網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

關于調(diào)研問卷設計的誤區(qū)

設計調(diào)研問卷是調(diào)研是否成功的關鍵，也才能顯示出對營銷的真正理解。

誤區(qū)1：市場調(diào)研不能先有成見，比如說希望開發(fā)液晶顯示器，調(diào)查問卷肯定就有了傾向性，所謂“鄰人疑斧”，怎么分析都是企業(yè)想要得結(jié)果，這不叫市場調(diào)研，這叫通過調(diào)研自我安慰；

誤區(qū)2：其次就是市場調(diào)研絕對不能有指向性，必須讓大眾人群自己填寫心中的答案，比如你要想要的手機是什么形狀這樣就可以了，絕對不能給予答案，否則出來的結(jié)果肯定是不客觀的。當然如何避免被調(diào)查者交白卷是有很多學問的；

誤區(qū)3：最后就是不要把顧客的對產(chǎn)品的喜愛度當作購買欲望，因為顧客對產(chǎn)品的要求是無止境的，但是不會為此付出更大的代價。喜歡未必是想要，更不等于購買，因為還牽扯價格，以及終端和服務。

市場調(diào)研向哪里調(diào)研？

中國的市場調(diào)研基本都是一個套路，雇傭一批大學生或者長期從事調(diào)研的基礎員工，拿著表格小禮物向人群征集結(jié)果。最近幾年由于網(wǎng)絡的發(fā)展，很多企業(yè)也采用網(wǎng)絡征集的方式收集資料，用來指導營銷和戰(zhàn)略布局，這基本是中國營銷調(diào)研的全部武器。

市場調(diào)研好不好？好！有沒有必要？有！但是方法論更重要。比如某日本化妝品上市，日本調(diào)研公司會派出上千名兼職調(diào)查人員去往各個小區(qū)，直接進入家庭調(diào)查自己產(chǎn)品的市場占有率，甚至在每個大型垃圾場把包裝袋進行分揀，然后匯總進行市場分析?？上鞘侨毡竟荆瑳]有一個中國的調(diào)研公司這樣做，一是企業(yè)不可能拿出那樣多資金。二是調(diào)研人員的素質(zhì)往往不是特別高，會出現(xiàn)很多假的反饋單。使企業(yè)決策從錯誤的數(shù)據(jù)上開始，結(jié)果自然是錯上加錯。

市場調(diào)研最失敗的是調(diào)研出的結(jié)果是胡說八道，市場調(diào)研必須對市場有幫助，所以收集回來的必須有數(shù)字，有顧客最直接的意見反饋。

第2篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

面對第三次工業(yè)革命的到來，許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛響應，他們意識到網(wǎng)絡是企業(yè)生存和發(fā)展的必爭陣地。將互聯(lián)網(wǎng)和新觀念、新科技引入到企業(yè)的經(jīng)營活動中來，是許多傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)實需求。對于大型企業(yè)而言，有實力和資本自主開展網(wǎng)絡營銷研究和實踐，更多的中小型企業(yè)雖然同樣迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)營銷活動，但由于自身認識和精力有限而無法自主有效開展，于是選擇專業(yè)的網(wǎng)絡公司為其服務，希望能快速跨入互聯(lián)網(wǎng)世界，與時代接軌。

如今，許多企業(yè)建設了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”，究其原因主要有主觀和客觀兩個方面：首先是主觀上對網(wǎng)絡營銷的認識不足，做了網(wǎng)站不等于萬事大吉，而僅僅是網(wǎng)絡營銷的開始；其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡營銷服務水平參差不齊，許多網(wǎng)絡公司自身還存在業(yè)務水平上的缺陷，因而不能提供有針對性的、高效的網(wǎng)絡營銷服務。

認清網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。許多企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷認識上存在以下一些誤區(qū)：

一、網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡營銷：

網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷中的一項重要內(nèi)容，但網(wǎng)站推廣并不等于網(wǎng)絡營銷，它只是網(wǎng)絡營銷的基礎性內(nèi)容而已。當前，許多網(wǎng)絡應用服務企業(yè)大舉網(wǎng)絡營銷的旗幟，而推行的服務卻僅僅是一些網(wǎng)站推廣的服務，這給傳統(tǒng)企業(yè)造成了網(wǎng)站推廣就是網(wǎng)絡營銷的誤解，這對于企業(yè)科學開展網(wǎng)絡營銷活動產(chǎn)生了諸多不利的影響。

首先造成企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡營銷的全面認識，不能科學制定網(wǎng)絡營銷目標與計劃；其次單純的網(wǎng)站推廣其效果大打折扣，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此，沒有帶來多少客戶和訂單，這是因為相關配套的網(wǎng)絡營銷措施與舉動不到位造成的，就像企業(yè)針對地方市場投放大量電視廣告，卻在商場和街頭難覓企業(yè)和產(chǎn)品身影。所以我們在開展網(wǎng)絡營銷的時候，首先要認識到網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡營銷，要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡營銷計劃，才能切實看到效果。

二、網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的：

許多企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的隨意性很大，往往是根據(jù)網(wǎng)絡公司的建議方案，說做就做了，而網(wǎng)絡營銷方案中的活動內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營銷部門什么事，網(wǎng)絡營銷成了網(wǎng)絡公司的表演秀。事實上，網(wǎng)絡營銷應納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡營銷活動不能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。

三、電子商務與網(wǎng)絡營銷有共同點，但互不包含：

許多企業(yè)往往將電子商務同網(wǎng)絡營銷等同起來，或者認為電子商務包含網(wǎng)絡營銷，或者網(wǎng)絡營銷包含了電子商務，事實上，電子商務同網(wǎng)絡營銷有共同點，但更多的是不同點，兩者是互不包含的。

電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，與之相關的是必須解決法律、安全、技術、認證、支付和配送等多方面的問題。

網(wǎng)絡營銷的一個重要職能是進行網(wǎng)上產(chǎn)品分銷，主要包括建立網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺、建立網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道等工作。網(wǎng)絡營銷同電子商務的共同點在于圍繞企業(yè)和產(chǎn)品進行宣傳、展示和銷售促進，但網(wǎng)絡營銷主要是從市場營銷的角度利用互聯(lián)網(wǎng)展開的系列活動，而電子商務則著重在于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)產(chǎn)品零售或分銷的整個流程的實現(xiàn)。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。

四、網(wǎng)絡營銷不是萬能的：

網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段，但就目前而言，網(wǎng)絡營銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營銷形式，網(wǎng)絡營銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，同各種營銷形式協(xié)同作戰(zhàn)，才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡營銷不是萬能的。

傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷的要點

一、企業(yè)網(wǎng)站推廣：

網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的前沿陣地。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的前提是建設一個屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站。雖然有很多商務平臺能夠為沒有網(wǎng)站的企業(yè)提品信息、企業(yè)形象展示等功能，仿佛也起到了網(wǎng)絡營銷的功能，但這種網(wǎng)絡營銷依附于商務平臺而存在，一榮俱榮，一損俱損，不利于企業(yè)開展長期的網(wǎng)絡營銷活動；此外，擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)才能夠有效開展各種針對性、時效性的網(wǎng)絡營銷活動，將網(wǎng)絡營銷落到實處。

