服務(wù)年度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

在社區(qū)黨工委、管委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動就業(yè)局的具體指導(dǎo)下，按照全市就業(yè)服務(wù)工作總體思路的要求，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞貫徹落實(shí)《就業(yè)促進(jìn)法》這個中心，以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，以落實(shí)再就業(yè)政策為主線，以強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)為手段，以加大資金投入為保障，以幫助困難群體再就業(yè)為重點(diǎn)；統(tǒng)籌做好城鎮(zhèn)新增勞動力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作，使就業(yè)服務(wù)工作取得了初步成效，現(xiàn)將就業(yè)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、大力宣傳《就業(yè)促進(jìn)法》和就業(yè)再就業(yè)相關(guān)政策。

一是組織工作人員實(shí)行集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合的辦法，通過在市勞動力市場設(shè)立專門宣傳窗口和深入企業(yè)、街道、車站和就業(yè)困難人員家中走訪，向廣大求職者和援助對象介紹《就業(yè)促進(jìn)法》和國家就業(yè)再就業(yè)的相關(guān)政策，對求職者和援助對象的疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，免費(fèi)發(fā)放政策宣傳資料近3000份。二是通過新聞、報刊等廣泛宣傳，做到宣傳工作橫到邊，縱到底。利用各種會議、廣播、電視新聞媒體及街頭進(jìn)行再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳，使下崗失業(yè)人員較全面地了解各項(xiàng)再就業(yè)的優(yōu)惠政策。

二、扎實(shí)開展“再就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動”等專項(xiàng)活動，幫助困難人員再就業(yè)。

年初，社區(qū)扎實(shí)開展了以“實(shí)現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”為主題的“再就業(yè)援助月”活動。對尚未就業(yè)的困難人員，提供及時的公益型崗位援助，并落實(shí)各項(xiàng)扶持政策；走訪、慰問下崗失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等困難群眾，為他們送溫暖，解決他們實(shí)際困難；同時，對已經(jīng)就業(yè)的，特別是在公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難人員，跟蹤了解其就業(yè)狀況，探索解決就業(yè)不穩(wěn)定問題。援助活動中，確定援助對象51人，走訪下崗失業(yè)人員特困家庭26戶，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)30余人，其中公益性崗位就業(yè)4人，組織60人就業(yè)困難人員參加了免費(fèi)技能培訓(xùn)。

三、搭建就業(yè)平臺，幫扶青壯年快速就業(yè)。

長安社區(qū)充分利用工業(yè)園區(qū)這一區(qū)位優(yōu)勢，與園區(qū)企業(yè)加強(qiáng)合作，為社區(qū)居民搭建就業(yè)平臺，為企業(yè)搭建服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了共贏的良好態(tài)勢。如鴻基水泥和中建集團(tuán)等這一批企業(yè)的到來為長安帶來了生機(jī)和活力，同時也為社區(qū)>！

四、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。

為進(jìn)一步做好失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)工作，使創(chuàng)業(yè)者在充滿機(jī)遇與風(fēng)險的市場中走出屬于自己的成功之路，開創(chuàng)人生的新天地。6月15日，在市職業(yè)高級中學(xué)為來自社區(qū)的118名有創(chuàng)業(yè)愿望和具備一定創(chuàng)業(yè)條件的失業(yè)人員舉辦了免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，聘請專家和講師為創(chuàng)業(yè)者傳授經(jīng)營管理、工商管理、稅務(wù)知識和再就業(yè)政策，提高創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)理念和自身的素質(zhì)，鼓勵引導(dǎo)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)。并邀請創(chuàng)業(yè)成功人士面對面與學(xué)員進(jìn)行交流，讓他們從別人的成功或失敗中獲益，少走彎路，從而降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。同時，對學(xué)員實(shí)行跟蹤服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者了解市場、篩選項(xiàng)目，解決創(chuàng)業(yè)過程中的困難，協(xié)調(diào)解決稅收減免、申請小額擔(dān)保貸款等問題，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。

通過一年來的努力，已初步形成社區(qū)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)的制度化、經(jīng)常化，在今后的工作中，我們要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷努力，積極探索創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)的新途徑、新方法，確保做好城鎮(zhèn)新增勞動力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作。

第2篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

一、人口與計生工作

1．統(tǒng)計與法規(guī)工作。1—10月統(tǒng)計出生人口693人，政策外生育41人，符合政策生育率達(dá)94.08%。今年，大面街道被四川省計生委確定為人口統(tǒng)計監(jiān)測點(diǎn)和計生流動人口監(jiān)測點(diǎn)，代表全市迎接省計生委檢查，為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，組織村（社區(qū)）婦女主任參加了街道和區(qū)級的計生業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次，并對近5年來轄區(qū)人口信息進(jìn)行全面核對，對出生、死亡進(jìn)行了現(xiàn)場全面清查，做到了報表、系統(tǒng)、實(shí)際 “三個一致”；1—10月共立案處理歷年違法生育行為41例，并當(dāng)日全額上繳區(qū)計生局。

2．加強(qiáng)計生流動人員管理。登記育齡流動人口1622人，并利用PIP系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入，登記率達(dá)100%，綜合服務(wù)率達(dá)93%。進(jìn)一步打造了圣山制衣流動人口計生協(xié)會，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，

3．落實(shí)惠民政策工作。一是完成計劃生育獎勵扶助792人，特別扶助86人的核對錄入，并組織獎扶、特扶對象878人進(jìn)行了免費(fèi)體檢；二是完成7700戶獨(dú)生子女父母獎勵金花名的審核及微機(jī)錄入工作。三是配合區(qū)國土局落實(shí)了洪河村、龍安村等新增的10戶計生三結(jié)合戶，蒲草村三結(jié)合幫扶基地1個，每戶落實(shí)幫扶資金500元，基地幫扶資金1萬元整。四是強(qiáng)化計生人口宣傳，配合區(qū)計生局打造了新的生育文化大院（黃大師酒店），項(xiàng)目總投資120__元。

4．突出服務(wù)實(shí)效，落實(shí)好計生服務(wù)工作。一是對各村（社區(qū)）育齡婦女開展了4次“三查一治”，接受檢查人員達(dá)15538余人次，查出患病人數(shù)390人，治療80人；二是組織200多人參加了孕前優(yōu)生健康檢查；為9人開展了病殘兒鑒定初審和上報。辦理了95例二孩審批。三是加強(qiáng)宣傳對避孕藥具知識，幫助藥具使用人群選擇適合自己的避孕方法，提高藥具使用有效率，隨訪率達(dá)100%以上，發(fā)放率達(dá)100%以上。

二、殘聯(lián)工作

1. 為855殘疾人提供了“量體裁衣”式個性化服務(wù)。完成了入戶調(diào)查、方案制定和落實(shí)及個性化服務(wù)的“兩表、兩冊、一卡一證”等基礎(chǔ)資料的建立工作。完成新增殘疾人的網(wǎng)上錄入工作，全街道全年網(wǎng)上錄入殘疾人數(shù)共計1924人。

2.組織了“全國助殘日”“世界精神衛(wèi)生日”等殘疾人節(jié)日的慶祝和宣傳活動；開展了春節(jié)等節(jié)日“溫暖萬家行”慰問貧困殘疾人活動。

3．進(jìn)一步鞏固和完善蒲草殘疾人生態(tài)葡萄種植基地，共扶持49戶殘疾人在基地發(fā)展生產(chǎn)，扶持資金12萬元。同時，完成蒲草村申報“成都市個性化服務(wù)工作示范村”的資料及硬件設(shè)施準(zhǔn)備工作。

4．全年完成殘疾人就業(yè)培訓(xùn)16人次，殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)83人次。推薦20名殘疾人到企業(yè)就業(yè)，2 名殘疾人社區(qū)就業(yè)，4名殘疾人靈活就業(yè)，1名殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。

5．截止11月享受低保和特困殘疾人家庭專項(xiàng)補(bǔ)助共57戶殘疾人；享受重度殘疾人居家護(hù)理補(bǔ)貼共18名殘疾人。五保供養(yǎng)殘疾人共11人。

6．加強(qiáng)了對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)康復(fù)站的管理，使之規(guī)范運(yùn)行。今年為84名白內(nèi)障患者申請了免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。幫助11名精神患者申請“陽光救助”接受免費(fèi)住院治療。為全部辦證精神殘疾人申請了免費(fèi)服藥或特殊門診等門診服藥救助。幫助21名聽力殘疾人申請并接受了美國捐助的助聽器項(xiàng)目。幫助50戶殘疾人家庭實(shí)施了居家無障礙改造，安裝了淋浴凳、扶手、坐便椅等設(shè)施。

三、文體工作

1．文體設(shè)施設(shè)備管理工作。__年，共安裝乒乓球桌116張、發(fā)放數(shù)碼相機(jī)4臺、安裝健身路徑9條。同時加強(qiáng)了各村、社區(qū)文體設(shè)施設(shè)備安全檢查，每月一次，及時消除安全隱患。

2．網(wǎng)吧管理工作。配合區(qū)文化市場稽查隊(duì)及相關(guān)部門對轄區(qū)內(nèi)20余所網(wǎng)吧安全檢查4次。

3．在街道文化中心、龍華社區(qū)、龍華二期代表區(qū)上迎接國家、省、市級文化方面檢查、調(diào)研共8次。

4．特色文體活動：

（1）在文化中心展覽廳舉辦了“畫意迎雙節(jié)·藝術(shù)慶和諧”國畫、油畫展；在文化中心圖書館舉行“歡度中秋·喜迎國慶”讀書活動；

（2）積極組織社區(qū)大型文藝活動。一是年初，在龍華二期舉辦了“春風(fēng)催桃李·文化下鄉(xiāng)來——中國書畫名家牽手桃鄉(xiāng)新市民”書畫活動；二是組織開展了“遷新居、迎新春、促和諧”專場文藝匯演；三是在好日子社區(qū)進(jìn)行了“丹桂飄香迎中秋·珠歌翠舞慶國慶”文藝聯(lián)誼演出。

（3）積極組織文體隊(duì)組參加區(qū)級各項(xiàng)活動。一是組織街道特色文藝隊(duì)伍小提琴隊(duì)、模特兒隊(duì)參加第26屆中國·成都國際桃花節(jié)開幕式；參加區(qū)“洛帶‘博客小鎮(zhèn)’文化展示活動”等參加區(qū)級及以上文藝演出共10次，小提琴隊(duì)并接受了《晚霞報》記者的采訪； 二是組織龍安村、好日子社區(qū)表演隊(duì)、舞蹈隊(duì)及大面特色文藝隊(duì)伍小提琴隊(duì)參加區(qū)第六屆市民藝術(shù)節(jié)，分獲廣場舞比賽第一、第三及優(yōu)秀組織獎。四是參加“第二屆大型實(shí)景中國汽車象棋大賽”；

