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一
首先碰到的困難是,對(duì)字義、詞義的理解。中國(guó)的字義、詞義變化很大,往往一字一詞多解。例如,"玄黃"一詞,一般是天地的代稱,有的卻指絲帛,有的又作疾病解,需要將這兩個(gè)字的上下文聯(lián)系起來(lái),才能界定它的含義。這種變化在詩(shī)詞中尤其顯著。又如長(zhǎng)安原是漢、唐的京城,可是在舊體詩(shī)中常把長(zhǎng)安泛指京城,不論在哪個(gè)朝代。這還容易理解,如把京城稱"日邊"、"日下",就難懂了。又如酒,李白詩(shī)中叫"中圣",杜甫詩(shī)中叫"竹葉",李賀詩(shī)中叫"琥珀"?!吨隆分姓f(shuō):"李賀詩(shī)很值得一讀",李賀詩(shī)有一特點(diǎn):好用代詞,不直說(shuō)物名。如劍曰玉龍,天曰蒼圓,秋花曰冷紅,春草曰寒綠。中國(guó)古典詩(shī)詞講究比喻,其中明喻、暗喻比較容易看懂,借喻則難懂,弄通它需要具備有關(guān)的知識(shí),例如柳宗元《郊居》:"蒔藥閑庭延國(guó)老,開(kāi)樽虛閣待賢人。"以"國(guó)老"代甘草;以"賢人"代濁酒。又如蘇軾《雪》:"凍合玉樓起寒粟,光搖銀海眩生花。"以"玉樓"代肩;以"銀海"代目。這些在讀詩(shī)詞時(shí)都得好好琢磨。
詩(shī)詞,尤其是格律詩(shī),因?yàn)槭苎喉?、平仄、?duì)仗等要求的制約,有的字的字義往往是似而非,不像在散文中那樣確切。如李群玉《送蕭十二校書赴郢州婚姻》:"馬穿暮雨荊山遠(yuǎn),人宿寒燈郢夢(mèng)長(zhǎng)。"自古都說(shuō)"夜長(zhǎng)夢(mèng)多",而這里為什么偏說(shuō)"夢(mèng)長(zhǎng)"?這除了表示新婚情綿綿之外,還因?yàn)檫@首詩(shī)押的是"陽(yáng)"韻,所以用了"長(zhǎng)"字。下面是兩例是為了平仄合轍而遷就用字的。杜甫:《春望》"白頭搔更短,渾欲不勝簪"只有白發(fā)搔更短的,哪來(lái)的白頭搔更短呢?因?yàn)檫@一句按格律應(yīng)是"平平平仄仄",第一個(gè)字可以不論,第二字不能通融,必須是平聲,而"發(fā)"字恰是仄聲,那就只好用平聲的"頭"字來(lái)代替。李商隱《無(wú)題》:"風(fēng)波不信菱枝弱,月露誰(shuí)教桂葉香。"只有桂花香,哪來(lái)的"桂葉香"!因?yàn)檫@一句按格律應(yīng)是"仄仄平平仄仄平",一三五不論,二四六分明,這第六個(gè)字必須是仄聲,通融不得,那就只好以仄聲的"葉"字來(lái)頂替平聲的"花"字。
為了對(duì)仗而遷就用字的更常見(jiàn)。如杜甫《春宿左省》:"星臨萬(wàn)戶動(dòng),月傍九宵多。"意思是星斗燦然欲動(dòng),臨于萬(wàn)戶;皓月當(dāng)空,光明于九宵。若在散文中,這個(gè)"多"字就顯得多余的了,而在這首詩(shī)中,卻是不可少的,一來(lái)以"九宵多"與"萬(wàn)戶動(dòng)"相對(duì)仗,二來(lái)是為了押韻,這首詩(shī)押的是"歌"韻。又如杜甫《將赴成都草堂途中有作先寄嚴(yán)鄭公五首》(其四):"生理只憑黃閣老,衰顏欲付紫金丹。"這一聯(lián)的意思是:自己的生計(jì)全靠黃閣老來(lái)照顧,而衰老的身體則托付給丹藥來(lái)治療了。其實(shí)作者服用的未必就是"紫金丹",其所以用這一詞,完全是為了與出句的"黃閣老"相對(duì)仗。
讀詩(shī)詞,對(duì)字義、詞義的理解,不能太較真----死摳字眼兒,需要聯(lián)系詩(shī)詞諸要素來(lái)"望文生義"。初學(xué)者如果有教師輔導(dǎo),當(dāng)然方便得多;若沒(méi)有這條件,那就需要購(gòu)置注釋比較詳盡的選讀本,還要具備《詞源》、《辭?!分惖墓ぞ邥?/p>
二
第二個(gè)難點(diǎn)是語(yǔ)法。白話文與文言文的語(yǔ)法有很多差別,詩(shī)詞的語(yǔ)法與文言文接近,但又有很大的差別。一是因?yàn)樵谠?shī)或詞的一句區(qū)區(qū)幾個(gè)字之中,要舒展相當(dāng)豐富的想象,不得不力求簡(jiǎn)潔,凡是可以省去的字,盡量省去;二是受句式、字?jǐn)?shù)、格律等要求的制約,有時(shí)不得不把詞的位置變動(dòng),或者改變?cè)~性,突破常規(guī)句法。詩(shī)詞的語(yǔ)法相當(dāng)復(fù)雜,初學(xué)者也難一時(shí)全弄通。
(一)首先是省略。最常見(jiàn)的省略是姓名,如杜甫《詠懷古跡五首》(其五):
諸葛大名垂宇宙,宗臣遺像肅清高。
三分割據(jù)紆籌策,萬(wàn)古云宵一羽毛。
伯仲之間見(jiàn)伊呂,指揮若定失蕭曹。
運(yùn)移漢祚終難復(fù),志決身殲軍務(wù)勞。
詩(shī)的第一句中的"諸葛"是諸葛亮的簡(jiǎn)稱;第五句中的"伊呂"是佐商湯王的伊尹與佐周武王的呂尚的簡(jiǎn)稱;第六句中的"蕭曹"是西漢初丞相蕭何與曹參的簡(jiǎn)稱。在詩(shī)詞中往往把春秋時(shí)齊國(guó)的政治家、知心朋友管仲和鮑叔牙簡(jiǎn)稱為管鮑,把漢朝的史學(xué)家班固和司馬遷簡(jiǎn)稱為班馬,文學(xué)家揚(yáng)雄和司馬相如簡(jiǎn)稱為揚(yáng)馬,在愛(ài)情故事中又把司馬相如和卓文君簡(jiǎn)稱為司馬文君。
詩(shī)句中常常省略介詞、連接詞、動(dòng)詞、副詞、謂詞等。例如:
王維《山居秋暝》:"明月松間照,清泉石上流。"這兩句按常規(guī)語(yǔ)法應(yīng)是"明月照于松間,清泉流于石上。"這里省略了個(gè)"于"字,并且把動(dòng)詞的"照"、"流",和賓詞的"松間"、"石上"換了個(gè)位置,也可算作倒裝句。在詩(shī)詞中,常把"于"、"則"、"而"、"有"等字省略了的。這種省略比較容易理解,某些省略了動(dòng)詞、謂詞的句子就比較費(fèi)琢磨些。又如,杜甫《喜觀即到》:"江閣嫌津柳,風(fēng)帆數(shù)驛亭。"這兩句的意思是:"江閣久憑,嫌津柳之礙目;風(fēng)帆漸近,數(shù)驛亭以慰心。"詞的省略更是常見(jiàn)。例如李清照的《如夢(mèng)令》:
昨夜雨疏風(fēng)驟,濃睡不消殘酒。試問(wèn)卷簾人,卻道"海棠依舊"。"知否?知否?應(yīng)是綠肥紅瘦。"
現(xiàn)將詞中省略的詞語(yǔ)用括號(hào)括起,表達(dá)如下:
昨夜雨疏風(fēng)驟,(女主人)濃睡不消殘酒。(早晨女主人)試問(wèn)卷簾人(今天景色如何),(侍女)卻道"海棠依舊"。(女主人糾正說(shuō):)"知否?知否?應(yīng)是綠肥紅瘦"。
因此說(shuō),詩(shī)詞中不完全的句子經(jīng)常見(jiàn)。詩(shī)詞是最精練的語(yǔ)言,幾十字中要表現(xiàn)尺幅千里的畫面,句子結(jié)構(gòu)要壓縮。一般是無(wú)謂語(yǔ),或謂語(yǔ)不全。如所謂名詞句,一個(gè)名詞性詞組,就算一句。例如杜甫的《春日憶李白》中有:
清新庾開(kāi)府,俊逸鮑參軍。
渭北春天樹,江東日暮云。
是說(shuō)李白的詩(shī)清新得像庾信的詩(shī)一樣,俊逸得鮑照的詩(shī)一樣。當(dāng)時(shí)杜甫在渭北(長(zhǎng)安),李白在江東,杜甫見(jiàn)了暮云春樹,觸景生情,引發(fā)了甜蜜的回憶。意思很清楚。
又,崔顥《黃鶴樓》:“晴川歷歷漢陽(yáng)樹,芳草萋萋鸚鵡洲?!边@里“晴川歷歷”是一句,“芳草萋萋”是一句,“漢陽(yáng)樹”與“鸚鵡洲”則不成句子。但漢陽(yáng)樹和晴川,芳草和鸚鵡洲的關(guān)系卻表達(dá)出來(lái)了。因?yàn)榍绱v歷,所以漢陽(yáng)樹更看得清;因?yàn)榉疾葺螺?,所以鸚鵡洲更美。
又,杜甫的《月夜》:“香霧云鬟濕,清輝玉臂寒?!薄霸器邼瘛笔且痪?,“玉臂寒”也是一句,但“香霧”和“清輝”則不成句子,而關(guān)系是很清楚的。杜甫惦念妻子,想象她在富縣(陜西)獨(dú)自一人觀看中秋明月,在亂離中惦念丈夫,深夜無(wú)眠,云鬟為露水所侵,已經(jīng)濕了,有似香霧;玉臂為明月的清輝所照,越來(lái)越感到寒冷了。
有時(shí),表面上好象有主語(yǔ)、動(dòng)詞、賓語(yǔ),其實(shí)仍是不完全句。如蘇軾《新城道中》“嶺上晴云披絮帽,樹頭初日掛銅鉦?!边@不是兩個(gè)意思,而是四個(gè)意思?!霸啤辈⒉皇恰芭钡闹髡Z(yǔ),“日”也不是掛的主語(yǔ)。嶺上積聚了晴云,好象披上了絮帽;樹頭初升起了太陽(yáng),好象掛上了銅鉦。
(二)在詩(shī)詞中,為了適應(yīng)聲律的要求,在不損害原意的原則下,詩(shī)人可以對(duì)語(yǔ)序做適當(dāng)?shù)淖儞Q。如七律《送瘟神》第二首:“春風(fēng)楊柳萬(wàn)千條,六億神州盡舜堯?!钡诙涞囊馑际侵袊?guó)(神州)六億人民都是舜堯。依平仄規(guī)則是“仄仄平平仄仄平”所以“六億”放在第一二兩字,“神州”放在三四兩字,“堯舜”說(shuō)成“舜堯”。“堯”放在句末,還有壓韻的原因。
又,《浣溪紗.1950年國(guó)慶觀劇》后闋第一句“一唱雄雞天下白”是“雄雞一唱天下白”的意思。依平仄規(guī)則是“仄仄平平平仄仄”,所以“一唱”放在第一二兩字,“雄雞”放在三四。
《西江月.井岡山》:“早已森嚴(yán)壁壘,更加眾志成城?!薄氨趬旧瓏?yán)”和“眾志成城”都是成語(yǔ),但是,由于第一句應(yīng)該是“仄仄平平仄仄”所以“森嚴(yán)”提前到三四字,“壁壘”后置。
《浪淘沙.北戴河》:“蕭瑟秋風(fēng)今又是,換了人間?!辈懿佟队^滄?!吩?shī)是:“秋風(fēng)蕭瑟,洪波涌起?!眴我馈独颂陨场芬?guī)則應(yīng)是“仄仄平平平仄仄,仄仄平平”,故“蕭瑟”放一二,“秋風(fēng)”放三四。