網(wǎng)站推廣雖然不是網(wǎng)絡營銷的全部，但卻是網(wǎng)絡營銷最基礎的工作之一。目前，很多網(wǎng)絡公司都在提供網(wǎng)站推廣服務，主要有：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡廣告等方法和手段，應當說其效果還是很明顯的。

案例：桂林廣陸數(shù)字測控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業(yè)生產(chǎn)數(shù)顯卡尺、游標卡尺、千分尺、百分表等精密測量儀器及量具高新技術企業(yè)，90%以上的產(chǎn)品出口到歐美等三十多個國家和地區(qū)，國內(nèi)市場占有率達50%以上。早在1999年，公司就建立了自己的網(wǎng)站，但一直以來并沒有進行過網(wǎng)站推廣的工作。2002年6月與專業(yè)網(wǎng)絡公司簽定了網(wǎng)站推廣協(xié)議，先后將其網(wǎng)站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎，并取得好的排名。以下是產(chǎn)品“數(shù)顯卡尺”的排名情況：

1） 數(shù)顯卡尺 中文Yahoo 第一位

新浪 第二位

搜狐 第二位、

google（中文） 第三位

2） Digital caliper Google（英文） 第五位

MSN 第四位

英文Yahoo 第三位

至此，該企業(yè)網(wǎng)站訪問量及反饋都有大幅度提升，且均為目標客戶訪問，訪問質(zhì)量明顯改善。從來訪者的路徑分析，大多數(shù)訪問者都是來自搜索引擎，由此而可見網(wǎng)站推廣的作用?，F(xiàn)該企業(yè)已收到不少國外買家的查詢，并有些正進行洽談中。

二、網(wǎng)上市場調(diào)研：

網(wǎng)上市場調(diào)研也是網(wǎng)絡營銷的基本職能之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及發(fā)展，企業(yè)的市場調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網(wǎng)絡。與傳統(tǒng)市場調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研有很多優(yōu)點，主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場調(diào)研方法。

從市場調(diào)研的程序上來說，網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。

在網(wǎng)上市場調(diào)研的整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，因此，互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優(yōu)勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為：

（1）在線調(diào)查表：

通過在企業(yè)網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設置調(diào)查表，訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務器，被調(diào)查人可留下自己的真實姓名和聯(lián)系方式，以獲取我們提供的獎勵。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，廣泛應用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動，這實際上也就是問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。

（2）電子郵件調(diào)查：

合理設計調(diào)查表單，將設計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時間，若調(diào)查對象選擇適當，往往可以獲得相對較高的問卷加收率。

（3）海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查：

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要，如進行競爭個案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查，可通過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查來實現(xiàn)。在調(diào)查之前，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需，設計競爭個案調(diào)查參數(shù)指標，并逐項展開海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查。

（4）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查

企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站推廣工作實施和網(wǎng)站的運營，將會有為數(shù)可觀網(wǎng)站數(shù)據(jù)，這些對于網(wǎng)上目標客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。在進行數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查之前，要做好資料收集整理工作，并根據(jù)需要進行取舍增刪，為科學進行調(diào)查分析做好準備。

三、企業(yè)產(chǎn)品分銷：

企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡上銷售的成本要遠遠低于其他渠道的銷售成本。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力。企業(yè)通過實施網(wǎng)絡分銷）可迅速掌握各類信息并對市場需求的變化做出快速反應，從而增進企業(yè)與分銷點的聯(lián)系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產(chǎn)品與服務，極大地縮短整體分銷的業(yè)務流程并節(jié)省寶貴的時間和費用，提高客戶的滿意度。

企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品分銷主要有以下一些優(yōu)點：

銷售渠道合理分布，并簡化銷售環(huán)節(jié)，逐步網(wǎng)絡化、扁平化。

優(yōu)化供應鏈，增加企業(yè)競爭力，降低庫存，減少企業(yè)運營成本。

加強各銷售渠道預算和費用控制，實時獲得銷售情況統(tǒng)計，銷售分析及時準確，價格策略快速反應、靈活多變。

市場營銷手段多樣、適應網(wǎng)絡時代的傳媒特點，售后服務及時到位、銷售后勤保障有力，提供更多的商業(yè)機會。

利用網(wǎng)絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務，同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。

四、網(wǎng)上品牌傳播：

網(wǎng)絡的發(fā)展為企業(yè)品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網(wǎng)的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——傳統(tǒng)可以充分利用這些特點，為企業(yè)品牌宣傳服務。

通過網(wǎng)絡營銷，可以使企業(yè)品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價值及外延。網(wǎng)站是實現(xiàn)線上品牌推廣營銷的根據(jù)地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網(wǎng)站實現(xiàn)。并且，這些活動都應以品牌核心價值為基準點，因此可以確?；顒拥某志眯耘c連貫性。

通過有效的網(wǎng)絡營銷活動，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實現(xiàn)深化品牌傳播目的。首先可以擴展品牌形象：忠誠于某一品牌的顧客，會在網(wǎng)上尋找這個品牌的詳細信息；其次具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)更應引入網(wǎng)上品牌傳播概念，不要讓網(wǎng)上新興的虛擬企業(yè)搶占有利地位。

五、網(wǎng)上公共關系和客戶服務：

企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，還體現(xiàn)在企業(yè)可進行網(wǎng)上公共關系和客戶服務拓展上面。

與新聞界建立友好的關系。通過網(wǎng)絡可向新聞記者和雇員及消費者即時公司的政策變化。

消除誤導信息。通過企業(yè)網(wǎng)站可以及時糾正網(wǎng)上社區(qū)、BBS或郵件列表中關于企業(yè)的不準確的信息，避免引起消費者的誤解。

在網(wǎng)上舉行新聞會。那些不能出席會的人可以通過網(wǎng)絡了解新聞會的內(nèi)容（同步或會后均可）。

通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應等。

準確了解消費者的消費心理及決策過程，通過E-mail與顧客建立起“一對一”的親密關系。

對目標市場進行精確細分，根據(jù)這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。

通過回復顧客的問題，及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務信息等，保持與顧客的長期友好關系。

及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。

建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫?？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網(wǎng)上對公司不利的信息。

小結(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)需要進行網(wǎng)絡營銷，這已經(jīng)成為共識。企業(yè)根據(jù)自身實力的不同，有的自己成立網(wǎng)絡營銷部門，有的選擇網(wǎng)絡應用服務商為其服務，形式雖有所不同，但目的都只有一個，那就是充分利用網(wǎng)絡營銷來幫助企業(yè)發(fā)展。

