輿情培訓總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：輿情培訓總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡輿情 管理機制 初探

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）06-0239-02

當前，我國正處于經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，社會矛盾觸點多、燃點低，部分負面信息成為網(wǎng)上輿論的焦點。高校作為社會重要窗口，各種思潮交流碰撞，高校青年教師和學生對涉及國家榮辱、社會公正等問題特別關(guān)切，為尋求宣泄和解決，有可能形成負面輿情在網(wǎng)絡集中廣泛傳播。

一、高校網(wǎng)絡輿情內(nèi)涵分析

輿情是民意的一種，指特定群體對事件所產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。高校輿情是社會輿情的組成部分，指高校師生針對特定社會事件所呈現(xiàn)的默認、贊同、反對等社會政治態(tài)度。高校網(wǎng)絡輿情是高校輿情網(wǎng)絡化表達，具有重要導向功能。消極的高校網(wǎng)絡輿情可能釀成危及校園穩(wěn)定，甚至社會穩(wěn)定的大事件。

二、高校網(wǎng)絡輿情傳播的內(nèi)容和形式

易引發(fā)師生熱議，形成網(wǎng)絡輿情的事件主要包括：一是教學質(zhì)量、教學管理存在的問題；二是后勤服務缺位滯后；三是社會公平公正問題；四是損害師生權(quán)益事件。

人人都是自媒體。高校輿情傳播方式主要有：一是BBS。高校BBS是師生表達不滿、宣泄情緒的最常用渠道，是高校負面輿情的重要來源。二是微博。高校師生是主要微博用戶，微博內(nèi)容短，轉(zhuǎn)發(fā)快，易成為重大網(wǎng)絡輿情傳播路徑。三是QQ群。QQ群規(guī)模可達千人，且信息可在不同QQ群之間實現(xiàn)即時傳遞，也是輿情傳播的重要途徑。同時，不同類型傳播方式間能實現(xiàn)信息交互傳遞，對有效應對高校網(wǎng)絡輿情提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)。

三、高校網(wǎng)絡輿情管理機制

（一）建立組織保障機制，實現(xiàn)輿情管理體系化

高校網(wǎng)絡輿情管理是高校管理的重要內(nèi)容，通過打造組織機構(gòu)、規(guī)章制度和人力隊伍“三位一體”保障體系，切實加強高校網(wǎng)絡輿情管理工作保障。

1.加強組織保障

成立由分管領(lǐng)導牽頭，校辦主任總協(xié)調(diào)、關(guān)涉部門負責人參與的專門工作小組。校辦負責網(wǎng)絡輿情的登記、分析、統(tǒng)籌、反饋等工作，關(guān)涉負責具體處理，形成領(lǐng)導直接抓、校辦總體抓、關(guān)涉部門協(xié)同抓的工作格局。

2.加強制度保障

制定網(wǎng)絡信息管理制度和網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件應急機制，明確信息的基本要求和網(wǎng)絡輿情突發(fā)應對處置程序。通過著力加強制度建設，保障高校網(wǎng)絡輿情管理工作有序、規(guī)范開展。

3.加強人力保障

一方面，指定宣傳工作經(jīng)驗豐富、文字能力較強、熟悉網(wǎng)絡環(huán)境的人員專門負責網(wǎng)絡輿情管理工作；另一方面，開展網(wǎng)絡輿情管理專題培訓，詳細分析輿情典型案例，深度講解輿情應對技巧，提升相關(guān)人員輿情危機風險意識和輿情管理綜合能力。

（二）建立應對處理機制，突出輿情管理程序規(guī)范化

按照事前監(jiān)控、研判，事中響應、處置，事后跟蹤、總結(jié)的程序加強高校網(wǎng)絡輿情應對處理，突出規(guī)范化管理，切實提升危機應對能力和水平。

1.立足監(jiān)控研判抓苗頭

加強對高校網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)測和重點監(jiān)控，并通過分析研判，甄別出苗頭性、傾向性問題，為有效應對輿情和改進工作提供參考。

（1）強化輿情監(jiān)控。一是提高監(jiān)控頻率。網(wǎng)絡評論員每天至少三次監(jiān)測輿情，保證第一時間捕捉輿情。二是豐富監(jiān)控方式。一方面加強敏感時點重點監(jiān)控，另一方面建立官方信息網(wǎng)絡渠道，加強對話。三是擴大監(jiān)控范圍。加強對網(wǎng)易、新浪、天涯、鳳凰等人氣論壇等經(jīng)常性體檢式巡查。

（2）強化輿情研判。對通過監(jiān)控收集到的輿情及時歸納分類，區(qū)分表揚類、提出建議類、反映問題類等，分析潛在影響并找出風險點。

2.立足響應處置抓危機

危機應對處置是高校網(wǎng)絡輿情管理的重點。遵循“第一時間、公開透明、口徑一致、留有余地”的原則處置網(wǎng)絡輿情危機。

（1）迅速響應，把握主動權(quán)。第一時間啟動應急處理機制，把握輿情危機應對主動權(quán)。重要輿情及時召開專門會議，對輿情風險點進行評估，并采取與輿情信息人聯(lián)系、與當事人談話、調(diào)取錄音視頻資料等方式，核實輿情反映的問題，分析原因，為有效應對打下基礎。

（2）分類處置，增強針對性。對反映情況屬實或有一定根據(jù)的反映問題類、提出建議類網(wǎng)絡輿情，及時采取措施糾錯或改進，并按照上下口徑保持一致的原則向輿情信息人解釋或公開答復，避免事態(tài)進一步惡化；對反映情況失實或惡語中傷的，通過正當途徑公開辟謠、澄清事實，引導正確的輿論導向；對媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，積極與新聞媒體溝通聯(lián)系，不給媒體留下炒作素材。

3.立足跟蹤總結(jié)抓后續(xù)。通過跟蹤和總結(jié)兩個步驟加強高校網(wǎng)絡輿情后續(xù)管理

（1）重大網(wǎng)絡輿情應對處置后，由校長辦公室統(tǒng)籌，關(guān)涉部門負責，加強后續(xù)跟蹤。通過不定時監(jiān)控微博、QQ群等，密切關(guān)注輿情信息人動向，發(fā)現(xiàn)不良苗頭積極采取措施，避免負面輿情死灰復燃。同時，完善對重大網(wǎng)絡輿情處理并公布處理結(jié)果，不具備高校教師能力素質(zhì)人員予以解聘，延展網(wǎng)絡輿情管理工作成果。

（2）總結(jié)網(wǎng)絡輿情管理和危機應對的成功做法，著力完善長效機制。同時，以案為鑒，吸取經(jīng)驗教訓，查找工作不足，并有針對性地提出應對措施和工作改進建議，化“?！睘椤皺C”。

（三）建立綜合管理機制，力求輿情管理成效最優(yōu)化

高校在網(wǎng)絡輿情管理中應堅持堵疏結(jié)合，通過完善聯(lián)動管理、堅持信息公開、加強宣傳引導、暢通意見反饋渠道等，形成綜合管理合力，力求取得輿情管理最大成效。

1.完善聯(lián)動管理

一方面，強化縱向聯(lián)動。發(fā)現(xiàn)重大、負面網(wǎng)絡輿情時，第一時間向主管領(lǐng)導匯報反饋，詳細說明相關(guān)情況，取得指導和支持；同時，積極與輿情關(guān)涉部門和個人溝通聯(lián)系。另一方面，強化橫向聯(lián)動。加強與地方政府、教育主管部門，以及電視臺、報紙等新聞媒體聯(lián)系，拓寬溝通渠道，爭取理解、支持和配合。

2.堅持信息公開

按照公開透明原則，充分利用高校主頁、BBS、微博、宣傳欄、廣播、顯示屏等載體，及時、準確公開信息，形成相互理解、相互配合的良好輿論導向，從源頭上堵住負面輿情上網(wǎng)。

3.加強宣傳引導

充分利用師生常用信息傳播媒介，加強互動溝通，努力擴大話語權(quán)和輻射面，形成校園輿論的主流觀點，防范網(wǎng)絡突發(fā)事件的發(fā)生。圍繞網(wǎng)絡熱點，主動回應，擴大正面宣傳，樹立高校善待師生、民主管理的良好形象。

4.暢通意見反饋渠道

通過關(guān)注BBS十大新聞、關(guān)注微博等，主動掌握師生思想動態(tài)，把握輿論焦點，并通過高校官方媒體積極引導；另一方面，積極暢通院長書記信箱、領(lǐng)導接待日、工會、教代會等意見反饋渠道，為反饋意見、宣泄情緒、解決問題提供合理、合法途徑。

