服務(wù)意識不到位整改措施精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

根據(jù)省委先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，省人口計生委為切實解決在開展先進性教育活動中查擺出來的突出問題，把省委先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的要求落到實處，認(rèn)真開展了先進性教育整改活動，力爭達到增強“四個意識”，發(fā)揮“兩個作用”的具體目標(biāo)，確保先進性教育活動取得實效。

整改活動突出解決好五方面問題。一是部分黨員干部理想信念不夠堅定、組織觀念不強、紀(jì)律觀念淡薄、群眾觀念淡薄、服務(wù)意識不夠和先鋒模范作用不夠突出等問題；二是部分黨員干部事業(yè)心和責(zé)任感不強，知識不足，工作能力和素質(zhì)不適應(yīng)新形勢下人口和計劃生育加快改革發(fā)展要求等問題；三是部分黨員干部工作作風(fēng)不扎實，深入基層指導(dǎo)工作不到位，調(diào)查研究不深入，不思進取、滿足現(xiàn)狀，說的多干的少，工作落實不到位等問題；四是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律問題；五是部分黨支部理論學(xué)習(xí)活動不經(jīng)常問題。

整改活動從3月8日開始，共分三個階段進行。第一階段為學(xué)習(xí)動員階段。主要任務(wù)是貫徹精神，提高認(rèn)識，為深系實際，查擺問題和進行整改提供思想保證。認(rèn)真學(xué)習(xí)理解省委先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)要求，研究要解決的突出問題和工作方案。各黨支部結(jié)合部門實際，組織黨員干部學(xué)習(xí)有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，對存在的問題進行查擺梳理。

第二階段為邊查邊改階段。主要任務(wù)是對照要求在查擺問題的基礎(chǔ)上，有針對性的進行邊整邊改。對領(lǐng)導(dǎo)干部存在的問題，由委黨組制定切實可行的整改措施，規(guī)定查改內(nèi)容和整改時限；對各黨支部、各處室和各直屬事業(yè)單位存在的問題，由各黨支部制定整改內(nèi)容和整改時限。對照中央和省委的要求，找差距、擺問題，邊整邊改。

第三階段為整改提高階段。主要任務(wù)是整章建制，落實整改措施。根據(jù)自我剖析查找出的問題和民主評議中反映的問題，明確整改重點，確定整改時限，落實整改責(zé)任，切實抓好整改措施的落實。抓住群眾反映強烈的突出問題立改已行，見到實效。在整改過程中，省人口計生委切實做到，委領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照聯(lián)系點分工加強對其整改工作的指導(dǎo)。各黨支部書記率先垂范，集體力行，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭查擺、帶頭整改，對查擺出來的問題從自身做起，總結(jié)教訓(xùn)，進行整改。同時，對查擺出來的問題，認(rèn)真分類整理，逐一進行整改，制定整改措施，切實解決實際問題。

第2篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

一．存在的問題及原因

1．工作中存在辦事效率不夠高、服務(wù)意識不夠強的現(xiàn)象。

如：外出檢測，到達現(xiàn)場不夠及時。主要原因有兩方面：首先是交通工具數(shù)量有限，不能夠按用戶需求安排多個工作地點同時進行現(xiàn)場檢測；其次，檢測人員分屬多個部門，部門協(xié)調(diào)不到位，影響了人員的迅速集中。

2．收費透明度不夠。主要是因為我所開展檢測、修理業(yè)務(wù)項目較多，儀器設(shè)備分類比較專業(yè)，收費標(biāo)準(zhǔn)明細無法上墻。

3．個別檢定證書、測試報告不規(guī)范。主要原因是計算機、打印機較少，需要打印的證書、報告量大且較集中時，無法滿足需求。

4．我們所部分檢測設(shè)備陳舊、落后，無法滿足現(xiàn)代化大中型企業(yè)的檢測要求，部分企業(yè)需要把儀器送至__、__、__、__等大城市進行檢修，增加了企業(yè)人力、物力的負擔(dān)，同時制約了我所業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

二．整改措施：

針對以上排查出的問題及產(chǎn)生的原因，我所制定了以下整改措施：

1．進一步加強職工政治思想教育和職業(yè)道德教育，增強職工為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的意識、為政府工作服務(wù)的意識、為企業(yè)為消費者服務(wù)的意識，牢固樹立技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的行業(yè)形象。

2．嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確崗位職責(zé)，強化制度建設(shè)，健全工作機制，進一步改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，合理合法收費。創(chuàng)造人人愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作氛圍。

