企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè); 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：TP393.18 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2007）09-0233-02

1 緒論

隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，他們開(kāi)始將貿(mào)易從傳統(tǒng)的貿(mào)易市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的貿(mào)易方式，是開(kāi)拓市場(chǎng)的有效手段之一，網(wǎng)絡(luò)虛擬性改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)不分大小具有同等貿(mào)易的機(jī)會(huì)，也正是由于這一點(diǎn)，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，面臨的是機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

2.1 中小型企業(yè)的概念及特點(diǎn)

中小型企業(yè)顧名思義就是規(guī)模比較小的企業(yè)，但大小其實(shí)只是相對(duì)的概念，而規(guī)模的表示亦因采取的標(biāo)準(zhǔn)不同而有不同的結(jié)果。在我國(guó)，中小型企業(yè)主要是指員工在200人以下（建筑行業(yè)在3000人以下），銷售額低于3億元人民幣或資金低于4 億元人民幣的企業(yè)。

中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活，市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)，優(yōu)點(diǎn)具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：①規(guī)模比較小,大部分產(chǎn)權(quán)明晰,經(jīng)營(yíng)靈活,符合國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分及小額、快捷、及時(shí)化的要求,有利于抓住瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)機(jī)遇。②隨著科技的不斷進(jìn)步,新技術(shù)、新工藝吸收能力強(qiáng)的中小型企業(yè)更表現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),未來(lái)發(fā)展空間廣闊,往往是新興產(chǎn)業(yè)的開(kāi)路先鋒。③對(duì)外貿(mào)易勢(shì)頭強(qiáng)勁,我國(guó)大宗出口產(chǎn)品如紡織品、服裝、食品、工藝品等產(chǎn)品主要靠中小型企業(yè)提供,只要深入進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新,就能長(zhǎng)久站穩(wěn)國(guó)際市場(chǎng)。中小型企業(yè)缺點(diǎn)同樣顯而易見(jiàn)，一般來(lái)說(shuō)，在人力、財(cái)力、資訊、技術(shù)等方面還不過(guò)硬，在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,由于規(guī)模、資金、人力等限制,很多中小型企業(yè)不可能建立完善的營(yíng)銷渠道,也沒(méi)有足夠的資金進(jìn)行有效的促銷和調(diào)研活動(dòng),因此,廣大中小型企業(yè)往往在和大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。然而,這種差距在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用下大大縮小。利用互聯(lián)網(wǎng),中小型企業(yè)可以進(jìn)行各種有效的營(yíng)銷活動(dòng),節(jié)約營(yíng)銷活動(dòng)的成本,提高營(yíng)銷活動(dòng)的效率。

2.2 我國(guó)中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，如今仍處于成長(zhǎng)初期。據(jù)新網(wǎng)調(diào)查顯示，我國(guó)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小型企業(yè)僅占總數(shù)的22.3% ，在眾多行業(yè)中，汽車、電子、貿(mào)易行業(yè)的信息化層次較高，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%，32.3%和29.7%。

目前我國(guó)分別只有47%和35%的中、小型企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，而且在這些已上網(wǎng)的中小型企業(yè)中，多數(shù)僅在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)主頁(yè)與Email注冊(cè)用戶賬號(hào)，既沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒(méi)有借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，70%-85%的網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間不更新。同時(shí)還存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門在企業(yè)營(yíng)銷組織中的地位尚不突出，網(wǎng)絡(luò)人才緊缺、后臺(tái)管理松懈，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律不健全等問(wèn)題。

3 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案

中小型企業(yè)由于自身實(shí)力弱, 資金缺乏, 要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展, 必須選擇一套成本低、見(jiàn)效快的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)策略, 而要進(jìn)行行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，筆者認(rèn)為,中小型企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

3.1 個(gè)性化及定制產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成為可能, 消費(fèi)個(gè)性化受到廠商的重視, 這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色。企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí), 應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境出發(fā), 努力滿足不同顧客的各種個(gè)性化要求, 開(kāi)創(chuàng)符合市場(chǎng)發(fā)展潮流的新產(chǎn)品, 創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求, 形成企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。

(1)個(gè)性化銷售。

通過(guò)分析網(wǎng)上消費(fèi)者總體特征, 從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)與分析, 網(wǎng)絡(luò)上最適合的營(yíng)銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品, 如書(shū)籍報(bào)刊、軟件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。

(2)定制產(chǎn)品服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì), 為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù), 企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià), 以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)。

3.2 彈性化網(wǎng)絡(luò)價(jià)格

網(wǎng)上銷售的價(jià)格應(yīng)該具有較大的彈性。企業(yè)在制定網(wǎng)上價(jià)格策略時(shí), 應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成, 以期做出最合理的價(jià)格。

(1)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)。

由于網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊, 所以企業(yè)可以開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng), 根據(jù)季節(jié)變動(dòng), 市場(chǎng)供需情況, 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng), 促銷活動(dòng)等因素, 在計(jì)算最大盈利基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整, 同時(shí)還可以開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查, 以及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

(2)拍賣競(jìng)價(jià)策略。

網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為市場(chǎng)要想形成最合理價(jià)格，拍賣競(jìng)價(jià)是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得，這樣可以使得企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)聚集相當(dāng)高的網(wǎng)絡(luò)人氣，大大提升企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，目前國(guó)內(nèi)外比較有名的拍賣站點(diǎn)是：省略（淘寶網(wǎng)）、省略（拍拍網(wǎng)），它們?cè)试S商品公開(kāi)在網(wǎng)上拍賣，拍賣競(jìng)價(jià)者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行登記即可，拍賣方只需將拍賣品的相關(guān)信息提交給eBay公司，經(jīng)公司審查合格后即可上網(wǎng)拍賣。

(3)在線協(xié)商定價(jià)策略。

QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通等是目前廣大網(wǎng)民包括網(wǎng)絡(luò)買家普遍采用的網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具，這些在線溝通軟件的廣泛流行被企業(yè)廠商所利用，就可以使得兩種立場(chǎng)(買主和賣主)的價(jià)格策略真正實(shí)現(xiàn)直接對(duì)話, 充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格彈性化的整體特點(diǎn)。

(4)公開(kāi)企業(yè)價(jià)格制定程序。

考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn), 消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價(jià)格, 為了避免盲目?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng), 企業(yè)可開(kāi)誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序, 并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較, 促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。

3.3 企業(yè)門戶網(wǎng)站推廣及搜索引擎競(jìng)價(jià)

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)門戶，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分，企業(yè)通過(guò)門戶網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購(gòu)商、供應(yīng)商提供了一個(gè)相互信息交流、溝通的陣地和訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)，在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上輸入企業(yè)所有需要向消費(fèi)者宣傳的信息, 這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)必須考慮到目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn),同時(shí)要有效展示企業(yè)形象, 宣傳企業(yè)品牌、文化、陳列、企業(yè)產(chǎn)品,建立客服通道等。這是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一階段, 在網(wǎng)絡(luò)這一新的市場(chǎng)陣地上占領(lǐng)一席之地, 使得消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)成為可能。

據(jù)第13 次CNNIC 調(diào)查結(jié)果顯示, 搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。所以企業(yè)要提高網(wǎng)站的知名度,提高目標(biāo)消費(fèi)群的訪問(wèn)量, 就應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的首要陣地放在搜索引擎上來(lái), 利用各大搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名和固定排名業(yè)務(wù)通過(guò)少量的投資使企業(yè)的網(wǎng)站在常用的搜索引擎排名中領(lǐng)先與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 能在第一時(shí)間被消費(fèi)者看到。例如百度競(jìng)價(jià)排名、雅虎直通車等等，此外, 一些常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺(tái)也是消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站, 例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等企業(yè)也應(yīng)充分重視。

3.4 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包

外包經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是指借用、整合外部資源, 以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種資源配置模式。即企業(yè)只做你最擅長(zhǎng)的(核心競(jìng)爭(zhēng)力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服務(wù)的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 運(yùn)行效率更高, 成本更低。中小型企業(yè)在人才上不具有相對(duì)優(yōu)勢(shì), 并很難得到所需的專業(yè)人才, 而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了許多技術(shù)性的活兒, 企業(yè)自身是很難做到的。外包出去可以為企業(yè)提供服務(wù)的有: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢(shì), 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的組織、機(jī)構(gòu)和個(gè)人等的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)做得比較多,例如阿里巴巴中國(guó)站、慧聰網(wǎng)等基本上比較大的商貿(mào)網(wǎng)站都有。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，帶給中小型企業(yè)的不僅僅是挑戰(zhàn)，機(jī)遇也同時(shí)并存，盡管中小型企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，還面臨很多困難，現(xiàn)狀還有待改善，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，外包策略、網(wǎng)站及搜索引擎策略等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的合理應(yīng)用，相信中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界里也會(huì)開(kāi)出一朵朵奇葩?？偠灾? 中小企業(yè)在實(shí)力， 規(guī)模等方面遠(yuǎn)遜于大型企業(yè), 要想在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展, 只能走不同于大企業(yè)的非常之路, 這需要中小企業(yè)主具備非常之觀念, 利用現(xiàn)代非常之技術(shù), 搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快車,掌握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，這樣趕超大企業(yè)才有可能。

參考文獻(xiàn)

［1］周曙東.電子商務(wù)概論［M］.南京：東南大學(xué)出版社，2002,(5).

