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1.網(wǎng)絡(luò)營銷動(dòng)態(tài)定價(jià)
網(wǎng)絡(luò)營銷動(dòng)態(tài)定價(jià)是指在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,企業(yè)考慮產(chǎn)品銷售季節(jié)、時(shí)間,市場(chǎng)競爭狀況、市場(chǎng)供求狀況和購買數(shù)量等因素。通過收益換算比例,在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)定調(diào)價(jià)系統(tǒng),按照市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的價(jià)格調(diào)整。動(dòng)態(tài)定價(jià)可根據(jù)市場(chǎng)情況靈活變化,增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力,同時(shí)也使競爭對(duì)手很難判斷企業(yè)的價(jià)格變動(dòng)規(guī)律,很難采取價(jià)格跟隨策略。網(wǎng)絡(luò)營銷動(dòng)態(tài)定價(jià)不但要考慮自身的情況,同時(shí)要將其他商家的定價(jià)策略與銷售情況考慮進(jìn)去,計(jì)算出最合理的價(jià)格進(jìn)行銷售。因?yàn)檫@種定價(jià)最為靈活,同時(shí)也最費(fèi)人力。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷免費(fèi)價(jià)格
網(wǎng)絡(luò)營銷的免費(fèi)價(jià)格策略是指在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中企業(yè)將產(chǎn)品以免費(fèi)的形式提供給顧客使用,以達(dá)到以下兩種經(jīng)營目的。第一種是對(duì)新產(chǎn)品上市的推廣策略,通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)推廣即節(jié)省推廣宣傳費(fèi)用,同時(shí)又可增加消費(fèi)者對(duì)商家的關(guān)注度和訪問量,同時(shí)又可帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售。第二種不以銷售產(chǎn)品為主要獲利手段,而是以銷售產(chǎn)品的消耗部件來獲利的,所以采取免費(fèi)提品策略。還有是以為產(chǎn)品提供有償服務(wù)的,以服務(wù)費(fèi)或維護(hù)費(fèi)用來獲利的,也可采取免費(fèi)價(jià)格策略。因此免費(fèi)價(jià)格策略是最有效的搶占市場(chǎng)手段。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化定價(jià)
網(wǎng)絡(luò)營銷個(gè)性化定價(jià)是利用在網(wǎng)絡(luò)營銷中所特有的互動(dòng)性,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求,來定制商品的功能及價(jià)格的策略。通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性可使企業(yè)實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求信息以及對(duì)現(xiàn)有商品的滿意程度,及時(shí)了解顧客個(gè)性化的需求,以便展開個(gè)性化營銷。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷顧客主導(dǎo)定價(jià)
網(wǎng)絡(luò)營銷顧客主導(dǎo)定價(jià)是指在網(wǎng)絡(luò)上顧客通過了解市場(chǎng)信息來評(píng)估自己對(duì)購買此產(chǎn)品的心理價(jià)位,通過讓顧客自主上報(bào)價(jià)格來增強(qiáng)顧客的參與性,但顧客感覺到自主控制力空前加強(qiáng)。使產(chǎn)品的交易可能性及提升產(chǎn)品價(jià)格都有良好作用。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷顧客主導(dǎo)定價(jià)策略主要適用于拍賣類產(chǎn)品。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略
1.選擇性分銷策略
選擇性分銷策略主要針對(duì)顧客所選擇的較固定、專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備和零配件,實(shí)施選擇性分銷策略。
2.廣泛性分銷策略
廣泛性分銷策略較適合價(jià)格低廉、購買頻次高或一次性購買數(shù)量較少的產(chǎn)品,適合采用此種策略。
3.針對(duì)性分銷策略
針對(duì)性分銷策略主要通過現(xiàn)場(chǎng)演示、客戶體驗(yàn)或加強(qiáng)售后服務(wù)等方式,針對(duì)消費(fèi)品中的名牌產(chǎn)品等,多采用針對(duì)性分銷策略。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略
1.網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)的促銷策略
網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)的促銷策略是應(yīng)用較為廣泛的促銷形式,是顧客參與性較強(qiáng)的一種促銷方式。主要是在市場(chǎng)調(diào)查、周年店慶、新品促售、推廣活動(dòng)時(shí)進(jìn)行此種促銷策略,來增強(qiáng)顧客的參與性與關(guān)注度。
2.網(wǎng)絡(luò)折價(jià)的促銷策略
網(wǎng)絡(luò)折價(jià)的促銷策略也是目前網(wǎng)上較常用的促銷方式。主要通過產(chǎn)品的打折信息來吸引顧客關(guān)注和購買。通過價(jià)格的優(yōu)惠來規(guī)避網(wǎng)購不可試用、觸摸等弊端,增強(qiáng)客戶網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)力。
3.網(wǎng)購積分的促銷策略
網(wǎng)購積分的促銷策略只需通過簡單編程和提供數(shù)據(jù)庫就可以實(shí)現(xiàn),一般都會(huì)設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品,來吸引消費(fèi)者多次參加活動(dòng),并通過多次購買來增加積分以便獲得獎(jiǎng)品。網(wǎng)購積分促銷可信度高、可增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠度、提高商家知名度等作用。
4.網(wǎng)購贈(zèng)品的促銷策略
網(wǎng)購贈(zèng)品的促銷策略一般適用于新產(chǎn)品推出、產(chǎn)品更新、開辟新市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)競爭品牌等情況時(shí),采用此種促銷方式來增強(qiáng)客戶關(guān)懷。既可以提升品牌的知名度又可鼓勵(lì)消費(fèi)者光顧網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息,還可根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情來分析營銷效果及對(duì)產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況。
四、總結(jié)
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷(CyberMetinarkg,On-line Metinarkg 或 E-Market-ing),就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是圍繞互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,是為了達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。這種營銷方式在經(jīng)營環(huán)境、范圍、手段、運(yùn)作形式、以及供求雙方的溝通等方面,有著其他營銷方式所不可比擬的優(yōu)勢(shì):(1)無時(shí)間、空間、地域、國籍限制的運(yùn)作時(shí)空;(2)公平自由的競爭環(huán)境,從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì);(3)便捷有效的溝通渠道,可以主動(dòng)的、有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng);(4)更準(zhǔn)確詳盡的細(xì)分市場(chǎng),定位營銷目標(biāo)準(zhǔn)確;(5)減少了銷售環(huán)節(jié),降低了整個(gè)商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營成本;(6)減少了營銷環(huán)節(jié),縮短了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈,提高經(jīng)營效率;(7)可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的有事,實(shí)現(xiàn)豐富多彩的營銷目標(biāo);(8)必須要有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,是高技術(shù)條件支撐的營銷手段。
2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作策略研究
開展網(wǎng)絡(luò)營銷,必須采取切實(shí)可行的營銷策略,這是開拓市場(chǎng),競爭取勝的關(guān)鍵。無論網(wǎng)絡(luò)營銷如何發(fā)展,它的相關(guān)理論仍屬于市場(chǎng)營銷理論的范疇,因此,本文按照市場(chǎng)營銷組合的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷四大要素,分別介紹網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略。
2.1 產(chǎn)品策略。產(chǎn)品分為無形的服務(wù)和勻質(zhì)商品,在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,產(chǎn)品的信息因素比重越來越重。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷中,要確定經(jīng)營那些產(chǎn)品或服務(wù),明確產(chǎn)品之間的相互關(guān)系,根據(jù)產(chǎn)品之間的組合方式及其廣度、深度和密度,可以實(shí)行擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略、縮減產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品延伸策略。另外,網(wǎng)上市場(chǎng)的品牌管理和開發(fā)建設(shè),也是提高企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力的重要手段。
2.2 價(jià)格策略。價(jià)格策略一直是營銷理論研究中的一個(gè)難題,定價(jià)策略的正確與否,直接關(guān)系到新產(chǎn)品能否在市場(chǎng)上立足、順利開拓市場(chǎng)及盡快從導(dǎo)入期進(jìn)入到成長期。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品價(jià)格相比,網(wǎng)上電子市場(chǎng)產(chǎn)品具有價(jià)格水平趨于一致性、非壟斷化、趨低化、彈性化、智能化等特點(diǎn),因此在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格策略時(shí),必須考慮各種因素,針對(duì)市場(chǎng)的需求情況和同類產(chǎn)品的價(jià)格情況,確定本企業(yè)的價(jià)格策略。這個(gè)過程可概括表示為;市場(chǎng)調(diào)研用戶需求,按用戶需求確定產(chǎn)品功能,按用戶需求確定生產(chǎn)與商業(yè)成本,最后制定市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比,通過撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)等確定最后的價(jià)格。這種價(jià)格策略由于滿足而用戶的特定需求,可以再某種程度上降低了用戶對(duì)價(jià)格的敏感度,減少了企業(yè)庫存的壓力。此外,折扣價(jià)格策略和免費(fèi)政策也正成為網(wǎng)絡(luò)營銷獨(dú)特的價(jià)格策略之一。
