銷售部年終總結精選(九篇)

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第1篇：銷售部年終總結范文

一、2014年我部門總體工作情況：

（一）、全面銷售業(yè)績完成情況：

2014年，我銷售部門共銷售1800臺汽車及農用車。（同比去年增加或減少%）。其中奧峰汽車銷售380臺，（同比去年增加或減少%）；奧馳汽車銷售460臺。平板車260臺，（同比去年增加或減少%），工程自卸車200臺（同比去年增加或減少%）；五征低速貨車銷售735臺，（同比去年增加或減少%）；福田農業(yè)裝備225臺。（同比去年增加或減少%）。

總體來說，今年，我部門共完成銷售額萬元，（同比去年增加或減少%），完成利潤萬元同比去年增加或減少%）；銷售單價比去年上升或下降了％，共繳納稅款萬元。

（二）、銷售部門工作具體情況：

本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標為指導，切實的做到了以下幾方面的工作：

1、務實本職基礎，加大培訓力度：

“工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場競爭，本年度，我們銷售部門加大了對各個銷售人員的培訓力度，特別是針對新產品和新車型。在2014年，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員積極開展了各類知識的培訓，這一舉措，不僅加大了銷售人員的知識涵蓋率，而且使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。二是在我們對銷售團隊加大了業(yè)務培訓的同時，積極的加強對員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值，并將學習到的管理知識、方法切實的用于銷售技巧中，而且得到了一定的成效。

2、強調部門職能，優(yōu)化服務質量：

在平時的日常工作中，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務質量和業(yè)務能力為重點，而且能做到及時下鄉(xiāng)走訪老客戶，在使一批老客戶的業(yè)務能更加的鞏固的同時也積極的建立了一些新的客戶。在日常工作中我部門切實的做到以下幾方面：一是加強與老客戶的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關系；二是及時的了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是各個銷售人員及時的將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；四是集中精力理順營銷各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，積極參與新業(yè)務的開拓，且越做越大。經過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶（和），有望在明年成為新的利潤增長點。

3、加強管理基礎，強化客戶關系：

我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟，客戶就會產生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理冷淡，那么，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以本年度，我部門一是積極的維護好與客戶之間的關系，并且及時的關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到我們與他們同在，積極的提供了支撐動力。二是我們銷售部門本著以客戶為本，切實的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務。在相關工作中，我部門所有銷售人員都切實的做到了及時用電話詢問車主的使用情況等等，并且將回訪電話中客戶所反應的問題等真實的記錄在案，并且能及時的將記錄的問題回饋給相關部門，讓存在的問題能夠得到進一步的解決。三是我部門還積極創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，切實的做到了微笑服務，并且夯實本職基礎，創(chuàng)服務美譽度，這一舉措得到廣大客戶的一致好評。

4、積極的了解競爭對手和市場需求。

隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來，信息就是效益。首先，本年度，我銷售部們密切的關注汽車市場動態(tài)，及時的把握每一個商機，切實的做到了從信息中提取效益，并且積極的把從市場調研中所取得的信息進行收集、分析、整理和歸類，切實的做到了能夠隨時根據(jù)市場的動態(tài)做出及時的調整方案和對策。其次，我部門堅決做到了工作制度化、規(guī)范化、經常化。并且能在密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時積極的建立客戶檔案、廠家檔案。在努力作好基礎信息的收集的同時，能有效的根據(jù)市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動態(tài)進行跟蹤把握，極大了維護的公司的整體利益。

6、加大市場宣傳工作，進一步擴大公司知名度：

本年度，我部門積極的加宣傳工作，比如，我們每月都會開展一些活動，這些活動的開展不僅使我公司的知名度得到了進一步的提高，而且也給公司創(chuàng)造了一個良好高的工作氛圍。在宣傳活動開展的同時，我部門也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶的一致好評。

二、存在不問題和不足：

雖然在去年，我們銷售部門取得了一定的成績，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進。比如銷售計劃不夠全面，把握市場動態(tài)的變化的能力還不夠強，個別市場銷售人員的技巧還不夠成熟，以及個別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在2015年，我們銷售部門會針對這些不足及時的做出一些改進和完善。爭取在2015年，再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰，為我公司的壯大做出應有的貢獻。

三、2015年工作目標：

今年，我們部門將會根據(jù)去年的銷售業(yè)績和具體的實施方案在做改進，從而制定出今年的銷售目標。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農用車。其中奧峰汽車銷售臺，奧馳汽車銷售臺。平板車臺，工程自卸車臺；五征低速貨車銷售臺，福田農業(yè)裝備臺。為達到此目標，我們將切實的做到：

（一）、加強學習，提高部門整體綜合素質：

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷售工作，必須要有正確的思想。在今年，我銷售部所有人員將會做到積極的學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，并且會進一步切實的牢固全員思想，加大營銷力度。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想，抓好人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷。堅實的做到重思想，抓薄弱，并及時調整營銷策略，搶抓機遇，加大營銷力度。

（二）、細分市場，建立差異化營銷：

在2015年，我部門將對以往的重點市場進行了進一步的細分，根據(jù)不同的細分市場，制定出不同的銷售策略，進一步形成差異化營銷。一是根據(jù)2014年的銷售形勢，我們要進一步鞏固老客戶這一市場，并且加大了服務投入力度，專門成立了對于老客戶的服務組，爭取良好的口碑，從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策，來爭取我公司知名度的擴大。首先我們可以加大宣傳活動的開展，利用宣傳活動周，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵的同時，更多的吸引大量的新客戶。其次在平時我們可以采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)，及時調整方向策略，根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。

