說話溝通的技巧和應(yīng)變能力精選(九篇)

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第1篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

一　業(yè)務(wù)技能精

“業(yè)精方可事成”。航站調(diào)度員所具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好調(diào)度工作的關(guān)鍵和前提，若想成為一名業(yè)務(wù)技能精良的調(diào)度員，首先本身應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件：

1、調(diào)度員要有較全面的多學(xué)科的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)水平，方可在實(shí)際工作中做到遇事不慌，得心應(yīng)手，處理問題游刃有余。

2、調(diào)度員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的先進(jìn)技術(shù)和理論，熟練掌握專業(yè)技能，逐步增強(qiáng)解決突發(fā)事件的本領(lǐng)，方能在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)出調(diào)度員的才智，以便更好地服務(wù)于森林航空消防工作。

二　應(yīng)變能力強(qiáng)

應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整個(gè)人行為的能力。一個(gè)人的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。一個(gè)人在工作的過程中，要善于從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，要根據(jù)事物的發(fā)展變化，審時(shí)度勢地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變。一個(gè)具有應(yīng)變能力的人，不因循守舊，善于從實(shí)踐中總結(jié)規(guī)律，對(duì)已取得的成績，不滿足，不陶醉，能透過成績找差距、挖隱患。

應(yīng)變能力是調(diào)度員應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。一名優(yōu)秀的森林航空消防調(diào)度員，應(yīng)具有良好的調(diào)節(jié)能力，其隨機(jī)應(yīng)變的能力，往往就表現(xiàn)在善于正確處理一些隨機(jī)、突發(fā)事件上。自身應(yīng)變能力高的調(diào)度員，在工作中遇事沉著、冷靜，處理事情果斷、準(zhǔn)確，而不是緊張和莽撞從事，在發(fā)現(xiàn)客觀條件發(fā)生變化時(shí)，按照預(yù)定調(diào)度方法、方式難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，能夠急中生智，臨場作出新的方案，完成森林航空消防任務(wù)。

這種應(yīng)變能力可通過加強(qiáng)實(shí)踐來逐步提高，我們工作中努力去解決問題和克服困難的過程，本身就是增強(qiáng)應(yīng)變能力的過程。在工作、學(xué)習(xí)和日常生活中，要注意多做自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì)，注意改變不良的習(xí)慣和惰性，也有助于培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力。假如我們遇事總是遲疑不決、優(yōu)柔寡斷，就要主動(dòng)地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決定。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達(dá)目標(biāo)不罷休。只要下決心鍛煉，應(yīng)變能力是可以不斷增強(qiáng)的。

“應(yīng)變”必須建立在堅(jiān)持原則的前提下，根據(jù)不斷變化的客觀條件，盡可能采取科學(xué)、靈活的“應(yīng)變”對(duì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到我們的工作目標(biāo)。尤其在撲救森林大火飛行時(shí)，所有的飛行計(jì)劃都要根據(jù)火場的變化而進(jìn)行實(shí)時(shí)地調(diào)整，以便更好地服務(wù)撲救森林大火滅火飛行的需要。無原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑、虛偽的伎倆。

三　溝通能力佳

溝通能力是一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等的綜合體現(xiàn)。溝通是一種技巧，它需要有意識(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同。擁有良好的溝通意識(shí)和溝通能力，工作中往往能達(dá)到事半功倍的效果，提高個(gè)人的溝通技巧，將使自己的工作游刃有余。

調(diào)度員在接受、調(diào)度指令或者進(jìn)行交流的過程中，本身就是在進(jìn)行溝通。溝通主要包括聽、問、說三種行為，其中認(rèn)真聆聽是溝通的關(guān)鍵，互信是有效溝通的基礎(chǔ)。認(rèn)真的聆聽可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和特點(diǎn)，得以調(diào)整和確定和對(duì)方進(jìn)行有效溝通的方式、方法，在聆聽的過程中，要充分表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛圍中。問及說的過程中，要恰當(dāng)?shù)亍⒆匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善。不管說什么樣話，陰陽怪氣的態(tài)度，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起別人不快。微笑來自快樂，在工作過程中，微微笑一笑，雖然無聲，但是它代表了歡悅、尊敬。

要提高溝通能力，一是加強(qiáng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，二是需要在工作中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的通過自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘自己的悟性、潛能。在與對(duì)方的溝通過程中，切忌以下幾點(diǎn)：

1、不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威，這樣會(huì)禁錮你的頭腦，束縛你的手腳，如學(xué)歷、資格、經(jīng)歷、地位、權(quán)利等；

2、不要喪失獨(dú)立思考的習(xí)性，也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力；

3、避免在對(duì)方稍有差錯(cuò)時(shí)立刻下結(jié)論；

4、給雙方留有余地，不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同，不要自顯太聰明，也不要自以為是，因?yàn)檎l也不愿意跟自以為特別精明而又斤斤計(jì)較的人打交道；

5、聽對(duì)方講話時(shí)不能太沉默，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你對(duì)其缺乏尊重；

6、注意講話措辭及次序。簡潔、準(zhǔn)確地概述你的想法后，保持片刻的安靜，允許對(duì)方體會(huì)你說的話；

7、注意講話語速不宜過快；

8、接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。

四　工作態(tài)度正

決定一個(gè)人工作成績的因素主要有三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)和溝通技巧。其中工作態(tài)度決定著工作高度，因?yàn)榫礃I(yè)者，專心致志其工作，是做好工作的前提，是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)，失去這個(gè)前提和體現(xiàn)，工作績效和職業(yè)道德都無從談起。無論從事哪種工作，都應(yīng)勤奮工作、盡職盡責(zé)，這是最起碼的職業(yè)道德要求。

航站調(diào)度員是航站對(duì)外工作的窗口，責(zé)任不可謂不重要，這個(gè)崗位需要的是具有強(qiáng)烈工作責(zé)任感和職業(yè)自豪感的員工。鄙視自己工作崗位的人，對(duì)工作敷衍了事的人，是不會(huì)取得工作業(yè)績的。

不敬業(yè)不行，不勤業(yè)更不行。古人云：“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨”。勤包含著純粹的實(shí)干精神，勤就是努力做好本職工作，天道酬勤、勤能補(bǔ)拙。調(diào)度員要始終保持一種張弛有序的工作狀態(tài)，保持一種昂揚(yáng)向上的精神，做到嘴勤、手勤和腦勤，只有辛勤勞動(dòng)、不貪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作態(tài)度從來都是與勤奮緊密聯(lián)系、交相為用的。在某種意義上，可以說勤奮是完美工作態(tài)度的基石。

要把工作做好，靠的是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，一種認(rèn)真的信念，絕對(duì)不是利益，更不是耍小聰明?？客稒C(jī)取巧、迎合領(lǐng)導(dǎo)的心理去做事，不是捷徑，這種工作方式?jīng)]有生存空間。愛耍小聰明的人往往最缺乏的就是責(zé)任，他碰到問題往往選擇逃避，而不解決問題。工作態(tài)度決定著你的工作高度。

五　原則執(zhí)行勇

“勇”就是敢于開拓，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于堅(jiān)持原則，敢于實(shí)事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果斷、剛健不屈。

航站調(diào)度員應(yīng)該有較強(qiáng)的全局觀念，能正確對(duì)待局部和全局的關(guān)系，勇于堅(jiān)持調(diào)度原則，做一名有責(zé)任感的、有執(zhí)行力的調(diào)度員。

我個(gè)人認(rèn)為，因?yàn)閳?jiān)持原則就意味著你不可能讓所有的人都滿意，堅(jiān)持原則，你就可能和個(gè)別人的利益發(fā)生沖突。缺乏原則和勇氣，就必然影響你的執(zhí)行力，你就不可能做到合理調(diào)度指揮。

