供電所工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：供電所工作計(jì)劃范文

××*供電營(yíng)業(yè)所2007年上半年工作總結(jié)

在農(nóng)電局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室大力支持與在創(chuàng)建縣級(jí)一流供電企業(yè)活動(dòng)的推動(dòng)下，經(jīng)全所職工的共同努力，較好的完成了上半年度各項(xiàng)工作，特別是在局領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和有關(guān)科室的鼎力相住下，花了大量的時(shí)間、精力，梳理清算多年來(lái)電費(fèi)賬目不清，管理混亂的局面，為創(chuàng)建一流企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行。

1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動(dòng)制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”。

2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。

3、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng)，提高了供電所應(yīng)急能力。

4、根據(jù)農(nóng)電局開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改、再評(píng)價(jià)—-再整改，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。

5、在“三線”整治工作中，我所會(huì)同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手，進(jìn)行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對(duì)搭靠的電信、廣電線路進(jìn)行了拆除，對(duì)三線交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào)。

6、在清理整改危及線路安全的過(guò)程中，對(duì)我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)建筑物與線路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。

7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用。

8、在安全生產(chǎn)管理工作的過(guò)程中，我所始終堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明的原則，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。

9、兩票合格率為百分之百。

二、生產(chǎn)與管理維護(hù)。

為認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。

1、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái)。

2、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái)。

3、汛期加固水泥桿18基。

4、在春、秋檢過(guò)程中，更換10kv莊解線勝利營(yíng)分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營(yíng)主線230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線，對(duì)莊解線0#--73#桿正桿培土，對(duì)河南營(yíng)分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、敖包分支開(kāi)關(guān)、河南營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、南洼分支開(kāi)關(guān)、意興銀礦分支開(kāi)關(guān)、丈房分支開(kāi)關(guān)。

5、砍伐解放營(yíng)線線下樹(shù)二百余棵，莊解線線下樹(shù)三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。

6、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行巡視。

三、營(yíng)銷(xiāo)管理。

以增供擴(kuò)銷(xiāo)為重點(diǎn)，抓計(jì)量管理為突破口。業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、增容和用電變更等業(yè)務(wù)由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理，按規(guī)定程序?qū)嵭幸豢趯?duì)外，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝表接電，建立了供電所抄、核、收管理制度和工作流程，定期抄表、核算、收費(fèi)，做到了不漏抄、不估抄、不錯(cuò)抄，在電費(fèi)收繳工作中，嚴(yán)格執(zhí)行月清月結(jié)制度，杜絕了截留電費(fèi)的現(xiàn)象，全面推行了“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統(tǒng)一”制度。認(rèn)真填寫(xiě)購(gòu)電證，電費(fèi)帳目清楚，手續(xù)健全，杜絕了“三亂”、“三電”和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象，按上級(jí)要求制定了統(tǒng)一抄表例日，按客戶(hù)需求設(shè)置合理收費(fèi)點(diǎn)，方便了客戶(hù)，使電費(fèi)回收率達(dá)100%。對(duì)計(jì)量裝置實(shí)行統(tǒng)一管理，杜絕安裝使用淘汰偽劣計(jì)量器具，建立了電能計(jì)量裝置周期檢驗(yàn)制度和客戶(hù)電能表臺(tái)賬，定期開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查，嚴(yán)格執(zhí)行分類(lèi)到戶(hù)電價(jià)政策，積極開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，促進(jìn)了農(nóng)村銷(xiāo)售工作。本年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況如下：

計(jì)劃購(gòu)入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh。

千度電效益元/kkwh，實(shí)際完成元/kkwh.

10kv線損%，實(shí)際完成%。

綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。

全年完成電費(fèi)元。

四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。

1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以工作的過(guò)程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹(shù)文明行業(yè)形象”和積極開(kāi)展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo)，實(shí)施以客戶(hù)本，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”和“樹(shù)優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。

2、緊緊圍繞滿足客戶(hù)為主題，不斷增強(qiáng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)本領(lǐng)，堅(jiān)持素質(zhì)教育，加強(qiáng)崗位練兵，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試12次，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍。

3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹(shù)立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營(yíng)鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng)。

五、日常工作。

在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的，認(rèn)真開(kāi)展所際競(jìng)賽，軟件填寫(xiě)和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實(shí)行24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。圓滿的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，在2006年的各項(xiàng)工作中，求實(shí)務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績(jī)。因種種原因，05年的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在07年的工作中，作為首項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作，使之更上一個(gè)臺(tái)階。

第2篇：供電所工作計(jì)劃范文

1、加大“查評(píng)”工作整改力度。按輕重緩急完成供電線路、配電臺(tái)區(qū)、設(shè)備隱患查處問(wèn)題的整改。協(xié)調(diào)好各電工組在3月10日前認(rèn)真檢查各自供電管轄區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施的設(shè)備隱患，在檢查統(tǒng)計(jì)后按輕重緩急逐步進(jìn)行設(shè)備檢修和更新。力求從設(shè)備上消除安全隱患。

2、開(kāi)好安全例會(huì)，做好安全工器具的試驗(yàn)、保管、存放、借用登記工作。根據(jù)局安全方面的計(jì)劃和要求結(jié)合我所實(shí)際工作情況開(kāi)好每周一次的安全例會(huì)，學(xué)習(xí)并傳達(dá)有關(guān)安全簡(jiǎn)報(bào)，事故通報(bào)和各級(jí)安全文件。經(jīng)常深入班組、生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)章制度和上級(jí)指示的貫徹執(zhí)行。推動(dòng)各電工組長(zhǎng)在會(huì)后3日內(nèi)組織全班學(xué)習(xí)有關(guān)安全會(huì)議內(nèi)容，使有關(guān)文件和要求真正落實(shí)到每位職工的思想中，牢固樹(shù)立“安全是企業(yè)生存主題”這一思想觀念。

3、做好所管轄區(qū)域供電設(shè)備技術(shù)狀況、交通車(chē)輛、消防設(shè)施、儀表儀器、安全工具及人員狀況的安全監(jiān)督。協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)搞好各類(lèi)安全檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違章及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)的隱患及缺陷提出改正意見(jiàn)，并及上報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。做好本所安全用品的領(lǐng)用、發(fā)放、調(diào)換的定期檢查試驗(yàn)工作。

4、全年開(kāi)展創(chuàng)違章企業(yè)活動(dòng)。列舉習(xí)慣性違章（其中俱體條款由安科發(fā)，人守一冊(cè)）建立個(gè)人安全檔案，安全監(jiān)察檔案，同時(shí)與局所制定并要的“安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定”進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

5、組織全所職工學(xué)習(xí)《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要實(shí)施細(xì)則》《安規(guī)》《安全生產(chǎn)法》，編制可行的兩措計(jì)劃，實(shí)行三級(jí)控制中我所重要控制的未遂和異常，實(shí)施安全工作人員項(xiàng)目、資金、時(shí)間、責(zé)任人四落實(shí)，杜絕違章指揮，違章作業(yè)違反生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律，使安全生產(chǎn)納入法制化軌道上來(lái)。

6、嚴(yán)格兩票三制。申請(qǐng)票、工作票、施工作業(yè)票必須由各級(jí)負(fù)責(zé)人審核簽字并填寫(xiě)清楚。同時(shí)做好工作交接、設(shè)備回檢查、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制度。

7、做好全所技術(shù)培訓(xùn)工作，各電工組針對(duì)組內(nèi)人員的實(shí)際技術(shù)水平和工作時(shí)間安排組內(nèi)人員到外線班進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。立求使我所每一個(gè)電工組都具備良好的技術(shù)力量。

第3篇：供電所工作計(jì)劃范文

一、善策劃才能創(chuàng)品牌。策劃是宣傳思想工作的首要環(huán)節(jié)。上級(jí)要求的領(lǐng)悟，重點(diǎn)工程的突破，基層熱點(diǎn)的疏導(dǎo)，品牌的打造等等都要精心策劃。我們通過(guò)“課題式”策劃，進(jìn)一步增強(qiáng)了自身敏銳的感知能力、快速的反應(yīng)能力、準(zhǔn)確的判斷能力和果斷的決策能力，不斷創(chuàng)造出有影響、有實(shí)效，群眾得實(shí)惠的新品牌。近年來(lái)，我們?nèi)鐤|縣開(kāi)展的“星級(jí)文明信用戶(hù)”創(chuàng)評(píng)、“六進(jìn)農(nóng)家”(“科技、技能、道德、法律、文化、健康”進(jìn)農(nóng)家)等特色活動(dòng)，以“項(xiàng)目式”推進(jìn)、“工程式”實(shí)施、“臺(tái)帳式”督查，不斷創(chuàng)新農(nóng)村思想政治工作和群眾性精神文明創(chuàng)建的思路和舉措，更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，深受基層歡迎，事半功倍，并富有發(fā)展生機(jī)。實(shí)踐證明，有了品牌，宣傳思想工作才有影響力和生命力，才更有價(jià)值、更有地位。

