公共關(guān)系學(xué)課程精選(九篇)
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第1篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
1.作為一門獨立體系的專業(yè)課程，它有自己一整套的內(nèi)容體系。在有限的學(xué)時內(nèi)既要完成一整套理論的講授又要保證實訓(xùn)的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學(xué)專業(yè)公關(guān)課的一個嚴重問題。所以，要想提高學(xué)生的實踐能力必須把知識講授精簡化，增加實訓(xùn)的內(nèi)容，以鞏固知識、培養(yǎng)能力。有針對性地設(shè)臵秘書工作所需要的慶典、宴請、參觀等公關(guān)專題活動策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關(guān)調(diào)研、危機事件處理、新聞稿件和活動文案的撰寫等實踐教學(xué)內(nèi)容，并安排相應(yīng)內(nèi)容的實訓(xùn)教學(xué)和社會實踐項目，以驗證、鞏固所學(xué)公關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)、活動策劃與應(yīng)對危機事件等實際公關(guān)能力。
2.增加公關(guān)策劃實訓(xùn)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力。長期以來秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程存在這樣一個誤區(qū)，我們普遍認為秘書需要協(xié)調(diào)溝通、接待等公關(guān)能力，至于公關(guān)策劃是公關(guān)部門的工作。事實并非如此。一方面辦公室工作包括調(diào)查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關(guān)策劃能力是秘書應(yīng)該必備的能力之一。另一方面，秘書學(xué)專業(yè)雖然開設(shè)了基礎(chǔ)寫作和應(yīng)用文寫作，學(xué)生具備一定的寫作能力。但是公關(guān)策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點。再者，公關(guān)文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關(guān)活動策劃的知識與能力。只有具備公關(guān)策劃知識、視野與能力的秘書才能將領(lǐng)導(dǎo)頭腦中組織戰(zhàn)略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關(guān)文案。所以，公共關(guān)系學(xué)課程要增加策劃實訓(xùn)的內(nèi)容，加大策劃能力培養(yǎng)的力度。完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，滿足社會組織對學(xué)生實際公關(guān)工作能力的需求。
二、結(jié)合公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)容，采用多種實踐教學(xué)方法
傳統(tǒng)的教學(xué)方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導(dǎo)的灌輸式教學(xué)模式，不但難以調(diào)動學(xué)生的積極性，而且學(xué)生沒有實踐機會而只能紙上談兵。所以，公關(guān)課程實踐教學(xué)應(yīng)該采取多種實踐的教學(xué)方法，讓學(xué)生參與活動，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能。
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是聞名世界的美國商學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生技能的一種很好的教學(xué)方法，特別適合管理類課程的教學(xué)。它是通過對一個具體場景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊場景進行討論的一種教學(xué)方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實，激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點。一是精選案例。根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)的特點和公關(guān)課程的具體內(nèi)容選擇與教學(xué)內(nèi)容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業(yè)讓學(xué)生搜集案例，并在課上進行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學(xué)生分析案例，引出理論，教師總結(jié)。第三，把案例分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學(xué)展示本組分析結(jié)果，最后教師總結(jié)理論?？傊?，課堂分析案例時不但要接受理論的指導(dǎo)，按照具體的原則和方法實際操作，還要在實踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結(jié)經(jīng)驗，進行必要的理論提升。
2.場景模擬法。場景模擬法是一種學(xué)生互動，學(xué)生參與性極強的方法。這種方法特別適合公共關(guān)系學(xué)課程中的新聞會、慶典儀式、危機公關(guān)等內(nèi)容的實踐教學(xué)。在當(dāng)今這個危機頻發(fā)的時代，秘書陪同并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行危機公關(guān)是辦公室中一項非常艱巨的工作任務(wù)，所以，危機公關(guān)成為秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程教學(xué)中一個非常重要的實踐內(nèi)容。具體操作方法：首先要預(yù)設(shè)一個危機場景，學(xué)生以小組為單位進行討論，策劃應(yīng)對危機的公關(guān)文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進行展示，全班評出最好的一個方案。按著這個方案進行演練，同學(xué)分別扮演不同的角色。通過實訓(xùn)使學(xué)生在活動進行中掌握了公關(guān)實踐技能，提高了策劃運籌、溝通協(xié)調(diào)、組織交往、語言表達、靈活應(yīng)對、機智創(chuàng)新等公關(guān)能力。
3.網(wǎng)絡(luò)互動法。網(wǎng)絡(luò)互動法是利用公共郵箱和QQ群實現(xiàn)師生互動和生生互動的教學(xué)方法。教師設(shè)臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預(yù)習(xí)，還可以貼上最新發(fā)生的案例。學(xué)生也可以往上貼一些公關(guān)案例，特別是新近發(fā)生的公關(guān)事件，還可以在上面對案例進行評析，發(fā)表自己的看法。經(jīng)過多年的實踐證明，這種方法作為課堂實踐教學(xué)的補充，不但可以大大調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，而且把學(xué)生的視野由課內(nèi)引向課外，拓展了學(xué)生的思維空間。4.實地觀摩法。實地觀摩法是教師及時提醒學(xué)生關(guān)注近期一些組織的專題公關(guān)活動，要求學(xué)生實地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補充，可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運會期間，我就布臵了這樣的實踐作業(yè)。學(xué)校組織了哪些活動、活動期間企業(yè)搞了哪些贊助活動、最后媒體關(guān)于此次活動的報道情況如何等問題。要求學(xué)生帶著這些問題實地觀看。結(jié)果學(xué)生參與積極踴躍，他們不但實地觀看而且還用相機拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。
三、開辟多種實踐渠道，全方位搭建公關(guān)實踐教學(xué)平臺
1.建立完備的秘書公關(guān)實訓(xùn)室。實訓(xùn)是學(xué)校進行實踐教學(xué)的最重要的渠道。通過實訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維和嚴謹?shù)膽B(tài)度，使理論與實踐得以有效的結(jié)合，提高學(xué)生實際動手能力。學(xué)校應(yīng)該重視實訓(xùn)室的建設(shè)，有計劃地加大對實訓(xùn)室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實訓(xùn)設(shè)施的配臵，以保證實訓(xùn)教學(xué)的順利開展。
2.合理設(shè)臵校內(nèi)實習(xí)崗位。為了滿足公關(guān)實踐教學(xué)的需要，為該課程階段性實習(xí)創(chuàng)造更加方便的條件，要在校內(nèi)設(shè)立實習(xí)崗位。要充分利用校內(nèi)資源，在校內(nèi)的辦公室、宣傳部等公關(guān)部門，以及學(xué)生活動舉辦比較多的部門如學(xué)生處等設(shè)立學(xué)生實習(xí)崗位，讓學(xué)生利用課余時間，上崗實習(xí)。如學(xué)校的學(xué)生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動、節(jié)日的紀(jì)念活動。要大膽讓實習(xí)學(xué)生參與公關(guān)活動的策劃、組織、實施的全過程。以培養(yǎng)他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關(guān)工作所需的公關(guān)活動策劃能力。
第2篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
【關(guān)鍵詞】 酒店管理;公共關(guān)系學(xué);改革;實踐;思考