第2篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

我們的口語交際為什么缺少實(shí)效呢？和他人溝通，積極表達(dá)自己的見解應(yīng)是自然而然的事情，為什么學(xué)生羞于開口，閃閃爍爍或詞不達(dá)意，平時(shí)積累的好詞佳句、經(jīng)典誦讀，很多章節(jié)倒背如流卻不能靈活運(yùn)用。認(rèn)真反思自己的教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生缺少的是表達(dá)的勇氣及與人溝通的技巧。為完成口語交際的任務(wù)而說并非發(fā)自內(nèi)心交際的需要，怎樣激發(fā)學(xué)生想說的愿望和怎樣說的技巧是個(gè)值得深思的問題。要讓學(xué)生愿意溝通樂于展示，說自己想說的話，表自己想達(dá)的意，設(shè)置情境是極為重要的。

一、創(chuàng)設(shè)情境，口頭評(píng)價(jià)

在口語交際中，教師要精心設(shè)計(jì)符合學(xué)生生活實(shí)際的特定情境，讓學(xué)生帶著熱情、積極參與的愿望走進(jìn)“情景”。《影視劇評(píng)說》是蘇教版五年級(jí)語文下冊(cè)的口語交際中的內(nèi)容。我根據(jù)課前調(diào)查梳理出學(xué)生最喜歡的影視劇，選取比較有代表性的主人公圖片制成精彩的課件，導(dǎo)入新課。面對(duì)自己喜歡的影視劇中的主人公，學(xué)生情緒高漲，有想一吐為快的愿望。教師可對(duì)于直切主題表達(dá)完整的予以口頭表揚(yáng)，可采取個(gè)性化的表揚(yáng)語如：“東風(fēng)第一枝，表達(dá)你最棒”，大張旗鼓地表揚(yáng)學(xué)生敢為人先的勇氣。對(duì)于能在同學(xué)的提醒下及時(shí)改正自己說話不完整、抓不住重點(diǎn)等常見毛病的學(xué)生可鼓勵(lì)其他學(xué)生積極評(píng)價(jià)，借別人之口肯定發(fā)言者的成績。同時(shí)也讓傾聽者學(xué)會(huì)贊美他人，促進(jìn)學(xué)生之間的溝通。

二、形式多樣，表格評(píng)價(jià)

如果將口語交際理解為單純的聽和說就是思想認(rèn)識(shí)的簡單化了?？谡Z交際應(yīng)該是聽與說基礎(chǔ)上的交流。教師要從形式上下功夫，想方設(shè)法讓學(xué)生扮演不同的角色，努力實(shí)現(xiàn)積極參與的目標(biāo)，促進(jìn)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與家長之間的互動(dòng)。可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)融入“聽、說、畫、評(píng)、讀、展”等形式。

1.辯論會(huì)，彰顯團(tuán)隊(duì)的魅力。辯論時(shí)，以學(xué)生普遍關(guān)注的問題為中心，分正反兩方進(jìn)行“舌戰(zhàn)”，在辯論中碰撞思想的火花。內(nèi)容可以是課本中提供的，也可以是貼近學(xué)生生活的，如“郭美美炫富應(yīng)該嗎”“課間喝飲料的利與弊”“放學(xué)后該不該到同學(xué)家寫作業(yè)”等。教師可選擇學(xué)生感興趣的1-2個(gè)話題，學(xué)生先帶著任務(wù)在家由家長協(xié)助著手準(zhǔn)備，定下正或反的基調(diào)，并主動(dòng)搜集相關(guān)資料。有眉目后，回到課堂再在小組內(nèi)交流，由組長調(diào)控，梳理出頭緒，逐條列出理由。選派2-3名選手代表小組參與辯論，其他小組認(rèn)真傾聽。從如下表格所列評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

小組 辯論代表 得分

值得一提的是，教師的評(píng)價(jià)應(yīng)從總體著眼，打出基礎(chǔ)分，根據(jù)其他小組的認(rèn)可情況可適當(dāng)加獎(jiǎng)勵(lì)分。家長在準(zhǔn)備階段只要協(xié)同或指導(dǎo)學(xué)生形成鮮明觀點(diǎn)的都可得到獎(jiǎng)勵(lì)分。小組分?jǐn)?shù)可累積升級(jí)，公示于黑板上，起到鼓勵(lì)帶動(dòng)作用。

三、常規(guī)訓(xùn)練，功在平日

能代表班級(jí)在每周一升旗時(shí)進(jìn)行國旗下講話是一份莫大的榮耀，是每個(gè)學(xué)生都期盼的。我改變以往指定專人的做法，而是通過平日表現(xiàn)累計(jì)計(jì)分加同學(xué)認(rèn)可比率確定“小小播音員”的人選。主要通過以下三點(diǎn)進(jìn)行篩選。

1.新聞接力。學(xué)生可課前通過閱讀報(bào)刊、聽廣播、看電視、網(wǎng)絡(luò)查詢或留心身邊的新聞等方式獲取新聞信息。每個(gè)大組選一名主持人，小組展示時(shí)采用接力的形式，內(nèi)容可以沒有關(guān)聯(lián)。主要考察接力速度及自身應(yīng)變能力。其他小組看其每個(gè)組員語言的規(guī)范、反應(yīng)的快慢、主持人的調(diào)控能力，按照出現(xiàn)冷場或語言頓挫重復(fù)等現(xiàn)象減分，最終得出總分。每個(gè)小組選出兩名優(yōu)勝者，主持人采取連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤就全盤否定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。從全班選出8―10名入圍者，繼續(xù)挑戰(zhàn)。其他因?yàn)槭C(jī)會(huì)而遺憾的學(xué)生，可經(jīng)家長寫推薦信的方式，在班中當(dāng)眾讀打動(dòng)其他學(xué)生后可允許繼續(xù)進(jìn)行挑戰(zhàn)。用復(fù)活賽的方式增加勝利的籌碼。

2.訪一訪。當(dāng)班中出現(xiàn)為集體爭光的學(xué)生時(shí)，如硬筆書法比賽、演講比賽、環(huán)保或感恩父母征文、愛心捐款中有學(xué)生表現(xiàn)不俗等，是進(jìn)行采訪鍛煉口語交際能力的好機(jī)會(huì)。可采取以個(gè)體展示多員參與為主的方式。讓每個(gè)學(xué)生在小組內(nèi)練習(xí)采訪，分別擔(dān)任小記者或嘉賓的角色。每組根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)自主推選一名最佳小記者隨機(jī)采訪獲獎(jiǎng)學(xué)生，其間也可采訪教師。采訪時(shí)能調(diào)動(dòng)氣氛進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng)的，班中學(xué)生可送給掌聲。教師要靈活調(diào)控局面，但又不能過多干預(yù)。當(dāng)進(jìn)行一對(duì)一采訪時(shí)，其他小記者可搶提問機(jī)會(huì)，其他學(xué)生以提問質(zhì)量、提問次數(shù)為參考依據(jù)評(píng)選“智慧小記者”。而“急智嘉賓”的評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)則是應(yīng)變能力、得體的談吐、落落大方的態(tài)度。

這種練習(xí)的機(jī)會(huì)也可以放在家庭中。巧妙利用“三八節(jié)”“端午節(jié)”“父親節(jié)”“母親節(jié)”等節(jié)日資源，讓學(xué)生在家采訪身邊親人，并由家庭成員打分，滿意度高的可把采訪過程整理出來，家長簽推薦意見，教師當(dāng)眾發(fā)過級(jí)卡獎(jiǎng)勵(lì)。并由學(xué)生本著自愿的原則選擇好友組成展示小組充分練習(xí)，然后在班中表演采訪過程。