二、善統(tǒng)籌才能聚優(yōu)勢(shì)。工作對(duì)象的復(fù)雜性和多樣性，要求宣傳部門(mén)必須統(tǒng)籌兼顧、整合資源、整體聯(lián)動(dòng)、上下互動(dòng)，通過(guò)延伸觸角，將宣傳思想工作從機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位向廣大農(nóng)村拓展。借助宣傳部門(mén)的影響力，集聚相關(guān)部門(mén)優(yōu)勢(shì)，打好組合拳，助威造勢(shì)、凝心聚力。從2008年起，我們利用三年時(shí)間逐步開(kāi)展以“小組織、小陣地、小環(huán)境、小家庭、小書(shū)房、小分隊(duì)、小技術(shù)、小喇叭、小板報(bào)、小功臣”等“十小”為主要內(nèi)容的“和諧村居”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持從群眾的需求出發(fā)去考慮問(wèn)題，堅(jiān)持從具體事情和實(shí)際問(wèn)題抓起，堅(jiān)持以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，整合縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)資源，小項(xiàng)目有了大作為。2009年，全縣263個(gè)村(居)落實(shí)了近600個(gè)“十小”創(chuàng)建助農(nóng)惠民項(xiàng)目，有效助推了新農(nóng)村建設(shè)。中央文明辦《精神文明建設(shè)》、省文明辦《江蘇精神文明建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)》等對(duì)此進(jìn)行了宣傳推介。通過(guò)開(kāi)展這一活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到，只有把治標(biāo)與治本有效統(tǒng)籌，創(chuàng)建基礎(chǔ)才能扎實(shí)，創(chuàng)建效果才能持久。

三、善創(chuàng)新才能激活力。按照“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的要求，有效提升宣傳思想工作的科學(xué)化水平，在實(shí)踐中注重創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)、煥發(fā)激情、增強(qiáng)本領(lǐng)，確保宣傳思想工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。農(nóng)村黨員干部冬訓(xùn)是江蘇省黨員教育的一大品牌，已開(kāi)展31年。我們?cè)诮M織冬訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，立足科學(xué)發(fā)展，在實(shí)踐活動(dòng)上“巧互動(dòng)”；立足當(dāng)前形勢(shì)，在教育效果上“增活力”；立足現(xiàn)實(shí)需求，在惠民實(shí)事上“促民富”，堅(jiān)持每年有創(chuàng)新，一年一主題，保證了冬訓(xùn)工作的常抓常新、經(jīng)久不衰，使冬訓(xùn)活動(dòng)的覆蓋面、教育面和受益面更廣，針對(duì)性、操作性、實(shí)效性更強(qiáng)，受到基層黨員干部群眾的普遍歡迎。近兩年的冬訓(xùn)工作榮獲江蘇省一等獎(jiǎng)，冬訓(xùn)30周年時(shí)被評(píng)為全省冬訓(xùn)工作先進(jìn)縣?！饵h建》雜志、《新華日?qǐng)?bào)》等媒體均以較大篇幅推介我縣近年來(lái)冬訓(xùn)工作的創(chuàng)新做法。由于我們注重了創(chuàng)新，突出了主題教育活動(dòng)的引領(lǐng)，真正實(shí)現(xiàn)了“虛”與“實(shí)”的有效統(tǒng)一。

四、善作為才能爭(zhēng)主動(dòng)。宣傳工作要打好主動(dòng)仗，必須準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，做到主動(dòng)思考，超前謀劃，靠前落實(shí)，積極作為。我們?nèi)嫱茝V“情況在一線掌握、問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、辦法在一線產(chǎn)生、績(jī)效在一線考評(píng)”的“一線工作法”，進(jìn)一步贏得工作的主導(dǎo)權(quán)。針對(duì)“企業(yè)如何應(yīng)對(duì)金融危機(jī)”這一課題，我們?cè)谌h非公企業(yè)中謀劃實(shí)施了企業(yè)文化建設(shè)“樹(shù)、求、創(chuàng)”工程，舉辦了每年一屆的“企業(yè)文化節(jié)”，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)以文化力提升內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力；針對(duì)未成年人思想道德建設(shè)的新要求，我們整合省、市各方資源，投資近億元，建設(shè)面積900多畝的江蘇省南通未成年人社會(huì)實(shí)踐基地。目前，一、二期550畝的工程建設(shè)已基本到位。在此基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持特色項(xiàng)目辦基地，堅(jiān)持錯(cuò)位發(fā)展辦基地，有力提升了未成年人思想道德教育的水平，在省內(nèi)外有了一定的影響；針對(duì)公共突發(fā)事件、，第一時(shí)間及時(shí)介入、第一時(shí)間真實(shí)信息，第一時(shí)間有效引導(dǎo)，第一時(shí)間科學(xué)處置，掌握了話語(yǔ)權(quán)，提升了輿論引導(dǎo)的客觀性和公信力。

第4篇：供電所工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]供電所；完善機(jī)制；提升管理

營(yíng)業(yè)稽查管理是企業(yè)內(nèi)部防控和約束的有效機(jī)制和提高營(yíng)業(yè)管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。青縣供電公司從完善營(yíng)業(yè)稽查事前預(yù)控機(jī)制，落實(shí)營(yíng)業(yè)稽查常態(tài)管控機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)稽查考核治理機(jī)制入手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)治理。多年來(lái)從事前的管理制度建設(shè)、投訴風(fēng)險(xiǎn)防范；到事中營(yíng)業(yè)工作常態(tài)管控、專(zhuān)項(xiàng)治理；再到事后營(yíng)業(yè)工作常態(tài)治理、考防結(jié)合三方面入手。認(rèn)真分析已發(fā)生營(yíng)業(yè)投訴事件的原因，建立重點(diǎn)人群聯(lián)系庫(kù)，從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生。通過(guò)制定一系列的制度措施，建立起嚴(yán)密的營(yíng)業(yè)稽查管控機(jī)制，有效降低了基層供電所營(yíng)業(yè)投訴發(fā)生率，逐步提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平。

1 建立營(yíng)業(yè)稽查事前預(yù)控機(jī)制

1.1 強(qiáng)化營(yíng)業(yè)稽查制度建設(shè)

青縣公司從發(fā)生的營(yíng)業(yè)投訴事件剖析入手，展開(kāi)對(duì)典型投訴事件的綜合分析，探尋導(dǎo)致事件發(fā)生或擴(kuò)大化的標(biāo)志性環(huán)節(jié)。歸納了諸如停電通知不全面、業(yè)擴(kuò)服務(wù)超時(shí)限、故障搶修不及時(shí)、配電臺(tái)區(qū)停電頻繁、計(jì)量表抄錄不透明、涉電收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)解釋不清晰、因電損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確、電話咨詢(xún)接聽(tīng)人員態(tài)度生硬、供用雙方溝通不暢等諸多可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴的原因。青縣公司據(jù)此有針對(duì)性地對(duì)現(xiàn)有管理制度辦法進(jìn)行完善。制定了《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作月度檢查細(xì)則》《估、錯(cuò)、漏抄工作治理方案》《低壓業(yè)擴(kuò)體外循環(huán)、超時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)方案》，從完善制度體系和業(yè)務(wù)流程入手，對(duì)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》進(jìn)行了修訂，制度與流程的完善使公司營(yíng)業(yè)管理步入正軌。

1.2 建立重點(diǎn)人員聯(lián)系庫(kù)

青縣公司對(duì)撥打95598電話客戶(hù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)細(xì)分。分為客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴及意見(jiàn)客戶(hù)群體，公司有針對(duì)性地建立了總量為7500余人的重點(diǎn)服務(wù)人群聯(lián)系庫(kù)，并按照供電所服務(wù)轄區(qū)進(jìn)行劃分，定期加強(qiáng)與上述人群的溝通，及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，將投訴隱患消除在萌芽階段，逐步完善營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)測(cè)、控制、管理和效果評(píng)價(jià)的機(jī)制。在農(nóng)村低壓改造及智能表改造等特殊時(shí)期，公司印制、張貼、發(fā)放《電表?yè)Q裝明白紙》10萬(wàn)張，重點(diǎn)宣傳供電企業(yè)換表不收費(fèi)及戶(hù)表以下用戶(hù)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)改造由用戶(hù)自行出資，消除部分群眾的誤解。在電力供應(yīng)緊張時(shí)期，主動(dòng)走訪政府、大客戶(hù)及行業(yè)協(xié)會(huì)，主動(dòng)介紹電力供應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化溝通，提前化解供用矛盾。