每個企業(yè)都有自己的年度生產(chǎn)和銷售計劃，包括近期、遠期的營銷戰(zhàn)略和目標的制定，在這些規(guī)劃中，現(xiàn)在又多了一項內(nèi)容，那就是結(jié)合企業(yè)自身實際情況，制定企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的策略規(guī)劃，在這個策略規(guī)劃里面，主要分三個步驟來實現(xiàn)：

首先是選擇或搭建企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺，已經(jīng)有了網(wǎng)絡營銷平臺的企業(yè)也不能讓平臺一成不變，更多考慮的是如何跟上技術發(fā)展和理念的更新，完善自己的平臺。

第3篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

論文摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加，網(wǎng)上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調(diào)研等方面都有其特定的優(yōu)勢。但由于網(wǎng)絡營銷的安全問題、技術難題、目標客戶有限等原因，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的互補整合仍將是企業(yè)的最好選擇。

網(wǎng)絡營銷是利用Internet技術和功能，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、電子郵件、即時信息、網(wǎng)絡實名、通用網(wǎng)址、論壇、電子商務平臺、網(wǎng)絡廣告等技術手段，產(chǎn)品信息，提供銷售平臺，提供顧客服務，以達到開拓市場、增加盈利的目標的營銷過程。這些技術與功能代替了傳統(tǒng)的報刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段，是直接市場營銷的最新形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加，網(wǎng)上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。在經(jīng)濟全球化的今天，任何企業(yè)想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢，都必須開拓網(wǎng)上交易市場。有市場，就有營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷有很多的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調(diào)研等方面。

一、信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效

網(wǎng)絡營銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態(tài)或動態(tài)的方式實現(xiàn)，能及時迅速地進行更新和重復瀏覽查找，以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時，信息傳遞過程中，信息接收者與發(fā)送者之間可以進行直接的交流，使信息更能鎖定潛在客戶，掌握客戶需求，滿足特定客戶的需求。此外，網(wǎng)上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便，在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁，直接作用于產(chǎn)品銷售，縮短了傳統(tǒng)營銷中信息傳遞與實現(xiàn)銷售時間與空間上的距離，使得網(wǎng)絡信息與傳遞的效率大大提高。

二、促銷手段的創(chuàng)新

常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁、網(wǎng)絡廣告、電子書、免費軟件等。如免費電子郵箱服務商通常在電子郵件內(nèi)容尾部附上免費郵箱的推廣語言，又如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法，這些方法的基本原理都是一樣的，都是利用用戶之間進行傳播。與傳統(tǒng)促銷手段如電視廣告、報紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動相比，網(wǎng)絡促銷手段不僅費用低廉，方便快捷，而且通過用戶與用戶之間的傳播，而將傳播呈無限放大趨勢，每一個信息接收者同時又可能成為信息的傳播者，相比于傳統(tǒng)的用戶與用戶之間口耳相傳，網(wǎng)絡促銷的能量與速度是驚人的。

三、對傳統(tǒng)營銷渠道結(jié)構的顛覆

網(wǎng)絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，接受顧客訂單，將產(chǎn)品、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到營銷組合。這種營銷組合是營銷渠道上的革命，徹底顛覆了傳統(tǒng)的一級一級的營銷渠道結(jié)構，相當于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務代表，同時又不受地域、時間的限制，可以進行無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營，輕而易舉實現(xiàn)全球營銷，蘊藏著極大的潛在的銷售增長。

四、突出的成本優(yōu)勢

企業(yè)通過電子商務平臺，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，供應商、分銷商和企業(yè)庫存實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃。網(wǎng)上低廉的溝通工具如E-mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會議等方式大大降低了交通和通訊費用，不出家門就可以將業(yè)務在網(wǎng)上任意拓展。傳統(tǒng)管理過程中許多由人處理的業(yè)務，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)自動完成，大大降低了人工費用，如dell公司的網(wǎng)上直銷。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的無店鋪經(jīng)營、無廠房經(jīng)營，大大節(jié)省了租金費用，如Amazon的網(wǎng)上書店、美國Compaq公司的電腦90%通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)包給其它企業(yè)進行生產(chǎn)。網(wǎng)上低廉的促銷費用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷有著極為顯著的價格成本優(yōu)勢。 轉(zhuǎn)貼于

五、主動性與互動性模式

與傳統(tǒng)營銷中的信息單向傳遞不同，網(wǎng)絡營銷中的信息傳遞是雙向的，即具有交互性。網(wǎng)上的交互式廣告、網(wǎng)絡游戲、智能查詢、在線實時服務、即時信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性，這種交互性對于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶，用戶則得到了有助于購買決策的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡的互動性還使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，顧客可以根據(jù)自身需要對企業(yè)提出新的要求和服務需求，企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況針對消費者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務，顧客在無形中主動參與到企業(yè)的營銷活動中來，形成了“一對一”的營銷關系。在這種營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，是一種以顧客為主，強調(diào)個性化的營銷方式，比起傳統(tǒng)市場營銷更能體現(xiàn)顧客的中心地位，真正體現(xiàn)顧客至上的宗旨，滿足顧客特定需求，從而開發(fā)出新的產(chǎn)品市場。

六、有效的客戶管理與客戶服務

顧客是上帝，顧客服務對企業(yè)的經(jīng)營成敗至關重要。傳統(tǒng)的顧客服務方式如電話咨詢、上門服務、開設服務網(wǎng)點等，因受到服務時間和地理位置等因素的影響，顧客服務難以做到完美，并且要花很大代價?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，如電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點。同時，企業(yè)也往往有著比較完備的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，并可以很方便地采集各種客戶信息，通過運用與分析這些信息，掌握更多的顧客特性，獲得更能體現(xiàn)客戶行為和價值的信息內(nèi)容，從而進行有效的顧客管理，鎖定潛在客戶群，集中精力為潛在顧客提供更好的服務。有效的顧客管理也幫助企業(yè)更好地分析與滿足顧客的不同需求，根據(jù)這些不同需求調(diào)整營銷策略，實現(xiàn)一對一的個性化營銷，為顧客提供個性化服務，從而形成別人復制不了的差異化競爭優(yōu)勢。

七、低價、快速、高效的市場調(diào)研

傳統(tǒng)的市場調(diào)研一般要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大。另外，傳統(tǒng)的市場調(diào)研中，被調(diào)查者處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者設計不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應和回復。對收上來的調(diào)查問卷，整理與分析也是一個極為繁復的過程。與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡市場調(diào)研優(yōu)勢是非常突出的。首先，網(wǎng)絡信息的傳輸速度保證了市場調(diào)研的及時性，被調(diào)查者可以快速方便地反饋意見。其次，網(wǎng)絡信息傳遞的互動性使得消費者可以更好地參與到市場調(diào)研中來，不僅對現(xiàn)有產(chǎn)品，還可以對尚在概念階段的產(chǎn)品發(fā)表意見和建議，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場需求，洞察市場的潛在需求。另外，調(diào)查者也可以根據(jù)調(diào)查了解的情況及時對問卷進行修改和補充，不斷完善調(diào)查的內(nèi)容與范圍，提高調(diào)研的質(zhì)量。同時，對反饋的數(shù)據(jù)，由于是電子數(shù)據(jù)，調(diào)查者可以快速便捷地進行整理和分析，形成數(shù)據(jù)庫，達到調(diào)研的目的與要求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

