企業(yè)管理論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)管理論文范文

1必須建立企業(yè)內(nèi)部和諧環(huán)境,注重培養(yǎng)企業(yè)精神,團隊精神我國風電企業(yè)大多建設在西北、華北、東北和東南沿海偏遠地區(qū),風電企業(yè)不同于火電和水電企業(yè),是新興的可再生的能源企業(yè)。風電企業(yè)的迅速發(fā)展,急需大量風電制造、開發(fā)、運行、維護、檢修工作人員。由于環(huán)境惡劣,薪酬不高等原因造成風電企業(yè)人員流動較快,使風電企業(yè)的用工環(huán)境復雜多樣。面對這樣復雜環(huán)境,可以重三方面做正確引導:第一,做好正面引導與激勵工作,激發(fā)企業(yè)員工熱愛職業(yè)、敬業(yè)的好的作風,利用合理的懲罰和獎勵機制,正面引導、激勵員工積極工作,創(chuàng)造更多財富價值。第二,防止負面情緒滋生。消極心態(tài)對于企業(yè)來說,就像一個重磅炸彈,它會一點一點膨脹,最終爆裂,造成不可估量的損失,因此,如果發(fā)現(xiàn)負面情緒,一定要將之扼殺在搖籃之中,以免他日造成不可收拾的后果,影響整個企業(yè)精神發(fā)展。第三,營造良性競爭環(huán)境,這是保持企業(yè)活力的必然選擇。最基本的做法就是設置個風電企業(yè)績效考核制度,真正做到優(yōu)勝劣汰,用合理的淘汰制度,激發(fā)員工的潛在能力,淘汰消極萎靡的員工,是整個企業(yè)朝氣蓬勃。

2加強核心制度建設,培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型人才風電企業(yè)是新興企業(yè),在制度上不夠完善,因此加強制度建設是當務之急。制度要簡單有效,首先要有嚴格的制度理念。風電企業(yè)剛剛起步,因此要更加謹慎,爭取在最短的時間里形成高起點的制度文化體制。人才則是企業(yè)執(zhí)行力的另一個重要體現(xiàn),再好的規(guī)劃如果沒有人才去實現(xiàn),也終歸是“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。對于風電企業(yè),由于人少,所以培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型人才是當務之急,除加強有效地技能培訓外,還要注重拜托崗位綜合發(fā)展的陷阱?！笆澜缟蠜]有垃圾,只有放錯地方的資源”,所以企業(yè)要時刻秉承著這樣的思想,每一個員工,都會在某一個領域里發(fā)掘出更大的潛力。

二、風電企業(yè)管理措施

1規(guī)范財務管理體系,創(chuàng)新財務管理制度資金是企業(yè)的血液,資金管理與流通的好壞直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞。對于風電企業(yè),要建立以資金為中心的統(tǒng)一財務管理體制,有利于風電企業(yè)更加穩(wěn)步的發(fā)展,建立全面成本控制管理體系,將發(fā)電成本降至最低,以保證風電市場經(jīng)濟的健康。完善的資金管理體制能有效的調(diào)整所有者、經(jīng)營者和職工之間的關系,形成激勵和約束的有效管理體制。

2創(chuàng)建有效科學民主決策程序風電企業(yè)要有一個科學民主的決策程序。企業(yè)行為實際上是經(jīng)濟行為,企業(yè)中某些重大的經(jīng)濟行為會直接影響企業(yè)經(jīng)濟命脈,有時一個不夠準確的決策很有可能造成不可估量的損失,然而,選擇有效的民主決策,將會有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。總之,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,將會有更多的不確定因素隨之出現(xiàn),給風電企業(yè)帶來更大風險。如何采取有效措施來控制風險的出現(xiàn)或者降低風險的破壞性,建立正確的民主決策程序是必然選擇。

3開發(fā)與風電能源對應的設備,滿足市場要求風能屬于可再生能源。風力發(fā)電是風能利用的重要形式,風能、無污染、能量大、前景廣闊,是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必然選擇能源之一。然而,風電設備是風電產(chǎn)業(yè)有效利用風能的重要手段,也是風電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎和保障。開發(fā)與風能對應的設備,是風電企業(yè)保持鮮活生命力的正確決策,合理有效的設備能夠滿足市場要求,為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟前景,為生態(tài)文明建設錦上添花。

三、結語

第2篇：企業(yè)管理論文范文

快樂管理實際上和積極的心理密切聯(lián)系，而從當前管理學和心理學的研究上看，積極的心理主要是由三個方面組成的，也就是積極的情感、積極的人格以及積極的社會組織架構。從主觀的層面上看，積極的心理和個人的情感及人格緊密結合。主觀積極的價值體驗包含了很多方面，如幸?；蛘邼M足、樂觀、希望等。這些方面不僅僅與個人的性格和價值觀有著密切的聯(lián)系，更和整個企業(yè)或者社會氛圍等客觀層面密切聯(lián)系，形成了一種開發(fā)的流動系統(tǒng)。而從這一個方面看，企業(yè)要促進員工走向積極的心理狀態(tài)，發(fā)揮快樂管理的潛能，所涉及的維度主要有以下的幾個方面。

（一）工作環(huán)境的積極化

企業(yè)要真正在內(nèi)部實現(xiàn)快樂管理，就需要對企業(yè)的工作環(huán)境進行積極化的營造。積極的營造就是對工作環(huán)境所包括的精神環(huán)境以及物質(zhì)環(huán)境進行改造，促進企業(yè)的員工逐漸形成適應和喜悅的心態(tài)。企業(yè)的員工過去對于企業(yè)的環(huán)境往往是一種被動的接受狀況，沒有辦法對于企業(yè)的工作環(huán)境進行選擇。這種格局在當前經(jīng)濟知識化的大背景當中已經(jīng)逐漸被社會淘汰。企業(yè)當中的員工和環(huán)境之間在新的時期里應該是有機結合的格局，特別是員工和環(huán)境之間是能夠互相選擇以及適應的關系，所以相輔相成，這一點和人類改造自然的過程在本質(zhì)上是一致的。因此，企業(yè)要真正實現(xiàn)快樂管理，就需要對工作環(huán)境進行改造，讓工作環(huán)境可以和企業(yè)的員工形成一種平衡的關系。當前的工作機會的數(shù)量已經(jīng)遠遠超越了以前計劃經(jīng)濟時代的數(shù)量，因此，員工在面對不同的企業(yè)以及不同的工作崗位的時候，具備了更多的選擇權利。因此，企業(yè)要真正吸引員工以及發(fā)揮員工的工作潛能，就需要有一種更為積極的工作環(huán)境，能夠促進員工去了解并發(fā)揮出自我的主觀能動性。由此可見，企業(yè)的工作環(huán)境需要發(fā)揮出來自身的吸引力，對企業(yè)的人力資源實現(xiàn)積極的心理引導，實現(xiàn)快樂管理，才能夠在人才競爭當中逐漸獲得優(yōu)勢，走向成功。企業(yè)的積極工作環(huán)境主要包含了物質(zhì)方面的環(huán)境以及精神方面的環(huán)境。物質(zhì)方面的環(huán)境重點是對于企業(yè)當中勞動者的生存需求進行滿足，包括了企業(yè)對于基本工資的發(fā)放問題上，以及相關的工作器械等硬件設施。雖然在日常的企業(yè)管理當中，未必所有的企業(yè)都能夠贏得更多的積極工作環(huán)境，但是對于基本的生存資料發(fā)放，仍然要認真以及有所保證，這也是企業(yè)實現(xiàn)快樂管理的基礎。而企業(yè)的精神環(huán)境主要包含了企業(yè)的工作氛圍以及相關的制度等。企業(yè)的領導者對于企業(yè)的工作氛圍影響深遠，而企業(yè)的工作應該是可以被控制的，并且能夠積極向上的，并不是單純實現(xiàn)企業(yè)領導者欲望的工具。

