說話技巧應(yīng)變能力精選(九篇)
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第1篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
可以說，公務(wù)員考試的筆試分?jǐn)?shù)是一個客觀清晰的分水嶺。如果筆試不幸沒有通過，之前再多的面試準(zhǔn)備都無濟于事。然而若能進入面試，又會覺得之前的所有準(zhǔn)備顯得那么蒼白無力。其實所有自認(rèn)為精心完善的準(zhǔn)備都不如帶著一顆機動靈活的頭腦走上戰(zhàn)場來得更加徹底，但這樣靈動的思維又不是一朝一夕可以成就，需要深厚的積累和不倦的練習(xí)。
近年來，公務(wù)員考試的面試模式大都采用“結(jié)構(gòu)化面試”的方式。這對于有多個考生競爭的場合，更容易做到公平、統(tǒng)一，更主要的是這種面試要點突出、形式規(guī)范、緊湊、高效，能更加簡潔地實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)構(gòu)化面試統(tǒng)一了考生進入公務(wù)員考試隊伍最后一道門檻的高度，讓廣大考生站在同一個平臺、同一條起跑線上。
結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定，形式固定，程序科學(xué)的特點，掌握結(jié)構(gòu)化面試的全部題型是考生通過面試考試的關(guān)鍵一步。同樣，也只有深入掌握了每一類面試試題的答題套路和破解要點，才能在考官面前更充分地展現(xiàn)出靈活應(yīng)對的自信。畢竟很多時候，自信是用實力來說話的。
面試與筆試有著很大程度上的差別，面試不僅僅是對題型、方法的考驗，考生臨場的精神狀態(tài)和反應(yīng)靈敏度也是至關(guān)重要的。因此，聽取專家的指導(dǎo)和借鑒往屆考生“失敗”與“成功”的經(jīng)驗是極其必要的。專家特此建議考生在準(zhǔn)備面試的時候不應(yīng)一味埋頭讀書，更應(yīng)該制訂一個全方位的計劃，不斷設(shè)置模擬面試的場景，多多與人溝通并認(rèn)真聽取專家和過來人的意見，以加強自己的臨場心理素質(zhì)和應(yīng)變反應(yīng)能力。這樣幾輪面試下來，相信每位考生都能看到自己顯著的進步。
第2篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
面試時，考生應(yīng)該堅持自信和沉著。答題時既要實事求是，也要隨機應(yīng)變。具體表現(xiàn)為，考生應(yīng)該手腳安穩(wěn)，不亂抖動，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機器人一樣表現(xiàn)“完美”，考生可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。
應(yīng)變能力題
面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對?？疾榭忌杆俣`巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。考生應(yīng)遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報，追究責(zé)任等。比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身，問題較尖刻，此時，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如，考官問，從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌⒁猓旱谝唬f不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實事求是承認(rèn)人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機智、幽默為上策，這樣考官會認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
計劃組織協(xié)調(diào)題
這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計劃、實施、總結(jié)三階段。根據(jù)活動特點，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報后實施。實施階段分為五部分，第一，需通過開會形式統(tǒng)一思想，分工，將計劃細化、責(zé)任落實到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財、物、時、地。第三，通知相關(guān)參與部門。第四，對特殊事件和要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來賓支持、媒體公關(guān)。對活動進行中出現(xiàn)的動態(tài)、特殊情況，要及時處理和匯報。第五，活動結(jié)束后，需進行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會等匯報。總結(jié)包括及時匯報，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。