雖然相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷有著以上種種優(yōu)勢，但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷并沒有發(fā)揮應有的作用，從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題，如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時、網(wǎng)站技術和管理水平的限制等。另外互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范，現(xiàn)階段網(wǎng)上購物安全性仍然不足，消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡營銷仍缺乏信任，網(wǎng)絡營銷的安全平臺仍需國家有關方面進行加強與規(guī)范。此外，網(wǎng)絡營銷針對的群體是上網(wǎng)人群，目標客戶有限，也在一定程度上影響著網(wǎng)絡營銷的最終效果。因此，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的互補整合仍將是企業(yè)的最好選擇。

參考文獻

第4篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

實際上，小李遇到的問題正是目前很多業(yè)務員都面臨的困惑。小李沒有變，負責的產(chǎn)品、競爭對手也沒有變，甚至還有很多業(yè)務員負責的區(qū)域也沒有變，但是為什么工作的反差這么大呢？試想，三年前小李所在的西北市場幾乎沒有大連鎖的存在，市場處于剛剛開發(fā)階段，經(jīng)銷商多為小戶而且分散，一些銷售策略很容易付諸市場，也容易見效。銷售工作也主要以做渠道為住，只要通過政策調(diào)控、調(diào)動經(jīng)銷商的積極性，他們就會全力銷售你的產(chǎn)品，而且消費者在這個時期也處于逐步認知階段，品牌意識尚未完全樹立，渠道“推力”占據(jù)了主導地位。這個時候業(yè)務員的成就感也容易滿足。

但是兩年之后的華北市場，以大連鎖為主導的銷售渠道高度集中，同類產(chǎn)品中大品牌林立，二三線品牌逐漸崛起，消費者的品牌意識越來越強，消費觀念趨于成熟，商品供過于求，在廠商博弈的過程中，以大連鎖為首的經(jīng)銷商占據(jù)了優(yōu)勢，它往往要求和廠家上層直接對話，以謀求更高的利益。同時大連鎖更看重建立自己的品牌、服務、市場規(guī)范體系，由于它們從數(shù)量上遠遠少于各廠家的數(shù)量，且自身擁有相當高的市場份額。廠商之間的博弈使雙方的市場地位發(fā)生了根本性變化，廠商之間的話語權失衡，廠家慣用的政策調(diào)控手段也就失去了原有的意義。同樣，在消費者當中，顧客對品牌、產(chǎn)品、購買場地等選擇的靈活性也越來越大，他們要求更好的產(chǎn)品、更好的服務、更低的價格，他們意識到真正的產(chǎn)品差異很少，并顯示出較少的品牌忠誠度，他們獲取信息的渠道更廣泛，在尋求價值的過程中，表現(xiàn)出極高的價格敏感度。

這個時期市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，廠家與消費者之間的供需關系也發(fā)生了根本性的變化。就在廠商、顧客與廠家之間的關系悄然發(fā)生變化的時候，已經(jīng)預示著市場轉(zhuǎn)型期的到來，而面對營銷環(huán)境的改變，很多業(yè)務員其實尚未反應過來，有的人還在抱怨公司的銷售政策不靈活了、有的人還在抱怨自己缺乏工作目標了、有的人不斷抱怨消費者現(xiàn)在太挑剔了……這一切實際上都需要業(yè)務員面對市場轉(zhuǎn)型期進行角色轉(zhuǎn)換的問題。

市場已經(jīng)發(fā)生了變化，商品流通渠道在不斷增多和加強，業(yè)務員的工作重心也應該隨之由原來以網(wǎng)絡開發(fā)、網(wǎng)絡維護和管理為主的渠道建設，逐漸轉(zhuǎn)向以顧客為導向，去了解和研究顧客的潛在需求，并把顧客的需求及時、正確地傳遞給產(chǎn)品設計者，去研究和了解顧客對自身產(chǎn)品的在使用中是否得到了正確的指導、培訓和技術支持以及顧客的使用意見、改進建議等，去確保顧客的訂貨正確及時地得到滿足，其次，業(yè)務員在售后還必須與顧客親密接觸，以確保他們的滿足能夠持續(xù)下去，針對這些顧客的所有需求進行持續(xù)性的產(chǎn)品、品牌、終端、服務、促銷等方面的完善和競爭力提升，才能真正在新一輪市場競爭中獲勝，并且有可能打破現(xiàn)有的市場平衡，與商家等進入下一輪的博弈過程，業(yè)務員也才能重新找到市場的感覺，找回原有的那份自信。

目前的業(yè)務員在市場觀念、意識轉(zhuǎn)變的同時，業(yè)務員的工作重心也應該朝著這些方面發(fā)展

1．做好市場調(diào)研與分析，協(xié)助公司建立科學持久的調(diào)研分析系統(tǒng)。

業(yè)務員普遍認為市場調(diào)研與分析是非常重要的一個環(huán)節(jié)，但是絕大多數(shù)人承認目前這項工作做得很差，即使在對市場調(diào)研有足夠認識的幾位業(yè)務員中認識也不統(tǒng)一。他們平時都做市場分析，例如日銷量，銷售額與競爭品牌的對比分析，日銷量、銷售額與歷史同期的對比分析，市場占有率分析、零售價格分規(guī)格分區(qū)間分析等等一系列。通過這些分析，以指導他們的短期銷售和促銷，實際上這只是業(yè)務員一項基礎性的日常工作，而且這種市場調(diào)研行為并非是以顧客為中心的，而是以自身的銷售為中心。而在新的營銷環(huán)境下，一切有效的營銷行為都應該是以顧客為導向的，優(yōu)秀的業(yè)務員應該是在深入分析基礎銷售數(shù)據(jù)、指導短期戰(zhàn)術問題的同時，通過數(shù)據(jù)或者深入消費者當中去仔細分析消費者對自身產(chǎn)品在質(zhì)量、價格、服務、功能、市場定位等多方面的意見，建議，去分析目標消費群體的喜好、價值去向，去分析目標市場的容量變化等等具有潛在影響力的問題，去了解競爭對手的活動信息、顧客信息、渠道信息……然后在這些問題上進行針對性改進。這是業(yè)務員以后要做的，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎。通過調(diào)研與分析，公司建立科學、持久的調(diào)研分析系統(tǒng)，信息的輸入者就是業(yè)務員。而目前我國的企業(yè)現(xiàn)狀不盡如人意，絕大多數(shù)的業(yè)務員、銷售經(jīng)理并不關心這些問題，或者說不關心真正的顧客需求．而是將產(chǎn)品生產(chǎn)出來就投放到市場，以價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等來刺激、“強行”拉動目標市場，把制定以顧客為核心的全面質(zhì)量管理、營銷管理等諸多問題寄托于公司總部，而往往最了解市場的營銷人員沒有參與到公司發(fā)展戰(zhàn)略的決策中來，導致了公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品營銷人員不滿意，消費者不滿意，市場信息被“截留”。這些除了公司的機制問題外，與業(yè)務員、銷售經(jīng)理們?nèi)狈@方面的認識，對市場調(diào)研與分析不夠、敏感度不夠有直接關系。所以說在市場競爭越來越激烈的今天，業(yè)務員對市場進行不斷保持敏感的市場反應，不斷進行以顧客為核心的市場調(diào)研與分析將逐漸成為轉(zhuǎn)型期乃至以后的一項重要任務，這便預示著未來的業(yè)務員要充當公司的市場信息情報官這一角色。