［2］于刃剛. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷［M］. 石家莊:河北人民出版社,2000.

［3］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.省略nic.省略

第2篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

防火墻技術(shù)

防火墻用于隔離非信任網(wǎng)絡(luò)和信任網(wǎng)絡(luò)，防火墻技術(shù)主要集中在安全檢查點(diǎn)上，強(qiáng)制性檢查對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全策略，限制一些重要信息的訪問(wèn)和存儲(chǔ)。電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行調(diào)度、分散控制等環(huán)節(jié)，均需對(duì)信息進(jìn)行調(diào)用、整合和共享，必須控制和過(guò)濾不同網(wǎng)段之間的訪問(wèn)行為，對(duì)那些破壞和攻擊行為進(jìn)行阻斷，按照不同的權(quán)限合理享用信息資源。從電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)總體結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1）可以看出，防火墻技術(shù)是電力企業(yè)使用最廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段。

病毒防護(hù)技術(shù)

電力企業(yè)需要構(gòu)建和完善全方位的病毒防御體系，其中包括內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全和外網(wǎng)邊界網(wǎng)絡(luò)安全，以防御來(lái)自外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的病毒安全威脅，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體安全性，保護(hù)企業(yè)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全與穩(wěn)定。通常需在互聯(lián)網(wǎng)及廣域網(wǎng)邊界處部署硬件防病毒安全網(wǎng)關(guān)，實(shí)時(shí)抵御來(lái)自外網(wǎng)的病毒入侵；同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)客戶端安裝防病毒軟件，防堵病毒對(duì)客戶端計(jì)算機(jī)的攻擊，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全。

網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制主要是通過(guò)身份認(rèn)證和安全策略檢查，對(duì)未通過(guò)身份認(rèn)證或不符合安全策略的用戶終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離，以防范不安全網(wǎng)絡(luò)終端接入帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制系統(tǒng)能在用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)前，對(duì)有線、無(wú)線和遠(yuǎn)程用戶及其機(jī)器進(jìn)行驗(yàn)證、授權(quán)，阻止未授權(quán)計(jì)算機(jī)越權(quán)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)沒(méi)有安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制系統(tǒng)的主機(jī)，采取安全隔離措施，使其無(wú)法成功接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。對(duì)客戶端主機(jī)進(jìn)行安全合規(guī)檢查，強(qiáng)制更新病毒特征庫(kù)及操作系統(tǒng)補(bǔ)丁。

虛擬網(wǎng)技術(shù)

虛擬網(wǎng)技術(shù)利用交換機(jī)和路由器功能，配置網(wǎng)絡(luò)的邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，允許網(wǎng)絡(luò)管理員任意地將一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的任何數(shù)量網(wǎng)段聚合成一個(gè)用戶組，就好像它們是一個(gè)單獨(dú)的局域網(wǎng)。虛擬局域網(wǎng)能提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，將網(wǎng)絡(luò)廣播流量限制在軟定義的邊界內(nèi)，且由于相同VLAN內(nèi)主機(jī)間傳送數(shù)據(jù)不會(huì)影響到其他VLAN上的主機(jī)，減少了數(shù)據(jù)竊聽(tīng)的可能性，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全性。

第3篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

一、快速應(yīng)急機(jī)制的適用范圍

全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的快速應(yīng)急機(jī)制是指在全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的嚴(yán)重影響全區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和人民群眾安全的特殊情況，如波及范圍較大的地震、洪澇、急性傳染病等自然災(zāi)害或重大經(jīng)濟(jì)突發(fā)性事件，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，地方黨委政府急需了解和掌握這些事件的影響問(wèn)題時(shí)，全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)所采取的一種非常規(guī)的工作方式。

二、快速應(yīng)急機(jī)制的組織構(gòu)成及職責(zé)

*區(qū)統(tǒng)計(jì)局成立全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速應(yīng)急機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，各科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，由區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速應(yīng)急機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組決定批準(zhǔn)啟動(dòng)快速應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急機(jī)制辦公室，其主要職責(zé)是制定快速應(yīng)急機(jī)制工作預(yù)案和應(yīng)急統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案；組織實(shí)施全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速應(yīng)急機(jī)制預(yù)案和應(yīng)急統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案；協(xié)調(diào)全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)人力、物力、財(cái)力；在必要情況下，組織對(duì)發(fā)生突發(fā)事件的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行緊急支援。主要職責(zé)為：制定應(yīng)急機(jī)制工作預(yù)案，做好物資、生活的保障和災(zāi)情信息的采集及上報(bào)工作，在必要情況下，組織對(duì)發(fā)生突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行緊急支援，建立值班制度，確保區(qū)委、區(qū)政府政令的暢通，確保全區(qū)統(tǒng)計(jì)應(yīng)急預(yù)案的快速啟動(dòng)等。統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作組由綜合科牽頭，主要職責(zé)為：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目，組織災(zāi)區(qū)災(zāi)情統(tǒng)計(jì)分析等。各街道統(tǒng)計(jì)科也應(yīng)成立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)快速應(yīng)急機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本街道的實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案。各街道統(tǒng)計(jì)科應(yīng)急機(jī)制小組的主要職責(zé)是：在全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速應(yīng)急機(jī)制辦公室的指導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行街道統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速應(yīng)急機(jī)制工作預(yù)案和統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，統(tǒng)籌安排和組織本街道的快速應(yīng)急統(tǒng)計(jì)工作。

三、快速應(yīng)急機(jī)制的主要內(nèi)容

*區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速應(yīng)急機(jī)制的主要內(nèi)容包括在全區(qū)實(shí)施階段性的信息報(bào)送制度和應(yīng)急統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，全面系統(tǒng)地反映在特殊情況下，全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的整體運(yùn)行情況。信息報(bào)送制度和應(yīng)急統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度包括以下四個(gè)方面：

（一）各街道統(tǒng)計(jì)科報(bào)送的突況信息制度。發(fā)生緊急情況的街道統(tǒng)計(jì)科，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或傳真，向區(qū)統(tǒng)計(jì)局值班室報(bào)告突發(fā)事件的相關(guān)信息，如突發(fā)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、突發(fā)事件造成的影響和影響范圍等。區(qū)統(tǒng)計(jì)局值班室在接到街道統(tǒng)計(jì)科突發(fā)事件的報(bào)告后，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向市統(tǒng)計(jì)局總值班室報(bào)告突發(fā)事件造成的影響和影響范圍等情況。發(fā)生情況的街道統(tǒng)計(jì)科還應(yīng)根據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局要求的頻率及內(nèi)容續(xù)報(bào)相關(guān)信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

（二）建立國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)計(jì)調(diào)查報(bào)告機(jī)制。根據(jù)突發(fā)事件的影響程度，適時(shí)啟動(dòng)這一機(jī)制。在此期間，區(qū)統(tǒng)計(jì)局要在每個(gè)月度的下旬，根據(jù)部分企業(yè)或地區(qū)的調(diào)查資料，提出當(dāng)期工業(yè)生產(chǎn)情況、消費(fèi)品區(qū)場(chǎng)情況、固定資產(chǎn)投資情況等主要方面的預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)，向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)的信息。要充分利用網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)，準(zhǔn)確、及時(shí)地反映特殊情況下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。由于此類數(shù)據(jù)是根據(jù)部分企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況預(yù)計(jì)的結(jié)果或抽樣調(diào)查取得的資料來(lái)對(duì)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)計(jì)和推斷，此類數(shù)據(jù)只作為內(nèi)部參考，不公開(kāi)使用。

在特殊情況下，全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)后,要及時(shí)啟動(dòng)街道的統(tǒng)計(jì)快速應(yīng)急機(jī)制。

（三）建立全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的快速專項(xiàng)調(diào)查制度。根據(jù)突發(fā)事件的影響和區(qū)委區(qū)政府的需要，適時(shí)啟動(dòng)這一機(jī)制，主要以開(kāi)展一些專項(xiàng)快速調(diào)查，了解有關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展方面的重大問(wèn)題、突發(fā)事件對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對(duì)城鄉(xiāng)居民生活的影響和預(yù)計(jì)情況。調(diào)查可采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、網(wǎng)上直報(bào)、電話調(diào)查等方式，具體方案根據(jù)實(shí)際情況確定。快速專項(xiàng)調(diào)查制度采取快速制定、快速批準(zhǔn)下達(dá)、快速上報(bào)的方法執(zhí)行。啟動(dòng)統(tǒng)計(jì)快速應(yīng)急機(jī)制獲得的統(tǒng)計(jì)信息和分析意見(jiàn)主要報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參考，有些信息經(jīng)批準(zhǔn)后也可向社會(huì)公布。