處人處事題
在回答考官提出的處人處事技巧題時，與不同人相處要運用不同方式。對上級，要持尊重態(tài)度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度。遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派?；ハ鄮椭?，正確對待同事的優(yōu)點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，?？傊?，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點和不足。
分析思考能力題
在回答此類問題時，要保持辨證思維方式，時刻看到事物的正反兩面?！坝性碇v原理，需表態(tài)先表態(tài)”，結(jié)合事例，闡明觀點。
比如提問，俗話說，多個朋友多條路，對此你是什么看法？考慮到事物正反方面，考生應(yīng)先闡明一般原理，客觀來說，朋友應(yīng)該是多多益善的。這其實也反映了一個人的交際能力和社會活動能力。但朋友的互幫互助，是在真誠交往基礎(chǔ)上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時一方對另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。
面試的細節(jié)處理技巧
第3篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
[關(guān)鍵詞] 口才 訓(xùn)練 演講 中職學(xué)生
古往今來,勝者多為能言善辯之輩,敗者則多不善言辭?？诓藕玫娜?能夠順利獲得別人的認(rèn)同與幫助。所以,有句話說得好:“是人才的未必有口才,有口才的一定是人才。”口才在事業(yè)成功,實現(xiàn)人生價值等方面起著十分重要的作用。“口才就是資本,口才就是財富。”口才,即說話的本領(lǐng),學(xué)會各種說話的本領(lǐng),掌握在不同的場合與不同的人進行交流的技巧,就是擁有了一種財富。口才是一門學(xué)問,需要人們?nèi)パ芯?、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,才能使自己在學(xué)習(xí)、生活中應(yīng)付自如。一個人若沒有具備較好的口才,縱使你有滿腹經(jīng)綸,就像“茶壺里裝餃子――有貨倒不出”,又像鳥兒失去了羽翼,無法飛上天空似的,很難實現(xiàn)自己的抱負(fù)。
當(dāng)前的中職生面臨著巨大的就業(yè)壓力,一些學(xué)生因為語言表達能力差,無法在日益激烈的人才競爭中推銷自己、展示自己,從而影響了他們在面試中的成績和日后的工作。葉圣陶先生把訓(xùn)練說話這件事看得極其重要,他認(rèn)為學(xué)生時期“如不經(jīng)說話的訓(xùn)練,真是遺失一把最寶貴的鑰匙?！闭Z文能力由聽、說、讀、寫四種基本能力有機組成。它有如一張桌子四條腿,缺一不可。但目前的語文教學(xué),課堂上重讀、寫,輕聽、說的現(xiàn)象仍然存在。因此,對面臨就業(yè)壓力的職專生,進行持之以恒的說話訓(xùn)練,把他們培養(yǎng)成耳聰目明、能言善辯的人,提高他們的應(yīng)變能力,顯得尤其重要。我著重從以下幾個方面進行嘗試:
1 提高心理素質(zhì),激發(fā)“說”的興趣
美國知識學(xué)者卡耐基在《語言的突破》一書中說,所謂“語言的突破”,就是要突破恐懼的心理,釋放被束縛的智能,獲取自信,增強內(nèi)心與外在世界的交流,而在這種釋放的交流中,沉睡的智能會想不到地發(fā)揮出來?？突@段話說明了口語表達能力與心理素質(zhì)有著親密的關(guān)系。而心理素質(zhì)指的是人的感情、意志、毅力等內(nèi)心活動的修養(yǎng)。心理素質(zhì)差的學(xué)生,主要表現(xiàn)為在眾人面前羞澀,遲疑,乃至恐懼。這些學(xué)生有的平日考試成績優(yōu)異,可遇到個人公眾場合,要他站起來當(dāng)眾說話,往往是面紅耳赤,抓耳撓首,扭捏不安,即使說出話來,也結(jié)結(jié)巴巴,詞不達意,條理不清。此時此刻他們的思維是混亂的,當(dāng)然很難準(zhǔn)確地把意思表達清楚?？梢娞岣邔W(xué)生的心理素質(zhì)是語文教學(xué)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。針對這種情況,可以從以下三方面進行訓(xùn)練。
第一,讓學(xué)生在思想上端正態(tài)度,排除恐懼心態(tài)。中學(xué)生正處于青春期,對性別差異認(rèn)知的覺醒表現(xiàn)出強烈的自尊心,男學(xué)生愛“深沉”、女學(xué)生愛“文靜”,怕說不好在異性面前沒面子;有的同學(xué)膽小,一讓他們開口就緊張,手足無措。有的好不容易開口了,又說的顛三倒四、結(jié)結(jié)巴巴,引人發(fā)笑,便形成了心理障礙,喪失在眾人面前講話的勇氣。每當(dāng)老師提出問題讓他們回答,他們個個埋著頭,祈求上天不要讓這樣的機會降臨到自己的身上。所以,疏導(dǎo)心理,鼓勵開口,激發(fā)他們說的興趣,是訓(xùn)練的第一個目標(biāo)。
