休閑旅游調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

該調(diào)查報告顯示，35歲以及35歲以下的旅行者(Travelport稱其為“Digital Natives”，熱衷數(shù)字設(shè)備的年輕人)當(dāng)中，60%的旅行者將手機視為私人的旅行助手；而36歲至45歲的旅行者(Travelport稱其為“Digital Immigrants”，逐漸依賴于數(shù)字設(shè)備的用戶)中，49%的旅行者將手機視為私人的旅行伴侶。

有意思的是，Travelport曾為受訪者提供一些選項，讓他們從中選擇一個最能反映他們對手機的想法的答案，其中一項是“我認(rèn)為手機僅僅是一個能為我提供真實信息的工具?！?/p>

Travelport還詢問受訪者是否會通過社交媒體分享他們的旅行計劃，在35歲以及35歲以下的旅行者當(dāng)中，73%的旅行者稱其很有可能采取上述做法；而在36歲至45歲的旅行者當(dāng)中，通過社交媒體分享旅行計劃的旅行者所占比例下降至55%。

另外，45歲以上的旅行者當(dāng)中，僅有36%的旅行者會通過社交媒體分享旅行計劃。

而在旅行者旅行前希望通過手機獲得哪些信息這一問題，35歲以及35歲以下的旅行者以及36歲至45歲的旅行者都表示他們最希望獲得有關(guān)景點、最新天氣情況、餐廳和休閑娛樂的信息。

45歲以上的旅行者也希望獲得有關(guān)景點和最新天氣情況的信息，但他們并不太關(guān)注有關(guān)餐廳和休閑娛樂的信息。

35歲以及35歲以下的旅行者以及36歲至45歲的旅行者依然會向旅行尋求服務(wù)，其中超過50%的旅行者稱其依賴于線下，2/3的旅行者則稱其依賴于在線。年輕的旅行者也表示，他們在計劃一些復(fù)雜的行程時較可能向旅行尋求服務(wù)。

該年齡段的旅行者還強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)上大量的信息會使他們感到困惑。

該調(diào)查報告還發(fā)現(xiàn)，旅行者所收到的行程計劃中所獲得的信息與他們真正想要獲得的信息之間存在著差距。其中68%的旅行者稱其想要獲得有關(guān)折扣產(chǎn)品的信息，65%的旅行者稱其希望獲得更多有關(guān)餐廳的選擇，65%的旅行者稱其希望獲得更多有關(guān)機場內(nèi)以及機場附近的提款機和外匯兌換服務(wù)的信息。

另外，旅行則稱其使用的系統(tǒng)缺乏發(fā)送提醒信息、信息更新和提示信息的功能，他們還希望能獲得更好的報表工具，讓他們可以更好地服務(wù)顧客。

調(diào)查結(jié)果還顯示，旅行者在旅程中會對特定的元素進(jìn)行管理，例如餐廳預(yù)訂和當(dāng)?shù)芈眯谢顒赢a(chǎn)品。

其它調(diào)查結(jié)果：

盡管那些熱衷使用數(shù)字設(shè)備的旅行者會經(jīng)常上網(wǎng)，但他們更趨向于使用自助服務(wù)，并自己尋找提示信息；而逐漸依賴于數(shù)字設(shè)備的用戶則希望旅游品牌能向他們發(fā)送提示信息。

大部分旅行平均花費15分鐘到1小時的時間來為旅行者提供答復(fù)，并在預(yù)訂結(jié)束后向他們發(fā)送信息；而18%的花費的時間超過1小時。

第2篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

和平飯店周末茶舞重溫上海灘鼎盛美夢

今夏，上海和平飯店著名的周末茶舞重新登場，賓客可重溫當(dāng)年上海灘令人趨之若鶩的社交傳統(tǒng)。茉·莉酒廊周末茶舞于每周六下午二時半至六時舉行，上世紀(jì)三十年代風(fēng)靡全上海社交圈的下午茶璀璨重生，新鮮活力令人耳目一新。伴隨管弦樂隊現(xiàn)場獻(xiàn)上的悠揚音樂，在大理石地板上翩翩起舞，賓客仿佛穿越時空，步入老上海的流金歲月。此外，專業(yè)的舞蹈老師會提供舞會舞蹈指導(dǎo)，讓賓客無憂無慮地融入優(yōu)雅的下午茶社交聚會。茉·莉酒廊周末茶舞定價為人民幣288元和358元兩種，另加收15%服務(wù)費。

擁抱變化酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型與再生

近日，21世紀(jì)酒店業(yè)高峰論壇（2013）暨克萊斯勒第十屆“中國酒店‘金枕頭’獎頒獎典禮”在北京中國大飯店盛大舉行。本次活動由《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》攜手《商務(wù)旅行》共同主辦，邀請中國頂級專家評委及頂尖商務(wù)人士，對中國五星級酒店群體進(jìn)行年度審視與盤點。通過三場圓桌對話的精彩的智慧火花碰撞，在座的知名酒店品牌高管、旅游酒店業(yè)權(quán)威專家及政府機構(gòu)代表一起，對“擁抱變化：酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型與再生”的議題進(jìn)行了深入挖掘，給新形勢下如何應(yīng)對行業(yè)的創(chuàng)造性變革、維持酒店品牌蓬勃生命力帶來了重要啟示。

香港文華東方酒店全新前衛(wèi)庫克廳

法國庫克香檳酒廠與香港文華東方酒店于2006年攜手，創(chuàng)造了全球最高貴典雅的私密餐廳之一——香港文華東方酒店之庫克廳。今年，為慶?！皞髌嫖迨辍边@個極具歷史意義的里程碑，酒店為全新裝潢的庫克廳隆重揭幕。設(shè)計以火車車廂為靈感，賓客能一邊透過車窗欣賞廚房中團(tuán)隊的通力合作，一邊體驗以時尚烹調(diào)為概念的“前衛(wèi)主義美食”。酒店行政總廚Uwe Opocensky對食材滿懷熱誠，將全部創(chuàng)意注入了庫克廳的菜式之中，其精彩的菜色不但色香味俱全，菜名更非常獨特，品嘗每道菜式的過程，就像經(jīng)歷不同的精彩體驗。

納米比亞沙海奇觀 列入世界遺產(chǎn)名錄

在第37屆世界遺產(chǎn)大會上，聯(lián)合國教科文組織將納米比亞沙海奇觀列入世界文化遺產(chǎn)名錄。納米布沙海奇觀是大自然的神來之筆，它也是納米比亞建國以來，首個被列入世界遺產(chǎn)名錄的自然景觀。納米布沙海覆蓋區(qū)域超過300萬公頃，且擁有899500公頃的緩沖區(qū)，是世界上唯一一處擁有大量受霧氣籠罩的沙地濱海沙漠。欣賞一邊是海水一邊是沙漠的奇特景象，在高聳的沙丘之巔目送大西洋的落日熔金，都是深受游客喜愛的休閑項目。而緊密相連的大海與沙漠，也為戶外運動提供了得天獨厚的自然條件。

回歸自然澳大利亞北領(lǐng)地垂釣游

澳洲北領(lǐng)地?fù)碛斜姸嗍澜缂壍淖匀淮贯炛兀€有不少人工釣場。水草豐茂的濕地、寬闊的潮汐河、紅樹成行的河口灣、神秘的島嶼以及綿延數(shù)百公里、未遭人為破壞的海岸線，以上種種，皆是垂釣愛好者向往的天堂。北領(lǐng)地的熱帶首府達(dá)爾文、阿德萊德河、瑪麗河濕地、凱瑟琳地區(qū)均富饒多產(chǎn)，游客可從北到南而行，一路享受垂釣之樂。在不同地區(qū)的不同季節(jié)，有著不同的目標(biāo)魚種，北領(lǐng)地人有他們獨特的垂釣季節(jié)分布表，比如濕季、溢出季、旱季和積聚季。按照當(dāng)?shù)厝说慕?jīng)驗安排垂釣行程，一定讓你季季有魚釣，永遠(yuǎn)不落空。

天津麗思卡爾頓酒店演繹全新經(jīng)典地標(biāo)之作

10月18日，天津麗思卡爾頓酒店于中國第四大城市天津盛大開幕。酒店位處天津前英租界風(fēng)貌保護(hù)區(qū)——泰安道英式風(fēng)情區(qū)，擁有277間客房、53間套房，外觀與內(nèi)飾皆貴氣典雅，顯露該區(qū)深受歐洲傳統(tǒng)文化的薰陶。古堡式的酒店建筑由天津市城市規(guī)劃設(shè)計研究院精心打造，內(nèi)部裝飾由法國奢華酒店設(shè)計師Pierre-Yves Rochon主創(chuàng)設(shè)計。備受矚目的Flair酒吧將成為天津餐廳酒吧風(fēng)尚標(biāo)，精致中透露休閑氣息的酒店大堂吧，為客人們提供舒適空間。酒店為各種活動及會議提供卓越的定制服務(wù)及專業(yè)的配套設(shè)施，其中還包括全新的“一站式”會議管家服務(wù)。

