銷售月度總結(jié)報告精選(九篇)

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第1篇：銷售月度總結(jié)報告范文

近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關(guān)淘寶月度總結(jié)報告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)淘寶月度總結(jié)報告參考，希望對你們有幫助!

淘寶月度總結(jié)報告參考1

入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶月度總結(jié)報告參考2

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

淘寶月度總結(jié)報告參考3

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

第2篇：銷售月度總結(jié)報告范文

關(guān)鍵詞：費用管理 費用管理信息化 費用預(yù)算 費用開支

本文以主營生活用紙、衛(wèi)生用品的大型商貿(mào)公司為例，該公司在各行政省區(qū)設(shè)置了商貿(mào)分公司、經(jīng)營部或辦事處（以下簡稱部辦），其銷售類型主要有：普通業(yè)務(wù)銷售、工廠直運銷售、贈品銷售、折價銷售等，客戶按渠道性質(zhì)劃分為：傳統(tǒng)渠道、現(xiàn)代通路、零售渠道和特殊渠道等。不同的銷售類型、銷售渠道對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)流程，加上業(yè)務(wù)單據(jù)量巨大、費用項目繁多，尤其是商場費用、銷售服務(wù)費、物流費用、促銷費用占比較大，并且各銷售公司人員素質(zhì)參差不齊，營私舞弊、虛假報銷的行為屢禁不止，強化費用開支的信息化管理勢在必行。

一、費用管理的現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)方式下費用計劃編制難以做到準確。傳統(tǒng)管理方式下，費用計劃編制主要依據(jù)單位財務(wù)人員對歷史數(shù)據(jù)的歸納與預(yù)測，缺乏銷售市場的現(xiàn)場管理人員的主動參與，費用計劃偏離市場環(huán)境的變化，導致每一年度的費用計劃編制難以準確地核算到銷售單品、品牌、銷售渠道和管理主體，費用計劃編制相對粗放。

（二）費用核算不夠及時，且無信息集成。日常的費用開支，偏向于以核算為主導，費用開支與事后核銷都是手工操作，缺乏系統(tǒng)的信息化技術(shù)管控。而且很多費用開支的受益期限跨度比較長，有的費用開支受益期限達到半年、一年甚至超過一年，分銷商較多，財務(wù)核算工作量太大，少計、多計、錯計的現(xiàn)象難以及時發(fā)現(xiàn)。以公司的促銷費用開支為例，促銷活動跨期的情況下，費用的支付期與受益期所屬期間往往不一致，費用開支如果未做到按權(quán)責發(fā)生制入賬，則會導致利潤核算失真。各個部辦所轄客戶數(shù)眾多，費用開支單據(jù)量大，費用入賬不及時，后續(xù)費用核銷管理混亂;并且在無信息化技術(shù)支撐，未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成的情況下，各部辦財務(wù)負責人無法及時查詢各項費用的發(fā)生情況及核銷情況，不利于進行費用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。

（三）費用超支情況無法及時預(yù)警。傳統(tǒng)方式僅借助于手工核算或OFFICE辦公軟件核算，費用數(shù)據(jù)龐大，無法對費用的超支情況進行預(yù)警控制，從而未能有效地進行費用控制，實現(xiàn)利潤目標。

（四）費用超計劃管理過于依賴人為因素。費用計劃編制粗放，未能按月進行費用的管控，對于超計劃的費用的追加、調(diào)整，未經(jīng)過嚴格的審批，而是由各部辦的財務(wù)經(jīng)理審批，無法進行有效的費用預(yù)算的控制。

因此，如何“把開支用在刀刃上”，必須通過信息化技術(shù)系統(tǒng)的支撐，提供預(yù)算編制、審批、事后的報表分析等，加強費用的事前預(yù)算、審批、事后的跟蹤反饋。

二、費用管理信息化基本流程

費用的整體管控是從費用預(yù)算開始的，從年度費用預(yù)算出發(fā)，根據(jù)每年總公司與業(yè)務(wù)部門達成的毛利預(yù)算和利潤預(yù)算的指標數(shù)據(jù)，倒軋出本部辦的費用預(yù)算總額;再據(jù)此將年度預(yù)算額分解制定為月度費用預(yù)算額;公司各項業(yè)務(wù)費用開支前，各項費用的發(fā)生均要經(jīng)過審核審批才能入賬，其開支過程中的各項原始單據(jù)、審批報告等作為報銷審核的入賬依據(jù)。最后責任會計對費用的預(yù)提和報銷進行分析、跟蹤反饋，從而形成完整的費用管理信息化流程，如圖1所示。

（一）費用預(yù)算與費用計劃管理。各經(jīng)營部必須成立由財務(wù)人員參與的預(yù)算與計劃編制小組，由各分公司、經(jīng)營部行政負責人作為第一負責人，明確小組成員的內(nèi)部工作分工，做好預(yù)算工作的安排與落實。并指定專人負責上下部門的溝通、指導、跟進預(yù)算編制執(zhí)行工作。

1.年度費用預(yù)算。費用預(yù)算從年度預(yù)算編制開始（一般每年的10月起編制下一年度的預(yù)算），由經(jīng)營部財務(wù)負責人根據(jù)總公司已確認的經(jīng)營預(yù)算數(shù)據(jù)，在信息化費用管理系統(tǒng)中填制各部辦《年度費用預(yù)算單》（表1）。一個部辦只能編制一張，年度費用預(yù)算單簽批后，據(jù)此才允許編制各個月份的月度費用預(yù)算單。

2.年度費用預(yù)算追加。各級預(yù)算編制責任部門的費用項目預(yù)算編制應(yīng)盡量符合經(jīng)營實際需要，年度費用預(yù)算總額一經(jīng)確定，原則上不允許增加，客觀情況下確實需要增加年度費用總額開支的，必須由部辦負責人提出申請，列明各費用項目需增加額外支出的原因，逐級上報各級領(lǐng)導審批。

3.年度費用預(yù)算調(diào)整。由于年度費用預(yù)算與實際執(zhí)行會存在一定的預(yù)估偏差，可能會導致有的費用科目會超出年度預(yù)算所允許的最大值，而有的費用科目又會產(chǎn)生費用節(jié)余，為此從客觀實際出發(fā)，在合理評估的基礎(chǔ)上確實有必要對不同費用科目間預(yù)算數(shù)進行適當調(diào)整的，在年度費用預(yù)算總額不變的情況下，年度費用科目預(yù)算調(diào)整必須報公司領(lǐng)導審批。

4.月度費用預(yù)算。月度費用預(yù)算一般依據(jù)年度費用預(yù)算編制，由各部辦主辦會計編制，經(jīng)部辦負責人審核，分公司財務(wù)經(jīng)理審核，上報分公司總經(jīng)理審批。由于考慮到市場行情的變化，或者當月實際報銷金額超過預(yù)算金額時，可以進行月度費用預(yù)算的追加或調(diào)整。調(diào)整的預(yù)算金額沖減或追加到次月的費用預(yù)算金額中。月度追加預(yù)算一般要求分公司總經(jīng)理審批。

月度費用預(yù)算編制與年度費用預(yù)算編制要求一致，即銷售費用、管理費用按二級科目預(yù)算，分部門、分品牌進行輔助核算。但是對于銷售費用中的職工薪酬費用、通訊費、差旅費中個人性質(zhì)的費用，以及營業(yè)稅金及附加、財務(wù)費用可以允許超預(yù)算申請與開支，不做限制申請與限制要求。其他類費用預(yù)算后則不允許超預(yù)算申請或報支，只能采取追加預(yù)算的形式。

（二）費用開支申請與報銷管理。各商貿(mào)公司的費用開支應(yīng)本著厲行節(jié)約、科學支出的原則，依據(jù)費用預(yù)算的管理要求，在符合本公司財務(wù)收支審核審批制度的前提下，提出費用開支申請及履行費用報銷手續(xù)。

1.費用開支申請要求。對于各項費用開支，都應(yīng)當事前做出開支申請，原則上費用申請報告的內(nèi)容應(yīng)明確費用受益期間及費用報銷截止時間，并經(jīng)審批同意。批復報告須同時抄送一份給所在單位財務(wù)部門備檔。按總公司審核審批制度要求，凡是由總公司財務(wù)負責人簽署復核意見的費用申請報告，還必須對部辦費用計劃與執(zhí)行情況進行動態(tài)的跟蹤，考慮所報銷的費用項目是否超出本月費用預(yù)算金額，再簽署建議或意見。若超出費用預(yù)算的申請支出，在合理估計的情況下，應(yīng)追加月度費用預(yù)算或追加年度費用預(yù)算，但必須由相應(yīng)領(lǐng)導審批。

2.費用開支申請管理。

（1）經(jīng)辦人員申請屬本部辦發(fā)生的費用，根據(jù)費用有效批復報告，由助理會計登錄信息化系統(tǒng)的“費用管理”模塊，根據(jù)費用申請報告填寫《費用申請單》，審核通過入賬為當期費用和預(yù)提費用，即借記“銷售費用――××費用”科目，貸記“其他應(yīng)付款――預(yù)提費用――××費用”科目。

（2）由往來會計將系統(tǒng)生成的費用申請單的單號寫在申請報告的右上角備查，并登記費用臺賬（EXCEL表格），做好費用申請、預(yù)提、報銷、兌現(xiàn)情況全程跟蹤。

（3）費用申請單報銷結(jié)束，執(zhí)行完畢或不予以執(zhí)行、不再報銷處理的必須予以關(guān)單處理，沖減原預(yù)提費用，以釋放剩余未報銷費用的費用已執(zhí)行數(shù)。

（4）費用申請單申請數(shù)與當前期間已執(zhí)行數(shù)之和超過月度費用計劃金額的，則單據(jù)審核不予通過。

3.費用報銷管理。

（1）財務(wù)負責人在履行費用報銷審核時，除對原始票據(jù)規(guī)范性、內(nèi)容真實性、手續(xù)的完整性等進行審核外，必須考慮所報銷的費用項目是否超出月度費用計劃金額，以免造成在系統(tǒng)中無法完成付款報銷流程。

（2）費用報銷單的報支金額大于費用申請單申請金額或者是單據(jù)報銷日期超過了費用申請單報銷結(jié)束日期的，則費用報銷單審核不予通過，需按管理辦法走審批流程。

（3）費用報銷時，要憑活動總結(jié)核銷。以經(jīng)銷商的贈品促銷費用為例，往來會計需關(guān)注促銷時間段內(nèi)，經(jīng)銷商是否從公司進貨，并在促銷時間段內(nèi)，經(jīng)銷商是否將促銷品發(fā)給了終端客戶，故審核時需附申請報告、經(jīng)銷商從公司進貨的驗收回單、經(jīng)銷商給客營終端客戶送貨的驗收回單、電腦收銀小票、贈品流向表（客戶簽字）、活動照片、促銷總結(jié)等。

（4）出納人員履行報銷付款支付時，必須及時將費用報銷單錄入系統(tǒng)，生成記賬憑證，借記“其他應(yīng)付款――預(yù)提費用――××費用”科目，貸記“庫存現(xiàn)金/銀行存款”科目。

（5）費用報銷結(jié)束后，必須對費用申請單進行關(guān)單處理。對于已批復的費用申請報告，因市場環(huán)境等原因?qū)е虏辉儆枰詧?zhí)行的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或部辦負責人應(yīng)知會所在單位財務(wù)人員進行關(guān)單，釋放未報銷的費用執(zhí)行數(shù)，否則將導致費用執(zhí)行數(shù)虛增，影響后續(xù)的費用開支管理。并進行賬務(wù)處理，借記“銷售費用――××費用”科目（紅字），貸記“其他應(yīng)付款――預(yù)提費用――××費用”科目（紅字）。

（6）報銷結(jié)束日期調(diào)整。因客觀條件的改變或人為因素的影響，導致費用報銷滯后超過截止報銷時間的，必須由客戶經(jīng)理或部辦負責人提出申請，經(jīng)財務(wù)負責人復核，部辦負責人審核，上報分公司總經(jīng)理審批。經(jīng)審批同意后，由部辦財務(wù)負責人在信息化費用管理系統(tǒng)中填制與審核《報銷結(jié)束期調(diào)整單》，上報分公司財務(wù)經(jīng)理審批。

（三）費用管理報表的編制與分析。在執(zhí)行費用管理信息化流程后，財務(wù)人員除了編制基本財務(wù)報表外，還要按銷售主體、分品牌、分渠道進行費用明細數(shù)據(jù)的計算與分析，對費用異常的項目，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、區(qū)域市場、特殊客戶投入等情況進行分析，滿足費用管控的需要，同時為利潤分析提供依據(jù)。常用的報表是預(yù)提費用表（表2）、月度費用明細表（按管理主體匯總，表3）、月度費用明細表（按品牌匯總，表4）、費用報銷到期預(yù)警表（表5）等。

