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二、更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
三、新員工培訓(xùn)計劃書的內(nèi)容
1. 就職前培訓(xùn) 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
到職前:
致新員工歡迎信 人力資源部負(fù)責(zé)
讓本部門其他員工知道新員工的到來
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
2.部門崗位培訓(xùn) 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
到職后第一天:
到人力資源部報到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)人力資源部負(fù)責(zé)
到部門報到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀世貿(mào)商城
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工培訓(xùn)計劃書工作描述、職責(zé)要求
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天:
一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)
設(shè)定下次績效考核的時間
到職后第三十天
部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
3.公司整體培訓(xùn):人力資源部負(fù)責(zé)--不定期
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核
公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序
公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題
四、 新員工培訓(xùn)計劃書的反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表 到職后一周內(nèi)
公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表 培訓(xùn)當(dāng)天
公司整體培訓(xùn)考核表 培訓(xùn)當(dāng)天
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 到職后30天
新員工試用期績效考核表 到職后90天
五、新員工培訓(xùn)計劃書的教材
各部門內(nèi)訓(xùn)教材
新員工培訓(xùn)計劃須知
公司整體培訓(xùn)教材
六、新員工培訓(xùn)計劃書的項目實(shí)施
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)計劃書的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
各部門從XX年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案
每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格
根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)
七、部門新員工培訓(xùn)計劃書所需表格
表格一 新員工部門崗位培訓(xùn)
到職后第一周部門填寫
部門:
新員工姓名:
序號 培訓(xùn)內(nèi)容
完成確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽名
1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二:培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。
三:培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五:新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
新員工培訓(xùn)方案
(一)培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù),對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提,也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求,才能設(shè)計合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進(jìn)行分析:
首先,進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn),就是要把新員工因知識、技能不足,不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi),控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn),新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè),面對一個新環(huán)境,不了解企業(yè)情況,不了解職位要求,不熟悉上司、同僚、下屬,不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒,迅速適應(yīng)環(huán)境,必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。
其次,進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
接著,進(jìn)行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究兩者之間存在的差距,研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力,達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是,培訓(xùn)不是萬能的,只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時,則進(jìn)行培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)方案各組成要素分析
新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源,培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合,具體分析如下:
1. 培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的,它需要不斷分層次細(xì)化,使其具有可操作性。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小階段,這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。
培訓(xùn)的具體目標(biāo)是:
讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎,體會到歸屬感,以鼓舞士氣;
讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時的緊張焦慮情緒,很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,以便減少錯誤、節(jié)省時間;
展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個人的期望。告訴他,他的職位是干什么的,你希望他做到什么;
培訓(xùn)新員工解決問題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺,幫助他更快地勝任本職工作;
幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊的河蟹關(guān)系,減少員工的抱怨;
讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀,讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司,用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化,大家用同一個聲音說話。
