服務意識不牢整改措施精選(九篇)

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第1篇：服務意識不牢整改措施范文

通過廣泛征求意見和認真查找，本人存在五個方面的問題：

1、學習勁頭不足，理論水平不夠。對政治理論鉆研的不深、不透，在運用理論指導實踐、促進工作上還存在一定的差學距。

2、全局意識不夠，服務意識不強。對班子成員提合理化建議不夠主動，在服務意識上有待進一步增習強。

3、開拓創(chuàng)新意識不強，有自我滿足情緒。在工作作風上有時緊時松現(xiàn)象；工作標準不夠高，不能從盡善盡美、時時處處爭一流上去把網(wǎng)握。

4、在艱苦奮斗、勤儉節(jié)約上做得還不夠好。雖然能自覺遵守領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，做到廉潔自律。但有時有利用工作之便公款吃點、喝點的現(xiàn)象。

5、在履行職責，抓落實方面有待加強。有時有履行職責不到位，遇到問題繞道走的現(xiàn)象。開會講得多、要求的多，主動撲下身子抓落實少。

存在問題的原因是多方面的，歸納起來，主要原因在于理論學習不夠深入，理解不深刻。主要根源在于政治意識、責任意識、憂患意識不牢固。主要癥結(jié)是思想觀念與科學發(fā)展觀要求不相適應。

在今后的工作中，我一定要發(fā)揚成績，改正不足，把握機遇，創(chuàng)新理念，盡職盡責地做好本職工作，爭取在2009年年底之前將存在的問題全部得到整改。

一是要把學習實踐活動同自己的思想觀念工作理念結(jié)合起來。帶頭加強理論學習，轉(zhuǎn)變不適應、不符合科學發(fā)展的思想觀念。破除有礙科學發(fā)展的舊觀念，破除因循守舊的老規(guī)矩，以創(chuàng)新的觀念思考問題，解決問題，在相信群眾、尊重群眾、發(fā)動群眾的基礎上虛心聽取群眾意見和建議，樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，更新觀念，大膽工作，對單位出現(xiàn)的困難和問題要團結(jié)班子成員一道，以改革創(chuàng)新的精神去認真解決。要認真謀劃長遠規(guī)劃和近期目標，經(jīng)常主動地與書記進行溝通協(xié)商，為他們出主意想辦法，及時研究、協(xié)商解決工作中的難題。創(chuàng)新發(fā)展理念，準確把握社區(qū)工作的內(nèi)在要求，在破除影響社區(qū)工作發(fā)展的陳舊觀念和落后體制機制方面取得新突破；創(chuàng)新發(fā)展思路，增強履行職能、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的能力，在堅定不移地推進“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，為當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展提供基礎和保障方面取得新突破；創(chuàng)新發(fā)展舉措，在積極探索推動社區(qū)工作發(fā)展的新措施方面取得新突破；創(chuàng)新服務手段，在關注民生、重視解決與人民群眾生活息息相關的服務方面取得新突破；創(chuàng)新領導方法，在提高決策水平和執(zhí)行力、提高黨員干部素質(zhì)、增強社區(qū)工作的創(chuàng)新能力、優(yōu)化社區(qū)工作發(fā)展環(huán)境、打造和諧社區(qū)方面取得新突破。

二是要把學習實踐活動同“一個班子”、“兩支隊伍”建設結(jié)合起來。認真履支部成員的神圣職責，不斷加強一個班子兩支隊伍建設，積極倡導和踐行五個方面的良好風氣：即實事求是的思想作風；理論聯(lián)系實際的學風；認真負責、一絲不茍的工作作風；身先士卒、以身作則的領導作風；正派廉潔的生活作風。要“圍繞業(yè)務抓黨建抓好黨建促業(yè)務”，克服黨建、業(yè)務兩張皮現(xiàn)象，提高黨建工作的有效性，為業(yè)務工作提供堅實的思想和政治保障。努力實現(xiàn)“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目的。

第2篇：服務意識不牢整改措施范文

通過“學黨史、嚴紀律、樹新風”專題教育整頓活動的學習，對照總隊和支隊提出的“松、散、懶、推、拖”和“庸、混、浮、虛、怨”十個方面重點問題，深入查擺剖析自身存在的突出問題?，F(xiàn)將問題清單和整改措施，匯報如下：

