輿情管理精選(九篇)

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第1篇：輿情管理范文

該書關(guān)注了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)輿情兩大熱點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論由德國(guó)學(xué)者烏爾里希?貝克1986年提出，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)是對(duì)人類所處時(shí)代的形象描繪。貝克認(rèn)為現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)主要是人類自身活動(dòng)帶來(lái)的，這與傳統(tǒng)社會(huì)的自然風(fēng)險(xiǎn)不同。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的概念指現(xiàn)代性一個(gè)階段，在這個(gè)階段，工業(yè)化社會(huì)道路上所產(chǎn)生的威脅開始占主導(dǎo)地位?；谪惪说娘L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論，吉登斯在1990年提出風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)是由現(xiàn)代性帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)的集中體現(xiàn)。吉登斯認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與現(xiàn)代性、科技進(jìn)步、全球化以及不確定性等相關(guān)。貝克也認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)具有全球化的風(fēng)險(xiǎn)特性，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)階段。貝克認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是由現(xiàn)代化的威脅與其產(chǎn)生的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致全球性的后果。每個(gè)社會(huì)都有風(fēng)險(xiǎn)，但是相較于傳統(tǒng)社會(huì)自然風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)帶有更多的人為不確定性，因此制度性風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)在貝克和吉登斯那里得到一致認(rèn)同。

現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)不斷擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)一旦被“聚光燈照亮”，批評(píng)的怒火就會(huì)爆發(fā)出來(lái)。如果說(shuō)傳統(tǒng)的大眾媒體還有專業(yè)把關(guān)人進(jìn)行調(diào)控，那么到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，把關(guān)弱化，社會(huì)輿論能在互聯(lián)網(wǎng)上快速集聚爆發(fā)，往往使社會(huì)管理者猝不及防。如果再處理不當(dāng)，更強(qiáng)烈的批評(píng)之聲將會(huì)蔓延，甚至?xí)?dǎo)致破壞性的社會(huì)，政府管理者的執(zhí)政力、形象和公信力都受到傷害。因此，現(xiàn)代社會(huì)由于本身發(fā)展蘊(yùn)含更多風(fēng)險(xiǎn)因素，當(dāng)這些不可感知的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，在暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)媒體面前，有效調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的消長(zhǎng)，就成為政府社會(huì)治理的重要能力。對(duì)中國(guó)而言，在面對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)事件爆發(fā)時(shí)，有效的通過(guò)大眾傳媒特別是網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行社會(huì)輿情控制，考驗(yàn)著管理者的能力與智慧。

劉建華博士的《輿情消長(zhǎng)與邊疆社會(huì)穩(wěn)定》一書關(guān)注到風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)下，現(xiàn)代人的心態(tài)穩(wěn)定問(wèn)題，當(dāng)面臨外在不確定性的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，媒體的信息報(bào)道一方面可以部分消除這種不確定性，另一方面網(wǎng)絡(luò)媒體又成為社會(huì)輿論聚集之地。因此，社會(huì)管理者此時(shí)如果能夠借助各種媒體組合進(jìn)行全媒體傳播的信息供給，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)就事關(guān)整個(gè)社會(huì)秩序的穩(wěn)定，更有力于社會(huì)心理穩(wěn)定。

該書論述了輿情消長(zhǎng)與邊疆民族地區(qū)穩(wěn)定的關(guān)系等問(wèn)題

以貝克的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)為基礎(chǔ)，我們?cè)瓉?lái)所謂的落后地區(qū)也深刻卷入了現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的范疇。發(fā)達(dá)風(fēng)險(xiǎn)工業(yè)蔓延到世界每個(gè)角落，因?yàn)椤皻⑾x劑通過(guò)水果、可可和茶葉回到了它們高度工業(yè)化的故鄉(xiāng)”。貝克的“全球風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”概念預(yù)示著現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的彌散性，并不局限于工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)?，F(xiàn)代工業(yè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移在中國(guó)也存在，在西部大開發(fā)戰(zhàn)略下，邊疆少數(shù)民族地區(qū)也加入了現(xiàn)代工業(yè)體系，西部邊疆地區(qū)由經(jīng)濟(jì)絕對(duì)落后到相對(duì)發(fā)展，但現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的同時(shí)現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)也伴隨而來(lái)，傳統(tǒng)的自然風(fēng)險(xiǎn)讓位于現(xiàn)代社會(huì)的制度風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。除了貧窮和落后，由工業(yè)開發(fā)帶來(lái)的生存環(huán)境破壞、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響等現(xiàn)代化風(fēng)險(xiǎn)成為邊疆地區(qū)新的社會(huì)問(wèn)題。邊疆地區(qū)“被動(dòng)”進(jìn)入現(xiàn)代工業(yè)體系，但是制度、技術(shù)、人力資本素質(zhì)等沒(méi)有完全跟上，這樣也就造成《輿情消長(zhǎng)與邊疆社會(huì)穩(wěn)定》一書所說(shuō)的“東西部數(shù)字經(jīng)濟(jì)鴻溝”，同時(shí)伴隨著邊疆地區(qū)的民族宗教問(wèn)題、境外勢(shì)力干擾問(wèn)題，就把邊疆社會(huì)穩(wěn)定這一問(wèn)題凸顯得更為復(fù)雜。本來(lái)邊疆民族地區(qū)特有的地緣格局、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和民族宗教問(wèn)題，使得這一地區(qū)的發(fā)展、穩(wěn)定與安全的重要性尤為突出，也由此邊疆社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展有了戰(zhàn)略價(jià)值和全局意義。這種情況下，通過(guò)現(xiàn)代的輿情管理，在某種程度上緩解問(wèn)題，消弭風(fēng)險(xiǎn)，也是增進(jìn)邊疆社會(huì)穩(wěn)定的手段之一。

該書關(guān)注了邊疆地區(qū)穩(wěn)定與網(wǎng)絡(luò)輿情管理等問(wèn)題

隨著邊疆落后地區(qū)也加入現(xiàn)代社會(huì)，現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)便無(wú)處不在，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，輿情管理也成為社會(huì)治理的重要內(nèi)容，因?yàn)橐坏┨幚聿划?dāng)，更易造成邊疆地區(qū)社會(huì)問(wèn)題的集中爆發(fā)。劉建華博士的《輿情消長(zhǎng)與邊疆社會(huì)穩(wěn)定》一書中，在分析輿情消長(zhǎng)與邊疆民族地區(qū)穩(wěn)定的邏輯關(guān)系時(shí)，首先分析了邊疆民族地區(qū)的輿情發(fā)生機(jī)制，從起源上來(lái)說(shuō)是民族地區(qū)民眾利益受損，而輿論得以發(fā)展是因?yàn)槔姹磉_(dá)渠道不暢，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論往往就成為輿情發(fā)展的助推器。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情雖有交集，但是在輿情主體、性質(zhì)、時(shí)間、范圍上都有極大背離，劉建華博士在書中有詳細(xì)論述。網(wǎng)絡(luò)輿情因其傳播的無(wú)極限，會(huì)瞬間達(dá)至全國(guó)乃至全球，特別是現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，很可能把某一地方的現(xiàn)實(shí)輿情迅速發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)上的全國(guó)c情。

鑒于輿情的上述作用，預(yù)警就非常重要。劉建華博士在談及輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警面臨的問(wèn)題時(shí)認(rèn)為有三點(diǎn)，第一，新媒體發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜；第二現(xiàn)實(shí)輿情隱藏較深不易覺(jué)察和把握；第三，相關(guān)部門對(duì)輿情的處理方式不當(dāng)。輿情消長(zhǎng)關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定，因此在現(xiàn)實(shí)輿情不易覺(jué)察和把握的情況下，通過(guò)媒體的信息傳播和信息收集來(lái)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情變化，達(dá)到無(wú)論輿情消長(zhǎng)都要有效掌控，并形成對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的積極影響。為此，劉建華博士建構(gòu)了一個(gè)政府全媒體傳播力的指標(biāo)體系，該指標(biāo)由2個(gè)一級(jí)指標(biāo)、5個(gè)二級(jí)指標(biāo)與lO個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。一級(jí)指標(biāo)包括信息下行力與信息上行力兩個(gè)維度，二級(jí)指標(biāo)包括印刷媒體報(bào)道力、電子媒體報(bào)道力、數(shù)字媒體報(bào)道力、傳媒組織采集力、政府組織采集力五個(gè)維度，三級(jí)指標(biāo)包括報(bào)紙報(bào)道力、期刊報(bào)道力、廣播報(bào)道力、電視報(bào)道力、網(wǎng)絡(luò)報(bào)道力、手機(jī)報(bào)道力、傳媒議題與公眾議題的吻合度、內(nèi)參議題與公眾議題的吻合度、政府議題與公眾議題的吻合度、政府議題與傳媒議題的吻合度十個(gè)維度。

在政府全媒體傳播力指標(biāo)體系中的信息下行屬于上情下達(dá)，信息上行屬于下情上達(dá)，無(wú)論上情還是下情都是輿情監(jiān)測(cè)，進(jìn)行預(yù)警的重要部分。政府全媒體傳播力的根本也是監(jiān)測(cè)與預(yù)警，不管是鎖定不利輿情，使之“消解”，還是鎖定有力輿情熱點(diǎn)，使之“長(zhǎng)起”，引導(dǎo)社會(huì)爭(zhēng)取輿論，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定尤其是邊疆民族地區(qū)穩(wěn)定都有重要意義。在政府全媒體傳播力基礎(chǔ)上，劉建華博士又建構(gòu)了邊疆民族地區(qū)穩(wěn)定的輿情“消”、“長(zhǎng)”理論模型，并結(jié)合具體的輿情熱點(diǎn)案例進(jìn)行了分析。其中不利輿情之“消”模型包括精神撫慰（意見(jiàn)疏導(dǎo)）、利益補(bǔ)償2個(gè)一級(jí)路徑，制度性利益表達(dá)渠道多元化、信息公開透明、對(duì)話、精神文化性利益補(bǔ)償、經(jīng)濟(jì)性利益補(bǔ)償5個(gè)二級(jí)路徑。有利輿情之“長(zhǎng)”理論模型包括價(jià)值肯定與事實(shí)追加2個(gè)一級(jí)路徑；擴(kuò)大合意、形成共同體觀念、價(jià)值的結(jié)晶、告知更多有利事實(shí)、形成公關(guān)新聞、轉(zhuǎn)化輿情熱點(diǎn)5個(gè)二級(jí)路徑。

從本書內(nèi)容來(lái)看，作者又把重點(diǎn)放在了不利輿情的“消”上面，這也符合近年來(lái)輿情的實(shí)際演化過(guò)程，往往是因?yàn)椴焕浨槲茨芗皶r(shí)得到“消解”，政府處置社會(huì)事件方式不利導(dǎo)致社會(huì)負(fù)面心理加倍放大，而不利輿情也因此借助各種媒體進(jìn)行集聚擴(kuò)散，最后導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)的破壞力。因此，在不利輿情面前要進(jìn)行及時(shí)的精神撫慰與補(bǔ)償，使利益受損主體看到解決問(wèn)題的誠(chéng)意，延緩“輿論雪崩”，防止矛盾激化，為尋找解決問(wèn)題最終方法留出寶貴時(shí)間。

第2篇：輿情管理范文

隨著網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。微博客作為網(wǎng)絡(luò)傳播的媒介之一，也是當(dāng)前比較具有代表性的。

曾潤(rùn)喜在《網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究》中指出：“網(wǎng)絡(luò)輿情就是各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。當(dāng)絕大多數(shù)的網(wǎng)民的觀點(diǎn)聚集時(shí)就會(huì)由觀點(diǎn)向輿論轉(zhuǎn)化?！盵1][2]

由此看來(lái)，微博客輿情就是以微博為載體，以熱點(diǎn)事件為核心，廣大微博客網(wǎng)民態(tài)度、情感、觀點(diǎn)、意見(jiàn)的表達(dá)，是以個(gè)傳播與互動(dòng)的過(guò)程，以及包括后續(xù)的各種影響力。

二、微博客輿情在公共危機(jī)管理中的重要性

微博客輿情形成迅速，依托網(wǎng)絡(luò)為載體傳播速度快，對(duì)社會(huì)影響巨大。網(wǎng)絡(luò)輿情比起傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，涉及到的內(nèi)容更廣更全。

（一）面對(duì)公共危機(jī)反應(yīng)迅速，傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬。以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)成熟并顯示出其最大的優(yōu)點(diǎn)，即反應(yīng)速度極快。這種發(fā)展趨勢(shì)不僅是國(guó)內(nèi)，早在包括“911”事件等在內(nèi)的諸多世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了極大影響的公共危機(jī)事件的第一信息源都來(lái)自個(gè)人博客、市民手機(jī)拍攝畫面等新媒體資源。

（二）消息來(lái)源渠道多、范圍廣，可復(fù)制性、可傳播性強(qiáng)，并對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了先導(dǎo)性作用。由于網(wǎng)絡(luò)的普及，博客微博等“零技術(shù)、零許可”個(gè)人媒體互聯(lián)方式的廣泛應(yīng)用，使得公眾成為了公共危機(jī)事件信息的者和傳遞者，而不再是從前單一的接收方。

（三）網(wǎng)民言論所引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)輿情多為情感主導(dǎo)型，易形成極端導(dǎo)向，其非理性因素對(duì)于政府危機(jī)公關(guān)提出新的挑戰(zhàn)。在危機(jī)事件中，他們關(guān)注的焦點(diǎn)往往不是有關(guān)部門處理方式的合理合法性，而是它面對(duì)弱勢(shì)群體時(shí)所表現(xiàn)出的態(tài)度和處理方式。

（四）在危機(jī)傳播中，微博輿論的力量足以影響官方媒體輿論及政府決策。有傳播界的學(xué)者用德國(guó)傳播學(xué)家伊麗莎白?諾依曼“沉默的螺旋”的理論來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)輿論的效應(yīng)。這一理論的中心思想是：如果人們覺(jué)得自己的觀點(diǎn)是公眾中的少數(shù)派，他們將不愿意傳播自己的看法；而如果他們覺(jué)得自己的看法與多數(shù)人一致，他們就會(huì)勇敢的說(shuō)出來(lái)。而且媒體通常會(huì)關(guān)注多數(shù)派的觀點(diǎn)，輕視少數(shù)派的觀點(diǎn)。于是少數(shù)派的聲音越來(lái)越小，多數(shù)派的聲音越來(lái)越大，形成一種螺旋式上升的模式。[3]

就對(duì)公共危機(jī)管理來(lái)說(shuō)，微博客輿情可以說(shuō)是一把雙刃劍，我們既可以借助微博客輿情強(qiáng)大的自身優(yōu)勢(shì)克服公共危機(jī)管理中出現(xiàn)缺點(diǎn)；也要看到微博客輿情的潛在威脅并加以有效的引導(dǎo)和控制。

三、公共危機(jī)管理中的微博客輿情引導(dǎo)機(jī)制

機(jī)制是指影響人類社會(huì)有規(guī)律運(yùn)動(dòng)的各要素的結(jié)構(gòu)、功能及其相互關(guān)系，以及諸要素之間產(chǎn)生影響、發(fā)揮功能的作用過(guò)程和作用原理。[4]考慮到公共危機(jī)的突發(fā)性、不確定性，具體劃分為報(bào)道機(jī)制，疏導(dǎo)機(jī)制，以及預(yù)警機(jī)制。