第3篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

（1）某一旅游景點或景區(qū)旅游服務(wù)市場調(diào)查。例如：

滕王閣旅游服務(wù)市場調(diào)查；

三清山旅游服務(wù)市場調(diào)查；

龍虎山旅游服務(wù)市場調(diào)查；

井岡山旅游服務(wù)市場調(diào)查；

廬山旅游服務(wù)調(diào)查；

其它旅游景點旅游服務(wù)

市場調(diào)查；

（2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場調(diào)查。例如：

南昌市五一黃金周旅游市場調(diào)查；

其它旅游城市黃金周旅游市場調(diào)查；

（3）某一人群旅游市場調(diào)查。例如：

大學(xué)生旅游市場調(diào)查；

老年人旅游市場調(diào)查；

青年人旅游市場調(diào)查；

兒童旅游市場調(diào)查；

其它人群旅游市場調(diào)查；

二、制定調(diào)查計劃

1.確定調(diào)查任務(wù)

即對調(diào)查目標(biāo)作出具體表述和明確規(guī)定

2.確定調(diào)查范圍、資料來源和調(diào)查方法

3.確定調(diào)查手段

即收集資料所必須的各種工具或條件。

4.確定抽樣方案，決定：

（1）抽樣單位

（2）樣本大小

(3) 抽樣方法

5.完成時間：學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的同時，須在10月15號之前完成此項工作。

三、分析調(diào)查結(jié)果

1.處理資料

（1）整理。對所得資料進(jìn)行篩選，剔除謬誤、不實和含糊之處。

（2）分類。根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，對所得資料按一定標(biāo)準(zhǔn)歸類、統(tǒng)一編號。

（3）列表。根據(jù)所得資料，編制成各種圖表，以便進(jìn)一步分析。

2.撰寫調(diào)查報告

（1）報告的基本內(nèi)容：

前言。 概述調(diào)查宗旨、經(jīng)過、調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查方法和技術(shù)，以及必要的謝辭等。

正文。包括調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查任務(wù)的詳細(xì)說明、調(diào)查結(jié)果的闡述。

結(jié)尾。提出意見和建議。

（2）報告寫作要求

報告數(shù)據(jù)必須真實，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處。參考文獻(xiàn)的標(biāo)注方法一律采用文后注釋，具體格式為:引文標(biāo)題、作者、出處（刊物名稱）、頁碼、發(fā)表日期或出版者、出版時間和版次。

（3）報告格式要求

a．裝訂順序

封面

目錄

報告內(nèi)容

指導(dǎo)教師評分表

b．紙型：a4紙

c．字體：宋體

（4）報告目錄打印格式

“目錄”小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）

目錄打印三個層次，即：一、（一）、1．

各層次標(biāo)題小四號、加粗，前兩個層次標(biāo)明頁碼。

（5）正文打印格式

a．字號：

標(biāo)題的字號：

一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）

（一）四號、加粗。段前6磅（或0.5行）

1．小四號、加粗。無明顯標(biāo)題意義或不單獨成行時，不加粗

（1）小四號

正文的字號：小四號

b．字符間距：標(biāo)準(zhǔn)

c．行距：固定值20磅

d．每個標(biāo)題、自然段前空4格（兩個小四漢字）

（二）人均花費有所增加，境外游客停留天數(shù)下降。

二、“十一”旅游市場存在的主要問題

雖然近年來三亞市在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績，但是對游客進(jìn)行的問卷調(diào)查結(jié)果表明，還存在一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在，歸結(jié)起來主有以下幾點：

從“十一”黃金周抽樣結(jié)果看，國內(nèi)過夜游客和境外旅游者的購物、娛樂和游玩花費之和所占的比重均未超過40%，這顯示我市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍停留在以“吃、住、行”為主粗放型發(fā)展階段。 （二）旅游軟硬件設(shè)施有待于提高。

當(dāng)前，來三亞市旅游的游客對三

亞市旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對三亞市旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量也比較滿意，但也有不少游客對三亞軟硬件提出意見，如：認(rèn)為三亞市的景區(qū)秩序與廁所衛(wèi)生差占6.4%；旅游價格“不相符”占6.1%，一些游客認(rèn)為三亞市出租車行業(yè)需繼續(xù)進(jìn)行規(guī)范管理；城市衛(wèi)生環(huán)境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過馬路。 （三）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。

三亞市旅游市場在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，仍以觀光旅游居多，仍缺乏以度假休閑、天涯文化、體育健身、健康療養(yǎng)等緊密結(jié)合的內(nèi)涵豐富的現(xiàn)代綜合型旅游項目。 三、對策與建議

（一）開發(fā)散客旅游產(chǎn)品，開拓散客旅游市場。

從近幾年三亞市黃金周的調(diào)查結(jié)果看，散客的比重不但越來越大，而且散客的人均花費明顯大于團(tuán)隊游客。因此，要根據(jù)散客注重個性，靈活多樣，隨意性大的特點，提供不同的旅游項目，規(guī)劃不同的旅游線路，并廣為宣傳，為游客提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。

（二）大力開發(fā)多種類型的旅游產(chǎn)品。

結(jié)合三亞市的資源特點，全方位、多層次、有重點、因地制宜的開發(fā)多種類型的旅游類型，來擴大旅游經(jīng)濟規(guī)模。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型，來滿足不同消費者的需要。形成觀光旅游、度假旅游、文化旅游、特種旅游、主題旅游等多種旅游產(chǎn)品共存，高、中、低檔旅游產(chǎn)品平衡和協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。 （三）繼續(xù)規(guī)范旅游市場行為，整頓旅游市場秩序。

第4篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

Google Play全球下載量比iOS超出近60％。

全球 iOS 與 Google Play 收入對比如下圖所示：

日本、韓國和美國所產(chǎn)生的收入比世界其他國家/地區(qū)加起來還要多，表現(xiàn)出強大的盈利能力。而“金磚四國”（巴西、俄羅斯、印度和中國）保持了良好的下載量 增長勢頭。中國在金磚四國中的收入增長排名第一，2014 年年底在 iOS 收入排行榜上名列第三，緊隨美國和日本之后。

消息類應(yīng)用拓展覆蓋范圍，作為通往新受眾的關(guān)口。

旅游和交通類應(yīng)用引領(lǐng)分享經(jīng)濟潮流。分享經(jīng)濟變革了消費者的生活、工作以及與社區(qū)的交互方式。從2013年到 2014 年，旅游和交通類應(yīng)用十強的下載量增長30% 以上。 交通類的Uber 和 Lyft， 住房類的Airbnb、Homeaway 和Couchsurfing 都獲得了用戶和資本市場的認(rèn)可。

手機視頻應(yīng)用流行度上升。尤其在中國，高速數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的普及、更優(yōu)惠的流量套餐以及大屏手機的火爆，都刺激了用戶在手機上觀看視頻的行為。

銀幕偶像有巨大的移動影響力。流行文化偶像利用手機游戲進(jìn)行重新包裝后獲得巨大成功。電影改編類游戲在首映期間就迎來下載高峰，但在某些情況下IP的生命周期更長。

社交、攝影及錄像應(yīng)用擁有更多女性用戶，而手機游戲玩家中男性更多一點。Pinterest這類的視覺發(fā)現(xiàn)類應(yīng)用是女性用戶的大本營。

第5篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 對策。

旅游電子商務(wù)在我國的發(fā)展，經(jīng)歷了三個快速發(fā)展時期。第一是稱為注意力經(jīng)濟的時期，我國大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過廣告來盈利。

旅游網(wǎng)站注重訪問率、點擊率，并以此來獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)（B2C）的時期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時期，在這個階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的不同特點，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢來進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]

。

1 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。

1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。

1.2.1 旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴大。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC《）2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告》顯示，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時間內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例；因為工作原因出行旅游的網(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市場交易規(guī)模增加。

艾瑞咨詢的《2010~2011年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》統(tǒng)計研究分析顯示，2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，同比增長58.0%，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預(yù)期，預(yù)計到2014年，按照正常預(yù)估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元，保守估計將達(dá)到2800.1億元，樂觀估計將達(dá)到6322.8億元。2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預(yù)計2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。

1.2.3 第三方在線商規(guī)模增大。

2010年中國在線旅游市場第三方在線商營收規(guī)模為67.6億元，同比增長56.0%。同時據(jù)預(yù)測，未來幾年內(nèi)，隨著第三方在線商的日益發(fā)展，保守估計第三方在線商的營收規(guī)模2014年將會達(dá)到155.1億元，正常估計將達(dá)到250.1億元，樂觀估計將達(dá)到350.1億元，第三方在線商規(guī)模不斷增大。

1.2.4 旅游市場結(jié)構(gòu)情況2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房營收比重為44.3%，機票營收比重為44.2%：

度假產(chǎn)品及其他旅游營收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測，未來4年，機票的營收比重將會持續(xù)微降；訂房和度假的營收比重相對提升。

2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題2.1 消費者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒有良好的服務(wù)意識，多考慮自身利益最大化，忽視與消費者之間的交流。同時，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費者的有效識別受到影響[2]

。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費者對旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護(hù)。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。

2.2 整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識決定了未來旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個行業(yè)需要鼓勵旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識，通過品牌來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的最大特點就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭極其激烈。為了進(jìn)一步實現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中有效可行的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費者的品牌體系。