第二,教師要盡量為心理素質(zhì)差的學(xué)生創(chuàng)設(shè)當(dāng)眾說話的環(huán)境。教師可以多讓這些學(xué)生回答一些淺顯的問題或朗讀生動優(yōu)美的語段,讓他們能夠輕松愉快完成。例如:在講授《項鏈》一文時,可以提出這樣問題:路凡裁夫人喜歡打扮自己,是天生的愛美還是愛虛榮?講《祝福》時,可問:祥林嫂有自己的姓名嗎?這樣,能逐漸減輕他們的心理負(fù)擔(dān),初步享受成功的喜悅。在喜悅中,還能確立下一次的目標(biāo)。經(jīng)過這樣反復(fù)訓(xùn)練,學(xué)生的口頭表達能力略有提高,教師就要不失時機地表揚、鼓勵,讓他們察覺到自己的進步。還可以通過個別交談,分析學(xué)生的優(yōu)點及提高的原因。并結(jié)合生活中許多學(xué)生經(jīng)過訓(xùn)練,提高口語表達能力的實例,引導(dǎo)啟發(fā)他們,使他們明白害怕當(dāng)眾說話不僅只有他自己這個特例。課余讓他們多與性格開朗、能說會道的學(xué)生在一起交流,在這些學(xué)生的影響下,無形中提高口頭表達能力,提高他們說話的信心和勇氣。
第三,創(chuàng)設(shè)情景游戲,激發(fā)“說”的興趣。要使學(xué)生在課堂像課外那樣口若懸河、滔滔不絕,就要打破單一、拘謹(jǐn)?shù)膸熒鷮υ?走進生活、走出課堂,把生活搬進課堂,在課堂上再現(xiàn)生活情境,使學(xué)生有話可說。例如:再現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校寢室生活的的情景:101室上下鋪兩位同學(xué),一位愛整潔,另一位卻把臭襪子亂扔。兩人因此發(fā)生爭執(zhí),其他室友議論紛紛。教師要求學(xué)生置身于這一情景進行交談,全班同學(xué)雀躍,說得歡暢,說得痛快。還可以再現(xiàn)這樣的情景:子女對父母不滿而發(fā)脾氣、同學(xué)誤會而不相往來等等,這情景觸動了學(xué)生內(nèi)心深處的情感,他們都有一吐為快的欲望,他們化心聲為語言,情至深,言更切。這樣不僅撬開了學(xué)生的嘴巴,而且開啟了學(xué)生的心扉。
2 進行課前三分鐘口語訓(xùn)練,加強“說”的訓(xùn)練
在心理素質(zhì)穩(wěn)定后。教師可利用課前3分鐘專門訓(xùn)練學(xué)生口頭表達能力。筆者的做法是:
第一階段:讓學(xué)生上講臺作3分鐘自我介紹。要求做到:大膽開口,表達清楚。教師進行典型評講,指出優(yōu)劣。使學(xué)生明白,人際交往是否順暢,第一步自我介紹相當(dāng)重要,目的是讓人了解你。因此學(xué)會介紹自己,實際上是走向社會,投入事業(yè)很重要的第一步。講之前,教師應(yīng)告訴學(xué)生,第一次上講臺說話,大多數(shù)人會感到脈搏加快、呼吸快速,這是正常的,訓(xùn)練幾次后,一切都會逐漸好起來的。操作時,可讓口頭表達能力好的學(xué)生帶頭,給予榜樣的作用,然后給每位學(xué)生均等機會,讓他們普遍受到鍛煉。課后,教師可針對個別較差的學(xué)生,單獨輔導(dǎo),適時給予肯定、鼓勵,讓學(xué)生增強信心,達到培養(yǎng)興趣,提高能力的目的。
第二階段:在有了一定的口語基礎(chǔ)之后,可讓學(xué)生講述見聞或故事。時間可延長至5分鐘,這實際上也是一種演講的表現(xiàn)形式。這方面內(nèi)容比較廣泛,要求學(xué)生放開思想。學(xué)生可根據(jù)自己的愛好和掌握的材料、自行選定,教師不加限制,特別強調(diào)演講時的發(fā)揮,語音、面部表情、姿勢、所講內(nèi)容、故事情節(jié)等。學(xué)生只要有一定的表現(xiàn),即給予肯定。一段時間下來,每位學(xué)生一個學(xué)期至少可以鍛煉2次,5個學(xué)期堅持下來,學(xué)生的口頭表達能力不斷提高,大部分學(xué)生上臺時,表情自然大方,語言流暢,所說的內(nèi)容條理清楚。水平提高了,學(xué)生的積極性也被調(diào)動起來,所說的內(nèi)容從學(xué)生生活到社會現(xiàn)象,從自然科學(xué)到社會科學(xué),從歷史到現(xiàn)在無所不及。尤其是在訓(xùn)練過程中又能彼此學(xué)習(xí),互相補充,大大豐富了知識,開闊了視野,受益匪淺。
當(dāng)然,在訓(xùn)練的同時,教師要針對學(xué)生的特點,有意識地提高不同層次學(xué)生的口頭表達能力。對于能力強的學(xué)生,可以培養(yǎng)鍛煉他們的演講氣質(zhì)、風(fēng)度、才干,做到詼諧幽默、瀟灑自如:能力弱的,盡可能彌補不足,做到神態(tài)大方,立意明確,條理清晰。
3 舉行演講、辯論賽,組織“說”的比賽