（三）、加強注重市場信息收集，堅實的做好科學預測：

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，所以說科學的市場預測和分析將會成為階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關重要，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，在2015年我們銷售部門將會確定人人收集、及時溝通、專人負責的制度，并且通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和信息，及時的制定和以往同期銷售的對比分析報表，并且及時的確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出適當?shù)姆磻Ｍ瑫r和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。其次我部門將會增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們也應該強化對市場占有率。所以在2015年，我部門將會把公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標。以此順利完成總部下達的全年銷售目標。

（四）、繼續(xù)加強內部管理、切實的提高團隊的執(zhí)行力：

俗話說：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運轉的秩序，才會再有公司實現(xiàn)贏利的效益。因此，我部門會進一步加強我部門的內部管理。首先，我們會先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴格考核銷售人員對客戶的接待標準，服務態(tài)度，服務質量及營銷方案的執(zhí)行，其中就包括電話回訪以及售后服務等，我們會進一步跟進電話回訪力度，并且根據(jù)客戶對電話回訪人員的態(tài)度做出考核。同時，我部門將會進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報告，了解進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；二是爭取每周一次的工作例會，因為這樣不僅可以及時了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，而且可以共同獻計獻策，并相互溝通，完善各種機制。三是進行定期檢查，每月的工作計劃或方案執(zhí)行一段時期后，我部門將會定期檢查其執(zhí)行情況，看看是否偏離計劃，要否需要調整；四是公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性?；诖?，我部門將會對每月的銷售業(yè)績進行排名，實行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份給個別優(yōu)秀員工進行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。

（五）、進一步健全客戶檔案，掌握客戶意見：

本年度，我部門將會帶領全體銷售人員將客戶進行一定的分類和歸檔，并且加強定期拜訪工作，堅持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報告，從而積極的掌握客戶的意見和建議，并且將所得到的意見及時的向上級進行反饋，這樣才能及時的根據(jù)客戶的要求進行改進，從而穩(wěn)定公司的老客戶。

（六）、狠抓工作紀律和職業(yè)道德素質：

今年，我部門將會針對本部個別銷售人員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們將會加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進一步提高。同時，我們也會及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害部門以及公司利益的行為，在同事之間要積極強調簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，要讓員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于部門。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

（七）、嚴把銷售人員責任制：

第2篇：銷售部年終總結范文

當然，這一切都離不開力度，是它給了我一個學習和展示自我的舞臺，但更重要的是在這里學習了很多。領導對我有太多的指引和教導、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化給了我太多的震撼——“成功者絕不放棄、放棄者絕不成功”。 “沒有完美的個人，只有完美的團隊”。。。。。。意味深長。。。

之前一直有幾個疑慮：力度是一個怎樣的公司？后來從領導、同事嚴謹工作的狀態(tài)中我得到了答案；力度的影響有多大？從蕭山人民的口中我得到了答案；力度的前景怎么樣？從第三家店的建成、即將營業(yè)我得到了答案。很榮幸、也很幸運我進入了力度。在這里我學到了太多：怎樣跟新會員交流、怎樣進行電話營銷、怎樣外出收集客戶資料、怎樣談單等等。太多的營銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉變到了現(xiàn)實中的戰(zhàn)場。一切的一切似乎太多，卻感覺總是那么實用。

健身確實是一個朝陽、新興產業(yè)，市場份額只占那么多，每一個企業(yè)都想獨攬這塊蛋糕，雖然我們的競爭對手在不斷變換手段，但我認為力度已經影響了很大一部分蕭山人民，甚至是根深蒂固。隨著人們越來越重視自己的健康，這塊蛋糕我們是吃定了！

上學時，報答老師最好的是考試滿分，現(xiàn)在報答力度最好的是銷售業(yè)績。但很遺憾的是在過去的一個多月里本人卻沒能做好這點，沒能給公司添光彩。但對于新的一年，我充滿信心！吸取了前段時間總結的經驗，抱著十分的努力，懷揣著公司給我的希望，我堅信自己一定會成功！因為我渴望成功，所以我將重振旗鼓，更好地施展自己的身手！

以下是我對XX年的業(yè)績計劃詳表：

略

為了能夠完成自己的目標，我總結了以下幾點以便及時完成任務：

更加努力，多多挖掘潛在顧客。

與老會員保持良好的關系。讓他們作為樞紐作用，吸收、爭取更多的新會員。

勤奮。勤奮是客戶來源、是成功的基本保證。

學習更多的銷售技巧。虛心向大家學習，不斷進步！

建議：

第3篇：銷售部年終總結范文

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20XX年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20XX年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

第4篇：銷售部年終總結范文

平時公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

2、經理的銷售工作，從產品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；

3、確度，仔細審核；

4、物的及時處理；

5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅持再堅持！

最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

2、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴重）

3、購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，勵志，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

5門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、及派車問題。

第5篇：銷售部年終總結范文

倉庫員雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大。今天小編給大家整理了2020成品倉庫的年終總結，希望對大家有所幫助。

2020成品倉庫的年終總結范文一：回顧過去，展望未來。2020年已經過去，回顧過去的一年，現(xiàn)將部門工作總結如下：

部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規(guī)劃認真?zhèn)鬟_，讓本部門各位同事認識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標。每月1號和15號是成品庫的例會，總結前15天工作的不足，安排后15天的工作。

加強了本部門職員的培訓學習，真正掌握了物料進、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開各位同事的積極配合，使成品庫管理工作得到了有效的改進。近期，我們對所有成品進行了定位管理，在成品庫畫上區(qū)域，每一件成品進庫時都在臺帳上表明該成品的位置。極大地縮短了發(fā)后員找貨的時間。

積極配合合同科，生產部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了成品庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產周轉提供了合理空間。

積極配合財務部門工作，保證了對表單的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性，采購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，在今年一月份，我們推行了ERP數(shù)據(jù)庫管理，使得成品庫的數(shù)據(jù)更加準確、也給供銷員發(fā)貨提供了有力的保證。ERP的前期工作已經完成，目前兩套帳并存運行，待時機成熟后將在全公司推行ERP，使用ERP平臺進行成品庫的管理工作。

