智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)精選(九篇)

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第1篇：智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

在日前舉行的華為網(wǎng)絡(luò)大會(huì)（HNC2015）上，華為了業(yè)界首個(gè)全光智慧社區(qū)解決方案，并且與北京悅和科技有限公司、深圳市新基點(diǎn)智能技術(shù)有限公司、云南彩立方數(shù)據(jù)科技有限公司和杭州樹熊網(wǎng)絡(luò)有限公司等合作伙伴共同發(fā)起“全光智慧社區(qū)發(fā)展聯(lián)盟”。

華為產(chǎn)品與解決方案固定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線副總裁李向軍表示：“作為首個(gè)以全光網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開放的社區(qū)解決方案，華為將能夠更快速和高質(zhì)量地打造可運(yùn)營(yíng)的全光智慧社區(qū)。與此同時(shí)，華為與合作伙伴一起，為最終用戶提供豐富的智慧應(yīng)用，并給客戶帶來(lái)新的盈利模式，助力客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功?！?/p>

為社區(qū)妝點(diǎn)“智慧”

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，社區(qū)用戶的需求，從簡(jiǎn)單的寬帶上網(wǎng)，擴(kuò)大到智慧家庭、物業(yè)管理、社區(qū)周邊O2O等各方面。

智慧社區(qū)的建設(shè)也逐漸從單純的設(shè)備制造商或集成商主導(dǎo)，變?yōu)樾枰鞣絽⑴c，互利共贏的系統(tǒng)工程，涉及到房產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)/社區(qū)運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商、設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)角色。

李向軍表示，此次的全光智慧社區(qū)解決方案正是為了應(yīng)對(duì)這些變化，更高效地整合社區(qū)中的各個(gè)功能模塊，幫助客戶快速建成可運(yùn)營(yíng)的智慧社區(qū)，讓最終用戶享受到科技帶來(lái)的各種便捷服務(wù)。

華為固網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案部首席架構(gòu)師徐志龍進(jìn)一步介紹了全光智慧社區(qū)解決方案。該方案以全光網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，承載社區(qū)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，比傳統(tǒng)局域網(wǎng)節(jié)省一半以上的布線成本和機(jī)房空間。

值得一提的是，該方案還包括了業(yè)界首款物聯(lián)網(wǎng)智能ONU，憑借此終端，即可實(shí)現(xiàn)智慧家庭的所有功能。華為現(xiàn)場(chǎng)演示了告警聯(lián)動(dòng)功能，當(dāng)有人闖入時(shí)，用戶手機(jī)將立刻接收到抓拍的圖片，還能根據(jù)需要點(diǎn)擊播放，觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面。

同時(shí)，華為自主研發(fā)的NetOpen云平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)開放的API接口，供第三方系統(tǒng)集成，為用戶提供智慧家庭、智慧物業(yè)、社區(qū)商業(yè)等豐富的增值服務(wù)。

目前，云南彩立方數(shù)據(jù)科技有限公司采用華為的全光智慧社區(qū)方案，在云南昆明廣福城小區(qū)建設(shè)了智慧社區(qū)。彩立方董事長(zhǎng)張學(xué)東表示，目前，廣福城智慧社區(qū)已完成園區(qū)與數(shù)據(jù)中心全部基礎(chǔ)功能建設(shè)與系統(tǒng)調(diào)測(cè)，開始運(yùn)營(yíng)并取得了初步的成效。

在廣福城，居民憑借一張卡（廣福一卡通）便可以實(shí)現(xiàn)繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，還可以進(jìn)行線上線下購(gòu)物。而入駐的企業(yè)用戶可以通過(guò)“云桌面”、“云應(yīng)用”、“云打印”、“云計(jì)算”、“云存儲(chǔ)”等多種方式，實(shí)現(xiàn)資源、資產(chǎn)等辦公管理的流程化、規(guī)范化。

張學(xué)東表示，房地產(chǎn)業(yè)逐步結(jié)束資源型暴利時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)常規(guī)的市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)。未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)更加精細(xì)化、專業(yè)化，超額利潤(rùn)由資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)方式由粗放型轉(zhuǎn)向集約型，價(jià)值構(gòu)成由平面轉(zhuǎn)向立體。

“對(duì)諸多中小房企而言，繼續(xù)尋求規(guī)模擴(kuò)張極有可能碰壁而亡，如何在夾縫中謀求生存空間，已經(jīng)成為這些企業(yè)不得不思考的命題?！睆垖W(xué)東表示，“智慧社區(qū)為中小房企提供了轉(zhuǎn)型路徑。彩立方將繼續(xù)和華為保持合作伙伴關(guān)系，推進(jìn)更多智慧社區(qū)的建設(shè)。”

聯(lián)盟的力量

正如前文提及的，智慧社區(qū)的建設(shè)是一個(gè)涉及到多個(gè)角色的工程，因此建立一個(gè)聯(lián)盟協(xié)調(diào)各方利益和力量顯得尤為必要。

這也是華為攜手合作伙伴建立“全光智慧社區(qū)發(fā)展聯(lián)盟”的初衷。

李向軍表示，過(guò)去承建電力和交通等行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，幾乎依賴華為的產(chǎn)品和解決方案就可以完成。而在智慧社區(qū)領(lǐng)域，由于客戶分散、利益分散，導(dǎo)致技術(shù)方案無(wú)法統(tǒng)一，因此，僅憑華為的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的建設(shè)。

其次，以前智慧社區(qū)的范圍比較狹窄，主要是實(shí)現(xiàn)小區(qū)寬帶的接入，也更多由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社區(qū)用戶的需求已經(jīng)從單純的上網(wǎng)轉(zhuǎn)向O2O等，同時(shí)房地產(chǎn)商也面臨著從增量向存量轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)，他們有更大的訴求建設(shè)智慧社區(qū)，走向前臺(tái)。

最后，李向軍坦承，最初華為也有些擔(dān)心，是否有能力牽頭做聯(lián)盟的事情。但是華為后來(lái)堅(jiān)定了牽頭的想法，這是因?yàn)樵谄髽I(yè)市場(chǎng)，華為需要和各個(gè)行業(yè)打交道?！拔覀冇辛x務(wù)去牽頭成立一個(gè)聯(lián)盟?！彼f(shuō)。

第2篇：智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

智慧園區(qū)信息化趨勢(shì)

當(dāng)前，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施處于更新?lián)Q代的重大變革期，寬帶化、三網(wǎng)融合進(jìn)程不斷加快，下一代互聯(lián)網(wǎng)快速推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)交融發(fā)展，信息基礎(chǔ)設(shè)施走向以光網(wǎng)、無(wú)線寬帶為主的新階段。高速、寬帶、融合、無(wú)線的新一代智能信息基礎(chǔ)設(shè)施將成為現(xiàn)實(shí)，滿足隨時(shí)、隨地、任何物、任何人都可以上網(wǎng)以及所有人或物的聯(lián)通。隨著光網(wǎng)和無(wú)線寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完善，各項(xiàng)信息化應(yīng)用開始向更多領(lǐng)域延伸，拓展到社交、娛樂(lè)以及商業(yè)活動(dòng)中，提供綠色、安全、高效、智能、便捷、低成本的信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

電子政務(wù)的普及促使了政府行政由管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，政府由注重履行政府職能，向完善政府的服務(wù)功能轉(zhuǎn)變，更強(qiáng)調(diào)為公眾和社會(huì)提供更廣泛、更快捷、更全面的無(wú)縫服務(wù)，使得傳統(tǒng)政府由多層次、多部門、以“管”為目的向一個(gè)“智能的”、以“客戶”為中心的高效透明服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。園區(qū)政府信息化以政務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，建成園區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)站編輯平臺(tái)和平臺(tái)，在繼續(xù)加強(qiáng)園區(qū)門戶網(wǎng)站的建設(shè)的同時(shí)，完善多語(yǔ)種網(wǎng)站服務(wù)，注重服務(wù)效果的提升。通過(guò)網(wǎng)上政府，促進(jìn)政府管理模式的創(chuàng)新，建立面向政務(wù)的管理和服務(wù)流程，減少管理環(huán)節(jié)和層次，促進(jìn)政府組織扁平化，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的一體化管理，從而極大提高行政效率，降低行政成本。通過(guò)政府信息化實(shí)現(xiàn)無(wú)線招商門戶，開辦招商引資網(wǎng)絡(luò)洽談會(huì)，創(chuàng)新數(shù)字化招商引資途徑。通過(guò)園區(qū)公用地理信息系統(tǒng)平臺(tái)，承載基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)，在各有關(guān)單位設(shè)遠(yuǎn)程工作站建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與應(yīng)用管理支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)管理“一套圖”。通過(guò)新一代信息技術(shù)在醫(yī)療、教育等公共服務(wù)領(lǐng)域廣泛深入應(yīng)用，形成無(wú)所不在公共服務(wù)環(huán)境，逐步整合共享供水、供氣、供電、供熱、電信、有線電視、銀行等部門的信息系統(tǒng)，形成園區(qū)便捷高效的公用事業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。政府信息化工作重點(diǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，為園區(qū)企業(yè)提供更為便捷的信息服務(wù)，為園區(qū)居民提供及時(shí)、虛擬化的生活服務(wù)，促進(jìn)形成公平、和諧的園區(qū)社會(huì)氛圍。

隨著園區(qū)信息化需求不斷提升，信息資源的整合建設(shè)成為必然趨勢(shì)。園區(qū)的信息化節(jié)點(diǎn)很多，有的已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，如政府體系內(nèi)的社會(huì)保障、人力資源、公安、一站式服務(wù)中心、進(jìn)出口口岸等，另外還有企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)。但這些獨(dú)立封閉的節(jié)點(diǎn)相互間能共享信息資源的不多。在這種構(gòu)架下，不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)可以與上級(jí)條線聯(lián)通，但不利于一站式服務(wù)，造成了嚴(yán)重的信息資源重復(fù)建設(shè)、互聯(lián)不暢和資源浪費(fèi)。電子政務(wù)方面，園區(qū)政府各局辦、直屬單位按照業(yè)務(wù)屬性和有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，分別做好網(wǎng)絡(luò)接入和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署，建成集政府信息與查詢，在線辦事咨詢、交流、監(jiān)督等功能為一體的“一站式”網(wǎng)站群系統(tǒng)。園區(qū)建設(shè)統(tǒng)一的信息資源共享交換平臺(tái)，建立健全數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、存儲(chǔ)和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)交換與共享。同時(shí)梳理各部門信息資源共享需求，形成信息資源共享目錄，通過(guò)信息資源共享交換服務(wù)平臺(tái)滿足各部門的信息共享需求，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的數(shù)據(jù)共享交換模式。加強(qiáng)與市級(jí)信息資源的共享與交換，逐步實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨部門的信息資源共享利用，支撐業(yè)務(wù)協(xié)同。進(jìn)而整合園區(qū)企事業(yè)單位的信息資源，建設(shè)園區(qū)數(shù)字中心，聯(lián)合企業(yè)機(jī)關(guān)的計(jì)算資源，建設(shè)具有高性能計(jì)算、存儲(chǔ)能力的、面向園區(qū)企業(yè)、組織開放共享的云服務(wù)數(shù)據(jù)中心，開展計(jì)算、存儲(chǔ)、備份、咨詢、托管、測(cè)試等多種業(yè)務(wù)，使有效整合的信息資源得到充分利用。

在智慧園區(qū)建設(shè)中，隨著園區(qū)管理機(jī)構(gòu)自身信息化建設(shè)的逐漸完善、園區(qū)工作重點(diǎn)從事務(wù)向服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)換，企業(yè)信息化成為政府關(guān)心的重點(diǎn)。智慧園區(qū)建設(shè)抓住“兩化”融合的契機(jī)，不斷推動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，加快改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方式，加快發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟(jì)。信息化與工業(yè)化融合可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。以信息化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間、企業(yè)與園區(qū)之間的便利溝通，實(shí)現(xiàn)園區(qū)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的同步發(fā)展，幫助園區(qū)建立起基于管理模式的新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高園區(qū)企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)智慧園區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。園區(qū)管理機(jī)構(gòu)將重點(diǎn)引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)信息化途徑，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)、技術(shù)改造、企業(yè)合作、企業(yè)管理，推進(jìn)云計(jì)算服務(wù)和支撐平臺(tái)的建設(shè)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)；著力提高智慧園區(qū)自主創(chuàng)新能力，加快完善科技成果轉(zhuǎn)化體系，重點(diǎn)建設(shè)新興產(chǎn)業(yè)研發(fā)孵化平臺(tái)、多元化科技創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)；扶持企業(yè)建設(shè)管理服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，培育智慧園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)的影響力和知名度。

智慧園區(qū)總體架構(gòu)

當(dāng)前園區(qū)的主要工作是如何在資源緊缺的背景下，創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)和諧。利用電子信息技術(shù)的深度應(yīng)用與融合，提升園區(qū)政府的管理、服務(wù)、引導(dǎo)能力，提升企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理的效率，提升園區(qū)運(yùn)行的智能、順暢程度，提升園區(qū)居民生活的便利水平，是智慧園區(qū)建設(shè)的主要任務(wù)。

智慧應(yīng)用體系是智慧園區(qū)建設(shè)重要的部分，也是可以直接提升園區(qū)管理服務(wù)能力、生產(chǎn)生活環(huán)境的重要構(gòu)成，智慧應(yīng)用體系分析、整合園區(qū)運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)，是園區(qū)運(yùn)行更加智慧順暢，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。智慧應(yīng)用體系包括一個(gè)支撐平臺(tái)和四個(gè)應(yīng)用體系。

智慧應(yīng)用支撐平臺(tái)是基于云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算、存儲(chǔ)能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、IaaS等模式把這強(qiáng)大的計(jì)算、存儲(chǔ)能力分配到終端用戶手中?！霸啤敝械馁Y源在使用者看來(lái)是可以無(wú)限擴(kuò)展的，并且可以隨時(shí)獲取，按需使用。

安全高效的的電子政務(wù)體系以網(wǎng)絡(luò)為依托，以社會(huì)的需求為中心，以“政府就是服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，將傳統(tǒng)的政府管理、服務(wù)工作移植到網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的環(huán)境中，幫助企業(yè)、公眾、社會(huì)組織等快速、高效地解決各種事務(wù)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。電子政務(wù)體系包括網(wǎng)上協(xié)同辦公、聯(lián)合行政審批、行政監(jiān)察、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、招商引資管理等多種政府管理、服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)政府管理與服務(wù)從“一個(gè)政府、多個(gè)部門”向“多個(gè)部門、一個(gè)政府”模式轉(zhuǎn)變。

精細(xì)智能的城市管理信息化體系以構(gòu)建更為高效有序的城市管理模式為目標(biāo)，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等應(yīng)用理念及最新的電子信息技術(shù)成果，廣泛布局立體感知、可靠傳輸、智能處理的感知網(wǎng)絡(luò)，特別是探索在盡可能多的城市基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、交通信號(hào)燈、電燈桿等）上，附載以RFID技術(shù)、無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為核心的新型感知終端，全面、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確獲取城市運(yùn)行的相關(guān)信息，在園區(qū)安全、交通管理、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急指揮、能源管理等方面實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)營(yíng)管理從“平面管理”向“立體管理”的轉(zhuǎn)變，提高城市運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化、智能化水平。

深入智慧的兩化融合體系是園區(qū)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型走新型工業(yè)化道路的重要抓手，兩化融合體系包括提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智慧化水平、扶持壯大新型融合智慧產(chǎn)業(yè)、建立扶持有利的公共服務(wù)體系等。

全面便民的數(shù)字化民生體系應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、城鄉(xiāng)一體、服務(wù)為先，重點(diǎn)加強(qiáng)教育、文化、衛(wèi)生和社區(qū)等領(lǐng)域信息化建設(shè)，形成新型的全方位的信息化公共服務(wù)應(yīng)用體系，推動(dòng)電子政務(wù)、公共服務(wù)事業(yè)、電子商務(wù)向社區(qū)、街道延伸，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的普遍、優(yōu)質(zhì)和高效，為園區(qū)群眾構(gòu)建親民、便民的數(shù)字化生活環(huán)境。