總之,培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo),培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路,收到事半功倍的效果。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說,新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個層次:
知識培訓(xùn),是入職培訓(xùn)的第一層次。知識培訓(xùn)有利于理解概念,增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書,就可能獲得相應(yīng)知識,簡單易行,但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上,效果是難以保證的。
技能培訓(xùn),是入職培訓(xùn)的第二個層次,錄用新員工不可避免地要走這一步。因為抽象的書本知識不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時就已擁有了優(yōu)異的工作技能,他們也必須通過培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能,至于新錄用的會計師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師、護(hù)士等專業(yè)人員也毫無例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn)。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能,但都只限于自己的專業(yè),而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào),對本企業(yè)更不甚了解。應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn),讓他們了解企業(yè)的情況,了解本企業(yè)他人的工作,促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào),使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且,他們還可以通過培訓(xùn)更新專業(yè)知識,及時了解各自領(lǐng)域的最新知識及在本企業(yè)的應(yīng)用,使之與社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。
素質(zhì)培訓(xùn),這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價值觀,有良好的思維習(xí)慣,有較高的目標(biāo)。他可能暫時缺乏知識和技能,而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識和技能,也可能不用,甚至幫倒忙。如果因為招聘把關(guān)不嚴(yán),錄用了素質(zhì)低的員工,經(jīng)培訓(xùn)不改的,應(yīng)及時清退,否則,飴害企業(yè)。
入職培訓(xùn)實(shí)踐中,究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員,應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工,則傾向于知識和技能培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有:
公司的地理位置和工作環(huán)境;
企業(yè)的標(biāo)志及由來;
企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;
企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說;
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);
企業(yè)的品牌地位和市場占有率;
2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo);
企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念;
企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;
科學(xué)規(guī)范的職位說明書;
2 企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件;
2 團(tuán)隊的協(xié)作和團(tuán)隊的建設(shè);
2 業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程。
3. 培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源(又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者)可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工。利用內(nèi)部資源,可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。對于新員工入職培訓(xùn)來說,內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn),但比較之下,還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源,只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙,分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實(shí)缺乏適當(dāng)人選時,才選擇外部培訓(xùn)資源。當(dāng)然,如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來使用有,那就更好了。
當(dāng)今有膽識的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué),每個新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學(xué)院,每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學(xué)院接受培訓(xùn)。4. 培訓(xùn)日期。培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時候需要就什么時候培訓(xùn)。設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案時就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢,新員工正式加盟本企業(yè)之時進(jìn)行。這時候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則,不失時機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過的事。
有的企業(yè)違背了這一原則,把培訓(xùn)計劃訂在淡季,以防影響生產(chǎn),卻不知正因為未及時培訓(xùn),卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。
有的企業(yè)將新員工入職培訓(xùn)在不同時間內(nèi)不定期安排,每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓(xùn)的機(jī)會,具體日期由人力資源部通知。此為中策。
還有的企業(yè)在新員工報到后即統(tǒng)一利用集中的時間培訓(xùn),培訓(xùn)后再開始工作,此為下策。
5 培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的新異,是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)企業(yè)的需要和可能,合理地選擇采用。
目前,外國企業(yè)大多采用案例培訓(xùn),中國的人才培訓(xùn)公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結(jié)合起來,靈活地運(yùn)用于新員工入職培訓(xùn),生動活潑,再輔之以實(shí)地參觀,是頗有成效的方法。
6. 培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求、信息傳授的具體性,培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場所與設(shè)備。
新員工入職培訓(xùn)的場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。在講授企業(yè)概況等共同知識時,課堂可以在教室、會議室。每天上課地點(diǎn)不宜單一,可通過變化培訓(xùn)環(huán)境,讓新員工多了解企業(yè)的一些設(shè)施如階梯教室、多功能會議室等,從多方面接觸企業(yè)。而且,培訓(xùn)地點(diǎn)的變換,有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞。