第3篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

一、 基本做法

（一）制定方案，成立組織

社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件，經(jīng)過認(rèn)真研究，成立了城隍廟社區(qū)“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了活動實施方案。并通過動員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標(biāo)、細化了責(zé)任，并按照工作要求，落實了任務(wù)，為活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）加強宣傳，營造氛圍

采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，同時加強輿論監(jiān)督力度，使活動有效開展。

（三）督促檢查、表彰先進

領(lǐng)導(dǎo)小組組織專門人員，通過定期檢查、隨機抽查等形式對落實情況進行督查考核，保證各項措施落實到位，各項任務(wù)有序推進。同時，社區(qū)發(fā)現(xiàn)和樹立開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實踐活動中的先進典型，發(fā)揮示范作用。

（四）積極組織自查

要求社區(qū)工作人員對照崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真檢查是否存在狀態(tài)不佳、履職不勤、效率不高等問題；對照服務(wù)為民的要求，認(rèn)真檢查是否存在服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)不實、辦事不公等問題，并深刻剖析思想根源，寫出整改承諾。

（五）明確目標(biāo)，責(zé)任到位，整改措施得到落實

根據(jù)查找出的突出問題，把責(zé)任歸位到各負責(zé)人，并制定切實可行的整改措施，邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，使各項整改措施真正落實到位。具體做到:

整改任務(wù)層層分解，落實到人。為實現(xiàn)此次活動的“四個明顯提高”目標(biāo)即“服務(wù)水平明顯提高，工作行為進一步規(guī)范；工作效率明顯提高，辦事程序進一步簡化；服務(wù)態(tài)度明顯提高，不良服務(wù)現(xiàn)象從根本上得到有效整改；工作人員素質(zhì)明顯提高，履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有新的突破。把我社區(qū)建設(shè)成群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)，社區(qū)黨支部狠抓整改落實工作。

突出重點整改目標(biāo)。社區(qū)黨支部對已經(jīng)梳理出來的問題進行了認(rèn)真研究，對要集中整改的重點問題，進行歸類排隊，明確列出哪些是此次活動中可以立即解決的突出問題，哪些是依靠自身力量難以解決的問題，分門別類提出整改意見。

分解整改任務(wù)，責(zé)任到人。把已經(jīng)明確的整改任務(wù)逐級分解落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和具體人員，并織織綜合考評小組，對社區(qū)及工作人員進行民主測評和綜合考評，根據(jù)考評情況進行獎懲。

明確整改時限。整改要取得實效，必須使整改任務(wù)具體化，具體就能深入，深入才能落實。為此，社區(qū)充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，對需要解決的問題分近期、中期、遠期做出具體安排。對通過努力能夠解決的，進行了限期整改；對受客觀條件一時解決不了的，要說明原因；對涉及多個部門的問題，采取了積極探索、上下互動、左右聯(lián)動解決問題的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。為使整改工作確實落到實處，社區(qū)針對需要中長期解決的問題建立了監(jiān)督和制約機制，確保活動結(jié)束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學(xué)習(xí)實踐活動出成效、見實效。

二、主要成效

我社區(qū)工作人員積極推進整改方案的有序進行，并在民主測試及綜合考評的過程中基本達到滿意，且根據(jù)考評情況進行了獎懲。通過開展活動，全社區(qū)工作人員在形成了共識，努力提高工作質(zhì)量，人民群眾已經(jīng)感受到了活動帶來的新變化新氣象。社區(qū)整體服務(wù)水平和辦事效率不斷提升，工作方式方法更加科學(xué)，有力地促進了我社區(qū)各項工作的開展。

（一）是理清思路，形成共識。通過開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”實踐活動，全社區(qū)工作人員進一步深化了對打造服務(wù)型社區(qū)的認(rèn)識，并決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞“拓展服務(wù)領(lǐng)域、健全服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、打造群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)”這個主題和載體，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強工作效能，推動?xùn)|城隍廟社區(qū)又好又快發(fā)展。

（二）是明確責(zé)任，完善措施。在整改落實階段，針對社區(qū)存在的一些問題和不足，制訂了各項具體的整改措施，社區(qū)黨支部對整改任務(wù)進行安排布置，做到了整改內(nèi)容、時限、目標(biāo)、措施和責(zé)任人“五個明確”，目前這些整改任務(wù)有的已經(jīng)落實，有的正在整改落實，基本收到了滿意的效果。