演講,是指在公眾場合就某個問題向聽眾發(fā)表見解、說明事理,并借助表情、姿勢、手勢進行交流的一種高級說話方式。演講者一般在具備以下三種能力:一是敏銳的觀察力。有了敏銳的觀察力,就能從普通的生活中獲取大量的素材,就有了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化,就能從周圍的反應(yīng)中綜合分析自己的成敗得失;二是豐富的想象力。有了想象力,才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙的組合起來,講起來才能文思泉涌,增強演講的濃度、深度和廣度。三是良好的表達力。演講離開了口語表達是不可思議的。演講者必須具備良好的口語表達能力。演講稿寫得再好,表達不出來仍然等于零。當(dāng)然,一般通過讀講法的訓(xùn)練,就可以達到口語表達流利舒暢,抑揚頓挫。所謂讀,就是默讀、朗讀、快讀;所謂講,就是在任何場合、地點、時間、機會,都要勇于去講去練,久而久之,演講水平自會提高。
辯論,是指參加者就某一個問題,站在對立的立場上,進行針鋒相對的爭論的一種說話訓(xùn)練方式。這是層次較高,難度較大的訓(xùn)練。要求學(xué)生具有較廣的知識面,有較強的表達能力和迅速應(yīng)變能力。因此,要根據(jù)學(xué)生的實際水平而定。首先,要選擇學(xué)生感興趣的又富有教育意義的話題,激發(fā)他們說話的興趣,發(fā)揮他們的積極性和主動性。如“學(xué)校要不要封閉式管理”、“職專生該不該談戀愛”、“職專生不如普高生”、“讀職專是混一張文憑”等,這種論題很吻合學(xué)生的情趣。再給學(xué)生一定的時間,讓學(xué)生精心準(zhǔn)備,共同策劃。因此在辯論過程中,模擬國際大專辯論會形式,分正反雙方,每方四位辯手,依次發(fā)言后,再進入自由辯論階段。整個過程由主席(學(xué)生擔(dān)任)主持。另有計時、評委等角色均由學(xué)生擔(dān)任。要注意在辯論前,教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生一些問題:如材料或依據(jù)是否充分、真實,如何聯(lián)系實際,對方可能會用哪些材料,在辯論過程中怎樣以長補短。組織的評委,對辯者評分,不一定要求定勝負(fù),目的是讓學(xué)生通過比賽,了解自己的口頭表達能力和應(yīng)變能力的水平。
通過激發(fā)“說”的興趣,加強“說”的訓(xùn)練,組織“說”的競賽的反復(fù)訓(xùn)練,大部分學(xué)生的口頭表達能力得到明顯提高,他們積累了口才這筆財富。學(xué)生高興地說:“說話訓(xùn)練是他們戰(zhàn)勝自卑、樹立自信的法寶?！?/p>
總之,說話訓(xùn)練應(yīng)以學(xué)生為中心,教師只是組織者、引導(dǎo)者,讓學(xué)生都有參與的機會。教師要以靈活多變的方式進行訓(xùn)練,并且長期不懈地堅持下來,培養(yǎng)中職生妙語連珠、出口成章的語言表達能力,以提高他們綜合運用語文的能力,增強應(yīng)變能力,以適應(yīng)激烈的社會競爭,取得事業(yè)上的成功。
參考文獻:
第4篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
在當(dāng)今競爭非常激烈的社會里，對于人才的一個基本要求就是要具有較強的交流信息的口頭表達能力。言語表達從事富有創(chuàng)造性的文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)研究等工作所必須具備的基本條件。培養(yǎng)學(xué)生的口頭言語能力，也是語文教學(xué)的重要任務(wù)之一。
語文教師自身的口頭言語就是學(xué)生最直接的模仿榜樣?？诓藕玫慕處熒险Z文課，往往生動、活潑、風(fēng)趣、熱烈，而不善口頭表達的教師卻會把生動的課文講得枯燥無味，達不到良好的教學(xué)效果。所以，在影響課堂教學(xué)效果的諸多因素中，教師言語表達具有重大作用。
那么，應(yīng)從哪些方面著手提高語文教師的言語表達水平呢？
一、教師所講授的內(nèi)容和使用的言語應(yīng)該是科學(xué)的、準(zhǔn)確的，絕對不能講錯。話語要具有深刻精辟的思想，要飽含真摯濃烈的情感，才具有令人折服的威力，動人心弦的魅力。
二、講話要流利通順，既不能斷斷續(xù)續(xù)、停頓太久或唆重復(fù)，讓學(xué)生厭倦不耐煩，也不能連珠炮般一口氣說到底，讓學(xué)生過分緊張，難以留下清晰的印象。對學(xué)生說話要生動有趣、具體形象，輔以恰當(dāng)?shù)谋砬?、動作和手勢。特別是當(dāng)教學(xué)內(nèi)容難以使用直觀教具時，言語直觀尤其顯得重要。
三、說話必須掌握分寸，具有言語的自控能力。這一方面是指善于以各種不同的音調(diào)、語氣來恰當(dāng)?shù)乇磉_不同的思想感情，如聲調(diào)的高低、語速的快慢、詞義的褒貶等都恰到好處，調(diào)控自如；另一方面指遇到意外情況，如學(xué)生答不出、講不對、不聽講或不禮貌時，教師能控制自己的情緒，不能發(fā)火、責(zé)備或語含譏諷，更不能停止講課進行長久的訓(xùn)斥責(zé)罰。對學(xué)生，不盛氣凌人，污辱人格，要把自己對下一代真摯的愛，通過平等、尊重、友善的口氣和親切、有禮、美好的話語傳達給學(xué)生，使師生雙方的思想感情溝通交融、和諧親近。
只有教師上課前備好課，不斷提高講課和講話的技巧，才能有利于提高學(xué)生的語言能力，活躍思維，提高思考的敏捷度和應(yīng)變能力。
1.教師應(yīng)精心安排，耐心指導(dǎo)每次演講活動才會達到預(yù)期效果。
