營業(yè)員崗位職責精選(九篇)

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第1篇：營業(yè)員崗位職責范文

關鍵詞：校園超市；崗位職責；實訓

校園模擬超市是我校財經(jīng)商貿(mào)類課程進行實訓教學模式的探索，通過建立一個仿真環(huán)境，讓學生參與到超市運營的各項工作，使學生更真實有效地掌握超市經(jīng)營管理中的每一個環(huán)節(jié)必須具備的知識與才能。

一、 環(huán)境分析

1.1、教學環(huán)境

“學以致用”、“工學結合”是中職教學的需求，而我校一直非常重視實訓教學，已經(jīng)建立商貿(mào)實訓基地，其中校園模擬超市是商貿(mào)實訓基地的一個重要組成部分，是平時商貿(mào)專業(yè)教學的重要場所之一，因此，我校已經(jīng)具備校園模擬超市的硬件條件和教學文化氛圍。

1.2、校園環(huán)境

我校座落在比較偏僻的城中村，距商業(yè)區(qū)有一定距離，目前在校生人數(shù)800多人，學校實行半封閉式管理，所以模擬超市具備了良好的市場環(huán)境。

1.3、消費群體分析

學生是校園模擬超市的主要消費群體，同時也是校園模擬超市的經(jīng)營主體，學生買學生賣可以提高其買賣活動的積極性，更有效地促成交易。

二、校園模擬超市實訓教學的意義

校園模擬超市實訓教學是多名教師共同合作進行，這能夠增強教師深入開展實訓教學的理念，增進教師間的互相學習，提高業(yè)務能力。

學生是校園模擬超市實訓教學的主體，通過崗位實習能獲得適當補貼，并激發(fā)其學習興趣與自身優(yōu)勢，也使學生更具就業(yè)競爭力，在真正上崗后也可以更快適應崗位需求。

三、校園模擬超市實訓教學模式的主要內(nèi)容

3.1、確定超市管理模式，明確師生角色分工。

校園模擬超市可以按現(xiàn)代企業(yè)管理模式模擬設立董事會，實行總經(jīng)理負責制，下設五個職能部門，由五位專業(yè)教師分別擔任人力資源部、商品管理部、市場運營部、財務管理部和廣告宣傳部的經(jīng)理，而學生可以輪流擔任采購員、保管員、收銀課長、會計、甚至經(jīng)理等崗位。教師與學生在自己職責范圍內(nèi)，各司其職又互相做好輔助工作。使學生通過此平臺能基本了解一個正規(guī)商業(yè)公司的建制與管理。學生通過參與超市運營的各個環(huán)節(jié)，了解超市運行的基本流程，掌握市場調(diào)查、廣告策劃和企業(yè)會計等基本技能。

3.2、建立規(guī)范的管理體制，形成明確的崗位職責。

各部門明確本部門的業(yè)務范圍，權責利益關系，對相應崗位職責進行具體描述。

（1）董事長：超市的法人代表和重大事項的主要決策人。

（2）經(jīng)理崗位職責：①全面負責本部門的經(jīng)營管理工作；②負責本部門員工管理與培訓；③負責制定階段性工作計劃和管理目標；④保證超市的安全與員工、顧客的安全；⑤兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標。

（3）采購員職責：①負責超市貨源的質(zhì)量把關；②負責商品結構調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全、品種豐富；③負責進貨計劃和實施；④負責滯銷貨物的處理。

（4）保管員職責：①負責商品的分類、登記、入庫、保管工作；②負責商品錄入POS機；③負責所管商品的帳物核對；④負責庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；⑤合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫；⑥負責倉庫衛(wèi)生。

（5）理貨員職責：①了解超市布局和商品陳列的基本方法，熟悉超市內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進行整理；②掌握商品標價，能熟練使用標價機；③熟悉產(chǎn)品應有的標志及相關知識；④注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；⑤隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領貨補貨上架作業(yè)。

（6）防損員職責：①負責各項安全防損防盜設施的維護，做到定期保養(yǎng)和檢查；②負責超市產(chǎn)品防盜防損。③督促收銀員及超市員工做假行為；④員工內(nèi)盜與外盜的監(jiān)督和控制。

（7）營業(yè)員職責：①熟悉超市的商品知識，包括商品用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等；②準確回答顧客提問并協(xié)助他們購物；③跟蹤超市商品銷售情況并及時補貨；④負責超市的物價標識的維護和更換；⑤負責對商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記；⑥超市不定期的盤點。

（8）收銀員職責：①熟練POS機的操作，熟悉產(chǎn)品價格；②熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道；③站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款；④熟練迅速而正確的裝袋；⑤妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全；⑤做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好POS機。

（9）營運課長職責：①遵照執(zhí)行超市的各項營運制度和流程，做到規(guī)范操作各項工作；②負責營業(yè)員的管理；③負責組織分配并細化落實完成下達的各項銷售和管理任務指標；④負責超市促銷。

（10）收銀課長職責：①規(guī)范操作收銀設備，提高收銀技能，注意安全，謹防假鈔；②營業(yè)前做好各項準備工作；③營業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生，整理好收銀臺前的小貨架；④下班后清點備用金，及時清點上交營業(yè)款，整理收銀區(qū)環(huán)境。

（11）會計職責：①做好收款、繳款及交接工作，對收銀員的賬、款進行核對、監(jiān)督；②對分管的賬目核算、監(jiān)督并存檔。

3.3、資金運營與收益分配。

今年我校商貿(mào)組承擔了一個《運用校園模擬超市平臺進行商貿(mào)技能一體化教學改革的探索》的教改項目，有一定的項目經(jīng)費，校園模擬超市的啟動資金就是從該教改項目的專項資金中來，一旦超市正常運轉(zhuǎn)開始盈利后，則超市的資金將由銷售利潤來進行周轉(zhuǎn)。在超市運營中教師與學生都要注意規(guī)避風險，規(guī)定財務部人員要及時匯報財務情況，加強結算資金管理以及存貨控制。但凡是投資都存在風險，如果超市財務呈負數(shù)，出現(xiàn)虧損，這個虧損則由項目專項資金承擔。