2.3 渠道策略。有些企業(yè)的產(chǎn)品盡管有質(zhì)量和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),但缺乏分銷渠道或分銷渠道不暢,無法擴(kuò)大銷售。在市場(chǎng)條件下,只有通過一定的分銷渠道,才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格銷售給廣大用戶和消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中,銷售渠道策略和產(chǎn)品策略、定價(jià)策略一樣,是關(guān)系到企業(yè)能否成功通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品打入市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售的重要策略。渠道銷售策略主要分為網(wǎng)絡(luò)直接銷售和網(wǎng)絡(luò)間接銷售。它們都簡化了市場(chǎng)交易過程;有利于平均訂貨量的規(guī)?;?;實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上教育活動(dòng)的常規(guī)化;便利了買買雙方的信息收集過程。對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)來說,選擇營銷渠道最佳方案是雙道法,即企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道,尤其在買方市場(chǎng)的情況下,比通過單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透和達(dá)到銷售量最大的目的。企業(yè)一般建立網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)直銷渠道,同時(shí)選擇網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道,通過電子商務(wù)中介商的信息服務(wù)、廣告服務(wù)于撮合服務(wù),擴(kuò)大企業(yè)的影響。在選擇合適的電子商務(wù)中介商時(shí),必須考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性五大因素,讓中介商始終將本企業(yè)的產(chǎn)品放在經(jīng)營的主要位置。
2.4 促銷策略。網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息,以引發(fā)消費(fèi)者的需求,喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動(dòng),主要分為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷,前者主要通過 ISP 或 ICP 進(jìn)行廣告宣傳,特點(diǎn)是宣傳面廣、影響力大,但費(fèi)用較高;后者主要是利用企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象,宣傳產(chǎn)品,具有快捷、方便、費(fèi)用較低的特點(diǎn),可在網(wǎng)上直接洽談,成交概率較高,但檢索比較困難。因此,合理地應(yīng)用兩種促銷方法,是提高網(wǎng)絡(luò)促銷成功率的關(guān)鍵。
對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說,如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷是一個(gè)新問題。網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施過程可歸結(jié)為;(1)深入了解產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播特點(diǎn),分析產(chǎn)品信息的接收對(duì)象,確定合適的網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo);(2)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容;(3)確定網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式;(4)制定網(wǎng)絡(luò)促銷的預(yù)算方案;(5)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)促銷的效果;(6)注重網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代;新網(wǎng)絡(luò)營銷;影響;綜合策略分析
1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響
1.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境變化造成的影響
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景的影響下,銷售不再受時(shí)間和空間的局限,企業(yè)和公司所承受的競爭壓力也會(huì)在無形中增加,作為消費(fèi)者而言可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索,查找自己需要的產(chǎn)品信息,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量,文化和評(píng)價(jià)等進(jìn)行對(duì)比,選擇更加適合自己的產(chǎn)品。在這種大趨勢(shì)下,“新零售”和“微信營銷”這樣的新網(wǎng)絡(luò)營銷手段應(yīng)運(yùn)而生,“新零售”是通過重塑消費(fèi)者、供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家之間的關(guān)系,讓消費(fèi)者在購買中能感受到良好的購物體驗(yàn);微信營銷是通過以微信為基礎(chǔ)來進(jìn)行營銷,由于微信有非常大的用戶基數(shù),這就給微信營銷帶來了無限的潛能,逐漸成了近些年大多數(shù)中小型企業(yè)的選擇,像這樣風(fēng)向標(biāo)式的新營銷策略,明顯要區(qū)別去傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
1.2交易和支付方式改變?cè)斐傻挠绊?/p>
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,消費(fèi)者和企業(yè)之間的交易和支付方式和交易環(huán)境都發(fā)生了不同程度的變化,尤其是在如今網(wǎng)上購物飛速發(fā)展的背景下,交易主要以線上交易為主。出現(xiàn)了支付寶、微信支付、云閃付等線上的交易軟件,不僅如此現(xiàn)在人臉支付、指紋支付、生物識(shí)別支付等一系列的支付方式將會(huì)隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步而不斷涌現(xiàn),從而給人們的生活帶來更大便利。
2新網(wǎng)絡(luò)營銷綜合策略分析
2.1新網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略分析
(1)新網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略,互聯(lián)網(wǎng)用戶是網(wǎng)上零售商的目標(biāo)顧客,所以要根據(jù)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)情況,選擇合適的產(chǎn)品以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,鑒于網(wǎng)上用戶的購買動(dòng)機(jī)和需求,并不是所有的產(chǎn)品都適合進(jìn)行網(wǎng)上銷售,我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分,也可以按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分,還可以按照消費(fèi)者購買行為的差異對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分,這樣企業(yè)就可以根據(jù)不同的產(chǎn)品形態(tài)采取不同的對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略。這種策略在現(xiàn)階段下的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)用非常廣泛,包括淘寶、京東、蘇寧等大型電商,這種方式下通過大數(shù)據(jù)的輔助,能夠準(zhǔn)確的預(yù)判出消費(fèi)者想要什么樣的產(chǎn)品,并能夠通過這種方式及時(shí)的反饋給平臺(tái),做出相應(yīng)的調(diào)整。(2)新網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品市場(chǎng)策略,企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要寬廣,并且信息技術(shù)要達(dá)到一定的水平。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,企業(yè)更加要立足于全球市場(chǎng)來制定策略,如果企業(yè)的產(chǎn)品能夠上升至國際市場(chǎng),則可以大大提高交易機(jī)會(huì),在樹立自己企業(yè)品牌和名譽(yù)的同時(shí),為企業(yè)贏得更多的利潤。
2.2新網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
企業(yè)為了有效的促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售,就必須針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)制定有效的價(jià)格策略,由于現(xiàn)在網(wǎng)上信息透明化,消費(fèi)者也容易進(jìn)行搜索,網(wǎng)上的價(jià)格信息對(duì)消費(fèi)者的購買起著重要的作用,如今在網(wǎng)絡(luò)營銷中運(yùn)用免費(fèi)價(jià)格策略來吸引消費(fèi)者成了主流,免費(fèi)價(jià)格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)值形式提供給顧客使用,來滿足顧客的需求,國內(nèi)最成功的免費(fèi)價(jià)格策略就是騰訊公司的營銷策略,并以此推出了全新的網(wǎng)絡(luò)營銷策略:微信營銷,作為近些年國內(nèi)炙手可熱的營銷方式,騰訊公司通過推出聊天軟件微信,以免費(fèi)價(jià)格策略,積累了大量的用戶,使微信營銷能夠站在巨人的肩膀上飛速發(fā)展,微信營銷有傳播速度快,成本低,粘性大,營銷方式多樣化等特點(diǎn),其最常見的方式為:微信公眾號(hào)、微信朋友圈、微信客戶群。無論采用哪一種方式,傳播力量都是驚人的。
2.3新網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略
全渠道構(gòu)建,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的今天,要實(shí)現(xiàn)“新零售”,最基本的就是全渠道構(gòu)建,其構(gòu)建的核心可以分為四個(gè)形式,分別為線下渠道、線上渠道、移動(dòng)渠道及供應(yīng)鏈物流。供應(yīng)鏈物流作為整個(gè)全渠道建設(shè)的重中之重,是聯(lián)系線上線下的重要紐帶。最好的例子就是阿里巴巴與上海百聯(lián)成為合作伙伴后,迅速構(gòu)建了包括渠道、品類、時(shí)段、體驗(yàn)的新型零售模式,雙方在新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合等領(lǐng)域展開進(jìn)一步合作。與此同時(shí),阿里還與順豐、銀泰、“三通一達(dá)”共同組建菜鳥網(wǎng)絡(luò),迅速使菜鳥驛站遍布全國。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種互動(dòng)的、直接的、即時(shí)交互的營銷模式,能在客戶參與營銷的全過程中,始終面向日益?zhèn)€性化和多樣化的客戶需求。廠商從事網(wǎng)絡(luò)營銷的目的在于滿足消費(fèi)者需求的同時(shí),還要有足夠大的贏利,為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo),廠商在把一種商品推向市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí),可以實(shí)行統(tǒng)一的定價(jià),即對(duì)任何顧客都按照同一個(gè)價(jià)格出售,也可以采取相反的做法,對(duì)不同的顧客實(shí)行不同的價(jià)格,即實(shí)施差別定價(jià),這也是網(wǎng)絡(luò)營銷一種基本的定價(jià)策略。