若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能,則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。為營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境,可組織新員工實(shí)地參觀各部門的工作現(xiàn)場,充分利用企業(yè)的硬件,在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。
新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財力、物力所允許的情況下,培訓(xùn)設(shè)備要與時俱進(jìn),盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象,增進(jìn)新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度,文字材料和專人講解已達(dá)到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示,不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費(fèi)的精力,感覺到人性化的關(guān)懷,更可側(cè)重引導(dǎo)新員工對企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。
7. 培訓(xùn)紀(jì)律。紀(jì)律是搞好培訓(xùn)的保證。在設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案時,應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。
以上各要素的有機(jī)結(jié)合就是一個系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案出來了,方案的設(shè)計工作并沒有結(jié)束。方案中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)是根本目的。培訓(xùn)方案是否設(shè)計得合理有效,培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),還得經(jīng)過評估。
(三)培訓(xùn)方案的評估與完善
培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得,一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個最大問題??茖W(xué)的培訓(xùn)評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績非常重要。
培訓(xùn)效果的評估,是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后,采用一定的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理,這種流程管理的核心,就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績,并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上,逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán),真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
對于培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的研究,國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級評價模型,該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次:
1.反應(yīng)層,即學(xué)員反應(yīng),在員工培訓(xùn)結(jié)束時,通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
2.學(xué)習(xí)層,即學(xué)習(xí)的效果,確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
3.行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化,以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。
4.結(jié)果層,即產(chǎn)生的效果,可以通過一些指標(biāo)來衡量,如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
隨著我國企業(yè)對培訓(xùn)效果評估的日益重視,Kirkpatrick培訓(xùn)四級評估模型已成為我國企業(yè)培訓(xùn)效果評估的主要標(biāo)準(zhǔn),但在相當(dāng)多的企業(yè),培訓(xùn)效果評估一般只停留在第一、二層次,而缺乏深層次(第三、四層次)的評估。
培訓(xùn)評估報告。培訓(xùn)評估最后要提出培訓(xùn)評估報告。評估報告主要有三個組成部分:一是培訓(xùn)項目概況,包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果,包括合格人數(shù),不合格人員及不合格原因分析,另外還應(yīng)提出不合格者處置建議,對不合格員工應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn),如果仍不合格者,應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)崗或是解聘;三是培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置:效果好的項目可保留,沒有效果的項目應(yīng)取消,對于有缺陷的項目要進(jìn)行改進(jìn),對于某些部分不夠有效的項目可以進(jìn)行重新設(shè)計和調(diào)整,對于某些領(lǐng)域欠缺的項目可以新增。
一:培訓(xùn)目的
1讓新員工了解集團(tuán)。規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2讓新員工熟悉新崗位職責(zé)。與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二:培訓(xùn)程序
1大學(xué)生或合同工人數(shù)多。年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。不定期)
2人數(shù)較少。由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。
三:培訓(xùn)內(nèi)容
1中心(公司)崗前培訓(xùn)中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)。工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2部門崗位培訓(xùn)新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容。工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
描述東南大學(xué)在南京市地理位置,分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀。交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。
四、培訓(xùn)反饋與考核
1各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核。所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)
2培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格。所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善。
3培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后。
五:新員工培訓(xùn)實(shí)施
1召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員。征求與會者意見,完善培訓(xùn)方案。