快樂是一雙飛向智慧倉庫的純潔翅膀，領著我到智慧倉庫里遨游。利用看板管理和數(shù)字管理使相關部門的生產。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不可低估的作用。總之，以前的成績，離不開各位領導的悉心關懷和指導以及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠。

1。在忙碌中對領料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進行不歡而散時有發(fā)生。

改善方案：盡可能定時收發(fā)料，以保證成品庫發(fā)后員有足夠的時間處理備料，盤點，整理等事務。

2。短時間培訓后的接受能力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。

改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進行培訓，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進出倉數(shù)據(jù)準確，確保信息反饋及時并真實。

3。在成品庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。

改善方案：為提高物料的管理，對所有進出成品庫的物料盡可能按執(zhí)行，為確保計劃部。采購部。生產部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對ERP數(shù)據(jù)及庫存日報表需有專人負責錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

2017年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

2020成品倉庫的年終總結范文二：時光飛逝,彈指之間,2020年已接近尾聲，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為制造行業(yè)，成本是公司的關鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購原材料、到各部門材料的使用更應加以控制?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。

透視昨天，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2009年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在服務經濟時代。

服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產服務為中心，來為生產提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)材料差錯出現(xiàn)。

入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經有關領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產，不監(jiān)守自盜。

不足之處：對供應商物料進倉數(shù)量嚴格把關了，卻對生產部門領料沒有把好關;ERP錄入不夠及時，爭取09年改進這一現(xiàn)狀。

3、合理安排材料在倉庫內的存放次序。

按產品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

不足之處：倉庫規(guī)劃不夠合理，2010年將重新進行規(guī)劃。

4、積極配合財務部和采購部。

負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性,真實性。

不足之處：盤點速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)速度有待提高。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。

2020成品倉庫的年終總結范文三：在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2017年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫2017年工作計劃和工作目標：

1、加強費用成本方面的管理。

⑴、規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領用制度，改變原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

⑵、在原來的基礎上細劃物料成本的管理，加強對各部門物料使用管理，實實在在核算各部門所使用物料消耗,真實反映出各部門生產成本。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。

⑶、認真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進一步對各部門成本控制基礎工作的配合,合理使用各項物料,嚴格對物料消耗合理性進行審核，杜絕亂使用浪費等現(xiàn)象。

2、加強控制基礎工作。

⑴、本人從事制造行業(yè)也有數(shù)年時間，但未真正了解成本核算工作，但我堅信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低點，給公司創(chuàng)造更大的效益。

⑵、按規(guī)定時間對各部門物料進行盤點，及時核算出各部門所使用物料情況。在月終報表中通報給生產主管、及時指出各部門存在浪費現(xiàn)象，積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。

3、加強每月核算與日常管理工作。

⑴、強烈建議各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進行監(jiān)督、審核，參照相應的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項物料，日常工作中，節(jié)約使用、并時刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費現(xiàn)象，一經發(fā)現(xiàn)及時指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識。

⑵、每月統(tǒng)計出各部門使用物料數(shù)據(jù)，一經發(fā)現(xiàn)有超標現(xiàn)象,及時查找原因，使用是否合理,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并予以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。

⑶、在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

⑷、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外，還需要認真實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)約意識。

4、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。

⑴、為提高物料的管理，對所有進出倉物料盡可能按執(zhí)行，對供應商嚴格把關來料數(shù)量。為確保采購部、生產部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對ERP數(shù)據(jù)及庫存日報表需要實時錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

⑵、加強對本部門職員的培訓學習，真正掌握物料進、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用,使物品能起到物流順利周轉,同時也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材物料的浪費，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產周轉提供了合理空間。

⑶、重新對倉庫庫位進行有效的規(guī)劃，使物料擺放更加合理，盤點更加方便。

1、針對綜合原材料倉和綜合半成品倉(噴塑、沖床、保護焊、機加車間等)統(tǒng)計人員的一點建議：

目前車間統(tǒng)計員所統(tǒng)計的物料數(shù)據(jù)，如車間制成半成品、原材料消耗、車間在產品等。從形式上來看，只是僅僅為其車間提供的，而他們的工作范圍也只是成為車間算工資的工具而已。我的建議是他們如果能夠到我們倉庫，直接把他們所統(tǒng)計的物料數(shù)據(jù)轉換成ERP數(shù)據(jù)，這樣的話，即減少不必要的工作流程，又能及時確保綜合原材料倉和綜合半成品倉所有物料的數(shù)據(jù)準確性，還能為財務、采購等部門提供更及時的物料信息。當然，這并不影響給生產車間提供生產進度所用的數(shù)據(jù)。這個建議并不是說統(tǒng)計人員歸倉庫管理，只是互相配合，因為大家都是為生產而服務、為公司而服務!

如果公司采取這條建議的話，我會對他們進行一個培訓，讓其了解物料進出的流程及其如何規(guī)范。

2、對生產車間的建議：

希望公司領導能夠重視這條建議。

⑴、因為我們公司倉庫場地有限，所以大部分物料均在各個車間存放。正是這個原因，車間領料人員(比如總裝車間)到別的車間去領取物料時能否叫一下我們一起去或者把領料的數(shù)據(jù)(物料上基本有標識卡)及時報給我們?

⑵、對于車間用低值易耗品，望生產部領導給予一個硬性規(guī)定，我們將按此規(guī)定去實施進出倉手續(xù)。

總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2017年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

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第6篇：銷售部年終總結范文

時光匆忙結束，工作也匆忙進入尾聲。這一年我們的工作真的是經歷很多，來給自己做個工作總結吧!親愛的讀者，小編為您準備了一些房地產項目部年終總結，請笑納!

