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本文主要講述某廣告公司運用萬維網(wǎng)作為其營銷工具的潛在可能。以下內(nèi)容主要回答兩個問題:為什么和如何運用萬維網(wǎng)作為本公司的營銷工具?通過這兩個問題的討論,最終作出決策:某公司是否應該在萬維網(wǎng)上創(chuàng)建網(wǎng)頁?
二、公司簡介
某是一家國際性的廣告商,它可為世界范圍內(nèi)的大小公司開展廣告和營銷業(yè)務。本公司已成功地為北美的企業(yè)服務了20年,為歐洲的企業(yè)服務了15年。最近10年,本公司又將業(yè)務范圍伸展到亞洲和澳洲。
1.公司業(yè)務簡介
(1)為企業(yè)進行營銷、廣告策劃;
(2)制作各類廣告,包括印刷、電視、廣播、pop、網(wǎng)絡等;
(3)媒體計劃和購買服務;
(4)促銷活動策劃:直郵、商展、贊助等;
(5)公共關(guān)系服務:新聞等;
(6)企業(yè)管理:標志設計、年度報表等;
2.營銷服務宗旨
為客戶提供營銷機會和方案,帶領他們攀登成功的巔峰,通過前衛(wèi)而富于創(chuàng)造性的營策劃使我們的客戶和他的消費者關(guān)系更為親密。
3.目前公司廣告業(yè)務
迄今,公司已開拓了下列媒體中的廣告業(yè)務:
(1)印刷類型廣告:雜志、廣告牌等;
(2)直郵;
(3)廣告推銷會(advertisingpitches);
今后發(fā)展方向的一種選擇是進入萬維網(wǎng)。
首先,須考慮以下問題:
(1)進入萬維網(wǎng)對本公司意味著什么?
(2)我們?yōu)槭裁匆M萬維網(wǎng)?
(3)我們?nèi)绾芜M入萬維網(wǎng)?
進入萬維網(wǎng)對本公司意味著什么?
對某廣告公司而言進入萬維網(wǎng)就是在網(wǎng)上創(chuàng)建公司的站點,向訪問者三維地展示公司狀況。
(1)在網(wǎng)上尋找廣告的客戶能詳細地了解本公司情況及本公司的業(yè)務;
(2)可作為網(wǎng)絡論壇(forums)存在,供廣告專家們在此碰頭、討論;
(3)有利于形成一個營銷人組成的圈子,他們將某視為榜樣、成功的象征;
(4)能成為一個強有力的營銷工具,更好地完成營銷任務。
目前,internet宣稱自己擁有9500萬用戶,且以每月100萬的速度增長。以前,從來沒有一種媒體能實現(xiàn)廠商與顧客之間如此高程度的對話和交流。進入萬維網(wǎng)可使某成為一個更易接近的商,使更多的客戶享受它的服務和質(zhì)量。
這種新的媒體正在成為服務行業(yè)不可缺少的一部分。魯莽的推銷觀念從來不能真正起到促銷作用,30秒鐘的電視廣告也很難提高公司的知名度,我們更不指望pop能吸引多少潛在顧客。然而,萬維網(wǎng)上生動豐富的頁面卻能深深吸引那些正在尋找像我們一樣的廣告商或想更多地了解我們公司狀況的客戶,我們能幫助他們作出明智的購買決策。
(1)增加客戶
通過開發(fā)創(chuàng)造性的、充滿智慧的、信息豐富的、吸引力強的網(wǎng)頁才能夠吸引更多的顧客。因為他們對廣告也有同樣的要求。通過網(wǎng)頁的設計水平,他們能推測公司的廣告制作水平。
(2)展示本公司的歷史
向訪問者展示公司的成功歷史,證明本公司在營銷業(yè)務上的實力。網(wǎng)絡不會強行地向訪問者灌輸這些內(nèi)容,只有訪問者對這些信息感興趣時,才會自己打開有關(guān)頁面閱讀。
(3)投資者感興趣的信息亦可在網(wǎng)上公布(如年度財務報表、證券的有關(guān)數(shù)據(jù)等)
(4)促進公共關(guān)系
可利用網(wǎng)絡工具進行本公司的新聞等。
(5)可利用網(wǎng)絡工具招聘新的人才
同時我們利用網(wǎng)絡工具還能組建一個圍繞本公司的"網(wǎng)絡社區(qū)"。
如今公司不論大小都紛紛進入網(wǎng)絡,企業(yè)實際規(guī)模的大小在網(wǎng)上無關(guān)緊要,關(guān)鍵是企業(yè)提供服務的質(zhì)量。一些新興的網(wǎng)上企業(yè)可能只是幾臺電腦、幾個雇員和一間房子,許多案例表明有些類似企業(yè)的發(fā)展遠遠超過預期的想象。這些企業(yè)都可能成為本公司的潛在客戶。但我們要記住的是,像其他成熟的媒體廣告一樣,網(wǎng)絡上的廣告終有一天會形成自己的廣告法則。
網(wǎng)絡是一種能遍及全球的媒體,某作為一個全球性的廣告公司,理應成為正在悄然形成的全球性的網(wǎng)絡文化的一部分。
三、如何進入網(wǎng)絡?
在后文中將提出網(wǎng)頁的詳細內(nèi)容。但要保證網(wǎng)絡營銷的成功,首先要:
(1)公司所有標志物、印刷品上均應印有公司的網(wǎng)絡地址
(2)須在至少兩個以上的搜索引擎(sdearchengine)上注冊網(wǎng)址:yahoo!和infoseek等;與本公司的廣告、營銷、成功事例、創(chuàng)新、新聞等有關(guān)的詞)的目的;
⑶在相關(guān)的國家、地區(qū)舉行新聞。
1.費用
2.競爭者
本公司的一些競爭者已在網(wǎng)上創(chuàng)建了成功的站點。
(1)yahoo和infoseek各月都有100多個廣告商登記;
(2)有不少站點充滿智慧、富于創(chuàng)造性;
(3)有專題講座和邀請專家講座時,閑談室(chatrooms)總是擠滿了訪問者;
3.競爭者的網(wǎng)址
(1)(2)
這些網(wǎng)址是充滿智慧、富于挑選性、信息豐富的設計范例。
四、某廣告公司網(wǎng)頁設計框架
本框架僅說明網(wǎng)頁設計應包括的基本內(nèi)容:
1.首頁:
(1)公司
(2)服務內(nèi)容和顧客
(3)公司介紹
(4)請與我們對話
(5)娛樂
(6)投資者信息
(7)人才招聘
(8)交通圖
在本頁中應包括公司的標志、營銷宗旨、以及一個能貫穿整個網(wǎng)址的創(chuàng)造性的主題。
2.公司:
(1)我們是誰?
歡迎信
公司歷史
主要人員(附上主要成績)
(2)我們能做什么?
(3)列出服務內(nèi)容
列出公司各部門
(4)我們在哪里?