一、松：信念不夠堅定，容易動搖，容易放棄，容易自我松懈。

二、散：有時精神不夠振作，工作思路不夠?qū)?，日常工作中與時俱進，開拓創(chuàng)新的思想樹立得不牢固。

三、懶：平時對自身要求不夠嚴格，有些惰性心理。喪失奮發(fā)向上的精神，工作中、生活中自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。學習上不夠主動，對于深入的學習，系統(tǒng)的學習做的不夠，沒有認真對待和深化的思考，只是浮在表面，平時學習的內(nèi)容和學習效果沒有貫徹落實到位，學習不夠認真，思考問題也不深，不能夠創(chuàng)造性的開展工作，工作思路不夠開闊。業(yè)務知識不夠，理論基礎不夠夯實。

四、推：工作有時拖拉，缺乏自律性。

五、拖：對待工作有時不夠積極主動，進取精神不強。有些工作該做細的，沒有做到位，缺乏事業(yè)心和責任感；工作方法有時不夠恰當，不講究策略，對于工作的要求不夠高，滿足于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新意識，新遇到的問題，不夠主動的去面對，分析理順思路，想辦法去解決問題；對待困難有畏難情緒，滿足于領導讓干啥就干啥，缺乏積極主動性，靈活機動性。

六、庸：工作水平差。工作不求上進，滿足于現(xiàn)狀，不善于學習，墨守成規(guī)，不求創(chuàng)新，不積極進取。對理論學習的緊迫性認識不足，但由于理論學習重視程度還不夠，調(diào)查研究還不夠深入，理論學習缺乏系統(tǒng)性，缺乏鉆研的精神，流于一知半解。

七、混：個人大局意識不強，工作過程中與其他同志交流較少，工作效率較低；看齊意識不強，對自己要求低，只是關注自己個人工作，不積極主動向先進同事學習其身上所具備的精神。

八、?。河袝r工作浮于表面，沒有深入扎實弄懂悟透。責任意識不強，對待工作責任心不強，造成工作落后，不實事求是，工作中有依賴思想，滿足于自身的知識和經(jīng)驗。

九、虛：業(yè)務知識不夠，理論基礎不夠夯實。一是不注重更新知識，日常工作必須掌握相關的林業(yè)法律、法規(guī)、政策和文件精神，不能夠游刃有余，得心應手;二是缺乏進一步深化學習的思想意識，新掌握的知識和業(yè)務素質(zhì)，遠遠不能適應工作的需要，認為現(xiàn)在自己新學的知識可以勉強應付目前的工作就行了，對業(yè)務知識掌握的廣度和深度還不夠;三是缺乏持之以恒的學習態(tài)度，知識不足，光靠經(jīng)驗工作，創(chuàng)造能力不強。

十、怨：遇見事情，總是想的太多，想的太壞，從而影響心情。想著想著就什么都不去爭取，造就自己沒有成就感。導致時不時在自我懷疑，自己不夠好。

下一步整改措施:

加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質(zhì)，學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我會認真的學習，及時掌握林業(yè)法律、法規(guī)、政策和文件精神，用先進的理論充實自己，提升自身的修養(yǎng)，堅定信念，增強信心，以高度的責任感、事業(yè)心完成各項工作任務。

增強創(chuàng)新意識，緊跟時代的步伐，更新工作理念，轉(zhuǎn)變工作作風，善于總結(jié)經(jīng)驗和方法，積極探索解決問題的出路，以高度的責任心和使命感，融入林區(qū)的改革與發(fā)展中，做出成績，做出效果。

第3篇：服務意識不牢整改措施范文

一、指導思想

深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅持以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神為指導。緊緊圍繞我縣工作大局，以提高組工干部綜合素質(zhì)為目標，切實加強組工干部思想作風、學習作風、工作作風、生活作風建設，為堅持“三個為主”以大開放為主戰(zhàn)略，以大發(fā)展為主旋律，以大項目為主抓手）實施“四大工程”工業(yè)航母工程、城市精美工程、基礎堅固工程、管理創(chuàng)新工程）建設“五個”開明、創(chuàng)業(yè)、和諧、富強、品質(zhì)）提供堅強的組織保證。

二、活動目標

樹立理性組工新形象；注重知識更新，以樹立“六個新形象”強化品格磨練。樹立人文組工新形象；營造良好氛圍，樹立規(guī)范組工新形象；遵守組織紀律，樹立鐵面組工新形象；增強服務意識，樹立陽光組工新形象；堅持秉公辦事，樹立勤廉組工新形象）為目標，著力解決干部工作紀律不夠嚴、工作狀態(tài)不夠佳、服務意識不夠強、工作效能不夠高、學習氛圍不夠濃等突出問題，努力把組工干部培養(yǎng)成為政治上高標準、業(yè)務上高水平、工作上高成效、思想上高境界的優(yōu)秀團隊。

