企業(yè)信用管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信用管理范文

 

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用管理  信用管理體系  信用管理部門  客戶資信管理  內(nèi)部授信  應(yīng)收帳款  DSO

1企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進(jìn)行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競爭力、擴(kuò)大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的—垂耍分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理就是通過資信調(diào)查收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合處理判斷，對客戶的信用質(zhì)量做出評價(jià)，在風(fēng)險(xiǎn)與收益之間權(quán)衡，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對產(chǎn)生的應(yīng)收帳款進(jìn)行管理。

2我國信用管理現(xiàn)狀

2．1企業(yè)信用制度不健全。國內(nèi)外關(guān)于信用方面的相關(guān)法律文獻(xiàn)有很多。如：國際上的~w’ro的基本原則》、《國際統(tǒng)一私法協(xié)會國際商事合同通則》、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》等；國內(nèi)的《合同法》、飯不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。我國硎法也對詐騙犯罪行為處以刑罰和規(guī)定。

22企業(yè)信用意識淡薄。一方面由于法律法規(guī)不健全，企業(yè)問經(jīng)營行為得不到有效的監(jiān)督和約束，使企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大。另一方面，企業(yè)管理目標(biāo)發(fā)生偏移片面追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視信用管理。

2．3缺乏專門的信用管理部門和專業(yè)人員。企業(yè)銷售部門和財(cái)務(wù)部門在風(fēng)險(xiǎn)控制和信用管理問題上職責(zé)劃分不清，相當(dāng)多的企業(yè)是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業(yè)沒有設(shè)立—個(gè)獨(dú)立的信用管理部門，企業(yè)內(nèi)部缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。

2-4信用管理方法和技術(shù)落后。信用管理包括資信調(diào)查、產(chǎn)品賒銷、應(yīng)收賬款收付。在各個(gè)環(huán)節(jié)都需要一定的技巧和方法。目前，我國大多數(shù)企業(yè)在以上環(huán)節(jié)上還存在很大不足。資信調(diào)查的內(nèi)容包括貿(mào)易對象的政治狀況、資信情況、經(jīng)營范圍經(jīng)營能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業(yè)不可能全面準(zhǔn)確地掌握這些信息，勢必增加貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。信用管理的方法不當(dāng)、技術(shù)落后，使企業(yè)產(chǎn)品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風(fēng)險(xiǎn)缺乏客的估計(jì)，造成我國多數(shù)企業(yè)面臨嚴(yán)重的”債權(quán)’危，企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下。

3建立和完善企業(yè)信用管理體系的迫切陛

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和企業(yè)間競爭的不斷加劇，使得我國市場經(jīng)濟(jì)秩序尚不范的問題表現(xiàn)的越來越突出，信用已成為當(dāng)前品過剩時(shí)期最稀缺的資源。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的交易總是伴著風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。

 

4我國企業(yè)IFII用管理制度體系的構(gòu)建

    4.1樹立正確的企業(yè)信用管理瑰念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業(yè)力口強(qiáng)信用管理的前提條件，因此，必須在企業(yè)上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業(yè)獨(dú)特的信用文化，并將文化滲透到每一個(gè)員工。

    姐建立獨(dú)立的信用管理部門，并測i和落實(shí)權(quán)責(zé)對等的業(yè)務(wù)流程。目前國內(nèi)大型內(nèi)資企業(yè)幾乎沒有一家企業(yè)設(shè)有專門的信用管理部門。個(gè)別企業(yè)雖然采取了一些簡單的信用控制措施一如對長期拖欠貨款的客戶不予發(fā)貨、對銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項(xiàng)等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實(shí)施的。企業(yè)在信用銷售上缺乏有效的控制環(huán)節(jié)~，而傳統(tǒng)的信用交易之所以存在信用風(fēng)險(xiǎn)的隱患，就是因?yàn)槿狈刂骗h(huán)節(jié)。

  企業(yè)信用管理部門的業(yè)務(wù)流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)該由事前預(yù)防、過程管理和事后處列組成。事前預(yù)防包括搜集客戶的信用信息和實(shí)時(shí)關(guān)注，對客戶進(jìn)行信用的評級，然后根據(jù)客戶的價(jià)值和市場競爭環(huán)境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業(yè)將信用銷售的審批權(quán)利和對應(yīng)收帳款追討責(zé)任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等，風(fēng)險(xiǎn)到人;事后處理握歲寸應(yīng)收賬款進(jìn)行動態(tài)的盛剎空，對逾期貝蜷歌及時(shí)采取相應(yīng)的處理。此外為了保證流程的落實(shí)，企>J立該設(shè)立完整的信用管理操作規(guī)范和業(yè)務(wù)說明，確保員工對了氰用制度的理解，把工作落到實(shí)處。信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中一個(gè)舉足輕重的職能部門。

    43提高企業(yè)信用管理人員素質(zhì)。合格的信用管理人員整體素質(zhì)的提高是強(qiáng)化企業(yè)信用管理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)通過各種途徑強(qiáng)化信用管理人員的專業(yè)知識和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓(xùn)，使其能勝任本企業(yè)的信用管理工作;b.制定企業(yè)信用管理人員的后續(xù)教育制度，組織企業(yè)信用管理人員定期進(jìn)行后續(xù)培jlllo

    4.4企業(yè)內(nèi)部各部門角色定位。企業(yè)內(nèi)部與信用管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模及企倫目標(biāo)等來i}i1適合自身發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。

    對于信用管理部門，DSO(應(yīng)收帳款變現(xiàn)天數(shù))幾乎是衡量其工作效果的最重要指標(biāo)。DSO表示每_ o收帳款的平均收回時(shí)間。應(yīng)收帳款變現(xiàn)天數(shù)袱當(dāng)年年末應(yīng)收帳款余韌當(dāng)年總銷售量)*365，即DSO=s AR/SALE)*365。對于銷售部門而言銷售量是衡量其業(yè)績的主要指標(biāo)，且銷售量越高越好;對于財(cái)務(wù)部來說年末應(yīng)收帳款越低表明其業(yè)績越好;對于信用部門而言DSO是考核其業(yè)績的指標(biāo)，目越低越好，DSO要下降必須減少應(yīng)收帳款、增加銷售量。   

 

第2篇：企業(yè)信用管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用管理政策；應(yīng)用

隨著信息化社會的發(fā)展，越來越多的企業(yè)注重企業(yè)信用的管理，企業(yè)信用管理也是企業(yè)管理的一部分內(nèi)容，包括對企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動的信用管理。企業(yè)信用管理不單單是事后核算管理，也包括事前、事中的控制管理，其目的是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售，規(guī)范客戶和供應(yīng)商的管理，以方便企業(yè)做好市場定位，制定未來發(fā)展規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、企業(yè)實(shí)施信用管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.對企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)實(shí)施信用管理對企業(yè)擴(kuò)大市場、提升企業(yè)形象和優(yōu)化企業(yè)客戶都有積極的意義。首先，對于市場的管理上，企業(yè)可以通過信用管理擴(kuò)大市場，同時(shí)控制市場風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)的獲得更好的經(jīng)濟(jì)利益。在現(xiàn)階段的買方市場環(huán)境下，企業(yè)要想提高市場競爭力，在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)，也要提高產(chǎn)品的賒銷能力，賒銷就會產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施信用管理可以有效的規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)實(shí)施信用管理可以幫助企業(yè)提升自身的形象，形成市場影響力，如果沒有較好的市場信譽(yù)，再好的商品也不會被人們所熟知，企業(yè)信用的培育并不是單方的行為，也要依靠供應(yīng)商和客戶的認(rèn)可，企業(yè)形象對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。最后，企業(yè)信用管理對于企業(yè)優(yōu)化客戶有很大的幫助，企業(yè)的發(fā)展需要客戶，但不是所有的客戶都是需要企業(yè)維持的，對于那些惡意賒銷的客戶，企業(yè)就沒必要再跟他們建立聯(lián)系，企業(yè)信用管理可以幫助企業(yè)篩選出信用好的客戶，從而優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的社會意義

企業(yè)實(shí)施信用對于整個(gè)社會的發(fā)展也有很重要的意義，社會是一個(gè)有機(jī)整體，是由單個(gè)的組織形成的，只有單個(gè)組織提高自身的發(fā)展，社會才會進(jìn)步。企業(yè)實(shí)施信用管理可以促進(jìn)社會信用體系的形成，良好的信用懲罰體系會促使企業(yè)按照規(guī)范辦事，現(xiàn)在隨著電子信息的發(fā)展，企業(yè)的行為可以被很好的記錄下來，所以現(xiàn)在的企業(yè)更注重信用的培育，對于信用良好的企業(yè)會獲得更多的投資，更廣泛的客戶源，對于失信的企業(yè)，將不能@得投資，這樣就不利于企業(yè)的發(fā)展。若所有的企業(yè)都有可靠的信用，那么就能形成良好的社會信用。