地址和地圖
3.服務內(nèi)容與顧客:
(1)服務內(nèi)容列表
各項內(nèi)容舉例
各類服務聯(lián)系人(e-mail地址)
(2)顧客表
(3)公文
分國別
分語種
4.公司介紹:
(1)新聞
(2)成功事件
獎勵
擴展
(3)新顧客
5.請與我們對話:
(1)建議
(2)評論
(3)聊天室,其中包括:
有創(chuàng)造力的廣告熱衷者
營銷、廣告策劃人
廣告專家
國際分部(歐洲、亞洲、澳洲)
6.娛樂:
(1)滑稽的廣告故事/笑話
(2)可下載的jingles
(3)可下載的最受歡迎的廣告
(4)競爭對手創(chuàng)作的受歡迎的廣告
(5)你最喜愛的廣告
(6)廣告搶答、競爭
7.投資者信息:
(1)年度財務報表
(2)華爾街新聞
各縣級分公司:
按照2011年全省網(wǎng)建課題任務安排表,電子商務課題中漳州市公司重點承擔“積極探索網(wǎng)絡營銷”項目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡營銷項目實施過程,保障網(wǎng)絡營銷建設出成果,根據(jù)2011年全省卷煙電子商務建設課題指導意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡建設研討會精神,結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力,現(xiàn)出臺2011年漳州市公司網(wǎng)絡營銷實施方案。
一、 建設意義和工作目標
(一)建設意義
一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡一體化營銷體系平臺。首先網(wǎng)絡營銷平臺為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁;其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口,保障零售客戶利益,維護消費者權(quán)益;第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息,及時掌握市場需求和動態(tài),提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務。網(wǎng)絡營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾(零售客戶和消費者)的瀏覽及購買途徑中,全方位實時捕捉受眾的行為動態(tài),通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息,為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務。
(二)工作目標
2011年實施網(wǎng)絡營銷要實現(xiàn)以下目標:
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率(網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比)達到70%以上,其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結(jié)算方式升級,探索批零網(wǎng)上結(jié)算,試點運行,逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應、需求等信息,建立卷煙交易信息傳輸渠道,促進零售客戶卷煙銷售。
三是發(fā)揮網(wǎng)絡營銷培育品牌功能。積極運用網(wǎng)絡營銷功能,豐富網(wǎng)絡營銷手段,推動重點培育品牌出成效。
四是促進服務質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡信息傳遞快、互動性強的特點,提高服務響應速度,有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關(guān)注度。通過在線培訓、店鋪街、建議留言、需求提報等功能,提高零售客戶、消費者訪問率,提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強數(shù)據(jù)的分析和運用,提高引導消費的能力,探索面向消費者的信息收集渠道,挖掘市場需求。
二、 組織機構(gòu)
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡營銷建設工作領導小組,負責網(wǎng)絡營銷建設工作的指導。人員組成如下:
組長:林亞頭
組員:蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。
領導小組下設辦公室,負責網(wǎng)絡營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下:
辦公室主任:吳秀青
成員:林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。
三、 工作重點和工作措施
(一) 工作重點
網(wǎng)絡營銷平臺建設規(guī)劃要注重三方面:一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁,貼合實際,提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作;三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡營銷活動,打造批零消一體化平臺,對其主要功能規(guī)劃如下。
網(wǎng)絡營銷平臺功能規(guī)劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協(xié)同
(一)銷量、品牌查詢
1、工業(yè)企業(yè)可自查當日、周、月、年歷史銷量。
工業(yè)企業(yè)
(二)品牌反饋信息查詢與回復
2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息;有回復反饋信息的功能。
二、網(wǎng)上訂貨
(一)投放策略查詢
零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
(二)下達訂單
1、修改訂單:零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時間前可修改訂單;
2、提示功能:當需求量超過策略量時具備替代品提示功能;當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。
3、提供提星保星方案:提示零售客戶當前星級,及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。
(三)訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
(四)卷煙需求提報
零售客戶在此提報卷煙需求信息:
1、無法滿足需求量的卷煙品牌;
2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌;
3、其他要求(如促銷品贊助、入店駐銷等)。
(五)網(wǎng)上結(jié)算
對訂單確認后及時扣款結(jié)算。
兩種方式:一、電子結(jié)算單戶結(jié)算
二、網(wǎng)銀支付
三、零售客戶營銷助手
(一)星級浮動
提供歷史星級查詢,系統(tǒng)自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目,同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。
零售客戶
(二)盈利計算器
1、零售客戶輸入卷煙信息(如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能)、進銷存數(shù)據(jù)(要求可設置單位)和實際零售價格,系統(tǒng)自動顯示卷煙名稱,并計算出毛利、毛利率和庫存成本;
2、利潤表:提供周、月、季度、年等查詢方式。
(三)消費者需求咨訊
1、建立消費者檔案,提供消費者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。
2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。
(四)在線課程
提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學習視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚,畢竟我們公司對于流媒體服務器的架設都還不具備這塊技術(shù)
(五)號碼通
包括:
三員一線聯(lián)系方式;
送貨服務(中轉(zhuǎn)站電話);
投訴電話(物流、專賣、客服、督察考評中心)等。