2.3 網(wǎng)站運行以及電子商務(wù)平臺建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護(hù)和運行中都需要較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時在搭建旅游電子商務(wù)平臺中，或者加入這個平臺中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費用占整個資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產(chǎn)生績效，市場推廣中的成本投入以及盈利周期長的特點，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時可以讓消費者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中獲得更多的效益[3]。

2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。

目前，消費者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費者權(quán)益的保護(hù)體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來完成。在經(jīng)營業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來確保消費者的權(quán)益不受侵犯。

3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對策。

針對當(dāng)前中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，未來旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競爭力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場機遇，開拓維護(hù)客戶，提高競爭力與服務(wù)質(zhì)量。

3.1 重視顧客的需求，加強與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費者進(jìn)行交互式的營銷手段來獲取客戶群體關(guān)注和信任；（2）通過團(tuán)購營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。團(tuán)購在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場份額還不算多，但是未來通過團(tuán)購來更好地實現(xiàn)旅游的客戶會越來越多，團(tuán)購可是實現(xiàn)價值的傳遞，通過客戶認(rèn)同的方式來參與團(tuán)購，可以更加真實的商品和價格適合的方式來滿足客戶的需求。根據(jù)CNNIC《2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告》，認(rèn)為用戶對團(tuán)購較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對團(tuán)購的服務(wù)，使其價值滿足更多的需求。

3.2 培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。

在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個體化的產(chǎn)品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級階段邁進(jìn)，消費者的需求及個性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費觀念影響整個行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強消費者與經(jīng)營者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個人信息安全、隱私保密的整個環(huán)境。經(jīng)營者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強其責(zé)任心，消費者也要有誠信的意識和理性的消費理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠信體系，電子商務(wù)的競爭力提升，使消費者獲得服務(wù)價值最大化。

3.3 加強旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。

旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營銷模式作用的同時，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點[4]

。CNNIC《2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告》認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競爭力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過文化的滲透來提高品牌價值和影響力。

3.4 有效的資本運作來獲得資金支持。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場中，獲得直接融資，要求滿足證券市場的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點，時間的選擇最好是自身發(fā)展強烈需要且在市場的影響力和盈利都處于合適時期。二是通過風(fēng)險投資來完成融資與投資，風(fēng)險投資對企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場為一體的新型模式。

3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險共擔(dān)，通過高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。

在我國旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

參考文獻(xiàn)。

[1] 李永麗。我國網(wǎng)絡(luò)旅游建設(shè)存在問題與對策研究[C].地理教育與學(xué)科發(fā)展——中國地理學(xué)會2002年學(xué)術(shù)年會論文摘要集，2002.

[2] 閻 .中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2009（4）。

第6篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

旅游網(wǎng)站的崛起

為了選擇最經(jīng)濟實惠的出行方案，出行前筆者分別致電傳統(tǒng)旅行社、旅行網(wǎng)站、航空公司以及酒店。比較之下，傳統(tǒng)旅行社的價格最便宜，但缺點是需要跟團(tuán)而且有嚴(yán)格的時間限制；攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等網(wǎng)站的方案在時間上就要隨意得多，而且十分方便，只需在網(wǎng)上點擊就可以搞定。

但筆者發(fā)現(xiàn)，在航空公司直接訂機票可以有更好的折扣，而攜程們還是沒有能夠拿到這樣的優(yōu)惠方案。然而，航空公司的優(yōu)惠卻有一個要求，那就是要使用招商銀行或其他兩家銀行的信用卡，而且如果使用招商銀行的卡，還可以使用其他人的而不必使用自己的卡，這就大大增加了招商銀行信用卡的使用頻率，也是一個再好不過的聯(lián)合營銷的案例。于是筆者最終選擇了攜程+國航的出行套餐。在這個過程中，筆者的所有信息都是從網(wǎng)絡(luò)上獲取的，無論是旅行社的名字還是他們的電話和出行方案。

事實上，筆者所描述的這些已經(jīng)是很多出行人士的常態(tài)了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻地滲透到這個社會的方方面面。盡管傳統(tǒng)旅行社的價格比較低，但是他們還是受到了旅游網(wǎng)站的巨大挑戰(zhàn)，AC尼爾森最新的旅游調(diào)查報告也顯示出了這一點。

2007年，AC尼爾森中國出境游調(diào)查報告顯示，旅游信息獲取來源排名分別為網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)旅行社和傳統(tǒng)媒體，其中每10名中國出境游客中有將近7名將訪問旅游目的地網(wǎng)站作為出游的信息來源之一，而每10名中國出境游客中有6名利用網(wǎng)絡(luò)旅游論壇來獲取相關(guān)的旅游信息。傳統(tǒng)媒體的使用率最低，只有40%的中國出境游客會選擇報紙和雜志來獲得相關(guān)的旅游信息，通過傳統(tǒng)旅行社獲取信息的比例則達(dá)到63%。

在預(yù)訂領(lǐng)域，傳統(tǒng)旅行社仍以61%的比例處于第一位，但網(wǎng)上預(yù)訂已經(jīng)在中國出境游游客中逐漸興起。在網(wǎng)上預(yù)訂酒店(29%)和預(yù)訂交通設(shè)備(16%)的比例不斷上升，而這個趨勢將逐漸加強。因此，尼爾森公司旅游和休閑研究專家潘文博士也得出了這樣一個結(jié)論：“中國網(wǎng)民的數(shù)量以驚人的速度增長，網(wǎng)絡(luò)將成為及時了解中國這個龐大市場的消費者的最有效工具。對于旅游業(yè)的市場營銷者們而言，他們目前面臨的課題是，如何有效利用網(wǎng)絡(luò)，提供更有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)概念和設(shè)計與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告相抗?fàn)?，以吸引不僅數(shù)量逐漸壯大并且網(wǎng)絡(luò)知識日益豐富的中國網(wǎng)民”。

城市自我定位

這次出行并非旅游，但筆者仍然在香港感受到了來自內(nèi)地的熱浪，大街上穿梭往來的多有說著普通話的人，尤其是在商業(yè)區(qū)，背著各種印有名牌LOGO的購物袋的內(nèi)地人往往比香港人更大手筆。香港這么一個局促的城市，論風(fēng)景實在是無法與“引無數(shù)英雄盡折腰”的內(nèi)地大好江山相媲美，論風(fēng)情又無法與北歐、非洲的異域情調(diào)相抗衡，然而每年到香港去的內(nèi)地人仍絡(luò)繹不絕，原因即在于香港的消費及娛樂定位。這一點也在尼爾森最近的調(diào)查中得到了體現(xiàn)。

根據(jù)AC尼爾森中國出境游調(diào)查報告顯示，中國出境游游客境外游人均單次消費接近3000美元(包括了旅行前的花費，如購買旅游套餐、飛機票和住宿)。歐洲是游客花費最高的旅游目的地，每趟境外游人均消費達(dá)到5253美元。而到亞洲其它國家的花費只占到了歐洲的三分之一，人均費用達(dá)到1904美元。香港和澳門則是例外，人均消費達(dá)到2185美元，充分體現(xiàn)了兩地以購物和娛樂吸引數(shù)以萬計的游客的特色。

盡管很多人對香港有“購物天堂光環(huán)不再”的感慨，但我們?nèi)匀粦?yīng)該學(xué)習(xí)香港對自己的清晰定位。當(dāng)然，這種定位也許不完全是人為的，但如果一個城市能夠?qū)⑦@種定位變成一種自覺行為，那么將會產(chǎn)生更好的效果，創(chuàng)出獨屬于自己的品牌。曾經(jīng)有人說，“吃在廣州，玩在杭州，死在柳州”，那么應(yīng)該再加上一條，那就是“購在香港”，而且大多數(shù)的出行者在到香港之前就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上查到了所有購物的明細(xì)，什么東西在什么地方買、什么價錢等等都早已經(jīng)了然于胸，可以說是網(wǎng)絡(luò)時代的又一體驗。

艾瑞2007年第三季度中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂監(jiān)測報告

2007年Q3(指第三季度，下同)中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場整體規(guī)模

根據(jù)艾瑞咨詢連續(xù)跟蹤研究和統(tǒng)計，2007年Q3中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模達(dá)6.07億元，相比2007年Q2環(huán)比增長11.2%，相比2006年Q3年同比增長47.0%。2007年Q2因受“五一黃金周”拉動使得環(huán)比增速達(dá)25%，而2007年Q3雖有“十一黃金周”的拉動，但環(huán)比增速卻有所回落，但仍保持穩(wěn)步增長。艾瑞咨詢分析以上增長趨勢認(rèn)為，“黃金周”對中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場發(fā)展的推動力是明顯的，而2008年“五一黃金周”的調(diào)整勢必對旅行預(yù)訂市場的發(fā)展產(chǎn)生影響。