（四）充分利用區(qū)政府有關(guān)部門的調(diào)查力量和信息網(wǎng)絡(luò)，建立信息報(bào)送制度。區(qū)統(tǒng)計(jì)局根據(jù)特殊情況和區(qū)政府的需要，適時(shí)啟動(dòng)這一機(jī)制。區(qū)政府有關(guān)部門向區(qū)統(tǒng)計(jì)局提供的預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)，只供內(nèi)部研究使用，不對(duì)外。

四、快速應(yīng)急機(jī)制數(shù)據(jù)管理的應(yīng)急系統(tǒng)

（一）加快統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。完善現(xiàn)有的區(qū)統(tǒng)計(jì)局與各街道辦事處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)快速調(diào)查應(yīng)急數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)。

（二）提高有關(guān)設(shè)施的快速應(yīng)急能力。對(duì)現(xiàn)有設(shè)施，特別是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊工具、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，以保障各種設(shè)施在突發(fā)事件中或特殊情況下的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)急任務(wù)的執(zhí)行。保障企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第4篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情管理 開(kāi)展實(shí)踐 常態(tài)化機(jī)制 建立

當(dāng)前，國(guó)家對(duì)于新聞宣傳與輿論引導(dǎo)工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導(dǎo)能力當(dāng)作國(guó)家治理體系與能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要保障。其中，國(guó)有企業(yè)在國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)及保障人民群眾共同利益方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，所以，必須要與輿論環(huán)境的變化相適應(yīng)，努力克服輿情工作的困難，將國(guó)有企業(yè)的正能量廣泛傳播，進(jìn)而樹(shù)立良好的國(guó)有企業(yè)形象。

一、現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理狀況

（一）輿情意識(shí)薄弱

大部分國(guó)有企業(yè)的輿情意識(shí)與大局意識(shí)都相對(duì)薄弱，持有事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)也并未進(jìn)行借鑒，很難對(duì)自身輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確地識(shí)別，所以，輿情預(yù)警工作不到位[1]。另外，還有很多國(guó)企對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)不正確，通常以鴕鳥(niǎo)的心態(tài)來(lái)面對(duì)輿論質(zhì)疑，所以，在面對(duì)突發(fā)輿情的時(shí)候很難及時(shí)采取措施解決，不會(huì)報(bào)告，也不會(huì)采取措施進(jìn)行處置，最終錯(cuò)過(guò)最佳的解決時(shí)機(jī)。于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身的防控意識(shí)并不符合新媒體環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展需求，而這在很多中央企業(yè)地區(qū)公司與其所屬二級(jí)單位中表現(xiàn)十分明顯。在這種情況下，下屬單位網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)出現(xiàn)逆向或者是橫向傳染的問(wèn)題，最終引發(fā)聯(lián)鎖反應(yīng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）防控體系不健全

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進(jìn)而央企總部或者而是大規(guī)模地方國(guó)有企業(yè)才構(gòu)建了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)。而對(duì)于央企地區(qū)公司或者是隸屬省市的地方國(guó)企并不具備輿情防控機(jī)制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態(tài)?；诖耍糠謬?guó)企領(lǐng)導(dǎo)在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊(duì)伍的建設(shè)與辦公設(shè)備配置經(jīng)費(fèi)不充足，無(wú)法構(gòu)建防控工作機(jī)制，而危機(jī)處置措施與應(yīng)急措施仍然需要強(qiáng)化[2]。

（三）引導(dǎo)能力不理想

現(xiàn)階段，國(guó)有企業(yè)在輿論引導(dǎo)方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴(yán)重落后于新媒體的發(fā)展。在這種情況下，沉默已經(jīng)成為處置網(wǎng)絡(luò)輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不理想。有很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件，國(guó)有企業(yè)是需要主動(dòng)發(fā)生的，但是正是因?yàn)椴槐磉_(dá)，導(dǎo)致其處于被表達(dá)的狀態(tài)。在這種情況下，外界的議論會(huì)更嚴(yán)重，還會(huì)出現(xiàn)猜測(cè)，最終引發(fā)誤解與對(duì)立，嚴(yán)重影響國(guó)企公信力。此外，很多網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員在對(duì)事件進(jìn)行處置的過(guò)程中，受自身知識(shí)儲(chǔ)備的影響，或者是準(zhǔn)備工作不充分，都會(huì)影響輿論引導(dǎo)實(shí)際效果。

二、建立國(guó)有企業(yè)輿情管理常態(tài)化機(jī)制的有效途徑

（一）創(chuàng)建集監(jiān)測(cè)、分析、研判、預(yù)警與評(píng)估為一體的機(jī)制

第一，監(jiān)測(cè)，即在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。其中，監(jiān)測(cè)的方式包括三種：第一，進(jìn)行全天監(jiān)測(cè)；第二，合理設(shè)置專業(yè)工作人員展開(kāi)監(jiān)測(cè)工作；第三，同媒體合作進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)。

第二，分析。輿情的主要原因就是在突發(fā)事件過(guò)后，網(wǎng)民所發(fā)表的評(píng)論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。

第三，研判。針對(duì)實(shí)際收集信息內(nèi)容展開(kāi)深入分析與判斷，并且對(duì)輿論熱點(diǎn)以及媒體的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)一步研究，針對(duì)可能出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)的分布和走勢(shì)進(jìn)行合理地預(yù)測(cè)，更好地應(yīng)對(duì)輿情[3]。

第四，預(yù)警?？梢院侠淼貏澐州浨椋⑶液侠淼卦O(shè)置具體的應(yīng)對(duì)措施，如果負(fù)面信息無(wú)法達(dá)到預(yù)警級(jí)別，那么就可以作為日常的負(fù)面信息來(lái)處理。

第五，評(píng)估。在事件發(fā)生前進(jìn)行評(píng)估，主要是為了更好地評(píng)估未來(lái)事態(tài)的發(fā)展。而在事發(fā)過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估，可以了解應(yīng)對(duì)措施的有效性。在事發(fā)后的評(píng)估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進(jìn)行修復(fù)。

（二）構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構(gòu)建輿情預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制。應(yīng)合理制定輿情分級(jí)的制度，并且積極采取相應(yīng)的措施，但是不允許過(guò)分重視，或者是過(guò)分忽視，有效地規(guī)避在發(fā)生重大輿情時(shí)難以及時(shí)處置而形成危機(jī)。第二，構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)的應(yīng)對(duì)流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個(gè)方面。對(duì)于事前應(yīng)對(duì)就是要制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)以后，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同階段來(lái)修復(fù)品牌，積極展開(kāi)正面地宣傳，對(duì)事件進(jìn)行全面總結(jié)[4]。

（三）新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的全面建設(shè)

新聞的主要內(nèi)容包括四部分，即常態(tài)工作的、熱點(diǎn)問(wèn)題的以及突發(fā)事件與重大事件的。而在的過(guò)程中，需要注意的是，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通，并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)溝通，以保證溝通的充分性。基于此，還應(yīng)當(dāng)始終遵循以下基本原則，即第一時(shí)間、口徑統(tǒng)一與人文關(guān)懷。在這種情況下，充分發(fā)揮新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境中，新媒體發(fā)展的速度不斷提高，為此，在國(guó)有企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，新媒體的應(yīng)用十分廣泛。在這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)也一定要與新媒體環(huán)境改革及發(fā)展相適應(yīng)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，正確地分析網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，采取措施應(yīng)對(duì)，全面維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖來(lái)付.網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理――基于“長(zhǎng)尾理論”的視角[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，25（6）.

[2] 張愛(ài)軍，雷俊強(qiáng).大型國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制探究――以中航飛機(jī)西安飛機(jī)分公司為例[J].西安航空學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，33（6）.