房地產項目部年終總結

在已過去的20__年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務。這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20__年房地產銷售個人工作計劃。

一、加強自身業(yè)務能力訓練。在20__年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20__年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20__年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20__年的房產銷售工作重點是公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20__年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

房地產項目部年終總結

又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

20__年的春節(jié)已過;同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往__x城的售樓部;這個__人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。并且在工作的提中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。

房地產項目部年終總結

在房地產行業(yè)工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第7篇：銷售部年終總結范文

作為汽車的銷售,今年的銷售情況如何,銷量目標是否達成了年初的計劃目標呢,到了年終得好好的總結下。下面是小編為大家整理2021汽車銷售年終總結800字范文5篇,希望能幫助到大家!

汽車銷售個人年終總結1在繁忙的工作中不知不覺20_年已經過去，又迎來了新的一年，回顧加入_x的這一年的工作歷程，作為___的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持!

20_年工作總結：

從進公司以來截止20_年_月_日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。

忙碌的20_年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

_月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在_月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。

_月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。

_月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。

對于20_年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

20_年工作計劃及個人要求：

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶。

3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶。

4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合。

5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹。

6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

汽車銷售個人年終總結2時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩?；仡櫲甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結：

一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注重信息收集做好科學預測。

當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團隊建設。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認識，又明確了目標。我也借助外界的專業(yè)培訓，提升了專業(yè)素質。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進行了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合，在到來的20_里，創(chuàng)造出更大的佳績!

汽車銷售個人年終總結3又是一年結束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經理英明帶領下達成今年的銷售業(yè)績目標完成了一年的任務?，F(xiàn)在簡單總結。

一、找準銷售客戶

現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把他們銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準，我們選擇的目標人群必須是需要車的人群，比如像學生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關注的客戶，我們重點銷售的對象是一些有身份有經濟實力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人生，公司高管之類的，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對我們的產品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，最好的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選，讓他們對我們的產品有一個詳細的了解，直接在線上達成協(xié)議的很少對于很多人來說購買一輛車不是一件小事必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當然在消費者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準誰是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達成交易所以很多時候需要的不只是能力剛要智慧。

二、擴大宣傳渠道

在香的桂花也需要清風的吹拂才能讓十里之內的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當今各色汽車充斥時常，已經把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實力，出來車子本身的質量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經常會把自己的消息通過微朋友圈發(fā)個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內容也都非常想老街我們產品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。

三、做好售后服務

作為銷售我們同樣也需要關注售后服務，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因為這樣會對我們銷售有很大的影響，每一個客戶都有一個圈子，都有很大一部分人會受到其影響如果不去完成客戶的希望只會讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。

經過了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結出了很多道理對待客戶一定好前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔心。在以后的工作中會繼續(xù)努力，更上一層樓。

汽車銷售個人年終總結4作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務，自身也是有積累了一些工作的經驗，對于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結。

一、銷售工作

在這一年的汽車銷售工作當中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務，達成了年度的汽車銷售業(yè)績，回顧過去的汽車銷售工作，發(fā)現(xiàn)這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車，比起之前，購買的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車銷售，特別是雙十一活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)現(xiàn)一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據(jù)客戶的需求去重點的推薦，同時也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二、學習進步

在工作之余，我也是積極的學習，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產品的一個培訓學習，我也是會對我的工作進行總結，一些好的方法保留下來，一些需要改進的就通過學習來實踐來改進，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進門就推銷起產品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學習銷售的技巧，我也是研究起心理學，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學習，我也是有了一個更大的進步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的加強自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶，有時候會過于著急要達成，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現(xiàn)在有改善，不過還是要繼續(xù)的去改進，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續(xù)的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。

汽車銷售個人年終總結5轉眼間，我來_4S店已經一年。這一年間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的`了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

此刻_汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個用心向上的心態(tài)是十分重要的。

而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經驗。

第8篇：銷售部年終總結范文

年終總結雖然是對自己一年成績的總結，但也不能一味宣揚自己的成績，必要的反思還是需要的。下面是小編為大家整理的2020采購年終總結報告范文，供大家參考!

2020采購年終總結報告范文1在公司領導和同事的關心指導下，我積極做好自己的本職工作，積累了一些過去從沒有的經驗，通過不懈努力，各方面都取得了一定的進步?，F(xiàn)將個人工作總結陳述如下：

一、主要工作與成績

1、擔任采購部采購員已有2年，在本部門領導和同事的幫助下，已全部熟悉了工作環(huán)境和辦公環(huán)境，了解了本部門及其他部門、車間及相關管理人員，學習并熟練操作金蝶軟件，同時深入車間，逐步了解每個車間的簡單工藝、產量、機器設備、相關五金件等。

由于所學專業(yè)與采購專業(yè)不符合，并且對設備、五金知識比較欠缺，通過主動學習，主動提問，順利完成了兩年來的采購工作，同時也在一定程度上提高了自己的業(yè)務水平;

2、完成了既定的五金類采購任務，兩年來公司每天都有不斷的采購單，根據(jù)車間的生產需要，及時將所需的設備、五金、配件及時購回，從而保證了車間的生產進度，兩年的采購工作中，從未發(fā)生耽誤生產的現(xiàn)象。

3、采購過程中，從質量、成本和交期三方面考慮，同時堅持“價比三家、質比三家、服務比三家”，在滿足于生產現(xiàn)場或需求部門的同時，盡量降低成本，較好地保護了公司利益。

4、實施了供應商管理，建立了供應商管理臺帳，完善了供應商檔案，積極開發(fā)供應商資源，拓寬采購渠道，協(xié)助質量部門對供應商進行評定和復評。

所有合同統(tǒng)一存檔，制定統(tǒng)一的合同審核表給公司高層領導一一簽字確認后付款，保證了合同的真實性和可靠性。

5、在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。

為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，經過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

6、能夠完成領導分配的任務，協(xié)助橫向部門做好各項工作。

二、存在問題與不足

在過去的24個月中，自己雖然完成了本職工作，但根據(jù)崗位要求，自身還存在一些不足。

1、有些物料在采購時，自己的五金知識面不夠寬，價格信息和物料質量不能很好地掌握;

2、應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理得不夠好，同時在商務活動中溝通技巧還需繼續(xù)提高;

3、自身在日常工作中不夠細致認真，需進一步提高工作質量和效率。

三、總結

總之，采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個生產銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領導的關心支持下，通過這段時間的采購工作，使我懂得了許多道理。也了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;才能不斷努力提高自己在采購工作的能力;我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!