每次演講，由同學(xué)自己選出5―6人的評委，對每一位演講的同學(xué)給予評價，打分。評出前幾名優(yōu)勝者發(fā)給紀(jì)念品，以資鼓勵。不是評委的同學(xué)也可以提出不同意見，這樣就增加了競爭氣氛。臺上臺下同學(xué)們都全神貫注，積極思維，努力做到盡善盡美，學(xué)習(xí)的主動性得到了最大的發(fā)揮。
學(xué)生演講前，教師提出基本要求：要說普通話，聲音宏亮，語言流暢，中心明確，思想健康，姿勢、態(tài)度自然。實踐證明同學(xué)們在演講中也逐步認(rèn)識到這些基本要求對口頭表達能力的效果所起的重要作用。 “演講時注意聲音宏亮，咬字清楚，注意聲調(diào)高低，節(jié)奏快慢，才能獲得好的效果?！边@就是語言藝術(shù)的魅力。在儀態(tài)上同學(xué)們也意識到應(yīng)不慌不忙，不卑不亢，自然大方，方能表現(xiàn)出自己的氣質(zhì)，風(fēng)度和才華，才能更有吸引力，使聽眾受到強烈感染，留下永恒的記憶。
2.演講的深度要由易到難，循序漸近，逐步提高要求。
最初進行自選題目演講，內(nèi)容由同學(xué)自定?？梢灾v自己最感興趣的一件事；可以講自己最欣賞的一則名言、警句；或某篇文章對自己的啟迪?？傊?，從身邊的生活到社會現(xiàn)象；從歷史到未來；從自然科學(xué)到社會科學(xué)，內(nèi)容無所不有。作為老師聽著同學(xué)們精心準(zhǔn)備的演講，有誰能不為他們的進步而高興呢？過去一些同學(xué)回答問題時的語無倫次、扭扭捏捏，被今天娓娓動聽的語言和落落大方的姿態(tài)所代替。當(dāng)然同學(xué)們所取得的進步是要付出代價的。為了這臺上十幾分鐘的演講，在臺下不知反復(fù)練習(xí)了多少個十幾分鐘。
在學(xué)生的講話能力有一定提高的基礎(chǔ)上，可以進行即席演講的訓(xùn)練。方法是我們按參賽學(xué)生人數(shù)的多少，擬定出同樣數(shù)目的題目，學(xué)生則抽簽決定自己演講的內(nèi)容。即席演講難度較大，要求學(xué)生有較強的現(xiàn)場應(yīng)變能力。沉著，冷靜，迅速地考慮好講話內(nèi)容，并能把要講的內(nèi)容連貫起來。
除了演講，還可以怎樣培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達能力呢？試談我的看法。
一、課堂分組討論法。在課堂教學(xué)中，給學(xué)生分組討論有關(guān)課文內(nèi)容的問題或疑難，討論后由組長進行總結(jié)歸納發(fā)言。
二、師生對話法。課堂上老師提問，要求學(xué)生大膽、清楚地回答，并且語言要簡練、風(fēng)趣、文雅、有條理。
三、聽錄音朗誦法。課堂上采用初中語文教材朗讀磁帶，有利于對課文的理解，糾正錯別字的讀音，掌握朗讀的節(jié)奏，體會課文的思想感情，加強普通話的訓(xùn)練。
四、“即興作文”演講法。這種方法是最有效的，不僅是口語訓(xùn)練，也是書面表達能力的訓(xùn)練。針對某一觀點、建議以及某一事物，發(fā)表自己的見解和看法。一周可以專門安排一節(jié)“即興作文”演講賽。
第5篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
很多人關(guān)鍵時刻應(yīng)變能力顯差，主要是因為緊張，其實內(nèi)向不自信說話緊張這種問題很多人會有，股神巴菲特也不例外，一九九八年八月，巴菲特在太陽谷的銀行年會上發(fā)表演講時，就用自嘲來做過開場，他說自己是個害怕公開演講的人，更喜歡把自己關(guān)在辦公室里，以至于他也得通過口才訓(xùn)練課程來學(xué)習(xí)如何克服內(nèi)向與緊張。
下面我們來介紹一些口才訓(xùn)練的相關(guān)知識：
1、大幅度地提高聲音，激情地去演講;
2、大幅度地打開肢體語言，充滿能量地去發(fā)揮。
做到這兩點，就很OK了! 因為你越是緊張恐懼，越是放不開，越是聲音小，越是拘謹(jǐn)緊張! 你越是提高聲音，越是充滿力量，越是打開肢體動作，你越是放松! 假想一下，如果你氣喘吁吁地上臺演講，這時候你熱情四射，全身發(fā)熱，你緊張不緊張?我相信一點也不會緊張。 所以，解除緊張恐懼的魔法技巧就是：把內(nèi)在的恐懼轉(zhuǎn)化為外在的熱情，提高聲音打開手勢全身發(fā)力，你完全可以化恐懼為激情，驚為天人傾倒一片。
恐懼，是一種情緒的表現(xiàn)。人和所有的動物一樣，有四大基本情緒：喜怒哀懼。懼，就是害怕恐懼的情緒。 那情緒是什么?情緒有沒有好壞之分? 情緒，其實是一種特別的能量，每種情緒都表現(xiàn)出一種生存狀態(tài)下的能量。其中，懼就是保命的能量，是四個情緒中最大的能量。 既然是能量，那就無所謂好和壞，關(guān)鍵是如何利用它們而已。
如何克服公眾演講恐懼感呢?很多朋友上臺演講緊張恐懼，其實緣于三個字：好面子! 究竟什么是面子?面子其實就是面具，是一種外在的假像，所以很多時候我們都要做到盡量去忽略面子，有句話說得好：“ 樹無皮，必死我疑;人無皮，天下無敵”。
很多人就是活在別人的眼光中，活在別人給他設(shè)計的模式當(dāng)中，于是放不下面子，于是被社會的世俗的觀念牽著鼻子走。 如果總是看別人的臉色來顧及自己的面子，那我們就是活在別人的世界里!活在別人設(shè)計的行為模式中你必然失去自我。
再給大家分享一個簡潔開場白!