（二）員工人格的積極化

快樂管理的模式當中，企業(yè)也應該在管理過程中，對于企業(yè)員工的人格進行積極化的塑造。每個人的人格都包含了兩個方面，分別是其內(nèi)在的人格和外在的人格。外部人格實際上是讓他人進行了解的一個重要平臺，而內(nèi)部的人格相對較為內(nèi)斂，所以是個人內(nèi)在的精神要素。對于一般的員工而言，內(nèi)部的人格和外部的人格實際上是并不一致的，即使是個人對于自身的人格架構認知也會存在較大的差異化，很難進行把握。不過即使如此，個人的內(nèi)部人格和外部人格互相之間也具備一定的有機結合性。從日常的行為當中分析，員工個人的行為往往是個人人格外化的結果，個人的外在人格也會逐漸對內(nèi)部人格形成滲透效應，所以內(nèi)部和外部人格互相之間就形成了因果的聯(lián)系。員工的人格雖然相對較為穩(wěn)定，但是并不是完全不具備變化的，所以可以在企業(yè)的日常管理過程當中進行培養(yǎng)。對于員工日常工作上的自我定位上分析，員工一般在人格上會出現(xiàn)工作定位、職業(yè)定位和理想定位。在現(xiàn)實中，部分企業(yè)的員工并沒有將個人的理想和企業(yè)的發(fā)展結合在一起，純粹只是將企業(yè)的工作作為一項謀生的途徑而已。這樣的一種人格定位很難讓員工產(chǎn)生工作的積極性，也很難進行快樂管理。所以，企業(yè)在實施快樂管理的過程當中，就需要讓企業(yè)的勞動者更加正確地認知自身的人格結構，但是企業(yè)不能夠僅僅是對其行為自身進行類型的劃分，而是從行為背后的內(nèi)在本質(zhì)進行剖析。所以，企業(yè)在進行員工道德人格積極化引導過程當中，要逐漸為員工的工作能力和工作潛力提供一個更為積極的平臺，摒棄過去單純以物質(zhì)利益作為工作動機的鼓勵方式。性格歸根到底是一種習慣，企業(yè)要擅長培養(yǎng)員工的心理習慣，慢慢讓積極的外在人格轉(zhuǎn)化成為內(nèi)在的人格趨向，才能夠讓企業(yè)員工逐漸形成工作的責任心和使命感，最終自我調(diào)節(jié)，培養(yǎng)更為快樂的心理狀態(tài)。

（三）員工情感體驗的積極化

快樂管理之中的核心就是快樂，而快樂實際上是一種情感的體驗，并不是一種單純的植入性思想感情。企業(yè)的員工可能會產(chǎn)生消極情緒，也可能形成積極的情緒，這樣在行為上也會產(chǎn)生選擇，可能會對某一種事物選擇逃避，或者選擇接近。因此，企業(yè)在實施快樂管理過程當中，要真正促進與企業(yè)員工形成積極的情感體驗，就需要更進一步在工作之中加入情感引導機制，讓員工通過工作能夠產(chǎn)生并且獲取更為積極的情感體驗，這種情感體驗能夠讓員工更加積極地參加到工作當中，從而實現(xiàn)個人和工作互相之間的統(tǒng)一。工作本身的內(nèi)容以及結果都能夠?qū)T工產(chǎn)生這種更加積極的情感體驗。如果企業(yè)的員工在日常的工作當中只能夠獲得一種消極的情感體驗，那么其行為以及思想也會受到消極化的影響，從而出現(xiàn)一些逃避工作的情況。這種逃避的狀況會讓員工只是應激式地做出呆板的行為，但是不會在工作當中發(fā)揮個人的創(chuàng)新精神，對企業(yè)的競爭力以及企業(yè)的活力都會起到阻礙的作用。而企業(yè)要通過多種不同的方式，鼓勵員工發(fā)揮自己的才華，以及能夠以各種可控渠道去表達自己的思想感情，這樣對于企業(yè)情感積極化有很大的推動作用。所以，積極的情感體驗，能夠?qū)τ谄髽I(yè)員工的思想意識以及行為模式產(chǎn)生廣泛的影響，而且對于其自身而言也具備了擴展的效用，最終對企業(yè)的快樂管理起到?jīng)Q定性的作用。從日常的企業(yè)管理上看，企業(yè)員工產(chǎn)生積極的情感體驗主要是受到兩個方面的制約。一個方面是員工對于積極的追求，也就是一種內(nèi)在的人格動機；另一個方面是外在工作條件的積極化，這一方面是對于員工的外在積極行為形成了動機。這兩點實際上需要進行有機整合。有機整合企業(yè)當中的積極外因和積極內(nèi)因，這兩個因素互相結合，最終成為一種樂觀向上的方格，讓員工在工作過程當中得到一種心理上面的享受。從這一點上出發(fā)，對于企業(yè)在日常管理之中應用快樂管理，能夠獲得更好的效用。

二、快樂管理的實質(zhì)性基礎：引感上的共鳴

企業(yè)在日常管理過程當中，要真正轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)管理過程當中的契約關系，就需要構建一種精神上面的聯(lián)系和契約。企業(yè)在應用快樂管理的過程當中，快樂管理在實質(zhì)上的基礎仍然是一種員工與企業(yè)管理者之間的情感共鳴。也只有在情感的共鳴上進行企業(yè)的管理，企業(yè)的員工和管理者之間才能夠形成一種互相信任的關系?？鞓饭芾韺嶋H上比較重視企業(yè)員工和企業(yè)的管理者之間的相互交流，這種交流能夠逐漸加深勞資雙方的共識，從而對企業(yè)內(nèi)部的結合構成關鍵性的基礎。企業(yè)的管理者要在日常的管理過程當中實現(xiàn)管理快樂化，就需要感同身受，這一點不是單純從換位思考進行突破，而是要從意識形態(tài)上相互聯(lián)系，互相尊重對方的感受，由此整合企業(yè)的內(nèi)部力量。企業(yè)當中無論管理者還是勞動者，都具備個人的為人處世的風格，在處理事情的過程當中也會出現(xiàn)不一樣的狀況。這一點從本質(zhì)上看是每個人的世界觀以及價值觀上面的差別，在看待事物以及處理事情上面也會有所不同。因此，企業(yè)在實施快樂管理的過程當中，一定要尊重企業(yè)中員工的個體差異，對個體差異特別是感受上的差異一定要有所掌握，真正做到對別人的尊重。尊重他人的情感基礎就是信任，管理者不能夠滿腹狐疑，而是應該對企業(yè)的員工給予一定程度的信任，對員工進行了解，并及時為企業(yè)的員工提供各種機會及幫助，最終讓員工能夠更好地了解到企業(yè)對自己的關懷，這一點就是對企業(yè)員工歸屬感的培養(yǎng)，讓員工在企業(yè)當中感受到快樂。情感上的共鳴是相互的，更是建立在互相信任和互相尊重上的，企業(yè)的管理者不是對員工予以同情，而是讓員工可以感受到自己的情感，企業(yè)員工的情感也能夠讓管理者感受到，從這一點上讓企業(yè)的情感流動更加順暢?？鞓饭芾淼谋举|(zhì)就是互相諒解以及互相關注，并且形成快樂對待人生的價值取向。由此可見，企業(yè)實現(xiàn)快樂管理，在塑造企業(yè)員工的積極心理之前，最為重要的就是讓企業(yè)員工具備情感交流的基礎，這種情感的交流應該形成企業(yè)的日常機制，讓員工能夠表達自我，最終在管理上不至于形成嚴重的壓力，最終對企業(yè)的快樂管理形成堅固的情感基礎。

三、結語

第3篇：企業(yè)管理論文范文

不過這個角色在建設過程中，如果沒有擺正位置的話，很容易出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。在進行企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)各種因為企業(yè)文化與企業(yè)管理之間難以融合和適應導致的企業(yè)經(jīng)營管理失敗。其中法國的迪士尼公司就是一個失敗的案例，其失敗的原因主要是由于企業(yè)文化和經(jīng)營理念存在嚴重的偏差。其制定的美國式的經(jīng)營理念和營銷理念與法國民眾的習慣不符，導致了企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了嚴重的財政問題。迪士尼樂園的企業(yè)管理理念不能說不突出，但是法國民眾心中有屬于自己的文化準則和理念，這是他們的行動準則和信念，文化和企業(yè)管理兩種理論放在一起如果沒有相互融合的話，很容易產(chǎn)生嚴重的文化和管理沖突。企業(yè)文化理論最初提出的原始目的是為了挽救處于危機中的美國各種企業(yè)，為了使美國企業(yè)在管理過程中更加的有效率、有活力和創(chuàng)造力，保證企業(yè)的管理更加的合理和高效，從這個角度出發(fā)，企業(yè)文化是為企業(yè)服務的。但是從更深遠的意義考慮，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略起著十分重要的作用和意義，其決定企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展快慢的重要取向，同時也是決定著企業(yè)一系列管理行為的準則。從這方面來看，企業(yè)文化在企業(yè)管理中是要處于從屬地位還是要處于決定性的戰(zhàn)略地位，這需要我們進一步的做出研究和分析。