三、活動對象

縣委組織部全體機關干部職工和全縣組工干部。

四、方法步驟

11月底結(jié)束，整頓活動從8月中旬開始。分四個階段進行。

學習動員階段（8月15日至9月10日）召開部機關干部作風整頓動員大會，第一階段。由縣委常委、組織部長作動員講話，進一步明確干部作風整頓的目的意義和目標。認真學習《》黨政領導干部選拔任用工作條例》公務員法》及其配套法規(guī)、黨紀條規(guī)以及組工業(yè)務知識等，專題重點學習縣委、縣政府新出臺的一系列文件及黨代會、人大會、政協(xié)會精神。通過學習，打牢機關干部的思想基礎，增強干部參加整頓活動的積極性、自覺性和主動性。

查擺問題階段（9月11日至9月30日）通過發(fā)放征求意見函、深入基層走訪調(diào)查、召開座談會、設立意見箱、公布電話等方式，第二階段。廣泛征求社會各界意見，找準組織部門存在突出問題；通過廣泛征求意見、談話談心、干部自己找、大家提、領導點、組織查、社會評等方式，深入查找個人存在突出問題。做到八查八看”即：一查宗旨觀念牢不牢，看有無拿官腔、端架子、態(tài)度生硬、言行粗野的現(xiàn)象；二查中心思想強不強，看有無以科室利益、個人利益沖擊全縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，沖擊全縣的中心工作，沖擊全局的中心工作現(xiàn)象；三查責任意識明不明，看有無推、拖、繞、溜行為和草率應對現(xiàn)象；四查爭創(chuàng)精神強不強，看有無混天度日，甘居平庸，不求進取現(xiàn)象；五查規(guī)范辦理嚴不嚴，看有無超權(quán)越限、自做主張、、變通造假現(xiàn)象；六查制度執(zhí)行好不好，看有無我行我素、隨心所欲、自由散漫現(xiàn)象；七查工作效率快不快，看有無設卡使絆、借口拖延、超時超限現(xiàn)象；八查廉潔勤政硬不硬，看有無不守崗、不盡責及吃、拿、卡、要、報等腐化現(xiàn)象。此基礎上，召開部機關干部民主生活會，深入開展批評與自我批評，切實解決存在問題。

整改提高階段（10月1日至10月31日）一是制定整改方案，第三階段。對查找出來的問題認真梳理，逐一制定整改措施，落實整改責任，限期進行整改，掛號督辦，落實銷號。二是認真進行整改。按照先易后難的辦法，扎實整改，堅持邊學邊改、邊查邊改，重在行動，重在實效。三是鞏固成果、完善制度。本著簡便、易行、管用的原則，建立健全各項規(guī)章制度，鞏固干部作風整頓成果，形成管人、管事、管權(quán)的制度體系，促進干部教育管理制度化、規(guī)范化。

總結(jié)驗收階段（11月1日至11月25日）一是對整頓活動進行全面總結(jié)。二是對本單位及所轄科室和每個崗位所承擔的工作內(nèi)容、工作程序進行梳理完善，第四階段。規(guī)范工作流程，合理確定班子、科室和個人崗位職責、工作標準、行為準則，并報縣活動領導小組辦公室備案。三是對整改情況進行測評，并做好迎接縣委整頓辦的總結(jié)驗收各項準備工作。

五、主要措施

對新組工干部進行傳統(tǒng)教育、部風教育，1開展“憶傳統(tǒng)、話部風”活動。邀請老組工干部回部說教。并就如何當好新時期組工干部提出意見建議。

利用休息日和節(jié)假日，2開展“學習月”活動。將9月份定為部機關學習月時間。采取集中學習與分散學習相結(jié)合的方式，學習領會總書記今年“七·一”講話和縣委、縣政府新出臺的一系列文件精神。活動期間，每名組工干部撰寫讀書筆記和學習心得不少于1萬字。

招商引資、項目建設、三非”清理、綜合整治等工作中作表率。對參與“百日大行動”活動的待安排科級干部進行跟蹤考核，3投身“百日大行動”活動。引導組工干部帶頭參與全縣“百日大行動”活動。切實掌握他活動期間的現(xiàn)實表現(xiàn)。加強年輕干部的動態(tài)考核，進一步增強年輕干部的事業(yè)心、責任感。建立考核激勵機制，把組工干部在百日大行動”活動中的表現(xiàn)作為年度評先評優(yōu)的一項重要依據(jù)。