2020采購年終總結報告范文2首先感謝領導對我的信任，讓我在采購部這個重要的位置，給我個學習的機會，讓我從中認識更多的人與事，接觸更多的新鮮事物，學到了一些新知識，增長了更多見識!同時也明白，還有很多事要繼續(xù)學習的，繼續(xù)去完善的去提高的，在這一年里，我沒有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會用心去想，用頭腦去思考，用行動去做事。我每天按采購計劃基本完成了所負責的劑型，值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結，更多地便于自己以后的工作中總結找到更好的方式方法去迎接20__年的到來。

我們所購進藥品的質優(yōu)價廉，關系到采購成本的高低，直接影響到整體效益的快慢，起著至關重要的作用，我作為一名經驗不足的采購員，經過一段時間的了解，深知做采購的，要了解各藥品信息的重要性，為確保采購藥品的質量好，價格低廉，今后我要做好每一項工作，要用敏銳的眼光看待事情的變化與發(fā)展，主動和個部門溝通!經過這幾個月的采購，深知并不是單單做個計劃表和打電話報計劃，那么簡單的事，公司開票處與銷售部每個星期要有個總結，把客戶所需的信息反饋給采購部、采購人員也要對公司暢銷品種有個基本的了解，在采購大量數(shù)量的情況下，我們要與供貨商業(yè)務員及時聯(lián)系。為了滿足我們所需的庫存，滿足質管部要求，還要總結質量問題的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達到共識，共同解決質量問題，做到及時退貨。我發(fā)現(xiàn)要做好“質優(yōu)價廉”是作為一個采購員的工作精髓，這個過程的操作與實踐，是需要平時的細心積累才得到的經驗。

20__年里我主要從以下方面去做：

1.認真做好采購計劃，做好內勤工作,多多與各部門的人員溝通，共同及的滿足客戶需求!

2.報計劃時要細心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時反饋給質管部、開票處、銷售部、當有新品種引進時，要授集好信息，及時與銷售部、質檢部、開票處溝通，，還要多多了解供貨商與廠家在各個時間段的優(yōu)惠政策等。

3.對于公司經營的產品，要注意看月銷量，暢銷品種要經常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或節(jié)假日要結合現(xiàn)實分析，針對不同品種做好備貨準備。

4.對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入庫，查清楚原因，以免做重復計劃。

以上的工作都是本著公司的經營理念。

自從進入公司以來，讓我更明白做好自己本職工作的重要性。在這里，感謝領導這幾個月來對我的工作指導，今后的我還需領導的支持與培養(yǎng)，請領導放心，我會繼續(xù)努力學習、努力工作的，昨日的成績已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，改進工作的方式方法，全面提高綜合素質，更完美地完成新一年的工作。

2020采購年終總結報告范文320__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、1月—8月工作總結

1月到8月我還處在物流的崗位，回顧這8個月的工作，我總結了一下幾點：

1、負責庫房的衛(wèi)生及安全工作;

2、對庫房的物品進行定期的數(shù)量盤點及試劑的效期狀況，盡量做到不壓貨、先進先出的原則;

3、配合做好日常的訂貨和發(fā)貨;

4、送貨時與客戶保持良好的溝通，對欠款嚴重的進行催款;

5、帶新來的同事熟悉產品及工作，并進行工作交接。

6、1至8月各醫(yī)院銷售試劑總量為元，現(xiàn)對各醫(yī)院銷售比例做總結分析：

二、9月—12月工作總結

9月到12月我被任命到銷售崗位，非常感謝領導對我的信任及肯定，20__年一年，公司在產品的推廣上下了很大的努力，致使公司及公司所的產品在行業(yè)內的影響力也隨之增大。這無疑對我們銷售人員在與客戶去推薦產品時起到了很多的作用，同時也增加了我們銷售人員對公司及產品的信心，深有體會。加上在公司工作的一年多的時間，對產品的了解，對專業(yè)知識的不斷學習，都無形中影響到銷售的推進。不管怎樣，公司和同事的支持是少不了的。對這四個月的工作我總結了以下幾點：

1、拓寬市場領域

對區(qū)域內的客戶進行掃單式的拜訪，加大對公司及產品的宣傳，讓更多的客戶認識，了解，對還不是產品用戶的客戶進行意向排查，了解客戶的需求及現(xiàn)階段客戶的詳細情況。

2、維穩(wěn)老客戶

對公司的老客戶進行定期的回訪維護，增強用戶溝通，了解用戶的感知及建議，針對用戶提出的問題及時解決，解決不了的及時向領導反映并做到跟蹤落實，針對專業(yè)性問題，虛心向用戶請教。

3、學習培訓

今年公司兩度派我去上海培訓學習，讓我充分感受到了大家庭的氣氛，以及他們對待工作的認真態(tài)度，專業(yè)的職業(yè)精神，都讓我受益匪淺。專業(yè)的培訓讓我存在的專業(yè)性的問題得以解答。

4、客戶答謝及新產品推薦會

通過公司領導的統(tǒng)籌安排及大家的努力下，年終的客戶答謝會圓滿結束，通過這次會議，對我自身的商務修養(yǎng)方面有了很大的提高，對客戶有了更深的了解。當然我工作中還存在很多不足，希望自己在新的一年里要克服這些情況，做一下自我總結，以便在20__年拿出更好的成績。