（一）報(bào)道機(jī)制

根據(jù)德國(guó)學(xué)者E-諾埃爾的“沉默的螺旋”的假設(shè)，輿論的形成與大眾傳播媒介營(yíng)造的氣候有直接管理，大眾傳播媒介在社會(huì)上營(yíng)造出一個(gè)“意見(jiàn)氣候”，而人們由于懼怕社會(huì)鼓勵(lì)，會(huì)對(duì)優(yōu)勢(shì)氣候采取趨同行動(dòng)，結(jié)果造成“一方越來(lái)越大聲疾呼，而另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋式過(guò)程”。在微博客輿情報(bào)道機(jī)制中，政府往往在微博輿論爆發(fā)后介入事件，可以說(shuō)，政府的介入方式、介入手段及其作用直接影響了微博輿情的走向以及公共危機(jī)對(duì)公眾造成的影響。一方面，信息報(bào)道提供了一個(gè)事實(shí)基礎(chǔ)，另一方面，如實(shí)準(zhǔn)確的信息報(bào)道，有利于輿論發(fā)展走向以及事件的解決。

（二）疏導(dǎo)機(jī)制

對(duì)于公共危機(jī)事件，政府部門自身應(yīng)參與微博客輿論的、信息的傳遞，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體除了參與新聞報(bào)道外，更重要的是要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意，為公共危機(jī)事件非沖突解決創(chuàng)造平和的輿論環(huán)境。政府部門把握這一機(jī)制的要點(diǎn)在于，積極鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)成為公眾表達(dá)意愿和討論問(wèn)題的有效平臺(tái)，收集利用這一平臺(tái)所反映的輿情了解公眾需求，為下一步?jīng)Q策提供參考。

（三）預(yù)警機(jī)制

微博客輿情預(yù)警機(jī)制是做好公共危機(jī)管理中輿情引導(dǎo)工作的首要且基本環(huán)節(jié)。一方面，關(guān)注網(wǎng)媒的預(yù)警機(jī)制是政府危機(jī)管理的主要表現(xiàn)，但也是最重要的部分。

首先，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息和言論管理的法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德體制建設(shè)，明確政府管理部門、微博客運(yùn)營(yíng)方、微博客適用者等各方責(zé)任。

其次，把公民權(quán)利置于首位，不斷提高公眾識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)。智威湯遜廣告公司與互聯(lián)網(wǎng)控股公司IAC做的一項(xiàng)調(diào)查，不到三分之一的年輕美國(guó)人贊同“現(xiàn)實(shí)生活中不能說(shuō)的不能做的我都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)”這句話，41%的人不贊同；而在中國(guó)的微博使用者受調(diào)查者中，73%的人贊同，只有9%不贊同。[5]多數(shù)中國(guó)公民躲在假身份和化名的后面，這也極大的增加了消息的不準(zhǔn)確性。

最后，建立專業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管、監(jiān)測(cè)，制定預(yù)警預(yù)案，互通網(wǎng)絡(luò)，一方預(yù)警，多方聯(lián)動(dòng)，保證及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)輿情反饋。

注釋：

[1]曾潤(rùn)喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究[J].圖書情報(bào)工作， 2009（18）：79-82.

[2]曾潤(rùn)喜.網(wǎng)絡(luò)輿情信息資源共享研究[J].情報(bào)雜志，2009 （8）：187-191.

[3]維基百科：沉默的螺旋。

[4]劉靜，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情防范機(jī)制研究，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2011..6

第3篇：輿情管理范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情 分析方法和技術(shù) 品牌危機(jī)管理

品牌危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情

科技的高速發(fā)展和擴(kuò)散以及信息進(jìn)一步透明公開的趨勢(shì)使各企業(yè)原先單純基于產(chǎn)品質(zhì)量、功能和特點(diǎn)的差異化發(fā)展策略的有效性日益削弱，再加上“市場(chǎng)全球化”的推動(dòng)，品牌已經(jīng)成為確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，利用品牌及差異化策略成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護(hù)日益成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。然而在各企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，品牌的維護(hù)和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)品牌管理、維護(hù)、提升的水平和能力才能較為直觀地體現(xiàn)出來(lái)。

品牌危機(jī)是指突然發(fā)生的并能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上品牌危機(jī)事件頻發(fā)，危機(jī)發(fā)生的原因盡管各不相同，但都給企業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙，造成負(fù)面影響。尤其是大部分中國(guó)本土企業(yè)本身內(nèi)部質(zhì)量和管理還不健全，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，有時(shí)一次危機(jī)便足以讓企業(yè)長(zhǎng)期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場(chǎng)。

在信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評(píng)論以及即時(shí)通訊工具等。它表達(dá)快捷、手段多樣、傳授互動(dòng)，能夠直接迅速地反映出一定時(shí)間和空間內(nèi)，多數(shù)民眾對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)和意見(jiàn)，從而形成巨大的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅在宏觀社會(huì)危機(jī)管理而且在微觀企業(yè)危機(jī)管理尤其在企業(yè)品牌危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、減輕和消退的全過(guò)程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動(dòng)危機(jī)擴(kuò)散、惡化的負(fù)面角色又可以成為引導(dǎo)、控制危機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的“救星”。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)輿論的總體情況。

近年來(lái)發(fā)生的企業(yè)品牌危機(jī)其中許多初始信息往往最早就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)披露，引起網(wǎng)民關(guān)注，逐步形成熱點(diǎn)話題和社會(huì)議題，進(jìn)而引起傳統(tǒng)媒體注意、跟進(jìn)深入挖掘報(bào)道，問(wèn)題和事件的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)或其它相關(guān)部門出面解釋應(yīng)對(duì)，危機(jī)逐步減退消失。在這一過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)輿論具有即時(shí)性、直接性、互動(dòng)性、多樣性、情緒化和偏向性的特點(diǎn)，尤其是對(duì)突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)能夠迅速形成大范圍、高強(qiáng)度的輿論，再加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性，品牌危機(jī)中，企業(yè)對(duì)立面更容易利用網(wǎng)絡(luò)輿論人為進(jìn)行造謠和煽動(dòng)，促使危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)，加強(qiáng)品牌危機(jī)管理能力，維護(hù)和提升企業(yè)聲譽(yù)和形象成為企業(yè)應(yīng)該考慮和實(shí)踐的方面。

危機(jī)管理模式和相關(guān)理論

成功的分散危機(jī)需要較好的理解如何在其發(fā)生前就做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機(jī)管理過(guò)程的“四階段模式”即 問(wèn)題管理、預(yù)防計(jì)劃編制、危機(jī)和后危機(jī)四個(gè)階段。關(guān)于危機(jī)管理的理論各種各樣，主要涉及有：

1、“權(quán)變規(guī)劃理論”，即因時(shí)因地依照內(nèi)外環(huán)境和條件變化提前制定規(guī)劃是企業(yè)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步；危機(jī)管理小組通過(guò)模擬設(shè)定相關(guān)情景的訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃預(yù)演；危機(jī)發(fā)生后的最初幾小時(shí)是最重要的，反應(yīng)速度和工作效率是關(guān)鍵；對(duì)外和對(duì)內(nèi)信息應(yīng)該是同樣準(zhǔn)確可信的，不準(zhǔn)確和虛假信息只會(huì)“火上澆油”，進(jìn)一步惡化形勢(shì)；規(guī)劃中包含的信息和指導(dǎo)不僅應(yīng)有助于決策者考慮短期更要幫助其認(rèn)識(shí)到各方面的長(zhǎng)期影響。

2、“企業(yè)持續(xù)運(yùn)作規(guī)劃理論”，這一理論有助于把危機(jī)給組織運(yùn)營(yíng)造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運(yùn)作的關(guān)鍵功能和過(guò)程；其次，每個(gè)關(guān)鍵功能和過(guò)程必須有各自的權(quán)變規(guī)劃；在模擬預(yù)演可能的危機(jī)情境下測(cè)試檢驗(yàn)權(quán)變規(guī)劃使組織所有成員對(duì)危機(jī)的可能性更加敏感和警醒；最終在實(shí)際危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理小組成員將會(huì)做出更加迅速和有效的反應(yīng)。

3、“結(jié)構(gòu)-功能系統(tǒng)理論”，即進(jìn)行有效的危機(jī)管理關(guān)鍵是向相關(guān)組織提供信息。這一理論強(qiáng)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)綜復(fù)雜和命令指揮的等級(jí)構(gòu)成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

4、“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，即描述創(chuàng)新如何在一段時(shí)間通過(guò)特定渠道進(jìn)行散布和溝通的。根據(jù)它的基本形式，這一過(guò)程和要素主要包括：創(chuàng)新的產(chǎn)生和提出；有經(jīng)驗(yàn)或喜歡嘗試的個(gè)人或組織的首先應(yīng)用；其它沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人或組織；能夠把這兩類相互聯(lián)系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關(guān)信息能夠順利地從一方到另一方。

在以上這些理論基礎(chǔ)上，學(xué)者專家又提出各種針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的模式與應(yīng)對(duì)策略和方法，品牌危機(jī)管理作為企業(yè)危機(jī)管理的組成部分，其已有的相關(guān)處理措施和方法也都以此為基礎(chǔ)。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業(yè)品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和步驟：即危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境監(jiān)測(cè)和預(yù)警；危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理；危機(jī)得以控制緩和后的恢復(fù)和提升；危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟。在這些過(guò)程中，對(duì)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度和效率是企業(yè)品牌危機(jī)管理的必備因素，其中對(duì)環(huán)境和有關(guān)危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展所有信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控是開展其它工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握、分析和應(yīng)用應(yīng)成為企業(yè)品牌危機(jī)管理的新途徑和方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法

由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術(shù)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)建立起自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。目前有關(guān)輿情分析系統(tǒng)的技術(shù)主要有主題檢測(cè)和追蹤技術(shù)、文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、自動(dòng)摘要等計(jì)算機(jī)文本信息內(nèi)容識(shí)別技術(shù)。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析方法的技術(shù)相對(duì)比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。

目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法的論述和理論不多但總結(jié)起來(lái)主要有：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網(wǎng)站和不同時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段考察各種研究指標(biāo)如議題數(shù)量、點(diǎn)擊量、跟貼數(shù)量和增長(zhǎng)、減少的速度程度等；同時(shí)為了增加網(wǎng)絡(luò)輿論的可信性和有效性，要進(jìn)行更深入的關(guān)鍵詞布控、語(yǔ)義分析、與主題關(guān)切度、評(píng)論的長(zhǎng)度和輿論出處的權(quán)威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調(diào)查方面，一般的社會(huì)學(xué)調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)開放性、匿名性特點(diǎn)相結(jié)合可使用非概率抽樣中的目標(biāo)抽樣、分層抽樣等方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析與

品牌危機(jī)管理的結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各項(xiàng)功能和方法與品牌危機(jī)管理各階段有著較高的切合度，企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分析貫穿于危機(jī)應(yīng)對(duì)的全過(guò)程。具體應(yīng)用方法如下：

1、危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境的監(jiān)測(cè)和預(yù)警――網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、各類主題自動(dòng)分類和聚類，敏感話題和熱點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別。

危機(jī)管理不是局限于危機(jī)發(fā)生時(shí)的匆忙應(yīng)對(duì)，企業(yè)必須要在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就建立危機(jī)管理系統(tǒng)和長(zhǎng)效機(jī)制，這首先就要做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的日常監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和品牌形象設(shè)定要監(jiān)測(cè)的主題；利用關(guān)鍵字布控和語(yǔ)義分析，自動(dòng)分類和聚類，識(shí)別敏感話題；也可以從新聞出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等方面出發(fā)，識(shí)別出給定時(shí)間段有關(guān)企業(yè)形象和品牌的熱門話題并對(duì)其進(jìn)行追蹤，以對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都做到心中有數(shù)，并傳播給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人，從而作好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力。

2、危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理――突發(fā)事件分析，把握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全貌并進(jìn)行觀點(diǎn)傾向性分析，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

在這一階段，企業(yè)首先要快速、全面地獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息和輿論狀況以便了解危機(jī)波及的程度；其次要把握相關(guān)事件的輿論動(dòng)向，了解多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)和立場(chǎng)，對(duì)突發(fā)事件的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，從而為快速高效的應(yīng)對(duì)危機(jī)提供依據(jù)。各大網(wǎng)站新聞評(píng)論、博客尤其是BBS最容易形成突發(fā)事件的“爆發(fā)點(diǎn)”也是最能直接和集中反映網(wǎng)絡(luò)輿情的地方，企業(yè)可以對(duì)突發(fā)緊急事件進(jìn)行跨時(shí)間和空間的綜合分析如從新聞的標(biāo)題、出處、時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量等方面考察有關(guān)事件的新聞評(píng)論；對(duì)于論壇BBS，可以從帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行研究并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行觀點(diǎn)、態(tài)度、立場(chǎng)的傾向性分析，通過(guò)綜合考察一段時(shí)間內(nèi)人們對(duì)其關(guān)注程度的變化，進(jìn)行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。通過(guò)這些方面的網(wǎng)絡(luò)輿情分析企業(yè)可以因時(shí)因地隨時(shí)制定和調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和方法。

3、危機(jī)控制緩和后的恢復(fù)和提升――主題相關(guān)性分析和追蹤、輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。

在品牌危機(jī)管理中，往往會(huì)涉及到主要三方面的關(guān)系，消費(fèi)者、媒體和公眾，這三方面的立足點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重，企業(yè)要隨時(shí)把握各方面的輿論動(dòng)向、關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度和觀點(diǎn)的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉(zhuǎn)移輿論和事件的關(guān)注點(diǎn)，并在危機(jī)得到控制和緩和后抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化危機(jī)，使危機(jī)成為企業(yè)品牌宣傳的機(jī)遇，從而恢復(fù)和提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行主題跟蹤，分析一段時(shí)期內(nèi)相關(guān)事件的新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。根據(jù)這種變化企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化的機(jī)遇，結(jié)合利益各方需求和觀點(diǎn)的變化，調(diào)整、恢復(fù)乃至提高自身的品牌形象。

4、危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟――網(wǎng)絡(luò)輿情分析數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化。

危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)階段，根據(jù)輿情分析處理后的結(jié)果庫(kù)生成報(bào)告，轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的格式并提供信息檢索功能，企業(yè)可根據(jù)指定條件對(duì)突發(fā)事件、熱點(diǎn)問(wèn)題、輿論傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，為今后的品牌危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法和技術(shù)，以期能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)中各種有關(guān)自身聲譽(yù)和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)了解、全面把握，迅速反饋，從而對(duì)其進(jìn)行控制和引導(dǎo)，防范和減少品牌危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法的不斷發(fā)展和完善，它將顯示出與企業(yè)品牌危機(jī)管理過(guò)程更高的關(guān)聯(lián)度和契合度，越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)將其視為品牌營(yíng)銷管理乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助工具，在不斷的實(shí)踐應(yīng)用中，補(bǔ)充、拓展和深化網(wǎng)絡(luò)輿情分析的商業(yè)功能。■

參考文獻(xiàn)

①北大方正技術(shù)研究院，《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)分析》，《信息化建設(shè)》，2005年第10期

②（美）艾爾巴比，《社會(huì)研究方法》，華夏出版社，2005年10月

第4篇：輿情管理范文

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情管理 開展實(shí)踐 常態(tài)化機(jī)制 建立