第6篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
關(guān)鍵詞：口語；訓(xùn)練技巧；語言環(huán)境
幼兒教師是兒童接受正規(guī)教育的啟蒙教師 ， 又是幼兒學(xué)習(xí)語言的主要對象。培養(yǎng)口語交際能力，對幼師學(xué)生來說，具有特別重要的意義。
在幼師生口語交際 訓(xùn)練 方面，我采用了一些實際的做法，收到了一定的成效。
一、針對學(xué)生特點，創(chuàng)設(shè)口語交際的寬松環(huán)境
我 校幼師生，大多來自農(nóng)村，受環(huán)境影響，學(xué)生的口頭表達能力較低。 如 膽怯、害羞，重音、節(jié)奏掌握不好；應(yīng)變能力差 等 。針對 學(xué) 生這些特點，教師要在課堂上創(chuàng)設(shè)寬松環(huán)境，消除學(xué)生心理障礙，讓 她 們 能 主動開口。
具體做法是：學(xué)生在訓(xùn)練中的表述有誤時，教師將正確部分予以肯定，增強自信心；其次，教師保持對學(xué)生的信任和關(guān)切；第三，課堂上，教師要為學(xué)生提供更多的鍛煉機會，增強她們在眾人面前說話的勇氣和膽量。
二、針對口語訓(xùn)練中的難點，常抓不懈，各個擊破
針對本校幼師生的口語水平，確定口語訓(xùn)練中的難點。我校生源多來自安徽阜陽市、亳州市縣區(qū)，方音濃重：阜陽市多數(shù)平、翹舌音不分； 兩 市 都存在聲調(diào)不對、 變調(diào)不自然 問題 ，說話生硬，學(xué)生文化素質(zhì)又普遍較差 。 因此，作為口語教師，我把 口語 訓(xùn)練和如何積累學(xué)生聽說中的文化資源作為難點。
我訓(xùn)練學(xué)生普通話的具體做法是：
（一）每天晚上說話課必須讀單音節(jié)字、多音節(jié)詞，練習(xí)字 詞 的正確發(fā)音。
（二）在日常交流中，必須用普通話，老師、學(xué)生互相監(jiān)督 、 糾正，從而養(yǎng)成說普通話的好習(xí)慣。例如：兩學(xué)生交談，一學(xué)生說：“我吃（cī）過飯了” 。 另一學(xué)生幫她糾正：“是吃（chī）過飯了” 。 學(xué)生見了老師說：“老師（s ǐ ）好！”老師幫她糾正：“是老師（shī）好！”
（三）多渠道進行練習(xí)。如看電視時，注意并學(xué)習(xí)播音員的發(fā)音。大多數(shù)學(xué)生發(fā)現(xiàn)“嫉妒”的“嫉”應(yīng)讀j í ，而自己平時是讀j ì 。
（四）結(jié)合所學(xué)的朗讀訓(xùn)練、口語表達訓(xùn)練、幼師職業(yè)口語訓(xùn)練等理論知識進行訓(xùn)練，使普通話訓(xùn)練貫穿兩年口語課的始終，常抓不懈。
三、聽、說、讀、寫相結(jié)合的方法
聽說能力是和思維能力、語言組織能力、寫作能力密不可分的，訓(xùn)練聽說能力有助于提高讀寫能力。聽說和讀寫相輔相成，互相促進 。 《閱讀和寫作》教材中有許多課文可以作為口語訓(xùn)練的主陣地。教師要 利用好 《閱讀和寫作》教材 ， 用以指導(dǎo)學(xué)生進行口語交際訓(xùn)練，體味語言的分寸感、和諧感以及情味感和得體性。如《再別康橋》 ， 讓學(xué)生在鑒賞的基礎(chǔ)上進行朗誦訓(xùn)練。在朗讀、朗誦訓(xùn)練中，注意字音、停連、節(jié)奏、重音、聲調(diào)、表情、情感等有關(guān)知識，從而提高學(xué)生的朗讀、朗誦能力。寫作訓(xùn)練和說話訓(xùn)練結(jié)合。寫之前的說能為作文開拓思維、理清思路、啟發(fā)構(gòu)思，為寫作進行有效的鋪墊。
四、利用多媒體，課內(nèi)外相結(jié)合的方法
口語交際 訓(xùn)練 不是一天兩天就能見成效的訓(xùn)練，單憑一周兩節(jié)口語課不可能提高口語交際能力?？谡Z交際訓(xùn)練必須體現(xiàn)貼近現(xiàn)實生活的特點。老師要充分利用多媒體，廣開課程資源，實施課內(nèi)外相結(jié)合的方法。
以講故事訓(xùn)練來說，我是這樣訓(xùn)練學(xué)生講故事能力的：
（一） 課堂上借助音像、圖片、課件等手段，如觀看童話劇《白雪公主》、《小蝌蚪找媽媽》等，創(chuàng)設(shè)“童心”情境，激發(fā)學(xué)生說話的欲望，培養(yǎng)學(xué)生語感，培養(yǎng)她們敢說、善說、會說的口語交際能力。
（二）每節(jié)課“課前講故事”活動，有老師的示范指導(dǎo)；課外“故事會”等活動，有老師的詳細點評，這樣更有利于提高學(xué)生的講故事能力。
（三）其他課外活動還有：表演、 口語 興趣小組、經(jīng)典誦讀等。表演是學(xué)生們最感興趣的活動之一。凡是有故事情節(jié)、人物性格鮮明的課文，都可以改編成劇本，由學(xué)生自導(dǎo)、自演、自評、自己制作服裝和道具，由于幼師生是未來的幼兒教師，所以多讓她們演童話劇、兒童劇更有必要，不僅提高學(xué)生的綜合能力，而且對提高學(xué)生的幼教職業(yè)口語能力大有幫助。如演《小馬過河》，小馬的媽媽、松鼠、大象等人物說的話要符合兒童的接受水平：態(tài)度溫和，語氣自然，口語生動形象，簡潔易懂，并伴有動態(tài)語言，如微笑、點頭、撫摸等。
第7篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
要讓學(xué)生主動參與到口語交際活動中，要努力營造一種寬松、民主、平等、融洽的交際氛圍，如上課前，給同學(xué)講家鄉(xiāng)智慧人物魏國貞的故事，同學(xué)們聽了故事，精神大振，氛圍活躍起來。要讓學(xué)生敢說，教師對學(xué)生盡量做到少一些批評、多一些表揚和鼓勵，把信任的目光投向每一個學(xué)生。要特別關(guān)注“開口難”的學(xué)生，千方百計讓他們消除膽怯心理，大膽與人交流溝通，真正融入到集體之中。在學(xué)校交際活動中既有小組討論，又有全班匯報;既有師生交流，更有生生互動;每個同學(xué)既有問又有答，既要動口，又要動腦，使交際活動生動活潑，生機盎然。作為教師還應(yīng)常常讓自己成為一名聽眾、朋友與學(xué)生一起聊天、討論，進行沒有心理距離的交流。在交際活動中，我需注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，并加以扶持和激勵，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識，促進主體性品質(zhì)的發(fā)展。
二、巧用地方笑話，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