2007年Q3中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場競爭格局

根據(jù)艾瑞咨詢連續(xù)跟蹤研究和統(tǒng)計，2007年Q3攜程總營收達(dá)3.46億元，環(huán)比增長12%，其市場份額占有達(dá)57.0%，相比2007年Q2擴大0.4個百分點；藝龍總營收達(dá)0.84億元，環(huán)比增長6.9%，市場份額下滑到13.8%；芒果網(wǎng)保持高速發(fā)展，市場份額達(dá)5.8%；而其它旅行預(yù)訂運營商也在逐步搶占更多的市場份額。考察2006年Q3-2007年Q3以來的市場格局變化，攜程則將市場份額從2006年Q3的54%擴大到2007年Q3的57%，而藝龍所占市場份額則從18%下降到13.8%。同時，芒果網(wǎng)則在過去一年中依托線下豐富的旅游資源取得了飛速發(fā)展，市場占有從3.6%提升到5.8%。 艾瑞咨詢分析認(rèn)為，相比其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，旅行預(yù)訂行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合更為緊密，也更需要有線下豐富的資源做依托。

2007年Q3中國旅行預(yù)訂網(wǎng)站季度總訪問次數(shù)市場份額

艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)：2007年Q3攜程訪問次數(shù)市場占有突破40%，藝龍市場占有持續(xù)下降。根據(jù)艾瑞咨詢最新推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker的最新數(shù)據(jù)顯示，2007年Q3攜程季度總訪問次數(shù)高達(dá)8932萬次，占季度總訪問次數(shù)市場份額的40.9%，相比Q2的40.1%增長了0.8個百分點。藝龍以2741.4萬次的季度總訪問次數(shù)位列第二，占訪問量市場份額的12.6%，相比Q2的15.6%下降了3個百分點。 而中國通用旅行網(wǎng)的季度訪問量市場份額已經(jīng)從Q2的9.7%上升到Q3的10.7%。此外，去哪兒、春秋等旅行預(yù)訂網(wǎng)站也顯現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，訪問量市場份額有所增加。

第7篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。寵物飼養(yǎng)已經(jīng)成為城市居民消費的新亮點，寵物產(chǎn)業(yè)成為城市經(jīng)濟的組成部分。家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物時尚、寵物用品、寵物醫(yī)院、寵物美容、寵物選美……關(guān)注寵物的話題越來越廣泛，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟越來越受人們的青睞，這一領(lǐng)域也因此成為新的創(chuàng)業(yè)“淘金地”，XX我們迎來了“寵物盛世”。與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現(xiàn)了現(xiàn)代人個性獨立、張揚與親和的世界觀，更印證了中國經(jīng)濟快速發(fā)展、國民生活水平提高與精神生活的富足。

我國的寵物產(chǎn)業(yè)起步較晚，但已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。據(jù)了解，我國有寵物用品生產(chǎn)企業(yè)約200家。寵物飼養(yǎng)給寵物醫(yī)院帶來了不菲的收入。許多寵物醫(yī)院業(yè)務(wù)并非主管“醫(yī)”，服務(wù)項目包括經(jīng)營收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養(yǎng)等專門化經(jīng)營也開始出現(xiàn)，寵物服務(wù)趨向?qū)I(yè)化、專營化。

一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要法律、法規(guī)和政策的正確引導(dǎo)。我國目前還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)，寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在著一些需要引起重視的問題，急需制定寵物醫(yī)院、寵物飼養(yǎng)環(huán)境污染治理、寵物交易市場管理、寵物服務(wù)行業(yè)管理等方面的條例，制定寵物用品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，使寵物產(chǎn)業(yè)管理有章可循。

報告對近年來中國寵物產(chǎn)業(yè)的成長、發(fā)展，以及從寵物經(jīng)濟、寵物活動、寵物對社會的影響等多元化思維和詳盡的資料詮釋了XX年中國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程，闡述了圍繞寵物發(fā)展起來的衣食住行行業(yè)前景，還有我們?nèi)孕璩志妹鎸Φ膯栴}和壓力，權(quán)做參考和借鑒之意。

第二節(jié).中國寵物行業(yè)概況

(一).寵物經(jīng)濟

從大的環(huán)境上看，休閑經(jīng)濟賴以發(fā)展的是整個國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示：XX年第一季度，國內(nèi)國民生產(chǎn)總值實際增長速度為%;從1978年到XX年，我國國民生產(chǎn)總值增長了倍，年均實際增長%，大大高于同期發(fā)達(dá)國家和世界平均增長速度。高速發(fā)展的國民經(jīng)濟催生了我國的寵物養(yǎng)殖與寵物消費。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，京津滬穗的寵物犬總數(shù)超過了160萬條，僅上海寵物消費一年就可達(dá)到六七億元，與寵物相關(guān)的美容、醫(yī)院、殯葬、婚介、訓(xùn)練、驗證、比賽等行業(yè)應(yīng)用而生，并折射出強大的市場空間。

從我國目前人口年齡的構(gòu)成狀況和發(fā)展趨勢來看，目前我國65歲以上的老年人占人口構(gòu)成的%，寵物作為伴侶在老年人群中表現(xiàn)的最為突出。從上世紀(jì)70年代實行計劃生育政策到現(xiàn)在已經(jīng)30多年過去了，在未來的幾十年里，我國人口結(jié)構(gòu)構(gòu)成中老齡人口比重會進(jìn)一步增加，也就是說寵物的準(zhǔn)消費人群正在增加。

北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶……寵物正在成為中國城市里的一個新型居民，對飼養(yǎng)純種狗和純種貓的追求正日漸成為新一代城市居民的時尚潮流。據(jù)不完全統(tǒng)計，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的經(jīng)濟增長速度在20%以上。同時，圍繞在寵物時尚的周圍，醫(yī)療、服裝、托管、犬社、賽會、媒體、網(wǎng)絡(luò)正在形成一個專業(yè)領(lǐng)域。據(jù)非盈利性動物保護(hù)組織“北京人與動物環(huán)境保護(hù)教育中心”的資料顯示，我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達(dá)到150億元人民幣。目前，北京寵物數(shù)量大約有300萬只(條)，與上海、廣州、重慶、武漢并列為全國五大“寵物城市”。如此算來，全國至少有寵物1億只(條)。就北京而言一年花在寵物身上的錢多達(dá)5億多元。有專家對未來我國寵物市場的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了預(yù)測：預(yù)計XX年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過60億元人民幣，良好的經(jīng)營環(huán)境也將形成。

在寵物飼養(yǎng)種類方面，目前以體型較小的貓、狗為主。以寵物狗為例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品種雪瑞納、貴婦等。隨著一些經(jīng)濟實力較強的人向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，生活空間擴大，一股飼養(yǎng)大中型犬的熱潮也開始在天津出現(xiàn)，如德國牧羊犬、大麥汀、拉布拉多等烈性狗。

(二).寵物市場

1.京城寵物寄養(yǎng)已成規(guī)模

據(jù)了解，開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)始于1999年，主要是為了方便人們出行。目前京城大約有四五家這樣的寵物醫(yī)院開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)在已逐漸形成規(guī)模。送來的寵物必須要有健康證才能入住，還要有已注射預(yù)防針和狂犬疫苗的證明，否則拒絕接納。

2.深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值5000萬

據(jù)介紹，深圳目前已登記的寵物狗5萬只、寵物貓3萬只。每只犬每年入戶、年審、防疫、狗糧等費用超過5000元。目前深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值已高達(dá)5000萬元，并且每年將以1000萬元左右的速度攀升。

3.重慶、南京出現(xiàn)“寵物婚介”

12月初，重慶、南京相繼出現(xiàn)了“寵物婚介”。據(jù)《江蘇商報》報道，店老板介紹，很多寵物主人想為愛犬留下后代，卻苦于找不到相匹配的同類犬。據(jù)悉，來相親的均為各種名犬，程序是先登記，再拍照，留下檔案。談妥價格后，雙方主人讓兩只犬單獨相處，培養(yǎng)感情。只要母犬，成功率就會很高。最后“婚介所”要收5%的中介費。

4.成都成立了一家寵物標(biāo)本制作店

新華網(wǎng)成都5月17日電：成都最近出現(xiàn)一家寵物標(biāo)本制作店，這家專業(yè)制作寵物標(biāo)本的公司，為那些失去寵物的主人帶來安慰，實現(xiàn)了“把寵物長留身邊”的愿望。

·大學(xué)生課余活動調(diào)查報告 ·XX年調(diào)查報告 ·旅游調(diào)查報告 ·白色污染調(diào)查報告

·人力資源調(diào)查報告 ·留守兒童調(diào)查報告 ·會計學(xué)專業(yè)調(diào)查報告 ·白領(lǐng)調(diào)查報告

5.哈爾濱租賃寵物

在21世紀(jì)的今天，租賃業(yè)不再是新的事物，它已真正進(jìn)入人們的生活。人們不僅可以租兒童玩具車、租手機、租電腦……還可以租貓、狗、兔等寵物。

貓、狗、兔等動物體形小巧，性情溫順，在家中豢養(yǎng)一只，可以增加生活情趣。但豢養(yǎng)寵物也比較麻煩，需要給它們喂食、洗澡、清糞便，有了病還要上寵物醫(yī)院。就時下而言，絕大多數(shù)人工作忙碌緊張，生活節(jié)奏加快，其中的某些人雖然喜歡寵物，但卻沒有精力豢養(yǎng)。