1.預(yù)提費用明細表。該表用來分析本期各部辦已預(yù)提未報銷的費用金額，并提請業(yè)務(wù)員進行跟蹤，看是否屬于不再執(zhí)行或?qū)⒁獔?zhí)行的。對于不再執(zhí)行的，應(yīng)進行關(guān)單處理，釋放費用，以更為真實地反映當期的利潤情況;對于將要執(zhí)行的，要提醒其報銷截止日，嚴格報銷審批流程。

2.費用明細表。該表用來統(tǒng)計當月各部辦、各品類、各項費用的發(fā)生情況，用以分析各費用發(fā)生額與預(yù)算數(shù)的差異、各月同一費用項目數(shù)據(jù)的差異、與上年同期相比費用的增減情況，從而為下月預(yù)算計劃的調(diào)整提供信息。

3.費用報銷到期預(yù)警表。該表主要是查詢截至指定時間點，報銷期已到、而尚未報銷的費用數(shù)據(jù)。一般按銷售主體進行查詢。正常情況下，每個科目的未報銷金額都應(yīng)與預(yù)提費用明細表的科目余額一致;若存在不一致的情況，必須查找原因，解決后，方能結(jié)賬。

三、費用管理信息化的應(yīng)用效果

（一）費用管理更嚴格。費用預(yù)算的執(zhí)行由原先的人工管理提升為系統(tǒng)強制管理，由事后控制提升至事前管理。通過費用管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護，各項費用發(fā)生的編制流程、審核過程和賬務(wù)處理進一步規(guī)范化。各項費用支出均需經(jīng)過審批，整個流程通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)，固化了工作流程。費用由總公司統(tǒng)一控制，分公司、各部辦的不透明因素在減少，費用超支在減少;各種費用發(fā)生與報銷數(shù)據(jù)唾手可得，利于財務(wù)分析。

（二）費用信息獲取更及時。通過信息化平臺，各責任人可隨時查看費用的發(fā)生情況，聯(lián)查相關(guān)的發(fā)貨單、銷售訂單、贈品補貨單;總公司負責人可隨時查看各部辦的費用預(yù)算執(zhí)行情況，提升費用開支管理的執(zhí)行力度;結(jié)合OA系統(tǒng)的應(yīng)用，各負責人可隨時進行費用開支的審核，不受時間、空間的限制，大大提高了工作效率。

（三）財務(wù)核算轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)管理。費用管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，使得財務(wù)人員將更多的精力花費在事前的預(yù)算計劃編制、事中的費用發(fā)生審核，強化費用開支的真實性和合理性，規(guī)范了業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的操作流程。例如，各銷售公司在提出促銷費用申請后，在執(zhí)行過程中，要對促銷形式、促銷幅度、促銷頻次進行控制，在促銷活動完畢7天內(nèi)，必須對促銷活動進行總結(jié)，撰寫總結(jié)報告，將實際的促銷效果與原申請報告進行對比分析（包括銷售完成偏差、費用率偏差等方面的分析）。

（四）費用報表分析更細化。通過費用的投入產(chǎn)出比分析，可以充分發(fā)揮費用推動銷售的杠桿作用。例如，某部辦某月的銷售毛利率為23%，銷售費用占銷售收入的-6%，銷售利潤率為29%。通過費用報表分析，得知該部辦當月促銷費、銷售推廣服務(wù)支持費、商場費用沖銷數(shù)額巨大，一是當月費用報銷單多、報銷金額比原申請金額少;二是報銷期截止的費用申請單多，釋放了大額的、未報銷的費用執(zhí)行數(shù)。

借助財務(wù)報表和費用報表，可以分析各管理主體、各品牌的各項費用發(fā)生情況，統(tǒng)計出哪個管理主體、哪一品牌、哪項單品、哪項費用占比較大，從而分析每個月銷售毛利率升降、銷售利潤率升降的原因等，為每個月撰寫財務(wù)分析報告提供數(shù)據(jù)支持。

四、結(jié)語

信息化和企業(yè)管理是一個相互促進、同步發(fā)展的過程。費用管理是企業(yè)管理的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。費用管理的信息化建設(shè)，實現(xiàn)了流程的規(guī)范化和標準化，為編制費用報表提供了強大的數(shù)據(jù)庫支撐，達到了事前控制、事中監(jiān)督和事后考核分析的管理目標。今后還應(yīng)加強費用預(yù)算的調(diào)整及預(yù)算總額的追加控制，使預(yù)算更為科學，縮小實際與預(yù)算執(zhí)行情況的偏差;審批后，要注重銷售區(qū)域費用支出的評估與跟蹤，確保經(jīng)營過程的效益。

參考文獻：

第3篇：銷售月度總結(jié)報告范文

試用期總結(jié)報告范文格式范文一

我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于2016年10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用，20xx年10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標、執(zhí)行計劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個方面進行匯報：

一、工作內(nèi)容

進入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓;2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

二、工作目標

有目標才會有前進的方向。

試用期中，我的業(yè)務(wù)目標是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。

試用期中，我的個人目標是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

三、執(zhí)行計劃

為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下:

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識，并整理成資料。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。工作思路是：在培訓之前整理好培訓資料，為方便講解，制作成PPT。培訓后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。

3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓之前，對比較常見的問題進行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。

5、在3天內(nèi)，結(jié)合認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。

6、在試用期，端正學習態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學習專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

四、執(zhí)行效果

華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說過決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的?，F(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

1、我超額完成了無薪試用的工作任務(wù)。剛進入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。

2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓，盡管我做了充分的準備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學習了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓時不能及時、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準確的認識，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓。在第二次培訓之前，我對比較常見的問題進行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓資料不斷完善，更加詳細，鑒于第二次培訓的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題，培訓結(jié)束前我就培訓內(nèi)容進行了隨機提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準備好了按揭資料，比預(yù)定目標提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補充公司資料，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學到的知識添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項，如此反復補充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的路走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準備按揭資料，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4、我根據(jù)認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表?，F(xiàn)在，我負責銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認真核對，因此確保了各項信息的一致。

5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實現(xiàn)更大的價值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。

為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，我的工作計劃如下：

1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進行加班，在當天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負責人審核，審核通過，我們將在第一時間進行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負責人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。

2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭?，F(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準備辦理按揭的資料，我的目標是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準備齊全。我預(yù)計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。

當然，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個人目標：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管。為了實現(xiàn)這一目標，我必須做到：1、做好自己的本職工作;2、與房管局備案科、抵押科、工行個貸中心的負責人搞好關(guān)系，并維持自己在他們心目中的良好印象;3、端正學習態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個腳印的做下去，不斷拓展自己的知識面和社會經(jīng)驗。

因為喜愛，所以堅持;因為堅持，所以喜愛。不可否認，我喜愛這份工作，也喜愛這個團隊。同時，我還把北京冠智當作了自己的家，為了把家打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作。我堅信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運!

試用期總結(jié)報告范文格式范文二

我于20xx年03月18日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經(jīng)三個多月了。一直以來我努力實踐著自己的執(zhí)著,力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領(lǐng)導與同事作個簡要匯報,以接受大家評議。

一、技術(shù)培訓和作風紀律方面：

作為一名剛剛畢業(yè)的中專生，三年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。

二、學習生活方面：

技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求,我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了認真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費購買幾本涂料學參考書。二是向領(lǐng)導學。這段時間以來,我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

進入貴公司以來，通過三個多月的體驗以及在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權(quán)力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇.

三、工作體會：

在三個多月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致

在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。

(二)要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務(wù)就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚長避短，不斷完善自己

在這段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

以上是自己工作三個多月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請領(lǐng)導批評指正。

總之，經(jīng)過三個多月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

試用期總結(jié)報告范文格式范文三

通過三個月的融入和磨合，我基本上適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和工作氛圍。在這個適應(yīng)過程中，我有如下-體會：

(一)、必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)：

熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，按照國家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范的要求，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守公司的規(guī)章制度，保證出勤，態(tài)度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎扎實實地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當作是一件作品來對待，只有這樣，才能有好的工作成果出來。

(二)必須努力學習業(yè)務(wù)知識，在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新：

結(jié)構(gòu)設(shè)計工作是一項嚴肅認真的行為，必須按照規(guī)范的程序來進行，稍有不慎就會引起很大的經(jīng)濟損失和法律糾紛。所以必須認真學習相關(guān)的法規(guī)、政策，清晰了解結(jié)構(gòu)設(shè)計工作的設(shè)計程序、方法及內(nèi)容，才能提高效率，確保工作質(zhì)量。 在這三個月的工作中，對于我一個建筑結(jié)構(gòu)專業(yè)的人來說，我深深感到，園林景觀行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計有很大的區(qū)別，從總體的規(guī)劃設(shè)計到單體的設(shè)計以及后期細部構(gòu)造的設(shè)計，都是那么的瑣碎和細致，甚至小到一塊磚的磚縫是怎樣拼裝的，使我見識到了，這才是真正的園林景觀設(shè)計，雖然這些東西都很孝都很瑣碎，麻雀雖小但五臟俱全，這也讓我鍛煉和鞏固了結(jié)構(gòu)設(shè)計的知識，在我的腦海中也時刻浮現(xiàn)出，這也許就是我自定義的構(gòu)造設(shè)計吧!

此外，對所做過的工作必須及時進行總結(jié)，要善于從工作中總結(jié)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上提高創(chuàng)新，只有這樣，才能迅速進入角色，不斷提升日常工作的勝任能力，提高工作效率與業(yè)績。

第4篇：銷售月度總結(jié)報告范文

仔細分析一下這個入戶派發(fā)案例中所采用的控制手段，我們可以發(fā)現(xiàn)基本上包含了營銷控制的各個基本要素和基本技巧，比如執(zhí)行計劃的制定，組織保障，業(yè)務(wù)流程管理，執(zhí)行進度的控制，糾偏措施，溝通技巧等等。結(jié)合這個案例，還有派力在咨詢工作中的大量經(jīng)驗，本文試圖能夠給各級營銷管理者一些有用的關(guān)于營銷控制的啟示和建議。

1．營銷經(jīng)理的困惑

困惑一：我目前最重要的任務(wù)是什么？

·許多公司沒有制定明確的目標，或者做的很差；

困惑二：我到底還有多少費用可用？

·大多數(shù)公司無法及時了解自己的分銷和促銷費用使用狀況；

困惑三：我申請和審批的這些費用真的會有效嗎？

·絕大多數(shù)公司無法對營銷費用使用的結(jié)果有效性進行評價；

困惑四：銷售人員的銷售報告真實嗎？有用嗎？他們到底在外面干什么？

·大多數(shù)公司無法對銷售隊伍的行為進行檢查，銷售報告質(zhì)量低下；

困惑五：明明有了挺好的績效考核制度，銷售人員為什么還是沒有積極性？

·不少公司的績效考核流于形式；

困惑六：規(guī)章制度挺完善的，為什么這些銷售人員還是亂來？

·大部分公司的制度過于復雜，執(zhí)行不力，形同虛設(shè)；

相信上面的困惑每一個營銷管理人員都曾經(jīng)遭遇過，為了解決這些問題他們費盡心思，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，結(jié)果卻往往不如人意；究其根源，大量出現(xiàn)這些問題的企業(yè)，往往是各級領(lǐng)導失去了對于營銷執(zhí)行過程的控制和把握，對于企業(yè)的狀況也心中無數(shù)。為了解決這些問題，領(lǐng)導者們最終走向了兩個極端：一是凡事親歷親為，不肯授權(quán)，不相信他人，下屬則無事可做，無從發(fā)揮，長此以往，管理者心力憔悴，管理陷入困境；二是放任自流，歪風橫行，最終企業(yè)不可避免的走向衰敗。

那么這個問題到底應(yīng)該如何解決？什么才是好的控制方法呢？

2．營銷控制的方法

讓我們先分析一下入戶派發(fā)案例中的主管小馬是如何對這支派發(fā)隊伍進行控制的：

首先，主管會衡量目標的可行性，繪制地圖，制作分區(qū)表，為各個小組制定基準目標，即每小組每天在指定區(qū)域內(nèi)無差錯派發(fā)600多份；第二，派發(fā)過程中通過復核員和派發(fā)記錄表監(jiān)督各組的執(zhí)行狀況；第三，每日對每個小組甚至每個人的執(zhí)行狀況和偏離計劃的原因進行判斷；第四，針對出現(xiàn)的問題采取改正行動，及時開除作弊人員，并通過備忘錄與全體人員進行溝通，使其明白執(zhí)行過程中的偏差，要求他們采取行動進行改變和糾偏，甚至必要時為此改變自己的派發(fā)計劃。