第3篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)在招秘書時(shí)往往為了滿足老總的虛榮心，不看重文化程度和能力，只要年輕漂亮能帶得出去即可，秘書扮演的不過是花瓶角色，其工作無非是端茶倒水，做一些迎來送往的接待工作。

近幾年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和商業(yè)結(jié)構(gòu)的改變，老板文化層次也有了較大提升，對(duì)秘書的要求也不再滿足于年輕漂亮和做雜事這種低層次的需要。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到找一個(gè)徒有外表而沒能力的秘書已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。他們?cè)谶x擇秘書時(shí)，更看重能力，如會(huì)英語、會(huì)寫作、具有較高的溝通和社交能力等，對(duì)形象的要求反而退居其次。在國外，秘書年齡大于老總的屢見不鮮，甚至一些企業(yè)還認(rèn)為50歲的秘書更精明，豐富的閱歷讓她們有很好的應(yīng)變能力，處理事務(wù)更加得體。在我國一些發(fā)達(dá)地區(qū)，高級(jí)秘書大都介于30~40歲中間，年輕漂亮已經(jīng)不再是企業(yè)挑選秘書的首選。

分清輕重，把握尺度

作為秘書，替老總安排一天的工作非常重要，有的還要提前安排一個(gè)星期甚至一個(gè)月的工作，包括文件起草、來訪接待、電話記錄、會(huì)議安排等，工作雜而具體，繁瑣細(xì)微，而且不能出絲毫差錯(cuò)。如果處理不好，輕則造成不必要的誤會(huì)，得罪客人，重則影響到生意的流失。這就要求秘書懂得科學(xué)合理安排，分清孰重孰輕，幫助領(lǐng)導(dǎo)梳理好架構(gòu)，安排好日常工作細(xì)節(jié)。

一般來說，秘書的性格要內(nèi)斂，處事冷靜，如果大事出現(xiàn)遺漏，工作就會(huì)很被動(dòng)，每件事的處理先后要勤動(dòng)腦，做到既能替領(lǐng)導(dǎo)分憂，也要利于老總做出判斷，另外也要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，把握一定的分寸，并處理好與領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系。

合理進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換

通常來說，秘書的職業(yè)生涯并不長，一般就三五年，但并不是說這三五年之后秘書就沒了飯碗，對(duì)那些只憑美色獲得這個(gè)位置的女孩可能會(huì)是這樣，但是憑能力取勝的秘書往往還會(huì)抓住機(jī)會(huì)，合理進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

商學(xué)院精之杰教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的周總認(rèn)為，想成為成功的人，就要和成功的人士接近，作為一名秘書，天天和成功的老板在一起，能學(xué)到很多處理事務(wù)的方法和一些談判技巧，各方面的能力也會(huì)快速提高，更容易得到更多發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以，作為秘書雖然職業(yè)生涯不長，但要學(xué)會(huì)平常多學(xué)、多看，少說話，做好本職工作，才能漸漸贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，關(guān)鍵時(shí)抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

復(fù)合型人才優(yōu)勢凸顯

英華職業(yè)資格培訓(xùn)中心的戴主任介紹，武昌一家教育學(xué)院的一個(gè)中文班90％學(xué)生都報(bào)考了秘書資格證的考試，戴主任說，現(xiàn)在文員、辦公室工作的應(yīng)聘競爭很激烈，多拿一個(gè)秘書證，能夠成為求職者的一個(gè)重要砝碼。另外有的已從事秘書崗位的人員，感覺自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要也會(huì)報(bào)名進(jìn)行充電。

第4篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

本文結(jié)合任務(wù)型教學(xué)模式的特點(diǎn)，通過了解學(xué)生在口語交際中的困難及存在問題，根據(jù)任務(wù)型教學(xué)的理論和特點(diǎn)，在任務(wù)中幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)口語交際能力的提高，更大效果的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。結(jié)合中職校學(xué)生口語交際的現(xiàn)狀，聯(lián)系教學(xué)實(shí)踐，采用“任務(wù)引領(lǐng)―細(xì)化操作―多元評(píng)價(jià)”的方式展開口語交際的課堂教學(xué)基本模式。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)型教學(xué) 口語交際 口語教學(xué)

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）10-0066-01

任務(wù)型教學(xué)是交際語言教學(xué)的課程模式之一，是強(qiáng)調(diào)教師和語言學(xué)習(xí)者自主性的新型教學(xué)模式。根據(jù)眾多語言教育家的觀點(diǎn)，任務(wù)型教學(xué)模式的最根本特點(diǎn)是它更強(qiáng)調(diào)采用具有明確目標(biāo)的“任務(wù)”來幫助語言學(xué)習(xí)者更主動(dòng)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用語言。不論是源于真實(shí)世界的任務(wù)還是教育型任務(wù)，都能使語言學(xué)習(xí)者產(chǎn)生更強(qiáng)烈的語言學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，從而使其成為自主的學(xué)習(xí)者。

一、創(chuàng)設(shè)可操作性口語交際的任務(wù)情境。

教師在教學(xué)中思考口語交際與專業(yè)學(xué)習(xí)的有效對(duì)接，研究表達(dá)、詢問、解釋、溝通、交涉、協(xié)商等多種語言活動(dòng)形式，培養(yǎng)學(xué)生口語交際的興趣，提升口語交際能力。在《交談》一課中，教師結(jié)合旅游會(huì)展專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)中遇到的情況設(shè)計(jì)了任務(wù)：客房經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客人帶走了吹風(fēng)機(jī)的情況，你該如何和客人進(jìn)行交談。在完成這個(gè)任務(wù)的過程中，每個(gè)小組積極思考解決辦法。在交談中扮演客房經(jīng)理的同學(xué)直接指出客人帶走吹風(fēng)機(jī)，扮演客人的同學(xué)覺得這是侮辱了人格，堅(jiān)決不承認(rèn)其與其大聲吵鬧。也有學(xué)生含蓄委婉地指出后，客人不予理睬的情況，還有學(xué)生運(yùn)用善意的提醒的方式后客人主動(dòng)出示了吹風(fēng)機(jī)，解除了雙方的誤會(huì)。

在客人與客房經(jīng)理的交談中，在座的學(xué)生不難發(fā)現(xiàn)，掌握交談的步驟與技巧的重要性，交談?wù)咝枰骄可朴谔岢龊涂刂圃掝}的技巧。任務(wù)使學(xué)生饒有興趣地主動(dòng)地投入到說話訓(xùn)練中去，積極觀察、思考。這樣，他們的語言就會(huì)如涓涓細(xì)流，潺潺流出心田。這一層面上，最主要是培養(yǎng)學(xué)生的能力，使他們?cè)谡Z法技巧、思維組織、應(yīng)變能力、體態(tài)動(dòng)作等多方面得到提高，實(shí)現(xiàn)他們?cè)诮浑H中的靈活度，使他們?cè)诳谡Z交際中，找到交流的樂趣，學(xué)到交際的技巧。

二、探索任務(wù)型口語交際教學(xué)實(shí)施的多種途徑和多元載體，尋找口語交際訓(xùn)練的有效模式。

教師在設(shè)計(jì)出了合理恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)后，需要對(duì)任務(wù)中出現(xiàn)的交際關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納總結(jié)，提煉出日常交際中需要注意的問題，這是對(duì)任務(wù)的深入剖析，在剖析中學(xué)生掌握口語交際的要點(diǎn)。樹立目標(biāo)引領(lǐng)、細(xì)化操作、積極應(yīng)對(duì)的口語交際意識(shí)，完善語言結(jié)構(gòu)。