第5篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

為了保障企業(yè)的信息安全，必須建立一個(gè)企業(yè)信息安全體系。信息安全體系包含信息安全策略、信息安全組織、信息安全技術(shù)和信息安全建設(shè)與運(yùn)行四部分內(nèi)容（如圖1所示），四者既有機(jī)結(jié)合、又相互支撐。企業(yè)的信息安全體系運(yùn)作就是企業(yè)根據(jù)安全策略，由安全組織（或人員）以安全技術(shù)作為工具和手段進(jìn)行操作，來(lái)維持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，從而使網(wǎng)絡(luò)安全可靠。

安全體系的普遍問(wèn)題

當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的信息安全體系普遍存在以下四方面的問(wèn)題：

信息安全策略方面：許多企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的安全運(yùn)行體系；公司的安全策略沒(méi)有正式的審批和過(guò)程，沒(méi)有公司的行政力度進(jìn)行保障，使得安全策略在企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行缺乏保障；缺乏規(guī)范的機(jī)制定期對(duì)信息安全策略、標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行評(píng)審和修訂。

信息安全組織方面：缺乏完整、有效、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的專門的信息安全組織，只是配有少量的兼職安全人員。信息安全工作沒(méi)有明確的責(zé)任歸屬，工作的開(kāi)展與落實(shí)有困難；缺少信息安全專業(yè)人員，缺乏相應(yīng)的安全知識(shí)和技能，安全培訓(xùn)不足；缺乏對(duì)于全員的信息安全意識(shí)教育，桌面系統(tǒng)用戶的安全意識(shí)薄弱。

信息安全技術(shù)方面：用戶認(rèn)證強(qiáng)度不夠；應(yīng)用系統(tǒng)安全功能與強(qiáng)度不足；缺乏有效的信息系統(tǒng)安全監(jiān)控與審計(jì)手段；系統(tǒng)配置存在安全隱患；網(wǎng)絡(luò)安全域劃分不夠清晰，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的采用缺乏一致性。

信息安全建設(shè)與運(yùn)行方面：沒(méi)有建立起完善的IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的安全管理機(jī)制，應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有同步考慮信息安全的要求，存在信息安全方面的缺陷；日常的安全運(yùn)維工作常處于被動(dòng)防御狀態(tài)；缺乏明確的檢查和處罰機(jī)制，多數(shù)企業(yè)在運(yùn)維管理方面缺乏統(tǒng)一的安全要求和檢查；缺乏應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；對(duì)已有安全設(shè)施的維護(hù)、升級(jí)和管理不到位。

面對(duì)以上種種問(wèn)題，企業(yè)必須認(rèn)真考慮下列問(wèn)題: 企業(yè)如何建立信息安全策略體系？企業(yè)信息安全組織如何建立？企業(yè)信息安全技術(shù)是否有效可靠？企業(yè)信息安全建設(shè)與運(yùn)行是否有完整的制度保障？要解決這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)充分利用成熟的信息安全理論成果，設(shè)計(jì)出兼顧整體性、具有可操作性，并且融策略、組織、運(yùn)行和技術(shù)為一體的信息安全保障體系，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的安全。

信息安全策略體系

信息安全策略體系規(guī)劃為三層架構(gòu)，包括信息安全策略、信息安全標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、信息安全操作流程和細(xì)則（如圖2所示），涉及的要素包括信息管理和技術(shù)兩個(gè)方面，覆蓋信息系統(tǒng)的物理層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層四個(gè)層面。

技術(shù)安全體系

在IAARC信息系統(tǒng)安全技術(shù)模型中，包含了身份認(rèn)證、內(nèi)容安全、訪問(wèn)控制、響應(yīng)恢復(fù)和審核跟蹤五個(gè)部分，當(dāng)前主要的信息安全技術(shù)或產(chǎn)品都可以歸結(jié)到上述五類安全技術(shù)要素（如圖3所示）。

充分利用信息安全的技術(shù)手段(包括身份認(rèn)證、訪問(wèn)管理、內(nèi)容安全、審核跟蹤和響應(yīng)恢復(fù)等五種保護(hù)措施)，同時(shí)，結(jié)合信息安全所保護(hù)的對(duì)象層次，以及目前主流的信息安全產(chǎn)品和信息安全技術(shù)，完善企業(yè)信息安全技術(shù)體系框架。

整個(gè)企業(yè)信息安全技術(shù)體系的總體框架如圖4所示：

物理層安全

主要包括物理位置的選擇、物理訪問(wèn)控制、防盜竊和防破壞、防雷擊、防火、防水和防潮、防靜電、溫濕度控制、電力供應(yīng)和電磁防護(hù)等。

網(wǎng)絡(luò)層安全

要建立注重安全域劃分和安全架構(gòu)的設(shè)計(jì)。可以根據(jù)信任程度、受威脅的級(jí)別、需要保護(hù)的級(jí)別和安全需求，將網(wǎng)絡(luò)從總體上分成四個(gè)安全域，即公共區(qū)、半安全區(qū)、普通安全區(qū)和核心安全區(qū)。針對(duì)不同的安全區(qū)域采用不同的安全防范手段。

安全邊界的防護(hù)。邊界是不同網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域之間的分界線，是不同網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域間數(shù)據(jù)流動(dòng)的必經(jīng)之路。安全區(qū)域的邊界防護(hù)是根據(jù)不同安全區(qū)域的安全需要，采取相應(yīng)的安全技術(shù)防護(hù)手段，制定合理的安全訪問(wèn)控制策略，控制低安全區(qū)域的數(shù)據(jù)向高安全區(qū)域流動(dòng)。

針對(duì)VPN的接入安全控制。用戶遠(yuǎn)程VPN接入主要用于員工出差時(shí)訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的需求和各企業(yè)小規(guī)模分支機(jī)構(gòu)訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)的需求。VPN（虛擬專用網(wǎng)）是為通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是互聯(lián)網(wǎng)）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。

網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制。網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶合法身份的驗(yàn)證以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端計(jì)算機(jī)安全狀態(tài)的檢測(cè)和評(píng)估，決定是否允許這臺(tái)網(wǎng)絡(luò)終端計(jì)算機(jī)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中。若不符合制定的準(zhǔn)入策略，將其放入隔離區(qū)以修復(fù)，或僅允許其有限地訪問(wèn)資源。降低非法用戶隨意接入企業(yè)網(wǎng)和不安全的計(jì)算機(jī)終端接入企業(yè)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)的潛在威脅。

做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登錄認(rèn)證。建立集中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登錄認(rèn)證系統(tǒng)，用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)用戶的集中管理，認(rèn)證用戶的身份，決定其是否可以登錄到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;通過(guò)定義不同級(jí)別的用戶，授權(quán)他們能執(zhí)行的不同操作，記錄并審計(jì)用戶的登錄和操作。

系統(tǒng)層安全

做好系統(tǒng)主機(jī)的入侵檢測(cè)，針對(duì)系統(tǒng)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)入侵和系統(tǒng)級(jí)用戶的非法操作行為；要做好系統(tǒng)主機(jī)的訪問(wèn)控制，系統(tǒng)主機(jī)訪問(wèn)控制提供給系統(tǒng)安全管理員最有效的方法，從用戶登錄安全、訪問(wèn)控制安全、系統(tǒng)日志安全等方面加入安全機(jī)制;要做好系統(tǒng)主機(jī)的安全加固，定期對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行安全配置和加固，在不影響業(yè)務(wù)處理能力的前提下對(duì)系統(tǒng)的配置進(jìn)行安全優(yōu)化，以提高系統(tǒng)自身的抗攻擊性，消除安全漏洞，降低安全風(fēng)險(xiǎn)；做好主機(jī)的安全審計(jì)工作，提供全面的安全審計(jì)日志和數(shù)據(jù)，提升主機(jī)審計(jì)保護(hù)能力，對(duì)審計(jì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)數(shù)據(jù)的完整性保護(hù)。

應(yīng)用層安全

隨著各種各樣的系統(tǒng)應(yīng)用不斷深化和普及，一些應(yīng)用系統(tǒng)安全問(wèn)題不斷凸現(xiàn)出來(lái)。為了最大限度及時(shí)規(guī)避因應(yīng)用安全問(wèn)題帶來(lái)的威脅，應(yīng)著力抓好六個(gè)方面的工作：建立應(yīng)用安全基礎(chǔ)設(shè)施；健全應(yīng)用安全相關(guān)規(guī)范；改進(jìn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程；組織關(guān)鍵應(yīng)用安全性測(cè)試；加強(qiáng)應(yīng)用安全相關(guān)人員管理；制定應(yīng)用安全文檔及應(yīng)急預(yù)案。

終端層安全

加強(qiáng)終端電腦的安全管理。終端安全指對(duì)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備（主要是臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦和其他移動(dòng)設(shè)備等）進(jìn)行的安全管理。內(nèi)容包括終端安全策略、防病毒、防入侵、防火墻、軟硬件資產(chǎn)管理、終端補(bǔ)丁管理、終端配置管理、終端準(zhǔn)入控制以及法規(guī)遵從等內(nèi)容。

備份與恢復(fù)

備份與恢復(fù)是基于安全事件發(fā)生后保證災(zāi)難所造成的損失在一個(gè)可以接受的范圍內(nèi)、并使災(zāi)難得到有效恢復(fù)的安全機(jī)制，包括數(shù)據(jù)級(jí)、應(yīng)用級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)三個(gè)層次。參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Share78中定義的容災(zāi)系統(tǒng)層次劃分，對(duì)不同等級(jí)的信息系統(tǒng)建立不同的備份與恢復(fù)機(jī)制。主要工作包括：開(kāi)發(fā)容災(zāi)計(jì)劃，通過(guò)對(duì)不同等級(jí)的信息系統(tǒng)容災(zāi)需求分析，確定容災(zāi)等級(jí)、RTO\RPO等容災(zāi)指標(biāo)、備份策略、恢復(fù)性測(cè)試要求等，設(shè)計(jì)容災(zāi)方案；備份與恢復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，包括建立異地災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)和重要數(shù)據(jù)的本地備份設(shè)施。