（4）國學(xué)經(jīng)典開展情況。國學(xué)經(jīng)典系列活動于2月25日啟動；3月通過視頻播放、文化長廊等途徑展開宣傳活動；4月，在大面綜合文化中心、龍華社區(qū)、龍華二期及好日子社區(qū)組織了4場國學(xué)誦讀講座，反響強(qiáng)烈；5月，組織了“家庭經(jīng)典時刻”家長娃娃共同讀書活動；6月，即將舉辦“國學(xué)經(jīng)典誦讀”邀請賽大面選拔賽并于七月參加區(qū)邀請賽決賽。

（5）百姓故事會開展情況。百姓故事于3月16日啟動，通過文化廣場宣傳欄、文化活動中心文化長廊、各村社區(qū)文化活動室等途徑進(jìn)行大力宣傳；4月起正式展開活動，保證每個村、社區(qū)每月至少一場故事會；6月20日在大面舉行“成都百姓故事會·車城故事”PK賽海選賽事；7、8月組隊(duì)參加了區(qū)宣傳部、區(qū)文聯(lián)兩次故事會培訓(xùn)；8月15日組織村社區(qū)故事骨干參加故事會培訓(xùn)；9月21日組織參加市“我是故事王”龍泉區(qū)海選賽。

8. 新聞出版方面：我街道積極配合上級部門，持續(xù)派發(fā)《出版物小知識宣傳冊》共500余本。

9. 非遺保護(hù)方面：由文化專干配合區(qū)文管所開展大面文物普查工作兩次。

10. 旅游方面：認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)旅游資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報送工作，抓好大型節(jié)慶活動工作。

四、廣電工作

一是在十期間，認(rèn)真落實(shí)廣播電視的安全播放工作，組織各村（社區(qū)）在洪柳社區(qū)開展了應(yīng)急演練工作，進(jìn)一步應(yīng)對了發(fā)生突發(fā)事后件的處置方案，確保了十期間廣播電視的安全播放。二是街道已放電影壩壩34場，按照區(qū)廣電局安排，將從11月起至新年，在各社區(qū)（村）完成放映電影178場，確保保__年212場“壩壩電影”的目標(biāo)任務(wù)；三是認(rèn)真組織蒲草村和洪河村在11月30日前落實(shí)省市民生工程項(xiàng)目“地面數(shù)字電視”150戶的安裝任務(wù)。

五、教育工作

1．扎實(shí)開展社區(qū)（村）常態(tài)教育活動。街道社區(qū)學(xué)校及各社區(qū)（村）教育工作站積極組織開展“百姓故事會講壇”系列活動、“法制成都惠民行”、“家庭消防安全知識”、“少兒家庭安全知識”、“家庭緊急救護(hù)”等常態(tài)社區(qū)教育活動10余次。

2. 認(rèn)真開展特色科研項(xiàng)目活動。積極邀請專家、教育志愿者分別在龍華二期、龍華社區(qū)、洪柳社區(qū)、民樂社區(qū)、龍錦社區(qū)、好日子社區(qū)、大面文化活動中心等社區(qū)（村）開展了“汽車科普知識講座”、“食品安全、環(huán)保知識巡講”活動13次，即將迎接區(qū)社區(qū)教育學(xué)院的考核驗(yàn)收。

3．積極組織并參加“全民終身學(xué)習(xí)活動周”活動。10月19日，我街道社區(qū)學(xué)校在龍華二期舉行了“__年全民終身學(xué)習(xí)活動周”啟動儀式，是我區(qū)第一個舉行此項(xiàng)活動的街道。

4．全面落實(shí)基礎(chǔ)教育各項(xiàng)工作。按照相關(guān)文件規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)《進(jìn)城務(wù)工勞動者子女接受義務(wù)教育》工作，為390名進(jìn)城務(wù)工勞動者辦理了就近入學(xué)手續(xù)；認(rèn)真落實(shí)國家各項(xiàng)“幫困助學(xué)”政策，使轄區(qū)每一位學(xué)生不因貧困而失學(xué)，已經(jīng)初審、上報各類“幫困助學(xué)”手續(xù)660余份。

5. 進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)校安全管理。組織工商、公安、城管、衛(wèi)生等執(zhí)法部門開展8次校園周邊環(huán)境整治，對19所民辦幼兒園開展了4次安全檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)校安全管理，有效維護(hù)學(xué)校的教育教學(xué)秩序。同時配合區(qū)教育局落實(shí)了龍華二期和東洪公立幼兒園選址等前期工作。

六、民政工作

1．基層民主建設(shè)。規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各村社區(qū)村務(wù)公開工作，及時更新村務(wù)公開欄和公開內(nèi)容，保證村務(wù)公開率達(dá)100%。積極配合組織部門健全村級治理機(jī)制，確保村級治理機(jī)制規(guī)范運(yùn)行。

2．社區(qū)建設(shè)。完善城市社區(qū)居民自治機(jī)制，妥善管理和使用專項(xiàng)資金。深入開展“三新”活動。深入開展廉政文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村工作，龍華社區(qū)重點(diǎn)做好了示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。

3．救災(zāi)救濟(jì)低保。轄區(qū)現(xiàn)有低保158戶，分散五保25人，集中供養(yǎng)61人，城市三無人員12人，重點(diǎn)優(yōu)撫對象222人。1-11月完成了新增低保19戶，取消60戶，新增五保1戶。積極協(xié)助相關(guān)部門完成對醫(yī)療救助和廉住房的核對和資格審核工作。并按時1-11月低保金、分散五保、城市三無人員的 生活費(fèi)，重點(diǎn)優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助及1－9月的價格補(bǔ)貼共計2532176元。

4．老齡事業(yè)。按時發(fā)放百歲老人生活補(bǔ)貼、敬老慰問金、《老年優(yōu)待證》辦理，加強(qiáng)老協(xié)建設(shè)，做好老年維權(quán)和涉老維穩(wěn)工作。__共為1310位80歲以上老人發(fā)放敬老慰問金883500元。

5．完成了民政專項(xiàng)資金的清理工作，迎接了國家審計署的審計。

6．完成了《中華人民共和國民政大典》龍泉驛區(qū)分卷的編撰工作。

7. 安排落實(shí)了雨季對低保戶等困難群體房屋危險情況的排查工作，確保轄區(qū)內(nèi)無一起困難群體的房屋。

七、衛(wèi)生工作

1．聯(lián)合工商、衛(wèi)生等部門分別于2月和5月開展了2次食品調(diào)味料和食品衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，對轄區(qū)263家大型餐飲店、農(nóng)家樂、25所學(xué)校食堂、6家建筑工地食堂等進(jìn)行拉網(wǎng)式督查，查出無衛(wèi)生許可證15戶，發(fā)放整治告知書170份。同時協(xié)助區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)及時妥處了分水十二組中鐵五局民工關(guān)于工地食堂衛(wèi)生條件差的件。

2．加強(qiáng)了對食品安全衛(wèi)生、狂犬病、愛滋病等各類季節(jié)性等傳染病的宣傳與防治工作。在社區(qū)（村）衛(wèi)生站開設(shè)健康教育專欄15個，開展了10次宣傳活動，發(fā)放相關(guān)宣傳資料30000余份。同時與各社區(qū)（村）簽訂了共公場所控?zé)?、結(jié)核病防治和艾滋病防治責(zé)任書。積極做好滅“四害”工作，與區(qū)急控中心聯(lián)系為轄區(qū)社區(qū)（村）、企業(yè)購買鼠藥200公斤，及時分發(fā)到各社區(qū)（村）用于消滅鼠害。

3．做好了慢病工作示范區(qū)建設(shè)迎接國家檢查驗(yàn)收工作。

4．做好了艾滋病示范區(qū)季度報表和季度小結(jié)，配合2個衛(wèi)生院做好了全國基層衛(wèi)生院中醫(yī)示范單位創(chuàng)建工作，積極做好創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市復(fù)查資料準(zhǔn)備工作。

八、紅會工作

1．完成了初級衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)知識普及500人，急救員培訓(xùn)50人。

2．認(rèn)真開展“紅標(biāo)成都”家庭救護(hù)項(xiàng)目工作，發(fā)放宣傳資料15000份，每個村社區(qū)確立了2名救護(hù)志愿者。

3．認(rèn)真開展了 “紅標(biāo)成都”愛心助學(xué)接力項(xiàng)目和 “為白血病患兒劉潔募捐”的宣傳工作。

4．落實(shí)了繳納紅會會費(fèi)工作。

總之，我辦將繼續(xù)緊密圍繞__年大面街辦的中心工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)，細(xì)化目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作，為出色完成全年目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)街道全局工作，為“建設(shè)成都東部新城，爭創(chuàng)天府第一街道”而不懈努力。

九、__年的主要工作思路

圍繞省、市、區(qū)級目標(biāo)及街道中心工作，全面完成以下目標(biāo)：

1．繼續(xù)穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)。

以“計生統(tǒng)計監(jiān)測點(diǎn)”工作為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)計生工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高他們的處理業(yè)務(wù)的水平，全面完成區(qū)計生一級目標(biāo)。以計生人口宣傳為重點(diǎn)、以婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動為載體，打造（黃大師酒店）生育文化大院示范點(diǎn)和青臺山規(guī)范化計生服務(wù)室。

2．關(guān)愛困難群體，共享發(fā)展成果。

一是深入開展低保戶、殘疾戶、低保邊緣戶等困難群體走訪和幫扶活動，低保做到應(yīng)保盡保，及時足額兌現(xiàn)各項(xiàng)專項(xiàng)資金。二是認(rèn)真開展好為殘疾人提供“量體裁衣”式個性化服務(wù)工作;繼續(xù)打造蒲草村殘疾人生態(tài)葡萄種植幫扶基地。

3．加強(qiáng)基層自治組織建設(shè)，配合上級有關(guān)部門做好社區(qū)(村)換屆選舉工作。

4．強(qiáng)化文化常態(tài)工作，打造特色亮點(diǎn)。

一是按區(qū)文體旅局要求認(rèn)真開展文體旅常態(tài)工作的同時，認(rèn)真準(zhǔn)備、創(chuàng)造條件，迎接國家級公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)督查；二是抓好街道特色文藝隊(duì)伍：小提琴隊(duì)、模特隊(duì)排演工作，爭上新臺階；三是打造社區(qū)（村）文體工作亮點(diǎn)，力爭“一村一品”。