2 落實(shí)營(yíng)業(yè)稽查常態(tài)管控機(jī)制

2.1 認(rèn)真做好估抄、漏抄專(zhuān)項(xiàng)整治

按照《估、錯(cuò)、漏抄工作治理方案》要求，青縣公司利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，采取供電所自查與營(yíng)銷(xiāo)部抽查相結(jié)合方式，每月對(duì)供電所抄表情況進(jìn)行檢查，對(duì)零電量、大電量用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表工作中的漏洞。對(duì)查實(shí)的估、錯(cuò)、漏抄行為給予經(jīng)濟(jì)考核，杜絕了因基層員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致等行為造成的投訴。

2.2 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)治理

按照《低壓業(yè)擴(kuò)體外循環(huán)、超時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)方案》要求，青縣公司要求各供電所建立低壓用戶(hù)新增檔案，按業(yè)擴(kuò)要求配備足夠的低壓業(yè)擴(kuò)用料，由專(zhuān)人逐條核對(duì)、跟蹤進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)有超期風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)擴(kuò)立即上報(bào)供電所長(zhǎng)，由所長(zhǎng)調(diào)配人員、材料、表計(jì)供給渠道，低壓用戶(hù)當(dāng)日受理、次日接電的完成比率達(dá)到100%，有效杜絕因流程時(shí)限不規(guī)范造成的投訴。為防止因用戶(hù)誤解造成投訴，公司還印制便民聯(lián)系卡15萬(wàn)張發(fā)放到用戶(hù)手中，公布便民服務(wù)電話、宣傳產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及產(chǎn)權(quán)人相關(guān)責(zé)任，讓用戶(hù)了解業(yè)擴(kuò)工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)了與用戶(hù)的溝通。

2.3 廣泛開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)行為專(zhuān)項(xiàng)治理

公司印制下發(fā)《供電服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，保證供電所全體人員人手一冊(cè)，先后開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考4次，舉辦專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽1次，增強(qiáng)了窗口人員業(yè)務(wù)水平。發(fā)揮95598遠(yuǎn)程站監(jiān)督職能，建立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)標(biāo)平臺(tái)，每月對(duì)各供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前三名和后三名的供電所在月度考核中給予加分或扣分，并在二級(jí)考核中落實(shí)到人。通過(guò)上述措施，員工危機(jī)意識(shí)、綜合素質(zhì)及供電所競(jìng)位爭(zhēng)先意識(shí)得到提升，有效減少了因人為因素造成的營(yíng)業(yè)投訴事件的發(fā)生。

2.4 扎實(shí)做好典型工單專(zhuān)項(xiàng)治理

將極易引發(fā)投訴的戶(hù)表改造類(lèi)、營(yíng)業(yè)行為類(lèi)、業(yè)擴(kuò)超時(shí)限類(lèi)、估抄、漏抄、錯(cuò)抄類(lèi)工單列為專(zhuān)項(xiàng)治理的重點(diǎn)，要求各所逐一進(jìn)行排查，整改一條消號(hào)一條，營(yíng)業(yè)稽查督導(dǎo)小組定期對(duì)供電所營(yíng)業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)供電所進(jìn)行整改。建立通報(bào)學(xué)習(xí)制度，每周由營(yíng)銷(xiāo)部匯總市公司范圍內(nèi)發(fā)生的典型工單并統(tǒng)一下發(fā)，要求各供電所每周組織一次集中學(xué)習(xí)及考試，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容列入公司領(lǐng)導(dǎo)包所考問(wèn)內(nèi)容。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理、定期學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析、舉一反三，有效避免同類(lèi)投訴事件在本單位發(fā)生。

3 完善營(yíng)業(yè)服務(wù)常態(tài)治理機(jī)制

為使省、市公司各項(xiàng)營(yíng)業(yè)服務(wù)工作流程、規(guī)定得到規(guī)范的執(zhí)行，在實(shí)際工作中，我們緊緊依托SG186系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，安排專(zhuān)人每天進(jìn)行異常情況篩查，對(duì)篩查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求各供電所線下整改，督促供電所規(guī)范執(zhí)行流程、規(guī)定。同時(shí)，公司還將考核作為一種手段，嚴(yán)格按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)因有章不循、工作失范導(dǎo)致投訴事件發(fā)生的直接責(zé)任人、單位負(fù)責(zé)人予以考核。在規(guī)范業(yè)務(wù)行為的同時(shí)，我們還認(rèn)真分析客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議，從中找出營(yíng)業(yè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和矛盾點(diǎn)，有針對(duì)性地制定整改措施，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)服務(wù)工作從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的良性循環(huán)，常態(tài)治理機(jī)制得以建立和固化。

青縣公司通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)業(yè)稽查管理，使供電所營(yíng)業(yè)行為得以規(guī)范，企業(yè)與用戶(hù)的矛盾得以化解，客戶(hù)滿意度得以提高，營(yíng)業(yè)投訴發(fā)生率得以遏制。

4 結(jié) 論

營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有最好，只有更好，在今后的工作中，我們將瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，進(jìn)一步探索并實(shí)踐先進(jìn)做法，再上營(yíng)銷(xiāo)管理新臺(tái)階。一是進(jìn)一步強(qiáng)化用戶(hù)需求側(cè)管理。對(duì)客戶(hù)的用電需求水平、時(shí)機(jī)、性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解，使用戶(hù)預(yù)期需求與實(shí)際需求一致，或超出用戶(hù)預(yù)期需求，達(dá)到使用戶(hù)不僅滿意而且愉悅的效果。二是變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)引導(dǎo)。不要滿足于用戶(hù)要什么我們提供什么，要建立并追求營(yíng)業(yè)服務(wù)的更高要求和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因服務(wù)不到位或有瑕疵而引發(fā)的用戶(hù)投訴。三是繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)作用。對(duì)實(shí)際或潛在的問(wèn)題制定可以共同或重復(fù)使用的規(guī)則，用更加標(biāo)準(zhǔn)的制度、規(guī)范、準(zhǔn)則指導(dǎo)營(yíng)業(yè)管理工作，以獲得最佳的秩序，實(shí)現(xiàn)供電所營(yíng)業(yè)管理工作質(zhì)的提升。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：供電所工作計(jì)劃范文

縣級(jí)農(nóng)電服務(wù)分公司績(jī)效考評(píng)小組全面負(fù)責(zé)本公司范圍的所有供電所的績(jī)效考核工作，其主要工作職責(zé)如下：

（1）每月末召開(kāi)考核小組會(huì)議，綜合評(píng)定各個(gè)供電所的月度績(jī)效考評(píng)得分；

（2）對(duì)下面供電所提出的質(zhì)疑進(jìn)行調(diào)查回復(fù)；

（3）對(duì)在績(jī)效考核的過(guò)程中弄虛作假行為，給予相應(yīng)處罰；

（4）向各供電所公開(kāi)每月的績(jī)效考核情況。供電所所委會(huì)主要負(fù)責(zé)本所的績(jī)效考核工作，其主要工作職責(zé)為：

（1）每月初召開(kāi)績(jī)效考評(píng)會(huì)議，綜合評(píng)定供電所副所長(zhǎng)、安全員與三個(gè)班組上月績(jī)效考評(píng)得分；

（2）監(jiān)督各班長(zhǎng)對(duì)本班組員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；

（3）對(duì)各班組員工提出的疑問(wèn)進(jìn)行調(diào)查并回復(fù)；

（4）核實(shí)在績(jī)效考核的過(guò)程中弄虛作假行為，給予相應(yīng)處罰；

（5）將班組和個(gè)人的上月考核情況及時(shí)公布并更新。

二．執(zhí)規(guī)考評(píng)

執(zhí)規(guī)考評(píng)是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)相關(guān)管理制度和考評(píng)細(xì)則，對(duì)必須執(zhí)行的規(guī)定或禁止發(fā)生的行為和結(jié)果實(shí)施的考評(píng)。該考評(píng)適合于所有員工，執(zhí)規(guī)考評(píng)考核周期為一個(gè)月。執(zhí)規(guī)考核包括行為扣分指標(biāo)與行為否決指標(biāo)，這其中，行為否決指標(biāo)考核包括供電所、班組行為否決指標(biāo)和個(gè)人行為否決指標(biāo)，如果發(fā)生否決行為，供電所、班組或個(gè)人的月度績(jī)效考核成績(jī)直接為零。

三．綜合能力考評(píng)