語(yǔ)序的變換,也不能單純了解為適應(yīng)聲律要求。它還有積極的意義,即增加詩(shī)味,使之成為詩(shī)的語(yǔ)言。杜甫《秋興》(第八首)“香稻啄余鸚鵡粒,碧梧棲老鳳凰枝。”要認(rèn)為應(yīng)是“鸚鵡啄余香稻粒,鳳凰棲老碧梧枝?!蹦蔷湾e(cuò)了?!跋愕尽薄ⅰ氨涛唷狈徘?,表示詩(shī)人所詠是香稻和碧梧,反是則所詠是鸚鵡和鳳凰,不合秋興題目。又,杜甫《曲江》第一首“且看欲盡花經(jīng)眼,莫厭傷多酒入唇。”上句有“看”則“經(jīng)眼”好象是多余,下句“傷多”(感傷很多)似應(yīng)在“莫厭”之前,但若然則即使平仄不失調(diào),也是詩(shī)味索然。所以,這些地方如果按散文要求,那就是不懂詩(shī)詞藝術(shù)了。
念奴嬌赤壁懷古
蘇軾
大江東去,浪淘盡,千古風(fēng)流人物。故壘西邊,人道是,三國(guó)周郎赤壁。亂石穿空,驚濤拍岸,卷起千堆雪。江山如畫,一時(shí)多少豪杰。
遙想公謹(jǐn)當(dāng)年,小喬初嫁了,雄姿英發(fā)。羽扇綸巾,談笑間,強(qiáng)虜灰飛煙滅。故國(guó)神游,多情應(yīng)笑我,早生華發(fā)。人間如夢(mèng),一尊還酹江月。</P><P>醉花陰
李清照
薄霧濃云愁永晝,瑞腦消金獸。佳節(jié)又重陽(yáng),玉枕紗廚,半夜涼初透。東籬把酒黃昏后,有暗香盈袖。莫道不消魂,簾卷西風(fēng),人比黃花瘦。
漁家傲
范仲淹
塞下秋來(lái)風(fēng)景異,衡陽(yáng)雁去無(wú)留意。四面邊聲連角起,千嶂里,長(zhǎng)煙落日孤城閉。濁酒一杯家萬(wàn)里,燕然未勒歸無(wú)計(jì),羌管悠悠霜滿地。人不寐,將軍白發(fā)征夫淚。
涼州詞
王瀚
葡萄美酒夜光杯,欲飲琵琶馬上催。
醉臥沙場(chǎng)君莫笑,古來(lái)征戰(zhàn)幾人回?</P><P>(三)詩(shī)句中改變?cè)~性也是常見(jiàn)的。例如:杜甫《漫興》"糝徑楊花鋪白氈,點(diǎn)溪荷葉疊青錢。"第一句中的"糝"字原是名詞,即米飯粒,可是在這里卻作動(dòng)詞"拋撒"解。這兩句的意思是:米飯粒似的楊花,拋撒在路上,像鋪上了一層白氈;小小的荷葉,點(diǎn)在溪面上,象疊起的青錢。還有名詞當(dāng)作形容詞的,如杜審言《和晉陵陸丞早春游望》:"云霞出海曙,梅柳渡江春。""曙"和"春"字都是名詞,可是在這里"曙"用來(lái)成了形容"云霞","春"用來(lái)形容"梅柳"。這兩句的意思是:云霞和太陽(yáng)一同從海上升起,像曙光一樣;梅柳在江南(渡江),早已著上春色。還有動(dòng)詞作形容詞用,形容詞作動(dòng)詞用,動(dòng)詞作副詞用的,這里不一一例舉了。所以讀詩(shī)詞更講究"咬文嚼字",咬出文外之義,嚼出字外之意。各種版本的注釋也不盡一致,還要靠讀者自己多琢磨。
三
第三個(gè)難點(diǎn)是弄通古語(yǔ)、典故。用古語(yǔ)、典故狀物、寫景、傷時(shí)、感事、酬誼、抒情,是中國(guó)古典詩(shī)詞藝術(shù)的傳統(tǒng)和特點(diǎn)。讀一首詩(shī)或詞,若不把其中的古語(yǔ)、典故等原委弄明白,就不能理解全詩(shī)(詞)的含義,更談不上領(lǐng)略其意境和藝術(shù)構(gòu)思。例如李白《送賀賓客歸越》:
鏡湖流水漾清波,狂客歸舟逸興多。
山陰道士如相見(jiàn),應(yīng)寫《黃庭》換白鵝。
這是詩(shī)人為他的好友賀知章還鄉(xiāng)時(shí)寫的一首送別詩(shī)。賀知章在朝庭官居太子賓客,故稱賀賓客;賀是山陰(今浙江紹興市)人,屬越地,故云歸越。鏡湖就是紹興的鑒湖;賀知章自稱"四明狂客",故曰:"狂客歸舟逸興多"。詩(shī)的后兩句用了東晉大書法家王羲之的故事。王羲之喜愛(ài)白鵝,山陰有一道士,請(qǐng)他寫《黃庭經(jīng)》(道教經(jīng)典之一),以所養(yǎng)的一群白鵝為報(bào)酬。賀知章也是書法家,工草隸,亦是山陰人。詩(shī)中以王羲之比賀知章,說(shuō)《黃庭經(jīng)》換白鵝的故事,又將在山陰發(fā)生了?,F(xiàn)在有的學(xué)書法的同志,把這首詩(shī)寫成條幅送人。若是送給離退休好友,沒(méi)問(wèn)題;若是送給在職的就不適合了,因?yàn)橘R知章是向朝庭請(qǐng)渡為道士而還鄉(xiāng)的。若是對(duì)方也愛(ài)好書法,很相稱;否則就顯得勉強(qiáng)了。
白居易遭權(quán)貴所忌,被貶謫為江州司馬,赴任途中唱和他的好朋友元稹《放言五首》,寫了一組政治抒情詩(shī),亦名《放言五首》。組詩(shī)就社會(huì)人生的真?zhèn)巍⒌湼?、貴賤、貧富、生死諸問(wèn)題,縱抒己見(jiàn),每一首中都引用典故或古代警語(yǔ)名句,宣泄不滿和勸導(dǎo)朋友。中的"九一三"之后,社會(huì)上曾傳抄其三:
贈(zèng)君一法決狐疑,不用鉆龜與祝蓍。
試玉要燒三日滿,辨材須待七年期。
周公恐懼流言日,王莽謙恭未篡時(shí)。
向使當(dāng)初身便死,一生真?zhèn)螐?fù)誰(shuí)知。
這詩(shī)除了以"試玉"、"辨材"作比喻,表示受誣陷的人應(yīng)經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn),自會(huì)澄清事實(shí),辨明真?zhèn)瓮猓€舉了兩個(gè)歷史故事。一個(gè)是周公佐成王,當(dāng)時(shí)曾有人懷疑他有篡權(quán)的野心,但歷史證明他對(duì)成王一片赤誠(chéng);一個(gè)是西漢末年王莽"爵位愈尊,節(jié)操愈謙",但歷史證明,他的謙恭是假,代漢篡權(quán)才是他的真面目。讀者若不弄清這兩個(gè)典故,就很難理解這詩(shī)所包涵的深刻哲理?!斗叛浴菲涠?/p>
世途倚伏都無(wú)定,塵網(wǎng)牽纏卒未休。
福禍回還車轉(zhuǎn)轂,榮枯反復(fù)手藏鉤。
龜靈未免刳腸患,馬失應(yīng)無(wú)折足憂。
不信君看奕棋者,輸贏須待局終頭。
第一句的"倚伏"二字,系引自《老子》的:"禍兮福所倚,福兮禍所伏。"是這一警語(yǔ)名句的簡(jiǎn)化,意思同現(xiàn)在我們常說(shuō)的壞事可以變好事、好事可以變壞事差不多。第二句的"塵網(wǎng)"是把現(xiàn)實(shí)世界看作束縛人的羅網(wǎng)的意思。陶潛《歸田園居》:"誤落塵網(wǎng)中,一去三十年。"第四句中的"手藏鉤",是古代一種將鉤藏在手中叫別人猜的游戲。第五句中的"龜靈"是占龜卜卦雖然靈驗(yàn)的意思;"刳腸"即開(kāi)膛剖肚之患。第六句中的"馬失"是"塞翁失馬,焉知非福"這一典故的簡(jiǎn)稱。讀者如果不把這些詞的原委和含義弄明白,就很難理解這首詩(shī)所反映的禍福觀,以及詩(shī)人遭受打擊之后的政治上不服輸?shù)木瘛?/p>
有一點(diǎn)古籍基礎(chǔ)的人,對(duì)詩(shī)中的古語(yǔ)、典故比較好理解些,但也不能對(duì)所有這些一看就明白,因此讀詩(shī)詞時(shí)就要好好讀注釋。但是現(xiàn)在出版的古典詩(shī)詞選本,對(duì)典故的注釋有的太簡(jiǎn)單,甚至語(yǔ)焉不詳;有的詩(shī)詞《鑒賞辭典》,撰稿人解析評(píng)論甚詳,而忽略對(duì)古語(yǔ)、典故的注釋。所以必要時(shí)還得查到典故出處,找出原著來(lái)讀。有的詩(shī)人,如晚唐李商隱和北宋受他影響頗深的"西昆派",其作品用典,愛(ài)用古語(yǔ)、典故,有的是非?;逎y懂的。所以元好問(wèn)在《論詩(shī)絕句》中說(shuō):"詩(shī)家總愛(ài)西昆好,獨(dú)恨無(wú)人作鄭箋。"意思是:西昆派的詩(shī)雖好,但詩(shī)中典故太難懂了,需要西漢鄭玄那樣的經(jīng)學(xué)大師來(lái)作注解。初學(xué)者碰到這種情況,那就來(lái)個(gè)"不求甚解",或者"繞道走",無(wú)須花過(guò)多的時(shí)間去死摳。
此外,要弄懂古代許多名詞稱謂,也是很費(fèi)勁的。例如,我國(guó)古代天文學(xué)家,在黃道赤道兩側(cè)一周,選取了二十八個(gè)星宿作為觀察天象的標(biāo)幟,稱為"二十八宿"。在古典詩(shī)詞中,往往以二十八宿的名稱表示方位或地域,多數(shù)人不看注釋,是弄不明白的。
四
領(lǐng)會(huì)詩(shī)意,這方面學(xué)問(wèn)最大。中國(guó)的詩(shī)詞,尤其是那些比興詩(shī),都是"意在言外,使人思而得之"。(司馬光:《迂叟詩(shī)話》)這個(gè)"思"字是大有學(xué)問(wèn)的。有的詩(shī)詞,字面上難懂,但只要從字面上弄通了,詩(shī)意也就大致領(lǐng)會(huì)了。有的詩(shī)詞,字面上很容易懂,而要真正領(lǐng)會(huì)詩(shī)意,卻很不容易。例如,蘇軾的《花影》:
重重疊疊上瑤臺(tái),幾度呼童掃不開(kāi)。
剛被太陽(yáng)收拾去,卻教明月送將來(lái)。
乍看,這首詩(shī)是詠物詩(shī),很明白;細(xì)細(xì)琢磨,則是首政治抒情詩(shī),不簡(jiǎn)單。原來(lái)是蘇軾慨嘆他的政敵-----所謂"熙豐小人"----在宋神宗死去、哲宗即位、高太后臨朝時(shí),全被貶謫(剛被太陽(yáng)收拾去);而到高太后死去、哲宗親政時(shí),又全被起用了(又教明月送將來(lái))。是蘇軾用以抒發(fā)政敵被起用的憤懣的。又如柳宗元的《江雪》:
千山鳥飛絕,萬(wàn)徑人蹤滅。
孤舟蓑笠翁,獨(dú)釣寒江雪。
乍看,是首寫景詩(shī);其實(shí)是柳宗元被貶到永州之后,借歌詠隱居在山水之間的漁翁,來(lái)寄托自己孤傲的情感,抒發(fā)政治上失意的苦悶和孤憤的,是首深沉而含蓄的政治抒情詩(shī)。又如王建的《新嫁娘詞》:
三日入廚下,洗手作羹湯。
未諳姑食意,先遣小姑嘗。
乍看,是首人物素描詩(shī);其實(shí)是作者抒發(fā)屈居卑下、操刀捉筆、仰人鼻息的官府小吏的牢騷的。王建這位中唐著名詩(shī)人,出身寒微,中了進(jìn)士之后,晚年才為陜州司馬。司馬是州郡的屬吏,位在別駕、長(zhǎng)吏之下,等于現(xiàn)在的小科員。與這首詩(shī)有異曲同工之妙的還有朱慶余的《閨意獻(xiàn)張水部》:
洞房昨夜停紅燭,待曉堂前拜舅姑。
妝罷低聲問(wèn)夫婿,畫眉深淺入時(shí)無(wú)?