四、幾點思考

（一）樹立正確認識是加強網(wǎng)絡輿情管理的基本前提

加強高校網(wǎng)絡輿情管理對維護高校良好社會形象和公信力、構(gòu)建和諧師生關(guān)系具有重大意義。妥善處理網(wǎng)絡輿情也是高?；拔！睘椤皺C”、加強改進管理、提升管理水平的重要契機。

（二）提升應對能力是有效管理網(wǎng)絡輿情的關(guān)鍵所在

提升應對能力水平是有效管理網(wǎng)絡輿情的關(guān)鍵。對于不少高校來說，網(wǎng)絡輿情管理還處于摸索積累的階段，應對能力還有待提升。因此，一方面，應加強網(wǎng)絡輿情知識培訓，邀請輿情分析、危機處理等方面專家，開設網(wǎng)絡公共危機應對技巧與策略等課程。另一方面，學習借鑒兄弟單位管理網(wǎng)絡輿情成功做法，取長補短，提高網(wǎng)絡輿情應對能力。

（三）堵疏結(jié)合是加強網(wǎng)絡輿情管理的有效方法

在加強高校網(wǎng)絡輿情管理過程中，應堅持“堵疏結(jié)合”的原則。一方面，應從“預防勝于應對”的思路出發(fā)，通過提高辦學管理水平、加強宣傳引導等舉措，從源頭上堵住重大網(wǎng)絡輿情發(fā)生。另一方面，積極暢通意見反饋渠道，為師生言論提供多樣化反饋選擇，降低輿情在網(wǎng)絡上廣泛傳播的可能性。

【參考文獻】

[1]桑華，卿濤.淺談高校輿情危機預警[J].高教研究，2008.

[2]謝秀軍.高校輿情監(jiān)控機制立體化模式的構(gòu)建[J].教育評論，2003.

第2篇：輿情培訓總結(jié)范文

一、總則

 （一）編制目的

網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定，為公司發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

（二）適用范圍

本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的關(guān)于公司及所屬各部門發(fā)生任何級別的安全事故、造謠誹謗信息等危害安全穩(wěn)定的各類網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客帖子等。

（三）工作原則

按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，以“屬地管理原則、黃金四小時原則、解決問題原則”為處置工作原則，強化事件的權(quán)威報道和快速反應能力，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確權(quán)威信息，有效引導網(wǎng)上輿論。

二、組織機構(gòu)

1.網(wǎng)絡輿情領(lǐng)導機構(gòu)。成立金茂擔保網(wǎng)絡輿情引導處置領(lǐng)導小組，作為公司網(wǎng)絡輿情應急指揮的領(lǐng)導機構(gòu)，在公司黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展工作。領(lǐng)導小組組長由黨支部書記、總經(jīng)理擔任，領(lǐng)導小組副組長由副總理擔任，領(lǐng)導小組成員由公司各科室主要負責人擔任。副組長具體負責引導處置的組織實施，辦公室協(xié)助抓好工作落實。

2.領(lǐng)導小組下設辦公室。成員由各科室負責人組成，負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

3.領(lǐng)導小組工作職責。組織相關(guān)科室人員，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

三、應急程序

輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

第一步：發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度”、“谷歌”、“有道”等主流搜索引擎不間斷搜索關(guān)鍵詞，以及結(jié)合瀏覽國家、省、市、區(qū)主流網(wǎng)站媒體的方式，通過判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情、一般網(wǎng)絡輿情、影響較小的網(wǎng)絡輿情），通過分類選擇特重大網(wǎng)絡輿情和重大網(wǎng)絡輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。

第二步：監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報公司網(wǎng)絡輿情引導處置領(lǐng)導小組，以便及時有效地處理。

第三步：快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間（半小時內(nèi)）上報公司網(wǎng)絡輿情引導處置領(lǐng)導小組組長和區(qū)金融監(jiān)管局、區(qū)委宣傳部。特別重大網(wǎng)絡輿情要上報區(qū)委辦、區(qū)政府辦。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。

第四步：會商措施。接到輿情上報后，公司網(wǎng)絡輿情引導處置領(lǐng)導小組要及時召開網(wǎng)絡輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情,要及時聽取區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,提出合理的處理意見和建議,拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導和回復。

第五步：形成通稿。較大輿情經(jīng)過會商形成通稿，通稿經(jīng)區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部或區(qū)金融監(jiān)管局、公司網(wǎng)絡輿情引導處置領(lǐng)導小組同意后，及時對輿情加以回復。一般網(wǎng)絡輿情由公司領(lǐng)導小組審核把關(guān)。

第六步：正面回復。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后十二小時內(nèi)根據(jù)通稿，通過媒體渠道進行正面回復。同時網(wǎng)絡評論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡評論文章對輿情正面回復，回復評論文章要做到具有針對性、有效性和預見性。

第七步：跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報。上報后，經(jīng)公司網(wǎng)絡輿情引導處置領(lǐng)導小組會商后拿出一個合理的方案加以回復，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

四、分級響應

Ⅰ、特別重大網(wǎng)絡輿情

根據(jù)需要，經(jīng)引導處置領(lǐng)導小組組長向區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局請示，在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局的領(lǐng)導下，引導處置領(lǐng)導小組具體負責開展應急工作。

Ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡輿情

由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區(qū)政府分管領(lǐng)導、區(qū)委宣傳部、區(qū)金融監(jiān)管局，會同相關(guān)部門開展應急工作。

Ⅲ、一般網(wǎng)絡輿情

由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區(qū)金融監(jiān)管局，會同相關(guān)科室（單位）開展應急工作。

Ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡輿情

經(jīng)引導處置領(lǐng)導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關(guān)科室（單位）開展應急工作。

五、工作機制

（一）網(wǎng)絡輿情檢測

1.日常監(jiān)測。將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到引導處置領(lǐng)導小組，為引導處置領(lǐng)導小組提供社會輿情方面的信息支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡輿情預警

1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。

3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網(wǎng)絡輿情應對

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，由引導處置領(lǐng)導小組及相關(guān)科室（單位）及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關(guān)科室（單位）會商解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞會，由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局指定專人對外權(quán)威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。

六、后期處置

（一）善后工作

網(wǎng)絡輿情引導處置結(jié)束后，引導處置領(lǐng)導小組辦公室和相關(guān)科室（單位）負責關(guān)注網(wǎng)絡上相關(guān)事件的輿情趨勢。

（二）總結(jié)評估

網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后，引導處置領(lǐng)導小組組織有關(guān)科室（必要時可邀請相關(guān)專家），對引導處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與引導處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

七、應急保障

1.通信保障。引導處置領(lǐng)導小組應在全公司建立網(wǎng)絡輿情應急處置工作隊伍，公司各科室均有專人負責，確保網(wǎng)絡輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡暢通及時。

2.人力和技術(shù)保障。由引導處置領(lǐng)導小組負責協(xié)調(diào)，組織全公司網(wǎng)絡輿情工作隊伍，不間斷對重點網(wǎng)站、重點論壇進行監(jiān)控。

3.培訓保障。定期組織全公司網(wǎng)絡輿情隊伍開展培訓，不斷提高網(wǎng)絡輿情應急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務上的嫻熟能力。

第3篇：輿情培訓總結(jié)范文

一、實施分層指導，精心培育理論宣傳“主陣地”

1．加強理論學習。把學習宣傳貫徹十精神的活動引向深入，以領(lǐng)導干部為學習重點，通過各級中心組學習，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，在融會貫通上下工夫，以思想的解放和工作力、創(chuàng)新力的提高推動發(fā)展的實踐。召開全街道中心組學習經(jīng)驗交流會，落實旁聽、測試、檢查等制度，進一步鞏固中心組學習建設成果。

2．開展理論宣講。以“道德講堂”為載體，邀請專家學者，研討如何把黨的十精神與我街道實際相結(jié)合，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展示范街道建設步伐。邀請區(qū)“書記宣講團”、“80后宣講團”到基層開展宣講，同時整合調(diào)動社區(qū)人才資源，依托“社區(qū)課堂”、“草根小論壇”等平臺，發(fā)揮文藝小分隊等的作用，用大眾化、通俗化的語言，把十精神傳遞到千家萬戶，增強理論武裝的親和力。發(fā)揮全省輿情信息直報點優(yōu)勢，提高信息質(zhì)量及采用率，及時真實反映社會輿情，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