5. 做強(qiáng)社區(qū)教育，讓轄區(qū)百姓“學(xué)有所得、動有所樂”。

一是繼續(xù)深化汽車文化宣講活動，助推“成都國際汽車城”建設(shè)；在新市民集中居住區(qū)開展以應(yīng)急安全知識為主的新市民素質(zhì)教育；二是結(jié)合街道文化工作打造村、社區(qū)特色文藝隊(duì)伍，形成特色鮮明的社區(qū)文化亮點(diǎn)。

第3篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

一、重點(diǎn)工作目標(biāo)

（一）財政預(yù)算執(zhí)行和其它財政財務(wù)收支審計

今年1-6月開展財政金融審計項(xiàng)目18個，已完成審計調(diào)查項(xiàng)目14個，在審項(xiàng)目4個，審計資金總量達(dá)572541萬元，審計查出問題18個，提出審計建議23條，查出管理不規(guī)范資金232.33萬元。圍繞災(zāi)后重建、擴(kuò)大內(nèi)需，切實(shí)貫徹落實(shí)國家惠民富民政策，開展了災(zāi)后重建、擴(kuò)大內(nèi)需資金的跟蹤審計；城鄉(xiāng)困難群眾和重點(diǎn)優(yōu)撫對象發(fā)放消費(fèi)券專項(xiàng)資金、醫(yī)療救助專項(xiàng)資金、低保專項(xiàng)資金等“民生工程”資金審計調(diào)查；對國有企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、損益情況調(diào)查等。通過不斷深化財政一體化審計，把財政、行政事業(yè)、社會保障、國有企業(yè)、投資等專業(yè)審計有機(jī)結(jié)合起來，摸清財政收支的總體情況，在促進(jìn)規(guī)范預(yù)算管理，優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，提高財政資金使用效益，規(guī)避政府債務(wù)風(fēng)險方面提出改善管理的建議。充分發(fā)揮了審計在促進(jìn)完善機(jī)制，堵塞漏洞和規(guī)范管理等方面的作用。

（二）重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目投資審計

今年1－6月，我縣政府投資工程項(xiàng)目多，資金投入大。本著加強(qiáng)對資金的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)財政資金使用效益的原則，我們在人員少的情況下，通過深入現(xiàn)場跟蹤勘察、開展市場詢價、控制變量和變價等多重措施，加強(qiáng)了對新津縣花源鎮(zhèn)污水處理廠工程、四川新津工業(yè)園區(qū)區(qū)間排澇二期工程、方興鎮(zhèn)中心幼兒園改擴(kuò)建6個工程、新津縣污水處理廠c標(biāo)段（工藝設(shè)備和自控電氣設(shè)備采購工程）、市政設(shè)施道路、景觀工程以及重點(diǎn)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目共33個項(xiàng)目的工程結(jié)算審計，送審工程資金達(dá)1.8億元，審定工程資金1.66億元，節(jié)省建設(shè)資金支出1460萬元，審減率達(dá)8.1%。為我縣節(jié)約了寶貴的財政資金，切實(shí)維護(hù)了政府資金使用效益。目前在審項(xiàng)目109個，送審資金量達(dá)1.89億元。

（三）經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計

1－6月，完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計項(xiàng)目13個，審計資金量達(dá)716947萬元;審計查出管理不規(guī)范資金5341萬元，查出問題28個，提出審計建議34條。重點(diǎn)加強(qiáng)了對縣規(guī)劃局、建設(shè)局、城司等13個重要部門和單位主要領(lǐng)導(dǎo)的任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，從源頭上控制領(lǐng)導(dǎo)干部的腐敗行為發(fā)生，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政和管理經(jīng)濟(jì)能力的提高，同時為更好加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部管理提供了依據(jù)。

二、認(rèn)真完成各項(xiàng)保證目標(biāo)

（一）重大決策目標(biāo)

我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府的重大決策和重要工作部署，同時結(jié)合我局的工作實(shí)際，落實(shí)到具體的工作當(dāng)中，確保了下達(dá)我局的工作目標(biāo)的完成和重大決策的落實(shí)，并及時向縣委、縣政府進(jìn)行了匯報。工作中無影響全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定等重大事項(xiàng)發(fā)生。

（二）黨的建設(shè)目標(biāo)

以“舉旗幟、抓班子、帶隊(duì)伍、促發(fā)展”的要求，在全體黨員干部中開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大和全委會精神，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，扎實(shí)開展了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會和黨員組織生活會。抓住學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一契機(jī)，加大學(xué)習(xí)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，除日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，今年五月份又選派兩名年輕黨員同志參加省審計廳的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時按照要求，又面向社會公招了兩名年青的黨員充實(shí)審計隊(duì)伍，有力地促進(jìn)了干部隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，班子的活力更強(qiáng)，職工的熱情更高。為切實(shí)推進(jìn)我局黨務(wù)工作的公開和透明，全面推進(jìn)支部工作進(jìn)程，我局又進(jìn)一步建立和完善“兩會”列席人員信息庫，“兩會”開放率達(dá)到70%?，F(xiàn)全局上下正努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、效率型、服務(wù)型、法制型、信用型的審計機(jī)關(guān)。

（三）廉政建設(shè)工作

1、認(rèn)真執(zhí)行廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度。將廉政建設(shè)與日常工作一同布置、一同落實(shí)、一同檢查、一同考核；根據(jù)縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗以及預(yù)防職務(wù)犯罪工作的分工要求，將目標(biāo)責(zé)任全部分解落實(shí)到位，層層簽定了責(zé)任書。嚴(yán)格執(zhí)行審計人員“新八不準(zhǔn)”廉正紀(jì)律等規(guī)章制度，加強(qiáng)審計結(jié)果公告，提高審計工作透明度；完善審計回訪制度，項(xiàng)目審計實(shí)施結(jié)束后，及時回訪了解審計組執(zhí)行審計工作紀(jì)律情況；并且不定期地開展審計廉政問卷調(diào)查工作，檢查審計組廉政執(zhí)法情況，以確保做到廉潔從審。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，探索審計廉政建設(shè)規(guī)律。不斷推進(jìn)治本抓源頭工作，將“質(zhì)量和廉政是審計的生命線”意識始終貫穿在制度里，落實(shí)到工作中，體現(xiàn)在行動和效果上。進(jìn)一步完善審計項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法，認(rèn)真查找工作中容易出現(xiàn)問題的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱部位，不斷完善制度，做到程序規(guī)范，約束有力，防范有效。切實(shí)加強(qiáng)對審計項(xiàng)目全過程的質(zhì)量控制，不斷強(qiáng)化已有的“三級復(fù)核一抽審”審計質(zhì)量內(nèi)控制度和“審、核、查”三分離制度，深化審計業(yè)務(wù)會、討論會，從制度層面杜絕審計實(shí)施和處理過程的隨意性，避免執(zhí)法不公和不廉潔行為的發(fā)生。

（四）精神文明建設(shè)工作

我局進(jìn)一步強(qiáng)化了精神文明建設(shè)工作，一方面貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，推動群眾性健康娛樂活動；另一方面堅持了每月第一周末的集中學(xué)習(xí)會制度，認(rèn)真落實(shí)思想政治工作條例和領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制，黨員的學(xué)習(xí)面達(dá)100%。全面完成了黨報黨刊的征訂任務(wù)；

（五）綜合穩(wěn)定、民主法制工作目標(biāo)

一是認(rèn)真抓好“創(chuàng)安”細(xì)胞工程活動，今年上半年無重大影響社會穩(wěn)定事件發(fā)生。健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，預(yù)警機(jī)制，及時排查和處置各種不穩(wěn)定因素，全年無上訪事件，在單位內(nèi)部治安防范方面，單位做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專職門衛(wèi)、有值班制度，有部署，有措施，有督促檢查。在配合社會穩(wěn)定和群眾來信來訪方面，做到積極配合，熱情接待，認(rèn)真辦理，化解矛盾。

（六）規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)目標(biāo)

一是建立和完善了服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、績效考核制五項(xiàng)制度，制訂出內(nèi)部配套管理制度，堅持用制度管事、管人，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。二是進(jìn)一步優(yōu)化了我局行政機(jī)關(guān)工作流程，完善了機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度建設(shè)，建立健全了考評、獎懲機(jī)制，在機(jī)關(guān)內(nèi)部確保制度嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化了制度的落實(shí)。三是進(jìn)一步梳理了行政執(zhí)法依據(jù)，進(jìn)一步完善了我局政務(wù)公開信息系統(tǒng)，并在新津縣審計局互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了公布。

（七）工作目標(biāo)

工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民利的重要手段。我局抽調(diào)局內(nèi)熟悉政策法規(guī)，有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員積極配合作好全縣的大接訪工作，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，全天不斷人不離崗做好接訪工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，對于群眾提出的問題，能解決的及時解決，不能及時解決的，承諾限時解決，把問題處理在萌芽狀態(tài)，把矛盾處理在基層。做到了“件件有著落，事事有回音”，工作質(zhì)量明顯提升。

（八）其它目標(biāo)

按要求完成調(diào)研工作和信息報送工作任務(wù)，無重大信息遲報、漏報；無重大泄密事故發(fā)生。

三、目前工作中存在的問題及下一步打算

目前，由于工作業(yè)務(wù)量艱巨，尤其是投資工程審計和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的量比較大，工作中主要存在審計創(chuàng)新意識不夠，效益審計涉足不深，審計質(zhì)量有待提高，以及電子信息化建設(shè)滯后等問題，針對上訴問題我們認(rèn)真地分析了下半年的審計目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，為確保全年的工作目標(biāo)任務(wù)的完成，我們將做好以下幾項(xiàng)工作；

（一）對照目標(biāo)倒排進(jìn)度

下半年，隨著城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)，我縣各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)將進(jìn)一步加快，審計工作責(zé)無旁貸，尤其是目前投資工程審計在審和待審109個項(xiàng)目，送審資金總量達(dá)1.89億元，下半年的工作量還將加大，各項(xiàng)保證目標(biāo)任務(wù)還很艱巨，我們將進(jìn)一步對照各項(xiàng)工作，認(rèn)真進(jìn)行梳理，目標(biāo)責(zé)任到人，倒排工作進(jìn)度，確定完成時間，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的順利開展和完成打下基礎(chǔ)。