作為酒店管理專業(yè)的核心課程,公共關(guān)系對于飯店行業(yè)運用信息的傳播手段,與公眾建立起相互了解,相互信任的關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象和社會信譽,提高飯店管理和處理問題能力和飯店員工的凝聚力,以促進企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)等各個方面起著重要的作用。然而從從這門課程的教學(xué)實踐來看,還存在一些問題亟待解決。對公共關(guān)系系課程的教學(xué)改革勢在必行。
一、什么是公共關(guān)系學(xué)
公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”;Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來用中文表述便是“公眾關(guān)系”、“公共關(guān)系”。自從公共關(guān)系誕生以來,人們給其下一個準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。上世紀(jì)70年代,美國學(xué)者萊克斯?哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關(guān)系的定義。美國學(xué)者H.弗雷齊爾?穆爾認為:公共關(guān)系是一種用政策和實際做法表示的社會管理哲學(xué),它爭取在雙向溝通基礎(chǔ)上通過與公眾的敏感的交流活動,得到相互理解和好感。
在我國,公共關(guān)系一般是指社會組織機構(gòu)與社會公眾之間的溝通與傳播關(guān)系。它通過社會組織把自己的本職工作做好,同時與各種社會公眾協(xié)調(diào)好利益關(guān)系,塑造出良好的形象并傳播出去開贏得良好的贊譽和較高的知名度。公共關(guān)系不能等同于商業(yè)廣告,也不能等同一般的推銷活動,它是社會組織與公眾之間各種關(guān)系的整體表現(xiàn),是一種通過塑造形象、傳播形象、管理社會組織來增強公眾對社會組織的信任,使其向有利于雙方利益最大化的方向發(fā)展。
公共關(guān)系是社會組織為了尋求自身發(fā)展,通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式與公眾之間結(jié)成的社會關(guān)系。從上面的概念看,公共關(guān)系不是“拉關(guān)系”、“走后門”,不等于人際關(guān)系,不等于新聞宣傳,不等于市場營銷,不等于廣告,不等于CI(英文Corporate Identity的縮寫,企業(yè)識別系統(tǒng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略)。它的目的就是為社會組織營造一種良好的公共關(guān)系狀態(tài)。
二、開設(shè)課程的必要性
高校酒店管理專業(yè)開設(shè)公共關(guān)系課程不僅對學(xué)生個人還對其以后從事的酒店行業(yè)都是十分必要的。對于學(xué)生來說。學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程其重要性體現(xiàn)在以下幾點:
(1)有利于完善自身的知識結(jié)構(gòu)
公共關(guān)系學(xué)課程涉及到管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、秘書學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等很多學(xué)科,既吸收了相關(guān)社會科學(xué)的理論成果,也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果。在高校學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程,可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播和禮儀知識,掌握公共關(guān)系能力,有助于完善自身的知識結(jié)構(gòu)。
(2)是大學(xué)生融入社會的橋梁與紐帶
雙向傳播溝通交流是公關(guān)工作的基本模式,是社會組織與公眾建立聯(lián)系并保持良好關(guān)系狀態(tài)的基本手段。對于涉世之初的大學(xué)生,只有掌握人際交往的常識與一般技能,才能適應(yīng)復(fù)雜的社會環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)的傳播溝通觀念和實踐技能將使大學(xué)生確立起自覺與外界建立聯(lián)系的意識,在內(nèi)外信息互動中,調(diào)整自身行為,保持身心平衡,實現(xiàn)個體與社會的協(xié)調(diào)同步。
(3)具備良好的形象意識是實現(xiàn)大學(xué)生與社會全面、和諧、文明發(fā)展的重要基礎(chǔ)
塑造良好的組織形象是公共關(guān)系工作的目標(biāo)與宗旨。懂得珍視自己的存在狀態(tài),并積極追求良好的存在狀態(tài),已經(jīng)成為現(xiàn)代個人的基本生存觀念之一。公關(guān)形象塑造講求內(nèi)外雙修,表里如一,即通過提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì),提升文化內(nèi)涵,熱心社會公益事業(yè)的修為來增加自身的品牌價值。對于大學(xué)生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機結(jié)合,通過形象教育確立形象意識,將有助于社會個體提高道德修養(yǎng)與文化品味,遵守社會信譽,珍惜個人名譽,推動社會和諧、文明發(fā)展。
對于學(xué)生以后工作從事酒店行業(yè)的來說,公共關(guān)系課程的開設(shè)也是非常重要的。
(1)有利于樹立酒店良好形象
酒店的形象是社會公眾和飯店員工對飯店整體性綜合性的評價方式,它是公眾對飯店發(fā)展歷史、物質(zhì)條件、服務(wù)產(chǎn)品、管理人員、工作環(huán)境等總體認識,反映了公眾對飯店整體的特點的了解和傾向。公共關(guān)系活動開展的目的就是通過具體工作樹立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽,以取得公眾理解和接受,進而贏的信任和支持。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,現(xiàn)代商業(yè)的競爭,對于產(chǎn)品和服務(wù)不再是質(zhì)量,價格的競爭,更多的是公眾對于組織的認可程度。
這就需要提高酒店的知名度和美譽度,讓公眾知道、了解酒店并對其有良好的印象,一個很重要的因素就是發(fā)揮公眾的輿論作用。在此過程中就需要酒店每位員工在和公眾溝通過程中展現(xiàn)良好的形象。接受過公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工能更自動自覺并有效的維護組織的良好形象。
(2)有利于酒店對外公共關(guān)系活動的展開
公共關(guān)系活動的開展,需要組織內(nèi)部每一位成員的努力,需要各部門的相互配合,才能達到最終目標(biāo)。接受過公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工具備相互合作的意識,能主動地、自覺地將自己的言行和工作內(nèi)容、工作任務(wù)與組織的目標(biāo)相結(jié)合,從而更好地配合組織開展的公共關(guān)系活動。
(3)有利于協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系
飯店不僅要為顧客服務(wù),也要讓員工感到家的溫暖。只有讓每位職工發(fā)揮主觀能動性,凝心聚力,以主人的身份將工作做好,全體上下團結(jié)一心,飯店才能健康發(fā)展。
(4)提高飯店經(jīng)濟和社會效益
酒店經(jīng)營的主要目的是取得效益。效益來自顧客,只有顧客光顧才會達到經(jīng)濟和社會效益的目的,而公共關(guān)系正是要讓更多的顧客了解飯店,光顧飯店,在提高飯店效益方面起著不可缺少的地位。飯店公共關(guān)系在提高飯店效益上起著至關(guān)重要的作用,正確處理好就會給飯店帶來良好的收益。
三、課程開設(shè)存在的問題
1.專業(yè)教材少。目前雖然社會上公共關(guān)系的教材很多,但專門針對酒店管理專業(yè)而設(shè)置的教材來說,版本很少,只有姜華主編的《酒店管理公共關(guān)系》和梁東梅主編《旅游公共關(guān)系原理與實務(wù)》寥寥幾本,教材內(nèi)容也不夠全面和完善,不能完全滿足對于學(xué)生相關(guān)理論和技能培訓(xùn)的要求。
2.師資隊伍較弱。由于公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科還很年輕,公共關(guān)系學(xué)課程在前幾年的其它專業(yè)課程設(shè)置里可有可無,如旅游管理、人力資源管理等專業(yè)。很多任課教師上學(xué)期間自己根本就沒有學(xué)過這門課程。如今,為適應(yīng)專業(yè)培養(yǎng)方案與市場接軌的需要,一些老師轉(zhuǎn)行從事這門課程的教學(xué)和研究工作。從師資隊伍整體上看,還沒有形成一個團隊,教學(xué)和科研能力還較弱。
3.教學(xué)方法與手段落后。公共關(guān)系是一門實踐性較強的課程,與社會生活密切聯(lián)系。但在傳統(tǒng)教學(xué)方法中,大部分教師還是采取一支粉筆、一塊黑板的單一“滿堂灌”式的教學(xué)方式。這種教學(xué)方法很容易以教師為中心,忽略了學(xué)生的主體性,以致束縛了學(xué)生的思維,削弱了學(xué)生的實踐,難以顧及學(xué)生的興趣及需要上的個體差異,進而影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、獨立性和創(chuàng)造性。
4.考核評價體系陳舊。目前,公共關(guān)系課程的教學(xué)效果考核大多數(shù)采用的是一次性閉卷筆試的考核方法,考試的內(nèi)容上側(cè)重基礎(chǔ)理論知識,忽視學(xué)生運用理論解決實際問題能力的考核。顯然這種考核評定的方式方法已不適應(yīng)酒店管理專業(yè)培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的需要。
對于上述問題,我們認為加大對公共關(guān)系課程的教學(xué)改革是十分必要的,教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)酒店管理專業(yè)的特點和學(xué)生及社會的需要,在教學(xué)實踐中求真務(wù)實、大膽創(chuàng)新,積極推行教學(xué)改革,從而更好地實現(xiàn)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。
四、課程改革與實踐的幾點思考