3．推進理論研究。著眼加快崛起、轉(zhuǎn)型變樣的大局，圍繞經(jīng)濟發(fā)展、城市建設、社會管理創(chuàng)新等方面的實際問題，跟進開展理論研究，注重總結(jié)提煉，形成規(guī)律。繼續(xù)做好《交流與探討》理論文章匯編，發(fā)行全區(qū)，促進學習，推進工作，提升服務。發(fā)揮《》報宣傳陣地作用，通過理論學習專版、“理論學研”欄目，及時報道各級落實十精神新思維、新舉措、新進展。加強基層理論隊伍建設，促進理論成果運用，提升理論研究整體水平。

二、實施資源整合，立體打造宣傳輿論“廣平臺”

4．啟動“基層宣傳工作能力建設年”活動。充分發(fā)揮基層宣傳工作示范點的帶動作用，全面形成基層宣傳工作“比、學、趕、超”的強勁氛圍。堅持和完善全區(qū)外宣工作例會制度，逐步增強基層宣傳工作“一崗雙責”意識。建立宣傳策劃聯(lián)系點制度，提前介入宣傳策劃，不斷提升基層外宣和網(wǎng)宣工作能力。建立完善外宣網(wǎng)宣工作體制和機制，加大培訓力度，強化考評和激勵，努力形成基層“要我宣傳”向“我要宣傳”的良好轉(zhuǎn)變。

5．加強重大主題策劃。圍繞學習宣傳貫徹十精神和區(qū)委、區(qū)政府中心工作及重大部署，編排重大宣傳策劃日程表，圍繞打造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園、建設軌道交通1、2號線等專題策劃，力爭在《人民日報》、《光明日報》等中央主流媒體上有重要文章。適時開展“主流媒體行”等活動，實行區(qū)域資源共享，形成聯(lián)動宣傳，不斷構(gòu)筑和完善全區(qū)大外宣工作格局。

6．拓展主流宣傳渠道。完善撰稿人機制建設，建立強大的外宣媒體資源庫，開辟和拓展對外宣傳平臺和窗口。與新媒體深入開展宣傳項目合作，采取項目化運作、工程化推進的方式，精心策劃、組織一批主題宣傳活動,加大推介力度，提升對外影響力。

7．加強網(wǎng)絡輿情引導。夯實網(wǎng)絡輿情引導工作基礎，完善和強化網(wǎng)絡輿情管理責任制度，繼續(xù)完善網(wǎng)絡輿情應對處置機制，探索政務微博等新興網(wǎng)絡媒介應用。繼續(xù)與人民網(wǎng)頻道、中安在線、熱線等新媒體合作，強化信息互通、合作互動、輿情引導、人員培訓和定期交流等機制，營造良好輿論氛圍。

三、立足地域特色，切實打好文化建設“多張牌”

8．提升公共文化服務水平。加快推進區(qū)文化藝術(shù)中心、全民健身中心項目建設，繼續(xù)實施社區(qū)文體活動小廣場建設，全面改善我區(qū)文化基礎條件。切實發(fā)揮農(nóng)家書屋、公共電子閱覽室作用，做好區(qū)文化信息資源共享工程、鎮(zhèn)綜合文化站等免費開放工作。充分挖掘轄區(qū)文化資源，實現(xiàn)資源共享，著力構(gòu)建“一刻鐘文化圈”。

9．豐富群眾業(yè)余文化生活。圍繞改革開放35周年、同志誕辰120周年等重要紀念日，開展主題文藝演出，組織優(yōu)秀節(jié)目參加省市文化賽事。大力開展文藝宣傳創(chuàng)作，力爭推出一批文藝精品佳作。完善“宣傳文化部門引導、社區(qū)搭臺、群眾自主點單、社區(qū)多元主體參與”機制，深入開展各類文化活動，舉辦區(qū)社區(qū)戲曲展演月、區(qū)第六屆頌歌獻給黨歌詠比賽、第二屆鄰居節(jié)等。加大非遺保護和宣傳力度。開展掃黃打非行動，強化文化市場監(jiān)管，凈化社會文化環(huán)境。

10．鍛造文化產(chǎn)業(yè)綜合實力。堅持“規(guī)劃引領(lǐng)抓區(qū)域、扶小引大抓企業(yè)”的原則，充分挖掘我區(qū)老工業(yè)區(qū)的資源優(yōu)勢，按照產(chǎn)城一體城市化發(fā)展格局，參與合鋼文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃編制，推進新興業(yè)態(tài)的培育，促進我區(qū)產(chǎn)業(yè)走向高端。加大文化招商引資力度，著力打造壩上街、元一時代廣場、裕豐花鳥蟲魚市場等文化產(chǎn)業(yè)帶，抓好寶業(yè)東城廣場、萬和廣場院線項目的落地。

四、深化核心價值體系建設，著力打造文明創(chuàng)建“示范區(qū)”

11．加強未成年人思想道德建設。注重學校、家庭、社會各個層面德育平臺的培育，發(fā)揮愛國主義教育基地、學校少年宮作用，豐富未成年人的課外生活。扎實開展經(jīng)典誦讀、愛國主義讀書教育等系列道德實踐活動。開展校園周邊文化環(huán)境專項整治行動，不斷優(yōu)化青少年健康成長環(huán)境。

12．全面提升市民文明素質(zhì)。緊扣核心價值體系建設這個根本，廣泛開展“三個倡導”宣傳教育活動，利用多種載體宣傳公益廣告，全面推進道德講堂建設。深化“我們的節(jié)日”等主題活動，組織參與“我推薦、我評議身邊好人”、“最美人”、道德模范評選等活動，推出一批先進典型。扎實推進道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理，為建設“信用”夯實基礎。落實《區(qū)志愿者服務管理辦法(試行)》，提高志愿者網(wǎng)絡注冊率，廣泛開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”等志愿服務活動，志愿服務廣場實現(xiàn)全覆蓋。培育“一居一品”，擴大“火車站春運助民志愿服務”社會效應，形成特色，提升志愿者管理和服務水平。

13．深入推進群眾性精神文明創(chuàng)建活動。以“三城同創(chuàng)”為契機，加大文明街道、文明社區(qū)、文明單位、文明行業(yè)等爭創(chuàng)工作，扎實推進“百城萬店無假貨”示范街（市場）、示范點創(chuàng)建活動，深入開展“行業(yè)樹模范、單位樹典型”活動，引領(lǐng)社會文明風尚。開展文明村鎮(zhèn)、文明戶創(chuàng)建活動，促進美好鄉(xiāng)村建設。

第4篇：輿情培訓總結(jié)范文

善待網(wǎng)絡輿論，及時回饋信息

伴隨著中國社會復雜而艱巨的轉(zhuǎn)型，隨著互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點話題此起彼伏，存在于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中的網(wǎng)民群體和網(wǎng)絡意見已經(jīng)成為中國社會一股強大的力量。[1]

在這種情形下，如果各地政府能夠善待并積極應對網(wǎng)絡輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡熱點事件，必將有效維護政府形象、提升對外信息的能力，而一旦政府應對網(wǎng)絡輿情措施失當，對政府公信力的影響和破壞就會很大。

因此，作為新聞機構(gòu)，首先要轉(zhuǎn)變觀念，善待網(wǎng)絡輿論。

網(wǎng)絡時代，政府官員的言行舉止，往往要接受最廣泛的監(jiān)督，對于網(wǎng)絡這樣一種全新的公眾民主表達方式，各級政府官員不僅要敢于面對，勇于并善于傾聽網(wǎng)絡聲音，正確看待網(wǎng)絡上的被監(jiān)管和網(wǎng)絡批評，更要能以更寬容平和的心態(tài)、更機敏的輿情反應程度，逐漸適應網(wǎng)絡時代新的輿情和信息挑戰(zhàn)。

從近幾年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的“中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告”中網(wǎng)絡輿論的公共話題來看，雖然內(nèi)容五花八門，但受年輕網(wǎng)民追逐個性、求新求異等心理因素的影響，更多的話題往往會聚焦在一些危機事件的負面效應和負面信息上。

這是因為，危機事件的突發(fā)性和震撼性會引發(fā)公眾多疑、焦慮等不穩(wěn)定情緒的擴散，增加負面信息發(fā)生的源頭。倘若此時網(wǎng)民意見和網(wǎng)絡留言不被相關(guān)部門重視、正面反饋，而是敷衍塞責，那么危機事件的多變性和不確定性只能使信息傳遞的次數(shù)更為頻繁，從而為負面信息的流動提供更為多樣的載體。