(六)客戶信箱
1、分成咨詢、投訴(投訴對象為煙草公司工作人員)、舉報(舉報對象為零售客戶或者無證經(jīng)營者)、其他建議或者留言四大類;收件人要求:按照郵件類型不同有相應不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡營銷員受理后,投訴、舉報、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任,咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。
2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄,方便查看郵件處理結(jié)果。
3、在線客戶服務人員負責收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息,并將其整理成刊,供所有零售客戶查看。
(七)零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗。
2、通報經(jīng)營信息。
制作電子期刊要么采用模板化,不然每期不同會出現(xiàn)美工任務繁重,期刊的版式,目錄結(jié)構(gòu)都得事先設計完整周全
(八)網(wǎng)站改進意見
(九)品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
(十)在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
(十一)交流論壇
方式如討論組、品牌評價、留言等。
(十二)漳州煙草介紹
(1)企業(yè)文化展示
(2)企業(yè)發(fā)展歷程
(3)客我關(guān)系
(十四)搜索引擎
四、消費者天地
(一)會員注冊
消費者注冊必須提供以下信息:姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費卷煙。
選填信息(可考慮有獎激勵開展):qq、常用郵箱等信息。
消費者
(二)品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
(三)維權(quán)信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關(guān)的信息。
(四)卷煙需求消費和建議箱
(1)反映供應不足的卷煙需求信息;
(2)其他建議和要求。
(五)投訴舉報信箱
舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。
(六)號碼通
包括:舉報熱線等與消費者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。
(七)消費者期刊
制作電子期刊要么采用模板化,不然每期不同會出現(xiàn)美工任務繁重,期刊的版式,目錄結(jié)構(gòu)都得事先設計完整周全
(九)網(wǎng)站改進意見
(十)在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
(十一)交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。
(十二)關(guān)于漳州煙草
(1)企業(yè)文化展示
(2)企業(yè)發(fā)展歷程
(3)客我關(guān)系
(十三)搜索引擎
五、客戶關(guān)系管理
(一)在線客服
即時服務,收集客戶信息,及時反饋處理。
由煙草工作人員操作;零售客戶和消費者
可查看相關(guān)信息
(二)在線調(diào)查
能進行卷煙品牌調(diào)查(推薦)、滿意度調(diào)查等,系統(tǒng)能自動進行初級的數(shù)據(jù)整理分析,可導出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進一步處理利用。調(diào)查對象分成零售客戶和消費者。
六、后臺管理
(一)廣告
可進行郵箱群發(fā)等廣告。
(二)在線廣告
拱門、對聯(lián)、flash等;在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。
(三)在線公告
1、滾動顯示最近公告;
2、可查詢歷史公告。
(四)網(wǎng)站地圖
提供網(wǎng)站地圖導航和功能鏈接
(二) 工作措施
一是提高網(wǎng)上訂貨使用率,打好一戶一機基礎。
1、調(diào)查摸底??蛻艚?jīng)理對所轄片區(qū)進行摸底調(diào)查,對具備實行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄;各客戶服務中心對全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計分析、統(tǒng)籌規(guī)劃,確定目標零售客戶,采取針對性措施進行宣傳動員。
2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎為首要原則,通過召開視頻培訓、現(xiàn)場會、座談會,分發(fā)《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式,采取多種措施動員零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進行對比,突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優(yōu)點,吸引零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。二是設置網(wǎng)上訂貨體驗區(qū)??衫每蛻舴照尽Ⅲw驗店等為客戶提供操作,親身體驗網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對子等形式,以老帶新,示范引導。
3、加強組織。各縣級分公司應相應成立網(wǎng)絡營銷課題組織機構(gòu),于4月10日前上報營銷中心。
4、優(yōu)惠便利激勵。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應商,以團購的優(yōu)惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設備,節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動等公司,簽訂團體優(yōu)惠協(xié)議,為客戶節(jié)約上網(wǎng)費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務站、名優(yōu)卷煙體驗店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡輻射區(qū)域的邊遠農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。(零售客戶使用煙草公司的電腦設備進行網(wǎng)上訂貨,須經(jīng)客戶服務中心審批通過)
5、培訓指導。通過培訓,讓存有疑慮的客戶消除對網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒,轉(zhuǎn)變觀念,堅定信心。對電腦操作基礎較差的客戶,采取“一對一”的方式,提供有針對性的指導,在其訂貨當天實時跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常及時指導,確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。
二是合理規(guī)劃、加強協(xié)作,保障網(wǎng)絡營銷平臺如期運作。
1、重點為先,逐步完善。網(wǎng)絡營銷平臺功能多樣,受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體,由于時間和人財物力資源的限制,在網(wǎng)絡平臺建設過程中不可急功近利,在短時間內(nèi)求大求全,要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上;凡與零售客戶和消費者關(guān)系緊密性越強的功能,越應優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協(xié)作,排除問題。要按照項目管理手段開展網(wǎng)絡營銷建設,要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢,加強分工協(xié)作,明確各自分工職責,出現(xiàn)問題時能在第一時間內(nèi)找到相關(guān)人員及時解決,從而保障營銷平臺建設如期完工。