在日常交談中需要注意交談前寒暄，交談中把控話題的能力和交談后表態(tài)的方法?？谡Z交際的特點(diǎn)是與別人面對(duì)面交流溝通，需要學(xué)生有較強(qiáng)的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力和過硬的口語交際技能。所以口語交際訓(xùn)練課力求在口語交際的操作流程和技巧上與學(xué)生的專業(yè)口語要求相銜接，幫助學(xué)生掌握口語交談的技能，從容應(yīng)對(duì)以后的交談。

三、細(xì)化任務(wù)型口語交際教學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生在口語交際過程中關(guān)注細(xì)節(jié)。

在學(xué)生的交談中對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)由單一個(gè)體評(píng)價(jià)到多元個(gè)體評(píng)價(jià)：首先鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)自身進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過自我評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)悅納自我，增強(qiáng)信心；其次，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)相互評(píng)價(jià)。讓學(xué)生相互賞識(shí)對(duì)方，評(píng)價(jià)對(duì)方，發(fā)揮學(xué)生之間的交流、合作、補(bǔ)充作用。這樣可以讓每個(gè)學(xué)生清晰地看到自己在集體中的水平，有利于激發(fā)學(xué)生的競爭意識(shí)。通常有同桌互評(píng)，小組互評(píng)及全班范圍內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這個(gè)過程中可以設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)表格進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣，學(xué)生有了發(fā)表自己獨(dú)立見解的機(jī)會(huì)，做到培養(yǎng)優(yōu)等生輔助學(xué)困生，同時(shí)又增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，也提高了學(xué)生的口語交際能力。在互評(píng)的基礎(chǔ)上教師可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以發(fā)揮家長的作用，讓家長對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。

口語訓(xùn)練要經(jīng)過一個(gè)“由簡到繁，由易到難，由單一到綜合”的循序漸進(jìn)的訓(xùn)練過程，這也是教育教學(xué)的基本規(guī)律，這個(gè)過程應(yīng)該是一個(gè)有序、高效、科學(xué)的過程，即從學(xué)生的現(xiàn)狀出發(fā)，口語交際訓(xùn)練應(yīng)該是由敢說、想說到能說、會(huì)說，由自信不足到敢為人先，由表達(dá)不清到侃侃而談，由動(dòng)作僵硬到體態(tài)自然，學(xué)生由量變到質(zhì)變的過程。

參考文獻(xiàn)：

[1]岑運(yùn)強(qiáng)主編《言語交際語言學(xué)》（21世紀(jì)中國語言文學(xué)系列教材），中國人民大學(xué)出版社

[2]劉伯奎主編《教師口語系統(tǒng)化訓(xùn)練》，北京交通大學(xué)出版社，2009年5月出版

[3]黎志新，涂永安主編《高中新課程教學(xué)策略與備課指南――語文寫作與口語交際》，科學(xué)出版社，2009年3月出版

第5篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

【關(guān)鍵詞】口語表達(dá)；政府工作；運(yùn)用

“口語表達(dá)”的生成是指一種快速的言語形成，一種瞬間性的口語反應(yīng)。對(duì)于這種瞬間性的“口語反應(yīng)”我們也可以稱之為“即興口語表達(dá)”?，F(xiàn)代社會(huì)是開放性的社會(huì)，人與人之間的交往日益頻繁，口語成為重要的交際手段。作為一個(gè)合格的政府工作人員，必須能說會(huì)道，才能建立良好的人際關(guān)系，在社交場合施展才干。

在我國社會(huì)政府蓬勃日益發(fā)展的今天，口語表達(dá)是辦公做事的基本功，在社交活動(dòng)日益頻繁的今天政府工作人員講究口語表達(dá)藝術(shù)尤為重要。

在政府工作處理事務(wù)中我們要上傳下達(dá)，不能發(fā)生“梗塞”。現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，各方信息紛至沓來，我們應(yīng)以最快的速度向領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，口語便于及時(shí)、直接溝通信息。

公務(wù)員在協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，哪怕是平時(shí)向上級(jí)或同事的一聲問候，也會(huì)給人一種親切感。通過恰當(dāng)?shù)目谡Z表達(dá)，在領(lǐng)導(dǎo)及群眾之間樹立好形象。

因此，“即興口語表達(dá)”已經(jīng)成為現(xiàn)今優(yōu)秀公務(wù)員所必須具備的一種重要的能力。在工作中需要說話，而且要善于說話。荀子說：“口能言之，身能行之，國寶也”。一個(gè)稱職的公務(wù)員，要“口能言之”，不一定是演說家，但要有一定的表達(dá)能力。具備良好的心理素質(zhì)是公務(wù)員進(jìn)行口語訓(xùn)練和口語交際的前提條件。[1]但在溝通場中，并不是所有人都能夠靈活且快速的進(jìn)行“即興口語表達(dá)”，影響公務(wù)員在溝通場中“口語表達(dá)”生成的因素有多種，如心理障礙、膽怯、自卑、自大、威化素質(zhì)內(nèi)涵的缺失和語境的脫離等等。

我們要克服這種人與生俱來的心理障礙就應(yīng)該做到：對(duì)自己的心理素質(zhì)的培養(yǎng)、自信自尊、真誠待人、文學(xué)底蘊(yùn)的積淀以及應(yīng)變的即興思維的靈活運(yùn)用。善說，是不可缺少的業(yè)務(wù)能力。我們要做到“三勤”即腦勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”就是要常開口說話，而且要會(huì)說話。只會(huì)說不會(huì)做，不是個(gè)稱職的公務(wù)員，稱職的公務(wù)員，必然是既肯干又善說的。

所以我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

1、講真情，說實(shí)話

講真情，說實(shí)話，關(guān)鍵的是：一要真，二要實(shí)。“真”指感情坦誠而真摯；“實(shí)”指內(nèi)容確鑿而充實(shí)，即以真實(shí)情感講真實(shí)情況。這項(xiàng)要求，是由我們工作的地位、作用決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，無論是提供信息、協(xié)調(diào)矛盾，還是處理日常事務(wù)，必須以辯證唯物主義為思想武器，“不為上”、“不為書”、“只為實(shí)”。

2、講原則，有分寸

公務(wù)員口語表達(dá)的原則性有以下幾個(gè)方面：政治性原則、工作性原則、規(guī)范性原則、道德性原則。堅(jiān)持這些原則，涉及本人的政治修養(yǎng)、道德觀念、思想品質(zhì)、理論水平等多方面因素。有正確的世界觀、價(jià)值觀；有高度的責(zé)任感、使命感；有一定的政治理論及專業(yè)理論修養(yǎng)，講話時(shí)就容易做到堅(jiān)持原則。說話有分寸，也是一種表達(dá)藝術(shù)。善于表達(dá)的人，往往會(huì)講究措詞、掌握“火候”。因此，我們?cè)趫?zhí)行各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)的口語表達(dá)中，都應(yīng)堅(jiān)持原則，掌握分寸，準(zhǔn)確地表情達(dá)意。

3、講效率，貴簡明

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏越來越快，為人民服務(wù)，我們的工作任何時(shí)候都要講究效率，要提高工作效率說話必須簡潔明確，說話是簡明的藝術(shù)。比如說，歐陽修的《醉翁亭記》，開頭一句經(jīng)過多次修改，最后只剩“環(huán)滁皆山也”五字，成了以少勝多的名句。秘書口語表達(dá)簡明，就能提高工作效率。善機(jī)變，巧應(yīng)對(duì)是秘書機(jī)智的外露，思維敏捷、反應(yīng)迅速，把準(zhǔn)契機(jī)是每天工作中都要運(yùn)用的機(jī)智。這是一種以不變應(yīng)萬變的本領(lǐng)，是堅(jiān)持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)。