信息資源建設(shè)體系應(yīng)在園區(qū)已有的政務(wù)信息化基礎(chǔ)上，遵循國(guó)家電子政務(wù)總體框架和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在智慧園區(qū)建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃下，依照“一體化”集約共享的建設(shè)思路，以服務(wù)為宗旨，以應(yīng)用為關(guān)鍵，以信息資源開發(fā)利用為主線，通過(guò)安全、通暢的信息資源交換，實(shí)現(xiàn)園區(qū)各單位間資源共享，達(dá)到業(yè)務(wù)協(xié)同。

信息資源數(shù)據(jù)主要包括兩種，一種是四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，其次是園區(qū)管理、服務(wù)所需要的各類主題數(shù)據(jù)庫(kù)，例如市政數(shù)據(jù)庫(kù)、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)等，信息資源數(shù)據(jù)還包括視頻監(jiān)控、傳感器、RFID等感知層上傳的數(shù)據(jù)。

信息資源目錄體系的建設(shè)應(yīng)遵循國(guó)家電子政務(wù)信息資源交換體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃和完善園區(qū)內(nèi)各類主題的應(yīng)用框架，建立跨部門、跨行業(yè)交換和共享的業(yè)務(wù)資源指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)不同部門、不同行業(yè)間的資源共享。

共享交換平臺(tái)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)間無(wú)縫共享數(shù)據(jù)、連通信息孤島的高速公路，為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層各種應(yīng)用系統(tǒng)的搭建和運(yùn)行提供支撐服務(wù)，包括目錄服務(wù)系統(tǒng)、交換服務(wù)系統(tǒng)、安全服務(wù)系統(tǒng)和導(dǎo)航服務(wù)、平臺(tái)管理服務(wù)等。

集約共享的信息資源利用體系打破了信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享從部門級(jí)到區(qū)域級(jí)的提升。通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，可以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；通過(guò)數(shù)據(jù)的共享交換，實(shí)現(xiàn)了智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)的高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。

通過(guò)構(gòu)建新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，為園區(qū)內(nèi)的組織和個(gè)人提供安全、高速、便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)的部件、人員隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，奠定了泛在感知的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。新一代的信息基礎(chǔ)設(shè)主要包括兩個(gè)層面，全面覆蓋的感知層和泛在的傳輸網(wǎng)絡(luò)層。

全面覆蓋的感知層由各種傳感器以及傳感器網(wǎng)關(guān)構(gòu)成，不同區(qū)域、不同行業(yè)采用的感知方式也不盡相同。通過(guò)信號(hào)、ID和位置感知網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)主要的公共場(chǎng)所、野外水源、家庭住宅、生產(chǎn)場(chǎng)地和移動(dòng)車輛等實(shí)現(xiàn)感知網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，使得園區(qū)各元素的各類信息均可接入到傳輸網(wǎng)絡(luò)層。

泛在的傳輸網(wǎng)絡(luò)層建設(shè)以泛在接入、高速傳輸、安全融合為目的，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、集約化規(guī)劃和建設(shè)面向未來(lái)的FTTx網(wǎng)絡(luò)，大規(guī)模部署高速無(wú)線寬帶覆蓋，促進(jìn)電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的融合，構(gòu)建大寬帶、全業(yè)務(wù)融合的有線無(wú)線高速的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多種方式隨時(shí)隨地接入。

智慧園區(qū)安全體系需準(zhǔn)確建立在業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范交互基礎(chǔ)之上，從信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)角度提出安全體系的設(shè)計(jì)思路和安全防護(hù)策略，以“整體合規(guī)、資源可控、數(shù)據(jù)可信、持續(xù)發(fā)展”的生存管理與安全運(yùn)維模式，詳細(xì)分析智慧園區(qū)安全體系建設(shè)的必要性，界定智慧園區(qū)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域邊界范圍、安全保障技術(shù)路線、安全防護(hù)策略等，以此為園區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等提供安全有效、規(guī)范合規(guī)的信息服務(wù)。

智慧園區(qū)的典型應(yīng)用

園區(qū)公共云服務(wù)平臺(tái)。園區(qū)企業(yè)對(duì)公共服務(wù)的需求主體以中小企業(yè)為主。中小企業(yè)人力資源不足，IT預(yù)算有限，無(wú)法體會(huì)到昂貴的IT設(shè)備和應(yīng)用所帶來(lái)的生產(chǎn)力的快速提升。如今，云計(jì)算為中小企業(yè)提供了大企業(yè)級(jí)的技術(shù)與設(shè)備，價(jià)格則相對(duì)可承受，使用起來(lái)也更加簡(jiǎn)單便捷。一方面，由園區(qū)政府建立面向中小企業(yè)公共云服務(wù)平臺(tái)能夠幫助中小企業(yè)解決信息化建設(shè)問(wèn)題。首先，云計(jì)算能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)節(jié)省IT基礎(chǔ)設(shè)施的巨大投資；其次，云計(jì)算能為中小企業(yè)提供多樣的信息資源和應(yīng)用軟件服務(wù)。另一方面，中小企業(yè)公共服務(wù)云平臺(tái)還可以為特定區(qū)域或特定行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)共享平臺(tái)，通過(guò)投資建設(shè)、資源整合等多種渠道，開放網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通訊、數(shù)據(jù)中心、軟件構(gòu)件庫(kù)、安全服務(wù)、軟件評(píng)測(cè)、在線與離線培訓(xùn)、集成電路設(shè)計(jì)服務(wù)、軟件出口、嵌入式軟件技術(shù)服務(wù)、多媒體軟件技術(shù)服務(wù)等服務(wù)或功能，支撐中小企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)工作中的普遍需求，提供共性的技術(shù)和服務(wù)。

以支持企業(yè)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新為例，園區(qū)公共云服務(wù)平臺(tái)功能是在創(chuàng)新過(guò)程中，開展檢索、查詢、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試、試制、中試等活動(dòng)提供設(shè)備、儀器、場(chǎng)地、咨詢、認(rèn)證和技術(shù)指導(dǎo)等專業(yè)的各類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)群體。應(yīng)用新一代信息技術(shù)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)可以更好地幫助企業(yè)利用社會(huì)服務(wù)規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、降低開發(fā)成本、縮短研發(fā)周期和提高創(chuàng)新效率，其典型應(yīng)用體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

電子認(rèn)證公共技術(shù)服務(wù)。以國(guó)家電子簽名證書策略為核心，搭建證書策略體系實(shí)現(xiàn)框架和技術(shù)方法；在證書策略體系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的數(shù)字證書之間的互信和互認(rèn)；建立電子簽名證書資料備份庫(kù)，為電子認(rèn)證行業(yè)監(jiān)管信息采集與數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字證書和可信數(shù)據(jù)電文統(tǒng)一驗(yàn)證及公共服務(wù)提供支撐。

智能移動(dòng)終端技術(shù)服務(wù)。為園區(qū)企業(yè)提供包括資源共享、技術(shù)交流、行業(yè)服務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)平臺(tái)，提高資源有效利用率。智能移動(dòng)終端軟件公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)包括智能移動(dòng)終端軟件質(zhì)量檢測(cè)平臺(tái)、智能移動(dòng)終端軟件公共服務(wù)支撐平臺(tái)和智能移動(dòng)終端軟件資源庫(kù)。智能移動(dòng)終端軟件資源庫(kù)，包括智能移動(dòng)終端軟件的案例庫(kù)、缺陷庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范庫(kù)、政策法規(guī)庫(kù)、開發(fā)資源庫(kù)、質(zhì)量信息庫(kù)、軟件版權(quán)庫(kù)和技術(shù)人才庫(kù)，相關(guān)資源庫(kù)以智能移動(dòng)終端軟件公共服務(wù)支撐平臺(tái)為窗口對(duì)外提供服務(wù)。

園區(qū)公共云服務(wù)平臺(tái)充分體現(xiàn)了云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，大量整合了云中的軟件和硬件資源，并將這些資源封裝成不同類型的服務(wù)提供給相關(guān)企業(yè)。從用戶體驗(yàn)角度劃分，園區(qū)公共云服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)分為三層，基礎(chǔ)設(shè)施層IaaS、平臺(tái)層PaaS和應(yīng)用層SaaS，三層相互獨(dú)立，提供的服務(wù)不同，面對(duì)的用戶也不盡相同。

第3篇：智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

思路清 產(chǎn)業(yè)興

乘著環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈升溫，借助咫尺京津的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，2012年，武清區(qū)在繼續(xù)優(yōu)化工業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。同年2月18日，武清商務(wù)區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，正式籌建。三年過(guò)去了，商務(wù)區(qū)作為京津冀協(xié)同發(fā)展示范區(qū)內(nèi)唯一的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擅長(zhǎng)用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)聚集人氣，努力打造大區(qū)域中央商務(wù)區(qū)，成了名副其實(shí)的“武清CBD”。

啟動(dòng)建設(shè)之前，商務(wù)區(qū)從國(guó)際頂級(jí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)中選優(yōu)，確保每項(xiàng)規(guī)劃、每項(xiàng)工程出精品。在高水準(zhǔn)規(guī)劃的引領(lǐng)下，商務(wù)區(qū)克服人員少、任務(wù)重等困難，倒排工期、卡死節(jié)點(diǎn)，全力加快推進(jìn)開發(fā)建設(shè)進(jìn)度。規(guī)劃部門為趕進(jìn)度，每天晚上兌進(jìn)度、催規(guī)劃進(jìn)展到半夜;施工人員不顧炎暑寒天，全身心堅(jiān)守在工地上。

為了找準(zhǔn)思路，武清商務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)還分別赴天津?yàn)I海新區(qū)、上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)、上海虹橋商務(wù)區(qū)，以及北京望京科技園，針對(duì)園區(qū)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)模式等開展細(xì)致考察，并與部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所、學(xué)院教授、咨詢公司、銀行，就園區(qū)公司化運(yùn)作模式進(jìn)行了探討，摸索出園區(qū)發(fā)展的基本模式。最終，確定了“重點(diǎn)突出、錯(cuò)位發(fā)展”的總體思路，即：避開京津兩大城市及濱海新區(qū)，發(fā)揮武清錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)京津兩大城市為重點(diǎn)，培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過(guò)不懈培育與發(fā)展，目前，以新一代信息技術(shù)為核心、金融、商貿(mào)、生物醫(yī)藥、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放、優(yōu)勢(shì)聚集的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

行業(yè)龍頭奠基石

2012年4月，中興通訊第一個(gè)向武清商務(wù)區(qū)投來(lái)橄欖枝，計(jì)劃在此建設(shè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地。項(xiàng)目規(guī)劃產(chǎn)業(yè)用地350畝，總投資40億元，建筑面積50萬(wàn)平方米，建成后年銷售收入100億元，稅收10億元以上，可吸納5000人就業(yè)。項(xiàng)目落地后，至少帶動(dòng)百余家上下游項(xiàng)目進(jìn)駐商務(wù)區(qū)。項(xiàng)目秉承“科技引領(lǐng)進(jìn)步”理念，為客戶提供數(shù)據(jù)中心、信息安全、融合通訊、移動(dòng)辦公、企業(yè)應(yīng)用整合等電信級(jí)IT系統(tǒng)方案和專業(yè)IT服務(wù)。在天津市先后參與了全國(guó)供熱示范城市的供熱計(jì)量信息化建設(shè)、武清區(qū)“智?惠武清建設(shè)以及楊村一中智慧校園、武清文博館、武清商務(wù)區(qū)國(guó)際企業(yè)社區(qū)的智慧化建設(shè)等項(xiàng)目。2014年，與中國(guó)最早的園區(qū)綜合開發(fā)運(yùn)營(yíng)商――招商局蛇口工業(yè)區(qū)合作建立招商局興天云谷投資發(fā)展（天津）有限公司，實(shí)現(xiàn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)與智慧科技的完美結(jié)合。

2012年12月，太平洋電信集團(tuán)的擴(kuò)張戰(zhàn)略與武清商務(wù)區(qū)的規(guī)劃定位不謀而合，該集團(tuán)決定在商務(wù)區(qū)建設(shè)全球最大的數(shù)據(jù)中心――天津信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，項(xiàng)目規(guī)劃占地300畝，建筑面積38萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)總投資100億元，為客戶提供定制化、一站式、可彈性計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)即服務(wù)（IAAS）云計(jì)算服務(wù)，滿足不同客戶在不同時(shí)刻簡(jiǎn)單、易擴(kuò)容的基礎(chǔ)資源服務(wù)需求，項(xiàng)目建成后可吸引5000名高端人才就業(yè)。用太平洋電信集團(tuán)總裁Carl的話說(shuō)，他們將竭力推動(dòng)天津武清成為中國(guó)乃至亞洲的IP價(jià)值洼地。

2013年3月，中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會(huì)與武清商務(wù)區(qū)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，國(guó)家戰(zhàn)略性科技產(chǎn)業(yè)“北斗新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)園”正式落戶武清商務(wù)區(qū)。據(jù)悉，占地375畝的北斗戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園，是唯一國(guó)家級(jí)導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)園，重點(diǎn)發(fā)展衛(wèi)星導(dǎo)航、授時(shí)、通信等導(dǎo)航系統(tǒng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，吸引一批應(yīng)用終端機(jī)元器件制造、核心芯片研發(fā)、應(yīng)用軟件開發(fā)及北斗衛(wèi)星應(yīng)用配套的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)形成上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打造產(chǎn)學(xué)研一體化的高科技園區(qū)。重點(diǎn)打造“三個(gè)平臺(tái)、七個(gè)集群”。目前，三大平臺(tái)之一的公共服務(wù)平臺(tái)已啟動(dòng)規(guī)劃，正在修改完善設(shè)計(jì)方案。

五大產(chǎn)業(yè)齊發(fā)展

涵蓋了云計(jì)算、導(dǎo)航、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三大板塊的新一代信息技術(shù)，以及生物醫(yī)藥、金融、商貿(mào)、文化創(chuàng)意五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，均呈現(xiàn)了集群化發(fā)展。

2013年5月，迅聯(lián)時(shí)代新媒體產(chǎn)業(yè)園落戶。該項(xiàng)目占地約60畝，其中一期迅聯(lián)博納和機(jī)器人項(xiàng)目科技研發(fā)總部占地30畝，二期產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目占地30畝，總投資約為6億，建成后每年可實(shí)現(xiàn)稅收1億。此項(xiàng)目將國(guó)際化理念與本地市場(chǎng)需求相結(jié)合，專注網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、媒介計(jì)劃及購(gòu)買、視覺創(chuàng)意設(shè)計(jì)等數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。

2014年1月，隨銳科技落戶。該項(xiàng)目專注于智慧通信云融合平臺(tái)、視頻通信云平臺(tái)等商業(yè)云業(yè)務(wù)，同時(shí)集創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售與服務(wù)于一體，堅(jiān)持自主品牌、自主研發(fā)，致力于為政府、企事業(yè)單位的商業(yè)通信云市場(chǎng)的各級(jí)客戶，提供跨平臺(tái)、跨品牌、跨設(shè)備的智慧通信云與智慧融合交換服務(wù)，尤其擅長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的視頻通信云商業(yè)領(lǐng)域，是中國(guó)領(lǐng)先的通信云產(chǎn)品與服務(wù)提供商。

2014年7月，“天津移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地”揭牌。天津移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地是天津武清商務(wù)區(qū)與云適配-美通云動(dòng)（北京）科技公司聯(lián)手打造的高科技產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目。云適配是微軟創(chuàng)投孵化器第二期的優(yōu)秀企業(yè)，基于云計(jì)算與國(guó)際領(lǐng)先的HTML5技術(shù)，能以一行代碼迅速將網(wǎng)站移動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)PC網(wǎng)站和移動(dòng)設(shè)備之間完成無(wú)縫對(duì)接，能極大降低企業(yè)移動(dòng)化門檻和成本。目前已適配了近20億個(gè)網(wǎng)頁(yè)，其中不乏諸如微軟亞太、聯(lián)想、光明網(wǎng)、中國(guó)青年報(bào)、探路者等知名企業(yè)官網(wǎng)。雙方將在天津移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地設(shè)立北方區(qū)運(yùn)營(yíng)總部，在未來(lái)將引進(jìn)30多家支付、物流、金融擔(dān)保等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，共同構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