（三）是修訂規(guī)章制度，簡化辦事程序。認(rèn)真清理完善現(xiàn)有的各類政策措施、意見辦法、規(guī)章制度，該廢止的廢止，該修訂的及時進行了修訂完善。廢除不適應(yīng)、不符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展要求的規(guī)章制度，制定和完善符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展實際的制度和規(guī)章，把解決問題中形成的好辦法好經(jīng)驗以制度形式鞏固下來，并加強對社區(qū)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、宣傳、檢查、落實，進一步提高了工作效率。簡化各項事務(wù)辦理程序，給群眾送上更加便捷、滿意的服務(wù)。

（四）是辦好實事，解決問題。社區(qū)工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實事，讓社區(qū)居民享受到社區(qū)發(fā)展的實惠，更好地凝聚人心，推動社區(qū)又好又快地發(fā)展。社區(qū)積極開展一系列豐富多彩的文化活動，豐富社區(qū)居民的生活；舉辦社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)及家庭健康文化節(jié)；開辦勞動力市場，解決社區(qū)居民的就業(yè)問題。

第4篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

按照礦黨委的統(tǒng)一部署和安排，為切實做好機關(guān)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變工作，我科認(rèn)真部署，以創(chuàng)新和求實的態(tài)度抓好整改，用整改的成效來說明問題；以“反驕破滿、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能”為主題，通過學(xué)習(xí)、反思、整改，以建立長效機制為目標(biāo)。順利完成了幾個階段的各項學(xué)習(xí)、工作任務(wù)，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)和提高機關(guān)效能建設(shè)活動是機關(guān)管理建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的成效如何，是不是真正解決了實際問題，要體現(xiàn)在深入整改，完善制度和整改效果上，這是衡量機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動搞得好不好，會不會走過場的一個重要標(biāo)志。我部門領(lǐng)導(dǎo)及管理人員高度重視，組織全體員工努力學(xué)習(xí)必讀篇章，做到把思想和行動的統(tǒng)一。（一）學(xué)習(xí)四川抗震救災(zāi)中黨員的先進事跡，就是要求我們要緊緊抓住堅持黨的先進性這個核心。通過學(xué)習(xí)，提高科室內(nèi)黨員的先鋒模范作用，黨員帶頭了，普通員工就能提起精神干事了，思想統(tǒng)一了，科室存在的突出問題就能好解決了。（二）緊緊抓住我礦生產(chǎn)、安全這個主要工作，一切工作圍繞這個重點工作去做，邊學(xué)邊整改，做到實效。把20__年后100天的安全生產(chǎn)扎扎實實做到位。

二、我科的主要做法

（一）根據(jù)基層提出的意見有針對性地制訂整改措施。對提出來的問題認(rèn)真梳理，分析原因，哪些我們科室做的到位，哪些還做的不到位，明確整改內(nèi)容和責(zé)任，認(rèn)真對待基層意見，對基層我們要真心誠意地對待他們，事事、處處都要首先換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想。

（二）采取學(xué)干相結(jié)合的辦法。領(lǐng)導(dǎo)帶頭整改，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮表率作用了，員工當(dāng)然會支持?；窘ㄔO(shè)管理是一門技術(shù)管理工作，要不斷學(xué)習(xí)，不斷研究，堅持與時俱進，堅持理論與實踐相結(jié)合，在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在總結(jié)中提高，提高工程技術(shù)水平，提高管理綜合分析水平，多做基礎(chǔ)性工作。只有管理水平和業(yè)務(wù)能力提高了，才能干好本職工作。

（三）突出重點，注重實效。對查找出來的問題不遮掩，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就集中解決什么問題。抓住若干個普遍關(guān)心的熱點、難點問題，進行重點整改，以實際成效來轉(zhuǎn)變作風(fēng)。

（四）加強學(xué)習(xí)，健全制度，鞏固整改成果。

以健全和落實為重點，結(jié)合科室創(chuàng)建和精品工程創(chuàng)建工作為契機，完善學(xué)習(xí)制度，規(guī)定每周三下午為科室集中學(xué)習(xí)時間，建立和落實學(xué)習(xí)制度，關(guān)心時事政治，社會發(fā)展動態(tài)，集團發(fā)展戰(zhàn)略，我礦生產(chǎn)、安全情況等。以學(xué)習(xí)促進機關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)的提高，以學(xué)習(xí)促進干部之間的溝通交流和團結(jié)。

