企業(yè)如何進(jìn)行知識管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的企業(yè)如何進(jìn)行知識管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、全球化、一體化已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)家必須尋找更好的方式來管理企業(yè)，使它能夠長盛不衰、永遠(yuǎn)立于不敗之地。知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，知識的重要性已經(jīng)深入人心，它不但對軍事、政治、文化、經(jīng)濟(jì)等社會各方面有著深遠(yuǎn)影響，而且對個人的生活、前途和成就也起著非常重要的作用。

一、知識管理的概念

知識經(jīng)濟(jì)就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，這種經(jīng)濟(jì)直接依賴知識和信息的產(chǎn)生、擴(kuò)散和應(yīng)用。有的學(xué)者提出，知識經(jīng)濟(jì)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。中國社會科學(xué)院副院長劉吉認(rèn)為，知識經(jīng)濟(jì)就是知識成為經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)因素，處于中心地位，信息替代物質(zhì)成為戰(zhàn)略資源。而著名學(xué)者吳季松博士在他的專著《知識經(jīng)濟(jì)藝術(shù)》中給知識經(jīng)濟(jì)下了一個明確的定義：“所謂知識經(jīng)濟(jì)，是指區(qū)別于以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，并且以自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。”

而知識管理，可以認(rèn)為是構(gòu)建一種機(jī)制對知識和信息進(jìn)行搜集和整理，并進(jìn)一步進(jìn)行分析，并將它們存儲起來，不斷更新知識，從而最終達(dá)到知識共享，使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高，從而提高企業(yè)競爭力。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為，知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識進(jìn)行識別、獲取和充分發(fā)揮作用的過程。企業(yè)知識管理的必要性：

1.進(jìn)行知識管理的迫切性。知識管理是作為不斷變化的商務(wù)環(huán)境的反應(yīng)而被提出的嶄新的概念。首先，競爭全球化和不斷加快的產(chǎn)品創(chuàng)新速度使得知識的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要；其次，市場對基于知識的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的；在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)作；在企業(yè)外部，企業(yè)不僅要與商業(yè)伙伴、甚至還要與競爭者合作。因此，這就需要以一種新的方式進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)和知識共享。如果企業(yè)不能夠在知識管理方面迅速采取應(yīng)變措施，那么它將很難對全球市場上出現(xiàn)的新變化及時地做出正確的反應(yīng)。

2.知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用。企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機(jī)制，最大限度地發(fā)揮知識在企業(yè)經(jīng)營中的作用，提高知識對企業(yè)效益的貢獻(xiàn)，尋求信息處理能力與知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合點，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享。

二、企業(yè)進(jìn)行知識管理所存在的風(fēng)險

如何才能保證正確有效地進(jìn)行知識管理呢？在實施知識管理之前，我們必須能夠正確識別它所存在的風(fēng)險以及知識管理的一些誤區(qū)，這樣才能更好地有效地進(jìn)行知識管理，使企業(yè)能夠更好地發(fā)展下去，在競爭中立于不敗之地。

企業(yè)知識管理風(fēng)險的識別：

1.泄密風(fēng)險。企業(yè)的商業(yè)秘密泄露和知識產(chǎn)權(quán)流失都會給其造成嚴(yán)重的損失。

2.人才風(fēng)險。人才風(fēng)險中最值得重視的一種便是企業(yè)里掌握某些關(guān)鍵的特殊技能和專長的職員的去職。在人才流動非常自由的今天，企業(yè)的職員，在不違反法律的前提下，可以自主地選擇自己的職業(yè)，這就為企業(yè)的關(guān)鍵職員的“跳槽”，被競爭對手挖走所帶來的風(fēng)險埋下了伏筆。有一點值得注意，企業(yè)的人才流失固然可能因為其不滿企業(yè)的報酬或晉升機(jī)制，或因為其他公司高薪的誘惑，但越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化和大眾觀念與員工個人的價值觀念相沖突，從而抑制員工發(fā)揮其專長，也是造成關(guān)鍵職員去職的風(fēng)險的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)努力為員工營造一種適合其發(fā)揮自身才能的環(huán)境。

3.信息風(fēng)險。企業(yè)內(nèi)部的信息活動有：企業(yè)各職能部門之間的信息溝通；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動和管理活動中信息的搜集、整理、分析與存儲；技術(shù)創(chuàng)新過程之中，各部門之間信息的采集、傳遞與反饋；企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通等。如果企業(yè)不能組織和建立起可靠的、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，使各種信息有序傳遞并避免信息阻塞或封閉，使每一個決策者在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)牡胤将@得他們所需要的信息，就可能發(fā)生信息風(fēng)險 。倒閉的巴林銀行所面臨的主要風(fēng)險之一就是信息風(fēng)險。

三、企業(yè)知識管理的實施方案

1.改造組織結(jié)構(gòu)。改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之一，是為了提高企業(yè)的信息交流速度。知識管理的重要目標(biāo)之一，就是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識共享，而知識共享有賴于信息交流。傳統(tǒng)的金字塔式等級型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，管理層過多，界限太嚴(yán)格，使得信息流通速度慢， 反饋不及時， 而且容易發(fā)生失真。因此，為了提高企業(yè)信息傳送的速度，有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之二， 是為了減少企業(yè)的知識傳遞成本。企業(yè)內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)主要由知識工作者、管理人員和投資者組成。不論是直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)、項目小組結(jié)構(gòu)等權(quán)變制組織結(jié)構(gòu)，由投資者產(chǎn)生的董事會都居于權(quán)力金字塔的頂端。但是，隨著知識社會的來臨，這種權(quán)力格局將發(fā)生一些新的變化。那么導(dǎo)致這一變化的主要原因在于，專門知識日益成為價值創(chuàng)造的首要資源和決策的主要依據(jù)。作為社會分工的產(chǎn)物，知識工作者掌握的專門知識來自長期的專門學(xué)習(xí)和實踐，知識的傳遞往往需要很高的成本。為了解決這一問題，必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，其關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制，使擁有專門知識的知識工作者具有相應(yīng)的決策權(quán)，從而降低信息和知識的傳遞成本，使其及時發(fā)揮最大的效用。

2.促進(jìn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，營造良好環(huán)境。企業(yè)實施知識管理，關(guān)鍵在于營造一個利于促進(jìn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因為每個人的思想都是不同的，要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識共享，每個員工的想法都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。在企業(yè)中達(dá)到充分的信任，必須具備三個基本條件：個體參與、明確原因和熟悉規(guī)則。

3.加大科研投入，培育知識要素?，F(xiàn)代社會，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識更新日新月異，市場瞬息萬變。企業(yè)要贏得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢，除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識資源外，還要加大科研投入力度，不斷培育知識要素，生產(chǎn)新知識。培育知識要素，其中最重要就是開發(fā)新技術(shù)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。據(jù)統(tǒng)計，20世紀(jì)80年代以來，西方發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)力增長有65%～80%是靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步取得的。科學(xué)技術(shù)是企業(yè)最重要的知識資源，企業(yè)不僅要占有、挖掘，而且要不斷創(chuàng)造、生產(chǎn)。企業(yè)必須根據(jù)市場需求變化，選準(zhǔn)技術(shù)攻關(guān)項目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。

第2篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

做好兩手準(zhǔn)備

解決本案例中提到的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要從兩個方面來解決，第一，企業(yè)拿什么留人；第二，人員流動后如何讓知識留下，并能夠傳承下去。

首先，企業(yè)拿什么留人的問題，也就是企業(yè)通過什么手段能讓核心研發(fā)員工能更長時間的為企業(yè)服務(wù)。這需要企業(yè)建立完善的人才管理機(jī)制，比如包括完善的人才培育體系、科學(xué)的績效管理體系、有效的全面激勵體系、彈性的職位發(fā)展空間，甚至開放的文化氛圍、團(tuán)隊精神的建立。

在這個前提下，我們要從第二個層面來尋找解決方法，即企業(yè)要通過對核心人員的管理來降低風(fēng)險。這種風(fēng)險就是指案例中所看到的由于個體的變更而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營中斷的風(fēng)險。由于知識更多是以隱性形式存在于個人的頭腦中，如果企業(yè)沒有建立有效的學(xué)習(xí)與知識共享機(jī)制，那么這種知識就會由于個人壟斷而難以被復(fù)制、學(xué)習(xí)，也就無法進(jìn)行知識運(yùn)用，那么個人的流動必然帶走相關(guān)的知識、技能，從而使工作難以持續(xù)進(jìn)行下去。因此，對核心人員管理的關(guān)鍵是對其知識的管理，知識管理的核心就是要把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，把個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識。

從上述案例來講，這家企業(yè)如果及時將開發(fā)的過程文件、數(shù)據(jù)、程序等資料保留下來，或者開發(fā)小組的相應(yīng)人員了解程序設(shè)計的整個思路，在負(fù)責(zé)人走掉之后，系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該能夠繼續(xù)下去。因此，企業(yè)做好知識管理是降低研發(fā)人員流失造成對企業(yè)影響的關(guān)鍵所在。

“折騰”員工的幾種辦法

知識管理的概念曾經(jīng)在中國企業(yè)內(nèi)“流行”了一段時間，但是并沒有如人們所期望的那樣行之有效。著名知識管理專家達(dá)文波特教授指出，目前大多數(shù)企業(yè)仍然停留在知識管理的初級階段。雖然收集了很多有文字記載性的內(nèi)容，但是由于只限于知識的堆砌，使得知識庫變得異常龐雜，不僅不利于知識的搜尋和使用，而且使知識的“質(zhì)量”參差不齊。

知識管理的本質(zhì)在于使知識得到理解和運(yùn)用，不能被理解的知識是無用的，不能被運(yùn)用的知識是無效的。在本案例中，即便這個系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人留下了一些開發(fā)資料，但是如果不是為了使用目的而提交的話，這些資料要么是無關(guān)緊要的內(nèi)容，要么省去了核心內(nèi)容而無法使后來人操作，那么這些“知識”就無異于廢紙一堆。

那么企業(yè)如何進(jìn)行知識管理呢？

首先，建立開放的知識交流的文化。從研發(fā)人員的心理特點來講，他們多少會有些保守傾向，不愿意讓太多人輕易學(xué)會自己的本事，否則自身的地位可能受到威脅。因此，公司要能形成一種開放的文化，使核心研發(fā)人員不僅在輸出，更有機(jī)會輸入新鮮知識和體驗，通過各種形式的交流和溝通，公司要努力培養(yǎng)個人在技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威地位，使每個人將知識溝通作為人們?nèi)粘５囊环N工作方式。

其次， 用各種辦法折騰研發(fā)人員或者研發(fā)管理者，企業(yè)不能僅僅要求研發(fā)人員會低頭搞研發(fā)就行，也必須要求他們把交流、溝通、互動作為工作的一部分。而且要讓他們相信，這樣做才能讓自身獲得的成長，并且個人會得到組織對其地位的認(rèn)可?！罢垓v”研發(fā)人員的手段可以靈活多樣，這里略舉一二。