二、我國企業(yè)實(shí)施信用管理存在的問題

企業(yè)信用管理不論是對企業(yè)還是社會都有積極的意義，但是現(xiàn)階段我國實(shí)施企業(yè)信用管理還存在著一些不足。

1.企業(yè)實(shí)施信用管理的意識不強(qiáng)

企業(yè)信用管理的實(shí)施還處在初級階段，多數(shù)的企業(yè)沒有認(rèn)識到實(shí)施信用管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在企業(yè)的生產(chǎn)銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)賒銷的行為，有些惡意的賒銷會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失，造成企業(yè)形成大量的壞賬，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，所以企業(yè)不愿意再實(shí)施信用管理，更愿意運(yùn)用現(xiàn)款的結(jié)賬方式。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的能力不足

多數(shù)的企業(yè)沒有形成良好的信用管理體制，也沒有成立信用管理的部門，在對于客戶的評價(jià)分析上，僅僅是依靠銷售部門及財(cái)務(wù)部門的銷售情況和還款情況，沒有清楚的認(rèn)識到客戶的情況，只是憑借簡單的推斷，缺少科學(xué)的依據(jù)。在企業(yè)銷售商品的行為中，往往以資金收回為首位，對于較大款項(xiàng)的賒銷，企業(yè)會因?yàn)榕鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而不愿意合作，這樣就會錯失擴(kuò)大客戶的機(jī)會，久而久之不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、促進(jìn)企業(yè)實(shí)施信用管理的措施

企業(yè)實(shí)施信用管理對于社會經(jīng)濟(jì)管理和市場轉(zhuǎn)型有積極的意義，所以政府要給以一定的政策支持，充分發(fā)揮企業(yè)、政府和社會組織三方的力量，并幫助企業(yè)更快更好的推進(jìn)信用管理。首先要提高企業(yè)信用管理的意識，只有企業(yè)真正的認(rèn)識到信用管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)才會重視信用管理，才能按照企業(yè)的情況建立信用管理體系，建立相關(guān)的部門對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行信用管理。其次，政府也要發(fā)揮服務(wù)政府的職能，加快社會信用體系的建設(shè)，給企業(yè)信用建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾，政府要制定相應(yīng)的法律法規(guī)以促進(jìn)社會體系的建設(shè)，要建立相應(yīng)的獎懲制度，對于信用好和失信的行為要有一定的獎勵和懲罰，讓企業(yè)認(rèn)識到信用管理的重要性。最后，要發(fā)揮社會組織的力量，建立監(jiān)督體系，推進(jìn)企業(yè)信用的管理，企業(yè)在進(jìn)行失信的行為時(shí)，往往會抱著僥幸的心理，對自身沒有影響，所以社會組織要發(fā)揮監(jiān)督的作用，對于失信的行為要及時(shí)的監(jiān)督、指正、通報(bào)，以建立良好的社會經(jīng)濟(jì)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀首華. 關(guān)于大中型企業(yè)信用管理職能的建立思路――壞賬風(fēng)險(xiǎn)控制與銷售擴(kuò)張[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2011（07）.

[2]馬彥玲，閆曉燕，郭彥明，馮彥良. 企業(yè)信用管理體系建設(shè)在防范信用風(fēng)險(xiǎn)中的作用[J]. 中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2010（18）.

第3篇：企業(yè)信用管理范文

[出口企業(yè)信用管理收匯風(fēng)險(xiǎn)

目前，國際貿(mào)易的貨款支付普遍采用付款交單（D/P）、承兌交單(D／A)以及賒銷(O/A）等以商業(yè)信用為付款保證的支付方式。采用這些商業(yè)信用銷售方式出口，對出口企業(yè)開拓新市場，提高銷售額具有非常積極的功能。但和此同時(shí)，信用銷售方式也給出口企業(yè)帶來了很大的信用風(fēng)險(xiǎn)，造成了許多壞賬產(chǎn)生。據(jù)商務(wù)部對近千家出口企業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中國出口企業(yè)的平均壞賬率約在5%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方發(fā)達(dá)國家的平均水平0.25%～0.5%,有的企業(yè)甚至高達(dá)30%以上。目前，中國企業(yè)海外應(yīng)收賬款累計(jì)額約有1000億美元，并且還會以每年150億美元的速度增長。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，因?yàn)殇N售新問題（即產(chǎn)品質(zhì)量或違約）和收款新問題（即買方無力償還或破產(chǎn)）而形成的海外欠款壞賬比例僅占25％左右，大部分是由于出口企業(yè)信用管理不善所造成。出口企業(yè)一般沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員從事信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作，通常前期（交易前）由業(yè)務(wù)員和經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理，中期〔交易中）無人管埋；后期（發(fā)生應(yīng)收賬款拖欠后）則由企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)追收。出口企業(yè)缺少專門的信用管理制度，內(nèi)部信用管理機(jī)制不健全，是巨額海外欠款的主要原因。

出口企業(yè)要實(shí)施有效的信用管理，必須在出易的整個(gè)過程，也就是風(fēng)險(xiǎn)易于產(chǎn)生的六個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)摘要：接觸客戶、談判、簽約、發(fā)貨、收款、逾期催繳中，實(shí)施全面、有效地信用管理模式，包括客戶信息管理、客戶信用分析、應(yīng)收賬款管理、賬款催收管理，將事前控制、事中控制、事后控制三者有機(jī)結(jié)合起來，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。策略如下摘要：

一、建立獨(dú)立的信用管理部門

目前絕大多數(shù)出口企業(yè)缺少信用管理職能設(shè)置，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。國際經(jīng)驗(yàn)表明信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中的一個(gè)舉足輕重的職能部門。信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作，須由特定的部門才能完成。它的主要職責(zé)就是在企業(yè)信用政策答應(yīng)的范圍內(nèi)做好客戶資信管理、客戶信用分析、應(yīng)收賬款管理和拖欠賬款管理四方面的工作，通過信用管理部門的工作，企業(yè)可以增加有效銷售，加速資金周轉(zhuǎn)率，改進(jìn)客戶關(guān)系，從而增加企業(yè)整體運(yùn)作的穩(wěn)定性和實(shí)效性。對于大型出口企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門，小型出口企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

二、采用全程信用管理模式

目前許多企業(yè)解決拖欠新問題主要是采取事后控制的方法，即在賬款拖欠了相當(dāng)長的一段時(shí)間后才開始催收。事實(shí)證實(shí)，這種方法不僅不能從根本上解決拖欠的新問題而且往往會使呆賬、壞賬增加，甚至出現(xiàn)前清后欠的現(xiàn)象，使企業(yè)的包袱越來越重。科學(xué)的方法應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)交易過程中的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制，從而達(dá)到控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，迅速提高應(yīng)收賬款回收率的目的，即采用全程信用管理模式。這一過程可以劃分為正式簽訂合同之前對客戶的資信調(diào)查評估，即事前控制，對交易決策的審核，建立完善的客戶授信管理體制即“事中控制”以及應(yīng)收賬款的專業(yè)化管理，即事后控制。

1.事前控制。加強(qiáng)客戶資信管理。指在正式進(jìn)行簽約之前對客戶資信情況的審查。客戶資信管理主要是搜集儲存客戶信息。因?yàn)榭蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源也是風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。對客戶信息的管理是了解客戶資信狀況和信用風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，應(yīng)通過專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對海外客戶進(jìn)行全面、認(rèn)真、仔細(xì)地調(diào)查，及時(shí)把握和了解其經(jīng)營情況，資信及償付能力，為擴(kuò)大出口、平安收匯打下良好的基礎(chǔ)。對所有往來客戶逐一建立檔案，設(shè)基本資料和往來資料兩部分?；举Y料反映客戶的整體實(shí)力，包括經(jīng)營狀況及財(cái)務(wù)狀況等，往來資料則反映和客戶的交易記錄及內(nèi)部評價(jià)，包括和客戶的交易時(shí)間、金額、付款情況等。對客戶的檔案管理應(yīng)采用動態(tài)更新管理，及時(shí)載入新的信息，以防對老客戶的信用掉以輕心。