2．由做渠道轉(zhuǎn)向做終端，由做業(yè)務型轉(zhuǎn)向做市場型。

做好終端就是要把最好的產(chǎn)品、最適合的價格、最好的服務、最好的交易環(huán)境等帶給顧客，與顧客直接對話．而不是與商家對話。業(yè)務員作為廠家完成銷售的最直接代表要在終端環(huán)節(jié)為消費者選擇最優(yōu)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品規(guī)格的選取、指導、客觀、正確的使用介紹等，協(xié)助公司制定出品牌價值與消費者價值統(tǒng)一的價格體系，使消費者在心理上更容易接受產(chǎn)品的價格，在終端為消費者建立包括售前、售中、售后的服務系統(tǒng)，包括消費者的心理服務需求以及創(chuàng)造便利、和諧、誠信的終端交易環(huán)境等，但不能簡單地認為做好終端就是要單純地去創(chuàng)造一個良好的交易環(huán)境，并且建立科學的產(chǎn)品陳列擺放等等，這只是狹義的終端概念。今后的發(fā)展趨勢是以顧客為核心，業(yè)務員站到了顧客的角度考慮在銷售終端他們需要什么，怎么才能超越顧客預期等，這才是廣義的終端概念。只有廣義上的終端做好了，品牌知名度和美譽度才能提高，顧客才會一次又一次地“買單”。這樣即使商家不去關注和重視你，只要消費者認可了，渠道就會得到快速拓展。

在滿足顧客需求的同時，讓更多的消費者知道并了解你的產(chǎn)品、對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感可能會顯得更為重要、緊迫和不容易，這個時候也就是你的品牌在消費者心目中占位的過程。業(yè)務員在這個時期還要把大量的精力投入到市場策劃與推廣上來，使消費者通過你的廣告宣傳、新穎的訴求點、市場活動等來激發(fā)消費者的認識和好感，這個時候業(yè)務員要廣泛地參與市場活動的策劃與推廣。由于業(yè)務員已經(jīng)有了充分的市場調(diào)研，掌握了消費者的終端需求，并且能夠完成快速的產(chǎn)品到達，再通過廣告宣傳、終端建設、市場策劃與推廣活動等形成立體交叉全方位的消費者心智占位必然能夠提升品牌知名度和美譽度，促進銷售。如果把業(yè)務和市場分開了，純粹的業(yè)務型和市場型人員必將不能適應現(xiàn)代市場的需求，可見業(yè)務員也需要向品牌專家的角色轉(zhuǎn)化。

第5篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

關鍵詞：房地產(chǎn)；項目開發(fā)；營銷策劃

房地產(chǎn)市場營銷策劃以整合營銷概念為指導，以市場調(diào)研預測為載體，整合整個開發(fā)建設項目。目前，我國房地產(chǎn)開發(fā)的市場還沒有成熟的發(fā)展起來，對實行房地產(chǎn)開發(fā)的營銷策劃還沒有一個成熟的體系，需要進行深入的探究。

一、房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃存在的問題分析

（一）目標市場不明

就目前來看，在房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃中，諸多房地產(chǎn)開發(fā)商面臨的主要問題是目標市場不明。原因在于，在建設房地產(chǎn)時，開發(fā)商和策劃者沒有考慮到當?shù)貙嶋H的消費水平，把消費的人群盲目地定位為高檔的消費者，然后大肆興建一些高檔的商品，無法滿足當?shù)鼐用駥Ψ康禺a(chǎn)水平的需求，使很多人支付不起高昂的費用，導致許多房地產(chǎn)賣不出去，市場地位不明。

（二）營銷主線不清

使得房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃陷人困境之一的原因就是營銷主線不清。整個營銷活動的主線就是主題定位。在房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃中，出現(xiàn)定位偏差的原因就是沒有清楚的判斷房地產(chǎn)形勢，使得在推廣時也不能很好的給消費者一個清晰的介紹，滿足不了實際消費居民的需要，營銷主線不清會使消費者對整個房地產(chǎn)的定位不清楚，無法看到整個樓盤的亮點，無法吸引到消費者購買，這樣的話就降低了樓盤在整個房地產(chǎn)市場的競爭力。

（三）網(wǎng)絡營銷不佳

互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)應用為房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃提供了新的平臺，為了順應時代的發(fā)展，在進行房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷活動時，網(wǎng)絡平臺必不可少。為了擴大營銷效果，許多房地產(chǎn)開發(fā)商在網(wǎng)絡上建立網(wǎng)站。然而，這種方式暫時沒有取得預期的效果。原因在于利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場營銷的體制還不成熟，房地產(chǎn)企業(yè)不能有效的評估網(wǎng)絡營銷活動的手段，所以在達到的效果上面并不盡如人意。

二、解決房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃問題的措施

（一）認清消費需求，強調(diào)市場調(diào)研

獲得真實信息的基礎和依據(jù)是市場調(diào)研，進行房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃的準備就是要認清消費需求，強調(diào)市場調(diào)研，要在調(diào)研前就要準備好問題，確定好調(diào)研人群。這樣的話才能正確的做出營銷策劃方案，然后進行結(jié)果的論證。認清消費者的消費需求，找到市場方向是制定房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃的前提。

（二）明確目標市場，做好市場細分

要在房地產(chǎn)市場中提高自己的競爭力的前提是要做好市場細分工作。房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃的重要環(huán)節(jié)就是要明確目標市場，做好市場細分。消費者的構成涉及到各階層，各領域，市場對其不是很好把控，所以應以消費者購買行為的不同為依據(jù)做好市場細分，把需求類似的消費者整合到一起，對需求不同的消費者進行劃分，盡力的了解消費者的需求，好提高市場的占有率，為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

（三）把握產(chǎn)品賣點，合理定位營銷

主體定位是房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷中的重要環(huán)節(jié)。能否掌握產(chǎn)品的優(yōu)勢，然后做出合理的定位進行營銷是房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃能否成功的決定性因素。另外，在制定房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷時，要有一個明確的主題，這個主題應該一直貫穿整個策劃方案，這樣的話才可以明確的實行這個房地產(chǎn)開發(fā)市場營銷策劃。