師傅帶徒弟。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人不僅僅要完成項目的內(nèi)容，更要求能把隊伍帶起來，不能僅僅自己身懷絕技，更要能把手下人培養(yǎng)成能人。

人人是講師。組織公司內(nèi)部專題型的座談、培訓(xùn)、講座，掌握某項專長的人員都可以成為內(nèi)部講師，并且要把所講的東西寫成規(guī)范的詳實的教材，以作為知識庫的內(nèi)容存檔保存。

讓“知識庫”成為精品庫

第3篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

關(guān)鍵詞：項目；知識管理；問題

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.100

1 知識管理對項目管理的內(nèi)涵及其重要性

項目管理即對項目的管理，它具體包括一項工程、服務(wù)或者任何需要系統(tǒng)組織和管理的系統(tǒng)任務(wù)。項目管理的目的就是將項目中的所有資源結(jié)合起來進(jìn)行合理分配，運(yùn)用各種項目管理的方法和手段盡可能實現(xiàn)項目的最大功用，實現(xiàn)超越預(yù)想的項目效果。知識管理是項目管理中的重要內(nèi)容，它既包括對有形的知識如紙質(zhì)材料、數(shù)據(jù)庫等的管理和使用，也包括無形的知識如人的頭腦、智慧和想法等。知識管理就是要將所有可能作用于項目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理。近年來，隨著項目工程的多樣化，社會環(huán)境的復(fù)雜化，項目管理所涉及到的資源類型和所遭遇的管理困境都呈現(xiàn)出一種全新的狀態(tài)，這就迫使項目管理者能夠統(tǒng)籌全局，重視項目管理的每一個具體層面，并將每個層面都進(jìn)行優(yōu)化。未來的時代是人才的時代，是知識的時代，知識管理在項目管理中起著至關(guān)重要的作用。在項目中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓項目中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識項目齲個人與項目的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為項目的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。

2 知識管理的對象

知識管理即對不同類型的知識的管理，是建立在知識資源基礎(chǔ)上的。明確知識的不同類型，才能再次基礎(chǔ)上展開有效的管理模式，為項目管理提供源源不斷的動力。

2.1 言傳性知識

顧名思義，言傳性知識也即可以用語言交換和傳播，可以看到和互動的知識，它一般是依托于一定的文字或者語言載體實現(xiàn)的，比如知識文庫、知識水平等等。言傳性知識是最容易受到關(guān)注的知識材料。因為它有形地參與了項目管理，通過顯性的知識外表對項目管理發(fā)生著相應(yīng)的作用。比如組織一項活動，言傳性的知識包括各種類似活動的舉辦特點，部門成員提交的項目策劃，對項目的具體規(guī)劃和設(shè)計等等內(nèi)容。顯性知識是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識，也可以說看得見，摸得著的。從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時接觸到的財務(wù)系統(tǒng)，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如我們的會議記錄、研究報告等文檔，屬于信息范疇。

2.2 意會性知識

隱性知識代表了以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)并涉及各種無形因素的知識，它存在于個人頭腦中，存在于特定場景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨(dú)占性和排他性。顯性知識是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報告等明確表達(dá)與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)超過物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競爭力的重要源泉。對以知識為核心資產(chǎn)的知識密集型企業(yè)來講，知識管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識密集型企業(yè)的知識特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識管理作為知識管理的重點。隱性知識的交流是直接有效的，但其傳播效率相對較低。

3 項目管理中知識管理的運(yùn)行模式

在具體的項目管理模式中，是如何進(jìn)行知識管理的呢？這涉及到管理科學(xué)的方方面面，試舉一下例子簡要說明。

3.1 依靠項目知識管理平臺

在成立一個項目的時候，必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)相應(yīng)的項目知識管理平臺，比如網(wǎng)絡(luò)在線管理平臺、相關(guān)知識數(shù)據(jù)庫等等。項目知識管理平臺是貫徹項目始終的一個基本平臺，只有在這一平臺正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，項目管理才能通過其中的知識管理吸收到足夠多的知識信息，為項目管理提供充足的智力支持。平臺一般平臺內(nèi)嵌信息公開、互動交流、在線訪談、工作流、智能表單等多個成熟模塊，支持不同網(wǎng)站站點集群管理、信息公開、多媒體資源等集約化管理，矩陣式權(quán)限管理實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)多維度管理，提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及管理安全等完善的服務(wù)。

3.2 營造良好的項目內(nèi)部交流方式

項目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根據(jù)用戶需要臨時成立的項目組織，因此每個成員可能來自不同的環(huán)境，各自發(fā)揮自己的特長來為項目貢獻(xiàn)自己的力量。因此，營造良好的項目內(nèi)部交流方式是集中眾智的有效方式，這也是項目管理的內(nèi)在要求。一個項目需要更快、更好、更強(qiáng)的發(fā)展下去，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，而高效發(fā)揮團(tuán)隊精神，更需要項目內(nèi)部成員實現(xiàn)有效的溝通。項目在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到項目運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致項目“死亡”。因此，加強(qiáng)項目成員內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團(tuán)隊和管理的最佳效能，才是企業(yè)未來更好的爭取市場競爭力的關(guān)鍵。

3.3 建立科學(xué)的知識傳輸流程

在項目運(yùn)行的過程中，如何能夠?qū)⒏鞣N言傳性知識和意會性知識融合到一起，實現(xiàn)不同類型知識的有效流通呢？眾所周知，現(xiàn)在的項目運(yùn)行都有一個固定的流程，而流程的各個環(huán)節(jié)十分繁瑣，如果沒有得到科學(xué)設(shè)計將會導(dǎo)致知識的不同層次之間流通十分困難。因此，在項目成立之初建立科學(xué)的知識傳輸流程，使各種隱性知識和顯性知識能夠充分得到發(fā)揮是十分必要的。

4 結(jié)語

總之，知識管理就是要將所有可能作用于項目運(yùn)轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理，以實現(xiàn)更高的效益。知識管理包括言傳性知識和意會性知識兩個方面，在項目中進(jìn)行知識管理需要依靠項目知識管理平臺，營造良好的項目內(nèi)部交流方式，建立科學(xué)的知識傳輸流程等等。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

關(guān)鍵詞：知識管理；知識財富；信息

作者簡介：鄭莉婷（1979-），女，廣東中山人，電子科技大學(xué)中山學(xué)院人文社科學(xué)院，助教。（廣東 中山 528400）

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）20-0176-02

企業(yè)持續(xù)發(fā)展，一直是現(xiàn)代企業(yè)管理者需要思考的主題。全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，造就了更多的市場機(jī)會與新型競爭，而人才競爭始終是一個決定企業(yè)能否贏得競爭的核心元素。企業(yè)中的職員流動現(xiàn)象是一種常態(tài)，符合人們自由選擇職業(yè)、積極實現(xiàn)和提升自我價值的良好愿望，同樣也符合現(xiàn)代企業(yè)確保優(yōu)秀職員在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中繼續(xù)作出貢獻(xiàn)的長期目標(biāo)。成就企業(yè)在這種常態(tài)中保持競爭優(yōu)勢的利器——知識管理（Knowledge Management，簡稱KM），將成為現(xiàn)代企業(yè)管理中一種全新的管理策略。

一、知識管理理論

在20世紀(jì)90年代初，Nonaka和Takeuchi提出知識管理將成為企業(yè)管理上的新嘗試，[1]此后這個理論經(jīng)常在國際大小管理論壇上成為熱門的討論主題。到了20世紀(jì)90年代中期，一些國際知名的跨國企業(yè)如IBM、SIEMENS、AT&T 等開始積極推行知識管理，并將這個理論轉(zhuǎn)化為一種“知識財富”融入到提升企業(yè)競爭力，維護(hù)顧客關(guān)系以及企業(yè)創(chuàng)新等領(lǐng)域。

Pederson和Larson在2001年指出知識管理在企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和實踐中，從一種簡單交流轉(zhuǎn)換為不斷增值的知識資源。每個職員在工作決策中都可以從他人的工作經(jīng)驗中獲取相關(guān)知識的支持。[2]而 Eyler也在同年提出，[3]這種“知識財富”最強(qiáng)大的地方是可以讓包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫和內(nèi)部信息管理的公司制度或工作指引能在每個企業(yè)職員的大腦里牢固地扎根，有效支持每個職員實現(xiàn)日常的工作目標(biāo)和質(zhì)量。同時也確保企業(yè)在產(chǎn)品制造、客戶服務(wù)以及工作系統(tǒng)等方面不斷獲得新的運(yùn)作經(jīng)驗和知識積累，提升企業(yè)的核心競爭力。

從以上的概念來定義知識管理，足以透析知識管理的核心意義和功能。知識管理就是企業(yè)通過吸收和收錄每個職員在任職期間成功的工作經(jīng)驗和工作成就，科學(xué)地收藏在企業(yè)數(shù)據(jù)庫或內(nèi)部信息管理系統(tǒng)里，并期望這些“知識財富”在未來的企業(yè)發(fā)展中獲益良多，提供更多實質(zhì)性的、可借鑒的成功經(jīng)驗。也能讓不同時期任職企業(yè)中的職員，有機(jī)會學(xué)習(xí)這些經(jīng)過積累、整合和管理的知識財富。

二、企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行知識管理

需要強(qiáng)調(diào)的是，“知識”和“信息”之間有很多本質(zhì)的差別。Wilson在2002年清晰地解釋：知識是人類通過對事物綜合的了解和學(xué)習(xí)并只有在大腦形成的產(chǎn)物。[4]而信息是一些容易被大腦吸收、了解、組合并留在知識結(jié)構(gòu)里的內(nèi)容。

Brown和Duguid在1991年也闡述了很多選擇性的知識會在每天的生活交匯中獲取，[5]而且適合科學(xué)管理。嘗試做一個思考，有多少知識或信息，在人類認(rèn)為不重要的時候得到重視和吸收？相反，當(dāng)人類在需要它們的時候，總會主動地、想盡方法去尋求。而那些記憶中似乎存在卻無法找到蹤跡的部分，或者只會被他人的大腦所擁有，如何能在最需要的時候得到分享？及時而有效地使用？

在企業(yè)管理中，倘若企業(yè)能夠建立科學(xué)有效的知識管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)各個領(lǐng)域里精英們的工作經(jīng)驗和工作成就及時匯聚在這個系統(tǒng)內(nèi)，失敗過的工作案例會成為防范未然的警示條文。取得輝煌成就的成功經(jīng)驗則成為指導(dǎo)工作特別是重大項目的工作寶鑒。