4、善機(jī)變，巧應(yīng)對(duì)

是機(jī)智的外露，思維敏捷、反應(yīng)迅速，把準(zhǔn)契機(jī)是我們每天都要運(yùn)用的機(jī)智。這是一種以不變應(yīng)萬變的本領(lǐng)，是堅(jiān)持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)?！吧浼窗凶樱瑥椙僖绰牨?。”口語表達(dá)總是在具體環(huán)境中面對(duì)特定的對(duì)象進(jìn)行的。不同的表達(dá)對(duì)象有著各自不同的狀況，同一個(gè)表達(dá)對(duì)象在不同的時(shí)境中也在發(fā)生著變化?？谡Z表達(dá)者如果不考慮對(duì)象的情況和當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，就很難取得良好的表達(dá)效果。[2]這就要求我們要具備機(jī)智的應(yīng)變能力，在不同場合做出符合具體環(huán)境的表達(dá)。

5、自然，不做作

我們?cè)诳谡Z表達(dá)時(shí)，用自然、和諧、穩(wěn)重的語調(diào)，必將給人留下美好的印象。切忌拿腔拿調(diào)、盛氣凌人、矯揉造作、嘩眾取寵。人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代以來，語言的作用愈顯重要。政府的用人單位選拔公務(wù)員，把能言善說作為入選條件之一。怎樣才能成為新時(shí)代能說會(huì)道的公務(wù)員呢？首先，無論在何種社交場合，都要充滿自信，堅(jiān)信自己能把話說好。其次，講究方式方法，進(jìn)行口語的各種綜合訓(xùn)練。再次，口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓(xùn)練。[3]最后，以人之長，補(bǔ)己之短，廣采博取，修正自己。

總之，口語表達(dá)的技巧，是共性與個(gè)性的統(tǒng)一，既有一般人交流溝通中所共有的說話特征，也有個(gè)人在說話實(shí)踐中形成的個(gè)性特征。二者統(tǒng)一，才不至于眾口一詞、千人一面。隨著社會(huì)交往的增加、公關(guān)活動(dòng)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)選用公務(wù)員，不僅要看我們的業(yè)務(wù)能力，也要看我們的表達(dá)能力。應(yīng)樹立信心、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練，掌握說話技巧，成為能說會(huì)道的人，推動(dòng)政府服務(wù)于民偉大目標(biāo)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王桂玲，孫麗艷.口語表達(dá)能力培養(yǎng)訓(xùn)練的創(chuàng)新模式研究[J].師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（03）：81.

[2]劉桂婷，劉志忠.秘書實(shí)用口才藝術(shù)[J].唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（6）：15.

[3]舒文萍.如何提高即興口語表達(dá)的能力[J].科學(xué)咨詢（教育科研），2008（08）.

[4]許芫顏.節(jié)目主持人在人際溝通場中口語表達(dá)生成原理及應(yīng)用研究[D].重慶大學(xué)，2010.

第6篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；職業(yè)學(xué)校；語文應(yīng)用能力；調(diào)查報(bào)告

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

針對(duì)物流企業(yè)人才缺乏現(xiàn)狀，我對(duì)南京商業(yè)學(xué)校（以下簡稱“我?！保?013級(jí)、2014級(jí)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)放100份物流企業(yè)對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生語文應(yīng)用能力需求情況調(diào)查表，收回有效問卷75份，有效率為75%。

一、調(diào)查結(jié)果及分析

1.學(xué)生在物流企業(yè)語文應(yīng)用能力的現(xiàn)狀調(diào)查

（1）對(duì)于學(xué)生的聽說能力，你覺得普遍存在的問題是（ ）（可多選）。見表1。

通過表1的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在走上工作崗位真正面對(duì)顧客時(shí)，溝通能力欠佳、語言表達(dá)沒有邏輯性。這大大影響了他們的工作效率，也影響了企業(yè)對(duì)他們工作能力的評(píng)定。

（2）你覺得我校實(shí)習(xí)生的閱讀現(xiàn)狀怎樣（ ）。見表2。

通過對(duì)畢業(yè)生閱讀能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生平時(shí)閱讀量少，所以在工作中對(duì)相關(guān)行業(yè)文書的閱讀能力和理解能力不強(qiáng)，這方面訓(xùn)練需要大大加強(qiáng)。

（3）實(shí)習(xí)生能夠熟練掌握的應(yīng)用文的類型有（ ）（可多選）。見表3。

（4）你覺得學(xué)生在書面表達(dá)方面普遍存在的問題是（ ）（可多選）。見表4。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生應(yīng)用文寫作水平相當(dāng)薄弱，因?yàn)闀鴮懜袷讲粚?duì)，語言混亂，表達(dá)缺乏邏輯性，導(dǎo)致在工作中不能完成相關(guān)工作，大大降低了自身的職業(yè)能力。

2.物流企業(yè)對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生語文應(yīng)用能力的具體要求

（1）作為用人單位，您覺得合格的員工在口語表達(dá)方面應(yīng)具備什么樣的要求（ ）。見表5。

（2）對(duì)于從業(yè)人員的閱讀能力，您是怎樣看待的（ ）。見表6。

（3）對(duì)于職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，您覺得在書面表達(dá)上應(yīng)具備什么樣的要求 （ ）（可多選）。見表7。

對(duì)以上幾個(gè)問題的調(diào)查發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)對(duì)學(xué)生的聽、說、讀、寫四個(gè)方面的能力都有相關(guān)具體的要求，92%的企業(yè)要求從業(yè)人員需要熟練掌握與人溝通的技巧，會(huì)說標(biāo)準(zhǔn)的普通話；要求從業(yè)人員必須掌握相關(guān)的應(yīng)用文的寫作技巧，能夠熟練運(yùn)用，54.7%的企業(yè)要求從業(yè)人員有一定的文學(xué)修養(yǎng)。

由此可見，多數(shù)企業(yè)都會(huì)要求應(yīng)聘者具備說和寫的能力，如果缺乏相關(guān)技巧會(huì)影響從業(yè)者的職場發(fā)展。

二、幾點(diǎn)建議

1. 提高學(xué)生語文應(yīng)用能力，建構(gòu)職業(yè)核心能力

現(xiàn)代物流企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)的新要求，因此，為適應(yīng)市場要求，需要提高學(xué)生與人交流的能力，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生語文應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使職業(yè)學(xué)校學(xué)生具有面對(duì)求職、職業(yè)變革、職業(yè)發(fā)展和成就個(gè)人職業(yè)生涯所必備的最基本的技能。

2. 語文教學(xué)應(yīng)以說、寫能力訓(xùn)練為主

首先，重視普通話的學(xué)習(xí)應(yīng)用。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生對(duì)普通話在工作中的重要性認(rèn)識(shí)還比較模糊。要想提高學(xué)生的聽說能力，普通話教育是基礎(chǔ)，因此語文教師在教學(xué)過程中可適時(shí)地介紹相關(guān)用人單位對(duì)普通話水平的要求，讓學(xué)生了解就業(yè)趨勢；課外可以通過組織主題班會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、志愿者服務(wù)等公共活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生多說普通話的意識(shí)。其次，要讓學(xué)生多聽、多說，從而提高學(xué)生的語言表達(dá)能力。教師可讓學(xué)生多聽新聞節(jié)目，多聽演講、就業(yè)類節(jié)目，提升應(yīng)變能力和語言組織能力等。在課堂上要采取各種方式，如復(fù)述課文、回答問題、即興主題演講等來引導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)說話。最后，寫作訓(xùn)練應(yīng)落到實(shí)處。教師可先挑選企業(yè)工作中常見的應(yīng)用文文書讓學(xué)生學(xué)會(huì)修改，并且進(jìn)行仿寫，最終由教師設(shè)定主題，由學(xué)生獨(dú)立寫作成文。通過此種方式，可增強(qiáng)學(xué)生的行文能力，通過不斷積累，提高其職業(yè)應(yīng)用文寫作能力。

