圖書(shū)館技術(shù)部工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：圖書(shū)館技術(shù)部工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟　圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)　數(shù)字圖書(shū)館

[分類號(hào)]G250.7

2007年12月14-15日，“江蘇省高校圖書(shū)館技術(shù)工作會(huì)議”在揚(yáng)州大學(xué)召開(kāi)Ⅲ，南京大學(xué)等12所大學(xué)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)工作者參會(huì)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)江蘇省高校圖書(shū)館技術(shù)隊(duì)伍整合，倡議構(gòu)建“江蘇高校圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟”，并討論了聯(lián)盟的合作形式與架構(gòu)、聯(lián)盟的管理形式、成果的形成與轉(zhuǎn)化。會(huì)議還宣讀《江蘇省圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟揚(yáng)州宣言》(草案)，并對(duì)章程與聯(lián)盟籌建的相關(guān)工作進(jìn)行了協(xié)商。在JAUS三期建設(shè)背景下，這次會(huì)議提出了“圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟”概念與內(nèi)涵。筆者認(rèn)為，這預(yù)示圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作的新發(fā)展，技術(shù)聯(lián)盟必將推進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)邁入技術(shù)力量整合與協(xié)作的新時(shí)期。

1　圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)與技術(shù)工作的再定位

經(jīng)過(guò)十年建設(shè)實(shí)踐，我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的本質(zhì)特性正逐步體現(xiàn)，以服務(wù)為主導(dǎo)是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的方向，也是出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)前形態(tài)的圖書(shū)館無(wú)法擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)作與管理方式，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，數(shù)字圖書(shū)館將與傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)交叉重疊，圖書(shū)館建設(shè)更多體現(xiàn)復(fù)合圖書(shū)館的特征，純粹意義上的數(shù)字圖書(shū)館更多體現(xiàn)在概念上。

新時(shí)期，圖書(shū)館面臨三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：①第三方資源提供商的崛起，如中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方、超星等以數(shù)字資源生產(chǎn)作為主要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)提供商逐漸做大，并形成了新的電子資源市場(chǎng)，相比之下，其影響力正逐步擴(kuò)大，圖書(shū)館在電子資源生產(chǎn)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面明顯處于劣勢(shì)；②公共信息平臺(tái)的服務(wù)拓展?jié)B透，Google、百度等公共數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)提供者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)滲透已經(jīng)開(kāi)始，這種趨勢(shì)不可阻擋，一旦解決相關(guān)法律問(wèn)題，其發(fā)展難以預(yù)料；③圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)面臨更大范圍的整合，由商業(yè)化公司參與并以商業(yè)化形式運(yùn)作的圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)整合，如地區(qū)性或全國(guó)性書(shū)目共享、商業(yè)化的文獻(xiàn)傳遞、商業(yè)化的參考咨詢服務(wù)都沖擊著圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)，并對(duì)圖書(shū)館的管理方式提出變革要求。

對(duì)于一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，只要存在競(jìng)爭(zhēng)和利益，都可能產(chǎn)生商業(yè)化運(yùn)作的可能性，就會(huì)吸引商業(yè)化公司參與。一方面，圖書(shū)館出于對(duì)運(yùn)行成本的考慮，也會(huì)優(yōu)先考慮以共享的方式參與這種整合；另一方面，服務(wù)外包的方式，正在被廣泛地接受，分流了原屬于圖書(shū)館自身的業(yè)務(wù)工作，對(duì)圖書(shū)館而言，只有專注于自身業(yè)務(wù)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并充分利用社會(huì)分工，做好業(yè)務(wù)規(guī)劃與拓展，才能體現(xiàn)其特色，抓住網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的機(jī)遇，不至于被邊緣化。

在此環(huán)境下，圖書(shū)館技術(shù)工作只有著眼于構(gòu)建穩(wěn)固的數(shù)字圖書(shū)館保障體系，加強(qiáng)與數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用有關(guān)的研發(fā)與規(guī)劃工作，才是技術(shù)工作的本份。保障數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的正常開(kāi)展，是技術(shù)部門的基本職責(zé)，也是技術(shù)工作的主要任務(wù)，是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)與服務(wù)推廣，已經(jīng)將技術(shù)部門推到了服務(wù)的前臺(tái)，所有的服務(wù)都依賴于技術(shù)部門的工作，它的保障能力、將直接關(guān)系到服務(wù)的開(kāi)展。這與上個(gè)世紀(jì)的情況已經(jīng)完全不同。圖書(shū)館人尤其是圖書(shū)館技術(shù)人員在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中的角色越來(lái)越類似于服務(wù)設(shè)計(jì)者，而非直接的平臺(tái)構(gòu)建與技術(shù)支撐維護(hù)者、軟件設(shè)計(jì)者、資源生產(chǎn)者。時(shí)代的需要促使區(qū)域范圍內(nèi)甚至全國(guó)性的數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)力量協(xié)作與聯(lián)盟運(yùn)作成為必要。

2　技術(shù)力量協(xié)作整合與共建勢(shì)在必行

以JALIS為例，我國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)經(jīng)歷了兩個(gè)明顯階段，即本地管理軟件的同構(gòu)化共建階段與廣泛的資源共知、共建、共享階段，未來(lái)必將進(jìn)入第三個(gè)階段，即技術(shù)力量協(xié)作整合與共建階段。

本地化服務(wù)環(huán)境是任何聯(lián)盟均不可以直接取代的，第一階段以合作共建一個(gè)同構(gòu)化的系統(tǒng)環(huán)境為基本目標(biāo)與出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)投入相對(duì)較低的成本，研發(fā)統(tǒng)一軟件，如“匯文系統(tǒng)”，迅速推廣相應(yīng)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整合，各個(gè)館之間的資源共享銜接更為平滑，不僅準(zhǔn)備了符合標(biāo)準(zhǔn)化的本地業(yè)務(wù)平臺(tái)，也為后期的功能拓展提供了本地?cái)?shù)字化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)；一旦在某些技術(shù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，就可以在數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)迅速推廣。在這樣一個(gè)同構(gòu)化背景下，如果不想被邊緣化，就應(yīng)當(dāng)加入這個(gè)環(huán)境中來(lái)，否則將喪失很多機(jī)會(huì)。