綜合能力考評(píng)在月度考評(píng)中采用，涵蓋業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力定性標(biāo)準(zhǔn)，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、協(xié)作性、積極性四個(gè)方面進(jìn)行5個(gè)等級(jí)定性評(píng)價(jià)，其中4級(jí)為滿分，低于4級(jí)的每級(jí)扣1分，被評(píng)為5級(jí)的可加1分，為避免綜合考評(píng)“被和諧”或“強(qiáng)制分布”的出現(xiàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)規(guī)定當(dāng)選擇“5”和“1”時(shí)考評(píng)者必須用關(guān)鍵事件闡明理由，說(shuō)明為什么這個(gè)崗位或部門(mén)的這一項(xiàng)特別突出。

四．業(yè)績(jī)考評(píng)

所謂業(yè)績(jī)考評(píng)就是針對(duì)供電企業(yè)中供電所所有員工承擔(dān)的相應(yīng)工作，運(yùn)用科學(xué)的定量與定性考核方法，對(duì)他們行為的實(shí)際效果以及他們對(duì)企業(yè)所做貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià)。由于供電企業(yè)的生產(chǎn)人員的崗位特點(diǎn)與職能不同，對(duì)他們的業(yè)績(jī)考核可以根據(jù)需要采用工作計(jì)劃考核法、量表計(jì)分考核法與工分法等三種不同方法。工作計(jì)劃考核法即根據(jù)月初或年初確定的工作任務(wù)，再對(duì)其在相應(yīng)的考核周期內(nèi)對(duì)工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考評(píng)，這種方法的主要適用對(duì)象為供電所的管理層，如供電所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)以及安全員；量表計(jì)分考核法是根據(jù)確定的生產(chǎn)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量、數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這種方法主要適用于工作的相對(duì)常規(guī)化、模式化的工作崗位，比如供電所的服務(wù)班的工作人員；工時(shí)定額法就是預(yù)先建立了一套工作任務(wù)的定額標(biāo)準(zhǔn)與完成分值，每月的月底或下月初對(duì)班組成員的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與統(tǒng)計(jì)，這種方法主要適用于工作任務(wù)不固定、任務(wù)分配相對(duì)靈活，可以分解與量化的工作崗位，在供電所適用于配電班人員及營(yíng)業(yè)班人員。

1.供電所（所長(zhǎng)）業(yè)績(jī)考評(píng)

供電所（所長(zhǎng)）業(yè)績(jī)考評(píng)包括年度目標(biāo)績(jī)效責(zé)任書(shū)考評(píng)和月度計(jì)劃完成考評(píng)。年度目標(biāo)績(jī)效責(zé)任書(shū)根據(jù)本年度上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及重點(diǎn)工作進(jìn)行編寫(xiě)。其內(nèi)容包括分類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)、年度重點(diǎn)工作、執(zhí)規(guī)指標(biāo)。供電所（所長(zhǎng)）月度工作計(jì)劃考評(píng)基準(zhǔn)得分為100分，實(shí)行月計(jì)劃與總結(jié)的方法。每月由供電所所長(zhǎng)認(rèn)真填寫(xiě)《供電所月度工作計(jì)劃考核表》，對(duì)工作進(jìn)行月計(jì)劃與總結(jié)。上級(jí)考核負(fù)責(zé)人根據(jù)本月計(jì)劃完成的重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行打分。

2.副所長(zhǎng)、安全員業(yè)績(jī)考評(píng)

供電所副所長(zhǎng)和安全員業(yè)績(jī)考評(píng)為月度計(jì)劃完成考評(píng)，實(shí)行月度計(jì)劃和總結(jié)制度。每月初由副所長(zhǎng)和安全員根據(jù)自己崗位職責(zé)和上級(jí)工作要求，填寫(xiě)本人本月《重點(diǎn)工作計(jì)劃表》，每月結(jié)束后，由供電所績(jī)效考核小組（所委會(huì)）根據(jù)本月重點(diǎn)工作計(jì)劃完成的情況進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行打分。

3.服務(wù)班業(yè)績(jī)考評(píng)

對(duì)服務(wù)班而言，由他們的工作相對(duì)常規(guī)化、模式化，可以采用量表考核法的方式，其主要工作環(huán)節(jié)是確定班組的關(guān)鍵績(jī)效事件，根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)規(guī)程、管理規(guī)范等對(duì)班級(jí)與員工的工作行為進(jìn)行細(xì)化描述，再編寫(xiě)出工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核參照。

4.考評(píng)成績(jī)

依據(jù)考評(píng)內(nèi)容，供電所績(jī)效管理將工作及目標(biāo)分為執(zhí)規(guī)考評(píng)和履職考評(píng)兩部分，其中履職考評(píng)又包括重點(diǎn)工作考評(píng)（業(yè)績(jī)考評(píng)）和綜合能力考評(píng)兩類(lèi)。為監(jiān)控和促成績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對(duì)目標(biāo)實(shí)施結(jié)果控制和過(guò)程控制，以年度績(jī)效責(zé)任書(shū)為結(jié)果控制載體，以月度績(jī)效卡為過(guò)程控制載體。年度績(jī)效責(zé)任書(shū)和月度績(jī)效卡基準(zhǔn)分均為100分，依據(jù)考評(píng)細(xì)則扣分。

（1）.供電所（所長(zhǎng)）考評(píng)成績(jī)

縣級(jí)農(nóng)電服務(wù)分公司績(jī)效管理組對(duì)供電所上報(bào)的月度績(jī)效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善，并反饋給供電所。并依據(jù)績(jī)效考核細(xì)則，每月對(duì)供電所實(shí)施考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果在月度績(jī)效會(huì)議上。供電所（所長(zhǎng)）考評(píng)成績(jī)計(jì)算如下：供電所的年度績(jī)效考評(píng)得分為績(jī)效責(zé)任書(shū)考評(píng)得分和月度考評(píng)得分加權(quán)值之和?？紤]到供電所以指標(biāo)完成情況的結(jié)果控制為主，輔助以月度重點(diǎn)工作完成情況的過(guò)程控制，因此供電所年度責(zé)任書(shū)考評(píng)得分在供電所年度績(jī)效考評(píng)中應(yīng)占較大比例，一般以7:3的比例進(jìn)行計(jì)算。供電所年度績(jī)效考評(píng)得分=供電所年度責(zé)任書(shū)考評(píng)得分×70%+供電所月度績(jī)效得分平均值×30%。供電所年度績(jī)效責(zé)任書(shū)得分=100±分類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)考評(píng)±年度重點(diǎn)工作考評(píng)－執(zhí)規(guī)考評(píng)扣分。供電所的月度績(jī)效考評(píng)得分=100±履職考評(píng)（月度工作計(jì)劃完成情況考評(píng)±綜合能力考評(píng)）－執(zhí)規(guī)考評(píng)扣分。

（2）.副所長(zhǎng)和安全員考評(píng)成績(jī)

供電所所委會(huì)每月對(duì)副所長(zhǎng)、安全員上報(bào)的月度績(jī)效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善和進(jìn)行反饋，并依據(jù)供電所績(jī)效考核細(xì)則，每月對(duì)副所長(zhǎng)、安全員實(shí)施考評(píng)，考評(píng)結(jié)果在月度績(jī)效會(huì)議。副所長(zhǎng)、安全員月度績(jī)效考評(píng)得分=100±履職考評(píng)（月度工作計(jì)劃考評(píng)±綜合能力考評(píng)）－執(zhí)規(guī)考評(píng)扣分。

（3）.班組（班長(zhǎng)）考評(píng)成績(jī)

供電所所委會(huì)每月對(duì)各班組上報(bào)的月度績(jī)效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善和進(jìn)行反饋，并依據(jù)供電所績(jī)效考核細(xì)則，每月對(duì)各班組實(shí)施考評(píng)，考評(píng)結(jié)果在月度績(jī)效會(huì)議。服務(wù)班月度績(jī)效考評(píng)得分=100±履職考評(píng)（月度業(yè)績(jī)考評(píng)±綜合能力考評(píng)）－執(zhí)規(guī)考評(píng)扣分。配電班（營(yíng)業(yè)班）月度績(jī)效考評(píng)得分=100±履職考評(píng)（班組實(shí)得工分／同類(lèi)班組實(shí)得工分均值×100±綜合能力考評(píng)）－執(zhí)規(guī)考評(píng)扣分。（4）.班員考評(píng)成績(jī)班長(zhǎng)對(duì)班員的考評(píng)每月在所委會(huì)完成對(duì)班組的考核后進(jìn)行，考評(píng)結(jié)果報(bào)供電所所委會(huì)審定備案。服務(wù)班班員月度績(jī)效考評(píng)得分=100±履職考評(píng)（月度業(yè)績(jī)考評(píng)±綜合能力考評(píng)）－執(zhí)規(guī)考評(píng)扣分。配電班和營(yíng)業(yè)班班員月度績(jī)效考評(píng)得分=100±履職考評(píng)（個(gè)人實(shí)得工分／同類(lèi)員工實(shí)得工分均值×100±綜合能力考評(píng)）－執(zhí)規(guī)考評(píng)扣分。