2.事中控制。建立完善的客戶授信管理體制。指信用管理部門在交易過程中對客戶信用額度和信用期限的控制。通過客戶信用分析進(jìn)行信用評估，確定客戶信用等級，授予不同的信用額度和信用期限，從而最有效地?cái)U(kuò)大銷售，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。信用分析是指企業(yè)對交易對象的資信狀況及交易價(jià)值進(jìn)行的判定。它是企業(yè)選擇交易對象，確定交易方式和條件，進(jìn)行客戶管理的最重要依據(jù)，是信用管理的核心內(nèi)容。在這一過程中，根據(jù)客戶信用資料的檔案，對其信息進(jìn)行綜合分析，按照其信用程度及資金情況劃分等級。具體來講，出口企業(yè)決定給予客戶信用后，要綜合各方面的信息，區(qū)別不同的情況來確定信用額度和信用條件。應(yīng)該做到不同資信等級客戶享有不同的放賬額度，選用不同的信用條件，適用不同的審查程序，有不同的監(jiān)督管理重點(diǎn)。對資信好的客戶可采用靈活多樣的支付方式（如D/P遠(yuǎn)期、D/A、0/A），信用額度也可放大，而對資信差的客戶可拒絕和其交易，或提供少量信用并定期核實(shí)；對風(fēng)險(xiǎn)高的國家或地區(qū)的客戶，采用謹(jǐn)慎、嚴(yán)格控制的支付方式（如即期L/C)，力爭規(guī)避收匯風(fēng)險(xiǎn)。

出口企業(yè)在交易中實(shí)施信用政策時(shí)，還要做好債權(quán)保障工作。首先要做到合同條款明確清楚，貿(mào)易文件齊備，以免客戶在以后就合同不明晰的條款對付款有爭議。其次，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或加以保障。在簽訂以D/A或O/A為付款方式的出口合同時(shí)，出口企業(yè)可以根據(jù)具體情況采取國際保理業(yè)務(wù)以及投保出口信用保險(xiǎn)等辦法，來防范信用風(fēng)險(xiǎn)。

3.事后控制。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，建立有效的賬款催收機(jī)制。應(yīng)收賬款管理主要功能在于防范拖欠賬款的發(fā)生。出口企業(yè)應(yīng)建立一套行之有效的應(yīng)收賬款管理制度，以科學(xué)手段防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范賒銷管理，控制應(yīng)收賬款，加快資金周轉(zhuǎn)，提高市場競爭力。實(shí)施應(yīng)收賬款賬齡管理，嚴(yán)格監(jiān)督客戶的賬款支付進(jìn)度并通過賬齡分析指導(dǎo)出口部和財(cái)務(wù)部的工作，加速營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)；實(shí)施應(yīng)收賬款的跟蹤管理，重視貨款到期日之前的監(jiān)控工作，減少發(fā)生賬款逾期的可能性，防患于未然。出口貨物一經(jīng)發(fā)出，就將應(yīng)收賬款列人信用管理檔案，進(jìn)行監(jiān)控；按時(shí)和客戶聯(lián)系，督促客戶及時(shí)付款；在付款期內(nèi)對客戶進(jìn)行跟蹤管理，一方面有利于和客戶及時(shí)溝通，維護(hù)和客戶的良好關(guān)系，另一方面能夠及早排除可能導(dǎo)致貨款拖欠的隱患，大大提高應(yīng)收賬款的回收率。假如出現(xiàn)逾期賬款，早期要積極自行追討。根據(jù)美國收賬者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收賬款逾期的時(shí)間越長，追賬的成功率就越低。當(dāng)逾期時(shí)間為一個(gè)月時(shí)，追賬成功率為93.80％,當(dāng)逾期半年時(shí)成功率急降至57.80%,當(dāng)逾期兩年左右時(shí),成功率只能達(dá)到13.50％。因此一旦出現(xiàn)欠款，應(yīng)該馬上追討。出口企業(yè)應(yīng)確定合理的收賬程序，對已經(jīng)逾期的應(yīng)收賬款按其賬齡長短和收回的難易程度逐一分類排隊(duì)，針對不同的拖欠對象，采用相應(yīng)的催收方法。必要時(shí)可以求助于專業(yè)的賬務(wù)管理公司或運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)行海外賬款的追討。

三、全面提高信用管理人員的素質(zhì)

第4篇：企業(yè)信用管理范文

在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)體系中，信用本身已經(jīng)成為一種無形商品，并成為資本的載體，成為了一種可以快速贏得利潤的工具。信用成為維持一切正常社會關(guān)系的紐帶。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中最重要的資源和社會發(fā)展不可或缺的無形資本。企業(yè)信用是指一個(gè)企業(yè)履行自身承諾的能力與意愿，其中包含了企業(yè)履行承諾的歷史記錄。本文里企業(yè)信用兩層含義，一是企業(yè)是否有積極的履行承諾的意愿，從而使企業(yè)一直保持著良好的不間斷的信用記錄，主要體現(xiàn)在像銀行申請貸款等金融領(lǐng)域，是否有意愿積極主動還本付息，以及是否有這個(gè)能力。二是企業(yè)是否具有保持良好信用水平的能力，對這個(gè)能力的好壞的判定，就是我們信用評級機(jī)構(gòu)要去做的工作。企業(yè)有良好的履約意愿，積極維護(hù)它自身的良好信用，想要始終信守承諾。企業(yè)發(fā)展到一定程度，就有可能使得企業(yè)雖想維持良好的信用，但企業(yè)的條件、能力達(dá)不到應(yīng)有的水平，那么這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)怎么來發(fā)現(xiàn)，就應(yīng)該由評級機(jī)構(gòu)來揭示。

二、我國信用管理存在的問題

1.企業(yè)信用法律制度不完善。

我國目前還處于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的起步階段，而那些與市場經(jīng)濟(jì)有著密切聯(lián)系的法律法規(guī)還不是很完善，特別是與企業(yè)信用有著密切聯(lián)系的法律法規(guī)比較缺乏，一些與信用及公平交易方面的法律還沒有出臺。對于一些信息資源的收集、評估、開發(fā)及研究實(shí)質(zhì)上沒有法律依據(jù)?，F(xiàn)階段的主要任務(wù)是抓緊信用方面的立法，讓行政管部門有法可依，并且加大對失信企業(yè)的處罰力度。

2.企業(yè)本身信用意識薄弱。

市場主體較強(qiáng)的信用意識是發(fā)達(dá)的社會信用體系的微觀基礎(chǔ)。良好的信用是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。在我國，市場主體的信用意識還不夠、對信用管理這方面的知識認(rèn)識的還不夠，某些企業(yè)高層管理人員只注重眼前利益，不重視甚至認(rèn)為企業(yè)信用管理不需要，導(dǎo)致企業(yè)信用的銷售呆賬、壞賬嚴(yán)重，應(yīng)收賬款長時(shí)間不歸還，導(dǎo)致我國企業(yè)信用管理的整體不樂觀。我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制還處于起步階段,并且因?yàn)槠髽I(yè)信用管理缺乏經(jīng)驗(yàn),很多關(guān)于企業(yè)信用的法律還沒有完善起來,從而引發(fā)社會各界信用缺失，沒有良好的信用基礎(chǔ)，不是以堅(jiān)持信用管理、重視企業(yè)信用這一理念來進(jìn)行自我約束。

3.對企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)控制弱。

近年來由于迫于市場競爭的壓力，一些企業(yè)未來追求利益而對信用重視程度不夠多。企業(yè)的經(jīng)營者在市場交易中，為了追求短期收益，商家實(shí)行低價(jià)出售等方法，只著眼于追求銷售業(yè)績，忽視了企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)狀況，甚至很多企業(yè)出現(xiàn)失信行為。

4.缺乏專門的信用管理機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員。

由于我國企業(yè)對信用管理工作的認(rèn)識不到位，加上其他客觀因素的限制，使得很多企業(yè)中缺乏信用管理人員，這是我國企業(yè)信用管理工作無法做好的直接原因。信用管理工作是一項(xiàng)涉及到銷售和財(cái)務(wù)管理的綜合性工作，不但要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營銷、公關(guān)等方面的綜合知識,同時(shí)還必須擁有出色的實(shí)踐能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。目前企業(yè)在招聘信用管理人員時(shí),沒有較高的門檻,基本上是采用缺乏專業(yè)知識的人員來對企業(yè)進(jìn)行信用管理,這樣導(dǎo)致信用管理人員的整體素質(zhì)急劇下降。