二、服務與企業(yè)管理的企業(yè)文化

企業(yè)管理包含了企業(yè)的一切管理活動和行為，包括了對企業(yè)財務、經(jīng)營危機等方面的管理，但是不管其管理哪一個范疇都離不開管理的幾種基本的職能。不管是從哪一個層面或者哪一個角度出發(fā)，對企業(yè)進行管理實質(zhì)上就是在制作各種發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略過程中，處理好任何事物之間的關系。因此企業(yè)管理就是為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，順暢企業(yè)并成功的執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營的計劃、決策、方案、控制等一系列活動的總稱。這也是產(chǎn)生企業(yè)文化從屬于企業(yè)管理的主要原因之一。有學者就認為企業(yè)文化建設應該按照企業(yè)管理的需求進行，如果企業(yè)文化不能與企業(yè)管理的各個要素融合在一起，其發(fā)揮不了多大的作用。持這種學術觀點的學者認為企業(yè)文化最終的目的是為了企業(yè)能夠進行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營，并能夠保證企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益，從而保證企業(yè)的社會效益最大化。這就要求企業(yè)僅僅圍繞企業(yè)發(fā)展而努力，推進生產(chǎn)經(jīng)營和文化的建設，并保證文化建設能夠配合人力資源構建，只有這樣企業(yè)文化才能真正發(fā)揮文化在企業(yè)管理過程中作用，從實踐的角度出發(fā)，管理的本質(zhì)就是如何對企業(yè)的文化進行管理，并使之成為保證企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中解決問題的重要手段。企業(yè)文化為企業(yè)帶來的效益使得很多企業(yè)試圖建立有利于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的企業(yè)文化，對很多企業(yè)來說，企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中只是一種從屬的工具而已，但是當所有的企業(yè)都使用這種工具之后很可能會出現(xiàn)以下幾種問題，一種是企業(yè)文化的同質(zhì)化傾向，一種是企業(yè)文化將會成為一句口頭上的空話?，F(xiàn)在的很多企業(yè)關于本企業(yè)文化的描述中我們發(fā)展很多的相同的語句和字詞。企業(yè)是社會這個大集體的縮影，其是由很多擁有不同個性，甚至不同文化背景的人組成。在我國南方很多城市，新開發(fā)的企業(yè)園區(qū)和老園區(qū)尚有不同的文文化習慣，而在不同的地區(qū)，不同的行業(yè)以及不同背景企業(yè)怎么可能會擁有相同的文化，出現(xiàn)這種情況或許與企業(yè)文化理論的發(fā)展有一定的關系，但是這種現(xiàn)象就會引起另外一種問題，那就是文化字詞到底是企業(yè)真正擁有的文化，還是只是口頭上的一句話而已。

三、適用于企業(yè)文化的企業(yè)管理

在企業(yè)發(fā)展過程中，根據(jù)企業(yè)管理的需求來設計企業(yè)文或許不能說是一種錯誤的行為，但是在建設企業(yè)文化過程中只是考慮到企業(yè)文化的用處、企業(yè)文化帶來的效益等，那么企業(yè)文化發(fā)展到最后就是一種變異的狹窄的企業(yè)文化，最終企業(yè)創(chuàng)建的文化可能屬于一種表面上，形象上的一種文化，而不是企業(yè)文化的精神的核心內(nèi)容。因此，根據(jù)企業(yè)管理的需求所塑造企業(yè)文化或許并不是一個最佳的選擇，同時也會不符合企業(yè)文化產(chǎn)生的本質(zhì)要求。

1.從文化產(chǎn)生的源頭分析

企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中是怎樣產(chǎn)生的內(nèi)，對于企業(yè)來說，是先有的企業(yè)管理還是企業(yè)文化，按照企業(yè)形成的過程分析，企業(yè)管理的各項制度是最先形成的一個相關因素。而文化是在長期的積累過程中的形成的一種共識，從這個角度出發(fā)，企業(yè)管理好像先于企業(yè)文化。但是從企業(yè)的領導者進行分析，我們又發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化主要誕生于領導者自身的價值觀和行為，企業(yè)領導是企業(yè)創(chuàng)建者，企業(yè)創(chuàng)建者的行為模式，意識形態(tài)以態(tài)度和傾向性都是企業(yè)文化的源頭，所以從這個角度出發(fā)，企業(yè)文化先于企業(yè)管理。對于中國企業(yè)來說，企業(yè)文化為主，企業(yè)管理為輔的配合模式是十分符合的，例如，小米企業(yè)的發(fā)燒文化，其企業(yè)管理在中國管理界名噪一時，這也是很多企業(yè)競相模仿的對象，然而小米企業(yè)文化來自于哪里，那就是小米的創(chuàng)始人雷軍，也就是小米企業(yè)的管理制度、管理系統(tǒng)和管理方法都是建立在這個核心之上，都體現(xiàn)出雷軍的發(fā)燒精神特質(zhì)和價值觀念，而這樣一種模式放在任何一個企業(yè)中都會換來不人道的罵名。因為企業(yè)在發(fā)展過程中沒有認識到文化的底蘊，這樣的管理方式對于其他管理者和領導者或許并不適合。

2.從企業(yè)文化理論產(chǎn)生的緣由上看

第4篇：企業(yè)管理論文范文

為了提高企業(yè)的管理質(zhì)量，必須對企業(yè)進行“瘦身”行動。企業(yè)的瘦身包括清理低效無效資產(chǎn)、清理虧損單位等，以此來提高企業(yè)資產(chǎn)管理質(zhì)量。與此同時要裁剪閑雜人員、優(yōu)化業(yè)務流程，加強信息化建設等來提高企業(yè)管理效益。

1提高企業(yè)資金管理質(zhì)量

（1）清理虧損單位

清理虧損單位是提高資金管理質(zhì)量的方法之一。企業(yè)往往會成立清理小組，專門負責清理影響企業(yè)發(fā)展的各項因素。在清理虧損單位方面上，首先要對虧損原因進行分析，并對其是否繼續(xù)能夠運營進行合理的評估分析。對于那些經(jīng)營過程中，經(jīng)濟虧損嚴重的、沒有發(fā)展?jié)摿Φ?、沒有發(fā)展前景的、與主要業(yè)務失去關聯(lián)性的、優(yōu)勢不突出的項目或企業(yè)，在確定沒有運營價值的情況下，及時進行轉(zhuǎn)讓處理。

（2）清理低效或無效資產(chǎn)

清理低效或無效資產(chǎn)對提高企業(yè)資金管理質(zhì)量起到了重要的作用。企業(yè)清理小組要定期對企業(yè)資產(chǎn)進行綜合排查，采用修復利用、轉(zhuǎn)讓出售、租賃經(jīng)營、清理報廢等方式處理那些低效的或無效的資產(chǎn)。如此一來，大大降低了企業(yè)運行風險，使企業(yè)資產(chǎn)更有彈性從而增強市場競爭力，從而便于企業(yè)的管理。

2提高企業(yè)管理效益

（1）清理閑雜人員

裁剪工作人員環(huán)節(jié)是企業(yè)“瘦身”的重要環(huán)節(jié)，與人力資源掛鉤。在實際的運營過程中，一旦閑雜工作人員較多，就會導致企業(yè)開銷增大，運營效益低等情況發(fā)生，甚至影響企業(yè)的進一步發(fā)展，故而要定期對員工進行考核，對于那些無所事事，白領薪水的工作人員及時解雇。與此同時，還要在人員招聘環(huán)節(jié)嚴格把關，所聘用的員工必是要經(jīng)過層層篩選且得到公司認可的。如此一來，經(jīng)過人力資源的優(yōu)化配置后縮減了企業(yè)的日常開銷，工作人員各司其職，在工作效益方面也有顯著的提升。