（二）開拓奮進(jìn)勇于創(chuàng)新

針對目前工作中創(chuàng)新不足的問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)審計管理體制和審計方式方法的創(chuàng)新，不斷加大工作力度。一方面要在效益審計中加大財政預(yù)算執(zhí)行審計，提高財政資金使用效益；二方面在政府投資審計中，尤其是我縣大件路改造擴(kuò)建工程、風(fēng)貌改造工程，以及新居工程中要主動介入監(jiān)督，提前取證、勘驗(yàn)，進(jìn)一步提高投資審計的質(zhì)量，為我縣有限的財政資金精打細(xì)算；三方面在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中加大審計力度，著力檢大經(jīng)濟(jì)管理決策中存在的問題，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部管理意識、責(zé)任意識、效益意識的進(jìn)一步提高。

第4篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

2020年上半年度XX三農(nóng)營銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)車險產(chǎn)能89萬，同比增長59%，其中轉(zhuǎn)保車占比50%以上。車險產(chǎn)能出自協(xié)保員業(yè)務(wù)，二手車商業(yè)務(wù)，合作洗車點(diǎn)業(yè)務(wù)以及我和專員業(yè)務(wù)。

非車險實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能18萬，同比增長200%，其中新保業(yè)務(wù)占70%以上。除了續(xù)保業(yè)務(wù)外，新拓展的業(yè)務(wù)有企財險，工程一切險，以及分散性險種。

XX服務(wù)部場地今年2月驗(yàn)收完成，4月份待網(wǎng)絡(luò)及軟裝匹配完成，正式入駐營業(yè)。人員架構(gòu)上，3月份營銷服務(wù)部專員到位，6月份簽單到位實(shí)習(xí)。人員架構(gòu)已初步支撐營銷服務(wù)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

上半年的主要工作舉措：

1.擴(kuò)充村級別的協(xié)保員隊(duì)伍，積極拜訪附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過農(nóng)險及政府部門協(xié)作的險種為契機(jī)，挑選優(yōu)秀的網(wǎng)格員或村干部吸納為協(xié)保員，效果良好，有產(chǎn)能的協(xié)保員人數(shù)從年初的40人到現(xiàn)在的60人，實(shí)現(xiàn)了人數(shù)增長，后續(xù)的目標(biāo)是完全輻射附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每個行政村。為下村摸底村民保險需求和產(chǎn)說會打好堅實(shí)的基礎(chǔ)；

2.拓展渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道產(chǎn)能輸出，積極拜訪古市鎮(zhèn)二手車商、修理店、洗車美容店、電瓶車店，從中挑選出合適的合作伙伴，現(xiàn)在XX鎮(zhèn)附近有兩家二手車商合作較好，幾乎能做到一車不漏，還能實(shí)時的了解市場行情，做出最快的反映。修理店及洗車美容店采取的是送修資源和增值服務(wù)資源換取保費(fèi)的思路，現(xiàn)在洗車美容店已經(jīng)談攏，既方便了附近客戶，增加了增值服務(wù)滿意度，又能收集客戶信息直接增加產(chǎn)能?？紤]到古市鎮(zhèn)市茶葉大鎮(zhèn)，幾乎每家都有幾臺電動車，所以也重點(diǎn)走訪了幾家大的電瓶車行，達(dá)成合作意向，這段時間開始陸續(xù)有電瓶車簽單；

3.跟進(jìn)大型保險項(xiàng)目，通過專員了解到今年開始的村集體建項(xiàng)目均由縣強(qiáng)村公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，經(jīng)過連續(xù)兩個月多次拜訪縣強(qiáng)村公司陳總，洽談就各行政村改造工程的一切險的保險合作事宜。拜訪XX鎮(zhèn)附近的企業(yè)，主要是拓展企財險和團(tuán)意險業(yè)務(wù)，經(jīng)過幾個月的跟蹤順利簽下通達(dá)活性炭有限公司的企財險和團(tuán)意險，XX電氣團(tuán)意險也順利簽下，還有幾個經(jīng)營不銹鋼門窗的公司的團(tuán)意險再跟進(jìn)。

4.開展產(chǎn)說會以及轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，由于疫情影響上半年開展產(chǎn)說會4場，針對協(xié)保員或網(wǎng)格員轉(zhuǎn)培訓(xùn)5場，產(chǎn)說會的專用以宣導(dǎo)人保品牌為主，實(shí)際產(chǎn)能并不高。通過轉(zhuǎn)培訓(xùn)讓協(xié)保員或網(wǎng)格員面對客戶能專業(yè)從容一點(diǎn)，讓他們更容易展業(yè)。

5.督促協(xié)保員的續(xù)保工作，協(xié)保員多，人均產(chǎn)能少，續(xù)保話術(shù)不專業(yè)，轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)多，各方面導(dǎo)致了協(xié)保員業(yè)務(wù)的續(xù)保率不佳。

展望下半年工作

1.以輻射每個行政村為目標(biāo)，通過多方渠道繼續(xù)擴(kuò)充協(xié)保員隊(duì)伍建設(shè)，預(yù)期協(xié)保員隊(duì)伍擴(kuò)充至80人以上；

2.繼續(xù)拓展產(chǎn)能新渠道，包含后期跟進(jìn)的綜修廠渠道，商業(yè)銀行渠道，各壽險公司業(yè)務(wù)員渠道等；

3.作為縣重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目，繼續(xù)服務(wù)好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村集體建的工程一切險相關(guān)工作，并打好鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)系網(wǎng)；

4.繼續(xù)深挖附近企業(yè)需求，尤其是企財險和團(tuán)意險有過成功案列可以做好宣傳；

5. 推廣電動車、電動三輪車的保險需求，聯(lián)合電瓶車行及交警部門，挖掘電動車的保險市場；

第5篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

 一、加大公司運(yùn)行機(jī)制的改革力度，進(jìn)一步完善了管理制度，在以往改革的基礎(chǔ)上****年我們在運(yùn)行機(jī)制的改革上做了以下工作：

 1、進(jìn)一步擴(kuò)展了分配制度的改革，使之更大程度地體現(xiàn)了多勞多得，讓利益和效益緊密相連。與此同時加大清除舊觀念的力度，使我們的分配制度更為合理。根據(jù)我們的實(shí)際情況今年在分配方案上共做了三次調(diào)整，實(shí)踐證實(shí)效果較好，它鼓勵勤奮的、負(fù)責(zé)任的、產(chǎn)生效益的員工，更主要的是讓大多數(shù)員工能在思想上意識到這是改革的必然結(jié)果；

 2、****年我們更加細(xì)化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實(shí)施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。

 建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度、通過實(shí)施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責(zé)任到人，用人做到了按程序辦理并按需設(shè)崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其素質(zhì)有所提高等等。

 二、在策劃企業(yè)文化強(qiáng)化文明服務(wù)工作中，做了以下工作：

 1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，開展了評選服務(wù)標(biāo)兵工作，本年度共評出服務(wù)標(biāo)兵9名，他們是：

 辦公室（2名）田文生、顧洪坤

 物業(yè)管理中心（0名）

 公寓管理中心（2名）任慶元、莊軍

 飲食管理中心（2名）顧鳳山、朱國珍

 快客印刷廠（1名）黃福路

 京電招待所（2名）邊淑梅、張秀園

 受到公司提出表揚(yáng)的人員如下：

 王曉慶、馮鏵質(zhì)、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。

 2、制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中對本崗位工作的責(zé)任更加明確。

 3、制定了公司的發(fā)展目標(biāo)，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴(kuò)大積累，增強(qiáng)自我發(fā)展的實(shí)力，在競爭中求發(fā)展。

 4、制定了服務(wù)用語，文明工作標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)工作還需進(jìn)一步細(xì)化。

 5、開展獻(xiàn)愛心及互助活動等等，通過此項(xiàng)工作增強(qiáng)了公司的凝聚力。

 三、為教學(xué)及其它各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和教職員工、學(xué)生的生活提供了很好的后勤保障。

 1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責(zé)均能圓滿落實(shí)，并能主動走訪用戶征求意見。

 2、均能很好的控制使用經(jīng)費(fèi)，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費(fèi)投入到基礎(chǔ)設(shè)施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強(qiáng)了我們的發(fā)展實(shí)力。

 3、很好的使用了專項(xiàng)款的開支，公寓、食堂、供暖管線、開水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成，共開支300余萬元，

 4、為滿足擴(kuò)招需要，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴(kuò)招需要。

 5、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展做了很好的工作。

 6、物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。

 7、飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點(diǎn)的租賃和管理工作中付出了心血。

 8、安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進(jìn)。

 9、各部門的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶的認(rèn)可。

 四、公司所屬企業(yè)及承包單位工作：

 1、京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務(wù)。

 2、京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并在拓展業(yè)務(wù)上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設(shè)較為出色。

 3、各企業(yè)能認(rèn)真執(zhí)行國家政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家法

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 4、能較好的承擔(dān)學(xué)院、公司交辦的各項(xiàng)工作。

 五、公司其它工作：

 1、財務(wù)很好的承擔(dān)了公司交給的各項(xiàng)工作，并在經(jīng)費(fèi)使用過程中能及時給公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，能嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，在財務(wù)管理上能把好關(guān)，同時為公司財務(wù)的正式運(yùn)行做了大量的準(zhǔn)備工作。

 2、為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內(nèi)建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬元的辦公室設(shè)備，改善了辦公條件。

 3、加強(qiáng)了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。

 4、能積極參加院里的各項(xiàng)活動。

 六、工作中的不足：

 1、獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴(yán)。

 2、員工的月度考核有不嚴(yán)肅現(xiàn)象。

 3、工作中的主動性不夠。

 4、學(xué)習(xí)氣氛不夠，總體素質(zhì)不高，跟不上發(fā)展所需。

 5、員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。

 七、****年公司的重點(diǎn)工作：

 1、建立完整的崗位聘用制度并予以實(shí)施；

 2、繼續(xù)深化分配制度改革；

 3、調(diào)整公司編制，理順職能；

 4、加強(qiáng)經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；

第6篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

 2006年工作總結(jié)及2007年初步安排

 一、1～11月經(jīng)營服務(wù)情況及全年預(yù)計完成情況

 1、費(fèi)用補(bǔ)貼指標(biāo)完成情況：2006年費(fèi)用補(bǔ)貼計劃為925.7萬元，預(yù)計全年費(fèi)用為1025萬元（費(fèi)用超出的主要原因是：購置防非典用品約18萬元；小車隊(duì)因司機(jī)差旅費(fèi)、過路費(fèi)、燃油價格、新增車輛等政策性因素影響增加費(fèi)用約50萬元；受非典及政策性影響收入減少約150萬，僅二季度虧損24萬元）。