5.征信數(shù)據(jù)開放問題尚未解決。

導(dǎo)致我國企業(yè)信用狀況糟糕的一個(gè)原因就是政府各部門之間信息不能共享，社會信用信息不透明。創(chuàng)建良好的企業(yè)信用環(huán)境的前提就是開放相關(guān)的信用資料。我國企業(yè)的信用信息還沒有完全公布，政府部門對信用信息實(shí)現(xiàn)了壟斷，他們自身收集到的信息，并沒有公開給社會，也沒有自己開發(fā)出一個(gè)完整的信息網(wǎng)。

6.信用管理方法、技術(shù)落后。

信用管理上使用的方法無法匹配企業(yè)現(xiàn)狀、管理技術(shù)相對國外落后，使企業(yè)產(chǎn)品賒銷沒有得到有效地控制，對賒銷風(fēng)險(xiǎn)缺乏客觀的估計(jì)，造成我國多數(shù)企業(yè)面臨嚴(yán)重的“債權(quán)”危機(jī)，企業(yè)應(yīng)收賬款一直很高。目前,我國大多數(shù)企業(yè)在銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上,暫時(shí)并沒有掌握更先進(jìn)的企業(yè)信用管理方法及技術(shù)。缺乏對客戶存在信用風(fēng)險(xiǎn)的評估，決策是又公司高層管理人員片面決定，缺乏科學(xué)的合理的依據(jù)，沒有對客戶進(jìn)行一定的額度限制，在應(yīng)收賬款上沒有專業(yè)有效的辦法。而這些問題都會直接或間接的引起企業(yè)應(yīng)收賬款一直過高，占用有效資金，壞賬的比率也逐年增多。

三、加強(qiáng)我國信用管理的對策

1.建立以政府為主導(dǎo)的信用管理體系。

結(jié)合國外做法和我國實(shí)際情況，我國企業(yè)信用管理制度的建設(shè)應(yīng)該是由政府建立征信數(shù)據(jù)庫。政府要改善這個(gè)問題，就要頒發(fā)一些政策，強(qiáng)制其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)以及合理的服務(wù)。并且成立資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對信用中介加以考核，然后特授予經(jīng)營的權(quán)利。在缺少信用中介的地方，加快建立的腳步，積極開展工作，確保信用服務(wù)無死角。大力扶持企業(yè)信用管理的工作，共同發(fā)展企業(yè)信用管理，建立信用信息數(shù)據(jù)庫，確保收集到的信用信息能夠平等的開放，并且在資費(fèi)上能夠合理。

2.提高企業(yè)全體人員的信用意識。

提高對企業(yè)信用的認(rèn)知，加強(qiáng)對企業(yè)信用管理這方面的培訓(xùn)，企業(yè)的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)者對信用管理的認(rèn)知程度，決定了這個(gè)企業(yè)信用管理的好壞與否，我們應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)全體員工的信用管理教育。強(qiáng)化企業(yè)員工的信用意識，培養(yǎng)他們信用管理對企業(yè)的重要性的經(jīng)營理念。企業(yè)需要通過制度使所有員工意識到信用管理非常重要。樹立良好的信用管理意識，把信用管理做好，更能提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)良好的信用管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)是否成功的標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)把信用應(yīng)用到整個(gè)企業(yè)運(yùn)行中，實(shí)現(xiàn)信用交易。3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)收賬款收回制度。當(dāng)和客戶簽訂合同時(shí)，就應(yīng)該明確還款日期，對于那些已到期但還未兌現(xiàn)的客戶，除了提前提醒客戶履行合約之外，還應(yīng)當(dāng)建立違約金制度。還可以將賬款收回的時(shí)間長短與員工的績效掛鉤，增加獎金制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期清查公司這一段時(shí)間發(fā)生的所有呆賬壞賬。將所有壞賬做一個(gè)報(bào)告，總結(jié)出壞賬來源、發(fā)生原因。其次可以通過企業(yè)內(nèi)部來對此報(bào)告追究責(zé)任，并提出解決方案。最后，還可以將這些損失按程度不同分類，進(jìn)行訴訟，并根據(jù)律師提出的意見進(jìn)行委托。

4.規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部信用管理機(jī)制。

完善的信用管理需要企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的信用管理職能部門,由其來建立一套科學(xué)的企業(yè)信用管理機(jī)制。在交易之前對客戶信用信息的收集調(diào)查并作出合理的風(fēng)險(xiǎn)評估,包括客戶信息的搜集和資信調(diào)查、客戶信用分析管理和客戶資信評級管理，并且建立客戶檔案，對客戶進(jìn)行分類。企業(yè)必須建立與客戶間直接的信用關(guān)系,實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度,即業(yè)務(wù)預(yù)算與報(bào)告制度、客戶信用申請制度、信用限額審核制度,做好事中控制。企業(yè)仍需要從應(yīng)收賬款總量控制、建立賬齡監(jiān)控制度、對客戶的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和貨款回收管理控制等幾個(gè)方面,進(jìn)一步加強(qiáng)事后控制。企業(yè)在進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí),必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中,增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能,健全信用管理職能部門,減少壞賬發(fā)生,防范信用風(fēng)險(xiǎn)。建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，能夠在簽約時(shí)保障或轉(zhuǎn)嫁信用風(fēng)險(xiǎn)。

5.建立企業(yè)信用公示制度。

要想提高企業(yè)信用，首先要建立政府公開制度和企業(yè)信用公共信息平臺,征集并對外開放分散在各個(gè)部門的企業(yè)信用信息。政府各部門在管理過程中收集的企業(yè)信用信息,經(jīng)過加工整理后存入信息庫并向社會開放。政府各部門應(yīng)通過建立統(tǒng)一的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫的方式公開企業(yè)信用信息。由于對信用的評價(jià)主要是建立在企業(yè)和個(gè)人信用歷史記錄基礎(chǔ)上。政府應(yīng)該盡快明確信用信息的開放，可以通過有法律依據(jù)的渠道將收集的信息全部開放出來，以此來增加企業(yè)信用資料的透明。

6.引進(jìn)推廣國際上先進(jìn)的信用管理技術(shù)。

第5篇：企業(yè)信用管理范文

首先，宣傳引路加力度，著手提升企業(yè)經(jīng)營者的誠信意識和自律意識。

凡事人為先，要構(gòu)建企業(yè)信用管理制度，必須要解決企業(yè)經(jīng)營者誠信意識和自律意識樹立的問題。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的基石。誠信不是一般意義上對人們道德良心的呼喚，而是成本、效率、信用等市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則在思想觀念和倫理道德上的客觀反映。要通過加大誠信規(guī)范的宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者充分認(rèn)識信用是珍貴的資源，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。未來的競爭是品牌和信譽(yù)的競爭，而不僅僅是產(chǎn)品的競爭。產(chǎn)品總有生命周期的，信譽(yù)的感召力才是無限的，企業(yè)的長久不衰必須是以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)。江蘇蘇青集團(tuán)自小到大，走的是企業(yè)信用管理制度的構(gòu)建和不斷完善，用的是創(chuàng)新的誠信意識，實(shí)現(xiàn)對用戶講誠信、對社會講誠信、對自己講誠信。

在企業(yè)經(jīng)營者樹立誠信意識的同時(shí)，不可忽視的增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營者“信用立廠”的自律意識。提升經(jīng)營者的自律意識，一方面在企業(yè)內(nèi)部著重于解決市場、管理技術(shù)、資金和競爭等方面存在的信譽(yù)問題，確立“信用立廠”的自律意識。一方面要充分發(fā)揮工商職能及私個(gè)協(xié)會等的中介組織作用，來幫助企業(yè)推進(jìn)自律意識的建立。前幾年浙江柯橋市場假貨充數(shù)，幾乎被搞垮。有一例可充分證明：江陰康源印染有限公司由于建立信用管理制度，企業(yè)以“信用立廠”為本，使“康源”品牌譽(yù)滿全球。就在此時(shí)，柯橋市場冒用“康源”品牌銷售奧迪呢的竟有7個(gè)攤位。為保護(hù)誠信，打擊失信，江陰工商局火速出擊會同柯橋工商部門經(jīng)連續(xù)七天七夜的調(diào)查取證，一舉摧毀7個(gè)制假、售假窩點(diǎn)。從這一事件中得到成功的一面：誠信企業(yè)的合法權(quán)益有了切實(shí)的保護(hù)，教訓(xùn)的一面同樣使柯橋市場變失信轉(zhuǎn)誠信，他們吸取教訓(xùn)，著力于誠信教育，事后成立了專業(yè)性的行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會制立行規(guī)，驅(qū)逐制假、售假者，出現(xiàn)一家在“搞鬼”，其他一呼百應(yīng)會同行業(yè)協(xié)會、工商部門一起打擊。發(fā)揮了行業(yè)自管作用，樹立了自律意識。由此可見，通過行業(yè)自律加強(qiáng)會員自我監(jiān)督，對企業(yè)失信很有約束力。從此，使這個(gè)市場既營造了“誠信為本，以法經(jīng)商”的良好氛圍，又進(jìn)一步提升了企業(yè)經(jīng)營者自律意識。因此，應(yīng)該說提高企業(yè)誠信自律意識也是一條解決企業(yè)誠信問題行之有效的方法。