其次，要想使網(wǎng)絡真正成為新時期政務公開的重要渠道，各級政府部門更要發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，真誠回答，及時反饋，要能使官方的信息和網(wǎng)絡輿論的關(guān)注迅速對接，進而消除疑慮，建立誠信。

網(wǎng)絡空間的無限性不僅為網(wǎng)民提供了傳統(tǒng)媒體不可比擬的發(fā)言機會，從最根本的意義來看，它也體現(xiàn)在媒介形態(tài)與社會結(jié)構(gòu)變遷和政治參與方式變化的對應關(guān)系上。各新聞機構(gòu)不僅要認識到這種公民政治參與的重要性，更要多方開拓完善網(wǎng)絡溝通及反饋形式，“問計于網(wǎng)”，“問政于民”，真正實現(xiàn)與媒體公眾的網(wǎng)絡溝通。

一些部門雖然已經(jīng)搭建了“網(wǎng)絡問政”平臺，但由于對于網(wǎng)絡意見和網(wǎng)民問題的重視程度不夠、處理不及時不認真，不僅造成網(wǎng)民的不信任，而且更容易造成信息誤讀和錯解現(xiàn)象的蔓延滋長，強化了負面信息帶來的社會效應，或是因處置失當造成影響廣泛的社會事件。

因此，面對網(wǎng)絡輿論，無論是網(wǎng)絡批評還是網(wǎng)絡監(jiān)督，各級政府和企業(yè)都應以寬廣的胸懷正確對待網(wǎng)絡民意，都應持歡迎和提倡的心態(tài)。正如公安部新聞發(fā)言人武和平所說：“在網(wǎng)民的罵聲中聽取諍言，在咒語中體察民情，在板磚中提高公信力，在網(wǎng)民監(jiān)督下做好工作?！?/p>

做好輿情分析，引導網(wǎng)絡輿論

網(wǎng)絡時代的新聞如果要符合受眾需要，有針對性和新意，那么預先充分的國內(nèi)外輿情調(diào)研必不可少，而網(wǎng)絡輿情分析則是其中的重要內(nèi)容。

伴隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展普及和更新，中國的網(wǎng)絡輿論空間多元化格局已經(jīng)初步形成。各種價值觀的網(wǎng)絡群落和社交網(wǎng)站相安并存，這也使得網(wǎng)絡輿情分析的渠道越來越多，但就新聞的工作流程來看，網(wǎng)絡輿情的收集分析主要分兩個步驟：

新聞會前。收集各網(wǎng)站、主要社交媒體，網(wǎng)群、論壇及微博相關(guān)方面的言論、評論，有針對性地獲悉網(wǎng)絡輿論對所在部門的看法，對即將信息的關(guān)注度和關(guān)注點，正面輿論和評論有哪些，負面的有哪些，網(wǎng)民關(guān)注的信息集中在哪些方面。其中，哪些信息需要澄清、哪些有利的信息被忽視了。

新聞會后。跟蹤了解各網(wǎng)站對于新聞會的報道;收集網(wǎng)民反映，分析輿論走向;從中對新聞議題作出及時的反饋和總結(jié)，比如反響如何，是否達到預期目的，還有哪些疑問。

通過這樣的輿情分析，新聞部門不僅能夠有針對性地及時確立新聞的主題和重點，而且可以通過網(wǎng)絡輿情跟蹤研究分析，歸納總結(jié)，從中找出不足和問題，促使下次的信息在確保職能部門的政策立場傳播出去的同時，更能針對一些網(wǎng)民問題以及敏感話題作出呼應。

要想有針對性地做好新聞，新聞前的預先策劃會也是輿情分析的重要一環(huán)。

這需要新聞機構(gòu)和相關(guān)人員在對新聞主題明確的過程中，通過對網(wǎng)絡輿情的整理分析，從“民情需要”入手，從“民情利益”考慮，清楚公眾和媒體最可能關(guān)心的問題會是什么，哪些話題最容易引起公眾的關(guān)注，他們會有怎樣的反應，哪些因素可以確保民眾的生命財產(chǎn)安全，什么樣的措施可以把既有的損失降到最低，并結(jié)合預先掌握的政府相關(guān)政策，達到信息有的放矢。由此看來，新聞前的網(wǎng)絡輿情分析不僅能協(xié)助新聞人員盡早明確新聞的主題和目的，而且還會使之有備而來，進而從容應對。

從網(wǎng)絡輿論的傳播過程來看，盡管網(wǎng)絡所提供的匿名可能性給公眾提供了一個暢所欲言的平臺，但這種言論自由、開放和匿名的傳播特質(zhì)也不可避免地造成了網(wǎng)絡信息的監(jiān)管難題，尤其是危機事件爆發(fā)時，處于危機情境下的公眾由于各種好奇、焦慮、恐懼心理便會在網(wǎng)上傳播各類小道消息。這類非正式信息對于公眾輿論的影響力會更大也會更迅速。

因此，在對網(wǎng)絡輿情整理分析進而確立主題的同時，確保公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的網(wǎng)絡輿情引導與監(jiān)管也要加強。

各級政府和企業(yè)部門也應及早建立健全相關(guān)的網(wǎng)絡輿情工作和相關(guān)的網(wǎng)絡輿論監(jiān)督制度，包括及時的信息制度、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控制度、網(wǎng)絡輿情處理預案制度等等。同時還要針對本部門人員加強相關(guān)的網(wǎng)絡輿情培訓，特別是根據(jù)網(wǎng)絡等新媒體特點，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡輿情管理能力和方式方法，進而提高新聞人員運用網(wǎng)絡能力、輿論引導能力，確保政府在應對網(wǎng)絡輿情中掌握話語權(quán)和主動權(quán)。

善用新媒體，搶先設置社會議題

議程設置理論是上個世紀70年代在美國風行起來的一種有關(guān)大眾傳播效果的假說。在傳播學者看來，媒體加以“著重”報道的議題，同樣也會“著重”反映在公眾的意識當中，同時也會影響著公眾對周圍“大事”及其重要性的判斷。因此，媒體具有一種為公眾廣泛設置“議程議題”的功能。

如果站在新聞者的角度來看，議程設置，恰恰體現(xiàn)了政府主動設置政策議題來影響媒體議題，進而設定公眾議題的過程。

在網(wǎng)絡社會中，媒體的傳播形態(tài)越發(fā)多元，政府信源的替代品越來越多。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室2011年的研究報告來看，微博不僅是新興網(wǎng)絡媒體的主力軍，而且“逐漸成為社會輿論的主要策源地”。從近兩年發(fā)生的網(wǎng)絡輿情事件不難看出，微博已逐漸發(fā)展成為公眾輿論的第一大信息源，在網(wǎng)絡輿論中也發(fā)揮著越來越大的作用。

截至2011年6月，中國微博用戶已增長至1.95億個(現(xiàn)有約3億個)，成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應用模式，商業(yè)機構(gòu)嘗試“微博營銷”，政府組織也開始借助微博平臺，塑造親民形象，傾聽民意。[2]

因此，當微博對公共事件的走勢產(chǎn)生越來越深刻的影響時，作為網(wǎng)絡時代的新聞者，也要不斷探索出政務公開的新模式：要讓微博等新媒體成為網(wǎng)絡問政的新興渠道，通過熟悉并借助網(wǎng)絡、微博等新媒體主動信息，設置社會議題，及時將正面的政府政策形象適機傳遞給媒體，實現(xiàn)政府與媒體、受眾的即時互動，平等溝通。

對于新聞者來說，要想利用好新媒體，真正達到提升政府設置社會議題和信息公開的效率，通常取決于兩個方面的作為：第一，時效新。政府要能在第一時間最新的信息，尤其是在應對突發(fā)事件時，要能夠搶占話語權(quán)。第二，時機好。要能在第一時間對社會熱點問題、社會輿論進行導讀，搶占“社會議題”的設置權(quán)。

因此，要想成為社會公眾議程的“搶先設置者”，各新聞機構(gòu)不僅要通過微博等新媒體為政府和公眾溝通找到新渠道，更要能夠針對公眾疑慮，主動出擊。尤其當突發(fā)性、敏感性危機事件發(fā)生時，新聞者更要能借助新媒體信息傳播平臺，拉近政府和民眾間的距離，搶占引導輿論的先機，有效堵塞小道消息，從而讓自己獲得主動新聞和掌控輿論信息走向的機會，為突發(fā)事件的處置創(chuàng)造必要的有利環(huán)境。