三、營銷策劃對于房地產(chǎn)銷售的重要性

（一）房地產(chǎn)企業(yè)實行房地產(chǎn)營銷策劃，可以提高市場占有率，為整個企業(yè)的長遠發(fā)展起到重要作用

由于中央和政府對房地產(chǎn)一直實行調(diào)控政策，使得房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展一直處于低迷狀態(tài)，很多中小型房地產(chǎn)企業(yè)由于缺少資金而面臨破產(chǎn)，整個行業(yè)的發(fā)展可能會有一些變化。另外，總是時不時的推出一些新奇的營銷手段，抓住消費者好奇的心里，再提出符合產(chǎn)品定位的營銷，這樣的話會吸引消費者，銷售成功的可能性大大提高，市場受到歡迎，企業(yè)也會獲得高回報。所以說營銷策劃能促進房地產(chǎn)的銷售水平，尤其是有創(chuàng)意的市場營銷，是企業(yè)在房地產(chǎn)市場上提高競爭力的有效手段。

（二）房地產(chǎn)營銷策劃能增強企業(yè)的管理創(chuàng)新能力

房地產(chǎn)策劃與企業(yè)管理在某些方面也是類似的，進行房地產(chǎn)策劃也是提高企業(yè)管理創(chuàng)新能力的方法之一。策劃人以策劃程序為依據(jù)，創(chuàng)新管理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，通過考察房地產(chǎn)開發(fā)項目的問題，對解決管理問題進行探索。才會更長遠的發(fā)展，在這種嚴峻的大背景下生存下來。

四、結(jié)語

第6篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

關鍵詞：在線市場調(diào)研問卷設計糾正

信息時代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發(fā)和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動態(tài)，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優(yōu)勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設計是至關重要的一環(huán)。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎。

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術，設計出聲形兼?zhèn)?、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態(tài)度不中立，有誘導性傾向

有些調(diào)查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。

四、用詞不準、語義模糊、有歧義

用詞不準會影響調(diào)查結(jié)果的準確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關于“哪一種網(wǎng)絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強的調(diào)查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調(diào)查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調(diào)查問卷設計的幾類常見錯誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》.清華大學出版社，2004年

[3]周莉:《網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設計效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

第7篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

理論教學與實踐教學

課程涵蓋了整個時裝工業(yè)內(nèi)各相關行業(yè)和部門的歷史、特征和相互聯(lián)系,并揭示了纖維、紡織品、服裝的生產(chǎn)商、零售商之間是如何相互作用,并將產(chǎn)品銷售給最終消費者。課程介紹了從時裝材料,到設計、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié),以及服飾品、化妝品、內(nèi)衣、家紡、時尚媒介等相關行業(yè)和部門。通過本課程的教學,使學生能夠區(qū)分整個時裝工業(yè)內(nèi)有哪些相關行業(yè)和部門,各行業(yè)和部門之間的相互關系;使學生能夠掌握和正確使用時裝行業(yè)的相關術語;能夠識別各行業(yè)和部門的業(yè)內(nèi)機構;了解時裝工業(yè)的入門職業(yè)。

鑒于服裝專業(yè)是一門實踐性很強的應用學科,為達到教學效果,課程不僅在工作室進行實驗性教學,還直接到服裝企業(yè)進行實踐。課程不僅要求學生到圖書館查閱各類期刊等資料,而且要求接觸市場,進行市場調(diào)研,并撰寫調(diào)研報告。組織學生查閱資料,觀看法國時尚臺(Fashion TV),以加強學生對于時尚傳播、時尚組成和時尚的原則有更直觀了解;要求學生到產(chǎn)品開發(fā)實驗室進行模擬產(chǎn)品開發(fā),以鞏固學生對服裝產(chǎn)品開發(fā)過程的認識;安排學生參觀服裝企業(yè),主要了解服裝公司的運作模式、產(chǎn)品種類以及企業(yè)現(xiàn)存的問題;對服裝市場進行調(diào)研的實踐性環(huán)節(jié),要求深入觀察零售市場,對產(chǎn)品的種類、規(guī)格、色彩、面料、價格、陳列方式、銷售渠道進行重點調(diào)查,撰寫市場調(diào)研報告并演示。通過以上實踐性教學的實施,達到較好的教學效果。

教學理念

通過課程的學習,使學生熟悉掌握全球時裝工業(yè)的知識和運作模式,培養(yǎng)具有國際化視野和觀念的人才,課程是我國首次從國外引進。課程使我國傳統(tǒng)的服裝教育有了新的嘗試和創(chuàng)新,也使“時裝工業(yè)導論”的教學目的和教學手段發(fā)生了根本的改變。特別在課程體系建立、教學實踐創(chuàng)新、教材采用和網(wǎng)絡課程建設上,積累了豐富的實踐經(jīng)驗,培養(yǎng)了一支既有理論知識又有實踐經(jīng)驗的“雙師型”人才隊伍,在培養(yǎng)學生實踐意識和全球觀念、提高學生創(chuàng)新能力方面,起到了非常重要的作用。

始終貫穿素質(zhì)教育和

全球化服裝產(chǎn)業(yè)鏈的觀念

為適應現(xiàn)代服裝產(chǎn)業(yè)綜合性,多學科交叉的特點,“時裝工業(yè)導論”的課程內(nèi)容和實踐方式也發(fā)生了根本變化。在教學中對課程的內(nèi)容進行精選、重組和優(yōu)化,充分體現(xiàn)時裝工業(yè)是一個從時尚原理到時裝銷售的綜合性概念,其中包括時裝的原理、時裝的環(huán)境、服裝產(chǎn)品開發(fā)、美國服裝工業(yè)、配飾品工業(yè)、全球市場和零售市場,讓學生對時裝業(yè)從設計、生產(chǎn)到銷售整個過程有所了解,使學生全面了解和熟悉現(xiàn)代時裝業(yè)的發(fā)展趨勢,更深刻地了解時尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

實踐性環(huán)節(jié)是課程的重要內(nèi)容

實踐性環(huán)節(jié)是服裝專業(yè)里非常重要的一環(huán)。課程設置各章節(jié)的實踐性項目,從市場調(diào)研到服裝品牌的分析。通過企業(yè)實踐和市場調(diào)研的參與,使學生具有更大的動手和實踐能力。近年來的實踐顯示,培養(yǎng)學生這種自主的實踐能力,有利于學生的實踐創(chuàng)新。

精品課程拉動課程體系的建設

“時裝工業(yè)導論”課程是我校學生受益面廣、課時多、占用設備資金較大的課程,有一套完整的、具有獨特功能的理論與實踐相結(jié)合的課程體系。課程組定期組織教師進行教學研討,根據(jù)課程特點,從保證和提高教學質(zhì)量著手,精心編寫教案和教學文件,系統(tǒng)地開發(fā)、制作和完善各種CAI課件,通過多媒體、網(wǎng)絡化等現(xiàn)代化教學手段,使課程教學生動豐富。在教材建設方面,由于從FIT直接引進,因此根據(jù)需要進行采用,而中文版的“時裝工業(yè)導論”也正在建設中。