當(dāng)前，國(guó)家對(duì)于新聞宣傳與輿論引導(dǎo)工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導(dǎo)能力當(dāng)作國(guó)家治理體系與能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要保障。其中，國(guó)有企業(yè)在國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)及保障人民群眾共同利益方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，所以，必須要與輿論環(huán)境的變化相適應(yīng)，努力克服輿情工作的困難，將國(guó)有企業(yè)的正能量廣泛傳播，進(jìn)而樹立良好的國(guó)有企業(yè)形象。

一、現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理狀況

（一）輿情意識(shí)薄弱

大部分國(guó)有企業(yè)的輿情意識(shí)與大局意識(shí)都相對(duì)薄弱，持有事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)也并未進(jìn)行借鑒，很難對(duì)自身輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確地識(shí)別，所以，輿情預(yù)警工作不到位[1]。另外，還有很多國(guó)企對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)不正確，通常以鴕鳥的心態(tài)來(lái)面對(duì)輿論質(zhì)疑，所以，在面對(duì)突發(fā)輿情的時(shí)候很難及時(shí)采取措施解決，不會(huì)報(bào)告，也不會(huì)采取措施進(jìn)行處置，最終錯(cuò)過(guò)最佳的解決時(shí)機(jī)。于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身的防控意識(shí)并不符合新媒體環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展需求，而這在很多中央企業(yè)地區(qū)公司與其所屬二級(jí)單位中表現(xiàn)十分明顯。在這種情況下，下屬單位網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)出現(xiàn)逆向或者是橫向傳染的問(wèn)題，最終引發(fā)聯(lián)鎖反應(yīng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）防控體系不健全

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進(jìn)而央企總部或者而是大規(guī)模地方國(guó)有企業(yè)才構(gòu)建了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)。而對(duì)于央企地區(qū)公司或者是隸屬省市的地方國(guó)企并不具備輿情防控機(jī)制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態(tài)?；诖?，部分國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊(duì)伍的建設(shè)與辦公設(shè)備配置經(jīng)費(fèi)不充足，無(wú)法構(gòu)建防控工作機(jī)制，而危機(jī)處置措施與應(yīng)急措施仍然需要強(qiáng)化[2]。

（三）引導(dǎo)能力不理想

現(xiàn)階段，國(guó)有企業(yè)在輿論引導(dǎo)方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴(yán)重落后于新媒體的發(fā)展。在這種情況下，沉默已經(jīng)成為處置網(wǎng)絡(luò)輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不理想。有很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件，國(guó)有企業(yè)是需要主動(dòng)發(fā)生的，但是正是因?yàn)椴槐磉_(dá)，導(dǎo)致其處于被表達(dá)的狀態(tài)。在這種情況下，外界的議論會(huì)更嚴(yán)重，還會(huì)出現(xiàn)猜測(cè)，最終引發(fā)誤解與對(duì)立，嚴(yán)重影響國(guó)企公信力。此外，很多網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員在對(duì)事件進(jìn)行處置的過(guò)程中，受自身知識(shí)儲(chǔ)備的影響，或者是準(zhǔn)備工作不充分，都會(huì)影響輿論引導(dǎo)實(shí)際效果。

二、建立國(guó)有企業(yè)輿情管理常態(tài)化機(jī)制的有效途徑

（一）創(chuàng)建集監(jiān)測(cè)、分析、研判、預(yù)警與評(píng)估為一體的機(jī)制

第一，監(jiān)測(cè)，即在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。其中，監(jiān)測(cè)的方式包括三種：第一，進(jìn)行全天監(jiān)測(cè)；第二，合理設(shè)置專業(yè)工作人員展開監(jiān)測(cè)工作；第三，同媒體合作進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)。

第二，分析。輿情的主要原因就是在突發(fā)事件過(guò)后，網(wǎng)民所發(fā)表的評(píng)論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。

第三，研判。針對(duì)實(shí)際收集信息內(nèi)容展開深入分析與判斷，并且對(duì)輿論熱點(diǎn)以及媒體的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)一步研究，針對(duì)可能出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)的分布和走勢(shì)進(jìn)行合理地預(yù)測(cè)，更好地應(yīng)對(duì)輿情[3]。

第四，預(yù)警。可以合理地劃分輿情，并且合理地設(shè)置具體的應(yīng)對(duì)措施，如果負(fù)面信息無(wú)法達(dá)到預(yù)警級(jí)別，那么就可以作為日常的負(fù)面信息來(lái)處理。

第五，評(píng)估。在事件發(fā)生前進(jìn)行評(píng)估，主要是為了更好地評(píng)估未來(lái)事態(tài)的發(fā)展。而在事發(fā)過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估，可以了解應(yīng)對(duì)措施的有效性。在事發(fā)后的評(píng)估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進(jìn)行修復(fù)。

（二）構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構(gòu)建輿情預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制。應(yīng)合理制定輿情分級(jí)的制度，并且積極采取相應(yīng)的措施，但是不允許過(guò)分重視，或者是過(guò)分忽視，有效地規(guī)避在發(fā)生重大輿情時(shí)難以及時(shí)處置而形成危機(jī)。第二，構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)的應(yīng)對(duì)流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個(gè)方面。對(duì)于事前應(yīng)對(duì)就是要制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)以后，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同階段來(lái)修復(fù)品牌，積極展開正面地宣傳，對(duì)事件進(jìn)行全面總結(jié)[4]。

（三）新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的全面建設(shè)

新聞的主要內(nèi)容包括四部分，即常態(tài)工作的、熱點(diǎn)問(wèn)題的以及突發(fā)事件與重大事件的。而在的過(guò)程中，需要注意的是，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通，并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)溝通，以保證溝通的充分性?；诖?，還應(yīng)當(dāng)始終遵循以下基本原則，即第一時(shí)間、口徑統(tǒng)一與人文關(guān)懷。在這種情況下，充分發(fā)揮新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境中，新媒體發(fā)展的速度不斷提高，為此，在國(guó)有企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，新媒體的應(yīng)用十分廣泛。在這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)也一定要與新媒體環(huán)境改革及發(fā)展相適應(yīng)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，正確地分析網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，采取措施應(yīng)對(duì)，全面維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖來(lái)付.網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理――基于“長(zhǎng)尾理論”的視角[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，25（6）.

[2] 張愛(ài)軍，雷俊強(qiáng).大型國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制探究――以中航飛機(jī)西安飛機(jī)分公司為例[J].西安航空學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，33（6）.

第5篇：輿情管理范文

缺月半輪，

世間無(wú)情勝有情。

一眼滿天繁星，

萬(wàn)里冷月，

忍獨(dú)行？

一聲笛影，

萬(wàn)寸離情，

幾許傷心淚難平。

相思悠悠，

明月萬(wàn)古清愁，

夢(mèng)不盈。

遙想孩提，

春景還將你我迎。

豈知天意不伶，

翻做十年離情。

心不靜，

每臨月圓時(shí)，

惹起離情萬(wàn)傾。

淚語(yǔ)心尖，

第6篇：輿情管理范文

1引言

情緒智力(emotionalintelligence，EI)不僅是學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，而且也被廣泛應(yīng)用于商業(yè)實(shí)踐。學(xué)術(shù)上，圍繞著情緒智力是什么、如何對(duì)它進(jìn)行定義、它究竟包括哪些內(nèi)容、怎樣對(duì)它進(jìn)行測(cè)量、它與已有構(gòu)念(如個(gè)性和智商)是否存在區(qū)別、情緒智力與相關(guān)變量究竟存在怎樣的關(guān)系以及在預(yù)測(cè)相關(guān)變量時(shí)它是否具有增值效度等問(wèn)題進(jìn)行了系列探討［1－2］。實(shí)踐上，截至2008年9月至少有57家公司主要致力于情緒智力咨詢，90個(gè)企業(yè)組織專門從事情緒智力的培訓(xùn)和評(píng)估，30個(gè)關(guān)注于情緒智力的認(rèn)證項(xiàng)目［3］，而情緒智力培訓(xùn)也正在成長(zhǎng)為一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的產(chǎn)業(yè)［4］。學(xué)術(shù)和實(shí)踐對(duì)情緒智力的廣泛關(guān)注，為把研究成果應(yīng)用于實(shí)踐創(chuàng)造了條件，但是如何成功實(shí)現(xiàn)它并使兩者相互促進(jìn)是情緒智力領(lǐng)域有待解決的重要問(wèn)題。經(jīng)過(guò)20多年的研究，當(dāng)前情緒智力領(lǐng)域存在基于不同定義和結(jié)構(gòu)模型的多種理論。元分析研究發(fā)現(xiàn)，整體上情緒智力是工作場(chǎng)所有價(jià)值的變量，它對(duì)績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)有效性、健康、工作滿意度、工作壓力、工作倦怠等工作結(jié)果具有一定的預(yù)測(cè)性，而基于不同定義和結(jié)構(gòu)模型的情緒智力理論在預(yù)測(cè)效果上存在差異［5－9］。選取不會(huì)受文化因素影響且又有充分證據(jù)表明能較好預(yù)測(cè)相關(guān)變量的理論［10］，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，有助于情緒智力理論和實(shí)踐的相互促進(jìn)。本研究基于張輝華等［11］提出的管理者情緒智力定義和結(jié)構(gòu)模型，以管理咨詢項(xiàng)目中收集的數(shù)據(jù)為例，通過(guò)對(duì)管理者情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性、晉升和離職關(guān)系的實(shí)證探討，以求在情緒智力學(xué)術(shù)和實(shí)踐相互促進(jìn)上有所貢獻(xiàn)。

2理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

2．1理論基礎(chǔ)當(dāng)前情緒智力研究領(lǐng)域存在3類典型定義。一是以Mayer等［12］為代表的認(rèn)知視角定義，他們把情緒智力定義為能夠進(jìn)行與情緒有關(guān)的準(zhǔn)確推理，并能運(yùn)用情緒和情緒知識(shí)促進(jìn)思維的能力;二是以Bar-On［13］為代表的混合視角定義，他認(rèn)為情緒智力是決定我們?cè)谌粘Ｉ钪腥绾斡行У乩斫夂捅磉_(dá)自己、理解并能與他人處理好關(guān)系的多種相互關(guān)聯(lián)的情緒和社會(huì)勝任力、技能與技巧;三是以Boyatzis［14］為代表的勝任力視角定義，他認(rèn)為情緒智力是認(rèn)識(shí)、理解、使用自己和他人的情緒信息以促使產(chǎn)生有效或優(yōu)異績(jī)效的能力。在以上定義基礎(chǔ)上，研究者構(gòu)建了不同的情緒智力結(jié)構(gòu)模型。代表性的情緒智力結(jié)構(gòu)模型有很多。Mayer等［12，15］提出包括情緒感知、情緒整合、情緒理解和情緒管理4種能力的模型;Bar-On［16］提出包括內(nèi)省能力、人際交往能力、壓力管理、適應(yīng)性和一般情緒狀態(tài)5個(gè)方面內(nèi)容的模型;Goleman等［17］提出包括自我意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、自我管理和關(guān)系管理4類勝任力的模型;Wong等［18］提出包括情緒自我評(píng)價(jià)、情緒使用、情緒調(diào)節(jié)和別人情緒評(píng)價(jià)的四因素模型;Petrides［19］提出包括情緒性、社會(huì)性、自控和幸福感4個(gè)維度的模型;Dulewicz等［20］提出包括自我意識(shí)、情緒彈性、人際敏感、自我激勵(lì)、影響力、果斷性和責(zé)任心的七因素模型。工作場(chǎng)所情緒智力元分析研究發(fā)現(xiàn)，在以上代表性的模型中，除Mayer等［15］提出的情緒智力結(jié)構(gòu)模型外，其他模型對(duì)工作相關(guān)變量都有一定的預(yù)測(cè)作用［3］。在學(xué)術(shù)研究結(jié)果基礎(chǔ)上，組織可以選取相應(yīng)的情緒智力結(jié)構(gòu)模型加以應(yīng)用。然而，在運(yùn)用過(guò)程中要取得比較好的效果還必須考慮情緒智力結(jié)構(gòu)模型的文化適應(yīng)性。在多種具有較好預(yù)測(cè)效果的情緒智力結(jié)構(gòu)模型中，除了Wong等［18］的模型具有適合華人文化的特點(diǎn)外，其他模型都是基于歐美文化背景提出的，當(dāng)前尚缺乏證據(jù)表明它們對(duì)于中國(guó)文化背景下工作相關(guān)行為也有較強(qiáng)預(yù)測(cè)性，基于以上原因，它們暫不適合應(yīng)用到中國(guó)管理實(shí)踐。張輝華等［11］通過(guò)整合當(dāng)前的情緒智力結(jié)構(gòu)模型，從行為視角對(duì)管理者情緒智力進(jìn)行定義，即管理者在工作和交往過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的理解、駕馭情緒及與情緒相關(guān)的心理和行為的能力，并基于中國(guó)文化背景的實(shí)證研究構(gòu)建管理者情緒智力行為模型，該模型認(rèn)為管理者情緒智力由關(guān)系處理、工作情智、人際敏感和情緒調(diào)控4個(gè)維度構(gòu)成。相關(guān)研究結(jié)果表明，此模型不僅能有效的預(yù)測(cè)工作績(jī)效，而且還具有情境針對(duì)性的特點(diǎn)［11，21］。鑒于當(dāng)前歐美學(xué)者提出的情緒智力理論的文化適應(yīng)性尚未得到驗(yàn)證，本研究主要探討華人文化背景的行為，因而不宜以它們作為基礎(chǔ)。Wong等［18］提出的情緒智力結(jié)構(gòu)模型雖然滿足了較強(qiáng)預(yù)測(cè)性和文化適應(yīng)性的條件，但是從表征模型的條目看，它沒(méi)有反映工作場(chǎng)所情境，在表面效度上存在問(wèn)題，也不利于管理實(shí)踐中具體行為的改進(jìn)。本研究著眼于研究成果與實(shí)踐應(yīng)用的相互促進(jìn)，因此以管理者情緒智力行為模型為理論基礎(chǔ)。