4召開干部作風專題座談會。請本部曾到省委組織部和市委組織部跟班學習的同志暢談上級組織部門機關干部的工作作風和跟班學習的體會。

每年組織機關干部外出學習，5建立干部定期培訓制度。采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的方式。邀請省市有關專家到進行專題授課，切實加強全縣組工干部的創(chuàng)新意識教育，不斷提升工作創(chuàng)新能力。今年計劃組織部領導和科室負責人到資溪縣參觀學習協(xié)會黨建工作、金溪縣參觀學習農(nóng)村黨員教育培訓工作，汲取經(jīng)驗，增長見識，進一步完善我縣基層黨建工作“1+4文件，即：關于全面加強基層黨的建設若干意見》開展農(nóng)村基層黨建“示范工程”創(chuàng)建活動》開展社區(qū)黨建“精品工程”創(chuàng)建活動》開展非公企業(yè)黨建“品牌工程”創(chuàng)建活動》開展村級組織活動場所“升級工程”創(chuàng)建活動》不斷激發(fā)基層黨建活力。

召開部機關干部民主生活會，6召開干部作風民主生活會。圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風”這一主題。深入開展批評與自我批評，切實解決工作中存在問題，進一步改進作風、提升效能。

積極開展“三評”活動，7組織開展“三評”活動。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體。即：學習一個專題，評誰的學習筆記做得好；聯(lián)系思想實際，評誰的體會文章質(zhì)量好；研究一個課題，評誰的理論水平高，組織系統(tǒng)營造積極進取、奮發(fā)向上、比學趕超、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

促進干部合理有序流動，8實行干部輪崗交流制度。定期對部機關干部進行內(nèi)部交流輪崗。不斷提升干部隊伍的整體素質(zhì)，使人人熟悉部里各項業(yè)務工作，成為業(yè)務行家里手。

推動組織部門工作規(guī)范化發(fā)展，9加強工作運行機制建設。積極完善部機關考勤、辦文、保密、財務、接待等工作機制。做到以制度來管人、以制度來管事，不斷提高機關工作效能。

第4篇：服務意識不牢整改措施范文

一、存在的問題及剖析反思

(一)政治素養(yǎng)不過硬

存在的問題：一是研究意識，主動性不強，尤其是黨的理論創(chuàng)新成果不深，不會出現(xiàn)，引起了理論指導工作的差距;二是理論研究的不廣泛，學的東西多，政治方面;和其相關的業(yè)務多，和自己的業(yè)務無關的減少，造成一個相對狹窄，單一的知識;三是思想觀念跟不上新形勢的發(fā)展節(jié)奏，目的意識模糊的認識，從而有針對性不強，工作是明顯的現(xiàn)象。

原因：一是缺乏認識的重要性，學習政治理論，導致學習觀念不強，也跟不上時代的步伐，與時俱進，追求學習系統(tǒng)和執(zhí)行學習任務的限制;二是研究浮在表面，沒有足夠深，知識不寬，思路不寬，有時處理問題和工作方法不靈活;三是不牢固確立的理論與實踐思考，不是有限的理論研究成果更好地為實際工作能力。

(二)責任意識不過硬

存在的問題：一是奉獻意識不強。奉獻，基層思想性不強;2是敬業(yè)精神不強。工作動力不足，一個得過且過的思想，落實工作有時偏頗;三是領先的意識不強。該組織的工作，具體落實少;命令，身體力行減少;要求，需要自己的小;作用發(fā)揮不明顯;二是缺乏把自己的心和靈魂，是服務理念，服務意識不強。

分析原因：一是缺乏理想和工作熱情，進取意識弱化;二是黨×先鋒模范作用的重要性認識不到位，身先士卒，領導意識弱化;三是工作的“差不多，去”的思想，經(jīng)驗，光系統(tǒng)努力工作，缺乏準備，憂患意識弱化;四是新的某某思想特點沒有仔細研究，在治療的態(tài)度一直沒有根本性的改變，在某某關心不夠，談談意識不強，對部分是需要把握不準。

(三)作風紀律不扎實

工作中存在的問題：一個是懶惰的思想和情感的困難;二是管理，仍有不規(guī)則的規(guī)定，根據(jù)公司政策，有時采取土壤，土壤溶液的現(xiàn)象三并非總是保持較高的工作條件，還看心情工作的現(xiàn)象。

原因分析：主要工作積極性，主動性不夠。缺乏把自己的心和靈魂為人民服務的腳踏實地的工作作風，存在得過且過的心態(tài)，不求深求精是2;二是管理，從嚴某某理解和偏差，落實不夠;三是缺乏精神，缺乏蕁麻，wing-class斗爭的決心和毅力，導致一些工作的波動和停滯不前。

(四)較真碰硬力度不夠

問題：第一，抓發(fā)展工作的XXX風格不能一切，始終認真堅持系統(tǒng)是缺乏剛性。違反紀律的問題，進行替代;把握XXX學風建設，不能持續(xù)的。一些工作落實的標準，定期檢查抽查。

