對美容行業(yè)的總結(jié)與認識精選(九篇)
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第1篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
【關(guān)鍵詞】美容院，促銷，促銷細節(jié)
隨著美容行業(yè)的迅速發(fā)展，專業(yè)美容產(chǎn)品的終端銷售場所--美容院應(yīng)運而生。在激烈的美容市場競爭中，促銷可以為美容院增加營業(yè)額，提升知名度，使之在競爭的洪流中脫穎而出。雖然現(xiàn)在促銷的手段五花八門、形形，但萬變不離其中，都遵循客戶第一、客戶至上的原則。美容院在制定促銷方案時，首先應(yīng)考慮如何獲得顧客的信任，如何讓她們感受到美容院帶給她們的種種好處，發(fā)揚自身優(yōu)勢，形成良好口碑。一場成功的促銷應(yīng)從促銷方案的選擇、美容師培訓(xùn)、促銷總結(jié)三方面進行全面細致的考慮，然后進行嚴格的規(guī)劃和執(zhí)行。
一、促銷方案的選擇
美容院的促銷方式大致有三類，一種是價格折扣與折讓，這種方式是現(xiàn)在美容院針對理性的消費者們比較有吸引力的一種促銷方式，因為她們認為只有打折才是最實惠的，但這種促銷不允許在美容院經(jīng)常使用，否則效果將不明顯。 二是贈送護理和禮品。這種贈送往往和節(jié)假日促銷聯(lián)系在一起的，比如圣誕節(jié)期間，不少美容院就會贈送一些圣誕小禮品。這種促銷方式針對感性的消費者們比較有用，但對贈品的要求比較高，通過贈品來吸引和刺激顧客，從而引起購買沖動。這種促銷方式對比較理性的消費者幾乎沒有吸引力，但主要還是取決于贈品的實惠度。三是主題促銷，一些高檔的美容院就會舉行一些沙龍，開一些美容課程等，這種促銷一般來說比較適合規(guī)模較大的美容院。主題促銷是提升美容院形象，提高美容院忠誠度最好的一種方式。但它對美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩(wěn)定的美容院。
對大多數(shù)的美容院而言，好的促銷方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對性。根據(jù)自身的條件和實力制定出切實可行的促銷，這也是美容院進行節(jié)假日促銷所應(yīng)考慮的重點問題。
1、選擇最佳的促銷時機。促銷是美容院為滿足顧客需求而提供的一種優(yōu)惠的銷售活動，它不可以經(jīng)常做，一定要強調(diào)時機，機不可失，失不再來，要突出其促銷的珍貴性。促銷活動的舉行一般都有特定的理由和特定的時間限制，因此它必須選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r機。一般來說一些節(jié)假日做促銷活動效果比較好，但競爭相對比較激烈，除了節(jié)日之外在店周年慶、響應(yīng)政府活動等特別日子都是舉辦促銷活動的最佳時機。有些美容院經(jīng)營者經(jīng)常不顧時機的采取促銷，甚至天天促銷，月月促銷，這樣就會讓美容院顧客產(chǎn)生一種“審美疲勞”，覺得美容院經(jīng)常都會有促銷，從而對促銷時機不珍惜，最后也影響到美容院的促銷業(yè)績。因此，美容院經(jīng)營者在選擇促銷時機時一定要注意的是：重點強調(diào)促銷的珍貴性，讓顧客覺得錯過了促銷是一種損失，切忌不可為了促銷而促銷。
2、明確目標(biāo)顧客。促銷之前我們一定要明確這次促銷要達到的主要目的是什么？是以增加美容院業(yè)績?yōu)橹鬟€是以穩(wěn)定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業(yè)績的同時穩(wěn)定老顧客?？傊?dāng)我們促銷的目標(biāo)明確了之后，我們的目標(biāo)顧客群也隨之明確了。然后我們對目標(biāo)顧客群進行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習(xí)慣及消費能力。美容院切不可看著節(jié)日到了，大家都在促銷于是自己一著急也促銷，這樣不僅對美容院沒有幫助，反而會影響到日常的運營。但是節(jié)假日促銷是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現(xiàn)。那么如何確定美容院促銷的目的呢？這則是要根據(jù)美容院自身的情況來定了。例如一個美容院的日常運營很正常，穩(wěn)定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數(shù)量也正好匹配，流水及利潤的比例也都正常，那么這個美容院促銷的目的則應(yīng)該是拉近新老顧客與美容院的關(guān)系，促銷方案應(yīng)以感性為主，比如針對新顧客可設(shè)置優(yōu)惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開卡后使其穩(wěn)定。而針對老顧客可采用精美的贈品和生日贈禮等方式來打動顧客，讓顧客感受到美容院對她們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。
