大數(shù)據(jù)下的度假型酒店營銷管理模式創(chuàng)新

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摘要：現(xiàn)階段我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人們生活水平得到大幅度的提升，物質(zhì)生活的改善很大程度上推動人們主動去享受生活，對生活品質(zhì)更加注重；同時，當(dāng)前人們具有多方面的多重壓力，很多人會選擇在工作之余進行休假來放松身心。所以在這種人民需求以及社會經(jīng)濟實力顯著提高的大時代背景下，我國的度假酒店得到蓬勃發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代下如何加強度假型酒店的營銷管理、創(chuàng)新管理模式成為度假型酒店亟須關(guān)注的問題。本文主要圍繞著我國傳統(tǒng)度假型酒店在經(jīng)營管理中存在的問題、大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新度假型酒店營銷管理模式的途徑兩個方面展開了論述與探討，目的是為了進一步提升度假型酒店營銷管理水平，促進我國度假型酒店得到持續(xù)性健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：度假型酒店；大數(shù)據(jù)背景；營銷管理

引言

現(xiàn)階段我國已經(jīng)基本進入小康社會，解決了人們?nèi)鏈仫柕膯栴}，發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展更是讓人震驚，我國的國民生產(chǎn)總值排名世界第二。我國的社會狀態(tài)及經(jīng)濟實力與三十年前相比較而言發(fā)生了天翻地覆的變化，人們生活水平顯著提升，同時人們對生活也提出了越來越高的要求，想要滿足衣食住行就需要進一步提高生活品質(zhì)，從而帶動了度假型酒店以及旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。在信息社會，人們的喜好被大數(shù)據(jù)進行分類，所以度假型酒店可以通過大數(shù)據(jù)了解群眾的需求從而創(chuàng)新酒店管理模式，刺激更多客戶進行消費。大數(shù)據(jù)主要是指通過多種渠道以多元化的形式進行海量數(shù)據(jù)組的收集，具有較高的實時性與真實性；很多專家提出大數(shù)據(jù)具有多樣、高速、大量以及價值等特征，在不同領(lǐng)域中大數(shù)據(jù)具有十分關(guān)鍵的作用。比如一些的企業(yè)通過大數(shù)據(jù)進行服務(wù)轉(zhuǎn)型以及精準(zhǔn)營銷；一些傳統(tǒng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)改善自身發(fā)展模式，所以在酒店經(jīng)營管理中，大數(shù)據(jù)的運用能很大程度上推動酒店的進一步發(fā)展。

我國傳統(tǒng)度假型酒店在經(jīng)營管理中存在的問題

（一）硬件不足且價格較高當(dāng)今社會，高等教育越來越普及，人們整體上的受教育程度得到提升，因此在很多消費上更加注重性價比，會考量商品的價格與價值。但是傳統(tǒng)度假型酒店不僅價格虛高，并且內(nèi)部硬件部設(shè)施與價格要求不相符合，造成了很多追求性價比消費者的流失。酒店不僅在質(zhì)量硬件以及價格上存在不對等的問題，同時也無法找到二者之間的平衡點。很多酒店在風(fēng)格以及構(gòu)造上較為雷同，并且在營銷方案、營銷策略以及優(yōu)惠政策上都相差無幾，所以酒店并不具有特色性，這也是造成消費者不能精確選擇的關(guān)鍵因素。沒有創(chuàng)新、沒有新的點，就會造成企業(yè)不具有特色品牌，所以消費者只能盲目選擇，營銷效果上不能實現(xiàn)突破。

（二）軟件和服務(wù)不到位作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，酒店行業(yè)在服務(wù)上具有更高要求。首先是要預(yù)想到顧客會產(chǎn)生什么樣的心理、會有哪些要求，并且要滿足顧客的具體需求。傳統(tǒng)度假型酒店在經(jīng)營過程中常常會忽視客戶的訴求，雖然在基本服務(wù)上做得較為全面，但是對于客戶潛在意識上并沒有做到超前服務(wù)，也就是沒有做到在客戶想到之前酒店就先想到。社會的多元化發(fā)展推動了消費者有越來越多的需求，并且在消費觀念上也發(fā)生了巨大變化，因此傳統(tǒng)酒店未能與時俱進不斷創(chuàng)新，就無法與客戶個性化服務(wù)相滿足。除此之外，酒店沒有運用科學(xué)技術(shù)、更新運營軟件等也是導(dǎo)致營業(yè)效果不佳的重要原因。

（三）制度過于固化每一個酒店一旦形成自己的營銷策略以及管理模式，想要對其作出改變是一件很難得事情；若外部條件發(fā)生變化，例如大數(shù)據(jù)、經(jīng)濟情況以及國家政策等方面發(fā)生了變化，而酒店未能及時準(zhǔn)確地做出改變就會導(dǎo)致其受到嚴重打擊而無法進一步發(fā)展。此外，因為很多酒店在制度上較為固化，無法及時作出創(chuàng)新，不僅讓公眾人員產(chǎn)生厭倦感，同時也無法激發(fā)消費者的消費欲望。比如，一個長期客戶在多次入住之后每一次都具有一模一樣的體驗與感受，那在同一位置以及統(tǒng)一價格上，其就會選擇另一家酒店，這對于酒店發(fā)展而言很重要的潛在問題就是不能長期留住客戶。