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是國外企業(yè)經(jīng)營管理教學(xué)中一個非常重要的教學(xué)方法,在高等院校中被廣泛采用,在酒店管理專業(yè)中亦是如此。公共關(guān)系案例,是對某一特定公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行的客觀描述,其內(nèi)容包括公共關(guān)系的主體與客體、公共關(guān)系活動的目標(biāo)與策劃、公共關(guān)系活動的過程與方式方法、公共關(guān)系活動的效果等。公共關(guān)系案例是公共關(guān)系理論和實踐相結(jié)合的產(chǎn)物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明,利用公共關(guān)系案例進行教學(xué),通過對典型案例的分析、探索,揭示公關(guān)活動的規(guī)律,可增強學(xué)生對公共關(guān)系理論的理解,取得較好的教學(xué)效果。
2.互動教學(xué)法。多元互動教學(xué)就是把教學(xué)過程作為動態(tài)發(fā)展的教與學(xué)統(tǒng)一的交互影響和交互活動的過程,是師生之間生命與生命的交往、溝通。它是通過優(yōu)化選擇互動方式,即通過調(diào)節(jié)師生關(guān)系及其相互作用形成和諧的師生互動、生生互動,充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主動性和主體性,提高教學(xué)效果,塑造學(xué)生良好個性的一種教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。
“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”,即與教學(xué)和學(xué)習(xí)相關(guān)的各種教學(xué)因素和手段。多元互動教學(xué)就是在教學(xué)中形成的教師與學(xué)生多元溝通和動態(tài)影響的過程和模式,在此過程中,教師應(yīng)充分利用各種與學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)要素,調(diào)節(jié)各要素之間的關(guān)系及其內(nèi)在相互作用,促進學(xué)生主動積極地學(xué)習(xí),從而形成全方位、多層面的和諧互動,以產(chǎn)生教學(xué)共振,提高教學(xué)效果。
3.課堂模擬法。由于受環(huán)境所限,公共關(guān)系很多實訓(xùn)課內(nèi)容很難在社會實踐中完成,更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過程中,可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲客房工作人員等不同角色進行模擬。雖然課堂不能代替真實場景,但是通過角色模擬,讓學(xué)生對事件進行還原和演示,再加上自己想象的語言與情節(jié),使事件變得有血有肉,學(xué)生在表演中體會問題、解決問題,在潛移默化中培養(yǎng)公關(guān)意識。這種模擬活動使學(xué)生猶如身臨其境,不僅活躍了課堂氣氛,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)及表演的積極性,鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達能力,同時增強了學(xué)生對公關(guān)工作的感性認識,使教學(xué)盡量與酒店實際工作相接軌。
總之,酒店管理專業(yè)公共關(guān)系是一門集理論、實踐、謀略、技巧為一體的極富創(chuàng)造色彩和可操作性的應(yīng)用行課程。先進的教學(xué)方法如果舍棄了教師的傳授環(huán)節(jié)就不能形成完整的教學(xué)過程。教師必須深人實際,積極探索,研究和改進教學(xué)方法,多從提高學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)能力著手,在實施教學(xué)過程中注重把各種教學(xué)方法有機地結(jié)合起來,使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的同時,進行技能訓(xùn)練,掌握公關(guān)實務(wù),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,為社會輸送更多、更好的人才。只有如此,才能培養(yǎng)出具有高素質(zhì)公共關(guān)系能力的應(yīng)用型酒店管理人才。
第3篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
1高職院校教學(xué)對象的特點分析
高職學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的對象，是在高職教育環(huán)境下和過程中接受信息并主動建構(gòu)的學(xué)習(xí)主體。教學(xué)活動的組織與實施應(yīng)充分考慮到特定高職高專學(xué)生的特點，不可盲目地照本宣科，教學(xué)內(nèi)容的傳授應(yīng)考慮學(xué)生的接受程度和接受能力。我院學(xué)生生源大部分來自粵西、粵北欠發(fā)達地區(qū)，受區(qū)域條件和家庭教育及背景的影響，部分學(xué)生在人際溝通、表達理解能力等方面略顯欠缺，在實際教學(xué)過程中體會到學(xué)生主要存在以下幾點問題：
1.1學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，但缺乏主動性
高職高專學(xué)生整體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)情緒化較強，對感興趣的內(nèi)容學(xué)習(xí)積極性相對較高，反之對于內(nèi)容枯燥的知識則學(xué)習(xí)效率較低。學(xué)生主觀上有較為明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，但自我學(xué)習(xí)能力較差，對教師和課堂的依賴性較高。因此教師在組織教學(xué)過程中必須注意結(jié)合社會實際，增強教學(xué)的生動性，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
1.2創(chuàng)新意識不強，知識遷移能力較差
高職學(xué)生對所接受知識的創(chuàng)新加工意識不強，具體表現(xiàn)在操作具體項目、任務(wù)的過程中，知識的遷移能力較差，獨立完成任務(wù)項目的質(zhì)量不高。所以作為高職高專教育，實踐教學(xué)應(yīng)該是其一大特色，通過突出實踐性環(huán)節(jié)不斷提升學(xué)生創(chuàng)新意識甚至高于細枝末節(jié)的理論課程學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該通過加強實踐教學(xué)并鼓勵學(xué)生參與，來培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的創(chuàng)新意識。
1.3情商欠缺，心理問題凸顯
高職院校的部分學(xué)生在處理人際關(guān)系方面比較欠缺，與他人的溝通往往流于表面,看似有效率,實際無深度，渴望得到老師認可卻往往表現(xiàn)得極具個性。渴望證明自己但卻不太愿意付出，對物質(zhì)的要求和價值觀念略顯極端。公共關(guān)系課程強調(diào)的是公關(guān)意識、公關(guān)技能，針對學(xué)生特點組織設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，歷練學(xué)生情商，對于課程開展的延續(xù)性和實效性起到非常大的作用。
2影響公共關(guān)系課程教學(xué)效果主要因素分析
在實際教學(xué)過程中，影響高職公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)實效性的因素有很多，如教材問題、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、教學(xué)手段和方法、教師素質(zhì)以及學(xué)生自身情況等。另外值得關(guān)注的還有不同高職院校實訓(xùn)條件的情況和所處環(huán)境等也會影響制約課程教學(xué)效果。這里結(jié)合我院實際，簡單列舉幾點集中表現(xiàn)出來的問題：
2.1專業(yè)教材建設(shè)滯后
實際上，當(dāng)前各個高職院校開設(shè)公共關(guān)系課程在專業(yè)、內(nèi)容和水平等方面都存在很大差異。缺乏必要的科學(xué)論證，有的甚至完全脫離實際，課程設(shè)置不合理。在選取教材方面能否選擇有特色、有水平、結(jié)構(gòu)合理且適用的系列教材對整個課程的教學(xué)開展起到至關(guān)重要的作用。
2.2教學(xué)手段和方法重理論、輕實踐
眾所周知，公共關(guān)系是一門應(yīng)用性、實踐性很強的課程，其作用、任務(wù)和專業(yè)課程結(jié)構(gòu)都與其他傳統(tǒng)學(xué)科有很大差別。與實際結(jié)合、注重實效、注意培養(yǎng)學(xué)生的能力和素質(zhì)，應(yīng)該是公關(guān)課程教學(xué)的基本出發(fā)點。所以，傳統(tǒng)意義上的完全理論式教學(xué)、“滿堂灌”的方式是行不通的，公關(guān)教學(xué)應(yīng)該緊密結(jié)合實際、結(jié)合市場和企業(yè)的需求，認真提煉教學(xué)內(nèi)容，改善教學(xué)方法，竭力培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
2.3實訓(xùn)條件欠缺，認知教學(xué)難以開展
此問題我院是比較典型的，由于地處粵西欠發(fā)達地區(qū)，城市環(huán)境及發(fā)展相對大中城市滯后，公共關(guān)系行業(yè)幾乎一窮二白。教師在設(shè)計指導(dǎo)公關(guān)實訓(xùn)任務(wù)難度較大，學(xué)生在認知公共關(guān)系對城市及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所起到的舉足輕重的作用方面，難于身臨其境、形象認知。
3公共關(guān)系課程教學(xué)方法探索