這個案例清晰的表明了如何對于一個單獨的項目進行控制，但是針對一個企業(yè)來說，整個營銷系統(tǒng)由許多不同的人員和許多不同的項目組成，在這種復雜的情況下企業(yè)又該如何實施控制呢？

一般來說，營銷控制有四種方法：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制，目的在于連續(xù)不斷的監(jiān)督和控制各項營銷活動，確保各項目標得以實現(xiàn)。一般來說，營銷控制程序一般包括四個步驟：

·在營銷計劃中建立詳細目標分解，作為基準目標

·領(lǐng)導者必須監(jiān)督各級營銷人員的執(zhí)行成績

·領(lǐng)導者必須了解任何嚴重偏離計劃行為的原因并作出判斷

·領(lǐng)導者必須采取改正行動，以彌補其目標和執(zhí)行成績之間的缺口，這可能要求改變行動方案，甚至改變目標本身

下表歸納出了一些各個過程可以采用的一些控制工具和方法： 步驟常用方法分析工具參與人員目標建立年度計劃會議，年度營銷計劃PEST/SWOT等戰(zhàn)略分析工具中高管理層執(zhí)行監(jiān)督季度/月度營銷分析會議每日訂單/庫存/收款報告費用/銷售分析報告?zhèn)€人訪談/市場走訪銷售差異分析，微觀銷售分析，市場份額分析，營銷費用－銷售額分析，財務(wù)分析，盈利性分析，廣告效率分析，促銷效率分析中高管理層運營人員效果診斷個人訪談營銷控制會議營銷審計中高管理層營銷審計人員改正行動文件/備忘錄/會議人員調(diào)整/人員激勵/計劃調(diào)整　中高管理層運營人員

那么這些工具和方法如何在實際工作中運用呢？ 是否有了這些方法和工具就能夠很好的進行控制呢？有效的控制取決哪些因素呢？

3．營銷控制的關(guān)鍵成功因素

任何一個制度的設(shè)計必須依靠人來執(zhí)行，營銷控制也不例外。總結(jié)各個企業(yè)的大量成功與失敗的經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)營銷控制的關(guān)鍵成功因素是以下三點：

·目標必須是分階段，可執(zhí)行的

·領(lǐng)導者必須深入一線狀況，掌握第一手數(shù)據(jù)

·糾偏措施必須得到有效執(zhí)行

上面我們介紹了營銷控制的基本方法和關(guān)鍵成功因素，下面我們結(jié)合某企業(yè)在實際工作中管理駐外銷售隊伍的的實例來解釋這些控制方法的運用。

4．例子：S企業(yè)對于營銷人員的年度計劃控制

S企業(yè)是一家大型食品企業(yè)，年營業(yè)額約7－8億，銷售范圍遍布全國各地；目前有生產(chǎn)基地一個，駐外辦事處有20個，分為六個大區(qū)，公司直屬駐外銷售人員大約160多人。對于駐外人員的管理一直是一個大問題。

為了加強管理，公司制定了明確的業(yè)務(wù)運作流程和各項管理規(guī)章制度，員工的行為得到了一定的規(guī)范，但是銷售系統(tǒng)依然問題百出，比如銷售人員缺乏明確目標，促銷計劃執(zhí)行不力，營銷費用無效使用浪費巨大等等；為了扭轉(zhuǎn)這個局面，S企業(yè)新上任的營銷總監(jiān)決心采取行動。

第一步 確定細分基準目標

年底，S企業(yè)召回駐外的大區(qū)經(jīng)理和辦事處經(jīng)理，聘請了咨詢顧問進行制定年度計劃的培訓，然后在咨詢顧問的輔導下，市場部與銷售部人員以及所有駐外經(jīng)理共同制定下一年度的營銷計劃草案，具體內(nèi)容包括內(nèi)外部環(huán)境分析，下一年度的產(chǎn)品、價格、渠道、廣告和促銷策略，下一年度主要的廣告及促銷活動的計劃等等。同時根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場的狀況，公司還按區(qū)域、按月制定了各個辦事處的銷量分解計劃和費用預(yù)算計劃，并要求各個辦事處按照計劃草案對于自己所負責的區(qū)域進行進一步的分解，明確每一個客戶和銷售人員的工作內(nèi)容和目標，明確每一筆營銷費用的用途和金額。經(jīng)過反復討論修改，年度營銷計劃得以最終確定。公司也同時根據(jù)年度計劃修改了營銷系統(tǒng)的考核方案。

第二步 監(jiān)控市場狀況，進行執(zhí)行監(jiān)督

計劃開始執(zhí)行以后，各個營銷部門和駐外機構(gòu)開始依據(jù)年度營銷計劃開展自己的工作，銷售運營部每天會將當日的收發(fā)貨及庫存情況、當日銷售情況以及本月累計表，市場部會每周制作一份營銷費用使用情況表，各個駐外機構(gòu)也會隨時發(fā)回各種銷售報告，所有這些數(shù)據(jù)及內(nèi)部銷售報告都會通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)發(fā)給公司領(lǐng)導及相應(yīng)營銷管理人員。為了便于領(lǐng)導了解情況，相關(guān)人員還在需要特別關(guān)注的數(shù)據(jù)和報告上做出記號，表明優(yōu)先等級和嚴重程度。

通過對于營銷報告的閱讀，營銷總監(jiān)和各級營銷負責人會大概了解目前銷售系統(tǒng)運營的狀況，同時為了更充分的掌握情況，相關(guān)管理人員還會安排大量的時間與銷售人員進行溝通和進行市場走訪，拜訪經(jīng)銷商和客戶，了解當?shù)厥袌銮闆r，檢查各級銷售辦事處的工作。通過以上種種努力，決策人員對于營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀和運營狀況有了及時準確的把握。

第三步　診斷執(zhí)行效果

通過大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和定性分析，總監(jiān)開始發(fā)現(xiàn)一些問題，比如某辦事處在3月份只完成預(yù)定計劃的40％，某辦事處出現(xiàn)不正常的銷量波動，某辦事處全年計劃只完成50％，營銷費用卻已經(jīng)使用了全年預(yù)算的90％等等。

為了解決這些問題，營銷總監(jiān)開始與各個部門和駐外大區(qū)經(jīng)理以及辦事處進行溝通，聽取他們的意見，共同尋找出現(xiàn)問題的原因和解決問題的方法。同時在每個月底，公司會要求各級駐外人員進行自我分析診斷，按規(guī)定格式提交月度總結(jié)報告，對本月的工作進行分析總結(jié)，找出本月主要解決的問題和下個月需要解決的問題，并據(jù)此提出下個月的主要工作內(nèi)容。

另外，在每季度結(jié)束時所有駐外辦事處經(jīng)理會回公司參加營銷會議，除了分析總結(jié)自己的工作外，還聽取其他辦事處的經(jīng)驗介紹和公司對于營銷計劃的一些調(diào)整。

第四步　采取改正行動

第5篇：銷售月度總結(jié)報告范文

會議主持詞是會議主持者主持會議時使用的帶有指揮性、引導性的講話。一般大型或正規(guī)的會議都要有會議主持詞，所以其使用頻率較高。下面是小編為大家整理的關(guān)于年終工作總結(jié)會議主持詞范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

年終工作總結(jié)會議主持詞范文1各位領(lǐng)導、來賓、同事們：

大家(上午/下午)好!

請就座~~~公司~~~—~~~年度工作總結(jié)會議正式開始。

(放禮炮)首先請允許我向大家介紹今天親臨我們這次會議的領(lǐng)導和來賓：集團公司董事長~~~先生、~~~公司總經(jīng)理~~~先生、~~~公司總經(jīng)理~~~女士、集團公司財務(wù)總監(jiān)~~~先生。

出席本次會議的還有集團公司職能部門的領(lǐng)導以及各兄弟分公司的部門負責人。讓我們以熱烈的掌聲向一貫關(guān)心、支持~~公司工作，并親臨本次會議的各位領(lǐng)導和來賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。(掌聲)

今天工作總結(jié)會的議程主要有5項：

一是由~~~公司總經(jīng)理~~~作~~~—~~~年工作總結(jié)及~~~年營運報告。

二是由銷售、服務(wù)經(jīng)理及客戶主管分別講話。

三是由銷售、服務(wù)的員工代表講話。

四是集團公司董事長作重要講話及工作指示。

五是表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。

下面進行會議第一項：請~~~公司總經(jīng)理~~~作~~~—~~~年工作總結(jié)及~~~年營運報告(掌聲)……謝謝~~~總經(jīng)理的報告。

下面進行會議第二項：請~~~公司銷售經(jīng)理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經(jīng)理的講話。

請~~~公司服務(wù)站站長~~~講話(掌聲)……謝謝~~~站長的講話。

請~~~公司財務(wù)經(jīng)理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經(jīng)理的講話。

請~~~公司客戶主管~~~講話(掌聲)……謝謝~~~主管的講話。

下面進行會議第三項：由銷售顧問代表~~~發(fā)言(掌聲)……感謝~~~的發(fā)言。

下面有請服務(wù)站技術(shù)代表~~~發(fā)言(掌聲)感謝~~~的發(fā)言。

今天會議已經(jīng)進行1小時了，下面請大家輕松一下，請欣賞吉他彈唱。(表演吉他彈唱)

下面會議進行第四項內(nèi)容：有請集團公司董事長~~~先生作重要講話。大家歡迎(掌聲)……

謝謝~~~董的講話。相信按照~~~董事長的要求，本著“精致營銷、用心服務(wù)”的原則，通過各級領(lǐng)導和員工的共同努力，~~~公司將在~~~年踏踏實實走好每一步，燃燒我們的熱情，執(zhí)著我們的信念，精致我們的營銷，幸福我們的客戶。

下面進行會議第五項：表彰優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工。

在過去的~~~年里，~~~公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工，他們在自己的工作崗位上施展著才能，均有著杰出的.表現(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報集團公司參與評優(yōu)表彰，而今天我們將在這里對同樣優(yōu)秀的另一部分員工進行現(xiàn)場表彰。

下面我宣布今天要表彰的人員，并請他們到臺前來。我建議，每個到臺前來的人，都用簡短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優(yōu)秀。請大家不要不好意思，實事求是地講吧，這是你展示精彩的舞臺。

好，她們是優(yōu)秀管理者：配件經(jīng)理~~~、客戶關(guān)系主管~~~，請她們到臺前來。(掌聲)……

(~~~、~~~發(fā)表獲獎感言)

有請集團公司~董事長和~~公司總經(jīng)理~~~先生為兩位優(yōu)秀管理者頒發(fā)獎狀及獎金。(喜慶的背景音樂)

下面表彰的是優(yōu)秀員工：~~~、銷售顧問兼出納~~~、客戶關(guān)系部回訪員~~~、服務(wù)站資料員~~~。請到臺前來。

(掌聲)……(~~~發(fā)表獲獎感言)

再次請~~~總經(jīng)理為四位優(yōu)秀員工頒發(fā)獎狀及獎金，并請~~~董事長到臺上來合影留念。(喜慶的背景音樂)

公司的各位管理者及員工們，不論有沒有評上先進，只能說明過去，代表暫時。要問誰英雄誰好漢，明年年終比比看。

好，今天的工作總結(jié)會議到此結(jié)束了。接下來有請~~~公司的帥哥、美女組合為大家?guī)砭实慕∶啦俦硌荨寺姴?。掌聲歡迎!