2015年1月，移聯(lián)佰匯項(xiàng)目落戶武清商務(wù)區(qū)，該項(xiàng)目是專業(yè)綜合繳費(fèi)系統(tǒng)電商平臺(tái)公司，為用戶提供專業(yè)的綜合繳費(fèi)服務(wù)，平臺(tái)商品涵蓋通訊服務(wù)、生活服務(wù)、差旅票務(wù)、金融服務(wù)等類目，是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的全國(guó)總之一。計(jì)劃在商務(wù)區(qū)建設(shè)研發(fā)、呼叫一體化商務(wù)辦公中心，預(yù)計(jì)首年實(shí)現(xiàn)稅收150萬(wàn)元。

一個(gè)個(gè)帶動(dòng)力強(qiáng)的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，猶如一部部馬力強(qiáng)勁的“引擎”，牽引著武清商務(wù)區(qū)搶抓新一輪戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整機(jī)遇。目前，落戶武清商務(wù)區(qū)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)龍頭項(xiàng)目已200多家，產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)150億元。其中不乏行業(yè)頂級(jí)企業(yè)，特別是新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，迅聯(lián)時(shí)代新媒體產(chǎn)業(yè)園落地項(xiàng)目達(dá)150余家。

2014年10月，武清商務(wù)區(qū)迎來(lái)生物醫(yī)藥領(lǐng)域一大突破性進(jìn)展，計(jì)劃投資6億元建設(shè)的涵玉干細(xì)胞研發(fā)基地落戶園區(qū)。這里將集合國(guó)內(nèi)最精端的研發(fā)設(shè)備和研發(fā)人才致力于干細(xì)胞臨床治療和抗衰老生物技術(shù)的研究、轉(zhuǎn)化。建成后，將成為中國(guó)北方最具權(quán)威的干細(xì)胞研究中心、綜合干細(xì)胞抗衰中心和達(dá)到歐盟最新標(biāo)準(zhǔn)的GMP級(jí)干細(xì)胞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化中心，并與園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的世紀(jì)博愛、元寶楓、中科艾恒等企業(yè)共同打造生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群，每年稅收逾億元。該項(xiàng)目已于今年4月全面啟動(dòng)建設(shè)，推動(dòng)武清商務(wù)區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)向品牌化、國(guó)際化、集群化邁進(jìn)，具有里程碑式的重要意義。將與世紀(jì)博愛、康仁堂中醫(yī)藥、元寶楓、世紀(jì)艾恒等，共同打造輻射京津冀的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群。

2015年4月，天津文化傳媒商會(huì)與武清商務(wù)區(qū)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，在武清商務(wù)區(qū)合作共建文化傳媒與創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。充分利用文化傳媒商會(huì)資源，力爭(zhēng)每年進(jìn)駐基地的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目40家以上，逐步建成輻射環(huán)渤海區(qū)域的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心。同時(shí)，設(shè)立文化傳媒與創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)中心，以及創(chuàng)業(yè)金融咖啡項(xiàng)目，為文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供高品質(zhì)的服務(wù)保障。

俗話說(shuō)：無(wú)商不活。武清商務(wù)區(qū)開展金融、商貿(mào)產(chǎn)業(yè)招商工作可謂無(wú)巧不成書。2013年，總理視察天津，提出“金融創(chuàng)新圍著實(shí)體轉(zhuǎn)才能雙贏”的重要指示。武清所處的區(qū)位，以及京津金融一體化綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)的啟動(dòng)建設(shè)，決定了武清商務(wù)區(qū)可以直接服務(wù)京津兩大城市的實(shí)體企業(yè)。目前，商務(wù)區(qū)已引進(jìn)美國(guó)大通金融、民生銀行、中信證券、中綠創(chuàng)投基金等10余家，正在深入研究銀行、保險(xiǎn)、證券、金融租賃、股權(quán)投資、信托基金等業(yè)務(wù)。

作為武清新城三大商圈之一，武清商務(wù)區(qū)正在深入探索基于都市白領(lǐng)的時(shí)尚消費(fèi)文化，圍繞園區(qū)內(nèi)的濱水商業(yè)步行街、環(huán)中央湖商業(yè)休閑區(qū)、國(guó)際企業(yè)社區(qū)等，吸引高端餐飲、酒吧、咖啡廳、茶吧、美容會(huì)所、休閑購(gòu)物中心、服裝專賣和定制等產(chǎn)業(yè)進(jìn)駐，為時(shí)尚人群打造高品質(zhì)第三空間。高端國(guó)際汽車城，是武清商務(wù)區(qū)引進(jìn)的集汽車銷售、展示、品牌體驗(yàn)于一體的高端國(guó)際汽車城，其銷售、展示汽車均為國(guó)際頂級(jí)名車。另外，娃哈哈商業(yè)綜合體、全聚德酒店、夢(mèng)金園珠寶全國(guó)最大的旗艦店均已落戶園區(qū)。

“中華之夢(mèng)”創(chuàng)業(yè)大賽 驅(qū)動(dòng)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展

今年5月27日，武清商務(wù)區(qū)承辦了“中華之夢(mèng)”創(chuàng)業(yè)大賽，來(lái)自環(huán)渤海區(qū)域的300余名投資人和創(chuàng)業(yè)者齊聚天津市武清商務(wù)區(qū)，參加了“中華之夢(mèng)”創(chuàng)業(yè)大賽天津賽區(qū)啟動(dòng)儀式。此次大賽由中搜網(wǎng)絡(luò)、華普億方和洪泰基金主辦，武清商務(wù)區(qū)承辦。活動(dòng)分為三個(gè)賽季，按照初評(píng)、復(fù)賽、決賽三個(gè)階段進(jìn)行，武清商務(wù)區(qū)將承擔(dān)三個(gè)賽季的復(fù)賽階段比賽，決賽將在中央電視臺(tái)舉辦。大賽覆蓋20多個(gè)省市，來(lái)自北大、清華、創(chuàng)業(yè)之星等商學(xué)院和機(jī)構(gòu)推選超過(guò)1萬(wàn)個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目參加，歷時(shí)9個(gè)月。紅杉、IDG資本、中搜創(chuàng)投等上千家投資機(jī)構(gòu)，提供了的資金規(guī)模超過(guò)2億元。武清商務(wù)區(qū)作為“中華之夢(mèng)”創(chuàng)業(yè)大賽的產(chǎn)業(yè)孵化基地，其17萬(wàn)平方米的國(guó)際企業(yè)社區(qū)成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的孵化載體。為推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意項(xiàng)目孵化成功，武清商務(wù)區(qū)還與中搜網(wǎng)絡(luò)共同成立了“中華之夢(mèng)”創(chuàng)業(yè)孵化基金，與華普億方共同成立了“中華之夢(mèng)”創(chuàng)業(yè)學(xué)院，與天津大學(xué)共同成立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化器，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金支持和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。目前，商務(wù)區(qū)已落地的眾創(chuàng)空間已達(dá)4個(gè)，分別為“中華之夢(mèng)”創(chuàng)業(yè)孵化器、天使街股權(quán)眾籌創(chuàng)業(yè)基地、中華海歸青年匯、天津大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地。

建設(shè)總部樓宇 夯實(shí)園區(qū)發(fā)展基石

培育特色主題樓宇，是武清商務(wù)區(qū)把握新興產(chǎn)業(yè)信息，打造區(qū)域特色的總部經(jīng)濟(jì)方式。目前，商務(wù)區(qū)自建了17萬(wàn)平方米的國(guó)際企業(yè)社區(qū)，由集中辦公區(qū)和花園辦公區(qū)組成，參照國(guó)內(nèi)最佳商務(wù)及生活配套設(shè)施的高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)典雅舒適、疏密結(jié)合、立體花園目標(biāo)。招商主題涵蓋四大類，分別是：設(shè)計(jì)類，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、時(shí)尚設(shè)計(jì)等;新興產(chǎn)業(yè)，包括3D打印、數(shù)字醫(yī)療、呼叫中心、在線交易、移動(dòng)互聯(lián)等;企業(yè)服務(wù)超市、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、財(cái)務(wù)咨詢公司、稅務(wù)師事務(wù)所等。另外，園區(qū)還將重點(diǎn)完善兩個(gè)方面功能配套。一是生產(chǎn)配套，太平洋電信數(shù)據(jù)中心已接入園區(qū)，正在籌建北龍中網(wǎng)呼叫中心、云適配跨屏服務(wù)平臺(tái)。正在進(jìn)行企業(yè)服務(wù)中心裝修設(shè)計(jì)，涵蓋法律、稅務(wù)、財(cái)會(huì)、證券、人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的10余家服務(wù)機(jī)構(gòu)已確定進(jìn)駐，預(yù)計(jì)建成后進(jìn)駐的服務(wù)機(jī)構(gòu)超過(guò)30家。二是生活配套，已經(jīng)引進(jìn)了水上海年代美食廣場(chǎng)、B-S商業(yè)、華潤(rùn)萬(wàn)家超市、東亞銀行武清支行4個(gè)項(xiàng)目。

優(yōu)勢(shì)突出 服務(wù)到位

區(qū)位優(yōu)越 交通便捷

武清位于京津之間，是京津冀一體化區(qū)域的中心，商務(wù)區(qū)則位于武清新城核心區(qū)。武清城 區(qū)距北京市區(qū)71公里、首都機(jī)場(chǎng)90公里、規(guī)劃中的首都新機(jī)場(chǎng)45公里，距天津外環(huán)13公里、天津市區(qū)25公里、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)35公里、天津港71公里。擁有全國(guó)區(qū)縣級(jí)域內(nèi)最具優(yōu)勢(shì)的交通條件，京滬、京津塘、京津、津保、津薊、濱保6條國(guó)家級(jí)骨干高速，12個(gè)高速口均勻分布全區(qū)，任何村街在十五分鐘內(nèi)可到達(dá)一個(gè)高速口，另有唐廊高速正在規(guī)劃中。武清城際站是城際列車天津段的唯一經(jīng)停站，到北京和天津市區(qū)僅需22分鐘和12分鐘。區(qū)內(nèi)已建成“九橫九縱”路網(wǎng)，形成了溝通京津、連接周邊、開放便捷的路網(wǎng)體系，路網(wǎng)密度達(dá)148.6公里/百平方公里，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

引才機(jī)制完善

一直以來(lái)，武清商務(wù)區(qū)堅(jiān)持通過(guò)“產(chǎn)業(yè)+人才”的引進(jìn)方式，不斷引進(jìn)高端優(yōu)秀人才，壯大人才隊(duì)伍，改善人才結(jié)構(gòu)，著力打造人才聚集高地。依托新一代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)了一批高端人才，其中，211、985院校畢業(yè)生約占總數(shù)的三分之一，研究生以上學(xué)歷的有數(shù)十人。先后與中國(guó)科學(xué)院院士姚建銓、中國(guó)工程院院士蔡鶴皋、周立偉合作，建立了云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)研究院、哈工大機(jī)器人研究所天津研發(fā)中心、中關(guān)村?武清創(chuàng)業(yè)學(xué)院三家院士工作站。

服務(wù)模式高效

認(rèn)真踐行“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，堅(jiān)持把服務(wù)作為園區(qū)發(fā)展的活力來(lái)源，行政服務(wù)許可中心32個(gè)部門提供一站式辦公、一條龍服務(wù)。他們堅(jiān)持“一個(gè)項(xiàng)目、一位公司領(lǐng)導(dǎo)、一套工作班子、一抓到底”的方式，對(duì)入園項(xiàng)目從簽約、落地、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的全程跟蹤服務(wù)。真心服務(wù)贏得了企業(yè)的高度認(rèn)可，一位曾經(jīng)受益的企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)企業(yè)入駐時(shí)急需辦理一些手續(xù)，商務(wù)區(qū)服務(wù)人員晝夜工作，原本需要20多天才能辦結(jié)的手續(xù)，節(jié)省了近一半時(shí)間，在這里落戶發(fā)展，我們的選擇沒錯(cuò)！”這些是商務(wù)區(qū)傾情服務(wù)企業(yè)發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境工作的真實(shí)寫照。

現(xiàn)在，位于環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈核心區(qū)的武清迎來(lái)了借國(guó)家戰(zhàn)略平臺(tái)全面騰飛的大時(shí)代，京津冀一體化協(xié)同發(fā)展、天津自貿(mào)區(qū)、自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)等疊加機(jī)遇，為武清商務(wù)區(qū)加快發(fā)展提供了更高更好的平臺(tái)，一個(gè)以信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化中央商務(wù)區(qū)正在京津之間迅猛崛起！

智慧服務(wù) 生態(tài)和諧

與眾所周知的CBD不同，武清商務(wù)區(qū)將自己定位為智慧與生態(tài)的綜合體，兼顧人本與環(huán)境。這里既有智能化招商平臺(tái)，又有占地千畝的中央公園。這里打造的是安全、便捷、高效、低成本的新型產(chǎn)業(yè)聚集體，它詮釋了綠色、生態(tài)、智慧的新概念。這里還將矗立220米高的地標(biāo)式辦公樓宇，將成為武清新城內(nèi)生態(tài)環(huán)境最佳和最具智慧特色的商務(wù)新區(qū)。在這里，“生態(tài)”“智慧”“商務(wù)”看似沒有什么關(guān)聯(lián)的主題，卻相生相伴、永不分離。

“智慧”是武清商務(wù)區(qū)打造的又一特色，也是武清商務(wù)區(qū)走向國(guó)際化的重要舉措。智慧，是人的智慧和物的智能，既包含經(jīng)濟(jì)的智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，也包含人的主觀能動(dòng)、創(chuàng)新能力、聰明才智。2013年，武清區(qū)被選定為國(guó)家智慧城市試點(diǎn)，武清商務(wù)區(qū)則成為全區(qū)的先行先試區(qū)，目前各項(xiàng)工作正在有條不紊開展。

武清商務(wù)區(qū)正在與中興通訊公司合作，利用其全球領(lǐng)先的現(xiàn)代信息技術(shù)，打造國(guó)際一流的“智慧園區(qū)”，實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)格化、監(jiān)測(cè)信息化、服務(wù)智能化。讓所有入?yún)^(qū)企業(yè)和個(gè)人享受高品質(zhì)的智慧服務(wù)，打造“智慧服務(wù)”品牌。為扎實(shí)推進(jìn)智慧園區(qū)建設(shè)，商務(wù)區(qū)還制定了詳細(xì)方案，完成了可研報(bào)告專家評(píng)審;正在制定主干光纖網(wǎng)鋪設(shè)方案，以及重點(diǎn)區(qū)域wifi無(wú)線覆蓋和視頻監(jiān)控系統(tǒng)方案;啟動(dòng)了國(guó)際企業(yè)社區(qū)智能化施工，17個(gè)子系統(tǒng)全部進(jìn)場(chǎng);扎實(shí)推進(jìn)了中央公園智慧化方案設(shè)計(jì)。很快，一個(gè)“配套完善、模式創(chuàng)新、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、宜居宜業(yè)”的智慧園區(qū)典范必將屹立于京津之間。

“環(huán)境就是生產(chǎn)力，就是競(jìng)爭(zhēng)力?！币恢币詠?lái)，“生態(tài)”就是武清商務(wù)區(qū)發(fā)展的核心理念之一。園區(qū)曾與丹麥綠色中國(guó)聯(lián)盟進(jìn)行深入溝通，對(duì)國(guó)內(nèi)高水平的生態(tài)園區(qū)進(jìn)行了多輪考察，并借參加商務(wù)部生態(tài)園國(guó)際合作會(huì)議契機(jī)，向高水平生態(tài)園區(qū)借鑒經(jīng)驗(yàn)，有效拓寬了商務(wù)區(qū)打造國(guó)內(nèi)頂級(jí)生態(tài)示范園區(qū)思路。

2013年，視察中新生態(tài)城，做出“可復(fù)制、可推廣”重要指示后，武清商務(wù)區(qū)把握機(jī)遇，立即組織赴中新生態(tài)城進(jìn)行對(duì)接學(xué)習(xí)，成為第一家復(fù)制中新生態(tài)城模式的園區(qū)。武清區(qū)政府與生態(tài)城管委會(huì)簽署了支持雙方合作的備忘錄，為雙方的合作提供政府間支持。這標(biāo)志著武清商務(wù)區(qū)生態(tài)示范園區(qū)建設(shè)工作啟動(dòng)。