（2）優(yōu)化管理流程

通常來說，企業(yè)嚴格按照規(guī)定的流程管理，所以企業(yè)的管理效益與管理流程的設計是否合理直接掛鉤。故而優(yōu)化企業(yè)的管理流程是提高企業(yè)管理效益中的關鍵。在其優(yōu)化過程中，要本著最大程度上減少投入、最大范圍解決生產(chǎn)矛盾問題、全面提高管理效益等原則。綜合分析企業(yè)生產(chǎn)投入，及時清理無效或低效投入，進而減少總支出。全面分析生產(chǎn)過程中的矛盾問題，合理應用相關科學技術最大范圍的解決。提出科學合理的管理流程，以提高企業(yè)的管理效益。

（3）加強信息化建設，堅持可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展要不斷的適應現(xiàn)代化腳步，加快企業(yè)信息化建設，才能適應發(fā)展的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要時刻關注產(chǎn)品在設計開發(fā)、生產(chǎn)制造、物資采購、市場營銷等方面的動態(tài)變化，掌握其第一手信息，并將其應用在在企業(yè)核心競爭力的建設工作中。

二、提高企業(yè)管理效益的具體措施

1全面調(diào)動員工積極性，建立完備的績效管理體系

在一定程度上，員工的工作效益影響著企業(yè)的管理效益，所以，調(diào)動員工的積極性，開展績效評價對企業(yè)的管理有著很大的推動作用。首先要設立一套完備的績效評價體系，且與薪水、人員調(diào)動掛鉤。將企業(yè)的發(fā)展指標分解落實在不同的管理階層與各個崗位上，通過嚴格的績效考核，評定其對企業(yè)發(fā)展貢獻多少，應當支付多少薪水、應當勝任什么職位等。如此一來，指標落實在個人身上，調(diào)動了工作的積極性，為完成指標都會努力提高自己的工作效益，如此一來，企業(yè)的管理效益就會得到大幅度提升。

2實行對標管理，提高緊張意識

所謂的對標管理是指對標管理是尋找和學習最佳管理案例和運行方式的一種方法。是企業(yè)常用的提高管理效益的方法。其主要包括內(nèi)部對標、競爭性對標、行業(yè)或功能對標、類屬程序?qū)说取＿@里所說的對標是指內(nèi)部對標。其對標的目的在于時刻保持緊張狀態(tài)，通過對比內(nèi)部工作人員，進行自我分析，發(fā)現(xiàn)自己的不足之后及時改正。如此一來，人人都從個人方面自我完善，整個企業(yè)就會易于管理。

3做好預算管理工作

在項目實施之前，要充分做好預算工作，其主要包括經(jīng)營預算、資金預算、各類項目的支出預算與項目利潤預算等。預算過后，在實際運行操作過程中就會以預算為參考，實行具體方案。

4做好風險評估工作

每個企業(yè)都有自己的風險評估小組，從風險的成因、風險發(fā)生后對企業(yè)的影響等因素，評估企業(yè)面臨的重大風險。除此之外，在企業(yè)運行過程中的投資方面、財務方面、市場方面、法律方面都需要進行風險評估。而以風險評估結果為依據(jù)，判斷可行性的大小，做到有效防范和處理各類風險，確保風險控制與企業(yè)總體發(fā)展目標相適應，確保企業(yè)改革發(fā)展合法合規(guī)，避免因發(fā)生重大風險事件給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟損失。

三、結語

第5篇：企業(yè)管理論文范文

(一)成本對企業(yè)效益水平具有重要影響

在企業(yè)的發(fā)展過程中，成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高具有制約作用。眾所周知，產(chǎn)品成本是抵減盈利的一個重要因素。當產(chǎn)品的價格、銷量處于穩(wěn)定狀態(tài)時，成本和盈利之間是一個此消彼長的關系，即產(chǎn)品的成本越高，企業(yè)的盈利就會相對減少，反之，企業(yè)在經(jīng)營過程中得到的盈利就會增加。盈利的增加可有效促進企業(yè)經(jīng)濟效益得到增長，促進企業(yè)發(fā)展。

(二)成本是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況

進行有效反映的重要指標，較大程度上可反映出企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟效果，反映企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)在生產(chǎn)過程中的勞動生產(chǎn)率狀況、物資材料消耗情況、設備利用情況、生產(chǎn)技術及工藝先進情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況等均間接或直接的反映于成本中。因此，企業(yè)在運營過程中可通過對成本指標進行分析，了解并掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，及時作出相應的應對措施，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

(三)成本是對企業(yè)發(fā)展前景進行衡量的重要標志

企業(yè)在發(fā)展過程中會受市場因素、國家政策、技術、營銷策略、資金限制、成本高低等眾多因素影響。成本是企業(yè)取得發(fā)展的根本，是決定企業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展前景的重要因素。當企業(yè)成本過高，價格也會隨之升高，企業(yè)在市場競爭中便會失去競爭優(yōu)勢。沒有競爭實力的企業(yè)不可能擁有長遠的發(fā)展前景。反之，當企業(yè)的成本較低時，產(chǎn)品價格也會隨之偏低，企業(yè)在發(fā)展過程便可依靠價格優(yōu)勢取得市場競爭力，實現(xiàn)不斷發(fā)展。

(四)成本是對企業(yè)經(jīng)營預測、發(fā)展分析和決策產(chǎn)生影響的重要因素

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，市場競爭越來越激烈。企業(yè)想要在競爭激烈的市場環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展就必須要努力面向市場。在發(fā)展過程中積極進行生產(chǎn)計劃安排，合理選擇生產(chǎn)技術及生產(chǎn)工藝，積極開發(fā)新產(chǎn)品，積極應用現(xiàn)代化管理方式和手段對企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗進行科學預測，提高企業(yè)發(fā)展決策的合理性和科學性。為了能夠更好地對企業(yè)經(jīng)營狀況進行分析，必須積極應用各種有效方式促進企業(yè)發(fā)展過程中的各項經(jīng)營計劃及經(jīng)營任務得以順利完成。及時對成本資料進行正確分析，才能有效提高企業(yè)經(jīng)營決策、預測、分析等各項活動的科學性，促進企業(yè)發(fā)展。

二、成本管理在企業(yè)管理中的作用

(一)成本管理可有效促進企業(yè)競爭能力得到提高

成本是各種產(chǎn)品價值的重要組成部分，其是對產(chǎn)品定價的基礎。企業(yè)要想在競爭激烈的市場患者中取得發(fā)展優(yōu)勢就必須通過物美價廉的產(chǎn)品取得市場競爭優(yōu)勢。在產(chǎn)品中，物美主要依賴于先進技術及工藝的應用。而價廉則主要是依靠成本的降低。只有成本下降了，產(chǎn)品的價格才能相應的下降。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中除了要積極引進和應用先進技術和工藝外，還需高度重視生產(chǎn)成本問題。采取有效措施對生產(chǎn)成本進行控制，促進產(chǎn)品成本得到降低，進而實現(xiàn)產(chǎn)品價格的降低。要降低產(chǎn)品成本就必須要對產(chǎn)品的材料采購、設計、生產(chǎn)、售后等各個方面進行合理規(guī)劃和科學管理，進而實現(xiàn)降低成本，提高企業(yè)市場競爭力。

(二)成本管理可促進企業(yè)經(jīng)濟效益得到提高

企業(yè)運營過程中的經(jīng)濟效益通常表現(xiàn)為所得與所費之比或投人與產(chǎn)出之比。成本作為投人和所費一方存在，對企業(yè)經(jīng)濟效益存在直接性影響。成本是對盈利具有抵減作用的一個重要因素。通常情況下，成本、盈利二者間表現(xiàn)為此消彼長的關系。當生產(chǎn)成本提高時，企業(yè)的盈利就會出現(xiàn)相應的減少。但生產(chǎn)成本降低時，企業(yè)的盈利就會出現(xiàn)相應的增長。盈利的增加可為企業(yè)發(fā)展獲取更多的發(fā)展資金，促進企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。

(三)成本管理可提高企業(yè)抵抗內(nèi)外壓力的實力，促進企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展

在市場經(jīng)濟中，競爭首先體現(xiàn)在價格上。產(chǎn)品價格越低，企業(yè)擁有的市場競爭力就越強。有效的成本管理，可促進企業(yè)運營過程中的安全系數(shù)得到提高，使企業(yè)處于經(jīng)濟萎縮時期依然可以持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)抵抗外部壓力的實力。同時，只有降低成本，才能有更多的力量去進行設計創(chuàng)新、提高員工待遇、改善員工福利等管理工作，提高員工工作積極性。