分析原因：首先，不正之風的危害，造成建設單位，深入的知識，缺乏及時止損，及時解決的緊迫感;方面面對的關注個別違反紀律問題的現(xiàn)象團結(jié)，有時也有情感因素占了上風，沒有擊中一針見血識別和解決問題，管理問題。有時沒有做到這么右XXX非歧視性的，對普通學生和骨干要求的要求;對學員的要求，編制XXX要求，一些學生產(chǎn)生了比較和不與心理滿足。

(五)執(zhí)行意識不過硬

存在的問題：一是還存在不求有功，但求無過的思想，缺少必要的進取心;二是求真務實精神還不夠。對上級的指示，有時只滿足于開會、傳達，檢查跟蹤不到位;三是工作中缺乏創(chuàng)新。

剖析原因：一是對執(zhí)行力是提高xxx戰(zhàn)斗力的核心地位認識不夠;二是缺乏強烈的責任心、事業(yè)感，對待工作還存在等待、觀望的心理;三是缺乏全局觀念，不能積極主動地貫徹上級的指示。

二、整改措施及下步打算

隨著“講政治、顧大局、守紀律”教育活動不斷深入，通過認真學習體會，不斷提高認識，結(jié)合自身存在的問題，認真反思、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，在今后的工作中，我將做到以下幾點：

(一)加強理論研究

要做到認識學習的重要性，并加強學風，不斷增強學習意識，提高政治，XXX的東西，理論水平，在今后的工作生活，我們必須始終保持勤奮好學的作風，不適用他們的知識，將理論與實際，切實提高實際工作能力。

(二)改變工作作風

想要做的扎實工作，無私奉獻，責任，奉獻，以保持良好的工作狀態(tài);真務實，要有緊迫感，危機感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風，以加強問責制和提高標準的重要工具。

(三)加強紀律作風

保證體系和黨員的紀律XXX XXX戰(zhàn)斗力，必須嚴格遵章守紀意識和自律意識，不斷提高他們的政治覺悟，加強思想改造，我會盡力規(guī)范自己的言行，提高遵章守紀意識，警惕，總是約束自己，行為和心理，始終保持不驕不躁的謙虛，謹慎的風格和自由，堅持黨的紀律和良好XXX XXX的規(guī)則和法規(guī)是做一個領導放心。

(四)加強執(zhí)行意識

第5篇：服務意識不牢整改措施范文

關鍵詞：急診護理隱患 防范措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）06-0281-01

我院是基層綜合性醫(yī)院，急診科不僅擔負著周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的急診轉(zhuǎn)運工作，同時還負責醫(yī)院門診注射室的所有輸液及各種注射任務。由于工作性質(zhì)我們面對的是年齡不一，病情復雜多變的各種人群，以及意外災害事故所致的多發(fā)傷，批量傷病人的救治，其病情變化快等因素[1]，是醫(yī)療護理糾紛的多發(fā)區(qū)。急診科的特點是：急、危、重癥患者多，工作節(jié)奏快，患者及其家屬心情急躁。因此，急診科護士必須具有應急能力強、搶救技術熟練、處事敏捷、工作效率高、善于溝通的良好素質(zhì)。如果護士在患者就診、搶救過程中處理不當，不僅使患者人身受到損害，醫(yī)務人員人身也會遇到風險[2]。為了能使急診患者能順利就診，保障其生命安全，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛，及時發(fā)現(xiàn)護理隱患，保證護理安全，現(xiàn)總結(jié)多年來我們急診科工作實踐，針對護理隱患所作出防范措施。

1 影響護患關系因素

就診程序復雜，患者進行門診治療必須經(jīng)過掛號、就診、劃價、交費、取藥等過程。而患者在急診輸液是重要一個環(huán)節(jié)，這時接診護士的言行舉止稍有不慎，或護理操作的速度過慢，就會引起患者的不滿，此時會發(fā)泄在當班護士身上。

2 急診科護理安全隱患

2.1 急診人員年輕化，低齡資護士護理經(jīng)驗不足，安全隱患預見性差，專業(yè)理論和基礎知識不扎實，應急能力低，風險意識和法律意識不夠，護理規(guī)章制度掌握不牢固等現(xiàn)象。