3、確定促銷方案。明確目標(biāo)顧客之后就開始針對目標(biāo)顧客策劃設(shè)計促銷方案，促銷方案的制定是促銷活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它決定了我們的促銷形式和促銷內(nèi)容。當(dāng)促銷方案里面的一些細節(jié)沒有注意到時會直接影響到本次促銷活動的最終結(jié)果，因此我們在設(shè)計促銷方案時必須對方案的針對性、優(yōu)惠程度及對顧客的吸引度等一些細節(jié)做好把控。下面以具體實例說明方案設(shè)計中的細節(jié)將直接影響到美容院的促銷業(yè)績。
二、加強美容師培訓(xùn)
美容院促銷的系統(tǒng)培訓(xùn)是美容院促銷成敗的致命環(huán)節(jié)。美容院老板和店長都不是促銷活動的執(zhí)行者，美容師才是，美容師是美容院促銷時終端顧客的直接接觸者，美容師的專業(yè)技能及銷售水平直接影響到美容院促銷的業(yè)績，因此，促銷前對美容師的培訓(xùn)猶如一場及時雨一樣對促銷活動的開展至關(guān)重要。所以在促銷方案確定以后，要把本次促銷的詳細內(nèi)容對店內(nèi)全部的工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便在促銷期間，顧客在美容院內(nèi)都能感受促銷主題的信息。例如，如果一家美容院進行的是打折加贈送旅游套裝，在大家都對促銷內(nèi)容深刻理解的前提下，在促銷期間和顧客溝通的時候都可以跟顧客說，我們店專門為您準(zhǔn)備了專屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負責(zé)促銷咨詢的人員跟顧客詳細說明，這樣促銷才能事半功倍。對美容師的培訓(xùn)中最需要注意的就是細化目標(biāo)。將美容院的促銷總目標(biāo)細化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標(biāo)業(yè)績是5萬，那么我們根據(jù)美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標(biāo)分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標(biāo)再細分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標(biāo)以及該顧客需要開的卡項和需要購買的產(chǎn)品，以上工作是一個成功的經(jīng)營者在美容師培訓(xùn)時要求美容師必須做的細節(jié)，只有這樣美容師的目標(biāo)才會具體化，她們才會帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。
三、認真做好美容院促銷總結(jié)
美容院促銷結(jié)束后，要對本次促銷進行全面總結(jié)，參與過本次促銷任何一個環(huán)節(jié)的工作人員也都要進行總結(jié)。總結(jié)的重點在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結(jié)將成為日后再進行促銷活動最好的經(jīng)驗?？偨Y(jié)內(nèi)容包括出席活動的總顧客名單、產(chǎn)生銷售的顧客名單、活動中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進措施。
促銷結(jié)束后美容師應(yīng)跟沒有開卡的顧客保持聯(lián)系，逐步跟進，告訴她有哪些她認識的人開了卡，獲得了哪些贈送，并邀請她到店里來抽獎，吸引顧客到店。通過與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動的原因，然后對癥下藥，適當(dāng)?shù)慕o矛額外的優(yōu)惠，促使顧客參與活動。促銷結(jié)束后組織召開總結(jié)大會，美容師拿出促銷前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標(biāo)有沒有完成，超額完成的美容師應(yīng)與大家分享經(jīng)驗，沒有完成的美容師應(yīng)找出自己所列出的顧客沒有購買的原因，分析自己在整個活動中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷時改進。
綜上所述，美容院經(jīng)營者要想在競爭激烈的市場上長久站穩(wěn)，必須要改變以往“急功近利”的心態(tài)，從新確立“真實、坦誠、明白”的心態(tài)，并對自身美容院的定位、產(chǎn)品、服務(wù)和目標(biāo)群體多作了解，這樣設(shè)計的促銷策略才是正確的，才能達到“潤物細無聲，平地響驚雷”的效果。
參考文獻：
[1]嚴琳.美容服務(wù)行業(yè)實施體驗營銷的策略研究.《中國科學(xué)美容》2010，（4）
[2]《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》行業(yè)版-2005年1期
第2篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
不畏攀登,終成名醫(yī)
蔡景龍出生于沂蒙山區(qū)一個農(nóng)民家庭,父母用他們勤勞的雙手,維持著一家人簡單的生活。他們沒有能力為孩子們的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境,唯一能做的就是用他們勤勞的雙手為孩子提供一個上學(xué)的機會?？少F的是,蔡景龍抓住了這唯一的出人頭地的機會。學(xué)生時代的蔡景龍學(xué)習(xí)成績一直非常優(yōu)秀,從來都是班級的前三名。那個時候的學(xué)校始終處在半工半讀的狀態(tài),學(xué)生們往往是上半天課、干半天活。為了更好地掌握書本上的知識,蔡景龍上午上課,下午幫助家里干活,晚上在煤油燈下默默誦讀?！皩ξ覀冞@一代人來說,學(xué)習(xí)是改變命運的唯一途徑,既然國家和家庭提供了這樣的機會,我只有牢牢地抓住它,為自己人生的精彩做好準(zhǔn)備?！辈叹褒堖@樣說。