2014年，商務(wù)區(qū)因地制宜，委托制作了《武清商務(wù)區(qū)生態(tài)設(shè)計(jì)手冊(cè)》，高標(biāo)準(zhǔn)編制了生態(tài)園區(qū)指標(biāo)體系并進(jìn)行分解，完成了可再生能源專項(xiàng)規(guī)劃初稿;按照零碳標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)了綠色建筑展示中心建設(shè);將國(guó)際企業(yè)社區(qū)作為生態(tài)示范項(xiàng)目，按照綠建三星的國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)建設(shè)，目前綠建三星認(rèn)定已完成。另外，還啟動(dòng)了生態(tài)示范項(xiàng)目建設(shè)，在商務(wù)區(qū)中央湖公園建設(shè)一座零碳建筑――綠色建筑展示中心，作為商務(wù)區(qū)生態(tài)園區(qū)的示范建筑。

“從北京到天津，藍(lán)天碧水在武清?！蔽淝逡司觾?yōu)美的生態(tài)基礎(chǔ)環(huán)境，為商務(wù)區(qū)生態(tài)示范園區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)借鑒中新生態(tài)城在指標(biāo)體系、生態(tài)規(guī)劃、綠色技術(shù)等成熟經(jīng)驗(yàn)，打造國(guó)際一流的生態(tài)示范園區(qū)，2014年6月，園區(qū)按照國(guó)家綠建標(biāo)準(zhǔn)，建成占地千畝的中央公園，水面開闊、綠影婆娑、景觀雅致，已成為獨(dú)具特色的景觀公園。半年來(lái)，接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客商就超過(guò)1500人次，已成為武清市民休閑的最佳去處，也是武清新城新的景觀核心區(qū)。

崛起 招商結(jié)碩果

“栽下梧桐樹，引得鳳凰來(lái)”，這是武清商務(wù)區(qū)緊密結(jié)合自身發(fā)展特色確定的招商引資思路。國(guó)際企業(yè)社區(qū)的建設(shè)為項(xiàng)目落地提供了堅(jiān)實(shí)的空間保障，花園式的獨(dú)立辦公空間和全部達(dá)到三星標(biāo)準(zhǔn)的綠色建筑搭建起了京津冀區(qū)域首選的樓宇平臺(tái)。此外，招商局興天云谷、金鵬瑞翔、海達(dá)大廈已全面啟動(dòng)建設(shè)。

截至目前，商務(wù)區(qū)共引進(jìn)項(xiàng)目800余個(gè)，其中，投資100億元項(xiàng)目1個(gè)，超億元項(xiàng)目20余個(gè)。取得如此令人矚目的成果，良好的硬件設(shè)施是商務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)，那么一流的服務(wù)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平就是其成為各類企業(yè)投資興業(yè)的熱土、創(chuàng)業(yè)發(fā)展高地的助推器和催化劑。

自成立以來(lái)，商務(wù)區(qū)認(rèn)真踐行“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，在結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上，認(rèn)真借鑒其他園區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，深化摸索完善，制定了一整套招商引資服務(wù)機(jī)制，全面落實(shí)“一站式”貼心服務(wù)，從項(xiàng)目接洽、落地到建設(shè)、投產(chǎn)，為投資者提供全方位服務(wù)，做到投資審批一條龍服務(wù)，項(xiàng)目建設(shè)全方位服務(wù)、開工投產(chǎn)后經(jīng)常，促進(jìn)項(xiàng)目生根、開花、結(jié)果。

第4篇：智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

一、公園城市建設(shè)與文旅產(chǎn)業(yè)視角

1.宏觀：以大文創(chuàng)的格局再造城市風(fēng)貌

公園城市既是城市建設(shè)進(jìn)入全新發(fā)展階段后重視人文與生態(tài)需求導(dǎo)向呈現(xiàn)的新理念，又可以視作與全域旅游相契合的城市經(jīng)營(yíng)布局。以“公園式城市”的簡(jiǎn)單解讀邏輯來(lái)審視城市建設(shè)特色，即以打造特色性精品公園的方式來(lái)塑造一座城市風(fēng)貌。從硬件的角度來(lái)看，整座城市本身就宛如一項(xiàng)巨大的文化創(chuàng)意工程，一座優(yōu)美城市就是一個(gè)文創(chuàng)杰作。城市風(fēng)貌彰顯了城市建設(shè)創(chuàng)意性的響應(yīng)和創(chuàng)新性的再造。

2.中觀：構(gòu)建公園城市的文創(chuàng)創(chuàng)新鏈

在公園城市建設(shè)過(guò)程中，成都提出了建設(shè)山水生態(tài)公園場(chǎng)景、天府綠道公園場(chǎng)景、鄉(xiāng)村郊野公園場(chǎng)景、城市街區(qū)公園場(chǎng)景、人文成都公園場(chǎng)景、產(chǎn)業(yè)社區(qū)公園場(chǎng)景等六大場(chǎng)景。一方面，不同類型和特色突出的公園城市場(chǎng)景為構(gòu)建成都公園城市形象IP提供了相應(yīng)的文化形象資源。另一方面，不同場(chǎng)景又賦予了相應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建基礎(chǔ)。將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中典型的吃住行游購(gòu)?qiáng)柿剡M(jìn)行全部或部分地優(yōu)化組合和植入配置，然后形成各類文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群。

3.微觀：形成公園場(chǎng)景的文創(chuàng)業(yè)態(tài)

在文旅融合發(fā)展態(tài)勢(shì)下，成都應(yīng)發(fā)揮公園城市建設(shè)對(duì)文體旅工商農(nóng)的復(fù)合功能、創(chuàng)新帶動(dòng)消費(fèi)業(yè)態(tài)的新模式、塑造消費(fèi)新場(chǎng)景、提升消費(fèi)新供給、培育消費(fèi)新熱點(diǎn)、引領(lǐng)消費(fèi)新升級(jí)，探索“公園+”消費(fèi)場(chǎng)景，同時(shí)契合“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”的城市民生觀。不同消費(fèi)場(chǎng)景充分與各類公園場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)應(yīng)，引入恰當(dāng)?shù)奈膭?chuàng)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新針對(duì)性強(qiáng)的新場(chǎng)景。成都同時(shí)在創(chuàng)建西部文創(chuàng)中心，需要與成都建設(shè)戰(zhàn)略進(jìn)行結(jié)合，打造公園城市體系文創(chuàng)，并同時(shí)展開探索與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的結(jié)合，在“智慧旅游”系統(tǒng)中形成“智慧文創(chuàng)”新業(yè)態(tài)。

二、成都公園城市“旅游智購(gòu)”需求調(diào)研

課題組針對(duì)“旅游智購(gòu)”場(chǎng)景化的新業(yè)態(tài)路徑，根據(jù)前述的成都建設(shè)公園城市幾大場(chǎng)景類型，主要面向城市區(qū)域甄選代表性場(chǎng)景確定六處具體的實(shí)地調(diào)研目的地，從游客需求與體驗(yàn)的角度進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研。調(diào)研人員于周末時(shí)段來(lái)到公園場(chǎng)景之中對(duì)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攔訪，及時(shí)挖掘置身于公園城市場(chǎng)景中的游客的即時(shí)性體驗(yàn)需求，并做到調(diào)研對(duì)象與目標(biāo)用戶精準(zhǔn)匹配。本次需求調(diào)研共收回真實(shí)有效地問(wèn)卷樣本318份。樣本中的男性占比53.8%，女性為46.2%。在用戶年齡分布方面，獲得的樣品以中青年為主，18～40歲的年齡層共占比為72.1%。本次調(diào)研在公園場(chǎng)景中隨機(jī)攔訪，實(shí)際調(diào)研到長(zhǎng)期居住地為成都本地的受訪者占比57.6%，非成都本地的占比42.5%，約6:4的占比情況。

三、公園城市文旅融合的“智慧文創(chuàng)”業(yè)態(tài)創(chuàng)新路徑

1.常態(tài)化：無(wú)人新零售的用戶需求

后疫情時(shí)期無(wú)接觸式銷售及其消費(fèi)成為一種新常態(tài)。以飲料類無(wú)人售貨機(jī)為例，僅有9.6%的受訪者從未購(gòu)買過(guò)，29.4%經(jīng)常購(gòu)買和38.5%偶爾購(gòu)買。這意味著近七成比例的用戶開始較高頻次使用無(wú)人售貨渠道。37.6%占比的受訪者明確表示更愿意使用無(wú)人售貨機(jī)來(lái)購(gòu)買旅游文創(chuàng)商品。對(duì)于經(jīng)常通過(guò)飲料自動(dòng)販賣機(jī)購(gòu)買飲品的這部分用戶群來(lái)講，45%的人更加愿意嘗試旅游商品的無(wú)人新零售，明顯高于平均值。這意味著用戶會(huì)將日常生活中的無(wú)人售貨消費(fèi)行為偏好遷徙到旅游過(guò)程中的旅游文創(chuàng)商品消費(fèi)領(lǐng)域。這對(duì)于“智慧文創(chuàng)”來(lái)講，應(yīng)大力推進(jìn)銷售模式上的智能化、自動(dòng)化。旅游商品的銷售需要及時(shí)地以無(wú)人新零售商業(yè)模式為抓手，推進(jìn)文創(chuàng)開發(fā)、文創(chuàng)消費(fèi)與之進(jìn)行結(jié)合，抓住疫后新經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇窗口，契合民眾基于無(wú)人新零售銷售模式的常態(tài)化消費(fèi)行為，促進(jìn)“智購(gòu)文創(chuàng)”更加全面常態(tài)化地融合文旅領(lǐng)域。以成都“東進(jìn)”戰(zhàn)略實(shí)施體現(xiàn)、也是典型的公園城市場(chǎng)景的丹景臺(tái)為例，從景區(qū)運(yùn)營(yíng)第一天就同步探索“智購(gòu)文創(chuàng)”，將景區(qū)衛(wèi)生間建筑打造成為集合了休息、充電、文創(chuàng)購(gòu)買等等功能的服務(wù)性區(qū)域。

2.新基建：“智購(gòu)文創(chuàng)”服務(wù)設(shè)施提升

在公園城市場(chǎng)景中游覽休閑的受訪者覺得有必要新增的設(shè)施排在第一位的是自動(dòng)充電設(shè)備設(shè)施（46.8%），隨后是自動(dòng)販賣機(jī)（35.8%）。一方面說(shuō)明了服務(wù)設(shè)施需要充分匹配公園城市場(chǎng)景中人的需求，另一方面也反映出公園城市場(chǎng)景推進(jìn)智慧旅游在旅游商品這一垂直方向上的發(fā)展空間，諸如自動(dòng)販賣機(jī)等設(shè)施有著明顯的需求。“智慧文創(chuàng)”也必須依賴于服務(wù)設(shè)施的提升，才能有效地實(shí)施“智購(gòu)文創(chuàng)”消費(fèi)業(yè)態(tài)。2018年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“新基建”。“新基建”中的融合創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的技術(shù)更新，增加面向智慧旅游的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，及時(shí)采用新技術(shù)打造具有影響力、吸引力的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目。要實(shí)現(xiàn)“旅游智購(gòu)”就需要在“新基建”行動(dòng)方案實(shí)施過(guò)程中更加提速創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景在文旅領(lǐng)域的提質(zhì)，進(jìn)一步提升建設(shè)無(wú)人新零售為典型的文創(chuàng)消費(fèi)設(shè)施，推動(dòng)消費(fèi)供給場(chǎng)景的智慧應(yīng)用創(chuàng)新。

3.新模式：文旅IP的業(yè)態(tài)創(chuàng)新鏈

公園城市文旅融合發(fā)展需要兩手緊抓科技與文化。本土文化的獨(dú)特性賦予了旅游體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。55.8%調(diào)研比例受訪者認(rèn)為在選購(gòu)旅游商品的時(shí)候在意所承載文化形象的代表性或典型性，可以看出文化在旅游體驗(yàn)中的重要性。與此同時(shí)，IP的重要性也在文旅融合過(guò)程中不斷得以強(qiáng)化，文博機(jī)構(gòu)比較成熟的IP授權(quán)機(jī)制及其創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)也正在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域迅速?gòu)V泛嘗試，并與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征形成契合。“智慧文創(chuàng)”可以置于全域旅游中加強(qiáng)成都公園城市IP挖掘，大大增強(qiáng)成都的公園城市文化形象及其軟實(shí)力。成都建設(shè)公園城市的過(guò)程，同時(shí)布局相應(yīng)的文化形象塑造及其IP產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建的過(guò)程，其背后更需要探索與之對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新鏈。一座全域的智慧旅游城市，就好比巨型的智慧文創(chuàng)杰作。游客置身于其中，展開圍繞旅游在內(nèi)的一系列消費(fèi)體驗(yàn)。以人文成都公園城市場(chǎng)景之一的金沙遺址博物館為例，文物“太陽(yáng)神鳥”金箔不僅是其“鎮(zhèn)館之寶”，成為了博物館的館標(biāo)，還是代表性的古蜀文明IP形象，還作為了成都市市標(biāo)。該圖案于2005年還被選中作為了“中國(guó)文化遺產(chǎn)”標(biāo)志。

結(jié)語(yǔ)

第5篇：智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：城市社區(qū);社區(qū)養(yǎng)老;養(yǎng)老保障

中圖分類號(hào)：C913.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）16-0116-02

根據(jù)全國(guó)第六次人口普查（2010年）結(jié)果，我國(guó)60歲（含）以上人口占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲（含）以上人口占8.87%，比十年前分別上漲2.93%和1.91%。隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程正在加快，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老越來(lái)越難以承擔(dān)全部的養(yǎng)老責(zé)任，而社會(huì)化的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老受經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素的影響發(fā)展得不夠完善，社區(qū)養(yǎng)老作為兩者的折中方式，在越來(lái)越多的地區(qū)被采納，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題需要進(jìn)一步解決。

一、我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀

第一，社區(qū)養(yǎng)老政策不斷出臺(tái)。隨著社區(qū)養(yǎng)老日漸受到公眾的重視，從中央政府到地方政府都不斷出臺(tái)社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)政策，以支持和鼓勵(lì)社區(qū)養(yǎng)老模式的發(fā)展和完善。2000年國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部等11部委《關(guān)于加快實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利社會(huì)化的意見》中規(guī)定社會(huì)辦福利機(jī)構(gòu)在規(guī)劃、建設(shè)、稅費(fèi)減免、用地、用水、用電等方面與政府辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)一樣享受同等待遇。2011年出臺(tái)《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃（2011-2015年）》《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）》，加大資金支持力度，使我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2013年中央財(cái)政投入22.2億元用于支持健康養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)。另外，地方政府也不斷出臺(tái)新的養(yǎng)老政策以支持社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展。2013年底，濟(jì)南市政府印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》，到2014年，濟(jì)南要新增養(yǎng)老床位5 300張，新建城市街道綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)43處，新建城市社區(qū)老年人日間照料中心253處，新建縣級(jí)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)2個(gè)。2014年，北京市人大常委會(huì)向社會(huì)公開征求意見的《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例（草案）》。隨著相關(guān)政策的不斷出臺(tái)，社區(qū)養(yǎng)老也日益發(fā)展。

第二，社區(qū)養(yǎng)老內(nèi)容與形式逐步拓展。近年來(lái)，各地區(qū)積極探索建設(shè)具有地方特色、符合老年人需求、個(gè)性化的多種運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式。一些地方針對(duì)老年人的各方面需求，不斷豐富和拓展服務(wù)內(nèi)容。如推出定服務(wù)人員、定服務(wù)對(duì)象、定服務(wù)時(shí)間、定服務(wù)地點(diǎn)、定服務(wù)項(xiàng)目等新的服務(wù)模式。一些地區(qū)根據(jù)老年人的收入水平、生活自理的程度，實(shí)行多套服務(wù)體系可供選擇，為其提供不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的照料服務(wù);為空巢老人提供上門服務(wù);開展社區(qū)日間照料、日托服務(wù)，建立托老所;開展集體體育、娛樂(lè)服務(wù)，培養(yǎng)發(fā)展老年人的興趣愛好;為老人提供五大類服務(wù)，即生活照顧服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)。蘇州市在社區(qū)養(yǎng)老方面拓展了很多新型式，值得其他城市借鑒。2013年，蘇州市太平街道社區(qū)投資350萬(wàn)元建立了“智慧居家養(yǎng)老院”，它是智慧社區(qū)運(yùn)行平臺(tái)的一部分，利用云媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助視頻的新型方式對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行管理。這是蘇州首創(chuàng)的“虛擬養(yǎng)老院”的升級(jí)版，目前，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容包括家庭保潔、洗衣洗被、代購(gòu)物品、買菜燒飯、上門醫(yī)療（送藥）等等，幾乎包攬老人生活所需的一切服務(wù)，空巢、孤寡老人在家就能享受到社區(qū)提供的機(jī)構(gòu)式養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富和服務(wù)方式的不斷拓展，正在逐步適應(yīng)和滿足老年人多層次多方面的個(gè)性化需求。