5.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效考評(píng)結(jié)果能否作為企業(yè)決策的依據(jù)，企業(yè)是否能有效地運(yùn)用這些考核結(jié)果，是績(jī)效管理能不能深入持續(xù)開(kāi)展并取得實(shí)效的關(guān)鍵。企業(yè)根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，將其應(yīng)用于員工的薪酬分配、崗位調(diào)整以及培訓(xùn)與改進(jìn)等各個(gè)方面。

（1）.績(jī)效考評(píng)結(jié)果信度和效度的確定

良好的績(jī)效考評(píng)結(jié)果能很好地反映績(jī)效考評(píng)結(jié)果的可靠性與正確性，這就是所謂的績(jī)效考評(píng)的信度與效度。在運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果時(shí)，要做到科學(xué)、合理，首先要進(jìn)行對(duì)考評(píng)結(jié)果的信度與效度進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)操作。信度是指在績(jī)效管理過(guò)程中對(duì)收集到的工作結(jié)果、工作行為、員工能力以及工作態(tài)度等工作任務(wù)信息是否準(zhǔn)確，還包括信息的穩(wěn)定性與一致性，信息考慮的是不同的考評(píng)者對(duì)同一個(gè)人的考評(píng)的一致性。效度是績(jī)效管理結(jié)果反映的員工實(shí)際工作情況的程度?？?jī)效管理的信效度是保證績(jī)效考評(píng)結(jié)果是否能科學(xué)應(yīng)用的必要條件。

（2）.績(jī)效獎(jiǎng)酬的分配

供電所年度績(jī)效考核結(jié)果與年度業(yè)績(jī)考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛鉤，月度績(jī)效考核結(jié)果與月度獎(jiǎng)金掛鉤。年度、月度考核兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按照寧夏電力公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。由于供電所各崗位重要程度和責(zé)任大小不一，為了充分體現(xiàn)獎(jiǎng)酬分配的公平、公正和合理，體現(xiàn)了“按崗分配”的理念，可根據(jù)崗位重要程度確定供電所各崗位獎(jiǎng)金分配系數(shù)，。同時(shí)由于供電所地理位置、工作生活環(huán)境、人均工作量等不同，導(dǎo)致各供電所之間工作艱苦程度和工作任務(wù)量等不同，為了消除這些因素對(duì)獎(jiǎng)酬分配不公平的影響，可根據(jù)不同供電所的自然條件、人均工作量等因素，確定供電所的單位系數(shù)。同時(shí)要考慮到供電所單位系數(shù)應(yīng)遵循的原則即增減平衡的原則，也就是說(shuō)農(nóng)電服務(wù)公司范圍內(nèi)農(nóng)電員工獎(jiǎng)金總額不變。供電所考核兌現(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)公式如下：考核分系數(shù)=考核分/100

（一）供電所兌現(xiàn)

1、獎(jiǎng)金基數(shù)：A0＝X÷Y其中：X－獎(jiǎng)金總額，即各分公司對(duì)所轄供電所計(jì)劃獎(jiǎng)金總額；Y＝∑（供電所獎(jiǎng)金系數(shù)和×供電所考核分系數(shù)×供電所單位系數(shù)）；

2、供電所兌現(xiàn)金額：A＝A0×A1×A2×A3其中：A0－獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)；A1－供電所考核分系數(shù)；A2－供電所全員獎(jiǎng)金系數(shù)之和；A3－供電所單位系數(shù)。

3、所長(zhǎng)兌現(xiàn)金額：B＝A0×A1×A3×B1其中：A0－獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)；A1－供電所考核分系數(shù)；A3－供電所單位系數(shù)；B1－所長(zhǎng)獎(jiǎng)金系數(shù)。

（二）副所長(zhǎng)、安全員、班長(zhǎng)兌現(xiàn)

1、獎(jiǎng)金基數(shù)：B0＝（A-B）÷F1其中：A－供電所兌現(xiàn)金額；B－所長(zhǎng)兌現(xiàn)金額；F1＝副所長(zhǎng)獎(jiǎng)金系數(shù)×副所長(zhǎng)考核分系數(shù)+安全員獎(jiǎng)金系數(shù)×安全員考核分系數(shù)+∑（班組考核分系數(shù)×班組員工獎(jiǎng)金系數(shù)和）。

2、副所長(zhǎng)（安全員、班長(zhǎng)）兌現(xiàn)金額：C＝B0×B1×B2其中：B1－副所長(zhǎng)（安全員、班長(zhǎng)）獎(jiǎng)金系數(shù)；B2－副所長(zhǎng)（安全員、班長(zhǎng)）考核分系數(shù)，班組考核分系數(shù)等于班長(zhǎng)考核分系數(shù)。副所長(zhǎng)、安全員、班組的年度績(jī)效考評(píng)得分等于月度考評(píng)得分平均值。

（三）班員兌現(xiàn)

1、獎(jiǎng)金基數(shù)：C0＝（B0×C×B2）÷F2C－∑班員獎(jiǎng)金系數(shù)；F2－∑（班員獎(jiǎng)金系數(shù)×班員考核分系數(shù)）。

2、班組成員兌現(xiàn)金額：E＝C0×C1×C2其中：C1－班員獎(jiǎng)金系數(shù)；C2－班員考核分系數(shù)。班組成員年度績(jī)效考評(píng)得分等于月度考評(píng)得分平均值。

6.績(jī)效輔導(dǎo)與溝通

績(jī)效輔導(dǎo)與溝通是直屬上級(jí)與下級(jí)在考核過(guò)程中，對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行連續(xù)的交流與溝通，以及上級(jí)在必要時(shí)對(duì)下級(jí)完成任務(wù)工作過(guò)程中進(jìn)行適時(shí)輔導(dǎo)?？?jī)效輔導(dǎo)與溝通是績(jī)效管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。比如，分公司領(lǐng)導(dǎo)要與供電所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)以及安全員進(jìn)行溝通；班組長(zhǎng)要及時(shí)與班組員工進(jìn)行溝通，充分了解他們的工作進(jìn)展情況，重點(diǎn)要關(guān)注那些工作業(yè)績(jī)不太好的員工，通過(guò)溝通，找出原因，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)與幫助，及時(shí)糾正偏差。在績(jī)效周期結(jié)束后，管理層應(yīng)該采取正式面談的形式與下屬進(jìn)行溝通，以幫助員工努力提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。

7.績(jī)效考評(píng)申訴

當(dāng)被考核的供電所、班組、員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，可逐級(jí)向上級(jí)農(nóng)電績(jī)效管理組提出申訴，申訴流程為：

（1）提交申訴表。在績(jī)效考評(píng)結(jié)果后2個(gè)工作日內(nèi)，由對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的組織或員工填寫(xiě)績(jī)效申訴表，提交上一級(jí)農(nóng)電績(jī)效管理小組。

（2）申訴內(nèi)容調(diào)查核實(shí)?？?jī)效管理組在收到申訴表后的3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展調(diào)查、核實(shí)，形成申訴調(diào)查報(bào)告。相關(guān)人員須配合調(diào)查，凡參與調(diào)查的人員須據(jù)實(shí)提供情況，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。

第6篇：供電所工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：環(huán)境 計(jì)劃 績(jī)效 稽查 文化

中圖分類(lèi)號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）07（c）-0165-01

1 注重生產(chǎn)場(chǎng)所環(huán)境管理

工作環(huán)境變好了，職責(zé)更加清晰，效率自然就提高了。實(shí)行“6S”管理，6S管理對(duì)生產(chǎn)工作場(chǎng)所各要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合配置和組合，內(nèi)容分別有整理、整頓、清掃、清潔、安全以及素養(yǎng)六個(gè)項(xiàng)目。分解6S管理責(zé)任區(qū)：工器具倉(cāng)庫(kù)管理、備品備件倉(cāng)庫(kù)管理、營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理、資料管理、營(yíng)業(yè)責(zé)任區(qū)、運(yùn)檢責(zé)任區(qū)等。另設(shè)檢查監(jiān)督兼職進(jìn)行考核，在員工績(jī)效分上體現(xiàn)。

2 加強(qiáng)計(jì)劃管理

供電所設(shè)有公開(kāi)的計(jì)劃?rùn)?，包括月重點(diǎn)工作、周工作計(jì)劃、本日工作安排，這三個(gè)板塊。

每月月未的所務(wù)會(huì)上所長(zhǎng)、班長(zhǎng)總結(jié)本月工作完成情況，討論工作中存在的問(wèn)題與解決方案，確定下月工作計(jì)劃，并討論下月工作計(jì)劃重點(diǎn)難點(diǎn)及注意事項(xiàng)。并在公示本月重點(diǎn)工作。