信息安全組織

信息安全組織的角色與職責(zé)要界定清晰。信息管理層進(jìn)行適當(dāng)?shù)穆氊?zé)劃分，能合理阻止關(guān)鍵流程的破壞。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)全員的信息安全意識(shí)教育，提高員工整體信息安全意識(shí)。建立安全組織與定義安全職責(zé)是密不可分的兩項(xiàng)工作，組織與職責(zé)的清晰定義可以有效地促進(jìn)信息安全各項(xiàng)工作的進(jìn)行，包括信息安全教育與培訓(xùn)以及人員安全。企業(yè)要建立的信息安全組織要包含決策、管理、執(zhí)行與監(jiān)管四個(gè)層面。

信息安全教育與培訓(xùn)要覆蓋公司各個(gè)層面的人員，提升整個(gè)企業(yè)人員安全的水平，同時(shí)人員安全的相關(guān)工作在制度和機(jī)制方面為教育與培訓(xùn)提供有效保障。

第6篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)信息；安全管理

作者簡(jiǎn)介：趙孔燕（1980-），女，山東淄博人，山東惠民供電公司調(diào)度所，工程師；索玉海（1961-），男，山東惠民人，山東惠民供電公司調(diào)度所主任，工程師。（山東惠民251700）

中圖分類號(hào)：F270.7     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0138-02

隨著電力系統(tǒng)信息化的全面推進(jìn)，信息化已經(jīng)成長(zhǎng)為增強(qiáng)供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。目前，“SG186”信息化工程不斷完善，國(guó)家電網(wǎng)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）上線運(yùn)行，相繼接入企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多，各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換日益頻繁。因此確保供電企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，適應(yīng)當(dāng)前建設(shè)智能電網(wǎng)和“三集五大”體系建設(shè)新的工作要求，成為擺在我們面前的一個(gè)艱巨任務(wù)。為此，從九方面著手，來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

一、完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)嚴(yán)格的企業(yè)制度和明確的責(zé)任分工，信息安全保障工作的開(kāi)展也不例外。為提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)整體安全防護(hù)能力，強(qiáng)化公司內(nèi)部信息安全，山東惠民供電公司成立了信息安全組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)分為領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，其中領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)公司信息安全管理工作，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施各項(xiàng)信息安全各種規(guī)章制度，指導(dǎo)公司各種信息安全工作的開(kāi)展，確保本單位不發(fā)生重大信息泄露事故。工作小組的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)信息安全基礎(chǔ)防護(hù)知識(shí)的宣貫、普及工作；負(fù)責(zé)做好公司信息安全防護(hù)體系建設(shè)準(zhǔn)備及實(shí)施工作，落實(shí)信息安全“八不準(zhǔn)”和“五禁止”，確保不發(fā)生任何信息安全事件；負(fù)責(zé)公司信息安全技術(shù)監(jiān)控及運(yùn)行、維護(hù)和管理工作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行各項(xiàng)信息安全規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指令。

二、統(tǒng)一部署、雙網(wǎng)雙機(jī)

按照國(guó)家電網(wǎng)公司要求和山東電力集團(tuán)公司及市公司統(tǒng)一部署安排，公司實(shí)行信息外網(wǎng)統(tǒng)一出口，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司層面的統(tǒng)一。信息內(nèi)外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理分開(kāi)，雙網(wǎng)雙機(jī)，網(wǎng)絡(luò)專用。嚴(yán)禁辦公終端計(jì)算機(jī)私自使用撥號(hào)、移動(dòng)無(wú)線連接等任何方式接入因特網(wǎng)。在信息外網(wǎng)出口安裝IPS入侵防御設(shè)備，可以實(shí)時(shí)主動(dòng)攔截各類黑客攻擊和惡意行為，保護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)免受侵害，阻斷非授權(quán)用戶的使用，降低了不安全因素。

信息內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)一安裝桌面管理系統(tǒng)，能有效控制內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)實(shí)名注冊(cè)并進(jìn)行IP地址和MAC地址綁定，計(jì)算機(jī)管理員可以實(shí)時(shí)查看內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用情況，插件的安裝以及殺毒軟件的運(yùn)行等。啟用移動(dòng)存儲(chǔ)審計(jì)策略和違規(guī)外聯(lián)策略，嚴(yán)格控制內(nèi)網(wǎng)設(shè)備違規(guī)外聯(lián)，對(duì)公司的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，嚴(yán)格控制信息的流入流出。

三、分區(qū)分域、等級(jí)防護(hù)

對(duì)公司的信息系統(tǒng)分成生產(chǎn)控制大區(qū)和管理信息大區(qū)，并對(duì)所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行等級(jí)劃分，實(shí)現(xiàn)不同安全域之間的獨(dú)立化和差異化的防護(hù)。其中生產(chǎn)控制大區(qū)又可以分為控制區(qū)和非控制區(qū)，調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)作為專用的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，劃分為安全區(qū)I，它使用不同的網(wǎng)段單獨(dú)組網(wǎng)，它與安全區(qū)II之間采用國(guó)家指定部門檢測(cè)認(rèn)定的電力專用正向單向隔離裝置。WEB服務(wù)與管理信息大區(qū)之間分別安裝硬件防火墻，并嚴(yán)格控制相互之間訪問(wèn)。

四、注重口令設(shè)置和數(shù)據(jù)備份

口令設(shè)置是信息安全管理中重要的一環(huán)。要求所有的服務(wù)器和每一臺(tái)辦公計(jì)算機(jī)都要設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，密碼長(zhǎng)度不小于8位，并且是字母和數(shù)字或特殊字符混合而成，密碼不得與用戶名相同并要求定期更換。另外要求每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要設(shè)屏幕保護(hù)，屏保時(shí)間設(shè)在15分鐘左右，并開(kāi)啟恢復(fù)時(shí)使用密碼功能；關(guān)閉遠(yuǎn)程桌面。這樣可以有效防止外來(lái)人員訪問(wèn)他人電腦或內(nèi)部心懷不軌的人員通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)他人電腦。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)算機(jī)管理員必須定期對(duì)重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，這是保護(hù)信息安全的重要手段，它可以有效防止病毒入侵、操作人員誤刪除和設(shè)備磁盤故障等帶來(lái)的數(shù)據(jù)丟失，備份要保存在當(dāng)?shù)卮疟P和異地磁盤兩份。個(gè)人辦公計(jì)算機(jī)中重要的文件資料可以加密存放，并形成備份。

五、加強(qiáng)防病毒軟件部署及管理

根據(jù)公司的計(jì)算機(jī)數(shù)量，統(tǒng)一購(gòu)買安裝企業(yè)版殺毒軟件。為避免防病毒軟件之間的沖突導(dǎo)致一些插件不能正常安裝和運(yùn)行以及文件的誤刪除，要求一臺(tái)機(jī)器只能安裝一款防病毒軟件，禁止使用任何規(guī)定之外的防病毒軟件。公司設(shè)專人負(fù)責(zé)定期進(jìn)行病毒庫(kù)的更新，并通過(guò)桌面管理系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放病毒庫(kù)升級(jí)通知，對(duì)機(jī)器病毒庫(kù)自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，能有效防范網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬。

六、漏洞掃描和隱患排查

漏洞掃描系統(tǒng)是一個(gè)自動(dòng)化的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期、全面、系統(tǒng)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和分析信息系統(tǒng)中存在的漏洞，并及時(shí)進(jìn)行整改。定期開(kāi)展自測(cè)評(píng)與整改。通過(guò)自測(cè)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和隱患，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，可以有效降低信息系統(tǒng)安全隱患，進(jìn)而將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作常態(tài)化、制度化。這也充分印證了信息管理也是遵循PDCA的過(guò)程模式，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。信息安全管理流程圖如下圖1所示。

七、物理安全和主機(jī)安全

公司每位職工都有保護(hù)自己辦公電腦的義務(wù)，要求下班后關(guān)閉主機(jī)和顯示器，這不僅可以增長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命也可以保護(hù)主機(jī)硬件設(shè)備，特別是雷雨天氣，最好拔掉電源開(kāi)關(guān)。對(duì)機(jī)房的服務(wù)器設(shè)備，首先，機(jī)房的環(huán)境應(yīng)滿足防風(fēng)、防雨、防雷、防震等要求。其次，在機(jī)房出入口配置電子門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入機(jī)房的外來(lái)人員要嚴(yán)格登記，并有專人陪同。再次，在機(jī)房?jī)?nèi)安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)機(jī)房的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警，最好能夠自動(dòng)消防，如果不能也要配備足夠的消防設(shè)備，保證機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行安全。最后，機(jī)房的溫濕度也是影響設(shè)備安全運(yùn)行的重要因素，因此配置溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)施，滿足機(jī)房管理制度中規(guī)定的“夏季機(jī)房溫度控制在23±2℃、冬季控制在20±2℃”的要求。

計(jì)算機(jī)管理員對(duì)機(jī)房服務(wù)器訪問(wèn)管理要嚴(yán)格控制，為操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的不同用戶分配不同的用戶名和訪問(wèn)權(quán)限，限制默認(rèn)賬戶的訪問(wèn)權(quán)限。在不影響應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行和訪問(wèn)的情況下，在服務(wù)列表中關(guān)閉有可能導(dǎo)致系統(tǒng)遭受侵害的一些服務(wù)。