公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，單純的“紙上談兵”，學(xué)習(xí)純理論的知識，并不能實現(xiàn)根本的教學(xué)目的。所以，在教學(xué)中應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，在教學(xué)的不同階段以不同的授課形式和訓(xùn)練內(nèi)容讓學(xué)生進行分析并參與實踐活動，并且結(jié)合所在學(xué)校及城市的相對條件設(shè)計組織實訓(xùn)項目，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)知識的主動性和提升學(xué)生參與相關(guān)公關(guān)工作的能力。因此，在公共關(guān)系專業(yè)課教學(xué)中，教師應(yīng)該以公共關(guān)系理論為指導(dǎo)，建立一個以學(xué)生為中心的動態(tài)課堂教學(xué)模式，即實行教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，互相交流共同參與的雙向溝通教學(xué)模式。
3.1明確培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)目標(biāo)
高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)涵是培養(yǎng)職業(yè)技能型人才，公共關(guān)系學(xué)具有較強的實踐性和實用性。因此在授課的過程中不僅要求學(xué)生掌握基本的公關(guān)理淪知識，更重要的是具有相應(yīng)的實際操作能力，只有這樣才能適應(yīng)企事業(yè)單位對各類公關(guān)知識的需求。然而很多高職院校在公關(guān)教學(xué)中，存在重理論而輕實踐的現(xiàn)象。公關(guān)教學(xué)必須首先明確課程的教學(xué)目的在于使學(xué)生了解公關(guān)基本原理，形成較強的公關(guān)意識 ，掌握一般的公關(guān)實務(wù)技能，使學(xué)生能夠承擔(dān)初級、中級層次的公關(guān)工作，為以后的管理、營銷等工作打下良好的基礎(chǔ)，并且按照這一目標(biāo)組織教學(xué)內(nèi)容，進行課程方案設(shè)計。
3.2設(shè)計“以實務(wù)工作為導(dǎo)向”教學(xué)內(nèi)容體系
公共關(guān)系是一門綜合性很強的學(xué)科，知識涉及面廣，這就需要有清晰、豐富、精煉的教學(xué)內(nèi)容體系。在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，應(yīng)該按照公關(guān)工作程序和每個環(huán)節(jié)要完成的任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建課程的順序和進度，盡量設(shè)計模擬化工作情景，使學(xué)生獲得“工作過程系統(tǒng)化”的認知，在學(xué)習(xí)中學(xué)會“工作”，在“工作”中掌握相關(guān)知識。公共關(guān)系課程具體教學(xué)內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、組織形象管理、公關(guān)工作四步工作法、公關(guān)禮儀，其中每一個課程內(nèi)容都應(yīng)該以培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，突出理論聯(lián)系實際，結(jié)合實際崗位要求的各項技能組織教學(xué)內(nèi)容。
3.3綜合運用多種教學(xué)模式
3.3.1 采用任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)方法
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的，以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo)，以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。[1]公共關(guān)系課程可以根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo) ，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律 ，以職業(yè)分析為起點，通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談 、訪談等形式 ，明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求，在課程設(shè)計上打破傳統(tǒng)，以任務(wù)驅(qū)動法的教學(xué)模式，重構(gòu)公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容，突出公共關(guān)系工作過程的實務(wù)性特征。在整個教學(xué)過程中任務(wù)設(shè)計是關(guān)鍵，直接影響最終的教學(xué)效果，教師的課堂引導(dǎo)應(yīng)該貫穿整個任務(wù)實施的過程，要對學(xué)生進行方法、價值和心理引導(dǎo)。
3.3.2 引入案例教學(xué)法
用比較恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)案例進行教學(xué)是公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)在要求，恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)案例具有事件的真實性，引人入勝的現(xiàn)場性，反映教育教學(xué)問題的針對性和學(xué)習(xí)者的分析與反思的思辨性。課堂中單純的理論知識講授，很容易讓學(xué)生感到枯燥乏味。因此，教師在授課的過程中，可以多采用理論聯(lián)系實際的方法，搜集分析熱點案例，提煉發(fā)生在身邊的發(fā)生時間比較近的且具有代表性的案例，這樣可以把學(xué)生帶到所創(chuàng)設(shè)的情境中，激發(fā)學(xué)生的積極性。案例教學(xué)法并不是單純意義上的教師講解案例，而是應(yīng)該靈活地將案例貫穿在授課內(nèi)容中，可以采取多種方式：教師可以闡述相關(guān)理論，之后引入案例進行分析；或者教師可以先介紹一個相關(guān)案例，然后由案例得出最終結(jié)論；或者可以讓學(xué)生自己收集分析相關(guān)案例 ，加深對基礎(chǔ)理論的理解。
第4篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
一、公共關(guān)系所涉及的主要學(xué)科內(nèi)容
《公共關(guān)系》是高校公共管理科學(xué)中一門非常重要的專業(yè)基礎(chǔ)課，主要研究有關(guān)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展、公共關(guān)系與公眾的基本概念，企業(yè)所面對的主要公眾及如何處理與這些公眾的關(guān)系，公共關(guān)系實務(wù)等內(nèi)容。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生理解和掌握公共關(guān)系管理的概念和基本原理，能從總體上把握公共關(guān)系學(xué)的理論體系，并運用相關(guān)的知識進行公共關(guān)系實踐，分析實際案例，培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力。
二、案例教學(xué)在課堂教學(xué)中的體現(xiàn)
（一）公共關(guān)系概念的理解
公共關(guān)系課程中有很多理論點都可以通過案例來教學(xué)，案例教學(xué)可以貫穿整個公關(guān)課程當(dāng)中來。如在講授“公共關(guān)系概念”時，要求學(xué)生理解組織與公眾的關(guān)系，就可以把組織和公眾都通過例子來講解，分析他們之間的關(guān)系，并根據(jù)關(guān)系的程度實現(xiàn)組織與公眾關(guān)系的運行。如銷售企業(yè)與其顧客之間的關(guān)系，物業(yè)公司于小區(qū)居民之間的關(guān)系，學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系，醫(yī)生與患者之間的關(guān)系等。這些豐富生動的例子可以讓學(xué)生迅速明確公共關(guān)系所要研究的內(nèi)容和理解公關(guān)的本質(zhì)特征。
（二）公共關(guān)系所涉及內(nèi)容類別的理解
根據(jù)內(nèi)容所涉及的具體分類，可以通過案例來幫助學(xué)生理解。如在講到塑造組織形象的問題上，主要包括建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御性公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系等十種類型。對于這些不同組織形象的塑造，我們也可以通過具體的例子來加以闡述，如建設(shè)型公共關(guān)系，一般來講都是適用于組織的開創(chuàng)階段或某項事業(yè)、某個產(chǎn)品的問世階段，所以像類似于開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、免費招待等活動都是很好的案例資料。在講到公眾的分類問題上，仍然有大量的案例可以幫助學(xué)生來理解問題，公眾按不同的分類方法有多種分類，順意公眾，指的是那些對組織的政策和行為贊成和支持的公眾，如針對某個產(chǎn)品的忠誠消費者就成為組織的順意公眾，如中國移動的廣大客戶就是這個產(chǎn)品的順意公眾。
（三）對公共關(guān)系中實務(wù)問題的理解
根據(jù)具體的公關(guān)實務(wù)，把案例貫穿于課堂當(dāng)中，不僅可以讓學(xué)生理解知識，同時可以增加課堂的效果。如講到公關(guān)廣告，公關(guān)廣告和商業(yè)廣告有一些差別，如何更好地理解公關(guān)廣告的涵義呢，可以播放一些企業(yè)的MV，如“康美藥業(yè)”等，加深學(xué)生對公關(guān)廣告的理解。類似于企業(yè)的贊助廣告、創(chuàng)意廣告、致歉廣告、服務(wù)廣告、宣傳廣告等都有非常多的例子來解釋其現(xiàn)象和本質(zhì)。在講到公關(guān)職能時，就可以通過案例“日本人巧探大慶石油”來解釋公共關(guān)系采集信息的功能。
三、案例教學(xué)的積極意義
《公共關(guān)系》這門課程，運用案例教學(xué)法可以提供生動、真實的案例，并且在實際的講解過程中，確實有生活中直接可以拿來的案例，這些例子不僅可以幫助學(xué)生理解理論知識，同時更能在培養(yǎng)學(xué)生能力，陶冶學(xué)生情操的過程中讓學(xué)生體驗案例的智慧和樂趣。
（一）理論與聯(lián)系相結(jié)合，知識轉(zhuǎn)化為實際技能