第二個(gè)階段是大范圍的資源共知、共建、共享，JALIS通過(guò)“九五”、“十五”建設(shè)，在全省范圍通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)布點(diǎn)了中國(guó)科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(維普)三個(gè)鏡像站、超星三個(gè)鏡像站、購(gòu)置了人大報(bào)刊復(fù)印資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)、Springer Link電子期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)；另外，JALIS管理中心還買斷《中文社會(huì)科學(xué)引文索引(CSSCI)》江蘇省內(nèi)高校的使用權(quán)，供所有江蘇高校使用。通過(guò)建設(shè)資源管理與調(diào)度平臺(tái)，實(shí)行館際互借與文獻(xiàn)傳遞，在省內(nèi)各高校園區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)域流通管理，并在全省推開(kāi)高校通用電子借書(shū)證，形成了濃厚的共建、共知與共享氛圍。第三階段，JALIS仍將共知與共享作為要著力建設(shè)的兩大服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)建設(shè)與整合三類資源(集團(tuán)采購(gòu)的中外文書(shū)刊及數(shù)據(jù)庫(kù)資源、存量館藏紙本書(shū)刊資源、教學(xué)數(shù)字化與專業(yè)數(shù)字化資源)。

同構(gòu)化的本地服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成熟，共知與共享在技術(shù)層面已經(jīng)不存在問(wèn)題，為促進(jìn)服務(wù)為主導(dǎo)的數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境的形成，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源服務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，漫游服務(wù)，打破不同類型服務(wù)之間的界限。在新時(shí)期，圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作被推進(jìn)到第三個(gè)階段，即技術(shù)力量協(xié)作整合與共建時(shí)期是完全可行的，通過(guò)協(xié)作充分發(fā)揮人在技術(shù)環(huán)境中的主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)各方面積極因素，抓住技術(shù)工作變革的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過(guò)圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟形式的合作與交流，推進(jìn)新業(yè)務(wù)，形成創(chuàng)新體系，進(jìn)而形成圖書(shū)館新的核心競(jìng)爭(zhēng)力與業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

近年來(lái)，圖書(shū)館2.0話題引發(fā)的圖林草根博客聚會(huì)(上海、廈門、杭州)、廈門大學(xué)的“泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)”活躍于各種大型會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)場(chǎng)、年輕博了技術(shù)力量整合與協(xié)作之后可能產(chǎn)生的效能。

3　圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟的宏觀目標(biāo)、具體任務(wù)與意義

圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟最主要的特征是：標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放、合作、自下而上、自主發(fā)展。通過(guò)合作，以圖書(shū)館的整體技術(shù)力量去共同面對(duì)挑戰(zhàn)。

3.1　圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟的宏觀目標(biāo)

圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟在宏觀上應(yīng)強(qiáng)調(diào)整合多方技術(shù)力量，包括圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作體系內(nèi)各類型圖書(shū)館的技術(shù)力量、商業(yè)化公司、不同系統(tǒng)不同地區(qū)的文獻(xiàn)共享體系的力量，將分散的技術(shù)力量形成具有高度凝聚力、專業(yè)化水平、分工明確的技術(shù)隊(duì)伍。必須專注于圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)方向，加強(qiáng)各圖書(shū)館間的技術(shù)合作、信息溝通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)形成圖書(shū)館

技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣的一體化平臺(tái)，并形成一個(gè)分布式的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。必須站在相當(dāng)高度上，以“開(kāi)放、合作、共享”的理念，以開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化需求、軟件研發(fā)規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)律，構(gòu)建以開(kāi)放為特征的創(chuàng)新體系，發(fā)揮以聯(lián)盟成員為核心的輻射作用，擴(kuò)大應(yīng)用系統(tǒng)影響，推動(dòng)圖書(shū)館界整體的技術(shù)進(jìn)步，引領(lǐng)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略視點(diǎn)的不斷提升。

3.2　圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟的具體任務(wù)

具體任務(wù)：①通過(guò)協(xié)作，提供專業(yè)化的咨詢或解決方案，提供各類技術(shù)工作(如系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)體系、招標(biāo)附件、操作規(guī)程)涉及硬件軟件管理等方面的規(guī)范文本，供各類圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員參考，并成為相關(guān)行業(yè)進(jìn)入圖書(shū)館領(lǐng)域必須接受的基準(zhǔn)；②秉承數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟注重標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)，積極推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館涉及的各類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，數(shù)字圖書(shū)館通常被看作Web上的一種信息資源組織體系，應(yīng)具有共性的應(yīng)用需求和體系架構(gòu)，這種需求與架構(gòu)可能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)被抽象出來(lái)，成為一種可利用的“模型”或“方法論體系”，這是數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的深層次意義；③提供權(quán)威的測(cè)評(píng)及測(cè)試報(bào)告，作為獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，技術(shù)聯(lián)盟可能通過(guò)科學(xué)的測(cè)評(píng)體系建設(shè)，對(duì)進(jìn)入圖書(shū)館的軟件系統(tǒng)、資源服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有組織的用戶測(cè)試，并提出有針對(duì)性的咨詢測(cè)評(píng)意見(jiàn)，同時(shí)以建議合同文本的方式，供成員館單位參考，以擴(kuò)大技術(shù)隊(duì)伍在圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作中的影響力；④研發(fā)共享軟件及應(yīng)用接口，要注意有所為有所不為，開(kāi)展而向資源整合、面向一線服務(wù)、面向小型工具軟件的中小規(guī)模研發(fā)工作，解決圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的實(shí)際問(wèn)題；⑤通過(guò)建構(gòu)集中規(guī)劃、分工建設(shè)、遠(yuǎn)程支持維護(hù)為主的共維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，形成交流共享平臺(tái)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、一體化的管理系統(tǒng)，建立與服務(wù)一線的溝通機(jī)制，及時(shí)捕捉來(lái)自一線的業(yè)務(wù)需求，以發(fā)展新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)；⑥建立和形成制度化的業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)平臺(tái)，技術(shù)力量協(xié)作更主要是人自身的協(xié)作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或聯(lián)盟的定期會(huì)晤機(jī)制，技術(shù)人員可不間斷地進(jìn)行技術(shù)交流與業(yè)務(wù)研討，并可以通過(guò)聯(lián)盟組織的學(xué)習(xí)考察、工作交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓視野，服務(wù)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的協(xié)作與共建。