差別定價(jià)概述
所謂差別定價(jià),就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價(jià)的概念是由英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家庇古首先提出的,他依據(jù)程度不同將價(jià)格劃分為三級(jí):一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)差別定價(jià)。一級(jí)差別定價(jià),又稱為完全差別定價(jià),它是依每個(gè)顧客對(duì)每單位商品的最大愿付價(jià)格來定價(jià)。在這種定價(jià)下,消費(fèi)者無法享有任何消費(fèi)者剩余,也就是說顧客在購買商品時(shí),愿意支付的最高價(jià)格和他實(shí)際支付的價(jià)格相等。此時(shí),生產(chǎn)者成功獲取了全部消費(fèi)者剩余。二級(jí)差別定價(jià),又稱為間接區(qū)隔差別定價(jià),指廠商按不同的購買量分組,并對(duì)不同的組別索要不同的價(jià)格的定價(jià)方式。由于關(guān)于顧客個(gè)人偏好的信息不完全,生產(chǎn)者只能通過顧客的自我選擇來不完全地獲取消費(fèi)者剩余,這可能是針對(duì)同一顧客,也可能是針對(duì)不同顧客。三級(jí)差別定價(jià),又稱為直接區(qū)隔差別定價(jià),指廠商依照不同顧客所屬的市場(chǎng)區(qū)隔來定價(jià)。由于生產(chǎn)者可能觀察到某些與消費(fèi)者偏好相關(guān)的信息,如年齡、職業(yè)、所在地等,就可利用這些信息進(jìn)行區(qū)別定價(jià)。第二級(jí)和第三級(jí)差別定價(jià)的不同之處在于,后者利用了關(guān)于需求的直接信息,而前者是通過消費(fèi)者的自我選擇來間接區(qū)別消費(fèi)者的。
差別定價(jià)在我們的日常生活中非常普遍。超級(jí)市場(chǎng)里,顧客出示會(huì)員卡或積分券,便能買到便宜貨;提前半年通過旅行社預(yù)定的機(jī)票價(jià)格,與即買即走的機(jī)票價(jià)格相比,可以相差好幾倍;日本汽車遠(yuǎn)銷到美國,竟然比在日本本土的售價(jià)還要低廉;餐廳里同樣的一桌飯菜,如果客人是最近一個(gè)星期曾經(jīng)光顧過的,就可以打個(gè)8折;兩個(gè)學(xué)生即使成績相當(dāng),但貧窮學(xué)生卻可以得到助學(xué)金,實(shí)際上是繳了較低的學(xué)費(fèi)。同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù),但針對(duì)不同的顧客,價(jià)格卻大不一樣,這種現(xiàn)象無處不在,這些都屬于差別定價(jià)。差別定價(jià)已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷定價(jià)策略中的一種非常普遍的定價(jià)方法。
網(wǎng)絡(luò)營銷緣何實(shí)施差別定價(jià)
廠商營銷的目的在于滿足消費(fèi)者需求的同時(shí),還要盡可能多地獲得利潤,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。實(shí)施差別定價(jià)可以使企業(yè)占有消費(fèi)者剩余,并把它轉(zhuǎn)化為自己的利潤。不同的消費(fèi)者在購買商品時(shí),由于各自的需求欲望有強(qiáng)有弱,各自的支付能力有大有小,以及其他的一些因素上也可能存在著差異,因而他們?cè)敢庵Ц兜淖罡邇r(jià)格就會(huì)存在差異,根據(jù)消費(fèi)者不同制定不同的價(jià)格,就可在不同類別的顧客身上分別實(shí)現(xiàn)收益的最大化。因此,實(shí)施差別定價(jià)可以比統(tǒng)一定價(jià)獲得更多的利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使企業(yè)更易獲得有關(guān)消費(fèi)者的信息,并據(jù)此制定不同的價(jià)格,也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷比之于傳統(tǒng)營銷更具有實(shí)施差別定價(jià)的條件。
早在2000年9月,美國最大的在線零售商亞馬遜,為了提高主營產(chǎn)品上的贏利,選擇了68種DVD碟片進(jìn)行差別定價(jià),根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定針對(duì)這68種碟片的報(bào)價(jià)水平。例如,名為《泰特斯》(Titus)的碟片對(duì)新顧客的報(bào)價(jià)為22.74美元,而對(duì)那些對(duì)該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報(bào)價(jià)則為26.24美元。通過這一定價(jià)策略,部分顧客付出了比其他顧客更高的價(jià)格,亞馬遜因此提高了銷售的毛利率。
然而,好景不長,這一差別定價(jià)策略被成千上萬的消費(fèi)者獲知,那些付出高價(jià)的顧客當(dāng)然怨聲載道,紛紛聲討亞馬遜,有人甚至公開表示以后絕不會(huì)在亞馬遜購買任何東西。為了挽回不利影響,亞馬遜做了一系列的危機(jī)公關(guān)才得以平息此事。
能夠獲取更大的利潤是網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)的根本原因,但是,這一事件告訴我們,盡管差別定價(jià)能夠讓企業(yè)獲得更大的利潤,但是,如果企業(yè)不具備一定的條件,不注重差別定價(jià)的形式和風(fēng)險(xiǎn)防范,很難取得成功,輕則損害企業(yè)聲譽(yù),重則有可能使企業(yè)倒閉。
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)的條件
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)可以獲得更大的利潤,但是如果不具備一些基本條件,網(wǎng)絡(luò)營銷也無從實(shí)施差別定價(jià)。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入的市場(chǎng)必須是可以細(xì)分的,而且各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)須表現(xiàn)出不同的需求程度,即需求的價(jià)格彈性不同。對(duì)價(jià)格彈性小的顧客可以制定較高的價(jià)格,對(duì)價(jià)格彈性大的顧客制定較低的價(jià)格。細(xì)分的手段是多種多樣的,可通過地理區(qū)域、消費(fèi)者的職業(yè)、收入等進(jìn)行細(xì)分。
2 以較低價(jià)格購買某種產(chǎn)品的顧客,沒有可能以較高價(jià)格把這種產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給別人。轉(zhuǎn)售是消費(fèi)者的一種套利交易形式,如果購買者之間可以轉(zhuǎn)售產(chǎn)品,即便是一個(gè)擁有完全信息的廠商也不能對(duì)消費(fèi)者實(shí)施差別定價(jià)。
3 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷者采取差別定價(jià)的策略銷售產(chǎn)品時(shí),競爭者沒有可能在這個(gè)市場(chǎng)上以低價(jià)競銷。如果競爭者可以以較低的價(jià)格在這個(gè)市場(chǎng)上競爭,那么顧客都會(huì)轉(zhuǎn)向競爭者。
4 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)時(shí)細(xì)分市場(chǎng)和控制市場(chǎng)的費(fèi)用不得超過因?qū)嵭胁顒e定價(jià)所得的額外收入。
5 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)不會(huì)引起顧客的反感和敵意。否則顧客有可能放棄購買,從而造成顧客流失影響銷售。
6 網(wǎng)絡(luò)營銷采取的差別定價(jià)方法不能違背《價(jià)格法》。由于法律對(duì)差別定價(jià)的規(guī)范留有空間,規(guī)定只有當(dāng)差別定價(jià)的對(duì)象是存在相互競爭關(guān)系的用戶時(shí)才被認(rèn)為是違法,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)必須在《價(jià)格法》這個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi)實(shí)施。
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)的形式
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì),那就是可以實(shí)施第一級(jí)差別定價(jià)。我們知道在完全競爭市場(chǎng)條件下,企業(yè)只能采取統(tǒng)一定價(jià)策略。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)似乎具有完全競爭市場(chǎng)的許多特征。作為一個(gè)完全競爭市場(chǎng)通常要符合以下幾個(gè)假設(shè):潛在的買方和賣方很多,且能無代價(jià)進(jìn)入或退出市場(chǎng),即沒有進(jìn)入障礙;買賣雙方很多,且都不能單獨(dú)影響市場(chǎng),即均為價(jià)格接受者;產(chǎn)品同質(zhì),即沒有產(chǎn)品差異;買賣雙方都了解產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量,即具有完全信息。如果網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)完全競爭市場(chǎng),則這個(gè)市場(chǎng)只能提供一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格,而不能對(duì)它進(jìn)行差別定價(jià),但實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并不是一個(gè)有效的競爭市場(chǎng),因?yàn)橛幸稽c(diǎn)是企業(yè)本身可以控制的,那就是產(chǎn)品差異。企業(yè)可以通過提供有差異的產(chǎn)品而改變網(wǎng)絡(luò)所具備的完全市場(chǎng)的特征。并且隨著市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)
轉(zhuǎn)移到買方市場(chǎng),產(chǎn)品供大于求,顧客的消費(fèi)更加趨于理性化。
隨著同質(zhì)化消費(fèi)時(shí)代的結(jié)束,個(gè)性化需求日漸明顯,消費(fèi)者也需要有差異的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)所提供的大量互動(dòng)的信息很好地滿足了這種個(gè)性化需求。顧客通過網(wǎng)絡(luò)可以迅速地將自己的需求告知廠商,使得訂制化生產(chǎn)成為可能,這在傳統(tǒng)市場(chǎng)上是難以做到的。而廠商也可以較容易地了解顧客的真實(shí)消費(fèi)需求,并向顧客提供訂制化產(chǎn)品或服務(wù),對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)制定不同的價(jià)格,即實(shí)施第一級(jí)差別定價(jià)。一個(gè)典型的例子就是Dell公司,它是世界上最成功的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷差別定價(jià)的計(jì)算機(jī)公司。它的經(jīng)營理念就是按照顧客的要求制造和銷售計(jì)算機(jī)。Dell公司為消費(fèi)者設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)體系,顧客通過瀏覽Dell公司電子商務(wù)網(wǎng)站,可以自己配備計(jì)算機(jī),選擇合理的價(jià)格,然后購買。而Dell公司通過分析顧客有關(guān)數(shù)據(jù),能夠有效和明確地了解客戶需求,從而針對(duì)不同的顧客群、不同的計(jì)算機(jī)配置制定不同的價(jià)格。Dell公司的這種經(jīng)營模式和產(chǎn)品定價(jià)方式為其帶來了巨大的發(fā)展空間和巨額的經(jīng)濟(jì)效益。