1981年,年僅16歲的蔡景龍以優(yōu)異的成績考進了山東醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)系。在大學(xué)5年里,他仍然保持著少年時代的學(xué)習(xí)精神,37門必修醫(yī)學(xué)專業(yè)課程,門門優(yōu)秀,每次考試仍是班里前三名。1986年,蔡景龍以全年級總成績前五名被留校任用,并被分配到齊魯醫(yī)院外科工作。從此,他真正以一名醫(yī)生的身份,開始了自己的職業(yè)生涯。
經(jīng)過五年大學(xué)階段的學(xué)習(xí)和深造,懸壺濟世、悲天憫人的為醫(yī)之道已經(jīng)在年少上進的蔡景龍心中生根發(fā)芽。自從進入齊魯醫(yī)院,蔡景龍就處處嚴格要求自己,在醫(yī)務(wù)崗位上認真工作,勤勤懇懇,精益求精,始終堅守在醫(yī)療工作的第一線,視患者如親人,以治病救人為己任。
不僅如此,蔡景龍在工作之余,仍沒有放棄自己在專業(yè)領(lǐng)域的追求與探索。作為外科醫(yī)生,蔡景龍在齊魯醫(yī)院接受了3年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和5年的普通外科強化訓(xùn)練,然后確立主攻方向為醫(yī)學(xué)整形美容外科和燒傷救治。他在總結(jié)臨床經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,廣泛結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)思想,不斷發(fā)展創(chuàng)新,慢慢形成了自己獨到的醫(yī)學(xué)觀點。2001年,蔡景龍成為當(dāng)時山東大學(xué)醫(yī)學(xué)系統(tǒng)最年輕的正教授和博士研究生導(dǎo)師,也是國內(nèi)整形專業(yè)最年輕的博導(dǎo)。
學(xué)術(shù)上的成就奠定了他在學(xué)科中帶頭人的地位。2004年,蔡景龍被引進到山東大學(xué)第二醫(yī)院工作,創(chuàng)建山東省當(dāng)時最大的美容整形燒傷中心,任該中心主任,并在短時間內(nèi)取得了不俗的業(yè)績。2005年,在中國整形美容20周年巡禮活動中,該中心被評為“中國最受消費者信賴的百家美容整形機構(gòu)”,蔡景龍也被評為中國美容與整形產(chǎn)業(yè)“坐標(biāo)”人物,并獲得中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會授予的“中國美容與整形醫(yī)師獎”。2006年蔡景龍帶領(lǐng)的學(xué)科被評為山東省整形外科重點學(xué)科,他本人被聘為山東省整形外科學(xué)重點學(xué)科帶頭人。有人稱頌他為“當(dāng)代整形大醫(yī)”,對此蔡景龍這樣說:“我知道自己離大醫(yī)還很遠,在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,我做得還不夠,我會繼續(xù)努力,朝著我的目標(biāo)奮斗?！惫?蔡景龍很快又通過了重重考核,于2009年被選拔到中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院擔(dān)任整形十六科科主任,在這里,他將開始新的征程。
首創(chuàng)瘢痕疙瘩腫瘤源性學(xué)說
根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,蔡景龍發(fā)現(xiàn)雖然瘢痕疙瘩和增生性瘢痕均以膠原蛋白的合成顯著增加和膠原纖維排列紊亂為病理特征,但二者具有不同的分子生物學(xué)機制,瘢痕疙瘩在臨床表現(xiàn)、遺傳性、基因調(diào)控、細胞因子及端粒酶等許多方面表現(xiàn)出腫瘤的特性――
瘢痕疙瘩在臨床表現(xiàn)上與腫瘤有很多相似之處,如以突出皮膚表面的增生性病變?yōu)樘卣?可進行性地侵襲到未受損傷的真皮,與正常皮膚無明確的分界線,呈浸潤性生長,可持續(xù)相當(dāng)長的時間,并不隨時間而自發(fā)地消減,保持手術(shù)后相當(dāng)高的復(fù)發(fā)率。腫瘤具有一定的遺傳性,許多常見腫瘤具有家族史,主要表現(xiàn)為常染色體顯性遺傳和隱性遺傳,瘢痕疙瘩也具有一定的遺傳傾向,瘢痕體質(zhì)者具有一定的家族遺傳傾向及聚集性,符合常染色體顯性遺傳性疾病特征。腫瘤和病理性瘢痕都是以細胞增生為主的疾病,可能都是癌基因和抑癌基因異常表達的結(jié)果。如,研究表明腫瘤相關(guān)基因主要從兩方面調(diào)控瘢痕疙瘩的發(fā)生發(fā)展,一方面是抑癌基因突變,失去對成纖維細胞增殖的抑制作用,包括P53、Fas、P27、Rb exon27、P16等基因;另一方面是癌基因過表達,促進了成纖維細胞的增殖,產(chǎn)生凋亡抗性,包括c-myc、c-fos、Bcl-2、Tenascin-C基因等。這兩種基因調(diào)控失常,使成纖維細胞增殖過快,凋亡減少,進而形成瘢痕疙瘩。細胞因子在腫瘤形成與發(fā)展過程中起重要作用,而在創(chuàng)傷修復(fù)與瘢痕形成的過程中,也有多種細胞因子參與并影響其進程。如瘢痕疙瘩成纖維細胞過表達VEGF及其受體、FGF及其受體、PDGF及其受體、TGF及其受體、IGF及其受體等。此外,TNF-α、PCNA、EGF等在瘢痕疙瘩的形成與發(fā)展中也發(fā)揮了重要作用。端粒酶是與腫瘤密切相關(guān)的酶,如惡性黑色素細胞腫瘤的端粒酶活性表達明顯高于良性黑色素細胞腫瘤及正常皮膚,且表達強度與腫瘤的惡性程度呈正相關(guān)。而瘢痕疙瘩中端粒酶的平均陽性表達率也明顯高于正常人。在瘢痕疙瘩的治療中,藥物治療、放射治療、手術(shù)治療、綜合治療、基因和細胞因子治療等,均與腫瘤的治療方法相似,并取得一定的療效。