3.3　圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟的意義

其意義在于：①可有效推進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，以保證數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的戰(zhàn)略方向，技術(shù)聯(lián)盟以被廣泛接受的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，著力應(yīng)用層面的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力一起實(shí)現(xiàn)自我強(qiáng)化，同時(shí)提升服務(wù)與研發(fā)能力，提升數(shù)字化建設(shè)的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化水平；②促進(jìn)建成完善技術(shù)創(chuàng)新體系，通過(guò)集群方式的技術(shù)協(xié)作，建立專業(yè)技術(shù)工作組(Task Force，TF)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新體制，形成分工明確、相互協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì)；③通過(guò)聯(lián)盟推進(jìn)技術(shù)成果的形成與有效轉(zhuǎn)化，建立類似于GPL自由軟件，“保證自由軟件對(duì)所有用戶是自由的”的成果形成、轉(zhuǎn)化與共享機(jī)制，形成開(kāi)放的創(chuàng)新環(huán)境；④通過(guò)培養(yǎng)人才、擴(kuò)大影響，必將促進(jìn)圖書(shū)館技術(shù)力量的發(fā)展壯大，提高技術(shù)工作凝聚力，提高技術(shù)工作整體水平。

4　圖書(shū)館技術(shù)聯(lián)盟建設(shè)面對(duì)的問(wèn)題

4.1　“自下而上”或“自上而下”的問(wèn)題

聯(lián)盟組織形式是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，雖然從聯(lián)盟本身的特征、性質(zhì)與任務(wù)來(lái)看，采取自下而上的討論機(jī)制更為有利，不僅有利于不停頓的業(yè)務(wù)交流與業(yè)務(wù)研討，更有利于形成各具特色的多中心體制，類似于集群方式的合作，以專業(yè)技術(shù)工作組作為創(chuàng)新體制的基礎(chǔ)。作為一種松散聯(lián)合體形式更有助于形成開(kāi)放型的業(yè)務(wù)環(huán)境，這種環(huán)境主要以分布方式運(yùn)作并擁有專有的平臺(tái)進(jìn)行交流。但在現(xiàn)階段我國(guó)法律框架下，采取“自上而下”的形式更有利于盡快形成凝聚力，推動(dòng)相關(guān)事務(wù)的貫徹與推行，有利于盡快形成聯(lián)盟運(yùn)作規(guī)則、管理規(guī)則并在經(jīng)費(fèi)支持上有明確保證。

4.2　與官方數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟項(xiàng)目的關(guān)系

技術(shù)聯(lián)盟的形成并不會(huì)與已有的數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟項(xiàng)目產(chǎn)生重復(fù)交叉之處，主要原因在于，CALIS與JALIS等以項(xiàng)目為導(dǎo)向，是一種階段性、局部性的目標(biāo)，技術(shù)聯(lián)盟所關(guān)注并要著力加以解決的是在項(xiàng)目架構(gòu)之外圖書(shū)館技術(shù)工作的所有問(wèn)題，因此兩者是并行關(guān)系，非交叉重復(fù)，技術(shù)聯(lián)盟建設(shè)可通過(guò)儲(chǔ)備人才，服務(wù)于各數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟項(xiàng)目，并在這些項(xiàng)目中發(fā)揮圖書(shū)館技術(shù)工作者的主導(dǎo)性與能動(dòng)性。

4.3　近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)

應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生的各類需求來(lái)確定技術(shù)聯(lián)盟的近期目標(biāo)，當(dāng)然也必須有明確的中長(zhǎng)期目標(biāo)，目標(biāo)必須得到大家一致認(rèn)可并在實(shí)踐中證明是確實(shí)亟需推進(jìn)或解決的問(wèn)題。技術(shù)聯(lián)盟一旦進(jìn)入實(shí)際運(yùn)作，必須制定近期目標(biāo)(如近一兩年)或中長(zhǎng)期目標(biāo)(“十一五”、“十二五”等目標(biāo))，以利于聯(lián)盟的發(fā)展與壯大，在聯(lián)盟內(nèi)部，更要分小組(TF)、分年度制定更為詳盡具體的工作計(jì)劃。

第2篇：圖書(shū)館技術(shù)部工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]　現(xiàn)代圖書(shū)館　管理工作　機(jī)構(gòu)重組　人員定編　組織落實(shí)

圖書(shū)館的管理關(guān)系到其生存與發(fā)展。近年來(lái)有關(guān)管理的理論、方法以及為讀者服務(wù)的觀點(diǎn)比較多，解決的思路多樣，結(jié)合各自的情況收到了不同的效果，但最重要的是用什么理念來(lái)行使管理的，以什么形式來(lái)組織調(diào)動(dòng)全館人員的積極性，監(jiān)督管理者和被管理者各自的行為，這是現(xiàn)代圖書(shū)館管理中要解決的主要問(wèn)題。信息化為管理提供決策和自動(dòng)化平臺(tái)，在企業(yè)管理中開(kāi)創(chuàng)了許多成功模式，在圖書(shū)館中的運(yùn)用也收到不同的效果，并同時(shí)創(chuàng)造出更加有效、切合實(shí)際的方法來(lái)進(jìn)行內(nèi)部的管理，發(fā)揮出圖書(shū)館真正的作用，現(xiàn)就南京郵電大學(xué)圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱“我館”)的一些做法與大家共同商討。

1　館內(nèi)機(jī)構(gòu)重組的原則

現(xiàn)代圖書(shū)館是信息時(shí)代的產(chǎn)物，由單純的收集、整理文獻(xiàn)和利用文獻(xiàn)相對(duì)比較封閉的系統(tǒng)，發(fā)展到以傳遞文獻(xiàn)信息為主的、全面開(kāi)放的信息系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)的設(shè)置是根據(jù)工作流程的需要來(lái)編制的。圖書(shū)館一般根據(jù)其館藏業(yè)務(wù)和服務(wù)流程設(shè)定管理部門，特別是20世紀(jì)末和2l世紀(jì)初西方的企業(yè)管理學(xué)者提出了各種管理理念，影響了中國(guó)的企業(yè)。一些圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)化管理，以提高效率、降低成本為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)行部門重組。