摘要:隨著建筑業(yè)的發(fā)展繁盛,國家持續(xù)加大對基礎(chǔ)建筑的建設(shè)力度,這使得建筑企業(yè)的規(guī)模不斷的在擴(kuò)張,員工招募的力度不斷加大,企業(yè)對新進(jìn)員工的培養(yǎng)成為重中之重。基于此,本文就施工企業(yè)新進(jìn)員工的培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,以浙江省建工集團(tuán)“常青藤培養(yǎng)計劃”為例,對如何提升建筑施工企業(yè)新進(jìn)員工能力提出具體建議和措施。
關(guān)鍵詞 :建筑施工企業(yè) 新進(jìn)員工 能力培養(yǎng) 要點(diǎn)分析
近幾年來,國家不斷加大對建筑業(yè)發(fā)展的支持力度,建筑施工企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張,對新鮮血液的素質(zhì)和數(shù)量要求逐步提高,人才短缺、人崗不匹配的矛盾日益突出。建筑施工企業(yè)迫切需要合理有效的培養(yǎng)機(jī)制,有效的改善新進(jìn)員工能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀。浙江省建工集團(tuán)制定了面向新進(jìn)大學(xué)生的“常青藤培養(yǎng)計劃”,以周詳、縝密、標(biāo)準(zhǔn)的培養(yǎng)計劃,提高新員工的滿意度和歸屬感,使他們逐步成長為企業(yè)忠誠度高、專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、具有較大發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旯芾砑夹g(shù)骨干。
一、建筑施工企業(yè)新進(jìn)員工培養(yǎng)現(xiàn)狀
1.社會價值體系的差異性。隨著90后在職場所占比重的逐步增加,新員工的工作發(fā)展與價值取向、個體與群體去向、等級關(guān)系取向等與前輩產(chǎn)生了較大差異。根據(jù)筆者觀察發(fā)現(xiàn),90后新員工身上存在著經(jīng)驗和閱歷不足、急功近利、缺乏全局觀等現(xiàn)象,但同時相較于前輩,更有創(chuàng)造力和主觀能動性,不迷信權(quán)威,不會單純地被動接受老一代的經(jīng)驗,善于利用各種資源和渠道學(xué)習(xí)知識、拓展人脈。
2.培養(yǎng)單位主體責(zé)任的缺失。在建筑施工企業(yè)中,大部分企業(yè)對新進(jìn)員工培養(yǎng)還停留在意識層面,有針對新員工的帶徒制度,也有專門的培養(yǎng)方案,可是在實(shí)際操作層面停滯不前。調(diào)查發(fā)現(xiàn),新員工的培養(yǎng)在企業(yè)層面的入職培訓(xùn)結(jié)束之后就告一段落,有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)會遵循員工培養(yǎng)規(guī)章對新人培養(yǎng),而部分項目負(fù)責(zé)人沒有充分認(rèn)識到對新進(jìn)員工的培養(yǎng)的重要性,沒有從全局考慮企業(yè)的得失,把相應(yīng)的規(guī)章制度看做是多此一舉,把新員工的培養(yǎng)指導(dǎo)當(dāng)做負(fù)擔(dān),將新進(jìn)人員放在部門里概要的介紹一下工作草草了事,或是在項目部任其發(fā)展、自生自滅。
3.培養(yǎng)方案無指導(dǎo)性。建筑施工企業(yè)會對新進(jìn)員工做出培養(yǎng)計劃方案,但是粗放型的管理模式導(dǎo)致大部分的方案都大同小異,沒有很好的結(jié)合公司實(shí)際,沒有針對新員工的個性特色,從員工的崗前實(shí)習(xí)到試用期結(jié)束都沒有明確的方案和程序,基本上都是泛泛之談。新進(jìn)人員培養(yǎng)方案的不完善導(dǎo)致員工不能短時間內(nèi)獨(dú)當(dāng)一面。
4.培養(yǎng)過程無跟蹤。新員工的真實(shí)能力必須在工作實(shí)踐中得以體現(xiàn),而縱觀整個新員工培養(yǎng)期間,新員工的工作進(jìn)展、能力提升和心理情緒等情況,相應(yīng)管理部門很少能及時掌握。不利于對新員工的監(jiān)督,同時也不利于企業(yè)短時間內(nèi)掌握新員工的能力水平。為了新進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展,需要對新進(jìn)員工做出定期考評,在考評中著重考察員工的執(zhí)行能力和工作態(tài)度,對工作成果給予客觀的評價并且提出建議。
二、“常青藤”新員工培養(yǎng)策略要點(diǎn)
浙江省建工集團(tuán)常青藤培養(yǎng)方案適用范圍為集團(tuán)統(tǒng)一招收的所有新員工,從前一年的招聘環(huán)節(jié)開始,以新員工續(xù)簽勞動合同為基本結(jié)束。整個培養(yǎng)周期分為“選種計劃”、“育種計劃”、“護(hù)苗計劃”、“修剪計劃”和“成材計劃”五個階段進(jìn)行,為期三年。
1.重視培養(yǎng)對象。常青藤培養(yǎng)方案從企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),以人才強(qiáng)企為原則,為員工實(shí)現(xiàn)人生價值提供參考數(shù)據(jù)。在個人培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置上,尤其注重與品德教育相結(jié)合、與集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、與個人的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合,始終堅持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)同步進(jìn)行”的人才培養(yǎng)策略。
2.考核激勵體制的優(yōu)化。此前企業(yè)對新員工的培養(yǎng)反饋和考核反饋多局限于培訓(xùn)結(jié)束時提交的反饋情況。這種單一的定時定量的反饋不能全方位的掌握新員工工作進(jìn)展情況,也不能了解到新員工培養(yǎng)的不足之處,對及時調(diào)整方案產(chǎn)生阻礙。常青藤培養(yǎng)方案通過月度總結(jié)、季度跟蹤、年度述職等多種方式,優(yōu)化考核激勵體制,以直接上級/導(dǎo)師作為培養(yǎng)工作第一責(zé)任人,實(shí)時發(fā)現(xiàn)新進(jìn)員工的工作優(yōu)勢,并對其先進(jìn)部分進(jìn)行評估與及時獎勵,使得新員工能隨時了解導(dǎo)師和企業(yè)對自身的要求和評價,感知企業(yè)對新進(jìn)員工的重視程度,從而積極地投身于工作,達(dá)到雙贏的效果。
3.持續(xù)性的培養(yǎng)模式。常青藤的持續(xù)培養(yǎng)模式提出了企業(yè)政策、導(dǎo)師責(zé)任和員工角色的要求,是一種實(shí)踐性的培養(yǎng)模式。浙江建工落實(shí)黨支部書記負(fù)責(zé)制,從人員的選聘、實(shí)習(xí)學(xué)員的指導(dǎo),到新員工的跟蹤反饋,和最終的考核評價,始終對新員工保持一定頻率的關(guān)心、指導(dǎo)和監(jiān)督。從集團(tuán)、分子公司、項目部三個層面,以培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉、技術(shù)比武、文化活動等多種載體,對新員工的行為習(xí)慣、工作方式循序漸進(jìn)式地培養(yǎng),并依據(jù)定期信息反饋?zhàn)鞒龊侠淼男拚?/p>
4.對新進(jìn)員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)。良好的心理契約有助于促進(jìn)新員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和工作業(yè)績的提升。選種期開展積極正面的心理契約構(gòu)建引導(dǎo);育種期深入項目一線崗位鍛煉去掉員工自帶的理想色彩;護(hù)苗期設(shè)立針對性的入職訓(xùn)練營,為職業(yè)生涯打開良好開端,同時導(dǎo)師帶徒工作的有效開展是同化過程中減少心理碰撞的有效途徑;職業(yè)生涯規(guī)劃將員工發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)有效捆綁,并通過完善的溝通渠道實(shí)現(xiàn)心理契約的清晰確定,使得新進(jìn)員工以良好的心態(tài)和應(yīng)變能力投入到工作中去。
綜上所述,浙江省建工集團(tuán)對企業(yè)新進(jìn)員工入職的培養(yǎng)方案進(jìn)行優(yōu)化,通過“常青藤”培養(yǎng)策略的考核和評價設(shè)定,幫助新員工迅速了解企業(yè)文化,把握企業(yè)發(fā)展動向,新員工的在素質(zhì)培養(yǎng)中的信息的反饋也為今后企業(yè)招聘人才和職業(yè)生涯規(guī)劃等提供了有力的反饋。
參考文獻(xiàn)
為何組織支持度的匱乏不會在員工上班初期就對他們造成沖擊呢?