年終工作總結(jié)會議主持詞范文2這次會議的主要任務(wù)是：

深入學習貫徹縣委經(jīng)濟工作會議~~縣委黨務(wù)工作會議精神，認真落實~~市~~次團代會上提出的各項工作部署，表彰一批先進團組織和先進個人，總結(jié)回顧~~~~年和今年第一季度的工作重點安排，布置今年全縣共青團的工作和五四前開展的活動，認清形勢統(tǒng)一思想，振備精神、團結(jié)帶領(lǐng)全縣廣大團員青年在實現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標中再建新功。

參加今天會議的人員有團委第~~屆委員會委員、縣直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)以及縣直學校團委書記及受表彰的單位和個人。

縣委副書記~~~同志專程出席我們的會議。讓我們以熱烈的掌聲對書記百忙之中抽出時間來參加會議表示歡迎。同時請，縣委~~~、團縣委書記~~~在主席臺就座。

會議議程主要有8項：一是宣讀表彰決定;二是頒獎;三是典型發(fā)言;四是由~~~宣讀目標責任書;五是宣讀五四前活動通知;六是舉行宣誓儀式;七由團縣委書記~~~同志代表團縣委常委會作工作報告;八是縣委副書記~~~同志講話。

下面依次進行。第一項宣讀表彰決定。

第二項頒獎。請獲獎人員上臺領(lǐng)獎。讓我們再一次用熱烈的掌聲對獲得表彰的先進單位和個人表示祝賀。

大會進行第三項，典型發(fā)言。首先請~~單位~~~上臺發(fā)言。

大會進行第四項，由~~宣讀~~~~年共青團工作目標。

大會進行第五項，由~~~宣讀關(guān)于五四活動安排的通知。

大會進行第六項，由~~~帶領(lǐng)全體委員面向黨旗團旗進行集體宣誓?！耐戤呎堊?。

大會進行第七項，請團縣委書記~~~同志代表團縣委常委會作工作報告。

同志們：縣委副書記~~~對團的工作非常重視和支持，寄予厚望。會前親自就召開此次會議聽取專題匯報，并對如何開好本次大會和做好~~~~年全團工作提出了重要指導性意見。今天他又在百忙中親臨會議。下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎書記作重要講話。

各位委員、同志們，至此會議的各項議程已進行完畢，會議圓滿完成了各項預(yù)定任務(wù)。開得緊張有序、務(wù)實高效。與會同志認真參與，精心領(lǐng)會，顯示了良好的精神風貌。會上我們表彰了~~~~年度共青團工作先進集體和個人，簽訂了目標責任書，面對黨、團旗進行了集體宣誓。書記所作的工作報告，對~~~~年度的工作進行系統(tǒng)總結(jié)，回顧提出了~~~~年度共青團工作的指導思想和主要任務(wù)。報告充分體現(xiàn)了既服務(wù)大局，又強調(diào)團情;既突出重點，又全面推進;既著力鞏固，又銳意創(chuàng)新的特點，必將有力地指導我縣~~~~年的共青團工作?？h委書記在講話中系統(tǒng)深刻地分析了全縣的經(jīng)濟形勢，對共青團組織在全縣經(jīng)濟發(fā)展正處于爬坡期的重要時刻如何圍繞“工業(yè)強縣、畜牧大縣、旅游名縣”備斗目標，抓住機遇，展示才華做出驕人業(yè)績，提出了明確要求。書記的講話充分表明了黨對共青團和青年工作的殷切期望和高度重視，對于促進青年一代健康成長和做好新形勢下的共青團工作，具有重要的指導意義，使我們一致感到共青團使命光榮，責任重大。希望大家切實把會議精神學習好、領(lǐng)悟好、匯報好、傳達好、貫徹好、落實好。

下面我受團縣委常委會委托，就如何把握和落實會議精神，真正把~~~~年所部署的各項工作做實做好，講幾點要求:

一是要把握重點。各級團組織要緊緊圍繞全縣工作大局，把握好會上確定的六項工作要點，理出思路，拿出方案，寫出措施。

二是要爭創(chuàng)特色。各級團組織要因地制宜積極探索，按照有所為有所不為的思路，不求面面俱到但求一枝獨秀，認準一件事一抓到底，干出特色、打出品牌、塑出形象。

三是要務(wù)求實效。各級團組織在開展工作時，既要做到轟轟烈烈，又要做到扎扎實實，我們20~~年的工作目標已經(jīng)確定，任務(wù)已經(jīng)明確，各級團組織要以時不我待、只爭朝夕的精神認真抓好落實，盡早取得實效。

今天的會就開到這里。最后祝各位委員，各位團干在新的一年里事業(yè)順利、身體健康、萬事如意!

謝謝大家!

~~個春秋的風風雨雨，~~個寒暑的發(fā)展和積淀，凝聚下來的是~~~~~~的訓誡，是永不放棄的追求，是我們每一個人心中最執(zhí)著的信念，讓我們一起高喊出我們的自勵口號：“~~~~~~~~”

當炎炎的烈日考驗著我們的信念，當8月的酷暑敲打著我們的執(zhí)著，我們沒有絲毫害怕，更沒有絲毫動搖，因為學校有這樣一個團隊，他們?yōu)槲覀冋陲L擋雨，他們將我們凝聚在一起，讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們——學校的管理高層!

8月份的工作，有得也有失，有經(jīng)驗也有不足，今天，我們在這里召開總結(jié)表彰大會，就是要總結(jié)經(jīng)驗，以典型的形象引導其他成員，以優(yōu)秀的榜樣帶動其他成員，以先進的事跡感染其他成員，從而促進內(nèi)部員工及學員之間相互學習，共同進步。

下面我宣布20~~年~~學校八月度總結(jié)表彰大會正式開始：

讓我們再次為這些優(yōu)秀學員以及一路帶領(lǐng)著他們不斷成長的班主任老師們致以最熱烈的掌聲!

這一刻得光輝是屬于這些明星學員的，但是這一刻的榮譽，更離不開辛勤的老師們。他們默默耕耘，無私奉獻，他們是我們最可愛的人，下面，請我們以我們最熱情的掌聲請上我們8月份的優(yōu)秀教師~~~老師以及~~~老師，請我們的頒獎嘉賓，~~~校長為他們致頒獎詞并頒獎!

請優(yōu)秀員工代表~~~老師發(fā)表獲獎感言。

漫漫的人生之路，每一個步伐，都更接近目標;茫茫的未來旅程，每一個明天，都更靠近夢想。追求真知的人生之旅，我們永不放棄;走向明天的決戰(zhàn)之路，我們義無反顧!最后，讓我們再次高喊自勵口號：“鎖定目標，全力以赴，爭分奪秒，全情投入”

最后，我宣布20~~年~~學校八月度總結(jié)表彰大會圓滿結(jié)束!

年終工作總結(jié)會議主持詞范文3尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

過去的一年，我們的工作取得了一定的成績，今天，我們在這里召開~~年度工作總結(jié)會議，主題是認真總結(jié)回顧~~年度中心的工作，安排部署~~年主要工作任務(wù)，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，理清思路，推動中心各項工作在新的一年里再上新臺階。

今天我們很榮幸地邀請到了掛點我們單位黨政的領(lǐng)導和中心聘請的社會監(jiān)督員(~~、~~、~~)來參加會議。今天出席會議的還有我們中心的全體職工。

今天的會議共五項議程：(一)中心副主任~~作~~年度工作總結(jié)報告。(二)中心主任~~部署~~年主要工作任務(wù)。(三)表彰中心~~年度先進工作者(四)社會監(jiān)督員講話。(五)分管掛點領(lǐng)導書記講話。

下面，進行會議第一項議程，請中心副主任~~作~~年度工作總結(jié)報告。 ……

下面，進行會議第二項議程，請~~主任部署~~年度中心主要工作任務(wù)。 ……

下面，進行會議第三項議程，為~~年度中心優(yōu)秀工作者頒獎。首先，我來宣讀一下先進者名單。根據(jù)中心民主評議結(jié)果和中心領(lǐng)導小組研究考評，我中心~~年度優(yōu)秀工作者為~~、~~兩位同志。下面，請書記和~~主任為中心~~年度優(yōu)秀工作者進行頒獎表彰。大家歡迎?！?/p>

下面，進行會議第四項議程，請社會監(jiān)督員講話。 ……

下面，進行會議第五項議程，請書記講話。 ……

今天會議的議程到這里全部進行完畢。會上，我們總結(jié)回顧了~~年中心的工作，~~主任安排部署了今年中心工作的主要任務(wù);書記對中心工作做了重要的指導性講話，既肯定了中心工作取得的成績，也指出了工作中存在的不足，并對今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會后，我們一定要認真學習，抓好落實。在此也衷心感謝各位領(lǐng)導對我們中心工作的關(guān)心與指導，感謝各位監(jiān)督員對我們中心工作的監(jiān)督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，團結(jié)一心，共同努力，務(wù)實開拓，不斷創(chuàng)新，力爭~~中心各項工作再創(chuàng)新局面!

會議到此結(jié)束，接下來請全體與會人員到~~酒樓就餐，散會。

年終工作總結(jié)會議主持詞范文4a。尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓

b。 親愛的朋友們

(合)大家好!

a。寒梅上的.積雪尚未消盡，那春天的勃勃生機已洋溢著我們的笑臉。

b。就在這一刻，我們感受到了春的氣息，感受到了春的暖意。

a。今天，我們相聚在這里，為了一個共同的夢想。

b。今天，我們相聚在這里，暢想新一年的序曲。

a。回首往日，我們思緒萬千、心潮澎湃。全體員工在過去的一年里，披荊斬棘，奮發(fā)圖強，用自己辛勤的勞動換來了今天的碩果累累。讓我們?yōu)樗麄兗佑停屛覀優(yōu)樗麄兒炔拾伞?/p>

b。在新的一年里，我們而又道遠、讓我們在各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，腳踏實地、豪情滿懷，去迎接新一輪的挑戰(zhàn)吧。

a。放飛夢想，我們激—情飛揚!這里是《20~~年度年會頒獎晚會》現(xiàn)常大家好，我是晚會的主持人——。

b。我是——。今晚由我和主持人——主持今晚的頒獎晚會，歡迎各位領(lǐng)導、各位嘉賓和朋友們的到來。

a。現(xiàn)在，請允許我們介紹今天來到晚會現(xiàn)場的嘉賓。(來賓名單)

b?！?0~~年度年會頒獎晚會》

合：現(xiàn)在開始!

(過場音樂)

a。 下面有請董事長——講話。

b。 讓我們再次以熱烈的掌聲向各位領(lǐng)導、各位嘉賓的到來表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!

a。 下面就正式開始今天的頒獎儀式，首先頒發(fā)本年度的“最佳奉獻獎——護花春泥”、“ 最佳忠誠獎——”、“最佳開拓獎——魔幻使者”、“優(yōu)秀員工獎——錦繡之峰”。

b。 最佳奉獻獎獲得者：(名單)

最佳忠誠獎獲得者：(名單)

最佳開拓獎獲得者：(名單)

優(yōu)秀員工獎獲得者：(名單)

有請各位獲獎?wù)呱吓_領(lǐng)獎。

(頒獎音樂，獲獎選手上場)

a。 下面有請頒獎嘉賓：(頒

獎嘉賓名單)

b。 下面頒發(fā)本年度年會的“最佳團隊協(xié)作獎——眾志成城”、“ 最佳經(jīng)理獎——戰(zhàn)狼之王”、“ 最佳團隊獎——精品工程”。

a：最佳團隊協(xié)作獎獲得者：(名單)

最佳經(jīng)理獎獲得者：(名單)

最佳團隊獎獲得者：(名單)

有請獲獎嘉賓上臺領(lǐng)獎。

(頒獎音樂，獲獎選手上場)

b。有請頒獎嘉賓：(頒獎嘉賓名單)

a。 下面頒發(fā)本年度年會的“20~~年度季軍獎——長空之劍”、“ 20~~年度亞軍獎——鉆石之星”、“ 20~~年度冠軍獎——夢想之巔”。

b。 20~~年年度季軍獎獲得者：

20~~年度亞軍獎獲得者：

20~~年度冠軍獎獲得者：

有請獲獎嘉賓上臺領(lǐng)獎。

(頒獎音樂，獲獎選手上場)

a。 有請頒獎嘉賓：(頒獎嘉賓名單)

b。 獲得本年度提名獎的有：(獲獎名單)

a。 有請獲獎代表講話。

b。 有請頒獎嘉賓講話。

頒獎晚會結(jié)束語：

a：今夜星光燦爛，今夜歡樂無限。在晚會即將結(jié)束的時候，讓我們用熱烈掌聲祝福所有獲獎?wù)?，希望他們在新的一年里，不負眾望，一如既往腳踏實地的干好自己的本職工作。

b：同時也祝愿晚會的所有領(lǐng)導、嘉賓和朋友們在新的一年里財源滾滾，合家康泰，一生平安。

年終工作總結(jié)會議主持詞范文5尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

大家下午好!喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗，不知不覺間，我們已經(jīng)一起走過了1年。

20~~已如約而至，我們滿懷期待。

在這個辭舊迎新的日子里，我們在這里歡聚一堂，召開“公司20~~年年終總結(jié)大會”，主要目的是一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并借此機會總結(jié)經(jīng)驗、積累教訓，為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎(chǔ)。

首先有請副總經(jīng)理做工作報告并簡述20~~年規(guī)劃。

下面有請副總經(jīng)理做工作報告并簡述20~~年規(guī)劃。

今天下午的會議開的很圓滿，也很成功，感謝總的指導總結(jié)，既對公司一年來的發(fā)展進行了全面、客觀、公正的評價，也提出了20~~計劃的發(fā)展思路。

使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進的大會!成績只代表過去，20~~年我們又站在了新的起跑線上將迎接新的挑戰(zhàn)，要銘記企業(yè)文化，團結(jié)一心，共同努力，共同為公司的美好未來貢獻我們的力量和智慧!