各個(gè)圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)工作雖然相同，但機(jī)構(gòu)設(shè)置卻存在許多差別。高校館與公共館、專業(yè)館相比要簡(jiǎn)單得多，沒(méi)有那么多行政管理部門，但也存在由于信息技術(shù)的引入、電子出版物的入藏等，業(yè)務(wù)的開(kāi)展所引起的問(wèn)題。部門設(shè)置過(guò)多，二級(jí)管理干部脫離具體業(yè)務(wù)，二級(jí)部門之間人數(shù)、收入、工作量不相等，這些問(wèn)題需要有一整套的管理方案來(lái)解決。以往圖書(shū)館管理的一個(gè)重要特征是強(qiáng)調(diào)對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，忽視了對(duì)過(guò)程的管理，特別是需要從對(duì)資源的優(yōu)化配置過(guò)渡到對(duì)過(guò)程的優(yōu)化重組從流程的重組延伸到管理機(jī)構(gòu)的重組、人力資源的重組；管理理念的更新到實(shí)際行動(dòng)的創(chuàng)新。重組雖然不能解決所有的問(wèn)題，但是可以打破原有的習(xí)慣勢(shì)力和根深蒂固的人際關(guān)系，使愿意干工作的人能夠在新的崗位上發(fā)揮作用。

重組機(jī)構(gòu)除了按照過(guò)程進(jìn)行組織外，還要堅(jiān)持以下幾條原則：

1.1　決策層的人數(shù)要少，組織層不宜多

決策層主要指領(lǐng)導(dǎo)層，各個(gè)部門都有或多或少的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)太多決策的意見(jiàn)不容易集中，容易拖延決策，失去機(jī)會(huì)；組織層太多，使上層意見(jiàn)的貫徹容易走樣，下層的意見(jiàn)和建議得不到反饋。

1.2　部門不宜太多，分工不宜太細(xì)

平級(jí)部門不宜設(shè)置太多，如把閱覽室分成幾個(gè)部，這樣不便于人員和工作之間的協(xié)調(diào)與調(diào)動(dòng)，更容易形成小團(tuán)體；分工太細(xì)，使許多新出現(xiàn)的問(wèn)題得不到過(guò)問(wèn)和落實(shí)。

1.3　部門的名稱要與工作內(nèi)容一致

傳統(tǒng)圖書(shū)館設(shè)置的部門名稱近乎是統(tǒng)一的，隨著服務(wù)的拓展和網(wǎng)絡(luò)信息的加強(qiáng)，許多部門的設(shè)置與計(jì)算機(jī)所屬的專業(yè)相近，使讀者在遇到問(wèn)題時(shí)不知應(yīng)該向哪個(gè)部門咨詢或處理。

1.4　要因人而設(shè)，但不要為人而設(shè)

機(jī)構(gòu)的設(shè)立是需要人來(lái)組織實(shí)施的，沒(méi)有人，再好的機(jī)構(gòu)名稱和服務(wù)內(nèi)容也沒(méi)用。有專長(zhǎng)的人要盡力發(fā)揮其長(zhǎng)處，把他們放在過(guò)程中的主要位置或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)中，要注意避免利用人際關(guān)系來(lái)進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。這里所指的人是指在圖書(shū)館管理過(guò)程中有專長(zhǎng)的人才，根據(jù)他們的特長(zhǎng)設(shè)定必要的崗位。

2　定編的崗位要求

傳統(tǒng)圖書(shū)館管理的組織形式是建立在以手工勞動(dòng)為主要流程的基礎(chǔ)上，已不適合以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和電子資源架構(gòu)起來(lái)的現(xiàn)代圖書(shū)館管理。企業(yè)的管理模式同樣也不適合現(xiàn)代圖書(shū)館的管理，高校圖書(shū)館不需要建立諸如人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、安全保衛(wèi)、勞資統(tǒng)計(jì)等行改部門。大量的讀者服務(wù)業(yè)務(wù)必然造成一線崗位的員工占有絕對(duì)多數(shù)的比重，二線人員從工作性質(zhì)、勞動(dòng)量以及人員素質(zhì)都超出一線員工。進(jìn)行重組就是要按照平衡工作量原理，根據(jù)管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的定編設(shè)置和崗位要求。

2.1　缺額定編與超額定編

對(duì)面向讀者的各個(gè)閱覽(借)室實(shí)行缺額定編，其它崗位則為超額定編，超額人員必須輪流到缺額崗位頂崗。形成閱覽室的絕對(duì)人數(shù)是增加的，相對(duì)數(shù)是減少的，超額崗位則反過(guò)來(lái)。由此可以解決工作量忙閑不均，服務(wù)質(zhì)量和效率低的現(xiàn)象。對(duì)一線采用缺額定編，減少編制便于管理，而二線則采用超額定編，業(yè)務(wù)骨干和重要崗位人員輪流到一線頂崗，以熟悉一線崗位來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。這樣可以提升一線人員的素質(zhì)，又由二線為一線服務(wù)研究出服務(wù)辦法，形成相互制約、相互監(jiān)督、又相互合作的管理模式。

2.2　二級(jí)與三級(jí)管理

管理實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)，即減少部主任并半脫產(chǎn)，有40～60％的業(yè)務(wù)工作，增設(shè)組長(zhǎng)級(jí)的三級(jí)管理，組按3～7人設(shè)置，不以自然閱覽室劃分。各組之間的工作量大致相近，避免形成忙閑不均的現(xiàn)象。

2.3　人人熟悉流通崗

圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展關(guān)鍵要看流通，其它工作做得再好而書(shū)刊借不出去，閱覽室沒(méi)有人來(lái)，網(wǎng)站無(wú)人登錄也沒(méi)用。人人熟悉流通崗就是要定期有二線的各個(gè)崗位的人到流通部去頂崗，掌握如何做好為一線服務(wù)的辦法，以此提高借閱室的服務(wù)水平，也使采編工作得以改進(jìn)。

2.4　學(xué)習(xí)型向研究型工作深入

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展和教育信息化的實(shí)現(xiàn)，使圖書(shū)館的服務(wù)靈活多樣，不受時(shí)間、空間和地域的限制，因此圖書(shū)館的工作要從學(xué)習(xí)型向研究型工作深入，要把讀者與工作步驟結(jié)合起來(lái)，想讀者所想，為讀者所為。

2.5　規(guī)章制度與應(yīng)知應(yīng)會(huì)