口語交際應(yīng)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生交際的興趣，寬松愉快的情境會使學(xué)生心情愉悅，樂于思維，敢于表達，主體性得到充分體現(xiàn)。利用各種方式巧妙地創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生口語交際的情境，會提高學(xué)生的實際交際能力。
第一，利用笑話，引入情境。教師親切的話語，能調(diào)動學(xué)生生活感知;生活積累的笑話內(nèi)容會讓學(xué)生聯(lián)想到課本以外廣闊的世界。在這種情境中進行口語交際，不僅激發(fā)學(xué)生表達欲，而且強化了他們的生活感知，從而有效地培養(yǎng)了學(xué)生口語交際的能力。如上口語交際課“認(rèn)識植物”時，筆者給同學(xué)們講地方笑話，將學(xué)生引入生活情境，打開了孩子們的話匣子，孩子們就將生活中的發(fā)現(xiàn)娓娓道來。
第二，開展活動，創(chuàng)設(shè)情景。有益有趣的活動，能促進學(xué)生主動參與的動力，在活動中，學(xué)生有飽滿的熱情，課堂也會充滿活力。去年暑假，筆者帶著團隊去采訪家鄉(xiāng)的老人，搜集、整理地方資源，如，三袁文化名人“袁氏三兄弟”的故事、智慧人物“魏國貞的故事”、地方笑話等。然后在班上舉行民間故事會，孩子們興趣極高，早早地就準(zhǔn)備好故事內(nèi)容，并多次在家試講。小組演講的時候，全體同學(xué)都積極地投入，連平時不愛講話的王文慶同學(xué)也繪聲繪色地講著魏國貞巧對劉財主的故事。后來，小組推薦的“故事大王”大膽地上臺演講，個別膽小的同學(xué)也在同學(xué)們的鼓勵下勇敢地走上講臺，他們個個表現(xiàn)出色，贏得同學(xué)們熱烈的掌聲。
第三，媒體展示，拓展課堂。多媒體展示及瀏覽網(wǎng)絡(luò)能拓展教學(xué)，讓學(xué)生直觀形象地感受到課外廣闊的世界，形象生動的圖片，引人深思的故事，會喚起學(xué)生觀察、聯(lián)想和說話的興趣，并主動地投入到口語交際訓(xùn)練中去。同時，網(wǎng)絡(luò)上的豐富知識，也會讓學(xué)生耳目一新，增長見識，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。如上口語交際課“可愛的家鄉(xiāng)”，筆者就采用了多媒體展示家鄉(xiāng)的民風(fēng)民俗錄像片段，攤豆皮、打糍粑等一個個熱鬧的場景，激起了孩子們談話的興趣，孩子們都爭相向別人介紹自己家里攤豆皮、打糍粑、趕毛狗的場面，課堂氣氛十分活躍。
第8篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
關(guān)鍵詞： 門診分診；護士；體會
中圖分類號：R471 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7484（2012）10-0135-02
當(dāng)今社會，醫(yī)院也面臨著競爭。誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰就擁有患者、擁有了市場。門診分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量［1］。隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護理，對護士的要求也隨之提高。
1.要有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)
道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要要求護士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門診護士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時才能做到說話有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。
2.要有良好的心理素質(zhì)
分診護士的心理素質(zhì)是指從事護理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。分診護士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時要求護士不將生活里的不悅帶進工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對待患者，拉近護患之間的感情距離。
3.要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
門診分診的特點是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的學(xué)習(xí)新知識，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識。因為醫(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環(huán)境同樣也可以致病[2]。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。
4.要正確掌握溝通技巧
溝通分為非語言溝通和語言性溝通。分診護士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。分診護士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除陌生感，增加對護士的信任。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通[3]。護士與患者交談時所使用的語言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應(yīng)有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。
5.要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力
在門診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態(tài)、言語等，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時間。
6.保持良好穩(wěn)定的情緒