三、結束語

第6篇：企業(yè)管理論文范文

人際關系是人們在生產(chǎn)生活中，由于彼此間的需要而結成的相互往來、相互影響、相互幫助等的關系。在企業(yè)中，人際關系是員工與員工之間，領導與下屬之間由于工作紐帶而形成的一種彼此交往、相互合作的關系。人們在企業(yè)中，需要不斷進行人際關系的塑造和溝通，形成自己良好的人脈；領導必須重視并充分發(fā)揮人際關系在企業(yè)中的作用,才能更好地發(fā)揮人在企業(yè)中的作用，加強企業(yè)管理。

2.人際關系在企業(yè)管理中的作用

管理者在企業(yè)中是權力的代表，在企業(yè)管理中處于主導地位，管理的成效好壞不僅依賴于制度層面，更取決于管理者個人的形象、威信、號召力等，也就是管理者與員工之間的關系如何，員工是否愿意服從管理者的領導和安排。因此，在企業(yè)中，人際關系的好壞對于發(fā)揮企業(yè)管理的作用是至關重要的。在企業(yè)中，和諧的人際關系的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

(1)就管理者來說,和諧的人際關系體現(xiàn)在個人的威信、號召力和說服力上。管理是通過對他人行為的約束來達到一定的標準，管理的對象是人，管理必須做好人的工作。在日常工作中遇到問題，有些管理者講道理，職工愛聽，有的管理者做思想工作，職工抵觸情緒很大，不愿意接受。其中一個重要的原因就是管理者在職工心目中有無良好形象，有無強大的號召力，有無站在職工角度說話等等。因此，管理者要與職工建立良好的上下級關系，體貼關心群眾，才能讓群眾心服口服，便于更好地實現(xiàn)管理效果。

(2)就管理層來說,和諧的人際關系更利于溝通,便于工作的開展。在管理工作中,有時碰到平級單位之間發(fā)生利益沖突,如面對問題都從各自的利益出發(fā),不顧及對方的利益,會造成無法預想的后患，矛盾積壓升級，不利于今后工作的開展，影響生產(chǎn)的順利進行。如果雙方關系和諧,則可以在充分溝通的基礎上,盡量兼顧雙方利益的前提下，心平氣和地解決問題。

(3)就企業(yè)來說,和諧的人際關系能凝心聚力，發(fā)揮巨大的正能量，促進管理升級。馬克思說過:人們奮斗所爭取的一切,都同他們的利益有關。由此可見，人們從事活動就是為了取得物質(zhì)利益,取得自己賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)資料。企業(yè)與職工之間也存在著利益關系,因此,作為企業(yè)管理者在兼顧企業(yè)利益的基礎上，必須把職工利益放在重要位置，充分發(fā)揮管理的功能把職工的積極性調(diào)動起來，達到相對公平的狀態(tài)，不能挫傷干部、職工的生產(chǎn)積極性。其次要多花時間了解職工，關心職工的思想動態(tài)和困難訴求，對于職工反映的問題，做到件件有回應，事事有著落，為員工營造一個和諧寬松的工作環(huán)境，讓員工愿意為“大家”奉獻，發(fā)揮自身最大的能量。

3.管理者和諧人際關系的建立和完善

因管理者在管理中的主導地位，人際關系很大程度上取決于管理者的理念和做法，管理者要建立高效的管理模式，必須多在職工身上下功夫，構建和諧的人際關系。

（1）了解職工是搞好人際關系的前提。管理者要建立員工信息檔案，做到員工家庭情況清、身體狀況清、工作狀態(tài)清。管理者要多關注員工工作情況，了解員工性格脾氣、興趣愛好、思想動態(tài)、困難訴求、員工的心理變化等。管理者要擺正自己的位置，利用一切機會，親近職工，與職工交心談心，聽取他們的意見、建議、想法,使職工獲得親切感,體會到自身在企業(yè)中的價值與地位。

(2)信任職工是建立人際關系的基礎。管理者要以誠待人、信任職工,用人不疑、疑人不用，這樣才能消除分歧,建立良好的人際關系。各層次的管理者和職工在自己的范圍內(nèi)工作,下級信任上級有一個前提條件,那就是上級要以身作則、公平待人。這就要求每個管理者要嚴以律己,不,不優(yōu)待親友;在遇到牽扯職工個人利益的敏感問題時,要做到公開、透明、公平、公正；獎懲合理，有一套科學的選人、用人機制，任人唯賢，不讓老實人和埋頭苦干的人吃虧，以作為論地位，以業(yè)績論英雄，才能讓每個人在自己的崗位上心甘情愿為企業(yè)做貢獻。

(3)與上級建立良好關系是搞好人際關系的必要環(huán)節(jié)。管理者如果不能與上級保持良好的關系,職工開展工作便會遇到重重阻礙,只有管理者從上級那里得到必要的支持,才能做好經(jīng)營管理工作。管理者應認真領會上級精神，做到上級指示要求，下級認真執(zhí)行,對領導指示的事情,如有不明確的地方,必須向領導請示,盡可能和領導協(xié)調(diào)后再執(zhí)行。工作告一段落向領導報告,意在讓領導充分了解本單位的工作情況并取得進一步的指示或協(xié)助。

4.結語

第7篇：企業(yè)管理論文范文

1.1從民航發(fā)展難點看航班延誤的客觀性

旅客乘坐飛機圖的是安全快捷舒適，如果航班不正常，這一點就沒有保障了。世界民航發(fā)展史表明，在航空欠發(fā)達階段，航班延誤是困擾民航當局的棘手問題；即使再當今航空高度發(fā)達的國家，也有不可抗拒的原因造成大面積航班延誤的問題。我國是發(fā)展中國家，綜合國力與發(fā)達國家相比，有較大差距。在民航持續(xù)快速發(fā)展的進程中，不可避免地面臨著所需資金巨大與現(xiàn)有投入有限、飛機性能先進與配套設施不完善、行業(yè)要求很高與服務水平有限等矛盾，航班不正常，正是這些矛盾在一個方面的集中表現(xiàn)。而解決這方面的問題，還有待時日。所以，要提搞民航服務質(zhì)量，不能不重視航班延誤的問題。

1.2從社會輿論熱點看航班延誤的嚴肅性

與國外先進民航相比，我么航班正常率比較低。旅客對航班正常率低，特別是延誤之后的服務質(zhì)量意見還比較大。我們知道旅客乘機不但看重航空公司的安全信譽、飛機性能、機票價格、事發(fā)到達時刻等，也非?？粗睾桨嗾Ｐ?。民航工作直接關系到黨和國家的形象，直接關系到人民生命財產(chǎn)的安全，直接關系到改革開放和經(jīng)濟建設的大局。如果我們的航班老是延誤，旅客怨聲載道，民航乃至國家的形象必然受到很大的影響。我們要從民航在現(xiàn)代化建設中的地位和作用的政治高度，來看待航班延誤對整個現(xiàn)代化建設事業(yè)，對黨和國家這個題形象的不良影響，認真嚴肅地做好工作，努力減少航班延誤，提高航班正常率。

1.3從企業(yè)焦點看初值航班延誤的重要性

航班延誤，航空公司首當其沖，成為眾矢之的。在這種情況下，航空公司經(jīng)濟上遭受損失自不待言，隨之而來的是機組安排、飛機調(diào)配、旅客分流等巨大壓力，這些壓力可能又是引發(fā)安全問題的沖擊波，還會造成一系列連鎖反應。航班延誤涉及面很廣，處置不好，就會激化矛盾，影響穩(wěn)定。就航空公司來說，倘若不能搞好航班延誤情況下的服務工作，及時化解矛盾，那么其商業(yè)信譽、公司形象就有可能在因延誤造成的一系列負面效應損失殆盡，直接危及自身的生存和發(fā)展?？傊谝院蟮臅r間里，我們要實現(xiàn)民航持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良性循環(huán)。還要堅持“安全第一、正常飛行、優(yōu)質(zhì)服務”的民航工作方針，飛機的安壘運行受諸多條件的制約，出現(xiàn)航班正常有其必然性只要我們通過加強各保障部門的協(xié)調(diào)配合，合理漏配，強化不正常航班的服務，是可以將不正常班的損失減小到最低限度的。