隨著管理的轉(zhuǎn)變和服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)章制度也需要有所修改和添加。應(yīng)知應(yīng)會(huì)是崗位必備的技能，特別是管理系統(tǒng)中的各種功能項(xiàng)的操作，對(duì)于工作分析和研究十分有幫助。采用口試答辯的考核方法，對(duì)不能回答或回答不準(zhǔn)確的，則進(jìn)行解釋和提示，把正確的方法告訴應(yīng)試人員，使他們?cè)诳荚囍袑W(xué)會(huì)使用正確的方法。讓工作人員養(yǎng)成遵章辦事的習(xí)慣，遇到問(wèn)題知道從何處著手解決，是需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)考核的。

3　平衡工作量原理

工作量是人力資源管理的主要內(nèi)容，是以勞動(dòng)者付出的勞動(dòng)時(shí)間或生產(chǎn)產(chǎn)品的量來(lái)衡量的。在整個(gè)生產(chǎn)鏈中即使業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)十分合理，而每一個(gè)業(yè)務(wù)鏈環(huán)上的工作量不平衡，還是容易發(fā)生斷裂，造成工作堵塞，需要人為調(diào)整工作量或自動(dòng)調(diào)整工作量。所以業(yè)務(wù)流程是考慮整體質(zhì)的過(guò)程，而平衡工作是考慮具體量的實(shí)施，這就是平衡工作量的基本現(xiàn)象。

平衡工作量認(rèn)為工作量分為可計(jì)量和非計(jì)量，它是動(dòng)態(tài)流動(dòng)的，由高到低或由低向高，并達(dá)到平均工作量。而工作量的流動(dòng)性可以是自動(dòng)的，也可以是強(qiáng)制干預(yù)的。整體的平

均工作量是由各個(gè)不同部門的平均工作量組成，而各個(gè)相同部門的工作量是平衡工作量的基礎(chǔ)。工作量最終是要達(dá)到平衡的，它的流動(dòng)性是指可計(jì)量工作量會(huì)向不可計(jì)量工作量流動(dòng)，或者不可計(jì)量工作量向可計(jì)量工作量流動(dòng)，高可計(jì)量工作量向低可計(jì)量工作量流動(dòng)，或低可計(jì)量工作量向高不可計(jì)量工作量流動(dòng)。通過(guò)強(qiáng)制的人為干預(yù)可以實(shí)現(xiàn)真實(shí)的工作量平衡，從而形成工作量平衡的真象，相反如果出現(xiàn)自動(dòng)調(diào)節(jié)的情況就形成工作量平衡的假象。相同工作部門工作量存在可比性，能夠發(fā)生自動(dòng)平衡，不同工作部門之間的工作量缺乏可比性，能夠發(fā)生強(qiáng)制干預(yù)平衡。

平衡工作量可以達(dá)到：

?調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。只有相互之間不存在工作量的差異，工作人員的積極性才會(huì)發(fā)揮得最高。

?防止不必要的勞動(dòng)消耗。由于工作量的不滿，通過(guò)自動(dòng)的調(diào)節(jié)造成滿工作量的假象，出現(xiàn)重復(fù)工作、超范圍工作、無(wú)效工作等現(xiàn)象。

?提高勞動(dòng)效率。通過(guò)強(qiáng)制干預(yù)可以使工作量不滿的工作崗位與超工作量的崗位進(jìn)行重新組合，對(duì)輔工作崗位加強(qiáng)計(jì)量考核，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化崗位設(shè)置。

?創(chuàng)造新崗位和分流富余工作人員。平衡工作量是以平均工作量為平衡點(diǎn)，勞動(dòng)效率的提高使總的平均工作量增大，在強(qiáng)制干預(yù)下，會(huì)分流一些富余工作人員，這樣又會(huì)使總的平均工作量下降，通過(guò)創(chuàng)造新崗位來(lái)安排分流人員，使工作量達(dá)到新的平衡。

4　通過(guò)技能競(jìng)賽作為定編的依據(jù)

圖書(shū)館歷來(lái)存在人員結(jié)構(gòu)不合理、人員缺編嚴(yán)重、人才流失過(guò)多等人力資源管理上的問(wèn)題。要進(jìn)一步重視圖書(shū)館的工作，為圖書(shū)館創(chuàng)造人事管理改革的優(yōu)良大環(huán)境，尤其要采取措施保證圖書(shū)館人員的待遇不低于學(xué)校平均水平，還需要做更多的工作。目前上級(jí)管理部門還沒(méi)能對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行編制的確定，無(wú)法核準(zhǔn)具體需要配備的人數(shù)，執(zhí)行“總量控制，按需設(shè)崗，公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)”的原則。圖書(shū)館的定編在1987年7月25日國(guó)家教委下達(dá)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第二十四條中規(guī)定：(一)以學(xué)生1000人，藏書(shū)5萬(wàn)冊(cè)配備15名專業(yè)人員為基數(shù)；(二)在此基礎(chǔ)上，每增加100名學(xué)生、50名研究生各增加1名專業(yè)人員；每增加5萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)增加1名專業(yè)人員；年平均進(jìn)書(shū)量1萬(wàn)冊(cè)配備3名專業(yè)人員。圖書(shū)館內(nèi)的黨政干部、研究和應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段(計(jì)算機(jī)、縮微、復(fù)制等)的技術(shù)人員、從事設(shè)備維修、裝訂等的技術(shù)工人、公勤人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要另列編制。2002年2月21日教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》第二十八條提出：“高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)讀者人數(shù)、資源數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)間、設(shè)備設(shè)施維護(hù)的要求、館舍分布等因素，配備相應(yīng)的圖書(shū)館工作人員?！薄镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)(征求意見(jiàn)稿)》的具體項(xiàng)目和評(píng)分辦法中：A21“有定編且符合教育部關(guān)于師生比的要求”，A22“符合定編的情況(在編數(shù)不大于或小于10％定編數(shù))”。