花鳥魚市的一些精明的業(yè)主們瞄準(zhǔn)機遇，根據(jù)情況，推出了寵物租賃業(yè)。人們只需花上少許價錢，就可以租到一只令自己滿意的寵物。什么時間養(yǎng)夠了，便可物歸原主。根據(jù)愛好和需要，還可換養(yǎng)其它寵物，做到常養(yǎng)常新。

6.太原新建觀賞魚基地、廣東觀賞魚基地為世界最大

隨著人們生活水平的提高，市場對觀賞魚的需求增大，太原魚種場投資600余萬元建成一座先進(jìn)的觀賞魚繁殖、培育基地，目前有金龍、紅尾貓等近50個養(yǎng)殖品種。

廣東水族產(chǎn)業(yè)憑借繼承傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新相結(jié)合，引領(lǐng)全國潮流的。據(jù)水產(chǎn)專家的不完全統(tǒng)計，目前在廣東，觀賞魚水族產(chǎn)業(yè)居然容納了近20萬人就業(yè)!養(yǎng)殖面積達(dá)10多萬畝，年產(chǎn)觀賞魚(含魚苗)數(shù)百億尾，并由此興起了水族器材廠家上千家，整個產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值合計超過100億元。目前全國各地的觀賞魚和水族器材60%~70%來自廣東，廣東已成為全國乃至世界上最大的觀賞魚養(yǎng)殖和水族器材產(chǎn)銷基地。水族產(chǎn)業(yè)具備廣闊市場前景，廣東業(yè)界表示樂觀。

發(fā)展寵物市場，重在經(jīng)營思路。其實從整個寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供開發(fā)的產(chǎn)業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對于寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發(fā)不出來的寵物市場，但現(xiàn)在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當(dāng)中脫穎而出，受到更多消費者的關(guān)注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。寵物美容師培訓(xùn)要規(guī)范;寵物醫(yī)院面臨國際挑戰(zhàn);寵物用品要打造知名品牌……這些都是中國寵物市場面對的機遇和挑戰(zhàn)，誠信、穩(wěn)健、務(wù)實、規(guī)范的市場，才是中國寵物界要努力追尋的市場。

(三).寵物活動

眾多的寵物展示會、寵物博覽會也給城市經(jīng)濟以更多的選擇。

據(jù)悉，去年7月中旬上海人剛剛領(lǐng)略過一次寵物展的風(fēng)采，接踵而至的這次亞洲最具規(guī)模的15000平方米展覽顯示了“寵物經(jīng)濟”在上海的崛起。據(jù)不完全統(tǒng)計，上海目前已經(jīng)成為全國五大寵物城市之一，養(yǎng)寵物的上海人基本上每個月花在愛貓、愛犬身上的費用為300元。據(jù)悉，為了避免初次參加此類國際比賽的上海人“露怯”，組委會特地安排了一次臨陣磨槍的機會，在8月27日開設(shè)補習(xí)講座，給阿拉講一講大賽的程序、如何舒緩緊張情緒、如何帶狗出場、怎樣搭配服裝等。

XX年以上海、北京、廣州、南京、成都、沈陽、青島為主的城市圍繞寵物為主題舉辦了許多種類的展覽會：

如XX年1月1日-3日在北京舉辦‘XX偉嘉杯caa第四屆世界名貓展’、XX年1月11日‘XX年csv德國牧羊犬遼寧地方展’、XX年3月6日-XX年3月7日在北京舉辦‘XX年首屆cfa大型貓展’、“超飛”在XX年5月2日-6日在國都寵物公園舉辦‘第三界世界寵物文化博覽會’等。

由于寵物產(chǎn)業(yè)的日益完善，為寵物的健康和生命成立的組織也相應(yīng)而生：中國小動物保護(hù)協(xié)會、北京保護(hù)小動物協(xié)會、香港愛護(hù)動物協(xié)會等。這些機構(gòu)在保護(hù)小動物方面做了許多努力：收容及拯救被遺棄的受傷動物;調(diào)查虐待動物的報告;接受市民棄養(yǎng)的動物，以解動物流離之困，亦有助于緩解動物流浪街頭的問題;為貓狗提供廉價的絕育手術(shù)服務(wù)，以避免動物被繁殖后無人愿意養(yǎng)育的情況;為無家可歸的動物尋覓新主人;盡可能為一些無家可歸的動物提供住院服務(wù)，包括：基本的獸疾護(hù)理、治療及大型手術(shù);向公眾傳揚“寵物主人應(yīng)有的責(zé)任與動物福利”等科學(xué)觀念……

第三節(jié) 中國寵物產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究

寵物產(chǎn)業(yè)顧名思義，就是圍繞寵物發(fā)展起來的繁殖、訓(xùn)練、用品、用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。在發(fā)達(dá)國家，寵物作為一種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一兩百年的歷史，已經(jīng)形成了健全的寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)美國的euro monitor 調(diào)查公司提供的數(shù)字，1997年，世界寵物食品市場價值255億美元，到XX年寵物食品市場的銷售增長了19%，市場價值增漲到42%。在美國寵物經(jīng)濟已占到gdp的4%-6%。在發(fā)達(dá)國家，寵物產(chǎn)業(yè)已有一二百年歷史，已經(jīng)形成繁育、訓(xùn)練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。目前僅世界寵物食品市場總量就有1750萬噸，價值361億美元。美國是世界上第一寵物大國，XX年美國寵物用品銷售達(dá)310億美元。在澳大利亞寵物行業(yè)有八萬名員工。而在德國每年養(yǎng)犬的產(chǎn)值就占國民經(jīng)濟的17%左右，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)支柱。

(一).寵物產(chǎn)業(yè)的基本走勢

在我國，圍繞寵物形成的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等系列產(chǎn)業(yè)活動，近些年相繼開發(fā)了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫(yī)院、寵物訓(xùn)練等項目。目前，北京、上海、廣州、重慶、武漢等城市寵物經(jīng)濟快速發(fā)展，以上海為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，每個月花在愛貓寵犬身上的費用為300元，僅每年的養(yǎng)犬費用就高達(dá)6億元。根據(jù)資料測算，國內(nèi)至少有寵物一億只(頭)，由家庭飼養(yǎng)寵物而派生出的寵物經(jīng)濟“蛋糕”可謂越做越大。

隨著中國生活水平的持續(xù)提高，和家庭規(guī)模的縮小，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規(guī)模，同時展現(xiàn)巨大潛力。盡管中國各大城市政府都執(zhí)行了嚴(yán)格的寵物飼養(yǎng)限制條例，實際寵物量近年來卻有增無減。北京、上海、廣州、重慶和成都被并稱為“中國五大寵物城市”。據(jù)有關(guān)資料顯示：單以寵物犬為例，北京目前約有50多萬只，而且仍在以每年8%的速度增長，上海則約有70萬只，每年在寵物上的花費更高達(dá)6億元。在經(jīng)濟不甚發(fā)達(dá)的東北遼寧的寵物業(yè)也日漸成形，并得到了較快的增長，業(yè)已形成生產(chǎn)繁殖、物流兩個體系。全國犬只的擁有量不少于2100萬以上。

圍繞寵物的衣食住行、生老病死以及附加值的寵物消費，如：寵物美容、寵物訓(xùn)練、寄養(yǎng)、攝影等行業(yè)都頗有市場。據(jù)統(tǒng)計目前中國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少達(dá)150億元人民幣(32億新元)，且呈快速增長趨勢。專家預(yù)測，目前我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達(dá)到150億元人民幣。中國社會消費需求中出現(xiàn)的如此迅猛的寵物消費需求，標(biāo)志著人民生活水平的提高和社會發(fā)展的進(jìn)步。隨著犬種引進(jìn)工作的進(jìn)行，國內(nèi)市場上犬種豐富，寵物美容概念的不斷深入，養(yǎng)犬群會越來越重視寵物的相關(guān)行業(yè)。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業(yè)也將步上一個嶄新的臺階。

(二).寵物產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀

1.寵物的服裝

關(guān)于寵物的服裝可謂五花八門：毛衣、夾克、絨衣甚至婚紗，通過對狗背長和胸圍的測量，由寵物主選擇圖案、花色來給自己的寵物寶寶訂制服裝。這種專門經(jīng)營寵物服裝的商家通過連鎖經(jīng)營和報刊、雜志、網(wǎng)上訂購的方式來實現(xiàn)快速的信息連接來達(dá)到雙方互益的目的。大部分的小作坊批量生產(chǎn)，這種優(yōu)勢可以大大降低銷售價格，擴大銷售市場，但是尺碼和設(shè)計單一，合身的標(biāo)準(zhǔn)降低，不符合現(xiàn)代人的需求。XX年8月北京寵物服裝市場出現(xiàn)了首家專為寵物設(shè)計服裝的工作室，一件寵物服裝從設(shè)計到完成需要三天的時間，價格和普通成人服裝相當(dāng)，大多數(shù)人偏向于秋冬季保暖實用型。另一部分的需求來自個性、獨立和張顯個人魅力的人群，他們對寵物服裝的革新有著很重要的引導(dǎo)作用。