網(wǎng)絡表達更需生動形象

要讓網(wǎng)絡成為新時期政務公開的重要渠道，謹防網(wǎng)絡溝通“形同虛設”，各新聞機構(gòu)和發(fā)言人首先就要通過親民的表達方式，獲得網(wǎng)民的信任。為此，要學會并善于與網(wǎng)民交朋友，真誠回答并積極反饋網(wǎng)民的意見和問題，積極適應網(wǎng)絡媒體這樣一種全新的語言方式和溝通氛圍。

對此，中國首位網(wǎng)絡新聞發(fā)言人、貴陽市網(wǎng)絡新聞發(fā)言人曹毅感慨，網(wǎng)絡新聞發(fā)言人絕不是把傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人制度直接照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，“網(wǎng)絡是一個多元化的虛擬世界，大家說話比較直接。如果交流時搞得太正規(guī)，反而會讓溝通有障礙。我們正在考慮用網(wǎng)絡語言，實現(xiàn)一個自然暢通的交流”。

對于新聞者來說，網(wǎng)絡時代的語言表達首先要能做到口語化，切忌官話、套話、虛話和永遠正確的廢話，以及枯燥虛假的數(shù)字。

每一位新聞者都要善于把公文匯報式語言、工作性語言轉(zhuǎn)變成通俗化、口語化的表達;要說老百姓的話，說人們聽得懂的話。為此，在信息時，一定要考慮網(wǎng)民的喜好和需要，結(jié)合網(wǎng)民的個性特點，使用對方易于接受的表達方式對即將的信息適度“加工”，即使是枯燥的政治政策詞匯，也要能說出讓對方喜聞樂見的話。

網(wǎng)絡表達的生動，還在于言之有物。新聞既要簡明扼要，避免空話行話，更要善于借助快速互動的網(wǎng)絡平臺，把枯燥的公文、干巴巴的數(shù)字變成生動的事實和口語化的形象說明。為此，新聞者要善于“講故事”，善于用事實和事例說話，這一點對于政府部門的對外新聞來說尤為重要。因為政府的工作很多直接體現(xiàn)著社會民生，如教育、衛(wèi)生、鐵路、公安等等，其內(nèi)容很容易涉及一件件具體的事，所以政府發(fā)言人在網(wǎng)絡表達中一定要力爭與現(xiàn)實貼得更近。

新聞既要及時鮮活的能打動人的信息，更應該學會用生動形象的網(wǎng)絡符號和縮寫、諧音等方式來宣講政策，傳達觀點。

除了口語化、個性化的表達特點，面對網(wǎng)絡說話，每一位新聞者還需要經(jīng)過兩個重要的“轉(zhuǎn)化”步驟：一、對將要的信息及政策內(nèi)容了解透徹并爛熟于心;二、習慣并適應網(wǎng)絡口語化、直觀的表達方式，熟悉并有意識地搜集一些老百姓鮮活的語言、生動的網(wǎng)絡語言，使新聞更容易被公眾所接受。

新聞是向公眾傳播信息，但也是在同公眾交流思想。要與網(wǎng)民就政治、社會民生等問題進行真正的雙向溝通和交流，各級新聞機構(gòu)和相關(guān)人員就要找到最合適的表達方式，最終實現(xiàn)與媒體、公眾的有效溝通。（來源：《新聞愛好者》雜志 文/王婷）

(本文為廣東省哲學社會科學規(guī)劃項目《微博時代下突發(fā)事件應急機制及新聞對策研究》的階段性研究成果)

(作者單位：深圳大學)

參考文獻

第5篇：輿情培訓總結(jié)范文

摘 要 用戶投訴是電力企業(yè)同用戶聯(lián)系的紐帶，是用于送給企業(yè)最佳的禮物。獲取不同客戶對企業(yè)的各種投訴，創(chuàng)新各種投訴的管理方式，保證電力企業(yè)的服務滿足廣大用戶的需求，維護廣大用戶的滿意度。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 客戶 投訴管理

2014年，國網(wǎng)衡水供電公司認真貫徹省電力企業(yè)“兩會”精神及營銷工作會議精神，不斷強化供電服務投訴治理，通過明確投訴治理目標，從解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的用電需求入手，創(chuàng)新服務方式，豐富服務內(nèi)涵，增強服務能力，一些創(chuàng)新舉措相繼推出，供電服務品質(zhì)不斷提升。截止到今年，國網(wǎng)衡水供電公司共發(fā)生投訴586件，百萬用戶投訴量為3.0，在省公司系統(tǒng)六地市公司排名僅高于邢臺，處于較低水平。實踐證明，國網(wǎng)衡水供電公司投訴治理工作效果顯著，客戶滿意率不斷提升。

一、專業(yè)管理的范圍和目標

（一）專業(yè)管理范圍

涉及公司營銷（農(nóng)電）、調(diào)控中心、運檢等部門及各縣公司，市、縣公司各部門要全力配合，明確各自的工作任務，完善各方面管理措施，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，有效降低投訴數(shù)量。對發(fā)生的營業(yè)服務類投訴由營銷部牽頭，生產(chǎn)類投訴由運維部牽頭、停送電類投訴由調(diào)控中心牽頭，及業(yè)擴報裝“三指定”等行風類別的投訴，由監(jiān)察部牽頭，反映勞動紀律類別的投訴，由人資部牽頭組織調(diào)查。

（二）專業(yè)管理的指標體系及目標值

近年來，國網(wǎng)衡水公司提出了“四個零”工作法，重點突出了以客戶為核心的管理原則，國網(wǎng)衡水公司始終把客戶的需求放在第一位，通過建立問責機制、深化投訴治理、提高服務意識、規(guī)范服務行為、轉(zhuǎn)變工作作風，從而消除供電服務隱患，降低服務風險，實現(xiàn)供電服務品質(zhì)提升，確保投訴治理各項指標達標。

二、投訴管理管理流程

國網(wǎng)衡水供電公司制定了全方位、多層次的投訴管理流程，主要包括防范、受理、處理、回訪、考核5個環(huán)節(jié)，其中有7個主要節(jié)點[1]。

節(jié)點1：由監(jiān)審部、營銷部、黨群工作部、各客服中心構(gòu)成公司輿情防范監(jiān)防體系，利用注重網(wǎng)絡媒體、明察暗訪等方法掌控輿情動態(tài)，及時認真分析被發(fā)現(xiàn)的輿情，制定針對性防范對策，必要時啟動服務應急預案，分析發(fā)現(xiàn)的輿情是不是該轉(zhuǎn)辦受理。

節(jié)點2：對相關(guān)部門經(jīng)過網(wǎng)絡媒體和明察暗訪發(fā)現(xiàn)的服務奉獻問題，深入分析其是否會引起投訴之間或?qū)е虏涣加绊?，確定是不是該轉(zhuǎn)辦受理。

節(jié)點3：如果輿情需要轉(zhuǎn)辦，制定輿情防范受理工單，進行轉(zhuǎn)受理流程。

節(jié)點4：95598遠程工作站接派95598中心轉(zhuǎn)辦投訴工單后，轉(zhuǎn)發(fā)給公司營銷部負責，由營銷部專業(yè)人員按照投訴事件類型和影響程度進行分類定級轉(zhuǎn)辦，一、二級轉(zhuǎn)監(jiān)審部，一、三級轉(zhuǎn)營銷部，四級轉(zhuǎn)相關(guān)客戶中心，其中由營銷部同監(jiān)審部聯(lián)合受理一級投訴單。

節(jié)點5：根據(jù)投訴定級分類，由主管部門對受理投訴單位進行深入調(diào)查分析，轉(zhuǎn)辦給供電部調(diào)查的的一般性投訴的處理時間為2個工作日；復雜或重要投訴處理時間為4個工作日。

節(jié)點6：主管部門調(diào)查人員認真確認投訴調(diào)查情況結(jié)果，進行匯總分析，包括客戶投訴事件的責任分析、調(diào)查報告、整改對策。把調(diào)查結(jié)果反映到營銷部服務專工處，進入考核和回訪程序。

節(jié)點7：將輿情防范調(diào)查結(jié)果整理反饋給營銷部服務專工處，由營銷部服務專工對輿情處理情況進行妥善保存。

三、評估與改進

（一）投訴管理評估方法

每月初對上月的投訴發(fā)生數(shù)量、百萬用戶下降比例和優(yōu)質(zhì)服務獎懲情況以及各項創(chuàng)新舉措在優(yōu)質(zhì)服務工作中起到的效果，進行總結(jié)，評估。同時針對隨著一些新情況的出現(xiàn)，暴露出管理模式中的一些漏洞或不足，及時進行完善，對規(guī)章、制度、辦法等重新完善使其更具時效性和實用性。