2.2 院前出診容易出現(xiàn)的隱患：①急危重病員，在接到呼救電話往往對方情緒緊張，語言急促，詢問對方時述說不清，嫌嗦，表達不清已掛斷電話，有時醫(yī)護人員接聽電話時缺乏經(jīng)驗，接聽不詳，未詳細詢問傷病患者的詳細地址、聯(lián)絡電話、主要病情、需急救人數(shù)，導致延誤患者的搶救。②干擾電話多個別素質(zhì)低下者隨意撥打“120”，使其他呼救電話打不進來，因而引起糾紛；有的多次欺騙“120”出車，導致救護車空跑，影響院前急救。③出診速度慢，急救意識不強，未在預定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，影響護理質(zhì)量。④交接班制度不嚴，個別護理人員急診意識不強，責任心差，未檢查各種急救物品、藥品是否處于備用狀態(tài)，造成在出診過程中，物品準備不齊全、不充分、不適用。如氧氣瓶無氧，心電圖機未能充電，晚間出診電筒電源不充足都直接影響搶救的效率和質(zhì)量。⑤護士技術操作不過硬，現(xiàn)場急救的環(huán)境大多較差，如狹窄的地方難以操作，暗淡的光線不易分辨，影響靜脈穿刺的成功率。有時在馬路街頭，圍觀人群擁擠、嘈雜，導致醫(yī)護人員的壓力加大，在搶救過程中不能沉著冷靜，而且顯得較忙亂。不能根據(jù)病人具體情況做出正確判斷，也易造成安全隱患。⑥途中轉(zhuǎn)運交代不詳，如在轉(zhuǎn)運過程中未向患者或家屬交代途中可能出現(xiàn)的危險，如窒息、出血、休克、血壓下降、呼吸心跳驟停等。途中對患者的病情觀察不夠仔細，患者病痛折磨和家屬的心情焦急，易發(fā)生護患關系沖突等現(xiàn)象。

2.3 急救人員護理經(jīng)驗不足，基礎知識薄弱，對危重患者評估能力差，不能熟練使用搶救儀器，急救藥品使用不及時，對病情觀察不仔細，搶救技術不熟練等都直接影響院前急救的質(zhì)量。

2.4 搶救儀器的故障，如吸引器無力，冼胃機進出水故障、監(jiān)護故障等。

2.5 基層急診科由于工作忙、護士少，常常易忽略對留觀患者的病情觀察，未及時通知醫(yī)生患者病情變化，醫(yī)生不在場時，護士未能采取相應的急救措施，對病情記錄不及時、全面。

3 防范對策

3.1 增強護士的服務意識，提高服務質(zhì)量，提高操作水平，隨著醫(yī)療環(huán)境改變的同時，更要順應病人的心理需求，大力推行人性化服務，提高護理質(zhì)量。

3.2 加強急診科護士的規(guī)范化培訓。對急診護士進行專業(yè)化、規(guī)范化的培訓，組織有計劃地學習各類突發(fā)事件的應急預案和各種危重病人的搶救程序，利用晨會提問和定期進行理論、操作、應急能力的考核。要求每一位急診科護士熟練掌握各種急救儀器的使用方法，如除顫監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器，電動洗胃機，熟練心肺復蘇（CPR）技術等。所有急救物品、藥品齊全，隨時處于良好備用狀態(tài)，為搶救工作贏得寶貴時間。

3.3 院前急救防范措施。①增強院前出診護士的急救意識，提高院前急救技術水平，如靜脈穿刺、胸外心臟按壓、中毒搶救、人工呼吸、電擊除顫、心電監(jiān)護、復合外傷的處理、各種搶救儀器的使用與保養(yǎng)、止血的方法、包扎、固定、手術前的各種準備等，操作都必須熟練準確。②認真接聽呼救電話，問清患者的病情、性別、年齡、家庭住址、電話、居住街道、門牌號碼，弄清患者所在位置，并針對患者的病情備齊必要的搶救物資。③加強轉(zhuǎn)運途中病情觀察，對轉(zhuǎn)運途中可能出現(xiàn)的危險性、轉(zhuǎn)歸等向家屬交代清楚，呼呼道是否通暢，傷口及內(nèi)臟有無繼續(xù)出血，面色是否蒼白，脈搏強弱快慢的變化，輸液是否通暢，有無腫脹，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。④配備必要的通訊工具，發(fā)現(xiàn)意外情況及時與院部取得聯(lián)系。

3.4 認真做好搶救儀器的交接與管理工作。急診各種儀器設備及搶救藥品專人負責，班班清點檢查、定期消毒保養(yǎng)，及時維修，建立設備檢修檔案，保證各種儀器隨時能用。各種搶救藥品、基數(shù)藥定位置、定數(shù)量，新補充藥品按有效期順序擺放，班班清點，簽字交接，為各種搶救提供保障。搶救儀器突發(fā)故障時，立即用人工方法代替，迅速排除故障或更換儀器。