 2、應(yīng)收款指標(biāo)：截至10月底應(yīng)收款下降了9%，預(yù)計全年將下降20%。

 3、安全指標(biāo)：截至目前未發(fā)生一起事故。

 4、精神文明建設(shè)：達(dá)到了總公司的考核要求。

 二、全年開展的工作及采取的主要措施

 （一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標(biāo)考核管理機(jī)制

 1、分解落實(shí)了目標(biāo)管理責(zé)任。根據(jù)總公司下達(dá)的費(fèi)用補(bǔ)貼、福利費(fèi)補(bǔ)貼和虧損指標(biāo)總額，結(jié)合內(nèi)部單位的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的分解落實(shí)，并與基層單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊(duì)等單位對指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行再分解和再落實(shí)，把指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到班組，并簽訂了單位內(nèi)部的承包責(zé)任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補(bǔ)充規(guī)定。

 2、健全完善了考核方式。制定實(shí)施了《生活服務(wù)公司目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、內(nèi)部管理、安全、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律和職工隊(duì)伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細(xì)則對基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責(zé)任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進(jìn)考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進(jìn)了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成。

 3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運(yùn)行《目標(biāo)考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點(diǎn)，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。

 （二）規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高了管理效能

 1、加大財務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范了財務(wù)管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務(wù)分析。強(qiáng)調(diào)財務(wù)會計報表、資料編制的時效性和準(zhǔn)確性，確保統(tǒng)計信息真實(shí)完整，使生活公司的財務(wù)運(yùn)作日趨規(guī)范。

 2、嚴(yán)格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進(jìn)行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機(jī)制?；鶎迂攧?wù)部門與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

 3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續(xù)，紀(jì)檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

 4、加大清欠工作力度，應(yīng)收款清理取得了新進(jìn)展。成立了清欠領(lǐng)導(dǎo)組，明確了清欠責(zé)任人，下達(dá)了清欠指標(biāo)任務(wù)，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項(xiàng)提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標(biāo)的單位追查責(zé)任，并給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰，這些措施在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮了重要作用。

 5、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。制定實(shí)施了職工教育培訓(xùn)計劃，購買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。

 （三）加大安全管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念

 1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責(zé)任制、事故追查制度、24小時值班制和月度安全工作考核細(xì)則等。把安全管理納入了干部政績考核的重要內(nèi)容之一。

 2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設(shè)施均落實(shí)到位。

 3、加強(qiáng)了安全重點(diǎn)部位的管理。以

共5頁,當(dāng)前第1頁1 預(yù)防火災(zāi)和道路交通事故為重點(diǎn)，對高層建筑物和公眾聚集場所加強(qiáng)整治，及時整改火險隱患，并提出處理意見，切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任和防護(hù)措施。加強(qiáng)車輛安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購登記制度，食品來源安全可靠，消毒設(shè)施和衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施齊備。

 5、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。深入開展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽活動”和“第八個百日安全競賽活動”等。組織了消防知識培訓(xùn)、安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴(kuò)大了安全活動內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

 6、以人為本，實(shí)施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢，責(zé)任到人，關(guān)口前移，強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護(hù)了正常的安全管理秩序。

 （四）深挖節(jié)支潛力，降低了費(fèi)用支出

 1、嚴(yán)格控制通訊費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)。提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費(fèi)和個人辦公費(fèi)定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實(shí)際必要的原則對業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。

 2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴(yán)格控制單車油料消耗，核定了車輛加油標(biāo)準(zhǔn)，采用司機(jī)本人持卡加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。

 3、制定實(shí)施了《小車隊(duì)差旅費(fèi)控制辦法》，從源頭上遏制了差旅費(fèi)超控現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、挖掘內(nèi)部人力優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內(nèi)部調(diào)劑使用，臨時工實(shí)行動態(tài)管理。特別是非典期間，對臨時工采取了放假休息的辦法，以減少工資性費(fèi)用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務(wù)時，從機(jī)關(guān)和基層單位抽調(diào)人員集中生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)的順利完成。

 5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識，廣大職工從小事著眼，從力所能及之處入手，隨手關(guān)水，定時開燈，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間，水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。

 （五）實(shí)施市場開發(fā)戰(zhàn)略，增加了經(jīng)營服務(wù)收入

 1、做好市場開發(fā)和營銷工作。主動發(fā)展內(nèi)外市場，對外承攬大型會議、商務(wù)洽談、培訓(xùn)和國內(nèi)外旅游團(tuán)的接待工作，并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務(wù)事宜，服務(wù)熱情周到，贏得了社會各界的廣泛好評。

 2、擴(kuò)展了純凈水市常在平朔公司內(nèi)部推銷華正純凈水，價格優(yōu)惠，薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動了純凈水推銷方案，提高了產(chǎn)品的知名度。

 3、加快推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳，組建了平朔旅游服務(wù)中心，制定完善了15項(xiàng)旅游管理制度。在非典過后正式啟動了平朔旅游市場，使旅游線路開發(fā)、服務(wù)、宣傳、營銷工作都取得了新的進(jìn)展。

 4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場準(zhǔn)入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會，單位的經(jīng)理取得了國家認(rèn)可的職業(yè)經(jīng)理人資格，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場，加強(qiáng)同業(yè)往來和服務(wù)交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調(diào)整了華正餐廳的經(jīng)營方向，突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢，銷量穩(wěn)定。

 5、提升服務(wù)，開發(fā)了內(nèi)部半成品市常在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，開發(fā)了半成品市場，銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品，靠質(zhì)量、服務(wù)、價格取勝。半成品流動銷售，極大地方便了職工群眾。

 （六）改進(jìn)后勤服務(wù)方式，提高了后勤服務(wù)水平

 1、改革幼教管理體制，提高了保教和服務(wù)質(zhì)量。按照總公司關(guān)于教育體制改革的有關(guān)要求，對幼兒園的教學(xué)和管理重新定位，附設(shè)了6個學(xué)前班，配備了優(yōu)秀的師資和良好的設(shè)施，認(rèn)真組織實(shí)施教學(xué)，學(xué)前班的教學(xué)工作達(dá)到了正常的教學(xué)要求。在學(xué)前班的帶動下，幼兒班開展了一系列富有特色的教學(xué)活動，保教質(zhì)量有了新的提高。新學(xué)期開學(xué)以來，幼兒入園率穩(wěn)中有升，形成了學(xué)前班與幼兒班相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良好局面。

 2、強(qiáng)化服務(wù)職能，搞好住宿服務(wù)。在改造后的B樓單身公寓配備了木床、寫字臺等生活設(shè)施，精心組織住宿職工的搬遷入住工作，保證了搬遷高效有序進(jìn)行。同時制定實(shí)施了新的單身公寓管理制度。

 3、加大對職工餐廳個體承包點(diǎn)的監(jiān)管力度。責(zé)成專人每天對個體攤點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查，對不符合要求的，責(zé)令整改整頓，保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。

 （七）實(shí)施機(jī)構(gòu)清理撤并，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組

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共5頁,當(dāng)前第2頁2p;1、根據(jù)總公司的撤并要求，制定了機(jī)構(gòu)清理撤并實(shí)施辦法，認(rèn)真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財務(wù)整理工作，防止造成資產(chǎn)流失。

 2、共撤消了3個單位，合并了5個單位和部門。撤消了經(jīng)營性單位**餐廳和服務(wù)性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營部；度假村、**旅游公司并入**賓館，南庫、總務(wù)科合并為綜合科。

 撤并后的單位和機(jī)構(gòu)，自身的職能和優(yōu)勢得到強(qiáng)化，各種資源和要素能夠?qū)崿F(xiàn)有效配置，增強(qiáng)了發(fā)展?jié)摿?。富余人員在我公司內(nèi)部進(jìn)行分流安置。

 （八）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，精神文明工作邁上了新臺階

 1、政治理論學(xué)習(xí)形式多樣，內(nèi)容豐富。各單位以晨學(xué)活動為突破口，采取了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，充實(shí)了學(xué)習(xí)內(nèi)容。大力抓“一課三會”教育。在全公司興起了學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想的新，舉辦了十六大精神學(xué)習(xí)班，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中全會《決定》精神。在“七一”期間，開展了“六個一”活動。

 2、健全了精神文明考核制度，做到了每月檢查考核，取得了成效。

 3、落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，建立了廉政檔案，開展黨員干部廉潔自律教育，有效防止了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)宣傳思想工作，提高了通訊報道的數(shù)量和質(zhì)量，及時反映公司的經(jīng)營狀況、工作動態(tài)、發(fā)展趨勢，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。

 5、積極開展企務(wù)公開工作。設(shè)置了企務(wù)公開欄，建立了企務(wù)公開檔案，規(guī)范了企務(wù)公開的形式，擴(kuò)大了企務(wù)公開范圍。對總公司重大改革決策、本公司內(nèi)部經(jīng)營承包、費(fèi)用補(bǔ)貼及職工效益工資分配等工作列入公開范圍，職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

 6、在總公司的統(tǒng)一安排下，將150張鐵床捐贈給**公司對口支援的河北某中學(xué)。

 7、扎實(shí)開展團(tuán)的各項(xiàng)工作。積極開展團(tuán)青創(chuàng)新創(chuàng)效活動，廣大團(tuán)員青年自己動手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動，開展了“學(xué)雷鋒便民服務(wù)”活動和“陽光工程”送溫暖活動。組織人員參加消夏文化廣場晚會演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開幕式的表演活動。團(tuán)青的文化娛樂活動豐富多采。

 8、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念。經(jīng)營服務(wù)單位加強(qiáng)了職業(yè)道德教育，增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任意識和主動服務(wù)意識。廣大服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范。她們在做好本職工作的同時，積極幫助客人解決困難，涌現(xiàn)出了許多好人好事，受到來賓和客人的好評。

 三、當(dāng)前存在的困難、問題及對策或建議

 1、基礎(chǔ)環(huán)境落后。經(jīng)營服務(wù)設(shè)施老化，投入不足，不僅制約了經(jīng)營服務(wù)的發(fā)展，難以在市場競爭中取得優(yōu)勢，也限制了后勤服務(wù)水平的提高，同時也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計劃時，對度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營性場所增加改造資金，否則將寸步難行。

 2、費(fèi)用問題

 （1）小車隊(duì)管理費(fèi)?？偣驹诤硕髂曩M(fèi)用時，應(yīng)考慮小車隊(duì)的差旅費(fèi)調(diào)整因素、過路費(fèi)增長因素以及9部新車運(yùn)行所需費(fèi)用。

 建議：總公司領(lǐng)導(dǎo)用車發(fā)生的費(fèi)用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊(duì)用于總公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室服務(wù)發(fā)生的差旅費(fèi)由用車單位負(fù)擔(dān)，燃油、日常維護(hù)保養(yǎng)、公里補(bǔ)助等由生活公司管理。