一方面,當(dāng)新員工對自己的工作尚感陌生、處于“摸索”階段時,他們?yōu)楣咀鲐暙I(xiàn)的愿望還比較低。以至在最初的幾周或幾個月里,他們并不打算實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo),所以還不會為工作中遇到的阻礙而煩惱。
第二,面對工作環(huán)境中的種種限制,新員工會艱難摸索,以求完成任務(wù)。他們可能得出這樣的結(jié)論:“不是你(公司)的錯,都賴我自己?!?/p>
當(dāng)他們對自己的工作和公司有所了解,并打算開始追求目標(biāo)的時候,組織支持度的匱乏就會變成挫敗感的來源。顯然,一名員工在獲得某家公司的職位之前,對在這家公司中工作的情況想象,會尤其集中在自身敬業(yè)度及其驅(qū)動因素上。但是,為這家公司工作的真實(shí)情況,則更多地建立在它所提供的組織支持度及相關(guān)激勵措施上。當(dāng)“蜜月期”結(jié)束后,最關(guān)鍵的問題就變成員工是否能得到支持,從而高效、高質(zhì)地完成工作。
員工應(yīng)對挫敗感的一般方式,有些人可能會針對組織支持度的缺乏,著手解決問題;另一些人可能會打退堂鼓:要么離職,要么降低自己的主動性或者降低努力程度。
為使新員工的工作效果更佳,并維持他們積極向上的面貌,管理者是應(yīng)該更重視員工的敬業(yè)度,還是公司的組織支持度呢?
通常情況下,入職前和入職后的培訓(xùn)方案(如RJPs和入職培訓(xùn)活動,RJPs為“現(xiàn)實(shí)工作展望”)肯定能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整潛在或新入職員工的心理預(yù)期,讓他們了解真實(shí)的公司和真實(shí)的工作情況。但是,這類培訓(xùn)方案尚不能改變工作任務(wù)完成的方式,不能改變公司的構(gòu)架,也不能影響公司的轉(zhuǎn)變方向。
關(guān)鍵詞:新員工 崗前培訓(xùn) 體系
一、研究背景
近年來,企業(yè)為適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展對人才的需求,每年都要招聘一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)人才力量。崗前培訓(xùn),是企業(yè)招聘后緊接著的環(huán)節(jié),成功的崗前培訓(xùn)可以有效傳遞企業(yè)價值觀和核心理念,清晰展現(xiàn)工作特征及組織期望,明顯減少新員工崗位適應(yīng)時間,為企業(yè)贏得更多發(fā)展優(yōu)勢和空間。
如何基于供電企業(yè)現(xiàn)狀,研究出一套適應(yīng)85后和90后特點(diǎn)的新員工崗前培訓(xùn)體系,使新員工快速成長為適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的中堅力量,對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
二、新員工崗前培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析
企業(yè)經(jīng)過多年實(shí)踐,已建成較系統(tǒng)的新員工崗前培訓(xùn)體系,但仍存在以下問題。
一是培訓(xùn)內(nèi)容需進(jìn)一步完善。我局新進(jìn)員工多為85、90后,他們較少經(jīng)歷過艱苦環(huán)境的歷練,自我意識較強(qiáng),自我管理能力較弱,存在眼高手低、動手能力差等問題,進(jìn)入企業(yè)后往往無所適從,存在“等、靠、要”思想,對職業(yè)環(huán)境要求不熟悉。需結(jié)合新員工的新特點(diǎn)完善培訓(xùn)內(nèi)容,為新員工更好完成角色轉(zhuǎn)換掃除障礙。
二是培訓(xùn)方式需進(jìn)一步豐富化。據(jù)授課培訓(xùn)師反饋,新員工在授課過程中出現(xiàn)注意力不集中甚至課上打瞌睡的情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn),很多新員工反映“課堂筆記抄不完”、“聽不太懂”等。因此,除務(wù)必采用傳統(tǒng)的課堂授課形式外,更多的結(jié)合各部室輪崗,采用實(shí)地、實(shí)物、實(shí)操的方式進(jìn)行互動式培訓(xùn),以提高培訓(xùn)效果。
三是培訓(xùn)評估、反饋機(jī)制需進(jìn)一步健全。目前,車間、班組培訓(xùn)情況缺乏反饋和過程跟蹤管理,存在部分培訓(xùn)計劃未能有效落實(shí)、未能獲得預(yù)期培訓(xùn)效果等情況。需健全培訓(xùn)評估、反饋機(jī)制,加強(qiáng)過程跟蹤管理,確保車間級和班組級培訓(xùn)計劃的落實(shí)和培訓(xùn)效果的達(dá)成。
三、新員工崗前培訓(xùn)體系建設(shè)方案
結(jié)合企業(yè)新員工崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀,本文提出從系統(tǒng)化方面著手進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)體系的優(yōu)化,如圖1所示。
(一)培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)內(nèi)容的確定需要綜合考慮三個因素:一是“自上而下”的新員工崗前培訓(xùn)的目標(biāo);二是“自下而上”的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,三是新員工的特點(diǎn)。得到的培訓(xùn)課程體系見圖2。