乍看,是首寫新嫁娘情懷的詩(shī);其實(shí)是作者進(jìn)京應(yīng)考時(shí),呈給張籍投石問(wèn)路的詩(shī)。張籍是中唐著名的樂(lè)府詩(shī)詩(shī)人,和王建齊名,世稱"張王",歷任水部員外郎、國(guó)子司業(yè)等職,故世稱張司業(yè)或張水部。其樂(lè)于提攜后進(jìn)又與韓愈齊名,故朱慶余寫了這首詩(shī),首先征求張籍的意見(jiàn)。作者把張籍比作新郎,主考官比作姑舅(公公、婆婆),自己比兒新娘。
上述那個(gè)"思"字,是指有事實(shí)根據(jù)的分析,不是胡猜。這里說(shuō)的事實(shí),至少包含三方面的內(nèi)容:一是作品的時(shí)代背景;二是作者特定的境遇和心態(tài);三是作者創(chuàng)作時(shí)的用意。
有的詩(shī)詞還要知道它的"本事",才能理解其意。所謂"本事",就是觸發(fā)詩(shī)人詞人寫這作品的具體故事。例如杜甫《又呈吳郎》:
堂前撲棗任西鄰,無(wú)食無(wú)兒一婦人。
不為困窮寧有此?只緣恐懼轉(zhuǎn)須親。
即防遠(yuǎn)客雖多事,便插疏籬卻甚真。
已訴征求貧到骨,正思戎馬淚盈巾。
這詩(shī)的"本事"是這樣的:杜甫飄泊到四川夔府的第二年,住在一所草堂里。堂前有幾棵棗樹,西鄰的一個(gè)寡婦常來(lái)打棗,杜甫從不干涉。后來(lái)杜甫把草堂讓給一位姓吳的親戚(即詩(shī)題上的吳郎),自己搬到離草堂十幾里遠(yuǎn)的東屯去住。不料這姓吳的一來(lái)就在草堂插上籬笆,禁止打棗。寡婦向杜甫訴苦,杜甫便寫此詩(shī)勸告吳郎。以前杜甫寫過(guò)一首《簡(jiǎn)吳郎司法》,所以此詩(shī)題《又呈吳郎》。詩(shī)的大意是:我住在那里的時(shí)候,聽(tīng)任西鄰來(lái)打棗,因?yàn)樗菦](méi)有吃的、又無(wú)兒子的老寡婦。如果不是窮困到如此程度,她哪會(huì)來(lái)打棗呢?正因?yàn)樗龖阎謶中睦?,我不但不干涉,反面表示親善?,F(xiàn)在老寡婦見(jiàn)到你(遠(yuǎn)客),就提防你不讓她打棗,未免多心;但是你一搬進(jìn)草堂,就忙著插上籬笆,卻象真的要禁止她打棗呢!這老婦人被官府剝削得窮到只剩下骨頭了,使人想起兵荒馬亂,人民陷于水深火熱之中,不禁熱淚盈巾!若是你不知道這詩(shī)的"本事",你就不能逐句理解詩(shī)意,不能體會(huì)到詩(shī)人熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民的深厚感情。
作為一種特殊的杠桿收購(gòu),管理層收購(gòu)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):①收購(gòu)主體為目標(biāo)公司的管理層;②通常公司的管理人員以該公司的資產(chǎn)或該公司未來(lái)的現(xiàn)金流量作為抵押來(lái)籌集資金。因而收購(gòu)資金的絕大部分為債務(wù)融資,只有很少的一部分為管理層的自有資金;③管理層收購(gòu)?fù)ǔR岳^續(xù)經(jīng)營(yíng)原有業(yè)務(wù)為前提去取得經(jīng)營(yíng)權(quán);④收購(gòu)的后果為管理層安全控制目標(biāo)公司。通過(guò)收購(gòu),的經(jīng)營(yíng)者變?yōu)槠髽I(yè)的所有者,實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的統(tǒng)一。
一、我國(guó)上市公司管理層收購(gòu)存在的
前不久,財(cái)政部在給原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委企業(yè)司《關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》中建議,在相關(guān)法規(guī)未完善之前,暫停受理和審批上市和非上市公司的管理層收購(gòu),待有關(guān)部門提出相關(guān)措施后再做決定。這使一度活躍的管理層收購(gòu)銷聲匿跡了。這也表明在我國(guó)體制的轉(zhuǎn)型期,由于證券市場(chǎng)還不成熟,法規(guī)也不健全,使得我國(guó)上市公司在實(shí)施管理層收購(gòu)中面臨著更多的問(wèn)題。
1.收購(gòu)主體的合法性問(wèn)題。目前的管理層收購(gòu)?fù)ǔJ怯晒芾韺幼?cè)成立一家新公司作為收購(gòu)目標(biāo)公司的主體,然后以新公司的資產(chǎn)作為抵押向銀行貸款,以獲得足夠的資金來(lái)購(gòu)買目標(biāo)公司的股份,這個(gè)新的公司的資金來(lái)源大部分需要機(jī)構(gòu)的貸款。這種殼公司也應(yīng)當(dāng)遵循《公司法》,而《公司法》要求對(duì)外累計(jì)投資額不得超過(guò)公司凈資產(chǎn)的50%,從目前已發(fā)生的幾個(gè)上市公司的管理層收購(gòu)的案例來(lái)看,就存在有些公司對(duì)外投資超過(guò)凈資產(chǎn)50%的現(xiàn)象。另外,當(dāng)前的管理層收購(gòu)案例中有不少采用了職工持股會(huì)的做法,但職工持股會(huì)的性質(zhì)是團(tuán)體法人,實(shí)際上是不能從事投資活動(dòng)的。
2.融資渠道的問(wèn)題。國(guó)外管理層收購(gòu)?fù)ǔ5淖龇ㄊ牵汗芾韺酉瘸闪⒁患夜?,然后將資金注入公司,再由該公司以自身資產(chǎn)及目標(biāo)公司的資產(chǎn)或未來(lái)收益做擔(dān)保向銀行貸款或發(fā)行債券來(lái)籌集資金,然后對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行收購(gòu)。收購(gòu)結(jié)束后,目標(biāo)公司往往由公眾持股的股份公司變?yōu)橛缮贁?shù)人控制的私人公司。然后,收購(gòu)公司再將目標(biāo)公司的部分資產(chǎn)賣出,收回現(xiàn)金用來(lái)償還債務(wù)。最后,對(duì)目標(biāo)公司規(guī)模、資本結(jié)構(gòu)等一系列問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合、改組,努力提升公司業(yè)績(jī),待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再將公司上市,轉(zhuǎn)為公眾公司。
從國(guó)外管理層收購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,收購(gòu)團(tuán)隊(duì)通常用自有資金提供10%的收購(gòu)款,所需的其他資金的50%~60%由商業(yè)銀行以及專門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的公司提供。其余部分以次等債券的形式,通常以私募或公開(kāi)發(fā)行高收益的債券來(lái)籌集。
我國(guó)尚未建立起完善的金融支持與服務(wù)體系,因而還無(wú)法為管理層收購(gòu)提供良好的金融支持與服務(wù)。從目前的實(shí)踐來(lái)看,商業(yè)銀行在一定程度上參與了管理層收購(gòu)的運(yùn)作,主要方式是股權(quán)質(zhì)押貸款,但由于風(fēng)險(xiǎn)的不可控性,以及現(xiàn)行法規(guī)不允許商業(yè)銀行持股并參與企業(yè)經(jīng)營(yíng),貸款規(guī)模與監(jiān)督力度都無(wú)法滿足管理層收購(gòu)的需要。這種情況在短時(shí)間內(nèi)要有大的突破也比較困難。
3.國(guó)有股(法人股)問(wèn)題。我國(guó)股票市場(chǎng)當(dāng)初創(chuàng)立的主要目的是給國(guó)有企業(yè)增加融資渠道,因而為保證國(guó)家對(duì)企業(yè)的控制,通常有過(guò)半的股權(quán)是以非流通的形式——國(guó)有股(法人股)的形式存在的。據(jù)統(tǒng)計(jì),這種不流通的國(guó)有股構(gòu)成了我國(guó)上市公司的第一大“股東”。這使得在管理層收購(gòu)的實(shí)施中出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題,即收購(gòu)的股權(quán)比例不合理和股票的定價(jià)不合理。
(1)收購(gòu)的股權(quán)比例不合理。國(guó)外的管理層收購(gòu),通常是在證券市場(chǎng)上競(jìng)價(jià)收購(gòu)股票,因而收購(gòu)的股權(quán)比例不容易控制。而且由于監(jiān)管較嚴(yán),管理層為了減少在管理層收購(gòu)之后進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和實(shí)施激勵(lì)方案時(shí)可能遇到的阻力和糾紛,通常管理層及其合作伙伴幾乎會(huì)持有公司的全部股權(quán)。
在我國(guó)上市公司實(shí)施的管理層收購(gòu)中,管理層的收購(gòu)目標(biāo)均是國(guó)有股權(quán)。因?yàn)槌钟辛斯局械膰?guó)有股權(quán),管理層就擁有了對(duì)公司的最終控制權(quán)。加上國(guó)內(nèi)的法規(guī)不完善,監(jiān)管也不利,致使中小股東的權(quán)益缺少保護(hù),因而管理層根本就不去證券市場(chǎng)收購(gòu)流通股。此時(shí)管理人員居于公司內(nèi)部,掌握著內(nèi)部信息和公司控制權(quán),并具有更強(qiáng)的獲利動(dòng)機(jī),因而管理層很可能會(huì)變本加厲地侵犯外部股東的利益,從而導(dǎo)致新的“一股獨(dú)大”的問(wèn)題的產(chǎn)生。
(2)股票的定價(jià)不合理。目前國(guó)有股一般是按凈資產(chǎn)的價(jià)值轉(zhuǎn)讓的。這樣的定價(jià)明顯偏低,已經(jīng)引起了社會(huì)公眾的不滿。從那些公司股價(jià)的變化情況來(lái)看,社會(huì)公眾已經(jīng)選擇了用腳投票。上市公司的凈資產(chǎn)很大程度上是來(lái)自社會(huì)公眾股東高額的認(rèn)購(gòu)款。如果轉(zhuǎn)讓法人股,讓管理層幾乎不付代價(jià)地分享上市公司的財(cái)產(chǎn),就相當(dāng)于國(guó)家在幫助管理層掠奪公眾股東的財(cái)富。
國(guó)有股的價(jià)格偏低,使管理層面臨的債務(wù)負(fù)擔(dān)大大減少,不需要努力提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就可以償還債務(wù)并獲利,那么管理層收購(gòu)的激勵(lì)效果就大大降低。另外,國(guó)有股的賤賣,也可能助長(zhǎng)管理層的投機(jī)行為而不是激勵(lì)他們改善公司業(yè)績(jī)。
二、完善我國(guó)上市公司管理層收購(gòu)的對(duì)策
1.修改《公司法》,給收購(gòu)主體以合法地位。前面提到管理層收購(gòu)中,有關(guān)殼公司的一些操作明顯地違反了現(xiàn)行《公司法》的一些規(guī)定,而要使管理層收購(gòu)得以在合法的框架下實(shí)施,就需要對(duì)《公司法》進(jìn)行一定的修改。為實(shí)施管理層收購(gòu)而修改《公司法》,國(guó)外早有先例。英國(guó)在20世紀(jì)80年代初國(guó)有民營(yíng)化的過(guò)程中,就放寬了《公司法》的限制,允許收購(gòu)者以被收購(gòu)公司的資產(chǎn)為抵押來(lái)籌集資金,從而推動(dòng)了管理層收購(gòu)在英國(guó)的實(shí)施。另外,要使管理層收購(gòu)切實(shí)起到完善公司治理結(jié)構(gòu)、改善公司業(yè)績(jī)的作用,還應(yīng)完善其他相關(guān)法規(guī),并實(shí)施更為嚴(yán)格的監(jiān)管。
2.拓寬管理層收購(gòu)的融資渠道。我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)形成的體制,致使商業(yè)銀行無(wú)法在管理層收購(gòu)中發(fā)揮重要作用,因而我國(guó)需要在金融領(lǐng)域做一定的改革。例如,通過(guò)成立新的專業(yè)金融機(jī)構(gòu)或?qū)F(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)范圍適當(dāng)放寬,給予管理層收購(gòu)資金上的支持。但這一改革的過(guò)程可能需較長(zhǎng)的時(shí)間。就來(lái)說(shuō),較為可行的辦法是由證券公司提供融資支持。因?yàn)樽C券公司、信托投資公司是我國(guó)目前從事投資銀行業(yè)務(wù)的主要機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)擁有專業(yè)的人才和資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與能力,他們可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,設(shè)計(jì)相應(yīng)的收購(gòu)方案。而且對(duì)于證券公司而言,由于傳統(tǒng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,管理層收購(gòu)也為其提供了一個(gè)較好的贏利機(jī)會(huì)。
3.國(guó)有股減持和股票全流通。國(guó)有股的高比例和不流通,使我國(guó)證券市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)困難的階段,這兩個(gè)能否得到良好的解決可能會(huì)對(duì)未來(lái)證券市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生重要的。這兩個(gè)問(wèn)題的解決可以把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入股份制和資本市場(chǎng)中,既有利于形成完善的資本市場(chǎng)體系,又有利于從整體上提高資源的配置效率;同時(shí)還能擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模,避免市場(chǎng)操縱行為的發(fā)生。通過(guò)國(guó)有股的減持和流通讓一部分國(guó)有資本退出競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域,讓更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的民間資本進(jìn)入,退出的國(guó)有資本轉(zhuǎn)用于社會(huì)保障或投入應(yīng)由國(guó)有經(jīng)濟(jì)發(fā)揮主導(dǎo)作用的部門,就使國(guó)有資本和民間資本各得其所,推進(jìn)證券市場(chǎng)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
(1)從制度上消除國(guó)有股的形成,使國(guó)有股真正成為問(wèn)題。國(guó)有股減持如果僅僅減存量而忽視增量,那么國(guó)有股減持將要永遠(yuǎn)進(jìn)行下去。因此,必須改變現(xiàn)行的新股發(fā)行機(jī)制,從根本上消除不流通股產(chǎn)生的制度根源。只有讓新股全流通,國(guó)有股減持才有實(shí)質(zhì)意義。
(2)實(shí)現(xiàn)股票的全流通是國(guó)有股減持的最終目的。實(shí)現(xiàn)股票的全流通才能消除股權(quán)分割,實(shí)現(xiàn)同股同權(quán),規(guī)范的資本市場(chǎng)。同時(shí),在全流通的基礎(chǔ)上,國(guó)家可對(duì)極少數(shù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的戰(zhàn)略性的上市公司實(shí)行控股或參股;而對(duì)一般競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的上市公司,國(guó)有資本完全從中退出,退出所獲得的資金便可用于彌補(bǔ)社會(huì)保障資金的歷史欠賬。
[關(guān)鍵詞]班主任觀念賞識(shí)
一、班主任為什么要學(xué)會(huì)賞識(shí)我們的學(xué)生
做父母的都知道,——我們自己也有感受,當(dāng)孩子被夸獎(jiǎng)時(shí)他們表現(xiàn)得“人來(lái)勝”;越賞識(shí)、夸獎(jiǎng),孩子越表現(xiàn)優(yōu)秀,潛能越被開(kāi)發(fā),動(dòng)力和活力、創(chuàng)造力越強(qiáng)。我們也要學(xué)會(huì)賞識(shí)和夸獎(jiǎng)我們的學(xué)生,讓他們“人來(lái)勝”。我們要學(xué)會(huì)欣賞每個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn),最大限度地挖掘人的潛能。
事實(shí)上,每個(gè)人都能成為某方面的優(yōu)秀人才,這要看我們?nèi)绾稳ヅ囵B(yǎng)了。我們?cè)谄匠5慕逃虒W(xué)工作中,如果能像說(shuō)笑話的校長(zhǎng)那樣,用發(fā)展、欣賞的眼光看待自己的學(xué)生,就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn),他們每個(gè)人身上都有比較出色的地方。有些學(xué)生理論學(xué)習(xí)可能不行,但動(dòng)手能力強(qiáng);行為習(xí)慣不行,但在天文、繪畫、音樂(lè)、體育、機(jī)械、武術(shù)等方面有個(gè)性和特長(zhǎng)。古今中外,許多名人在學(xué)生時(shí)期并不是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生,但是他們擁有一般人不具備的可貴的獨(dú)特的心理品質(zhì),并且得到慧眼的發(fā)現(xiàn),使他們成功。這些實(shí)例是賞識(shí)教育效力的充分體現(xiàn)。
賞識(shí)是一種教育思想觀念,也是一種教育方法。教師遵循生命成長(zhǎng)的規(guī)律,以賞識(shí)姿態(tài)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,在信任、尊重、理解、激勵(lì)、寬容、提醒、善待生命的進(jìn)程中,幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)與外界的健康互動(dòng),從而最終使其享受天地人大和諧的美好境界。
二、班主任怎樣賞識(shí)我們的學(xué)生
結(jié)合多年班主任工作體驗(yàn),建議賞識(shí)教育從以下三方面入手:
1.調(diào)整心態(tài),轉(zhuǎn)換角色:由教導(dǎo)者轉(zhuǎn)變成發(fā)現(xiàn)者
傳統(tǒng)的學(xué)生管理部門習(xí)慣被成為“訓(xùn)導(dǎo)處”“教導(dǎo)處”“政教處”,班主任總是扮演學(xué)生活動(dòng)“教導(dǎo)者”的角色;這個(gè)角色透射出教師的居高臨下的教育心態(tài),不適合學(xué)生的接受心理。美國(guó)人文主義教育學(xué)家羅杰斯在對(duì)傳統(tǒng)教育深刻批判的基礎(chǔ)上指出:“教師必須是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,而非傳統(tǒng)的只注重教的教師”。其實(shí),人在精神上最本質(zhì)的需要就是渴望得到賞識(shí)。班主任以欣賞者的角色進(jìn)行教育管理,與孩子們共同構(gòu)建相互欣賞、相互尊重、相互信任的學(xué)習(xí)環(huán)境,才能吸引孩子們更深入地探究問(wèn)題、熱愛(ài)學(xué)習(xí);班主任從孩子的“發(fā)現(xiàn)者”“欣賞者”的角度切入學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng),班級(jí)管理才會(huì)處于自然、平和、親近的狀態(tài),才會(huì)更適合于學(xué)生個(gè)性發(fā)展。
賞識(shí)教育主張接近孩子、關(guān)注孩子、信任孩子、尊重孩子、寬容孩子、發(fā)現(xiàn)孩子、夸獎(jiǎng)孩子、引導(dǎo)孩子,這是一種平和、欣賞的教育心態(tài),它要求班主任在班級(jí)管理中以一種平和、欣賞的心態(tài)對(duì)待孩子,從一個(gè)平等、引導(dǎo)的角度認(rèn)識(shí)孩子。所以班主任要明確自己的定位,不是“好為人師”地尊嚴(yán)說(shuō)教與訓(xùn)斥;而是蹲下身來(lái),坐近學(xué)生身邊,走進(jìn)學(xué)生宿舍,融進(jìn)學(xué)生生活,稍有發(fā)現(xiàn),便贊嘆不已,——像冒險(xiǎn)家發(fā)現(xiàn)新大陸而贊嘆不已,像父母親發(fā)現(xiàn)新生兒的微小進(jìn)步那樣及時(shí)夸獎(jiǎng)鼓勵(lì),寬容小錯(cuò),望大方向上夸獎(jiǎng)、引領(lǐng)。所以我們要做學(xué)生長(zhǎng)處、亮點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、美點(diǎn)的“發(fā)現(xiàn)者”;——不是發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)、毛病、短處。不斷發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),哪怕一星半點(diǎn)也要及時(shí)表示欣賞。事實(shí)證明,往往你希望孩子成長(zhǎng)什么樣就望什么樣夸獎(jiǎng),孩子也真的能望什么樣發(fā)展;而相反的越是指責(zé)、批評(píng)怎么能什么樣,也會(huì)事與愿違地反而發(fā)展成什么樣。
2.尊重學(xué)生,激勵(lì)學(xué)生:變批評(píng)者為傾聽(tīng)者
尊重和激勵(lì)學(xué)生,是賞識(shí)教育的又一重要原則和方法。
人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和賞識(shí)。因此,班主任的心里應(yīng)充滿賞識(shí)陽(yáng)光,堅(jiān)信每個(gè)學(xué)生都有其優(yōu)點(diǎn),甚至要將學(xué)生目前的缺點(diǎn)也看成是未來(lái)的優(yōu)點(diǎn),不斷去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造學(xué)生的優(yōu)點(diǎn),不斷夸大學(xué)生優(yōu)點(diǎn);只有揚(yáng)長(zhǎng)才能補(bǔ)短,班主任要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn),及時(shí)地鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng),以促其形成燎原之勢(shì)。不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì),抓住時(shí)機(jī),激勵(lì)學(xué)生發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處,發(fā)揮自我教育和群體教育的功能;讓學(xué)生在“天生我材必有用”“我能我行我成功”的心態(tài)中不斷進(jìn)取,向著更高、更遠(yuǎn)、更美好的目標(biāo)努力!