3.5 認真做好“三查七對一注意”工作，搶救所需物品準備充足，病人到達科室后，積極組織人員搶救，搶救時護士要沉著冷靜，切忌在病人面前大喊大叫，手忙腳亂，頭腦要靈活；思維要敏捷；觀察力要強；判斷力要準確；搶救配合要迅速，在緊張有序的工作中搶救患者的生命。急診護士還要具備豐富的臨床搶救經(jīng)驗與方法，要加強心理素質(zhì)培訓，提高應變能力，最大限度地發(fā)揮出對急、危、重癥患者的救治水平。

3.6 對留觀患者的防范措施。①嚴格執(zhí)行床頭交接班制度。②按病房管理要求，密切觀察每位留觀患者的病情，加強床旁巡視，及時準確記錄患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)。③建立護士每班查，護士長每周查，護理部每月查的三級護理質(zhì)量檢查網(wǎng)絡，發(fā)現(xiàn)危重情況迅速、及時有效地采取相應措施，做到忙而不亂。

3.7 講究語言藝術，提高護患溝通技巧，在接待病人中樹立“以人為本”的服務理念，態(tài)度誠懇，語言文明。與病人家屬的交流中用通俗易懂的語言，尊重病人的合法權(quán)益，多進行換位思考。病人和家屬出現(xiàn)焦慮、恐懼、痛苦時，做好安慰工作，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。當病人或家屬表現(xiàn)出急躁情緒時，要耐心做好解釋工作，避免使用生冷硬的語言。當其表現(xiàn)出不理智的言語或舉動時，及時呼叫科主任、護士長幫助解決避免與其發(fā)生沖突。有糾紛事件發(fā)生時，科室及時討論，找出自身存在的不足之處，提出整改措施，不斷提高服務技能。

通過以上的防范對策，使我科在護理工作中收到了較滿意的效果，不僅降低了差錯、糾紛的發(fā)生率，而且還培養(yǎng)了護士的觀察能力、應急能力、綜合分析能力，提高了急診護理工作的安全系數(shù)及工作滿意度。

參考文獻

第6篇：服務意識不牢整改措施范文

關鍵詞：電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務；舉措

隨著當前電力體制市場化改革的逐步深化，新的形勢、新的問題、新的任務、新的目標以及國家電網(wǎng)公司對經(jīng)營企業(yè)全新的定位，給供電企業(yè)今后的經(jīng)營、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務工作提出了更新、更高的要求。而優(yōu)質(zhì)服務這項工作，在當今社會各個行業(yè)都起著非常重要的作用，因此我們必須了解目前形勢，充分認識優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、復雜性和長期性?？梢哉f，“優(yōu)質(zhì)服務是我們電力企業(yè)的生命線”，它是我們電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和前提，也是影響當今所有企業(yè)能否更好發(fā)展的一項重要的因素。然而，要想真正做好優(yōu)質(zhì)服務，促進企業(yè)持續(xù)不斷的發(fā)展，使電力企業(yè)與客戶之間達到一定程度的融合度，單單靠形式上、書面上、口頭上的承諾，而無實際行動、不見成效是徹底行不通的。只有將優(yōu)質(zhì)服務這項工作真正置于企業(yè)建設理念的高度，在企業(yè)中形成濃厚的服務文化氛圍，讓企業(yè)員工真正領略到優(yōu)質(zhì)服務的價值是無限的，這樣才能使企業(yè)服務文化深入到每位員工內(nèi)心深處，提高全體員工整體服務素質(zhì)，達到預期服務效果。因此，這就要求電力企業(yè)在服務理念、服務體系、服務水平和服務質(zhì)量上必須有明顯的轉(zhuǎn)變和提高，建立順暢、高效、反應迅速、為廣大客戶接受的服務體系。特別要求供電企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力銷售觀念，從根本上改變服務理念和服務意

識，把客戶利益放在首位，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務，向用戶供應可靠、優(yōu)質(zhì)的電1提升優(yōu)質(zhì)服務水平需要強化的幾個基本問題

1.1強化員工優(yōu)質(zhì)服務理念供電企業(yè)要認真履行社會責任，就必須強化員工優(yōu)質(zhì)服務理念，

樹立“用電客戶就是企業(yè)上帝”的觀念，徹底改變供電企業(yè)“電老虎”形象。要以制度建立為本，形成規(guī)范化、制度化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務體系，常抓不懈，讓員工樹立起優(yōu)質(zhì)服務理念，增強主動服務意識，做到服務態(tài)度禮儀化、服務情感親情化。