2．2研究假設(shè)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系如何，近10年的研究已經(jīng)積累了不少實(shí)證成果。基于不同情緒智力定義和結(jié)構(gòu)模型，采用不同的樣本，運(yùn)用不同的數(shù)據(jù)采集方式，得出的研究結(jié)果并不完全一致。有研究表明情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性顯著相關(guān)［22－24］，也有的研究表明它們之間的相關(guān)不顯著［25－26］。Martin［7］運(yùn)用元分析技術(shù)，把領(lǐng)導(dǎo)有效分為領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)行為有效，發(fā)現(xiàn)整體上情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間存在中度相關(guān)(r=0．38)。該結(jié)論為情緒智力可以用于管理實(shí)踐提供了理論支撐，然而從應(yīng)用角度看，究竟選用哪種模型的運(yùn)用效果比較好，為什么有些研究會(huì)得出它們之間不相關(guān)的結(jié)果，Martin［7］的研究并沒(méi)有為以上問(wèn)題提供答案。在現(xiàn)有實(shí)證結(jié)果的基礎(chǔ)上，本研究通過(guò)對(duì)管理者情緒智力行為模型與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系的實(shí)證研究，以求找出以往研究中出現(xiàn)不一致結(jié)果的部分原因，并了解它們之間的關(guān)系會(huì)受到哪些因素的影響，從而更好地服務(wù)于實(shí)踐。Brown等［25］運(yùn)用自評(píng)情緒智力和他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)變量的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)變量之間相關(guān)不顯著;Sosik等［27］采用多渠道收集信息的方式，即管理者本人報(bào)告自己的情緒智力和變革型領(lǐng)導(dǎo)行為、管理者下屬報(bào)告其變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，研究結(jié)果表明，管理者自我意識(shí)水平(操作化為自評(píng)和他評(píng)是否一致)作為調(diào)節(jié)變量，會(huì)影響管理者情緒智力與變革型領(lǐng)導(dǎo)行為之間的關(guān)系;Rosete等［28］發(fā)現(xiàn)，情緒智力與以“是怎樣”作為測(cè)量的領(lǐng)導(dǎo)有效性不相關(guān)，但與以“做得怎樣”作為測(cè)量的領(lǐng)導(dǎo)有效性顯著相關(guān)。在以上研究基礎(chǔ)上，本研究把“是怎樣”作為自評(píng)結(jié)果，把“做得怎樣”作為他評(píng)結(jié)果，把“是怎樣”和“做得怎樣”是否一致作為自我意識(shí)水平，在此前提下探討情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系，以了解不同數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)研究結(jié)果會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。眾所周知，現(xiàn)實(shí)生活中“是怎樣”與“做得怎樣”總會(huì)存在差異，因此自評(píng)情緒智力與他評(píng)情緒智力也會(huì)表現(xiàn)出差異。結(jié)合情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系的不同實(shí)證結(jié)果，本研究提出假設(shè)。H1a他評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性顯著相關(guān);H1b自評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性不相關(guān)。雖然現(xiàn)實(shí)生活中“是怎樣”與“做得怎樣”總會(huì)存在差異，但是它們之間也會(huì)有一致的時(shí)候。把“做得怎樣”與“是怎樣”分為比較一致和不太一致兩部分，有助于了解情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的真實(shí)關(guān)系。對(duì)“做得怎樣”與“是怎樣”相一致的這部分而言，自評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性將顯著正相關(guān);而對(duì)“做得怎樣”與“是怎樣”不一致這部分而言，將出現(xiàn)不相關(guān)或者負(fù)相關(guān)的情形。換句話說(shuō)，“做得怎樣”與“是怎樣”是否一致(即自我意識(shí)水平)會(huì)調(diào)節(jié)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系，而且當(dāng)兩者一致時(shí)，它們之間存在正相關(guān)，否則將不存在這種關(guān)系。通過(guò)引入自我意識(shí)變量，本研究提出假設(shè)。H2自我意識(shí)正向調(diào)節(jié)自評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性之間關(guān)系。Antonakis［29］指出，在《領(lǐng)導(dǎo)季刊》上發(fā)表的有關(guān)情緒智力和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的文章存在如下問(wèn)題，①?zèng)]有控制個(gè)性和認(rèn)知能力等競(jìng)爭(zhēng)性變量;②調(diào)查方法上存在共同方法論問(wèn)題;③沒(méi)有使用專門用于測(cè)量情緒智力的工具;④使用學(xué)生樣本。同時(shí)，他還認(rèn)為，當(dāng)考慮個(gè)性和認(rèn)知能力等競(jìng)爭(zhēng)性變量時(shí)，尤其是考察高層的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐時(shí)，幾乎沒(méi)有證據(jù)表明情緒智力能夠預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)有效性。針對(duì)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系研究中存在的問(wèn)題，Antonakis［30］提出情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系研究的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并希望能看到滿足其標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)證研究。本研究在H1和H2的驗(yàn)證過(guò)程中對(duì)個(gè)性和認(rèn)知能力進(jìn)行控制。Goleman［31］曾經(jīng)指出，認(rèn)知能力確實(shí)重要，但一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不能沒(méi)有情緒智力;同時(shí)認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)，情緒智力的重要性是智商或技術(shù)技能的兩倍［32］。Dulewicz等［33］通過(guò)實(shí)證研究比較認(rèn)知能力和情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性貢獻(xiàn)大小的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)情緒智力和認(rèn)知能力都能預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)能力，而且情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的貢獻(xiàn)要大于認(rèn)知能力。Cté等［34］的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知能力會(huì)負(fù)向調(diào)節(jié)情緒智力與績(jī)效的關(guān)系。然而，很少有實(shí)證研究探討認(rèn)知能力和情緒智力的交互作用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。通過(guò)管理實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，大部分晉升到領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工在情緒智力上都具有一定的優(yōu)勢(shì)，他們善于處理各種工作關(guān)系、創(chuàng)造良好工作氛圍、調(diào)動(dòng)他人工作積極性、調(diào)控情緒，且對(duì)組織人際關(guān)系比較敏感。然而，也有部分晉升到領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工，他們的情緒智力不高，但是他們所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也同樣可以創(chuàng)造較好的成績(jī)。以上現(xiàn)實(shí)也許表明，高情緒智力和高認(rèn)知能力都是領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要條件，而一方的不足可以通過(guò)另一方彌補(bǔ)，當(dāng)情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性起主要作用時(shí)，認(rèn)知能力的作用可能不明顯，而當(dāng)情緒智力作用較小時(shí)，起主要作用的也許是認(rèn)知能力。因此，本研究提出假設(shè)。H3管理者認(rèn)知能力會(huì)負(fù)向調(diào)節(jié)管理者他評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系。管理有效和管理成功是兩個(gè)不同的概念。管理有效可用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度衡量，而管理成功可用在組織中晉升的速度進(jìn)行衡量［35］。按照以上區(qū)分，當(dāng)前情緒智力領(lǐng)域的實(shí)證研究主要探討它與管理有效的關(guān)系，很少有研究探討它與管理成功的關(guān)系。在情緒智力與晉升的關(guān)系上，Byrne等［36］發(fā)現(xiàn)自評(píng)的情緒智力與經(jīng)過(guò)年齡調(diào)整的晉升(10×?xí)x升次數(shù)年齡)存在顯著相關(guān)(r=0．17，p＜0．05)。本研究探討他評(píng)情緒智力與晉升的關(guān)系，他評(píng)情緒智力主要是指做得怎樣，組織在人員晉升上會(huì)優(yōu)先考慮情緒智力較高的個(gè)體，他評(píng)情緒智力越高晉升的可能性也越大。因此，本研究提出假設(shè)。H4他評(píng)情緒智力與晉升顯著正相關(guān)。不少實(shí)證研究探討情緒智力與離職意向的關(guān)系。以不同的情緒智力結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)，部分研究發(fā)現(xiàn)它們之間顯著負(fù)相關(guān)［25，37－38］，也有部分研究發(fā)現(xiàn)它們之間不相關(guān)［18，39］。根據(jù)本研究的情緒智力理論基礎(chǔ)，情緒智力越高的管理者，情緒調(diào)控能力越強(qiáng)，遇到不滿意的事件更善于調(diào)整自我，并形成積極的態(tài)度，同時(shí)他們?cè)谔幚砼c同伴關(guān)系上更得心應(yīng)手，對(duì)所處環(huán)境將更為滿意，從而更傾向于留在單位，越不可能離職。因此，本研究提出假設(shè)。H5他評(píng)情緒智力與離職顯著負(fù)相關(guān)。綜上可知，當(dāng)前情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系研究停留在“是怎樣”階段上，很少有研究運(yùn)用客觀數(shù)據(jù)探討情緒智力與管理者異動(dòng)(離職和晉升)之間的關(guān)系。本研究基于本土提出的情緒智力結(jié)構(gòu)模型，主要從調(diào)節(jié)變量的角度探討情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性為什么存在某種關(guān)系，通過(guò)收集管理者異動(dòng)的客觀數(shù)據(jù)，探討情緒智力對(duì)管理者晉升和離職的影響。

3研究方法

3．1樣本以A和B兩家制造型企業(yè)管理人員為被試，有效樣本數(shù)為124。樣本的背景特征為，男性占72．60%，女性占27．40%;已婚占91．90%，未婚占8．10%;學(xué)歷為大學(xué)以下的占12．90%，大學(xué)的占82．30%，大學(xué)以上的占4．80%;高層管理職位的占4%，中層的占83．10%，基層的占12．90%;被試(除24個(gè)沒(méi)有填寫年齡外)的平均年齡為36．49歲，年齡的標(biāo)準(zhǔn)差為5．87。

3．2測(cè)量(1)情緒智力的測(cè)量以張輝華等［11］研制的管理者情緒智力行為問(wèn)卷測(cè)量管理者情緒智力，包括4個(gè)維度，每個(gè)維度4個(gè)項(xiàng)目。此問(wèn)卷是基于管理者情緒智力行為模型開發(fā)的，具有較好的信度和效度。管理者情緒智力測(cè)量包括自評(píng)和他評(píng)，他評(píng)的條目與自評(píng)相同，只是把各條目改為適合他評(píng)方式。本研究自評(píng)管理者情緒智力問(wèn)卷的整體信度為0．85，關(guān)系處理、工作情智、人際敏感和情緒調(diào)控各維度的信度分別為0．77、0．82、0．87和0．81。他評(píng)管理者情緒智力問(wèn)卷的整體信度為0．93，關(guān)系處理、工作情智、人際敏感和情緒調(diào)控各維度的信度分別為0．93、0．91、0．92和0．91。(2)領(lǐng)導(dǎo)有效性的測(cè)量以凌文輇［40］研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)卷測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)有效性，包括3個(gè)因素，每個(gè)因素10個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)樗从沉酥袊?guó)文化背景下的領(lǐng)導(dǎo)行為，且在國(guó)際上得到認(rèn)可，因此本研究以它為基礎(chǔ)測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)有效性。為縮短測(cè)試時(shí)間，從每個(gè)因素中分別選取4個(gè)項(xiàng)目，C因素為個(gè)人品德，P因素為工作導(dǎo)向，M因素為人員導(dǎo)向，共形成12個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)卷，采取他評(píng)的方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)有效性的測(cè)量。數(shù)據(jù)顯示CPM領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)卷的整體信度為0．88，C因素、P因素和M因素的信度分別為0．92、0．91和0．93。(3)自我意識(shí)的測(cè)量用他評(píng)管理者情緒智力得分減去自評(píng)管理者情緒智力得分得到差異原始分，并標(biāo)準(zhǔn)化;把標(biāo)準(zhǔn)分大于等于0．50個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差和小于等于－0．50個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的樣本編碼為1，把介于正負(fù)0．50個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之間的樣本編碼為2，數(shù)值越大表示自我意識(shí)越準(zhǔn)確。(4)晉升和離職數(shù)據(jù)收集直接從被試所在企業(yè)收集相應(yīng)的客觀數(shù)據(jù)，晉升主要指職位上的提升，離職是指實(shí)際發(fā)生的行為，而不是離職意向。(5)認(rèn)知能力和個(gè)性的測(cè)量采用卡特爾16因素個(gè)性問(wèn)卷(簡(jiǎn)稱16PF)的中國(guó)版本進(jìn)行測(cè)量。16PF中國(guó)版本共有187個(gè)項(xiàng)目，分別測(cè)量16項(xiàng)因素［41］。用16PF問(wèn)卷中的B因素(智慧性)測(cè)量認(rèn)知能力，因?yàn)?6PF個(gè)性框架中包括認(rèn)知能力因素，而且研究也表明，用B因素測(cè)量認(rèn)知能力也能達(dá)到用標(biāo)準(zhǔn)化的智力測(cè)驗(yàn)同樣的效果［42］;用16PF另外15個(gè)因素形成的5個(gè)二階因子(外向、焦慮、強(qiáng)硬、獨(dú)立和自控)測(cè)量個(gè)性［42］。

3．3程序所有的測(cè)量是在企業(yè)支付一定咨詢費(fèi)用的背景下由第三方機(jī)構(gòu)在企業(yè)人力資源部配合下完成的，測(cè)試完成后由第三方機(jī)構(gòu)對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并把最終結(jié)果提供給企業(yè)高層管理者作為其人事決策的參考，測(cè)試結(jié)果也得到企業(yè)授權(quán)可以用于研究目的。具體施測(cè)程序如下。(1)運(yùn)用管理者情緒智力問(wèn)卷(共16個(gè)項(xiàng)目)和16PF問(wèn)卷(共187個(gè)項(xiàng)目)的組合紙質(zhì)問(wèn)卷，分批次要求被試集中作答，問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)發(fā)放和收回。(2)要求企業(yè)人力資源部按照第三方機(jī)構(gòu)規(guī)定的原則確定對(duì)被試的相關(guān)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的他評(píng)人員(包括上級(jí)、同級(jí)和下級(jí))，并準(zhǔn)備好適合他評(píng)的紙質(zhì)問(wèn)卷(由16個(gè)項(xiàng)目的管理者情緒智力問(wèn)卷和12個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)有效性問(wèn)卷組合而成)。(3)分批次召集他評(píng)人員，在說(shuō)明填寫目的和要求后，由他評(píng)人員進(jìn)行打分，問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)發(fā)放和收回。(4)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)所有回收的問(wèn)卷編號(hào)并進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和處理。領(lǐng)導(dǎo)有效性、管理者情緒智力問(wèn)卷采用10點(diǎn)記分法，16PF問(wèn)卷采用3點(diǎn)記分法進(jìn)行調(diào)查。共收回管理者自評(píng)的有效問(wèn)卷124份，他評(píng)的有效問(wèn)卷1179份，其中各被試他評(píng)的有效問(wèn)卷在5～10份之間。在得到公司高層管理者許可的情況下，晉升和離職的數(shù)據(jù)直接從人力資源部經(jīng)理處獲得。A企業(yè)數(shù)據(jù)在調(diào)查后2年收集，B企業(yè)數(shù)據(jù)在調(diào)查后1年收集。