更重要的,我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。以低位態(tài)交換思想,交流感情;至少要平等對(duì)待學(xué)生;多問(wèn)他們的想法,多他們的訴說(shuō),多體會(huì)他們的感受,多聽(tīng)聽(tīng)他們的解釋;即使是強(qiáng)詞奪理的辯解也要聽(tīng)完后問(wèn)問(wèn)他們還有沒(méi)有要說(shuō)的,還有沒(méi)有其他解決問(wèn)題的辦法,說(shuō)為什么,怎么樣,還有什么,等等。千萬(wàn)改變一味說(shuō)教和揭短的做法,傾聽(tīng)并及時(shí)抓住閃光點(diǎn)給予肯定贊揚(yáng),委婉指出問(wèn)題所在,讓學(xué)生說(shuō)出解決方法。
3.民主寬容,和諧相處:變挑刺者為贊揚(yáng)者
教育改革的重點(diǎn)是促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展,而學(xué)生主動(dòng)發(fā)展必須具備兩個(gè)基本條件:一是主體意識(shí),即自尊、自信、自律的精神;二是主動(dòng)探究的能力,即主動(dòng)地探究問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為此,班主任應(yīng)樹立每個(gè)學(xué)生都能行的教育理念,用愛(ài)把蘊(yùn)藏在學(xué)生身上巨大的潛能調(diào)動(dòng)起來(lái),讓他們?cè)诿裰鳌⒑椭C中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和生活。
賞識(shí)教育的基本指導(dǎo)思想是:以愛(ài)為主旋律,樹立每個(gè)學(xué)生都能行的教育理念,給所有學(xué)生信任、尊重、理解、激勵(lì)、寬容、提醒,使孩子們?cè)趷?ài)的滋潤(rùn)中學(xué)會(huì)自豪、學(xué)會(huì)探索、學(xué)會(huì)請(qǐng)教、學(xué)會(huì)反思、學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)、學(xué)會(huì)欣賞,最終達(dá)到讓孩子們?cè)谫p識(shí)中自主學(xué)習(xí),在自主學(xué)習(xí)中得到賞識(shí),最終學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
班主任的教態(tài)要親切自然,不要居高臨下;多用商量的語(yǔ)氣說(shuō)話,杜絕有傷學(xué)生自尊心的語(yǔ)言;當(dāng)學(xué)生有錯(cuò)誤時(shí),盡量不在大庭廣眾之下公開(kāi)批評(píng),就是批評(píng),也要在批評(píng)之前先肯定其優(yōu)點(diǎn),就事論事,不“新賬老賬一齊算”,真正為學(xué)生著想,“優(yōu)點(diǎn)適當(dāng)夸張,缺點(diǎn)盡量縮小”;學(xué)生有問(wèn)教師必答,不打斷學(xué)生的問(wèn)話;課間有意識(shí)地跟需要幫助的同學(xué)“閑聊”,送去一句問(wèn)候語(yǔ)、一個(gè)關(guān)切的眼神,平等對(duì)待每一位學(xué)生,偏愛(ài)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生,從細(xì)微處體現(xiàn)教師博大、平等的愛(ài)。
利率是交易資金的價(jià)格,是衡量金融市場(chǎng)資金供求關(guān)系的重要指標(biāo),也是貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制的中介變量。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融自由化的趨勢(shì)下,利率從最初的自由到管制,再到逐漸放開(kāi)制度,最終走向市場(chǎng)化。利率市場(chǎng)化是指利率不受監(jiān)管當(dāng)局的強(qiáng)制干預(yù),中央銀行把利率的決定權(quán)交給資金交易的主體,而資金交易的主體即為市場(chǎng)。在利率市場(chǎng)化的情況下,盡管市場(chǎng)是調(diào)控利率的主體,但中央銀行也會(huì)對(duì)利率進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和操作,以達(dá)到宏觀調(diào)控效果??傮w來(lái)說(shuō),利率市場(chǎng)化的主要特點(diǎn)是:
1.利率形成方式為市場(chǎng)化。金融市場(chǎng)環(huán)境中,資金交易雙方通常根據(jù)項(xiàng)目的具體情況來(lái)設(shè)定交易數(shù)量、交易期限、交易風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而確定一個(gè)交易結(jié)果。這一交易過(guò)程是不受中央銀行所控制的,也不在當(dāng)局管理范疇之內(nèi),而是在市場(chǎng)環(huán)境下完成的。市場(chǎng)環(huán)境的變化可以直接影響金融交易的數(shù)量、期限以及風(fēng)險(xiǎn)等,那么市場(chǎng)也就能夠間接影響利率的數(shù)量結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)等。所以說(shuō),利率形成方式為市場(chǎng)化。
2.利率管理方式市場(chǎng)化。就形式上來(lái)講,利率的管理主要是由中央銀行和市場(chǎng)。但中央銀行對(duì)市場(chǎng)利率進(jìn)行管理只是出于宏觀調(diào)控的目的,通過(guò)間接的手段來(lái)影響市場(chǎng)利率??傮w來(lái)說(shuō),利率管理方式為市場(chǎng)化。
3.利率定價(jià)權(quán)有交易主體掌握。資金交易過(guò)程中的細(xì)枝末節(jié)都是由交易雙方來(lái)決定的,這與利率是否市場(chǎng)化毫無(wú)關(guān)系。
二、利率市場(chǎng)化改革背景下商業(yè)銀行面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
利率市場(chǎng)化是金融領(lǐng)域尤其是銀行領(lǐng)域的一項(xiàng)重大改革,對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生了廣泛和深遠(yuǎn)的影響。利率市場(chǎng)化的改革是一把“雙刃劍”,在給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。以下,筆者就利率市場(chǎng)化改革背景下商業(yè)銀行面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。
1.利率市場(chǎng)化改革背景下商業(yè)銀行面臨的機(jī)遇(1)促進(jìn)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變長(zhǎng)久以來(lái),我國(guó)商業(yè)銀行處于利率管制的階段,再加上其國(guó)有產(chǎn)權(quán)的屬性,所以經(jīng)營(yíng)策略多多少少帶有比較強(qiáng)的行政色彩。此種情況下,商業(yè)銀行所面對(duì)的客戶多半是國(guó)有企業(yè)。由于一些國(guó)有企業(yè)具有預(yù)算軟約束等問(wèn)題存在,就會(huì)經(jīng)常性的拖欠商業(yè)銀行的貸款。長(zhǎng)此以往,商業(yè)銀行就會(huì)出現(xiàn)不良資產(chǎn)現(xiàn)象,這對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展有很大影響。利率市場(chǎng)化的改革,有效的改善了這一現(xiàn)象。利率市場(chǎng)化的形成,使得市場(chǎng)成為決定利率的主體。商業(yè)銀行在金融市場(chǎng)環(huán)境中,沒(méi)有國(guó)家政策的支持,需要面對(duì)諸多風(fēng)險(xiǎn),其中就包括利率風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行要想持續(xù)發(fā)展,就需要改變經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)策略等,提高經(jīng)營(yíng)水平,不僅可以抵御風(fēng)險(xiǎn),還能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(2)擴(kuò)大商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)自,提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力利率市場(chǎng)化的改革,擴(kuò)大了我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)自,提升了商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。以往在利率管制時(shí)期,商業(yè)銀行需要執(zhí)行中央銀行統(tǒng)一的貸款利率標(biāo)準(zhǔn),使得商業(yè)銀行不能從經(jīng)營(yíng)狀況;資金規(guī)模等等方面出發(fā),主導(dǎo)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略。但利率市場(chǎng)化的改革,使得商業(yè)銀行具有絕對(duì)的經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)權(quán),成為獨(dú)立的市場(chǎng)主體。在利率市場(chǎng)化改革的背景下,商業(yè)銀行可以銀行的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展前景、市場(chǎng)環(huán)境等,合理的規(guī)劃銀行經(jīng)營(yíng)策略,可以促進(jìn)商業(yè)銀行更好的發(fā)展。
(3)促進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行金融創(chuàng)新在利率管制時(shí)期,商業(yè)銀行沒(méi)有自行決定利率的權(quán)利,只能按照中央銀行提出的統(tǒng)一利率標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行利率。此種情況下,我國(guó)所有商業(yè)銀行都要依據(jù)統(tǒng)一的利率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)或開(kāi)展產(chǎn)品。各個(gè)商業(yè)銀行所推出的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)大同小異,難以促進(jìn)商業(yè)銀行更好的創(chuàng)新和發(fā)展。利率市場(chǎng)化改革,使得利率不再受當(dāng)局或中央銀行的控制。商業(yè)銀行可以根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整利率,以此來(lái)促進(jìn)銀行發(fā)展。利率市場(chǎng)化的情況下,商業(yè)銀行獲得更大的自主定價(jià)權(quán),其可以根據(jù)當(dāng)前金融市場(chǎng)形式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況等,創(chuàng)新多種不同的金融產(chǎn)品或業(yè)務(wù)活動(dòng),提高商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平等,增強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)商業(yè)銀行更好的發(fā)展。
2.利率市場(chǎng)化改革背景下商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)
(1)商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈利率管制時(shí)期,所有商業(yè)銀行都要按照統(tǒng)一的利率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)或金融商品銷售,這使得所有商業(yè)銀行都具有一定的行政色彩,促使商業(yè)銀行開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)比較相似,并且服務(wù)的客戶多為國(guó)有企業(yè)。此種情況下,商業(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)小,可以在同一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下共同發(fā)展。但利率市場(chǎng)化的逐漸形成,打破了商業(yè)銀行這種經(jīng)營(yíng)狀況,使商業(yè)銀行不得不面對(duì)金融市場(chǎng)中的各種挑戰(zhàn)和困難。利率市場(chǎng)化的背景下,商業(yè)銀行有絕對(duì)的經(jīng)營(yíng),并且有更大的自由定價(jià)權(quán),可以自由創(chuàng)造金融產(chǎn)品,在金融市場(chǎng)中銷售。此種情況下,商業(yè)銀行之間形成真正的價(jià)格性競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得更加激烈。商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中若沒(méi)有組足夠的實(shí)力和能力,很可能被淘汰。
(2)商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)之所以說(shuō),利率市場(chǎng)化改革的背景下,商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)加大。主要是利率市場(chǎng)化的情況下,商業(yè)銀行有了更大的自由定價(jià)權(quán),可以提高存款利率,進(jìn)而招攬更多的客戶。但是,需要注意的是商業(yè)銀行存款利率的提高就意味著銀行融資成本增加。商業(yè)銀行融資成本增加對(duì)于商業(yè)銀行融資是有很大影響,很可能需要借助于高利貸,這將會(huì)大大增加上商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)。所以說(shuō),利率市場(chǎng)化的形成,會(huì)增加商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn),需要商業(yè)銀行慎重考慮銀行經(jīng)營(yíng)策略,避免銀行守信用風(fēng)險(xiǎn)的影響。
(3)商業(yè)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)利率風(fēng)險(xiǎn)是指經(jīng)營(yíng)主體由于利率的變化而受到損失的可能。在利率管制時(shí)期,商業(yè)銀行沒(méi)有自由定價(jià)權(quán),無(wú)法自由的進(jìn)行利率調(diào)整,按照中央銀行統(tǒng)一確定的利率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行金融商品銷售,商業(yè)銀行需要面多的利率風(fēng)險(xiǎn)較小。但利率市場(chǎng)化情況下則不同。商業(yè)銀行有更大的自由定價(jià)權(quán),可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要或金融市場(chǎng)形勢(shì)等原因適當(dāng)?shù)恼{(diào)整貸款利率。通常情況下商業(yè)銀行為了與客戶建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,往往會(huì)增加貸款利率,這會(huì)增加商業(yè)銀行的利率風(fēng)險(xiǎn)。
三、商業(yè)銀行管理在利率市場(chǎng)化改革背景下的優(yōu)化對(duì)策
利率市場(chǎng)化改革的背景下,商業(yè)銀行面對(duì)多種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此種情況下,商業(yè)銀行要想在金融市場(chǎng)中更好的發(fā)展,需要不斷強(qiáng)化商業(yè)銀行管理,促使其在商業(yè)銀行中科學(xué)、合理、有效的應(yīng)用,嚴(yán)格監(jiān)督和控制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果的同時(shí),預(yù)防信用風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)商業(yè)銀行更好的發(fā)展。商業(yè)銀行管理在利率市場(chǎng)化改革背景下的優(yōu)化策略主要為:
1.加強(qiáng)商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價(jià)管理利率逐漸走向市場(chǎng)化,商業(yè)銀行的自主定價(jià)權(quán)將逐漸擴(kuò)大,商業(yè)銀行的盈利能力在很大程度上取決于其產(chǎn)品的定價(jià)能力。為了提高商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價(jià)能力,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)金融產(chǎn)品定價(jià)管理。金融產(chǎn)品管理可以結(jié)合當(dāng)前金融市場(chǎng)實(shí)際情況及商業(yè)銀行發(fā)展目標(biāo),就產(chǎn)品類型、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品定位等方面進(jìn)行監(jiān)督和控制,以此提高商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價(jià)能力,促使金融產(chǎn)品定價(jià)更為合理,不僅可以促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提高,還可以降低風(fēng)險(xiǎn)。所以,加強(qiáng)商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價(jià)管理是非常必要的,可以約束商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定位,避免商業(yè)銀金融產(chǎn)品盲目定價(jià)的情況發(fā)生。
2.加強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理受利率市場(chǎng)化的影響,商業(yè)銀行要想在金融市場(chǎng)中更好的發(fā)展,就需要進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。然而,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是有一定困難的,需要從客戶需求出發(fā),合理的進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,保證所轉(zhuǎn)型的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)符合金融市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并能夠提高商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效益。為了保證商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能夠快速的進(jìn)行,并且所轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)適用市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理可以就利率市場(chǎng)化改革進(jìn)行分析,從利率市場(chǎng)化角度出發(fā),就當(dāng)前金融市場(chǎng)的實(shí)際情況及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行考慮,從而科學(xué)、合理的管理商業(yè)銀行業(yè)務(wù),促使業(yè)務(wù)活動(dòng)的客戶結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,傳統(tǒng)利差收入情況減少、中間業(yè)務(wù)增強(qiáng),促使商業(yè)銀行業(yè)務(wù)在利率市場(chǎng)化的背景下更好的開(kāi)展。所以,利率市場(chǎng)化改革背景下,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行管理的監(jiān)督和控制下進(jìn)行,這樣才能夠保證業(yè)務(wù)活動(dòng)正確合理的轉(zhuǎn)型,使其適于金融市場(chǎng)。3.加強(qiáng)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范利率市場(chǎng)化之后,商業(yè)銀行應(yīng)該警惕和防范銀行中存在的各種風(fēng)險(xiǎn),尤其是利率風(fēng)險(xiǎn)。要想促使商業(yè)銀行在激烈金融市場(chǎng)中發(fā)展,商業(yè)銀行找到行之有效的規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。而規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效措施就是加強(qiáng)商業(yè)銀行管理。加強(qiáng)商業(yè)銀行管理的有效措施是:
(1)加強(qiáng)建設(shè)完善的利率風(fēng)險(xiǎn)管理體系。構(gòu)建完善的、健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體制,可以就商業(yè)銀行管理現(xiàn)狀及商業(yè)銀行內(nèi)外部環(huán)境,合理的規(guī)劃商業(yè)銀行管理,促使其科學(xué)合理的實(shí)施。
(2)加強(qiáng)商業(yè)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在進(jìn)行商業(yè)銀行管理的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商業(yè)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是非常必要,可以了解商業(yè)銀行利率風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而合理的規(guī)劃商業(yè)銀行管理,提高商業(yè)銀行水平。
四、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)《經(jīng)營(yíng)之道》ERP軟件模擬經(jīng)營(yíng),感受公司科學(xué)經(jīng)營(yíng)之道;通過(guò)《創(chuàng)業(yè)之星》領(lǐng)先的商業(yè)模擬引擎,讓學(xué)生在虛擬創(chuàng)業(yè)空間里,全面體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的全過(guò)程。并參加團(tuán)中央主辦的挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)模擬大賽??鐚I(yè)綜合模擬實(shí)驗(yàn)室用友新道“虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境VBSE”跨專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái),通過(guò)對(duì)真實(shí)商業(yè)社會(huì)環(huán)境中典型單位、部門與崗位的系統(tǒng)模擬,讓學(xué)生體驗(yàn)身臨其境的崗位實(shí)訓(xùn),認(rèn)知并熟悉現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)內(nèi)部不同組織、不同職業(yè)崗位的工作內(nèi)容和特性,培養(yǎng)學(xué)生從事經(jīng)營(yíng)管理所需的綜合執(zhí)行能力,使其具備全局意識(shí)和綜合職業(yè)素養(yǎng)。
二、轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)下ERP實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)思路
為了響應(yīng)教育部對(duì)地方本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展的號(hào)召,為了更好建設(shè)我院工商管理(ERP方向)省級(jí)特色、品牌專業(yè),在現(xiàn)有教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上,需要通過(guò)教學(xué)改革設(shè)計(jì)、深化實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)體系建設(shè),來(lái)全面推進(jìn)經(jīng)管專業(yè)學(xué)生新型應(yīng)用型人才培養(yǎng)改革。具體內(nèi)容實(shí)施分為以下三個(gè)層面:
1、深化試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃改革。首先,需要意識(shí)到新形式下實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要意義,需要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)家對(duì)地方本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展的精神,改變實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)從屬于理論教學(xué)的舊觀念,把實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)上升到學(xué)院的質(zhì)量工程上面來(lái)。其次,需要按照國(guó)家轉(zhuǎn)型發(fā)展要求修改教學(xué)計(jì)劃,改變傳統(tǒng)重理論教學(xué)輕實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀,增加實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程比重,并認(rèn)真論證理論課、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的關(guān)系,優(yōu)化實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系。
2、深化試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理制度改革。更好地進(jìn)行教學(xué)改革,必須改革實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理體制,組建經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心,使從人才培養(yǎng)方案制定、實(shí)施到與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理的高度協(xié)同,改變?cè)冉虅?wù)處只重視理論教學(xué)的狀況,改變?cè)冉虅?wù)處和各院系松散的狀態(tài),為實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)提供制度保障。
3、加強(qiáng)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先,從知識(shí)要求來(lái)看,ERP實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程是經(jīng)管類專業(yè)綜合性課程,要求老師具有管理科學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、信息化管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)管理等課程等全面知識(shí)體系;其次,按照省級(jí)優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)的要求高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),將團(tuán)隊(duì)教師分批次深入ERP和制造企業(yè)頂崗鍛煉,將理論教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)和實(shí)際工作要求結(jié)合起來(lái),融會(huì)貫通,打造知識(shí)全面、操作能力強(qiáng)的復(fù)合型師資隊(duì)伍。
4、第一、二課堂無(wú)縫對(duì)接。目前來(lái)看,第一、二課堂比重失衡現(xiàn)象嚴(yán)重,并且第二課堂中的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)孤立,與第一課堂脫節(jié)嚴(yán)重。其實(shí),開(kāi)展ERP系列實(shí)驗(yàn)課程第二課堂并不是一個(gè)“孤立”的課外行為,而是作為第一課堂“補(bǔ)充”、“延伸”和“升華”的基礎(chǔ)之上,因此,使第二課堂與第一課堂之間的無(wú)縫對(duì)接顯得尤為重要,甚至成為高效開(kāi)展第二課堂教育活動(dòng)、完善實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵。1)將一步完善ERP創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)建設(shè),成立理事會(huì)和監(jiān)事會(huì),采用公司化運(yùn)作模式,完善公司制度,擴(kuò)大協(xié)會(huì)規(guī)模,并聘請(qǐng)財(cái)經(jīng)、計(jì)算機(jī)、校外專家組建專業(yè)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì),從而將實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)變?yōu)檫B結(jié)第一課堂教學(xué)與第二課堂課外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的的“橋梁”,使得第一課堂教學(xué)自然延伸到第二課堂課中去。2)建立青訓(xùn)、聯(lián)賽及集訓(xùn)制度。首先,每一屆協(xié)會(huì)將納新一批還沒(méi)有接觸ERP實(shí)驗(yàn)的同學(xué),需要花大力氣開(kāi)展青訓(xùn)工作,將建立老師以講座的形式講授ERP原理及企業(yè)信息化知識(shí),協(xié)會(huì)指導(dǎo)委員會(huì)及老會(huì)員采用師徒制模式召開(kāi)日常訓(xùn)練。其次,建立聯(lián)賽制度,協(xié)會(huì)定期舉辦校內(nèi)模擬大賽,并頒發(fā)院級(jí)證書,同時(shí),積極外聯(lián),同兄弟院校一道舉辦聯(lián)賽,以賽促學(xué),切實(shí)提高同學(xué)們訓(xùn)練水平。再次,完善學(xué)院代表隊(duì)選拔及集訓(xùn)機(jī)制,采用聯(lián)賽累計(jì)積分制的形式選拔我院ERP代表隊(duì),參加多項(xiàng)省級(jí)、國(guó)家級(jí)全國(guó)大學(xué)生企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)大賽,并進(jìn)行賽前集中訓(xùn)練。
5、平臺(tái)集成化實(shí)驗(yàn)室管理。面對(duì)眾多的ERP教學(xué)軟件及松散的實(shí)驗(yàn)室,除了通過(guò)課程體系建設(shè)來(lái)理順邏輯關(guān)系以外,我們將建立“集成化的實(shí)驗(yàn)室管理平臺(tái)”。通過(guò)統(tǒng)一集成網(wǎng)絡(luò)管理,來(lái)整合現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)軟件,通過(guò)校級(jí)空間平臺(tái),使實(shí)驗(yàn)室管理、課程講解、預(yù)約答疑、課程作業(yè)、評(píng)價(jià)考核等一系列程序,學(xué)生通過(guò)手機(jī)等、通過(guò)空間平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。既避免實(shí)驗(yàn)零散、孤立等問(wèn)題,又使得教學(xué)、試驗(yàn)不受傳統(tǒng)空間等約束,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、即時(shí)化。即實(shí)現(xiàn)對(duì)各類實(shí)驗(yàn)軟件的統(tǒng)一管理和操作,方便學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)教師遠(yuǎn)程輔導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)。
要解決市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的答案在于要強(qiáng)調(diào)流程利益(這種利益使得買賣雙方的交易更加簡(jiǎn)單、快捷、省錢更令人愉快)以及關(guān)系利益(對(duì)那些愿意透露自身情況、顯示他們購(gòu)買行為的顧客給予他們回報(bào))換言之,創(chuàng)建成功營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)已經(jīng)從一維變成了三維。
麥肯錫專家在四個(gè)行業(yè)中展開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷的課題研究,它們分別為汽車工業(yè),化妝品,信用卡以及長(zhǎng)途電信服務(wù)。研究表明:跟只注重功能利益相比,當(dāng)今的消費(fèi)者對(duì)這兩種新型利益給予同等的,甚至更多的重視。這意味著,如果你的公司不能滿足這三種利益的要求,那么將面臨著同行們的沖擊。
我們的調(diào)查研究同時(shí)還表明,根據(jù)這三種不同的利益取向來(lái)劃分顧客類型,可以建立一個(gè)更多元化,更直觀的消費(fèi)者偏好取向分布圖。在我們所調(diào)查的四個(gè)行業(yè)當(dāng)中,主要消費(fèi)者群的容量和特性均有著很大的區(qū)別。只有在汽車行業(yè),才能找到真正意義上的“都需要”的消費(fèi)者群,這或許反應(yīng)了這么一個(gè)事實(shí):汽車工業(yè)是一種高價(jià)值的買賣。要不然,在其他的許多行業(yè),不同的顧客群體對(duì)這三種利益有著不同的取向組合,我們認(rèn)為,這是一種各行業(yè)普遍存在的市場(chǎng)模式。
替損:“過(guò)程利益”“流程利益”。很顯然,流程利益以及關(guān)系利益對(duì)顧客轉(zhuǎn)變購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的影響越來(lái)越明顯。在流程利益方面,讓我們看看STREAMLINE,一家家庭食品遞送服務(wù)公司,至今,他們的業(yè)務(wù)已經(jīng)從發(fā)源地波士頓擴(kuò)展到了華盛頓。該公司的業(yè)務(wù)代表挨家挨戶到客戶家中查看食品室里的產(chǎn)品情況,制定購(gòu)物清單,主要包括每星期需要自動(dòng)補(bǔ)充的食品。其他的食品顧客可以通過(guò)電話,傳真或者INTERNET訂購(gòu),這些產(chǎn)品將通常送達(dá)由STREAMLINE公司提供并安裝在消費(fèi)者車庫(kù)內(nèi)的冰箱里,這樣顧客就木必候在家里等待了。STREAMllNE同時(shí)還提供工作用餐、音像制品的投遞、干洗以及膠卷沖印等業(yè)務(wù)。STREAM-LINE公司為價(jià)值定位是:“生活變得如此簡(jiǎn)單!”。
在利用STREAMLINE快遞服務(wù)的同時(shí),消費(fèi)者也可以享受到AMERICANEXPRESS(信用卡公司)提供的關(guān)系利益。本著“會(huì)員優(yōu)惠”的宗旨,該公司率先推出即時(shí)更換遺失或被竊信用卡以及取消預(yù)設(shè)的消費(fèi)額度等這些利益服務(wù),于是,與那些只提供功能利益的VISA公司及其他同行展開(kāi)了抗衡。當(dāng)其他同行紛紛開(kāi)始效仿推出這種利益的時(shí)候,AMERICANEXPRESS又推出了一個(gè)“會(huì)員積分”的計(jì)劃,對(duì)那些忠誠(chéng)的顧客給予購(gòu)買積分的獎(jiǎng)勵(lì),顧客可以在許多航空公司使用這些購(gòu)買積分。這個(gè)計(jì)劃后來(lái)一直擴(kuò)展到一系列的關(guān)系利益,包括特別的服務(wù)、專項(xiàng)活動(dòng)以及項(xiàng)目。例如,高消費(fèi)的顧客可以坐在AMERICANEXPRESS提供的特邀住賓區(qū)欣賞重要的高爾夫以及網(wǎng)球重要比賽。
SATURN,通用汽車集團(tuán)屬下的一家汽車公司,因同時(shí)提供流程利益和關(guān)系利益而著稱。他們通過(guò)減輕在展車室里的購(gòu)買壓力以及采用固定的產(chǎn)品定價(jià),使得顧客在購(gòu)買過(guò)程獲得了更大的自由度。他們邀請(qǐng)顧客加人“SATURN家庭”,顧客便能成為用戶會(huì)員,享用在線的信息,通過(guò)這種做法,公司與個(gè)人之間便建立了關(guān)系。YANgyLVOCHPARTNERS公司的民意測(cè)驗(yàn)表明,SATURN汽車的顧客感覺(jué)到他們屬于一個(gè)特殊的團(tuán)體,而更加信任經(jīng)銷商。在美國(guó),汽車行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人是最不受人信任的,SATURN所取得的真可算得上是罕見(jiàn)的勝利。我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),SATURN公司的顧客屬于流程利益和關(guān)系利益取向高于功能利益的消費(fèi)者類型。與通用汽車同類產(chǎn)品的其他部門相比較,這一新舉措使得SATURN公司的銷售總量大約是其他公司的兩倍。
其他公司是否也應(yīng)該在現(xiàn)存的服務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)始增加流程利益和關(guān)系利益?答案是肯定的,但必須盈利。有遠(yuǎn)見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷者已經(jīng)推出了數(shù)以百種計(jì)功能利益,過(guò)程利益和關(guān)系利益之間的組合,識(shí)別一系列性質(zhì)不同的顧客群體,選取自己能夠吸引的部分。例如,我們的調(diào)查表明,僅僅美國(guó)的信用卡市場(chǎng),顧客類型就由十年前的3-5種增至到如今的100多種。錯(cuò)誤了解顧客利益組合取向,或不能夠利用這些信息來(lái)剔除多余部分的市場(chǎng)營(yíng)銷者,將被那些一開(kāi)始就定位在極其細(xì)分的顧客群體的市場(chǎng)營(yíng)銷者擊敗。
“打破平均化”的關(guān)系
三維市場(chǎng)營(yíng)銷要打破平均化的客戶關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷專家之所以能夠獲得更多的機(jī)會(huì),是因?yàn)槠渌S多公司仍舊企圖通過(guò)整齊劃一的功能服務(wù)來(lái)服務(wù)于所有類型的顧客,他們忽略了每一種類型顧客的重要利益,為某種利益向所有的顧客收取昂貴的費(fèi)用,其實(shí)只有其中一小部分顧客需要這種利益。如果采用三維而不是一維的途徑,能更有效地細(xì)分顧客群體,向不同類型的顧客提供不同的有吸引力的三維服務(wù),那么以上的問(wèn)題就可以避免了。
美國(guó)航空公司(AA)的經(jīng)驗(yàn)表明,這種途徑確實(shí)有效可行。在流程利益方面,走在前沿的要數(shù)美航的母公司AMR,他們通過(guò)TRAVELOCgy網(wǎng)站來(lái)吸引顧客,游客們可以在網(wǎng)站上很便捷的找到旅行路線、時(shí)間,然后自動(dòng)查找各家航空公司(不僅僅是AA)的機(jī)票情況以及票價(jià)。AA的網(wǎng)站在時(shí)間上自動(dòng)地調(diào)整對(duì)用戶的回應(yīng),于是公司的重點(diǎn)更多地放在了客戶喜歡的航線上面。不同類型的顧客——高層管理人員、休假游客、尋求廉價(jià)商品的消費(fèi)者、希望削減差旅費(fèi)或需為雇員提供出差補(bǔ)助,在這里均能得到適合的服務(wù)。你花費(fèi)越多,服務(wù)就越個(gè)人化。