鑒于瘢痕疙瘩在以上諸方面均與腫瘤具有類似之處,一些治療腫瘤的藥物及方法已應(yīng)用于治療瘢痕疙瘩并取得了顯著療效。2008年,蔡景龍首先提出了瘢痕疙瘩發(fā)生的腫瘤源性學(xué)說,即瘢痕疙瘩與腫瘤具有相似的臨床表現(xiàn)、發(fā)病機制和診治方法。
該學(xué)說強調(diào)瘢痕疙瘩的研究具有很大的復(fù)雜性和艱巨性,應(yīng)當(dāng)很好地借鑒腫瘤學(xué)的研究思路和成果,進一步探討瘢痕疙瘩的發(fā)病機制及治療方法,同時也應(yīng)認識到瘢痕疙瘩不具備腫瘤的轉(zhuǎn)移特性、在病理學(xué)方面不具備腫瘤細胞的異型性,積極探討其與腫瘤的差別,加深對瘢痕疙瘩的認識。
力倡瘢痕動態(tài)綜合療法
根據(jù)對瘢痕形成機制和發(fā)展過程的認識,蔡景龍早在2002年就提出了瘢痕防治動態(tài)綜合療法這一新概念,旨在為臨床上防治瘢痕提供新的策略,達到較好的治療效果。
蔡景龍介紹說,瘢痕動態(tài)綜合療法的指導(dǎo)思想是防治結(jié)合,把預(yù)防措施寓于治療之中。主要要點是:減少治療性因素引起瘢痕增生的風(fēng)險,控制創(chuàng)面感染,促進創(chuàng)面的早期愈合,做好預(yù)防瘢痕發(fā)生的第一步;創(chuàng)面愈合后、瘢痕成熟前,積極采取加壓療法、硅膠療法、藥物療法、放射療法、物理療法及功能康復(fù)綜合療法等預(yù)防措施,是抑制瘢痕發(fā)生的第二步;瘢痕成熟后可根據(jù)不同的情況采用激光療法、冷凍療法、放射療法及瘢痕內(nèi)藥物注射療法等非手術(shù)治療方法和瘢痕切除縫合、皮片移植、皮瓣移植、磨削術(shù)、皮膚軟組織擴張術(shù)、顯微外科手術(shù)等手術(shù)方法進行治療,這是防治瘢痕的第三步;各種有創(chuàng)面的治療方法,對機體來說都是一次新的損傷(創(chuàng)傷),應(yīng)按此思路,進行動態(tài)治療,循環(huán)往復(fù),爭取每一循環(huán)均可使療效有較大的提高,直到獲得滿意效果。
蔡景龍認為,瘢痕防治動態(tài)綜合療法與綜合治療方法之間既有相同之處,又有明顯不同。瘢痕防治動態(tài)綜合療法的基礎(chǔ)是瘢痕的綜合治療,因此二者的主要治療措施是一樣的,但二者從治療策略上有很大區(qū)別。瘢痕防治動態(tài)綜合療法是在對瘢痕形成與治療總體認識的基礎(chǔ)上提出的一種新的治療策略,不但包括治療,更強調(diào)預(yù)防,尤其是從創(chuàng)傷早期和手術(shù)之初即開始注重預(yù)防瘢痕的發(fā)生;不但適合于已形成的瘢痕防治,而且適合于各種手術(shù)和創(chuàng)傷處理;不但強調(diào)瘢痕需要采用綜合方法治療,而且強調(diào)在有創(chuàng)的治療后又會有發(fā)生新瘢痕的風(fēng)險,需要動態(tài)治療,突出了瘢痕防治的復(fù)雜性。而瘢痕的綜合治療主要是強調(diào)瘢痕治療無特效方法,需要采用綜合方法。
蔡景龍指出,瘢痕防治動態(tài)療法在內(nèi)容上的確與瘢痕綜合治療基本相同,在臨床上早已被應(yīng)用,但從認識上比瘢痕綜合治療有了明顯的提升,時刻體現(xiàn)出瘢痕的防治結(jié)合。該法不但適合于瘢痕和瘢痕疙瘩的防治,也適合于燒傷、創(chuàng)傷、體表病變等手術(shù)瘢痕的防治,并且能將傳統(tǒng)的瘢痕防治時間提前,將治療本身的損傷最小化、效益最大化,從而確保治療最終獲得較好效果。這是對目前瘢痕防治的全面概括和總的治療策略。
創(chuàng)造和諧之美是目標(biāo)
蔡景龍從事外科工作的二十余年,正是國內(nèi)美容整形外科快速發(fā)展時期。整形外科已不僅僅局限在傷殘救治方面,針對健康人群的醫(yī)學(xué)美容也取得了突飛猛進的發(fā)展。在這期間蔡景龍為數(shù)千名求美者實施了重瞼、隆鼻、隆胸、吸脂、除皺、去眼袋等美容手術(shù),讓她們以更加自信的面容活躍在自己的人生舞臺上。
“醫(yī)學(xué)美容是一個特殊的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,它所面對的是那些對自己容貌不滿意的求美者。他們沒有傷殘,也沒有患病;他們都很健康,甚至是很漂亮;美容整形手術(shù)只是在原有基礎(chǔ)上錦上添花,只許成功,不容失敗;必須持更加謹慎的態(tài)度,一味地鼓勵她們實施手術(shù)必是為利益所驅(qū)使,非我所為?！睂γ廊菡蔚莫毺乩斫?讓蔡景龍也分外重視對醫(yī)學(xué)美學(xué)及心理學(xué)的研究。他說:“在美容整形行業(yè),主診醫(yī)師既是一個醫(yī)生,要有高超的醫(yī)術(shù),又是一個藝術(shù)家,要對美有獨特的和正確的理解,還需是一個心理學(xué)專家,要會和求美者交流。只有這樣,才能夠創(chuàng)造真正的和諧之美!”