 （2）公寓科管理費(fèi)。如果明年井工礦投產(chǎn)，公寓科將會為新增人員提供住宿服務(wù)。為了保證住宿職工正常的生活服務(wù)，維持正常的管理工作，需要增加一定的費(fèi)用補(bǔ)貼，并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費(fèi)的分配問題。希望總公司在核定明年費(fèi)用時予以考慮這部分費(fèi)用。這部分費(fèi)用應(yīng)分配給公寓科，而不應(yīng)給動力公司。

 （3）水、暖、天然氣費(fèi)用測算。近幾年，我公司每年承擔(dān)的這三項(xiàng)費(fèi)用為75萬元，希望明年“三項(xiàng)費(fèi)用”的核定和確認(rèn)更為科學(xué)合理。

 水、電、暖、氣的維修費(fèi)。應(yīng)合理界定服務(wù)性單位（公寓科、職工餐廳、幼兒園）的水、電、暖、氣的維修費(fèi)，尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費(fèi)問題。

 （4）通訊費(fèi)計費(fèi)方式的調(diào)整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計費(fèi)方式，我公司的通訊費(fèi)將大幅度增加。

 （5）經(jīng)營性單位擴(kuò)大再生產(chǎn)不能進(jìn)入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用，確保經(jīng)營性單位良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

 3、應(yīng)收款問題。三年以上應(yīng)收款（2000年以前）多為呆死帳，超過了法律訴訟期，清理難度很大。

 4、職工餐廳問題。由個人承包的就餐方式已不適應(yīng)餐飲發(fā)展需要，就餐職工對個體攤點(diǎn)的食品質(zhì)量提出質(zhì)疑，因此亟待改進(jìn)。我公司計劃在明年通過改革職工

共5頁,當(dāng)前第3頁3餐廳的就餐方式來解決這一問題。

 5、內(nèi)部市場的發(fā)展問題。

 （1）在內(nèi)部市場的開發(fā)和維護(hù)上，需要總公司給予政策性引導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào)，減少阻力，減少政策性壁壘。

 （2）**生活服務(wù)的內(nèi)部市場應(yīng)優(yōu)先考慮生活公司，通過合同的形式進(jìn)行服務(wù)和管理。生活公司與**公司相關(guān)單位進(jìn)行的服務(wù)或交易，在其價格超過社會市場價格時，有權(quán)自主選擇服務(wù)對象。

 （3）允許在服務(wù)性單位引入市場化管理，如住宿職工的住宿費(fèi)調(diào)整問題。

 6、自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)。生活公司服務(wù)行業(yè)的技術(shù)含量相對較低，加上長期的體制束縛，使經(jīng)營服務(wù)缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學(xué)習(xí)吸收借鑒外部的經(jīng)營管理方法和服務(wù)方式，立足自我，加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間，允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務(wù)項(xiàng)目，以轉(zhuǎn)移安置消化過多的富余人員，減輕服務(wù)成本。

 7、人員素質(zhì)和管理問題。

 （1）職工隊(duì)伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活公司無法對專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時補(bǔ)充和更新新的服務(wù)知識和服務(wù)技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應(yīng)能力不強(qiáng)。我們將利用自身?xiàng)l件加大培訓(xùn)力度，同時也需要總公司增加教育資金投入。

 （2）賓館的服務(wù)人員向社會招聘，動態(tài)管理。并與勞務(wù)公司建立合同關(guān)系，以改變服務(wù)質(zhì)量。

 8、車輛管理問題。小車隊(duì)可直接調(diào)度的車輛很少，難以滿足總公司機(jī)關(guān)部室和其他單位的用車需要，希望總公司采取新的管理辦法。

 9、幼兒園教育設(shè)施不足。幼兒園同時開設(shè)學(xué)前班和幼兒班，玩具和教具不足，一些教學(xué)設(shè)施共用，難以滿足教學(xué)需要。

 10、工業(yè)旅游示范點(diǎn)的投入問題。目前，**煤礦工業(yè)旅游示范點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，需要設(shè)置中英文對照的路標(biāo)及說明牌，做好景區(qū)門票收費(fèi)設(shè)置、審批及其它相關(guān)事宜?？偣緫?yīng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司，盡早完成上述工作，為示范點(diǎn)的最后評審和驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

 四、2006年的工作思路及初步安排

 （一）2006年的工作思路

 圍繞總公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合社會服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，抓住機(jī)遇，占領(lǐng)內(nèi)部市場，積極探索適應(yīng)市場的發(fā)展新路，同時強(qiáng)化后勤服務(wù)職能，提高后勤服務(wù)水平。使經(jīng)營服務(wù)逐步與外部市場相適應(yīng)，與國內(nèi)外服務(wù)業(yè)逐漸接軌。

 （二）2006年的初步安排

 1、研究生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)合理定位，與總公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃相適應(yīng)、相銜接。積極探索后勤服務(wù)市場化和社會化，逐步建立有償服務(wù)的格局，也可嘗試合理地整合和利用資源，在生活公司內(nèi)部模擬市場運(yùn)作，實(shí)行成本倒算，由企業(yè)內(nèi)部市場化逐步過渡到社會市場化，為總公司實(shí)現(xiàn)三年再造一個新平朔，2007年原煤產(chǎn)量達(dá)到6500萬噸，提供強(qiáng)有力的后勤保障。

 在改制和發(fā)展中，做好宣傳解釋工作，加強(qiáng)對職工的教育和引導(dǎo)，確保改革的順利實(shí)施，確?？偣景l(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

 2、組織好指標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施工作。結(jié)合總公司下達(dá)的2006年目標(biāo)責(zé)任，依據(jù)成本倒算原則，科學(xué)合理地分解全年指標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到各單位?；鶎訂挝坏闹笜?biāo)分解和成本管理也要遵循成本倒算法，建立科學(xué)的成本管理和控制體系。

 3、健全完善考核管理體系。進(jìn)一步完善生活公司目標(biāo)管理責(zé)任考核細(xì)則，以細(xì)化考核指標(biāo)為重點(diǎn)，把收入、成本、費(fèi)用、庫存、應(yīng)收款、客房利用率等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化?？头?、餐廳等部門班組實(shí)行單獨(dú)考核，分別核算。逐步健全完善對員工的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對員工個人的考核管理。建立三級考核機(jī)制，形成總公司、生活公司、基層單位的三級考核體系。完善考核激勵機(jī)制，對效益獎的分配實(shí)行動態(tài)管理。

 4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念，突出抓好消防安全、交通運(yùn)輸安全和食品衛(wèi)生安全。強(qiáng)化安全管理職能，做好安全基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理責(zé)任制和安全管理制度。注重以人為本，教育為先導(dǎo)，不斷強(qiáng)化安全教育管理和安全監(jiān)督力度，創(chuàng)新安全管理方法，推動生活公司的安全管理工作邁上新水平，為經(jīng)營服務(wù)的發(fā)展提供安全保障。

 5、培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

 （1）開發(fā)新的餐飲服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合生活公司的實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，餐飲單位要做好市場分析，彌補(bǔ)差距

共5頁,當(dāng)前第4頁4和不足，確定經(jīng)營發(fā)展策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內(nèi)部半成品市場，增設(shè)新的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。井工礦的生活后勤服務(wù)應(yīng)由生活公司承擔(dān)。

 （2）開辟新的旅游市常加強(qiáng)宣傳，打造品牌，完善工業(yè)旅游的配套設(shè)施，利用工業(yè)旅游示范點(diǎn)的品牌效應(yīng)，形成新的旅游市常加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游，以旅游帶動餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮旅游資源的整體效應(yīng)。

 （3）挖掘幼教人員及幼教設(shè)施方面的潛力，在抓好基礎(chǔ)管理的同時，開辦雙語教學(xué)和特色教學(xué)，以擴(kuò)大收入。

 6、做大做強(qiáng)純凈水項(xiàng)目。變坐商為行商，加大純凈水的市場營銷力度。做好市場分析，制定營銷策略，采用新的營銷方式，繼續(xù)占領(lǐng)和擴(kuò)大內(nèi)部市場，大力發(fā)展外部市常提高純凈水廠的經(jīng)營管理水平，以銷定產(chǎn)，找準(zhǔn)盈虧平衡點(diǎn)。制定日常工作計劃和近期、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。

 7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營。改革職工餐廳的就餐方式，取消個體攤點(diǎn)，改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調(diào)查研究，借鑒高校的管理模式，對職工餐廳進(jìn)行整體改造和管理。

 開設(shè)快餐配送中心。瞄準(zhǔn)中小學(xué)校、商業(yè)機(jī)構(gòu)、兩礦職工、平朔職工，以質(zhì)優(yōu)、衛(wèi)生、價格合理而占領(lǐng)市常

 8、提高單身公寓的服務(wù)質(zhì)量。按照總公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為井工礦職工提供良好的住宿服務(wù)。調(diào)整配置好房間，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時擴(kuò)展單身公寓的服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。在條件成熟時，實(shí)現(xiàn)旅館化管理。

 9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個人的經(jīng)營關(guān)系，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。內(nèi)部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路，逐步消滅虧損點(diǎn)，或整合、關(guān)閉，或由個人租賃經(jīng)營。

 10、制定完善內(nèi)部物資采購管理辦法。凡總公司批準(zhǔn)可自行采購的特殊用品，一律納入生活公司統(tǒng)一管理，借鑒采購中心的模式和程序進(jìn)行采購，規(guī)范程序，加強(qiáng)監(jiān)督。

 11、加大職工培訓(xùn)力度。建立長效培訓(xùn)機(jī)制，制定實(shí)施全面的職工培訓(xùn)方案。使管理人員能夠掌握市場營銷法則，了解市場經(jīng)濟(jì)的通行做法，提高應(yīng)變和應(yīng)對能力，使廣大職工能夠自覺遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)技能，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。更好地適應(yīng)市場競爭和崗位競爭，推進(jìn)經(jīng)營服務(wù)向前發(fā)展。

第7篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收完善“企業(yè)龍頭寄托生產(chǎn)”、“土地入股產(chǎn)值分成”、“資產(chǎn)入股為重點(diǎn)，不斷探索完善“公司＋農(nóng)戶＋基地”的經(jīng)營模式，創(chuàng)新風(fēng)險共擔(dān)”等農(nóng)企利益聯(lián)結(jié)模式，抓基地、建園區(qū)，強(qiáng)勢發(fā)展十大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),穩(wěn)步推進(jìn)綠色農(nóng)業(yè)基地建設(shè)，取得顯著成績。