其次，錘煉“鏈條”拓廣度，著重建立全社會信用體系。

社會信用是“鏈條”，鏈條緊密相扣既能拓展誠信廣度，更能建立全社會信用體系。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的途徑。企業(yè)的信用制度構(gòu)建除靠企業(yè)的自我約束外，還必須完善法規(guī)建設(shè)，對企業(yè)的失信行為進(jìn)行法制約束，加大違法違規(guī)行為的打擊力度，營造一種良好的社會信用環(huán)境，推動企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。好的社會信用環(huán)境，推動企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。立法部門要加快立法步伐，在對現(xiàn)有法律進(jìn)行修訂、完善、補(bǔ)充有關(guān)信用規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)從失信的表現(xiàn)形式等實(shí)際出發(fā)，加快對企業(yè)信用監(jiān)管的立法，諸如《信用法》、《公平交易法》、《信用中介機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《企業(yè)信用等級評定辦法》等。構(gòu)建關(guān)于信用交易體系的基本法律法規(guī)，加大對失信行為的懲罰辦法，努力營造“守信獲益，失信失利”的法律環(huán)境。同時(shí)由政府牽頭，會同工商、稅務(wù)、金融等部門聯(lián)合建立信用數(shù)據(jù)庫，實(shí)行網(wǎng)上企業(yè)信用數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)信用透明度，對那些不講信用的企業(yè)和經(jīng)營者要上“黑名單”，而對那些信用好的企業(yè)要上“光榮榜”，讓全社會共同監(jiān)督企業(yè)信用建設(shè)，形成“失信可恥，誠信光榮”的良好氛圍。

然后，強(qiáng)化自身挖深度，著力抓實(shí)抓好企業(yè)信用建設(shè)與管理。

企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，信用約束的重點(diǎn)是企業(yè)。企業(yè)在信用建設(shè)管理中的立足點(diǎn)要強(qiáng)化自身挖深度，在內(nèi)部建設(shè)管理尋找切入點(diǎn)，查找聚焦點(diǎn)，挖掘根本點(diǎn)。只有這樣才能在構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的同時(shí)，使立于不敗之地。

第一要從硬件上下力氣。企業(yè)經(jīng)營者要確立品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出自己獨(dú)特的品牌產(chǎn)品，用品牌產(chǎn)品去打開市場、贏得用戶。在創(chuàng)品牌時(shí)，要有人有我優(yōu)、人無我有的超前理念。切莫搞僥幸心理來傍一時(shí)的名牌效應(yīng)，獲得短暫的利益。江陰長涇素有“內(nèi)衣之鄉(xiāng)”之美名，大小內(nèi)衣企業(yè)不少于100家，有相當(dāng)一部分企業(yè)借牌生財(cái)，什么花花公子、華倫天奴等等都是有傍名牌、借名牌的存在，或者通過各種途徑在香港等地注冊花花公子服飾有限公司等等，其商標(biāo)圖案并非花花公子，而企業(yè)名稱用花花公子出現(xiàn)，給消費(fèi)者一種引人誤解的虛假宣傳，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是“花花公子”。但還也有大部分企業(yè)創(chuàng)自己的名牌。象旺旺制衣有限公司，堅(jiān)持打自己的“旺旺一族”品牌，從產(chǎn)品的質(zhì)量抓起，從自己的信譽(yù)抓實(shí)，贏得了市場，近兩年來“旺旺一族”童裝走紅國內(nèi)，客戶紛紛搶先付預(yù)付款再訂貨，年年實(shí)現(xiàn)零庫存，無一分應(yīng)收款，利潤空間大。兩者對比，前者所謂的“球”一不當(dāng)心真的會“擦扁球”，后者卻是高枕無憂“掙大錢”。由此可見，硬件――獨(dú)創(chuàng)自己的品牌是企業(yè)信用管理的前提。

第6篇：企業(yè)信用管理范文

關(guān)鍵詞 企業(yè) 信用管理 現(xiàn)狀 對策

一、前言

現(xiàn)代企業(yè)管理中信用管理占據(jù)的相對重要的作用，其主要是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動獲得最大化的價(jià)值，對信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，降低經(jīng)濟(jì)損失的情況。目前，我國企業(yè)實(shí)際發(fā)展中沒有全面的信用管理體制，無法充分發(fā)揮信用管理工作的能力，較為普遍存在信用缺失的情況，對構(gòu)建市場經(jīng)濟(jì)秩序有著較大的影響，同時(shí)對企業(yè)快速的發(fā)展有著一定的制約。因此，掌握企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，采取針對性的對策進(jìn)行應(yīng)對，對加快企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。

二、企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

（一）沒有足夠的管理觀念，信用管理滯后

企業(yè)常常出現(xiàn)突然增加壞賬數(shù)目、無法收回應(yīng)收賬款等情況，對企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響。企業(yè)負(fù)責(zé)人在面對這樣的情況時(shí)，沒有采取針對性的措施對內(nèi)部信用工作進(jìn)行管理，僅是從根源上將結(jié)算的方式改變，結(jié)算方式以現(xiàn)金交易為主，使應(yīng)收貸款收回獲得的保險(xiǎn)系數(shù)得到提高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣做的雖然減少了應(yīng)收賬款，同時(shí)也造成企業(yè)有著較小的市場份額，對企業(yè)快速發(fā)展有著較大的約束。另一方面，企業(yè)在發(fā)展過程中只是提高銷售額、交易數(shù)量，沒有采取措施控制銷售風(fēng)險(xiǎn)，對于客戶實(shí)際的信用度沒有全面調(diào)查，造成逐漸增加壞賬、應(yīng)收賬款，企業(yè)有著較大的銷售額，則有著較多的虧損資金。

（二）偏差設(shè)置信用管理職能，無法發(fā)揮效果

目前，我國大部分企業(yè)在實(shí)際的管理工作中，基本上都是通過財(cái)務(wù)部門、銷售部門對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。由于財(cái)務(wù)部門與管理部門在市場反應(yīng)、利益、職能、管理目標(biāo)等方面有著差別，無法將應(yīng)收賬款、信用管理等能力全面承擔(dān)。企業(yè)實(shí)際管理工作中，財(cái)務(wù)部門與銷售部門在管理時(shí)發(fā)生管理真空、效率低下、相互扯皮、分工不清等情況。大部分業(yè)務(wù)工作人員在實(shí)際的工作中需要承擔(dān)客戶服務(wù)、催帳收賬、質(zhì)量確認(rèn)、運(yùn)輸發(fā)貨、組織貨源、談判簽約、報(bào)價(jià)還價(jià)、聯(lián)絡(luò)客戶等方面的工作。企業(yè)無法清晰的設(shè)置信用管理知識，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營的活動中沒有較高的經(jīng)營效率，經(jīng)營工作中出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）沒有完善的管理制度，無法制約管理工作

因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)際發(fā)展中通常會最大化的追求銷售利潤，均是在主觀控制與決策的基礎(chǔ)下進(jìn)行信用管理，信用管理工作中沒有構(gòu)建合理的制度，信用決策缺少有效的系統(tǒng)，在應(yīng)收賬款、客戶授信、客戶資信等方面的管理工作中沒有構(gòu)建制度，造成沒有正確的授信加大逾期賬款、壞賬、應(yīng)收賬款失控等情況。另外，企業(yè)沒有制定客戶的授信制度則導(dǎo)致逐漸縮小市場規(guī)模與交易，超過自身的權(quán)利授信則造成無法履行合約，且由于沒有正當(dāng)管理出現(xiàn)違約的情況，使企業(yè)在發(fā)展過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)明顯增加。