1.2提高員工優(yōu)質(zhì)服務素質(zhì)供電企業(yè)應通過強化培訓，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務素質(zhì)。在培訓

方面，可采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓相結(jié)合的方式，定期對員工進行業(yè)務、法律、安全、職業(yè)道德等方面的系統(tǒng)培訓；通過諸如演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種方式，進一步展示企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。在不斷的實踐中，讓員工的優(yōu)質(zhì)服務理念變成具體行動，讓具體行動變成長久習慣。

1.3樹立員工大服務理念從全局看，供電企業(yè)所有員工一要樹立“基建為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)為

營銷服務，營銷為客戶服務，供電為社會服務”的大系統(tǒng)服務理念；二要樹立“機關為基層服務，后臺為前臺服務，上道工序為下道工序服務”的全員服務理念；三要樹立“客戶永遠

是對的”這種最樸實的理念。只有員工自覺地把這三種服務理念轉(zhuǎn)化為正常的心態(tài)，并付諸于實際行動，才能把優(yōu)質(zhì)服務做到“人人是窗口，事事在服務”。

1.4及時為客戶排難解惑供電企業(yè)各部門應及時掌握供電動態(tài)，主動與客戶溝通。對于職權(quán)

范圍內(nèi)不能解決的，一要耐心解釋，二要及時匯報。在實際工作中，供電服務不能總是停留在提供一種“門好進、臉好看、話好聽”的表象化的優(yōu)質(zhì)服務層面上。如果辦事效率低

下，企業(yè)員工態(tài)度再好、笑容再美、言語再甜，也勢必難令客戶滿意。因此，供電企業(yè)必須健全服務體系，適時改進服務方式，讓客戶有“事能辦、事好辦、事辦好”之感。

2提升優(yōu)質(zhì)服務水平需要健全服務長效機制

2.1明確目標，落實責任供電企業(yè)在制定年度優(yōu)質(zhì)服務工作計劃時，要明確優(yōu)質(zhì)服務的目

標和措施，做到優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)發(fā)展同規(guī)劃、同實施、同評價，并根據(jù)新形勢、新任務，不斷調(diào)整和完善優(yōu)質(zhì)服務工作目標和內(nèi)容。還要落實優(yōu)質(zhì)服務工作責任制，實行黨政“一

把手”負責制，分管領導主管，業(yè)務部門具體實施的優(yōu)質(zhì)服務工作責任體系。相關部門負責優(yōu)質(zhì)服務工作的落實，黨風行風部門負責行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的監(jiān)督檢查，以內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)，管理的積極運作，保證對客戶的高效服務。

2.2嚴格考核，健全機制按照“一級抓一級、層層抓落實”的工作要求，切實把優(yōu)質(zhì)服務納

入年度工作目標考核范疇，采取定量和定性相結(jié)合的方式，把優(yōu)質(zhì)服務的工作目標、內(nèi)容、進度、成效進行細化和分解。堅持年終考核與日?？己讼嘟Y(jié)合的方式，并嚴格兌現(xiàn)獎懲。定期開展優(yōu)質(zhì)服務檢查評比工作和不定期的暗訪活動，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時制定整改措施；建立優(yōu)質(zhì)服務差錯責任追究制度，對損害客戶利益及企業(yè)形象的不良行為，進行嚴格的管理和處罰。

2.3加強監(jiān)督，完善手段要保障優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，需要建立優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督保障體系。采取

上門走訪、召開座談會、發(fā)放意見卡等形式，廣泛聽取社會各界對電力服務的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，不斷提高服務質(zhì)量。同時，不斷完善服務手段。本著“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務理念，在供電服務手段方面，還可以廣泛利用媒體強勢宣傳供電服務各方面的承諾，并堅持“客戶走訪制度”，傾聽客戶意見，加強與客戶的溝通，促進相互理解與支持。

2.4正確處理，拓展市場首先要正確處理優(yōu)質(zhì)服務與安全、經(jīng)濟效益之間的關系。安全是基

礎，經(jīng)濟效益是中心，優(yōu)質(zhì)服務是宗旨。如果把三者看成是一個圓柱體，那么安全就是圓柱體的底面，經(jīng)濟效益則是中間部分，優(yōu)質(zhì)服務就是上面的蓋子。安全基礎不牢就會地動山搖，經(jīng)濟效益、優(yōu)質(zhì)服務都會成空；而經(jīng)濟效益、優(yōu)質(zhì)服務則需要安全來作保證。安全、經(jīng)濟效益、優(yōu)質(zhì)服務三者相互依存，相互促進。其次要正確處理優(yōu)質(zhì)服務與拓展電力市場之間的關系。

2.5保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務的基礎。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因