3.4、校園模擬超市實訓效果要通過一定的手段進行檢驗。

學生成績考核是校園超市實訓教學的重要組成部分，是督促學生學習，鞏固所學知識，提高實際應用能力的手段。各專業(yè)教師可以根據(jù)本課程的實訓要求，制定實訓考核表發(fā)給學生，讓學生參照考核表的要求一一完成各個實訓內(nèi)容，最后由專業(yè)教師進行實訓成績評定，最終達到讓學生逐步掌握專業(yè)技能的教學目的。

校園模擬超市實訓教學是對“工學結合”、“就業(yè)導向”教學模式的一種新探索，符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的新形勢，滿足教師與學生的共同需求，相信通過實踐考核檢驗，一定會得到一份滿意的答卷。（作者單位：桂林市財貿(mào)管理干部中等專業(yè)學校）

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參考文獻：

第2篇：營業(yè)員崗位職責范文

各位領導、各位同事：

大家好：我叫**，來自**分公司，我今天競聘的崗位是電信營業(yè)廳廳經(jīng)理。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會，2006年10月進入**分公司。在2008年11月至2012年12月?lián)坞娦艩I業(yè)廳和電信營業(yè)廳廳經(jīng)理，2009年被評為優(yōu)秀廳經(jīng)理，2010年在18縣區(qū)標準化標桿評優(yōu)中帶領電信營業(yè)廳榮獲大賽第二名，同年在第一季度、第二季度營業(yè)服務中電信營業(yè)廳被評為成長廳、最佳進步團隊、2011年被評為優(yōu)秀廳經(jīng)理，2012年被評為優(yōu)秀個人、優(yōu)秀廳經(jīng)理，總結自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經(jīng)歷了很多坎坷但收獲更多的還是喜悅，目前我的崗位是VIP客服維系經(jīng)理，也許大家對于我來競聘這個崗位有些不解，但是有一些東西真的是離開了才倍感珍惜，我喜歡這個崗位，熱愛營業(yè)這個團隊，于是我回來了！

參加本次競聘營業(yè)廳經(jīng)理，我認為我有以下幾個方面的優(yōu)勢：

1.工作經(jīng)驗的優(yōu)勢：俗話說的好：老馬識途，曾經(jīng)有過營業(yè)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對于營業(yè)廳宣傳布展、管理流程，人員分工、崗位分工、營銷方式的開展有著深刻的了解和經(jīng)驗分享，我認為現(xiàn)擔任二級廳經(jīng)理一職對我來說不存在了解和適應的問題，可以迅速著手開展工作，在工作經(jīng)驗方面我有得天獨厚的優(yōu)勢。

2.較強的團隊管理能力：我從最初的營業(yè)員做到營業(yè)廳經(jīng)理，充分了解一線營業(yè)員的心理和工作心態(tài)，且在任職廳經(jīng)理期間多次參加省市公司組織的關于團隊建設的學習培訓，積累了很多團隊管理方面的經(jīng)驗，為團隊管理打下了堅如磐石的基礎。做為一名合格的廳經(jīng)理光有良好的素質(zhì)和過硬的業(yè)務技能是遠遠不夠的，營業(yè)廳要運營要發(fā)展，肯定要有完善的管理和發(fā)展計劃。

我會跟據(jù)公司每月下達的任務數(shù)量及目標，在營業(yè)廳制做展板，把考核內(nèi)容及目標記錄在案，給每位營業(yè)員及駐店人員下發(fā)相應的任務，讓員工每天都能知道自已的工作重點及任務的完成情況，每月盡量通過各種形式的炒廳炒店及戶外活動完成公司下發(fā)的各項任務。再者營業(yè)廳不是一個單獨的部門，需要與其它部門打交道，比如營業(yè)廳的設施設備的日常維護、修理，這就需要有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。

如果我競聘電信營業(yè)廳經(jīng)理成功的話，我將認領電信營業(yè)廳的奮斗目標并從如下幾個方面開展工作：

一、建立內(nèi)部考核規(guī)章制度、制定公平合理、獎懲分明的管理制度，針對營業(yè)廳各項日常工作和考核指標，細化各崗位職責分工，使工作事事有人管、件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)，使大家互為AB崗，工作中互相監(jiān)督，根據(jù)每個人的自身優(yōu)勢去分配相應的工作：

二、走出去、營業(yè)廳周邊無密集小區(qū)，周邊多為城中村，融合業(yè)務仍是放號量的重點，對于發(fā)展智能機來說我們不能只依靠融合業(yè)務還要努力發(fā)展單手機用戶，緊鄰**學院，可利用此資源大力發(fā)展智能機單產(chǎn)品，堅持走出去，每周安排2天左右時間在所負責的區(qū)域內(nèi)發(fā)放宣傳單頁。

三、利用節(jié)假日炒廳炒店活動將用戶吸引至營業(yè)廳抓住進廳用戶，促成銷售，這就需要大家落實培訓講師給我們做的營銷技能的培訓，利用營業(yè)廳晨晚會及閑時讓大家多做三人教練的練習，去提升營業(yè)人員的銷售技巧，對于銷售比較好的營業(yè)員提出表揚總結經(jīng)驗分享。

第3篇：營業(yè)員崗位職責范文

營業(yè)班好人好事層出不窮

營業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。 

XX年5月的一天上午，人民東路營業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費賬單，細心的保安發(fā)現(xiàn)在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主?！边@個念頭立刻閃過他的心頭?？砂礌I業(yè)廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……

在同事們的幫助下，從一張繳費收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”

XX年3月18日，有個殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機業(yè)務，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。