2解決的對策

2.1強化航班的運行管理，降低航班延誤程度

航班延誤后，旅客的第一反應是航班延誤到什么時候，能不能盡快消除延誤原因，盡早成行。一是協(xié)調(diào)航空公司解決自身原因?qū)е潞桨嚅L時間延誤問題。協(xié)調(diào)在運營的各航空公司制定更加科學、合理的航班計劃，在提高飛機日利用率的同時，提高航班正常率，降低因航班計劃原因造成延誤的比例；二是制止、處理旅客違法，防止人為延誤。在航班延誤處置過程中，因不少旅客的過激行為導致航班進一步延誤。機場應該基于為大多數(shù)旅客提供滿意服務、保障大多數(shù)旅客的根本利益不受損害和侵害，避免大的延誤危機發(fā)生。三是進一步提高航班地面保障效率。機場公司應該加強對各保障單位對航班作業(yè)的監(jiān)管。機場應該建立航班作業(yè)監(jiān)督檢查機制和獎罰、問責機制，以進一步強化監(jiān)管，確?！昂桨嘧鳂I(yè)進程圖”的有效實施[3]。此外，重點優(yōu)化機場停機位的管理。機場停機位緊張，高峰時段，造成航班延誤或者延誤航班進一步延誤。為此，機場應該優(yōu)化對停機位的調(diào)配管理，特別要充分利用有廊橋?qū)拥臋C位，避免過多使用遠機位，造成因保障難度加大導致保障時間延長，從而不能為延誤航班贏得時間甚至造成航班進一步延誤。

2.2改進航班延誤信息，確保延誤旅客的“知情權”

旅客對機場航班延誤服務補救不滿意，最重要的原因是因為延誤信息得不及時，延誤信息獲取不暢通，知情權得不到保障。究其原因，主要是機場的延誤航班信息渠道不通暢，在稍微復雜的情況下，機場往往或得不到航空公司、前方機場準確信息，或不能有效地與旅客溝通本場和相關方的信息。知情權，又稱為知的權利、知悉權、資訊權、信息權或了解權，對于旅客意味著誠懇地對待、建立自己對未來預期的判斷、獲得安全感的需要等等，決不能簡單理解為告知延誤原因。我們認為維護旅客知情權應涉及以下幾個方面：一是航班信息的要保證惟一性、及時性、準確性；二是必須保持與旅客的面對面溝通；三是提供書面材料告知旅客權益；四是建立官方權威性航班延誤公共查詢系統(tǒng)。確保乘客在第一時間知道情況。

2.3提供快速改簽服務，保障延誤旅客的“選擇權”

旅客乘坐飛機出行的最主要原因是由于其速度快，所以航班延誤后使旅客能盡快成行是對其最大的補償，在航班延誤短時間內(nèi)無法解決的情況下，提供高效的改簽服務也是能讓旅客滿意的一種解決方式。因此，一方面要積極協(xié)調(diào)航空公司互相為旅客提供改簽服務。一是將旅客分流到該公司此航線的后續(xù)航班上；二是若該公司當日沒有后續(xù)航班或者后續(xù)航班相隔時間太長，比如超出4小時以上，則將旅客簽轉(zhuǎn)至其他航空公司的航班；三是若當日已沒有此航線的航班時，可考慮讓旅客乘坐到達相鄰目的地的航班出行，機場應按照“加密干線、繁榮支線、開拓旅游熱線、拓展國際航線”的市場開發(fā)思路，針對不同航季和不同航空公司制定營銷計劃，積極對航空公司、行業(yè)管理部門、政府部門、客貨源市場進行深度營銷，尋求進一步關注和支持，保證運力的投入。

2.4制定補償標準，妥善安置延誤等待的旅客

第一，在合理延誤的情況下，承運人基于合同關系應當盡勤勉謹慎的義務，要履行必要的告知義務，為延誤的旅客安排住宿、提供膳食，以及交通、通信條件，或者為旅客安排其它航空公司的航班；對托運的貨物和行李，有妥善保管的義務。第二，在不合理延誤的情況下，承運人應當賠償因此給旅客或托運人造成的實際經(jīng)濟損失。具體應包括：旅客在等候另一航班過程中所支出的諸如食宿費等特殊費用；旅客誤乘下一經(jīng)停地點航班的損失；旅客購買另一航空公司機票而額外支出的票款；托運人另行托運所支出的費用；收貨人因額外等候而支出的食宿費、交通費等；旅客、托運人或收貨人因延誤而喪失的合同正常履行所應產(chǎn)生的預期收益。至于精神損害賠償，我們認為不應包括在不合理延誤賠償范圍內(nèi)。因為，各國法律將精神損害賠償嚴格限制在侵權行為中，而不合理延誤給旅客、托運人或收貨人造成身體上或財產(chǎn)上的損害，屬于違約責任范疇，應受合同法的調(diào)整。

2.5理解、尊重延誤了旅客，用心提供相關的補救服務

一方面要提高服務意識，端正服務態(tài)度。航班延誤對服務人員的素養(yǎng)、態(tài)度是一種嚴峻的挑戰(zhàn)。實踐中，服務人員在按照標準提供延誤咨詢、食宿安排、經(jīng)濟補償?shù)确諘r，一句不當?shù)脑?、一個不當?shù)闹w小動作就很可能招來延誤旅客更大的抱怨，而服務人員一句真誠的話、一個真誠的眼神就可能贏得旅客的贊許。為此，服務人員應秉承“真誠待客、用心服務”的服務價值觀，在提高服務意識，端正服務態(tài)度上下功夫。另一方面，快速響應旅客需求，提供高效優(yōu)質(zhì)服務。航班延誤后能否快速響應旅客的需求，是高效優(yōu)質(zhì)服務補救的重要體現(xiàn)?？焖夙憫每偷钠渌枨蟆１热?，旅客在延誤等待中需要用藥，而藥放在托運行李中。這時就需要機場方面迅速安排人員去飛機貨艙中尋找該旅客的行李，又比如，延誤旅客急需發(fā)送文件資料等。對于旅客的這些正當?shù)男枨?，應該盡量作為特殊服務予以滿足。如果確實難以滿足，必須向旅客表示歉意，取得旅客的諒解。這樣的服務，才能提高旅客的滿意度，增強對旅客的吸引力，留住旅客，以減少損失。

2.6樹立員工人性化服務觀念，實現(xiàn)旅客和諧消費

航空公司本身就是實實在在的服務行業(yè)，服務好公司生機勃勃，競爭力增強；服務不好，客源流失，長此以往虧損倒閉。這在市場經(jīng)濟條件下是必然趨勢。服務雖具無形性，只要對旅客即使微乎其微的一點關懷、一點幫助、一個關切的眼神都可能打動旅客，矛盾就會迎刃而解。提高地面人員的服務質(zhì)素。重要的是加強培訓，這在國外航空公司是比較完善的服務競爭機制。都建立自己的員工培訓系統(tǒng)，有的還專門為機場員工設立了航班延誤和溝通技巧課程，內(nèi)容具體到延誤時該用什么樣的語言語調(diào)和身體語言與乘客溝通。人性化服務。對旅客要動之以情，航班延誤服務不能延誤。航班延誤后不用旅客在大廳里東找西問，領導要靠前指揮，服務人員應及早出現(xiàn)在旅客面前，詳細說明延誤的原因和時間，誠懇地表示歉意，周到地安排餐飲，如果需要過夜，立即交給旅客幾個卡或代用券，可免費打電話、住星級酒店、高檔就餐、往來酒店的車費。這樣的服務，航空公司才能提高旅客的滿意度，增強對旅客的吸引力，直得旅客的回頭率。從整體上權衡，航空公司仍然可獲得低成本高效益雙直。

3意義與評價

3.1有利于提高航空運輸企業(yè)的利潤

航空運輸企業(yè)的利潤主要來源于服務產(chǎn)品質(zhì)量、員工和顧客的忠誠度。顧客的忠誠度越高，航空運輸企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營就越好，利潤也越高。同時航班延誤糾紛的處理是需要成本的。當航空運輸企業(yè)在第一時間將顧客投訴處理好所需的成本相當于其在最終時間處理好顧客投訴所需成本的30%。因此及時解決好顧客投訴可以為航空運輸企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造利潤。