（二）投訴管理存在的問題

1.管理制度不健全。對員工行為、規(guī)章制度落實監(jiān)督不嚴格，業(yè)擴流程超時限、電表估抄錯抄、欠費停復電不規(guī)范等違章現(xiàn)象還較為突出，觸碰供電服務六條紅線的投訴時有發(fā)生。

2.服務意識不強。一些員工的觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，缺乏主動服務意識，“首問負責制”執(zhí)行不到位，對客戶合理訴求不能做到快速反應，與客戶的溝通技巧欠佳。

3.農(nóng)村地區(qū)還存在供電“卡脖子”、電能質(zhì)量差、電網(wǎng)安全狀況薄弱等因素，已不能滿足新農(nóng)村建設的用電需求，制約了農(nóng)村電力客戶的用電服務質(zhì)量。

（三）今后的改進方向或?qū)Σ?/p>

1.健全管理體制。深入分析投訴反映出的專業(yè)管理問題，建立相關(guān)部門、專業(yè)之間“專業(yè)管控，各負其責，閉環(huán)管理”的客戶投訴處理協(xié)同機制，分專業(yè)開展投訴治理工作。

2.規(guī)范供電服務行為。高度重視相關(guān)人員的教育與培訓，定期對崗位窗口人員和營銷人員進行業(yè)務指導和培訓，健全監(jiān)督管理制度，實現(xiàn)外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，進一步規(guī)范一線員工服務行為和提高整體素質(zhì)，增強供電服務水平。

3.消除電壓低于180V的配電臺區(qū)；10KV配電線路和公用配電臺區(qū)非計劃停運次數(shù)降低30%[2]；加快戶表改造、集抄施工進度，爭取集抄改造工作實現(xiàn)全覆蓋。

綜上所述，現(xiàn)代電力企業(yè)市場競爭的關(guān)鍵點在于讓客戶滿意，提高企業(yè)形象，然而有效的客戶投訴管理是增強企業(yè)形象必不可少的重要構(gòu)成部分。

參考文獻：

第6篇：輿情培訓總結(jié)范文

【編輯留言】黨的十召開前夕，全總召開全國工會新聞宣傳工作座談會提出工會宣傳工作任務，是繼續(xù)為推進工會各項事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供強大的精神動力、思想保證和輿論支持，以實際行動迎接黨的十召開。倪健民同志作了重要講話。

一 加強主題教育宣傳，以優(yōu)異成績“迎接十、貫徹十”。

按照中央關(guān)于“科學發(fā)展、成就輝煌”主題宣傳活動的要求，全總下發(fā)了《關(guān)于開展“謳歌輝煌成就，凝聚奮進力量”全國職工主題教育活動的通知》。

組織廣大職工積極參與“感恩·奉獻·永遠跟黨走”網(wǎng)絡感言征集活動，運用博客、微博等網(wǎng)絡平臺，寄語黨的十，抒發(fā)愛黨愛國情懷，表達永遠跟黨走的堅定信念。

黨的十勝利召開后，各級工會宣教干部要先學一步，按照全總對學習宣傳貫徹十精神的統(tǒng)一部署，帶頭學習宣傳黨的十精神，結(jié)合職工關(guān)心的生產(chǎn)生活問題，通過開展形式多樣的主題教育、輔導報告、專題演講、知識競賽活動，切實做好十精神學習宣講輔導，以生動鮮活的語言，深入淺出、解疑釋惑，引導職工深刻領(lǐng)會十精神。

要積極協(xié)調(diào)各類主流媒體，運用網(wǎng)絡、微博等新興媒體，及時總結(jié)宣傳各地工會和廣大職工學習、宣傳、貫徹十精神的成功經(jīng)驗和典型案例，迅速在廣大職工中掀起學習宣傳十精神的熱潮。

二 保持良好宣傳態(tài)勢，不斷擴大“主題”、“主線”的影響力。

要按照全總關(guān)于“主題”、“主線”的工作部署和宣傳要求，繼續(xù)組織開展好萬場中國特色社會主義工會發(fā)展道路專題輔導宣講報告活動。

結(jié)合學習宣傳貫徹黨的十精神，深入開展“主題”宣傳活動，通過知識問答、征文比賽、讀書演講、專題展覽、文藝演出等群眾性活動，不斷深化工會發(fā)展道路的學習、宣傳和實踐。

工會服務職工活動已經(jīng)進入成果轉(zhuǎn)化階段，工會新聞宣傳要圍繞這一階段的工作重點，將宣傳報道重點轉(zhuǎn)移到宣傳各級工會開展活動的主要成果、典型經(jīng)驗上來，堅持用典型說話、用事例和數(shù)據(jù)說話，積極倡導勤奮勞動、誠實勞動、創(chuàng)新勞動，大力宣傳各級工會深入職工群眾，幫助職工解決實際問題，推動構(gòu)建和諧勞動的突出成效，大力宣傳一批切實為基層和職工群眾辦實事、做好事、解難事的工會干部，通過報刊、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、手機、微博等各類媒體，繼續(xù)營造聲勢、擴大影響，不斷增強工會服務職工活動的吸引力、感染力和凝聚力。

三 加強職工思想工作，全面推進社會主義核心價值體系建設。

要結(jié)合第七次職工隊伍狀況調(diào)查，深入了解職工思想狀況，全面掌握職工精神文化需求，積極探索研究新形勢下職工思想政治工作的新思路、新方法和新途徑，推進社會主義核心價值體系建設。

要善于運用新興媒體開展職工思想政治工作，提高正面宣傳和輿論引導的效果，增強思想政治工作對職工群眾的親和力。

要大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神，及時總結(jié)宣傳各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的創(chuàng)先爭優(yōu)先進典型、道德模范和職業(yè)道德建設標兵，堅持用勞動模范的先進事跡和崇高品德引領(lǐng)職工、凝聚職工、激勵職工，引導廣大職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，打牢中國特色社會主義共同理想，做中國特色社會主義的堅定信仰者，推動科學發(fā)展的忠實執(zhí)行者，社會主義榮辱觀的自覺實踐者，促進社會和諧的積極推動者。

四 推動企業(yè)職工文化建設，滿足職工日益增長的精神文化需求。

牢牢把握社會主義先進文化前進方向，推動企業(yè)文化和職工文化建設，維護職工精神文化權(quán)益是工會宣教工作的重要內(nèi)容。

下半年，全總將繼續(xù)推動工會“職工書屋”建設，扶持中工網(wǎng)拓展“全國職工基本素質(zhì)培訓”專題網(wǎng)站功能，編輯出版《全國職工素質(zhì)建設工程系列培訓教材》，總結(jié)推廣一批基層職工文化建設先進典型，如：河北省總開展的職工文化陣地“四級網(wǎng)絡”建設；寧夏區(qū)總的職工精神文化樂園建設；浙江省杭州市工會的“新杭州人文化家園”建設；黑龍江農(nóng)墾工會的百萬職工“精神大糧倉”建設等。

各級工會要結(jié)合本地工作實際，運用各類新興傳播手段和活動方法，廣泛開展各類群眾性文化體育活動，滿足廣大職工特別是青年職工日益增長的精神文化需求，引導廣大職工自覺踐行社會主義榮辱觀，培育健康向上的良好心態(tài)，弘揚社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動。

五 加強輿論引導，切實維護職工隊伍和社會穩(wěn)定。

暢通信息渠道，加強輿論引導，是工會宣傳工作服務黨和國家大局，維護職工隊伍和社會穩(wěn)定的重要抓手。引導廣大職工正確對待利益關(guān)系調(diào)整，理性合法表達利益訴求，自覺抵制錯誤思潮的影響，促進職工隊伍和社會的和諧穩(wěn)定。

第7篇：輿情培訓總結(jié)范文

近年來，區(qū)紀委監(jiān)委始終按照“打鐵必須自身硬”的要求，以全員培訓、日常監(jiān)督、警示教育、嚴肅問責為抓手，多措并舉推動紀檢監(jiān)察干部自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，著力打造忠誠干凈擔當、敢于善于斗爭的紀檢監(jiān)察干部隊伍。

一、聚焦全員培訓，以大練兵促進自我提高。

結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，采取領(lǐng)導班子帶頭學、專題會議交流學、集中培訓系統(tǒng)學等方式，認真學習《規(guī)則》《規(guī)定》《強化監(jiān)督執(zhí)紀 助力脫貧攻堅》《如何辦理違反中央八項規(guī)定精神問題的案件》、紀檢監(jiān)察干部培訓課程光盤等課程，并多次組織全區(qū)紀檢監(jiān)察干部進行應知應會知識測試，促使紀檢干部時刻苦練“內(nèi)功”，不斷增強履職本領(lǐng)。