第6篇：銷售月度總結(jié)報告范文

國有企業(yè)由于長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，風險意識方面相對比較薄弱。隨著市場經(jīng)濟體制的日益完善，國有企業(yè)了保證長期健康的發(fā)展，必須牢固樹立風險意識，努力增強應(yīng)對風險的能力。在當前市場經(jīng)濟下，國有財務(wù)人員需要職業(yè)判斷的業(yè)務(wù)事項不斷變化增多，只有加強職業(yè)道德和提高專業(yè)水平，才能做好相應(yīng)風險防范與控制工作。本文試對財務(wù)風險的形成原因進行解剖，然后針對性地提出風險防范與控制的措施，最終目標是降低企業(yè)的風險從而保證企業(yè)獲得長期有效的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

財務(wù)人員；風險；防范；控制

以風險管理為導向是企業(yè)日常業(yè)務(wù)處理和會計控制發(fā)展的必然趨勢，而業(yè)務(wù)處理和會計發(fā)展都離不開財務(wù)人員的影響。市場環(huán)境不斷變化，經(jīng)濟事項的不確定性因素在加大，財務(wù)人員需要職業(yè)判斷的事項也不斷增多。全面分析財務(wù)風險產(chǎn)生的原因，增強財務(wù)風險控制和防范的能力，提高在市場中的競爭能力，對企業(yè)來說顯得尤為重要。

一、國有企業(yè)財務(wù)風險的形成原因

(一)財務(wù)會計基礎(chǔ)比較薄弱，數(shù)據(jù)敏感度不夠老財務(wù)人員的會計基礎(chǔ)非常扎實，對借貸理論和勾稽關(guān)系運用的很嚴密。著眼于細節(jié)處，用內(nèi)控的角度處理實務(wù)。日常的工作多以核算為主，財務(wù)分析涉及較少。隨著財務(wù)信息化軟件的普及，計算機核算代替了手工核算，財務(wù)人員無需把大量的精力應(yīng)付在日常的核算工作，多需要在核算的基礎(chǔ)上做好相應(yīng)的財務(wù)分析，找出內(nèi)控的不足，進行改正。由于不需要進行具體的核算工作，就是按照運用既定的借貸理論去處理日常業(yè)務(wù)，對數(shù)據(jù)內(nèi)部的勾稽關(guān)系缺乏一定的了解，往往不愿意更深入地去了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)原理。對數(shù)據(jù)缺乏一定的敏感性，只追求獲得結(jié)果，不追求獲得結(jié)果是否準確。比如：支付相關(guān)費用，取得內(nèi)部用款申請后就直接列支到費用中，不追蹤收款單位發(fā)票開具與否；收取一張客戶支票，不管這張支票是遠期還是近期，支票到期是否可以獲得兌付等。

(二)財務(wù)管理水平偏低，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展當年，國民經(jīng)濟整體的形勢在不斷變化，國家信貸、外匯政策、匯率和通貨等，都成為影響企業(yè)財務(wù)的重要因素。國有企業(yè)對由于對外部環(huán)境變化的不利因素敏感度不夠或者沒有進行科學有效地預(yù)見，相對財務(wù)管理基礎(chǔ)偏弱，對市場的適應(yīng)能力有些不足，反應(yīng)比較落后，隱藏了很多的風險。比如：對產(chǎn)品毛利降低進行分析，不分是售價變動還是成本變動的原因，感性判斷為成本增加，原因籠統(tǒng)描述為領(lǐng)料成本擴大，至于為何擴大，就表述為產(chǎn)品更新版本等原因，并不區(qū)分是材料成本浪費還是技術(shù)造成領(lǐng)料成本提高；為了解決生產(chǎn)周轉(zhuǎn)資金需求，公司進行了短期貸款，但短期貸款節(jié)節(jié)高，導致資產(chǎn)負債率偏高，財務(wù)風險偏大等。

(三)內(nèi)控制度不健全，執(zhí)行不到位企業(yè)內(nèi)控控制體系是為了合理保證企業(yè)經(jīng)營活動的效益性等而建立。領(lǐng)導層從一開始就不重視內(nèi)控體系的頂層設(shè)計，往往是為了應(yīng)對上級或者外審機構(gòu)的檢查才建立起來，公司所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不一定全被覆蓋到，業(yè)務(wù)處理過程中就怕流程多，能夠簡化進行簡化審批流程；雖然搭建了內(nèi)控制度，從內(nèi)容上看也是非常嚴謹?shù)?，但如同虛設(shè)，走形式，執(zhí)行率不高。在缺乏規(guī)定流程情況下，業(yè)務(wù)照常進行。比如：用款申請單上缺乏部門領(lǐng)導簽字就付款；采購入庫單上制單員和復核員為同一人；崗位職責中，出納負責取得銀行對賬單，核對銀行日記賬，并編制銀行余額未達事項的調(diào)節(jié)表；帶款提貨時，僅憑內(nèi)部用款申請就付款，沒有及時取得采購合同等。

(四)風險意識不強，重視程度不夠企業(yè)雖然認識到經(jīng)營過程中存在風險，但對風險的重要性了解不足，對風險的后果認識不足。(1)資金風險方面：為了保證企業(yè)全年的經(jīng)營凈現(xiàn)金流指標，在應(yīng)收賬款和存貨都居高不下情況下，每個月度依舊采取量入為出原則，導致應(yīng)付賬款升高，時間較長賬齡的應(yīng)付款增大，企業(yè)面臨訴訟的糾紛事件也猛然上升；隨著應(yīng)收賬款的提高，由于沒有及時建立客戶信用等級檔案，容易造成大量的應(yīng)收賬款長期無法收回，可能是3年以上，也可能是5年以上，只能成為壞賬。同時因為證據(jù)不足，該應(yīng)收賬款只能全額計提壞賬，不能核銷，長期掛賬，成為企業(yè)發(fā)展的不利因素；(2)稅務(wù)風險方面：國有制造企業(yè)成為很多地方的納稅大戶，增值稅等納稅額很高。日常業(yè)務(wù)處理過程中，企業(yè)人員接觸的就是開具發(fā)票，收取發(fā)票和抵扣發(fā)票等，鑒于增值稅發(fā)票的可抵扣性，給客戶開具增值稅發(fā)票和收取供應(yīng)商發(fā)票是比較常見的業(yè)務(wù)。但時常發(fā)現(xiàn)有：企業(yè)把發(fā)票快遞或者其他方式給客戶，但客戶說沒有收到，而企業(yè)也沒有留下快遞或者發(fā)出的依據(jù)；供應(yīng)商發(fā)票雖然開具給企業(yè)，但一直保留在采購員手上，如果采購員一更替，容易造成該發(fā)票由于過期而無法抵扣；供應(yīng)商開具發(fā)票，并把采購發(fā)票快遞給原先業(yè)務(wù)人員，但企業(yè)對接的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)辭職；進口元器件，由于無須馬上支付款項而暫時沒有認證抵扣海關(guān)增值稅票，直到超過抵扣期導致無法抵扣，而且金額較大。

二、財務(wù)人員風險防范和控制應(yīng)采取的措施

(一)夯實會計基礎(chǔ)工作國有企業(yè)財務(wù)人員，大多為80.90年代的青年，會計基礎(chǔ)比較薄弱，可通過幾方面打好基礎(chǔ)：1.從原始數(shù)據(jù)的制證、憑證的復核、記賬、結(jié)賬、對賬、銀行余額調(diào)節(jié)表的核對一直到會計報表的編制等每項工作，都要做到準確性第一、及時性第二。只有數(shù)據(jù)工作做扎實了，建立在這個基礎(chǔ)上的分析報告才會客觀可信。2.圍繞規(guī)章制度和日常容易出錯業(yè)務(wù)，可采用定期答卷考、抽查考的方式來進行，增強財務(wù)人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。3.現(xiàn)在財務(wù)人員都是工作急需情況下上崗，對生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程很不熟悉，處理業(yè)務(wù)過程中容易按照人家怎么說就怎么做，一旦情況變化就不知所措?？刹捎貌欢ㄆ谌ボ囬g、生產(chǎn)部門和經(jīng)營部門實習，了解業(yè)務(wù)流程，尤其對采購、成本和銷售崗位財務(wù)人員都有很大幫助。4.企業(yè)準則在不斷更新，外部環(huán)境也在不斷變化，對財務(wù)人員的要求也在不斷提高，財務(wù)人員可通過外部培訓方式提高財務(wù)人員技能，從而應(yīng)對日益復雜的業(yè)務(wù)。

(二)加強內(nèi)控制度建設(shè)，提升財務(wù)管理水平，實現(xiàn)管理創(chuàng)效益做好公司層面和業(yè)務(wù)層面內(nèi)控制度的頂層設(shè)計，打造自下而上和自上而下的內(nèi)控體系，加強內(nèi)部管理，從制度上加強財務(wù)風險的控制和規(guī)范。1.建立完整的會計制度：全面預(yù)算管理辦法、票據(jù)交接管理辦法、資金管理辦法、差旅及報銷管理制度、會計核算辦法、、內(nèi)控基本規(guī)范-銷售與收款、內(nèi)控基本規(guī)范-采購與付款、內(nèi)控基本規(guī)范-固定資產(chǎn)管理、內(nèi)控基本規(guī)范-成本費用、內(nèi)控基本規(guī)范-存貨、內(nèi)控基本規(guī)范-稅務(wù)管理等。只有不斷補充完善制度，財務(wù)工作開展才能得到保障。2.建立和規(guī)范財務(wù)風險分析制度，包括年度梳理各類分析，月度風險小匯總、季度風險大匯總、季度經(jīng)濟活動及風險分析、年度財務(wù)風險及總結(jié)報告，對各類風險進行跟蹤分析，包括強弱程度、建立風險庫等。3.加強資金管理，確保資金用之有效財務(wù)人員日常業(yè)務(wù)中要考慮資金使用過程中可能會出現(xiàn)的風險因素，對預(yù)算外使用的資金，一定要在合理評估的前提下，符合一定的審批流程，從而保證企業(yè)資金管理在合理有效的范圍內(nèi)使用；對于長期應(yīng)收應(yīng)付款，要重點管控，并合理利用銀行信用，不影響生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，盡快資金回籠；實行收支兩條線，在年度預(yù)算情況下，編制季度、月度資金計劃，及時反映資金動態(tài)，對偏差度較大項目及時糾正預(yù)防。4.加強預(yù)算管理，確保獲得預(yù)期收益全面預(yù)算是提高管理效率的一大工具。按照成本效益原則編制預(yù)算，體現(xiàn)可控性，預(yù)算目標要進行分解，并落實到部門，提高執(zhí)行效率。多角度，多層面對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析、監(jiān)督和考核，提高預(yù)算執(zhí)行率，提高企業(yè)的應(yīng)對能力；按照效益優(yōu)先的原則對預(yù)算方案，區(qū)分輕重緩急，區(qū)分優(yōu)先原則，分解落實進行，確保費用發(fā)生的合理。5.加強成本費用控制，提高效益區(qū)別以前從采購環(huán)節(jié)才考慮成本的控制，采用產(chǎn)品成本全生命周期的理念，從設(shè)計開始就重視成本的控制，運用現(xiàn)代化的管理手段，推進目標成本和責任成本，提高企業(yè)的效益；月度、季度分析比較實際成本與目標成本之間的差距，尋找是量還是價造成的原因，提出改進方案；按照會計準則確認收入和成本，規(guī)避財務(wù)風險。

(三)建立企業(yè)財務(wù)風險預(yù)警機制，培養(yǎng)加大財務(wù)人員的風險意識，從而成功實現(xiàn)風險分散和轉(zhuǎn)移企業(yè)很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在著財務(wù)風險，包括任何一個工作失誤也會帶來財務(wù)風險，企業(yè)需要建立全面系統(tǒng)的財務(wù)風險預(yù)警機制。(1)在人員配置上：企業(yè)財務(wù)人員需要對潛在的風險進行分析和預(yù)防；培養(yǎng)負責的員工，調(diào)動相應(yīng)的主觀能動性，是風險控制和防范的關(guān)鍵；建立一套客觀公正的績效考評制度，鼓勵職工對企業(yè)存在的風險點提出自己的想法和建議，極好增強員工的風險意識。(2)在數(shù)據(jù)利用上：以企業(yè)預(yù)算、生產(chǎn)經(jīng)營計劃及財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，利用財經(jīng)理論，采用數(shù)學模型等方法，通過計算機對大量數(shù)據(jù)的處理，采用橫比、縱比等方式，對于異常值及時進行預(yù)警。這些指標也可包括兩部分：采用定量指標為主，定性指標作為補充的方式，對指標定期不定期進行分解和測算，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況可及時采取措施，避免和減少企業(yè)損失。

(四)財務(wù)人員要廉潔自律，提高職業(yè)責任心市場競爭給企業(yè)帶來很多商機和挑戰(zhàn)，財務(wù)人員也面臨著一系列誠信問題。作為財務(wù)風險的直接面對者，要能夠抵制各種腐朽思想，加強道德建設(shè)；要誠實守信、愛崗敬業(yè)，加強自身崗位的優(yōu)越感。要通過國家法律和財經(jīng)法規(guī)及會計理論知識的學習，增大自身的約束，提高自身的自律；要站在內(nèi)控的角度，宏觀去分析經(jīng)濟數(shù)據(jù)后面存在的潛贏或者潛虧，提出風險規(guī)避措施，提高企業(yè)的效益；要加強后續(xù)教育學習，通過新知識的不斷補充和財務(wù)人員的相互學習，增強財務(wù)人員的職業(yè)道德和責任感，從而實現(xiàn)推動企業(yè)發(fā)展這一目標。

參考文獻：

[1]李敏.會計控制與風險管理[M].上海財經(jīng)大學出版社，財經(jīng)類，2015，9(30).

