高校網絡輿情應對策略探究
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摘要：互聯(lián)網技術的發(fā)展與應用，使國民可以隨時隨地通過網絡了解實時信息，并發(fā)表自己的言論。而網絡輿情也在高校被賦予了新的特征，同時也產生了新的問題。本文先簡述了在全媒體時代下，高校網絡輿情傳播突發(fā)性、傳播載體多元性的特征，對目前輿情應對過程中存在的問題進行描述，并對問題進行分析給出相應的應對措施，通過提高管理隊伍的整體素質、樹立正確的應對理念等，推動高校網絡輿情的良性發(fā)展。
關鍵詞：全媒體時代；高校；網絡輿情；應對機制；素質建設
一、前言
全媒體具有多元化、傳播快、傳播便捷等特點，其優(yōu)勢推動我國信息時代的發(fā)展，但也衍生出大量的問題。互聯(lián)網特有的公開性，使更多人參與到全媒體建設的行列中來，表達自己的訴求，不同程度地影響了網絡輿論導向。高校是一個密集型場所，信息可以在短時間內擴散傳播，良性的網絡輿論可以起引領作用，發(fā)揮其最大的價值。因此高校需正確的引領輿論，凈化校園環(huán)境。
二、全媒體時代高校網絡輿情特征
（一）傳播的突發(fā)性
全媒體時代的信息樣式復雜，內容豐富多樣，在互聯(lián)網媒介上，傳播速度極快，間接影響了網絡輿情的傳播方向?，F(xiàn)如今，很多人利用互聯(lián)網公開性的特征，將自己的負面情緒宣泄出去，或借助網絡了解實時新聞，使互聯(lián)網形成一個集開放、交互、虛擬的輿論信息場。輿情會受到多種形式的影響，且會因新聞具體內容而產生不同程度的言論導向，快速地將信息以及網民聚集在一起，如果參與民眾較多時，網絡輿情會難以控制。突發(fā)性的話題會在短時間內被放大、被討論，如果沒能及時制止或改變導向，將會形成輿論，而輿情事件的當事人也會受到牽連，甚至朝著不良的方向發(fā)展。
（二）載體的多元性
全媒體時代的傳播媒介不僅包括傳統(tǒng)的電視、期刊等，還有新興的互聯(lián)網平臺如自媒體、微博等。但實現(xiàn)全媒體并不是二者相加后形成的產物，而是由傳統(tǒng)媒體領域拓展到全媒體深度融合的領域，進而構建媒體終端體系。在全媒體下，由于傳播載體多樣豐富，涉及多種媒體的相互融合，尤其是線上互聯(lián)網的普及，拓寬了信息的覆蓋范圍，并吸引更多人參與進來，共同作用下形成了復雜的輿論場，而高校輿情會通過各種平臺爆發(fā)。由于平臺之間的區(qū)別，導致網絡輿情信息存在偏差，增加了很多不確定的因素。如果高校沒有正確引導輿情走向、提高學生辨識能力的情況下，極易使學生因不法分子散播的不實信息回復不良言論，進而為高校網絡輿情的管理增加難度。
（三）影響的廣泛性
全媒體不僅將各種媒體聯(lián)系在一起，還為網民提供了發(fā)表自己言論的平臺，便捷了信息的交互過程。在這一特征下，如果管理人員忽視了高校網絡輿情的引導，任由其發(fā)展下去，不僅不利于對后期輿情的控制，甚至會演變成一種極端行為，導致高校的網絡輿情爆發(fā)，進而造成一系列的不良后果。全媒體擁有多種信息傳播方式和渠道，每個網民都可以通過互聯(lián)網接收和傳播信息，隨著高校網絡輿情的不斷發(fā)展，會受到社會各界人士的關注，進而將校園內部的輿論通過線上線下相結合的方式擴散到校園外部，在信息擴散的過程中，會逐漸扭曲信息內容，并將其傳遞給更多的人，進而激起民眾的強烈不滿，這種偏見造成的影響極為廣泛，極大程度地阻礙了高校網絡輿情的發(fā)展。
三、全媒體時代高校網絡輿情應對存在的問題
（一）缺乏應對理念