當(dāng)然，對事物本質(zhì)的判斷總會有不同的角度和判斷。著名導(dǎo)師Peter Drucker（彼得·德魯克）在1969年也提出“知識是不可能被管理的”，[6]他認(rèn)為知識只能在每個個體的大腦存在，也只能屬于這個個體。這些存在的知識，隨著他們走上不同的職業(yè)崗位而逐漸產(chǎn)生價值。企業(yè)管理者十分期望能在他們的工作團(tuán)隊中獲取正確的“知識財富”，且能采用這些寶鑒中的指引令每個職員展示最好的工作能力，從而實現(xiàn)最大的工作價值，以確保企業(yè)在再發(fā)展的進(jìn)程中贏得競爭。

2006年底，一位剛完成英國大專院校人力資源發(fā)展專業(yè)的學(xué)者選擇回國發(fā)展，且被邀請進(jìn)入一家民營的上海某科技有限公司，專責(zé)一個產(chǎn)品品牌的企業(yè)發(fā)展計劃。整個計劃涵蓋商標(biāo)注冊、產(chǎn)品開發(fā)、品牌定位、市場策略、客戶服務(wù)等不同的工作目標(biāo)和內(nèi)容，還需要建立一個可以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的精英團(tuán)隊。每一個工作進(jìn)程，都需要豐富知識和經(jīng)驗的有效支持。

由于該公司從來沒有嘗試過同類的發(fā)展計劃，因此很多實現(xiàn)工作目標(biāo)的方法都無法找到相關(guān)的資料參考和研究準(zhǔn)則，學(xué)者選擇在新建的團(tuán)隊中推行知識管理的核心價值，匯聚所有職員的工作智慧，推動品牌計劃的工作進(jìn)展。在初期的工作實踐中，因為新建團(tuán)隊里沒有一個職員擁有在國內(nèi)各地參展的工作經(jīng)驗，如何選擇功能性的行業(yè)展會、籌劃展會會場、配備適用于展會人群的公司資料等等，都需要一些詳盡的工作指引。

在學(xué)者的指導(dǎo)下，一份工作備忘本放在了工作會議的桌面。在這份工作備忘本內(nèi)，提供了很多方向性的知識內(nèi)容，為所有團(tuán)隊職員在尋求相關(guān)的專業(yè)知識和工作方法上帶來了積極的作用。在展會甄選、會場設(shè)計和配置、參展安排和效果評估各個方面，都及時得到有效的工作支持。同時，在工作授權(quán)、工作實施以及工作質(zhì)量管理上，學(xué)者更是運(yùn)用人力資源發(fā)展的理論，幫助每個團(tuán)隊職員認(rèn)識到在個人職業(yè)發(fā)展過程中不斷學(xué)習(xí)新知識的重要性，積極地發(fā)揮個人的潛能，逐步實現(xiàn)培育精英團(tuán)隊的長期工作目標(biāo)。此后，公司內(nèi)部建立了專門管理知識、工作案例（包括成功或失敗的工作經(jīng)驗）以及工作指南等資料的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，每個公司職員在公司授權(quán)下根據(jù)不同的類別或范疇獲取相關(guān)的內(nèi)部參考檔案，同時每個部門主管也被責(zé)成定期提交部門職員管理、工作管理以及工作實施報告方面的詳盡資料。

2011年，學(xué)者以私人理由離開了上海的公司，回到英國生活。而學(xué)者在上海工作期間積極建立的知識管理系統(tǒng)，至今仍為公司的再發(fā)展提供著寶貴的數(shù)據(jù)和工作經(jīng)驗，讓日后進(jìn)入該公司工作的新舊職員，持續(xù)地提供了豐富的工作寶鑒。

三、學(xué)術(shù)界的討論

早在2000年，有關(guān)知識管理的學(xué)術(shù)討論開始出現(xiàn)。Frank Miller在當(dāng)年指出，知識應(yīng)該理解為由每個獨(dú)立個體充分運(yùn)用自己的理解能力，對獲取的不同信息后總結(jié)出不同的定義。[7]這個論點很快在2002年Wilson出版的著作“沒有任何意義的知識管理”中得到支持和肯定，[4]他認(rèn)為如果沒有“知識”這個名詞，或者也可以稱為“所知”，更談不上什么知識管理。

討論的焦點在于一方認(rèn)為通過對企業(yè)內(nèi)工作的職員所體現(xiàn)的知識內(nèi)涵進(jìn)行科學(xué)的管理，并將其在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中保存，從而運(yùn)用于日后的職員工作參考、工作指引以及企業(yè)再發(fā)展中的工作項目中。而另一方卻堅持，這種所謂的“知識”是不可能通過這樣的方式被管理，因為“知識”蘊(yùn)藏在職員的大腦，隨著他們的流動而消失，不會被再次運(yùn)用。

四、結(jié)論

如同世界領(lǐng)先技術(shù)一樣，知識管理可以被理解為一種新生事物。任何一種新的領(lǐng)先技術(shù)都具備它好的一面，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)實際應(yīng)用中得到成功或失敗，完全取決于現(xiàn)代企業(yè)如何運(yùn)用及完善。當(dāng)企業(yè)管理者決定采用新的技術(shù)或管理工具時，需要認(rèn)真思考的重要部分是：如何能夠認(rèn)真有效地將理論和實踐科學(xué)結(jié)合起來。

不可否認(rèn)，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)管理者在尋求新型的管理工具，能夠在其內(nèi)部建立的數(shù)據(jù)庫中保存并管理一切有價值的知識和信息，有助于企業(yè)在實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的努力中添磚加瓦。職員在不同的企業(yè)中努力工作，體現(xiàn)著他們所有的聰慧、知識和技能，而所有這些優(yōu)越的工作表現(xiàn)通常都被企業(yè)管理者給予記錄、保存并得到管理。

但事實上，盡管每個在職場奮斗的職員都擁有大量的不同層面的知識，他們也是憑著那份所信和所知在不同的領(lǐng)域中體現(xiàn)自我價值、創(chuàng)造價值。而企業(yè)管理者在懂得“以人為本”的同時，更需要懂得在這個知識時代中如何獲取新知識、運(yùn)用新知識并有效管理新知識的重要性，從而在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中得到求證和完善，促進(jìn)企業(yè)的核心競爭力，確保企業(yè)在新的競爭中保持不敗的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]Nonaka，I.，Takeuchi，H.The knowledge creating company：how Japanese companies create the dynasties of innovation[M].Oxford：Oxford University Press，1995.

[2]Pederson，M.K.，Larsen，M.H.Distributed knowledge management based on product state models–the case of decision support in health care administration，Decision Support System，2001，31（1）：139-158.

[3]Eyler，A.N.Corporate knowledge management[J].ProTopics，2001，（6-7）：6-9.

[4]Wilson，T.D.The nonsense of knowledge management[J].Information Research，2002，8（1）：144.

[5]Brown，J.S，Duguid，anizational learning and communities of practice：towards a unified view of working，learning and innovation[J].Organization Science，1991，2（1）：40-57.

第5篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

內(nèi)容摘要:知識管理是組織創(chuàng)新的基點,而知識管理的目的和手段是實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新,其途徑是以改變觀念、建立合作與聯(lián)盟、構(gòu)建知識生成及知識價值轉(zhuǎn)化的組織和實施人文管理為條件的。

關(guān)鍵詞:知識知識管理組織創(chuàng)新

知識管理是一門新型學(xué)科,很多學(xué)者從不同角度研究它的定義和內(nèi)容。如對知識管理概念的描述:“知識管理是對知識進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理的學(xué)問”;“知識管理,簡單地說,就是對一個項目組織所擁有的和所能接觸到的知識資源,如何進(jìn)行識別、獲取、評價,從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程?！北疚恼J(rèn)為,要凸顯知識管理是以知識為中心的管理,知識管理是組織創(chuàng)新的基點,借此研究知識管理到底管理什么和怎么管理的問題。本文從知識的特點入手,闡述知識管理的內(nèi)容和實務(wù)。

1知識的特點

“知識”是一種特殊的商品,其價值體現(xiàn)在它已變?yōu)榻?jīng)濟(jì)要素中的首要資源。相對于物質(zhì)資源、資本資源和人力資源,知識資源的特點如下:

(一)知識是一種無形資源

從資源性特點看,知識是一種無形資源,與有形資源有本質(zhì)區(qū)別。首先,物質(zhì)資源是可以用盡的,知識資源則可以生生不息,取之不盡,這是知識資源最本質(zhì)的特征;其次,物質(zhì)資源的擴(kuò)張是有限的,知識資源卻可以無限擴(kuò)張。隨著時間的推移,物質(zhì)資源的有限性限制了人們對物質(zhì)和財富的量的需求,但人們對它們的質(zhì)的需求卻是無限的,而這種無限性的需求正體現(xiàn)在知識需求的無限性上,只有無限擴(kuò)張的知識才能滿足人們對質(zhì)的無限追求;第三,物質(zhì)資源只能是物理上的換位,知識資源則可以充分共享。

(二)知識是經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素

從知識在經(jīng)濟(jì)中的作用原理看,知識已成為經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素。知識資源的以下特點使知識成為經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生要素:

一是共享性。知識資源可以共享,允許眾多使用者同時共用同一知識資源,而且共享者越多價值則越大。二是反復(fù)應(yīng)用性。知識資源一旦形成,就具有了再生應(yīng)用的能力,可以反復(fù)使用。三是累積性。知識資源在其傳遞和使用過程中可以累積,知識在人類系統(tǒng)進(jìn)化和個體發(fā)育過程中都是累增的,且具有不可逆轉(zhuǎn)的特性。四是滲透性。知識資源具有極大的滲透性,一種知識資源可以滲透到許多領(lǐng)域而產(chǎn)生影響,大量知識資源相互滲透使智能呈指數(shù)式迅速膨脹,造成“知識裂變”。五是時空相對性。知識資源的空間可以虛擬,無法用感官去度量知識資源在載體中的空間和形狀。另外,知識資源所占空間可以壓縮,所以,同樣的空間所儲存的資源是不同的。知識資源的時效性特征也是很顯著的。有些信息一旦,就會使另一些同類信息毫無價值,而有些信息遲早都不會影響其價值。知識資源時效的長短也是相對的、不確定的。知識資源經(jīng)常被創(chuàng)新淘汰,在淘汰中積累,在積累的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新,所以,知識資源就是創(chuàng)新資源。

(三)知識分為顯性知識和隱性知識

從知識存在的狀態(tài)看,知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是可以通過正常的語言方式傳播的知識,是可表達(dá)的,有物質(zhì)存在的,可確知的,已被文本化了的知識。所以,顯性知識是知識管理明示的對象,是知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的直接動力。隱性知識則是未被文本化或難以被文本化的知識,因而有難以言明和模仿、不易被復(fù)制的特點。它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等,即它不易用語言表達(dá)。另外,也包括個人的直覺、靈感、洞察力、價值觀、心智模式等,這些認(rèn)識方面的隱性知識會深深影響到個體的行為方式。隱性知識屬更深層次的、由個體擁有并控制的知識,是組織進(jìn)行知識創(chuàng)新和形成核心競爭力的基礎(chǔ)和源泉。