關(guān)系利益方面做得最好的則是AA公司率先推出的常飛顧客的計(jì)劃,AAD-VANTAGE,不僅僅獎(jiǎng)勵(lì)積分,顧客可以利用這些積分獲得免費(fèi)的旅行和艙位升級(jí),這個(gè)計(jì)劃同時(shí)還給予顧客租車優(yōu)惠,提供積分制的合作品牌的信用卡,幫助制定旅行計(jì)劃以及其他有利于增強(qiáng)顧客與公司關(guān)系的服務(wù)內(nèi)容。優(yōu)先的顧客可以獲得特別為他們指定的呼叫服務(wù),在機(jī)場(chǎng)的加快服務(wù),甚至在旅行期間獲得巧克力餅干等。通過(guò)不同渠道對(duì)不同類型的顧客提供五種以上的AADAVNTGE服務(wù),AA保留了有利的價(jià)值取向,剔除了不利的部分。盡管其他航空公司也推出了他們各自的常客的項(xiàng)目,AA不斷地在進(jìn)行革新,繼續(xù)走在同行的前列。就這樣,在過(guò)去的八年時(shí)間里,公司贏得顧客的信任,他們獲得了比他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如聯(lián)合航空公司和DELTA航空公司,更高更穩(wěn)定的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn),股東們因此也獲得了更多的回報(bào)。
市場(chǎng)營(yíng)銷的三條規(guī)則
我們的研究表明,每一家領(lǐng)先的企業(yè)都遵循三條規(guī)則:建立一個(gè)三維的營(yíng)銷體系;通過(guò)科技的渠道輸送;把資金分配在最需要的地方。
建立一個(gè)三維的營(yíng)銷體系
對(duì)于某一特定的行業(yè),獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定了其自身獨(dú)特的三維市場(chǎng)體系。但是,有一點(diǎn)卻是普遍相同的:每一種新的細(xì)分市場(chǎng)總是根據(jù)不同客戶群體的大小與性質(zhì)來(lái)進(jìn)行分割,這些顧客群體則有著他們各自不同的功能利益、流程利益和關(guān)系利益方面的需求。
建立三維市場(chǎng)營(yíng)銷體系的工具包
沒(méi)有哪一本工具書能夠告訴你該如何建立一個(gè)三維體系,然而,一些公司成功的經(jīng)驗(yàn)或許能夠給你一些啟示。
建立市場(chǎng)機(jī)會(huì)的理念:強(qiáng)生公司(J&J)建立了一個(gè)名副其實(shí)的點(diǎn)子實(shí)驗(yàn)室。該公司不僅認(rèn)真聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃人員,顧客以及產(chǎn)品發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中無(wú)數(shù)的合作伙伴的意見(jiàn),而且還聘用了100多名專職調(diào)查人員從一些小公司那里獵取新的觀念,隨后加以應(yīng)用和推廣。
加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系:HOMEDEPOT公司非常重視顧客的反饋信息,以至于該公司的顧客每星期會(huì)購(gòu)物兩次。每年,即使外部的經(jīng)理也要視察至少20家以上的商店,了解職員和顧客的情況。
收集顧客資料:FINGERHUT公司的郵政訂購(gòu)業(yè)務(wù)超過(guò)25億美元。該公司能查找到每位顧客超過(guò)3000項(xiàng)的信息,從購(gòu)買的頻率到付款方式,甚至一些更離奇的資料,如訂購(gòu)表格是用鉛筆填寫的還是用鋼筆。細(xì)致的模型與模式分析經(jīng)常能夠給公司帶來(lái)一些新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
建立一個(gè)革新的合作伙伴網(wǎng)絡(luò):強(qiáng)生公司持續(xù)發(fā)展的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)使得該公司在自身實(shí)力不足的領(lǐng)域里也能擴(kuò)張發(fā)展。例如,為了建立其拋棄型隱型眼鏡業(yè)務(wù),強(qiáng)生公司收購(gòu)了兩家公司并與另一家聯(lián)盟。FIRST-USA在得知戴爾計(jì)算機(jī)公司客戶的需要后,及時(shí)推出了即時(shí)信用的計(jì)劃。運(yùn)通公司和FIDElIlTYlNVESTMEN公司之間擴(kuò)展了三維市場(chǎng)體系,推出一種聯(lián)合信用卡用于購(gòu)買合作資金。
提高科技含量:例如,寶潔公司的市場(chǎng)營(yíng)銷者就經(jīng)常光臨一些最重要的科技博覽會(huì),吸納好的觀念用于消費(fèi)品上。
讓我們來(lái)看看信用卡行業(yè)。盡管許多公司將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)都放在了功能利益方面,獨(dú)創(chuàng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷者已經(jīng)開(kāi)始同時(shí)為顧客提供一系列的流程利益和關(guān)系利益。在這一方面最成功的要數(shù)FIRSTUSA,從1992年5月上市到1997年7月被BANKONE收購(gòu),在這短短的期間內(nèi),股東們總共獲得了2000%的回報(bào),相比之下,MBNA只有620%,標(biāo)準(zhǔn)普爾排出的金融500強(qiáng)總計(jì)也平均不過(guò)257%。
FIRSTUSA利用結(jié)盟推出發(fā)行了至少1500種合作品牌的信用卡。其中包括職業(yè)高爾夫聯(lián)盟巡回比賽卡,持卡的高爾夫球迷購(gòu)買高爾夫商品時(shí)便可以經(jīng)常得到優(yōu)惠。還有與E*TRADE的聯(lián)合卡,用戶可以通過(guò)在線的E*TRADE賬戶查詢或支付單,同時(shí)還能賺取免費(fèi)的上網(wǎng)時(shí)間。除此之外,對(duì)一些經(jīng)營(yíng)高價(jià)值商品的公司,F(xiàn)IRSTUSA還為他們提供顧客信用系統(tǒng)。例如,DELL計(jì)算機(jī)公司被授權(quán)可以為他們的顧客提供即時(shí)授信,發(fā)放FIRSTUSA信用卡,該卡以后也可以用于其他商品的消費(fèi)。另外,盡管其他大多數(shù)信用卡公司如今也開(kāi)始提供諸如旅行預(yù)約和租車保險(xiǎn)等等的關(guān)系利益,F(xiàn)IRSTUSA走得更快更遠(yuǎn),他們開(kāi)始為顧客提供管家服務(wù),例如幫助預(yù)定晚餐、電影、查詢失蹤行李、查找最低價(jià)商品等。通過(guò)提供廣泛的服務(wù)項(xiàng)目,F(xiàn)IRSTUSA滿足了各種有著各自不同功能利益和關(guān)系利益的顧客的需求。
FIRSTUSA的例子只是說(shuō)明了到目前為止所做的事情,而沒(méi)有告訴我們將來(lái)要做些什么。讓我們來(lái)看看三維市場(chǎng)營(yíng)銷在化妝品行業(yè)創(chuàng)造出的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于那些認(rèn)為流程利益與關(guān)系利益至少和功能利益一樣重要的顧客,每一種工業(yè)市場(chǎng)分配渠道,大眾化、高檔品牌以及直銷式均能夠有效地服務(wù)顧客,我們的定量研究證實(shí)了這一點(diǎn)。這一發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)生了沖突,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為,在一家百貨商店里,只有品牌型的顧客有著過(guò)程利益和關(guān)系利益方面的需求,而大眾化市場(chǎng)的顧客則只關(guān)心低價(jià)格的實(shí)用型產(chǎn)品。
如果化妝品生產(chǎn)廠家能夠通過(guò)創(chuàng)建流程利益和關(guān)系利益,從而替代那些在百貨商店里幫助促銷高檔品牌商品的昂貴的美容顧問(wèn)的話,那么便出現(xiàn)了三維市場(chǎng)的機(jī)會(huì),大眾化品牌市場(chǎng)將有可能發(fā)展成為在質(zhì)量和服務(wù)方面與高檔品牌市場(chǎng)具有同等水平。這種觀念實(shí)際上是以下幾個(gè)方面的組合:一種中等價(jià)格(功能利益)高質(zhì)量的產(chǎn)品,在INTERNET的藥品和折扣商場(chǎng)中開(kāi)設(shè)的“個(gè)人電子顧問(wèn)”(流程利益),根據(jù)電子顧問(wèn)建立起來(lái)的顧客個(gè)人購(gòu)買歷史,推出“化妝品俱樂(lè)部”連續(xù)關(guān)系的營(yíng)銷計(jì)劃。結(jié)果呢?一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了,在能夠?yàn)楦蠓秶念櫩腿后w提供更大利益的同時(shí),也極大地改變了原有的經(jīng)濟(jì)框架。
三維品牌的建立
二維市場(chǎng)營(yíng)銷同時(shí)也意味著三維的品牌,對(duì)于某一品牌來(lái)說(shuō);這將是一個(gè)擴(kuò)展狹隘的產(chǎn)品功能的機(jī)會(huì),并以此形成一定的優(yōu)勢(shì)。研究表明:在一系列業(yè)務(wù)上有影響力的優(yōu)勢(shì)品牌的回報(bào)比工業(yè)平均值要高出五個(gè)百分點(diǎn)。品牌空間的擴(kuò)展代表著許多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。CHARLESSCHWAB的品牌最先只是作為一個(gè)低成本的零售商,它吸引的是一個(gè)巨大部受局限的顧客群體。通過(guò)建立更大的程序利益和關(guān)系利益,如因特網(wǎng)投資和互助資金“超級(jí)市場(chǎng)”,SCHWAB從一個(gè)以功能利益為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展成為一個(gè)三維品牌。
通過(guò)科技渠道輸送
向一些顧客群體提供三維的價(jià)值取向通常十分復(fù)雜,而且往往非常昂貴。如果將目標(biāo)市場(chǎng)定位在個(gè)別的細(xì)分顧客群體上面,那么就能取得成本優(yōu)勢(shì)。解決這一難題的途徑就是科技的途徑。先人一步的市場(chǎng)營(yíng)銷者通常利用科技手段來(lái)了解各種類型顧客的需求,相應(yīng)地為他們制定服務(wù)內(nèi)容,鑒別并定位價(jià)值取向高類型的顧客,大幅度地削減在市場(chǎng)策劃、銷售以及顧客關(guān)系方面的成本。
例如,MATTli公司利用萬(wàn)維網(wǎng)上的個(gè)性化的個(gè)人主頁(yè),為顧客提供了6000多種的選擇,顧客可以根據(jù)他們各自的需要來(lái)確定購(gòu)買清單——100%的價(jià)格優(yōu)惠。協(xié)的過(guò)濾和購(gòu)買習(xí)慣識(shí)別軟件幫助網(wǎng)絡(luò)公司(如AMAZON.COM和Ya-hoo!)來(lái)個(gè)性化定制的內(nèi)容。一家不知名的工業(yè)肥皂公司,STATION,通過(guò)仔細(xì)分析顧客的需求,生產(chǎn)出一種特制的混合產(chǎn)品,然后通過(guò)一個(gè)有計(jì)量功能的泵,輸送到一個(gè)由公司供給、監(jiān)視以及自動(dòng)補(bǔ)貨的儲(chǔ)存庫(kù)里。
領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷者同時(shí)還利用科技開(kāi)發(fā)小群體占公司利潤(rùn)主體的顧客,并為之提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)經(jīng)常性的小業(yè)務(wù)類型顧客(營(yíng)利性非常高),OFFICEDEPOT公司特地為他們制作了網(wǎng)上商品目錄。WELLSFARGO公司則瞄準(zhǔn)了少人問(wèn)津但營(yíng)利性很高的小業(yè)務(wù)顧客群體,通過(guò)賬戶查詢和顧客服務(wù)軟件為顧客提供快速信貸審批,電子還貸以及其他一些特別的服務(wù)內(nèi)容,在短短的三年內(nèi),該公司小企業(yè)信貸的總額從原來(lái)的第11位升到了如今的第1位。對(duì)高利潤(rùn)汽車(如跑車和大型卡車)的重購(gòu)顧客,福特公司也為他們推出了特別的服務(wù)。公司將顧客撥打的l-800免費(fèi)服務(wù)熱線電話技顧客的價(jià)值類型進(jìn)行分類,對(duì)高價(jià)值的顧客,業(yè)務(wù)代表有時(shí)還可以給予一些規(guī)則方面的通融,如在保修期滿之后仍然同意其產(chǎn)品的保修服務(wù)。
計(jì)算機(jī)行業(yè)是最多利用科技手段來(lái)降低成本的行業(yè)。戴爾計(jì)算機(jī)公司的直銷模式,重新塑造了計(jì)算機(jī)工業(yè)生產(chǎn)和分配的經(jīng)濟(jì)模式。思科公司將公司80%的幫助桌面系統(tǒng)移到了互聯(lián)網(wǎng),從而節(jié)省了原來(lái)用于印刷目錄,軟件輸送和顧客服務(wù)方面,高達(dá)5億美元的成本。要知道,目前這80%的幫助任務(wù)只需要20名開(kāi)發(fā)人員,而剩下的20%卻需要800名工程師來(lái)完成??蛋毓景阎行⌒皖櫩偷臉I(yè)務(wù)從分銷商和內(nèi)部銷售渠道轉(zhuǎn)移到在線支持的服務(wù)模式之后,市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售成本節(jié)約了2億美元。
許多公司一直以來(lái)就利用新的科技手段來(lái)削減客戶互動(dòng)關(guān)系處理成本。如今,除了將顧客從勞動(dòng)力密集型渠道轉(zhuǎn)移到以萬(wàn)維網(wǎng)為主的渠道之外,公司也越來(lái)越多地通過(guò)降低成本來(lái)贏得更多的市場(chǎng)份額,以爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)。例如,E*TRADE公司低成本的貿(mào)易模式所爭(zhēng)取到的顧客是CHARthSSCHWAB公司的六倍之多。
最后,不要認(rèn)為非得等到龐大的新型信息系統(tǒng)建成才可以采取行動(dòng)。其實(shí),領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為在信息數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客反應(yīng)系統(tǒng)完全建成之前,便可以開(kāi)始自己的客戶關(guān)系管理計(jì)劃,并進(jìn)一步改善自己的服務(wù)。在那些正準(zhǔn)備采納新科技手段的市場(chǎng)營(yíng)銷者中間,這種誤解十分普遍。
把資金用在最需要的地方
有效的三維市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略要求:資金應(yīng)有效地流向最有意義的地方。具體應(yīng)分兩步走:既然公司所有顧客總體中只有一小部分產(chǎn)生巨大利潤(rùn)(見(jiàn)圖示4),第一步就要根據(jù)顧客目前和將來(lái)的贏利能力,而不是營(yíng)業(yè)收入來(lái)分配資金。通過(guò)分析各種顧客類型的潛在贏利能力和利益取向,將資金轉(zhuǎn)移到潛在贏利能,全國(guó)公務(wù)員共同天地力強(qiáng)的部分。通過(guò)這樣的途徑,每一個(gè)大分銷商的利潤(rùn)便可增加10%(見(jiàn)圖示5)。
第二步便要確定三維營(yíng)銷中各種支出合適的比重。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō),就是從一種大眾化傳媒的渠道轉(zhuǎn)移到一個(gè)目標(biāo)明確的交流渠道。拿汽車工業(yè)來(lái)說(shuō)吧,如今,大部分的支出用在了大眾化市場(chǎng)營(yíng)銷方面。既然總?cè)丝谥兄挥?%-2%的顧客一直在尋找某一類別的汽車,那么,靠有限的網(wǎng)絡(luò)電視和大量的印刷品宣傳所能取得的成效是不夠的。如果能夠利用大量積累的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)哪些顧客對(duì)價(jià)格優(yōu)惠感興趣以及他們期望的優(yōu)惠是多少,那么,為什么不對(duì)每位購(gòu)買顧客提供1000美元價(jià)格上的優(yōu)惠,包括有些即使沒(méi)有優(yōu)惠也將購(gòu)買的顧客?目前,還沒(méi)有哪一家汽車公司有能力完全拋棄大眾化市場(chǎng)的模式。但是,毫無(wú)疑問(wèn),汽車工業(yè)正處于一種轉(zhuǎn)變的邊緣。一家主要的汽車制造商正致力于編寫強(qiáng)有力的顧客檔案,包括顧客的個(gè)人數(shù)據(jù),車輛的注冊(cè)信息、銷售和服務(wù)的滿意度調(diào)查,車輛性能和服務(wù)歷史以及他們的財(cái)務(wù)行為。這種做法的目的在于預(yù)測(cè)什么時(shí)候顧客可能需要購(gòu)買新車,該汽車品牌和他們的競(jìng)爭(zhēng)同行是否可能有利可圖,車輛屬于哪一種類型,以及顧客是采用直接購(gòu)買或租賃的方式等等。通過(guò)利用這些預(yù)測(cè)模型的技巧、交互式的網(wǎng)站、定制的印刷品廣告宣傳和電視媒介等,汽車制造商就能夠量體裁衣,根據(jù)顧客的不同需要來(lái)制定生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)制造商將投資轉(zhuǎn)移到最大限度地提供流程利益和關(guān)系利益時(shí),用于EMAIL、交互式網(wǎng)站、客戶服務(wù)和銷售中心等方面的投資就需要相應(yīng)地增加了。
將這些新的宣傳媒介加入到市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中去是否就意味著總投資就一定比原來(lái)增加了呢?最終的費(fèi)用應(yīng)該可以保持在現(xiàn)有的水平,也許會(huì)更低一些。但是,市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體效率卻提高了。然而,從舊的投資渠道轉(zhuǎn)移到一種新的投資渠道需要一定的技巧。要從系統(tǒng)地檢驗(yàn)現(xiàn)有的媒介支出開(kāi)始:我們的經(jīng)驗(yàn)是,在不嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)的前提下,可以將原來(lái)的各部分費(fèi)用削減10%一15%。
組織的挑戰(zhàn)
大部分的市場(chǎng)營(yíng)銷組織將來(lái)只有采用更加靈活的結(jié)構(gòu)體系,建立更加通暢的資源系統(tǒng),才能發(fā)現(xiàn)和擴(kuò)展出新的三維市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。僅靠幾個(gè)小品牌市場(chǎng)營(yíng)銷小組在2-4年時(shí)間內(nèi)的努力,還遠(yuǎn)不能滿足開(kāi)發(fā)一系列三維市場(chǎng)的資源需要。再者,公司必須組織管理好這些市場(chǎng)機(jī)會(huì):不同的營(yíng)銷小組應(yīng)將重點(diǎn)放在不同的尚未完善的產(chǎn)品部分;在產(chǎn)品,市場(chǎng)細(xì)分,銷售渠道方面各具所長(zhǎng)的營(yíng)銷人員必須坐到一起進(jìn)行交流探討。
例如,在FIRSTUSA,各種職能交叉的營(yíng)銷小組被組織到一起形成“機(jī)會(huì)小組”臨時(shí)性的,是部門和產(chǎn)品方面專家,數(shù)據(jù)信息經(jīng)理,研究開(kāi)發(fā),操作或金融部門的主管的非傳統(tǒng)組合,他們當(dāng)中多數(shù)是數(shù)據(jù)采集和科技方面的專家,只有少數(shù)為品牌經(jīng)理。一旦某一業(yè)務(wù)已經(jīng)建立并開(kāi)始運(yùn)行,只有其中的一部分人員留下來(lái)繼續(xù)維護(hù)經(jīng)營(yíng),其他的人員則又開(kāi)始了新的任務(wù)。如何管理三維的組織給高級(jí)經(jīng)理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),比如有多少個(gè)機(jī)會(huì)小組可以同時(shí)開(kāi)展工作,他們的人員結(jié)構(gòu)該如何構(gòu)成,以及選擇誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)小組等等。
1.促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變