當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)營銷也可以采取傳統(tǒng)營銷差別定價(jià)的形式。當(dāng)廠商可以觀察到某些與消費(fèi)者偏好相關(guān)的信息時(shí),如年齡、職業(yè)、所在地等,就可利用這些信息進(jìn)行差別定價(jià),比如對(duì)學(xué)生制定一個(gè)較低的價(jià)格,這種基于鑒定識(shí)別的差別定價(jià)為第三級(jí)差別定價(jià)。團(tuán)體打折和等級(jí)打折都是建立在第三級(jí)差別定價(jià)原則之上的。如果沒有識(shí)別不同的顧客,廠商只能依據(jù)顧客的自我選擇,比如根據(jù)購買量的不同來實(shí)施差別定價(jià),也即實(shí)施第二級(jí)差別定價(jià)。
由此可以看出,在網(wǎng)絡(luò)營銷狀態(tài)下,由于廠商可以獲得更多的關(guān)于用戶信息的詳細(xì)資料,這就使得第一級(jí)差別定價(jià)成為可能,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷可以采用任何一種差別定價(jià)形式。
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施差別定價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)和防范
差別定價(jià)雖然在理論上可以獲得消費(fèi)者剩余,但在實(shí)施過程中也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果消費(fèi)者知道企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)收集他們的信息用以實(shí)施差別定價(jià),消費(fèi)者可能提供虛假信息。比如消費(fèi)者如果知道企業(yè)會(huì)根據(jù)收入制定價(jià)格,那么他就有可能隱藏他的真實(shí)收入。這種情況下,企業(yè)根據(jù)這些信息實(shí)施差別定價(jià),可能并不會(huì)取得預(yù)期的效果。因此,企業(yè)一旦決定實(shí)施差別定價(jià)策略,選擇適當(dāng)?shù)牟顒e定價(jià)方法就非常關(guān)鍵:
1 通過增加產(chǎn)品附加服務(wù)的含量來使產(chǎn)品差別化。我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。在競爭激烈的今天,各企業(yè)對(duì)前兩部分競爭在伯仲之間,因而取得競爭優(yōu)勢(shì)主要取決于附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品服務(wù),通過增加產(chǎn)品服務(wù)可以使核心產(chǎn)品更具個(gè)性化,并且還可以有效地防止套利。
2 同批量訂制的產(chǎn)品策略相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)營銷使得批量訂制成為可能,訂制弱化了產(chǎn)品間的可比性,并且可以強(qiáng)化企業(yè)價(jià)格制定者的地位。由于產(chǎn)品的差異弱化了可比性,消費(fèi)者也就更易接受這種差別定價(jià)的方法。
3 采用捆綁定價(jià)的做法。捆綁定價(jià)是一種極其有效的第二級(jí)差別定價(jià)方法,捆綁同時(shí)還有創(chuàng)造新產(chǎn)品的功能,弱化產(chǎn)品間的可比性。
0引言
20世紀(jì)90年代以來,隨著Internet的飛速發(fā)展,一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營銷模式——網(wǎng)絡(luò)營銷得到了廣泛的應(yīng)用和推廣,企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子廣告、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù),同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的新來源。
1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng),通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的,都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營活動(dòng),達(dá)到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點(diǎn),具體表現(xiàn)在:
1.1網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)成本低廉網(wǎng)絡(luò)營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址,都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時(shí)張貼商品信息,甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費(fèi)用,這些費(fèi)用較之企業(yè)從事實(shí)體營銷的相關(guān)開支低廉許多倍,為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用,從而降低了產(chǎn)品的成本與價(jià)格。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷具有地域和時(shí)間的無限性在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中,人們獲取信息的時(shí)空觀念發(fā)生了巨大變化,表現(xiàn)在時(shí)間上沒有了順序性,在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營銷,每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營銷服務(wù)。
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷不再是傳統(tǒng)的“一對(duì)多”的信息溝通,而是“一對(duì)一”的溝通,具有雙向交互反饋的功能,企業(yè)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式,不但提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,也提高了企業(yè)營銷的針對(duì)性,十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便性和自主性的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇,使消費(fèi)者在網(wǎng)上獲得充分的信息,購物中省去了路途麻煩,電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩,尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛。
2網(wǎng)絡(luò)營銷的職能
網(wǎng)絡(luò)營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面:
2.1網(wǎng)站推廣這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。對(duì)于中小企業(yè)而言,由于經(jīng)營資源的限制,新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。
2.2信息網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,以網(wǎng)站作為信息載體,將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體,推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。
2.3銷售促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果,同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持,事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值。
2.4銷售渠道一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn),在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
2.6顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網(wǎng)絡(luò)營銷增進(jìn)顧客關(guān)系,成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。
2.7網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn),它可以了解消費(fèi)者與競爭者等方面的信息,為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。
3網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.1產(chǎn)品策略企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)與一對(duì)一的服務(wù),最大程度的滿足消費(fèi)者的需求;為使企業(yè)的品牌深入人心,必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌,建立與傳播良好的品牌形象,盡可能的使顧客對(duì)本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好;要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力,隨時(shí)為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務(wù),努力提高產(chǎn)品信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù);同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見,建立消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū),協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與改進(jìn)。
3.2價(jià)格策略企業(yè)要在對(duì)上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和競爭情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上,努力使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化,合理確定產(chǎn)品價(jià)格;開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制等形式,給予顧客一定折扣,鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi);建立網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng),使企業(yè)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格磋商;還可通過特殊價(jià)格定價(jià)、折扣定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)、聲望定價(jià)等多種定價(jià)策略,吸引消費(fèi)者。