1、區(qū)域內的客戶未能深度的挖掘其潛力，在潛在客戶身上沒有做好判斷。

有些客戶還是具有一定的潛力，需要有針對的對這些潛力客戶進一步分析，對癥下藥，多研究客戶的想法，需求，制定不同銷售策略再跟進客戶。

2、太偏于傾向大醫(yī)院。

致使在自己的區(qū)域內忽略了其他的有潛力的行業(yè)客戶。歸納公司現(xiàn)有開發(fā)成功的客戶，學習同事的成功案例，結合自己的銷售特點，充分利用公司的資源，全面的對區(qū)域內的客戶進行排查開發(fā)。

3、對比較難攻的客戶沒有一定的毅力去攻破。

其實就是對自己的信心的問題，要克服這些缺點。對客戶需要更深的去了解，其及其公司包括整個運作的流程。

不足的地方還有很多，希望能從認識到不足，然后去彌補不足。

2020采購年終總結報告范文4時間總是在悄無聲息中流逝，20__年即將畫上一個圓滿句號。真的很感謝呈達公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!

回顧20__年我們大家一起共同經歷了風風雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長大了成熟了。在經理和副總的指導下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長，我感到很自豪!

一轉眼發(fā)現(xiàn)我已經來公司1.5年了，從商務助理到采購助理，現(xiàn)在兼行政專員。剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏，所以大概的說下行政專員職責素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。

行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力。在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。我們公司雖不是很大，但我喜歡這樣的工作環(huán)境，喜歡和公司一起成長，希望能夠通過我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪!

一、在20__年采購助理工作總結：

1.工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通。

充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，保證貨如期出貨,滿足客戶要求，協(xié)助銷售工作。

2.與各供應商建立良好關系，順利將貨物如期跟崔到位，保證工程順暢生產。

3.以最低的價格購買的產品，并根據(jù)市場行情降低單價減少成本。

4.由于資金周轉問題，盡力與廠商協(xié)調月結。

5.下單跟單正確率達99%。

二、不足方面

上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0.1%，但未構成訂單延誤。(現(xiàn)在已經改正沒有出現(xiàn)此問題);

三、紀律方面、思想方面

1.本人嚴格遵守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，處處嚴格要求自己，無特別重要事情從未請假;

2.積極參加各種培訓，并通過閱讀大量的書籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質水平以便更快地適應社會發(fā)展的形勢;

20__年工作計劃：

采購助理方面：

1.采購管理制度、采購作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;

2.考察供貨商的產品質量、供貨能力、企業(yè)質量保證能力、企業(yè)信譽等方面，在現(xiàn)有供應商基礎上不斷尋求新的供應商，以確保供應資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負責新增供應商的尋訪、調查，并組織相關部門進行評估、審查。

3.按照要求保質保量地組織好原料采購供應工作，并隨時掌握合同履行情況，合同中必須注明我公司對產品質量要求的條款，如需更改合同，在請示后，得到批準方可執(zhí)行;

4.對供應商進行詢價、比價、議價，并上報相關信息(交貨周期、最低訂購量、包裝要求、品質標準、價格條件等);

5.依業(yè)務訂單適時、適品、適量的采購，并跟催采購進度，確保訂購物料按時、按量、保質送達我司倉庫，協(xié)調銷售、生產的有效進行。

訂單變更與撤消、品質要求變更與供方之間的及時信息傳遞，確保供方滿足我公司之需求。

6.與供應商采購異常、退、換貨、補償事宜的處理，確保我司利益;

7.加強與供應商的溝通與聯(lián)絡，確保貨源充足，供貨質量穩(wěn)定，交貨時間準確;

做到遵紀守法、秉公辦事、大公無私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到誠實虛心、盡職盡責、不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務工作能力的敬業(yè)精神;

行政專員方面：

1.負責公司的行政工作，安全保障額日常管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的辦公工作環(huán)境;

2.負責招聘新職員，對新加入人員進行入職培訓工作;

3.負責公司的各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的

4.負責對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件;

5.負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象;

6.檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴情況;

7.起草或協(xié)助行政經理進行規(guī)章制度的擬定和修繕，并關注執(zhí)行情況;

8.負責文件歸檔和管理工作;

9.協(xié)助行政經理對各項行政事務的安排和秩序;;

10.完成上級交辦的其他行政工作;

總結：雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的元器件件還不能充分了解其制作過程中的生產工藝;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。面對無法解決的問題，比較被動。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經驗。另一方面還需公司領導給予幫助才能解決。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學習，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。

2020采購年終總結報告范文5一、__年年度營運績效分析：

__年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到__年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從__年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤___萬元。通過對__年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自__年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

__年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在__年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于__年年年底開業(yè)，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在__年3月或者4月開業(yè)。

雖然__年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的()規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信__年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

三、加強了對營運企劃的管理

__年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

__年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(__年銷售____萬，較__年____萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較__年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

__年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在__年的工作計劃中，提出改善意見。

四、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

__年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高。

__年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

五、行政監(jiān)察管理部門

__年六月份，自行政部經營___過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在__年度，對公司行政工作還是會進一步加強。

六、財務部

財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫很大。

財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。

七、各個門店工作總結

1、學子家園

在學子家園經營策略上，因為__年的定位較高，使得學學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。

__年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發(fā)展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數(shù)量，從__年的30%提高到__年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由__年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以__年會員積分支出反而比__年降低了很多。(__年會員積分獎勵是4%左右的商品，__年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)

在學子家園的促銷方面，根據(jù)大學城的特點，將原先學子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數(shù)量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩(wěn)定，對后續(xù)的發(fā)展，是一個好的開始。