此外，許多用戶常在辦理業(yè)務后匆匆離去忘了該找回的余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領?。挥脩暨z失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。

營業(yè)班的女職工們堅忍不拔

服務二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業(yè)務多的中心營業(yè)場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。

由于部分客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。

營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，認真實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，實施“全站立”服務、“四聲”服務。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復的問題，必須以書面形式當日反饋至相關部門，限期向用戶回復，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務效率，提升了企業(yè)的服務形象。

營業(yè)班的女職工們嚴格認真

營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓著眼于規(guī)范化、標準化、格式化的模式，進行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業(yè)務學習，進行職業(yè)道德、業(yè)務知識、服務意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內(nèi)容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學習氛圍。

營業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務培訓活動，她們深知：過硬的業(yè)務是干好工作的基礎。標準的服務禮儀、一個良好的服務形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學習培訓。

服務質(zhì)量過得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。 在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動紀律、服務質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務等方面，堅持承諾、限時服務制度，用戶投訴、咨詢第一責任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關心，而服務中最不容易做到的問題作為服務評差的主要條件，從而在服務宗旨上突出一個“快”字，體現(xiàn)一個“好”字，形成“一點對外”、“立體支撐”的服務體系。班組制訂了《營業(yè)員工作規(guī)范標準及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責和績效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進一步細化、量化，營業(yè)班對各項工作都進行了建章建制，具體到營業(yè)服務理念、營業(yè)人員服務行為、勞動紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動了女職工的積極性，還督促她們在工作、學業(yè)上邁向新臺階。

營業(yè)班的女職工愛崗如家

營業(yè)班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識要入心；學英語，學電腦，一專多能才叫好”的學習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學習、奉獻、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。

第4篇：營業(yè)員崗位職責范文

各位領導：

供電所是全局安全、生產(chǎn)、經(jīng)營的前沿陣地，也是服務“窗口”。近年來，我局按照省集團公司和__工委下發(fā)的《規(guī)范化供電所必備條件》和《規(guī)范化供電所考核細則》中規(guī)定的具體要求，采取“以點帶面，整體推進”的辦法，全面提升供電所的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務水平。同時，我局對規(guī)范化供電所創(chuàng)建工作實行動態(tài)管理，從所長、營業(yè)員、技安員對規(guī)范化管理的工作抓起，，對在常規(guī)性檢查中存在不足的供電所，采取訓示訓誡、限期整改、督察督辦等方式，從營業(yè)資料入手，從硬件設施投入，從人員素質(zhì)提高，全面實行規(guī)范化、精細化管理，推進管理創(chuàng)新，并在每年的4月初和9月底，組織相關部門對各供電所進行自查驗收，逐所逐項進行打分，以切實促進供電所的規(guī)范化管理，使規(guī)范化供電所創(chuàng)建和管理工作收到了良好的效果，為全局發(fā)展奠定了堅實的基礎。我局20__年驗收合格的4個供電所分別為：__供電所、__供電所、__供電所、__供電所。

我局20__年創(chuàng)建的10個供電所分別為：__供電所、尹__供電所……

今年以來，縣局營銷科定期和不定期地對各供電所的規(guī)范化建設工作進行督察指導，并首先從改善供電所的基礎設施著手，投入了大量的人力、物力和財力，對已創(chuàng)建的14個供電所硬件設施進行了配備，其次對各類基礎資料進行了規(guī)范完善。對于未進行規(guī)范化創(chuàng)建的剩余6個供電所，由于硬件設施未得到改造，我局正在申請資金，待其符合條件后，逐步創(chuàng)建達標。在規(guī)范化供電所建設方面，我局今年主要做了以下幾項工作。

1、對照《規(guī)范化供電所必備條件》中的9項內(nèi)容，對已創(chuàng)建的14個供電所逐一進行了檢查。針對部分供電所營業(yè)大廳墻漆脫落、門窗陳舊、辦公設施不齊的問題，縣局從3月下旬開始，投入近5萬元，對墻面進行了重新粉刷，對門窗進行了油漆，對陳舊的營業(yè)柜臺進行了更新，并統(tǒng)一制作了個供電所營業(yè)廳的牌匾，對供電所的環(huán)境衛(wèi)生進行了統(tǒng)一整治，使供電所的面貌煥然一新。

2、按照《規(guī)范化供電所各種基礎資料》的要求，縣局營銷科組織各供電所營業(yè)員，對各供電所7項規(guī)章制度資料、11項生產(chǎn)經(jīng)營資料、35項營銷資料逐項進行了檢查核對和查漏補缺，保證了各類資料的齊全和統(tǒng)一。并根據(jù)縣局管理實際，增加了《客戶經(jīng)理（營業(yè)員）接待記錄》等6項紀錄。

3、對照《規(guī)范化供電所上墻圖表資料》的要求，對各供電所的所有圖表資料進行了重新布局和刷新完善，并根據(jù)實際新增了《供電所人員全家福》、《10KV、0.4KV作業(yè)申報審批程序》、《供電所業(yè)擴報裝、計量管理流程圖》等資料，使供電所的上墻圖表資料更趨完善。

4、按照《規(guī)范化供電所安全工器具配備標準》，對各供電所的所有安全工器具進行了試驗和補充，重新制作了接地線的接地裝置，在增加安全性的同時，使其更便于操作；并統(tǒng)一加工了供電所材料貨架，統(tǒng)一了標識，使供電所的安全工器具和材料使用管理更加規(guī)范。同時，對供電所的各類備品備件，進行了復核，做到了帳、卡、物三相符。