2知識管理的內(nèi)容

知識管理簡單地說,就是對知識進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理的學(xué)問。它是以知識為核心的管理。在實施過程中,是根據(jù)知識的特點及知識經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域的認(rèn)識階段來進(jìn)行的。知識經(jīng)濟(jì)認(rèn)識領(lǐng)域分三步進(jìn)行:一是知識價值論,核心是強(qiáng)調(diào)知識的重要性和知識的價值;二是知識創(chuàng)新論,主要探討知識創(chuàng)新的機(jī)制和過程;三是知識轉(zhuǎn)化論,主要著眼于知識的轉(zhuǎn)化和知識如何參與分配和共享。其中,知識的價值已在人們中達(dá)成了共識,在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,知識管理的主要任務(wù)就是將知識轉(zhuǎn)化和共享并在轉(zhuǎn)化與共享中創(chuàng)新。

(一)促使組織的顯性知識和隱性知識互相轉(zhuǎn)化

顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化是多方位的,一般包括:

顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。這個轉(zhuǎn)化的目的是推動內(nèi)部的顯性知識交流,以減少信息流的摩擦,降低運(yùn)行成本,是發(fā)揮知識外部性的直接方法。顯性知識間的轉(zhuǎn)化是知識管理明示的對象,是知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的直接動力。

隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。這步轉(zhuǎn)化的意義在于:由員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識后,再通過顯性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的機(jī)制使其創(chuàng)新知識被企業(yè)共享,從而建立鼓勵員工的創(chuàng)新行為機(jī)制,以激發(fā)員工的潛能來達(dá)到這步轉(zhuǎn)化。隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識轉(zhuǎn)化的核心,是知識生產(chǎn)的最直接和最有效的途徑。

顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。隱性知識是創(chuàng)新的源泉,而隱性知識本身也需要不斷的積累、更新,如果隱性知識停滯不前,顯性知識也將被定格并很快就會落后。顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化與員工的學(xué)習(xí)能力和素質(zhì)密切相關(guān),所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),建立學(xué)習(xí)機(jī)制來鼓勵員工的自發(fā)轉(zhuǎn)化行為。

隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。這一過程是知識管理中最高層次也是最難以實現(xiàn)的。因為隱性知識具有隱匿性、不易傳播的特點,如何進(jìn)行隱性知識間的轉(zhuǎn)化,其根源在于其知識所有人的知識隱性維度、觀點、情緒及所處的環(huán)境氛圍。人類掌握隱性知識的動機(jī)、多少及使用是一個潛移默化的過程,是在隱性的維度下潛意識的交互作用中進(jìn)行的,由此可知:首先,學(xué)習(xí)是一個主觀的過程,干預(yù)的效果有限。其次,個人的所知比所表達(dá)的要豐富的多。組織所面臨的重要課題是如何將個人蘊(yùn)藏的隱性知識向外展現(xiàn),轉(zhuǎn)為他人隱性知識的來源,并發(fā)揮其乘數(shù)作用,去偽存真,創(chuàng)造具有價值的知識。所以,隱性知識間的轉(zhuǎn)化速率、范圍及深度,取決于一個個體的工作氛圍和激勵機(jī)制。

(二)促使知識共享

知識共享是指知識所有者與他人分享自己的知識,是知識從個體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變過程。由于知識從本質(zhì)上來說是可以相互交流與學(xué)習(xí)的,而且使用的越多就越能創(chuàng)造出新的知識,因此,知識產(chǎn)品就與具有排他性、有限性的物質(zhì)產(chǎn)品有著天然的區(qū)別,但由于先進(jìn)知識在激烈的市場競爭中能給擁有者帶來豐厚的收益,所以擁有者會極力維持知識的壟斷性。所以,知識是不能自動實現(xiàn)共享的,必須通過鑒別知識范圍和類型,創(chuàng)造一定的途徑才能達(dá)到。

1.從知識共享范圍看,有企業(yè)內(nèi)部知識共享和企業(yè)外部知識共享。組織的知識管理應(yīng)先從內(nèi)部知識共享開始,然后通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的接口,再向外延伸。對于組織內(nèi)部知識應(yīng)在堅持平等性原則和開發(fā)性原則的基礎(chǔ)上,暢通知識共享的渠道。如改善與重構(gòu)組織結(jié)構(gòu),建立對知識共享的激勵機(jī)制,配備必要的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施和必要的規(guī)章制度等軟件措施和必要的規(guī)章制度等措施來實現(xiàn)。相對組織內(nèi)部知識共享來說,組織外部知識游離于企業(yè)的可控范圍之外,不為組織所左右,但它對組織的經(jīng)營與運(yùn)行有很大的影響。組織外部知識共享可根據(jù)其外部知識與組織的密切相關(guān)程度和外部環(huán)境的復(fù)雜程度,依次采取經(jīng)營策略的變化去影響,或是預(yù)測知識走勢去主動適應(yīng)等方式去實現(xiàn)。

2.從知識共享類型分,有顯性知識共享和隱性知識共享。顯性知識共享是伴隨著知識傳播方式的變化而發(fā)展的。近年來,磁介質(zhì)和光電技術(shù)的發(fā)展,計算機(jī)的廣泛使用,不僅使人類知識的存儲和傳播成本大幅度降低,同時也提供了渠道多元化的學(xué)習(xí)方式,極大地加速了顯性知識的可獲取性和共享性。

隱性知識的共享一般考慮以下因素:一是個體因素。知識獨(dú)占能產(chǎn)生壟斷利潤,所以知識擁有者為追求個體價值的實現(xiàn)會阻礙隱性知識的共享。二是組織因素。組織環(huán)境與氛圍影響隱性知識的共享。如在傳統(tǒng)的層次機(jī)構(gòu)設(shè)置下,員工的思維和工作能力受制度和崗位的約束,員工之間缺乏超制度以外的直接接觸和互動交流,難以推動隱性知識的共享。三是社會文化因素。不同文化背景下,知識共享的途徑與程度是有區(qū)別的。如東方人的謹(jǐn)慎、含蓄、內(nèi)向的性格使得東方人在與人的初步交流時會產(chǎn)生一些障礙,但東方人卻善于使用非正式的方式傳遞信息,這也許是隱性知識共享的一種“隱性”力量。

3.從共享方向來看,知識共享分順向共享、逆向共享和橫向共享。知識的價值以兩種形態(tài)存在,一種是無形形態(tài),即知識的認(rèn)識價值;另一種是它的物質(zhì)形態(tài),是知識的認(rèn)識價值通過實踐實現(xiàn)的,即知識的實踐價值。認(rèn)識價值主要反映知識生成的主觀意識性,它既可能是客觀世界的直接反映,也可能是人們發(fā)揮能動性對已有的經(jīng)驗知識進(jìn)行加工和再行思考的結(jié)果,所以它是一種隱性的潛在價值,當(dāng)人們在它的影響和指導(dǎo)下自覺不自覺地利用它來改造外面的主觀和客觀世界時,它將變?yōu)槲镔|(zhì)的或精神的實踐價值,實現(xiàn)了知識的價值目的。

這種實現(xiàn)有三條途徑:一是順向?qū)崿F(xiàn)。即由認(rèn)識價值到實踐價值的共享。先有少數(shù)人或企業(yè)的新的認(rèn)識發(fā)展為新技術(shù)、新工藝,生產(chǎn)出低成本、高價值的產(chǎn)品供大多數(shù)人共享。二是逆向共享。在現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)上,解剖其“生成”方式、“還原”其結(jié)構(gòu)原理,重新認(rèn)識它的價值,以便再取得新的突破。三是橫向共享。首先是認(rèn)識價值的形態(tài)的共享。一般說,知識的認(rèn)識價值在人們之間的相互共享是互動的。因為人性的能動性和創(chuàng)造性的本能,當(dāng)他遇到新的知識時,經(jīng)常并不是一成不變地、死板僵化地全盤接受。事實上,當(dāng)人們收到新的知識信號時,經(jīng)常受其啟發(fā),會有意識地加以改造和發(fā)展成新的認(rèn)識價值;再則,由于人們思維的差異性,對同一種原理性的認(rèn)識價值,可以得出不同的結(jié)果。所以知識的認(rèn)識價值在人們之間的橫向共享,往往表現(xiàn)出由小到大的趨勢;另外是實踐價值之間的共享。由于知識的實踐價值能夠使其物質(zhì)和精神在實踐中體現(xiàn)它的產(chǎn)出效能,這使得知識實踐價值的橫向共享效果更加便捷和有效。

(三)促進(jìn)組織知識創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟(jì)時代,創(chuàng)新成了組織成功的基礎(chǔ),具有新的特征和要求:

更加開闊的創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維的差異直接導(dǎo)致創(chuàng)新方式及效果的差異。傳統(tǒng)的“內(nèi)部獨(dú)立研制創(chuàng)新”模式受制于研制力量,致使創(chuàng)新效率低下。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢及知識共享范圍的擴(kuò)大,創(chuàng)新必須建立在“開放性”思維的基礎(chǔ)上,即知識創(chuàng)新與其價值轉(zhuǎn)化必須通過社會性協(xié)作過程中互相溝通交流并加以“研制”來實施。

創(chuàng)新方式互動化。隨著知識共享平臺的進(jìn)一步建立,知識產(chǎn)品的加速發(fā)展及社會對知識產(chǎn)品需求的日益增大,個體和組織只靠獨(dú)自的創(chuàng)新能力來完成大型的、關(guān)鍵的創(chuàng)新項目日見力不從心。所以,創(chuàng)新已不是一個孤立的事件,而是有關(guān)社會知識創(chuàng)新、技術(shù)知識發(fā)明和應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)造相互作用的產(chǎn)物,已具有了一種整體的、協(xié)同的、互動的系統(tǒng)特征。

知識流動因子多元化。過去的創(chuàng)新一般集中于投入和產(chǎn)出分析中,大多表現(xiàn)為靜態(tài)性和線向性的特點,而新時代創(chuàng)新系統(tǒng)的運(yùn)作效應(yīng)依賴于知識流的流動性和聯(lián)系性。所以,新時代創(chuàng)新系統(tǒng)是由諸如企業(yè)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)等這些創(chuàng)新因子為了一系列共同的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo),建設(shè)成相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),在這些因子之間進(jìn)行著一系列復(fù)雜的相互作用過程的活動。

創(chuàng)新機(jī)制的轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在的創(chuàng)新機(jī)制大多是重點控制和影響企業(yè)內(nèi)部“知識存量”的內(nèi)容和處所的累積機(jī)制,應(yīng)主要控制和影響內(nèi)部知識源和外部知識源之間平衡的界面機(jī)制。