高?，F(xiàn)在越來越重視對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，理論要聯(lián)系實際。案例教學(xué)最突出的優(yōu)勢之一，便是將日常生活中與人們生活息息相關(guān)的真實事例作為教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實問題為研究對象，以真實的數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過對各種類型案例的剖析，運用創(chuàng)造性思維，逐步培養(yǎng)學(xué)生用理論知識解決實際問題的能力及協(xié)作能力。
（二）案例與生活相聯(lián)系，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，學(xué)生總是被動地接受知識，接受事物，這在公共關(guān)系這種實踐性較強的課堂上很不實用，久而久之，學(xué)生會覺得乏味，產(chǎn)生厭學(xué)心理。但在課堂中，我們可以讓學(xué)生來體驗角色，如我們可以通過參加者的角色來舉行慶典活動、新聞會、公關(guān)策劃活動等，讓學(xué)生以真實的身份來體會公關(guān)活動中的具體操作和實踐。
（三）注重雙向交流，達到雙贏效果
第5篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
網(wǎng)絡(luò)新媒介的傳播帶來了社會結(jié)構(gòu)的新變化，同時也帶來了教學(xué)方式的新變化。這些變化，既有利也有弊，既有機遇又存在挑戰(zhàn)。
1．新媒體信息傳播的開放性為教學(xué)提供了廣闊平臺
新媒體依托數(shù)字技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通訊技術(shù)形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)體系，具有信息容量大、資源豐富、傳輸快捷和交互性強、覆蓋面廣、形式多元等優(yōu)勢，較之以往任何一種傳播技術(shù)和交流工具，都有根本性的跨越。公關(guān)課程的教學(xué)可以借助新媒體的力量，挖掘出大量新鮮的、豐富的、典型的、正反面的企業(yè)案例資源;可以通過新媒體大規(guī)模地、主動地、快速地傳播正確的思想、理論與價值觀;其跨時空的特點為師生、生生的課后互動交流提供了嶄新的、空前廣闊的理論與實踐平臺。
2．新媒體的介入豐富了課堂教學(xué)的手段
新媒體的發(fā)展使得教學(xué)的方式和手段都獲得了突破性的改善，學(xué)生可以隨時隨地掌握和了解第一手信息和資料。學(xué)生可以通過“百度知道”、“新浪愛問”、“soso問問”等工具查詢需要解決的難題;可以通過“問卷星”、“調(diào)查派”調(diào)查搜集相關(guān)信息;可以通過“谷歌地圖”了解全球各地方吃喝玩樂的最佳去處和感受全球各地360度街景視圖;可以通過“谷歌學(xué)術(shù)”搜索來自不同來源的文章、論文、圖書、摘要和文章，從而找到整個學(xué)術(shù)領(lǐng)域中相關(guān)性最強的研究;可以通過“優(yōu)酷”觀看企業(yè)的形象宣傳視頻了解企業(yè)文化內(nèi)涵;可以通過“網(wǎng)絡(luò)公開課”聆聽大師的課堂;還可以通過“微博”和“貼吧”個人掌握的最新信息。這些網(wǎng)絡(luò)科技手段的使用，使得信息的獲取和傳播更神速、更快捷、更便利，也無疑促進了教學(xué)手段的創(chuàng)新和升級。
3．新媒體信息傳播的互動性加強了教學(xué)的自主性
新媒體時代下，教師不再是主導(dǎo)者，更多的是方向的指引者:需要引導(dǎo)學(xué)生鑒別海量網(wǎng)絡(luò)信息的真假虛實和價值觀念的是非曲直;引導(dǎo)學(xué)生多方面、多維度地思考問題、分析問題并解決問題;幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣和思維方法，從而形成特定的適合的思維范式;把相對固定的、按部就班的課堂搬到活動的、充滿個性的網(wǎng)絡(luò)中。同時，新媒體對學(xué)生提出了更高要求。學(xué)生不再是傳統(tǒng)的知識的接受者，而是可以接收來自全球各地的不同聲音，可以和全球各地的網(wǎng)友、博友進行學(xué)習(xí)、互動和交流，用自己在新媒體上的所見所聞去思考、鑒別和選擇有利的信息，補充課堂外新的知識和內(nèi)容，從而找到符合自己個性發(fā)展的更好的方式。這樣減少了學(xué)生對教師、對課堂、對教材的依賴，教學(xué)的自主性明顯增強。
二、新媒體時代公關(guān)課程教學(xué)的挑戰(zhàn)
隨著新媒體的影響不斷擴大，隨之而來的信息失控、人際關(guān)系脆弱、西方文化強化、網(wǎng)絡(luò)信任危機給教學(xué)帶來新的問題與挑戰(zhàn)。
1．海量信息的真假虛實難辨
新媒體傳播技術(shù)打破了真實世界和虛擬世界的界限，從根本上改變了人們的認知方式，交往中個人的性別、年齡、身份、職業(yè)等一些重要的社會特征被掩蓋，雙方可以通過QQ、微博、貼吧、論壇等形式“毫無顧忌”地發(fā)表言論。在這種虛擬和匿名的環(huán)境下，有的只是符號的交往，其信息真假難以鑒別。因此，需要教師和學(xué)生冷靜、理智地看待各種報道，盡量選擇權(quán)威性、知名度大的官方網(wǎng)站獲取相關(guān)信息。
2．新媒體負面信息對主流價值觀的沖擊
新媒體環(huán)境下，“人人都是媒體”，每個個體既是信息的轉(zhuǎn)播者，又是接收者。信息傳播自由，傳播者大眾化、平民化，傳媒機構(gòu)企業(yè)化，信息虛擬化，不良信息泛濫等擾亂了信息的傳播環(huán)境，造成新媒體的失范。個人隱私泄露、社會道德倫理滑坡、信息管理失真失控、西方非主流文化的影響、輿論導(dǎo)向偏頗、企業(yè)負面報道等問題大量存在，這無疑沖擊和影響著大學(xué)生的文化價值觀、世界觀和人生觀。因此，需要新媒體傳播更多正面的、積極的能量。
3．給教師和學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變帶來了挑戰(zhàn)
目前我國高校的公關(guān)教育過于強調(diào)專業(yè)理論知識，忽視了其他學(xué)科知識的涉獵，有的缺少公關(guān)技術(shù)與實踐能力的鍛煉，造成理論與實踐脫節(jié)。究其原因，一是教師本身的閱歷和經(jīng)驗不豐富;二是教材、教法的陳舊;三是教學(xué)條件的限制。新媒體的出現(xiàn)有助于改善現(xiàn)狀，但同時對教師和學(xué)生的角色提出了更高要求和更大挑戰(zhàn)，教師和學(xué)生需要轉(zhuǎn)換角色，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和變革教學(xué)模式以適應(yīng)新媒體時代信息的膨脹式發(fā)展。
4．倒逼學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
隨著新媒體的廣泛應(yīng)用，人們的閱讀方式、交流方式和表達方式都開始發(fā)生變化，學(xué)生獲取知識的途徑也在悄然發(fā)生變化。博客、論壇、虛擬社區(qū)、貼吧、網(wǎng)絡(luò)公開課成為學(xué)生交流和獲取信息的重要渠道。與傳統(tǒng)授課相比，網(wǎng)絡(luò)社會的學(xué)習(xí)方式更加靈活，不受時空限制，更重要的是，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式得以轉(zhuǎn)變:可以和全球各個地方的人們交流;可以瀏覽知名學(xué)者和教授的博客，了解最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和前沿;可以聆聽國內(nèi)外名校的網(wǎng)絡(luò)公開課，學(xué)生的學(xué)習(xí)更具主動性和互動性，也大大延伸了第一課堂的時間和空間，倒逼了網(wǎng)絡(luò)第二課堂的發(fā)展。
三、新媒體時代公共關(guān)系課程教學(xué)的改革思路
1．信息瞬間變幻需科學(xué)定位課程目標(biāo)
大學(xué)是什么?大學(xué)能學(xué)到什么?經(jīng)常有學(xué)生說，我大學(xué)什么都沒學(xué)到，什么都不會。理科生學(xué)到了模型和范式，文科生好像什么都學(xué)了，又什么都沒學(xué)到。其實文科不比理科，最重要的是學(xué)思維的習(xí)慣，思維的方法，學(xué)人際交往，學(xué)為人處事。大學(xué)就是當(dāng)你忘記所學(xué)之后，剩下的東西。具體到公共關(guān)系課程目標(biāo)的定位是:公共關(guān)系學(xué)的本質(zhì)是一門素質(zhì)拓展課，課程注重培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識與情商，使他們走向社會后不論從事什么工作都能帶著公關(guān)意識去觀察、去思考、去策劃、去創(chuàng)造。因為意識當(dāng)先，沒有經(jīng)驗，可以摸索出經(jīng)驗，沒有方法，可以創(chuàng)造出方法。其次是注重培養(yǎng)學(xué)生健康的世界觀、價值觀與方法論，提高克服困難，經(jīng)受挫折的心理承受能力。再者是側(cè)重學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)，特別是公關(guān)策劃技能的提升。
2．教師借助新媒體加強自身公關(guān)素養(yǎng)
打鐵還需自身硬，榜樣的力量是無窮的。公關(guān)教師要借助新媒體的開放性不斷加強理論學(xué)習(xí)和參與公關(guān)實踐，提高自身素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進行公關(guān)教育交流，實現(xiàn)資源共享，合作開展社會調(diào)研，加強公關(guān)實踐;可以通過“公共關(guān)系精品課程”學(xué)習(xí)和借鑒其他高校做法;可以通過“網(wǎng)絡(luò)公開課”感受名師教學(xué)風(fēng)采和特色。公關(guān)教師除了必要的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和交流討論外，要密切關(guān)注市場，留心企業(yè)動態(tài)，捕捉市場第一信息。每天關(guān)注新聞時事，每天瀏覽中國公關(guān)網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、公共關(guān)系論壇等網(wǎng)站，反思企業(yè)公關(guān)實例，走出學(xué)校，走進企業(yè)，參與到實踐活動中去，把鮮活的、真實的、生動的、親身經(jīng)歷的、具體的案例帶進課堂。
3．積極開展公關(guān)實踐活動，以活動促教學(xué)