三、存在問題及解決辦法

第5篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

一、歸納起來總體存在以下幾個問題

1、縣、鎮(zhèn)計生舉報電話群眾的知曉率不高；

2、計生辦、服務(wù)所為群眾服務(wù)時態(tài)度不夠熱情耐心

3、計劃生育政策宣傳不到位，進村入戶工作時沒有把計生政策宣傳好計劃生育優(yōu)惠政策群眾知曉率不高；

4、入戶隨訪知曉率不高；

5、做手術(shù)前后不夠耐心細致做好手術(shù)者的思想工作；

6、生殖健康知識普及不到位；

二、整改目標(biāo)

1、建立長效制度，健全監(jiān)督機制，嚴(yán)格執(zhí)行和管理制度，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量，樹立新時期計生干部良好形象。

2、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，更好地為群眾服務(wù)。

3、進一步落實“關(guān)愛女孩”獎勵優(yōu)惠政策，讓他們真正得到實惠。

4、嚴(yán)格執(zhí)行村務(wù)公開制度，提高群眾知曉率。

三、整改措施

1、利用鎮(zhèn)、村廣播，計生辦印發(fā)宣傳單等形勢大力宣傳舉報，做到家喻戶曉。

2、計生辦工作人員要端正工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度對來辦事咨詢的群眾要熱情接待，笑臉相迎，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，對于當(dāng)時能解決的問題，要立即予以解決和對不能解決的問題要耐心解釋，并向有關(guān)責(zé)任人做好交代，讓辦理群眾滿意。

3、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，健立健全一整套學(xué)習(xí)制度，開展集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，提高計生人員業(yè)務(wù)水平，進村入戶時把政策宣傳到位，做到家喻戶曉，人人皆知。

4、服務(wù)所人員進村入戶隨訪時要認(rèn)真、細致，講解隨訪意義，增加群眾的知曉率。

5、落實節(jié)育手術(shù)前后，要詳細講解術(shù)前有關(guān)事宜，術(shù)后的注意事項。

第6篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

目的：分析我院婦產(chǎn)科護理工作中存在的問題，完善護理管理，進而改善護理質(zhì)量。方法：通過總結(jié)日常護理工作中存在的缺陷，提出整改措施，并運用于實踐，規(guī)范護理行為，切實解決問題。結(jié)果：在婦產(chǎn)科護理質(zhì)量管理中，持續(xù)進行質(zhì)量改進，有效控制了不良因素的發(fā)生，確保了護理質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)、安全。結(jié)論：在婦產(chǎn)科護理工作中，切實抓好全員質(zhì)量意識教育，對?？迫藛T進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人文素養(yǎng)的培訓(xùn)，并落實質(zhì)量控制措施，從而減少護理質(zhì)量缺陷及護理差錯的發(fā)生，護理人員要以身作則，真正地為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；質(zhì)量管理；安全管理

【中圖分類號】

R181.3+2 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-00304-01

隨著我院的不斷發(fā)展，婦產(chǎn)科也在不斷地發(fā)展和改進，相應(yīng)的護理工作質(zhì)量與護理服務(wù)要求也越來越高。婦產(chǎn)科護理工作繁瑣而忙碌，每天不僅要護理產(chǎn)婦，同時也要護理新生兒，稍有不慎就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。護理質(zhì)量體現(xiàn)在以下幾個方面：①護理工作模式是否體現(xiàn)了整體的護理理念；②護理的工作方法是否符合護理程序；③護理的工作效率是否符合效率原則。從這幾方面能提高護理人員的工作責(zé)任心，從而也能更好地滿足病人的需要[1]。根據(jù)婦產(chǎn)科的特點，分析婦產(chǎn)科質(zhì)量管理與安全管理存在的問題，并將改進措施及取得的相應(yīng)成果，報告如下：

1 護理質(zhì)量管理存在的缺陷

1.1 護理人員自身方面： 護理人員服務(wù)意識欠缺、工作責(zé)任心不夠、技術(shù)水平有待提高，基礎(chǔ)知識及專業(yè)知識薄弱，責(zé)任制護理不到位和健康教育不及時等，使工作質(zhì)量無法提高。