3現(xiàn)階段知識管理的實務(wù)

(一)更新企業(yè)經(jīng)營理念

建立共生的觀念。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,企業(yè)或個體開發(fā)新知識的相對能力越來越小,局限于企業(yè)或個體的知識創(chuàng)新的潛力及研發(fā)績效將受到極大的限制,不同的社會與經(jīng)濟(jì)行為主體之間為了共同的利益目標(biāo)進(jìn)行知識共享、合作開發(fā),才能達(dá)到合作方雙贏、社會共贏的目的。

建立文化吸收理念。據(jù)統(tǒng)計,在廣東深圳的不到經(jīng)營期限中途解散的三資企業(yè)中,大約有34%的企業(yè)是因為文化沖突解散的,這就充分說明了不同經(jīng)濟(jì)主體合作中文化融合的重要性。知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新是在不同的行為主體之間的互動作用下完成,而這種互動完成必須在其行為主體間的文化融合的狀態(tài)下才能完成。在不同文化背景下,任何組織都需要認(rèn)真對待文化性質(zhì)與結(jié)構(gòu)的問題,對內(nèi)應(yīng)建立組織的文化,對外應(yīng)容納與借鑒外部文化。通過組織內(nèi)外部成員間的文化認(rèn)同推動知識的發(fā)展與更新。

建立壟斷與共享結(jié)合的理念。知識的組織壟斷有利于本組織競爭優(yōu)勢的形成,知識共享有利于行業(yè)或社會知識水平的提高,進(jìn)而使本組織受益,所以,組織并不需要限制所有知識的對外傳播,相反,應(yīng)以共享為主、壟斷和保密為次。首先要做到在不損害本組織利益的前提下,最大限度地與他人共享知識;其次,也應(yīng)認(rèn)識到,組織在向社會提供優(yōu)勢成果的同時,應(yīng)不斷地向社會吸收知識,進(jìn)一步增加自身的創(chuàng)新能力。

(二)加強(qiáng)組織間的知識合作

組織間進(jìn)行知識合作可以產(chǎn)生三種效應(yīng):

知識的聚合效應(yīng)。通過組織間的知識合作,使組織原有的知識系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合與補(bǔ)充,匯合成為組織之間的知識網(wǎng)絡(luò)。這將使得各自知識優(yōu)勢得到疊加與延伸、強(qiáng)化與鞏固。在未對組織進(jìn)行專門性優(yōu)勢知識追加投資的情況下,通過這種知識聚合來實現(xiàn)優(yōu)勢知識的發(fā)展與完善,既可加速知識成果的轉(zhuǎn)化,又可避免專門知識過度投資的傾向。

知識的重組效應(yīng)。在知識合作過程中,知識超越了組織的邊界,在組織之間不停地傳遞、交流,為知識突破原有使用的限制或者路徑依賴性創(chuàng)造了條件,形成了知識要素之間的重組。

知識的激活效應(yīng)。知識合作可以通過互動增加知識激活的機(jī)會,形成原有組織所不具備的新知識。來自不同組織的知識合作,可以彼此相互交流與分享、彼此溝通與對話,在這種開放的動態(tài)的知識互動中,新知識得以產(chǎn)生。

(三)建立企業(yè)間的知識動態(tài)聯(lián)盟

進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期,“競合”的理念已得到廣泛認(rèn)可。但是,在知識經(jīng)濟(jì)初見端倪的時代,這種“競合”的關(guān)系就進(jìn)一步發(fā)展成另一種更為高級的形式,那就是在組織之間建立動態(tài)聯(lián)盟。動態(tài)聯(lián)盟的基點在于:一是實行的是動態(tài)聯(lián)合,而不是剛性聯(lián)合,使組織間的“競”與“合”變得更為兼容,既可保持競爭的活力,又可避免兩敗俱傷的過度競爭;二是動態(tài)聯(lián)盟構(gòu)筑在集中各方面優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,因此能做出快速響應(yīng)市場機(jī)遇的決策;三是實現(xiàn)的動態(tài)聯(lián)盟可以解決如何利用社會現(xiàn)有存量知識,實現(xiàn)知識資源的最優(yōu)配置。

(四)打造知識生成和價值轉(zhuǎn)化的組織

建立學(xué)習(xí)型組織。知識生成最基本的途徑就是學(xué)習(xí)。這是因為:一是知識有積累性的特性,只有不斷學(xué)習(xí),才能掌握更多的知識,也只有在一定的知識基礎(chǔ)上,才能有效地組合、配置并創(chuàng)造知識;二是知識有一個老化的問題。隨著各個領(lǐng)域的知識爆炸,知識的有效期會不斷縮短,因此,組織必須不斷更新、補(bǔ)充、增添和創(chuàng)造更多的知識,才能保持競爭的優(yōu)勢。

建立知識生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化的機(jī)制。包括物質(zhì)手段基礎(chǔ)與有效的制度機(jī)制。完善物質(zhì)基礎(chǔ)能為組織學(xué)習(xí)提供一個完好的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò),包括配置因特網(wǎng)設(shè)施,建立較完善的知識信息、技術(shù)資料等資料庫。利用組織內(nèi)部以及外部大量可編碼的知識,人們能夠隨時查閱、學(xué)習(xí)、分析相關(guān)資料,在此過程中整合和創(chuàng)造新的知識。

有效的知識管理制度機(jī)制指建立有利于組織成員彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式和激勵組織成員參與知識共享的制度機(jī)制。內(nèi)容包括:一是要建立組織學(xué)習(xí)的制度,二是要設(shè)立知識主管,三是建立激勵機(jī)制。

建立完善的精神環(huán)境基礎(chǔ)。精神環(huán)境基礎(chǔ)是指創(chuàng)造一個借助組織力量來形成一個創(chuàng)造型組織視野的組織文化氛圍。這種組織文化應(yīng)有利于組織知識創(chuàng)新的作用有:首先,它能展示一個愿景。這個愿景的功能就如雷蒙德•邁而斯所說的那樣:“展示偉大愿景的企業(yè)文化,就是力圖準(zhǔn)確地定義組織將要探尋的知識流,然后向它們看齊”。同時,這個愿景應(yīng)是一個共同愿景,力圖把組織的價值觀和個人的價值觀及發(fā)展方向統(tǒng)一起來,形成一個共同愿景。其次,它能鼓勵創(chuàng)新。即這種組織文化能鼓勵員工以創(chuàng)新的方式來思考問題,以不同的觀點來處理問題或機(jī)會,以便創(chuàng)造出更多的新的機(jī)會,得到新的理解或?qū)W習(xí)。

(五)實施以人為主體的人文管理模式

在知識經(jīng)濟(jì)時代,必須實施以人為主體的人文管理模式。因為知識的載體是人,知識管理實際上就是對知識人的管理。人們掌握多少知識,為了獲取某些知識需要付出多大的投入,他們所掌握的知識有多少能夠轉(zhuǎn)化等等,都是由掌握知識的人的動機(jī)和組織所能提供的動力決定的。人文管理是一種以人為主體的人性化的管理,其基本特征體現(xiàn)為:一是作為個體的人,自尊、自立、自信、自愛、自強(qiáng);二是作為群體的人,尊重人、理解人、善待人、成熟人、創(chuàng)造人。人文管理的內(nèi)涵體現(xiàn)了新時代人類的主體性需求,實施人文管理將奠定知識管理的基礎(chǔ),拓寬知識共享的范圍,為人們的互動學(xué)習(xí)提供條件,同時,也指明了知識管理的目標(biāo)趨勢。

參考文獻(xiàn):

1.呂國良.知識管理與圖書館管理[J].浙江工程學(xué)院學(xué)報,2001,18(3)

第6篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

一、建立知識管理體系的意義

面向21世紀(jì)，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費(fèi)者導(dǎo)向的，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新技術(shù)，依靠創(chuàng)新實施企業(yè)的開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。

如今國際管理信息發(fā)展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來的，它是通過對信息的提取、識別、和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。

企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動增長的動力，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中。因此，企業(yè)知識管理體系研究是國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一，特別地建立企業(yè)知識管理體系及其知識庫已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發(fā)揮了重要的作用。

在管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續(xù)成長成為管理的目標(biāo)，知識管理成為管理的主題。面對經(jīng)濟(jì)知識化和全球化更加迅速，企業(yè)競爭更加激烈，以及隨著知識管理的發(fā)展，企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程建立知識管理系統(tǒng)及其知識庫十分迫切和必要。

二、企業(yè)知識管理體系

知識管理大致包括以下6個：(1)知識管理的基礎(chǔ)措施：它是知識管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長；(3)知識管理的：內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；(5)知識的傳遞：如建立知識分布圖、文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；(6)知識的共享和評測：如建立一種良好的企業(yè)文化，激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。如何進(jìn)行知識管理是我們首先要解決的和實際問題。

為此，我們把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)。將企業(yè)知識管理系統(tǒng)設(shè)計為：以知識生產(chǎn)、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業(yè)知識庫系統(tǒng)。該系統(tǒng)還包括非知識資源子系統(tǒng)、財務(wù)運(yùn)作子系統(tǒng)、供給子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、服務(wù)維護(hù)子系統(tǒng)、工程技術(shù)子系統(tǒng)、市場營銷子系統(tǒng)。

三、企業(yè)知識庫

很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢?