在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面,本文提出:
1、在剛性的培訓(xùn)計劃中,導(dǎo)入員工輔導(dǎo)計劃、專業(yè)口分組培訓(xùn)等環(huán)節(jié),提升新員工崗前培訓(xùn)效果。
2、強(qiáng)化職場禮儀、服務(wù)意識的培訓(xùn)和熏陶。由于新員工相對較自我的特性與老員工觀念之間差異較大易導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不暢,有可能影響到工作開展。因此應(yīng)加強(qiáng)對新員工職場禮儀與服務(wù)意識的培養(yǎng),加快新員工角色轉(zhuǎn)變,并提高員工隊伍的凝聚力和契合度。
3、增加職場心理等課程設(shè)置。在對本局往屆新員工的問卷調(diào)查中,為數(shù)頗多的新員工希望增設(shè)職場心理的課程。調(diào)查發(fā)現(xiàn),身為獨(dú)生子女的新員工也由衷地希望減少自我主觀意識的影響。因此可增加壓力調(diào)試、職場心理、感恩奉獻(xiàn)、時間管理、溝通效率、行業(yè)禮儀等課程設(shè)置,培養(yǎng)新員工主動承擔(dān)和感恩企業(yè)的理念。
(二)培訓(xùn)組織實(shí)施
將新員工崗前培訓(xùn)分為五個階段:報到入職、公司級培訓(xùn)、局級培訓(xùn)、車間級培訓(xùn)、班組培訓(xùn)。培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)及方案如表1所示。
(三)注重培訓(xùn)工作的閉環(huán)管理
為了避免培訓(xùn)流于形式,確保培訓(xùn)效果,在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行效果評估,對培訓(xùn)工作進(jìn)行“P-D-C-A”閉環(huán)管理。一是組織學(xué)員對課程、師資、服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行滿意度測評,了解學(xué)員對培訓(xùn)策劃和實(shí)施的滿意程度,二是組織學(xué)員參加培訓(xùn)前后的考試考核,衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度,三是建立培訓(xùn)效果跟蹤監(jiān)查機(jī)制,對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后的隨訪評價,輔之以《長期評價表》、《任務(wù)觀察表》等方式,衡量學(xué)員在培訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容使其行為改善的程度。
(四)保障措施
一是統(tǒng)籌規(guī)劃,提升重視。新員工培訓(xùn)是一項關(guān)系到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要務(wù),不僅僅是人力資源部的事。做好宣傳動員使各部門將關(guān)注度、重視度提升到足夠高度,給予培訓(xùn)工作最大的支持、最優(yōu)的師資、最寬的空間。同時,在人資部開展一系列培訓(xùn)的同時,充分發(fā)揮黨政工團(tuán)的效用,群策群力地做好新員工引導(dǎo)、培養(yǎng)工作。
二是轉(zhuǎn)變思想,以人為本。目前,青年員工與老員工間思想、心態(tài)、溝通等差異、矛盾逐步凸顯。為有效拉近差異、減少矛盾,助推新員工快速成長,這需要各部門更注重“人”的因素,采用“動之以情;曉之以理;輔之以學(xué);導(dǎo)之以行”的方式,從多方面著手全面提高新員工崗位適應(yīng)能力、相互協(xié)作能力、務(wù)實(shí)肯干作風(fēng)、廉潔從業(yè)品德等。
四、結(jié)語
本文基于供電企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展需要,對目前新員工崗前培訓(xùn)體系進(jìn)行了幾個方面的優(yōu)化:一是根據(jù)崗位的知識結(jié)構(gòu)要求,重新審視和調(diào)整授課內(nèi)容和方向;二是在傳統(tǒng)授課教育基礎(chǔ)上,創(chuàng)新授課方式;三是對培訓(xùn)方案的有效組織落實(shí);四是完善三級培訓(xùn)評價體系實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的閉環(huán)管理。
為確保新員工快速成為推動企業(yè)發(fā)展的動力,不僅需憑借人、財、物等要素的支持,更應(yīng)該采取多措并舉和各部門的通力合作。只有共同參與、相互配合和補(bǔ)臺,有效形成合力,才能確保新員工崗前培訓(xùn)體系的實(shí)用性、可行性和有效性,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。
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作者簡介:
鄧琳慧(1979-),女,廣西橫縣人,經(jīng)濟(jì)師,本科學(xué)歷,主要從事工作:人力資源管理。
東軟集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“東軟”)1991年創(chuàng)立于東北大學(xué),以軟件技術(shù)為核心,通過軟件與服務(wù)的結(jié)合、軟件與制造的結(jié)合、技術(shù)與行業(yè)管理能力的結(jié)合,提供行業(yè)解決方案和產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋電信、電力、政府、金融、醫(yī)療、交通、教育等等幾十個重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域,市場延伸至日本、美國、歐洲、中東等多個國家和地區(qū),是中國目前最大的離岸軟件外包提供商。