二、我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老存在的問(wèn)題

第一，養(yǎng)老觀念有待轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念仍然深植于腦海，養(yǎng)老問(wèn)題對(duì)于家庭的依賴性嚴(yán)重，老人對(duì)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老有一定的距離感，對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老方式缺乏了解和信任，還未從觀念上接受社區(qū)養(yǎng)老的方式，有待宣傳和普及[1]。

第二，社區(qū)養(yǎng)老資金不足且來(lái)源不穩(wěn)定。目前社區(qū)養(yǎng)老資金來(lái)源主要以政府補(bǔ)助為主，以社會(huì)籌資、個(gè)人捐贈(zèng)、適當(dāng)收費(fèi)等為輔助方式。雖然近年來(lái)政府補(bǔ)助在逐漸增加，但是相對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老需求來(lái)說(shuō)，仍然存在很大缺口，并且政府財(cái)政壓力越來(lái)越大。目前社區(qū)還沒有很好地啟動(dòng)和利用社會(huì)籌資及個(gè)人捐贈(zèng)機(jī)制。這種較為單一的籌資渠道和不夠穩(wěn)定的資金來(lái)源，很大程度上限制了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三，政策法規(guī)不健全。由于我國(guó)在相關(guān)領(lǐng)域政策不足、法規(guī)不健全，使得社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展相對(duì)緩慢。比如相關(guān)的政策法規(guī)不具體、對(duì)于非營(yíng)利組織的社會(huì)地位認(rèn)可度不高、對(duì)于非營(yíng)利組織發(fā)展的扶持政策不夠完善、沒有制定明確且合理的社區(qū)養(yǎng)老收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。這些政策法規(guī)的缺失，直接或間接地增加了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的籌資難度。此外，為了鼓勵(lì)民間資本更多地投入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中來(lái)，政府應(yīng)制定出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，既可以充實(shí)社區(qū)養(yǎng)老資金來(lái)源，又可以緩解財(cái)政壓力，然而目前政府在這方面做得還不夠。

第四，社區(qū)發(fā)展不完善，設(shè)施不夠健全。社區(qū)作為社區(qū)養(yǎng)老的依托和載體，其發(fā)展的完善程度很大程度上影響著社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展。但在中國(guó)，城市社區(qū)本身的發(fā)展并不完善，其帶有的行政色彩不僅削弱了社區(qū)的獨(dú)立性，也限制了除政府外其他主體對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老的參與積極性。一方面為配合上級(jí)的要求而建立起來(lái)一些社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在政策不健全、資金不充足等多種因素影響下，社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)性質(zhì)在福利化和經(jīng)營(yíng)化之間難以做出抉擇;另一方面又因?yàn)樯鐓^(qū)本身服務(wù)項(xiàng)目欠缺、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施缺乏以及供求不盡對(duì)應(yīng)等原因，使得自身生存舉步維艱，在用地緊張的城市地區(qū)，社區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)地不僅比較擁擠，而且其內(nèi)設(shè)施也相對(duì)簡(jiǎn)陋，在通風(fēng)、日照、消防、格局等方面，大部分都不盡如人意[2]。

三、完善我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老的建議

1.宣傳普及社區(qū)養(yǎng)老觀念。一方面要在社區(qū)居民中進(jìn)行養(yǎng)老宣傳教育，政府要對(duì)老年人從家庭養(yǎng)老走向社區(qū)養(yǎng)老進(jìn)行引導(dǎo)，使他們能夠充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)養(yǎng)老方式的優(yōu)越性和便捷性。另一方面要增強(qiáng)社區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)，只有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)使得老年人感到滿意，老年人才會(huì)從心里對(duì)社區(qū)養(yǎng)老這一養(yǎng)老方式給予肯定和接受。滿意的服務(wù)體驗(yàn)是最好的宣傳，所以要大力宣傳已有的成功的社區(qū)養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)，讓更多的人認(rèn)識(shí)到社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)越性。

2.拓寬社區(qū)養(yǎng)老資金籌集渠道。作為社區(qū)養(yǎng)老的主要資金來(lái)源，政府要增加財(cái)政撥款，在收入的再分配中適當(dāng)加大社會(huì)保障資金支出比例。在保證財(cái)政投入的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)非營(yíng)利組織的加入，吸引社區(qū)周邊企業(yè)贊助、參與興辦社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)，同時(shí)也要充分利用和挖掘社區(qū)已有的資源，并妥善合理使用籌集來(lái)的資金，提高社區(qū)養(yǎng)老資金使用效率，使其最大化地為老年人營(yíng)造舒適的養(yǎng)老環(huán)境和提供便捷周全的養(yǎng)老服務(wù)。

3.不斷完善健全社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)政策法規(guī)。在具體的各項(xiàng)政策制定上，需要進(jìn)一步強(qiáng)化具有可操作性的要求和規(guī)范[3]。盡快規(guī)范社團(tuán)組織注冊(cè)的相關(guān)政策;完善養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的職責(zé)和要求也應(yīng)做出具體細(xì)化且可操作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);各省市根據(jù)實(shí)際經(jīng)濟(jì)水平等因素確定明確合理的社區(qū)養(yǎng)老個(gè)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)借助于第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)申請(qǐng)服務(wù)補(bǔ)貼的老人進(jìn)行生活自理能力評(píng)估和經(jīng)濟(jì)收入核定、特殊貢獻(xiàn)身份審定等，以使政府補(bǔ)貼資金切實(shí)用到最需要關(guān)愛的老人身上，提高政府福利資源的使用效率和效果。

4.注重社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)。政府有關(guān)部門要正確判斷市場(chǎng)需求的趨勢(shì)，從宏觀上對(duì)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)控和指導(dǎo)，大力扶持發(fā)展民辦老年福利設(shè)施，包括娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施、醫(yī)療保健設(shè)施等。注重培養(yǎng)專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)人才[4]。合格的專業(yè)化服務(wù)人員與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍，不僅需要具備老年人護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)，還要具有積極的服務(wù)精神和關(guān)愛老年人的服務(wù)熱情，這對(duì)于全面推進(jìn)我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。應(yīng)有計(jì)劃地招聘大專院校養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生到社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)隊(duì)伍中，特別是有關(guān)老年護(hù)理、保健、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、心理等方面的專業(yè)人才，不斷提高服務(wù)隊(duì)伍的文化素質(zhì)和服務(wù)水平。以科學(xué)的知識(shí)為指導(dǎo)，以健全的基礎(chǔ)設(shè)施為依托，促進(jìn)我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的快速、良性發(fā)展。

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[4]姜玉.淺析社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀[J].勞動(dòng)保障世界：理論版，2013（11）：8.

Research on Urban Community Endowment Problem

CHEN Shujun，GAO Yinghua

（Harbin University of Commerce，F(xiàn)inance and public administration college，Harbin 150028，China）

第6篇：智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

產(chǎn)品體驗(yàn)

北京時(shí)間二零一五年十月三日，下午兩點(diǎn)十五或十六分鐘時(shí)候;陽(yáng)光還是很刺眼，秋風(fēng)蕭瑟有些秋天的涼意;

此刻，木偶身處奧林匹克森林公園的無(wú)名石頭上;玲瓏塔在左，鳥巢在右，身后就是國(guó)家體育中心;

其實(shí)，木偶是赤腳來(lái)的;傳聞三角形具有穩(wěn)定性，此刻木偶正在由鳥巢，玲瓏塔，國(guó)家體育中心組成的三角形內(nèi)，懇求上蒼賦予我神圣的智慧and一點(diǎn)點(diǎn)用不完的money……

不要過(guò)分執(zhí)著于用戶體驗(yàn)，獨(dú)特的風(fēng)格不能丟!

風(fēng)格，尤其是不能丟的風(fēng)格是建立在自家產(chǎn)品寄予對(duì)用戶痛點(diǎn)滿足的基礎(chǔ)上;這句話好像有點(diǎn)長(zhǎng)，拆分下：產(chǎn)品要對(duì)用戶的痛點(diǎn)有解決的便利，風(fēng)格就是產(chǎn)品自己的處理辦法;

木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點(diǎn)是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購(gòu)買方便啦……去哪網(wǎng)的界面就好看，排版大氣，操作便利;可是每逢過(guò)年或者搶票的時(shí)候，大家第一印象還是直奔12306的破網(wǎng)站……

這就是兩種風(fēng)格的定義;12306掌握最本質(zhì)的痛點(diǎn)，所以你愛買不買，我就這樣;去哪網(wǎng)掌握了除本質(zhì)外其余的痛點(diǎn)，買吧買吧，老方便了，只是關(guān)鍵時(shí)刻不一定不掉鏈子;

反過(guò)來(lái)想想我們的產(chǎn)品，我們的微信公眾號(hào)，我們的網(wǎng)站;都在想表達(dá)什么?

最近煩吶，很多人加俺微信號(hào)kuko1028;問(wèn)的同樣的問(wèn)題，俺卻不能復(fù)制粘貼的去回答;例如做產(chǎn)品的，和做微信的，和做營(yíng)銷的都會(huì)問(wèn)：自家的產(chǎn)品/微信/渠道該如何改進(jìn)?木偶當(dāng)然回問(wèn)你們家什么情況?可被提問(wèn)者告知就是想問(wèn)問(wèn)……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗(yàn)角度去分析你的產(chǎn)品，微信號(hào)，傳播渠道;唉，討個(gè)紅包真不容易。

用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來(lái)的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個(gè)詞，不是應(yīng)用在微信，產(chǎn)品，渠道上面;而是應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，人機(jī)交互上;哈哈，其實(shí)俺學(xué)過(guò)超媒體什么的玩意兒也會(huì)告訴你們嗎?

用戶體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受;悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗(yàn)就是用好UE/UX這倆軟件;噓，保密!

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞在iSO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”;翻譯成人話就是“這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便”;

由此可見：用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果;即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面;

不過(guò)，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)校企聯(lián)盟對(duì)于用戶體驗(yàn)的定義為“包括硬件和軟件在內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”;看明白呀，是設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì);別問(wèn)我為什么說(shuō)三次;

做好用戶體驗(yàn)，無(wú)外乎要研究下用戶的行為，不經(jīng)意間的行為;看木偶君整理：

1.用戶具有慣性：

習(xí)慣的東西不會(huì)輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發(fā)現(xiàn)太專業(yè)，還需要時(shí)間消化思考;這點(diǎn)運(yùn)營(yíng)新人一定要懂得跟老板交代好：因?yàn)橛脩魬T性，所以產(chǎn)品宣傳后總會(huì)有一定的滯后性;

2.用戶都是懶人：

就是炒個(gè)股，為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產(chǎn)品說(shuō)明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;

3.用戶多是盲目的：

專家/朋友說(shuō)是就是，家里老媽說(shuō)是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點(diǎn)，需要時(shí)間跟蹤維護(hù)，也需要口碑的建立;

4.用戶在意第一印象：

這跟相親似的;辣么多炒股APP長(zhǎng)得就使一個(gè)樣，誰(shuí)會(huì)耐著性子讀懂你的內(nèi)在美;不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個(gè)媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號(hào)的名字，標(biāo)題;也有APP的icon圖標(biāo)，截面解圖，產(chǎn)品說(shuō)明等;具體細(xì)則今后分享;

5.用戶關(guān)心隱私及安全：

尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈，所以在注冊(cè)的時(shí)候標(biāo)注一下，讓用戶滿滿的放心;例如，某某炒股APP，無(wú)需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~

6.用戶一半以上說(shuō)不準(zhǔn)自己的真實(shí)意圖：

木偶之前分享過(guò)《進(jìn)化為運(yùn)營(yíng)大咖的四大基本點(diǎn)及六個(gè)進(jìn)階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號(hào)kuko1028，咨詢?nèi)绾蝿?chuàng)作微信內(nèi)容;如某學(xué)校學(xué)生的微信號(hào)，內(nèi)如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的;粉絲有四萬(wàn)多，閱讀量最少的也不低于五千;這就是學(xué)校的魅力;據(jù)了解，還有些帳號(hào)的數(shù)據(jù)更夸張;于是木偶就建議與其總想著創(chuàng)造新的內(nèi)容，不如在現(xiàn)有的內(nèi)容上延伸拓寬：可以從教程(怎樣拍照?)逗比趣味(十一單身狗發(fā)照征基友)故事(如花的一天)活動(dòng)(最美顏值征集)……然而該學(xué)生回答說(shuō)不想聽道理想要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在我想罵街之前，趕緊回復(fù)：發(fā)之前先發(fā)給同宿舍同學(xué)看了再群發(fā)，堅(jiān)持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請(qǐng)不要看見做運(yùn)營(yíng)的孩子們上班聊QQ就是不認(rèn)真;

7.用戶牽強(qiáng)的理解需要圖文，需要?jiǎng)赢嫞?/p>

所以木偶家的用戶說(shuō)明書就用動(dòng)畫來(lái)做了，哇咔咔;逐步教學(xué)，省去用戶看說(shuō)明的時(shí)間;同時(shí)保障動(dòng)畫的質(zhì)量不能太大，木偶自己做的產(chǎn)品教程動(dòng)畫剛好700k，其實(shí)還可以優(yōu)化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵，想學(xué)加木偶微信發(fā)紅包喲;

8.簡(jiǎn)單也是真理：

用戶需要以簡(jiǎn)單的操作完成復(fù)雜的邏輯;這點(diǎn)，如果產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的同時(shí)加入運(yùn)營(yíng)人士效果就會(huì)很好;既然產(chǎn)品已經(jīng)有了，那就慢慢改唄;看上文，若是做網(wǎng)站，可以先用UE/UX簡(jiǎn)單做個(gè)效果出來(lái);如果做產(chǎn)品，呃，這個(gè)木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧;

小結(jié)：以上八點(diǎn)適用于網(wǎng)站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品;再怎么說(shuō)，這只是錦上添花的事;做的好，比同類產(chǎn)品牛叉是必須的;可是把運(yùn)營(yíng)放在一個(gè)沒有干貨的位置上，也是很尷尬的;空手套白狼?呵呵……

運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位

時(shí)代的腳步真的太快了：近些年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機(jī)交互(HCI)技術(shù)滲透到人類活動(dòng)的幾乎所有領(lǐng)域;接著就有了運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位;

運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位：就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制;是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱;換人話：運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作;對(duì)了，現(xiàn)在得把銷售任務(wù)也加進(jìn)來(lái);

所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產(chǎn)品/網(wǎng)站/微信號(hào)/等進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng);運(yùn)營(yíng)呢，又可以分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)(渠道運(yùn)營(yíng))，用戶運(yùn)營(yíng)(新媒體運(yùn)營(yíng)/社區(qū)運(yùn)營(yíng))，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)(線下推廣運(yùn)營(yíng))等等吧;哈哈~

目前有很多公司，或者說(shuō)絕大多數(shù)的公司都是先有了產(chǎn)品，然后臨時(shí)找個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)負(fù)責(zé)管理;內(nèi)容包括新媒體呀，活動(dòng)呀，渠道宣傳呀，下載量呀……

這里表達(dá)一下：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等;其他運(yùn)營(yíng)可以后續(xù)招募，這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)最好真正懂產(chǎn)品，不是說(shuō)說(shuō)而已的懂;

木偶還是接著構(gòu)思策劃如何利用免費(fèi)渠道，把產(chǎn)品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級(jí)應(yīng)用吧;

這里說(shuō)公司壞話是不是不太好?你們當(dāng)沒看見;一個(gè)例子，你們誰(shuí)敢說(shuō)自己公司是運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品研發(fā)就開始跟進(jìn)的?