大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新度假型酒店營銷管理模式的途徑

在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法與時展需求相適應(yīng)，因此管理決策者需要創(chuàng)新科學(xué)管理模式。我們從以下四個方面進行分析。

（一）加強對數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)酒店的運營管理過程中對大數(shù)據(jù)的合理利用很大程度上能夠促進酒店得到進一步發(fā)展。度假型酒店在大數(shù)據(jù)時代下能夠?qū)崿F(xiàn)突破性的發(fā)展，能夠為酒店帶來特定利益，基于此，酒店管理層需要結(jié)合自身實際情況對大數(shù)據(jù)進行科學(xué)合理地應(yīng)用，管理者們要對大數(shù)據(jù)的意義以及作用給予充分認識，從而對酒店發(fā)展中大數(shù)據(jù)帶來的商業(yè)價值進行充分了解，并且保證其能夠充分發(fā)揮出優(yōu)勢；如此，不僅為酒店營銷管理方面帶來利益，同時也帶來其他方面的實質(zhì)性利益。在大數(shù)據(jù)背景下，與傳統(tǒng)人才需求也具有極大差別，在人才要求上不僅需要具有基礎(chǔ)營銷管理等方面的知識，還需要具備數(shù)據(jù)整理與分析等技能，即需要復(fù)合型的技術(shù)性管理人員。只有這樣的人才才能夠在大數(shù)據(jù)背景下更好地整合并分析數(shù)據(jù)，為管理者從數(shù)據(jù)上提供一些管理上的思路與決策想法，對進一步創(chuàng)新營銷管理模式起到了積極促進作用，從而制訂出與本酒店發(fā)展更加契合的營銷管理方案。

（二）對客戶定位進行明確現(xiàn)階段很多度假型酒店在服務(wù)上具有規(guī)定模式，并且不同酒店之間的服務(wù)也都大同小異，所以在客戶選擇酒店時并沒有突出自身特色以至于流失了客戶。實際上，不同客戶在需求上存在很大差異性，因此度假型酒店的管理決策者需要結(jié)合客戶具體的需求差異，從而按照不同類別對消費者進行劃分，從而確定度假型酒店的品牌、產(chǎn)品以及市場的定位，滿足不同客戶的多種不同需求。所以在酒店營銷過程中必須要將成為顧客第一選擇、留住長期顧客作為首酒店的首要目標(biāo)。在此過程中通過信息科技，酒店管理者能夠及時準(zhǔn)確的福消費者進行數(shù)據(jù)分析，通過分析其消費行為等制訂出明確的數(shù)據(jù)體系，分析具體數(shù)據(jù)從而更加精準(zhǔn)地進行客戶定位，全面了解并掌握客戶需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加個性化的服務(wù)。

（三）酒店主題的明確現(xiàn)階段隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，在很多的旅游區(qū)內(nèi)有很多度假型酒店，在這種現(xiàn)實情況下酒店想要贏得消費者的青睞就必須結(jié)合旅游區(qū)特色設(shè)計獨一無二的主題，充分發(fā)揮出主題酒店的積極作用，從而能夠在眾多酒店中脫穎而出，與其他酒店形成較為顯著的差異，更進一步突出自身的特色，進而顯著提升競爭優(yōu)勢。在旅游過程中，酒店作為十分關(guān)鍵的載體部分，為旅客提供了食和住，所以只有更加明確自身的特色，設(shè)計別出心裁的主題，才能為游客留下更完整的旅游記憶。

（四）本土文化特色的挖掘在每一個旅游區(qū)都具有當(dāng)?shù)鬲毺氐奶厣c文化，因此度假型酒店可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕M行營銷開發(fā)，在酒店設(shè)計建設(shè)過程中可以適量地加入一些特色傳統(tǒng)文化色彩，例如在古鎮(zhèn)旅游景區(qū)中可以設(shè)計風(fēng)格迥異的民宿，重視發(fā)揮度假區(qū)的特色，與其文化特征相結(jié)合，從而更加有深度地挖掘出酒店蘊含的文化內(nèi)涵。本土特色的挖掘主要是為了對酒店產(chǎn)品內(nèi)涵的進一步豐富，營造出酒店的特色，從而能夠吸引到更多的游客；所以酒店不僅需要在裝修風(fēng)格上要體現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐奶厣?，還要在風(fēng)俗習(xí)慣以及飲食上也要全面的體現(xiàn)。例如在山西平遙古城中，度假型酒店不僅設(shè)計了風(fēng)格不同的窯洞式房間，還為顧客提供了獨具山西特色的風(fēng)味早餐，通過本土文化的融入，吸引了大批顧客。

結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前飛速發(fā)展的社會，人們對物質(zhì)生活有了自己獨特的見解，顧客不僅要追求經(jīng)濟實惠，還追求質(zhì)量，所以度假型酒店需要緊跟社會潮流，結(jié)合大眾需求與自身發(fā)展目標(biāo)積極創(chuàng)新，引進更多復(fù)合型的大數(shù)據(jù)管理人才，掌握大數(shù)據(jù)運用的多種技能，以大數(shù)據(jù)創(chuàng)新酒店的管理模式以及營銷模式，脫離傳統(tǒng)營銷管理模式，與消費者感受密切結(jié)合，將消費者的體驗作為整個營銷管理中最為重要的部分；在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)的運用將會帶領(lǐng)度假型酒店進入下一個蓬勃發(fā)展的階段。

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作者：陽豪 單位：江蘇大學(xué)京江學(xué)院