3、明確定位,扎實內(nèi)容。一是要認清網(wǎng)絡營銷平臺的定位,網(wǎng)絡平臺是載體而非目標;一個網(wǎng)絡平臺的應用價值不在于其技術(shù)的先進,而在于是否能促進煙草業(yè)務的發(fā)展,要根據(jù)煙草業(yè)務的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡平臺功能,提高網(wǎng)絡平臺應用價值。二是搭建網(wǎng)絡平臺是條件,而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡平臺關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實,活動策劃是否嚴密,后臺管理是否到位等,因此要把網(wǎng)下工作做實做細,打好網(wǎng)絡營銷基礎。
三是加強宣傳,豐富資訊和活動,提高消費者參與度。
網(wǎng)絡營銷平臺的運行,必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能,故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易;關(guān)鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動,以便于公司采集消費者信息;同時各種消費者信息,如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與,如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功,對內(nèi)做好網(wǎng)絡營銷的建設,豐富資訊和活動,提高平臺價值;對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與,提高網(wǎng)絡營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。
四是規(guī)范流程,提高網(wǎng)絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
在推廣網(wǎng)絡營銷活動的過程中,要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗,按照PDCA循環(huán),逐步完善、制定網(wǎng)絡營銷關(guān)鍵業(yè)務流程,包括品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等,有效發(fā)揮試點先行的探索作用,提高網(wǎng)絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
五是加強管理和培訓,做好網(wǎng)絡營銷平臺運行維護和應用培訓。
人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡營銷平臺運行的兩個因素。從技術(shù)上看,任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的,都可能存在著只有在實際運行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則,隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化,系統(tǒng)也會暴露出不足之處或不相適應之處,這是在系統(tǒng)運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護,從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡平臺的平穩(wěn)運行。從人員上看,網(wǎng)絡營銷平臺在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變,而人對任何新事物都有一個學習適應過程,甚至部分人員和零售客戶對網(wǎng)絡平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺,充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺提供的各項功能,是必須解決的問題。我們要通過培訓、互助交流等形式盡快提高使用人員對網(wǎng)絡平臺的操作水平。
四、 進度安排
第一期:成立機構(gòu),打好基礎。
時間:4-6月份
任務:
1、成立網(wǎng)絡營銷組織機構(gòu),明確目標和責任分工;
2、提高一戶一機比例;
3、網(wǎng)絡營銷平臺開發(fā)與試運行;
4、提高消費者參與度;
5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。
第二期:完善提高,總結(jié)經(jīng)驗,逐步推廣。
時間:7-12月份
任務:逐步完善網(wǎng)絡營銷平臺功能,總結(jié)網(wǎng)絡平臺運行經(jīng)驗,逐步推廣。
網(wǎng)絡營銷實施具體進度安排表
時間
工作內(nèi)容
工作要求
達到目標
承擔單位
4-6月
成立網(wǎng)絡營銷組織機構(gòu),明確目標和責任分工
1、市局和各縣級分公司相應建立網(wǎng)絡營銷組織機構(gòu)。
2、依據(jù)“網(wǎng)絡營銷平臺功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負責人,明確責任分工。
確保每一個參與者都能理解各自的責任和義務,了解各自的行動是如何與其他人配合的,使所有參與者共同服務于網(wǎng)絡營銷總體目標。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機比例
各縣級分公司參照工作措施一,結(jié)合本縣實際情況,采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率,打好網(wǎng)絡營銷一戶一機基礎。
網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標如下(截止至2011年年底):城區(qū)80%,龍海75%,云霄66%,漳浦75%,詔安66%,長泰66%,東山66%,南靖66%,平和66%,華安66%。
各縣級分公司
網(wǎng)絡營銷平臺開發(fā)與試運行
網(wǎng)絡營銷平臺的開發(fā)與運行不是一蹴而就的,除了前文工作措施中提到的幾點外,還要注意以下幾點:一是要集思廣益。網(wǎng)絡營銷平臺的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員,網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費者的代表性意見,集思廣益,精益求精,做好網(wǎng)絡平臺功能規(guī)劃,保證網(wǎng)絡平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施,注重工作質(zhì)量,成效好壞關(guān)鍵在細節(jié),“細節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網(wǎng)絡營銷活動的開展要出成效,要找出不足,查缺補漏,按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。
在計劃時間內(nèi),保質(zhì)保量將網(wǎng)絡營銷平臺功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司,其中龍海分公司作為重點承擔單位
提高消費者參與度
打好內(nèi)外功,對內(nèi)做好網(wǎng)絡營銷的建設,豐富資訊和活動,提高平臺價值;對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。
提高消費者對網(wǎng)絡營銷平臺的訪問量;提升網(wǎng)絡營銷平臺的知名度、美譽度
各縣級分公司,其中龍海分公司作為重點承擔單位
6月底
網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)
1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況,分析目標完成差距,提出具體改進措施。
2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗,各縣分公司相互交流,相互促進。
打好一戶一機基礎,提高網(wǎng)上訂貨水平,順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網(wǎng)絡營銷平臺功能
根據(jù)第一期工作經(jīng)驗,召開網(wǎng)絡營銷專題討論會,針對目前網(wǎng)絡營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施,措施具體并明確時間和人員安排。