教學特色

近年來,隨著全球服裝產(chǎn)業(yè)鏈的分化,中國已經(jīng)成為全球服裝貿(mào)易和消費的重要力量,迫切需要培養(yǎng)一批具有國際視野的服裝復合型人才,“時裝工業(yè)導論”作為特色鮮明的課程,適應了時代的需求。通過課程的學習,學生能熟悉掌握全球時裝工業(yè)的知識和運作模式。課程總結(jié)具有以下特色:

國際視野,全球化意識

“時裝工業(yè)導論”的教材、教學大綱和教學體系是2000年從美國紐約州立大學時裝學院引進的,在全國服裝院校是首次。除了引進國外的教學體系,還實現(xiàn)課程教師互訪,迄今已有16位教師赴美進修學習,均能運用雙語上課。同時,美方每年定期派教師來我校進行授課。

理論聯(lián)系實際,校企互動

“時裝工業(yè)導論”將理論與實踐結(jié)合,不僅在實驗室里進行服裝設計、生產(chǎn)管理和市場銷售的模擬,還到服裝公司進行參觀、實踐和學習。課程學習過程中,始終突出實踐性環(huán)節(jié),專門制定實驗性環(huán)節(jié)的市場調(diào)研方案,加強學生參與服裝企業(yè)的實踐。

信息量大,時效性強,

第8篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

信息時代，網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展和廣泛應用，尤其是電子商務的迅速崛起，大大改變了消費者傳統(tǒng)的購買行為，顧客從信息的波動接受者變?yōu)樾畔⒌闹鲃铀褜ふ?。以產(chǎn)品為導向的營銷理念將逐步轉(zhuǎn)向為以顧客為導向。營銷目標也將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務、提高顧客忠誠度。為適應以顧客為導向的營銷理念，筆者認為，企業(yè)的營銷流程必須進行重組。

一、4Cs取代4Ps已成趨勢

4Ps是指以產(chǎn)品策略、價格策略渠道策略及促銷策略為核心的市場營銷組合策略，其適用的先決條件是：巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標準化產(chǎn)品。它是20世紀60年代初由美國密西根大學的杰羅姆·麥卡錫教授提出的。當時西方工業(yè)社會發(fā)達，主流的管理理論仍持大眾化哲學和基于勞動分工、產(chǎn)品標準化和大量無差別消費者等觀點，加上北美日用消費品的巨大市場、高度競爭的分銷系統(tǒng)以及大量商業(yè)化程度很高的媒介，使4Ps理論對營銷實踐活動產(chǎn)生了巨大的影響，獲得了巨大的成功，并迅速成為全球性的營銷理論。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，市場環(huán)境發(fā)生了顯著變化：曾經(jīng)占主導地位的大眾市場開始呈現(xiàn)越來越明顯的細分化趨勢；許多消費者更加精明，不愿繼續(xù)被無差別地對待；越來越多的市場成熟起來，競爭加劇并向全球化發(fā)展；顧客追求差別化，而科學技術的發(fā)展，可以通過與以前完全不同的方式滿足顧客的需求，因而市場供給的標準化程度降低了。4Ps理論所反映的營銷觀念是生產(chǎn)導向而不是顧客導向。因此，4Ps逐步失去其在現(xiàn)代營銷理論中的主導地位。

4Cs是指以顧客需求、為顧客創(chuàng)造價值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場營銷組合策略。20世紀90年代，隨著競爭的不斷加劇，顧客及顧客忠誠變得越來越重要，顧客成為最重要的資源：消費者行為的個性化和多元化也日益突出。以顧客為導向的4Cs市場營銷組合策略便應運而生。

4Ps與4Cs有著明顯的區(qū)別。4Ps的思考基礎是以企業(yè)為出發(fā)點、為中心的，企業(yè)站在自己的立場上來考慮向市場上的顧客銷售產(chǎn)品和服務。4Ps下的營銷流程是：產(chǎn)品市場顧客

而4Cs的思考基礎是以顧客為出發(fā)點、為中心的，企業(yè)直接在顧客的立場上來為顧客考慮。4Cs下的營銷流程為：顧客產(chǎn)品

信息時代，傳統(tǒng)的4Ps逐漸被4Cs所挑戰(zhàn)，用“需求”取代“產(chǎn)品”、“成本”取代“價格”、“便利”取代“渠道”以及“溝通”取代“促銷”已成趨勢。

二、拋奔傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)概念，建立以顧客需求為中心的營銷流程

傳統(tǒng)的產(chǎn)品工作流程，是按研究市場、細分市場、確定目標市場、市場定位、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生命周期決策等依次進行的。在每個步驟之中又可以細分為若干子步驟，如新產(chǎn)品開發(fā)中就包括產(chǎn)品創(chuàng)意、創(chuàng)意篩選、發(fā)展和測試概念、商業(yè)分析及產(chǎn)品開發(fā)等。由此可見，傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略流程中涉及顧客的地方只是市場研究，對顧客的了解實在太少。即使在部分有實力的企業(yè)，能夠成立一個市場調(diào)研部門，專門從事市場調(diào)查工作，也存在著企業(yè)內(nèi)部固有的部門分工限制，使市場調(diào)研部門無法干預其他部門按市場調(diào)研的結(jié)果行事。即使市場分析是正確的，企業(yè)內(nèi)其他部門也按市場調(diào)研的結(jié)果為指導，根鋸傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略工作流程模式按部就班，但往往是產(chǎn)品開發(fā)尚未完成，外部的市場環(huán)境已發(fā)生變化，致使原來的產(chǎn)品決策要么被束之高閣，要么需重新開始。等到歷時頗久的產(chǎn)品終于上市，顧客的需求早已發(fā)生變化，或者競爭對手早已捷足先登，從而喪失了市場機會，使原來準確的市場分析結(jié)果也變得不準確。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)對于外部環(huán)境的反應速度比正確的產(chǎn)品概念要重要得多。

進入信息時代，存在于企業(yè)營銷工作中的以上問題利用現(xiàn)代信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等就可以有效解決。企業(yè)本身已經(jīng)置身于市場中，企業(yè)可以通過有效收集和分析顧客的特殊需求信息，直接安排生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，新的營銷流程將使企業(yè)不再是制造產(chǎn)品的公司，而是為顧客提供滿意服務的公司。如美國著名的Levis服裝公司，就是利用互聯(lián)網(wǎng)絡為顧客量身定做需要的牛仔褲，顧客通過該公司的網(wǎng)站向該公司直接提供自己詳細的尺寸、所要的款式和喜歡的顏色等，公司就可為其單獨定做，使顧客的個性化需求得以滿足。