1.建設(shè)萬畝藥材基地以村為核心，輻射帶動周邊村，最終建成以種植川百芷、黃柏為主要中藥材的萬畝藥材種植基地。目前已建成5000余畝。

2.建設(shè)萬畝蔬菜基地以林等村為核心，輻射帶動周邊村，最終建成以種植大棚蔬菜、露地蔬菜為主的萬畝蔬菜種植基地。目前已建成7000余畝。

3.建設(shè)萬畝甜橙產(chǎn)業(yè)基地以村為核心，以路沿線為重點(diǎn)的萬畝甜橙產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，第一期2000畝已建成，第二期2000畝建設(shè)正有序擴(kuò)進(jìn)，已完成開溝起壟整廂等土地整形工作，已完成栽植幼苗2000余畝，最終達(dá)到1萬畝規(guī)模。

4.建設(shè)千畝水產(chǎn)養(yǎng)殖基地以竹林村為核心，輻射帶動村的千畝水產(chǎn)養(yǎng)殖、蓮藕種植基地建設(shè)。目前已建成水產(chǎn)500畝、蓮藕種植500畝。

5.建設(shè)5000畝優(yōu)質(zhì)水蜜桃基地以、村、村為核心，建設(shè)優(yōu)質(zhì)水蜜桃基地。第一期2000畝已栽植成活，正進(jìn)入管理期。最終達(dá)到5000畝規(guī)模。

6.建設(shè)年出欄500萬羽白羽肉雞養(yǎng)殖基地以村、村、村為核心輻射帶動6個村投入7000余萬元，建成標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖圈舍7萬平方米，年可出欄白羽肉雞500萬羽。目前35戶全部投入生產(chǎn)，出欄白羽肉雞130萬只。

7.建設(shè)萬畝有機(jī)稻種植基地以甕城、村為核心，輻射帶動周邊六個村，發(fā)展10000畝有機(jī)稻。

8.建設(shè)萬畝干果基地以、金為核心，輻射帶動周邊八個村，建成萬畝以優(yōu)質(zhì)核桃為主的干果基地。

9.建設(shè)千畝花卉苗木基地抓住建設(shè)酒鄉(xiāng)花鎮(zhèn)契機(jī)，以村為核心，輻射帶動排路、村，建設(shè)千畝花卉基地。目前已建成600余畝。

10.建設(shè)生豬規(guī)模養(yǎng)殖基地以村為核心，全鎮(zhèn)建設(shè)年出欄萬頭以上生豬規(guī)模養(yǎng)殖場10個，野山豬寄養(yǎng)100戶，建設(shè)祖代種豬場1個，年出欄生豬12.36萬頭，發(fā)展現(xiàn)代高效畜牧產(chǎn)業(yè)。

二、農(nóng)業(yè)大戶發(fā)展有序

采取政策上鼓勵、技術(shù)上支持、資金上協(xié)調(diào)、流轉(zhuǎn)上服務(wù)等多種措施，全鎮(zhèn)已發(fā)展大戶300戶，其中：種植業(yè)大戶80戶，林業(yè)大戶13戶，養(yǎng)殖大戶207戶（含養(yǎng)豬大戶83戶、養(yǎng)牛大戶42戶、養(yǎng)羊大戶16戶、養(yǎng)雞大戶39戶、養(yǎng)鴨大戶6戶，特種養(yǎng)殖21戶）。

三、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日臻完善

1、配合實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目計劃投資1400萬元，在村實(shí)施，建設(shè)1萬畝標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田，5個標(biāo)段10月全部進(jìn)場建設(shè)，進(jìn)展有序。

2，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展資金（水稻）項(xiàng)目快速實(shí)施投資450萬元，在和迎水面1000平方米，掏淤及整治輸水渠道15公里，新建渠系10公里，田間作業(yè)便道5公里，護(hù)坡5000余平方米。

3、中央財政補(bǔ)助產(chǎn)油大縣項(xiàng)目實(shí)施有力投資200余萬元，建設(shè)核心示范片5000畝油菜，2014年油菜播面達(dá)到6000余畝，在甕城、桃花實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，田型調(diào)整1000畝，硬化渠系2500米，作業(yè)便道1000米。

四、美麗新村建設(shè)有序推進(jìn)

堅持“依托產(chǎn)業(yè)建新村、新村建在產(chǎn)業(yè)”上的思路,全鎮(zhèn)以兩線（省道205線、沱明路沿線）一片（新農(nóng)村示范片）一園區(qū)（農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)）為重點(diǎn)來布局新村建設(shè)。先后建成了以竹林村、黃家堰村、桑樹林村為代表的街村型、庭院型、鄉(xiāng)村旅游型的新農(nóng)村示范點(diǎn)10余個。

新村聚居點(diǎn)新建啟動已啟動建設(shè)斷石橋、黃家堰等村新村聚居新建點(diǎn)3個、計劃投資5000萬元，安置200余戶群眾，已經(jīng)完成拆遷35戶、土地200畝流轉(zhuǎn)、附著物及青苗賠償、規(guī)劃設(shè)計等工作，正在進(jìn)行地勘設(shè)計。

改建點(diǎn)建設(shè)加快推進(jìn)正在響堂、排路村實(shí)施的的3個改建點(diǎn)，投資300萬元，按照“青瓦白墻、生態(tài)庭院”的川北民居風(fēng)格打造農(nóng)房風(fēng)貌250余戶，已經(jīng)完成80%工程量。

魏家營片區(qū)新農(nóng)村綜合體建設(shè)穩(wěn)步開展目前項(xiàng)目區(qū)完成土地5000余畝流轉(zhuǎn)，愛琴海平場全面完成。房屋測繪661戶，簽訂拆遷協(xié)議628戶，景觀廊橋項(xiàng)目已完成70%工程量，魏家營片區(qū)農(nóng)民聚居區(qū)已經(jīng)進(jìn)場并完成地勘和施工隊(duì)伍的招標(biāo)工作，正加快建設(shè)進(jìn)度，百戰(zhàn)村花海小鎮(zhèn)168戶房屋已經(jīng)全面啟動建設(shè)。

通過新村建設(shè)，促進(jìn)了農(nóng)民聚集，改善了村莊整體形象。

五、農(nóng)村經(jīng)營管理工作推進(jìn)有力

1、加強(qiáng)農(nóng)村土地承包管理，穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度加強(qiáng)土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理和服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行土地流轉(zhuǎn)政策，規(guī)范統(tǒng)一的土地流轉(zhuǎn)合同文本，建立土地流轉(zhuǎn)檔案制度。全鎮(zhèn)到目前為止累計流轉(zhuǎn)耕地面積約9000畝，其中規(guī)模流轉(zhuǎn)4300畝，新建甜橙種植園區(qū)斷石橋、響堂、排路等村2000畝，綠望原種豬場流轉(zhuǎn)200畝。

2、健全農(nóng)村集體“三資”管理體制機(jī)制，推進(jìn)集體資產(chǎn)財務(wù)管理規(guī)范化

扎實(shí)抓好農(nóng)村集體“三資”管理規(guī)范化建設(shè)。鎮(zhèn)上成立三資服務(wù)中心，在通泉信用社統(tǒng)一開設(shè)集體資金賬戶，堅持錢、賬統(tǒng)管，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級電子監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，各村文書兼任報賬員，堅持每一季度做一次賬，及時向黨員群眾公布賬目。

3、深入開展農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管，全面推進(jìn)一事一議財政獎補(bǔ)認(rèn)真做好一事一議財政獎補(bǔ)工作。去年9月10日遭受特大暴雨襲擊，對水毀工程及時查勘，鎮(zhèn)人大、紀(jì)委、財政所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心對全鎮(zhèn)水毀工程公開招投標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行一事一議財政獎補(bǔ)政策，確保水毀工程恢復(fù)，人民渠正常放水，前鋒渠排洪暢通。

4、做好農(nóng)村集體土地確權(quán)登記的前期準(zhǔn)備工作清理承包地農(nóng)戶人口，承包地塊，集體機(jī)動地，四荒地，入戶權(quán)屬調(diào)查核實(shí)，每一家農(nóng)戶鑒定蓋章認(rèn)可。

5、認(rèn)真落實(shí)2013年農(nóng)作物良種補(bǔ)貼政策對全鎮(zhèn)水稻5249畝、玉米15527畝、棉花4000畝、小麥14308畝、油菜5557畝進(jìn)行良種補(bǔ)貼到戶，補(bǔ)貼資金49.26萬元。

6、開展農(nóng)業(yè)政策性保險工作對水稻、玉米、油菜按照種植面積動員農(nóng)戶參保，做到應(yīng)保盡保。2013年玉米完成18059畝，水稻完成5510畝，油菜完成6204畝、森林保險22621畝。建立健全電子檔案，對育肥豬，能繁母豬動員群眾積極參保。認(rèn)真做好2013年玉米遭受7月21日暴風(fēng)雨襲擊的保險賠款工作。理賠款12萬余元通過糧食直補(bǔ)一折通全部兌現(xiàn)到343戶農(nóng)戶。

六、水利農(nóng)機(jī)農(nóng)技工作有了新進(jìn)展

水利工作方面由于受到“9.10”特大暴雨影響，水利設(shè)施損毀嚴(yán)重，積極開展水利設(shè)施修復(fù)工作，確保2013年生產(chǎn)用水平穩(wěn)有序。一是完成128公里渠道掏淤，整治病害工程286處；二是完成4500余畝農(nóng)業(yè)灌溉用水；三是整治15口山坪塘，整治石河堰9道，整治水庫一座。

農(nóng)機(jī)工作上方面一是加強(qiáng)提灌站管護(hù)，做好春季檢測檢修，確保農(nóng)田灌溉用水。二是推廣小型先進(jìn)實(shí)用農(nóng)機(jī)，全鎮(zhèn)新增農(nóng)業(yè)機(jī)具100余臺（套），已超額完成任務(wù)。三是積極創(chuàng)建市級平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并建立了農(nóng)用車、拖拉機(jī)臺賬，加強(qiáng)農(nóng)機(jī)道路安全，與縣監(jiān)理站、鎮(zhèn)安辦、綜治辦一道，堅持每月開展上路執(zhí)法檢查，做到了農(nóng)機(jī)安全事故零發(fā)生。