公共關(guān)系課程本身是一門實踐性、應(yīng)用性很強的課程。因此，理論知識的講解“必須、夠用”即可，重點是如何將理論指導(dǎo)實踐，學(xué)以致用。教師要引導(dǎo)學(xué)生觀察、體驗和研究社會生活中的公關(guān)實踐活動，諸如企業(yè)慶典、公關(guān)廣告、公關(guān)新聞、公關(guān)報刊等;帶領(lǐng)學(xué)生共同參與本地企業(yè)案例研究，掌握公關(guān)步驟，了解公關(guān)禁忌，感受公關(guān)魅力;或者通過教師親自參加的公關(guān)策劃、市場調(diào)查、活動安排等活動，向?qū)W生進行經(jīng)驗傳授和實例展示;課余舉行公關(guān)演講、辯論比賽、模擬晚會、新聞寫作等實踐活動。此外，學(xué)校或者系部可以成立公關(guān)協(xié)會，幫助協(xié)助組織、策劃、宣傳學(xué)校各系部的大大小小活動。教師只有帶領(lǐng)學(xué)生共同參與到這些活動的組織安排策劃當(dāng)中，才能讓學(xué)生真實地體會公關(guān)的每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)，才能真正把書本上學(xué)到的理論知識運用于實踐。
4．網(wǎng)絡(luò)社會和課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，改革教學(xué)內(nèi)容
從以往的教學(xué)經(jīng)驗來看，學(xué)生對于教材的依賴性較大，思維容易受到教材內(nèi)容的限制，而公關(guān)課缺乏系統(tǒng)的、深度的教材，且本土案例較少，一定程度上影響了教學(xué)活動的開展。信息社會，知識的更新速度在加快，公關(guān)的教學(xué)不能無視社會環(huán)境的變化和變革，不能把自己封閉在高墻大院里，因此，要時刻關(guān)注社會動態(tài)、市場信息、企業(yè)態(tài)勢，把網(wǎng)上的信息資源進行有效整合，提取精華，用于課堂。中國公關(guān)網(wǎng)、中國公關(guān)論壇和公關(guān)世界都是很好的案例來源地，教師可以選取最新的、有代表性、典型性的正反案例用于課堂的比較教學(xué)。這樣學(xué)生聽的有趣，教師教的有趣，更重要的是保證了公共關(guān)系教學(xué)的與時俱進。
5．追問式教學(xué)方法提高學(xué)生思辨能力
第6篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 探究式學(xué)習(xí) 小組合作 新聞發(fā)言人制度 問題分析
一、課題研究
在公共關(guān)系課程的小組合作課題中，我們選取了“政府新聞發(fā)言人制度與危機公關(guān)”作為研究的主題，目的是通過調(diào)查政府新聞發(fā)言人制度以及政府危機公關(guān)的處理方式，當(dāng)前的突發(fā)事件，以及媒體與公眾在整個事件中扮演怎樣的角色，從而研究在突發(fā)事件中政府的危機公關(guān)策略以及從中體現(xiàn)的政府新聞發(fā)言人制度的優(yōu)缺點，最終從政府應(yīng)當(dāng)如何與媒體、公眾交流的角度探討政府新聞發(fā)言人制度的完善。
首先，我們通過搜集大量的資料，從中抽取了有關(guān)政府新聞發(fā)言人制度，以及政府新聞發(fā)言人制度在危機公關(guān)中的作用，并以溫州動車事件作為此次研究的典型突發(fā)事件。其次，在了解了相關(guān)背景資料之后，我們制作了針對高校應(yīng)屆大學(xué)生的一份問卷調(diào)查，問卷主要是從個人信息、從個人角度看政府新聞發(fā)言人制度的核心要素，以及從個人的角度看政府如何處理與媒體和大眾的關(guān)系三個方面進行提問。最后，通過對溫州動車事件中政府新聞發(fā)言人制度的具體體現(xiàn)，選取了以鐵道部發(fā)言人王勇平為核心的新聞會，和以總理為核心的新聞會，作為體現(xiàn)當(dāng)前我國政府新聞發(fā)言人制度的不足和亮點的具體案例，并對此進行可分析，從而得出我們的結(jié)論。
二、分析總結(jié)
針對調(diào)查結(jié)果，我瀏覽了大量國內(nèi)國外的資料，試圖從繁多的建議和研究中尋找最佳的問題解決途徑，以下是我對問題的分析和總結(jié)的最佳解決途徑。
通過問卷調(diào)查和文獻搜集以及對溫州動車事件這一突發(fā)事件的研究，我們目前主要需要解決的政府危機公關(guān)中的新聞發(fā)言人制度存在的問題有新聞發(fā)言人的選擇和發(fā)言技巧的培養(yǎng)、新時代下政府公信力的加強、危機公關(guān)中的媒體管理策略。旨在通過完善政府公共危機下新聞發(fā)言人的制度，協(xié)調(diào)政府、媒體與公眾的關(guān)系，實現(xiàn)構(gòu)建社會主義和諧社會這一目標(biāo)。
首先，我認為，新時代下的中國處于經(jīng)濟發(fā)展上升的階段，政治經(jīng)濟發(fā)展和社會管理投入的不平衡，以及與各個國家的交流加強，文化沖擊加大，不但增加了導(dǎo)致公共危機事件發(fā)生因素增加，更加增添了公共危機事件處理的難度，所以我國的新聞發(fā)言人制度要與時俱進，然而，在新聞發(fā)言人制度中，最為重要的是新聞發(fā)言人這一要素，由于新聞發(fā)言人制度是通過提供人與人面對面的溝通，來實現(xiàn)官民互動，以達到實現(xiàn)充分交流的目的。
其次，在調(diào)查結(jié)果中，我們了解到目前的政府新聞發(fā)言人制度還缺乏公信力。據(jù)統(tǒng)計，我國目前有網(wǎng)民近5 億，人們獲取信息的渠道變得即時化、多樣化、便捷化、國際化。在幾乎每個人都是自媒體的時代，事件當(dāng)事人、目擊者、受害者及其家屬、利益沖突方、民間組織等等，都是天然的民間發(fā)言人。而民間表達的意愿在網(wǎng)絡(luò)平臺上持續(xù)爆發(fā)，更是讓不少新聞發(fā)言人措手不及。由此看來，新聞發(fā)言人背后的團隊?wèi)?yīng)當(dāng)給予新聞發(fā)言人足夠的信息支撐，最終給公眾更翔實的信息。此外，新聞發(fā)言人不應(yīng)只講官話，只是盲目維護政府形象，并不是掩蓋政府處理事件的不足，而是要積極的贏取社會公眾的信任，以坦誠的態(tài)度積極的處理已經(jīng)發(fā)生的事件，盡力挽回損失，取得遇難家屬的原諒。
最后，是政府應(yīng)當(dāng)如何在危機事件中進行媒體管理。在危機發(fā)生之前，政府應(yīng)當(dāng)加強對影響危機產(chǎn)生的因素的監(jiān)控和預(yù)警，利用媒體進行日常監(jiān)督，盡可能地達到規(guī)避風(fēng)險的目的。在溫州動車事件的案例中，其實是由于鐵道部疏于對動車的日常監(jiān)護和管理，才間接地導(dǎo)致這種事件的發(fā)生；在危機發(fā)生中，政府應(yīng)當(dāng)爭取輿論主動權(quán)，及時地通過媒體向公眾最新消息，通過媒體權(quán)威的信息，同時媒體吸納公眾的意見；在危機發(fā)生后，要積極的和媒體配合，公開事件處理的過程，重獲公眾的信任。
三、學(xué)習(xí)心得
在公共關(guān)系課程學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了很多實用的問題解決能力，我認為通過小組合作進行課題研究的學(xué)習(xí)方式非常適合大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的需要，而且通過學(xué)習(xí)書本上的理論，并通過課題研究將理論結(jié)合實際，使得我更加深刻的了解了這一課程的精髓。我在其中學(xué)習(xí)到了團隊合作的策略、分析問題的思路、文獻收集的方法、課程理論結(jié)合實際的應(yīng)用，以及調(diào)查問卷的設(shè)計技巧和應(yīng)用SPSS技術(shù)分析的方法等等，同時團隊合作中，我和小組成員之間的關(guān)系更加和諧，在課題完成后，我們都體會到了團結(jié)合作精神給我們帶來的愉悅。
【參考文獻】
[1]王簌蔚. 新聞發(fā)言人制度益處良多[ J] . 新聞記者， 2003， （ 8） ： 39.
第7篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
關(guān)鍵詞：建筑工程施工管理質(zhì)量安全
建筑工程管理是建筑產(chǎn)品從施工準(zhǔn)備開始到竣工驗收、回訪保修全工程的組織管理。其作為一個系統(tǒng)工程，具有施工面寬、流動性較大、不可預(yù)見因素較多、容易受外界影響等點，而工程項目的施工管理對于工程質(zhì)量又起著至關(guān)重要的作用。改革開放以來，由于住房、炒房、城鄉(xiāng)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等催熱了建筑行業(yè)，中國GDP 的高速增長40%是由建筑行業(yè)推動的，建筑工程的施工管理關(guān)系到國民經(jīng)濟的健康長遠的發(fā)展。因此，對于建筑施工的科學(xué)管理是非常必要的。
1、質(zhì)量管理
1998 年的特大洪災(zāi)南方多地尤其是九江段的多數(shù)水庫被沖塌，暴露了建筑工程的質(zhì)量問題嚴重、豆腐渣工程泛濫。10 年后的"5.12 汶川大地震"大量的學(xué)校建筑不堪一擊的被震塌，再次暴露出我國建筑質(zhì)量存在嚴重的問題。殘酷的災(zāi)難損失、鮮活的生命喪失、震撼了全國人民的心，也給建筑工程施工管理敲響了警鐘。
1.1 抓好材料源；材料的管理需要全過程的監(jiān)管，從材料的采購、運輸、存儲和使用等過程進行管理。材料的采購應(yīng)嚴格按照設(shè)計要求使用材料，通過材料進場驗收、使用前復(fù)核、采購具有相關(guān)資質(zhì)企業(yè)產(chǎn)品等方式保障施工用建筑材料的質(zhì)量。
1.2 人員的管理；質(zhì)量管理中最基本也是最難的管理就是對人的管理。施工過程中人員的技術(shù)、工人的操作都會影響到工程的施工質(zhì)量，加強施工過程的人員管理，保證施工過程無違紀(jì)違規(guī)、無現(xiàn)象，嚴格按照施工質(zhì)量控制點進行質(zhì)量檢驗和控制。
1.3 設(shè)備的管理；施工設(shè)備管理是施工質(zhì)量管理的重點，通過選用適合工程的設(shè)備以及嚴格的設(shè)備操作，保障工程施工順利進行。另外在設(shè)備選用上，用注重高科技和信息化設(shè)備的引用，用最新的、最安全的施工設(shè)備保障施工管理的質(zhì)量。
2、安全管理
2.1 生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理；安全生產(chǎn)是施工企業(yè)的大事，施工技術(shù)員是工程的直接領(lǐng)導(dǎo)，必須十分重視安全。在施工中做到一事一交底，事事派專人負責(zé)，隨時隨地糾正和處理違章作業(yè)，消除不安全因素，保證工人的人身安全，防止事故發(fā)生。