三、拋棄傳統(tǒng)的定價方式，建立為顧客創(chuàng)造價值的營銷流程

傳統(tǒng)的營銷策略中，價格受到極大的重視，認為價格是產(chǎn)生收入的因素，而其它因素表現(xiàn)為成本和費用，價格也是營銷組合中最靈敏的因素。

傳統(tǒng)價格制定策略的工作流程分為六步：第一，公司確立營銷的目標；第二，分析不同價格水平上的市場容量；第三，分析在不同產(chǎn)量水平上成本以及隨著經(jīng)驗積累的相應變化；第四，考察市場價格、競爭者價格等，作為自己價格定位的參考；第五，確定定價方法；第六，確定最終價格。

可以看出，傳統(tǒng)價格策略的出發(fā)點是建立在對某一價格下市場容量的估計的基礎之上。

隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，市場變得開放、透明，每個交易方都能在充分掌握市場信息的情況下做出決定。相應地，顧客也將以其所獲得的個性化的產(chǎn)品和服務的價值來確定其愿意支付的價格。因此，信息時代的企業(yè)，其唯一應變的辦法就是：應用現(xiàn)代信息技術，尋找不斷削減成本的空間，同時為顧客創(chuàng)造價值。從產(chǎn)品本身來看，信息技術是成本降低的主要力量，如：印刷出版的《大英百科全書》有24卷，內(nèi)有數(shù)百萬字，成千上萬張插圖，售價成百上千美元，但制成光盤后，不過是3張光盤而已，而且是采用多媒體方式貯存信息，檢索更加方便且更具有實用價值，而售價不到100美元；從信息交流的方式看，顧客不僅掌握了絕對的主動權，而且網(wǎng)站能夠24小時不間斷地向全世界有需要的顧客提供大量信息，而不帶來額外的費用；從供應鍵來看，要求每一個環(huán)節(jié)都起到增值作用，否則就不應存在。用現(xiàn)代信息技術改造企業(yè)市場營銷工作流程能夠向顧客提供更高的顧客讓度價值，這是信息社會發(fā)展的必然趨勢。

四、拋棄傳統(tǒng)的營銷渠道思考方式，建立使顧客便利的營銷流程

傳統(tǒng)營銷渠道的思考方式是基于專業(yè)化分工理論，希望能在供應商與分銷商之間達成優(yōu)勢共享。但由于中間商往往掌握了大量的信息，擁有更大的談判力量，而零售商貨架空間卻越來越稀缺。零售商有能力要求供應商提供更多的促銷費用、進場費等，從而大大削弱了制造商的獲利能力。而且零售商也有可能開發(fā)出自有品牌商品，如果供應商的品牌不具有絕對的影響力的話，將很容易被逐出貨架。這樣企業(yè)大量的資源被消耗于爭奪有限營銷渠道之中，這種活動對于最終用戶來講，是沒有什么增值意義的。

現(xiàn)代信息技術改變了營銷渠道的理念，要求企業(yè)從顧客便利的角度出發(fā)來改造營銷渠道流程，開展營銷活動，同時也要求企業(yè)不僅關注從產(chǎn)品到顧客的過程，還要關注從供應商到企業(yè)再到顧客的全過程，并考慮如何方便顧客，為顧客提供增值服務。例如，銀行開通網(wǎng)上業(yè)務，借助互聯(lián)網(wǎng)絡提供網(wǎng)上信息服務和網(wǎng)上金融交易服務，顧客在任何時間、任何地點均可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行業(yè)務交易、信息查詢及其他服務。在將來電子貨幣、電子結(jié)算成為通行的交易手段之后，過去銀行投巨資建立起來的眾多的銀行網(wǎng)點，不但不能發(fā)揮其應有的效用，還將成為銀行沉重的負擔。

五、拋棄傳統(tǒng)的單向傳播方式，建立與顧客雙向互動溝通的營銷流程

第9篇：網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念范文

(一)教學內(nèi)容問題

1．教材多采用上世紀90年代美國營銷學家的營銷學理論。很多例子都是國外的營銷學成功案例。營銷學是與文化等社會環(huán)境密不可分的學科。“老外”的案例，不一定適合中國社會主義市場經(jīng)濟的客觀環(huán)境。很可能造成“水土不服”的現(xiàn)象。

2．本土的教材也往往有思維教條，重理論，輕案例，案例老舊脫離時代，書中理論與案例脫節(jié)等等問題。

3．理論知識豐富，很多教材為了理論而理論的形象也很常見。

(二)教學方式的問題

1．以教師為“中心”，“填鴨式”教育。忽視了能力的培養(yǎng)。2．沒有互動，沒有討論。不能激發(fā)學習興趣。3．很少安排甚至沒有相應的實踐環(huán)節(jié)，如:調(diào)研環(huán)節(jié)，市場細分環(huán)節(jié)，市場定位環(huán)節(jié)，促銷策劃及渠道管理等環(huán)節(jié)。

教學改革方案

大學教育的基本目標是使學生實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變:第一，由被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變。第二，由理論型人才向?qū)嵱眯腿瞬呸D(zhuǎn)變。由于企業(yè)要樹立全員營銷的概念，所以需要企業(yè)的員工都具有營銷意識，具備營銷能力。觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力都是一個合格的營銷人員應具備的能力。

(一)教學內(nèi)容改革

1．將理論基礎知識的教學劃分出基本的結(jié)構。所謂基本結(jié)構就是基本概念，基本原理和規(guī)律的體系。重點理論知識由教師進行重點講解，基礎理論由學生帶著問題自己尋找和學習。在網(wǎng)絡時代背景下，一般性的基礎理論知識應該以自學為主。教師給與方向性的引導和答疑。2．教師應該努力提升自己的知識水平，不能局限于課本上的知識和案例。一定要結(jié)合當前的市場環(huán)境，結(jié)合當前發(fā)生的具體營銷案例來講解。3．當今時代是網(wǎng)絡的時代，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為時代的要求。這就要求教師必須緊跟時代步伐，在授課中加入“網(wǎng)絡營銷”方面的知識。4．現(xiàn)在的課程基本以理論課為主。未來的課程設置要增加盡量多的實踐課的內(nèi)容。

(二)教學方法改革

1．由教師主講改為設定目標后的小組討論。培養(yǎng)大家的創(chuàng)新意識，合作意識，參與意識，獨立學習意識。2．以實踐操作帶動理論學習。用市場調(diào)研，市場形勢分析報告，市場細分，市場定位，促銷策劃等一系列的實際操作，使同學們加深對這些步驟的意義的作用的了解。從而進一步加深對概念的理解。3．在實踐部分完成以后進行分組討論。對營銷策略的討論會調(diào)動大家的創(chuàng)造力，獨立思考力和表達力。4．計算機輔助教學(簡稱CAI)在實驗室安裝相關的教學軟件。這種教學方式的特點是:形象，直觀，生動。學生可以通過自己操作可以更深刻的認知所學的知識。在輕松，趣味性強的環(huán)境下有利于學生主動的，積極的思考問題，掌握知識。

(三)改革考核方式