5、在規(guī)范化供電所建設中，我局密切結合各供電所工作實際和人員素質(zhì)，統(tǒng)籌兼顧，制定學習培訓計劃，以加快人力資源效力建設為核心，以創(chuàng)新工作為動力，以優(yōu)化供電所人員結構為主線，以強化激勵約束機構為突破口，加強供電所隊伍建設。在確定崗位、職能、編制的基礎上，形成崗位交流制度，經(jīng)工作和經(jīng)營業(yè)績與崗位工資密切掛鉤，激勵供電所員工的工作積極性。并分層次開展多種形式的分類培訓，重點培訓經(jīng)營管理知識，專業(yè)技術知識和業(yè)務技能知識，切實強化職工履行崗位職責所需的知識與能力，今年以來，已先后進行了供電所所長培訓、新進青工培訓和計算機知識培訓，著力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、技術精湛、一專多能的優(yōu)秀隊伍，為規(guī)范化供電所建設和發(fā)展積蓄了力量。

在進行上述各項工作的基礎上，今年3月底，縣局組織相關部門，對照《規(guī)范化供電所考核細則》中的6大項1200分的標準，逐所逐項進行了認真細致的自查打分，每個供電所的得分均在1090分以上，符合規(guī)范化要求。

第5篇：營業(yè)員崗位職責范文

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業(yè)于*********，20xx年進入移動公司作營業(yè)員，20xx年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，查字典網(wǎng)也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。20xx、20xx連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，20xx年還被評為先進工作者，20xx年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。在20xx年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務知識。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎。三是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務品牌。

第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業(yè)務水平。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的集體。

第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。

第三、全力協(xié)助好領導工作。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業(yè)務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點，從而把 全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。

通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是：

1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。

2.注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓工作。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使營業(yè)廳成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。

第6篇：營業(yè)員崗位職責范文

【關鍵詞】商業(yè)銀行 運營業(yè)務 流程優(yōu)化

一、商業(yè)銀行運營業(yè)務流程再造的價值分析

傳統(tǒng)商業(yè)一行業(yè)務運營方式多是采用后臺運營方式，這已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)和個人快速融資的需要。因此，改革和創(chuàng)新商業(yè)銀行業(yè)務流程，讓后臺運營模式逐漸向前臺轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)后臺與前臺運營流程的有效對接對商業(yè)銀行快速提供優(yōu)質(zhì)的金融服務具有重要的現(xiàn)實意義。這種改革不但能夠提高商業(yè)銀行金融理財產(chǎn)品的營銷能力，同時還可以減少各種不必要的時間成本的浪費，提高商業(yè)銀行的運營效率，讓客戶對商業(yè)銀行的忠誠度進一步提高。因此，商業(yè)銀行改革原有業(yè)務流程模式，建立現(xiàn)代化的新型業(yè)務模式，會極大提高商業(yè)銀行的市場生存能力。

二、國內(nèi)商業(yè)銀行運營業(yè)務流程再造存在的問題

（一）網(wǎng)點全功能、柜員全流程，前重后輕。

以往商業(yè)銀行主要采用營業(yè)網(wǎng)點作業(yè)方式開展業(yè)務。傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模小，但是功能較為齊全，這給上銀行工作人員帶來很多現(xiàn)實的困難問題：一是造成營業(yè)人員工作量增加，很多營業(yè)員在做好前臺服務工作同時還要承擔很多后勤工作。二是造成業(yè)務工作效率低下，客戶對銀行工作滿意度不高。三是網(wǎng)點承擔的功能過多，而上級主管銀行的工作壓力相對較輕，這造成前重后輕的弊端。

（二）重復審查環(huán)節(jié)過多，流程周期太長

商業(yè)銀行在開展金融業(yè)務中，尤其是在辦理授信貸款等業(yè)務中，審查環(huán)節(jié)過多，“事難辦、門難進”的現(xiàn)象比較突出。很多商業(yè)銀行客戶不滿意銀行過低的工作效率，對商業(yè)銀行的工作頗有微詞。同時我國商業(yè)銀行還存在流程周期過長的弊端，使得商業(yè)銀行經(jīng)常出現(xiàn)各種運營風險等。

（三）缺少“以客戶為中心”的多樣化流程

我國商業(yè)銀行在服務客戶中，并沒有真正做到“以客戶為中心”，這一點與發(fā)達國家商業(yè)銀行形成鮮明的對比。我國商業(yè)銀行目前存在諸如過于注重銀行業(yè)務的標準化、程序化，不能夠真正立足客戶需要開展個性化的金融服務等弊端。沒有真正建立依據(jù)不同客戶特點，開發(fā)相關理財產(chǎn)品的高效機制。雖然近幾年隨著商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的不斷推出，這種狀況有所好轉(zhuǎn)，但是對比國外商業(yè)銀行差距還是比較明顯。

（四）后臺運營集約化比率低

我國目前商業(yè)銀行重視前臺專業(yè)營業(yè)人員工作職責、業(yè)務要求的規(guī)定，但是相反后臺運營集約化比率相對較低。由于前后臺工作比重不能夠進行有機的劃分，經(jīng)常出現(xiàn)前臺一片繁忙，而后臺人員無所事事的現(xiàn)象。人員搭配和崗位設置的不科學，經(jīng)常會造成營業(yè)成本的增加，降低銀行工作效率。

四、國內(nèi)商業(yè)銀行運營業(yè)務流程再造的建議

（一）從橫向和縱向上進行運營組織結構重構

我國商業(yè)銀行要改變以往前重后輕的崗位設置和運營模式，要從橫向和縱向兩個角度重新構建運營組織架構。具體做法：從橫向角度看，要嚴格劃分前臺和后臺人員的崗位職責和人員編制。改變以往營業(yè)網(wǎng)點小而全的做法，讓他們多承擔金融服務功能，把結算功能適當上升到各個分行和支行。從縱向角度看，要實行扁平化管理方式，減少金融業(yè)務中各種不必要的環(huán)節(jié)，縮減業(yè)務流程時間，提高業(yè)務效率。最終建立業(yè)務模塊垂直管理、統(tǒng)一核算、各負其責的新型動態(tài)業(yè)務開展模式。總之，我國上商業(yè)銀行必須要從組織結構和運營模式方面進行深刻的橫向和縱向的改革，這樣才能夠真正提高商業(yè)銀行的工作效率。