既然事實(shí)已經(jīng)如此了，就不要再抱怨不懂產(chǎn)品;之前不懂，現(xiàn)在開始懂也不晚;同時(shí)不要再抱怨程序的狗屁審美;要知道，真心能抓住用戶的是產(chǎn)品能不能解決到用戶的痛點(diǎn);寄予這個(gè)基礎(chǔ)上，再與程序研究要不要把某個(gè)功能做的完善點(diǎn)，把某個(gè)板塊設(shè)計(jì)進(jìn)去;也寄予用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，圍繞用戶通過(guò)微信公告號(hào)或者是活動(dòng)來(lái)幫助用戶了解到產(chǎn)品;

用戶運(yùn)營(yíng)：圍繞用戶作的推廣;如活動(dòng)，與用戶溝通，發(fā)發(fā)干貨文章，聊聊未來(lái)人生;首先有貨，然后在微信等自媒體上，還有某些行業(yè)論壇，博客，貼吧上面;每日優(yōu)化文章保持前排，收集用戶回復(fù)的問(wèn)題等等;

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：木偶覺得這里分兩種;一種是干貨知識(shí)經(jīng)驗(yàn)類;分享在自媒體或行業(yè)論壇等區(qū)域;另一種是活潑有趣好玩的內(nèi)容(一圖三行字)還有H5等;分享在社交媒體上居多;

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：木偶喜歡成為跑腿的運(yùn)營(yíng)，線下運(yùn)營(yíng);分為BD和銷售兩種;銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺(tái)，大公司的一些地推活動(dòng)等;

獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格

木偶第一想到的是12306：盡管別的平臺(tái)也可以買到票，可本質(zhì)上，12306是唯一壟斷痛點(diǎn)的平臺(tái);盡管網(wǎng)站用戶體驗(yàn)極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群;

退而求其次，就是產(chǎn)品獨(dú)有的賣點(diǎn);例如同樣是打車APP;內(nèi)容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場(chǎng)了;嘀嘀都和快的合并了，還有誰(shuí)，還有誰(shuí)，還有誰(shuí)?

不要說(shuō)什么專車，拼車，代駕，租車……;慢慢會(huì)和諧統(tǒng)一的;

這點(diǎn)其實(shí)很不好講;今天你是獨(dú)家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;這樣的現(xiàn)狀下如何保證產(chǎn)品的獨(dú)特性?

第一，專業(yè)度：產(chǎn)品類似，那就在細(xì)節(jié)上扣專業(yè);誰(shuí)家的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上都是專業(yè)的，無(wú)疑這家產(chǎn)品就是專業(yè)的;例如行業(yè)論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪?zhàn)?，互?lián)網(wǎng)的早讀課，APP運(yùn)營(yíng)之家都是干貨內(nèi)容性平臺(tái);可是鳥哥筆記在產(chǎn)品推廣上下的功夫很大;APP干貨鋪?zhàn)釉谛吕水a(chǎn)品是別家比不了的;姑婆哪些事在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上也是無(wú)可比擬的;互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)早讀課提供給用戶的干貨，APP運(yùn)用之家保證原創(chuàng)……

第二，新鮮度：總是在打破常規(guī)給到用戶最好用的東西;例如極多的APP為什么是定期作更新?微信剛開始大家都會(huì)對(duì)其很多功能感興趣，先是游戲，后來(lái)朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發(fā)文字消息不帶照片嗎?哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你;

第7篇：智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

[關(guān)鍵詞]Second life；虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)；學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建；Sloodle；學(xué)習(xí)活動(dòng)；學(xué)習(xí)共同體

[中圖分類號(hào)]G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-0008（2013）03-0051-07

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于各種社會(huì)性軟件構(gòu)建的虛擬仿真圖書館、仿真實(shí)驗(yàn)室和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。其中以Second life研究較多，它是目前歐美地區(qū)最受歡迎的虛擬現(xiàn)實(shí)軟件之一。Second life是由林登實(shí)驗(yàn)室（Linden Lab）研發(fā)的，它能夠提供一種開放性的社會(huì)化環(huán)境，讓學(xué)習(xí)者親身參與各種虛擬化情境進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建屬于自己的知識(shí)體系，解決了學(xué)習(xí)者在傳統(tǒng)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中存在的情感缺失，交互性弱等缺點(diǎn)。此外，由于Second life具有高度的開放性，大量的國(guó)內(nèi)外教授及研究學(xué)者已將其看成傳播課程和研究成果的主戰(zhàn)場(chǎng)。如此而言。基于Second life的情境式體驗(yàn)學(xué)習(xí)一方面能夠滿足建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論所強(qiáng)調(diào)的協(xié)商互動(dòng)以及意義的自主建構(gòu)，另一方面又能體現(xiàn)情境學(xué)習(xí)理論對(duì)真實(shí)情境的要求。所以，筆者在分析了Second life環(huán)境諸多優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上提出了構(gòu)建三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的新思路。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)的一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展研究，已取得了豐碩的成果。一方面多元化社區(qū)模型的構(gòu)建加強(qiáng)了學(xué)習(xí)者在虛擬環(huán)境中學(xué)習(xí)的協(xié)作性和互動(dòng)性。另一方面通過(guò)對(duì)社區(qū)交往中各效果因素的分析，在一定程度上推動(dòng)了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)更深層次的研究。此外，《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》也明確指出“構(gòu)建高校網(wǎng)上虛擬社區(qū)，廣泛進(jìn)行思想與文化交流，創(chuàng)新、發(fā)展先進(jìn)文化”。然而，目前現(xiàn)有的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)在構(gòu)建和應(yīng)用方面尚存諸多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是內(nèi)容呈現(xiàn)形式比較單一，大多數(shù)知識(shí)還是基于文本、圖片、視頻等二維形式來(lái)傳播。導(dǎo)致學(xué)習(xí)者容易疲勞。積極性不高：二是缺乏真實(shí)情境的創(chuàng)設(shè)。使得學(xué)習(xí)者很難通過(guò)體驗(yàn)來(lái)構(gòu)建知識(shí)體系：三是學(xué)習(xí)者缺乏臨場(chǎng)感，降低了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果，也無(wú)法滿足學(xué)習(xí)者的情感需求。

針對(duì)上述問(wèn)題，本文提出利用Second life強(qiáng)大的虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)構(gòu)建三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的設(shè)想，試圖建立一個(gè)更加有效的、合理的三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效果以及學(xué)習(xí)能力。

一、Secondlife概述

（一）Second life簡(jiǎn)介

Second life本是美國(guó)林登實(shí)驗(yàn)室（Linden Lab）研發(fā)的一個(gè)集虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為一體的一款3D虛擬游戲，后被商業(yè)、教育、政府和非營(yíng)利組織等機(jī)構(gòu)認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于娛樂(lè)、教育、社會(huì)互動(dòng)、科學(xué)研究以及購(gòu)物等方面，形成了一個(gè)開放的、沉浸的、仿真的三維虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，因其具有超強(qiáng)仿真現(xiàn)實(shí)性，因此，人們?cè)谀承┣榫诚滦蜗蟮胤Q其為“第二人生”。該平臺(tái)提供了一套功能強(qiáng)大且復(fù)雜的三維模型建立系統(tǒng)和一套用于虛擬現(xiàn)實(shí)交互功能開發(fā)的林登腳本語(yǔ)言（Linden Scripting Language），每一個(gè)注冊(cè)用戶都可在該平臺(tái)上付費(fèi)申請(qǐng)?zhí)囟ù笮〉目臻g。然后在該空間內(nèi)根據(jù)分配的權(quán)限利用腳本語(yǔ)言和三維模型構(gòu)建系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。這樣一個(gè)三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境給學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)帶來(lái)了前所未有的變革，不僅表現(xiàn)在學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容的呈現(xiàn)形式上，更是一種學(xué)習(xí)觀念和思想上的變革。

（二）Second life的服務(wù)器群及功能分析

在Second life虛擬世界中，各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)取決于服務(wù)器群和客戶端系統(tǒng)的配合。他們是軟件系統(tǒng)的重要組成部分。作為一個(gè)領(lǐng)先3D虛擬世界的技術(shù)平臺(tái)，有著先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)作為支持。Second life的服務(wù)器端群集了六種功能各異的服務(wù)器。組成并支持林登實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)的數(shù)千臺(tái)服務(wù)器，分別為：登陸服務(wù)器（Login server）、用戶服務(wù)器（user server）、空間服務(wù)器（Space server）、數(shù)據(jù)服務(wù)器（Data server）、模擬器（simulator）、其他服務(wù)器（Other servers）。六大服務(wù)器功能各異、各司其職共同完成3D虛擬世界中各角色賦予的各項(xiàng)任務(wù)，具體如圖1所示。

1.登陸服務(wù)器（Login server）

登陸服務(wù)器是運(yùn)行在上的通用網(wǎng)關(guān)接口腳本，在Second hfe虛擬世界中賦予其四項(xiàng)基本功能。一是用來(lái)驗(yàn)證用戶名和密碼，獲取登陸權(quán)限；二是決定用戶登陸區(qū)域，如用戶的家，上次離線區(qū)域或URL指定區(qū)域等；三是尋找運(yùn)行該區(qū)域的模擬器。證實(shí)用戶是否被允許連接到該區(qū)域：四是向模擬器發(fā)出連接請(qǐng)求，并告知客戶端連接到何處。

2.用戶服務(wù)器（User server）

用戶服務(wù)器主要負(fù)責(zé)管理即時(shí)通訊（instant message）會(huì)話，尤其是組內(nèi)即時(shí)通訊。

3.空間服務(wù)器（space server）

空間服務(wù)器處理基于不同網(wǎng)格x，Y坐標(biāo)間消息的路徑選擇。模擬器與空間服務(wù)器會(huì)話以便被其登記在案，還可以發(fā)現(xiàn)自己的鄰居是誰(shuí)。其作用與網(wǎng)絡(luò)概念中路由器的作用相似。

4.數(shù)據(jù)服務(wù)器（Data server）

數(shù)據(jù)服務(wù)器處理與中心服務(wù)器、日志服務(wù)器以及多個(gè)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器和搜索服務(wù)器連接?？纱砟M器運(yùn)行查詢。此外，在Second life服務(wù)器群中只有一個(gè)中心服務(wù)器，一個(gè)日志服務(wù)器。而倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器以及搜索服務(wù)器分別有多個(gè)，因此，在某個(gè)范圍內(nèi)，前兩者與后兩者分別是一對(duì)多的關(guān)系。

5.模擬器（simulator）

模擬器是Second life最主要的服務(wù)器，可以將其看作是模擬器塊的集合。每個(gè)模擬器模擬一個(gè)256*256平米的整塊區(qū)域。當(dāng)Second life的客戶端瀏覽器內(nèi)角色發(fā)生位移時(shí)，它實(shí)質(zhì)上只是各模擬器之間的相互轉(zhuǎn)換。模擬器的任務(wù)主要是存儲(chǔ)物體狀態(tài)、土地狀態(tài)和地形海拔圖狀態(tài)，其次是負(fù)責(zé)計(jì)算物體和土地的能見度，并把計(jì)算數(shù)據(jù)傳送給客戶端，再者模擬器還使用優(yōu)先級(jí)隊(duì)列來(lái)傳送圖像數(shù)據(jù)。此外，還有一種物理學(xué)模擬器專門掌管Hovak物理學(xué)例庫(kù)。公共談話（chat）和即時(shí)通訊（instant message）也由模擬器處理。

6.其他服務(wù)器（Other servers）

其他服務(wù)器包含了若干規(guī)模較小的服務(wù)器。如中央樞紐、數(shù)據(jù)庫(kù)、中心數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索數(shù)據(jù)庫(kù)、地圖服務(wù)器、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用服務(wù)器等。

二、Second life環(huán)境下的三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是基于Intemet的一種虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境。國(guó)內(nèi)諸多學(xué)者對(duì)其定義展開論述。可謂眾說(shuō)紛紜，目前尚未取得統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。其中以甘永成學(xué)者論述得最為全面、系統(tǒng)。他認(rèn)為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是由具有共同興趣和學(xué)習(xí)目標(biāo)的人們組成的學(xué)習(xí)團(tuán)體。在Intemet上構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境。他們利用多種網(wǎng)絡(luò)通信工具。通過(guò)相互的交流、互動(dòng)、討論和協(xié)作學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式。共享彼此的觀點(diǎn)、思想、資源、知識(shí)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和集體智慧，從而促進(jìn)知識(shí)建構(gòu)和個(gè)體智慧的發(fā)展，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的和促進(jìn)自身學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的構(gòu)建打破了時(shí)空、距離的局限性，解決了有共同興趣的學(xué)習(xí)者在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中很難聚集的問(wèn)題，在一定程度上提升了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)能力。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的二維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)存在著情境感差、交互性弱以及缺乏臨場(chǎng)感等諸多問(wèn)題，已經(jīng)不能夠滿足學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的需求。阻礙了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的進(jìn)一步深入發(fā)展。因此，需要?jiǎng)?chuàng)建一種新型的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)改善和解決現(xiàn)有的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)存在的不足。在此時(shí)代背景下，Second life的引入為我國(guó)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的發(fā)展注入了新的活力。

基于Second life構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)相比于傳統(tǒng)虛擬社區(qū)，除了具有高度的開放性。還具有情境性、社會(huì)性和體驗(yàn)性等特點(diǎn)。它是一種以模擬仿真現(xiàn)實(shí)社區(qū)形式呈現(xiàn)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)設(shè)計(jì)與構(gòu)建理論的指導(dǎo)下，綜合運(yùn)用三維虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建技術(shù)等，為學(xué)習(xí)者的協(xié)作學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、探究學(xué)習(xí)、社區(qū)活動(dòng)等構(gòu)建的一種三維交互式虛擬空間，它將學(xué)習(xí)活動(dòng)的區(qū)域擴(kuò)展到了包含虛擬學(xué)習(xí)對(duì)象和學(xué)習(xí)場(chǎng)景的三維虛擬世界。有著二維虛擬社區(qū)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，它可以創(chuàng)建一種具有真實(shí)性的交互式虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，用于多種學(xué)習(xí)活動(dòng)，還能多樣化地呈現(xiàn)信息以激發(fā)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性思維。在很大程度上滿足了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者協(xié)作學(xué)習(xí)、思想交流、資源共享的需求，解決了二維社區(qū)中信息呈現(xiàn)方式單一、缺乏個(gè)性化的交互與逼真的學(xué)習(xí)情境的問(wèn)題，提高了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性。

三、基于Second life構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的可行性分析

（一）理論支持

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的構(gòu)建依托于眾多學(xué)習(xí)理論的支持，如建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、情境認(rèn)知和情境學(xué)習(xí)理論，以及分布式學(xué)習(xí)理論等。因此，基于Second life虛擬平臺(tái)來(lái)構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)也應(yīng)具備這些理論的支持。具體表現(xiàn)在：

第一，Second life提供一種豐富的沉浸體驗(yàn)和仿真的社會(huì)環(huán)境，使得學(xué)習(xí)者能夠利用其強(qiáng)大的創(chuàng)作工具創(chuàng)設(shè)出各種與主題相關(guān)的學(xué)習(xí)情境進(jìn)行沉浸式學(xué)習(xí)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為表現(xiàn)在一定的虛擬情境中，借助于虛擬教學(xué)者與學(xué)習(xí)伙伴的幫助來(lái)構(gòu)建自身的知識(shí)體系，滿足了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論所要求的情境、協(xié)作、會(huì)話、意義建構(gòu)的學(xué)習(xí)環(huán)境四大要素。

第二，情境是一切認(rèn)知活動(dòng)的基礎(chǔ)?；赟econd life的仿真社會(huì)環(huán)境能夠使學(xué)習(xí)者的學(xué)是處于活動(dòng)中，即讓學(xué)習(xí)者在多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)中得到發(fā)展。此外，對(duì)于“學(xué)習(xí)共同體”進(jìn)行研究，也是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中應(yīng)用情境認(rèn)知和情境學(xué)習(xí)理論的重要體現(xiàn)。在Second life的虛擬世界里。諸多興趣相同的學(xué)習(xí)者以虛擬角色，創(chuàng)建出仿真的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流、討論和學(xué)習(xí)。其展現(xiàn)形式就如同真實(shí)世界里的聚居區(qū)一樣。解決了二維社區(qū)情感缺失等問(wèn)題，增強(qiáng)了社區(qū)體驗(yàn)的參與能力。這樣一個(gè)面對(duì)面的學(xué)習(xí)環(huán)境容易使學(xué)習(xí)者獲得該社區(qū)具體體現(xiàn)的信念和行為。產(chǎn)生較好的歸宿感。