根據(jù)三要求:一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁,貼合實際,提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作;三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網(wǎng)絡營銷平臺功能是否達到預期目標。
各縣級分公司,其中龍海分公司作為重點承擔單位
總結(jié)網(wǎng)絡平臺運行經(jīng)驗,逐步推廣網(wǎng)絡營銷平臺。
網(wǎng)絡營銷運行經(jīng)驗總結(jié)的主要內(nèi)容包括:一是網(wǎng)絡營銷平臺已實現(xiàn)的功能模塊,是否與預期目標一致,若否則分析差距和原因;二是網(wǎng)絡營銷平臺對平臺使用人員,包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡營銷活動,利用網(wǎng)絡營銷開展品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡營銷平臺和開展網(wǎng)絡活動過程遇到的主要問題,以及解決思路和措施。
通過經(jīng)驗總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡營銷成果,提高各縣網(wǎng)絡營銷開展水平。
各縣級分公司,其中龍海分公司作為重點承擔單位
下面我就分析下活性炭雕禮品在網(wǎng)絡的發(fā)展優(yōu)勢。炭雕的適用范圍廣,主要有大型企業(yè)、事業(yè)單位、商場、酒店、超市、建材家裝市場、禮品團購等針對性行業(yè),如車掛掛件、汽車車擺,可在汽車銷售商、修車行、汽車美容店、汽車配件城等場所銷售。
網(wǎng)絡經(jīng)營炭雕禮品的優(yōu)勢有:
1,無需店鋪,有人脈關(guān)系完全可在家辦公經(jīng)銷產(chǎn)品,一樣獲利;不用工資,銷售人員按業(yè)績拿提成即可。
2,無庫存之憂,開店就需要面對未知銷售額的變化,因此必須準備一定庫存應變,但若聯(lián)系好熟悉的商場、超市,酒店、家私城、汽車4S店、家裝公司,給其供貨,賺取差價;或者將炭雕放在賣場代賣,月底結(jié)帳。則根本不用擔心庫存問題,對方訂貨,網(wǎng)商再訂貨,資金不積壓,零庫存。
3,市場廣,適應網(wǎng)絡購物大潮。網(wǎng)絡的發(fā)展把人們帶進了新的購物環(huán)境,網(wǎng)絡的快捷,物流運輸?shù)目旖莺屯晟频氖酆蠓找约耙?guī)?;牡统杀咀尭嗟娜诉x擇網(wǎng)購。
4,風險低,操作簡單。網(wǎng)絡市場的興起,各種電子錢包電子銀行應運而生,網(wǎng)絡的安全也為顧客提供了更多的保障,購物放心,放心購物!
成功案例:
武漢平玉工藝禮品有限公司是專門銷售銘宇達吉祥坊炭雕和千藝坊玉石禮品的專業(yè)禮品公司,公司主要做網(wǎng)絡營銷,在淘寶商城及各大禮品網(wǎng)上有自己的店鋪,主推工藝禮品和健康禮品,地方定制禮品,壟斷一方的網(wǎng)絡禮品銷售,而且形成規(guī)模,值得信賴,銷售市場非常廣闊,好評如潮!
一、當前我國的國有外貿(mào)公司的問題及利用網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
我國的國有外貿(mào)公司,是專門進行進出口業(yè)務的一種企業(yè)形式,它基本是國有或者國有股占絕對優(yōu)勢的股份合作制性質(zhì)的公司。我國的國有外貿(mào)公司是在外貿(mào)經(jīng)營權(quán)還受限的壟斷情形下成立的,這有效的保證了其較好的經(jīng)營效益,但隨著我國開放的步伐加大特別是入世之后,對外貿(mào)經(jīng)營權(quán)逐步放開,國有外貿(mào)公司的成長受到了很大的挑戰(zhàn)。而我國2003年下半年三大外經(jīng)貿(mào)改革對國有外貿(mào)公司的打擊又是傷筋動骨的,一是2003年7月30日發(fā)出《關(guān)于調(diào)整進出口經(jīng)營資格標準和核準程序的通知》,規(guī)定從2003年9月1日起大幅度降低進出口經(jīng)營權(quán)的門檻,眾多中小企業(yè)將一下子涌入到出口大軍中來。二是2003年9月10日,中國商務部外資司司長胡景巖在投資洽談會上公布了一個震驚業(yè)界的重磅消息:中國將提前放寬貿(mào)易限制,跨國采購集團將獲準獨立出口,允許外商在我部分地區(qū)設立獨資出口采購中心,從事境內(nèi)產(chǎn)品的采購出口業(yè)務及相關(guān)的配套服務,而且享受出口退稅。三是2003年10月14日,國務院了關(guān)于改革出口退稅機制的決定,這次改革是1994年稅制改革以來有關(guān)出口退稅政策的最大的一次改革,將對外貿(mào)出口產(chǎn)生重要的影響。
我國的國有外貿(mào)公司雖然面臨著這許多的挑戰(zhàn)與不利條件,但其有利的一面還是存在的。首先,我國的國有外貿(mào)公司經(jīng)過幾十年的發(fā)展,已經(jīng)形成了自己的品牌與信譽,在品牌、質(zhì)量、履約等方面得到了客戶的信賴。其次,國有外貿(mào)公司的貿(mào)易方式也多種多樣,既做進出口業(yè)務,又做信息業(yè)務;既做貨物貿(mào)易,又做服務貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易,所以在規(guī)模上有很大的優(yōu)勢。再次,國有外貿(mào)公司還有一批熟悉國際市場和貿(mào)易慣例,有營銷經(jīng)驗的專門人才,他們都擁有著自己的固定客戶。最后,我國在開放步伐加大、貿(mào)易逐步走向自由化的同時,進出口業(yè)務量也會有大規(guī)模的增加,這也為國有外貿(mào)公司創(chuàng)造了巨大的機遇。所以當前我國國有外貿(mào)公司的情況基本是機遇與挑戰(zhàn)并存。
目前我國的國有外貿(mào)公司利用網(wǎng)絡營銷的情況又可以說是剛剛起步或稍有接觸,真正的利用程度還很遙遠。根據(jù)有關(guān)機構(gòu)對外貿(mào)公司網(wǎng)絡營銷應用情況的調(diào)查,目前只有21.8%的企業(yè)已建立自己的網(wǎng)站,并有專用網(wǎng)絡連接管理機構(gòu);擁有內(nèi)部局域網(wǎng)、加入網(wǎng)絡營銷并曾經(jīng)在網(wǎng)站上過貿(mào)易信息的占15.8%;其余42.8%的企業(yè)有的沒有聯(lián)接因特網(wǎng)、有的雖然連接但沒建立網(wǎng)上主頁。這些外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)的主要原因是尋找貿(mào)易機會和收發(fā)電子郵件,跟蹤市場行情和傳達商業(yè)數(shù)據(jù)庫的還比較少。這雖反映出外貿(mào)公司觸網(wǎng)的比例在不斷增加,但大多只是淺層次的利用,并沒有相應帶動企業(yè)經(jīng)營過程的網(wǎng)絡化。所以進一步的發(fā)展和完善是很有必要且急需解決的。
二、當前我國國有外貿(mào)公司開展網(wǎng)絡營銷的必要性
當前我國的國有外貿(mào)公司面臨的挑戰(zhàn)是巨大的,如果沒有必要的創(chuàng)新和改革來抓住機遇,則其發(fā)展前景也會是慘淡的。而在目前的形勢下,筆者認為把網(wǎng)絡營銷用到國有外貿(mào)公司的營銷體系之中將會是個很好的創(chuàng)新。根據(jù)我國國有外貿(mào)公司的實際情況,可以看出網(wǎng)絡營銷對于他們更是有著比其他企業(yè)更大的意義與價值。體現(xiàn)在:
1.國有外貿(mào)公司開展進出口貿(mào)易能夠突破一般網(wǎng)絡營銷的“瓶頸”。首先,不存在網(wǎng)上支付問題。進出口貿(mào)易的支付過程有別于一般的內(nèi)貿(mào),支付實際是在銀行之間發(fā)生,并且是憑單據(jù)而不是憑貨物支付。因而支付時不需要向銀行提供信用卡密碼或見貨付款只需要解決單據(jù)的傳輸和確認,這正是網(wǎng)絡營銷將資金流歸結(jié)到信息流的具體體現(xiàn)。其次,不存在物流配送問題。目前國內(nèi)缺乏完善和成熟的配送物流體系。而進出口貨物的運輸長期以來都是由國際貨運公司來完成,網(wǎng)絡營銷依然可以沿用這套運輸系統(tǒng),從而解決了物流配送這個“瓶頸”問題。
2.國有外貿(mào)公司開展的是標準化、國際化的貿(mào)易,而互聯(lián)網(wǎng)是一個全球性的概念,這與他們的業(yè)務范圍及交易方式不謀而合。進出口貿(mào)易的業(yè)務流程是遵循一定標準并長期存在的,這樣有利于實施EDI(電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)。而且進出口貿(mào)易無論在法律上,還是在流程上都符合國際標準,這又將有利于國有外貿(mào)公司向世界先進水平靠攏。