（二）從流程間的邏輯關系入手進行流程梳理、簡化業(yè)務流程

現(xiàn)代商業(yè)銀行要想提高運營效率，必須要重視從流程環(huán)節(jié)著手，切實減少各種可有可無的環(huán)節(jié)，建立高效暢通的新型業(yè)務流程模式。具體做法如下：一是要把各種同質(zhì)化的業(yè)務進行整合，采用統(tǒng)一的工序進行集約化管理，如對待各個部門需要進行的金融業(yè)務數(shù)據(jù)輸入工作可以成立專業(yè)部門負責；二是減少各種不必要的授權操作，建立網(wǎng)點主管授權為主、中心主管統(tǒng)一核查的業(yè)務流程方式；三是細化不同營業(yè)崗位職責，建立有效并行業(yè)務流程模式，形成各個銀行成員之間工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，發(fā)揮“一加一大于二”的積極效果等?？傊?，簡化業(yè)務環(huán)節(jié)，暢通業(yè)務流程，細化業(yè)務職責，形成業(yè)務合力，是提高商業(yè)銀行工作效率的必要保障。

（三）從價值鏈入手實行戰(zhàn)略聯(lián)盟及非核心業(yè)務外包

要想減輕商業(yè)銀行工作人員的工作壓力，提高工作效率，還可以把商業(yè)銀行的一些非核心業(yè)務交于銀行外的其他機構和人員負責。這種非核心業(yè)務外包方式不斷能夠解決當前商業(yè)銀行人手不足問題，同時還可以節(jié)約相應的運營成本，提高商業(yè)銀行的競爭力。這樣做還可以讓商業(yè)銀行集中有限的資源開展更多核心金融業(yè)務。建立商業(yè)銀行與利益管理單位的戰(zhàn)略同盟，進行非核心業(yè)務的外包，最終會讓商業(yè)銀行以最小的投入獲得最大的回報，讓相關商業(yè)銀行在日益激勵的金融市場競爭中占據(jù)更多優(yōu)勢地位，贏得更大自由發(fā)展空間。

第7篇：營業(yè)員崗位職責范文

一是認真落實黨風廉正建設工作，是全面做好郵政文明創(chuàng)建的重要工作，一直以來，局領導班子不斷提高認識、統(tǒng)一思想，認真執(zhí)行省公司、市局及地方政府的各項工作規(guī)定，通過教育培訓和學習，確保了領導班子堅強有力，作風正派，團結有為。

二是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過“比、學、趕、幫、超”等一系列實踐活動，使廣大黨員干部的思想得到了進一步的升華，企業(yè)員工的凝聚力得到了進一步的增強，為郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

二、堅持三個到位，始終把文明創(chuàng)建工作置于突出的地位

一是組織領導到位，按照省公司、市局，縣委縣政府關于加強文明行業(yè)建設的安排和總體部署，我們始終把文明創(chuàng)建工作當作企業(yè)的一件大事來抓，為了強化創(chuàng)建活動能長期健康發(fā)展，我局文明創(chuàng)建工作領導小組嚴格按照既定的目標要求，統(tǒng)一部署，從行政工作、后臺支撐到生產(chǎn)一線實行統(tǒng)一管理、逐級負責。

二是規(guī)劃措施到位，局黨委嚴格按照文明單位創(chuàng)建活動的要求，堅持把工作做到一線，滲透到每個班組、每個員工，擔負起抓文明創(chuàng)建工作的領導責任，充分發(fā)揮指導、協(xié)調(diào)和管理職責，充分運用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把管人、管事同管理思想有機統(tǒng)一起來，同時局工會充分發(fā)揮了活動載體和文化陣地的作用，把創(chuàng)建活動拓展到企業(yè)的每個角落，逐步形成了全員參與文明創(chuàng)建的新格局。

三是工作責任到位。局黨委在安排工作的同時，都把文明創(chuàng)建作為一項主要內(nèi)容，實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核，使文明創(chuàng)建活動這項工作深入人心，全面開展了“公民道德建設”、“文明科室、標兵”等主題教育活動，以活動促創(chuàng)建，增強了廣大干部職工對文明創(chuàng)建活動的責任意識。

三、突出重點，不斷加大文明創(chuàng)建的力度

一是狠抓黨建工作，注重發(fā)揮黨支部和黨員在文明創(chuàng)建工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，堅持把“抓好一個班子，帶好一支隊伍，培養(yǎng)一名好職工”作為黨建和創(chuàng)建工作的重要任務，

二是設立思想道德教育基地，不斷提升員工思想素質(zhì)和專業(yè)技能，始終將思想道德建設放在首要位置，將道德教育、志愿服務工作、學雷鋒活動、文明有禮社會實踐等項目作為常態(tài)化工作來抓，形成人人有禮、事事有節(jié)的工作氛圍。特別加強了對模范和典型的學習，郵政白蜆鄉(xiāng)投遞員曹平同志，獲得縣“十佳道德模范”榮譽稱號；連云區(qū)連云支局的投遞員葛軍同志，先后獲得省、市勞動模范、省五一勞動獎章、全國用戶滿意服務明星等一系列榮譽。為進一步發(fā)揮先進典型示范作用，提升郵政干部職工的服務理念和服務水平，我局組織了“學葛軍精神、樹服務形象、創(chuàng)四好班子”主題教育活動，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動深入開展，在全局營造了學先進、爭先進的進取氛圍。同時廣泛開展評優(yōu)推先活動，支局支局長、支局營業(yè)員王士建、縣城投遞員卞寶祥等同志分別獲得省郵政系統(tǒng)“百佳支局長、營業(yè)員、投遞員”榮譽稱號。