1.2 患者的需求方面： 現(xiàn)在病人對護理服務(wù)的要求越來越高，而護理人員還停留在舊的護理模式中，無法滿足病人的需求，從而產(chǎn)生糾紛。

1.3 護患溝通方面： 護理人員對病人的病情解釋不到位，還因溝通不及時，而造成病人的不滿。

1.4 護理管理方面： 護理質(zhì)量的檢查和安全列于形式，護理人員把質(zhì)量考核視為工作負擔(dān)，考核時往往應(yīng)對過關(guān)，使考評流于形式，從而不能真實地反映護理工作質(zhì)量。

2 改進措施

2.1 護理人員自身方面： 加強工作人員的人文素質(zhì)培訓(xùn)，提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平，護理部及本科室每月通過“三基”“三嚴(yán)”的培訓(xùn)、專業(yè)知識的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來提高護理人員的自身能力，使之達到與現(xiàn)代醫(yī)療模式相應(yīng)的技術(shù)水平，從而確保醫(yī)護安全及提高醫(yī)護質(zhì)量。

2.2 患者方面： 讓患者或家屬正確認(rèn)識疾病，主動與醫(yī)生或者護士交流身體或心理的不適，建立相互信任的護患關(guān)系。

2.3 護患溝通方面： 加強健康教育，向病人講解疾病的相關(guān)知識，以及用藥的相關(guān)注意事項，介紹病區(qū)環(huán)境，及時解答患者提出的問題，解除疑惑等。

2.3 護理管理方面

2.3.1 建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理是通過質(zhì)量體系進行的，成立由護士長、責(zé)任護士為組長，科內(nèi)其他護士為組員模式的三級護理質(zhì)量管理體系[2]，通過全院的努力來提高護理質(zhì)量。

2.3.2 開展護理質(zhì)量檢查，通過護士長每天查房以及病人滿意度問卷調(diào)查等來了解病人的需求，對病人提出的意見及時整改，也能及時發(fā)現(xiàn)存在與潛在的護理安全問題，對現(xiàn)存的質(zhì)量問題及時整改，每月組織一次全科護理人員參加護理質(zhì)量缺陷討論，對現(xiàn)有的問題告知全體護理人員，防范類似的事件再次發(fā)生。

2.3.3 建立科室護理缺陷登記本與護理質(zhì)量評價分析登記本，發(fā)現(xiàn)護理人員在工作中潛在的問題均登記在護理缺陷登記本上，要求每位護理人員謹(jǐn)記，以此來規(guī)避工作中的風(fēng)險。科室設(shè)立安全監(jiān)督專員，每月進行安全檢查與自查，把存在的安全隱患以書面形式上報給護理部。如發(fā)現(xiàn)問題也可及時整改，讓安全隱患降到最低。

3 結(jié)果

護理人員的服務(wù)意識增強，專業(yè)技術(shù)能力有所提高，患者的滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系和諧，護理糾紛和差錯事故明顯減少，護理質(zhì)量有所提高。

4 小結(jié)

護理質(zhì)量管理和安全管理，可作為醫(yī)院管理水平的主要指標(biāo)，通過不斷的學(xué)習(xí)以此來提高護理人員和護理管理人員的自身素質(zhì)。加強全員質(zhì)量意識教育，?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人文素質(zhì)的培訓(xùn)，并落實質(zhì)量控制措施，從而減少護理質(zhì)量缺陷及護理差錯的發(fā)生，護理人員要以身作則，真正地為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

第7篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

一、精心籌劃，為專題討論做好準(zhǔn)備

針對在專題討論中，個別同志不敢講真話、實話的現(xiàn)象，我委從三個方面入手，積極為開展專題討論做好準(zhǔn)備。一是從做好專題討論的思想基礎(chǔ)入手。組織召開了中心學(xué)習(xí)組擴大會，對機關(guān)干部在討論中可能出現(xiàn)的思想狀況進行分析，提出了“三堅持三不”的討論原則，即堅持以對教育事業(yè)對同志負責(zé)的態(tài)度開展討論，不搞“一團和氣”；堅持從教委機關(guān)工作和自己的思想實際出發(fā)開展討論，不蜻蜓點水、泛泛而談；堅持從全區(qū)教育事業(yè)發(fā)展的大局著眼開展討論，不糾纏細枝末節(jié)和搞無原則的糾紛，從而打消了機關(guān)干部的擔(dān)心與顧慮，克服了“怕暴露思想，怕丟面子，怕抓辮子，怕影響前途”和“不愿提，不便提，不好提”的“四怕三不”心理。二是從打好專題討的論理論基礎(chǔ)入手。采取了教委主任做動員報告、黨工委書記講輔導(dǎo)課的方式，組織機關(guān)全體干部集中學(xué)習(xí)重點篇目；采取分黨小組、分科室的方式利用下班時間學(xué)習(xí)增選篇目；采取個人自學(xué)方式在工余時間學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》等業(yè)務(wù)規(guī)章和總書記給北師大教授孟二冬兒女的回信等文章。使大家既豐富了知識，提高了認(rèn)識，同時也為開好專題討論打下了一定的理論基礎(chǔ)。三是從確保專題討論的針對性入手。我委在動員大會上向參會的書記校長發(fā)放了調(diào)查問卷和征求意見表各121份，分別收回112份和108份，梳理出領(lǐng)導(dǎo)班子的意見建議6條、機關(guān)各科室的意見建議12條，涉及的有妨礙教育事業(yè)發(fā)展的思想觀念落后問題，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)問題，講本本主義、教條主義的不作為問題等，為專題討論做到“議有靶子、論有標(biāo)尺”奠定了基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真組織，扎實開展專題討論