除了突發(fā)性醫(yī)療事件,在進行其他整形手術(shù)之前,蔡景龍總是和求美者進行較長時間的談話,在準(zhǔn)確把握他們對美的理解與需求的基礎(chǔ)上,把手術(shù)會達到的效果用最準(zhǔn)確的語言向他們描述,讓他們在手術(shù)前做好充分的思想準(zhǔn)備?！斑@是醫(yī)學(xué),要在人的身體上動刀子,哪怕有萬分之一的差錯,都會釀成嚴重的后果。醫(yī)生不能為利所動,拿手術(shù)開玩笑。”對瘢痕等疾病的整形美容,蔡景龍也是如此,總是細致分析患者的情況,為患者提供最佳的治療方案。他常說:“美容整形沒有小手術(shù),任何手術(shù)均需給予高度重視,以取得較好效果?！?/p>
也許因為對自己提出了這樣的要求,蔡景龍幾乎每天都處在奔命工作狀態(tài)。早上不到7點就早早地到了病房,對手術(shù)后的患者進行復(fù)查,下班之前均會到病房巡視病情,耐心解答患者提出的問題。節(jié)假日也是如此,只要他有時間,總是往病房里跑。同時,作為大學(xué)教授和研究生導(dǎo)師,為了不影響教學(xué)和科研工作,蔡景龍常常工作到凌晨兩三點鐘。
蔡景龍的醫(yī)術(shù)、學(xué)術(shù)水平和治學(xué)精神都得到了業(yè)界的高度認可。但是他最受尊重的地方還不止這些,他總能跳出名利之外,站在行業(yè)的高度為行業(yè)的和諧發(fā)展而深思。
同樣是致力于推動行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,但蔡景龍和很多三級甲等醫(yī)院燒傷整形科的醫(yī)生不一樣的是:他不會因為部分民營醫(yī)院不規(guī)范現(xiàn)象的存在,而不分青紅皂白一味地排斥他們。“在我的眼里,只要是規(guī)范的,就是好的。民營醫(yī)院整形美容科是公辦醫(yī)院的重要補充,對整個行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用,應(yīng)該受到公正的待遇?！?/p>
蔡景龍對待醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的競爭也表現(xiàn)出了一份獨有的豁達?！搬t(yī)療與其他行業(yè)一樣,也存在著激烈的競爭。競爭不是壞事,關(guān)鍵是熱愛自己的職業(yè),靠自己的真才實學(xué)贏得大家的尊重。有的人只是把醫(yī)生看作是一種職業(yè),一種謀生的手段,這樣他在這個行業(yè)里干一輩子,卻終生碌碌無為;有的人則把醫(yī)學(xué)工作看作是自己的事業(yè),從內(nèi)心深處承擔(dān)起這個行業(yè)的責(zé)任,時刻為之奮斗,不僅在醫(yī)務(wù)崗位上救死扶傷,而且勤于鉆研,在學(xué)術(shù)領(lǐng)域建樹頗豐,推動了這個行業(yè)的發(fā)展,終成一代名醫(yī),得到世人的尊敬?！?/p>
專家簡介
蔡景龍,男,1965年9月生于山東,醫(yī)學(xué)博士,主任醫(yī)師,教授,博士研究生導(dǎo)師。1986年于山東醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)留校,1994年創(chuàng)建山東大學(xué)齊魯醫(yī)院燒傷整形科,1997年破格晉升為副教授,1999年任碩士研究生導(dǎo)師,2001年破格晉升為教授并任山東大學(xué)整形專業(yè)博士生導(dǎo)師。2004年獲評山東省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)首批中青年重點科技人才,任山東大學(xué)第二醫(yī)院美容整形燒傷外科主任。2005年榮獲中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會“中國美容與整形醫(yī)師獎”。2006年被聘為山東省整形外科學(xué)重點學(xué)科帶頭人。2009年被選拔到中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院工作,并被任命為整形十六科科主任。蔡景龍目前主持完成科研課題8項,獲教育部、中華醫(yī)學(xué)會、山東省科委等成果獎勵10余次,主編著作3部,發(fā)表了學(xué)術(shù)論文百余篇。
第3篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
為規(guī)范化妝品經(jīng)營使用環(huán)境，規(guī)范市場行為，保障人民群眾安全使用化妝品，根據(jù)××市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于開展對美容美發(fā)店等化妝品經(jīng)營使用單位專項檢查的通知》（×食藥監(jiān)健〔20__〕×號）要求，區(qū)食品藥監(jiān)局從20__年11月至12月底，與××市工商行政管理局××分局、××街道辦，共同開展了轄區(qū)美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營使用化妝品專項檢查，現(xiàn)將此次專項檢查總結(jié)如下：
一、加強部門溝通，做好前期準(zhǔn)備工作
區(qū)食品藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)非常重視此次專項檢查工作，要求結(jié)合轄區(qū)實際，開展聯(lián)合檢查，落實規(guī)范要求，凈化市場經(jīng)營行為。為此，確立了此次專項檢查以聯(lián)合檢查為主，重點檢查，全面掌握，及時部署專項檢查任務(wù)。