3.2要求提高民航的信譽度

面對民航班機延誤的現(xiàn)象，給社會造成了嚴重的負面影響。如果處理不得當，社會的輿論也會增加。通過新聞、媒體、網(wǎng)絡等快速的通道，使得民航公司的形象大大受損，乘客對民航的信任度降低等不利公司的現(xiàn)象產(chǎn)生。所以我們要加大對空航服務的宣傳，任然要借助新聞、媒體、網(wǎng)絡等，提高民航在社會中的地位，增強民航的信譽度，增加人們對民航的信任度；從而也提高了民航經(jīng)濟的收入。3.2“保險”的正確利用無論如何，目前在延誤補償問題上的僵局必須盡快打破，引入航班延誤責任保險可能是解決航班延誤補償問題的好辦法。既幫助航空公司減輕了經(jīng)濟賠償上的負擔，又能滿足乘客的賠償需要，何樂而不為呢？

3.3有利于保障旅客的合法權益

從法律層面上說，旅客從購買機票起就和航空公司之間形成了運輸合同關系。航班一旦延誤，旅客的權益就會受到損害。只有明確航空公司在航班延誤時應盡的職責和義務，規(guī)范和統(tǒng)一處置程序和補償標準，并形成快速處理糾紛的機制，盡早讓旅客成行，才能更好地保障旅客的合法權益。而目前，航空公司既當運動員又當裁判員顯然不利于旅客合法權益的保障。

3.4構建“和諧民航”

目前，民航正立足于構建一個民主法治、公平公正、誠信互助、安定有序的“和諧民航”，而航班延誤糾紛直接影響民航的形象、信譽和競爭力。目前，由于制度和機制的缺失，旅客與民航之間存在互不信任、互相詆毀和互不合作的心理狀態(tài)。這樣的不信任，在航班延誤時已經(jīng)發(fā)展成為旅客與民航的沖突和對立，嚴重地影響旅客的出行和民航的安全、和諧發(fā)展。因此要建立“和諧民航”，各航空運輸企業(yè)就必須重視糾紛的預防和處理，使民航和旅客的關系走上有利于和諧發(fā)展的道路上來。

第8篇：企業(yè)管理論文范文

關鍵詞：重組電信企業(yè)管理

引言

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應重視的幾個問題。

一、電信營銷

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎創(chuàng)立的4P營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保。

經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動結成的一系列的策略，通過營銷組合以達到營銷目標。

就目前而言，電信企業(yè)4P實踐中存在的問題：

產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認識到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護和保障通信暢通的運行機制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務獨立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務的核心產(chǎn)品與附加服務出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。

定價方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價格戰(zhàn)的形式以達到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進行有效的市場細分，沒有針對不同的消費目標群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標性不強。

渠道方面，電信企業(yè)的營銷渠道以自辦營業(yè)廳為主，為輔的營銷渠道，模式單一，且營業(yè)費用過高，不能適應市場規(guī)模、細分市場及動態(tài)競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟性向效益經(jīng)濟性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。

促銷方面，一些促銷活動沒有以科學的經(jīng)營方式作引導，合理計算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。

二、危機管理

所謂企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

電信企業(yè)在參與競爭的同時要對企業(yè)自身的潛在的危機進行分析，作好企業(yè)危機預防(事前管理)包括危機管理意識的培養(yǎng)、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓；企業(yè)危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構的建立、危機事態(tài)的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施；危機恢復管理(事后管理)、危機處理結果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實施。

從目前電信企業(yè)經(jīng)營情況來看，中國電信業(yè)存在在著三個方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場特殊的情況，電信運營商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時有發(fā)生。部份運營商不得不投入大量資金建設企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復性建設。②訴訟危機，隨著電信市場全面競爭的開始，消費者對電信服務的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務已不能滿足消費者的要求。當電信用戶的消費權益受到侵害時，電信運營商隨時面臨著被法律的危機，這對電信運營商來說是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業(yè)在員工的培訓、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰(zhàn)?？蓮囊韵路矫嫒胧?，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設、動態(tài)管理機制和IT建設作為支撐系統(tǒng)。3電信企業(yè)的核心競爭力

什么是核心競爭力？核心競爭力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。企業(yè)打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營機制，使企業(yè)提高競爭力，作為電信企業(yè)而言，最關鍵的一點，就是要以塑造品牌為導向，以客戶服務為中心，以技術、營銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設為動力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競爭力。

以塑造品牌為導向：一個成功的品牌，就像企業(yè)在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象；二是做好恰當?shù)钠放贫ㄎ?。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。

以客戶服務為中心：現(xiàn)代市場競爭進入了以客戶服務制勝的年代，以客戶服務為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務，有助于獲得更多的新客戶。

以企業(yè)信息化建設為動力：信息化就是利用信息技術將企業(yè)的信息流、物流、資金流進行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢？最主要和最關鍵的兩項:一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設是一項需要長抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。

總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競爭力關鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識核心競爭力。

三、企業(yè)文化

中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外競爭市場的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求的一系列的活動。

電信企業(yè)的企業(yè)文化建設可以從以下幾個方面著手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點；企業(yè)愿景就是企業(yè)未來的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價值觀，價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準則。

因此，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設可以從以上幾個方面進行，電信企業(yè)只有形成自身獨特企業(yè)文化體系，才能在未來的國際電信市場競爭中立于敗之地。

參考文獻：

[1]奎因.企業(yè)應付變化的戰(zhàn)略[M].北京摘要：世界圖書出版公司，2008.

第9篇：企業(yè)管理論文范文

生產(chǎn)經(jīng)營管理各方面工作任務繁重、要求高，也有一定壓力，做好統(tǒng)籌安排是完成當前和全年各方面工作任務的重要保證。一是，做好“多個項目生產(chǎn)任務”的統(tǒng)籌安排，特別是要以“項目部”為主體、以“目標成本管理”為手段、以充分整合發(fā)揮人力和設備等資源價值為關鍵，做好不同地區(qū)、不同季節(jié)、不同階段的項目生產(chǎn)任務組織實施工作；二是，做好“多個經(jīng)營任務”的統(tǒng)籌安排，特別是把握好項目信息獲取、項目洽談、項目考察、協(xié)議合同草擬簽署等“訂單儲備”各階段工作的方向、重點、節(jié)奏、力度、方法，做好技術力量和商務資源的合理調(diào)度安排；三是，做好“多方面學習”的統(tǒng)籌安排，通過學習提高工作水平、工作質(zhì)量、工作效率；四是，做好“多方面制度建設”的統(tǒng)籌安排，制度建設絕不是形式主義，而是為了有序、有力、有效地推進工作；五是，做好“多種信息溝通資料報送”的統(tǒng)籌安排，轉(zhuǎn)變資料報送沒有意義和影響生產(chǎn)經(jīng)營的不正確觀念和懶惰作風；六是，做好學習、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等“多方面工作之間”的統(tǒng)籌安排，做到協(xié)調(diào)推進、綜合給力，確保完成全年工作任務。

2關于隊伍建設管理

要能夠從員工隊伍當前總體上雖然是穩(wěn)定的，找出支撐隊伍穩(wěn)定的基礎是否牢固，積極探索如何進一步調(diào)動好、保護好、發(fā)揮好員工工作積極性，以及員工綜合素質(zhì)和能力、企業(yè)的凝聚力如何進一步增強等。

①夯實隊伍穩(wěn)定基礎

要強化逐步夯實隊伍穩(wěn)定基礎的意識，務實地做好夯實隊伍穩(wěn)定的各方面工作。一是，做好員工薪酬發(fā)放工作，執(zhí)行績效考核和薪酬分配辦法，要把執(zhí)行規(guī)定的嚴肅性和兼顧實際情況的靈活性結合起來，并考慮承前啟后、平穩(wěn)過渡等因素進行；二是，做好經(jīng)營層績效薪酬管理工作；三是，財務人員還要及時做好員工薪酬發(fā)放所需資金的分析和保障工作，在不利情況有可能出現(xiàn)前，要及時做好預警預報預控工作；四是，加強企業(yè)文化建設，構建團結、互助、進步、和諧的企業(yè)文化，用發(fā)展目標凝聚人心，以階段性成果鼓舞人心，促進員工增強責任意識和主人翁意識，以“包容性發(fā)展”的心態(tài)對改革發(fā)展過程中可能存在的這樣那樣的問題，提出“建設性意見”和“可操作性建議”。