第三?；赟econd life構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可作為分布式認(rèn)知的一個(gè)明顯實(shí)例。處于虛擬世界中的學(xué)習(xí)者可通過(guò)扮演一系列的角色進(jìn)行多種主題的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中，其認(rèn)知發(fā)展和成長(zhǎng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的、孤立的事件，而是更為注重學(xué)習(xí)者、外界環(huán)境和工具之間的交互。即通過(guò)學(xué)習(xí)者之間的相互學(xué)習(xí)和使用多功能工具達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，可以說(shuō)這是一種互惠的過(guò)程。綜上所述，在Second life環(huán)境下構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)已取得眾多主流學(xué)習(xí)理論的支持，因此，在其理論指導(dǎo)與實(shí)踐研究上具有一定程度的可行性。

（二）技術(shù)實(shí)現(xiàn)

1.三維建模工具

Second life提供一套功能強(qiáng)大的三維建模工具，基于建模工具的教學(xué)者和學(xué)習(xí)者可以按需模擬創(chuàng)建出相關(guān)的教學(xué)場(chǎng)所，如虛擬教室、虛擬圖書館、虛擬會(huì)議室、虛擬實(shí)驗(yàn)室等。并且能夠配合blender、3dsmax、PhotoShop等外部軟件營(yíng)造出更為逼真的學(xué)習(xí)環(huán)境，為后續(xù)的教師導(dǎo)學(xué)和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)情境。

2.林登腳本語(yǔ)言

林登腳本語(yǔ)言是Second life提供的一套類似于C語(yǔ)言的計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言。它存在于3D元素的內(nèi)部，能配合三維建模工具實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的二次開發(fā)。尤其是它的語(yǔ)法規(guī)則和函數(shù)庫(kù)都可供實(shí)時(shí)調(diào)用。相對(duì)于其他三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的應(yīng)用顯得更為簡(jiǎn)單、方便和快捷。此外教學(xué)者和學(xué)習(xí)者可以根據(jù)需要編寫具有特定功能的腳本，然后賦予所創(chuàng)建的模型，即可實(shí)現(xiàn)模型的相關(guān)功能。如，三維虛擬環(huán)境中音視頻的播放，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的提取與上傳，以及虛擬教室門的開關(guān)等，這都是林登腳本語(yǔ)言賦予模型的功能。由此可見，憑借著功能完善的腳本語(yǔ)言，“我思故物在”似乎也能變成現(xiàn)實(shí)。

3.Sloodle系統(tǒng)

Sloodle系統(tǒng)的出現(xiàn)為Second life的教育應(yīng)用帶來(lái)了新的生機(jī)，當(dāng)前一些學(xué)者認(rèn)識(shí)到三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境僅僅是創(chuàng)造了一個(gè)三維空間，并沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的全面支持，如學(xué)習(xí)過(guò)程的管理和記錄以及學(xué)習(xí)內(nèi)容的跟蹤等都無(wú)法有效地實(shí)施。考慮到這些方面的問(wèn)題，平臺(tái)開發(fā)商專門針對(duì)其教育應(yīng)用而開發(fā)了Sloodle系統(tǒng)。它整合了Second life三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境和Moodle學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，形成基于Second life的面向?qū)ο蠓植际綄W(xué)習(xí)環(huán)境。提供沉浸式和交互式的虛擬學(xué)習(xí)空間。

Sloodle系統(tǒng)彌補(bǔ)了三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境和傳統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的不足。在Second life中實(shí)現(xiàn)了共享Moodle資源數(shù)據(jù)庫(kù)，也使得Moodle中的文字、音頻、視頻等資源在Second life中立體化顯示。如學(xué)習(xí)者在Second life中完成相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容后，Moodle學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤和記錄學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程，并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，為學(xué)習(xí)者的過(guò)程性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)提供依據(jù)。此外。部分學(xué)習(xí)者在Moodle平臺(tái)中的信息亦能在Second life中立體化顯示，如此學(xué)習(xí)者面對(duì)的不再是冷冰冰的文字，而是動(dòng)態(tài)的三維實(shí)景，可想而知，這對(duì)于激發(fā)學(xué)習(xí)者的積極性。效果不可謂不大。

四、基于Second life的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是基于網(wǎng)絡(luò)的有組織、有目的、有計(jì)劃開發(fā)的虛擬化學(xué)習(xí)環(huán)境。根據(jù)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的元素構(gòu)成，本研究主要從學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)資源、支持工具、學(xué)習(xí)共同體、學(xué)習(xí)活動(dòng)五個(gè)維度入手，并借助于Second life平臺(tái)的建模工具、林登腳本語(yǔ)言以及Sloodle系統(tǒng)構(gòu)建三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，提供一種形象化的三維立體學(xué)習(xí)環(huán)境。如此看來(lái)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者和教學(xué)者的沉浸體驗(yàn)感并非子虛烏有，具體的三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

（一）學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境（一些學(xué)者也稱為學(xué)習(xí)境脈）主要指教學(xué)環(huán)境中引發(fā)學(xué)生積極學(xué)習(xí)的情感反應(yīng)以及學(xué)習(xí)氣氛的總稱，它可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生學(xué)習(xí)與交互，是維持學(xué)習(xí)或給學(xué)習(xí)提供給養(yǎng)的一種氛圍、環(huán)境等。陀的創(chuàng)設(shè)主要依靠以三維建模工具、林登腳本語(yǔ)言為代表的內(nèi)容生產(chǎn)工具。他們不只對(duì)管理員和開發(fā)者開放，而是面向所有用戶開放。任何學(xué)習(xí)者都可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)自己角色的外形，如，皮膚顏色。外貌特征以及發(fā)型等，方便多種學(xué)習(xí)情境間的角色扮演和轉(zhuǎn)移，學(xué)習(xí)者還可以按照自己的意愿參與或者自發(fā)開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行個(gè)別化體驗(yàn)，就如同第二個(gè)“真實(shí)人生”在演繹著屬于另個(gè)自己的故事，構(gòu)建一個(gè)屬于自己的虛擬世界。

在三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，學(xué)習(xí)情境構(gòu)建不同于傳統(tǒng)的二維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。其實(shí)質(zhì)更像一種現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)社區(qū)的縮影。有用于上課交流的虛擬教室，有用于查閱資料的虛擬圖書館，有用于專家講座的虛擬報(bào)告廳等。開發(fā)者在創(chuàng)設(shè)情境模型的同時(shí)，只要編寫具有特定功能的腳本語(yǔ)言，并賦予所建模型，就能夠?qū)崿F(xiàn)模型的功能和動(dòng)作，創(chuàng)建出與真實(shí)社區(qū)幾乎相同的建筑物場(chǎng)景和文化氛圍。而作為學(xué)習(xí)主體的學(xué)習(xí)者而言，就能夠與這個(gè)虛擬場(chǎng)景進(jìn)行各種交互，進(jìn)行不同形式的活動(dòng)體驗(yàn)，即在感官、心理和知識(shí)學(xué)習(xí)方面獲得交互與體驗(yàn)。此外，在該虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，由于學(xué)習(xí)者和教學(xué)者都可能成為社區(qū)的開發(fā)者，因此，他們之間并沒有絕對(duì)的界限，只要是參與社區(qū)的成員，都可以為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量，從而增強(qiáng)了學(xué)習(xí)者對(duì)社區(qū)的歸屬感和集體榮譽(yù)感。

（二）學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)

三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)資源主要有三個(gè)方面來(lái)源：一是Second life平臺(tái)已有的三維模型資源：二是平臺(tái)外部web網(wǎng)頁(yè)資源：三是Moodle學(xué)生管理系統(tǒng)資源。為克服Sec，ond life和Moodle兩平臺(tái)用于教學(xué)上存在的弊端，本研究采取了兩者相結(jié)合的使用原則，即Sloodle（second life+Moodle）系統(tǒng)。其“工作原理”是將學(xué)習(xí)所需的資源上傳并存儲(chǔ)于Moodle平臺(tái)上。使其成為支持整個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)運(yùn)行的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后建立兩平臺(tái)之間的通信，將Moodle平臺(tái)上的學(xué)習(xí)資源在Second life平臺(tái)的三維瀏覽器中立體化呈現(xiàn)。當(dāng)人物化身置身于虛擬社區(qū)中進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)?？梢韵葘⒅谱骱玫膶W(xué)習(xí)資料上傳到Moodle平臺(tái)上，然后回到Second life中，通過(guò)創(chuàng)建三維顯示屏或虛擬展示臺(tái)，顯示和播放這些學(xué)習(xí)資料。具體的學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)情況如圖3所示。

雖然通過(guò)Sloodle系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取平臺(tái)外部資源，但是對(duì)于平臺(tái)內(nèi)部資源的設(shè)計(jì)也不容忽視，社區(qū)中虛擬圖書館建立不僅僅是搭建三維擬真場(chǎng)景的需要，而是要真正實(shí)現(xiàn)其資料查閱以及社區(qū)內(nèi)部資源共享的功能。對(duì)于制作好的學(xué)習(xí)資源可以儲(chǔ)存于虛擬圖書館中，然后通過(guò)腳本語(yǔ)言編寫互動(dòng)程序，讓學(xué)習(xí)者能夠按需獲取圖書館的資料。當(dāng)然學(xué)習(xí)者也可以通過(guò)贈(zèng)送和買賣的方式將優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源分享給其他學(xué)習(xí)者。如此學(xué)習(xí)者不僅能獲得所需的學(xué)習(xí)資源，還能夠促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部資源的有效共享。這對(duì)于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)未來(lái)的發(fā)展會(huì)有很大裨益。另外，在Second life中可以創(chuàng)設(shè)的資源種類有很多，有文本、圖片、音視頻等，相比于傳統(tǒng)社區(qū)中的資料，其最大的優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)建三維模型資源，如DNA螺旋狀結(jié)構(gòu)模型以及分子結(jié)構(gòu)模型等。

（三）支持工具設(shè)計(jì)

基于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)離不開多種工具的支持，在Second life環(huán)境下要充分考慮到環(huán)境內(nèi)部和外部?jī)煞N情況。筆者在分析平臺(tái)工具功能基礎(chǔ)上，大致將支持工具分為四大類，即搜索工具、交流工具、內(nèi)容生成工具和總結(jié)評(píng)價(jià)工具。

1.搜索工具

搜索工具主要包括平臺(tái)內(nèi)部的搜索模塊、3D瀏覽器以及外部諸如Google、百度的各大搜索引擎，其功能是搜索社區(qū)內(nèi)部和外部的學(xué)習(xí)資源、場(chǎng)所、社區(qū)成員等。Second life還提供瞬間移動(dòng)工具，通過(guò)簡(jiǎn)單的位置搜索便可以瞬間移動(dòng)到目的地。

2.交流工具

社區(qū)內(nèi)交流工具的設(shè)計(jì)依據(jù)交流者實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，分為在線和離線兩種情況。在線的交流主要通過(guò)文本聊天、語(yǔ)音或視頻交流等方式，而離線交流主要依靠郵件或留言板。在線和離線兩種方式相結(jié)合即能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者之間的同步或異步交流。值得一提的是Sloodle系統(tǒng)下的web-interaction工具，它能夠?qū)崿F(xiàn)Second life平臺(tái)和Moodle平臺(tái)之間的跨平臺(tái)交流。此外，Second life還內(nèi)置了多種身體語(yǔ)言的交流方式。如大笑、生氣、害羞、招手等，方便學(xué)習(xí)者之間情緒的表達(dá)。

3.內(nèi)容生產(chǎn)工具

社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容生成工具主要是3D建模工具和林登腳本語(yǔ)言，它們是社區(qū)內(nèi)各種資源和場(chǎng)景創(chuàng)設(shè)的必需工具。如各種建筑物的創(chuàng)建以及模型功能實(shí)現(xiàn)。營(yíng)造出仿真的學(xué)習(xí)和生活社區(qū)，用來(lái)彰顯虛擬社區(qū)的人文氣息。這都是二維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)所不能及的。

4.總結(jié)評(píng)價(jià)工具

在虛擬社區(qū)內(nèi)，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程的記錄和學(xué)習(xí)內(nèi)容的跟蹤都被詳細(xì)地儲(chǔ)存在Sloodle系統(tǒng)的Moodle平臺(tái)上，教學(xué)者可以根據(jù)Moodle平臺(tái)所記錄的信息對(duì)參與學(xué)習(xí)的每個(gè)社區(qū)成員進(jìn)行過(guò)程性評(píng)價(jià)或總結(jié)性評(píng)價(jià)。而學(xué)習(xí)者可利用Sloo-dle Blog撰寫總結(jié)反思報(bào)告上傳到Moodle平臺(tái)供大家交流學(xué)習(xí)，同時(shí)教學(xué)者亦可通過(guò)choicer工具創(chuàng)建選擇性考題對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行考核。

（四）學(xué)習(xí)共同體設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)共同體是由學(xué)習(xí)者和提供教學(xué)服務(wù)的助學(xué)者（包括教學(xué)者、專家、管理員等）共同組成的學(xué)習(xí)群體。他們有著共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，能夠自由溝通與交流，共同開展社區(qū)教學(xué)活動(dòng)。分享各種優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。共同體成員之間協(xié)作完成既定的教學(xué)任務(wù)。由此可見在三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中對(duì)于學(xué)習(xí)共同體的設(shè)計(jì)，其本質(zhì)是人與人之間關(guān)系的建立。萊夫與溫格曾經(jīng)指出學(xué)習(xí)共同體的關(guān)鍵特征是存在一種可以讓每個(gè)人參與到為增進(jìn)集體理解而努力的學(xué)習(xí)文化中。必須具備四個(gè)特征：成員具有各種不同的知識(shí)，樂(lè)于貢獻(xiàn)；旨在持續(xù)提高集體知識(shí)和技能的共同目標(biāo)：重視方法的學(xué)習(xí)：共享所學(xué)知識(shí)的機(jī)制。

社區(qū)中學(xué)習(xí)共同體成員主要有學(xué)習(xí)者、教學(xué)者、專家、管理者和開發(fā)者。開發(fā)者的職能是根據(jù)不同職業(yè)化身賦予不同的能力和權(quán)限，在Second life中，社團(tuán)管理系統(tǒng)是用于構(gòu)建社區(qū)人際關(guān)系的首要工具，它能夠依據(jù)居民檔案邀請(qǐng)學(xué)習(xí)者和專家加入社區(qū)。也能夠允許學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與。組建學(xué)習(xí)共同體。除此之外，該系統(tǒng)還能為社區(qū)成員創(chuàng)建不同的角色，并對(duì)他們的能力和權(quán)限進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，如學(xué)習(xí)者可以進(jìn)行文字、語(yǔ)音聊天的權(quán)限，以及前往虛擬圖書館查閱資料的權(quán)限；教學(xué)者可邀請(qǐng)或取消學(xué)員的權(quán)限：管理者可對(duì)社區(qū)內(nèi)物體進(jìn)行移動(dòng)、修改和重建等權(quán)限。其目的在于建立學(xué)習(xí)共同體成員之間的緊密聯(lián)系，構(gòu)建一個(gè)分工明確、交流自由、發(fā)展和諧的虛擬化學(xué)習(xí)環(huán)境。此外Second life還為共同體提供了相關(guān)的內(nèi)容生成器，使得社區(qū)里的一切不僅可以體驗(yàn)、探索，還能夠讓學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)研究后，按照自己的意愿建設(shè)或改變社區(qū)。如此讓學(xué)習(xí)者獲得了更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。產(chǎn)生了渴望展示自己能力的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這種學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)將伴隨著社區(qū)的發(fā)展和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的提高一直持續(xù)下去，達(dá)到一種“滾動(dòng)式”效應(yīng)。進(jìn)而帶動(dòng)更多的學(xué)習(xí)者參與到這一學(xué)習(xí)共同體中，發(fā)展壯大虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。

（五）學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

古語(yǔ)云：萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。東風(fēng)是赤壁之戰(zhàn)取得勝利的核心因素。戰(zhàn)前的一切準(zhǔn)備只為等待東風(fēng)。而學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)構(gòu)建之間的關(guān)系就如同東風(fēng)與赤壁之戰(zhàn)。社區(qū)的學(xué)習(xí)情境創(chuàng)設(shè)、學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)以及支持工具的選取都是服務(wù)于學(xué)習(xí)活動(dòng)的，學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)可謂是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的靈魂。本研究以初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)“實(shí)驗(yàn)室中氧氣的制取”為主題。對(duì)構(gòu)建虛擬社區(qū)中的學(xué)習(xí)活動(dòng)部分進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，筆者在分析現(xiàn)有學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)驗(yàn)教學(xué)法。設(shè)計(jì)出符合實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)流程。具體流程如圖4所示。