盡管寵物服裝經(jīng)濟在中國剛剛起步，但龐大的市場需求和人們對寵物的新觀念，給這個全新的產(chǎn)業(yè)以極大的鼓舞、機遇和想象的空間。

2.寵物的食物

在中國潛藏著的這樣一個巨大商機的寵物市場中，國際著名寵物飼料品牌紛紛登陸中國市場。XX年北京進(jìn)口寵物食品的銷售額約為人民幣2億元，比上年增130%。95年進(jìn)入北京市場的法國皇家(royal canin)寵物食品，近年來銷售額的平均增長速度超過30%。主打中低檔市場，主要銷售美國寶路(pedigree)、偉嘉(whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，去年的銷售額則達(dá)到XX萬元人民幣。

近幾年，中國企業(yè)以其特有的勞動力和資源優(yōu)勢在寵物、水族用品的生產(chǎn)方面得到了飛速發(fā)展，并在國際寵物、水族用品市場中占有越來越重要的地位。隨著中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，北京、廣州、上海等經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市中寵物及觀賞魚愛好者迅速增長，寵物用品專賣店、水族連鎖店、寵物美容院及醫(yī)院大量涌現(xiàn)，北京、廣州等城市更形成了大型寵物、水族用品銷售市場，眾多國際著名寵物、水族用品生產(chǎn)商亦紛紛進(jìn)入中國。國際著名品牌皇家、寶路、偉嘉、愛慕思、普瑞納等利用家樂福、億客隆、萬客隆、華普等連鎖超市，使其產(chǎn)品通過連鎖超市走進(jìn)中國的千家萬戶;而德彩、黑鉆、喜瑞等國際著名水族用品、飼料生產(chǎn)商則通過商將其產(chǎn)品成功打入中國市場。

據(jù)統(tǒng)計：在中國的北京、廣州、重慶、上海等大城市中，寵物食品及寵物水族用品的銷售額逐年上升，年銷售額均在2億元人民幣以上。由此可見，中國迅速增長的豢養(yǎng)寵物及飼養(yǎng)觀賞魚的群體，將進(jìn)一步推動中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，中國將成為世界未來最具發(fā)展?jié)摿Φ膶櫸锵M市場之一。

3.寵物的住、行與用品

近年來，在各大城郊市，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為時尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大，成規(guī)模的犬業(yè)養(yǎng)殖機構(gòu)就有成百家，與之相應(yīng)的寵物醫(yī)院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應(yīng)運而生，并且具有自己固定的消費群體。

在我國，寵物健康護(hù)理員的職業(yè)前景將十分看好。他的主要工作：寵物飼養(yǎng)與疾病預(yù)防;對寵物進(jìn)行日常健康護(hù)理與管理;對寵物進(jìn)行科學(xué)美容(非手術(shù)類);對傷病寵物進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)、病期護(hù)理、術(shù)后護(hù)理及康復(fù)護(hù)理。目前我國從事寵物服務(wù)業(yè)的人數(shù)已猛增到100多萬，從事寵物醫(yī)療和護(hù)理的人員約占10%。國外寵物服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)，寵物業(yè)每年有數(shù)億美金的收入。

寵物醫(yī)師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業(yè)雖然行業(yè)年輕，但需技術(shù)含金量高，僅從寵物醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀看，寵物豢養(yǎng)者每月為寵物修毛發(fā)、作常規(guī)檢查、要花費近百元，平均每次消費在300元左右。甚至有的寵物醫(yī)院服務(wù)項目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據(jù)統(tǒng)計，寵物醫(yī)院每月除一些房租、設(shè)備、藥物、獸醫(yī)工資等成本外，凈利潤可達(dá)到15000-60000，寵物醫(yī)院雖然“錢”景一片光明，但是問題也同樣不少。但事實上，寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，由于目前寵物醫(yī)院多為個人經(jīng)營，經(jīng)營規(guī)模小，財務(wù)人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識薄弱。同時由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個人行為，所有支出全部以現(xiàn)金支付，不開具發(fā)票，因此寵物醫(yī)院一般不購買發(fā)票，稅務(wù)機關(guān)很難掌握其真實的經(jīng)營情況，導(dǎo)致偷漏稅的現(xiàn)象。寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，產(chǎn)生了一冷一熱的強烈反差。未來稅務(wù)部門將考慮研究制定相應(yīng)政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強對寵物消費經(jīng)營的稅收監(jiān)控。

寵物用品包括食品，潔凈用品和附屬用品，在市場分割中，寵物潔凈用品占5%;寵物食品約為70%，但寵物食品市場為跨國公司所控制，開發(fā)機會有限;附屬用品占據(jù)寵物用品市場的25%，總計達(dá)1XX多種。包括狗筐、貓墊、寵物玩具、鞍筐、龜爬行場、魚缸;也包括介紹如何飼料寵物錄像帶、磁帶、圖書等。寵物附屬品市場看好，在零售時，寵物用品按以下類別劃分：狗類附屬用品;貓類附屬用品;貓、狗潔凈用品;其他小動物附屬用品;兩棲類動物，昆蟲如螞蟻和鞘翅目，蛛型綱如蝎子、蜘蛛，爬行動物用品;籠養(yǎng)鳥、飛禽、野鳥等用品;淡水或咸水觀賞魚用品;給寵物及主人的禮品、紀(jì)念品。寵物附屬用品中銷量最大的貓墊子，全歐零售量為120噸，在美國貓墊子年零售額為1億美元。

1999年全球?qū)櫸锔綄倨肥袌鲆?guī)模約為15o億美元，其中2/3的市場份額為北美西歐所占據(jù);中、東歐(特別是巴西)屬新興市場;日本、澳大利亞、南非市場正在發(fā)展。中國是寵物附屬用品出口國之一，目前生產(chǎn)的寵物附屬用品主要出口美國和北歐，主打產(chǎn)品有：狗、貓用的項圈、牽繩、服裝、玩具等;狗磨牙的皮制物品;馬或小動物籠中的塑料裝飾品或特種木材等。寵物附屬用品生產(chǎn)所使用的原材料、做工是否精致、產(chǎn)量以及供貨來源國別等，都對價格有影響。據(jù)悉，生產(chǎn)一般常規(guī)寵物附屬品的稅后利潤是10%—30%，而部分高科技用品的利潤可達(dá)50%以上，如有一種遙控電子狗項圈，可令狗說站著就站著，說趴下就趴下，這種美國產(chǎn)的項圈其利潤達(dá)到200%。由于寵物的附屬品消費群體并不大計較品牌，所以，只要市場開拓得法中國中小企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，將非常有利。

(三).寵物產(chǎn)業(yè)對社會的影響

第8篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞： 河北省城市游客滿意度提升

Abstract: A tourist satisfaction survey of 50 cities in 2011 shows: Shijiazhuang and Chengde achieve “general” level, Qinhuangdao only achieves a “pass” level. This paper analyzes factors which cause low tourist satisfaction in Hebei Province, and then gives some corresponding improvement and promotion suggestions.

Key words:Hebei ; City; Tourist Satisfaction; Promotion

中圖分類號：F590文獻(xiàn)識別碼：A

為進(jìn)一步提升旅游業(yè)運營質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，旅游業(yè)的發(fā)展能夠更好地為廣大老百姓服務(wù)，中國旅游研究院在全國范圍內(nèi)選擇了50個樣本城市進(jìn)行游客滿意度測評。50個樣本城市中包括了河北省的三座城市：石家莊市、秦皇島市和承德市。根據(jù)2010年至2011年共八個季度的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，河北省三座城市的游客滿意度均處于中下游水平。這一結(jié)果反映出河北省的城市旅游品質(zhì)和服務(wù)管理水平尚存在不小的差距，有待于進(jìn)一步提升。

一、2010年-2011年河北省三城市游客滿意度的基本情況

圖12010年—2011年河北省三城市游客滿意度季度變化

從2010年-2011年八個季度的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，承德市呈現(xiàn)下降趨勢，從79.81分降至74.47分。石家莊市在66.04分和77.27分之間波動較大。秦皇島市在68.54和72.54之間有些波動，相對表現(xiàn)穩(wěn)定（見圖1）。從八個季度的平均數(shù)據(jù)來看，石家莊 74.64分、承德 74.21分，總體處于“一般”水平，秦皇島69.89分，僅為“及格”水平。

從50個樣本城市排名情況來看，石家莊和秦皇島基本穩(wěn)定在三十名以后，其中秦皇島2011年全年處于最低水平。承德則呈現(xiàn)明顯的下降趨勢，由最初的第五名跌至第四十五名（見表1）。2011年全年樣本城市游客滿意度石家莊排名第37位，承德排名第44位，秦皇島排名第49位。

表12010年-2011年各季度三城市游客滿意度全國排名情況

全國50座樣本城市的游客滿意度水平呈現(xiàn)明顯的區(qū)域差異。東部省份的城市游客滿意度水平普遍較高，中部省份的城市游客滿意度相對較低。但是將河北省三城市的數(shù)據(jù)與相鄰省份的青島、呼和浩特、太原、濟南、洛陽、鄭州以及中部省份的長沙、合肥、西安、南昌和延安等城市相比較，結(jié)果也令人堪憂。從八個季度的數(shù)據(jù)曲線來看，雖然最終南昌和延安沒有超過承德和石家莊，但是這些城市均呈現(xiàn)出逐季上升的趨勢。（見圖2）而河北省的城市則表現(xiàn)平穩(wěn)，甚至呈現(xiàn)下降趨勢。2011年第四季度承德、石家莊和秦皇島分別處于第45位、第46位和第50位，居全國最低水平。