假設(shè)在有1萬(wàn)名在校學(xué)生人數(shù)規(guī)模的高校，按工科、農(nóng)、林院校生師比18，生均圖書(shū)80冊(cè)、生均年進(jìn)書(shū)量3冊(cè)的要求，圖書(shū)館應(yīng)該達(dá)到基本館藏80萬(wàn)冊(cè)，年進(jìn)書(shū)3萬(wàn)冊(cè)。參照已經(jīng)被廢止的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，15(基數(shù))+15+90+9=129(人)的定編人數(shù)，這么多的定編人數(shù)是根本不可能落實(shí)的。有文獻(xiàn)指出按照全省總館員人數(shù)與總館藏?cái)?shù)之比，按1:180～200員生比，圖書(shū)館人員配置應(yīng)在50～55人之間，這個(gè)人數(shù)也缺乏科學(xué)性，與實(shí)際工作量相比人員過(guò)于短缺。隨著圖書(shū)館從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理過(guò)渡，封閉式服務(wù)向開(kāi)放式服務(wù)實(shí)現(xiàn)。從人員、經(jīng)費(fèi)的爭(zhēng)取數(shù)量到經(jīng)費(fèi)的使用效率、人員的素質(zhì)都發(fā)生著根本的變化。購(gòu)置文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)比例由以紙質(zhì)為主，發(fā)展到以文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)為主的電子資源。開(kāi)館模式由閉架跑庫(kù)過(guò)渡到借閱一體的借閱室，繼而實(shí)現(xiàn)了總臺(tái)借還的全開(kāi)放模式。人員的專業(yè)要求越來(lái)越高，整理架位的勞動(dòng)強(qiáng)度越來(lái)越大，咨詢服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)使用和檢索能力的要求越來(lái)越高。對(duì)這些工作崗位的核定不能因?yàn)閷I(yè)要求高，就要求人人都具備技術(shù)素質(zhì)、多專業(yè)素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)智能素質(zhì)、英語(yǔ)素質(zhì)和咨詢素質(zhì)?，F(xiàn)代圖書(shū)館的管理考慮的是為讀者服務(wù)的管理，技術(shù)要求、個(gè)性化服務(wù)要處處得到體現(xiàn)，對(duì)崗位的要求高，定編要有科學(xué)依據(jù)。

對(duì)借閱室的人員定編要與崗位工作量相結(jié)合，通過(guò)技能比賽來(lái)核定可能承受的勞動(dòng)強(qiáng)度。如我館進(jìn)行了借閱室的整書(shū)上架比賽，具體方法是：選取經(jīng)常借出的、有代表性分類號(hào)(TP)的圖書(shū)200冊(cè)，打亂放置在閱覽桌上，計(jì)算完成按分類號(hào)點(diǎn)前有序排列的時(shí)間，再計(jì)算將這些書(shū)擺到書(shū)架上按索書(shū)號(hào)細(xì)排的時(shí)間。每三人一組，差錯(cuò)4本以下不扣成績(jī)，每增加1本扣0.5秒，兩項(xiàng)合計(jì)產(chǎn)生最快的一名。最快的用時(shí)33'53.60"，最慢的57'22.90"，九組平均速度為37'28.76"。這樣可以核定采用集中整架上書(shū)2個(gè)組2個(gè)小時(shí)可以處理1260多冊(cè)圖書(shū)。同樣可以進(jìn)行跑庫(kù)索書(shū)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、圖書(shū)加工等比賽；只要網(wǎng)絡(luò)和后端數(shù)據(jù)庫(kù)不受操作速度的影響，還可以進(jìn)行借還、充消磁操作、編目操作、專題檢索的比賽。在增加趣味性的同時(shí)，通過(guò)工作量的計(jì)算來(lái)核定人員編制也許更具科學(xué)性。

5　我館組織實(shí)施的做法

我館有兩個(gè)分館，藏書(shū)125.83萬(wàn)冊(cè)，在崗人數(shù)75人(不含門衛(wèi)和保潔工)，原有6個(gè)部即辦公室、采編部、技術(shù)部、信息服務(wù)部、流通一部和流通二部。不設(shè)立三級(jí)部門，部主任也不脫產(chǎn)。每年一次小的人動(dòng)，兩年一次全館聘任。各個(gè)部門人數(shù)最少為2～3人，最多的流通部門有20多人，占全館總?cè)藬?shù)2／3強(qiáng)。2005年底我館對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，設(shè)立了綜合辦公室、文獻(xiàn)流通服務(wù)部和文獻(xiàn)資源建設(shè)部，下設(shè)18個(gè)三級(jí)責(zé)任室(以后又增加和撤并了一個(gè)室)。即綜合辦公室下設(shè)：秘書(shū)室、多種服務(wù)室、技術(shù)室、文獻(xiàn)查新與教研室；文獻(xiàn)資源建設(shè)部下設(shè)：采訪室、編目室、文獻(xiàn)加工室；余下的就是文獻(xiàn)流通服務(wù)部，按照工作量來(lái)進(jìn)行組合，把工作量少的與工作量多的兩個(gè)借閱室組合成一個(gè)責(zé)任室，實(shí)現(xiàn)相互支援。

借閱室周日到周五從8:00到21:30開(kāi)放借還，周六只閱覽不借還，平均日借出圖書(shū)1500冊(cè)，接待讀者閱覽3000人次，設(shè)定開(kāi)架圖書(shū)7萬(wàn)冊(cè)，后備書(shū)庫(kù)5萬(wàn)冊(cè)，閱覽桌20張，閱覽椅120把。定編5人承包，每人每天工作7小時(shí)，高峰時(shí)兩個(gè)工作人員負(fù)責(zé)借還操作，早上10點(diǎn)以前，下午5點(diǎn)以后由一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)，晚上專門有4位學(xué)生工作2個(gè)小時(shí)負(fù)責(zé)上書(shū)排架。這樣的借閱工作量就是飽和。

一般人認(rèn)為，流通部門的工作就是簡(jiǎn)單的借借還還，沒(méi)有什么知識(shí)和技術(shù)含量，在人員安排上只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可上崗，這樣的觀念造成了一線人員文化素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量上不去的現(xiàn)象。二線人員都是從事服務(wù)支撐工作，文化、知識(shí)、技術(shù)相對(duì)都比較高，但他們?nèi)狈?duì)流通部門和讀者需求的了解，在進(jìn)行資源配置、人員考核方面常常脫離實(shí)際，產(chǎn)生矛盾。為了使各部門的管理人數(shù)相對(duì)平等，又為了加強(qiáng)一

線為讀者服務(wù)的力量，對(duì)一線部門采取缺額定編，對(duì)二線部門采取超額定編。超編人員到缺編部門頂崗，實(shí)行頂崗輪流制度。工作量由頂崗部門核定，獎(jiǎng)懲由頂崗部門提出建議，不參加頂崗部門的任何獎(jiǎng)勵(lì)分配。超編部門必須將頂崗人員工作量留出，人員按一月、三月或半年排出，確保每年都能輪到。管理活動(dòng)完全歸超編部門，在業(yè)務(wù)需要時(shí)可以通過(guò)部主任之間協(xié)商，輪換頂崗人員或在閑時(shí)抽出頂崗人員加班。