3 全員績(jī)效考核

（1）員工工資收入與本人績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，突出對(duì)“一專(zhuān)多能”“一崗多責(zé)”員工的激勵(lì)，干多干少不一樣，干好干壞不一樣。一線員工績(jī)效考核體系，按《浙江省電力公司供電企業(yè)一線員工績(jī)效管理試行辦法》（浙電人資〔2011〕1834號(hào)）要求，結(jié)合供電所的實(shí)際情況制定精益計(jì)分庫(kù)。一線員工績(jī)效考評(píng)內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)和行為規(guī)范兩個(gè)方面，以工作業(yè)績(jī)考評(píng)為主。工作業(yè)績(jī)是指完成工作目標(biāo)的程度，包括完成工作目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度等。行為規(guī)范是指員工在參與電力業(yè)務(wù)和組織管理活動(dòng)中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱(chēng)，包括安全生產(chǎn)、精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、能力提升要求等。班組日常管理過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄員工參與的工作，并根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)登記工作業(yè)績(jī)得分。

（2）為貫徹“以防為主”工作要求，建立與員工安全技術(shù)等級(jí)體系相配套的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)生產(chǎn)一線員工主動(dòng)參與安全生產(chǎn)工作的積極性，量化員工在安全生產(chǎn)工作中承擔(dān)的安全風(fēng)險(xiǎn)和安全職責(zé)，完善安全工作績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)行員工安全積分制。以積分衡量員工的安全生產(chǎn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工安全生產(chǎn)業(yè)績(jī)客觀、公正的評(píng)估和考核。員工安全積分制以正向激勵(lì)為主，并對(duì)發(fā)生的違章行為實(shí)行扣。

每位員工一本績(jī)效記錄簿，以運(yùn)檢班為例記錄簿內(nèi)容包括：（1）個(gè)人工作日志；（2）個(gè)人績(jī)分統(tǒng)計(jì)表；（3）運(yùn)檢班各類(lèi)票面責(zé)任人統(tǒng)計(jì)表；（4）配電線路第I工作票登記表；（5）配電線路第Ⅱ工作票登記表；（6）線路設(shè)備倒閘操作記錄；（7）配電線路搶修票登記表；（8）員工安全積分統(tǒng)計(jì)表。每人的每天的工作情況都能在記錄簿上反映。每人及時(shí)填寫(xiě)1～8表格，每周交給班組長(zhǎng)、所長(zhǎng)審核。

由于考核指標(biāo)量化和有可操作性，透明而有效的績(jī)效溝通和評(píng)價(jià)，做到獎(jiǎng)罰分明提高了員工工作積極性，對(duì)班組長(zhǎng)的工作安排樂(lè)于接受，員工中出現(xiàn)主動(dòng)要求任務(wù)的情況，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、超”的氣氛，員工積極提高各自的績(jī)效，從而促進(jìn)供電所各項(xiàng)指標(biāo)的提升。

4 加強(qiáng)稽查管控，提高同業(yè)對(duì)標(biāo)的指標(biāo)水平

一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過(guò)程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，建立綜合稽查體系。

以扁平化管理為目標(biāo)，建立客戶(hù)服務(wù)中心和供電營(yíng)業(yè)所兩級(jí)稽查機(jī)構(gòu)，精細(xì)劃分綜合稽查的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)權(quán)限及協(xié)作關(guān)系，逐步完善稽查程序、問(wèn)責(zé)機(jī)制，做到了稽查組織一體化，為有序開(kāi)展稽查工作，保證控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。

以專(zhuān)業(yè)劃分為框架，將供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政等工作逐一量化為數(shù)百項(xiàng)小指標(biāo)，制定統(tǒng)一的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)查評(píng)工作“目標(biāo)明確化、內(nèi)容條理化、步驟程序化、記錄格式化、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化”，建立了操作性較強(qiáng)的供電營(yíng)業(yè)所綜合稽查標(biāo)準(zhǔn)。

以激勵(lì)考核為手段，堅(jiān)持每月編發(fā)稽查通報(bào)，督促責(zé)任單位限期整改，嚴(yán)格追究失責(zé)人員，做到“優(yōu)劣獎(jiǎng)罰對(duì)事不對(duì)人”。充分調(diào)動(dòng)工作積極性，推動(dòng)供電所管理提升。

5 構(gòu)建企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)品質(zhì)

5.1 人性管理營(yíng)造溫馨環(huán)境

供電所工作氛圍好壞與所長(zhǎng)的人格魅力息息相關(guān)。供電所各項(xiàng)工作的開(kāi)展不僅取決于所長(zhǎng)的綜合管理水平還取決于所長(zhǎng)對(duì)工作的責(zé)任心。所長(zhǎng)應(yīng)從點(diǎn)滴做起親自監(jiān)督考勤在工作中要經(jīng)常參加本所抄表、計(jì)量線損、運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。身先士卒、身體力行模范地執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)方針政策、工作要求。

主要工作場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，張貼安全漫畫(huà)、企業(yè)理念，設(shè)置安全文化墻給職工以溫馨提示。

員工的個(gè)人工器柜上貼有一張全家福照片，后面印有安全警示語(yǔ)，提醒員工牢記家人的牽掛，在工作中注意安全，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度。

豐富業(yè)余活動(dòng)，積極引導(dǎo)員工參加健康文體娛樂(lè)活動(dòng)，如參加籃球、羽毛球、乒乓球等活動(dòng)。通過(guò)各類(lèi)集體活動(dòng)愉悅員工身心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5.2 民主管理提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

利用民主生活會(huì)，周例會(huì)，平時(shí)交流，全方位撐握員工思想，暢通交流渠道，積極為員工工作生活中的困難出謀劃策，提供幫助和動(dòng)力，做好廠務(wù)公開(kāi)，對(duì)涉及到員工切身利益的問(wèn)題，月度業(yè)績(jī)考核情況，特殊崗位津貼等在公開(kāi)欄公示，讓大家對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)考核認(rèn)可，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

5.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍整體素質(zhì)

供電所不斷加強(qiáng)員工的政治這習(xí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，營(yíng)造重視學(xué)習(xí)，崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，提高員工的政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)師帶徒，老促新，在干中學(xué)，在學(xué)中干，長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制讓員工與公司共發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]田玉華.6S管理實(shí)務(wù).

第7篇：供電所工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專(zhuān)業(yè)化；管理優(yōu)化

作者簡(jiǎn)介：王政（1984-），男，山東濟(jì)陽(yáng)人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟(jì)陽(yáng)人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，電力工程師。（山東 濟(jì)陽(yáng) 251400）

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）17-0180-02

電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會(huì)的正常運(yùn)作已無(wú)法離開(kāi)電源，電力問(wèn)題已關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，因而對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門(mén)對(duì)人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進(jìn)行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級(jí)各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。

一、供電所管理存在的問(wèn)題

供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬(wàn)戶(hù)，保障用電穩(wěn)定和安全。現(xiàn)實(shí)供電流程中，供電所的運(yùn)作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問(wèn)題。

1.電費(fèi)收繳問(wèn)題

多數(shù)供電所用戶(hù)存在電費(fèi)收繳難度大，用戶(hù)拖欠電費(fèi)情況?，F(xiàn)在供電所基本實(shí)行電費(fèi)按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會(huì)有電工上門(mén)抄表并進(jìn)行電費(fèi)清算與收繳。用戶(hù)用電后繳納相應(yīng)電費(fèi)，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實(shí)實(shí)施中卻有著重重阻攔。部分用戶(hù)不分青紅皂白一味無(wú)理由拒絕交費(fèi)，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶(hù)龐大的電費(fèi)收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來(lái)麻煩，還有可能影響其他用戶(hù)的正常用電。

2.員工職能不明確，服務(wù)不周

供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶(hù)維護(hù)工作。然而當(dāng)用戶(hù)給員工提出問(wèn)題時(shí)，往往不能及時(shí)有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶(hù)留下后患，不能全方位徹底為用戶(hù)解決問(wèn)題。再者，由于員工的服務(wù)沒(méi)有明確性說(shuō)明，對(duì)用戶(hù)有時(shí)提出的不合理要求無(wú)法有效說(shuō)明，造成用戶(hù)信任度差甚至失信于用戶(hù)。

3.電工素質(zhì)缺乏

供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國(guó)務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開(kāi)公正的原則，所有參加人員必須通過(guò)統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來(lái)看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進(jìn)行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?，或者本身人才匱乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。