2.2 招標(biāo)環(huán)節(jié)管理；在建設(shè)工程招投標(biāo)中，單列工程項目的安全生產(chǎn)及文明施工專項經(jīng)費，?？顚Ｓ?，并按《建筑法》建設(shè)工程落實意外傷害保險制度，通過行政手段收取風(fēng)險抵押金，單列工程項目的安全生產(chǎn)及文明施工專項經(jīng)費，獨立于招投標(biāo)之外，設(shè)立獨立資金賬戶，報建時統(tǒng)一收取，并通過施工安全監(jiān)督機構(gòu)，視其各階段施工安全評價的達標(biāo)狀況，分階段撥付，確保專項費用的正常實施使用，避免違規(guī)挪用或不投入。
2.3 制定應(yīng)急救援預(yù)案。行政主管部門應(yīng)制定本地建筑業(yè)重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，增強本地建筑業(yè)安全生產(chǎn)事故的搶險救援能力。施工企業(yè)和項目施工現(xiàn)場要制定本企業(yè)及施工現(xiàn)場有關(guān)食物中毒，傳染病、自然災(zāi)害、生產(chǎn)安全事故等的應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織或設(shè)置應(yīng)急救援人員、配備、設(shè)備、器材，確保防止事故發(fā)生以及事故發(fā)生后，能做到及時、有效地把災(zāi)害損失降到最低限度。
3、成本管理
3.1 投標(biāo)環(huán)節(jié)；建立工程信息篩選跟蹤機制，對建筑市場上的招投標(biāo)信息進行認真分析，分清項目的立項和審批證件的真?zhèn)?，判斷是否具有跟蹤價，值去偽存真。建立投標(biāo)報價壓價預(yù)警機制，以本企業(yè)歷史數(shù)據(jù)或同行業(yè)報價中標(biāo)資料為依據(jù)，結(jié)合項目類別、投資主體、區(qū)差異等因素分別制定造地價最大降低幅度。造價最大降低幅度不應(yīng)侵蝕直接成本和經(jīng)嚴密測算的管理費指標(biāo)，否則應(yīng)考慮投標(biāo)風(fēng)險問題。建立行之有效的投標(biāo)工作績效考核制度。
3.2 施工生產(chǎn)環(huán)節(jié)；對項目目標(biāo)責(zé)任成本預(yù)算按可控性原則二次分解到各成本中心，作為對各成本費用中心考核和獎懲的標(biāo)準(zhǔn)。定期對各成本中費用中心執(zhí)行責(zé)任成本的情況進行分析、考核與獎懲，通過分析發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。加強上級業(yè)務(wù)部門對項目成本管理工作的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)成本管理中的不規(guī)范行為，及時提出糾正措施和改進意見，避免企業(yè)遭受更大的損失。
3.3 完工后的成本考核與獎懲。項目完工后要及時進行竣工審計。要以目標(biāo)責(zé)任合同中確定的各項指標(biāo)為依據(jù)，逐項核實、比、精對分析確定計算各項考核指標(biāo)，客觀地進行審計評價，為項目績效考核提供依據(jù)。根據(jù)審計結(jié)果兌現(xiàn)獎罰，并對項目遺留問題做出處理。剩余財產(chǎn)物資作價變賣或轉(zhuǎn)場使用，退場設(shè)備性能應(yīng)恢復(fù)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，后期債權(quán)債務(wù)應(yīng)指定專人負責(zé)清理，對于項目遺留問題要抓緊時間追蹤處理，以防久拖不決，給企業(yè)留下懸案，造成不必要的損失。真正做到完工一個清理一個、考核一個、獎懲一個。
4、進度管理
4．1明確指導(dǎo)思想，增強施工進度控制的意識
建立項目管理的模式與組織構(gòu)架。一個成功的項目，必然有一個成功的管理團隊，一套規(guī)范的工作模式、操作程序、業(yè)務(wù)制度。在市場經(jīng)濟條件下的工程建設(shè)，由于工程進度的快慢，直接影響到經(jīng)濟建設(shè)的總體目標(biāo)。對工程進度的控制，項目管理人員負有重要責(zé)任。也是項目管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和最基本的要求。作為項目管理人員必須明確指導(dǎo)思想，增強工程進度是求效益的途徑的根本意識，正確處理質(zhì)量與進度的關(guān)系。
4．2加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平
按合同工期，完成施工任務(wù)，這既是合同要求也是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的需要。在這一點上，建設(shè)單位（業(yè)主）同施工單位雙方的利益是完全一致的。因此要進一步完善管理制度，使工程管理規(guī)范化，制度化，科學(xué)化。工程項目管理人員，不僅應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，較高的協(xié)調(diào)和組織管理能力，而且還應(yīng)具有較強的創(chuàng)新意識、敬業(yè)奉獻精神和責(zé)任感。對于搞好工程質(zhì)量，加快工程進度管理，項目管理人員肩負著重要責(zé)任。提高管理人員的整體素質(zhì)，是保證工程質(zhì)量、加快進度的關(guān)鍵。因此要針對人為因素、技術(shù)因素、材料和設(shè)備因素、機具因素、地基因素、資金因素、氣候因素、環(huán)境因素等等勇于管理，善于管理，精心管理，按施工計劃深入施工現(xiàn)場管理。
4 ．3加強施工項目的信息調(diào)查和管理
注意有關(guān)現(xiàn)場施工條件的資料，主要包括施工現(xiàn)場的水文、地質(zhì)、氣候環(huán)境資料，以及交通運輸條件，能源供應(yīng)情況，輔助生產(chǎn)能力等。還要在編制項目施工進度計劃之前，對已建成的同類或相似項目的實際施工進度資料進行收集，并認真進行分析、整理，列出控制的約束條件，明確影響工期達到強制時限，為編制項目進度作好充分準(zhǔn)備。
4．4制定一個切實可行的三級工程計劃并建立溝通渠道
三級計劃進度管理體系的人員構(gòu)架所有相關(guān)單位，包括業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工各級承包單位，必須設(shè)立明確的進度管理架構(gòu)，設(shè)置專職計劃員，計劃員需具備一定生產(chǎn)安排經(jīng)驗，了解圖紙、施工組織設(shè)計、方案等技術(shù)文件，能對施工進度動向提前做出預(yù)測。各單位生產(chǎn)負責(zé)人工作時間必須在崗，如臨時外出須通知其他相關(guān)成員，并做出相應(yīng)安排；各單位相互通告進度管理體系架構(gòu)，建立本工程進度管理體系成員的縱向、橫向聯(lián)系總表。各級生產(chǎn)負責(zé)人、計劃員之間，應(yīng)及時進行指導(dǎo)、反饋、預(yù)警、建議等工作交流。
4．5針對建設(shè)項目的進度目標(biāo)進行施工進度控
工程進度目標(biāo)按期實現(xiàn)的前提是要有一個科學(xué)合理的進度計劃。根據(jù)工程建設(shè)項目的規(guī)模、工程量與工程復(fù)雜程度，建設(shè)單位對工期和項目投產(chǎn)時間的要求，資金到位計劃和實現(xiàn)的可能性，主要進場計劃，進行科學(xué)分析后，制定出工程建設(shè)項目最佳的施工工期。工程施工進度控制就是根據(jù)進度目標(biāo)確定實施方案，在施工過程中進行控制和調(diào)整，以實現(xiàn)進度控制的目標(biāo)，具體的講，進度控制的任務(wù)是進行進度規(guī)劃、進度控制和進度協(xié)調(diào)。要完成好這個任務(wù)，應(yīng)做好三項工作：第一、制定工程建設(shè)項目總進度目標(biāo)和總計劃；第二、要對進度進行控制，必須對建設(shè)項目進展的全過程，對計劃進度與實際進度進行比較；第三、進度協(xié)調(diào)的任務(wù)是對整個建設(shè)項目中各安裝、土建等施工單位、總包單位、分包單位之間的進度搭接，在時間、空間交叉上進行協(xié)調(diào)。施工進度計劃是施工進度控制的依據(jù)。因此編制施工進度計劃以提高進度控制的質(zhì)量成為進度控制的關(guān)鍵問題。
5、后期施工管理
建筑工程后期管理對于整個工程項目的管理以及企業(yè)信譽具有重要影響。一般來說后期施工管理面臨著工期緊，工序多、工種多、投入勞動力多、機械多、材料的規(guī)格品種多，各工種交叉多，配套工作的涉及面廣，工作量大，專業(yè)性強等問題。因此做好后期施工管理，確保整個項目保質(zhì)保量按期交工，是工程總承包單位經(jīng)常遇到和需要不斷解決的問題。為此，可以通過組織、技術(shù)、管理、經(jīng)濟幾個方面采取措施來保證后期工程的順利實施。建筑工程的施工一般包括測量、結(jié)構(gòu)、給排水、通風(fēng)空調(diào)、電氣、弱電、裝飾裝修等各專業(yè)環(huán)節(jié)，管理起來存在著一定的難度。要真正管理好建筑工程的施工，推動整個建筑行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)努力落實好建筑工程施工管理中質(zhì)量、安全、成本、進度、后期施工管理等重要的管理方面，只有這樣才能保證建筑工程施工健康、穩(wěn)定、經(jīng)濟地發(fā)展。
參考文獻：
［1］黃興標(biāo). 淺論施工項目成本控制［J］.經(jīng)營管理者，2009（10）
第8篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
針對于公司的以上情況，公司的領(lǐng)導(dǎo)董相良先生決定對公司進行大刀闊斧的管理改革，引進先進的管理理念及工具。該公司針對與倉儲物品莫名丟失的問題，于2005年引進了攝像頭等監(jiān)控設(shè)備(雖然耗資數(shù)萬，收效起效卻不是很明顯)。該公司又于2006年11月中旬購置了電腦等信息設(shè)備，并準(zhǔn)備于2007年6月份左右上馬一套針對于該公司可行的企業(yè)管理系統(tǒng)(也就是我們的這項課題)。
該公司的生產(chǎn)組織情況采用的似乎還是大鍋飯的組織手段，人員分工并不明確，一輛車進來了，由管理者進行調(diào)配，管理者在的時候效率還算可以，當(dāng)管理者忙不過來的時候，便會使工作人員互相推拖，導(dǎo)致工作效率的大大降低。這樣的管理模式也必然導(dǎo)致了員工工作積極性不高、懶散等惡習(xí)，令企業(yè)失去客戶、失去勃勃的生機。
安順公司的運營模式為典型的進銷存模式，由公司向各配件生產(chǎn)廠家遞交訂貨單，而后各公司將生產(chǎn)產(chǎn)成品運送到公司庫房，最后由距離倉庫100米左右的前臺門市部(接待室、柜臺)或公司內(nèi)的汽車修理車間進行出售。
企業(yè)信息化程度過低是該公司的最大薄弱區(qū)，該公司甚至在2005年11月之前連臺電腦都沒有，當(dāng)時唯一的信息化工具就是電話了。該公司的日常管理和運營等命令的下達靠的就是一根電話線，當(dāng)然有時候也會用“白條”進行日常管理及運營命令的下達，甚至有的時候采用的是口頭傳達形式。