問題
人才是軟件業(yè)發(fā)展的基石,然而,目前高等學(xué)歷專業(yè)人才的教育內(nèi)容、培養(yǎng)方式與IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)所需技能尚有差距,這種供需矛盾在短時間內(nèi)難以完全扭轉(zhuǎn),造成軟件業(yè)的“人才荒”。另一方面,業(yè)務(wù)的急速發(fā)展,也對員工技能和管理等素質(zhì)提出更高的要求。因?qū)W習(xí)空間有限而導(dǎo)致的員工發(fā)展后勁不足,勢必影響業(yè)務(wù)的長期發(fā)展,從而制約戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)實(shí)來看,打造穩(wěn)定、高質(zhì)量的專業(yè)人才隊伍,是東軟實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速發(fā)展的前提和關(guān)鍵。
解決方案
對于人才即核心競爭力的東軟而言,人力資源始終是一項重要的戰(zhàn)略工作。目前,東軟已形成了一整套人才培養(yǎng)策略。
產(chǎn)學(xué)研互動促學(xué)企銜接
東軟于2000-2003年先后在大連、南海和成都投資興建了3所IT大學(xué),構(gòu)建了產(chǎn)學(xué)研互動生態(tài)系統(tǒng),推進(jìn)專業(yè)教育與實(shí)際需求間的銜接。2008年,成立了IT人才實(shí)訓(xùn)中心,目前,在沈陽、大連、南京、成都和無錫已建立分布式的實(shí)訓(xùn)基地。通過以能力為導(dǎo)向的軟件人才培養(yǎng)路徑,幫助學(xué)生完成知識向行為、技能和工程實(shí)踐能力的轉(zhuǎn)化,為行業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量人才,也為東軟自身初級人才規(guī)?;墓?yīng)開辟重要渠道。
在東軟的迅速發(fā)展中,新員工占比越來越高,為減少其因經(jīng)驗不足所帶來的企業(yè)成本支出和對業(yè)務(wù)的消極影響,東軟采取了“前置招聘”的辦法,即與大三學(xué)生簽署工作意向,提前一年安排學(xué)生到東軟進(jìn)行“實(shí)訓(xùn)”。此外,每年3-5月期間,邀請應(yīng)屆畢業(yè)生到東軟做畢業(yè)設(shè)計。由此,與以往新員工花費(fèi)一年時間適應(yīng)工作的進(jìn)度相比,這些大學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入東軟之后,只需要半年甚至三個月的時間就能夠達(dá)到老員工的工作強(qiáng)度和水平。
五階段人才專項培養(yǎng)
東軟通過現(xiàn)場培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式,為員工提供公共類、技術(shù)類、管理類、銷售類、外語類等多種培訓(xùn),設(shè)置了面向新員工、骨干員工、關(guān)鍵崗位繼任者、后備干部及領(lǐng)導(dǎo)者等五個階段的人才專項培養(yǎng)計劃,為員工提供人面的成長支持、公平的職位晉升和發(fā)展空間。東軟員工每人每年平均培訓(xùn)40學(xué)時。
新員工教育。東軟為新員工安排專門的導(dǎo)師,為其了解東軟、融入東軟和個人成長提供指導(dǎo)。采用新人行為訓(xùn)練模式,通過“引導(dǎo)、驅(qū)動、約束”三項合力,作用于新人團(tuán)隊合作、關(guān)注客戶、自我管理、建立歸屬、尊重規(guī)則五個關(guān)鍵點(diǎn)的行為轉(zhuǎn)變,提高新員工對東軟的認(rèn)同度與歸屬感,完成角色轉(zhuǎn)變,提升職業(yè)素養(yǎng)。
在大規(guī)模、高強(qiáng)度的初級職業(yè)培訓(xùn)后,新員工將會得到專門的崗位鍛煉。而在不同的職業(yè)階段,還將有不同的專門計劃跟進(jìn)員工的成長。以從事技術(shù)工作的新員工為例,共職業(yè)發(fā)展道路是一個包括15個職位系列、6個層級、47個職位的職位矩陣,每前進(jìn)一步,都有相應(yīng)的系列培訓(xùn)。
骨干員工發(fā)展。為培養(yǎng)具有高競爭力的核心人才,東軟開展了骨干員工發(fā)展計劃。2009年,東軟將高潛力且績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工納入到“骨干員工”隊伍中進(jìn)行統(tǒng)一管理,通過制定和實(shí)施高層關(guān)注、導(dǎo)師輔導(dǎo)、專項培訓(xùn)等個性化發(fā)展方案,為骨干員工提供更多的發(fā)展機(jī)會和交流平臺。
職位能力管理。根據(jù)每年員工的能力評估結(jié)果、崗位需求和職業(yè)發(fā)展需求,東軟將安排員工參加項目經(jīng)理專項、資深SE專項、銷售專項等各類專項培養(yǎng)計劃。同時,在積極實(shí)施國際并購的壘球化進(jìn)程中,注重對員工外語能力的培養(yǎng),定期組織外語培訓(xùn),并通過外派學(xué)習(xí)、在崗進(jìn)修、海外鍛煉等方式對關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行定向培養(yǎng)。