八、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)

建立切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，可有效預(yù)防和正確、快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及信息安全突發(fā)事件，最大限度地減少影響和損失，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

第7篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展步伐迅猛，新技術(shù)、新觀念不斷更新，帶來(lái)了市場(chǎng)各行各業(yè)前所未有的變革。高速公路機(jī)電項(xiàng)目中計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也變得越來(lái)越普及，但是給信息的安全帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。本文從網(wǎng)絡(luò)信息安全考慮，針對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行了分析，最后結(jié)合問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策，希望能給相關(guān)工作人員帶來(lái)啟發(fā)。

【關(guān)鍵詞】

高速公路;機(jī)電項(xiàng)目;計(jì)算機(jī)系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)安全

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)給人們的社會(huì)生活帶來(lái)了巨大的便利，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用也在逐漸深入，從以前的小型業(yè)務(wù)向大型業(yè)務(wù)拓展，從新興產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)拓展，比如，金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)、黨政部門信息系統(tǒng)、企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)、機(jī)電控制系統(tǒng)等。近年來(lái)，隨著我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快，帶來(lái)了高速公路的快速發(fā)展，使高速公路的發(fā)展達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，由以前的單一高速公路逐漸發(fā)展成現(xiàn)在的多條高速公路，而且大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。機(jī)電系統(tǒng)作為高速公路系統(tǒng)中重要的組成部分，為高速公路的管理帶來(lái)了巨大的便利，而加快機(jī)電項(xiàng)目的智能化、網(wǎng)絡(luò)信息化是為高速公路系統(tǒng)換上了新的發(fā)動(dòng)機(jī)，有助于提高行業(yè)的創(chuàng)新管理、有助于提升企業(yè)效益。將高速公路網(wǎng)絡(luò)化就是將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息手段與高速公路的監(jiān)控、收費(fèi)、通信、養(yǎng)護(hù)、安全管理有機(jī)結(jié)合在一起，使以前單一而封閉的業(yè)務(wù)整合在一起，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。但是系統(tǒng)越來(lái)越大、內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜也給管理者帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，其中的網(wǎng)絡(luò)信息安全尤為重要。

一、高速公路網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題

目前高速公路都建設(shè)了大量的監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)，這些管理系統(tǒng)的建立促進(jìn)了信息的安全，但是高速公路的網(wǎng)點(diǎn)較多，涉及范圍廣，在全國(guó)各地都有收費(fèi)站、管理系統(tǒng)、管理人員，在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中更是涉及對(duì)外網(wǎng)站、外部銀行等的對(duì)接，更涉及到微機(jī)管理中的數(shù)據(jù)公共傳輸問(wèn)題。2003年美國(guó)FBI針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全信息方面做過(guò)一次針對(duì)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)內(nèi)部攻擊要多于外部攻擊，因此，如何構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的信息安全至關(guān)重要。目前的高速公路網(wǎng)絡(luò)信息安全主要有以下幾個(gè)方面問(wèn)題:第一，外部攻擊。不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，在高速公路內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)連接處進(jìn)行有意的攻擊，篡改、偷取信息等。第二，內(nèi)部攻擊。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的提升，黑客的攻擊工具在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)性加快，網(wǎng)絡(luò)受到內(nèi)部人員攻擊越來(lái)越頻繁，給信息安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。第三，系統(tǒng)漏洞。應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)的漏洞都會(huì)給信息安全帶來(lái)嚴(yán)重隱患，目前市場(chǎng)上的軟件、操作系統(tǒng)并不是無(wú)懈可擊，安全漏洞為犯罪分子帶來(lái)了犯罪的機(jī)會(huì)。另外，高速公路的管理系統(tǒng)發(fā)展還不夠成熟，很多地方只是滿足了日常的使用要求，對(duì)信息安全的防范措施不到位，也給高速公路網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)了很大的威脅。第四，人為失誤。人作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和操作者，決定著系統(tǒng)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，如果操作人員處置不當(dāng)，不合理地對(duì)資源進(jìn)行訪問(wèn)很可能造成數(shù)據(jù)信息的破壞或者丟失。有的工作人員信息保密意識(shí)不強(qiáng)，將口令信息、賬戶信息隨意借給他人或與別人共享，都會(huì)給網(wǎng)絡(luò)信息安全構(gòu)成威脅。

二、確保高速公路網(wǎng)絡(luò)信息安全的技術(shù)手段

(一)網(wǎng)絡(luò)防火墻的部署。

我們要在網(wǎng)絡(luò)的連接處設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，比如在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間、在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間，實(shí)現(xiàn)不同子網(wǎng)絡(luò)的隔離，控制其訪問(wèn)權(quán)限、對(duì)于進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行審查過(guò)濾、對(duì)進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的人員進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于禁止的業(yè)務(wù)要進(jìn)行封堵、設(shè)置關(guān)鍵字，關(guān)鍵詞，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選審查，檢測(cè)不良信息，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。

(二)入侵檢測(cè)的部署。

入侵檢測(cè)用來(lái)彌補(bǔ)靜態(tài)防火墻的不足，和防火墻配合使用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上發(fā)生的侵入行為和非法現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄，利用數(shù)據(jù)庫(kù)的大數(shù)據(jù)原理對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法力度。

(三)漏洞掃描系統(tǒng)。

加強(qiáng)對(duì)軟件和應(yīng)用程序的漏洞檢測(cè)，必要時(shí)配置漏洞掃描系統(tǒng)以便對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行檢測(cè)，保證交換機(jī)、服務(wù)器、工作站等的安全，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行安全可行性報(bào)告，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體的安全力度。

(四)網(wǎng)絡(luò)病毒的防范。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)病毒的防范，建立信息安全系統(tǒng)部門與病毒公司的合作，加強(qiáng)二者的信息安全保護(hù)力度，杜絕互聯(lián)網(wǎng)上的病毒侵入，更要杜絕局域網(wǎng)內(nèi)部病毒的傳染。為了對(duì)整個(gè)系統(tǒng)快捷、高效實(shí)施管理，要對(duì)病毒軟件進(jìn)行集中管理、遠(yuǎn)程安裝、智能升級(jí)、分布查殺等方式，嚴(yán)防死守確保信息安全。

(五)信息加密和備份。

將收費(fèi)數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、人員信息等進(jìn)行傳輸時(shí)要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行VPN技術(shù)加密，保證數(shù)據(jù)的安全性;數(shù)據(jù)信息要進(jìn)行備份保存，使用增量備份、全盤備份、差分備份等方式或者三種方式結(jié)合，確保數(shù)據(jù)的備份安全。

三、高速公路網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理對(duì)策

(一)加強(qiáng)人在管理中的作用。

人始終是管理工作中的重點(diǎn)，對(duì)人員進(jìn)行分級(jí)，設(shè)置不同的操作權(quán)限，對(duì)重要的信息管理設(shè)置責(zé)任的劃分，以保證相互監(jiān)督。要嚴(yán)格劃分權(quán)限，劃分系統(tǒng)管理權(quán)限、數(shù)據(jù)修改權(quán)限、數(shù)據(jù)備份權(quán)限、審核追蹤權(quán)限、普通操作人員權(quán)限等，建立嚴(yán)格的人員獎(jiǎng)懲制度、雇傭和解聘制度，保證工作人員的權(quán)限責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)工作人員的信息安全意識(shí)，自主投入到信息安全系統(tǒng)的創(chuàng)新建設(shè)中。

(二)數(shù)據(jù)備份的管理。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份的制度管理，一是要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分，針對(duì)不同特點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行不同的登記方式，準(zhǔn)確記錄備份周期、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人。二是對(duì)登陸系統(tǒng)人員及其操作日志、病毒檢測(cè)日志、系統(tǒng)錯(cuò)誤日志等嚴(yán)格備份記錄。還要對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，比如防火墻、路由器等設(shè)備的參數(shù)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

(三)問(wèn)責(zé)、培訓(xùn)制度。

要定期對(duì)信息安全進(jìn)行評(píng)估、對(duì)安全策略進(jìn)行復(fù)查和更新。針對(duì)系統(tǒng)中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、監(jiān)控資料、系統(tǒng)日志、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)于相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行問(wèn)責(zé);當(dāng)前的科技發(fā)展日新月異，新科技、新設(shè)備不斷應(yīng)用于市場(chǎng)，加強(qiáng)相關(guān)人員的技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)負(fù)責(zé)人的的管理意識(shí)。

(四)危機(jī)處理制度。

沒(méi)有絕對(duì)安全的存在，信息安全系統(tǒng)，信息安全機(jī)制的建立只能盡量減少信息安全隱患，把相關(guān)損失降到最低。建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備損壞等要有針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)利用完善的制度規(guī)范進(jìn)行處理，對(duì)于維護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行備份，將大數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，避免以后出現(xiàn)類似事情。