面對21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)下信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識庫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

人們通常認(rèn)為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構(gòu)建便開始了。

信息數(shù)據(jù)庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的要廣泛得多。知識庫應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。

知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據(jù)組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內(nèi)部知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內(nèi)容包括：公司的人力資源狀況、公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價、公司內(nèi)各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部人員的研究和研究報告。

著名的英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)其實在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經(jīng)驗。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。

由此可見，知識庫的內(nèi)容是生動活撥的，一切應(yīng)以服務(wù)于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。

數(shù)據(jù)庫等商業(yè)化軟件極大地方便了知識庫的創(chuàng)建和使用。安達(dá)信咨詢公司在90年代初創(chuàng)建了“全球最佳實踐”數(shù)據(jù)庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的詳細(xì)信息。在開發(fā)過程中，他們選擇了原型法中較傳統(tǒng)的生命周期法。

建立知識庫的一個關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性：

(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷、動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場。

(2)外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。

(3)決策支持功能。在21世紀(jì)，大眾的消費(fèi)觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。

通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現(xiàn)在：

第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數(shù)字化，信息和知識便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。

第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便加快了流動。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。

第7篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；大數(shù)據(jù)；

中圖分類號：F713.51 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-01

在以大數(shù)據(jù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)該如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢與技術(shù)發(fā)展，是我們迫切需要思考的問題。

一、商業(yè)模式的發(fā)掘

商業(yè)模式不是一開始就能設(shè)計出來，它只能在企業(yè)運(yùn)營過程中發(fā)掘出來。商業(yè)模式也不是一蹴而就的，理想的商業(yè)模式往往要經(jīng)歷長時間的磨合調(diào)整才能成型。就算小范圍試驗成功，在面對更大范圍的市場時，也需要作出相應(yīng)的調(diào)整，所以，商業(yè)模式雖然有型，卻是動態(tài)的。不斷創(chuàng)新、優(yōu)化的信息技術(shù)革命完美的適應(yīng)了商業(yè)模式動態(tài)變化的需求，與商業(yè)模式緊密的聯(lián)系在一起。在我們現(xiàn)今所處的信息、內(nèi)容爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，兩者的結(jié)合是如此的緊密。

企業(yè)發(fā)展都遵循了這樣的邏輯：發(fā)現(xiàn)需求―找到解決方案―形成產(chǎn)品和服務(wù)―建立商業(yè)模式―規(guī)模復(fù)制，這其中每一個環(huán)節(jié)都離不開信息技術(shù)的支持。信息技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理與商業(yè)模式創(chuàng)新的革命性飛躍，是基于現(xiàn)代企業(yè)管理理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最新成果而進(jìn)行的系統(tǒng)工程。將現(xiàn)代商業(yè)模式、企業(yè)發(fā)展模式、運(yùn)營流程、管理方式等等，與信息技術(shù)相整合、相融合，通過豐富多樣的計算機(jī)通訊軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行確定、固定（只是相對確定、相對固定），以達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營、規(guī)范管理，避免員工錯誤與失誤行為，約束員工不規(guī)范與不正當(dāng)行為，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的自動自發(fā)運(yùn)行，讓企業(yè)最高層和管理人員從繁雜的管理泥潭中解放出來。

二、大數(shù)據(jù)與商業(yè)模式的結(jié)合

一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時代正在到來。商業(yè)模式的創(chuàng)新離不開大量經(jīng)營生產(chǎn)的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)以及利用信息技術(shù)對其進(jìn)行知識管理成為現(xiàn)代企業(yè)需要認(rèn)真研究的一個問題。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。明白這一點至關(guān)重要，也正是這一點促使該技術(shù)具備走向眾多企業(yè)的潛力。

大數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)價值的方法主要分為四種：

1.客戶群體細(xì)分，然后為每個群體量定制特別的服務(wù)。

2.模擬現(xiàn)實環(huán)境，發(fā)掘新的需求同時提高投資的回報率。

3.加強(qiáng)部門聯(lián)系，提高整條管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的效率。

4.降低服務(wù)成本，發(fā)現(xiàn)隱藏線索進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

在云計算出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的計算機(jī)是無法處理如此量大、并且不規(guī)則的“非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)”的。以云計算為基礎(chǔ)的信息存儲、分享和挖掘手段，可以便宜、有效地將這些大量、高速、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲下來，并隨時進(jìn)行分析與計算。通過云計算對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測，會使得決策更為精準(zhǔn)，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價值。

大數(shù)據(jù)時代的到來，必將對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理與商務(wù)決策帶來前所未有的機(jī)遇和困惑， 基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新則聚焦于在商業(yè)活動和管理模式中的綜合性作用與影響?；凇按髷?shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新有三個方面：

（1）“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)鏈。整個數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由數(shù)據(jù)生產(chǎn)、傳播、獲取、存儲加工和分析出售等環(huán)節(jié)組成，各個傳統(tǒng)行業(yè)將分門別類地屬于一個和數(shù)個產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)的快速發(fā)展讓各類數(shù)據(jù)量急劇增長，面向海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘孕育著更多的商業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理與分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)將快速發(fā)展。

（2）平臺式商業(yè)模式；電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑦M(jìn)一步拓展服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍，傳統(tǒng)商業(yè)將充分挖掘大數(shù)據(jù)的價值，開展精準(zhǔn)營銷。信息內(nèi)容服務(wù)商將利用大數(shù)據(jù)開展個性化服務(wù)。云平臺及移動與CRM的融合將是必然趨勢。

（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動跨界模式。比如移動互聯(lián)網(wǎng)將結(jié)合LBS 與大數(shù)據(jù)技術(shù)，開辟新型業(yè)務(wù)就海量數(shù)據(jù)，提供高附加值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，將數(shù)據(jù)封裝為服務(wù)，形成可對外開放、可商業(yè)化的核心能力，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，才能真正實現(xiàn)流量經(jīng)營。

具體創(chuàng)新商業(yè)模式如下： ①數(shù)據(jù)存儲空間出租。利用存儲能力進(jìn)行運(yùn)營， 滿足企業(yè)和個人將面臨海量信息存儲的需求。具體而言，可以分為個人文件存儲、針對企業(yè)用戶兩大類。②客戶關(guān)系管理。對中小客戶來說，專門的CRM顯然大而貴。③企業(yè)經(jīng)營決策指導(dǎo)。將用戶數(shù)據(jù)，加以運(yùn)用成熟的運(yùn)營分析技術(shù)，有效改善企業(yè)的數(shù)據(jù)資源利用能力，讓企業(yè)的決策更為準(zhǔn)確，從而提高整體運(yùn)營效率。④個性化精準(zhǔn)推薦。通過用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，可以給需要的人發(fā)送需要的信息，就成了有價值的信息。⑤建設(shè)本地化數(shù)據(jù)集市。運(yùn)營商所具有全程全網(wǎng)、本地化優(yōu)勢，會使得運(yùn)營商所提供的平臺上，可以最大程度覆蓋本地服務(wù)、娛樂、教育和醫(yī)療等數(shù)據(jù)。⑥數(shù)據(jù)的搜索。數(shù)據(jù)檢索是一個并不新鮮的應(yīng)用，然而隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，實時性、全范圍檢索的需求也就變得越來越強(qiáng)烈。⑦創(chuàng)新社會管理模式。對運(yùn)營商來說，數(shù)據(jù)分析對政府服務(wù)市場上更是前景巨大。

三、知識管理與商業(yè)模式創(chuàng)新

知識管理突破難點一直是三個問題：如何把隱性知識顯性化，如何在海量信息里面優(yōu)先推薦出有價值內(nèi)容，如何解決持續(xù)分享動力的問題。知識管理對分享的要求更高更快，因為很多新理念，新商業(yè)模式需要快速分享，快速嘗試，快速調(diào)整，快速擴(kuò)散。

新型信息技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得這一知識管理過程更加利于操作，便于實現(xiàn)。使得企業(yè)知識管理、知識分享的成本進(jìn)一步降低，更加高效的利用了大數(shù)據(jù)的價值，使得企業(yè)對時刻變化的商業(yè)形勢有更敏捷的應(yīng)對能力。

第8篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

關(guān)鍵詞：跨國公司，知識管理

20世紀(jì)末全球化的趨勢已不可阻擋，新世紀(jì)跨國公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識管理顯得越來越為重要，以前跨國公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國需求而設(shè)計，然后到世界市場去銷售，到現(xiàn)在跨國公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識管理的結(jié)果。比如，一個IT提供的最新機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計是在美國硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計的，整機(jī)組裝是在大陸進(jìn)行的，營銷活動則是在香港進(jìn)行的。對于跨國公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效并不能構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢。只有通過識別、整合分散在世界各地的知識，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計出符合全球市場的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國公司競爭優(yōu)勢之所在。換句話說，就是通過向世界來創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識管理模式

壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對外直接投資和跨國經(jīng)營理論。壟斷優(yōu)勢理論由美國學(xué)者海默(Stephen H．Hymer)于1960年提出，其中心觀點為壟斷優(yōu)勢是企業(yè)對外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷能力等所有無形資產(chǎn)在內(nèi)的知識資產(chǎn)優(yōu)勢；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(Raymond Vernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度了產(chǎn)生對外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國外市場而進(jìn)行對外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國這樣的發(fā)達(dá)國家小進(jìn)行，因為在開發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國內(nèi)市場容量上這些國家都具有優(yōu)勢地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國，所以美國的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸消失，生產(chǎn)的相對優(yōu)勢已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動密集型經(jīng)濟(jì)模式的國家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國家。

從上述兩理論，我們可以看出知識管理模式為單向的知識輸出，即跨國公司帶著其在母國市場上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國市場上進(jìn)行制造、銷售來充分利用這些經(jīng)驗。這樣一方面跨國公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國市場和東道國市場間技術(shù)訣竅和管理知識間存在的差異跨國公司可以進(jìn)行套利活動?？鐕驹谶M(jìn)行跨國經(jīng)營時既可以為其他的跨國公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對當(dāng)?shù)氐母偁幷呤┘訅毫?。其知識管理模式可以用圖1概括如下：

圖1 傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識管理模式

由于以往跨國經(jīng)營理論存在的某些局限性，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄧寧(John H．Dunning)在綜合了各位學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上提出了國際生產(chǎn)折衷理論，其核心是強(qiáng)調(diào)跨國公司從事國際生產(chǎn)要同時受到所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的，對外直接投資是這三項優(yōu)勢整合的結(jié)果：所有權(quán)優(yōu)勢是指一國企業(yè)擁有或能夠獲得的國外企業(yè)所沒有或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，包括對無形資產(chǎn)的獨(dú)占和企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模兩方面所產(chǎn)生的優(yōu)勢，或泛指任何能夠不斷帶來未來收益的東西。內(nèi)部化優(yōu)勢是指企業(yè)有能力將所有權(quán)優(yōu)勢在企業(yè)內(nèi)部配置、轉(zhuǎn)讓和有效利用。區(qū)位優(yōu)勢是東道國具有的，指跨國公司在選擇對外直接投資的地點和國別時，必須充分考慮東道國的生產(chǎn)要素優(yōu)勢。這種優(yōu)勢不僅包括東道國的資源、勞動力、地理位置，而且包括東道國的經(jīng)濟(jì)制度、市場規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、外貿(mào)和稅收政策等，跨國公司總是把資金投向那些具有區(qū)位優(yōu)勢的國家和地區(qū)。

鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理淪對于前面提到的壟斷優(yōu)勢和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進(jìn)，即除了強(qiáng)調(diào)跨國公司擁有的壟斷知識優(yōu)勢的轉(zhuǎn)移，也強(qiáng)調(diào)利用東道國市場的知識和資源。跨國公司將生產(chǎn)制造及其他低價值的活動轉(zhuǎn)移到家，獲得成本優(yōu)勢，而將高附加值的活動，如與開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計、營銷、戰(zhàn)略、融資等活動留在國內(nèi)。從知識管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識輸出模式，即在知識輸出的過程中要和當(dāng)?shù)氐闹R和資源結(jié)合起來，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?/p>

這種單向階梯性的以輸出為主的知識管理模式在跨國公司中屢見不鮮。全球運(yùn)動服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國家如中國、印度尼西亞和泰國以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)，并在這些亞洲國家建立了質(zhì)量控制和采購網(wǎng)絡(luò)。同時它還在全球重要的市場建立了營銷中心。其他跨國公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。