第7篇：銷售月度總結(jié)報告范文

關(guān)鍵詞：綜合績效考核；分類考核；日?？己耍粶贤?/p>

綜合績效考核制度起源于企業(yè)，后又被應(yīng)用到事業(yè)單位當中。由于事業(yè)單位與企業(yè)的目標、性質(zhì)等方面有所不同，因此，綜合績效考核制度在事業(yè)單位的應(yīng)用存在著諸多問題。交通運輸部煙臺打撈局（以下簡稱煙臺打撈局）是交通運輸部所屬自收自支的事業(yè)單位，自2003年以來，救撈體制改革煙臺打撈局逐步實現(xiàn)企業(yè)化運作，綜合績效考核制度也被引入到煙臺打撈局的管理體制當中，并對改進的工作和提升績效發(fā)揮著重要的作用。但隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展和企業(yè)化運作的不斷深入，煙臺打撈局的綜合績效考核制度呈現(xiàn)出些許問題，有待進一步完善以適應(yīng)市場的發(fā)展。本文以煙臺打撈局為例，對綜合績效考核制度進行分析，并試圖提出相應(yīng)的解決建議。

一、煙臺打撈局綜合績效考核制度存在的問題

綜合績效考核的關(guān)鍵在于如何做到真實和全面。真實，即要反映出被考核員工的實際工作情況，將偏差降低到最小程度；全面，則是要考慮到方方面面的信息與評價，而非“獨”或“專”采取某一人、某一方面的信息。從這兩個關(guān)鍵點入手，煙臺打撈局的綜合績效考評方案存在以下幾個主要問題：

1.考核標準單一化

從組織機構(gòu)的類型看，煙臺打撈局組織機構(gòu)分為機關(guān)處室和基層單位兩部分，而且兩部分的性質(zhì)與職能不同，機關(guān)處室主要為綜合管理部門，例如財務(wù)處、組織處、黨委辦公室等，基層單位則多為生產(chǎn)經(jīng)營部門，例如百通公司、銀河輪渡公司等。性質(zhì)與職能的差異決定績效考核方案不能是單一的，而應(yīng)該具有部門特點，但煙臺打撈局的績效考核方案缺乏差異性，考核標準單一化。一方面，機關(guān)處室與基層單位的考核標準較單一。煙臺打撈局各部門綜合績效考核方案多是根據(jù)《交通運輸部煙臺打撈局綜合績效開合工作實施方案》（以下成為方案），再結(jié)合各部門實際制定。《方案》以履職情況為考核重點，兼顧工作能力、工作態(tài)度、工作作風和學習情況，對這五個方面進行考核。但這種考核比較適合行政人員的綜合績效考核，因為他更多的是針對工作人員日常工作能力、工作態(tài)度等企業(yè)內(nèi)部的考核，對于企業(yè)對外效益和影響的關(guān)系程度較小。另一方面，各個基層單位的考核方案也缺乏針對性。打撈局有14個基層單位，且多為獨立的生產(chǎn)經(jīng)營單位，各自業(yè)務(wù)類型、目標也不盡相同，例如百通公司以房地產(chǎn)開發(fā)為主要工作，銀河輪渡公司以船舶專業(yè)化管理、進行長途運輸?shù)葹橹饕獦I(yè)務(wù)，煙臺海員職業(yè)中等專業(yè)學校以培養(yǎng)航海類職業(yè)人才為目標。對于這些基層生產(chǎn)經(jīng)營單位需要更多的定量性評估指標對其進行考核，僅施行一套考核方案顯然難以顯示各個單位的業(yè)績和工作效果。

2.考核過程簡單化

煙臺打撈局綜合績效考核采取年度考核的辦法，考核依據(jù)主要參考職工個人年度工作總結(jié)報告，員工最后綜合考評分數(shù)是由公司領(lǐng)導、部門經(jīng)理和普通工作人員各自平均分結(jié)合相應(yīng)權(quán)重組成，其絕大部分工作都是通過打分進行，這種考核方式難以全面的反映員工的實際工作績效。首先，“一錘定音”的年度考核，往往注重的是員工的工作結(jié)果，而對工作過程有所忽略，這難以全面的考核出員工實際的工作績效，特別是對于那些從事日常管理、勤務(wù)工作的員工，其工作多繁復瑣碎，年終難以看出工作有突出的業(yè)績，但其日復一日的平淡工作就是對單位的最大貢獻，這類崗位僅僅進行年度考核顯然有失公平，考核結(jié)果缺乏激勵力。第二，僅僅采用年度考核，容易產(chǎn)生“近因效應(yīng)”， 由于評估者對新近發(fā)生的事情印象深刻，對較早以前被考核對象的工作表現(xiàn)則容易淡忘，因此被考核對象往往在考核前的一段時間盡力表現(xiàn)良好，以求獲得較高的評價，導致考核結(jié)果失真。

3.考核信息不全面

煙臺打撈局綜合績效考核主要依據(jù)員工的個人總結(jié)進行，這種考核方式涉及員工工作的信息量少，往往難以體現(xiàn)實際工作情況。首先，考核者與被考核員工溝通較少，員工個人總結(jié)常?！皥笙膊粓髴n”，而領(lǐng)導或考核者不與被考核員工進一步的溝通，難以全面獲取員工的工作信息，考核結(jié)果缺乏說服力。第二，缺乏廣泛的群眾意見，從打撈局整套的綜合績效考核方案來看，考核偏重于單位的內(nèi)部考核，而對外部評價有所忽視，尤其是對于基層生產(chǎn)經(jīng)營性單位，考核不全面，結(jié)果就會發(fā)生偏差。例如，百通公司銷售部員工工作的考核，僅依據(jù)其個人的售樓量進行綜合績效考核，顯然沒有體現(xiàn)出“綜合”的意義，其客戶對所購樓盤是否滿意、對服務(wù)人員態(tài)度等相關(guān)內(nèi)容是否滿意，這些外部評價也是“綜合”的重要組成部分，但目前的考核方案中這方面的考核有所缺失。

二、煙臺打撈局綜合績效考核制度的完善

找到了現(xiàn)存綜合績效考核制度的癥結(jié)所在，要不斷的向“真實”和“全面”的綜合績效考評制度靠攏，可以考慮從以下幾項工作著手：

1.應(yīng)用分類考核

煙臺打撈局作為一個整體，雖然有統(tǒng)一的戰(zhàn)略和工作指導思想，但其各個工作單位都有不同的性質(zhì)、具體目標和工作任務(wù)，因此不能用單一的評價標準衡量所有人的工作績效，而應(yīng)考慮開展分類考核。分類考核即以定量考核和定性考核相結(jié)合的方法，依照不同的工作性質(zhì)、任務(wù)和目標等對不同性質(zhì)的工作設(shè)立不同的評價指標，進行針對性考核。具體來講，首先，對于機關(guān)處室部門等綜合管理部門工作人員，應(yīng)偏重責任意識、事務(wù)處理能力、協(xié)作能力等工作過程方面的考核，其定性考核較生產(chǎn)經(jīng)營單位的定性考核偏多，因為從事綜合管理工作人員的工作業(yè)績少有直接的數(shù)據(jù)成果，因此可以采用等次描述，對各等次用數(shù)據(jù)或事實進行具體和清晰的界定，以此作為評價標準；第二，對于基層生產(chǎn)經(jīng)營部門工作人員則應(yīng)偏重于業(yè)績、創(chuàng)新能力等工作結(jié)果方面的考核，因為基層生產(chǎn)經(jīng)營部門工作成果多以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，例如百通公司的房屋銷售量、船廠的船舶制造量、港務(wù)處的年旅客吞吐量等，其定量考核比重較大?；鶎由a(chǎn)經(jīng)營部門績效考核的定量標準，可以考慮以上級下達的目標數(shù)據(jù)作為標準，也可以考慮使用上年的數(shù)據(jù)、歷年平均值、最高單位值等作為參照標準，通過實際完成值和參照值對比，發(fā)現(xiàn)偏差，判斷業(yè)績。在此也應(yīng)當注意，不論是綜合管理部門的考核，還是基層生產(chǎn)經(jīng)營部門的考核，都應(yīng)當把握定量與定性考核相結(jié)合的原則，從而綜合、全面、準確、真實的考核各個工作崗位的實際績效。

2.年度考核與日常考核相結(jié)合

針對年度考核有失公平原則，缺乏激勵性，易產(chǎn)生“近因效應(yīng)”的情況，應(yīng)當及時開展日?？己斯ぷ鳎鼓甓瓤己伺c日常考核相結(jié)合，從而更加寫實的考核員工的工作績效。首先，平時就當注重考核資料的積累，例如要求員工寫學習記錄和工作日志，詳細記錄員工各自的學習工作情況，或者按月、按季做個人工作總結(jié)、自我評價等，避免單一的年終個人總結(jié)“報喜不報憂”或有失真實性等情況的發(fā)生，為績效考核提供信息依據(jù)。第二，變單一的年度考核為月度考核、半年跟蹤和年度考核相結(jié)合，將個人年度目標分解到每季度甚至每月，每月或者每季度對照分解目標進行考核，1因為月度考核能夠把考核工作做在平時，逐步積累，做到日?？己擞袇⒖?，年度考核有依據(jù)，考核更加全面和客觀。年度考核與平時考核相結(jié)合能有效克服“近因效應(yīng)”帶來的影響，2減少僅靠年底憑印象打分帶來的不公平性。年度考核與日?？己讼嘟Y(jié)合也應(yīng)到考慮個考核單位的特殊性，以百通公司為例，房地產(chǎn)開發(fā)工程的進行是受季節(jié)因素影響的，冬季寒冷作業(yè)量低，在此季度考核中，應(yīng)到考慮到實際情況，而不能僅僅以工作成果來衡量本季度的工作績效，這也正是不能單一采取日常考核或者年度考核，而要采取年度考核與日?？己讼嘟Y(jié)合的重要原因之一。

3.注重與績效考核相關(guān)主體的溝通

績效考核中應(yīng)加強各類相關(guān)主體之間信息的傳遞與溝通，以使考核主體更能全面了解被考核員工的工作具體情況，對其工作績效做出客觀評價，不斷提高員工積極工作的意識和動力，最終實現(xiàn)綜合績效考核的激勵與鞭策作用。首先，加強考核者與被考核員工的經(jīng)常性溝通，例如建立面談機制等，通過有效的交流溝通，一方面，可以使考核者獲取被考核員工工作的具體情況，另一方面，可以使被考核員工充分了解其所在部門對其的期望目標，從而進一步明確下一步的努力方向，促進打撈局整體績效的提升。第二，加強考核者對被考核員工以外相關(guān)主體的溝通，其中包括，同事、下屬等與被考核員工的有直接工作關(guān)系的內(nèi)部員工和客戶等與被考核員工相關(guān)的打撈局外部人員，與這些人員的溝通可以從側(cè)面獲取被考核員工的工作信息，作為自我評價和總結(jié)的補充，進一步排除員工自我評價與考核者自身的主觀性因素，更加客觀的把握員工的工作績效。通過上級、同事、下屬、客戶的評價和自我評價，獲取被考核員工全面的工作信息，形成一種360°績效考核制度，充分真實地評定員工工作的實際效果和業(yè)績。

通過開展分類考核，將年度考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，并積極與績效考核相關(guān)主體溝通等工作，不斷完善煙臺打撈局的綜合績效考核制度，使考核結(jié)果更加真實、全面。只有有了真實全面的考核結(jié)果，才能反映出員工工作的不足與漏洞，最終實現(xiàn)綜合績效考核工作的目標——進一步激勵員工改進工作，不斷提升煙臺打撈局的整體績效。我國其他事業(yè)單位的綜合績效考核制度也存在著與煙臺打撈局相類似的問題，各單位在解決各自問題時，不僅要從分類考核、日?？己撕蜏贤ǖ雀鞣矫嫒胧?，更要注意與各自考察對象的實際情況相結(jié)合，制定符合自身實際情況的考核方案。如此，綜合績效考核才能發(fā)揮其真正的作用。

參考文獻：

[1] 馬海志.在科學發(fā)展觀指導下完善企業(yè)績效考核體系[J].中國勘察設(shè)計，2009（11）：25-28.