②切實轉(zhuǎn)變工作作風

目前，仍然存在工作積極性不高、工作責任心不強、工作質(zhì)量不高、工作馬虎、敷衍了事、推諉扯皮等現(xiàn)象，主要原因是自身思想意識、認識和素質(zhì)問題，如不及時轉(zhuǎn)變，將會影響各項目標任務的完成，于工作不利、于己于人都不利。上行下效是中國傳統(tǒng)文化，干部工作作風在相當程度上影響和決定單位的工作作風，對企業(yè)發(fā)展、隊伍建設、工作實績等各方面起著至關重要的作用，特別是在集團公司母子體系運作的時空關系下，部分領導干部的工作作風需要轉(zhuǎn)變，需要在大局下思考、在大局下講話、在大局下行動，從宏觀和整體角度行事、做人。人才流動政策性、復雜性、差異性、敏感性都強，既要支持鼓勵正常的人才流動和人力資源的優(yōu)化配置，也要從維護隊伍穩(wěn)定和有利于管理的角度審慎妥善把握，切忌出現(xiàn)不負責任地直接向兄弟單位員工提出“來我這工作吧！”的現(xiàn)象，避免出現(xiàn)未經(jīng)了解協(xié)商和研究報批就隨意口頭表態(tài)同意兄弟員工調(diào)入的現(xiàn)象。

③加強能力培養(yǎng)和提升工作

從綜合能力現(xiàn)狀和完成目標任務的能力要求相比較，當前和今后一段時期在隊伍建設方面的重點任務是能力培養(yǎng)和能力提升工作，包括地質(zhì)勘查技術業(yè)務能力、項目管理能力、項目施工能力、市場開拓能力、項目洽談商務能力、財務管理能力、人力資源管理能力培養(yǎng)和提升等諸多方面。一是，做好新員工招聘工作；二是，組織安排好培訓工作，根據(jù)現(xiàn)實需求并以完成實際工作為載體，擬定培訓計劃和培訓方案，通過“傳幫帶”和“以老帶新”等方式提高培訓工作的針對性、有效性、廣泛性和實務性；三是，做好指導幫助工作，上級單位或領導干部要“言傳身教”，絕不能僅僅下達任務部署工作，還要同時對如何完成任務做好工作進行具體指導幫助，必要時更要親自參與，共同高質(zhì)量完成工作事項；四是，做好學習借鑒和交流工作，要經(jīng)常性地學習借鑒他單位的好做法好經(jīng)驗，針對某些具體事項，必要時可按照“借智”、“借力”的市場方式滿足需求；五是，加強領導班子和中層骨干隊伍建設，針對領導班子成員年齡、經(jīng)驗、知識、技能等特點，重視加強領導班子成員分工協(xié)作的整體能力建設；按規(guī)定要求認真做好中層干部聘任和培養(yǎng)工作，打造“想干事、能干事、干成事”的效能團隊。

3關于集團公司母子公司定位關系及相關工作管理

集團母、子體系運行后，母公司作為“管理”和“服務”主體、子公司作為“經(jīng)營”主體的基本定位明確后，母、子公司良性互動的基本關系初步呈現(xiàn)，但在具體運行層面，母、子公司定位、職責、關系等要明確，實際工作中還存在這樣那樣的理解和認識，有關方面也時有困惑和偏差。

①完善出臺母子公司運行體系和主要職責及內(nèi)設機構規(guī)定

組織力量研究出臺母子公司運行體系和主要職責及內(nèi)設機構規(guī)定，作為集團公司系統(tǒng)共同遵守的準則，促進集團公司系統(tǒng)各方面工作“有序、高效、科學、規(guī)范”運行。

②處理好母公司與子公司的特殊關系

根據(jù)子公司新洽談和新簽訂的地質(zhì)勘查合同除極少數(shù)以自身名義進行外，以母公司名義新洽談和新簽訂合同成為“常態(tài)”，換句話講，在子公司作為項目實施客觀主體的同時，母公司作為資質(zhì)主體和合同簽約主體，也已成為法律、安全、經(jīng)濟、質(zhì)量等方面的責任主體，這就是集團公司與子公司現(xiàn)狀的特殊關系。為此要做好及時填報資質(zhì)使用單位執(zhí)業(yè)情況和質(zhì)量報告等工作事項。以地質(zhì)勘查隊或礦勘院名義對外洽談業(yè)務出具文件和證明等有關事項的，仍按原管理模式進行管理。

③做好信息資料報送工作

根據(jù)有關規(guī)定和要求，按年度、季度、月度或特定事項要求在規(guī)定時間內(nèi)報送有關信息資料。這些信息資料是股東或上級管理單位了解情況、把握進展、支持工作所必需的，各子公司、各有關部門要正確理解、認真對待此方面工作要求，不能以資料多、任務重、無意義、缺人手、時間緊等各種理由或借口而推遲報送甚至不報送，也不能以犧牲材料質(zhì)量而匆忙應付。要對需報送的信息資料進行梳理、整合，能夠歸類合并的盡量減少報送類別，能夠從已有資料匯總整理的盡量不要另行要求報送，能夠提早準備的盡量提早下發(fā)通知；要共同配合，確保高質(zhì)高效完成各項信息資料報送工作，為各級領導及時掌握近期運行動態(tài)提供全面、準確依據(jù)。

4關于制度建設管理

抓好制度建設，是保障企業(yè)規(guī)范有序運行的重要條件。

①出臺科學的績效考核與薪酬分配管理辦法。

文件；二是，母公司下達子公司績效考核辦法；三是，各子公司要按照有關規(guī)定和辦法要求，結合本公司實際情況，制訂個性化的績效考核和薪酬分配辦法。

②出臺項目目標成本管理實施辦法

一是，要把執(zhí)行上級有關規(guī)定和建立完善并早日出臺母公司項目目標成本管理系統(tǒng)實施辦法及配套規(guī)章制度有機結合起來；二是，要切實啟用項目目標成本管理系統(tǒng)，并在使用過程中逐步充實完善項目目標成本管理系統(tǒng)的運行工作；三是，今年新開工項目在一開始就要成立“項目部”，項目部人員、職責、工作規(guī)程要同時確定，結轉(zhuǎn)項目也要盡快明確界定“項目部”成員和工作界面，所有項目都要按“項目部”體系實施項目目標成本管理。

③逐步健全完善各方面規(guī)章制度

母、子公司運行新體系模式下的規(guī)章制度要逐步健全完善，事業(yè)部模式下的一些規(guī)章制度也要根據(jù)新體系要求進行與時俱進的調(diào)整完善。一是，兩級公司部門內(nèi)部崗位職責和工作流程要細化明確；二是，人事、資質(zhì)、設備、固定資產(chǎn)、檔案資料等方面的規(guī)章制度要修訂完善；三是，培訓、科研、質(zhì)量等方面的規(guī)章制度需要加強完善。還要就逐步健全完善規(guī)章制度各方面工作，如何分工和具體落實等事項做好與子公司的銜接工作，確保規(guī)章制度建設工作“有的放矢”、“務實有效”。

5關于解決影響企業(yè)管理一些問題的思考

本人所在的母公司和各子公司處在發(fā)展的關鍵階段。雖然處于起步或初級階段，存在積累少或基本沒有積累、新員工偏多骨干人員偏少、核心競爭力偏弱等影響公司發(fā)展的一些問題，其他問題如基金項目問題、礦權管理問題、儀器設備配置調(diào)度問題、財務管理問題等，還可在不同層次進行歸類梳理，看似問題不少，也影響公司進一步發(fā)展，但大發(fā)展則小困難、小發(fā)展則大困難、不發(fā)展則最困難。對解決影響企業(yè)管理和公司發(fā)展的一些問題的思考如下。

①以包容性發(fā)展心態(tài)面對問題

發(fā)展過程中所面臨的一些問題是客觀存在的，只有理性面對，才能準確把握；對存在的一些問題采取發(fā)牢騷、抱怨、指責的態(tài)度方式，雖一吐為快，但于事無補、于己無利、沒有意義；要以包容性發(fā)展的心態(tài)去面對存在的問題，認識理解這些問題是過程性階段性而非長遠性問題；存在的問題是壓力、困難、挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的潛力、機遇、對策之所在。

②提出建設性意見

可以從某一個或某幾個方面對發(fā)展過程中所面臨的一些問題提出意見，也可以從整體和全局的角度提出意見；所有這些意見都應該是建設性的，無論這些意見全面不全面、準確不準確，對解決問題、克服困難所起到的作用都應該是正面的、積極的，而不是反面的、消極的；只有這樣，才是負責任的、有意義的，才能推動工作逐步向好的方向發(fā)展。

③提出可操作性建議