通過對先進模范的學習，提高了全體干部職工的政治素質(zhì)、道德觀念、業(yè)務水平，激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)的工作熱情，增強了職工的道德觀念，提高了職工的綜合素質(zhì)。

三是深入開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動，規(guī)范郵政窗口服務標準，建立有效的社會監(jiān)督機制，在每個網(wǎng)點設立監(jiān)督牌，及時并積極處理群眾投訴事件；在業(yè)務上，全縣開展了郵政儲蓄“保成績，爭上游”等重點業(yè)務勞動競賽。2012年初，省公司吳濱副總經(jīng)理對調(diào)研后提出儲蓄余額“沖刺20億”的目標，局迅速落實各項要求，做好計劃分解，當年超額完成沖刺目標。

四是擴大投入，全面實施“送溫暖”工程和關愛未成年人活動，在傳統(tǒng)佳節(jié)組織員工進行豐富多彩的業(yè)余文化活動，提升精神境界。同時，深入開展了以關愛留守兒童為主題的志愿服務工作，2010年以來，多次舉辦形式多樣的關愛留守兒童活動，如迎“六一”兒童書信比賽、暑期夏令營、參觀郵件封發(fā)處理現(xiàn)場、游覽博物館等活動，特殊節(jié)日期間贈送賀卡、書包、文具等物品，還組織“愛心爸爸”、“愛心媽媽”進行幫扶，給予他們心靈上的關懷。并依托郵政網(wǎng)點扎根城鄉(xiāng)的特點，梳理留守兒童資料信息4000余條，組織了支局長、營業(yè)員、投遞員開展“一對一“幫扶活動，使關愛工作更具有針對性、有效性。

四、注重實效，不斷提高文明創(chuàng)建水平

一是企業(yè)生產(chǎn)全面發(fā)展，2010年以上，縣郵政局年度收入實現(xiàn)了每年20%以上的速度增長，截止2012年，實現(xiàn)全年收入5700萬元，計劃完成率列四縣第2位，其中金融業(yè)務、電子商務業(yè)務列四縣首位?；就瓿闪朔繕恕?/p>

二是以文明生產(chǎn)為目標，郵政生產(chǎn)現(xiàn)場管理得到完善，在生產(chǎn)環(huán)境中全面推行“5S”現(xiàn)場管理工作制度，改造了網(wǎng)點安全和服務設施，規(guī)范了文明現(xiàn)場安全質(zhì)量管理揭示牌、宣傳欄、圖片欄、局務公開欄等，對全局各部門的工作制度和管理標準重新進行了修訂，并對崗位職責和工作標準統(tǒng)一上墻。同時加強了與社會行風監(jiān)督員的聯(lián)系，定期組織交流活動，聽取他們的意見和建議，不斷完善郵政服務工作。

三是人口與計劃生育工作成績顯著，我局推行了企業(yè)法人代表計劃生育責任制，健全了郵政計劃生育管理體制，每年簽訂逐級責任狀，做到了標準化管理，多年來，我局計劃生育率、晚婚率、節(jié)育率、獨生子女領證率基本達到了100%。

第8篇：營業(yè)員崗位職責范文

XX年是公司發(fā)展的關鍵一年,本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標開展工作,團結努力,履行職責,確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求,為實現(xiàn)公司XX年度目標盡職盡責。

1、健全和完善公司各項制度及工作標準

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,適時修改和優(yōu)化公司管理制度,使公司制度更加合理規(guī)范,為公司“法治”打下基礎。

⑵根據(jù)各部門實際運營狀況,制定和完善公司運營流程,使各部門溝通更加順暢,程序更加規(guī)范。

⑶根據(jù)原有的崗位職責,結合公司各部門的實際情況,重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰,責任明確。

2.深挖招聘渠道,滿足人力需求。

⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求,制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求,確定招聘渠道,執(zhí)行招聘政策及招聘程序,為公司招錄到合適的人力及人才。

⑵根據(jù)XX年度招聘經(jīng)驗,營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式,輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛,堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定,缺編不大,網(wǎng)站招聘進一步優(yōu)化,保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。

⑷做好XX年度招聘費用預算,降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。

⑸與營運部門溝通,搭建離職員工面談平臺,切實了解員工離職原因,分析并加以改進,降低員工流失率,穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。

3.加強培訓管理工作,構建培訓體系。

⑴如未能招聘到適合的培訓專員,XX年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員,實施XX年度培訓計劃。

⑵根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要,制定XX年度培訓計劃,并組織實施。

⑶與外部培訓機構聯(lián)絡,XX年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構或大型知名百貨企業(yè)參加培訓,主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念這三大塊,提高管理人員綜合素質(zhì)。

⑷內(nèi)部培訓工作主要由培訓專員開展,輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓學習,XX年度每個部門根據(jù)實際工作情況,每周安排一次兩個小時的課程。學完一個課程,撰寫培訓心得,并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學習,努力打造學習型組織,成長性團隊。

⑸對每月新入職員工進行入職培訓,做到及時性、有效性,最快的讓新進員工熟悉公司流程制度,了解公司企業(yè)文化,熟悉自己的工作職責。

4.加強績效管理,構建合理的激勵機制。

⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標,制訂公司XX年度績效考核體系。

⑵按照XX年度績效考核體系,實施績效管理?？冃Э己私M需全程監(jiān)控,使績效考核公平、公正、透明,真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得,少勞者少得,不勞者不得。能者給予上升的通道,庸者施以教育的機會。

⑶根據(jù)考核結果,進行有效的面談,倡揚先進,教育后進,給后進者改善教育進步的機會。

⑷根據(jù)考核結果,不斷改進考核體系,使考核體系更加完善,更能發(fā)揮激勵的作用。

5.控制人力成本、完善薪資結構。

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,重新審訂各部門編制,確保人崗適配。精簡富余人員,降低人力管理成本,適當調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標準及崗位情況,設計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度,結合績效考核結果,給予員工更好、更科學、更廣泛的晉升空間,增強員工的歸屬感。