隨著世界全球化的發(fā)展，跨國公司也在不斷改進(jìn)這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致?？鐕驹谌蚋偁幹袑W(xué)會了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅牟町愓{(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運(yùn)作的優(yōu)勢?！皬娜蛑?，從當(dāng)?shù)刂帧边@句口號正是最好的說明。然而無論這種模式有何改進(jìn)，隱藏其中的一個邏輯是：全球化意味著用母國產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢去征服世界，然而這在知識已顯得過時，“向世界”成為全球競爭的主旋律。

二、知識經(jīng)濟(jì)時代跨國公司知識管理新模式

1996年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識經(jīng)濟(jì)的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認(rèn)同。究其原因，是因為人們都認(rèn)識到知識對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類進(jìn)步所起的巨大作用。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識經(jīng)濟(jì)則是知識和信息。知識經(jīng)濟(jì)改變了全球競爭的環(huán)境，并對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識管理模式呼之欲出。

(一)知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)

1．知識經(jīng)濟(jì)大大改變了全球競爭的環(huán)境 (1)競爭優(yōu)勢的來源是建立在知識的識別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國管家彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“在經(jīng)濟(jì)中，知識正成為真正的資本與首要的財富”。這個說法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，的競爭優(yōu)勢在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識的積聚和創(chuàng)新來實現(xiàn)。代表美國新經(jīng)濟(jì)的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時間內(nèi)就超過了通用汽車、福特等老牌跨國公司在股票市場上的市值。因此，知識是長遠(yuǎn)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一源泉。知道如何利用其知識優(yōu)勢的個人和組織將增大其產(chǎn)品在整個產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營所需要的知識來源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過去，跨國公司開展跨國經(jīng)營時多半是將國內(nèi)市場的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗帶到東道國的經(jīng)營活動中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多發(fā)展中國家的崛起，使得世界真正成為一個全球化的市場，若還是依賴跨國公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國公司將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動。美國管理學(xué)家錢德勒在《看得見的手》一書中談到鐵路和電報的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)的革命要素?？罩羞\(yùn)輸、電信和機(jī)的成本自1950年以來已大幅度下降，以計算機(jī)和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會議和郵件技術(shù)的廣泛已經(jīng)使得對范圍廣泛的經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運(yùn)輸成本由于集裝箱的發(fā)明也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動更為方便、快捷和廉價，從而為跨國公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行知識管理提供了有利的條件。

2．知識對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營中的知識管理模式的挑戰(zhàn) (1)全球的生產(chǎn)和銷售并不能構(gòu)成全球經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。一個有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競爭優(yōu)勢的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營不能確保其有全球競爭優(yōu)勢。90年代初，百事可樂公司制定了一個將其國際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)——從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營遍及全球廣大地區(qū)。不過這種全球擴(kuò)張并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L和贏利。實際上，到了1997年，百事可樂公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場上撤出，擺在面前的是國際飲料經(jīng)營近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競爭者都已知曉如何進(jìn)行全球化經(jīng)營，更有許多進(jìn)行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國內(nèi)市場的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過去，跨國公司都是根據(jù)本國市場的需求來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國市場由于其消費(fèi)能力高、國內(nèi)市場容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國市場的需求就可以完全代表世界市場的需求。特別是在知識經(jīng)濟(jì)，許多引導(dǎo)市場的需求出現(xiàn)在一些跨國公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的邊緣市場。比如對移動電話的新需求更多地出現(xiàn)在這樣的中國家。如果跨國公司不能比競爭對手更好地識別這些分散的和多元化的市場需求，并且利用其全球知識管理的力量，則將會在競爭中敗北。(3)跨國公司僅利用從母國市場上建立起來的壟斷知識和訣竅已不能在全球競爭中取勝?；谀竾袌錾辖⒌膲艛嘀R和技術(shù)訣竅不再能保證跨國公司在全球競爭中勝出，因為可以令跨國公司超越競爭對手的技能分散在世界各地的具有專長的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價值的知識通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識管理增加了很大的難度。由于有價值的知識通常是細(xì)微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠(yuǎn)距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無疑為知識的識別、整理和積聚帶來了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進(jìn)機(jī)模擬技術(shù)和機(jī)器人在藥品開發(fā)中的就是這樣的例子。先進(jìn)的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識的傳遞和互動提供便利，然而這并不能保證對復(fù)雜知識的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過程來獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識的人。

(二)新的知識管理模式

由于傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式中的知識管理模式的局限性，因此需要一種新的知識管理模式。這種新的知識管理模式主要是從全球化的角度進(jìn)行知識管理，而不是從母國出發(fā)。該管理模式分為三個階段，如圖2所示：

圖2 知識經(jīng)濟(jì)時代跨國經(jīng)營的知識管理模式

雖然大部分的跨國公司還沉醉于過去的成功，已有不少企業(yè)正在運(yùn)用新的知識管理模式取得了驚人的經(jīng)營績效。SGS-湯姆遜微集團(tuán)就是一例。該公司是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成的。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)大大落后于同在歐洲的其他牛導(dǎo)體公司，比如德國的西門子、荷蘭的飛利浦公司，而日許多專家認(rèn)為歐洲的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是沒有前途的，因為歐洲的企業(yè)已在芯片競爭中喪失了優(yōu)勢，當(dāng)時領(lǐng)先的競爭者是美國、日本及環(huán)太平洋的一些國家。對于歐洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)商還不利的條件是其主要顧客市場并不在歐洲，而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專家遍布在美國的加利福利亞、日本的東京以及中國臺北。然而SGS—湯姆遜微電子集團(tuán)證明了懷疑者的擔(dān)心是多余的，到2000年其銷售額達(dá)到78億美元，凈利潤超過 14億美元，公司股票市值也超過了500億美元。之所以取得如此不俗的經(jīng)營業(yè)績，可以說與SGS—湯姆遜微電子集團(tuán)的知識管理模式密切相關(guān)。

當(dāng)許多競爭對手將注意力集中在為專用設(shè)備設(shè)計和生產(chǎn)專門的元件，這些電子元件將被集成在一塊電路板上用來執(zhí)行一個特殊的命令，比如硬盤驅(qū)動控制(HDD)，這往往需要多達(dá)十塊芯片和 100多個電子元件才能解決。但SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)卻能從全球知識管理的角度來思考這個問題，綜合了美國加利福利亞的圣何塞、日本東京、芬蘭的赫爾辛基對主要顧客的調(diào)查結(jié)果，由位于法國的格勒諾布爾、意大利米蘭、印度諾達(dá) (Noida)、新加坡、美國德克薩斯州等地技術(shù)專家組成的開發(fā)團(tuán)隊共同攻克了這個難題，提出了創(chuàng)新的解決方案，即僅用三塊芯片組取代了過去復(fù)雜的電路板才能進(jìn)行硬盤驅(qū)動控制的問題，這樣幫助顧客節(jié)省了空間和成本，產(chǎn)品一經(jīng)推出就立刻受到好評。1996年第一次銷售HDD芯片就創(chuàng)造了5000萬美元的市場記錄，并從美國公司那里奪取了 27％的市場份額，大大超過了從前的競爭對手。對于SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)來說，不僅把它的業(yè)務(wù)從起初的幾百萬美元銷售額擴(kuò)展到現(xiàn)在的幾百億美元，而且更重要的是它通過對全球知識的管理建立了競爭對手難以模仿的核心競爭力。

(三)新的知識管理模式的優(yōu)勢

1．新的知識管理模式是真正的全球化戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略不只是指在世界市場上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而且同時還要建設(shè)并維護(hù)跨國界的基礎(chǔ)設(shè)施，并使一個的所有職能，包括與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、后勤管理、市場營銷、人力資源以及財務(wù)國際化。所有這一切最終都是為了向全世界的顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。使用新的知識管理模式可以幫助企業(yè)在所有的市場上參與競爭，因為它們不斷地在全世界尋找任何可能的市場并從全球的角度來對所獲得的信息進(jìn)行，即使是它們尚未涉足的領(lǐng)域也顯示出潛在的優(yōu)勢和威脅。

20世紀(jì)90年代諾基亞公司通過開展全球知識管理在很短的時間內(nèi)成為全球著名的移動電話公司，超過了美國的摩托羅拉公司，要知道美國是移動電話技術(shù)的發(fā)明國，而摩托羅拉公司也是最早大規(guī)模生產(chǎn)移動電話的公司之一。諾基亞公司80年代只是芬蘭一家進(jìn)行多元化經(jīng)營的企業(yè)，1992年才決定專注于移動通信領(lǐng)域。對于諾基亞而言，移動電話和蜂窩業(yè)務(wù)并非產(chǎn)生于芬蘭然后向國外出口，在很大程度上是國外生產(chǎn)和銷售，這就意味著要在全球同步。諾基亞必須要向美國先進(jìn)的技術(shù)和全球營銷技巧，向日本學(xué)習(xí)掌握顧客對電子產(chǎn)品的需求心理，比如小型化和數(shù)據(jù)，同樣它也要向東南亞國家學(xué)習(xí)低成本制造的管理技巧。芬蘭的管理層被派遣到世界的關(guān)鍵區(qū)域，構(gòu)成了整個公司知識共享的網(wǎng)絡(luò)。正是通過對全球知識網(wǎng)絡(luò)的有效管理，所以，諾基亞總是能從全球的角度考慮市場的需求，從GSM的發(fā)展到最早提出“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每一個人的口袋里”到“移動電子商務(wù)”，諾基亞的概念和行為總是領(lǐng)先于競爭對手一步。摩托羅拉公司因為將其創(chuàng)新思路局限于美國，喪失了向數(shù)字移動電話和GSM標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的先機(jī)，從而被諾基亞拋在了后面。

2．新的知識管理模式有助于跨國公司重構(gòu)核心競爭力 (1)全球知識管理是企業(yè)創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略和獨(dú)特優(yōu)勢的新途徑。現(xiàn)在太多企業(yè)的戰(zhàn)略是雷同的，真正在產(chǎn)品績效、服務(wù)價值和降低成本方面的突破來自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術(shù)和能力的結(jié)合，其中有些可能還是來自于別的產(chǎn)業(yè)。通過全球知識管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和企業(yè)視野的局限性，最早發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術(shù)創(chuàng)新的來源，從而生產(chǎn)出全球一流的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，能夠識別和整合來自多個地方的知識和技能是非常困難和成本高昂的，只有少數(shù)具有前瞻性眼光的公司才做得到。盡管其投入要比在一地開展經(jīng)營要大得多，其回報當(dāng)然也是驚人的。我們前面談到的SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)和諾基亞公司就是很好的證明。(2)全球知識管理可以幫助企業(yè)開啟全球顧客的潛在需求。許多新的顧客需求或者對已有產(chǎn)品的新用途可能都出現(xiàn)在母國市場以外的地方。企業(yè)除了在滿足這些特殊地方需求時獲取利潤，更為可觀的是將這些特殊的需求引用到全球的顧客市場中，從而創(chuàng)造更大的市場和利潤空間。(3)全球知識管理也意味著具備迅速開展全球新業(yè)務(wù)的能力。一個企業(yè)能接近分散在世界各地的知識和技能，了解母國其他市場的變化，這就說明企業(yè)具備了迅速開展國際化經(jīng)營的能力。通過整合分散在世界各地的知識和技能，企業(yè)能很快從全球的研究、開發(fā)和經(jīng)營中獲取收益。