為確保專題討論取得實效，扎實推動機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，真正促進各項工作，我委從專題討論的主題、內(nèi)容、方式都做了精心安排和組織。一是注重三個結(jié)合定主題。結(jié)合征求到的意見多數(shù)是反映服務(wù)意識不到位、存在衙門作風(fēng)的情況，結(jié)合教育行業(yè)服務(wù)師生、服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會的“窗口”特點，結(jié)合教育系統(tǒng)曾發(fā)生過的違紀(jì)案例，我們確定了“強化服務(wù)意識，推進廉潔從政，辦好人民滿意教育”的討論主題，力求突出討論的針對性。二是突出三個重點定內(nèi)容。為了避免大家空乏議論，泛泛而談，我們又緊緊圍繞討論主題確定了“強化服務(wù)意識、提高行政效率”、“銘記教誨筑防線、吸取教訓(xùn)嚴(yán)自律”、“規(guī)范管理促發(fā)展、辦好教育為人民”的三個討論專題。著力解決“如何服務(wù)師生、服務(wù)家長、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會”、“如何履行職責(zé)，切實解決群眾反映的熱點、難點問題”、“如何理順管理機制，提高工作效能”等三個問題。力求突出討論的實效性。三是采用三種方式開展討論。第一種是集中討論。首先是領(lǐng)導(dǎo)班子集中召開專題討論會。班子成員圍繞重點內(nèi)容，結(jié)合所分管科室的職能職責(zé)及工作人員的履職情況，逐個分析存在的問題；其次，組織機關(guān)干部結(jié)合觀看《血與淚的囑托》、《懺悔錄》等錄像片，以例反思，對照教委機關(guān)和自身存在的問題開展討論。第二種是分小組討論。每位領(lǐng)導(dǎo)都參加到了所屬的學(xué)習(xí)小組，帶頭發(fā)言，帶頭剖析自己的思想，帶動大家圍繞主題開展討論。第三種是以科室為單位開展討論。每位同志結(jié)合本處室本崗位的職能，從如何強化服務(wù)意識、如何提高工作能力開展討論。

三、邊議邊改，切實運用好討論成果

第8篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

2020年護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點，結(jié)合護理部的工作計劃和目標(biāo)積極開展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

護理人力資源配置情況：截止2020年12月，全院共設(shè)2個護理單元，在崗護士總數(shù)42人，門診及2個病區(qū)護士總數(shù)30人，其他崗位12人。在崗已注冊人數(shù)42人，一線護理人員占全院護理人員總數(shù)71.4%，核定床位80張，實際開放床位100張，床位與病房護士比1：0.3；其中副主任護師7人，主管護師23人、護師9人、護士3人、；本科0人，大專32人，中專10人。

一、主要工作

（一）優(yōu)化質(zhì)控方案，落實質(zhì)控措施

1、結(jié)合上年度實際工作情況，進一步完善了各項護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，成立了2個護理質(zhì)控小組，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由護理部、護士長、科內(nèi)質(zhì)控組長組成。