5、實習(xí)體會
首先，我要感謝安順公司的董相良先生給予了我們這次珍貴的實習(xí)機會，讓我們可以將我們所學(xué)的所有知識用于實際的生活之中，并且令我們在實習(xí)的過程中體味到了書本和現(xiàn)實生活的差距，更讓我們學(xué)到了好多書本中所接觸不到的東西(包括開車和簡單的汽車故障的排除和維修，呵呵)。
其次，在這次實習(xí)中讓我更加深刻的了解了企業(yè)信息化管理的重要性。如果不是管理過于粗放，責(zé)權(quán)不夠明晰，這家安順汽車修理公司只怕早已經(jīng)是飛黃騰達了，又怎么會只抱著這幾百萬的資產(chǎn)在原地踏步呢?雄厚的實力、先進的流水線設(shè)備、優(yōu)秀的員工，幾乎所有的優(yōu)秀條件都集于一身，卻只因為管理的方式方法不夠科學(xué)，不夠合理而導(dǎo)致了公司在發(fā)展上的原地踏步。在我們實習(xí)的時候，董相良先生曾經(jīng)不止一次的抱怨過，他說道：“不知道怎么搞的，帳務(wù)核對每次都有合不上的地方，少說差個幾塊、幾十塊，多了那就沒準(zhǔn)了，幾百塊的時候都是有的，倉庫里的東西也經(jīng)常是到夠著去用的時候才知道原來早已經(jīng)沒有貨了，到時候車(要進行維修的車)要在車間倉庫停個大半天，活計也要耽誤大半天，要修的進不來，要干的干不了，這一天天下來損失可是很大的?！贝_實，在我們實習(xí)的工程中我們也發(fā)現(xiàn)，安順汽車修配公司的進貨沒有個計劃，有時候貨物在倉庫造成了積壓，有時候又會出現(xiàn)董相良先生剛才所說的貨物到用的時候才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有貨者數(shù)目不夠的情況，這樣就產(chǎn)生了重復(fù)采購和小批量等不科學(xué)的采購方法，而這種不科學(xué)的采購方法又會增加采購成本的增加，造成了成本的增加和采購資金的大量浪費。成本增加，利潤減少，導(dǎo)致了公司競爭力的下降，雖然公司規(guī)模較大，共有8條重型車修理線，1個轎車修理專用車間(灤縣雷莊地區(qū)車況轎車少，重型車多)，但是試問，這樣的管理，這樣的“薄利”，只怕就是比爾蓋茨也回天乏術(shù)啊。
第9篇：公共關(guān)系學(xué)課程范文
【關(guān)鍵詞】員工關(guān)系管理 實踐性教學(xué) 高職高專
高職高專教育的培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)生在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具備較快適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線崗位需要的實際工作能力。高職高專教育中的教學(xué)設(shè)計直接影響著學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)效果。《員工關(guān)系管理》是高職高專人力資源管理專業(yè)的核心職業(yè)技能課程，對于企業(yè)員工管理實踐具有很強的應(yīng)用價值。筆者通過對于該課程教學(xué)和研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)計中存在一定的問題，影響了該課程的教學(xué)效果，特對此進行了一些探索：
員工關(guān)系管理理論歷經(jīng)一百多年的發(fā)展，大體經(jīng)歷了從勞資關(guān)系到員工關(guān)系的兩個階段，早期的勞資關(guān)系理論是馬克思和恩格斯在對19世紀(jì)中期英國、法國和德國等西方主要資本主義國家勞資沖突的實際基礎(chǔ)上所提出，其主要是通過政府的法律法規(guī)和工會的集體談判，目的在于緩和勞資矛盾。現(xiàn)在的員工關(guān)系理論則是20世紀(jì)初西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關(guān)系的概念，是由企業(yè)管理方和員工及團體之間的利益引起的權(quán)力和義務(wù)、管理和被管理的關(guān)系，具體表現(xiàn)為合作、沖突、溝通、激勵等權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的總和。這一理論是人們對人性本質(zhì)認識的不斷進步中產(chǎn)生。隨著勞動法律體系的完善，管理方認識到緩和勞資關(guān)系，讓員工參與到企業(yè)管理中的正面作用。因此，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系、加強以員工為主體和出發(fā)點的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，注重個體層次上的關(guān)系和交流，注重和諧與合作。
目前，企業(yè)員工關(guān)系管理從廣義上是指企業(yè)在整個人力資源體系中，各級管理人員通過擬訂和實施人力資源政策而實施的一種管理行為，目的是調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互關(guān)系，達到實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。從狹義上講，其主要指柔性的激勵措施，是通過提高員工的滿意度，實現(xiàn)管理方和員工的和諧，達到企業(yè)增效、員工增收的雙贏目的。管理方和員工關(guān)系的核心是共同合作，雙方不僅以企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、勞動合同、集體協(xié)議等硬性的方式，同時也以企業(yè)文化、心理契約等柔性的方式規(guī)定各自的權(quán)利和義務(wù)，實現(xiàn)雙方合作的目的。員工關(guān)系管理的范圍遠遠大于傳統(tǒng)的勞資關(guān)系管理，不再僅局限為勞資沖突的解決。
以勞動爭議為例，早期的勞動爭議主要集中在開除、除名、辭退違紀(jì)職工等職工懲處方面。隨著新《勞動合同法》等法律法規(guī)的實施和勞動者法律意識的提高，主動拿起法律武器保護自己權(quán)益的勞動者日益增多，而這些案件主要源自企業(yè)不按法律制度和合同辦事，因此企業(yè)的勝訴率不斷下降。大量的勞動爭議破壞了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，給企業(yè)造成不必要的影響和損失，使得企業(yè)對此日益重視。近年來，企業(yè)不僅關(guān)注勞動爭議的處理，也十分重視勞動爭議的預(yù)防，因為相對于勞動爭議處理這種時候被動治理手段，勞動爭議的預(yù)防則是一種事前主動治理，其是在認識企業(yè)勞動爭議發(fā)生的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的主觀能動性，盡量限制或減少企業(yè)勞動爭議的發(fā)生，為企業(yè)避免了一定的經(jīng)濟損失。
從緩解勞資矛盾向?qū)崿F(xiàn)組織和員工雙贏發(fā)展，企業(yè)員工關(guān)系管理的實踐從依靠法律法規(guī)向依靠企業(yè)內(nèi)部顯性規(guī)章到隱性的企業(yè)文化、心理契約過渡。例如麥肯錫咨詢公司將員工離職視為“畢業(yè)離校”，并將他們的信息編纂為“麥肯錫校友錄”，將其作為潛在客戶，最終收獲頗豐。但是，目前員工關(guān)系管理課堂的教學(xué)仍主要停留在讓學(xué)生掌握和理解我國的勞動法律、法規(guī)，并將其運用至處理員工關(guān)系的實際工作中，其學(xué)習(xí)的內(nèi)容遠小于企業(yè)所需。例如，柴文聰在《2013年十大員工關(guān)系案件點評》一文中總結(jié)了2013年影響頗大，具有一定代表性的十個案例，從高管行為的監(jiān)督、末位淘汰制度、海外員工的管理到員工的“吐槽”違紀(jì)行為等，其范圍遠大于傳統(tǒng)的勞資糾紛。從這些案件的深度分析可以看出企業(yè)“隱形”管理的缺失，與員工的溝通不足及相關(guān)監(jiān)管的不利，使得企業(yè)最終付出慘痛的代價。
而目前員工關(guān)系管理的課程教學(xué)關(guān)注較少，內(nèi)容也相對滯后。如孫靜在《員工關(guān)系管理課程實踐性教學(xué)的探討》一文中，僅將該課程的理論教學(xué)局限于我國勞動法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，從而認為該課程的實踐性教學(xué)是采用列舉案例、講評案例、討論案例三種教學(xué)方式的運用。鮑立剛在《員工關(guān)系管理課程建設(shè)與教學(xué)實踐探討》一文中雖將教學(xué)內(nèi)容擴展為勞方與資方的勞動用工關(guān)系、上級與下級的管理服務(wù)關(guān)系、員工與同事之間的溝通協(xié)作關(guān)系。但在其教學(xué)實踐方面對于企業(yè)文化、心理契約等方面內(nèi)容設(shè)計不足，過多關(guān)注企業(yè)制度等硬性政策，對于企業(yè)柔性管理措施的教學(xué)有所欠缺。
筆者認為對于現(xiàn)在的員工關(guān)系管理課程的實踐性教學(xué)必須解決兩大問題：一是員工關(guān)系管理課程主要教學(xué)內(nèi)容的選取，二是如果將這些抽象的理論轉(zhuǎn)化為實踐性教學(xué)。
實踐中的企業(yè)員工關(guān)系管理內(nèi)容非常寬泛，包括了勞動基本法規(guī)的應(yīng)用、企業(yè)規(guī)章制度、員工滿意度管理、員工溝通管理、員工心理契約與管理、員工沖突管理、員工壓力管理、特定員工管理等等。在如此繁多的內(nèi)容中選擇主要的知識點教授學(xué)生需要遵循以下四個原則：①典型性，即所選項目要具有典型的職業(yè)意義，能滿足學(xué)生就業(yè)需要。這需要教師熟悉企業(yè)管理的現(xiàn)狀，時刻關(guān)注企業(yè)管理熱點，以真實的案例為主要參考。②覆蓋性，即項目對知識和能力的覆蓋要達到能力目標(biāo)的要求，使得學(xué)生進入企業(yè)后盡快達到相關(guān)崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)。③可遷移性，即所選項目應(yīng)隨著條件和技術(shù)的變化而更新，可以替代，具有廣泛的適用性。這使得學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容在一定時期內(nèi)均能滿足企業(yè)所需。④可行性，既要充分考慮學(xué)?，F(xiàn)有的師資、設(shè)備、場地等資源，又要考慮成本費用等因素，選擇有條件、可實施的項目。授課教師可針對不同學(xué)校的實際情況進行選定相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。