3.更新教育教學(xué)觀念，創(chuàng)新語文教學(xué)方法

可結(jié)合學(xué)生的專業(yè)實(shí)際，設(shè)置專業(yè)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性。如虛擬人才招聘現(xiàn)場，模擬物流企業(yè)中溝通、談判等環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的語言組織能力進(jìn)行，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和興趣的同時(shí)，也可鞏固他們的口語表達(dá)能力。

總之，職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)要樹立就業(yè)導(dǎo)向的教學(xué)理念，從滿足企業(yè)用人需求出發(fā)，注重對(duì)學(xué)生語文應(yīng)用能力的 培養(yǎng)。尤其重視學(xué)生的說、寫能力培養(yǎng)，徹底拋棄傳統(tǒng)說教、灌輸式的教學(xué)模式，合理選擇教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)利用各種教學(xué)方法，使職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)能夠?yàn)槁殬I(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

面對(duì)即將要展開的下一年的工作，也是需要提前對(duì)此有一個(gè)簡單的計(jì)劃，這樣在之后的生活中才會(huì)有更為明確的目標(biāo)，今天小編整理了酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃模板2021供大家參考，共同閱讀吧!

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃1新的一年到來了，給我們每個(gè)人都帶來了希望和期盼，面對(duì)這接下來的一年，我有足夠的自信，也有足夠的激情，因?yàn)槲覉?jiān)信，只要自己愿意努力下去，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個(gè)初步計(jì)劃，今后會(huì)隨著變動(dòng)而進(jìn)行調(diào)整，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo)!

一、提高工作效率，跟進(jìn)服務(wù)態(tài)度

在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺(tái)客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個(gè)問題的一小部分，這樣才會(huì)提升到個(gè)人的工作。也就是我們平時(shí)個(gè)人的一個(gè)說話訓(xùn)練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué)，掌握好工作的各個(gè)方面，更完整的完成整個(gè)工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會(huì)注重跟進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，說到底客服還是一個(gè)服務(wù)的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的，會(huì)直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是一定要求自己去遵守和改良的。

二、注重細(xì)節(jié)處理，提升業(yè)務(wù)能力

說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗(yàn)證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個(gè)過程中，我也學(xué)會(huì)了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細(xì)節(jié)，我們常常可以從一些小細(xì)節(jié)進(jìn)行突破，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時(shí)工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力，在這份工作上表現(xiàn)更好!

三、避免問題產(chǎn)生，提升應(yīng)變能力

作為酒店的前臺(tái)，其實(shí)很多情況下都會(huì)遇到一些突況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場就會(huì)脾氣爆發(fā)，這一點(diǎn)我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個(gè)時(shí)候就是鍛煉我們的應(yīng)變能力了。首先我們不能慌張，不能因?yàn)榭蛻舭l(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)對(duì)待，我們才可能更好的解決，在這個(gè)方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的，接下來的時(shí)間，我會(huì)學(xué)會(huì)如何去避免問題的產(chǎn)生，以及學(xué)會(huì)如何提升自己的應(yīng)變能力，爭取讓自己變得更加完美一些!

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃2回顧以往在酒店前臺(tái)崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強(qiáng)的地方，盡管在前臺(tái)工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的成就，因此當(dāng)務(wù)之急是思考應(yīng)該如何做才能夠提升自己在前臺(tái)工作中的潛力，為了彌補(bǔ)自身能力的不足還是應(yīng)該制定一份合理的酒店前臺(tái)工作計(jì)劃才行。

由于自身在前臺(tái)禮儀方面表現(xiàn)不佳需要在工作中得到提升才行，盡管其中存在著自己沒有用心對(duì)待的原因也不能繼續(xù)這般無動(dòng)于衷，因此除了參加酒店組織的員工培訓(xùn)以外還要利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺(tái)人員在工作中需要表現(xiàn)出來的特質(zhì)，除了熟練運(yùn)用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習(xí)慣才算是有所進(jìn)步，因此每天需要至少抽空一小時(shí)演練禮儀服務(wù)的動(dòng)作直至能夠在無意識(shí)間表現(xiàn)出來為之，由于這是個(gè)長期性的工程需要在日常的前臺(tái)工作中進(jìn)行積累才能起到質(zhì)變的效果，關(guān)鍵還是要具備著學(xué)習(xí)禮儀技巧的耐心才能夠在后續(xù)的工作中堅(jiān)持下來。

語言交流能力尚可卻也仍需要在前臺(tái)工作中繼續(xù)加強(qiáng)，雖然能夠熟練地與客戶進(jìn)行交流算得上自己的優(yōu)勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉(zhuǎn)接類的工作以外還要抽空進(jìn)行學(xué)習(xí)才行，工作之余也可以與同事進(jìn)行模擬演習(xí)并思考客戶來到酒店可能會(huì)提出哪些需求，對(duì)于自己無法處理的事務(wù)也要懂得及時(shí)請(qǐng)示酒店經(jīng)理才能提升為人處世方面的能力，得益于自身基礎(chǔ)不錯(cuò)的緣故導(dǎo)致語言交流方面的能力只需在前臺(tái)工作中順其自然便可。

熟記酒店相關(guān)規(guī)定并在處理好前臺(tái)工作的同時(shí)做好相應(yīng)的記錄，對(duì)于前臺(tái)工作中的瑣事主要是在遵循酒店規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行處理，若想從容處理這方面的事務(wù)還需思維敏捷才能夠解決前臺(tái)工作中的難題，必要時(shí)需要在前臺(tái)工作中提前準(zhǔn)備好客戶所需的房卡并提醒對(duì)方注意事項(xiàng)，負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接的時(shí)候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經(jīng)理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時(shí)候則要做好酒店?duì)I業(yè)額的分析才算履行自身的職責(zé)。

盡管不知道能否在后續(xù)的前臺(tái)工作中貫徹這份計(jì)劃卻也要全力以赴才行，既然已經(jīng)明白職場生活的不易就應(yīng)該想辦法在前臺(tái)工作中提升自身的競爭優(yōu)勢，正因?yàn)樽约涸诰频昵芭_(tái)工作中仍存在許多不足才需要通過計(jì)劃的落實(shí)得到提升。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃3新的2021年要來了，我在酒店做前臺(tái)的一個(gè)工作，為客戶去服務(wù)，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶，在新的2021年里我也是要做自己的一個(gè)個(gè)人工作的計(jì)劃。

作為前臺(tái)，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時(shí)間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細(xì)節(jié)方面是需要在2020年繼續(xù)的改進(jìn)，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認(rèn)真的去面對(duì)每一個(gè)客戶，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決，不能逃避，也必須要去把客戶接待好，對(duì)于客戶的一些需求，只要我是能滿足的，我都要積極的去做。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好，像客戶房間點(diǎn)餐，更換洗漱用品，或者床上用品，在為客戶服務(wù)的同時(shí)，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯(cuò)，或者傳達(dá)不到位，導(dǎo)致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個(gè)抱怨，酒店的服務(wù)不是一個(gè)人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系，有事情需要幫忙的時(shí)候也是能及時(shí)的去處理。

除了工作，我也是要積極的去學(xué)習(xí)，作為前臺(tái)，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗，對(duì)于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好，下次來的時(shí)候也是能更好的去做好服務(wù)，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好，讓客戶有一個(gè)好的映像。對(duì)于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點(diǎn)也是要有熟悉，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