2、護理質(zhì)量指標(biāo)落實情況：

①基礎(chǔ)護理：檢查人次116次，平均分98.4分；

②危重病人護理：檢查人次43人次，平均分?jǐn)?shù)98.5分；

③急救護理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98；

④安全管理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98.8

⑤病歷書寫：包括運行病歷和歸檔病歷共抽查120余份，平均分?jǐn)?shù)98.4分，合格率達96%。

⑥滿意度調(diào)查：每季度一次，達到97.5%。

3、考核方法：采取日常和季度量化考核相結(jié)合的方式。每周不定期督導(dǎo)，堅持經(jīng)常性下病房查看，跟蹤護士的操作，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場整改，廣泛聽取病人的訴求及對護理工作的意見和建議，及時改進工作中的不足；每季度護理部組織護士長對各項護理質(zhì)量、患者滿意度進行交叉檢查，將檢查情況匯總、分析、制定整改措施，并作為各科護士長下個月的質(zhì)量檢點，便于科室按計劃進行有目的的培訓(xùn)及整改。另外，護士長管理同時納入量化考核，各占總分的50%。

（二）加強制度落實保障患者安全

1、落實核心制度，強化執(zhí)行醫(yī)囑制度及查對制度管理 ，要求在執(zhí)行醫(yī)囑中嚴(yán)格實行二人查對，確保醫(yī)囑執(zhí)行的真實性、準(zhǔn)確性和時效性。有疑問時及時與醫(yī)生核對清楚方可執(zhí)行，每執(zhí)行一項操作核對患者的姓名、床號、年齡或住院號，確認(rèn)患者身份，確保檢查、治療、護理準(zhǔn)確無誤。

3、加強病房用藥及急救藥品的管理。5月份對各科室急救藥品質(zhì)量、放置要求進行了統(tǒng)一檢查，對存在的問題采取了有效措施進行整改。要求所有急救藥品標(biāo)示醒目，分類避光保存，盡量使用原盒包裝，每周清點檢查藥品一次，并有記錄。做到專人管理，定期檢查，品種數(shù)量齊全，隨時處于完備狀態(tài)，確保用藥安全。

4、加強重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人群的管理，如中夜班、周日、節(jié)假日，堅持落實護士長夜查房，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。對于可能發(fā)生壓瘡、跌倒、墜床或管道滑脫的患者，一律按制度和流程填寫風(fēng)險評估表并上報護理部，對昏迷、重癥患者、手術(shù)、嬰幼兒、老年癡呆及智障患者使用腕帶標(biāo)示，實施各項操作時詳細核對；規(guī)范實習(xí)生的帶教與管理，要求科室指定具有帶教資格的老師一對一帶教，做到放手不放眼，避免實習(xí)生的盲目操作，造成差錯或糾紛。

5、每季度舉辦護理安全討論會，將本季度全院發(fā)生的護理不良事件匯總、分析、共同討論，制定整改措施，達到差錯分享，避免同類事件反復(fù)發(fā)生。通過多途徑，全方位的監(jiān)控與管理，全年共上報護理不良事件4例，同期相比護理差錯明顯減少，無一例因護理不到位而致患者出現(xiàn)嚴(yán)重不良后果，也未發(fā)生因護理不到位導(dǎo)致的壓瘡。

（三）夯實基礎(chǔ)護理，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、醫(yī)院現(xiàn)有2個病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護理，在夯實基礎(chǔ)護理的同時，更注重人性化服務(wù)，患者入院，熱情接待，根據(jù)不同的患者、不同病情進行健康宣教，促使患者了解疾病相關(guān)知識，積極參與、配合治療和護理。

2、為激發(fā)全院護士工作熱情，“5.12國際護士節(jié)”在全院各科室公開評選出工作出色、患者滿意度高的“優(yōu)秀護士”3名，給予宣傳和獎勵，借評選活動以點帶面，發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，從而進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。

1、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓(xùn)力度，組織該類人員集體學(xué)習(xí)《護士條例》法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓(xùn)視頻等。擬聘護士采取聘用前理論及操作考試成績合格者方聘用。護理部組織全院護理操作培訓(xùn)及操作、規(guī)章制度考核30人次，合格率100%，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，“三基”理論考試2次。心肺復(fù)蘇、穿脫防護用品操作考核各一次，合格率100%。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務(wù)講座及遠程教育學(xué)習(xí)。

2、護理部輪流每季在各科室組織一次業(yè)務(wù)大查房，選定典型病例，根據(jù)病情邀請相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干參加，通過隨機提問和現(xiàn)場講解的方式，使年輕護士迅速掌握專科的護理常規(guī)，同時也激勵年輕護士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和溝通技巧，從中鍛煉心理素質(zhì)，提高宣教能力。

二、存在的問題。

1、護理人員素質(zhì)參差不齊，個別護士主動服務(wù)意識、工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。