三、完善企業(yè)信用管理工作的相關(guān)對策

（一）加強(qiáng)認(rèn)識信用管理，構(gòu)建企業(yè)信用文化

企業(yè)信用管理主要是指采用信用管理政策制定的方式，將企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)活動有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，全面評估以及整理客戶的相關(guān)信息，做好監(jiān)督回收應(yīng)收賬款、債權(quán)保障、授予信用額度等方面的工作，給及時(shí)收回應(yīng)收賬款提供保障。所以，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)認(rèn)識信用管理工作，特別是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)實(shí)際的利益，在企業(yè)實(shí)際發(fā)展中構(gòu)建完善的信用管理制度，采用構(gòu)建企業(yè)信用文化的方式，將宣傳教育工作全面開展，確保員工在企業(yè)的發(fā)展中有著共同的目標(biāo)，使有效銷售得到增加，降低壞賬損失的情況，確保企業(yè)的經(jīng)營活動有著最大化的利潤。

（二）構(gòu)建全過程信用管理，降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)

（1）事前控制措施。企業(yè)應(yīng)該事先做好構(gòu)建客戶資信管理制度的工作，加強(qiáng)與客戶間的信用管理，客戶資信管理制度的建立對評估客戶信用信息的風(fēng)險(xiǎn)以及調(diào)查客戶信用信息有著十分重要的意義，只有構(gòu)建健全的管理制度，才能確保風(fēng)險(xiǎn)評估與收集調(diào)查工作的順利進(jìn)行。具體包含經(jīng)常性檢查與監(jiān)督客戶群；評級管理客戶資信；分析管理客戶信用；管理與構(gòu)建客戶資信檔案；搜集客戶信用信息等方面內(nèi)容。

（2）事中控制的措施。企業(yè)與客戶之間構(gòu)建的信用關(guān)系應(yīng)該屬于直接類型的，采用直接管理的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)，將傳統(tǒng)需要銷售人員進(jìn)行“間接管理”的現(xiàn)狀有效改善。所以，企業(yè)的內(nèi)部授信制度應(yīng)該嚴(yán)格的制定，具體包含控制銷售風(fēng)險(xiǎn)、審核信用限額、信用政策等制度的構(gòu)建。

（3）事后控制措施。構(gòu)建監(jiān)控應(yīng)收賬款的相關(guān)制度，具體包含債權(quán)管理、貸款回收管理、監(jiān)控賬齡、管理銷售分類、控制應(yīng)收賬款總量等方面制度的構(gòu)建工作。

（三）構(gòu)建合理的信用管理機(jī)構(gòu)，確定權(quán)限與職責(zé)

企業(yè)信用管理具有較強(qiáng)綜合性、較強(qiáng)技術(shù)性、較強(qiáng)專業(yè)性等基本特征，需要通過特殊的組織、特殊的部門將工作全面完成。通過分析相關(guān)資料得知，企業(yè)有著合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)，能夠全面實(shí)現(xiàn)信用管理的基本目標(biāo)，同時(shí)還能夠給順利運(yùn)行業(yè)務(wù)流程提供保障。因此，我國企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中應(yīng)該綜合考慮企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境等方面的情況，確保構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu)能夠符合自身的發(fā)展。另外，構(gòu)建的信用管理部門應(yīng)該屬于董事會或者總經(jīng)理直接帶領(lǐng)，使其能夠集中執(zhí)行法務(wù)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)會計(jì)等相關(guān)部門的信用管理工作，從根本上將財(cái)務(wù)目標(biāo)、銷售目標(biāo)全面協(xié)調(diào)，確保企業(yè)能夠在內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)制約制度，避免管理人力、管理部門出現(xiàn)盲目決策，造成信用風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語

企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得良好的發(fā)展與生存，采取措施加強(qiáng)信用管理工作是非常重要的，在提高企業(yè)信用管理水平的同時(shí)，還能夠構(gòu)建健全的信用環(huán)境促進(jìn)社會的發(fā)展。因此，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，應(yīng)該做好信用管理工作，通過針對性的對策構(gòu)建信用管理健全的制度，降低發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)的情況，使企業(yè)獲得較快的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)競爭力得到有效增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃芳.淺談企業(yè)信用管理的完善[J].才智，2010，7（12）：958-959.

[2]李穎.淺談我國企業(yè)信用管理[J].安徽科技，2010，4（05）：172-173.

第7篇：企業(yè)信用管理范文

信用管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要制度安排，它直接關(guān)系到企業(yè)良好信譽(yù)的創(chuàng)建以及良好形象的樹立。本文首先全面分析了企業(yè)信用管理的基本問題，探討了我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀及存在的問題，最后針對性地提出企業(yè)信用管理工作的對策建議。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)信用管理；信用缺失；信用風(fēng)險(xiǎn)；對策

一、企業(yè)信用管理的幾個(gè)前提性問題

（一）定義

企業(yè)信用指一個(gè)企業(yè)法人授予另一個(gè)企業(yè)法人的信用，其本質(zhì)是賣方企業(yè)對買方企業(yè)的貨幣借貸。它包括生產(chǎn)制造企業(yè)在信用管理中，對企業(yè)法人性質(zhì)的客戶進(jìn)行的賒銷，即產(chǎn)品信用銷售。一般的，企業(yè)信用管理被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)管理的核心環(huán)節(jié)。合理完善的信用管理制度是提高企業(yè)信用水平，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良策?？梢哉f，企業(yè)信用的高低直接影響到各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動。目前我國企業(yè)信用管理的主要手段有：1、建立商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評估模型。2、根據(jù)企業(yè)的客戶戰(zhàn)略來設(shè)計(jì)企業(yè)的信用政策。3、應(yīng)收賬款管理等等。

（二）意義

企業(yè)信用是企業(yè)管理之本，直接關(guān)乎企業(yè)的存亡和發(fā)展。良好的企業(yè)信用，是企業(yè)良好形象的來源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)和巨大核心競爭力。企業(yè)信用的基本要素有企業(yè)建立與發(fā)展的基本情況、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、管理水平的高低、市場占有率的多寡、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和歷史信用記錄等諸多層面。銀行等金融機(jī)構(gòu)的信貸或擔(dān)保，最初要考慮的就是企業(yè)的信譽(yù)水平并且是決定貸款與否及數(shù)額大小的決定性因素。在其他經(jīng)濟(jì)往來中，良好的企業(yè)信用管理也能幫助企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會。

二、我國企業(yè)信用管理現(xiàn)狀及存在的問題

改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟(jì)得到確立和發(fā)展，也取得了舉世矚目的成績。但必須正視，我們的市場經(jīng)濟(jì)尚處于不完善階段，信用意識薄弱，信用觀念扭曲，社會信用體系沒有很好的建立起來，特別是企業(yè)信用管理機(jī)制發(fā)展滯后。

（一）對信用管理的重視程度不足

正如上文所述，企業(yè)信用管理能夠有效約束企業(yè)因授信不當(dāng)或客戶履約意愿和能力突變而違約的現(xiàn)象發(fā)生，從外部機(jī)制上構(gòu)建對失信企業(yè)的約束力量，擠壓甚至滌除不良信用記錄企業(yè)的生存空間，達(dá)到凈化市場環(huán)境，構(gòu)筑規(guī)范市場秩序的目的。遺憾的是，當(dāng)下多數(shù)企業(yè)未能充分理解信用管理的極端價(jià)值，以追逐利潤為根本目標(biāo)，過于看中短期利益，缺乏長遠(yuǎn)眼光，普遍缺乏信用管理理念，重銷售輕收款并非個(gè)案存在，導(dǎo)致信用管理長期缺位，企業(yè)信用管理的統(tǒng)一體系也難見端倪。

（二）信用管理制度不完善

在企業(yè)以追求銷售利益最大化的大背景下，對客戶的授信并非建立在科學(xué)合理的信用管理制度之上，多出自企業(yè)管理層隨意主觀的個(gè)人行為，缺乏有效的信用決策系統(tǒng)，國際上通行的客戶資信統(tǒng)一管理制度、客戶授信制度和應(yīng)收賬款管理制度等先進(jìn)制度沒有得到借鑒和吸收，由此，大大增加了應(yīng)收賬款失控、壞賬和逾期賬款發(fā)生的蓋然性。更危險(xiǎn)的是，因不敢授信及大地壓縮了市場交易的發(fā)生和市場規(guī)模的范圍，越權(quán)授信又引發(fā)合約的難以履行等現(xiàn)象層出不窮，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，暴發(fā)信用危機(jī)也只是時(shí)間問題。拒不完全統(tǒng)計(jì)，囿于信用管理制度的先天不足，目前國內(nèi)企業(yè)平均賬款拖欠天數(shù)超過90天，而美國企業(yè)平均賬款回收期（DSO）僅為38天，這種看似時(shí)間長短的差別，極大地增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