后備千部積蓄。后備干部是東軟打造“人力資源準(zhǔn)備度”的一項重要舉措。進(jìn)入東軟后備干部庫的人員將接受一系列培訓(xùn)計劃,當(dāng)一個重要項目出現(xiàn)、一個新東軟成立之時,后備干部能夠迅速頂上,帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)揮作用。東軟的人力資源基本上保持著10%-15%的冗余度,這部分員工或在輪休或接受培訓(xùn),同時作為預(yù)備隊,準(zhǔn)備應(yīng)對一些突發(fā)的項目。
領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃。職位越高的員工,東軟越注重對其綜合能力的培養(yǎng)。例如,為高層管理者定制了“領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)”等課程。東軟通過策略與文化宣導(dǎo)、新經(jīng)理加速培養(yǎng)專項、領(lǐng)導(dǎo)者俱樂部活動,干部外語學(xué)習(xí)等途徑,不斷將東軟策略、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展要素、管理學(xué)大師觀點(diǎn)及前沿信息、最佳實(shí)踐案例傳遞給各級管理者,促進(jìn)其素質(zhì)的全面提升。
成效
目前,東軟在三地建立的信息學(xué)院,通過教育教學(xué)改革的不斷探索與實(shí)踐,已為經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)了大批實(shí)用化、國際化、個性化的IT應(yīng)用型人才。同時,利用自身人才實(shí)訓(xùn)中心的培訓(xùn)優(yōu)勢,東軟承接了一系列省內(nèi)高校學(xué)生技能培訓(xùn)工作。學(xué)生通過在校期間的“準(zhǔn)就業(yè)”提前適應(yīng)了社會,開啟了良好的職業(yè)生涯。這也為東軟自身及其客戶、合作伙伴持續(xù)性地獲得專業(yè)人才奠定了基礎(chǔ)。
作為中國最大的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商,東軟近年來員工隊伍迅速擴(kuò)充,目前已擁有員工18000名,為20多個行業(yè)的1萬多家企業(yè)和數(shù)以億計的人們提供IT產(chǎn)品與服務(wù)。除去專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)渠道的拓展,員工培養(yǎng)框架的建立和落實(shí),直接促進(jìn)了新員工的快速成長,滿足了老員工的持續(xù)發(fā)展需求,成為東軟自身快速發(fā)展的動力保證。
盡管2009年金融危機(jī)余波未消,東軟仍實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入41.66億元,比上年增長12.3%,實(shí)現(xiàn)凈利潤(歸屬于公司普通股股東的凈利潤)6.41億元,比上年增長30.5%。同時,東軟第五次入圍“全球IT服務(wù)100強(qiáng)”名單,蟬聯(lián)“亞洲新興外包10強(qiáng)”榜首,并入圍壘球“最佳表現(xiàn)IT服務(wù)提供商10強(qiáng)”和“人力資本發(fā)展10強(qiáng)”等。2010年,東軟入選《經(jīng)理人》“最受贊賞的知識型公司明星榜TOP20”及榮膺中華英才網(wǎng)“中國大學(xué)生計算機(jī)軟件行業(yè)十大最佳雇主”稱號。
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的,3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識,對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解,七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程,真正的接觸了產(chǎn)品本身,使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高,同時通過深入的技術(shù)培訓(xùn),也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報道后,領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個新員工的培訓(xùn),同時又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識,馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個新員工成立學(xué)習(xí)小組,安排學(xué)習(xí)計劃,通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識,更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個學(xué)習(xí)的過程,進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請教各位老師,他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答,同時部門每周都會安排某個內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn),這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓(xùn)過程中,使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、工作過程中的感受
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