2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。

3、護理文件書寫欠規(guī)范，內(nèi)容單一不全面，?？谱o理記錄缺乏護理內(nèi)涵，

記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對疾病的觀察要點不能全面掌握導(dǎo)致護理文書書寫質(zhì)量不高。

4、少數(shù)護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。

5、護理安全防范意識不強，有待加強。

6、宣教工作開展不盡如人意。

三、下一步打算

1、繼續(xù)以開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點，樹立主動服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理觀念，強調(diào)護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調(diào)技巧，積極開展健康、安全知識宣教。

2、加強“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓(xùn)及考核，加強應(yīng)急小組護理人員的培訓(xùn)。設(shè)立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。

3、繼續(xù)加強質(zhì)控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認(rèn)真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，加強安全知識培訓(xùn)，調(diào)動科室人員護理安全防范思維及意識做好主動防范工作培養(yǎng)科室人員工作責(zé)任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。

4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。

5、加強院感監(jiān)管力度。

6、不斷完善護理文書書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高護理文書書寫質(zhì)量。

第9篇：服務(wù)意識不到位整改措施范文

根據(jù)省經(jīng)濟和信息化委員會辦公室《關(guān)于進一步加強對重點工作監(jiān)督檢查的通知》，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就進一步加強重點工作的監(jiān)督檢查通知如下：

一、總體要求

按照查糾結(jié)合、務(wù)求實效的原則，圍繞重點工作落實情況，開展監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，進一步加強規(guī)范管理，強力推進重點工作實施，確保中、省、市重大決策部署落到實處。

二、重點內(nèi)容及責(zé)任分工

今年下半年，委機關(guān)各相關(guān)科（室）牽頭，各縣（區(qū)）經(jīng)信局配合，重點抓好以下十項工作的監(jiān)督檢查。

（一）加強對節(jié)能減排政策措施落實情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：環(huán)資與經(jīng)濟運行科）；

（二）加強對重點產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造專項投資等重點項目實施及其經(jīng)費管理使用情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：投資規(guī)劃科）；

（三）加強對推進新型工業(yè)化新型城鎮(zhèn)化互動發(fā)展情況監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：政策法規(guī)科）；

（四）加強對產(chǎn)業(yè)基地公共服務(wù)能力提升工程實施情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：綜合科）；

（五）加強對中小企業(yè)服務(wù)年活動實施情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：企業(yè)科）；

（六）加強對百項技術(shù)創(chuàng)新推進工程實施情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：技術(shù)創(chuàng)新科）；

（七）加強對質(zhì)量品牌建設(shè)年活動實施情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：技術(shù)創(chuàng)新科）；

（八）加強對食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：食協(xié)秘書科）；

（九）加強對兩化融合深度行活動實施情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：信息產(chǎn)業(yè)科）；

（十）加強對企業(yè)兼并重組政策落實情況的監(jiān)督檢查（責(zé)任科室：企業(yè)科）。

三、工作安排

監(jiān)督檢查工作自7月開始到11月底結(jié)束，工作分五個階段：

（一）制定方案。各責(zé)任科（室）要制定監(jiān)督檢查工作方案，明確檢查事項、重點內(nèi)容、組織措施。8月10日前要將相關(guān)資料書面報駐委監(jiān)察室備案。

（二）全面檢查。8月11日—9月30日，各責(zé)任科（室）組織相關(guān)人員開展重點工作全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改。

（三）重點檢查。10月1日—10月31日由委組織人員采取重點抽查、明察暗訪、專項檢查等方式，對重點工作開展監(jiān)督檢查。

（四）督促整改。11月1日—11月10日，對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，督促及時整改，對重大問題掛牌督辦。

（五）總結(jié)上報。11月11日—11月20日，各責(zé)任科室認(rèn)真總結(jié)前階段的工作，開展深入分析，形成工作總結(jié)，按要求于11月20日前報委監(jiān)察室，并積極迎接國家工信部、省經(jīng)信委組織的重點工作開展情況監(jiān)督檢查。

四、幾點要求

（一）狠抓工作落實。相關(guān)科（室）和人員要認(rèn)真按照工作部署和明確的工作重點及責(zé)任分工，強化服務(wù)意識、落實意識，創(chuàng)新工作思路、工作方法、工作舉措，加強協(xié)調(diào)配合，提升效能效率，千方百計地解決重點工作實施過程中存在的各類困難和問題，確保重點工作順利完成。