[2] 周敏等.某事業(yè)單位績效考核弊端分析[J].人才資源開發(fā)，2004（12）：19-20.

第8篇：銷售月度總結(jié)報告范文

粗放式經(jīng)營

由于行業(yè)跟進品牌對專賣模式的簡單粗化復制，一時間蜂擁而上，導致產(chǎn)品同質(zhì)、形象同質(zhì)，甚至采取低價傾銷等以損壞品牌形象的營銷手段擾亂市場，專賣曾一度遭遇拐點，客戶投訴增多，一些門店幾乎在慘淡經(jīng)營。

由于企業(yè)從上到下還是用老方法去爭奪新利潤，加之店鋪租金轉(zhuǎn)讓費等成本提升因素，店務(wù)管理又往往不到位，許多企業(yè)的專賣市場做成了“夾生飯”，專賣也只是一個“虛殼”罷了。于是很多店鋪最終無利關(guān)門，更不用說再擴張了。

筆者曾對一些區(qū)域內(nèi)專賣店進行全方面巡視，并總結(jié)診斷后發(fā)現(xiàn)：

1、整體而言，大部分店主生意責任心是強，但品牌意識弱，市場掌控能力不強，沒有分析銷售數(shù)據(jù)的習慣。

2、大部分專賣店都是單間小規(guī)模形式運營，沒有自己的特色，店面的整體裝修過于陳舊，店鋪的內(nèi)部格局錯亂無序，形象背景板的標志以及水晶字粘貼錯誤，貨柜的水晶標志有缺失或者位置安放不合理的現(xiàn)象，店面無門楣，貨柜上的燈有不亮的現(xiàn)象，專賣店或?qū)d內(nèi)有雜賣，空調(diào)、電腦、擦鞋機、電視機、傳真機、電話、音響、報架等配備不齊。

3、導購人員素質(zhì)低，不具備培養(yǎng)成為一流導購員的潛力，店面的人員配置不合理，店面人員分工不明確，沒有實行店長負責制，員工的待遇和店面的員工考核制度不合理，無法調(diào)動員工的積極性。

4、產(chǎn)品款式數(shù)量過少，男女產(chǎn)品配比結(jié)構(gòu)不適合地區(qū)的特點，有些專賣店的女鞋偏少，有些產(chǎn)品定價偏高，不利于競爭，櫥窗的陳列過于單一，產(chǎn)品陳列不到位，處理鞋擺放到黃金位置，過季節(jié)宣傳品影響銷售，中島柜的陳列太亂，不清爽；配合陳列的裝飾品過高過亂、顏色過艷，影響對產(chǎn)品的觀感，導致主次不清；店面的缺貨處理不符合實際情況，貨品的銷售情況未按ABC進行分類。

5、媒體的廣告帶選擇不適合當?shù)氐膮^(qū)域特點，經(jīng)銷商重利輕宣傳，推廣不力。季節(jié)性促銷的手段、時機和贈品選擇不合理，沒有體現(xiàn)差異化。

6、售后服務(wù)讓一些顧客轉(zhuǎn)向競品，導致顧客流失嚴重。貨發(fā)到終端，因為不可能全面再檢查，免不了一些質(zhì)量問題鞋流到市場，一些問題鞋如色差、掛花、錯碼，甚至有釘，增加了服務(wù)客戶的成本與管理市場的時間。大問題可以由公司處理，小質(zhì)量問題如果維修處理不當或不及時，屢屢受到抱怨的消費者就會離你而去，沒有過硬的質(zhì)量，失去的是更多的市場。

樹立“第一”思想

由上可知，雖然是以連鎖專賣的形式操作終端市場，但明顯是粗放化的管理，單間專賣店、小店、夫妻式的加盟店等已不能滿足顧客更細分的需求了。

是連鎖專賣真的行不通？還是自己不會操作？

我們首先避開“專賣無用論”的質(zhì)疑，首先從自己的生存狀況去爭取自己的競爭方向，很明顯是我們自己沒有做好，我們的連鎖專賣還有很大的發(fā)展空間，終端雖然老化，但基礎(chǔ)還是有的，解決問題的思路就是“第一”的思想做精細化經(jīng)營。

“第一”的思想就是要解決連鎖專賣的定位問題。“第一”的含義有：

1、在目標市場里，走高端路線。同樣的一個專賣店，不同的管理路徑，不同的店面氣氛，單店的貢獻是完全不一樣的。有氣勢的店，貨品齊全，管理到位，才能真正做到“店大聚客”，搶占“第一”資源，消費者才會認可你的品牌。

2、在氣勢上做大。規(guī)劃一些百萬大店計劃，為區(qū)域整體運營植入持續(xù)的因素，目的就是在品牌綜合元素釋放的氣勢上做到當?shù)亍暗谝弧保瑢Ω偲沸纬杀趬?，專賣連鎖樹立了“第一”優(yōu)勢后，然后再開出N個分店，或者用N種品類集結(jié)成賣場，以樹立一城領(lǐng)先優(yōu)勢，成功地引起了消費者的視覺興奮和購買欲望，搶奪了顧客心智資源，迅速在現(xiàn)場完成顧客的買單過程，這才是基于第一導向意義上的“1+N”連鎖專賣模式。

3、毫無疑問，在銷量上要做到同行第一。

怎樣做到精細化

提出“第一”的思想不是一個口號，而是為了突破發(fā)展的瓶頸，推進精細化經(jīng)營。

怎樣才能做到精細化？需要編寫“第一”品牌的行動綱領(lǐng)：

1、店主實力：店主是一個店的核心人物，必須具有豐富的運營經(jīng)驗，我們要求要有3-5年以上終端實戰(zhàn)操作經(jīng)驗，信用兌現(xiàn)能力佳，能在公司授信比例內(nèi)完成單店業(yè)績的提升。單一經(jīng)營，沒有盲目在異業(yè)投入資金，能投入的運營資金在60萬以上，有增店、擴店和較強的店鋪整改能力。

不管是直營店長或經(jīng)銷性質(zhì)的店主，品牌意識非常強，市場掌控能力極佳，最好是22歲左右年齡，銷售技能佳，經(jīng)歷過公司培訓部門至少每月1次的強化內(nèi)訓，曾因業(yè)績出眾被評比過年度優(yōu)秀店長或單店業(yè)績冠軍的，店鋪導購青春有活力，有一流的潛力，關(guān)鍵時刻能獨當一面，順利完成專賣店現(xiàn)場服務(wù)與交易過程。

2、店址選擇：商圈級別處于繁華鬧市區(qū)的最佳商圈的最佳鋪位，或者縣市人氣最旺商場的最佳位置，即成行成市名牌服飾薈萃地，如十字鬧市的拐角處，或能最大化地凝聚人氣的地段，店面規(guī)模至少雙間門店以上，面積60平方米以上，至少是前3名的實力體現(xiàn)，而且連鎖專賣是最適合當?shù)叵M特點的業(yè)態(tài)形式。

3、店面裝修：門頭、店堂、櫥窗、中島、收銀臺等形象展具要用最新的形象，不落后于競品，并且趕超對手，比如對手形象是08版的，本司品牌必須也要用08版的，完整地體現(xiàn)公司企劃VI、SI等形象識別的標準要求。其它硬件如空調(diào)、電腦、傳真機、音響、報架等必須配備。

4、陳列：產(chǎn)品及其陳列要符合店堂服務(wù)的高要求，加價率相比競品更有優(yōu)勢搶占顧客的心智資源，不缺貨，倉庫面積不能比競爭對手店鋪小，庫店互動能力強，品種結(jié)構(gòu)比例明晰合理，暢銷鞋所占銷售額比率在25%以上。具體作業(yè)內(nèi)容為：根據(jù)貨柜陳列面積，計算出店鋪產(chǎn)品最適合當?shù)氐某鰳訑?shù)量；根據(jù)賣場面積的大小擬定最佳陳列方案，把賣場按幾個貨品分區(qū)，分析能陳列多少個sku（顏色，以下同）的鞋款，sku的設(shè)置必須更能優(yōu)于競爭對手；結(jié)合店鋪屬性及庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃新舊產(chǎn)品比例；合理規(guī)劃新產(chǎn)品的性別比、系列比、類型比等，能更好地打擊或回應(yīng)競品；結(jié)合當季市場流行趨勢，合理規(guī)劃新產(chǎn)品上市的色彩、材質(zhì)等，用“第一”的速度領(lǐng)先于鞋業(yè)商圈；參考競爭對手店鋪的相關(guān)產(chǎn)品信息以及市場變化需求，再作對應(yīng)調(diào)整。

5、宣傳：店鋪要與路牌燈箱、車體等廣告一體化推進。找到最適合當?shù)赝茝V的媒介，廣告宣傳物能按季節(jié)及時更換，不斷地延長本司品牌在顧客腦中的記憶時間。促銷方案全年規(guī)劃與當?shù)靥厣嘟Y(jié)合，促銷的推行比競爭對手更能增加銷量，回應(yīng)競品，不斷良性催生本司品牌向第一優(yōu)勢靠近的成長速度。

6、淘汰機制：其它不具備被扶持成為當?shù)氐谝坏囊蛩?，需快速更換，時間就是金錢，發(fā)展就是速度，不容許耽擱。

建立直營樣板店

做一個發(fā)展規(guī)劃，計劃在2年多的時間里快速領(lǐng)先行業(yè)，做成目標市場老大。

1+N模式：1就是在一個城市建立一家樣板店，然后帶動其他N個店的發(fā)展?！?+N”連鎖成功模式，“1”就是“第一”，N不只是數(shù)量表面意義的“N”，它是基于“第一”導向下的成功競爭力質(zhì)的高度上的復制，起點不好，再正規(guī)化和精細化也是越走越遠，甚至是南轅北轍，“1”就是方向，就是“高度”，就是核心競爭力。

建設(shè)一個有軍團作戰(zhàn)能力的組織機構(gòu)，我們分階段進行，具體如下：

1、在過渡階段。每個崗位職責設(shè)有主要負責人和次要負責人，有了做對事做好事的標準，并提供科學有效的激勵措施，讓員工工作有價值感和成就感。

2、正規(guī)化管理導入階段。把“專賣運營第一導向團隊”工作要領(lǐng)植入門店未來的團隊心中，即在“第一”思維下，工作標準要落實到人，落到管理實處，光知道做什么是不夠的，還必須知道怎么做，光怎么做還是不行，還要做到位。

必須讓員工有成長的空間，幫忙規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，例如在優(yōu)秀的店長中挖掘培養(yǎng)督導主管、陳列師和培訓師人才，派駐總部進行全面培訓一段時間，讓團隊的每一個成員都喜歡自己的崗位，都愛上了這個品牌。

3、提升優(yōu)化階段。針對縣市的消費特點及競品產(chǎn)品政策，出臺優(yōu)化產(chǎn)品組合的方案，男女比例、色系比例、應(yīng)季比例等等不影響終端缺貨的產(chǎn)品政策，月度分解的動作有時間標準和數(shù)量標準，流程都有明確的規(guī)定，把執(zhí)行力在各個環(huán)節(jié)中滲透到位，優(yōu)化庫存的合理比例，方便經(jīng)銷商和自營店調(diào)換貨，讓貨品與時俱進，而不是“推新出陳”，搞反了物流的環(huán)節(jié)，避免壓庫的資金將會最終貶值無利而歸。

在競爭中鞏固

開一個大店，成功總是與問題同行的，也總是在對手的抄包中開始艱難前行！如何解決問題和甩開競爭對手？

首先采用市場調(diào)查、蹲點的方式監(jiān)控單店的銷售情況，根據(jù)專賣店不同時段的發(fā)展情形做合理的調(diào)整。

開業(yè)后的門店，每一個月產(chǎn)生一個總結(jié)報告，銷售是靠數(shù)據(jù)說話的，而銷售日報表是發(fā)現(xiàn)單個店鋪業(yè)績下滑/提升的重要途徑。這樣做，門店運營后的第2年就能通過各項數(shù)據(jù)的對比來對門店進行第二年的規(guī)劃，因此，不論店長、市場督導，還是分公司經(jīng)理每天必看“銷售日報表”，以及時發(fā)現(xiàn)銷售異常。銷售日報表的內(nèi)容應(yīng)該全面、精確且及時。