3．4統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)被試情緒智力自評(píng)結(jié)果的原始分。被試他評(píng)結(jié)果也取原始分，即先統(tǒng)計(jì)他評(píng)人員的評(píng)分，然后以被試為單位，把所有他評(píng)人員得分加權(quán)平均得到每個(gè)被試的他評(píng)原始分。認(rèn)知能力和個(gè)性的記分上，先根據(jù)16PF問(wèn)卷的記分規(guī)則算出每個(gè)項(xiàng)目的得分，再計(jì)算出16個(gè)因素的原始分，然后把原始分轉(zhuǎn)換成10分制的標(biāo)準(zhǔn)分。認(rèn)知能力得分即為16PF中B因素的10分制得分。個(gè)性得分主要根據(jù)15個(gè)因素的標(biāo)準(zhǔn)分和對(duì)應(yīng)的權(quán)重［42］，計(jì)算5個(gè)二階因子各自的得分。本研究運(yùn)用的分析軟件為SPSS11．50，分析方法主要包括描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和回歸分析等。4研究結(jié)果表1給出主要變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)，同時(shí)也給出控制個(gè)性(外向、焦慮、強(qiáng)硬、獨(dú)立和自控)與認(rèn)知能力、自評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性、他評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性的偏相關(guān)。從偏相關(guān)的結(jié)果看，他評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性顯著相關(guān)(r=0．93)，自評(píng)情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性不相關(guān)(r=－0．14)，H1得到支持。從相關(guān)的結(jié)果看，他評(píng)情緒智力與晉升(r=0．18)和離職(r=－0．30)顯著相關(guān)，H4和H5也得到驗(yàn)證。運(yùn)用層次回歸分析方法對(duì)H2進(jìn)行檢驗(yàn)。控制個(gè)性和認(rèn)知能力，分別以自評(píng)管理者情緒智力、自我意識(shí)及它們的交互作用變量為自變量，以他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性為因變量，進(jìn)行層次回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表2。從表2結(jié)果可知，自我意識(shí)正向調(diào)節(jié)管理者情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的關(guān)系，β=0．50，p＜0.001，即自我意識(shí)越準(zhǔn)確，情緒智力對(duì)他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響越強(qiáng)，H2得到驗(yàn)證。為了解不同自我意識(shí)水平下管理者情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性之間關(guān)系的方向和強(qiáng)度，把自我意識(shí)編碼為1的樣本定義為有偏組，把自我意識(shí)編碼為2的樣本定義為無(wú)偏組?？刂普J(rèn)知能力(由于個(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)有效性都不相關(guān)，因此無(wú)需控制)，以自評(píng)管理者情緒智力為自變量，以他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性為因變量，進(jìn)行回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表3。從表3可知，有偏組管理者自評(píng)情緒智力顯著負(fù)向影響他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性，β=－0．26，p＜0．05，主要是因?yàn)樽栽u(píng)情緒智力存在偏差，自評(píng)情緒智力越高，實(shí)際上情緒智力越低，因此當(dāng)以自評(píng)情緒智力為自變量時(shí)反而得出情緒智力越高、他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性越弱的現(xiàn)象。無(wú)偏組管理者自評(píng)情緒智力顯著正向影響他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性，β=0．59，p＜0．001?？刂普J(rèn)知能力，無(wú)偏組情緒智力對(duì)他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性的解釋量為35%，高于有偏組的解釋量(7%)。綜合以上結(jié)果可以看出，無(wú)偏組他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性主要通過(guò)情緒智力起作用，而有偏組他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性是通過(guò)情緒智力和認(rèn)知能力共同作用的。最后，對(duì)H3進(jìn)行檢驗(yàn)。以認(rèn)知能力、他評(píng)情緒智力及它們交互作用的變量為自變量，以他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性為因變量，進(jìn)行層次回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表4。從表4的結(jié)果可知，認(rèn)知能力負(fù)向調(diào)節(jié)管理者情緒智力與他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的關(guān)系，β=－0．07，p＜0．05，H3得到驗(yàn)證。同樣，為了解情緒智力和認(rèn)知能力是如何影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的，把認(rèn)知能力和他評(píng)情緒智力都分為高、低兩組，即把它們的分?jǐn)?shù)先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，然后把大于等于0個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的組確定為高，低于0個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的組確定為低，分別用1和2表示。然后，在高情緒智力和低情緒智力組內(nèi)，分別以認(rèn)知能力為自變量，以他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性為因變量，進(jìn)行回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表5。從表5可知，高情緒智力組的認(rèn)知能力對(duì)他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性的作用不明顯，β=0．15，p＞0．05;低情緒智力組的認(rèn)知能力對(duì)他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性有顯著的影響，β=0．28，p＜0．05。這說(shuō)明高情緒智力組他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性并非通過(guò)認(rèn)知能力起作用，認(rèn)知能力對(duì)低情緒智力組的他評(píng)領(lǐng)導(dǎo)有效性起一定的作用。

5研究討論

本研究基于管理者情緒智力行為模型，通過(guò)對(duì)管理者情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系的實(shí)證研究，為已有研究中情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系出現(xiàn)不一致的結(jié)果提供了合理解釋，還發(fā)現(xiàn)自我意識(shí)水平會(huì)調(diào)節(jié)它們之間的關(guān)系，而且還發(fā)現(xiàn)在情緒智力影響領(lǐng)導(dǎo)有效性上認(rèn)知能力發(fā)揮作用的條件。在情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系為什么會(huì)出現(xiàn)不一致的結(jié)果方面，本研究發(fā)現(xiàn)自評(píng)和他評(píng)存在差異，研究中運(yùn)用不同數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)結(jié)果會(huì)有影響。通過(guò)把自評(píng)結(jié)果作為“是怎樣”，把他評(píng)結(jié)果作為“做得怎樣”，引入自我意識(shí)(操作化為“是怎樣”與“做到怎樣”是否一致)這一調(diào)節(jié)變量，按自我意識(shí)水平把被試分為兩類，發(fā)現(xiàn)自我意識(shí)無(wú)偏差的被試組情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性存在正相關(guān)，而自我意識(shí)有偏差的被試組，它們之間存在負(fù)相關(guān)。由于兩類被試情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性的相關(guān)方向相反，因此把它們綜合起來(lái)時(shí)會(huì)掩蓋情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性的真實(shí)關(guān)系，從而會(huì)產(chǎn)生不同的研究結(jié)果。認(rèn)知能力在情緒智力影響領(lǐng)導(dǎo)有效性上發(fā)揮作用的條件，與以往研究中“分別探討認(rèn)知能力和情緒智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響”［6，43］、“從競(jìng)爭(zhēng)性角度探討認(rèn)知能力和情緒智力分別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性起多大作用”［32，33］不同，本研究通過(guò)綜合分析它們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響，發(fā)現(xiàn)情緒智力和認(rèn)知能力都是領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要條件，它們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響具有互補(bǔ)性，當(dāng)情緒智力較高時(shí)認(rèn)知能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性作用不明顯，而當(dāng)情緒智力較低時(shí)領(lǐng)導(dǎo)有效性是情緒智力和認(rèn)知能力共同起作用的結(jié)果。以上發(fā)現(xiàn)從情緒智力與認(rèn)知能力交互作用的角度進(jìn)一步拓展了對(duì)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)系的認(rèn)識(shí)。與已往研究不同，本研究采用跟蹤研究方式，即先測(cè)量情緒智力，時(shí)隔1年至2年再收集對(duì)應(yīng)管理者的晉升和離職情況的數(shù)據(jù)，探討情緒智力與晉升和離職行為的關(guān)系，研究結(jié)果表明情緒智力與晉升和離職都顯著相關(guān)。盡管管理者最終的晉升和離職還受到其他因素的影響，但是研究結(jié)果表明情緒智力能預(yù)測(cè)晉升和離職。為更全面、更深入地了解情緒智力對(duì)晉升和離職的影響，未來(lái)可從兩個(gè)方面做進(jìn)一步研究，一是考慮更多的影響因素，了解情緒智力與哪些因素共同影響管理者晉升和離職以及它們各自的影響強(qiáng)度有多大;二是考慮一些中間影響因素，以了解情緒智力影響晉升和離職的具體過(guò)程。

第7篇：輿情管理范文

【關(guān)鍵詞】紀(jì)檢監(jiān)察 網(wǎng)絡(luò)輿情

一、暢通網(wǎng)絡(luò)輿情的互通交流平臺(tái)。建立預(yù)警通報(bào)機(jī)制。在分析事物中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一是主動(dòng)開展網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件監(jiān)測(cè)，及時(shí)查找有無(wú)涉及舉報(bào)反映黨員干部違紀(jì)違法、政風(fēng)行風(fēng)、機(jī)關(guān)效能作風(fēng)、破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、教育亂收費(fèi)、征地拆遷侵害群眾利益等方面信息，隨時(shí)了解最新涉及反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情。在發(fā)生重大突發(fā)性事件、重要敏感時(shí)期做到不間斷的搜集和重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，全面及時(shí)關(guān)注輿論走向。監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站除了各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)設(shè)立的網(wǎng)上舉報(bào)信箱、本地主要網(wǎng)站外，還包括本省和全國(guó)的一些著名網(wǎng)站、論壇、博客等。對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)匯總和歸納，認(rèn)真篩選，分類處理，并在第一時(shí)間直報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。

二是在受理舉報(bào)投訴、辦理案件中，發(fā)現(xiàn)可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情的，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速組織人員進(jìn)行分析、評(píng)判、預(yù)警、核實(shí)解決，防止問(wèn)題擴(kuò)大和蔓延。為了加強(qiáng)對(duì)廉政網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，必須經(jīng)常性地組織反腐倡廉評(píng)論人員，撰寫發(fā)表評(píng)論文章，及時(shí)權(quán)威信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。對(duì)一些不明晰的網(wǎng)上舉報(bào)線索，及時(shí)組織人員上網(wǎng)跟蹤，有針對(duì)性地解疑釋惑，防止惡意炒作。

三是積極拓展渠道，搞好內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，做到上下及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)運(yùn)作。積極加強(qiáng)與宣傳、公安、檢察等機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門溝通聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督信息共享，增強(qiáng)工作合力。加強(qiáng)與公安網(wǎng)監(jiān)部門、網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，集合各自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到涉檢輿情信息及時(shí)共享。公安機(jī)關(guān)具有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及輿情技術(shù)對(duì)抗系統(tǒng)，能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)抑制有害輿情信息的傳播，而網(wǎng)絡(luò)媒體普遍具有自己的網(wǎng)站，且內(nèi)容豐富，論壇、博客、微博等比較普遍，維護(hù)管理人員也多，還有審帖、刪帖等管理員特權(quán)。充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，配合我們開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和處置工作。

二、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的背后腐敗問(wèn)題。建立聯(lián)合查處機(jī)制。在接觸事物中解決問(wèn)題

一是要做好甄別篩選。要根據(jù)輿情信息反映的內(nèi)容和性質(zhì)，進(jìn)行研究判斷，同時(shí)要結(jié)合平時(shí)掌握的情況，以及、檢察等部門機(jī)關(guān)的相關(guān)信息，評(píng)價(jià)該輿情信息的可信度以及違紀(jì)違法行為的可查性、成案的可能性。在此基礎(chǔ)上，對(duì)涉及黨員干部違紀(jì)事實(shí)明顯、可查且線索清晰的輿情信息，迅速向反腐敗聯(lián)絡(luò)小組匯報(bào)，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處置。

二是要查處快速到位。在經(jīng)過(guò)甄別篩選以后，對(duì)認(rèn)為有價(jià)值的信息及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，做到快查快結(jié)，一般性問(wèn)題不超過(guò)一周，重大問(wèn)題一般不超過(guò)一個(gè)月，確保情況基本查清，責(zé)任基本分清，處置基本到位。

三是要反饋客觀及時(shí)。針對(duì)輿情信息所反映的不同情況，在保持客觀公正基礎(chǔ)上，采取不同的策略經(jīng)行反饋。對(duì)一般性問(wèn)題可以在調(diào)查處理終結(jié)以后依據(jù)調(diào)查結(jié)論進(jìn)行反饋；對(duì)于短時(shí)間內(nèi)傳播面廣、影響較大的、群眾關(guān)注度高的問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查開展情況分為“著手調(diào)查、初步結(jié)果、最終結(jié)果”三階段進(jìn)行總結(jié)反饋，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)相關(guān)階段工作信息；對(duì)不符合實(shí)情的信息，在通過(guò)官方渠道進(jìn)行澄清的同時(shí)，迅速組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員跟帖，予以糾正和反駁，對(duì)帶有益惑性、惡意性、攻擊性的信息，組織公安部門進(jìn)行追查，通過(guò)法律手段追究有關(guān)人員的責(zé)任，并向社會(huì)通報(bào)查處結(jié)果，消除負(fù)面影響。

三、重視網(wǎng)絡(luò)輿情的處置綜合評(píng)價(jià)。建立預(yù)防教育機(jī)制。在歸納事物中突出問(wèn)題

第8篇：輿情管理范文

關(guān)鍵詞：《禮記》方法論；意識(shí)形態(tài)敘事；稱情立文；直觀理性；絜矩困境

作者簡(jiǎn)介：徐儀明，湖南師范大學(xué)公共管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師（湖南 長(zhǎng)沙 410081）

王紀(jì)波，湖南師范大學(xué)公共管理學(xué)院博士研究生（湖南 長(zhǎng)沙 410081）

作為儒家戰(zhàn)國(guó)至秦漢時(shí)期集政治、法律、倫理、習(xí)俗等于一體的著作，《禮記》的重要意義不僅在于它記載了這一時(shí)期儒家知識(shí)群體的“禮”性言論并通過(guò)文本敘事來(lái)解釋“禮”的意義，更在于它以稱情立文和常識(shí)理性為方法論基礎(chǔ)奠定了人們思維層面“合禮即合理”的話語(yǔ)邏輯與認(rèn)知原則，通過(guò)對(duì)主體“內(nèi)在義務(wù)感”的“應(yīng)然性”質(zhì)詢?cè)谝庾R(shí)形態(tài)的生成層面實(shí)現(xiàn)了儒家文化象征系統(tǒng)的意義承載、轉(zhuǎn)換與實(shí)踐，形成了倫理先于知識(shí)并高于知識(shí)的價(jià)值判斷模式，從而使“禮”成為“古代中國(guó)文明的一個(gè)標(biāo)志”和“一個(gè)滲透到人們生活方方面面的文化及制度體系” [1 ] （1 ）。雖然學(xué)界對(duì)《禮記》的研究已有很多，但少有從方法論角度切入者。本文擬以探析《禮記》方法論為核心，同時(shí)通過(guò)透視其文本敘事之意識(shí)形態(tài)意義的轉(zhuǎn)換與生成來(lái)解析《禮記》的方法論困境。

一、稱情立文與意識(shí)形態(tài)敘事的“內(nèi)在化遵從”

“稱情而立文”是《禮記》在論述“天下之達(dá)喪”的三年之喪時(shí)提出的觀點(diǎn)，“稱情而立文，因以飾群，別親疏貴賤之節(jié)，而不可損益也。故曰：無(wú)易之道也”（《禮記·三年問(wèn)》），鄭玄注曰：“稱情而立文，稱人之情輕重，而制其禮也?！币庵敢罁?jù)人們的哀情深度來(lái)制定禮文，以表明親疏關(guān)系和貴賤之別。事實(shí)上，“稱情而立文”不僅僅是三年之喪的制禮原則，而且是《禮記》中儒家構(gòu)筑其意識(shí)形態(tài)的一個(gè)重要的方法論原則，儒家在制定祭禮、喪服禮等儀禮時(shí)基本上都遵循了這一原則，如《檀弓上》、《曾子問(wèn)》、《喪服小記》、《喪大記》、《奔喪》、《問(wèn)喪》、《服問(wèn)》等均是以哀情程度和親情近疏來(lái)制定禮文、闡釋禮義的。聯(lián)系《禮記》全書內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，這里的“情”不僅僅指“哀情”——即它在《三年問(wèn)》中“天下之達(dá)喪”的哀傷情感，更主要的是指作為“五行之秀氣”和“天地之心”的人的自然情感；“文”則指禮文，在更廣泛的意義上是指在“天人感應(yīng)”的基礎(chǔ)上依據(jù)“天道”和人的自然情感而制定的禮儀規(guī)范與行為準(zhǔn)則，故《禮器》篇曰：“先王之立禮也，有本有文。忠信，禮之本也；義理，禮之文也。無(wú)本不立，無(wú)文不行。”所以，“文”并非僅指禮的物質(zhì)形態(tài)，它同時(shí)也指意識(shí)形態(tài)意義上的“義理”，是隱于“禮”之物質(zhì)形態(tài)之中并通過(guò)人的意識(shí)轉(zhuǎn)化為“義理”而呈現(xiàn)出的意識(shí)形態(tài)。所以說(shuō)，“禮之所尊，尊其義也。失其義，陳其數(shù)，祝史之事也。故其數(shù)可陳也，其義難知也。知其義而敬守之，天子之所以治天下也”（《禮記·郊特牲》）?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)·陽(yáng)貨》中說(shuō)：“禮云禮云，玉帛云乎哉？樂(lè)云樂(lè)云，鐘鼓云乎哉？”他所要強(qiáng)調(diào)的正是禮文具有意識(shí)形態(tài)性質(zhì)的“義理”之涵義，而不僅僅是“玉帛”與“鐘鼓”。這種“稱情而立文”所產(chǎn)生的禮儀規(guī)范、行為準(zhǔn)則與“義理”內(nèi)涵正是《禮記》中儒學(xué)意識(shí)形態(tài)敘事的主要內(nèi)容。具體而言，《禮記》中“稱情而立文”的方法論應(yīng)用包含了禮出于情和禮制約情兩個(gè)方面的內(nèi)容。