3.3分銷策略企業(yè)可設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)體店一般,24小時(shí)開張,由服務(wù)售貨員回答任何專業(yè)性的問題,并及時(shí)在網(wǎng)站各種信息;還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織商品展銷,使消費(fèi)者一次上網(wǎng),就可飽覽各種商品,增強(qiáng)上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī);同時(shí)提供多種支付模式,讓消費(fèi)者有更加多種地選擇;企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)系,以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4促銷策略企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網(wǎng)絡(luò)廣告形式,說明企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、售后服務(wù)、質(zhì)量保證措施等,不斷提高企業(yè)在消費(fèi)者中的知名度。(文/張濤)
參考文獻(xiàn):
[1]韓偉恩.非傳統(tǒng)營銷的整合與共贏[N].財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào),2007.
第一、確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo),而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營銷目的進(jìn)行陳訴,如“利潤比上年增長12%”,“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。
第二、網(wǎng)絡(luò)營銷定位
為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求,增加企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)和獲利機(jī)會(huì),從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn),營銷定位失誤,必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。
第三、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)
所說的平臺(tái),是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái):信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營銷;信譽(yù);價(jià)格策略;促銷策略
一、確立合適的目標(biāo)定位
由于技術(shù)的革新和變更,產(chǎn)量受重視程度越來越低,已經(jīng)不再像從前那樣成為生產(chǎn)商的策略中心。企業(yè)必須考慮按照客戶的需求定制產(chǎn)品,非按部就班地生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,即使是產(chǎn)量密集型的產(chǎn)業(yè),如汽車制造業(yè),也正在被技術(shù)進(jìn)步的力量推動(dòng),逐漸轉(zhuǎn)向定制生產(chǎn)(即按照客戶訂單要求來生產(chǎn)產(chǎn)品)。競爭的壓力要求各個(gè)產(chǎn)業(yè)能對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化迅速做出反應(yīng),這意味著從前主管發(fā)號(hào)施令、中層管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行、普通員工由部門分管的等級(jí)管理體制將不復(fù)存在。
網(wǎng)站與最終客戶的直接交流,也為企業(yè)個(gè)性化服務(wù)提供了可能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,由于企業(yè)在物理空間和實(shí)體形象方面距離的縮小,致使企業(yè)之間競爭的難度大大增加。企業(yè)要想成為在各方面都勝出對(duì)手的全能冠軍就很難,如果在某一個(gè)專門領(lǐng)域做精、做專、做深,在一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì),則勝出的可能性很大,這就促使企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)確立合適的消費(fèi)者目標(biāo)定位。
二、建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)
信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提,如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段所面臨的難點(diǎn),這都可歸結(jié)為信譽(yù)的問題。在建立企業(yè)門戶網(wǎng)站過程中,網(wǎng)站的知名度、服務(wù)質(zhì)量等條件,也是一種品牌的營造。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中是一個(gè)長期性的、戰(zhàn)略性的問題。通常企業(yè)可從以下幾方面樹立信譽(yù):(1)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)――隨時(shí)為客戶提供真正需要的方便的、優(yōu)秀的服務(wù)。(2)良好的運(yùn)作――包括向客戶提供最低價(jià)位的產(chǎn)品及服務(wù),同時(shí)盡量避免給客戶添麻煩。 (3)不斷創(chuàng)新――不僅要求向顧客提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品,還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產(chǎn)品,為顧客帶來更多的利益。
三、適時(shí)改變價(jià)格策略和促銷策略
傳統(tǒng)營銷的價(jià)格策略主要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和同類產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格,并且同一種產(chǎn)品在不同國家、地區(qū)的價(jià)格也不相同,即實(shí)行價(jià)格歧視。而消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)可及時(shí)獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的不同價(jià)格信息,必然會(huì)給實(shí)行地區(qū)價(jià)格差異的企業(yè)帶來巨大沖擊。為了消除這種不利影響,企業(yè)要努力使價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者有較強(qiáng)的理性,企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)更要考慮消費(fèi)者的價(jià)值觀念。傳統(tǒng)的促銷策略主要是企業(yè)通過廣告、人員促銷、銷售促進(jìn)、公關(guān)宣傳等方式進(jìn)行,消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,可利用網(wǎng)絡(luò)論壇,BBS、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具與消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系,使消費(fèi)者從被動(dòng)地接受促銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地搜索廣告,接受產(chǎn)品或服務(wù),而且可大大減產(chǎn)促銷費(fèi)用。
四、提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率
網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)員工特別是營銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí),還要在市場(chǎng)營銷方面有獨(dú)擋一面的能力,不但有收集、整理、分析信息的能力,還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通能力。企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復(fù)合型人才,提高員工綜合素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)效率也提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)要求企業(yè)對(duì)外界特別是消費(fèi)者的反映必須迅速及時(shí),為此企業(yè)要與電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關(guān)系,以保障身份認(rèn)證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、方便。同時(shí)要建立更加快捷迅速服務(wù)周到的售后服務(wù)機(jī)制包括退貨機(jī)制。
五、搞好網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),通過企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站,一方面可以樹立企業(yè)形象,另一方面可以吸引新顧客、溝通老顧客,這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站必須注意以下幾點(diǎn):
1.盡可能吸引網(wǎng)絡(luò)“觀眾”。主頁(Home page)的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。
2.快捷的信息提供。網(wǎng)站的內(nèi)容要不斷更新,使消費(fèi)者及時(shí)了解和獲取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。
3.提高網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性。精良和專業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),如同制作精美的印刷品,會(huì)大大刺激消費(fèi)者(訪問者)的購買欲望。
參考文獻(xiàn)
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1 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的不斷創(chuàng)新促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式變革
網(wǎng)絡(luò)營銷策略是隨著企業(yè)的根本性質(zhì)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)而改變的,是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的理論指導(dǎo)下的企業(yè)產(chǎn)物,與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀發(fā)展規(guī)律具有密切的聯(lián)系。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)交流的頻繁,網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)營銷模式逐漸成為主流。面對(duì)商機(jī),企業(yè)管理者在結(jié)合企業(yè)根本性質(zhì)和發(fā)展目的的前提下,分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和市場(chǎng)發(fā)展特征,通過變革營銷策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化,這是當(dāng)前企業(yè)獲取效益的普遍模式。但是網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺和較強(qiáng)的信息分析能力,能自如的應(yīng)變網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)變化,很顯然,傳統(tǒng)的企業(yè)不能在根本上滿足市場(chǎng)營銷的發(fā)展需要,不能為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)簪提供一個(gè)很好的平臺(tái)。加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展已經(jīng)開始對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式造成較大的沖擊,經(jīng)驗(yàn)理念和策略不斷變化,網(wǎng)絡(luò)營銷將逐漸取代傳統(tǒng)營銷,所以,必須在變革企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和優(yōu)化企業(yè)配置的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化地網(wǎng)絡(luò)營銷。