商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理體制在引入經(jīng)濟(jì)增加值后,結(jié)合自身的發(fā)展情況,建立經(jīng)濟(jì)增加值管理模式,加強(qiáng)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性管理,并逐步將工作重心轉(zhuǎn)向商業(yè)銀行自身價(jià)值的提升上,從而加快經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理工作重心的轉(zhuǎn)移,商業(yè)銀行可以制定以價(jià)值為核心的發(fā)展戰(zhàn)略,及時(shí)建立與價(jià)值相關(guān)的業(yè)務(wù)體系,并削減高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)比例。借助經(jīng)濟(jì)增加值理論,加大對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)業(yè)務(wù)的投入力度,從而加快經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,不斷提高商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.推動(dòng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)
通過(guò)建立經(jīng)濟(jì)增加值管理模式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行自身的風(fēng)險(xiǎn)特征,從而推進(jìn)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè),實(shí)現(xiàn)差別定價(jià)與個(gè)。商業(yè)銀行通過(guò)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法、信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)法等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手段,結(jié)合自身的發(fā)展情況,借助經(jīng)濟(jì)增加值管理模型,及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,運(yùn)用高級(jí)評(píng)估方法,及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)并降低風(fēng)險(xiǎn),準(zhǔn)確記錄風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù),建立系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過(guò)精確的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算,建立準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)資本成本評(píng)價(jià)體系,實(shí)現(xiàn)差別定價(jià),建立個(gè),提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理引入經(jīng)濟(jì)增加值的措施分析
1.以對(duì)價(jià)值核心的突出為基礎(chǔ)
要在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入經(jīng)濟(jì)增加值,就一定要以價(jià)值核心的突出為基礎(chǔ),并逐步建立起以經(jīng)濟(jì)增加值理論為核心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制。首先,銀行的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)將發(fā)展規(guī)劃與業(yè)績(jī)考核緊密聯(lián)系起來(lái),建立起目標(biāo)考核機(jī)制,從而引導(dǎo)銀行經(jīng)營(yíng)方式的良性轉(zhuǎn)變。其次,進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增加值管理模式的建立與發(fā)展,逐步將銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理與資本管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估聯(lián)系起來(lái)。另外,根據(jù)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)情況,建立資本回收激勵(lì)制度,逐步實(shí)現(xiàn)銀行工作人員利益的有機(jī)統(tǒng)一,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行整體經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
2.以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的建設(shè)為前提
商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理引入經(jīng)濟(jì)增加值應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)為前提,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與風(fēng)險(xiǎn)管理的有機(jī)結(jié)合,從而保證商業(yè)銀行的健康、穩(wěn)定發(fā)展。首先,商業(yè)銀行應(yīng)分析風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀,不斷調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),優(yōu)化資產(chǎn)配置。其次,建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系,加快內(nèi)控機(jī)制建設(shè),不斷減少銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的操作風(fēng)險(xiǎn)。另外,實(shí)行精細(xì)化管理,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化成本控制,提高閑置資產(chǎn)的利用率,減少無(wú)效經(jīng)濟(jì)資本占用,將資本風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
3.以對(duì)信貸結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化為重點(diǎn)
商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變需要以信貸結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化為重點(diǎn),從而不斷提高銀行信貸資產(chǎn)的回報(bào)率,加快信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)信貸結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化,首先,應(yīng)加快信貸產(chǎn)品信用結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,根據(jù)客戶的信用等級(jí)確定工作重點(diǎn),不斷提高信貸業(yè)務(wù)的資本回報(bào)率。其次,不斷調(diào)整貸款擔(dān)保方式,鼓勵(lì)低風(fēng)險(xiǎn)貸款,積極推進(jìn)資產(chǎn)證券化;加大不良貸款清收力度,不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量。另外,合理配置信貸業(yè)務(wù)種類,根據(jù)自身發(fā)展情況,積極發(fā)展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞:商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式資本運(yùn)營(yíng)產(chǎn)權(quán)式商鋪頤高模式萬(wàn)達(dá)模式
隨著我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的迅猛發(fā)展,與商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的理論研究也逐漸成為學(xué)術(shù)界的嶄新課題。目前在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域有“萬(wàn)達(dá)訂單模式”、商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)式商鋪銷售運(yùn)營(yíng)模式、房地產(chǎn)投資信托等等。
本文認(rèn)為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是個(gè)系統(tǒng)工程,并從商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的構(gòu)成分析入手,結(jié)合成功案例和具體實(shí)踐,從系統(tǒng)角度對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了研究,并提出了一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)地位的新型商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)構(gòu)成研究
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)構(gòu)成
本文認(rèn)為,商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)應(yīng)主要由地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)等三塊構(gòu)成。在商業(yè)地產(chǎn)整體運(yùn)營(yíng)中,商業(yè)是核心和本質(zhì),項(xiàng)目的成敗最終取決于其商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗;地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是基礎(chǔ)和表現(xiàn),沒(méi)有主要包括拿地和建設(shè)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā),附著其上的商業(yè)運(yùn)營(yíng)則失去了必要的基礎(chǔ)和載體;資本運(yùn)營(yíng)是線索和目的,商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)都由資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)耦合,并且任何商業(yè)項(xiàng)目都是以良性的資本運(yùn)營(yíng)為最終目的。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主體構(gòu)成
根據(jù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)構(gòu)成,相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)包括地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、商業(yè)運(yùn)營(yíng)商和資本運(yùn)營(yíng)商。在商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,可能出現(xiàn)主體重合的現(xiàn)象,比較常見(jiàn)的是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商同時(shí)承當(dāng)了資本運(yùn)營(yíng)商的角色,并且承當(dāng)了部分商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的工作,這是我國(guó)現(xiàn)階段商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的常用模式
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占主導(dǎo)地位
所謂地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占主導(dǎo)地位是指地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商除完成地產(chǎn)開(kāi)發(fā)外,還參與項(xiàng)目選址、商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的選擇,并主導(dǎo)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的資本運(yùn)營(yíng)。
從功能來(lái)講,地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和表現(xiàn)。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是個(gè)階段,而商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是個(gè)長(zhǎng)期,所以從這個(gè)角度上考慮,地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商并不適合整體運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位。但地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商具有資金雄厚、土地儲(chǔ)備豐富、拿地、建設(shè)和銷售流程熟悉的優(yōu)勢(shì),并且由于商業(yè)地產(chǎn)在相當(dāng)一段時(shí)間里被認(rèn)為首先是地產(chǎn)開(kāi)發(fā),然后才是商業(yè)經(jīng)營(yíng)。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位,具有先天優(yōu)勢(shì)。
萬(wàn)達(dá)模式是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占主導(dǎo)地位類型的代表,其創(chuàng)新性和優(yōu)勢(shì)在于:地產(chǎn)商充分發(fā)揮自身領(lǐng)域優(yōu)勢(shì),通過(guò)模塊化的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)可大大降低項(xiàng)目建設(shè)成本;通過(guò)耦合大型商業(yè),實(shí)現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在邏輯流程;在資本運(yùn)營(yíng)上,也不僅僅局限于住宅的短期銷售模式,而是以地產(chǎn)為載體(分零銷售、整體銷售、整體上市等)實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)。
但萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式有幾個(gè)特點(diǎn)值得我們關(guān)注,它們分別是:
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)具有地產(chǎn)項(xiàng)目本身的周期長(zhǎng)、投資大的特點(diǎn),以地產(chǎn)耦合商業(yè),地產(chǎn)占主動(dòng)對(duì)其在整個(gè)項(xiàng)目中的利益博弈并無(wú)益處,商業(yè)運(yùn)營(yíng)商可能的變更對(duì)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商影響巨大。除通過(guò)地產(chǎn)的載體、租金的形式外,資本運(yùn)營(yíng)未與商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)耦合。商業(yè)運(yùn)營(yíng)與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商通過(guò)契約方式的耦合,在實(shí)現(xiàn)商業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)上(尤其是在商業(yè)低迷階段時(shí))存在一定隱患。
萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式要求作為項(xiàng)目主體的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商同時(shí)擁有商業(yè)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)方面豐富的能力。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)地位
所謂商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)地位是指商業(yè)運(yùn)營(yíng)商除完成商業(yè)運(yùn)營(yíng)外,還參與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)(主要是商業(yè)選址、商業(yè)設(shè)計(jì)和商業(yè)規(guī)劃),并主導(dǎo)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的資本運(yùn)營(yíng)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心是商業(yè)運(yùn)營(yíng),無(wú)論是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),最終的盈利都需要商業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)體現(xiàn)。商業(yè)運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位有以下優(yōu)勢(shì):商業(yè)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)項(xiàng)目選址和前期規(guī)劃,為后期商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功提供良好基礎(chǔ);商業(yè)運(yùn)營(yíng)更具穩(wěn)定性和持續(xù)性;資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)可與商業(yè)運(yùn)營(yíng)耦合,而不僅僅以地產(chǎn)為載體,可拓寬商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)渠道和手段。
下文以頤高商業(yè)地產(chǎn)模式為例,分析商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)地位的具體情況。
頤高是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍(lán)色房產(chǎn)、IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國(guó)性大型IT集團(tuán)公司。其商業(yè)地產(chǎn)具體運(yùn)營(yíng)模式表現(xiàn)在以下幾方面:
地產(chǎn)耦合:頤高早期采用租賃、品牌輸出等形式實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展;近年逐漸采取購(gòu)置、聯(lián)合開(kāi)發(fā)等形式進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前端,直接與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在資產(chǎn)上進(jìn)行耦合,占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位。表現(xiàn)在:參與并主導(dǎo)商業(yè)物業(yè)的選址;用資產(chǎn)的形式與開(kāi)發(fā)商形成強(qiáng)耦合;在項(xiàng)目之初即與開(kāi)發(fā)商建立完善的開(kāi)發(fā)商退出機(jī)制,獲得項(xiàng)目建成后的資產(chǎn)處置權(quán)。