農(nóng)技工作方面一是通過實(shí)施農(nóng)技推廣示范縣項(xiàng)目，大力推廣新技術(shù)，新品種，重點(diǎn)推廣了水稻育秧技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化種植技術(shù)、油菜推行寬行壯株免耕栽培技術(shù)、小春規(guī)范改制技術(shù)、旱地小麥規(guī)范化播種技術(shù)、兩季田稻麥免耕播栽技術(shù)、配合項(xiàng)目推進(jìn)大小春農(nóng)作物測土配方施肥技術(shù)、實(shí)施小麥15000畝“一噴三防”及小麥藥劑拌種8000畝統(tǒng)防等技術(shù)，我鎮(zhèn)良種普及率達(dá)98%以上。二是大力推廣“比利夫”復(fù)合肥，實(shí)現(xiàn)農(nóng)作物增產(chǎn)增效。2013年，我們在大小春糧油作物、蔬菜、藥材上重點(diǎn)試驗(yàn)示范推廣“比利夫”復(fù)合肥300噸，取得了明顯的增產(chǎn)增收效果。三是狠抓示范現(xiàn)場，開展技術(shù)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)在文家營、寶竹村抓玉米高產(chǎn)示范現(xiàn)場，在甕城、浸水埡等村抓水稻高產(chǎn)示范，以及連片創(chuàng)建畝產(chǎn)400公斤小麥和200公斤油菜示范片，邀請市農(nóng)業(yè)局專家、縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)干部深入到示范現(xiàn)場開展技術(shù)培訓(xùn)，全鎮(zhèn)27名技術(shù)指導(dǎo)員指導(dǎo)270戶科技示范戶，輻射帶動2700戶，面積達(dá)11000畝。

七、退耕還林及農(nóng)村能源建設(shè)有序推進(jìn)。

做好退耕還林補(bǔ)助政策兌現(xiàn)完成全鎮(zhèn)4190畝退耕還林的檢查和補(bǔ)助資金的發(fā)放，完成12079畝天保公益林補(bǔ)助資金發(fā)放。完成退耕還林補(bǔ)植工程的新植工作，在響堂、桃花村完成500畝核桃補(bǔ)植和修枝、整形、刷白等工作。

認(rèn)真實(shí)施退耕還林后續(xù)工程在響堂、浸水埡、斷石橋、桃花等村完成了2000畝青花椒栽植。其中高規(guī)格示范園480畝。商品林采伐有序，在斷石橋村完成公益林撫育間伐規(guī)劃1000畝，年后實(shí)施。

認(rèn)真開展森林防火工作未發(fā)生森林火災(zāi)，森林資源持續(xù)增長。

農(nóng)村能源工作取得新進(jìn)展2013年，我鎮(zhèn)沼氣完成125口，做好使用知識培訓(xùn)，加強(qiáng)安全檢查，為沼氣用戶提供服務(wù)250余人次，極大地方便

2014年工作打算

1、繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新利益聯(lián)結(jié)機(jī)制

2、加大力度推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，初步完成3個新建點(diǎn)建設(shè)，魏家營新農(nóng)村綜合體建設(shè)快速推進(jìn)。

3、配合相關(guān)部門完成農(nóng)綜、產(chǎn)油大縣、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、千億斤糧食等項(xiàng)目實(shí)施工作。

4、努力完成農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)頒證工作。

5、推進(jìn)“三資”管理制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，強(qiáng)化賬前審核和公開工作。

6、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)管，積極創(chuàng)建省級“平安農(nóng)機(jī)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

第8篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

畢業(yè)以后，我沒有選擇到一二線城市闖蕩，而是毅然決定留在家鄉(xiāng)，懷抱著對基層事業(yè)的熱愛，投身于三支一扶的大學(xué)生志愿服務(wù)。

很多人并不知道三支一扶志愿者的性質(zhì)，以為就像臨時工一樣而已。其實(shí)不然，我們是以志愿者的身份投入基層工作，用專業(yè)知識來滿足基層崗位對此的需要。我不知道這個身份在旁人眼中，是光榮，還是卑微。我也不知道這個身份的身價在他們眼中，如金子，還是如泥。但是卻有很多像我們這樣的人就選擇了它，我選擇尊重了它。

三支一扶如同大學(xué)生村官，本身就是一種光榮的基層奉獻(xiàn)，當(dāng)你投身于三支一扶基層服務(wù)，只要你埋頭苦干，你會真正可以得到歷練。這是我這半年來在三支一扶崗位工作所得到的切實(shí)感受。剛開始，面對從來沒有接觸過的基層群體，我感到手足無措，不知道如何有條理地展開每一項(xiàng)工作。但當(dāng)我們敢于向前輩學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在大學(xué)學(xué)到的專業(yè)知識，把專業(yè)知識與實(shí)際情況相結(jié)合，勤于思考，問題就會迎刃而解。因此，在三支一扶無論在做何種工作，一邊工作吧，一邊不放棄學(xué)習(xí)，這是對自己最好的時間安排，成功往往來源于此。

說到對三支一扶的建議，對于人才培養(yǎng)方面，我希望有更多一些職業(yè)培訓(xùn)，把專業(yè)知識和實(shí)際操作結(jié)合起來，這樣更有利于我們投身基層服務(wù)。對于往后的就業(yè)培養(yǎng)，既然有了基層經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為人才部門對三支一扶志愿者進(jìn)行定編定制培養(yǎng)，這樣才能留住人才。  

作為一名“三支一扶”計劃志愿者，我始終牢記志愿者的誓詞：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿者精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛，共同前進(jìn)的美好社會而貢獻(xiàn)力量。我深深知道，我們的使命是服務(wù)于基層，為祖國的繁榮富強(qiáng)盡自己的綿薄之力。在服務(wù)生活中，始終牢記自己的這一使命，積極創(chuàng)造條件，為新興的和諧發(fā)展努力著，奉獻(xiàn)著自己。也許我們志愿者所從事的崗位是平凡普通的，但我們的青春是火熱的，志愿服務(wù)的日子里，時時刻刻都以志愿者精神激勵自己，生命也因此而豐富多彩。兩年來，時刻叮囑自己，平凡的是普普通通工作崗位，不平凡的是我們這個集體、這個團(tuán)隊(duì)，是這樣一群激情澎湃的年青人。

第9篇：服務(wù)年度總結(jié)范文

一、基本情況及成效

半年來，政務(wù)服務(wù)中心干部職工以飽滿的工作熱情，扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，開展了大量卓有成效的工作，圓滿地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜的成績。一是理順了工作關(guān)系，建立了規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)工作體系，落實(shí)了辦公場地和經(jīng)費(fèi)，配齊了工作人員。二是改變了以往行政許可（審批）方式，建立健全了“一站式”服務(wù)，一個窗口對外的監(jiān)督管理機(jī)制透明的工作模式。政務(wù)服務(wù)中心入駐部門**個，**個科室及二及機(jī)構(gòu)設(shè)置獨(dú)立辦事窗口，**個部門歸并設(shè)置了*個綜合服務(wù)窗口，進(jìn)駐窗口工作人員**人。三是優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。通過政務(wù)服務(wù)中心一站式辦公，一條龍服務(wù)，陽光下操作，規(guī)范化管理的運(yùn)行機(jī)制，加大了政務(wù)公開的力度，真正體現(xiàn)了行政許可（審批）行為的公開、公平、公正。四是創(chuàng)新了審批運(yùn)行機(jī)制，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，促進(jìn)了行政效能建設(shè)。截止**月**日，政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政許可（審批）事項(xiàng)****件，已辦結(jié)****件，按時辦結(jié)率100%，其中當(dāng)場辦結(jié)的即辦件****件，當(dāng)場辦結(jié)率為****%。

二、上半年的主要工作完成情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為窗口各項(xiàng)工作順利開展提供了重要保障

政務(wù)服務(wù)中心是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)為民、便民、利民，建設(shè)責(zé)任、陽光、高效、廉政的機(jī)關(guān)形象的重要載體和平臺。為此，我局高度重視，局黨組多次召開專題會議研究政務(wù)中心的工作，4月24日中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會議上，局領(lǐng)導(dǎo)還親自明確指示監(jiān)察室主任負(fù)責(zé)政務(wù)中心的協(xié)調(diào)和管理工作；并經(jīng)常在各種會議上通報窗口工作情況，要求局各部門全力配合和支持窗口的工作，對窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會轉(zhuǎn)、部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”和“前后方”一盤棋。同時，局分管領(lǐng)導(dǎo)多次到大廳窗口調(diào)研，聽取工作匯報，并結(jié)合工作實(shí)際幾次調(diào)整歸口部門，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口辦事效率，方便了用地單位。

（二）堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立執(zhí)政為民良好形象

政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員始終牢記服務(wù)意識和責(zé)任意識，把便民、利民作為服務(wù)的核心內(nèi)容，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度贏得了廣大人民群眾的好評，中心自成立以來，沒有接到一件群眾的投訴，提升了政務(wù)服務(wù)中心的形象。

一是具有誠信意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格信守服務(wù)承諾，土地礦產(chǎn)發(fā)證中心、土地礦產(chǎn)交易中心是負(fù)責(zé)土地、礦產(chǎn)等的登記收件工作，各類收件全部為有辦理時限要求的承諾件。我們嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦事效率。截止目前，我們共受理各類土地、礦產(chǎn)確權(quán)登記**宗。

二是具有大局意識，遵守中心規(guī)章制度，樹立窗口良好形象。窗口工作處在局業(yè)務(wù)的第一線，工作的好壞關(guān)系到我局形象，重要性不言而喻。為此，我局窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時我局窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與兄弟單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評。

三是具有服務(wù)意識，心系辦事單位，努力提高服務(wù)水平。窗口的辦理事項(xiàng)，件件都關(guān)系著用地單位的切身利益。我們既要為用地單位服好務(wù)，又要把好關(guān)、站好崗，確保相關(guān)的業(yè)務(wù)科室能夠及時、無誤地完成審批登記工作。嚴(yán)格要求，職責(zé)意識強(qiáng)，有困難不輕易休假。發(fā)證中心的一女同志叫陸平，在服務(wù)態(tài)度上工作人員能夠嚴(yán)格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。他們中心只有四名同志做具體業(yè)務(wù)，她現(xiàn)已身孕6個月，為了按時辦結(jié)證件，專門加班加點(diǎn)工作，尤其在5月市領(lǐng)導(dǎo)特批的漣鋼的一批上訪戶的發(fā)張，她作為一名有特殊情況的女人，但是為了按時出證，中午也在辦公室吃盒飯加班，因工作刻苦努力，受到了同事及領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

四是具有創(chuàng)新意識，優(yōu)化辦事程序，不斷挖掘服務(wù)效率潛力。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有一套正規(guī)的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創(chuàng)造性和靈活性，機(jī)械地去辦事，有時可能就很難把工作做好，用地單位也不可能滿意。為此，窗口人員想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，經(jīng)過一段時間的實(shí)踐和摸索，針對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)總結(jié)了一套科學(xué)、完善的辦事程序，從而確保了工作中的準(zhǔn)確性，提高了工作效率和服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)新內(nèi)部管理，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)