6.加強企業(yè)文化建設,增強員工凝聚力。

⑴XX年度,本部門擬與企劃部配合,創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊,刊登公司高層動態(tài),公司政策,宣揚公司文化,宣傳先進個人事跡,選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長,提供培訓教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。

⑵XX年度,本部門擬與企劃部配合,擬定企業(yè)之舞,決定企業(yè)之歌,并進行培訓,人人會唱、人人會跳,豐富員工文化生活。在廣場前設立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式,熏陶員工愛公司、愛祖國的情感,增強員工對公司的歸屬感和凝聚力,向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。

⑶建立公司網(wǎng)站,樹立對外商業(yè)形象,建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺,信任融旺,打造融旺良好的商譽及品牌。

⑷加強新入職員工企業(yè)文化培訓教育活動,使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難,需要公司施以援助的,各部門及時與人事部溝通,由人事部和相關部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問,真正關心員工,讓員工有家的感覺,讓員工真正融入到融旺這個大家庭中 中。

7.規(guī)范行政管理工作,降低管理費用。

⑴XX年度在上一年度辦公管理費用的基礎上降低30%。物資采購要嚴格審批,辦公用品申領要嚴格手續(xù),不合理采購要堅決杜絕,必需品、常用品要批發(fā)儲存。

⑵加強廢品統(tǒng)一管理,增創(chuàng)經(jīng)濟效益。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。

⑷加強食堂檢查力度,提升食堂飯菜質(zhì)量及服務質(zhì)量,提升員工滿意度。

⑸及時為公司各部門服務,做好后勤保障工作。

8.嚴格考勤管理制度,保障企業(yè)有序運行。

在XX年度考勤管理基礎上,進一步控制調(diào)休頻次,嚴格按照排班表執(zhí)行,嚴格執(zhí)行請休假審批制度,杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀律制度,及時處罰違紀職員。

9.加強督查力度,維護制度和流程的權威性。

進一步完善公司督查流程和制度,擴大督查范圍,觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規(guī)范要求。嚴格執(zhí)行每周一次的督查頻次,使不規(guī)范行為得到及時改善,使領導批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度,維護公司制度的權威性。

10.加強團隊建設,打造強有力團隊。

⑴在部門內(nèi)建立學習制度,充分利用晨會、媒體、培訓機構等平臺,鼓勵本部門職員持續(xù)學習,持續(xù)成長。

⑵繼續(xù)保持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念,建立一支積極向上朝氣蓬勃的團隊。

⑶與團隊成員多溝通,及時了解團隊成員工作和生活情況,關愛、幫助和團結每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中快樂工作。

⑷加強制度學習,加強執(zhí)行力培訓,嚴格公司紀律,使本部門成為一個守紀律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團隊。

⑸加強服務理念教育,服務好公司其他部門,服務好公司商戶,服務好每一位顧客,尊重每一個人,竭盡全力做好每一項工作。

XX公司發(fā)展工作計劃范文二

公司在董事會的領導下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，品牌得到了社會的初步認同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將圍繞“一個中心”開展工作，其工作計劃以“立足本省，開拓省外”為中心，切實完成營銷任務。

XX年，是公司大踏步向前進的一年。根據(jù)XX年的表現(xiàn)，公司董事會訂下了更加宏偉的計劃，為此，需要公司各部門緊密配合，通力合作，力爭完美完成計劃;我們只能前進，而不能停滯甚或后退。因此，公司計劃：

一 、確保XX年度公司計劃全面達成，力爭打響前進的第一炮。

1、市場開拓招商工作。

春節(jié)后市場開拓工作開始運行，各部門關系的協(xié)調(diào)，以總經(jīng)理、營銷總監(jiān)為主，生產(chǎn)質(zhì)量部配合，市場部具體操作。工作進入實施階段后，市場部應抓緊跟緊市場調(diào)研，及時掌握市場反饋，適時調(diào)整主攻方向。

2、產(chǎn)量與質(zhì)量提高

增加一條生產(chǎn)流水線，并重點完善各流水線每個操作環(huán)節(jié)，力爭做到產(chǎn)量提高，質(zhì)量提高。

3、客服工作。

XX年是開拓的一年，也是提質(zhì)的一年。在公司完善了“硬件”設施后，“軟件”提質(zhì)也提上了議程?？头ぷ鞯闹行乃枷胧?ldquo;主動、關心、解決”，以服務帶動營銷，把服務做在前面，把服務做進客戶心里面。

二、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標準到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運行，均來自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國家有關規(guī)范、條例等，制定本公司工作標準，并到人到崗。各項工作按標準程序行事，減少人為指揮，逐步形成具有“泰霖人文”特色的企業(yè)管理體系。同時，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責和工作流程，強化企業(yè)管理意識，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。

第9篇：營業(yè)員崗位職責范文

大家晚上好！

此時此刻，我有機會站在這里參加競崗演講，深感榮幸，無論大家對我作出怎樣的評價，最終對我作出怎樣的結論，我都將衷心感謝各位領導和各位同仁對我的厚愛，信任與支持。

13年前我走進了這支綠色的隊伍，從報刊發(fā)行員，郵政營業(yè)員，儲匯營業(yè)員，市場營銷員一路走來。自XX年 02月起我在郵政支局長，函件分局長，發(fā)投分局長這些崗位上又整整磨爬滾打了8年。不同崗位的鍛煉，多年從事基層領導的經(jīng)歷，使我學會了組織與協(xié)調(diào)，策劃與營銷，關愛與支持，傾心盡力與盡職盡責。