三、的全球知識管理

隨著中國加入WTO，中國又向全球化邁進(jìn)了一步。對于任何一個國家來說，全球化是一柄雙刃劍，既打開了通向世界之門，又迎來了全球的競爭對手。然而只有融人世界的洪流，才有可能取得經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，因為世界從來沒有像今天這樣相互依賴。知識經(jīng)濟(jì)同樣也是我們不可回避的現(xiàn)實，在世界銀行2001年10月31號的最新報告《中國與知識經(jīng)濟(jì)：把握21世紀(jì)》正是對這一的探索。針對中國的現(xiàn)實條件，世界銀行對中國迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)提出了包括利用全球知識的六項建議。這充分說明由于全球化的發(fā)展，知識可以在全球自由地流動，我們必須把握這個契機(jī)，提高我們的技術(shù)水平和競爭能力。

1．轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識為我所用 對于中國大部分企業(yè)來說，通常的思維邏輯是希望以中國的市場獲取別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，而主動利用全球知識似乎是不可能的。這主要是我們的企業(yè)大都沒有走出國門，對世界市場完全缺乏了解和認(rèn)識。事實上運(yùn)輸和通信技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，已使了解信息的成本大大降低，而且隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多企業(yè)具備了“走出去”的實力和能力，只是視野的局限和思維方式的智障阻礙企業(yè)跨出這重要的一步。因此，轉(zhuǎn)變思路，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識和經(jīng)營，就可以將全球知識為我所用，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

第9篇：企業(yè)如何進(jìn)行知識管理范文

商業(yè)競爭日益激烈使企業(yè)越來越關(guān)注自身資源的利用，知識是企業(yè)最具戰(zhàn)略性的重要資源。因此，如何管理知識資源也成為知識管理研究領(lǐng)域的重要課題。知識管理研究領(lǐng)域之一是如何進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)移，在充分利用自身現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他企業(yè)轉(zhuǎn)移的知識，提升知識能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。當(dāng)前，單一的企業(yè)已經(jīng)難以利用有限資源獲得技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新多出現(xiàn)在聯(lián)盟組織中。企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟本質(zhì)上也是一種知識聯(lián)盟[2]，指的是兩個或兩個以上具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)聯(lián)合致力于某一技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)行為，是為適應(yīng)技術(shù)快速發(fā)展和市場競爭需要而產(chǎn)生的優(yōu)勢互補(bǔ)或加強(qiáng)性組織。

技術(shù)聯(lián)盟作為企業(yè)吸收他人知識、創(chuàng)造知識的平臺，為聯(lián)盟企業(yè)間相互學(xué)習(xí)并充實自身的知識結(jié)構(gòu)體系，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、知識復(fù)合的企業(yè)提供了一個極具挑戰(zhàn)性的環(huán)境。然而，企業(yè)應(yīng)該如何向聯(lián)盟企業(yè)學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移，這將是一個極具現(xiàn)實意義的問題。

二、技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)知識轉(zhuǎn)移障礙性因素

1.知識特性障礙。波拉尼（1958）將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指的是可按照一定的語言系統(tǒng)加以清晰表達(dá)的知識。在轉(zhuǎn)移的過程中，顯性知識可以通過口頭傳授、參考資料、期刊雜志等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)移。隱性知識是高度個人化的知識，它蘊(yùn)含在行動中難以被表達(dá)。

技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)中，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移也包括隱性知識和顯性知識兩類。由于技術(shù)聯(lián)盟針對的是研發(fā)產(chǎn)品行為，因此轉(zhuǎn)移的知識也多為技術(shù)知識。顯性技術(shù)知識可以通過口頭、文字?jǐn)⑹龅确绞奖槐磉_(dá)清楚，因此也很容易進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而隱性技術(shù)知識在企業(yè)間轉(zhuǎn)移是相對困難的。隱性技術(shù)知識一般表現(xiàn)為企業(yè)的核心技術(shù)，具有高度的復(fù)雜性并且隱藏在各類技術(shù)工具中，復(fù)雜性越高，知識產(chǎn)生出來的模糊水平也就越高，此時，知識難以表達(dá)且不易被聯(lián)盟企業(yè)模仿。聯(lián)盟企業(yè)間進(jìn)行隱性技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移，缺乏共同的語言作為調(diào)節(jié)機(jī)制，更加大了隱性技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移難度。

2.知識源障礙。（1）知識源的編碼能力障礙。編碼能力主要指的是企業(yè)能把知識清晰表述并實現(xiàn)被知識接收方理解的能力。企業(yè)中員工是企業(yè)的一個重要組成部分，知識源實現(xiàn)其編碼能力很大程度上也是依靠企業(yè)員工的編碼能力。編碼能力的實現(xiàn)在于員工之間有意識的進(jìn)行關(guān)于知識的交流，實現(xiàn)知識的流動。而個人知識的私有性使得企業(yè)員工并沒有將自身知識清晰傳遞給他人從而實現(xiàn)知識效用最大化的意愿，這將不利于其編碼能力的改善。

（2）知識源的意愿能力障礙。技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)在進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的過程中，知識源轉(zhuǎn)移的知識多為企業(yè)的核心技術(shù)知識。核心技術(shù)知識代表著一個企業(yè)的核心競爭力，一旦核心知識為他人所掌握，知識源企業(yè)便喪失了爭奪市場的競爭力。因此，知識源在轉(zhuǎn)移知識的過程中，出于保護(hù)企業(yè)專利的因素，會對轉(zhuǎn)移知識有所遲疑，轉(zhuǎn)移的意愿能力也就因此下降。

3.知識接收方吸收能力障礙。吸收能力指的是知識接收方認(rèn)識和估價外部信息，并消化、吸收和應(yīng)用的能力。這要求知識接收方能整合知識源發(fā)送出來的信息，結(jié)合自身的需要，理解外部信息，進(jìn)行知識消化的同時，實現(xiàn)知識的“溢出”效應(yīng)，使轉(zhuǎn)移的知識得到應(yīng)用。由于知識的異質(zhì)性，相同的知識難以在不同企業(yè)內(nèi)得到一樣的較好應(yīng)用。每個企業(yè)的組織架構(gòu)、文化有所不同，接受知識、理解知識的差異性客觀存在。同時，知識的吸收能力并不表示著企業(yè)把所獲得的知識進(jìn)行簡單的相加，它需要的是企業(yè)把知識在聯(lián)盟內(nèi)部進(jìn)行交流，從而利用獲取知識結(jié)合自身知識進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。這些都形成了知識接受方吸收能力的障礙。

4.轉(zhuǎn)移情景障礙。技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的情景因素主要包括聯(lián)盟雙方的地理距離、知識距離及關(guān)系距離。如今，技術(shù)聯(lián)盟的企業(yè)不僅僅發(fā)生在國內(nèi)，國際聯(lián)盟也漸漸的成為主流。地理位置越遠(yuǎn)，越難以進(jìn)行組織之間的交流，而面對面的交談方式遠(yuǎn)比電話溝通、內(nèi)部文件等傳遞方式更易進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)移。同時，聯(lián)盟企業(yè)之間也存在著知識距離。知識距離表示知識源與知識接收方之間知識的異質(zhì)性。對于知識的接收方來說，如果和知識源的經(jīng)驗差異越大，則進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的障礙性越大。關(guān)系距離主要指的是雙方的相互認(rèn)同感。雙方的價值觀、管理方法等不一致性大，則相互認(rèn)同感越弱，知識轉(zhuǎn)移障礙性越強(qiáng)。

三、克服知識轉(zhuǎn)移的障礙

1.互動性的交流有利于知識的轉(zhuǎn)移與吸收。技術(shù)聯(lián)盟過程中知識的轉(zhuǎn)移包括顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)移。從理論上來說，顯性知識的轉(zhuǎn)移可以依靠語言、文字、圖形及符號等編碼化形式進(jìn)行轉(zhuǎn)移，這一知識特性使顯性知識的轉(zhuǎn)移變得簡單。而隱性知識的隱性特征決定其很難通過編碼化語言進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在知識轉(zhuǎn)移的雙方缺乏共同語言作為調(diào)制工具時， 雙方通過聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)移。在此種方式下，通過反復(fù)性的互動交流，進(jìn)行較長時間的人際互動，知識源對要轉(zhuǎn)移的知識，通過調(diào)制后頻繁傳遞，知識接收方通過反復(fù)信息接收的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)過程，建立起對該隱性知識的知覺。在聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的過程中，知識接收方與知識轉(zhuǎn)移方獲得一種新的語言知識，這種知識是第三方所不了解的，由此完成對隱性知識的轉(zhuǎn)移。

同時，技術(shù)聯(lián)盟企業(yè)因能接觸到知識背景不同的其它企業(yè)，他們在既定問題的不同觀點方面的知識可能會增加。然而，如果不能有效分享和整合企業(yè)獨(dú)特專長，就不能充分利用聯(lián)盟企業(yè)的知識。因此，進(jìn)行互動性的交流，本著互利共贏的心態(tài)，進(jìn)行知識的分享與整合，使知識源的轉(zhuǎn)移的知識在知識接收方處得到吸收，提升知識轉(zhuǎn)移效果。

2.明確轉(zhuǎn)移知識的界限。技術(shù)聯(lián)盟是體現(xiàn)知識與技術(shù)在企業(yè)中運(yùn)用的一種聯(lián)盟形式，企業(yè)間形成聯(lián)盟的最主要目的是為了獲取對方的技術(shù)知識，通過整合加工后，以此來提高企業(yè)自身的競爭性。在進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的過程中，由于擔(dān)心自身的核心技術(shù)知識被聯(lián)盟企業(yè)方完全獲取，知識源對發(fā)送知識的意愿會存在猶豫。為防止聯(lián)盟企業(yè)各方利益受到損害，在技術(shù)聯(lián)盟進(jìn)行之前，聯(lián)盟企業(yè)間應(yīng)針對聯(lián)盟知識的轉(zhuǎn)移達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議，明確規(guī)定各方的知識轉(zhuǎn)移范圍，這樣能夠使企業(yè)明確知識轉(zhuǎn)移的責(zé)任與義務(wù)所在，減輕知識源發(fā)送知識的猶豫性，增進(jìn)彼此間的信任，促使知識更快的進(jìn)行轉(zhuǎn)移。