一是確定聯(lián)合部門，制定檢查方案?？紤]到化妝品流通領(lǐng)域日常監(jiān)管主要由工商負責(zé)，且我區(qū)70％的美容美發(fā)企業(yè)集中于××街主城區(qū)，為此，區(qū)食品藥監(jiān)局擬定本次檢查聯(lián)合區(qū)工商分局和××街道辦共同進行。經(jīng)與區(qū)工商分局、××街道辦進行了多次溝通協(xié)調(diào)，三個單位聯(lián)合制定了《××區(qū)美容美發(fā)店等化妝品經(jīng)營使用單位聯(lián)合整治工作方案》，成立聯(lián)合檢查小組。二是現(xiàn)場摸查，精心制定檢查名單。由于我區(qū)在冊美容美發(fā)企業(yè)有1600多家，數(shù)量大、分布廣，為了能夠解決執(zhí)法資源有限，又達到整治效果，我們擬定以大型經(jīng)營企業(yè)、美發(fā)美容使用單位為主，經(jīng)三部門共同協(xié)商選定了具有典型代表性的企業(yè)32家作為被查對象。三是準(zhǔn)備工作細致充分，保證有的放矢。為確保檢查工作順利進行，業(yè)務(wù)科室反復(fù)分析行業(yè)現(xiàn)狀，找準(zhǔn)行業(yè)可能集中出現(xiàn)的問題，為專項工作編制了美容美發(fā)系列化妝品宣傳資料，印制了《化妝品經(jīng)營使用企業(yè)須知》及《化妝品監(jiān)督管理條例》等宣傳資料，制備好專用檢查文件夾文件包，對可能出現(xiàn)的常見問題制作出執(zhí)法文書模版、協(xié)調(diào)執(zhí)法車輛等大量前期工作，保障了檢查工作針對性強、效果好。
二、各部門密切配合，聯(lián)合檢查達到預(yù)期效果
現(xiàn)場檢查持續(xù)3周時間，檢查企業(yè)32家，其中美容美發(fā)化妝品經(jīng)營企業(yè)5家，美發(fā)企業(yè)19家，美容企業(yè)8家，三部門先后出動執(zhí)法人員235人次，區(qū)食品藥監(jiān)局對發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營產(chǎn)品不規(guī)范等問題的8家企業(yè)進行了后續(xù)跟進調(diào)查處理，區(qū)工商局對檢查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營行為不規(guī)范的4企業(yè)發(fā)出了責(zé)令整改通知書，××街道辦針對企業(yè)消防發(fā)出責(zé)令要求15家。
為使專項聯(lián)合檢查達到預(yù)期效果，區(qū)食品藥監(jiān)局汲取近兩年同質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合監(jiān)管化妝品生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)驗，根據(jù)三部門的職能分解專項檢查任務(wù)，檢查中注重因地因行業(yè)制宜，兼顧各部門的職能和要求，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通，互相配合處理。在檢查過程中始終堅持“宣傳”與“整治”并重，對每一個企業(yè)都及時派發(fā)宣傳資料，使他們掌握辨別化妝品本文來源：文秘站 的基本知識，明白今后如何把好化妝品的進貨關(guān)；在發(fā)現(xiàn)有不合格化妝品使用或銷售行為時，首先通過耐心的講解和指導(dǎo)，派發(fā)區(qū)食品藥監(jiān)局編印的《化妝品經(jīng)營使用企業(yè)須知》及《化妝品監(jiān)督管理條例》等宣傳資料，使企業(yè)明白自身的責(zé)任和不足，由于企業(yè)對自身違法行為有了認識，他們也因此理解和配合政府執(zhí)法部門的檢查和處理，在整個專項檢查中無發(fā)生不滿投訴或抗法抱怨的事件。經(jīng)三部門的密切配合，通力合作，檢查順利完成，并達到預(yù)期效果。
三、主要存在問題
此次檢查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)美容美發(fā)行業(yè)化妝品經(jīng)營使用情況總體是良好的，未發(fā)現(xiàn)有自行配制化妝品使用銷售的違法行為，企業(yè)主經(jīng)營使用化妝品的質(zhì)量管理意識也較強，大部分美容院也能做好索票索證工作，如在我區(qū)有5家分店的尚藝連鎖店，專門設(shè)置有化妝品行業(yè)經(jīng)驗的采購經(jīng)理，負責(zé)各門店的化妝品購進。比較集中的問題有以下幾點：一是經(jīng)營使用的化妝品有標(biāo)簽標(biāo)識不合格和索證索票不規(guī)范情況。這種情況在個體美發(fā)企業(yè)中較為突出，如從流動推銷員購進化妝品，使用無中文標(biāo)識化妝品，留存進貨單據(jù)及產(chǎn)品相關(guān)證照復(fù)印件不全等，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)意識也較差；二是化妝品經(jīng)營銷售企業(yè)問題較多，主要集中在內(nèi)部管理差，出現(xiàn)過期或包裝破損化妝品，索證索票不全，經(jīng)營的部分產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不合格，幾家批發(fā)店均有少量“無中文標(biāo)識、無進口批文、無生產(chǎn)日期”的三無產(chǎn)品。此外，區(qū)食品藥監(jiān)局對其中一家存在分裝化妝品銷售行為的化妝品批發(fā)企業(yè)進行后續(xù)跟進處理。
四、整治行動主要成效
此次聯(lián)合檢查，三部門按照既定的計劃和分工順利完成各自的分工任務(wù)，按照計劃順利完成專項檢查任務(wù)。同時，不管是執(zhí)法部門，還是我區(qū)化妝品經(jīng)營使用單位的經(jīng)營者，普遍認為獲益良多，主要表現(xiàn)在以下幾點：
（一）有效規(guī)范化妝品流通市場秩序
此次聯(lián)合檢查，有效規(guī)范了我區(qū)化妝品經(jīng)營使用領(lǐng)域的市場秩序，在“宣教”與“打假治劣”兩種手段齊下的監(jiān)管勢態(tài)下，企業(yè)在今后化妝品進貨、經(jīng)營等方面對自身的責(zé)任有了更詳細的認識，因此通過此次檢查，促進 了企業(yè)把好化妝品質(zhì)量關(guān)，有效維護和保障了消費者權(quán)益。
（二） 進一步掌握經(jīng)營企業(yè)狀況
目前我區(qū)工商部門在冊的美容美發(fā)企業(yè)1538家，化妝品經(jīng)營店37家，其行業(yè)分布為：××街道美容美發(fā)企業(yè)999家，化妝品經(jīng)營店32家，分別占區(qū)總數(shù)的65%和86%，××街道和××街道的美容美發(fā)企業(yè)分別為190家和120家，占區(qū)總數(shù)的12%和8%，較大規(guī)模企業(yè)均集中在上述3個街鎮(zhèn)，其中以××街居多。通過本次專項檢查工作，加深對行業(yè)現(xiàn)狀的了解，要規(guī)范我區(qū)化妝品流通市場，在目前監(jiān)管力量不足的情況下，必須抓好這些龍頭企業(yè)，發(fā)揮其輻射和帶動作用。