第一，禮出于情。李澤厚認(rèn)為：“孔學(xué)特別重視人性情感的培育……實(shí)際是以‘情’作為人性和人生的基礎(chǔ)、實(shí)體和本源……強(qiáng)調(diào)培植人性情感的教育，以之作為社會(huì)根本，這成為華夏文明的重要傳統(tǒng)?！?[2 ] （18）可見(jiàn)儒家對(duì)于“情”是極為重視的。實(shí)質(zhì)上，對(duì)于戰(zhàn)國(guó)至秦漢時(shí)期具有禮樂(lè)傳統(tǒng)的儒家而言，人的自然之情乃禮之所出，情乃禮之根源，禮乃緣情而作?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)·陽(yáng)貨》中認(rèn)為三年之喪是“天下之通喪也”，三年之喪乃人應(yīng)有的自然情感，是喪禮之根源?！睹献印る墓稀吩唬骸叭曛畣?，自天子達(dá)于庶人，三代共之”，荀子在《荀子·禮論》篇曰：“熟知夫禮義文理之所以養(yǎng)情也！”《禮記·檀弓上》載：“子路曰：‘喪禮，與其哀不足而禮有余也，不若禮不足而哀有余也。’”這都是認(rèn)為禮實(shí)出于人的情感需要。另外，由《禮記·檀弓下》中“喪有死之道焉，先王之所難言也”，《禮記·郊特牲》中“豈知神之所饗也？主人自盡其敬而已矣”等內(nèi)容可知，古人對(duì)生死鬼神已經(jīng)有了一定的理性認(rèn)知，之所以采取各種祭祀禮儀表達(dá)對(duì)死者的敬意，不過(guò)是出于人的自然情感需要而對(duì)死者“盡心”罷了，以免淡化了人們對(duì)死者的情感而影響到“民德歸厚”——這顯然兼有了自然情感和道德教化的雙重性質(zhì)?！抖Y記·檀弓下》載：“子游曰：‘禮：有微情者，有以故興物者。有直情而徑行者，戎狄之道也。禮道則不然。人喜則斯陶，陶斯詠，詠斯猶，猶斯舞，舞斯慍，慍斯戚，戚斯嘆，嘆斯辟，辟斯踴矣。品節(jié)斯，斯謂之禮。人死，斯惡之矣；無(wú)能也，斯倍之矣。是故制絞、衾，設(shè)蔞、翣，為使人勿惡也。始死，脯醢之奠，將行，遣而行之；既葬而食之，未有見(jiàn)其饗之者也。自上世以來(lái)，未之有舍也，為使人勿倍也。故子之所刺于禮者，亦非禮之訾也。’”這里對(duì)禮的表達(dá)方式的說(shuō)明比較詳細(xì)，對(duì)禮出于情的淵源關(guān)系也作了很好的注解?！抖Y記·月令》篇中甚至有懲罰也要據(jù)“情”而究的說(shuō)明：“功有不當(dāng)，必行其罪，以窮其情。”這里的情要作“情由”解，不過(guò)其原因仍是由于“功有不當(dāng)”而損害到人們對(duì)神靈的敬畏之情才導(dǎo)致“必行其罪”的結(jié)果。不僅禮出于情，而且樂(lè)的產(chǎn)生也出于人的情感需要，《禮記·樂(lè)記》云：“凡音者，生人之心者也。情動(dòng)于中，故形于聲，聲成文，謂之音?！笔ト恕爸贫Y作樂(lè)”的根據(jù)正是人的自然情感?？梢?jiàn)，普遍之禮正是緣情而作，即“禮以飾情”。

第二，禮制約情。龐樸認(rèn)為先秦儒家思想具有“唯情主義”傾向，“真情流露是儒家精神的重要內(nèi)容” [3 ]。甚至有人認(rèn)為重情“反映出儒家倫理思想確實(shí)是一種情感本體的思想” [4 ]。這說(shuō)明情的確在儒家思想中占有極為重要的地位。但儒家重情是以循禮為前提的，對(duì)情不加限制將造成社會(huì)混亂，“直情而徑行者，戎狄之道也”（《禮記·檀弓下》）?！胺Q情而立文”的目的正在于使情之所發(fā)皆以“禮”為準(zhǔn)繩，“禮者，天地之序也”（《禮記·樂(lè)記》）?！抖Y記·檀弓上》載：“子路有姊之喪，可以除之矣，而弗除也?？鬃釉唬骸胃コ?？’子路曰：‘吾寡兄弟而弗忍也?！鬃釉唬骸韧踔贫Y，行道之人皆弗忍也?！勇仿勚?，遂除之?！薄安~之母死，期而猶哭。夫子聞之曰：‘誰(shuí)與哭者？’門人曰：‘鯉也?！蜃釉唬骸?！其甚也。’伯魚聞之，遂除之。”這兩則故事采用敘事手法說(shuō)明了禮對(duì)情的制約和規(guī)范作用。《禮記·禮運(yùn)》曰：“故圣人之所以治人七情，修十義，講信修睦，尚辭讓，去爭(zhēng)奪，舍禮何以治之？”“故圣王修義之柄、禮之序，以治人情。故人情者，圣王之田也，修禮以耕之，陳義以種之，講學(xué)以耨之，本仁以聚之，播樂(lè)以安之?！边@里以類比手法來(lái)說(shuō)明“禮義以為器，人情以為田”，強(qiáng)調(diào)以禮義來(lái)節(jié)制人情?！抖Y記·禮運(yùn)》曰：“孔子曰：‘夫禮，先王以承天之道，以治人之情，故失之者死，得之者生?！倍Y是出于“治人情”之需要而由“先王”秉承“天道”所制，這是以禮制約情的形上基礎(chǔ)。《樂(lè)記》篇曰：“是故先王本之情性，稽之度數(shù)，制之禮義?！薄@是對(duì)《禮記》中“稱情而立文”的方法論之具體運(yùn)用的最好闡釋。

從“禮崩樂(lè)壞”的社會(huì)背景來(lái)看，“百家爭(zhēng)鳴”表征著戰(zhàn)國(guó)時(shí)期社會(huì)處于失范和脫序狀態(tài)，它無(wú)法為人們提供一個(gè)具有明確前進(jìn)方向和目標(biāo)的指引性說(shuō)明。此時(shí)包括儒家和道家等在內(nèi)的各學(xué)派的一個(gè)核心任務(wù)就是為社會(huì)建構(gòu)一種能夠指引方向和目標(biāo)的意識(shí)形態(tài)。而一種思想或?qū)W說(shuō)要成為這種意識(shí)形態(tài)，僅僅將強(qiáng)制性法規(guī)作為唯一的社會(huì)控制力量是不可能的，“還存在一些能夠指導(dǎo)或引導(dǎo)行為的其他工具，這些工具是用來(lái)補(bǔ)充或部分取代法律手段以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的目標(biāo)的。這些工具有：權(quán)力、行政、道德與習(xí)慣” [5 ] （340）。就傳統(tǒng)中國(guó)之“禮”而言，它應(yīng)該是兼而有之的普遍性規(guī)范，但它首先表現(xiàn)為道德、習(xí)慣等主體認(rèn)知之應(yīng)然層面的內(nèi)在社會(huì)控制，因?yàn)椤皩?duì)規(guī)范的大部分遵從是內(nèi)在化的結(jié)果” [6 ] （4 ）。應(yīng)然層面的社會(huì)控制與內(nèi)在化遵從使根源于人的自然情感之“禮”如同正當(dāng)性一樣，是一種具有“內(nèi)在義務(wù)感” [7 ]的概念，它的核心意涵使是被治者相信“服從”為一種“應(yīng)該”（oughtness） [8 ] （351）?！@正是禮制約情之所以具有普遍合理性與有效性的關(guān)鍵所在，也是《禮記》“稱情而立文”的方法論的魅力所在，其實(shí)質(zhì)是國(guó)家和社會(huì)對(duì)個(gè)體的意識(shí)形態(tài)規(guī)訓(xùn)（ideological discipline）與質(zhì)詢。

從“天人感應(yīng)”的思想背景來(lái)看，無(wú)論是禮出于情還是禮制約情，《禮記》中儒家“稱情而立文”的方法論類比推定，其目的并不在人情，而是要根據(jù)人的自然情感或由人的情感而推定出的具體情由來(lái)制定禮文、闡釋禮義，進(jìn)而以禮為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)節(jié)制情感、制約人情，人是一切實(shí)踐活動(dòng)的主體和意義呈現(xiàn)的載體，因而稱情立文之方法論的最終目的是“人”，是通過(guò)禮義對(duì)主體的規(guī)范來(lái)回應(yīng)“天地之序”對(duì)主體存在狀態(tài)的質(zhì)詢，在以人應(yīng)天和以天合人的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)“天理”向“人禮”的推演，最終達(dá)至“天人合一”。既然情乃禮之根源，則儒家強(qiáng)調(diào)主體在學(xué)習(xí)和把握禮的過(guò)程時(shí)應(yīng)始于“修身”也就可以理解了——情乃主體之情，是內(nèi)在的，解決強(qiáng)調(diào)德性至上并具有道德理想主義性質(zhì)的禮的問(wèn)題當(dāng)然應(yīng)從根源上通過(guò)“律己”于實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)對(duì)禮之德性價(jià)值的認(rèn)同，即“修身”。當(dāng)這種思維成為普遍原則、思想方法和價(jià)值取向，思想就隨著禮的彌散性（dispersivity）實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)“義務(wù)感”的“內(nèi)在化遵從”，意識(shí)形態(tài)文化象征系統(tǒng)的形成不過(guò)是這種稱情立文方法原則和運(yùn)思模式的必然結(jié)果。對(duì)社會(huì)生活的全面介入和滲透所凸顯的“禮”的彌散性使得儒學(xué)作為一種意識(shí)形態(tài)敘事的文化象征系統(tǒng)不僅僅表現(xiàn)為政治制度、法律規(guī)范，而且還深入到人的性情及道德意識(shí)中，成為普遍性的倫理規(guī)范 [9 ] （101-102）。在這種象征系統(tǒng)下，“禮儀不僅是一種動(dòng)作、姿態(tài)，也不僅是一種制度，而且它所象征的是一種秩序，保證這一秩序得以安定的是人對(duì)于禮儀的敬畏和尊重，而對(duì)于禮儀的敬畏和尊重又依托著人的道德和倫理的自覺(jué)，沒(méi)有這套禮儀，個(gè)人的道德無(wú)從寄寓和表現(xiàn)，社會(huì)的秩序也無(wú)法得到確認(rèn)和遵守” [10 ] （93）。

二、直觀理性與意識(shí)形態(tài)敘事的意義再生產(chǎn)

“儒家意識(shí)形態(tài)的哲學(xué)觀是建立在直觀理性之上的。所謂直觀理性，是指中國(guó)文化中那種認(rèn)為常識(shí)天然合理、不需要懷疑，并用它來(lái)推導(dǎo)各種高層次哲學(xué)觀念的思維方式?！?[11 ]從孔子開始，儒家在方法論上做到了貫徹如一而簡(jiǎn)單明了，那就是把常識(shí)理性或直觀理性——所謂“子不語(yǔ)怪、力、亂、神”（《論語(yǔ)·述而》）。儒家堅(jiān)持把常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為認(rèn)知萬(wàn)物、推演“天理”和把握“人禮”的認(rèn)知方法。儒家對(duì)神秘事物采取了“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，對(duì)于未知領(lǐng)域的探討則是在“天人合一”的基礎(chǔ)上通過(guò)修己心性而推至外物，所以儒家從來(lái)就不是“荒誕的神秘主義”，相反，“它注重把常識(shí)變成智慧” [12 ] （244），達(dá)到“即凡而圣”。常識(shí)是天然合理的，且無(wú)需證明。這種具有“公理”性質(zhì)的常識(shí)理性是其他社會(huì)現(xiàn)象合理性的基礎(chǔ)，它以實(shí)踐為依據(jù)，以實(shí)用為直接目的。在常識(shí)和直觀理性思想方法的指導(dǎo)下，儒家將一些模糊且似是而非的類比發(fā)展為一個(gè)具有思辨傾向的相互關(guān)聯(lián)的思想體系，通過(guò)類比、關(guān)聯(lián)、移情、重復(fù)等手法來(lái)追溯歷史、解釋現(xiàn)實(shí)、推定未知、預(yù)測(cè)未來(lái)，并同時(shí)進(jìn)行著具有規(guī)訓(xùn)和質(zhì)詢性質(zhì)的意識(shí)形態(tài)敘事，達(dá)到以“稱情而立文”來(lái)規(guī)范世人言行、安排現(xiàn)實(shí)秩序的目的。因此，“可以概括地說(shuō)，儒家的自然觀和方法論是具有無(wú)神論傾向、主張萬(wàn)物互相關(guān)聯(lián)的直觀理性” [12 ] （245）。

1. 類比與關(guān)聯(lián)

《月令》篇最能體現(xiàn)《禮記》中常識(shí)和直觀理性的方法論特征?！对铝睢分袑?duì)包括天子、庶民在內(nèi)的人類社會(huì)的一切活動(dòng)都被描述成了一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，通過(guò)類比與關(guān)聯(lián)將人類的活動(dòng)內(nèi)容與宇宙的天道構(gòu)成和運(yùn)行規(guī)律協(xié)調(diào)起來(lái)，直觀地呈現(xiàn)出“天理”向“人禮”的推演和“人禮”對(duì)“天理”的遵循，體現(xiàn)出以人應(yīng)天、以天合人的思維模式和以經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的“神本主義和農(nóng)事中心主義” [13 ] （154）。

在神事上，對(duì)自然神靈的原始崇拜和依自然時(shí)序來(lái)祭祀諸神以求福避禍的心理，促使人們直觀地對(duì)待與神有關(guān)的祭祀活動(dòng)，即“通過(guò)祭祀活動(dòng)直接聽命于神明的召喚，感應(yīng)神的意旨” [13 ] （157）。自然神與人格化的神一樣是人間最早的立法者，他們引導(dǎo)著人們的生活：春季，“其帝太皞，其神句芒”；夏季，“其帝炎帝，其神祝融”；夏秋之際，“其帝黃帝，其神后土”；秋季，“其帝少皞，其神蓐收”；冬季，“其帝顓頊，其神玄冥”。這里，自然法與人為法在自然神靈與先祖神靈的配合中合而為一。 [13 ] （147）這種類比與關(guān)聯(lián)的直觀寓意是：遵從了由先祖延續(xù)的“禮”性人為法就是遵從了自然法。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這種“遵從”屬于信仰的范疇，無(wú)關(guān)理性的分析判斷。換言之，真正的服從來(lái)自信仰，“脫離了信仰的服從不是真正的服從” [14 ] （51）。這種具有“內(nèi)在義務(wù)感”特征的信仰性服從正是儒學(xué)意識(shí)形態(tài)敘事取得成功的關(guān)鍵。