圖22010年—2011年河北省及相鄰省份樣本城市游客滿意度情況

二、河北省城市游客滿意度落后的主要影響因素

全國游客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)主要來源于現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論、游客投訴以及對游客和企業(yè)家進(jìn)行的專題訪談。數(shù)據(jù)獲得更多地關(guān)注到游客的體驗和情感。通過對中國旅游研究院的調(diào)查報告中相關(guān)信息進(jìn)行整理匯總，并到各城市實地調(diào)研，訪談旅游主管部門工作人員，結(jié)合各地旅游投訴及處理情況，對導(dǎo)致我省城市游客滿意度落后的主要影響因素進(jìn)行分析。

1、城市的綜合服務(wù)功能尚不健全

在當(dāng)前以散客為主的大眾旅游階段，游客全面融入旅游目的地的社會生活中，不再像以前團(tuán)隊出游時看到的只是城市的“窗口”。因此，游客滿意度直接反映了城市的管理水平，彰顯了城市管理的精細(xì)化和人性化。但是目前我省各城市的服務(wù)功能尚不健全，針對散客旅游的公共服務(wù)體系供給非常薄弱。例如旅游集散中心、旅游咨詢中心、旅游問詢點、為游客提供信息咨詢和代訂票務(wù)等服務(wù)的旅游觸摸屏終端設(shè)備等均遠(yuǎn)不能滿足游客需要。此外，城市的金融服務(wù)、通訊服務(wù)、公共廁所、自助游道路引導(dǎo)系統(tǒng)的建設(shè)也相對落后。

2、城市環(huán)境衛(wèi)生差，城市建設(shè)無特色

外地游客普遍反映我省的城市環(huán)境衛(wèi)生比較差，城市規(guī)劃建設(shè)沒有特色。省會城市缺乏大城市的氣質(zhì)。海濱城市沒有海濱城市的特色。由于氣候和管理等原因，城市環(huán)境衛(wèi)生和市容市貌方面還有較大差距。如城市道路規(guī)劃不合理，擠占步行道和自行車道現(xiàn)象嚴(yán)重，過街設(shè)施不完善，城市綠化不足等，這些都直接影響游客的體驗質(zhì)量。

3、城市休閑文化娛樂產(chǎn)品供給不足

目前，我省各城市的文化娛樂設(shè)施、體育運動場館、高層次的文化產(chǎn)品和其他城市相比存在很大的差距，無論是公共休閑供給還是商業(yè)休閑供給都十分匱乏。休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系不完善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，休閑企業(yè)規(guī)模小。城市基礎(chǔ)文化設(shè)施如音樂廳、文化宮、博物院、影劇院等數(shù)量嚴(yán)重不足，檔次低、規(guī)模小。高檔次的城市中央休閑街區(qū)尚未形成。休閑產(chǎn)品缺乏文化品位，整個城市的休閑產(chǎn)業(yè)沒有特色。這些直接影響到游客對城市的感知和認(rèn)同。

4、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，“門票經(jīng)濟”現(xiàn)象凸顯

由于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不高，我省的旅游景區(qū)收入表現(xiàn)出明顯的門票依賴。有些景區(qū)對國家的減免票政策執(zhí)行不到位，部分景區(qū)的門票價格相對較高，超出游客預(yù)期。這些成為導(dǎo)致游客滿意度降低的重要原因，甚至引發(fā)游客投訴。

5、旅游投訴處理機構(gòu)和相關(guān)制度有待完善

目前，各城市還存在著旅游投訴處理機構(gòu)人員不足的問題，12301開通率、旅游投訴電話24小時接聽率、受理旅游投訴的工作人員業(yè)務(wù)能力也有待提高，城市旅游投訴與質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站亦不完善。由于缺乏跨部門的有效協(xié)調(diào)，作為主導(dǎo)部門的旅游行政部門權(quán)威性不強，面對游客的諸多投訴無法處理和落實。

6、旅游活動的季節(jié)性也是重要的影響因素

我省的秦皇島和承德都是著名的避暑勝地，每年接待游客多集中在5月份到10月份，旅游活動呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性。因此，兩地的交通、住宿等相關(guān)服務(wù)均呈現(xiàn)季節(jié)性供給，旅游產(chǎn)品和服務(wù)處于低水平運營狀態(tài)。這些會直接影響到游客的滿意度水平。

三、河北省城市游客滿意度改進(jìn)和提升建議

游客滿意度的高低是對城市的整體建設(shè)和管理水平的反映。因此，其水平的提升需要地方政府來主導(dǎo)實施。旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)性強，涉及諸多的行業(yè)和部門，旅游產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展需要多部門聯(lián)動和全社會廣泛參與。

1、城市管理者應(yīng)高度重視游客滿意度，注重游客體驗管理

地方政府及有關(guān)旅游管理部門要清醒地認(rèn)識到游客在城市旅游業(yè)發(fā)展的核心地位，高度重視和研究游客滿意度問題，全面了解和把握游客的旅游心理。城市管理應(yīng)關(guān)注游客的感受，強調(diào)對游客的尊重、理解、關(guān)心和愛護(hù)，使游客充分享受城市所提供的各種旅游產(chǎn)品和服務(wù),達(dá)到精神和心理等方面的滿足。這樣，在關(guān)懷與被關(guān)懷的主客體之間才能達(dá)到互惠共贏。整個城市的運營體系和接待體系要真正做到以人為本。在城市的規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面滲透人文關(guān)懷，使游客感受到安全便利。政府應(yīng)引導(dǎo)和約束市民行為，熱情禮貌待客，表現(xiàn)出良好的個人素養(yǎng)，使游客從市民身上感受到良好的精神風(fēng)貌。只有不斷地吸引游客、擁有足夠的客源才真正實現(xiàn)城市旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2、豐富和創(chuàng)新城市休閑娛樂產(chǎn)品，緩解旅游季節(jié)性問題

政府應(yīng)重點給予扶植文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)、體育健身和餐飲購物等休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給予稅收、資金、信貸等政策優(yōu)惠。各城市應(yīng)將休閑和文化緊密結(jié)合起來，努力形成自己的休閑產(chǎn)業(yè)特色?？梢岳貌┪镳^、科技館開展科普旅游，依托濃郁的地方文化開發(fā)文化旅游、民俗旅游等。豐富的休閑產(chǎn)品供給體系可以讓市民和游客有更多樣化的休閑選擇，為其帶來愉悅感受。這樣也可以有效緩解旅游季節(jié)性問題。

3、營造良好的城市生活環(huán)境，打造城市個性特質(zhì)

城市管理者應(yīng)努力為居民和游客營造優(yōu)美舒適的人居環(huán)境、豐富高雅的文化生活、安全穩(wěn)定的社會秩序。不同的城市具有不同的特質(zhì)，這種特質(zhì)是通過市民行為方式、生活方式、倫理道德、城市景觀等體現(xiàn)出來的，根植于城市歷史、體現(xiàn)城市現(xiàn)實、引領(lǐng)城市未來。各個城市應(yīng)著力提煉城市精神，彰顯鮮明個性。

4、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，變“門票經(jīng)濟”為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟

各城市應(yīng)規(guī)范景區(qū)門票價格管理，合理定價，落實減免政策。應(yīng)引導(dǎo)和支持旅游景區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，深度挖掘其他產(chǎn)業(yè)要素，完善景區(qū)旅游購物、休閑和餐飲等配套設(shè)施和環(huán)節(jié)，全面拓寬景區(qū)的收入渠道。減少門票收入占景區(qū)總收入的比例，增強景區(qū)的綜合盈利能力。變“門票經(jīng)濟”為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，降低門票價格甚至不要門票，可以吸引更多游客，提高游客滿意度，同時也能夠帶來更高的整體收入。

5、盡快完善旅游公共服務(wù)供給體系

沒有旅游公共體系就沒有旅游目的地。各城市應(yīng)按照國際標(biāo)準(zhǔn)和慣例盡快完善旅游公共服務(wù)供給體系?？梢圆捎檬袌鲞\作的方式，由政府主導(dǎo)，企業(yè)參與。各地應(yīng)盡快建成功能完備的旅游咨詢中心、集散中心。增強旅游信息的完整性、公開性和有效性，加強以網(wǎng)絡(luò)渠道為主要載體的旅游信息供給。政府、企業(yè)和其它旅游服務(wù)提供者要以游客需求為導(dǎo)向有針對性地增加網(wǎng)絡(luò)信息，開設(shè)面向網(wǎng)絡(luò)的定制服務(wù)和線路設(shè)計，定期分析游客的網(wǎng)絡(luò)評論。健全旅游投訴和質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，配備充足的人員和設(shè)施，健全旅游投訴處理和公示制度。提高公共環(huán)境衛(wèi)生管理水平，加大環(huán)境監(jiān)測力度和公共衛(wèi)生間建設(shè)。完善旅游安全和旅游救助服務(wù)的組織機構(gòu)和相關(guān)制度。