二、強化日常監(jiān)督，以健全內(nèi)控機制促進自我完善。

制定了《區(qū)紀檢監(jiān)察干部廉政檔案規(guī)范管理辦法（試行）》《區(qū)紀檢監(jiān)察干部平時考核辦法》，修訂完善了《區(qū)紀委監(jiān)委請銷假辦法》《區(qū)紀委監(jiān)委差旅費報銷辦法》等制度，同時，定期摸排打聽干預監(jiān)督檢查審查調(diào)查和請托違規(guī)辦事等情況，并緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)及“關(guān)鍵少數(shù)”，不定期對紀檢監(jiān)察干部作風建設、履職情況進行監(jiān)督檢查，從嚴從細從實規(guī)范紀檢監(jiān)察干部行為，不斷扎緊扎牢制度籠子。

三、加強警示教育，以典型案例促進自我凈化。

組織全區(qū)紀檢監(jiān)察干部深入開展楊錫懷、邱大明、胡傳祥、權(quán)王軍嚴重違紀違法案警示教育，觀看《黑與傘》《折家將》《護航脫貧攻堅》等警示教育錄，進一步增強紀檢監(jiān)察干部拒腐防變能力。要求全區(qū)紀檢監(jiān)察干部圍繞典型違紀違法案件，認真撰寫心得體會，開展交流研討，通過剖析案發(fā)原因及后果危害，對照查找自身存在不足，引導紀檢監(jiān)察干部剖析案情、以案促改，進一步擴大典型案例警示教育效應，真正將學習成果轉(zhuǎn)化為紀檢監(jiān)察干部忠誠干凈擔當?shù)膹姶髣恿Α?/p>

第8篇：輿情培訓總結(jié)范文

一、當前影響企業(yè)和諧的主要問題

（一）黨群干群關(guān)系方面

黨群干群關(guān)系方面存在著領(lǐng)導干部作風漂浮、工作脫離群眾、深入基層不夠、改革創(chuàng)新能力不強等問題，群眾觀念有待進一步增強，干群溝通渠道有待進一步通暢，黨風廉政建設有待進一步加強。

（二）和諧勞動關(guān)系方面

和諧勞動關(guān)系方面存在著不能同工同酬、分配不公，員工收入正常增長和權(quán)益保障機制有待進一步完善，員工休息休假不能得到保障，技能操作人員的培養(yǎng)力度有待進一步加強，員工主人翁作用有待進一步發(fā)揮等問題。

（三）民主與法制、企業(yè)制度建設方面

民主與法制、企業(yè)制度建設方面存在著企業(yè)員工主人翁地位不能保障，民主管理制度不能很好地落實，《勞動法》不能很好地貫徹執(zhí)行，企業(yè)發(fā)展與管理制度和管理體系不相適應，制度的規(guī)范化、精細化、流程化建設有待進一步完善等問題。

（四）健康、安全、環(huán)境管理方面

健康、安全、環(huán)境管理方面或多或少存在著員工的生產(chǎn)安全和健康不能從根本上得到保障、生產(chǎn)環(huán)境差、勞動強度大、勞動保護投入少、安全理念落后、基層HSE(健康、安全、環(huán)境管理體系的簡稱)管理系統(tǒng)和全員HSE管理體系不夠完善、職業(yè)健康管理不規(guī)范、HSE文化有待進一步提升等問題。

（五）人文關(guān)懷方面

人文關(guān)懷方面存在著員工的思想矛盾得不到疏導，員工的合理化建議得不到有效響應，員工的技術(shù)創(chuàng)新熱情得不到保障，員工的個人生活問題得不到較好地解決；矛盾化解機制有待進一步完善、幫扶救助機制有待進一步健全、一線員工的生產(chǎn)生活條件有待進一步改善、員工的精神文化需求有待進一步滿足、社區(qū)建設和社區(qū)服務水平有待進一步提高等問題。

（六）和諧企業(yè)文化建設方面

當前企業(yè)文化核心理念落后于時代要求，企業(yè)文化建設方面存在著觀念混亂，文化建設有待進一步深化、企業(yè)精神有待進一步總結(jié)提煉、企業(yè)文化建設有待系統(tǒng)推進等問題。

（七）企業(yè)環(huán)境建設方面

企業(yè)環(huán)境建設方面存在著企地共建理念嚴重滯后，共建機制利益至上，輿情監(jiān)管和外宣工作可有可無等問題。全員環(huán)保意識有待進一步提高、節(jié)能減排和清潔生產(chǎn)措施有待進一步完善、生產(chǎn)工藝有待進一步優(yōu)化等問題。

二、堅持穩(wěn)定工作常抓不懈，提升和諧企業(yè)建設水平

（一）堅持涉穩(wěn)“大排查、大化解”，確?！坝卜€(wěn)定”，夯實和諧企業(yè)建設的基礎

創(chuàng)建和諧企業(yè)，根本是確保企業(yè)大局穩(wěn)定。要牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的理念，把穩(wěn)定工作作為企業(yè)發(fā)展、和諧建設的一個長期性的重點工作來定位，納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃。要進一步完善和落實維穩(wěn)工作的領(lǐng)導體系、責任體系、獎懲體系和管理制度，構(gòu)建多元防護網(wǎng)絡。要全力推進企業(yè)內(nèi)外“大排查、大化解”，健全穩(wěn)定工作靈敏反應機制和有效的矛盾化解機制，加強信息研判，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在的、隱性的苗頭性問題。對尚未解決的“老大難”問題，要認真研究，切實解決群眾關(guān)心的民生問題，從根本上消除不穩(wěn)定因素。要做好重要節(jié)慶、敏感時期的維穩(wěn)工作，維護企業(yè)大局穩(wěn)定。要加大扶貧幫困力度，持續(xù)開展各級領(lǐng)導干部與困難家庭“一幫一”、“一幫二”結(jié)對子和“攀窮親”活動，積極探索把勞務工納入幫扶體系的有效方式，完善幫扶救助機制，幫助員工解決實際困難。要堅持主動服務、主動出擊、主動下訪，了解各個群體的思想動態(tài)和訴求，不斷增強工作的針對性和實效性。要進一步完善企業(yè)改革重大事項穩(wěn)定風險評估機制，防范的發(fā)生。

（二）堅持統(tǒng)籌推進，更加突出以人為本，進一步提升和諧企業(yè)建設水平

1.加強企業(yè)干部作風建設，進一步密切與職工群眾的關(guān)系。黨風正則干群和，干群和則社會穩(wěn)。創(chuàng)建和諧企業(yè)，必須把促進黨群干群關(guān)系和諧作為一個重要環(huán)節(jié)。黨群干群關(guān)系是否和諧，在很大程度上取決于黨員干部的作風狀況。企業(yè)各級干部要進一步加強作風形象建設，帶頭遵守各項制度，樹正氣、強責任，不斷提升服務基層、服務一線、服務員工的水平。堅持領(lǐng)導干部下基層“三同”制度、現(xiàn)場帶班制度，重心前移，工作前移，深入現(xiàn)場一線搞調(diào)查研究，破解企業(yè)發(fā)展瓶頸和工作難題。要通暢干群溝通渠道，建立各級領(lǐng)導干部一線走訪制度，堅持領(lǐng)導干部基層聯(lián)系點制度，帶著感情與員工面對面溝通、心貼心交流，解決員工關(guān)心的熱點、難點問題，進一步營造和諧干群關(guān)系，進一步加大對重要領(lǐng)域、重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，建立風險防控機制，深入推行業(yè)務公開，加大懲處力度。

2.強化員工主人翁地位，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系是企業(yè)當前必須抓好的一項緊迫而重要的政治任務。創(chuàng)世界一流企業(yè)，必須構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系。只有勞動關(guān)系和諧了，才能充分調(diào)動廣大職工的積極性，保持職工群眾的創(chuàng)造活力，不斷促進企業(yè)發(fā)展繁榮。構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系，必須牢固樹立“員工是企業(yè)的主人”的理念，充分發(fā)揮職代會作用，進一步推進企業(yè)民主管理工作，強化工會組織的“維護”職能，切實維護員工合法權(quán)益。要建立集體協(xié)商制度，落實集體合同制度，從制度層面保障員工權(quán)益的落實。要進一步完善人才培養(yǎng)機制，重點加強對一線技能操作人員的培養(yǎng)力度，突出實操培訓，做好崗位技能鑒定工作。要探索實施青年員工職業(yè)生涯設計計劃。切實維護員工的合法權(quán)益，建立和諧的勞動關(guān)系。