值得一說的是在勝利街支局這兩年來，我深深地感受到黃岡市郵政局領導和同志們勇于創(chuàng)新，敢于超前，樂于爭先的工作作風，在“團結、奮進、開拓、創(chuàng)新”的文化氛圍中受益匪淺，使我更加熱愛郵政企業(yè)，熱愛我的崗位，樹立了為黃岡郵政事業(yè)奮斗終身的人生目標。今天，我參與競聘的崗位是市場部副經(jīng)理。競爭這一崗位，我認為自己有以下優(yōu)勢：

一是策劃活動和組織活動的能力強、政治素質(zhì)高。日常工作中我積極參與并組織單位組織的各項活動，多次在單位全市性的各種大型活動或會議中擔任主持人；無論是在基層、支局、班組；還是在機關，我始終注重自己政治理論知識的學習和意識的改造。能夠始終保持堅定的政治立場和較高的政治敏銳性，并帶頭參加局機關舉行的各項活動，并以優(yōu)異成績榮獲全市郵政部門各類演講比賽第一名、第二名、第三名和全省郵政部門演講比賽一等獎。

二是有飽滿的工作熱情和不服輸?shù)木礃I(yè)精神。組織的教養(yǎng)，培養(yǎng)了我“服從命令聽指揮”，具有較強的執(zhí)行力，為了把賀年卡拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我采取“五加二”、“白加黑”的工作法。足跡不僅踏遍了團風縣的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)長的家?？?，就是以這種“流血流汗不流淚”和“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能戰(zhàn)斗”的品質(zhì)，攻克了一個又一個難關，鑄就了政府搭臺我唱戲的賀年銷售契機，這一年不僅刷新了團風賀卡銷售量的歷史，而且實現(xiàn)了翻番增長。并在全市郵政部門進行了交流，榮獲了殊榮，受到了上級局充分肯定。

三是擅長各種營銷活動特別是大客戶、大項目的營銷協(xié)調(diào)工作。2011年9月調(diào)入勝利街支行后，擺在我面前的是網(wǎng)點余額結構非常特殊和復雜，職工勸儲高達84.8%，網(wǎng)點自然吸儲能力嚴重不足，如何穩(wěn)定好現(xiàn)有的余額并加速網(wǎng)點自身的發(fā)展，是我必須亟待破解的一個難題。一年多以來，在做好客戶到期慰留工作和窗口服務的內(nèi)功基礎上，我重點開發(fā)市場，2011年我網(wǎng)點新增工資28家、公司業(yè)務帳戶18家，目前累計工資49家，月均額750.90萬元，沉淀資金500余萬元；公司業(yè)務累計 35家，月均余額400余萬元；學校新生發(fā)卡2500張、中職學生資助卡1500余張、電費綠卡村建設簽約850戶，目前正在推進禹王電費綠卡村建設，理財業(yè)務287萬、保險業(yè)務509萬元，新增短信1353戶，與11年同期比都是翻番增長。

四是具有較強的團隊協(xié)作精神、善于融合團隊力量。我認為企業(yè)的源泉，在勞動者中，這個源泉的閘門是否能打開，關鍵是我們所做的一切能不能代表員工的意志，懂不懂員工的感情，會不會調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，基于這種認識，每到一個崗位，每帶領一個新的團隊，我都堅持以人為本，把員工的利益作為出發(fā)點，關心員工的生活，為員工說話辦事，實踐證明，只要我們尊重人，關心人，愛護人，照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場就會對你備加照顧，同時團隊的合力也會明顯倍增。

多年來的勤奮與努力，使我形成了開拓創(chuàng)新，銳意進取的意識，也是我能夠擔當市場部副經(jīng)理這一崗位的有利條件。假如我有幸能競聘成功，我將不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位 以位促為”，并從以下幾個方面開展工作，履行好崗位職責，完成好崗位賦予的各種任務。

第一、多思。思想是行動的先導，世上的事只有想不到的，沒有做不到。市場部副經(jīng)理這個崗位雖然是一個配角，但決不能被動的聽從安排，要主動的去想，就是如何將上級的決策與本地工作實際結合起來，創(chuàng)新思路，找到工作的切入點，使上級的決策在本地實現(xiàn)工作成效的最大化，通過數(shù)據(jù)庫建設與營銷，渠道拓展與業(yè)務推介，促進業(yè)務發(fā)展，為企業(yè)又好又快發(fā)展，夯實堅實基礎。

第二、多做。做實事是貫徹領導決策的最好行動，是發(fā)揮領導思想、意志在促進經(jīng)營發(fā)展指揮作用的最好體現(xiàn)。作為市場部副經(jīng)理，擔當著市場策劃、組織協(xié)調(diào)的職責，就必須深入客戶、深入基層，多開展市場調(diào)查，多為基層拓展業(yè)務市場出招想辦法。通過市場調(diào)查，知道客戶在想什么、需要郵政做什么，把我們的業(yè)務與客戶的需要結合起來，一方面改善郵政業(yè)務產(chǎn)品的功能，使我們的產(chǎn)品更能滿足客戶的需要；另一方面使客戶使用郵政產(chǎn)品達到效益最大化，使其成為郵政的忠實客戶。

第三，多學。社會在突飛猛進，知識在不斷更新，市場在千變?nèi)f化，在這競爭十分激烈的年代，企業(yè)要提高競爭實力，個人要提高勝任工作的能力，唯一的途徑就是必須多學。通過學習，理解國家的方針政策，把握市場變化的基本規(guī)律，了解企業(yè)管理的最新動態(tài)，緊跟時代的發(fā)展步伐，用科學發(fā)展觀不斷充實自己，使自己更加勝任本職工作。

第四，多為。有為才有位，有為就是要敢于擔當責任，盡職盡責的做好本職工作。在市場部副經(jīng)理這個崗位上，一方面我將全力協(xié)助和積極配合好經(jīng)理的工作，共同為做好市場經(jīng)營工作盡心盡力；另一方面做到不缺位，不掉隊，做到工作率先垂范，完成任務力拔領先。