頂崗主要是讓業(yè)務(wù)骨干去頂崗，對(duì)采編部來(lái)講要考慮：采購(gòu)的圖書(shū)到底有沒(méi)有人來(lái)借閱，有多少人借出，讀者的反映是什么；你編目的類別是否方便排架，分類過(guò)細(xì)對(duì)排架和需要預(yù)留的架位將產(chǎn)生多少浪費(fèi)，多卷書(shū)、復(fù)分書(shū)是否對(duì)讀者查閱有利或方便。技術(shù)部門在安放計(jì)算機(jī)時(shí)是否考慮操作人員的位置、借還流程，是否了解操作人員對(duì)計(jì)算機(jī)使用的要求和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。辦公室對(duì)文件管理和傳閱是否能夠及時(shí)下達(dá)到有切身利益的人員，對(duì)考勤是否達(dá)到真實(shí)，對(duì)物品的發(fā)放是否保證物盡其用等等。通過(guò)頂崗能夠深入到一線，實(shí)際體驗(yàn)一線的需求，在為一線服務(wù)時(shí)改進(jìn)工作。更需要的是通過(guò)把二線骨干抽調(diào)到一線，可以提高借閱室人員的業(yè)務(wù)水平，提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，有利于進(jìn)一步開(kāi)展知識(shí)性導(dǎo)讀。在平衡工作量方面，如對(duì)電子閱覽室與聲像放映、借還隨書(shū)附盤管理結(jié)合在一起，以后又在擴(kuò)大工作場(chǎng)地的情況下增加了A-E大類的圖書(shū)借還，達(dá)到了與其它借閱室相當(dāng)?shù)墓ぷ髁俊?/p>

第3篇：圖書(shū)館技術(shù)部工作計(jì)劃范文

為什么那么多公司要求員工做工作總結(jié)呢?因?yàn)楣ぷ骺偨Y(jié)有很多好處，它可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益.下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)（萬(wàn)能模板）5篇，希望能幫助到大家!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)一自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提__縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)二時(shí)光如流水，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，我想了很多，年終總結(jié)千遍一律無(wú)非就是上年度計(jì)劃目標(biāo)完成了多少，實(shí)現(xiàn)利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務(wù)目標(biāo)，制定糾正措施和實(shí)施計(jì)劃加以實(shí)施等等。我決定不這樣說(shuō)，還是說(shuō)說(shuō)從我來(lái)總公司再到_的身心體會(huì)和感想。

我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。

當(dāng)初來(lái)到總公司，我從行政單位來(lái)到企業(yè)上班，這是兩個(gè)運(yùn)行機(jī)制截然不同的單位。給我的感覺(jué)耳目一新。這里的每位員工來(lái)也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個(gè)人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領(lǐng)導(dǎo)派遣。那團(tuán)結(jié)的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進(jìn)?？床坏介e散人員，更看不到上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)或是玩游戲的。就像是一臺(tái)高速運(yùn)行的機(jī)車。

一個(gè)月后，我就來(lái)到_醫(yī)療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產(chǎn)車間____㎡，設(shè)備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產(chǎn)辦公條件十分優(yōu)越,。

_醫(yī)療器械有限公司是一個(gè)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，是個(gè)朝陽(yáng)企業(yè)。自____年建廠，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了兩個(gè)年頭，在這短短的兩年里，_經(jīng)歷過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，走過(guò)了很多的艱辛，一路走來(lái)，如同瞞珊學(xué)步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經(jīng)風(fēng)雨，何以見(jiàn)彩虹!

2012年第四季度初_調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向：主打產(chǎn)品為骨科、產(chǎn)科醫(yī)療器械及耗材;橫向與有關(guān)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;大力發(fā)展?fàn)I銷，以營(yíng)銷促生產(chǎn)。目標(biāo)明確，找準(zhǔn)方向。公司就有了前進(jìn)的方向，員工就有了工作的動(dòng)力。我堅(jiān)信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長(zhǎng)。在此，我想問(wèn)大家一句，你為公司的生產(chǎn)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會(huì)說(shuō)，我是一個(gè)平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯(cuò)了!在公司的生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為公司發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)白了，就是有個(gè)謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)立，離不開(kāi)積極勤奮、風(fēng)雨同路的每位優(yōu)秀員工;公司的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟?；ハ嗉?lì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們永遠(yuǎn)的理念。我們是一個(gè)大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場(chǎng)每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人!正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I(xiàn)著!企業(yè)的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報(bào);但是，我們要相信，只要企業(yè)發(fā)展了，我們個(gè)人才能得到發(fā)展空間。我們要知道，企業(yè)是一個(gè)相互配合的整體。需要員工的敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)!”。有了員工的默默支持，公司才能無(wú)后顧之憂，勇往直前!通過(guò)大家的不斷努力，我們把產(chǎn)品品質(zhì)做到精益求精并確保沒(méi)有客訴退貨，盡快在醫(yī)療器械行業(yè)豎起_品牌。我們會(huì)不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同仁!最后，我用一個(gè)小故事做個(gè)總結(jié)：有三座和尚廟，離河都很遠(yuǎn)，怎么解決吃水問(wèn)題呢?