同時(shí)對(duì)于服務(wù)這塊，我也是要去學(xué)習(xí)，看看別的同事是如何做的，一些優(yōu)秀的前臺(tái)他們做服務(wù)工作是如何去做的。只有積極的去學(xué)習(xí)，了解更多的方面，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個(gè)基本崗位的前臺(tái)，但是做得好，也是會(huì)有發(fā)展的，并不能因?yàn)閸徫惠^為基礎(chǔ)而不努力，不去學(xué)習(xí)，那么也是沒辦法成長的。

新的2021年，我要認(rèn)真的去工作，積極的去學(xué)習(xí)，提升自己，讓自己的工作能力變強(qiáng)，自己的工作經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃4一.經(jīng)營情況

201_年計(jì)劃任務(wù)__萬元，實(shí)際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價(jià)x_元/間)，占客房收入x_﹪，完成計(jì)劃的x_%，收入與同期相比增長x_萬元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。

7、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)

年計(jì)劃費(fèi)用36.47萬元，實(shí)際費(fèi)用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn)，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等)，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃5對(duì)于未來這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對(duì)于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對(duì)未來的工作進(jìn)行了一系列的計(jì)劃。

一、維護(hù)服務(wù)態(tài)度，保持微笑

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì)給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴(yán)肅對(duì)待的事情。所以未來一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象

在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持糾正不足，建立自信

在平時(shí)的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

第8篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

關(guān)鍵詞：小學(xué)三年級(jí)；語文口語；交際能力

隨著社會(huì)的不斷變化，學(xué)校的教育內(nèi)容和方式也在不斷地隨之變化，而對(duì)學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級(jí)語文教材中，就重點(diǎn)將口語交際作為一項(xiàng)教學(xué)的內(nèi)容。要求學(xué)生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達(dá)自己的所見所聞，能夠用深刻的語言魅力打動(dòng)他人。

一、學(xué)會(huì)說話，促進(jìn)語文教學(xué)的雙向發(fā)展

小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學(xué)生，書面表達(dá)很好，但在口語表達(dá)能力上有一定的欠缺，這也是我們語文學(xué)科教學(xué)中面臨的一個(gè)重要問題。在人教版的語文教材中，不但從理論上對(duì)學(xué)生口語交際能力方面提出了具體要求，還在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上增加了一些口語訓(xùn)練的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生口語和與別人交往能力的提高，提供了一個(gè)良好的教學(xué)材料。

另外，讓學(xué)生敢于說話，學(xué)會(huì)說話，就是要讓學(xué)生從課堂上的“不敢高聲語”，能寫不會(huì)說的現(xiàn)象中走出來，敢于去表達(dá)自己的設(shè)想，敢于去與人溝通和交談。學(xué)會(huì)說話，不但從根本上解決了課堂上有的學(xué)生不愛發(fā)言、不愛表達(dá)的沉悶教學(xué)氛圍，更提高了學(xué)生寫作與口語交際能力，從更長遠(yuǎn)的角度上來講，也促進(jìn)了語文教學(xué)的雙向發(fā)展。

二、溝通交流，打開人際交往的大門

在實(shí)際生活中，要想與人進(jìn)行溝通交流，就必須要先跟別人說話。通過課堂提問、課文誦讀等一系列的教學(xué)活動(dòng)，可以讓學(xué)生增加口語訓(xùn)練、與人交際的嘗試實(shí)踐。

小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的語言組織能力，但還不完善、不流暢，我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中，在人教版小學(xué)三年級(jí)語文教材中，每個(gè)單元都設(shè)計(jì)了口語交際的內(nèi)容，可以讓學(xué)生從中學(xué)到與人溝通交流的方法，學(xué)會(huì)用語言表達(dá)自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。

三、能說會(huì)道，培養(yǎng)學(xué)生敢于表達(dá)自己的信心

我們經(jīng)常會(huì)把能說會(huì)道當(dāng)作一個(gè)人外在能力的一種表現(xiàn)。其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)中，在實(shí)際的工作與人相處中，能說會(huì)道也是一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和突出的閃光點(diǎn)。尤其在現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說會(huì)道不是一時(shí)之功，從小的語言積累和說話訓(xùn)練就是最重要的內(nèi)容之一。

在日常的教學(xué)中，我們?cè)S多教師也會(huì)發(fā)現(xiàn)，班上有一大部分學(xué)生都有著豐富的新思想，書面表達(dá)能力也不錯(cuò)，但真正的讓他們?cè)诖笸V眾下發(fā)言，或者實(shí)際與人交流時(shí)，就會(huì)退縮，表現(xiàn)出不足的一面，這就是我們所說的口語交際能力較差。因此，口語交際能力的培養(yǎng)，是我們語文學(xué)科中口語學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，要讓學(xué)生敢說話，會(huì)說話，敢于在人面前表達(dá)自己，這樣不僅能訓(xùn)練學(xué)生的口語水平，更能以此樹立學(xué)生的自信心。

四、語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性

在新課程的標(biāo)準(zhǔn)要求下，口語交際能力，已經(jīng)成為學(xué)生語文學(xué)習(xí)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。如何提高學(xué)生口語表達(dá)和與人交際的能力，學(xué)會(huì)與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語言表達(dá)自己心中的想法，快速地組織語言應(yīng)對(duì)實(shí)際交流中的問題，是我們廣大語文教師在本類課題研究中的重要內(nèi)容。

通過以上從學(xué)會(huì)說話、溝通交流以及能說會(huì)道等幾個(gè)方面的分析，我們可以看出將語文口語交際能力的培養(yǎng)，當(dāng)作語文教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是有其一定的重要性和必要性的。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，口語交際能力已經(jīng)成為我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中必要的溝通交流的一種能力的體現(xiàn)。三年級(jí)的小學(xué)生在已經(jīng)掌握了一定的詞匯量和語言表達(dá)基礎(chǔ)后，加強(qiáng)口語交際能力的培養(yǎng)是必然的趨勢，也是新課程改革面向?qū)嶋H化、應(yīng)用化，更貼近學(xué)生發(fā)展的一個(gè)重要方向。

培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)和與人交際的能力，使學(xué)生從小養(yǎng)成文明與人交流的素養(yǎng)，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語表達(dá)和現(xiàn)場演講的水平，以及語言組織能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。在這個(gè)過程中，教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者就是我們廣大的語文教師，要從思想上重視起來，將學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)當(dāng)作教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，充分認(rèn)識(shí)到語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性，從而才能更有效地組織活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的興趣，積極主動(dòng)地進(jìn)行口語交際活動(dòng)，從而全面地提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)。這也是我們本研究課題的初衷。

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[3]孟立萍.小學(xué)語文口語交際能力初探[J].現(xiàn)代交際，2013（02）.