3.爭創(chuàng)一流HSE業(yè)績，創(chuàng)造和諧安全環(huán)境。安全是最大的和諧，要牢固樹立“安全高于一切，生命最為寶貴”的理念，努力建立全覆蓋的基層HSE管理體系。要引入OSHA（職業(yè)安全與健康）標準，更加科學準確地分析、預測事故發(fā)生的幾率和環(huán)節(jié)，通過強化精細管理和過程控制，減少各類安全隱患和不安全行為。要逐步探索完善承包商HSE管理體系，建立“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核”的“三統(tǒng)一”承包商HSE管理模式。要進一步強化對重點現(xiàn)場及崗位的職業(yè)健康監(jiān)管，改善勞動安全設施和勞動保護條件，規(guī)范勞動保護用品的選型、使用，堅持員工的定期健康體檢，包括特殊工種、職業(yè)病檢查，推動職業(yè)健康工作有序開展。要大力宣傳并貫徹實行HSE文化，真正做到入腦入心，融入生產(chǎn)，指導實踐。要加強全員環(huán)保和節(jié)約意識教育，加大節(jié)能環(huán)保專項資金投入，加大節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新和推廣應用力度，優(yōu)化生產(chǎn)流程工藝，持續(xù)推動清潔生產(chǎn)，走綠色低碳發(fā)展之路。

4.重視人文關(guān)懷，讓員工共享發(fā)展成果。群眾利益無小事。有些事情，對領(lǐng)導干部來說可能是小事，但對于普通職工群眾來說，就是天大的事情。最大多數(shù)人的利益是至關(guān)緊要的。因此，創(chuàng)建和諧企業(yè)，必須準確把握維護職工群眾利益和企業(yè)穩(wěn)定的結(jié)合點，按照“更加突出以人為本”的要求，切實解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，逐步實現(xiàn)多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的民生工作目標。一要更加關(guān)注一線員工。要著力解決一線員工“三大三小”等困難和問題，大力改善一線員工的生產(chǎn)生活條件，加快推進一線基地建設，落實場站值班房的標準化配置。在一線設立藥箱，配備救護車，建立醫(yī)護人員一線值班、巡診制度，與地方醫(yī)院建立綠色通道。不斷改善就餐環(huán)境，提高飯菜質(zhì)量，做到“最好的一餐在食堂”。探索實施員工幫助計劃（EAP），協(xié)助員工解決心理問題，適時組織相關(guān)專家學者到工區(qū)開展心理咨詢講座，促進一線員工身心健康。二要更加關(guān)注非在職群體。認真落實局、分公司制定的一系列有關(guān)民生問題的政策措施。企業(yè)領(lǐng)導干部要認真研究和解決非在職群體的實際困難和問題。進一步提高非在職群體的待遇，加大困難幫扶力度，真正做到發(fā)展共促、成果共享。三要更加關(guān)注社區(qū)建設。以爭創(chuàng) “文明單位”、“文明社區(qū)”為目標，按照“布局合理、功能完善，管理規(guī)范、服務到位，環(huán)境優(yōu)美、人際和諧”的標準，結(jié)合社區(qū)改革，繼續(xù)同步推進社區(qū)建設改造，加大社區(qū)投入，完善基礎設施，提高服務水平，努力為職工群眾創(chuàng)造一個優(yōu)美安寧的宜居環(huán)境。要積極爭取政府支持，進一步推進住房建設，改善職工住房條件。要關(guān)注“空巢”老人，探索建立社區(qū)家政服務機制，解決他們的后顧之憂。要正確引導、支持社區(qū)各種協(xié)會開展健康向上的文化娛樂活動。

5.完善企地共建機制，構(gòu)建和諧的外部環(huán)境。要牢固樹立“企地共建、互利雙贏”的理念，加強對國家和地方政府出臺的有關(guān)政策措施的研究，把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，融入地方，借勢發(fā)展，趨利避害。在企業(yè)發(fā)展過程中，真誠為地方政府和老百姓著想，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展，力所能及地為當?shù)匕傩辙k好事、謀利益，以尋求更多理解支持。要主動工作，不斷加大企地共建投入，建立與地方黨委政府、合作伙伴的常態(tài)化溝通渠道，形成互信、互助、互利的合作機制，積極參與社會公益事業(yè)，切實履行好企業(yè)的社會責任，努力營造和諧的外部發(fā)展環(huán)境。要建立與地方新聞宣傳主管部門的溝通協(xié)調(diào)長效機制，依托各主流媒體、網(wǎng)站，圍繞和諧企業(yè)創(chuàng)建、節(jié)能減排等內(nèi)容，適時推出重點報道，宣傳企業(yè)發(fā)展成果，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

第9篇：輿情培訓總結(jié)范文

一、總體要求

深入貫徹落實黨的十和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神以及系列重要講話精神，緊緊圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念，堅持法治思維、改革創(chuàng)新和服務導向、需求導向、問題導向的基本原則，深入推進依法行政，以公開為常態(tài)、不公開為例外，全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結(jié)果公開(以下統(tǒng)稱“五公開”)，以公開促落實，以公開促規(guī)范，以公開促服務，推動簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變職能，為“打造四個中心，建設現(xiàn)代泉城”提供堅強保障。

二、目標任務

(一)以政務公開助力“453”工作

通過局網(wǎng)站、微信、政務信息公開平臺等多種渠道，加大與“四個中心”建設相關(guān)的規(guī)劃工作動態(tài)、規(guī)劃編制成果等信息的公開力度;做好與拆違拆臨相關(guān)的規(guī)劃工作、公告通知等信息的公開;做好全國文明城市創(chuàng)建宣傳信息公開;做好與治霾、治堵、脫貧相關(guān)的規(guī)劃工作信息公開。

(二)以政務公開助力規(guī)劃服務增速提效

大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加快推進實體政務大廳與網(wǎng)上服務平臺的融合發(fā)展，在2017年局網(wǎng)站的改版工作中，計劃與山東政務服務網(wǎng)進行鏈接，為服務對象提供準確、便捷的審批進度結(jié)果查詢和辦事指南查詢服務。建設規(guī)劃成果和規(guī)劃項目審批數(shù)據(jù)庫，在局網(wǎng)站、微信公眾號等平臺開放查詢端口，便于社會公眾查詢相關(guān)規(guī)劃信息。

(三)以政務公開促陽光規(guī)劃

做好重要規(guī)劃成果、政策法規(guī)解讀等規(guī)劃工作信息的公開，做好部門計劃總結(jié)、財政預決算等信息公開，促進社會各界及時了解監(jiān)督規(guī)劃工作。

(四)增強政務公開實效

1.加強組織領(lǐng)導。將“加大信息公開力度”，納入《2017年規(guī)劃工作要點》，在全局建立信息員隊伍，明確信息公開工作的分管領(lǐng)導和牽頭處室，形成全局聯(lián)動、及時高效的信息公開工作機制。

2.按規(guī)定將“五公開”納入公文辦理程序，加強公文公開屬性管理，規(guī)范程序和渠道，并建立公開內(nèi)容動態(tài)擴展和定期審查機制，有序拓展公文公開范圍。完善重大行政決策公開制度，圍繞重大決策事項，明確公眾參與范圍和方式，健全民意匯集機制，增加公眾對我局工作的認同和支持。建立健全利益相關(guān)方、公眾代表、專家、媒體等列席政府有關(guān)會議制度，增強決策透明度;進一步做好人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理結(jié)果公開工作，對涉及公共利益、社會廣泛關(guān)注的建議提案，及時公開回應關(guān)切，接受群眾監(jiān)督。

3.進一步完善解讀回應機制。認真落實國家和省、市關(guān)于做好政策解讀回應的相關(guān)規(guī)定，實現(xiàn)政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。加強完善輿情應對工作流程，不斷提升輿情應對能力和水平。進一步提升權(quán)威信息時效性。

4.強化政務公開平臺建設。2017年準備開展對局網(wǎng)站的改版工作，優(yōu)化欄目設置和頁面設計，納入市網(wǎng)站群平臺，實現(xiàn)與市政務公開平臺的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理。用好管好微博、微信等政務新媒體平臺，明確開辦主體責任，健全內(nèi)容審核機制，強化互動和服務功能，保證信息內(nèi)容合法、完整、準確、及時。