由于高校的管理人員對網絡輿情缺乏系統(tǒng)性的認識，促使管理者有關輿情方面的工作理念還需不斷完善。同時管理人員在應對輿情時不能掌握相關的技巧，輿論突發(fā)時，管理者仍采用較為傳統(tǒng)的方式應對網絡輿情，不僅不能有效的控制輿論導向，還會在應對輿情過程中出現(xiàn)慌亂的現(xiàn)象，造成更為嚴重的影響。現(xiàn)如今，很多高校認識到輿情管控工作的重要性，但在實踐中，仍會由于多種因素的影響，導致高校網絡輿情不能從根本上被控制。例如在應對輿情時，會因為管理者消極的態(tài)度、淺薄的意識等，失去輿情的疏導權，不能通過科學合理的方式處置輿論，更為輿情的傳播提供機制。
（二）隊伍素質不高
很多高校忽視了網絡輿情管理隊伍的建設工作，輿論控制和引導的負責人大多為學校宣傳部門的工作人言。同時，在日常的工作中，也缺乏輿情應對相關的知識，致使在高校輿情突然爆發(fā)時，由于應對能力欠佳而錯過最佳的輿情控制時機。目前一些高校在應對輿情時，最常見的做法是向上級管理人員請示，并按照其指示與要求完成輿情的控制工作。使其在應對輿情時，缺乏了自己的見解，進而沒有較高的應變能力，此外由于工作人員并不具備專業(yè)的素質理論，而高校又忽視了有關這一方面的培訓，會使輿情的不良影響進一步擴大。
（三）欠缺媒介素養(yǎng)
全媒體時代匯集了多個媒介，在高校網絡輿情爆發(fā)時，其相關信息會被各個媒介宣揚與傳播，并以極快的速度促使更多網民知道。媒介不僅可以傳播一些有關于高校的正能量，將學校優(yōu)勢以及成就展現(xiàn)給大眾，提供學校在教育行業(yè)的競爭力，進而有效的幫助高校擺脫困境。同時也可以傳播學校的負面新聞，即使是一件小事也會因媒體的介入而被無限放大，演變成危機事件，給學校造成嚴重的影響，不僅有損高校一直以來維持的形象，還會使其聲譽受到打擊，不利于高校日后發(fā)展。
四、網絡輿情的應對策略
（一）強化工作理念
理論是行動開展的基礎，也是必備條件，高校的管理人員只有樹立正確的工作理念，才能在網絡輿情爆發(fā)時有效的應對，并及時控制輿論的導向，將影響降到最低。在全媒體的大環(huán)境下，高校應明確輿情的工作理念，摒棄傳統(tǒng)的理念，積極應對網絡輿情，并在第一時間把握輿情的引導權和話語權，同時由專業(yè)的管理人員搭建高校的全媒體平臺，借助媒體阻止輿情的進一步擴散，進而有效的控制高校網絡輿情的導向。此外，相關的管理人員應提高網絡輿情的危機意識，將疏堵與防堵結合在一起，使其明確輿論事件的產生與應對原則，并通過正確的方式增強大眾的滿意度。當前，一些高校在應對輿論危機時，通常采用封堵、隱瞞等方式，甚至呈現(xiàn)給媒體一種消極的處理態(tài)度，間接導致高校的管理人員在輿情爆發(fā)時，會因不熟悉輿情的傳播規(guī)律，錯過最佳的處理時機。因此需強化管理人員的危機意識，創(chuàng)新輿情應對方法，秉承積極的態(tài)度完成輿情的有效控制，使輿情事件盡可能公開的呈現(xiàn)給大眾，及時做出回應，在闡述事件發(fā)生的原因時，應從多方面考慮，謹慎發(fā)言。明確輿情應對的工作理念并堅持輿情處理的四項原則：首先是第一時間原則，在輿情爆發(fā)時，應在第一時間應對相關危機，并以積極的態(tài)度應對輿論。其次是真實坦誠原則，事件突發(fā)后，應將真相告知給媒體，可以不予以解答，但要杜絕說謊。再次是第三原則，可以借助第三方平臺控制輿論的導向，并向眾人澄清事實真相。最后是留有余地原則，在輿情發(fā)生后應及時作出回應，但須在調查有結果后再說明原因，盡量避免“可能、我校懷疑”等字眼。在回應時，應由學校的公關人員進行說明，高校的領導人不宜出面給出新聞回應，盡可能為學校留下回旋的余地。
（二）加強隊伍建設