第9篇：說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

摘要:近年，隨著高校招生擴(kuò)招，高校引進(jìn)青年教師數(shù)黃也隨之增加很多，這給保證教學(xué)質(zhì)蚤提出了新的要求。本文分析了當(dāng)前高校青年教師教學(xué)中存在的問題，從學(xué)校與教師自身的角度，提出了提高高校青年教師教學(xué)質(zhì)1的方法和途徑。

    近年，隨著高校擴(kuò)招及其自身發(fā)展的需要，全國高校引進(jìn)的青年教師數(shù)量也相繼增加很多。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的地方，如何培養(yǎng)新增青年教師，提高他們的教學(xué)質(zhì)量，已成為當(dāng)前一個(gè)急迫而艱巨的任務(wù)。他們整體水平的高低，也就決定了目前高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。因而，提高青年教師教學(xué)質(zhì)量是一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。

1青年教師教學(xué)存在的問題

    新進(jìn)青年教師大都是具有碩士或博士學(xué)位的高學(xué)位人才，但是具有高學(xué)位未必就能夠成為一名合格的教師。教師是一種特殊的職業(yè)，從業(yè)者不僅需要具有一定的專業(yè)背景和學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，還需要一定的教育知識(shí)和教學(xué)實(shí)踐。盡管青年教師擁有較高的學(xué)術(shù)水平，但是一般在成為教師之前，基本都沒有教學(xué)經(jīng)歷和教學(xué)實(shí)踐，欠缺教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，目前，高校青年教師在教學(xué)中主要存在以下問題:

    (1)課堂教學(xué)的準(zhǔn)備工作不完善，尤其是備課不充分。備課是教師教學(xué)環(huán)節(jié)中非常重要的環(huán)節(jié)，備課不充分，直接影響到教師對(duì)整節(jié)課內(nèi)容的掌控能力，導(dǎo)致教師不能按照進(jìn)度完成課堂教學(xué)，嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量。

    (2)駕馭課堂能力差，組織能力較薄弱，節(jié)奏快慢把握不好;缺乏教學(xué)技巧，致使教學(xué)內(nèi)容空洞無趣甚至出現(xiàn)漏洞，無法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。有些青年教師在課堂上，沒有能力控制授課的節(jié)奏，語言不分輕重緩急，沒有應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)變能力，而且講課過程中，沒有起伏，使得學(xué)生聽起來感覺索然無味，導(dǎo)致他們注意力不集中、開小差、說話等等，不能很好的吸收教師傳授的知識(shí)，直接影響到教學(xué)質(zhì)量的提局。

    (3)教學(xué)基本功較差。主要表現(xiàn)為板書較亂、書寫質(zhì)量較差;語言表達(dá)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，重復(fù)較多，口頭語多而亂;語速過快或過慢;課堂前后知識(shí)的銜接不夠好，前面知識(shí)的傳授不能很好的為后面知識(shí)的講解做好鋪墊。作為教師，欠缺這些基本能力，其結(jié)果必然導(dǎo)致學(xué)生無法很好的掌握書本知識(shí)，影響教學(xué)質(zhì)量。

    (4)教學(xué)手段過分強(qiáng)調(diào)多媒體課件的作用，每門課程、每節(jié)課都使用多媒體課件。忽略了傳統(tǒng)課堂教學(xué)中以黑板作為載體的教學(xué)方式，不再注重教學(xué)基本功的訓(xùn)練，導(dǎo)致課堂應(yīng)變能力差;過分依賴課件授課，完全放棄了直觀的形態(tài)教學(xué)模具、板書，使得課堂教學(xué)太過機(jī)械而缺少新意，甚至少數(shù)教師把老教師以前做好的課件拿來使用，課前不再認(rèn)真?zhèn)湔n，導(dǎo)致課堂上出現(xiàn)教學(xué)錯(cuò)誤;課堂口頭表達(dá)能力下降，教師多是對(duì)多煤體按部就班，照本宣科，充當(dāng)解說員的角色，課堂氣氛死板，語言表達(dá)缺乏藝術(shù)性，師生之間的溝通減少，、學(xué)生被動(dòng)，教學(xué)效果非常差。

2提高青年教師教學(xué)質(zhì)量的措施

為了保證高校教學(xué)質(zhì)量，針對(duì)當(dāng)前高校青年教師在教學(xué)中存在的問題以及筆者自身在教學(xué)中的感受和體會(huì)，提出了以下措施:

    （1）青年教師要以身作則，為人師表，不斷提高自身的政治素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德。

    青年教師首先要自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身人格，以身作則，在為人處事、儀容、舉止、語言、禮儀等各個(gè)方面，為學(xué)生樹立良好的榜樣。另外，要具有奉獻(xiàn)精神。樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，熱愛學(xué)生，教書育人，自覺的為教育事業(yè)奉獻(xiàn)終身。教師職業(yè)道德是教師在職業(yè)勞動(dòng)過程必須遵循的，對(duì)青年教師而言，更是要提高其政治素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德（2)青年教師要清醒的認(rèn)識(shí)自身不足，不斷反思，勤于總結(jié)，不斷提高自身的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。

    青年教師平時(shí)要針對(duì)自身在授課過程存在的欠缺和不足，積極聽取學(xué)生反饋的意見，不斷反思，勤于總結(jié)。同時(shí)，還可以主動(dòng)去聽有經(jīng)驗(yàn)的老教師的授課，虛心向他們請(qǐng)教教學(xué)方法、教學(xué)技巧以及教學(xué)中的注意事項(xiàng)，通過自身的勤奮努力，在教學(xué)過程中，不斷的提升自己的教學(xué)能力。

    (3)開展崗前培訓(xùn)，全面提高教育教學(xué)能力

    如果青年教師進(jìn)人高校后直接去授課，很難保證較高的教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校可以在新進(jìn)教師在上崗之前，通過開展一系列崗位培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)新進(jìn)教師進(jìn)行教學(xué)方法的指導(dǎo)和訓(xùn)練，使青年教師熟悉高等學(xué)校教師職責(zé)、教育法律法規(guī)、學(xué)校教學(xué)管理規(guī)章制度，掌握高等教育理論以及相關(guān)的教育教學(xué)方法和教學(xué)基本技能，加強(qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng)，使青年教師愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。同時(shí)組織青年教師學(xué)習(xí)教學(xué)管理文件，并為每位新進(jìn)教師配備指導(dǎo)教師，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)他們的指導(dǎo)與扶持，使這部分教師不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶動(dòng)青年教師積極成才，充分發(fā)揮老教師傳幫帶的作用。同時(shí)，學(xué)校還要積極組織新進(jìn)青年教師試講和教學(xué)觀摩等活動(dòng)。在培訓(xùn)過程中，通過試講考察青年教師是否具備授課能力，只有合格者才能正式參與教學(xué)，成為一名真正的教師。

    (4)抓好教師基本功的訓(xùn)練，科學(xué)利用教學(xué)手段和方法，提高教學(xué)技能。

學(xué)校要經(jīng)常有計(jì)劃的組織青年教師開展普通話、板書、教具制作與使用、組織教學(xué)及現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高，統(tǒng)籌規(guī)劃，分期分批安排好青年教師參加各級(jí)部門組織的各類培訓(xùn)、檢測，并力爭在檢測中人人合格。對(duì)于基本功較差的教師，應(yīng)重點(diǎn)督促，加強(qiáng)輔導(dǎo)與訓(xùn)練，切實(shí)提高教學(xué)技能。要科學(xué)合理地運(yùn)用多媒體技術(shù)輔助課堂教學(xué)，就會(huì)使課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段和方式變得豐富多彩，教學(xué)質(zhì)量得到提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到充分的調(diào)動(dòng)，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效率、取得較好教學(xué)效果的目的。

    (5)構(gòu)建和諧師生關(guān)系。

    師生關(guān)系是教學(xué)的動(dòng)力系統(tǒng)，制約著教育的進(jìn)程，影響著教育的成果。和諧師生關(guān)系是一種和諧的教學(xué)氛圍，有利于學(xué)生身心發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，更好發(fā)揮學(xué)生的主體作用，有利于提高教育教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目的;和諧師生關(guān)系是教師獻(xiàn)身事業(yè)的激勵(lì)因素，也是學(xué)生奮發(fā)向上的重要因素，還是教書育人的重要因素，建立和諧師生關(guān)系能促進(jìn)教師的教和學(xué)生的學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長，有利于提高教學(xué)質(zhì)量。而青年教師剛走出校門，與學(xué)生溝通相對(duì)容易，有利于和諧師生關(guān)系的創(chuàng)建。

3結(jié)語