（三）探索聯(lián)合執(zhí)法的經(jīng)驗，做到優(yōu)勢互補
化妝品與群眾生活息息相關(guān)，涉及面廣，但目前政府監(jiān)管力量有限，執(zhí)法人員嚴重不足，因此，結(jié)合地方實際，多部門聯(lián)動，齊抓共管，各自利用本部門的資源優(yōu)勢，互助互利，優(yōu)勢互補，是值得探索的方法，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀、開拓思維、探索科學(xué)監(jiān)管的新方式的體現(xiàn)。這次聯(lián)合檢查，三部門做了一次很好的探索，也取得了很好成效，為今后建立聯(lián)合監(jiān)管長效機制打下基礎(chǔ)。
（四）密切了與監(jiān)管部門、企業(yè)的關(guān)系
在此次專項檢查之前，很多企業(yè)及工商、街道等部門的工作人員不知道區(qū)食品藥監(jiān)局也負責(zé)化妝品監(jiān)管，社會認識度不高，通過此次檢查，加強了三部門之間及三部門與企業(yè)的聯(lián)系，由于執(zhí)法人員在檢查中耐心細致、文明有禮的態(tài)度、熟練的專業(yè)知識和以人為本的工作作風(fēng)，很多企業(yè)對執(zhí)法人員工作表示滿意，并表示以后會主動向區(qū)食品藥監(jiān)局咨詢化妝品相關(guān)業(yè)務(wù)知識，工商、街道基層執(zhí)法人員也表示在今后他們在巡查中會多關(guān)注化妝品質(zhì)量問題，共同管好化妝品流通市場。
（五）以干代培，通過此次聯(lián)合檢查，既提高參加聯(lián)合檢查的執(zhí)法人員化妝品監(jiān)管知識水平，也為以后各部門共同開展化妝品監(jiān)管工作打下良好基礎(chǔ)。
五、幾點思考及下步打算
（一）企業(yè)多、面廣，監(jiān)管力量嚴重不足
我區(qū)目前有48家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，另有近10家正在籌建中，根據(jù)去年各企業(yè)送報資料統(tǒng)計，我區(qū)化妝品生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)值3.8個億，從業(yè)人員約2800多人。僅去年，區(qū)食品藥監(jiān)局共出動執(zhí)法人員300多人次，檢查生產(chǎn)企業(yè)120多家次。流通領(lǐng)域的化妝品監(jiān)管主要有分布于各街鎮(zhèn)的1600多家在冊美容美發(fā)企業(yè)，商場、超市及小商店等近1000家化妝品零售企業(yè)，還有酒店、賓館、沐足等化妝品使用單位等等，以目前工商、食品藥監(jiān)部門有限的執(zhí)法人員和街鎮(zhèn)的協(xié)管隊伍，確實是難以承擔(dān)。
（二）“港貨、臺貨”等不規(guī)范產(chǎn)品問題
在此次專項檢查中，我們發(fā)現(xiàn)不少美發(fā)企業(yè)的化妝品是在所謂“港貨、臺貨”專營店購進的，由于這些化妝品通常是無進口批文、無中文標(biāo)識的不合格產(chǎn)品，檢查中按規(guī)定予以沒收或暫扣。因此，企業(yè)認為，為什么這些專營店可以賣，我們買回來就查處，要管就要一起管。經(jīng)與工商了解，他們主要是檢查這些專營店的食品，化妝品確實很少過問，因此這也是我們監(jiān)管部門下一步值得關(guān)注的問題。
（三）繼續(xù)加強部門合作，建立聯(lián)合監(jiān)管機制
通過這次成功的嘗試，下一步計劃與相關(guān)部門繼續(xù)加強溝通，逐步建立長期的聯(lián)合監(jiān)管的合作機制，優(yōu)勢互補，使化妝品監(jiān)管工作更加高效有力。
（四）繼續(xù)加強宣傳，使“使用放心化妝品”的觀念深入人心
明年我們將繼續(xù)加大宣傳力度，采取不同形式強化宣傳，擬設(shè)計面向不同人群的化妝品宣傳資料，派發(fā)宣傳單張，使“使用放心化妝品”的觀念深入人心，社會合力，共同規(guī)范好化妝品市場秩序。
第4篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
【關(guān)鍵詞】PBL教學(xué)模式 翻轉(zhuǎn)課堂 《美容心理學(xué)》 效果
一、資料與方法
1．一般資料
選擇我校醫(yī)學(xué)美容技術(shù)1班和2班進行研究，入學(xué)時班級平均成績無太大差別，學(xué)習(xí)能力及智力水平無太大差別。1班情況：男3名，女28名；年齡18－21歲，平均年齡（20．08±1．23）歲；期中考試成績最高98分，最低24分，平均（71．89±3．42）分。2班：男4名，女27名；年齡18－21歲，平均年齡（20．10±1．29）歲；期中考試成績最高97分，最低25分，平均（71．78±3．67）分。兩個班在性別、年齡、期中考試成績等資料方面，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05），具有可比性。
2．方法
醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)1班采用傳統(tǒng)講授法教學(xué)，即以傳統(tǒng)的教學(xué)思維開展教學(xué)工作，教師在課堂上占據(jù)主導(dǎo)，學(xué)生處于被動地位，跟著教師的步伐和節(jié)奏學(xué)習(xí)。醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)2班采用PBL教學(xué)法結(jié)合反轉(zhuǎn)課堂教學(xué)：（1）PBL教學(xué)模式：該教學(xué)模式以問題為導(dǎo)向，其模式如下：一是提出問題，以問題為學(xué)習(xí)的起點，學(xué)生圍繞問題進行學(xué)習(xí)；二是學(xué)生根據(jù)提出的問題預(yù)習(xí)教材，自主查找資料；三是課下分組進行討論，課上教師通過分析病例提出問題，同學(xué)以組為單位來回答，回答不足之處，再由其他同學(xué)或教師進行補充；四是教師對本節(jié)重點和學(xué)生回答模糊的問題做出小結(jié)。（2）翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)：根據(jù)教學(xué)的需要，教師利用網(wǎng)絡(luò)平臺制作微視頻，并于課前向?qū)W生提供課程資源視頻、課件等，讓學(xué)生帶著問題進行課前自學(xué)，在課堂以學(xué)生為中心，由學(xué)生提出問題并與同學(xué)自主討論。