隨著信息時代的發(fā)展，高校網絡輿情危機事件也頻發(fā)爆發(fā)，而很多高校引導輿論走向時會因多種因素導致相關環(huán)節(jié)存在紕漏，尤其是缺乏輿情引導與應對的管理隊伍，因此為了保證輿情處理的有效性與高效性，學校應著手于專業(yè)管理團隊的建設。首先應建立高校網絡輿情的管理小組，并采取分層責任制的方式，開展高校輿情的日常監(jiān)管，并為學校引進技術型人才，主要負責平臺監(jiān)管、輿情引導方面的工作。并定期收集輿情相關的信息，將數(shù)據(jù)和內容匯報給領導，并對其進行全面的分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題找出相應的解決對策，有效實現(xiàn)輿情的預防工作。并由技術小組給出輿情的應急方案，保證在事件突發(fā)時，可以在第一時間控制輿論走向，減緩擴散速度，做好防御檢測，最大程度降低輿情帶來的負面影響。此外，在輿情得到有效控制時，也要實時監(jiān)控，避免輿情的再一次爆發(fā)。輿情監(jiān)管是一項極為繁瑣的工作，所涵蓋的信息量需要完善的系統(tǒng)支持，這也間接的為管理小組增加監(jiān)測的工作量。因此為了防止輿情的反復爆發(fā)，就應做好監(jiān)測、預警等多方面的工作，進而有效掌握輿情的發(fā)展動態(tài)以及規(guī)律，極大程度地減少工作量。高校也需重視輿情領袖隊伍的培養(yǎng)。學校是輿論爆發(fā)和傳播的集散地，也間接的存在一些高校輿情的領袖人物，其具有自發(fā)形成的特點，對于其他空間的領袖人物來說較為分散，且不具備專業(yè)的輿情引導和組織能力。這些領袖在輿情爆發(fā)時，造成的影響程度并不相同，也會由于其自身技能的缺陷，使其在輿情引導時無法發(fā)揮最大的作用。盡管領袖人物具有較大的缺陷，但不可否認的是，專業(yè)的輿情領袖團隊可以有效控制輿情的導向，使其朝著易于學校的方向發(fā)展，使學校以一種積極、理性的態(tài)度應對網絡輿情。
（三）提高媒介素養(yǎng)
高校中的媒介素養(yǎng)是引導學生通過正確的方式使用全媒體下的各種媒介。從學生角度來看，應加強輿情應對技術的學習，進而有效提高學生自己的媒介素養(yǎng)。并借助全媒體平臺，開展線上交流，在活動中發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高學生的自我修養(yǎng)，確保學校形成良好的網絡風氣。從老師的角度來看，應不斷完善自身的媒介素養(yǎng)，創(chuàng)新教學理念，進而更好的引導學生學習。通過組織媒介活動或線上討論的方式，豐富課堂內容，確保每一名學生都能夠積極地參與進來，加強其媒介正確應用的意識，使其可以抵制網絡散播的不良信息。從學校的角度來說，為了加強大學生的媒介素養(yǎng)，就需開設相關的教學課程，使其有效地掌握有關知識的學習，并根據(jù)學校的發(fā)展現(xiàn)狀以及學生的學習能力，確定課程內容。還應培養(yǎng)學生自主學習能力，保證大學生可以獨立完成網絡信息的分析。此外，高校需為學生提供媒介實踐平臺，并以一種易于學生接受的方式培養(yǎng)其網絡思想。引導學生能夠在日常的學習中實現(xiàn)自我提升，進而將外部給予的知識轉化為自身能力，促進學生媒介素養(yǎng)的提高。
五、結論
全媒體的發(fā)展是一把雙刃劍，為國民提供了分享、交流的平臺，但也在言論自由的環(huán)境下，負面影響極易隨著言論的導向而被放大，為高校的管理增加難度。因此，高校應明確網絡輿情的特征，并結合自身的優(yōu)勢，健全相關的應對機制，為高校政治教育的開展奠定良好的基礎，提升高校的教研水平。
參考文獻：
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[2]趙倩倩.全媒體時代網絡輿情的應對策略研究[J].傳媒論壇,2020,3(24):154-155.
作者:逄群 矯立波 單位:青島黃海學院