（三）信用管理職能設(shè)置偏差

當(dāng)前，我國企業(yè)應(yīng)收賬款的管理總體上由銷售部和財(cái)務(wù)部承擔(dān)。但由于管理目標(biāo)、職能設(shè)定、利益分配和市場反應(yīng)上的差異，兩個(gè)部門承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能可謂是捉襟見肘。反映在具體實(shí)踐上，兩部門因分工模糊、職責(zé)不清引發(fā)的扯皮推諉現(xiàn)象不計(jì)其數(shù)。更有甚者，交易過程中尚有不少企業(yè)的業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員，集聯(lián)系客戶、報(bào)價(jià)還價(jià)、談判簽約、組織貨源、運(yùn)輸發(fā)貨、質(zhì)量確認(rèn)、催賬收賬、客戶服務(wù)于一身，業(yè)務(wù)部門基本上大包大攬，承擔(dān)了所有流程的工作。應(yīng)該說，源于信用管理職能設(shè)置不清而導(dǎo)致的管理真空或混亂，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率低下的罪魁禍?zhǔn)住Ｄ壳?，信用銷售早已成為世界各大企業(yè)發(fā)展的主流，但我國超過半數(shù)的公司連信用部門都還沒見蹤影。

（四）信用管理專業(yè)人才匱乏

企業(yè)信用管理看似輕而易舉，事實(shí)上它是高度專業(yè)化、規(guī)范化的工作，這也對從業(yè)人員提出了較高的要求，不僅要理解掌握信用管理信息、財(cái)務(wù)管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營銷、公關(guān)等各種知識技能，也要對企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作有個(gè)到位的了解。然而，在主客觀原因的作用下，目前我國企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重缺乏，專業(yè)性的人才尤為緊缺，即便是企業(yè)信用管理部門的工作人員絕大多數(shù)難以符合上述對知識能力的基本要求。今后510年內(nèi)，我國大多數(shù)企業(yè)將會陸續(xù)建立起信用管理機(jī)制并組建專門的信用管理機(jī)構(gòu)，那么專業(yè)的信用管理人才缺口將會擴(kuò)大，據(jù)預(yù)測我國將至少需要50萬信用管理經(jīng)理，200萬信用管理人員，對信用管理專業(yè)人才的需求和技術(shù)要求將更加迫切。

三、我國企業(yè)信用管理的完善對策和措施

（一）提高對信用管理的認(rèn)識程度

要看到，政府在經(jīng)濟(jì)社會信用管理方面的主導(dǎo)性地位。政府在引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信用管理的過程中，要因時(shí)因地制宜，加大對企業(yè)信用管理的指導(dǎo)。加快設(shè)置專門的企業(yè)信用等級評估機(jī)構(gòu)，建章立制，推進(jìn)相關(guān)立法的開展，對企業(yè)的信用管理進(jìn)行監(jiān)督和評估。通過政府行為，約束企業(yè)信用作為，并且以創(chuàng)新性管理為企業(yè)信用管理提供依據(jù)和參考。當(dāng)然，在構(gòu)建企業(yè)信用管理機(jī)制的工程中，更多地發(fā)揮企業(yè)的作用和主觀能動性，因?yàn)槠髽I(yè)是信用管理的參加主體和直接受益者，只有它們認(rèn)識到了信用管理的價(jià)值，一切工作才是有源之水、有本之木。此外，任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視員工信用理念的樹立，促動企業(yè)的信用文化的有序開展。在政府、企業(yè)和員工的三方互動中去實(shí)現(xiàn)良好企業(yè)形象。

（二）合理設(shè)置企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限

發(fā)達(dá)國家企業(yè)大多設(shè)有專門的、獨(dú)立的信用管理部門，他們是企業(yè)信用的管理者和執(zhí)行者。如前文所述，我國企業(yè)設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu)勢在必行，聘用專門人才具體操辦信用管理工作。在這個(gè)過程中，要特別主要著眼于實(shí)際情況，不要搞一窩蜂一刀切，充分借鑒西方先進(jìn)企業(yè)信用管理的經(jīng)驗(yàn)，建立明確的、合理的、完善的企業(yè)信用管理部門。還要做好信用管理各部門的協(xié)調(diào)事宜，處理好各方關(guān)系，明確分工、劃定職權(quán)，為信用管理的開展奠定良好的工作氛圍。如此，能夠最大限度地避免企業(yè)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)，各部門推脫責(zé)任、敷衍了事的現(xiàn)象，也有助于企業(yè)找到事故的根源和發(fā)展脈絡(luò)，查找事故原因和責(zé)任人，并為后續(xù)的改善提供有益的思路。

（三）重視培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)信用管理人才。

人才從來都是企業(yè)發(fā)展的保證和動力，高素質(zhì)的信用管理人才也不例外，他們在更戰(zhàn)略的層面保障企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。我們知道，企業(yè)信用管理人才是一種復(fù)合型人才，引進(jìn)發(fā)掘難度可想而知。實(shí)踐中，企業(yè)主要從以下兩個(gè)渠道獲得信用管理人才：一是招聘途徑，引進(jìn)這方面的人才；二是自我培養(yǎng)。受制于該類型人才的供給不足，企業(yè)完全可以從內(nèi)部出發(fā)，選擇有潛力的員工或管理人員進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)或培訓(xùn)，挖掘在信用管理方面的能力。通過引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)的信用管理人才，能夠?yàn)槠髽I(yè)的信用管理提供保證，同時(shí)能夠提升企業(yè)的整體素質(zhì)和整體水平。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下得以生存與發(fā)展的必備條件。同時(shí)企業(yè)信用管理水平的提高又會極大地促進(jìn)在全社會建立一個(gè)良好的信用環(huán)境，兩者的良性互動是我們不斷追求的終極目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉瑩.淺議我國企業(yè)信用管理的完善對策和措施[J].經(jīng)營管理者，2013（5）

第8篇：企業(yè)信用管理范文

一、國內(nèi)中小企業(yè)信用現(xiàn)狀

近年來，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用是有目共睹的。但是，個(gè)別中小企業(yè)的一些欺詐行為和由此引發(fā)的抽逃資金、拖欠賬款、逃避銀行債務(wù)、惡意偷稅欠稅等問題在一定程度上影響了中小企業(yè)的信用形象，成為制約中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。一項(xiàng)對中小企業(yè)信用環(huán)境的調(diào)查顯示，認(rèn)為信用環(huán)境“一般”的占47％，認(rèn)為“差”的占35％，只有18％的企業(yè)認(rèn)為信用環(huán)境“好”，反映出我國中小企業(yè)信用欠缺現(xiàn)象嚴(yán)重，因此，建立中小企業(yè)信用體系是現(xiàn)實(shí)的需要，是實(shí)踐提出來的，是迫切需要解決的重大問題。

自1999年以來，我國信用體系進(jìn)入初步建設(shè)階段。為提高中小企業(yè)的信用觀念、緩解融資難、貸款難問題，國家經(jīng)貿(mào)委組織地方進(jìn)行了建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的試點(diǎn)工作，并于1999年6月下發(fā)了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》。截至2000年底，全國已有13個(gè)省建立了省級信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)， 30個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）組建了203個(gè)城市中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)；中國人民銀行在300個(gè)支行組建了銀行貸款信貸登記咨詢系統(tǒng)，并開始逐步實(shí)現(xiàn)省級區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。工商管理部門結(jié)合工商年檢工作，開始探索企業(yè)信用管理制度。2001年，國家經(jīng)貿(mào)委等十部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，提出建立信用管理制度，健全會計(jì)制度，嚴(yán)格質(zhì)量管理。同時(shí)，要求完善社會信用制度，制定信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)范制度，創(chuàng)造有利于中介機(jī)構(gòu)公平競爭的市場環(huán)境，發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在提升中小企業(yè)信用中的作用，制定企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)信用評價(jià)體系，開展對企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)的信用評價(jià)，實(shí)施信用工程，在現(xiàn)有信用體系上，探索建立部門間聯(lián)合的信用信息征集。這些標(biāo)志著我國以中小企業(yè)為重點(diǎn)、包括個(gè)人信用體系等在內(nèi)的社會化信用體系建設(shè)已開始啟動。目前，深圳、上海、北京中關(guān)村地區(qū)已經(jīng)有了初步的信用服務(wù)體系，并涌現(xiàn)出溫州、富陽等社會信用體系建設(shè)的示范城市，但還需要在實(shí)踐中加以總結(jié)和不斷完善。