1.1 通過網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)頁策略改變企業(yè)的傳統(tǒng)形象
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),網(wǎng)頁是獲取市場(chǎng)信息的首要方式,而企業(yè)網(wǎng)站的資料顯示和資源結(jié)構(gòu)一定程度上代表了企業(yè)當(dāng)前形象和實(shí)力。而通過網(wǎng)頁策略的變更來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是具有現(xiàn)代化和時(shí)代性的策略手段。網(wǎng)頁策略主要是通過制作企業(yè)網(wǎng)頁時(shí),在遵循一定的原則前提下,通過結(jié)構(gòu)、方式的變更促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)沖浪者獲取有利于企業(yè)形象傳播的信息。所以說,如何促進(jìn)企業(yè)的形象提升,如何使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象在網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出是網(wǎng)頁策略的直接目的。網(wǎng)頁促銷技術(shù)在一定程度上代表著企業(yè)自身的形象,通過提高網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和下載速度是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特征的要求。
一方面,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)代表企業(yè)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下,建立便利的引擎和結(jié)構(gòu)模式,涵蓋當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主要信息從而宣傳企業(yè)的特殊,在結(jié)構(gòu)模式全面的前提下,需要盡可能的展示企業(yè)的發(fā)展特色和內(nèi)部結(jié)構(gòu),也就是說,企業(yè)的網(wǎng)站在一定程度上代表了企業(yè)的結(jié)構(gòu),現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)沖擊了傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu),使得原來的企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變革,企業(yè)不得不建立新的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的專門隊(duì)伍,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略和手段。
另一方面,企業(yè)網(wǎng)址和網(wǎng)站維護(hù)促進(jìn)了企業(yè)網(wǎng)站隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)化。為了適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的需要,需要首先強(qiáng)占良好的企業(yè)網(wǎng)址和宣傳地址,在網(wǎng)絡(luò)中,網(wǎng)址通常是一個(gè)企業(yè)的重要標(biāo)志,是企業(yè)資源的一種重要形式,對(duì)企業(yè)的發(fā)展和形象宣傳等都有重要的作用,而簡單鮮明的企業(yè)網(wǎng)址名稱是贏得較大訴求群體的重要原因。另外,企業(yè)網(wǎng)站的維修和維護(hù)也似一項(xiàng)長期的工作,需要不斷進(jìn)行創(chuàng)意更新和方式變革,這就需要企業(yè)建立專門的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊(duì)伍,并且不斷優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,促使當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)突破了時(shí)間和空間的限制,對(duì)企業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),要求企業(yè)依據(jù)時(shí)代的特征改革企業(yè)結(jié)構(gòu),建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,通過網(wǎng)絡(luò)形象的展示提升企業(yè)市場(chǎng)形象。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略更新促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變
在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)面對(duì)更大的機(jī)遇,同時(shí)也面臨更大的挑戰(zhàn),生產(chǎn)廠商有可能與消費(fèi)者直接對(duì)話,消費(fèi)的個(gè)性化促進(jìn)了營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)速度的提升,這對(duì)企業(yè)來說具有較大沖擊,當(dāng)然,與消費(fèi)者的直接對(duì)話也有利于企業(yè)更加真實(shí)的了解消費(fèi)市場(chǎng),了解營銷前景,因此,對(duì)企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷是創(chuàng)新和變革的有利推手。
首先,網(wǎng)絡(luò)分析促進(jìn)了企業(yè)的市場(chǎng)敏感度。通過網(wǎng)絡(luò)訴求群體的總體特征,企業(yè)需要制定相應(yīng)的營銷策略,通過統(tǒng)計(jì)和分析,加大網(wǎng)絡(luò)流通性較強(qiáng)的產(chǎn)品的生產(chǎn),這都要求企業(yè)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度和網(wǎng)絡(luò)分析能力,因此,對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷能有效地轉(zhuǎn)變其競爭理念和營銷理念。
其次,網(wǎng)絡(luò)營銷的廣泛涵蓋面促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升。眾所周知,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展突破了時(shí)間和空間的限制,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式促進(jìn)來了市場(chǎng)領(lǐng)域的擴(kuò)大化,特別是在對(duì)外開放政策和零關(guān)稅貿(mào)易的政策支撐下,電子商務(wù)頻繁發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的跨地區(qū)商務(wù)交流特征要求傳統(tǒng)的企業(yè)必須變革其網(wǎng)絡(luò)技術(shù),提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的掌控能力。
最后,個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式變革。與消費(fèi)者面對(duì)面的了解市場(chǎng)需求,為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù),是當(dāng)前市場(chǎng)營銷的主要特征,這就對(duì)傳統(tǒng)大規(guī)模批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)方式造成了很大的沖擊,企業(yè)需要不斷的市場(chǎng)消費(fèi)需求,跟據(jù)其需求變革生產(chǎn)模式,形成小規(guī)模個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn)方式。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略促進(jìn)了企業(yè)價(jià)格機(jī)制的變革
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用,傳統(tǒng)的市場(chǎng)供求矛盾和消費(fèi)競爭需求雖然仍然存在,但是競爭模式已經(jīng)發(fā)展了較大的改變,傳統(tǒng)的競爭模式已經(jīng)不再適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的需求,無論是市場(chǎng)供求關(guān)系還是消費(fèi)者得心理,或者市場(chǎng)競爭的手段,都與傳統(tǒng)的競爭發(fā)生了較大的改變,這就要求企業(yè)在面臨市場(chǎng)競爭時(shí),變革原來的競爭習(xí)慣,提高競爭策略的創(chuàng)新,通過合理的價(jià)格策略適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售中價(jià)格彈性較大的特征,形成合理的價(jià)格機(jī)制。
第一,設(shè)定適應(yīng)的自動(dòng)調(diào)價(jià)機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)策略創(chuàng)新。由于商品在網(wǎng)絡(luò)中的虛擬流通給商品的市場(chǎng)價(jià)格造成一定的影響,傳統(tǒng)的企業(yè)定價(jià)模式已經(jīng)不再適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律和企業(yè)的發(fā)展需要,因此需要制定一個(gè)較為合理的自動(dòng)化調(diào)價(jià)系統(tǒng),通過分析市場(chǎng)環(huán)境和商品自身特征,結(jié)合消費(fèi)者的心理需求,根據(jù)季節(jié)和消費(fèi)狀況進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,從而獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第二,智慧型的議價(jià)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)企業(yè)的定價(jià)機(jī)制。智慧型的議價(jià)模式是在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中消費(fèi)者與企業(yè)直接對(duì)話的產(chǎn)物,使消費(fèi)者可以直接在望山進(jìn)行產(chǎn)品的協(xié)商議價(jià),是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的整體性特征,這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式顯然是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。加上網(wǎng)絡(luò)營銷具有的公開化特征,消費(fèi)者通過同類商品的橫向比較,對(duì)企業(yè)的定價(jià)機(jī)制也有很大的影響。企業(yè)需要整體綜合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展特點(diǎn)、消費(fèi)者心理需要,市場(chǎng)客觀規(guī)律和企業(yè)自身特點(diǎn)來制定科學(xué)合理的定價(jià)機(jī)制。