第一座廟，三個(gè)和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個(gè)和尚從河邊挑到半路，停下來(lái)休息;第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個(gè)和尚，挑回去灌進(jìn)水缸里，空桶回來(lái)再接著挑。結(jié)果，大家都不累，水很快就挑滿了。

第二座廟，老和尚立了一個(gè)新廟規(guī)：每個(gè)和尚都去挑水，誰(shuí)挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰(shuí)挑得少，吃白飯，沒(méi)菜。結(jié)果，三個(gè)和尚拼命去挑水，一會(huì)兒水就滿了。

第三座廟，三個(gè)和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來(lái)連在一起，連接成了一條管道。結(jié)果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進(jìn)廟來(lái)。

三座廟解決吃水問(wèn)題的故事喻示企業(yè)要生存、要發(fā)展：

1、就要發(fā)揮協(xié)作精神，內(nèi)部要協(xié)作，相互之間也要協(xié)作;

2、要引進(jìn)新的機(jī)制，諸如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等;

3、要搞創(chuàng)新，包括機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新等。

新年到了，給大家拜個(gè)早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂(lè)!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)三一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、工作的安排和監(jiān)督

1.作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。

緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、項(xiàng)目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)___戶，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的階段，面對(duì)不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期__1號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì)憂心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。

碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家

的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

2、在___項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。

由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

二、服務(wù)管理方面：

1、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。

2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(__周五11：00、___周日4:00)、早班會(huì)、每天寫(xiě)工作日志”制度。

通過(guò)以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各

個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)五時(shí)光過(guò)得飛快，在不知不覺(jué)之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來(lái)了。在過(guò)去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅(jiān)信前途光明的時(shí)刻……就是這樣，我們一步一步堅(jiān)實(shí)地走過(guò)了__年的春秋夏冬。

可以說(shuō)，__年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團(tuán)公司邁出最堅(jiān)實(shí)一步的一年?；仡欉^(guò)去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)定，思路格外清晰?，F(xiàn)將__年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計(jì)劃向公司做以回報(bào)。

一、一年來(lái)的工作：

1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。

1)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對(duì)麗水金沙溫泉會(huì)所的后期安裝、精裝修工程展開(kāi)全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對(duì)裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請(qǐng)教，克服重重困難，經(jīng)過(guò)近八個(gè)月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會(huì)所隆重開(kāi)業(yè)。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時(shí)，溫泉會(huì)所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。

2)__年__新世界二期23號(hào)交工后，由于多種原因人防車庫(kù)工程沒(méi)有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對(duì)其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，完成地坪18__平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對(duì)__新世界一期13號(hào)、14號(hào)樓，二期23號(hào)樓、人防車庫(kù)的結(jié)算資料進(jìn)行搜集整理。

3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時(shí)派出__工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日?qǐng)?jiān)持騎自行車往返兩個(gè)工地之間。精心組織施工，工作細(xì)致認(rèn)真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機(jī)的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪34__平方，內(nèi)墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4)__學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒(méi)有進(jìn)展。為了是__學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部迅速組織人力物力對(duì)教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時(shí)對(duì)室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開(kāi)全面施工。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力工作，共完成內(nèi)外粉5__平方，輕質(zhì)隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內(nèi)墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場(chǎng)3__平方，其中籃球場(chǎng)7__平方。

5)經(jīng)開(kāi)區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來(lái)的新上項(xiàng)目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實(shí)地考察，仔細(xì)研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專業(yè)人士的意見(jiàn)，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動(dòng)工。

2、心系公司，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目加大管理力度。

分包項(xiàng)目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟(jì)利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來(lái)，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)的橫向管理力度。做到有計(jì)劃、有組織、定期不定時(shí)的巡查監(jiān)督，工程部對(duì)此多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細(xì)致，有記錄;督查嚴(yán)謹(jǐn)，有通知。提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改效果。針對(duì)在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項(xiàng)目，提出嚴(yán)肅批評(píng)，限期整改。半年多來(lái)，工程部對(duì)錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學(xué)校體育館、圖書(shū)館工地，現(xiàn)場(chǎng)巡查8次，記錄8次，下達(dá)整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬(wàn)平方米的建筑群，沒(méi)發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時(shí)，對(duì)工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，既鍛煉了自身隊(duì)伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

__年，為配合公司做好__工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，親自測(cè)量，據(jù)實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了18座倉(cāng)庫(kù)、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。

工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營(yíng)部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫(kù)的結(jié)算資料的整理工作，__街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時(shí)配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發(fā)電機(jī)房工程的結(jié)算工作。

協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運(yùn)，積極搬運(yùn)貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。

二、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。

3、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

三、存在的不足問(wèn)題。

1、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)。

質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過(guò)去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒(méi)有形成全過(guò)程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位┕し桨赋Ｓ凶兓?，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。

安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過(guò)去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來(lái)，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對(duì)分包單位，缺乏有效的力度，沒(méi)有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過(guò)去的一年中，對(duì)合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項(xiàng)目管理人員對(duì)合同內(nèi)容掌握的不是很清楚，甚至就沒(méi)見(jiàn)過(guò)自己所管理項(xiàng)目的合同。許多項(xiàng)目的合同，工程部壓根就沒(méi)有，所以，造成出現(xiàn)了問(wèn)題不能按照合同的約定及時(shí)有效地處理。

四、明年的工作思路和工作計(jì)劃。

__年讓我們認(rèn)識(shí)到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務(wù)更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區(qū)以及司法警官學(xué)校項(xiàng)目面臨著全面交工，公司三門峽偉創(chuàng)基地項(xiàng)目，麗水金沙溫泉會(huì)所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)商混站的建設(shè)，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)很重，安全文明生產(chǎn)面臨要上一個(gè)新的臺(tái)階，及時(shí)做好工程結(jié)算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴(yán)要求，堅(jiān)決執(zhí)行公司的決策，及時(shí)總結(jié)工程部階段性的工作經(jīng)驗(yàn)和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規(guī)范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以總公司項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，確保公司全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理工作。

堅(jiān)持每一禮拜巡視一遍，重點(diǎn)由安全文明管理轉(zhuǎn)移到工程掃尾的質(zhì)量和進(jìn)度管理，及時(shí)整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數(shù)，使一次合格交工率達(dá)到1__%，同時(shí)協(xié)助催要工程款。

2、公司項(xiàng)目永遠(yuǎn)第一。

公司利益關(guān)系到工程部每一個(gè)管理人員的自身權(quán)益，要把公司的項(xiàng)目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。要求每一個(gè)工程管理人員，要以一個(gè)主人翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進(jìn)去，真抓實(shí)干，協(xié)同作戰(zhàn)，使工程部成為公司戰(zhàn)無(wú)不勝的排頭兵、尖刀班!

3、社會(huì)在前進(jìn)，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設(shè)不能忽視。

在新的一年里，要做到專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)兩次，一定使員工知道如何去開(kāi)展工作，如何規(guī)范自己的行為，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果組織評(píng)審，從而對(duì)項(xiàng)目的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。過(guò)程檢查每周一次，評(píng)比檢查每月一次。要營(yíng)造一個(gè)比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、先榮后恥、團(tuán)結(jié)和睦的良好氛圍。