3.通過網(wǎng)絡營銷還能幫助國有外貿(mào)公司在一定程度上打破國際貿(mào)易壁壘,促進全球競爭。網(wǎng)絡營銷模式下,國有外貿(mào)公司直接通過網(wǎng)絡進行商務談判,擺脫了政府的干預,一定程度打破貿(mào)易壁壘。而且網(wǎng)絡營銷使國有外貿(mào)公司直接進入國際市場,在那里分工的國際化、買方數(shù)目的大量增加,也使競爭更加充分化而減少了壟斷的可能。
4.網(wǎng)絡可以改變繁瑣、低效的運作方式,提高效率。進出口貿(mào)易是一項繁瑣而復雜的過程。除了接單、跟貨外還要報關(guān)、報驗、辦理產(chǎn)地證甚至還要辦理進出口許可證等等。網(wǎng)絡無疑能幫助外貿(mào)企業(yè)輕輕松松擺脫煩惱。在EDI平臺上,外貿(mào)企業(yè)可以直接將報關(guān)單傳送給海關(guān),一個鼠標點擊便可將報關(guān)時的等待化為烏有。至于與其他業(yè)務單位(進出口商品檢驗檢疫局、貿(mào)促會、外經(jīng)貿(mào)委等)的單據(jù)傳輸都可在此平臺上完成。其實利用EDI的平臺不僅可以節(jié)省時間和勞動,而且可以節(jié)省成本。
三、我國國有外貿(mào)公司如何利用網(wǎng)絡營銷擴大對外貿(mào)易
1.根據(jù)自身情況建立完善的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)
這是開展網(wǎng)絡營銷的基礎,沒有一定的網(wǎng)絡宣傳平臺,網(wǎng)絡營銷將無法實施,而我們國有外貿(mào)公司的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的建立,應該從以下幾個方面著手:
首先,要及時注冊自己的網(wǎng)絡域名。網(wǎng)絡域名是進入網(wǎng)絡的通行證,而及時注冊以自己企業(yè)的名稱為地址的域名,就成了網(wǎng)上的商標或電子商標。網(wǎng)絡上域名的注冊基本是實行“誰先注冊歸誰所有”的形式,所以我們的國有外貿(mào)公司的域名一旦被搶注,就會降低自己的知名度。
其次,建立自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站的設立要以營銷為主要目的,要有吸引人的界面,全面介紹公司的情況和營銷信息,建立完善的客戶服務和交流系統(tǒng)。同時要有專人管理網(wǎng)站,注意網(wǎng)站的及時更新,對于客戶的意見、咨詢要及時認真的回復。
最后,實力雄厚的公司,可以考慮建立企業(yè)的IBS(互聯(lián)網(wǎng)商務系統(tǒng))。該系統(tǒng)采用主動式的網(wǎng)絡營銷策略,通過對網(wǎng)絡用戶的分析調(diào)查,主動尋找真正潛在的客戶并作有效的推廣,達到事半功倍的效果。
2.真正把網(wǎng)絡營銷作為重要營銷手段,培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才
光有健全的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng),而不去重視利用這一系統(tǒng),那也是不能產(chǎn)生什么作用的。所以我們的外貿(mào)公司還要把網(wǎng)絡營銷落到實處,切實的高度重視,把這一營銷作為主要的營銷手段。同時還要培養(yǎng)一批精通網(wǎng)絡營銷的人才,因為網(wǎng)絡營銷有著與其它營銷方式截然不同的特點與技術(shù)手段,那些熟悉一般營銷方式的人才不一定能在網(wǎng)絡營銷中大顯身手,這就需要對他們實行必要培訓。
3.開展適合的、多樣化的網(wǎng)絡營銷方式
有了完善的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng),又有了網(wǎng)絡營銷的人才,下面就是要選擇合適的營銷方式和手段。完善的商務網(wǎng)站建立了,下面要做的就是要宣傳自己的網(wǎng)站,讓本公司的網(wǎng)頁有更多的瀏覽和點擊率,讓有需求的客戶能夠及時地找到和發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站與業(yè)務。
當前這種宣傳的方式有很多,主要有通過電子郵件(E-mail)、搜索引擎、其他網(wǎng)站的鏈接、朋友介紹、網(wǎng)友宣傳以及在其他網(wǎng)頁的廣告宣傳。這些方式的運用程度或者說宣傳效果可以從下表中看出:
從表中可以看出,搜索引擎的宣傳作用在不斷的增加,成為了一個主要的宣傳途徑,其次就是其他網(wǎng)站的鏈接,還有就是朋友、同學、同事的介紹,再次就是網(wǎng)友的介紹,這些都是主要的重要的宣傳途徑,值得我們的外貿(mào)公司重視。并采取一定的措施,努力在這些方面使自己的網(wǎng)站榜上有名。
4.注意傳統(tǒng)的4Ps營銷組合策略在國有外貿(mào)公司網(wǎng)絡營銷中的運用和創(chuàng)新
首先,在傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略上,將由原來單一的實物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為實物產(chǎn)品策略、服務產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略三位一體的產(chǎn)品策略。我們的外貿(mào)公司就要注重產(chǎn)品的服務和信息的供給,為客戶提供一對一的定制化服務。
其次,價格策略。在這一點上,我們的國有外貿(mào)公司實際上扮演的是類似于中間商的角色,所以在定價決策上當然要根據(jù)生產(chǎn)商的供給價格來決定,但一些必要的策略也是需要的,如可以根據(jù)客戶的情況采取個性化定價,根據(jù)自身發(fā)展的需要采取一些折扣定價也是必要的。
再次,渠道策略。既然是網(wǎng)絡營銷當然要通過網(wǎng)絡來進行,而且作為外貿(mào)企業(yè),本身是不生產(chǎn)產(chǎn)品的,所以其分銷渠道問題似乎沒多少談論的價值。
最后,促銷策略。在網(wǎng)絡營銷中,要充分利用網(wǎng)上廣告,也就是通過電子郵件、搜索引擎、其他網(wǎng)站的鏈接等等來宣傳。
5.充分實施和利用網(wǎng)絡EDI技術(shù),簡化國際貿(mào)易的程序
在網(wǎng)絡營銷中,也要實施EDI(電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù),使得對外貿(mào)易不但實現(xiàn)營銷的網(wǎng)絡化、電子化,業(yè)務程序也要盡可能的電子化,這樣不但可以簡化貿(mào)易程序、降低貿(mào)易成本,還能以此吸引更多的客戶。
網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)的可控性讓營銷更精準有關(guān)網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)的可控性,我們不得不佩服互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)們在最早的時候就發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡廣告特點,并設計出了一系列按照實際效果付費廣告模式,比如CPC、CPA、CPM等。更妙的是,網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)的發(fā)展讓互聯(lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致,廣告主可以精確地了解廣告展示、點擊、訪問等前端用戶行為,也就是資金投入數(shù)據(jù),如果加上合理注冊表單的跟蹤,以及后續(xù)銷售轉(zhuǎn)化的跟蹤,我們甚至在投入之初就能知道產(chǎn)生的回報是多少。這可能是所有廣告主的夢想,但是在此之前從未實現(xiàn)過。當然這一切的實現(xiàn),必須將前端廣告數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部運營系統(tǒng)進行對接,以保證每一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率可以正確的反饋。
一個合理設計的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)基本上是一個合理而清晰的數(shù)學模型,像一個漏斗一樣逐級收緊,我們的任務很簡單,就是讓口足夠大,同時讓漏洞能夠漏出更多的收益。所以它必須包括整個轉(zhuǎn)化模型每一級的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,針對每一個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)設計KPI,并通過分析每個環(huán)節(jié)的變量來進行優(yōu)化。在這些過程中,大量的合理的測試是必須的,一切以數(shù)字為執(zhí)行依據(jù)是一個很好的準則,而我們可以借助強大的工具在不同的廣告以及頁面中找到最理想的那一個,并持續(xù)地嘗試去改進它。