2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的變革拓寬了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展范圍
網(wǎng)絡(luò)營銷是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)規(guī)律促進(jìn)作用下的直接產(chǎn)物,是適應(yīng)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的。網(wǎng)絡(luò)營銷客觀上包含了市場(chǎng)的目標(biāo)營銷和雙向互動(dòng)影響等多種模式,由于網(wǎng)絡(luò)具有的廣泛性和多樣性,促進(jìn)了營銷渠道的廣泛性和多樣性。
通過互聯(lián)網(wǎng)的直接交互,使得企業(yè)的營銷模式體系更加完善,各環(huán)節(jié)都直接受到消費(fèi)者的影響,對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)模式來說,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種質(zhì)的飛躍,是對(duì)傳統(tǒng)影響模式的重大沖擊,也是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展范圍的較大擴(kuò)展。
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道促進(jìn)與消費(fèi)者的直接對(duì)話
網(wǎng)絡(luò)營銷一改傳統(tǒng)的中間商的營銷模式,直接將產(chǎn)品展現(xiàn)給消費(fèi)者,并直接回到消費(fèi)者的相關(guān)資訊,企業(yè)在以消費(fèi)者直接對(duì)話的過程中避免了很多不必要的環(huán)節(jié),能達(dá)到更加快捷和便利的生產(chǎn)-消費(fèi)體系,較好的滿足消費(fèi)訴求,通過網(wǎng)絡(luò)影響,在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起直接的銷售關(guān)系,促進(jìn)了消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生,也增加了渠道的吸引力。
2.2 虛擬化的營銷渠道節(jié)省了更多的空間,企業(yè)的發(fā)展空間虛實(shí)結(jié)合
一般來說,企業(yè)的發(fā)展需要是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律以及市場(chǎng)發(fā)展前景的變化而不斷變化著的,受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)訴求的影響。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是市場(chǎng)技術(shù)上的一場(chǎng)革命,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式造成沖擊,對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景和發(fā)展規(guī)劃也有較大的影響。通過企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以較大的節(jié)省空間,建立虛擬店鋪,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)計(jì)技術(shù)的創(chuàng)新,形成較好的營銷環(huán)境,提高網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)性化,并且可以直接根據(jù)消費(fèi)者需求來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向,明確生產(chǎn)銷售目的,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說,具有重要的促進(jìn)作用,避免了企業(yè)在發(fā)展壯大過程中不必要的資源浪費(fèi)和策略失誤,有效的避免了傳統(tǒng)營銷模式的營銷危機(jī)。
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)了傳統(tǒng)銷售中生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,對(duì)傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售關(guān)系具有很大的沖擊,較大程度上改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售關(guān)系,在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,生產(chǎn)者和消費(fèi)者站在同一平臺(tái)上,平等對(duì)話,能夠較好的實(shí)現(xiàn)銷售關(guān)系而不受到外界因素的干擾,同時(shí),能夠促進(jìn)企業(yè)了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求和欲望,有利于直接創(chuàng)造更多的有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的產(chǎn)品,獲取較廣的消費(fèi)市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),化妝品,網(wǎng)絡(luò)營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷普及,網(wǎng)上購物市場(chǎng)迅速崛起。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截止到2010年底中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.5億,網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億,使用率達(dá)到了35.1%,較2009年的28.1%提升了7個(gè)百分點(diǎn),增幅在各類應(yīng)用中居于首位。另一方面,隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高,化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘OM(fèi)品,不同群體的消費(fèi)者在化妝品上的消費(fèi)都有所增加,根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì),化妝品方面的消費(fèi)支出占到了女性總消費(fèi)的31.9%。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)革命的沖擊,化妝品行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先,互聯(lián)網(wǎng)在不斷改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式的同時(shí),也在改變著化妝品市場(chǎng)的生產(chǎn)方式和銷售方式?;瘖y品企業(yè)只有跟據(jù)不斷變化的情況做出相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整,才有利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的主要營銷模式論文格式,在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競爭中,化妝品企業(yè)必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臓I銷策略來拓展自己的產(chǎn)品市場(chǎng),以獲取更多的利潤。
一、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題
(一)化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)化妝品市場(chǎng)營銷方式與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷方式的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷方式的起步比較晚,制約其發(fā)展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場(chǎng)來說,無論在資本實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、品牌影響和市場(chǎng)份額等方面都與世界發(fā)達(dá)國家存在相當(dāng)大的差距。形成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的,但主要原因還是集中在化妝品行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方面。我國化妝品行業(yè)起步較晚,行業(yè)發(fā)展仍不健全。網(wǎng)絡(luò)營銷本身也存在一定的問題,人們的消費(fèi)理念和企業(yè)的營銷策略有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
根據(jù)我們從google上搜索的資料,目前國際上主要的化妝品品牌,包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等,都建立了自己的品牌網(wǎng)站,進(jìn)行產(chǎn)品營銷和推廣。同時(shí),我國設(shè)有網(wǎng)站的化妝品企業(yè)也多達(dá)數(shù)百家,如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網(wǎng)建立的化妝品黃頁,是我國化妝品行業(yè)首個(gè)信息時(shí)代的資料數(shù)據(jù)庫,該數(shù)據(jù)庫目前已收錄化妝品及相關(guān)行業(yè)企業(yè)19000多家。越來越多的化妝品企業(yè)通過自身的網(wǎng)站和電子商務(wù)交易平臺(tái)同消費(fèi)者進(jìn)行交互活動(dòng),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。
從上邊的資料我們不難看出,我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷雖然起步較晚,但是相對(duì)于其他行業(yè)其網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程還是比較快的。同時(shí),我們還要認(rèn)識(shí)到目前我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷還存在許多問題,有待于我們?nèi)パ芯亢头治觥?/p>
(二)化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷雖然有利于減少企業(yè)和消費(fèi)者匹配過程中的摩擦,提高交易效率,減少交易成本,增強(qiáng)交易實(shí)現(xiàn)的幾率,但其真正實(shí)施起來卻受到許多因素的制約?;瘖y品網(wǎng)絡(luò)營銷中也存在一些不可忽視的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、營銷理念有待深化
伴隨著電子商務(wù)模式的不斷成熟,越來越多的商品參與到網(wǎng)上銷售的過程中來?;瘖y品憑借其體積小、價(jià)值高、訂購方便等特點(diǎn),成為網(wǎng)上購物中僅次于圖書和影像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子交易,其本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程,僅僅是促進(jìn)交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)并接受這種新的營銷模式,發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過程的積極作用。
2、營銷環(huán)境有待完善