在政事上，《月令》中的政事活動(dòng)要求以事應(yīng)時(shí)、依時(shí)行事，人們從基本經(jīng)驗(yàn)出發(fā)來(lái)應(yīng)時(shí)變更生活的內(nèi)容，四時(shí)物候變化又是人們對(duì)事物進(jìn)行類比與關(guān)聯(lián)的直接依據(jù)，凸顯出其直觀理性的方法論特征。如“孟春賞公卿大夫”、“孟夏封諸侯”、“孟秋賞軍帥武人”、“孟冬賞死事，恤孤寡”，賞罰依時(shí)序變化而各有不同，人們依據(jù)實(shí)踐并以直觀感受來(lái)分析物候、體察“天理”，進(jìn)而分判時(shí)事、指導(dǎo)時(shí)政。孔穎達(dá)《正義》引庾氏曰：“四時(shí)所賞不同者，庾云：‘順時(shí)氣也。春，陽(yáng)氣始著，仁澤之時(shí)，故順其時(shí)面賞朝臣及諸侯也。至夏，陽(yáng)氣尤盛，萬(wàn)物增長(zhǎng)，故用是時(shí)慶賜轉(zhuǎn)廣，是以無(wú)不欣說(shuō)也。秋，陰氣始著，嚴(yán)凝之時(shí)，故從其時(shí)而賞軍帥及武人也。至冬，陰氣尤盛，萬(wàn)物衰殺，故用是時(shí)賞死事者及其妻子也。’” [15 ] （459）可見(jiàn)，人們完全是靠直觀理性進(jìn)行類比、關(guān)聯(lián)和移情來(lái)感知物候變化以進(jìn)行政事活動(dòng)的，即便是意識(shí)形態(tài)敘事的規(guī)訓(xùn)功能，也因這種類比與關(guān)聯(lián)而獲得了“順天而行”的合理性，對(duì)“禮”性政治和統(tǒng)治秩序的臣服與遵從不過(guò)是這種合理性的實(shí)現(xiàn)而已。

在農(nóng)事與工事上，《月令》篇強(qiáng)調(diào)要以農(nóng)為本、適時(shí)興工、不奪民時(shí)、不害民力。由于農(nóng)事和工事與一般民眾的日常生活最為關(guān)切，所以其經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)理性的特征也較為顯著，即人們依靠常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷農(nóng)時(shí)、工事，施行農(nóng)事、適時(shí)興工，無(wú)需推理計(jì)算即可保障正常的生活秩序和生產(chǎn)活動(dòng)。在這里，人們對(duì)于經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)和直觀理性的信任，是由于它們的實(shí)用性，其“權(quán)威性”與真理無(wú)關(guān)?！对铝睢分械囊幌盗薪膳c災(zāi)禍?zhǔn)马?xiàng)是人們?cè)凇疤烊烁袘?yīng)”的思維模式下以經(jīng)驗(yàn)和直觀理性進(jìn)行類比、關(guān)聯(lián)和移情的結(jié)果，以節(jié)制人欲、規(guī)避災(zāi)禍；也是儒家借助“上天”這一大他者來(lái)對(duì)一般民眾進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的規(guī)訓(xùn)與質(zhì)詢。以正月為例，“犧牲毋用牝。禁止伐木。毋覆巢，毋殺孩蟲、胎、夭、飛鳥，毋麑，毋卵。毋聚大眾，毋置城郭。掩骼埋胔”，“不可以稱兵，稱兵必天殃。兵戎不起，不可從我始。毋變天之道，毋絕地之理，毋亂人之紀(jì)”。在直觀理性作用下，古人將天道、地理、人紀(jì)聯(lián)系起來(lái)，于意識(shí)形態(tài)的敘事中體現(xiàn)出其神學(xué)目的論的“天人感應(yīng)”思想。對(duì)于“孟春行夏令”、“仲春行秋令”等違背天道四時(shí)而招致災(zāi)禍的記述更凸顯出《禮記》中意識(shí)形態(tài)敘事的規(guī)訓(xùn)特征和以直觀理性進(jìn)行類比與關(guān)聯(lián)的方法論特征。

除《月令》篇外，《郊特牲》、《禮器》、《曲禮》、《經(jīng)解》等篇均很好地運(yùn)用了類比與關(guān)聯(lián)手法來(lái)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)敘事。如《郊特牲》篇曰：“天地合，而后萬(wàn)物興焉。夫昏禮，萬(wàn)世之始也?！边@就很直觀地將“天地合”乃萬(wàn)物產(chǎn)生之始與“昏禮”乃人類社會(huì)存在之始進(jìn)行類比與關(guān)聯(lián)，從自然“天理”推定“人禮”的應(yīng)然性?！抖Y器》篇曰：“天時(shí)有生也，地理有宜也，人官有能也，物曲有利也。故天不生，地不養(yǎng)，君子不以為禮，鬼神弗饗也。居山以魚鱉為禮，居澤以鹿豕為禮，君子謂之不知禮?！碧臁⒌?、山、澤、魚鏊、鹿豕，皆為直觀可見(jiàn)可感之物，以之為例來(lái)說(shuō)明“知禮”的相關(guān)道理，自然能與人們的常識(shí)和直覺(jué)相符，其可信度與說(shuō)服力都因“天理如此”的應(yīng)然類比而大大提高?！肚Y》篇曰：“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。”這是以常識(shí)類比來(lái)說(shuō)明禮乃人類社會(huì)特有的文化現(xiàn)象?！督继厣菲唬骸凹乐?，王被袞以象天，戴冕，璪十有二旒，則天數(shù)也。乘素車，貴其質(zhì)也。旗十有二旒，龍章而設(shè)日月，以象天也。天垂象，圣人則之。郊，所以明天道也?！边@里雖然對(duì)“天理”有臆猜的成分，但在方法上仍然是以自然之“理”比附、關(guān)聯(lián)人類社會(huì)之“禮”，所謂“天垂象，圣人則之”正是對(duì)此方法的說(shuō)明?！督?jīng)解》篇曰：“故衡誠(chéng)懸……繩墨誠(chéng)陳……君子審禮，不可欺以詐”。這是以相同性質(zhì)的自然之“理”類比推定人類社會(huì)之“禮”，在意識(shí)上體現(xiàn)了二者的同構(gòu)性和人們遵循“禮”制的“內(nèi)在義務(wù)感”。

值得注意的是，《禮記》中關(guān)于吉、兇、軍、賓、嘉五禮之眾多篇章中，瑣碎禮節(jié)和繁復(fù)龐雜的儀式是主要的記述對(duì)象，它“本于天，淆于地，列于鬼神，達(dá)于喪、祭、射、御、冠、昏、朝、聘”（《禮記·禮運(yùn)》），幾乎涵蓋一般民眾生活與國(guó)家政治活動(dòng)的所有內(nèi)容，并且儒家對(duì)此類記述大多并未從原理或認(rèn)知理性的角度予以解釋。這不僅是出于《禮記》中儒家“化民易俗”（《禮記·學(xué)記》）并使之向善的教育方法和目的的需要，也是其避免意識(shí)形態(tài)的生硬說(shuō)教而以直觀呈現(xiàn)與類比、關(guān)聯(lián)來(lái)培養(yǎng)民眾應(yīng)然意識(shí)和“內(nèi)在義務(wù)感”的重要方法。

2. 重復(fù)與移情

在《禮記》之直觀理性的方法論中，重復(fù)（包括儀式重復(fù)和意義重復(fù)）與移情手法的應(yīng)用意義重大。在各種“禮”中，禮儀的制定和舉行十分繁瑣，所謂“經(jīng)禮三百，曲禮三千”（《禮記·禮器》），很多儀式本身和具體細(xì)節(jié)多有重復(fù)，以至有主祭者“力不能逮”的情況，“子路為季氏宰。季氏祭，逮暗而祭，日不足，繼之以燭。雖有強(qiáng)力之容，肅敬之心，皆倦怠矣”（《禮記·禮器》）。對(duì)于喪禮和祭禮中很多極端情況的追問(wèn)實(shí)際上也是一種重復(fù)，對(duì)禮的意義的不斷探索是儒家一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，新的禮儀產(chǎn)生及其意義獲得正賴于此。重復(fù)的意義在于，“重復(fù)是歷史必然性在‘民意’的眼睛中顯現(xiàn)自己的一種方式”，“這里至關(guān)重要的是某一事件已經(jīng)變化了的符號(hào)身份：當(dāng)它第一次發(fā)生時(shí)，它被體驗(yàn)為偶然性創(chuàng)傷、體驗(yàn)為某一非符號(hào)化實(shí)在界的入侵；只有通過(guò)重復(fù)，這一事件才能以其符號(hào)性的必然性被認(rèn)識(shí)——它在符號(hào)網(wǎng)絡(luò)中確定其位置；它在符號(hào)秩序中實(shí)現(xiàn)自己” [14 ] （85）。毋寧說(shuō)，重復(fù)，正是《禮記》進(jìn)行意識(shí)形態(tài)敘事的重要手段。也正是這種重復(fù)，才使得“禮”的意義以延宕（delay）的形式在承載、轉(zhuǎn)換、生成和實(shí)踐中不斷拓展，也使得儒家的格、致、誠(chéng)、正和修、齊、治、平呈現(xiàn)為一個(gè)無(wú)窮無(wú)盡的過(guò)程——當(dāng)然，這也從另一方面凸顯出儒家達(dá)至“至善”和“內(nèi)圣外王”之境的不可能性。

就移情而言，移情是將自己對(duì)鬼神的敬畏和對(duì)祖先的追思寄托于一定的儀式之中，通過(guò)儀式來(lái)使對(duì)象崇高化，對(duì)象本身并不重要，重要的是儀式過(guò)程和祭祀活動(dòng)的意義——真正的“崇高”正是通過(guò)這種意義才得以轉(zhuǎn)換并顯現(xiàn)。比如，《禮運(yùn)》篇曰：“故玄酒在室，醴醆在戶，粢醍在堂，澄酒在下。陳其犧牲，備其鼎俎，列其琴瑟管磬鐘鼓，修其祝嘏，以降上神與其先祖，以正君臣，以篤父子，以睦兄弟，以齊上下，夫婦有所。是謂承天之祜?！薄靶圃谑摇奁渥Ｘ拧?，這是對(duì)于祭禮儀式的直觀表述；“以降上神與其先祖……是謂承天之祜”，說(shuō)明君臣、父子、兄弟、上下、夫婦等社會(huì)現(xiàn)象及其內(nèi)在關(guān)系是祭禮儀式背后的意義所指，由“禮”到“義”的意識(shí)形態(tài)的意義轉(zhuǎn)承以直觀的形式形成于施禮者的思想深處并呈現(xiàn)于整個(gè)儀式過(guò)程。此外，喪禮和祭禮本身就是一種移情，也是稱情立文與直觀理性相結(jié)合的最具意義的典范。表面上，人們出于對(duì)鬼神和死者的敬畏與哀情而進(jìn)行祭祀，并依據(jù)親情近疏采用不同的禮儀與儀式，實(shí)際上，人們相信的是親親、尊尊背后的真理預(yù)設(shè)——而這個(gè)真理預(yù)設(shè)就來(lái)源于“天人感應(yīng)”視角下通過(guò)移情和直觀理性所達(dá)到的以人應(yīng)天、以天合人的“天人合一”思想。在這里，移情“就是對(duì)于真理的假定，就是對(duì)隱藏在愚蠢、創(chuàng)傷性、不一致的法律事實(shí)后面的意義（Meaning）的假定。換言之，‘移情’是對(duì)邪惡的信仰循環(huán)的命名：為什么我們應(yīng)該信仰，其理由只對(duì)那些已經(jīng)信仰的人們有說(shuō)服力” [14 ] （53）。此時(shí)人們對(duì)于“禮”的信仰不是一種外在的屈從，而是對(duì)“合禮即合理”的具有非意識(shí)形態(tài)性質(zhì)的律令（command）性服從。

儒家在《禮記》中對(duì)于直觀理性的方法的成功應(yīng)用，首先應(yīng)歸因于“禮”的客觀屬性。因?yàn)椤岸Y”以“理”的形態(tài)存在并顯現(xiàn)于天地萬(wàn)物之中。自然萬(wàn)物的本然狀態(tài)因?yàn)槿说慕槿氡淮蚱?，其本然性的萬(wàn)物之“理”與運(yùn)動(dòng)規(guī)律由于人文因素的參與而轉(zhuǎn)化為“禮”。自然萬(wàn)物的運(yùn)行變化乃是“天理”且具有客觀性，“禮”作為“天理”在人類社會(huì)的存在狀態(tài)自然也具有客觀性。 [16 ] （280）從《禮記》對(duì)各種禮儀的意義闡釋中可以看出，“禮”的法則實(shí)際上就是“理”的規(guī)定性，是人類在“社會(huì)實(shí)踐中所必須遵循的那種帶有社會(huì)性的自然規(guī)律” [16 ] （308）。質(zhì)言之，通過(guò)類比、關(guān)聯(lián)、移情、重復(fù)，儒家以常識(shí)和直觀理性在《禮記》中將人之“禮”與天之“理”相比附，為人間之“禮”找到依據(jù)和根源，并通過(guò)儀式重復(fù)和意義重復(fù)來(lái)強(qiáng)化“禮”在現(xiàn)實(shí)中的合理性和應(yīng)然性，同時(shí)也保證了《禮記》意識(shí)形態(tài)敘事的有效性。這種以意義延宕為特征的意識(shí)形態(tài)敘事實(shí)質(zhì)上是一種“降服（submission）意義上”的“生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)” [17 ] （74），它用具有本體意義的“禮”為人們提供了一個(gè)無(wú)所不包的思想指引過(guò)程和“合禮即合理”的意義世界，使人們得以理解自己的處境并看到新的方向，同時(shí)使意識(shí)形態(tài)敘事在馴服、教化與質(zhì)詢—認(rèn)同的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其意義的承載、轉(zhuǎn)換與生成。因此，更確切地說(shuō)，“禮”的實(shí)質(zhì)是一種“信服”（convince）性意識(shí)形態(tài)敘事。

事實(shí)上，稱情立文與直觀理性這兩種方法在《禮記》中并不是被分別使用的，儒家往往是在記述繁雜的禮節(jié)儀式中以直觀理性來(lái)進(jìn)行稱情立文的工作，在“文以載道”的意義延宕中發(fā)揮“禮”這一能指符號(hào)的意識(shí)形態(tài)的敘事功能，以達(dá)到“化民易俗”的目的。如《樂(lè)記》就充分應(yīng)用了這一方法來(lái)稱情達(dá)義：“樂(lè)者，非謂黃鐘、大呂、弦歌、干揚(yáng)也，樂(lè)之末節(jié)也，故童者舞之。鋪筵席，陳尊俎，列籩豆，以升降為禮者，禮之末節(jié)也，故有司掌之。樂(lè)師辨乎聲詩(shī)，故北面而弦；宗祝辨乎宗廟之禮，故后尸；商祝辨乎喪禮，故后主人。是故德成而上，藝成而下，行成而先，事成而后。是故先王有上有下，有先有后，然后可以有制于天下也?！币魳?lè)的物質(zhì)形態(tài)黃鐘、大呂、弦歌、干揚(yáng)乃為“末節(jié)”，它所傳達(dá)的人的內(nèi)心情感才是其“本”；祭祀所用物品乃為“末節(jié)”，祭祀中施禮之人的情感才是其“本”。這里的“本”，即指禮樂(lè)主體通過(guò)施樂(lè)或祭祀活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)情感進(jìn)而直觀地呈現(xiàn)于其頭腦中的尊祖敬神的主觀認(rèn)知；后文德上藝下、行先事后及禮的秩序性和層級(jí)性則是儒家于主體認(rèn)知背后進(jìn)行的義理關(guān)聯(lián)，屬于以“立文”進(jìn)行意識(shí)形態(tài)敘事與說(shuō)教的內(nèi)容。