參考文獻(xiàn)：

1、李仲廣，全國滿意度調(diào)查，經(jīng)營與管理，2012年第2期

2、王信章，旅游公共服務(wù)體系與旅游目的地建設(shè)，旅游學(xué)刊，2012年第1期，P6

3、楊欣，國內(nèi)外景區(qū)門票價格管理比較研究，經(jīng)營管理者，2011年第6期

作者簡介：馬育倩，石家莊學(xué)院經(jīng)濟管理系副教授，研究方向：旅游與休閑產(chǎn)業(yè)管理

第9篇：休閑旅游調(diào)查報告范文

紐約力推購物觀光游

近日，紐約市旅游會展局?jǐn)y手美國駐華大使館、廣州美領(lǐng)館商務(wù)處、美國聯(lián)合航空、鉆石國際DISTA和Premium Outlets名牌折扣購物中心在?？诠餐e辦“探索紐約無限精彩”新聞會，聯(lián)合推廣紐約旅游。紐約旅游局中國代表處此次推出了紐約購物觀光游產(chǎn)品，歡迎廣大中國游客，特別是國內(nèi)的年輕游客造訪紐約五大區(qū)。行程除了包括自由女神像、帝國大廈、華爾街、大都會博物館等經(jīng)典景點，還特別安排入住曼哈頓酒店及到第五大道購物。包括喜達(dá)屋、萬豪和希爾頓酒店集團(tuán)在內(nèi)的各大酒店將為中國客人推出適合的餐飲等特別活動。而各大景點如帝國大廈、大都會博物館等也都推出了中文語音導(dǎo)游服務(wù)。預(yù)期今年紐約市將會迎來36萬中國游客，相比 2011年增長10.1%。

TITANIC

世界上最大的“泰坦尼克”

主題博物館開放

2012年是“泰坦尼克號”豪華巨輪沉沒100周年。3月31日，位于英國北愛爾蘭的貝爾法斯特泰坦尼克大廈正式落成，并向游人開放。這是目前世界上最大的“泰坦尼克”主題博物館。這座大廈是一個別致的四角形建筑，從各個角度望去都像一只即將起航的巨輪。它矗立在貝爾法斯特造船廠舊址上，這里曾經(jīng)是世界上最大的船廠，當(dāng)年“泰坦尼克號”就是在這里設(shè)計、建造并下水的，曾被譽為“世界工業(yè)史上的奇跡”。

MALAYSIA

馬來西亞推廣風(fēng)光主題游

2012年馬來西亞旅游局除了推廣傳統(tǒng)的旅游景點外，同時大力推廣以獨特自然風(fēng)光結(jié)合旅游熱點設(shè)計的多種主題旅游。海洋公園、馬來半島東海岸、沙巴及沙撈越，擁有豐富的海洋生態(tài)系統(tǒng)，海底景色美不勝收，是激動人心的“潛水游”景點。馬來西亞擁有約200座高爾夫球場，其中一些是高爾夫球名家的杰作，無疑使這里成為高爾夫愛好者的旅游勝地。新婚蜜月主題游方面，以風(fēng)景名勝、文化、娛樂和美食為旅游特點的馬來西亞能提供最舒適并符合預(yù)算的婚禮與蜜月配套選擇。另外，結(jié)合潛水游的海底婚禮也十分浪漫。

LONDON

北京至倫敦增添新航線

第30屆奧運會將于今年7月在倫敦舉行。5月2日起，中國國航和英國旅游局將聯(lián)合推出北京至倫敦蓋特維特機場的新航線。此前，從北京到倫敦的航線，到達(dá)地都是全歐洲最繁忙的希思羅機場。新航線開通后，每周將固定飛行4班，大幅增加自北京至倫敦的運營能力，為中國游客赴倫敦觀看奧運比賽提供有力的交通保障。凱撒旅游也同步推出“巡禮新倫敦”旅游觀光線路，提前“探班”倫敦奧運氛圍。

FENGHUANG

湘西啟動“煙雨鳳凰”新項目

鳳凰作為湘西旅游的龍頭，已經(jīng)進(jìn)入了中國申報世界文化遺產(chǎn)的預(yù)備清單，至2011年游客已突破650萬人次。天下鳳凰文化傳播有限公司董事長葉文智表示，為應(yīng)對市場需求和確保資源的永續(xù)利用，“煙雨鳳凰”項目將于今年10月開工建設(shè)。在新鎮(zhèn)的規(guī)劃中，鳳凰將建設(shè)新的游客服務(wù)區(qū)，包括行政新區(qū)、居民新區(qū)和游客新區(qū)，并引入豐富的國際化元素，建設(shè)客棧、酒吧、餐館、旅游紀(jì)念品商店，興建會議型和度假型酒店，引進(jìn)香格里拉、凱賓斯基、悅榕莊、安縵等國際品牌?！盁熡犋P凰”項目預(yù)計2015年年底投入運營，該項目的實施，對改變鳳凰的形象，提高鳳凰的接待能力和水平，對鳳凰文化旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴容、轉(zhuǎn)型升級，將起到至關(guān)重要的推動作用。

POYANG LAKE

2012年中華龍舟大賽在鄱陽湖舉行

5月2日至5日，2012年中華龍舟大賽(鄱陽湖國家濕地公園站)將在鄱陽湖國家濕地公園隆重舉行。中華龍舟大賽是國家體育總局、中央電視臺重點戰(zhàn)略合作項目，同時也是國內(nèi)級別最高、競技水平最高、獎金總額最高的頂級龍舟賽事。根據(jù)規(guī)程，比賽分為男、女兩個組別，設(shè)有22人龍舟200米、500米直道賽兩個競賽項目，獎金總額為40萬元人民幣。屆時，中央電視臺體育頻道將對大賽進(jìn)行全程現(xiàn)場直播。

WUHAN

2012年全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會議在武漢召開

3月26日，2012年全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會議在武漢市召開。會上公布了首批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”名單，四川省為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省，青島市等10個市（區(qū)、縣）為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市（區(qū)、縣），中國國際旅行社等57家企業(yè)為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位?！叭珖糜螛?biāo)準(zhǔn)化示范”名稱有效期為兩年，國家旅游局將委托省級旅游部門對示范單位每年進(jìn)行審核，委托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會每兩年組織復(fù)核。

TAIWAN

第二批臺灣個人游試點城市名單公布

自2011年6月28日啟動首批赴臺個人旅游試點以來，北京、上海和廈門三城市已有超過5.7萬名游客通過個人旅游形式進(jìn)入臺灣。在兩岸各界積極推動下，海峽兩岸旅游交流協(xié)會與臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會經(jīng)過磋商，就開放第二批大陸居民赴臺個人旅游試點城市達(dá)成共識。此次開放將分兩階段實施，其中，天津、重慶、南京、杭州、廣州、成都等六城市于4月28日正式啟動，濟南、西安、福州、深圳等四城市將于年內(nèi)啟動實施。

4448美元

中國富裕階層出境游平均消費居亞洲首位

由Visa的2011年全球旅游意向調(diào)查顯示，中國富裕人群正在推動旅游消費的發(fā)展，2011年中國富裕游客出境游單次平均消費達(dá)4448美元，高于亞洲其他國家和地區(qū)。法國、澳大利亞和日本是中國富裕人群最理想的三大國際休閑旅游目的地。該報告中的富裕人群，家庭年收入在15萬美元以上。雖然非富裕人群的平均消費在1969美元，不過其消費潛力不容小覷，在下一次國際旅行的平均計劃消費額中，富裕人群為3639美元，非富裕人群為2278美元。

30家

北京推出高端會所之旅

會所以其私密、專業(yè)的服務(wù)，成為高端消費的載體。北京現(xiàn)有成規(guī)模、有檔次、有固定會員消費的商業(yè)會所200家左右。據(jù)不完全統(tǒng)計，這些會所2011年創(chuàng)收達(dá)29億元，接近北京旅游總收入的1%。3月27日，北京市旅游委正式推出“京城印象?會所之旅”新型旅游路線，集中推介什剎海會館、皇家驛站、老舍茶館、皮影主題文化酒店、蘭桂坊等30家住宿、餐飲和休閑類的知名高端會所。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“會所之旅”線路，主要是針對海外游客提供個性化、品質(zhì)化和私密，滿足高端旅游產(chǎn)品的多樣化需求。

46.5%

海島度假最受網(wǎng)友青睞

最近出爐的《2012年網(wǎng)民出境游意向調(diào)查報告》顯示，“海島度假”最受網(wǎng)友青睞，提及率達(dá)46.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主題旅游項目。此外，關(guān)注和選擇比例較高的主題旅游項目還有“親子（家庭）游”、“郵輪游”、“自駕游”，提及率分別為28.2%、20.9%、19.1%。伴隨著近年來我國出境人數(shù)的高速增長，出境游產(chǎn)品也日益豐富起來，除了一直持續(xù)受到歡迎的海島游之外，郵輪、定制旅游、品酒等新興的主題旅游也開始嶄露頭角。