二、建立中小企業(yè)信用體系的作用

第一，加強(qiáng)中小企業(yè)商業(yè)信用管理，有助于提高我國中小企業(yè)的信用融資能力和市場競爭能力。中小企業(yè)信用缺失首先表現(xiàn)在商業(yè)信用中，突出反映為企業(yè)拖欠貨款的數(shù)額越來越大。由于企業(yè)不講信用，使正常的信用觀念遭破壞，企業(yè)間賒銷、預(yù)付難以進(jìn)行，逾期的應(yīng)收賬款發(fā)生率越來越高。據(jù)了解，在歐美地區(qū)企業(yè)獲得信用中商業(yè)信用占90％，是中小企業(yè)主要的融資渠道。我國的情況正相反，信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)金交易達(dá)到80％。落后的信用方式使我國企業(yè)的競爭力大大削弱。在一個(gè)正常的市場經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)信用萎縮，其后果是整個(gè)商業(yè)社會的無效運(yùn)作甚至商業(yè)體系的崩潰。

第二，有助于構(gòu)建科學(xué)的中小企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。長期以來，賬款拖欠問題始終是困擾我國中小企業(yè)發(fā)展的一大頑癥。這些年來，企業(yè)和政府經(jīng)濟(jì)管理部門采取了許多辦法，然而企業(yè)應(yīng)收賬款仍居高不下，前清后欠的問題一直沒有從根本上得到解決。究其根源在于我國中小企業(yè)內(nèi)部缺少一套科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

第9篇：企業(yè)信用管理范文

【關(guān)鍵詞】信用管理 外包

一、中小企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

（一）對信用管理存在認(rèn)識上的誤區(qū)

信用管理不受重視，其根本原因在于衡量信用管理的辦法有問題。企業(yè)的高層管理人員并不知道如何衡量信用管理對企業(yè)的貢獻(xiàn)，不是將其視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)的有價(jià)值工具，而是認(rèn)為信用管理限制了交易，影響了企業(yè)與客戶的關(guān)系，從而把信用管理看成是成本中心而不是利潤中心。

（二）追求銷售額的增長，忽略信用管理

很多企業(yè)把銷售額置于首位，一味追求銷售額的增加，而把信用管理看成是不利于銷售額增加的因素，其結(jié)果是不重視信用管理，乃至否定信用管理的重要性。交易中一味遷就客戶需要，不注意信用風(fēng)險(xiǎn)的控制。這種做法對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展十分不利，是一種短視行為。

（三）企業(yè)沒有專門的信用管理部門

一些企業(yè)是銷售人員或其他部門的員工兼職做信用管理工作，這種情況比較普遍。這些非專職的信用管理人員往往無法就信用管理所需資源向企業(yè)主管提出方案并進(jìn)行說明。

（四）大多數(shù)從事信用管理的人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)

許多企業(yè)的主管對信用管理工作有一些片面的理解，認(rèn)為信用管理工作只是收賬，只要能說會道，無需更多的專業(yè)知識。所以，往往會將缺乏專業(yè)知識的人員配備到信用管理工作崗位，從而致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

二、中小企業(yè)信用管理外包的可行性

對于我國的中小企業(yè)來說，試行企業(yè)信用管理服務(wù)外包是現(xiàn)階段的可行之路。近幾年來，隨著我國“信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)誕生了一大批信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門為社會各界提供信用管理服務(wù)。然而，由于信用服務(wù)市場競爭激烈，這些信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量往往呈吃不飽狀態(tài)，難以做大做強(qiáng)。但與此同時(shí)，廣大中小企業(yè)雖然覺得信用管理工作越來越重要，可限于人手和業(yè)務(wù)規(guī)模，暫時(shí)也沒有必要專門設(shè)立信用管理

部門或崗位。因此，廣大中小企業(yè)的信用管理工作完全可以外包給信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)。這樣，既可節(jié)省中小企業(yè)的人力資源等成本，又可緩解信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蕭條的狀況，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

二、信用管理服務(wù)的內(nèi)容

（一）信用決策服務(wù)

信用決策服務(wù)包括：（1）為中小企業(yè)提供客戶的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告，并由資深信用評估專家根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)的市場策略，提出關(guān)于該客戶具體的信用額度及信用期限的指導(dǎo)性建議。（2）根據(jù)客戶的綜合信息，并運(yùn)用先進(jìn)的模型分析方法，為中小企業(yè)評定該客戶具體的信用風(fēng)險(xiǎn)等級。（3）根據(jù)客戶的經(jīng)營管理狀況、財(cái)務(wù)狀況及宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)情況，為中小企業(yè)提供該客戶全面的分析報(bào)告。（4）借助最先進(jìn)的企業(yè)信用管理應(yīng)用軟件，為中小企業(yè)建立完整的客戶管理檔案。（5）定期為中小企業(yè)重新審核所有客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)等級，并做出信用額度、期限及交易方式的調(diào)整。

（二）應(yīng)收賬款管理服務(wù)

應(yīng)收賬款管理服務(wù)包括：（1）自發(fā)票開具之日起，通過電話、郵件、傳真、催款函、登門拜訪等方式為中小企業(yè)聯(lián)系客戶，以督促客戶按期付款。（2）以科學(xué)合理的手段進(jìn)行應(yīng)收賬款追討，從而為中小企業(yè)解決拖欠已久的呆賬和壞賬。（3）及早發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在應(yīng)收賬款方面同客戶存在的潛在爭議，并協(xié)助中小企業(yè)防止或盡早解決與客戶的爭議。（4）向中小企業(yè)

定期提供有關(guān)的應(yīng)收賬款分析報(bào)告，使中小企業(yè)對客戶的應(yīng)收賬款分帶隋況有一個(gè)整體的把握。（5）與中小企業(yè)一起制定應(yīng)收賬款管理的制度及流程，且嚴(yán)格執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。

（三）其他服務(wù)

其他服務(wù)包括：

（1）為中小企業(yè)提供客戶信用風(fēng)險(xiǎn)跟蹤服務(wù)，定期更新客戶信用資料，特別是當(dāng)客戶要求擴(kuò)大交易額度、要求改變交易方式或訂單出現(xiàn)異常狀況時(shí)，及時(shí)為中小企業(yè)更新客戶信用資料。

（2）為中小企業(yè)擬制總體信用管理制度，主要包括總體信用額度、信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限、現(xiàn)金折扣和收賬政策等五個(gè)方面。（3）為中小企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部“信用管理員”。內(nèi)部“信用管理員”一是擔(dān)任中小企業(yè)與外包提供商之間的聯(lián)絡(luò)員，二是負(fù)責(zé)向企業(yè)內(nèi)全體員工灌輸“全員信用管理”的理念。（4）為中小企業(yè)進(jìn)行客戶篩選，對風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶，采取協(xié)商提前解約、財(cái)產(chǎn)保全、法律訴訟等措施。（5）依法審查和完善信用交易合同，并根據(jù)中小企業(yè)當(dāng)事人的授權(quán)，進(jìn)行資信調(diào)查和核實(shí)等工作。（6）中小企業(yè)委托的其他服務(wù)事項(xiàng)。

服務(wù)外包目前已是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)新亮點(diǎn)。我國中小企業(yè)推行了信用管理服務(wù)外包后，將會進(jìn)一步提升企業(yè)的整體經(jīng)營水平。

三、中小企業(yè)信用管理的模式

基于現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)意義上的信用銷售和企業(yè)信用管理，起源于1830年的英國和1837年的美國，其標(biāo)志是征信公司及相關(guān)的調(diào)查服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)的信用管理是指對企業(yè)賒銷進(jìn)行科學(xué)管理的技術(shù)，目的是提高企業(yè)賒銷的成功率和金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款的成功率，包括客戶的檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理和商賬追收四大基本功能，可稱之為狹義的信用管理：應(yīng)收賬款管理。目前看來其模式主要有四種。

第一種是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制沿襲下應(yīng)收賬款的“滯后管理”模式。這種模式的主要特點(diǎn)是在交易過程中，銷售部門與財(cái)務(wù)部門各行其是，沒有人真正對應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)，造成應(yīng)收賬款管理上巨大的真空。

第二種是民營企業(yè)創(chuàng)造的由銷售部門承擔(dān)收賬職責(zé)的模式。這種模式雖然改變了應(yīng)收賬款無人管理的狀況，但實(shí)際上卻給企業(yè)帶來更大的管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收款非但沒有得到控制，反而在高報(bào)酬的銷售激勵機(jī)制帶動下，突擊銷售容易形成更為嚴(yán)重的拖欠。