2、蟠鳳店、梧慈店、德政店

__年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是__年需要著重改進的地方。

對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。

梧慈關店后，及時在德政店開業(yè)，德政店從貨架進場到開業(yè)只用了一周時間，開業(yè)當天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業(yè)，王店長和總?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽繃影?，这种精神是謾n么蠹銥隙ú⒓絳⒀锏摹?/p>蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創(chuàng)新認同感不強，這是蟠鳳店__年必須取得突破的一項工作內容吧。。

第9篇：銷售部年終總結范文

關鍵詞：應用文寫作；七環(huán)節(jié)；項目教學法；評價

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）02-0120-02

近年來，通過實施一個完整的“項目任務”進行教學活動的方法已成為高職院校很多學科首選的教學方式。筆者在借鑒項目化理論和經驗的基礎上，進行了近三年的高職高專應用文寫作項目化教學的實踐與研究，探討了七環(huán)節(jié)教學步驟：項目（任務）驅動創(chuàng)設情景模擬寫作范文評析病文指正互動評改成果展示，對高職高專《應用文寫作》課程改革具有一定的參考價值。

七環(huán)節(jié)項目教學法的步驟

項目驅動 項目（任務）驅動是項目教學法的第一步，即以設計項目為載體的“典型工作任務”去驅動學生的學習熱情，促使學生在校期間就模擬或完成今后將接觸到的工作任務，通過完成項目任務掌握特定的專業(yè)技能和與之相關聯(lián)的職業(yè)能力。在應用文寫作項目化教學中，筆者結合高職生的學習認知規(guī)律與應用文寫作教學特點，將《應用文寫作》課程整合為五大項目：籌劃迎新晚會——畢業(yè)就業(yè)應聘活動——成立公司——年終總結——依法維權。“籌劃迎新晚會”主要是讓學生完成校園迎接新生晚會工作所需的日常條據(jù)和專用書信；“畢業(yè)就業(yè)應聘活動”是通過模擬畢業(yè)求職活動，完成畢業(yè)論文與求職文書的寫作任務；“成立公司”是根據(jù)大學生創(chuàng)立公司過程所需的相關應用文，完成調研文書、報請商洽公文、計劃總結文書、禮儀文書的寫作任務；“年終總結”主要是完成會務文書的寫作任務；“依法維權”項目則為維護個人與公司合法權益所需要的規(guī)章制度、合同文書、訴訟文書的寫作。這六大項目任務環(huán)環(huán)相扣，明確清晰又緊密聯(lián)系現(xiàn)實社會，有助于引領學生帶著具體工作任務去學習各類應用文書。

情景設計 情景設計是項目化教學的核心和關鍵，在以上項目任務驅動下，有目的地引入或創(chuàng)設學生在實際生活和今后工作中將會遇到或可能遇到的需要運用應用文來表達的工作任務，使學生如身臨其境地進行“仿真”訓練。如“籌劃迎新晚會”項目，主要是引領學生完成兩項學習任務。第一項是寫作條據(jù)文書：（1）購買所需物品，你到財務處領取錢款，需要撰寫借條。（2）購物回校后，你把物品上交財物管理處，管理人員清點并收下物品后，需要寫收條交給你。（3）到學院工會領取音響設備，你需要撰寫領條。（4）去租借音響設備時，碰巧負責人不在，你預約下午再來，需要給對方寫下留言條。（5）李××同學因病不能參加晚會活動，需要向教師寫請假條。第二項是寫作專用書信：（1）向城區(qū)體育局申請租借體育館；（2）前往城區(qū)體育館布置晚會場地，你需要帶上介紹信，以證明身份；（3）邀請學院領導和校外嘉賓參加，你需要撰寫邀請函；（4）晚會順利結束后，你需要撰寫感謝信向支持本次活動的有關單位或領導表示感謝。又如在“年終總結”項目，創(chuàng)設模擬公司年終總結會議議程，由公司總經理作年終工作報告；讓取得優(yōu)秀成績的銷售部經理介紹工作經驗；公司準備通報表彰開發(fā)部、市場部一年來對公司的突出貢獻等。在這情景下擬出具體任務：（1）起草會議通知；（2）進行會議記錄；（3）撰寫會議紀要；（4）編制會議簡報；（5）撰寫表彰通報。這樣的情景設計，提高了應用寫作教學的趣味性，使學生更好地意識到學習應用文寫作是在培養(yǎng)一種技能和職業(yè)素養(yǎng)，是在為未來工作打好基礎。

模擬寫作 模擬寫作是根據(jù)以上情景進行設計，讓學生進行模擬寫作（初稿），以達到先做后學、在做中學的目的。如前例“年終總結”項目，首先讓學生明確任務要求，分解項目任務，扮演情景設計中的角色，以角色的身份構思，設身處地去分析問題，然后分組模擬公司的年終總結大會，讓學生帶著真實的工作任務去起草會議通知，進行會議記錄，撰寫會議紀要，編制會議簡報，撰寫表彰通報。模擬寫作可以是學生獨立完成，也可以通過小組討論形成作品。這樣，既調動學生的參與熱情和寫作積極性，也增強學生的團隊合作意識。

范文評析 范文評析就是精選優(yōu)秀范文進行分析、評價。如“成立公司”項目，精選一些在企業(yè)中有代表性的工作計劃、工作總結、請示、報告等文書進行分析，以幫助學生對以上模擬寫作文種的理解，使學生更直觀認識該文種。范文評析的主要策略為：一是針對該文種的寫作結構與格式要求進行評析，二是針對學生個體的細讀要求，讀懂讀通，讀出寫作思路、寫作方法，讀出不同應用寫作中因場合、身份不同而形成的不同語境情態(tài)等，使學生更好地了解各類應用文的特性。范文評析，是幫助學生讀懂應用文的客觀需要，是增強應用文寫作能力的有效方式，更是培養(yǎng)務實嚴謹文風的基本途徑。