三、絜矩困境與意識(shí)形態(tài)的缺位崇高

孔子“從心所欲，不逾矩”（《論語(yǔ)·為政》）所表述的是一種人生境界，也是對(duì)儒家人生智慧和生存狀態(tài)的一種理想表達(dá)，在《禮記》即為以身作則、推己及人的“絜矩之道”。《禮記》凸顯的儒家視域下的主體，其現(xiàn)實(shí)的生存境遇因“內(nèi)圣”與“外王”的雙重理想訴求而受到內(nèi)外多種力量的限制與規(guī)約，《禮記》稱情立文和直觀理性的方法論突出地表現(xiàn)了這種意識(shí)形態(tài)敘事的絜矩困境。

事實(shí)上，就《禮記》而言，稱情立文對(duì)于儒家是一種具有規(guī)約主體之功能的方法論原則。在《禮記》中，儒家依據(jù)人的自然情感的倫理規(guī)定，通過(guò)類比、關(guān)聯(lián)、重復(fù)、移情等直觀理性將自然特性移至人倫萬(wàn)物，從而形成了倫理先于知識(shí)并高于知識(shí)的倫理中心主義的認(rèn)識(shí)論原則 [18 ]。這是一種德性倫理的價(jià)值原則，其核心是德性至上，追求的是一種道德理想主義的“至善”境界，投射到儒家強(qiáng)調(diào)“萬(wàn)物本乎天”與“天人感應(yīng)”的天道觀上和強(qiáng)調(diào)以德居位、以禮規(guī)約的家國(guó)同構(gòu)的社會(huì)觀上，就形成了兼具“內(nèi)圣”與“外王”特質(zhì)的“圣人”或“圣王”形象，并把“圣人”或“圣王”開物成務(wù)、以化天下的大道作為其崇高理想。《周易·雜卦》云：“需，不進(jìn)也?！敝祆洹吨芤妆玖x》云：“需，待也。”這都說(shuō)明儒家理想的崇高——正因?yàn)槌绺?，故不可冒進(jìn)，應(yīng)審時(shí)度勢(shì)、順時(shí)而進(jìn)。但在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，儒家卻不得不受到絜矩之道的諸多限制?！八^平天下在治其國(guó)者，上老老而民興孝，上長(zhǎng)長(zhǎng)而民興弟，上恤孤而民不倍，是以君子有絜矩之道也。所惡于上毋以使下，所惡于下毋以事上，所惡于前毋以先后，所惡于后毋以從前，所惡于右毋以交于左，所惡于左毋以交于右。此之謂絜矩之道?！保ā抖Y記·大學(xué)》）這是《禮記》對(duì)絜矩之道的明確解釋，也是其稱情立文的方法論原則對(duì)意識(shí)形態(tài)敘事的主體規(guī)約，表明儒家視域下的主體在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中要受制于各種倫理關(guān)系（即“禮”的儀式與義理）的網(wǎng)絡(luò)設(shè)定，不是僅僅依靠德性至上就能實(shí)現(xiàn)崇高理想的。此外，《禮記·儒行》中孔子在回答魯哀公“夫子之服，其儒服與”時(shí)列舉了“儒行”的15個(gè)方面，即自立、容貌、備預(yù)、近人、特立、剛毅、仕、憂思、寬裕、舉賢援能、任舉、特立獨(dú)行、規(guī)為、交友、尊讓，這是《禮記》對(duì)儒者言行品質(zhì)進(jìn)行評(píng)判的全面闡述，更是對(duì)儒者內(nèi)外兼修的條件要求和德性限定，表征著稱情立文的方法論原則對(duì)主體規(guī)約的具體化描述。在《儒行》篇列舉的15種德行中，“仁”居于統(tǒng)領(lǐng)地位，其他均可看做是對(duì)“仁”不同的詮釋和實(shí)踐，“溫良者，仁之本也。敬慎者，仁之地也。寬裕者，仁之作也。孫接者，仁之能也。禮節(jié)者，仁之貌也。言談?wù)?，仁之文也。歌?lè)者，仁之和也。分散者，仁之施也。儒皆兼此而有之，猶且不敢言仁也。故曰儒”。顯然，儒家是想通過(guò)踐行“仁”來(lái)超越“禮”并實(shí)現(xiàn)“從心所欲，不逾矩”而走向崇高的“圣王”境界。于是，儒家“以‘仁’帶‘禮’，經(jīng)由‘仁’的儀節(jié)化和‘禮’的‘仁’化，將‘仁——禮’遞進(jìn)衍化為一種統(tǒng)一而又復(fù)雜的鉗制規(guī)范，將‘仁’的側(cè)重自律性規(guī)范（如‘恕’）與‘禮’的側(cè)重他律性規(guī)范（如‘忠’）相統(tǒng)一。這樣，儒家開始面臨倫理與政治的雙向同化” [19 ]。這種“雙向同化”實(shí)質(zhì)是一種強(qiáng)調(diào)德性至上的意識(shí)形態(tài)敘事的雙重殖民，同時(shí)也是一個(gè)以稱情立文（內(nèi)位德性，制定禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)“仁”）來(lái)關(guān)聯(lián)直觀理性（外位德性，擴(kuò)充認(rèn)知范疇，強(qiáng)調(diào)“禮”）的過(guò)程和倫理優(yōu)先于知識(shí)并高于知識(shí)的過(guò)程。“這是儒家現(xiàn)實(shí)秩序形成的倫理道德的原理和依據(jù)，是外位德性認(rèn)同和內(nèi)化儀節(jié)規(guī)約的道德基礎(chǔ)。以此為出發(fā)點(diǎn)，儒家把關(guān)于人我關(guān)系準(zhǔn)則的‘仁’，從內(nèi)在精神本體轉(zhuǎn)換為在人事日用中保持滿足與平衡的效用手段。” [19 ]在這一過(guò)程中，我們將看到儒家在構(gòu)建儒學(xué)意識(shí)形態(tài)和實(shí)踐修、齊、治、平的過(guò)程中是如何由親親、尊尊走向崇高之治、由血緣親情走向崇高之畏的——“子曰：‘……知所以修身，則知所以治人；知所以治人，則知所以治天下國(guó)家矣。凡為天下國(guó)家有九經(jīng)：曰修身也，尊賢也，親親也，敬大臣也，體群臣也，子庶民也，來(lái)百工也，柔遠(yuǎn)人也，懷諸侯也。修身則道立，尊賢則不惑，親親則諸父昆弟不怨，敬大臣則不眩，體群臣則士之報(bào)禮重，子庶民則百姓勸，來(lái)百工則財(cái)用足，柔遠(yuǎn)人則四方歸之，懷諸侯則天下畏之’”（《禮記·中庸》）。修治之功與親親、尊尊的崇高目的就是為了懷柔遠(yuǎn)人、以安天下！

這里，由血緣親情轉(zhuǎn)化為普遍的道德情感正是《禮記》稱情立文與直觀理性的方法論的直接目的。這種努力在“禮崩樂(lè)壞”的現(xiàn)實(shí)背景下使得（個(gè)體或群體的儒家）“主體在經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的過(guò)程中，往往不受制約地將整個(gè)世界當(dāng)作自己的意志和表象”，“儒家主體在這種假象面前遭遇了現(xiàn)實(shí)的困境” [19 ]。以稱情立文為方法論基礎(chǔ)的內(nèi)位德性和認(rèn)知原則因主體經(jīng)驗(yàn)世界的意志化和表象化，使得儒家自身以“大道”安天下的理想圖景走向虛無(wú)和幻化；而以直觀理性為方法論基礎(chǔ)的外位德性和認(rèn)知能力因倫理先于知識(shí)的價(jià)值設(shè)定，使得儒家只能以兼修內(nèi)外的具有烏托邦性質(zhì)的“圣人”或“圣王”角色來(lái)回應(yīng)現(xiàn)實(shí)。這正是《禮記》方法論所凸顯的意識(shí)形態(tài)敘事困境的關(guān)鍵所在。因此，《禮記》中儒家內(nèi)外絜矩的困境正在于它通過(guò)稱情立文和直觀理性的方法所建構(gòu)的“意識(shí)形態(tài)的崇高客體”不過(guò)是一個(gè)虛幻的崇高形象和缺位的崇高原質(zhì)（sublime hyle）。這樣，儒家希望通過(guò)“盡人性”與“盡物性”的同步發(fā)展來(lái)“成己成物”并最終達(dá)至“贊天地之化育”、“與天地參”的“至善”境界，只能是一種詩(shī)性的理想設(shè)定和意識(shí)形態(tài)敘事的烏托邦幻象。

四、結(jié)語(yǔ)：“天人合一”視域下的“圣王”原質(zhì)

從自然觀與認(rèn)識(shí)論的角度看，《禮記》既包含了“萬(wàn)物本乎天”的天道觀、“道費(fèi)而隱”的合“禮”的宇宙觀及順天守時(shí)的自然法思想，又包含了以“天人感應(yīng)”為基礎(chǔ)的以人應(yīng)天、以天合人的“天人合一”的德性認(rèn)知思想，強(qiáng)調(diào)通過(guò)追識(shí)尊道貴德的“天道”意識(shí)形態(tài)來(lái)把握宇宙萬(wàn)物并確認(rèn)人的自身存在，其衍生性差序格局的隱性承載折射出先秦及秦漢時(shí)期儒家以稱情立文和直觀理性為方法論基礎(chǔ)的“合禮即合理”的話語(yǔ)邏輯與倫理優(yōu)先于知識(shí)并高于知識(shí)的價(jià)值判斷。在稱情立文與直觀理性的方法引導(dǎo)下，現(xiàn)實(shí)中以德居位、以禮規(guī)約的家國(guó)同構(gòu)不過(guò)是“先王承天道以治人情”的“應(yīng)然”形式，是“人禮”仿效“天理”、“人道”效法“天道”的必然結(jié)果，于是“圣王”高居明堂布政施令的意識(shí)形態(tài)的文化象征系統(tǒng)通過(guò)“道費(fèi)而隱”的承載、轉(zhuǎn)換與實(shí)踐得以形成。這種寄望于“圣王”、強(qiáng)調(diào)通過(guò)擴(kuò)充德性而達(dá)至“與天地參”的“天人合一”的思維模式具有涵蓋一切的包容性，并契合了從“禮崩樂(lè)壞”向大一統(tǒng)過(guò)渡的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。在面對(duì)具有垂范、教化之崇高意義和完善人格的德性之天時(shí)，“天人合一”視域下的“圣王”形象明顯具有理想主義的虛幻性，“他”雖然凸顯出人對(duì)自身生存境遇的警覺(jué)、謀劃與高度關(guān)注和以“人道”效法“天道”的自覺(jué)，但這種關(guān)注與自覺(jué)在“畏天命”的視域下也呈現(xiàn)為一種悲愴而崇高的道德情懷，使儒家以“知其不可而為之”的態(tài)度去追求“內(nèi)圣外王”的努力具有了濃厚的道德理想主義的烏托邦色彩?！笆ネ酢毙蜗笫侨寮医?gòu)儒學(xué)意識(shí)形態(tài)的原質(zhì)性符號(hào)生成，用以填補(bǔ)儒家因主觀自由（以“大道”安天下）導(dǎo)致世界的意志化和表象化與因客觀現(xiàn)實(shí)（“禮崩樂(lè)壞”）導(dǎo)致實(shí)踐的秩序化需求之間的主體缺位，但事實(shí)上儒學(xué)意識(shí)形態(tài)在德性至上與倫理優(yōu)先的前提下所構(gòu)建的“崇高客體”不過(guò)是一個(gè)占據(jù)了崇高原質(zhì)的符號(hào)，其“贊天地之化育”的“圣人”形象實(shí)質(zhì)是一種意識(shí)形態(tài)敘事的烏托邦幻象，于現(xiàn)實(shí)儒家而言更多地是具有為其開創(chuàng)“詩(shī)性棲居”之倫理空間的意義。

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第9篇：輿情管理范文

喻擎蒼，2007年12月晉升為教授，現(xiàn)任浙理工研究生部副主任，主持研究生學(xué)院工作。他作為一名以管理工作為主的教師，全身心地投入學(xué)校工作，做到用心想事，用勁干事。為學(xué)校學(xué)科、專業(yè)學(xué)位建設(shè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

學(xué)科建設(shè) 以基礎(chǔ)學(xué)科為支撐

喻擎蒼堅(jiān)定不移地以基礎(chǔ)學(xué)科的發(fā)展為支持，重點(diǎn)發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科，著力拓展新興交叉學(xué)科，努力改革和完善學(xué)科建設(shè)的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制。他建議以目標(biāo)責(zé)任制為主要內(nèi)容的調(diào)控機(jī)制，和以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制為準(zhǔn)則的運(yùn)行機(jī)制；努力加強(qiáng)學(xué)科生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)學(xué)科鏈、學(xué)科環(huán)的互動(dòng)，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)進(jìn)入自我組織、自我管理、自我調(diào)節(jié)的良性循環(huán)；努力建設(shè)富有特色、代表學(xué)校實(shí)力的峰值學(xué)科和品牌學(xué)科，不斷提高學(xué)科的整體實(shí)力。在學(xué)科建設(shè)方面成效顯著，新增了“應(yīng)用化學(xué)與生態(tài)染整工程”等兩個(gè)浙江省重點(diǎn)學(xué)科；“紡織工程”作為浙江省重中之重學(xué)科，在建設(shè)期滿后的驗(yàn)收評(píng)估中，以出色的建設(shè)成效名列全省前茅，獲100萬(wàn)元額外學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)。

學(xué)位點(diǎn)建設(shè)方面，喻擎蒼在切實(shí)抓學(xué)科建設(shè)的同時(shí)，始終以學(xué)位點(diǎn)建設(shè)為目標(biāo)。從學(xué)校辦學(xué)定位和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)位點(diǎn)建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和部署，實(shí)事求是、量力而行，做到突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展；同時(shí)明確建設(shè)目標(biāo)，落實(shí)建設(shè)任務(wù)，細(xì)化建設(shè)舉措，大力調(diào)整學(xué)科結(jié)構(gòu)，努力凝練學(xué)科方向。在第十一批學(xué)位點(diǎn)增列工程中，浙理工新增“紡織科學(xué)與工程”等兩個(gè)一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)，成為全國(guó)少數(shù)幾家“紡織科學(xué)與工程”一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)之一；學(xué)位點(diǎn)對(duì)應(yīng)調(diào)整之后，浙理工的一級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)從2009年的4個(gè)增加到17個(gè)，取得了較為顯著的建設(shè)成效。

專業(yè)學(xué)位 突出內(nèi)涵建設(shè)