五、三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的應(yīng)用探究

基于Second life構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的、有效地、合理的三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)習(xí)者能夠創(chuàng)設(shè)出各種所需的學(xué)習(xí)情境進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí)和協(xié)作體驗(yàn)學(xué)習(xí)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣和實(shí)踐操作能力。以解決二維學(xué)習(xí)空間存在的諸多問(wèn)題。提高學(xué)習(xí)效果。本研究主要從學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)角度對(duì)三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的應(yīng)用層面進(jìn)行了適當(dāng)?shù)奶骄?，并結(jié)合初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)——“實(shí)驗(yàn)室氧氣的制取”，對(duì)實(shí)驗(yàn)的整個(gè)流程進(jìn)行了具體的闡述。

初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)通常需要學(xué)習(xí)者實(shí)際動(dòng)手操作完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程，但是在現(xiàn)實(shí)中，學(xué)校實(shí)驗(yàn)室開放時(shí)間有限，實(shí)驗(yàn)課程時(shí)間有限、實(shí)驗(yàn)時(shí)需要的試劑昂貴、有毒、易揮發(fā)等特性，都為教學(xué)過(guò)程帶來(lái)了諸多限制。如此學(xué)習(xí)不利于學(xué)習(xí)者理解實(shí)驗(yàn)的全過(guò)程，影響學(xué)習(xí)者對(duì)于實(shí)驗(yàn)的主動(dòng)性和積極性，難以啟發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)做實(shí)驗(yàn)?zāi)芰εc創(chuàng)新思維。因此，實(shí)體實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境需要改革，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一種新型的化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境來(lái)解決以上存在的問(wèn)題。而基于Second life構(gòu)建的三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)打破了現(xiàn)實(shí)中化學(xué)實(shí)驗(yàn)的諸多限制，其具備的二次開發(fā)能力可對(duì)實(shí)驗(yàn)室的情境、設(shè)備、儀器、藥品、資源等實(shí)驗(yàn)必需品進(jìn)行二次創(chuàng)建，模擬出現(xiàn)實(shí)存在的各種場(chǎng)景和實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，克服實(shí)體實(shí)驗(yàn)室的局限性。為實(shí)體實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)提供補(bǔ)充與完善。因此，三維社區(qū)學(xué)習(xí)的整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程可分為三個(gè)階段，即“實(shí)驗(yàn)前”、“實(shí)驗(yàn)中”和“實(shí)驗(yàn)后”。

（一）實(shí)驗(yàn)前

在“實(shí)驗(yàn)前”階段，開發(fā)者和教學(xué)者需要負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，實(shí)驗(yàn)主題的分析以及實(shí)驗(yàn)任務(wù)的確定。在學(xué)習(xí)者動(dòng)手操作之前，需要學(xué)習(xí)與“實(shí)驗(yàn)室制取氧氣”相關(guān)的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)理論知識(shí)，并要求進(jìn)入虛擬圖書館查閱相關(guān)資料。對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)的物品需求、流程以及可能發(fā)生的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象有著清晰的認(rèn)識(shí)。然后通過(guò)藥品的選擇、裝置的設(shè)計(jì)等體驗(yàn)科學(xué)探究的方法，培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、觀察和評(píng)價(jià)能力，繼而確保后續(xù)實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蝽樌M(jìn)行。

1.明確實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

本研究以“實(shí)驗(yàn)室制取氧氣”為主題，教學(xué)者在分析學(xué)習(xí)者特征的基礎(chǔ)上制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，具體如下：（1）讓學(xué)習(xí)者通過(guò)實(shí)驗(yàn)掌握實(shí)驗(yàn)室制取氧氣的原理、裝置、藥品。（2）讓學(xué)習(xí)者通過(guò)實(shí)驗(yàn)掌握組裝實(shí)驗(yàn)室中制取氧氣的裝置以及藥品的物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)。（3）讓學(xué)習(xí)者通過(guò)實(shí)驗(yàn)掌握實(shí)驗(yàn)的操作流程和實(shí)際動(dòng)手操作能力。

2.分析實(shí)驗(yàn)任務(wù)

“實(shí)驗(yàn)室制取氧氣”是初中化學(xué)較為重要的實(shí)驗(yàn)，教學(xué)者根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求分解設(shè)計(jì)出較小的任務(wù)模塊。如認(rèn)識(shí)鐵架臺(tái)、酒精燈的作用；熟悉高錳酸鉀和雙氧水的物理、化學(xué)性質(zhì)以及復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)裝置搭建等任務(wù)模塊。學(xué)習(xí)者通過(guò)完成一個(gè)個(gè)較小的任務(wù)直至整個(gè)實(shí)驗(yàn)的完成，從而掌握實(shí)驗(yàn)所有操作細(xì)節(jié)。實(shí)現(xiàn)既定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。此外。在分析實(shí)驗(yàn)任務(wù)時(shí)，不僅要做到對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的整體規(guī)劃，清楚知道實(shí)驗(yàn)的詳細(xì)步驟及可觀察的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，而且還要對(duì)各個(gè)任務(wù)模塊進(jìn)行可視化的表征，為學(xué)習(xí)者體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)情境和撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告提供參考和依據(jù)。在針對(duì)任務(wù)模塊可視化表征的設(shè)計(jì)中，筆者引入了“實(shí)驗(yàn)筆記”這個(gè)界面功能。它是在虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中用于可視化表征學(xué)理知識(shí)的工具。而在三維虛擬社區(qū)中，只需要利用Sloodle系統(tǒng)創(chuàng)設(shè)出虛擬展示臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、實(shí)驗(yàn)原理、實(shí)驗(yàn)過(guò)程和實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象等信息的展示，直觀地描述了在模擬實(shí)驗(yàn)過(guò)程中可視化模型和場(chǎng)景等所需的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)。

3.創(chuàng)設(shè)實(shí)驗(yàn)情境

在上文中提到，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)情境部分已經(jīng)對(duì)必要的活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行了創(chuàng)建，至于實(shí)驗(yàn)情景的創(chuàng)設(shè)，需要學(xué)習(xí)者和教學(xué)者根據(jù)實(shí)驗(yàn)主題對(duì)虛擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行二次開發(fā)，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)必需的裝置、藥品、設(shè)備等在社區(qū)構(gòu)建時(shí)并沒有涉及。學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)中的情境創(chuàng)設(shè)。相當(dāng)于學(xué)習(xí)環(huán)境的二次創(chuàng)設(shè)，這次創(chuàng)設(shè)過(guò)程是在主題分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，可以有效地避免初期創(chuàng)建時(shí)建設(shè)人員精力和時(shí)間的浪費(fèi)。

（二）實(shí)驗(yàn)中

“實(shí)驗(yàn)中”階段主要包括教學(xué)者的示范指導(dǎo)和學(xué)習(xí)者的觀摩體驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)過(guò)程主要發(fā)生在社區(qū)的虛擬實(shí)驗(yàn)室中。首先，實(shí)驗(yàn)之前需要開發(fā)者根據(jù)實(shí)驗(yàn)的需求對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行進(jìn)一步的改建，完成對(duì)所需器材、設(shè)備、藥品的建構(gòu)以及功能實(shí)現(xiàn)，為后面的具體實(shí)驗(yàn)操作做好準(zhǔn)備。觀摩示范在現(xiàn)實(shí)生活中是一種比較重要的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法，是樣例教學(xué)模式中的實(shí)驗(yàn)演示方法，也是培養(yǎng)實(shí)踐操作能力較為理想的方法。因此，在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)也不外如是。

1.觀摩示范

教學(xué)者面對(duì)學(xué)習(xí)者完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)操作。并詳細(xì)講述實(shí)驗(yàn)流程以及注意事項(xiàng)，對(duì)于一些易爆的化學(xué)實(shí)驗(yàn)，教學(xué)者可根據(jù)需要虛擬出爆炸場(chǎng)景，加深學(xué)習(xí)者對(duì)于實(shí)驗(yàn)的理解。而在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)者要在仔細(xì)觀察的基礎(chǔ)上對(duì)不理解的實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象進(jìn)行提問(wèn)，建立起教學(xué)者和學(xué)習(xí)者之間的實(shí)時(shí)答疑場(chǎng)景，讓學(xué)習(xí)者高效、全面地掌握實(shí)驗(yàn)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。

2.體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)情境

體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)情境主要是學(xué)習(xí)者在三維虛擬實(shí)驗(yàn)室中動(dòng)手操作完成實(shí)驗(yàn)的過(guò)程，即使用虛擬操作手段完成既定的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。學(xué)習(xí)者在虛擬實(shí)驗(yàn)室中通過(guò)教學(xué)者的示范指導(dǎo)以及前期查閱的資料親身體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的操作過(guò)程，觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，并記錄每個(gè)步驟的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，為后面的討論、交流以及撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告做準(zhǔn)備。如此，實(shí)驗(yàn)演示與技能訓(xùn)練搭配，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)遷移。這個(gè)階段是學(xué)習(xí)活動(dòng)的核心部分，也是三維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)的價(jià)值體現(xiàn)，成功地彌補(bǔ)了二維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境以及傳統(tǒng)化學(xué)實(shí)驗(yàn)中存在的弊端與不足。

（三）實(shí)驗(yàn)后

“實(shí)驗(yàn)后”階段主要包括成果展示、開展互動(dòng)交流并對(duì)此次實(shí)驗(yàn)做總結(jié)反思?；顒?dòng)的場(chǎng)景主要安排在社區(qū)的虛擬報(bào)告廳中。虛擬圓桌、虛擬展示臺(tái)使得報(bào)告廳的環(huán)境更適合于學(xué)習(xí)者之間的討論交流。

1.開展互動(dòng)交流

首先，各個(gè)學(xué)習(xí)者把自己在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中獲取的各種信息，如實(shí)驗(yàn)必需物品、實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象、實(shí)驗(yàn)結(jié)果等以圖像、視頻、模型的形式在報(bào)告廳中和大家展示交流，分享實(shí)驗(yàn)心得和體會(huì)，互相學(xué)習(xí)，然后在討論之后需對(duì)各自的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行深入的分析，透過(guò)實(shí)驗(yàn)表面現(xiàn)象看到問(wèn)題存在的本質(zhì)，由表及里地撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。另外，對(duì)于學(xué)習(xí)者之間互相存在的疑問(wèn)可及時(shí)向教學(xué)者進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)師生之間溝通交流來(lái)解決困擾的問(wèn)題。如果學(xué)習(xí)者學(xué)有余力時(shí)，可以通過(guò)社區(qū)外部網(wǎng)頁(yè)資源檢索進(jìn)行延伸閱讀或者搜索試題庫(kù)自測(cè)來(lái)深入學(xué)習(xí)。

2.總結(jié)反思評(píng)價(jià)

為營(yíng)造出輕松愉快的學(xué)習(xí)交流氛圍，社區(qū)中可以創(chuàng)建類似于咖啡廳的休息場(chǎng)所，實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)可使化身置身于虛擬咖啡廳中，這樣會(huì)使學(xué)習(xí)者感覺到放松，能夠暢所欲言，開展頭腦風(fēng)暴，有效地加強(qiáng)了師生之間的情感交流。哈瑞頓曾經(jīng)指出：評(píng)價(jià)是關(guān)鍵，如果不能評(píng)價(jià)就不能控制，如果不能控制，你就不能管理，你就不能提高。如此看來(lái)評(píng)價(jià)的重要性不言而喻。而基于三維社區(qū)中的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式是多樣化的，不僅僅可針對(duì)學(xué)習(xí)者的作品、實(shí)驗(yàn)報(bào)告單進(jìn)行總結(jié)性的評(píng)價(jià)，也能夠利用Sloodle平臺(tái)的學(xué)生管理系統(tǒng)上獲取的學(xué)習(xí)者實(shí)驗(yàn)過(guò)程和交談?dòng)涗涍M(jìn)行過(guò)程性的評(píng)價(jià)。除此之外，筆者在以后的研究中計(jì)劃引入電子檔案袋的評(píng)價(jià)方式。對(duì)社區(qū)中的每個(gè)學(xué)習(xí)者建立起詳細(xì)的、規(guī)范的電子檔案袋，關(guān)注學(xué)習(xí)者整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者實(shí)時(shí)反思自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，建立完善的社區(qū)評(píng)價(jià)體系，全面、多角度地對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)完成后。教學(xué)者要就這次實(shí)驗(yàn)活動(dòng)做承上啟下的總結(jié)。一是對(duì)這次實(shí)驗(yàn)的原理、方法、現(xiàn)象做整體性的梳理。二是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者開始新的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。而對(duì)于實(shí)驗(yàn)的最大受益者學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們有太多的想法、心得、體會(huì)要和別人分享。因此，社區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)者可以借助于Sloodle Blog架起與外部網(wǎng)絡(luò)溝通的橋梁，將實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)通過(guò)Sloodle Blog出去與更多的人分享三維虛擬環(huán)境的學(xué)習(xí)樂(lè)趣。

隨著信息技術(shù)支持下的虛擬仿真技術(shù)不斷發(fā)展，構(gòu)建三維虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境并非遙不可及。以上Second life環(huán)境下進(jìn)行的虛擬實(shí)驗(yàn)，作為未來(lái)虛擬實(shí)驗(yàn)的典型案例，有效地培養(yǎng)了學(xué)習(xí)者“獲取信息、分析信息、加工信息”的基本信息素養(yǎng)，真正踐行了化學(xué)實(shí)驗(yàn)的“綠色化、節(jié)約化、安全化”。

六、三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)構(gòu)建和應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)問(wèn)題

“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”，再好的教學(xué)環(huán)境，再優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源如果缺乏設(shè)計(jì)的支持，也是達(dá)不到最優(yōu)化的教學(xué)效果的。設(shè)計(jì)可以說(shuō)是一種基于現(xiàn)有資源的再創(chuàng)造性能力，是對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的整體性把握和全局規(guī)劃，貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織架構(gòu)中。其目的是保證社區(qū)內(nèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)能夠有序、有效地進(jìn)行。如學(xué)習(xí)時(shí)間的安排、學(xué)習(xí)場(chǎng)所的選擇以及社區(qū)規(guī)則的制定等。因此，在構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)部分的設(shè)計(jì)，要充分地利用好現(xiàn)有的一切資源，幫助學(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)效果和培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

（二）硬件系統(tǒng)需求問(wèn)題

Second life平臺(tái)提供一種在線的、大型的、三維的虛擬化學(xué)習(xí)環(huán)境，因此。在運(yùn)行時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)要求較高，如CPU要求至少1.6Hz。內(nèi)存至少512MB。顯卡要求FX6000以上等，這都是計(jì)算機(jī)能夠運(yùn)行Second life的最基本硬件配置。此外，Second life還要求有較高的帶寬，否則會(huì)出現(xiàn)畫面卡或者渲染效果差等問(wèn)題。但是隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平的高速發(fā)展。尤其是計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)發(fā)展。更新?lián)Q代至今已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了運(yùn)行Second life的系統(tǒng)配置要求，再加上網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷拓寬，現(xiàn)如今探討Second life硬件系統(tǒng)要求已經(jīng)毫無(wú)意義可言了。

（三）教學(xué)資源創(chuàng)造問(wèn)題

對(duì)于一個(gè)新建的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。豐富創(chuàng)造教學(xué)資源是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的教學(xué)平臺(tái)需要優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源才能發(fā)揮良好的學(xué)習(xí)效果，否則只會(huì)出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的情景。三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的每一個(gè)用戶，無(wú)論是教學(xué)者還是學(xué)習(xí)者都是教學(xué)資源的創(chuàng)造者和使用者，對(duì)于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的構(gòu)建迫切需要更多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源來(lái)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，擴(kuò)展教學(xué)活動(dòng)。雖然上文中提到的大部分教學(xué)資源可以通過(guò)社區(qū)外的網(wǎng)頁(yè)資源獲取，但是資源作為社區(qū)構(gòu)建的一部分。如果缺少會(huì)破壞學(xué)習(xí)社區(qū)的完整性，對(duì)于虛擬社區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。

（四）個(gè)性化空間營(yíng)造問(wèn)題