4.電力人員工作積極性缺乏

按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其對(duì)日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負(fù)責(zé)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶(hù)在日常用電中所遇到的問(wèn)題，提高在用戶(hù)中的公信度，保障電力工作的高效開(kāi)展。但是在實(shí)際的供電所日常工作中卻少見(jiàn)能按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行工作的，平時(shí)基本無(wú)法看見(jiàn)員工在用戶(hù)間的身影，只有在收繳費(fèi)用時(shí)才能看見(jiàn)他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶(hù)中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶(hù)的不滿與反感，使得日后供電所工作的開(kāi)展更加困難。

二、供電所管理的優(yōu)化

1.供電所管理的規(guī)范化

供電所運(yùn)行存在著諸多問(wèn)題，有必要對(duì)供電所管理進(jìn)行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等。

（1）崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡(jiǎn)、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實(shí)際需要，結(jié)合設(shè)置原則進(jìn)行設(shè)定。按實(shí)際管理需要可以設(shè)置所長(zhǎng)、電費(fèi)管理、計(jì)量管理、統(tǒng)計(jì)與核算管理、專(zhuān)職電工等崗位。

供電所所長(zhǎng)的職責(zé)為：按照有關(guān)國(guó)家及地方企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開(kāi)工作會(huì)議，改進(jìn)工作方式，使得供電所工作高效展開(kāi)，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時(shí)完成與上交。電費(fèi)管理的職責(zé)為：完成轄區(qū)客戶(hù)電費(fèi)的收繳登記及查詢(xún)工作，負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)分發(fā)及客戶(hù)電費(fèi)檔案的建立與維護(hù)，完成對(duì)客戶(hù)用電情況研究等。計(jì)量管理主要完成用戶(hù)用電的計(jì)量統(tǒng)計(jì)與分析。統(tǒng)計(jì)與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費(fèi)上繳并做好電費(fèi)清單及報(bào)表制定等。電工則是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護(hù)，負(fù)責(zé)用戶(hù)電費(fèi)的抄表機(jī)收費(fèi)，收集匯報(bào)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。

（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標(biāo)示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個(gè)方面的內(nèi)容。

關(guān)于供電所標(biāo)示問(wèn)題，有規(guī)范對(duì)供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范實(shí)施。

供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)三個(gè)方面。其中基礎(chǔ)類(lèi)制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會(huì)、費(fèi)用使用管理、計(jì)算機(jī)管理、檔案管理、客戶(hù)來(lái)訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類(lèi)制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護(hù)、停電及送電制度、電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)作制度、臨時(shí)用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費(fèi)管理以及初裝管理等。

供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報(bào)表、臺(tái)賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類(lèi)、生產(chǎn)與設(shè)備管理類(lèi)、安全管理、營(yíng)銷(xiāo)管理以及專(zhuān)業(yè)管理幾個(gè)方面。

（3）供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶(hù)服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。

客戶(hù)服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個(gè)供電所設(shè)置不少于一個(gè)的客戶(hù)服務(wù)部并能滿足客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢(xún)與查詢(xún)、電費(fèi)清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對(duì)、緊急報(bào)修以及客戶(hù)投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理辦公，配置文書(shū)及休息區(qū)，張貼各類(lèi)區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。

電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報(bào)修業(yè)務(wù)，提供報(bào)修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對(duì)搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時(shí)處理客戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求，不得惡意拖延，不得無(wú)故推辭。

供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。

2.供電所管理的專(zhuān)業(yè)化

供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專(zhuān)業(yè)化。供電所專(zhuān)業(yè)化管理包括營(yíng)銷(xiāo)管理、安全管理、電壓無(wú)功管理、線損管理、可靠性管理幾個(gè)方面。

供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶(hù)的日常管理及擴(kuò)裝工作；切實(shí)執(zhí)行國(guó)家電價(jià)規(guī)定，完成用戶(hù)抄表及收費(fèi)工作；建立好轄區(qū)用戶(hù)檔案資料；負(fù)責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護(hù)，保證其時(shí)刻正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗(yàn)并推廣到用戶(hù)中去。

供電所安全管理工作主要包含對(duì)供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃擴(kuò)建、日常維護(hù)檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護(hù)；對(duì)供電區(qū)域內(nèi)各級(jí)漏電保護(hù)裝置進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。一旦漏電保護(hù)裝置運(yùn)行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用戶(hù)用電安全進(jìn)行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，提高用戶(hù)安全用電的意識(shí)。負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識(shí)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。

供電所電壓無(wú)功管理主要工作內(nèi)容為：嚴(yán)格按照上級(jí)指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無(wú)功管理的工作計(jì)劃并在工作中提出改進(jìn)電壓質(zhì)量的補(bǔ)償措施，切實(shí)提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運(yùn)作；定期召開(kāi)電壓質(zhì)量分析會(huì)議，吸取大家的意見(jiàn)，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。

有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對(duì)供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對(duì)線損指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到員工個(gè)人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標(biāo)的完成；對(duì)先算情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析并上報(bào)。

供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級(jí)有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的分解與考核，保證可靠性計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對(duì)電網(wǎng)供電的可靠性進(jìn)行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報(bào)，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。

三、結(jié)語(yǔ)

由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問(wèn)題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化，各級(jí)供電所定能給用戶(hù)提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：供電所工作計(jì)劃范文

一、生產(chǎn)奮斗目標(biāo)：

1、不發(fā)生人身重傷及以上事故，不發(fā)生我局負(fù)同等及以上責(zé)任的一般。

2、不發(fā)生我局負(fù)同等以上責(zé)任的農(nóng)村人身觸電死亡事故。

3、不發(fā)生惡性誤操作事故。

4、輸電設(shè)備事故率≤0.5次/百公里·年。

5、變電設(shè)備事故率≤0.1次/臺(tái)·年。

6、配電設(shè)備事故率≤0.5次/百公里·年。

二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證安全生產(chǎn)工作正常有序進(jìn)行。

認(rèn)真貫徹省公司高、中、低壓配網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行檢修管理工作的要求，以《安規(guī)》為基礎(chǔ)，建立切合實(shí)際的《設(shè)備巡視標(biāo)準(zhǔn)》、《刀閘操作標(biāo)準(zhǔn)》、《工作票執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《工作報(bào)批制度》、《工作檢修流程》、《兩票管理制度》、《設(shè)備檢修管理制度》等。3月底以前完成《變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行操作規(guī)程》和《調(diào)度運(yùn)行規(guī)程》的修編和審查工作。規(guī)范職工的工作行為，確保運(yùn)行檢修工作的正常有序進(jìn)行，保障職工的人身安全，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

三、抓好培訓(xùn)工作，提高職工的安全意識(shí)和操作技能。

針對(duì)我局職工安全知識(shí)不足，安全意識(shí)淡薄，安全習(xí)慣欠缺的現(xiàn)象，制定合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃，提高工作人員的安全素質(zhì)。

根據(jù)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)要求，制定出我局切合實(shí)際的生產(chǎn)和安全培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃培訓(xùn)。下面，就培訓(xùn)中要注意的幾個(gè)方面加以強(qiáng)調(diào)：

1、安全意識(shí)的培訓(xùn)，首先，是通過(guò)在各種會(huì)議，各種工作場(chǎng)所、任何時(shí)間都講安全，并貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《陜西省安全生產(chǎn)條例》和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做到依法、依情抓安全。其次是涮寫(xiě)安全標(biāo)語(yǔ)，開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。今年將在6月份和工會(huì)組織開(kāi)展一次安全知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)。第三、利用20xx年的6次事故開(kāi)展警示教育。

2、業(yè)務(wù)技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)，針對(duì)不同工種進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)供電所人員主要培訓(xùn)《安規(guī)》線路部分，《農(nóng)村低壓電網(wǎng)安全工作規(guī)程》、《架空配電線路及設(shè)備運(yùn)行規(guī)程》、《農(nóng)村低壓技術(shù)規(guī)程》和本工種作業(yè)流程等，工作計(jì)劃《電力安全工作計(jì)劃》。對(duì)變電運(yùn)行人員重點(diǎn)培訓(xùn)《安規(guī)》變電部分、《變電運(yùn)行規(guī)程》、《變電運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》、《設(shè)備巡視標(biāo)準(zhǔn)》和本工種作業(yè)流程等。對(duì)調(diào)度運(yùn)行人員重點(diǎn)培訓(xùn)《調(diào)度運(yùn)行規(guī)程》、《電網(wǎng)各種運(yùn)行方式》、《調(diào)度術(shù)語(yǔ)》等。