近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升,但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足論文格式,有待于進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí),我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費(fèi)用相對(duì)于人們的收入水平來說過高,也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。作為大眾消費(fèi)品而言,化妝品的目標(biāo)顧客比較廣泛,任何年齡、地域的人群都是其目標(biāo)客戶。但是目前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的區(qū)域差異性比較突出,網(wǎng)絡(luò)用戶相對(duì)集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū),年齡上主要集中于青年人,離大眾化還有一段距離。網(wǎng)絡(luò)營銷模式作用的發(fā)揮依賴于大眾化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場(chǎng)的,所以化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境還有待于進(jìn)一步改善。
3、營銷策略有待創(chuàng)新
營銷活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)該在于企業(yè)與消費(fèi)之間的交互活動(dòng),而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是將企業(yè)基本信息到網(wǎng)上而已,缺少對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品所作的具體系統(tǒng)的介紹,更缺少與消費(fèi)者之間的交互活動(dòng)。同時(shí),電子商務(wù)活動(dòng)是一系列業(yè)務(wù)的組合,包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié),任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動(dòng)無法實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更注重消費(fèi)者需求的重要性,企業(yè)通過其良好的服務(wù)來滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。對(duì)于生產(chǎn)快速消耗品的化妝品企業(yè)來說,上述的因素都可能成為阻礙化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。為此,要想使化妝品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上取得一個(gè)良好的銷售業(yè)績,其網(wǎng)絡(luò)營銷策略還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。
二、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
隨著網(wǎng)絡(luò)銷售份額的不斷增加,化妝品企業(yè)應(yīng)該不斷改變企業(yè)的營銷策略,在現(xiàn)有營銷的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷,通過新的營銷方式來構(gòu)建并維持自己品牌的形象,在留住現(xiàn)有老客戶的基礎(chǔ)上,尋求新的用戶,以期為企業(yè)帶來更大的利潤。
(一)品牌策略
企業(yè)品牌營銷過程中要注重產(chǎn)品的品牌定位以及新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)客戶保持一致。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)應(yīng)的客戶應(yīng)該定位在使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者范圍內(nèi)?;瘖y品企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及個(gè)性化營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式來推廣自己的品牌,樹立企業(yè)品牌形象?;瘖y品企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)品牌營銷時(shí),要突出自己品牌的優(yōu)勢(shì)以及與其它品牌的差異性。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,目前國內(nèi)化妝品市場(chǎng)上還缺乏針對(duì)男性肌膚特質(zhì)而研發(fā)的化妝品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,絕大多數(shù)的男性化妝品只是在女性化妝品基礎(chǔ)上稍作改變,這樣的做法是很不科學(xué)的,有待于針對(duì)特殊人群的化妝品品牌的開發(fā)和推出。品牌策略的一項(xiàng)重要任務(wù)就是培養(yǎng)顧客的忠誠度論文格式,通過各種策略來提高顧客的忠誠度,使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌。
(二)價(jià)格策略
價(jià)格策略主要是通過產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來取勝的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效的降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易成本,它縮短了企業(yè)與消費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié),降低了產(chǎn)品推廣和售后服務(wù)的成本,進(jìn)而在一定程度上降低了化妝品產(chǎn)品的價(jià)格。因此,當(dāng)傳統(tǒng)化妝品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí),要謹(jǐn)慎地制定價(jià)格策略。一些化妝品企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí),打造一個(gè)全新的品牌,使得消費(fèi)者無價(jià)格和渠道的對(duì)比和沖突。在產(chǎn)品品牌逐漸成長壯大時(shí),再開設(shè)實(shí)體店鋪進(jìn)行輔助銷售,為消費(fèi)者提供全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。
另一方面,化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性采取不同的定價(jià)策略,對(duì)于沒有競爭力和處于推廣期的產(chǎn)品應(yīng)制定低價(jià),甚至是免費(fèi)的策略,來培養(yǎng)顧客群。這種定價(jià)方式不僅能夠達(dá)到促銷產(chǎn)品的作用,還可以得到試用者的資料,這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶,最終將其發(fā)展成為本產(chǎn)品甚至本企業(yè)的消費(fèi)者。對(duì)于有競爭力和特殊功能的化妝品,企業(yè)可以不用考慮其競爭者而制定高價(jià),這對(duì)于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設(shè)立品牌專柜的地區(qū)消費(fèi)者,擴(kuò)大其銷售市場(chǎng)。
(三)促銷策略
根據(jù)市場(chǎng)營銷原理,促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)來說,就是一個(gè)能直接向最終消費(fèi)者促銷其產(chǎn)品和溝通信息的有效渠道。化妝品企業(yè)可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。此外,化妝品企業(yè)還可以在他們的網(wǎng)站上向消費(fèi)者推薦他們的中間商,鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此,對(duì)于化妝品企業(yè)來說,可以采用多種促銷策略的組合。例如,化妝品企業(yè)只在網(wǎng)上提品信息,而不接受在線訂單,或者直接開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),也可以鼓勵(lì)渠道伙伴在他們的網(wǎng)站上刊登廣告等?;蛘邔?duì)兩種渠道的促銷是各自獨(dú)立的,采取不同的優(yōu)惠時(shí)間、不同的促銷方式等。
(四)服務(wù)策略
服務(wù)策略是指利用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式以達(dá)到促銷自己產(chǎn)品的策略。企業(yè)可以通過建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)或者通過電子商務(wù)中介平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)策略?;瘖y品企業(yè)可以通過建立自己的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)來形成自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶團(tuán)體,通過會(huì)員制促進(jìn)消費(fèi)者之間的相互聯(lián)系,交流彼此的體驗(yàn)感受論文格式,以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度,并把消費(fèi)者融入到企業(yè)的整個(gè)營銷過程中,使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都互惠互利,共同發(fā)展。
化妝品企業(yè)還可以通過第三方建立的電子商務(wù)中介平臺(tái)開展網(wǎng)上營銷和銷售業(yè)務(wù)。網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)的成本相對(duì)較高,其資產(chǎn)專用性也比較強(qiáng),中小型企業(yè)很難在發(fā)展初期通過網(wǎng)站自建的方式來開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來說,他們可以將產(chǎn)品交付給網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺(tái)代售,以獲取更佳的銷售成果。大企業(yè)也可以通過這種方式來增加自己產(chǎn)品與消費(fèi)者更廣范圍的接觸,擴(kuò)大銷量。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場(chǎng)營銷活動(dòng),是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型市場(chǎng)營銷模式,代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向。它不僅是一種技術(shù)上的革命,更是一種深層次的觀念上的革命。網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),需要我們?nèi)ゲ粩嗟靥剿骱脱芯浚プ畲笙薅鹊耐诰?、釋放網(wǎng)絡(luò)這一特殊新生代媒介對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的價(jià)值?;瘖y品的特性決定了其有利于開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),因此化妝品企業(yè)應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊帶來的營銷方式轉(zhuǎn)變的契機(jī),創(chuàng)新企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,利用網(wǎng)絡(luò)媒介樹立企業(yè)的品牌,拓展企業(yè)的市場(chǎng),完善企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)造更大的利潤空間。
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