資本運(yùn)營(yíng):頤高通過(guò)購(gòu)置、聯(lián)合開(kāi)發(fā)等形式獲得房屋的產(chǎn)權(quán)處置權(quán),并在此基礎(chǔ)上建立兼顧商業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)資產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)模式。
總結(jié)頤高資本運(yùn)營(yíng)模式,主要有以下幾點(diǎn):資產(chǎn)介入商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),建立完善開(kāi)發(fā)商退出機(jī)制,完成開(kāi)發(fā)商的資本周期(投入并獲得合理回報(bào));通過(guò)物業(yè)資產(chǎn)的部分銷售、物業(yè)抵押、經(jīng)營(yíng)型貸款或引入信托投資等形式,平衡前期資產(chǎn)投入;部分物業(yè)長(zhǎng)期持有,通過(guò)持續(xù)經(jīng)營(yíng)獲得持續(xù)的商業(yè)收益,物業(yè)增值,滿足投資人、信托基金的投資回報(bào)。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式是一種典型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)商占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)地位的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。該商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新點(diǎn)在于:
充分發(fā)揮了商業(yè)運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性,通過(guò)資產(chǎn)的強(qiáng)耦合關(guān)系實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)在整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)地位,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以商業(yè)運(yùn)營(yíng)為核心;充分發(fā)揮了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)性;完善的退出機(jī)制,保障地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商利益的同時(shí),強(qiáng)化商業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)項(xiàng)目的主導(dǎo)作用;除傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式外,還可實(shí)現(xiàn)以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為載體的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),使商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)更具有持續(xù)性;頤高商業(yè)模式事實(shí)上是實(shí)現(xiàn)了以商業(yè)為核心,以資本為杠桿的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商提出了新的要求,除商業(yè)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域能力外,還需要具備利用資本杠桿把控項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的能力。
比較分析
為了提升高職、高專管理類專業(yè)大學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力,企業(yè)聯(lián)合高校推行以“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤軟件為載體”的專業(yè)技能大賽是一種值得推行的培養(yǎng)途徑。用友、金蝶和中教暢享等企業(yè)已成功推行了“ERP大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤大賽”、“大學(xué)生管理決策模擬大賽”、“ITMC大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤大賽”,得到了廣大高校大學(xué)生的積極參與。作為指導(dǎo)教師,我全程參與了從企業(yè)管理沙盤大賽校賽到全國(guó)總決賽整個(gè)比賽流程,親眼見(jiàn)證了學(xué)生在比賽中付出的努力,在這里談?wù)勚笇?dǎo)學(xué)生的一些感悟。
1.引導(dǎo)入門,打好專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽是一個(gè)仿真企業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、模擬職能崗位的操作軟件,學(xué)生初次接觸到這個(gè)軟件,需要了解各個(gè)崗位的角色分工及相應(yīng)的崗位職責(zé);需要掌握整個(gè)操作經(jīng)營(yíng)規(guī)則,如:各個(gè)角色操作權(quán)限、經(jīng)營(yíng)年限、得分規(guī)則等。在沙盤大賽校賽初賽中,共有300多名學(xué)生報(bào)名參加,百分之九十的學(xué)生從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)沙盤軟件,基本上是零基礎(chǔ)。為了提高比賽的水平,在初賽開(kāi)始前,進(jìn)行了一個(gè)月的沙盤軟件入門培訓(xùn),由指導(dǎo)老師講解操作經(jīng)營(yíng)規(guī)則、操作流程,通過(guò)入門培訓(xùn),可以大大提高學(xué)生的自信心。因此,指導(dǎo)老師引導(dǎo)學(xué)生入門,是練習(xí)沙盤模擬大賽的基礎(chǔ)。
2.培養(yǎng)戰(zhàn)略思維。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽仿真現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,實(shí)行小組對(duì)抗比賽,根據(jù)實(shí)際情況可以分為6~12組,小組的每位成員分別擔(dān)任CEO、CFO、CSO、COO等職務(wù),模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)6年。各組分別代表不同的企業(yè),是同一行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,各組必須根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,決定本企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、融資、生產(chǎn)等方面的長(zhǎng)、中、短期策略。每一年末用會(huì)計(jì)報(bào)表結(jié)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果,分析經(jīng)營(yíng)結(jié)果,制定改進(jìn)方案,然后繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下一年。在沙盤實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生要對(duì)廣告費(fèi)用投入、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)能力調(diào)整、貸款以及資金使用等一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出決策,形成決策方案。因此,通過(guò)平時(shí)的沙盤練習(xí),要鼓勵(lì)學(xué)生敢于嘗試不同的戰(zhàn)略方案,并在實(shí)際操作中及時(shí)總結(jié)各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并能根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方案。
3.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)管理指在一個(gè)組織中,依據(jù)成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù),以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理要運(yùn)用成員專長(zhǎng),鼓勵(lì)成員參與及相互合作,致力于組織發(fā)展。因此,有效的團(tuán)隊(duì)管理,對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問(wèn)題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能,具有非常重要的意義。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤大賽是一個(gè)模擬企業(yè)中四個(gè)角色CEO、CFO、CSO、COO操作的融合,各個(gè)角色既要明確各自的操作權(quán)限和崗位職責(zé),同時(shí)又是一個(gè)整體。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中,CEO起著關(guān)鍵的作用。
4.養(yǎng)成良好的參賽心態(tài)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽是以季度為經(jīng)營(yíng)周期,模擬企業(yè)連續(xù)經(jīng)營(yíng)6年的操作軟件。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,當(dāng)資金斷流就顯示破產(chǎn)信號(hào),退出比賽。在經(jīng)營(yíng)的24個(gè)周期內(nèi),會(huì)發(fā)生各種各樣的問(wèn)題,比如:廣告投放錯(cuò)誤、資金短缺、原材料訂購(gòu)不及時(shí)、產(chǎn)能跟不上、沒(méi)有及時(shí)交貨等,這個(gè)時(shí)候就需要沉著冷靜,快速找到最佳的解決策略。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策都要考慮全盤的需要,在保證企業(yè)存活地前期下,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效和分?jǐn)?shù)。在經(jīng)營(yíng)的前三、四年,做到驕不躁、敗不餒,在小組團(tuán)隊(duì)共同努力下,經(jīng)營(yíng)到第六年,并保持較高的分?jǐn)?shù)才是最后的成功。因此,在沙盤模擬比賽中,不僅比的是技術(shù)、策略,更比的是良好的心態(tài)。
5.心系學(xué)生,隨時(shí)給予學(xué)生幫助與鼓勵(lì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng),要經(jīng)過(guò)校賽、省賽、國(guó)賽層層篩選和考驗(yàn)。指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)不辭勞苦,犧牲了很多休息時(shí)間,以投入于學(xué)生培訓(xùn)工作中:擴(kuò)展學(xué)生專業(yè)知識(shí)、指導(dǎo)學(xué)生軟件操作、組織校內(nèi)選拔賽;在隨后的省賽、國(guó)賽中,做好后勤工作,在生活上給予學(xué)生無(wú)微不至的關(guān)心,讓學(xué)生全身心地投入到比賽中。當(dāng)學(xué)生在訓(xùn)練中第一次經(jīng)營(yíng)到600分時(shí),我們比學(xué)生還要高興和欣喜,并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?;?dāng)學(xué)生出現(xiàn)策略失誤時(shí),也不能過(guò)于責(zé)備,要鼓勵(lì)學(xué)生擺正心態(tài),調(diào)整策略。
二、以賽促教,推進(jìn)工商管理類專業(yè)課程“體驗(yàn)式”教學(xué)改革
1.以賽促學(xué),鼓勵(lì)學(xué)生在參與中主動(dòng)學(xué)習(xí)所需的專業(yè)知識(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬軟件是一種能夠引起學(xué)生濃厚學(xué)習(xí)興趣的操作軟件,應(yīng)該鼓勵(lì)并支持學(xué)生組織相關(guān)的“沙盤協(xié)會(huì)、社團(tuán)”,或者以開(kāi)設(shè)《企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理》公共選修課的形式,讓更多有興趣的學(xué)生了解企業(yè)運(yùn)作方式、過(guò)程,滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生的需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽之所以得到學(xué)生的廣泛關(guān)注和全身心地投入與學(xué)生的興趣是分不開(kāi)的。沙盤模擬中每位角色扮演者要想做好自己的角色都會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),扮演CEO角色的學(xué)生會(huì)去圖書館查閱戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)書,培養(yǎng)預(yù)測(cè)、分析和決策等綜合能力;扮演CFO角色的學(xué)生會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)分析等相關(guān)課程,通過(guò)分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)狀況和現(xiàn)金狀況,為CEO決策提供相應(yīng)的依據(jù);扮演CSO角色的學(xué)生會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)如何在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)博弈取勝;扮演COO角色的學(xué)生會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、管理學(xué)等相關(guān)內(nèi)容,培養(yǎng)敏銳的市場(chǎng)分析能力和精準(zhǔn)的生產(chǎn)計(jì)算能力。這將極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,并且讓學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目的,讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識(shí)在企業(yè)工作崗位中的作用。
2.以賽促教,把沙盤練習(xí)和專業(yè)課程相結(jié)合激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。以工商管理專業(yè)核心課程《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》的教學(xué)為例,該課程主要介紹生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃編制、生產(chǎn)能力分析、生產(chǎn)進(jìn)度控制等。這些理論知識(shí)的分析和運(yùn)用需要借助實(shí)訓(xùn)任務(wù)來(lái)完成,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽就是模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的操作軟件。在安排教學(xué)任務(wù)時(shí),老師可以先講述主要的理論知識(shí)點(diǎn),在對(duì)理論知識(shí)有了整體地把握之后,安排學(xué)生到實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬操作,并將實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程和成績(jī)列入課程考核的一部分,并要求學(xué)生在完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤實(shí)訓(xùn)任務(wù)后,及時(shí)總結(jié)心得和體會(huì),并上升到一定的理論高度,真正做到理論知識(shí)和沙盤實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合。
3.以賽促訓(xùn),提高《工商管理專業(yè)畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》課程的實(shí)踐性?!豆ど坦芾韺I(yè)畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》課程具有很強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性,該課程的定位是將分散的專業(yè)知識(shí)整合起來(lái),企業(yè)從設(shè)立初創(chuàng)、成長(zhǎng)發(fā)展到倒閉的完整生命周期中,需要經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略規(guī)劃、整合資源、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息化管理和企業(yè)文化管理等多方面的知識(shí)和能力。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所需要具備的知識(shí)、能力和素質(zhì),將課程內(nèi)容分為十個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊,即企業(yè)創(chuàng)立實(shí)訓(xùn)(4學(xué)時(shí))、戰(zhàn)略制定實(shí)訓(xùn)(8學(xué)時(shí))、全面預(yù)算編制實(shí)訓(xùn)(12學(xué)時(shí))、營(yíng)銷管理實(shí)訓(xùn)(18學(xué)時(shí))、生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)訓(xùn)(18學(xué)時(shí))、財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)(18學(xué)時(shí))、人力資源管理實(shí)訓(xùn)(18學(xué)時(shí))、企業(yè)信息管理實(shí)訓(xùn)(8學(xué)時(shí))、企業(yè)文化管理實(shí)訓(xùn)(8學(xué)時(shí))和企業(yè)對(duì)抗模擬綜合實(shí)訓(xùn)(模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)6年,32學(xué)時(shí)),共計(jì)144學(xué)時(shí)。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)生畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識(shí)在企業(yè)工作崗位中的作用,幫助學(xué)生結(jié)合自己的興趣專長(zhǎng)更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)定位。
三、情景模擬“體驗(yàn)式”教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的推廣
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤版)全文收錄期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):
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