對(duì)施工人員重點(diǎn)培訓(xùn)《電力建設(shè)安全工作規(guī)程》、《中低壓配網(wǎng)技術(shù)規(guī)程》等。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，在月底下發(fā)培訓(xùn)考題，進(jìn)行考核。全局有組織的進(jìn)行兩次安規(guī)考試，并按安全生產(chǎn)考核辦法考核落實(shí)。

四、以建設(shè)規(guī)范化供電所和標(biāo)準(zhǔn)化變電站為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。

1、規(guī)范化供電所建設(shè)，首先，加強(qiáng)供電所對(duì)35kV、xxKV、0.4KV線路設(shè)備的運(yùn)行管理，特別是xxkV配網(wǎng)線路設(shè)備的基礎(chǔ)資料，真正摸清xxKV配網(wǎng)運(yùn)行狀況，完善xxKV配網(wǎng)結(jié)線圖，建立配變線路臺(tái)帳。根據(jù)往年運(yùn)行中的問(wèn)題，確實(shí)解決稍土、延黃兩條線路經(jīng)常斷線的問(wèn)題。其次是供電所各項(xiàng)制度的建立健全，記錄填寫(xiě)規(guī)范，材料、工器具的管理規(guī)范、使用合理。

2、標(biāo)準(zhǔn)化變電站建設(shè)將嚴(yán)格按集團(tuán)工作《標(biāo)準(zhǔn)化變電站建設(shè)細(xì)則》逐項(xiàng)逐條進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，確保20xx年審報(bào)的城關(guān)變電站達(dá)標(biāo)。20xx年繼續(xù)深入開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化變電站建設(shè)工作，再實(shí)現(xiàn)一個(gè)變電站標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年，變點(diǎn)站管理工作中還應(yīng)做好如下工作。首先，結(jié)合春秋季預(yù)防性試驗(yàn)工作，對(duì)網(wǎng)改中遺漏的問(wèn)題進(jìn)行消缺，并完善調(diào)度系統(tǒng)和變電站的連接，充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高設(shè)備完好率，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行管理。其次，按照大修和更改項(xiàng)目，結(jié)合負(fù)荷的發(fā)展，做好設(shè)備的更換和消缺工作，特別是更換互感器和處理主變滲漏油工作，提高設(shè)備運(yùn)行水平。完善各變電站的基礎(chǔ)資料，按《標(biāo)準(zhǔn)化變電站建設(shè)細(xì)則》，完善各變電站的圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、制度、各種記錄等資料，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高管理水平。最后做好每年6月、12月的設(shè)備評(píng)級(jí)工作，及時(shí)了解設(shè)備健康狀況，以精細(xì)化管理方式，廣泛開(kāi)展“管理年”活動(dòng)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)。

各項(xiàng)安全規(guī)章制度，規(guī)定和要求能否落實(shí)到位，是安全生產(chǎn)管理的關(guān)鍵。20xx年，要按照生技科、安監(jiān)科制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。主要內(nèi)容包括：

1、省集團(tuán)公司下達(dá)的計(jì)劃項(xiàng)目、規(guī)定和要求是否落實(shí)。

2、各部門(mén)、各站、所安全生產(chǎn)第一責(zé)任人工作是否到位。

3、各項(xiàng)工作是否按規(guī)章制度審核，嚴(yán)格按計(jì)劃管理，特別是站、所、隊(duì)生產(chǎn)工作必須納入計(jì)劃范圍，各類(lèi)作業(yè)都必須按照中低壓電網(wǎng)安全運(yùn)行和檢修管理程序執(zhí)行。

4、是否按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。

5、工作現(xiàn)場(chǎng)是否按規(guī)章制度要求落實(shí)各級(jí)人員進(jìn)行安全監(jiān)督，是否做到“看注盯牢、跟緊、盡責(zé)”。

6、是否按局里下達(dá)的任務(wù)按計(jì)劃完成，特別是春秋季安全生產(chǎn)大檢查工作扎實(shí)開(kāi)展。

7、是否按規(guī)范化供電所和標(biāo)準(zhǔn)化變電站建設(shè)要求填寫(xiě)各種記錄、上墻圖表等。

8、是否按要求傳達(dá)事故通報(bào)、制定措施。

9、工器具材料使用是否按制度執(zhí)行。特別是維護(hù)材料和工程使用材料，要嚴(yán)格按制度審批，領(lǐng)娶使用。

六、持之以恒地開(kāi)展反習(xí)慣性違章作業(yè)斗爭(zhēng)活動(dòng)。

第9篇：供電所工作計(jì)劃范文

一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)安全知識(shí)和有關(guān)電力的政策法規(guī)。同供電所工作人員一起到用電客戶(hù)家里檢修線路，并向用戶(hù)宣傳安全用電知識(shí)。7月30日，趕赴七一金雞11KV線路50#電桿斷裂搶修作業(yè)點(diǎn)，在施工監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下協(xié)助施工人員搶修。8月6日，同供電所配電人員一起三友村移民臺(tái)區(qū)，測(cè)低壓到戶(hù)整改線路，并制定預(yù)算表。

2、學(xué)習(xí)涓橋供電所完善的管理運(yùn)行模式和安全生產(chǎn)責(zé)任體制。參加供電所會(huì)議四次。會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)用電管理和對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督;部署迎峰度夏工作;總結(jié)7月份工作并制定八月份工作計(jì)劃;學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”總結(jié)座談會(huì)。

3、學(xué)習(xí)涓橋供電所“對(duì)‘供電部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的落實(shí)辦法”。在供電所營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐，實(shí)行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接受廣大客戶(hù)咨詢(xún)，向用電客戶(hù)解釋有關(guān)收費(fèi)和電價(jià)問(wèn)題。

4、學(xué)習(xí)《供電管理信息系統(tǒng)JN2000》，了解系統(tǒng)功能及運(yùn)行環(huán)境，掌握J(rèn)N2000的使用。向JN2000系統(tǒng)中錄入各用電臺(tái)區(qū)的低壓線路圖、客戶(hù)信息、客戶(hù)計(jì)量表臺(tái)帳，修改計(jì)量表表記局編號(hào)和表箱號(hào)，并按每月電費(fèi)流程操作電腦，實(shí)行微機(jī)開(kāi)票，打印電費(fèi)發(fā)票。

二、實(shí)踐總結(jié)與建議：

涓橋供電所統(tǒng)管涓橋鎮(zhèn)所轄的14個(gè)行政村全部居民的生活用電和廠礦用電，在各級(jí)電力公司和省、市政府的關(guān)心支持下，其農(nóng)電工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全所廣大干部職工的辛勤努力，各項(xiàng)工作取得了顯著的成就。涓橋鎮(zhèn)的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工程，除少數(shù)臺(tái)區(qū)因鐵路和高速公路建設(shè)需重新改造外，全部工程已基本完成，且成績(jī)顯著。農(nóng)電管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)農(nóng)村電工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化、正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化”的管理，基本完成了對(duì)農(nóng)村電工的統(tǒng)一考核，擇優(yōu)聘用，持證上崗工作。農(nóng)電管理體制已基本理順，并達(dá)到一戶(hù)一表，實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”、“四到戶(hù)”、“三公開(kāi)”。下面一組數(shù)據(jù)是農(nóng)電改造前與農(nóng)電改造后的一些參數(shù)的對(duì)比，通過(guò)比較，可以說(shuō)明農(nóng)電改造有效地促進(jìn)了農(nóng)民群眾生活水平的提高。

供電可靠率電壓合格率線損搶修時(shí)間電價(jià)(元/KWH)

農(nóng)電改造前80%左右75%左右25%以上3小時(shí)以上1.00 以上

農(nóng)電改造后95%以上92%以上10%以下90分鐘以?xún)?nèi)生活：0.557

生產(chǎn)：0.82

同時(shí)我也清醒的看到：農(nóng)電的改革和發(fā)展進(jìn)程、農(nóng)電的規(guī)范化管理與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、農(nóng)民物質(zhì)文化生活水平的提高還不太適應(yīng);農(nóng)電部門(mén)的規(guī)范化管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，用戶(hù)還不太滿意。分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有以下幾個(gè)方面的原因：

1、個(gè)別地方電工屬供電部門(mén)臨時(shí)聘用，其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠因硬。

2、少數(shù)設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電提前通知不到位。

3、客戶(hù)報(bào)裝用電程序繁雜。

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，企業(yè)交費(fèi)不方便。

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際情況，我有如下建議：

供電所加強(qiáng)對(duì)電工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核，組織學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃?rùn)z修停電應(yīng)盡量做到提前一周向社會(huì)公告。簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝用電程序，縮短其等待通電時(shí)間。為方便用戶(hù)，供電所可與當(dāng)?shù)劂y行和信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用社交納電費(fèi)。

三、實(shí)踐體會(huì)：