隨著廣告服務提供商對于網(wǎng)絡廣告理解的深入和研發(fā)的投入,更多的可控性被提煉出來,比如:根據(jù)分析用戶行為分析,可以做到按地區(qū)、年齡、性別、興趣進行篩選或者排除的多維度精準廣告。合理的定義可以讓我們針對性地設計不同的廣告吸引更加精準的客戶。
公司名稱:廈門金寶萊整體家居公司
企業(yè)背景:
廈門金寶萊衛(wèi)廚有限公司成立于1997年,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、設計及系統(tǒng)服務為一體的國內(nèi)著名家居企業(yè),擁有“集麗金寶萊”、“德久”等自有品牌,是福建省櫥柜業(yè)領軍企業(yè)之一。
這幾年,金寶萊的市場策略是:積極與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟,先后與廈門、深圳等地十幾家著名房地產(chǎn)企業(yè)合作,為其公司旗下樓盤提供整體家居產(chǎn)品和系統(tǒng)配套服務。
另一方面,借助穩(wěn)健拓寬的網(wǎng)絡營銷搜索推廣平臺,大力發(fā)展全國直營和加盟經(jīng)銷網(wǎng)絡。2007年已有直營及加盟專賣店近50家,預計到2009年加盟商將達200家。
新媒體企業(yè)營銷:
軟文是一個很重要的信息平臺,特別是國內(nèi)知名網(wǎng)站三大門戶有很高的訪問量,在門戶的頻道上相對應的產(chǎn)品信息,供求信息是網(wǎng)絡營銷的有效手段。
搜索營銷技巧:
搜素引擎推廣是需要方法和技巧的,我們?nèi)龎K進行投放:
1、品牌推廣:一是樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象,提高品牌知名度、美譽度和特色度;二是最終要將有相應品牌名稱的產(chǎn)品銷售出去。我們選了“櫥柜專家,衣柜專家”等類似的關(guān)鍵詞。
2、產(chǎn)品宣推廣:包括企業(yè)的產(chǎn)品、服務的推廣;針對已成熟的產(chǎn)品及服務所做的推廣,優(yōu)化正面信息,對其內(nèi)涵及文化進行延伸和挖掘,營造口碑和信譽;針對尚未打開銷量以及不為人知的新事物新產(chǎn)品,重在產(chǎn)品新功能的包裝和優(yōu)點的推廣,我們選了流量高的詞,比如:櫥柜,衣柜等。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡營銷;搜索引擎營銷;E-mail營銷
中圖分類號:F72 文獻標識碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-02-00120-01
一、哈爾濱冰點科技網(wǎng)絡營銷管理概況
哈爾濱冰點科技有限公司的網(wǎng)絡營銷主要是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動滿足顧客對網(wǎng)絡營銷的需求,主要體現(xiàn)在下述方面。
(一)信息的即時處理管理技術(shù)的應用
信息即時處理是網(wǎng)絡公司開展網(wǎng)絡營銷必須具備和完善的業(yè)務能力,信息的及時性和真實性決定了信息的效度,決定了信息能否為企業(yè)帶來利潤,對于信息處理的技術(shù),哈爾濱冰點科技開發(fā)了自己的JI系統(tǒng)運行管理。
(二)網(wǎng)絡銷售管理
哈爾濱冰點科技網(wǎng)絡銷售管理主要涉及網(wǎng)站的建設管理,網(wǎng)站的客戶維護系統(tǒng)管理,網(wǎng)站的支付管理以及網(wǎng)站的客戶論壇管理等數(shù)個方面,幾個方面相輔相成構(gòu)成了一個完整的營銷系統(tǒng)。
二、哈爾濱冰點科技在網(wǎng)絡營銷管理方面存在的問題
(一)對網(wǎng)絡營銷的認識存在偏差
哈爾濱冰點科技有限公司會已經(jīng)實現(xiàn)認識層面上的網(wǎng)絡營銷意識,而且有了常規(guī)的運作。但是在實際上并沒有開拓出自己特色的現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷模式,其經(jīng)營的理念更是沒有更新,這導致哈爾濱冰點科技有限公司網(wǎng)絡營銷處于流于形式。
具體表現(xiàn)在:哈爾濱冰點科技有限公司網(wǎng)站長期沒有更新,沒有聯(lián)系信息,只是作為擺設,沒能真正起到與外界之間進行橋梁的作用,因此導致了哈爾濱冰點科技有限公司對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的誤區(qū)。
(二)搜索引擎營銷問題突出
哈爾濱冰點科技有限公司在搜索引擎營銷上主要存在的誤區(qū)有兩個:一時沒有正確的優(yōu)化思想作為指導;二是技術(shù)手段過分單一,僅僅依靠搜索引擎本身開展營銷服務,忽略了裙帶系統(tǒng)帶來的利益。哈爾濱冰點科技有限公司的網(wǎng)頁相對偏少,如果哈爾濱冰點科技有限公司以這樣的方式進行下去就不能達到公司想要的搜索引擎營銷的效果。
(三)E-mail營銷思維存在短路
哈爾濱冰點科技有限公司在使用電子郵件營銷時往往只注重自己的利益,考慮的不夠徹底,并沒有換個角度從顧客的方面去想。單一的片面的追求信息率,單純的給網(wǎng)民洗腦,忽略了網(wǎng)民信任度和信息價值等關(guān)鍵因素。
三、哈爾濱冰點科技在網(wǎng)絡營銷管理方面的改進建議
(一)樹立現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷觀念和意識
對于哈爾濱冰點科技有限公司的工作人員,特別是領導階級的人員來說,要有明確的觀念和意識。一定要改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營思想,樹立正確的價值觀念以及對網(wǎng)絡營銷的新觀念。
哈爾濱冰點科技有限公司也應該通過自己的方式讓消費者改變自己的消費觀念,讓消費者清楚網(wǎng)絡營銷會給他們帶來更大的方便和快捷。
(二)優(yōu)化搜索引擎營銷
哈爾濱冰點科技有限公司優(yōu)化的技術(shù)應該要盡量滿足百度的要求,這樣才能擴大對哈爾濱冰點科技有限公司的推廣。主要手段可以通過友好網(wǎng)站鏈接,熱點推廣等手段進行,以此來推廣哈爾濱冰點科技有限公司的網(wǎng)站,讓顧客熟知哈爾濱冰點科技有限公司的詳細信息。
(三)改進與完善E-mail營銷管理
哈爾濱冰點科技有限公司在開展E-mail營銷時應該要針對顧客的角度去考慮,不要發(fā)放一些沒有意思無聊的信息,這樣既減少了公司的知名度也給顧客留下了不好的印象,對公司產(chǎn)生了反感。
公司應該大力拓展網(wǎng)絡論壇,促成客戶群建設,讓客戶在論壇中交流感受,互相引導,加強口碑效應。這里面特別要提到(珠寶論壇)的成長,它就是典型了論壇發(fā)展成為商業(yè)推廣網(wǎng)站的成功案例。它的成長模式是通過搭建基礎平臺,邀請國內(nèi)翡翠評價大師進論壇講課,吸引國內(nèi)翡翠玩家,玩家形成共同的消費集團,有了消費資源,即買家資源以后,翡翠終端商戶便紛紛聯(lián)系網(wǎng)站站長要求進站設置網(wǎng)店,這樣,珠寶論壇網(wǎng)站作為一個基礎平臺,為共同的消費者提供了大量的商品資源,也為大量的商戶提供了巨大的消費市場,但是這種成長模式較為緩慢,要經(jīng)歷3-5年的周期,卻是我們冰點科技可以借鑒的。
飛速發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)促使網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡已經(jīng)成為我們生活當中不可缺少的一部分,在全國各地各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務和拓展業(yè)務范圍之際,改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的網(wǎng)絡營銷管理方法,已經(jīng)成為給企業(yè)帶來全新變化,促使企業(yè)迅速發(fā)展,搶搭互聯(lián)網(wǎng)營銷世紀班車的重要手段。
參考文獻:
論職場發(fā)展希望是年年有上升,可是清理3個月或者半年的一個考核期,你依然是原地踏步,經(jīng)理說“要把機會多讓給年輕人”,這時你終于明白了那句管理學上的經(jīng)典語言“管理就是搞平衡”,就像我們社會的口號一樣“和諧才能發(fā)展”,而“發(fā)展就是硬道理”,所以和諧就是硬道理.
論經(jīng)濟收入應該增加,因為你已經(jīng)是個熟練工人了,生產(chǎn)效率會提高的,年底打卡一看原地踏步或者是略有下滑,收入的不變根本抵消不了貨幣的貶值,“開支有些緊張”,領導說“經(jīng)濟危機中我們的銷售費用超標了,利潤指標沒有完成”,可是上市公司公布的報表一看,利潤大幅增長,原來利潤只考核是員工呀!