另一方面從單位面積日營業(yè)額的角度對比分析，評估每家店鋪的經(jīng)營質(zhì)量，以了解每家店鋪的經(jīng)營效益。一旦發(fā)現(xiàn)某店鋪銷售下滑，必須分清原因?qū)用妫热绲赇伒匿N售成交率不高，那么就要先增強導購員的銷售技巧；如果顧客進店率不高，就要從品牌宣傳、店鋪形象、貨品陳列、產(chǎn)品促銷等方面入手。

立體化宣傳推進。從最初的墻體、廣播電臺、報紙廣告到電視字幕、車體廣告，再到搶占步行街黃金地段的跨街廣告、霓虹燈廣告，然后是省電視臺、地方臺，一路走來，步步領(lǐng)先，在媒體選擇上，“媒媒”整合，立體化推進，依勢滲透。

加強專賣售后服務(wù)保證能力的體系。成立質(zhì)量服務(wù)中心，設(shè)立質(zhì)量識別專員崗位，適當采購一些修復材料，提高服務(wù)能力，減少顧客抱怨的產(chǎn)生。

當然不放棄對競爭對手的分析，在競爭中成長，在競爭中縮短與對手的距離，從而邁向第一。

第9篇：銷售月度總結(jié)報告范文

90后觸電職場伊始，就踏上了一路被黑的旅程――任性、懶散、不靠譜、沒責任心……然而，與他們交往得越深，我卻愈來愈發(fā)現(xiàn)他們的與眾不同。盡管90后大抵不愿意被隨意貼上標簽，但我還是想把他們的同一性盤點出來，因為這些恰是我們80后“老年人”緊缺得死死的。

這些特性就像雙刃劍，既可能是把80后甩開十條街的優(yōu)秀典范，亦可能是一招棋錯滿盤皆輸?shù)拇髷【?。但若能將正向?yōu)勢發(fā)揮到極致，90后可謂所向披靡！

個性標簽 快速融入力

80后的職業(yè)開篇教導，往往是從為老板泡一杯茶、遞上一份報紙開始的。對待老板的態(tài)度是恭敬的，但情感勢必是疏離的。令我感慨的是，90后居然個個天生自來熟。這種“熟”并非來自性格上，而是來自一個健康觀念――職場相處是平等的，并不會因為誰是老板而覺得他會高人一等。

【壞示范】

大三的小J渾身透著一股自然萌，所以初來乍到時，大家都特別喜歡她?；叵胛覀?0后做實習生時，午飯時間即便跟著大部隊，也是大多低頭默默扒飯。小J可就不同了，第一餐就能談笑風生，和每個人都聊得如老友般。團隊活動時，能唱會跳，標準的活躍分子。

但慢慢，整個畫風就不對了。小J成為每天最遲進辦公室的人，開始幾次她還略表歉意。后來熟了吧，就直言不諱說“我早上要睡覺，怎么起得來??？ ”不小心刷個朋友圈，就會發(fā)現(xiàn)她熬夜不是為了打游戲機，就是為了聚會唱K。

作為一名自我感覺挺開明的上司，我比較注重工作結(jié)果，對紀律方面基本也就睜只眼閉只眼。這下好了，小J簡直“睡美人”上身，每隔一小時就“昏倒”在電腦前。一次，大家正閑聊一些競品的近況，這姑娘一覺醒來，特神采奕奕地問大家知不知道某個小眾化妝品牌。我以為她要分享精彩的商業(yè)案例，趕緊豎起耳朵，結(jié)果聽了半天的價格、成分、療效也沒抓到點，便著急地問：“所以，你想表達的是？”她一臉錯愕：“我就是想跟你聊聊化妝品呀?！?/p>

雖說善于融入可以讓新人與同事之間迅速破冰，縮減磨合的過程，提高工作效率，但如果這種快速融入力只體現(xiàn)在工作之外，也就然并卵了。

【好榜樣】

留意到小Y，是從一件件小事開始的。其實他并不是我們部門的實習生，但他和我們每個人都很熟，“順手”從前臺攜來快遞，“恰好”一并拿來打印文件，“順便”幫出差的同事訂機票酒店。他一做完手頭的工作就來討任務(wù)，屁顛顛地享受被大家“使喚”的體驗。小Y學得快，完成得又好，所以大家都樂意教他。漸漸地，他不僅熟人，還熟事兒，大家都管他叫“百事通”。

太多90后還沒出校門，就懷著做大事的情懷。將心比心，你電話說不利索，郵件寫不清晰，甚至復印機都不會用，憑什么證明你有料呀？一件件小事，其實就好比打通關(guān)游戲，小怪打敗了，才能迎戰(zhàn)大BOSS。一件件小事，就是培養(yǎng)熟的氛圍，火候一到，你還怕做不了大事？拜托，我脖子伸老長了，就等著你能分擔更多呢！在這方面，小Y絕對是高段位的，因為他居然自發(fā)從“討事”進階到“找事”。我曾有兩次在月底找他幫忙整理月度財務(wù)帳單，于是第三個月還沒等我開口，整理好的文檔已經(jīng)妥妥地放在桌上，那一刻我真心感動得不要不要的。最后小Y被破格錄用為正式員工，也自然在每個人的意料之中。

快速融入的魅力在于，創(chuàng)造和諧辦公環(huán)境的同時，又讓團隊感受到新人的加入讓工作更美好了。所以，快快融入人+ 速速融入事，這才叫完美。

個性標簽 強悍學習力

80后出道的流行文化是“apprenticeship（學徒制）”：你將在工作中被指派一名老師，和學校里一樣跟著他學習。因此，好的導師，成為80后學習能力的首要基礎(chǔ)。

90后生長在一個創(chuàng)業(yè)花朵處處開的年代，無論如何抉擇未來，他們都自信于自己的創(chuàng)造力。至于學習能力，與生俱來，不靠外力也生長得茁壯有勁。

【壞示范】

研究生、獎學金、校優(yōu)秀學生――掃一眼小S的簡歷，就能秒到結(jié)論――不折不扣的學霸。再定睛一看，哇，高考狀元。招了這么一個90后，我瞬間覺得臉上倍添光彩。

學霸到底是學霸，交給她的任務(wù)幾乎都能圓滿完成，只是用時非常不穩(wěn)定。類似的工作量，有時一天就好了，有時得花上一兩周。問她為什么吧，總是支支吾吾答非所以。為了弄明白她效率忽高忽低的原因，我開始悄悄留意她的電腦屏幕。不看不知道，一看簡直前方高能的即視感，滿屏的小窗――百度、知乎、代碼、各種論文庫，還有微信的一問一答。原來，小S很多工作并不會做，但是本著學霸的精神，她總能通過各種互聯(lián)網(wǎng)的工具鉆研出來，但一不小心就過了我要求的完成期限。更讓我哭笑不得的是，任務(wù)有時只是一件小事，她的學霸慣性卻往往超出了工作本身的要求，誤了之后更緊急的要事。

盡管小S的學習能力帥出一臉血，但“臣妾做不到”對于新人來說再正常不過了。其實她可以有更好的選擇，看不懂RTW（成衣）這個業(yè)內(nèi)的專有縮寫，問一聲眨眼的功夫就好，結(jié)果她查遍大小字典，猜得百轉(zhuǎn)千回也不得其義，關(guān)于RTW的活動總結(jié)報告一天過去了卻只字未寫。

獨立思考的能力值得鼓勵，但也需懂得輕重緩急，有時通過同事的請教和交流去完成也不失為一種方法。工作不是封閉式的學科競賽，只有對手，只為輸贏，而是要帶著團隊統(tǒng)一的目標，作一種智慧的管理。左手獨立，右手合作，你要手握天平。

【好榜樣】

自從設(shè)計師離職后，我就特別憂愁，每周要設(shè)計并發(fā)送給全國客戶的電子雜志沒人做了。找外部的設(shè)計師吧，報價實在太貴，部門也沒有相應(yīng)的預(yù)算。沒轍之下我只能抱著試試看的心情，在數(shù)據(jù)分析的實習生招聘描述中加了一條“最好掌握SQL、Photoshop、CSS”。

要求一個數(shù)學系的大學生還得會設(shè)計，連我自己都覺得苛刻了點。經(jīng)過數(shù)輪篩選，HR只留下了一名候選人給我面試。面試小D的時候，我覺得她并沒有太出彩的地方。一面完，我就把她放進待定名單里，求著HR趕緊再多給幾個候選人來。

沒料，HR講了一個30秒的故事，立刻上演了大逆轉(zhuǎn)。HR告訴我，第一次電話面試小D的時候，問她會不會設(shè)計，她答只接觸過Photoshop，但不會CSS。但幾天后，在辦公室里面談時，她說她已經(jīng)自學學會了。一聽完，我當即拍板，就是她了，明天來上班！

一個這樣懂得學習的90后，怎么都不會差。如我所愿，小D非常聰明，學得也非?？?，沒過多久就能接手正式員工的很多工作了。其實，真正令我驚艷的是，90后憑借“最強大腦”樹立起了積極的學習態(tài)度，他們是這個時代有準備的人。

從現(xiàn)在開始，你就可以發(fā)揮小宇宙，對照著心儀崗位的職業(yè)要求自行學習起來。所謂的面經(jīng)和技巧都乏善可陳得可以扔進垃圾箱了，你們的干貨展現(xiàn)絕對能分分鐘亮瞎面試官的眼。

個性標簽 無畏挑戰(zhàn)力

80后喜歡用耳朵，臉上寫著“乖寶”。他們認為，偶像，是用來崇拜的。90后喜歡用嘴巴，臉上寫著“叛逆”。他們認為，權(quán)威，是用來挑戰(zhàn)的。

【壞示范】

小T不過二十出頭，卻總掛著特老成的神情。習慣皺眉，不笑，扮沉思狀，最要命的是他只會搖頭。老板讓他搜集卡片使用情況，他說不，此項內(nèi)容沒有體現(xiàn)大數(shù)據(jù)精神；同事讓他復印個文件，他說不，實習生涯要以吸金為目標，而非浪費如金時光。這張只會Say No的臉，讓我覺得《沒頭腦和不高興》真該找他去演。

讓事情發(fā)展至白熱化的是上月的周會。老板提出考慮到成本問題，也許不應(yīng)該再寄送昂貴的畫冊給新客人了，因為他們對銷售的貢獻甚微。小T第一個舉手反對：“不，我覺得，新客人是要關(guān)懷的，這關(guān)乎公司形象?！蓖曼c點頭，指出或許可以將新客維護作為首要任務(wù)，銷售僅做參考。這時小T又來抗議了：“我覺得不對，銷售怎么能不看，只關(guān)懷的事情我們可不能做！”老板丈二和尚摸不到頭腦，問他到底投的是肯定還是否決票，小T卻義正言辭不依不饒地答：“反正，我覺得都不對！”

90后的Say No，本質(zhì)上和80后的Say Yes沒差別――不經(jīng)思辨，直接滑向嘴邊。發(fā)出不同的聲音，并不是光搖頭就夠份量的?！拔矣X得”這句經(jīng)典開頭，只適用于經(jīng)驗老道的資深專家，于菜鳥簡直如笑話。要下戰(zhàn)書可以，那得先把感性放一邊，認認真真交上理性的作業(yè)：數(shù)據(jù)事實、嚴謹分析、定性報告才是90后挑戰(zhàn)的三大法寶。

【好榜樣】

小P第一次挑戰(zhàn)我，不是在周會上，而是會后?！拔以谙?，我們是不是可以把店鋪物料申請表做得更好？”她不慌不忙地呈上一份店鋪反饋報告。我一看，報告是基于小P自己設(shè)計的問卷分析得出的，主要結(jié)論是50%的店鋪反映，單憑物料編號往往容易混淆單品的申請。我不動聲色：“這份申請表公司用了好幾年了，你有什么想法？”小P笑了笑說：“老板，您覺得加個圖片是不是更清晰點呀？”我點點頭。常年來申請表的確有這個問題，可惜在這幾百個單品的清單中，有圖片的恐怕只有個位數(shù)。小P像是看出了我的疑慮，趕緊補充道：“我知道大部分物品沒有圖片，所以我去倉庫把每個單品都拍了照片附在編號后面。我拍照技術(shù)真不怎么樣，不如官方照片那么美，但不知道能不能用作內(nèi)部使用呢？”我大大表揚了小P，并交待部門把申請表更新為小P做的版本。

32個贊給到小P，因為她不僅有想法，還有方案。90后挑戰(zhàn)工作環(huán)境里的習慣性權(quán)威做法，需要勇氣。更重要的是，挑戰(zhàn)也講方式方法。挑戰(zhàn)，并不意味著一定要劍拔弩張，唾沫橫飛。真正的華山論劍，是先選擇好的時機謙遜遞上戰(zhàn)書，再一氣呵成打出章法，從切磋中成長為武林高手。