護士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的影響。一個具有良好情緒的護士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動配合。分診護士應(yīng)當(dāng)加強心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)。
總之，分診護士不再是單純的叫號護士，而是醫(yī)院護理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門診分診護士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。
參考文獻
［1］ 季惠茹.淺談門診護士具備素質(zhì)［J］.實用護理雜志，1998，14：369～382．
第9篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
電子商務(wù)客服人員培養(yǎng)的途徑
通過校企合作，調(diào)整電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，提高電子商務(wù)客服人員專業(yè)知識的培養(yǎng)
隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，每家企業(yè)的發(fā)展都離不開電子商務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)進入快速增長的黃金發(fā)展時間，需要大批具有電子商務(wù)實操能力的技能型人才，人才的培養(yǎng)需要中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擔(dān)任此重任。但是中職學(xué)校電子商務(wù)教育存在一些問題，比如：定位模糊、教學(xué)脫離實際、課程設(shè)置不合理、實訓(xùn)環(huán)節(jié)跟不上、企業(yè)不認(rèn)可、學(xué)生就業(yè)困難等。通過學(xué)校和企業(yè)合作的方式，了解企業(yè)所需要的人才，學(xué)校調(diào)整教學(xué)計劃，進行課程改革，定向培養(yǎng)企業(yè)所需要的專門型人才，讓學(xué)生盡快融入到企業(yè)里，形成學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、家長共贏的局面。以蘇寧易購為例，蘇寧以電器為主，以百貨為輔，特別是在旺季，需要大量的客服人員，負(fù)責(zé)銷售咨詢、訂單咨詢、送安維咨詢、投訴退換貨服務(wù)等工作。面對各種各樣的顧客要求，客服人員首先需要掌握該公司的產(chǎn)品種類、性能、售后服務(wù)等相關(guān)知識；其次學(xué)會使用公司開發(fā)的各種軟件；第三，了解企業(yè)文化，方能更好地融入企業(yè)，實現(xiàn)自身的價值，同時企業(yè)也給員工提供了良好的發(fā)展平臺。企業(yè)將員工的職業(yè)技能要求規(guī)范整理，提供給學(xué)校，學(xué)校調(diào)整教學(xué)計劃，調(diào)整課程設(shè)置，將崗位職能要求融入到學(xué)校學(xué)習(xí)中，方便學(xué)生更快地了解企業(yè)，清晰自己的就業(yè)方向，學(xué)以致用，增加他們的學(xué)習(xí)動力。比如：企業(yè)的產(chǎn)品種類、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的文化、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的工作流程、企業(yè)的用人機制等，以課程教學(xué)的方式，由企業(yè)講師執(zhí)教，身臨其境對學(xué)生進行講解。
利用專業(yè)打字軟件，進行專門訓(xùn)練，提高電子商務(wù)客服人員的打字速度
一個在線客服，往往會面對幾個或十幾個在線客戶的提問和咨詢，每個客戶提出不同的咨詢問題，客服人員常常會手忙腳亂，還不能滿足客戶的提問，讓一些客戶離線，失去交流的機會，從而失去客源?？头藛T還會出現(xiàn)記不清先來后到的順序的情況，讓其中的一些客戶久等生怨，從而影響公司的形象。利用開發(fā)的打字軟件比如：標(biāo)準(zhǔn)盲打指法練習(xí)、金山打字通、快打一族、打字練習(xí)王等，對學(xué)生進行專門的訓(xùn)練，提高學(xué)生的打字速度。在學(xué)校教學(xué)過程中，利用下午放學(xué)時間或晚自習(xí)時間，每天1個小時的專門訓(xùn)練，有老師督促，規(guī)范指法，熟練掌握一門中文輸入方法，逐漸實現(xiàn)盲打。通過認(rèn)證機構(gòu)，對學(xué)生進行輸入速度的測試，要求學(xué)生拿到相應(yīng)的認(rèn)證證書。通過二年在校期間的不斷學(xué)習(xí)，中文輸入可以達到80字/每分鐘以上，英文輸入可以達到120字/每分鐘以上，應(yīng)對客服工作不在話下的。
開展客服模擬專場，通過客服和顧客的互動，提高電子商務(wù)客服人員的應(yīng)變能力
客服人員常常會面對這樣一些問題：別的家都打折，你們怎么就不打呢？能不能再打個折？你們有什么贈品嗎？把某某產(chǎn)品贈給我吧？多買些產(chǎn)品能不能給我點優(yōu)惠？抹掉個零好嗎？顧客提出的這些問題可以分成二個層面的問題。第一個層面，說明顧客對該產(chǎn)品已經(jīng)有一定的了解，已經(jīng)有了一定的購買傾向，能不能實現(xiàn)最終下單購買還在一念之間。第二個層面，說明顧客有很強的購買欲望，只是希望在購買前能得到一些優(yōu)惠，以求得到效益最大化。為了能留住顧客，需要讓學(xué)生接觸、學(xué)習(xí)這些客服用語，可以通過模擬專場，實現(xiàn)顧客和客服之間的對話。第一步 學(xué)習(xí)規(guī)范的客服用語，用詞準(zhǔn)確。1、選擇積極的用詞與方式2、善用“我”代替“你” 第二步 模擬專場的訓(xùn)練。定期或不定期地進行客服和顧客的模擬演示專場訓(xùn)練，讓學(xué)生分成兩隊，互相扮演客服和顧客，由顧客提出問題，由客服回答。顧客的問題可以是規(guī)范的問題，也有不規(guī)范的問題，由學(xué)生自由發(fā)揮想象擬定問題，客服回答問題盡量精辟準(zhǔn)確，讓顧客滿意，讓公司不受損失，提高顧客的滿意度。在訓(xùn)練過程中，可以組織老師和同學(xué)們當(dāng)評委，評出優(yōu)秀客服人員，給予一定的獎勵，由此提高客服的應(yīng)變能力、回答技巧。
利用班課或項目活動，開展形式多樣的能力展示，挖掘電子商務(wù)客服人員的溝通能力、說話能力、膽識等綜合能力