嗨!誰叫你是營銷人撒!“辦法總比困難多”是行業(yè)的口號,每個人的座右銘,相信你會度過這樣的時間點。
營銷在于創(chuàng)新,可現(xiàn)在已經(jīng)沒有創(chuàng)新,有點兒“黔驢技窮”。策劃已經(jīng)談不上什么專業(yè)了,只要在網(wǎng)絡上一搜索,照搬別人的就可以使用了;觀點已經(jīng)談不上什么新意了,就是使用流行語進行替換,讓人眼前一亮、就亮一下下就可以了,其實是“換湯不換藥”;管理也談不上引進了,再先進的思想搬到自己公司就發(fā)現(xiàn)“適合的,才是最好的”,只有最初學習的理論版本是最實用的,其他的無論怎么花哨,除去外表里面全是一樣的,就像《營銷管理》說來說去,還是科特勒的版本最好,管理說來說去還是《管理學原理》最好!
于是我們說,“營銷是一種輪回”,不是什么新的觀點,而是事物發(fā)展的一般規(guī)律。
《三國演義》開篇話“合久必分,分久必合”,完美的演繹了公司組織機構(gòu)的變換。垂直式和扁平式的交替,職能化和流程化的摩擦,事業(yè)部與營銷中心的徘徊,市場部與銷售部的分合……沒有定律,只有適合就好!
一些公司將市場細分引進到公司業(yè)務組織的管理,不斷的進行業(yè)務單元和銷售組織的細分,專業(yè)性增強了,共容性大幅下降,銷售成本節(jié)節(jié)攀升,為解決社會就業(yè)做出了貢獻,可股東不一定滿意。股東與企業(yè)經(jīng)營者的博弈,出現(xiàn)了最后的結(jié)果就是要培養(yǎng)復合型人才,要招聘熟練工人。
分的越細、劃得越小,那離合并在一起就不遠了!
競爭在于領先對手一點點兒,現(xiàn)在的情況是領先的時間太短。你做渠道,對手也做渠道,暫時動不了你優(yōu)勢的地方,就去悄悄占領你薄弱的點;你做促銷,對手一天內(nèi)就可以跟風,力度比你還大;你做廣告,對手道是不一定做,可是你自己也不一定能夠堅持;你搞人海,對手永遠比你多幾個……喜了渠道商和賣場,樂了消費者。
信息多也好也不好,好的是消費理性增強了,品牌的力量在暗地里發(fā)揮作用;不好的是,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的時候,消費者試用競品和替代品的機會在增加,一不留神就轉(zhuǎn)移了!做人難,做對手更難,就像跨欄王一樣,一有傷病就被跟隨者超越了!
品牌重要,還是銷量重要?無數(shù)的營銷人在質(zhì)疑我們今天的“短利、近視”的市場操作,認為我們的國產(chǎn)品牌會逐漸減值;可是無數(shù)的企業(yè)家或者企業(yè)經(jīng)營管理者,在目標考核、績效管理中將企業(yè)經(jīng)營的紅紅火火,經(jīng)濟危機“這邊風景獨好!”,新起的指數(shù)管理,在經(jīng)濟指標上企業(yè)很好運用、也很容易提高,而對于品牌的運作與管理,我們的企業(yè)又顯示那么“小兒科”。中國的大部分中小型企業(yè),沒有資本的優(yōu)勢,那沒有銷量的支撐怎么去運作品牌,沒有投入的品牌運作,在今天還沒有聽說過,所以我們的經(jīng)營管理者會選擇后者,會告訴你“等我圈好地,再來樹品牌”,中國的市場太廣闊了,任何一個小品類均可以做出大市場,有了河山,再來修長城也是可以的。
網(wǎng)絡與電子商務,你不得不做?但不是每個企業(yè)都適合做。不了解網(wǎng)絡和電子商務的公司,肯定是OUT了,不懂這個的肯定是被網(wǎng)絡公司“大賺而特賺的”,不做電子商務的就將縮小你的市場范圍。什么搜索引擎呀、競價排名呀、病毒傳播呀、社區(qū)呀、網(wǎng)絡公關(guān)呀……你要好好了解下。
線上、線上,有形、無形,都是市場的,就像公司的資產(chǎn)一樣,有有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的。除了在網(wǎng)絡上賣產(chǎn)品,更多的是企業(yè)要在網(wǎng)絡上進行宣傳,進行品牌傳播,否則新一代“網(wǎng)蟲——蝸居者”成長起來就會不知道你的產(chǎn)品的,更談不上去試用你的產(chǎn)品了!
科思世通作為中國最早的網(wǎng)絡營銷公司,開拓了中國第一個開展網(wǎng)絡營銷的汽車廠商一汽大眾,使其成為第一家開始在網(wǎng)絡營銷的汽車廠商。而后科思世通服務了眾多知名汽車客戶奧迪、東風日產(chǎn)等眾多品牌,獲獎無數(shù)??扑际劳ò炎约罕扔鞒梢惠v網(wǎng)絡營銷的專機,在專機上為客戶提供集互動營銷策劃、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡公關(guān)、網(wǎng)絡推廣效果追蹤等為一體化的全方位服務。
2009年初,Adworld2009互動營銷年度盛典舉行,作為國際國內(nèi)網(wǎng)絡廣告、互動營銷從業(yè)者一年一度的交流合作盛會,大會了AD100人,以表彰2008年對網(wǎng)絡營銷做出突出貢獻的100人。同時也從眾多送審案例中評選了諸多獎項,在這些獎項中,汽車行業(yè)的案例備受矚目。這當中有一家網(wǎng)絡營銷公司,不僅連續(xù)第二年榮獲了AD100人的稱號,其所服務的客戶更是獲得了Adworld的兩項案例大獎。一是鄭州日產(chǎn)汽車公司獲得了年度互動營銷十佳案例中唯一的汽車獎項;二是東風日產(chǎn)汽車公司獲得了汽車類獎項中的“創(chuàng)新營銷獎”。而這家公司就是中國最知名的網(wǎng)絡營銷公司之一的“科思世通廣告公司”。而在2010年12月8日舉行的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上,2010年度中國網(wǎng)絡廣告公司營銷類單項金獎的桂冠又落在了科思世通身上。
中國的網(wǎng)絡營銷行業(yè)成立的網(wǎng)絡公司很多,但是發(fā)展存活的則很少,大多是曇花一現(xiàn)。而科思世通憑借自身的優(yōu)勢、行業(yè)的前瞻性和專業(yè)度及對客戶的優(yōu)質(zhì)服務,逐步成為了這個行業(yè)的領先者。在這個過程中,科思世通更是成為門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和正在蓬勃發(fā)展的新媒體網(wǎng)站的優(yōu)秀廣告營銷商,媒介資源豐富,并深受網(wǎng)絡媒體的信任,它的發(fā)展一路披荊斬棘,憑借嶄新的營銷理念締造了今日的成功。