作者：吳麗娟 單位：江蘇智運(yùn)科技發(fā)展有限公司

【參考文獻(xiàn)】

［1］于雷，韓科．高速公路機(jī)電系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全探討［J］．中國(guó)交通信息產(chǎn)業(yè)，2007，3

第8篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)；安全管理；措施

前言：

近年來(lái)，隨著電力信息化進(jìn)程不斷深入，電力系統(tǒng)已經(jīng)逐步滲透到各個(gè)用電領(lǐng)域，包括發(fā)電，輸變電，配電等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個(gè)處于國(guó)家領(lǐng)先水平的電力信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成已。這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)在電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化、廠站自動(dòng)控制、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、電力營(yíng)銷系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)配信息集成、電力負(fù)荷管理，辦公自動(dòng)化、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理、用電管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)安全管理等有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的許多領(lǐng)域中發(fā)揮重要作用，特別是電力營(yíng)銷系統(tǒng)，涉及到電費(fèi)資金的安全性，一旦網(wǎng)絡(luò)信息安全得不到保障，將影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管控。同時(shí)，我們應(yīng)該注意到，隨著電力網(wǎng)絡(luò)的逐漸擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜，企業(yè)應(yīng)用的不斷加深，各部門越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)，因此，一個(gè)不容忽視的問(wèn)題擺在了我們面前，那就是電力信息網(wǎng)絡(luò)安全。

一、電力信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

電力信息網(wǎng)一般由三層局域網(wǎng)通過(guò)廣域網(wǎng)互聯(lián)而形成，分別是公司核心局域網(wǎng)、各分公司局域網(wǎng)以及子公司局域網(wǎng)。電力信息網(wǎng)一般有兩個(gè)主要的應(yīng)用系統(tǒng)，分別是生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)（SCADA／EMs系統(tǒng)）和經(jīng)管應(yīng)用系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)）。生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)和經(jīng)管應(yīng)用系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上相對(duì)獨(dú)立。SCA—DA／EMS系統(tǒng)采用各種方式（專線、同步數(shù)字序列、準(zhǔn)同步數(shù)字序列）與各變電站或電網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸；MIS系統(tǒng)使用干兆以太網(wǎng)組網(wǎng)，通過(guò)TCP／IP傳輸網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)取用同級(jí)網(wǎng)絡(luò)分層，每層分子網(wǎng)和鏈路連接。

二、電力網(wǎng)絡(luò)信息安全存在的問(wèn)題

威脅到電力信息系統(tǒng)安全的因素有很多，可以是惡意攻擊，也可以是操作失誤；可以是通過(guò)外部攻擊，也可以是通過(guò)內(nèi)部破壞?？偨Y(jié)起來(lái)，筆者認(rèn)為針對(duì)電力信息系統(tǒng)安全主要有以下5大問(wèn)題，分別是計(jì)算機(jī)病毒、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的漏洞、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界擴(kuò)展、自然界環(huán)境因素、企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題。具體內(nèi)容見(jiàn)表1。

三、安全思想和原則

電力企業(yè)信息安全的主要目標(biāo)一般可以綜述為：注重“電力生產(chǎn)”的企業(yè)使命，一切為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)；服從“集約化管理”的企業(yè)戰(zhàn)略，樹(shù)立集團(tuán)平臺(tái)理念；保證“信息化長(zhǎng)效機(jī)制和體制”，保證企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)不受干擾，保證系統(tǒng)安全事件（計(jì)算機(jī)病毒、篡改網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）不發(fā)生，保證敏感信息不外露，保障意外事件及時(shí)響應(yīng)與及時(shí)恢復(fù)，數(shù)據(jù)不丟失。（1）先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)安全的根本保證。影響網(wǎng)絡(luò)安全的方面有物理安全、網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)、加密與認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描、網(wǎng)絡(luò)反病毒、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)和最小化原則等多種因素，它們是設(shè)計(jì)信息安全方案所必須考慮的，是制定信息安全方案的策略和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。要選擇相應(yīng)的安全機(jī)制，集成先進(jìn)的安全技術(shù)，形成全方位的安全系統(tǒng)。（2）嚴(yán)格的安全管理是確保安全策略落實(shí)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用機(jī)構(gòu)、企業(yè)、單位應(yīng)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理辦法，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立適合的網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)和管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和用戶管理，加強(qiáng)安全審計(jì)和跟蹤體系，提高人員對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。（3）嚴(yán)格的法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)安全保障堅(jiān)強(qiáng)的后盾。建立健全與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)安全教育和宣傳，嚴(yán)肅網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度和紀(jì)律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪嚴(yán)懲不貸。

四、安全策略與方法

1．物理安全策略和方法。物理安全的目的是保護(hù)路由器、交換機(jī)、工作站、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、打印機(jī)等硬件實(shí)體和通信鏈路的設(shè)計(jì)，包括建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的中心機(jī)房，提供冗余電力供應(yīng)和防靜電、防火等設(shè)施，免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線竊聽(tīng)等攻擊行為。還要建立完備的機(jī)房安全管理制度，防止非法人員進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)等，并妥善保管備份磁帶和文檔資料；要建立設(shè)備訪問(wèn)控制，其作用是通過(guò)維護(hù)訪問(wèn)到表以及可審查性，驗(yàn)證用戶的身份和權(quán)限，防止和控制越權(quán)操作。

2．訪問(wèn)控制策略和方法。網(wǎng)絡(luò)安全的目的是將企業(yè)信息資源分層次和等級(jí)進(jìn)行保護(hù)，主要是根據(jù)業(yè)務(wù)功能、信息保密級(jí)別、安全等級(jí)等要求的差異將網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編址與分段隔離，由此可以將攻擊和入侵造成的威脅分別限制在較小的子網(wǎng)內(nèi)，提高網(wǎng)絡(luò)的整體安全水平，目前路由器、虛擬局域網(wǎng)VLAN、防火墻是當(dāng)前主要的網(wǎng)絡(luò)分段的主要手段。而訪問(wèn)管理控制是限制系統(tǒng)內(nèi)資源的分等級(jí)和層次使用，是防止非法訪問(wèn)的第一道防線。訪問(wèn)控制主要手段是身份認(rèn)證，以用戶名和密碼的驗(yàn)證為主，必要時(shí)可將密碼技術(shù)和安全管理中心結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)多重防護(hù)體系，防止內(nèi)容非法泄漏，保證應(yīng)用環(huán)境安全、應(yīng)用區(qū)域邊界安全和網(wǎng)絡(luò)通信安全。

3．開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略和方法。Internet安全策略是既利用廣泛、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息資源，又保護(hù)自己不遭受外部攻擊。主要方法是注重接入技術(shù)，利用防火墻來(lái)構(gòu)建堅(jiān)固的大門，同時(shí)對(duì)Web服務(wù)和FTP服務(wù)采取積極審查的態(tài)度，更要強(qiáng)化內(nèi)部

網(wǎng)絡(luò)用戶的責(zé)任感和守約，必要時(shí)增加審計(jì)手段。

4．電子郵件安全策略和方法。電子郵件策略主要是針對(duì)郵件的使用規(guī)則、郵件的管理以及保密環(huán)境中電子郵件的使用制定的。針對(duì)目前利用電子郵件犯罪的事件和垃圾郵件泛濫現(xiàn)象越來(lái)越多，迫使防范技術(shù)快速發(fā)展，電力企業(yè)可以在電子郵件安全方案加大投入或委托專業(yè)公司進(jìn)行。

5．網(wǎng)絡(luò)反病毒策略和方法。每個(gè)電力企業(yè)為了處理計(jì)算機(jī)病毒感染事件，都要消耗大量的時(shí)間和精力，而且還會(huì)造成一些無(wú)法挽回的損失，必須制定反計(jì)算機(jī)病毒的策略。目前反病毒技術(shù)已由掃描、檢查、殺毒發(fā)展到了到實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且針對(duì)特殊的應(yīng)用服務(wù)還出現(xiàn)了相應(yīng)的防毒系統(tǒng)，如網(wǎng)關(guān)型病毒防火墻以及郵件反病毒系統(tǒng)等。

6．加密策略和方法。信息加密的目的是保護(hù)網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)、文件、密碼和控制信息，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)話的完整性。其方法有虛擬私有網(wǎng)、公共密鑰體系、密鑰管理系統(tǒng)、加密機(jī)和身份認(rèn)證鑰匙手段等。

7．攻擊和入侵應(yīng)急處理流程和災(zāi)難恢復(fù)策略和方法。主要方法是配備必要的安全產(chǎn)品，例如網(wǎng)絡(luò)掃描器、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和分析，及時(shí)找到攻擊對(duì)象采取，并利用備份系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案以備緊急情況下恢復(fù)系統(tǒng)。

8．安全服務(wù)的策略。再好的安全策略和方法都要通過(guò)技術(shù)和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，安全產(chǎn)品和安全服務(wù)同樣重要，只有把兩者很好地結(jié)合起來(lái)，才能真正貫徹安全策略。