病文指正 病文指正，即選擇一些文體結構、內容、語言表達等方面有缺陷的例文進行分析討論，找出病癥，說明理由，改正錯誤，使學生進一步明白為什么應用文不能這么寫，不能那么寫，如果這么寫就會出現(xiàn)什么問題，那么寫就會出現(xiàn)什么后果，從而吸取反面教訓，以達到修改病文和正確撰寫規(guī)范文種的目的。如“畢業(yè)就業(yè)應聘活動”項目，提供往屆生的求職文書，讓學生分析得失，從而懂得更好地推薦自我。又如“依法維權”項目，針對合同文書的特點，引入因表述不明確、價格不清楚、沒有大寫金額的合同而造成嚴重經濟損失的病文，使學生明白合同文書的差錯會產生什么樣的后果，從而進一步明確應用文寫作的嚴肅性，并培養(yǎng)學生一絲不茍的工作精神。

互動評改 互動評改，是對以上模擬寫作稿進行修改，每次模擬寫作后都要求學生進行兩次評改、交流。第一次評改是要求學生個人將其模擬寫作稿（初稿）進行仔細檢查修改后，作為第二次作業(yè)（修改稿）交給學習小組，由小組成員進行第二次評改，也可換組互相評價及教師面授評改，倡導相互討論、爭論，評改者以提出問題為主，可多批少改或不改。當然，作品中存在問題較多的，還需要作者反復修改，甚至推倒重來。評改的主要方法為：一看文種選擇是否正確；二看文體結構格式是否規(guī)范；三看內容表達是否完整；四看語氣表述是否得體；五看文面處理是否整潔。在互動評改過程中，教師進行檢查督促，解答學生有爭議的問題，及時發(fā)現(xiàn)并點評學生作業(yè)中普遍存在的共性問題?；釉u改，減輕了教師的作業(yè)批改量，也調動了學生自主學習、互動研討的熱情和自我檢查、自我完善的積極性，有效地幫助學生掌握常見應用文種的寫作技巧和修改技能。

成果展示 成果展示是七環(huán)節(jié)教學步驟的最后一個重要環(huán)節(jié)。學習成果是學生學習過程的最終檢驗，因而在學生完成項目任務并互動評改后，要求學生以自愿為原則或每個學習小組推薦一位優(yōu)秀組員代表上臺講解其成果。講解內容包括本次項目的過程、目的、重點以及寫作成果等內容，并支持學生通過各種形式（如PPT、視頻、電子雜志等）展示學習成果的同時，也發(fā)展其他能力，將《應用寫作》與其他學科融合起來。成果展示給予學生展示優(yōu)秀作品的機會，是學生自我對比、自我總結能力的體現(xiàn)，也是提高自信心、增強自我表現(xiàn)能力與提升綜合素質能力的體現(xiàn)。

對七環(huán)節(jié)項目教學法的評價

七環(huán)節(jié)項目教學法與傳統(tǒng)教學法的差異 （1）教學觀念的差異。傳統(tǒng)教學法以教師為主體，強調基礎理論知識的傳授；以學生掌握書本知識為教學目標，關注學生對知識的記憶；學生按教師的要求由個人獨立完成學習任務，為取得好成績而學習。七環(huán)節(jié)項目教學法以學生為主體，教師的“教”與學生的“學、做”有機結合，培養(yǎng)學生關注工作任務完成，盡早讓學生進入工作實踐；學生的學以個人與團隊互助進行，獨立或集體完成學習任務；教學既注意知識的基礎性，也注意知識的開放性和應用性，使學生不僅掌握了知識，也培養(yǎng)了能力，提高人際交往等綜合素質。（2）教學方法的差異。傳統(tǒng)教學中教師按教材中章節(jié)知識系統(tǒng)教學；方法單一，主要以教師的講解—分析—提問—學生練習—教師糾錯為主要方式。七環(huán)節(jié)項目教學法有項目—驅動式、示范—模仿式、指導—自學式、提問—討論式和引導—探究式，不是單一的課堂教學，而是面向社會、面向未來的大教學，做到以學為本、因學論教、靈活多樣。（3）評價方式的差異。傳統(tǒng)教學以教師封閉式評價學生為主，強調學生掌握書本知識的情況和書面考試的結果。七環(huán)節(jié)項目教學法既關注學生對書本知識的掌握程度，也關注學習過程和知識的運用。在成果展示環(huán)節(jié)創(chuàng)設機會讓學生向全班同學展示學習成果，由師生共同分享成果并進行公開評價，既提高學生在公眾場合展示自已學習成果的能力，也提高其他同學對他人成果進行公平、公正評價的能力和素質。

運用七環(huán)節(jié)項目教學法的建議 首先，七環(huán)節(jié)項目教學法中采用學生作品展示方式進行課堂評價，讓學生互相交流經驗，分享學習成果，課堂氣氛熱烈，對上臺的學生是很大的促進，但沒有上臺的學生容易松弛。所以，教師應給每一個學生提供學習的機會，促使每一個學生真正進入學習過程，讓人人有職責，個個有收獲，防止表面作秀和湊熱鬧的現(xiàn)象。其次，七環(huán)節(jié)項目教學法是目前高職院校實踐教學中行之有效的方法之一，其獨特的課堂教學結構和教學流程，體現(xiàn)了應用文寫作能力的培養(yǎng)和形成，是一個循序漸進的過程。但需要注意的是，項目教學法由于對學生相關專業(yè)知識結構的系統(tǒng)性與完整性要求比較高，所以，項目教學法并不是每節(jié)課都用得上，更不能取代傳統(tǒng)教學學以致用的方法。在應用文寫作教學的具體實踐中，需要教師有計劃、有準備地將項目教學法與傳統(tǒng)教學法有機結合到一起，優(yōu)勢互補，才能夠在最大程度上發(fā)揮項目教學法的重要作用。

參考文獻：

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