五、信息安全的防范措施

由以上分析可知，需要加大防范力度，確保信息安全，保證供電企業(yè)的正常運(yùn)作，筆者認(rèn)為防范措施可以從三方面展開(kāi)，分別是計(jì)算機(jī)方面、管理方面以及建設(shè)方面。就計(jì)算機(jī)方面而言，企業(yè)級(jí)殺毒軟件和及時(shí)為計(jì)算機(jī)打補(bǔ)丁是兩個(gè)主要措施。殺毒軟件可以有效地保證電力企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，可以避免病毒以及木馬等其他形式的威脅。系統(tǒng)補(bǔ)丁可以修補(bǔ)操作系統(tǒng)的安全漏洞，使得操作系統(tǒng)及時(shí)關(guān)閉“后門”。就管理方面而言，一方面，要完善管理制度，提高執(zhí)行力度，管理制度必須要配合電力企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)，有了制度保證，才可以更好地促進(jìn)電力企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運(yùn)行；另一個(gè)方面，要開(kāi)展對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，只有提高員工的安全意識(shí)，才能有效地避免“內(nèi)部人問(wèn)題”，保證企業(yè)的信息安全。就建設(shè)方面而言，要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。物理安全是電力信息網(wǎng)絡(luò)安全的第一道門，一定要重視企業(yè)環(huán)境，門禁、監(jiān)控、滅火器等設(shè)備要保證隨時(shí)可以使用，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞 集約運(yùn)營(yíng)；精細(xì)化；服務(wù)

中圖分類號(hào) F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-(2012)062-0199-01

隨著中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)行集約運(yùn)營(yíng)以來(lái)，后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員慢慢減少，維護(hù)隊(duì)伍進(jìn)一步精簡(jiǎn)。伴隨著這種變化，原先的維護(hù)模式也漸漸顯現(xiàn)出存在的弊端，具體體現(xiàn)在：日常大多數(shù)的事務(wù)都需要由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)、安排，無(wú)法發(fā)揮廣大員工的能動(dòng)性，而班長(zhǎng)則忙于應(yīng)付日常的瑣事，從而疏于對(duì)整個(gè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)；對(duì)員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒(méi)有專職專崗來(lái)監(jiān)督實(shí)施，依靠員工自覺(jué)自律；一些工作雖然安排下來(lái)了，卻沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，最后流于形式，無(wú)法實(shí)施。所有這些體現(xiàn)出來(lái)的種種弊端，不僅要求維護(hù)隊(duì)伍人員的職業(yè)素養(yǎng)需要提高，更迫切的是要求我們從內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化，細(xì)化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的理念。

1 為政企客戶提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化服務(wù)

政企客戶服務(wù)支撐維護(hù)隊(duì)伍也隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)集約運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，進(jìn)行著調(diào)整變化。這種調(diào)整變化同樣要求我們?cè)谌藛T縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細(xì)化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進(jìn)精細(xì)化。

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化的定義是“五精四細(xì)”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)），以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。“五精四細(xì)”是精細(xì)工程的核心內(nèi)容，細(xì)化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程就是細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化制度。體現(xiàn)著精細(xì)化的內(nèi)涵。

政企客戶服務(wù)支撐的工作，具體有：故障處理、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、客戶技術(shù)需求響應(yīng)、應(yīng)急方案、客戶巡檢、客戶走訪、備品備件管理、外包服務(wù)管理等。再對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)分，則工作細(xì)項(xiàng)非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請(qǐng)、歸庫(kù)，車輛的使用登記等等。

把每項(xiàng)工作分解成小項(xiàng)、量化為具體的程序、責(zé)任。那量化好的工作小項(xiàng)如何賦予分配給各個(gè)具體的維護(hù)人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項(xiàng)歸集在一起。歸集在一起的工作小項(xiàng)有相應(yīng)的工作職責(zé)，也有對(duì)應(yīng)的工作權(quán)利。把這種既有工作職責(zé)，也有工作權(quán)利的“歸集”，稱之為工作角色。政企客戶服務(wù)支撐的工作角色，可分為以下幾種：

1）備品備件管理員：負(fù)責(zé)班組備品備件的管理。包括維護(hù)人員出外勤時(shí)的備件申請(qǐng)和回來(lái)時(shí)的設(shè)備回收登記；協(xié)助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點(diǎn)、申請(qǐng)等工作。

2）專業(yè)支持人員：支持外勤維護(hù)人員關(guān)于數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的故障處理、業(yè)務(wù)開(kāi)通工作。響應(yīng)客戶經(jīng)理或客戶對(duì)售后數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的技術(shù)需求。

3）主值人員：在辦公時(shí)間負(fù)責(zé)值班期間網(wǎng)監(jiān)故障及客戶直接報(bào)障的管控工作。與工單管控人員一起協(xié)助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)日的外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對(duì)應(yīng)工程師。在非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)網(wǎng)監(jiān)故障的管控及處理。

4）工單管控人員：負(fù)責(zé)工單的管控，與主值人員一起協(xié)助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對(duì)應(yīng)工程師。負(fù)責(zé)工單的接收、調(diào)配、回單等工作。

5）外勤人員：根據(jù)班組的安排執(zhí)行業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理、業(yè)務(wù)保障、客戶需求響應(yīng)、巡檢、客戶走訪等外勤工作。

6）內(nèi)勤人員：負(fù)責(zé)一些內(nèi)勤業(yè)務(wù)，如客戶保障信函的準(zhǔn)備、傳送，做好客戶資料的管理。

7）臨時(shí)項(xiàng)目管控人員：負(fù)責(zé)一些大型的業(yè)務(wù)開(kāi)通或割接項(xiàng)目的管控工作，針對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目，協(xié)助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度管理、用戶溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。

8）ICT售后維護(hù)管控人員：負(fù)責(zé)ICT項(xiàng)目日常維護(hù)工作的管控，當(dāng)接到用戶的報(bào)障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實(shí)施或聯(lián)系廠家（第三方）實(shí)施。

9）平安城市日常維護(hù)管控人員：負(fù)責(zé)平安城市日常維護(hù)工作的管控，當(dāng)接到用戶的報(bào)障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實(shí)施或聯(lián)系廠家（第三方）實(shí)施。

10）客戶對(duì)應(yīng)工程師：做好所負(fù)責(zé)客戶的資料管理，應(yīng)急預(yù)案等。

11）車輛管理人員：負(fù)責(zé)車輛的分配、使用登記，負(fù)責(zé)所掌管車輛的日常維護(hù)檢查、安全檢查。

12）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)：統(tǒng)籌班組的各項(xiàng)事務(wù)安排。

工作角色分關(guān)鍵角色、固定角色和一般角色。關(guān)鍵角色包括團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、客戶對(duì)應(yīng)工程師；這類角色在整個(gè)維護(hù)服務(wù)工作中起著關(guān)鍵的作用，起著統(tǒng)籌安排、客戶管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車輛管理員、專業(yè)支持人員。這類角色涉及資產(chǎn)管理、專業(yè)技術(shù)支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類角色可根據(jù)需要靈活的賦予人員。

形成的工作角色，可根據(jù)需要賦予維護(hù)人員。在工作內(nèi)容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內(nèi)勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內(nèi)勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予?？梢?jiàn)，角色的安排具有多重性、靈活性，而不是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”。這樣的安排在維護(hù)團(tuán)隊(duì)集約化的前提下，可有效的利用現(xiàn)有的人力資源，合理的分配工作內(nèi)容。

通過(guò)精細(xì)化，嚴(yán)格細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作角色，在政企客戶服務(wù)支撐維護(hù)隊(duì)伍建立“事事有人管、人人有專責(zé)”的崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。

做好了工作細(xì)化，創(chuàng)建了工作角色，還需要通過(guò)工作流程把具體實(shí)施工作的步驟給明確下來(lái)。正所謂“領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事”，班長(zhǎng)安排好維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的角色定位后，需要工作流程把每個(gè)角色給串聯(lián)起來(lái)，達(dá)到工作事項(xiàng)每個(gè)步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術(shù)等各種投入要素，通過(guò)多個(gè)人員、多項(xiàng)活動(dòng)的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。具體在政企客戶服務(wù)支撐工作中，就是通過(guò)多個(gè)工作角色、多個(gè)步驟的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的服務(wù)或結(jié)果。

2 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)生產(chǎn)崗位專業(yè)分工的細(xì)化形成工作角色，再通過(guò)合理的工作流程串聯(lián)各個(gè)工作角色分工合作完成工作事項(xiàng)，從而推進(jìn)政企客戶服務(wù)支撐的精細(xì)化。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)行集約運(yùn)營(yíng)的大形勢(shì)下，優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。分工細(xì)化，精細(xì)化是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇，是提高維護(hù)隊(duì)伍服務(wù)水平的自然結(jié)果。政企客戶服務(wù)支撐的精細(xì)化已經(jīng)成為政企客戶服務(wù)支撐未來(lái)發(fā)展的必然之舉。

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