3．觀察指標(biāo)
比較兩個班級的期末考試成績和對教學(xué)方法的滿意度。期末考試成績采用百分之，平時成績和考試成績各占30％、70％，即總分各位30分、70分。平時成績由出勤情況、課堂積極情況、作業(yè)完成情況等構(gòu)成。采用自制的滿意度調(diào)查表，調(diào)查學(xué)生對教學(xué)法的滿意度，包括教學(xué)設(shè)計情況、課堂完成情況、課堂活躍度、知識掌握情況、資源共享、時間分配等10項，每項分值0－10分，調(diào)查表總分100分，0－59分表示不滿意，60－89分表示滿意，90－100分表示非常滿意。總滿意度為滿意度＋非常滿意度。
4．統(tǒng)計學(xué)處理
數(shù)據(jù)分析使用SPSS21．0統(tǒng)計軟件包，計量資料采用（珨x±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用％表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
二、結(jié)果
1．兩個班期末考核成績的比較
在平時分和考試成績方面，同1班相比，2班平時分與之差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05），但考試成績更高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。
2．兩個班對教學(xué)法滿意度比較
在對教學(xué)法滿意度方面，同1班相比，2班明顯更高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。
第5篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
中國美容連鎖經(jīng)營始于上個世紀90年代中期，到目前尚未完全成型，這與行業(yè)特性有關(guān)。美容行業(yè)的發(fā)展原來以產(chǎn)品為線條，以廠家為導(dǎo)向，整個產(chǎn)業(yè)鏈對于終端特別是美容連鎖的研究少之又少，只關(guān)注縱向單店的盈利，忽視橫向規(guī)模化發(fā)展。美容連鎖進入戰(zhàn)國時代，即局部中小連鎖居多、成型輻射全國的連鎖較少。
但國內(nèi)有一些中小美容院在談到自己未來的發(fā)展時，大都有著宏偉的目標(biāo)，在全國布下多個美容網(wǎng)點，向著萬店連鎖的目標(biāo)大步邁進。在深圳，以夢圓皇宮、百麗雅、奇奧柏查、琉璃時光等為代表的20多家優(yōu)秀成功的美容會所占據(jù)了近一半的市場占有率，也就是說，另外一半的市場是由剩下的4000多家美容院共同分享的。這些年擴張最快的就是那些規(guī)模不大、服務(wù)項目有限的中低檔美容院，因為美容會所服務(wù)項目的復(fù)雜以及投資的巨大，很多大店不具備復(fù)制性或復(fù)制難度很大，相對制約了其發(fā)展。所以美容院就發(fā)展而言，有兩個趨勢，要么鋪天蓋地，要么頂天立地。
喜憂參半――跨區(qū)域連鎖的困惑與瓶頸
麥當(dāng)勞、肯德基有明晰的單店盈利模式與總部監(jiān)管，再配備有合理的財務(wù)監(jiān)管與人力系統(tǒng)，所以發(fā)展很快，擴張也很快。而美容連鎖區(qū)域發(fā)展首先需要把握連鎖的特性，選擇與確定商業(yè)模式，才有可能在跨區(qū)域甚至是跨國連鎖市場競爭中脫穎而出，立于不敗之地。
對于目前大多數(shù)中國美容連鎖來說，跨區(qū)域經(jīng)營遭遇的困惑與瓶頸表現(xiàn)在哪里?
1 對連鎖的整體認識與規(guī)劃不清
中國美容連鎖的成功案例多，跨區(qū)連鎖成功的卻相對較少。究其原因，還是連鎖總部對于連鎖整體認識與規(guī)劃不清，特別是對商業(yè)模式、贏利系統(tǒng)、營銷特點研究不夠，對于整個美容行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈認知不足，沒有自己的研發(fā)機構(gòu)，產(chǎn)品科技含量低，與世界先進水平接軌慢。很多跨區(qū)連鎖的成功都帶有一定的偶然色彩與草根性，沒有可復(fù)制與推廣的標(biāo)準(zhǔn)，帶有局部色彩，屬于地方品牌。
無界美業(yè)營銷咨詢機構(gòu)首席執(zhí)行官、美容行業(yè)資深營銷策劃人、美容院終端資源整合營銷實戰(zhàn)專家鐘祝平認為，很多成熟連鎖店的體系是以可輻射或原有的中心店為核心的，在一個城區(qū)之內(nèi)能形成一個很好的體系或者通過1家店的成熟擴大到5～6家店。但是跨區(qū)域后成功的概率相對較低，因為很多大店真正的名氣在渠道，卻不被終端消費者認知。大店在走連鎖的路上過分強調(diào)連鎖店的數(shù)量和規(guī)模，只注意連鎖品牌，很少塑造過產(chǎn)品品牌。就算進行品牌塑造，也無法做到國際化，特色不明、定位太多、核心競爭力不強，連一個讓人印象深刻的LOGO也沒有，更別提打電視廣告或全國性廣告來強化品牌。連鎖文化張力不夠就很容易導(dǎo)致經(jīng)營理念的不斷異化，很多連鎖店到后期都分道揚鑣，各自發(fā)展，這是中國企業(yè)的特性之一。
2 標(biāo)準(zhǔn)化不足
很多有一定規(guī)模的連鎖店形成了連而不鎖的尷尬局面，很難做到持續(xù)發(fā)展，究其原因，是沒有對連鎖店真正實行統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖在資本運作或是融資、融智、融力等方面的手段不夠豐富，也不夠大膽?？鐓^(qū)域發(fā)展的美容連鎖將經(jīng)過三個階段：模糊化與經(jīng)驗化，這個階段做連鎖，靠的是經(jīng)驗與膽大；數(shù)據(jù)化與精細化，全面通過數(shù)據(jù)了解連鎖發(fā)展的規(guī)律性與成功的實施保障；標(biāo)準(zhǔn)化與系統(tǒng)化，作坊式的美容連鎖用做企業(yè)的方法來形成健全的美容連鎖。
3 風(fēng)險未可知
美容院近80％的營收都是預(yù)收款，如果用大部分未“提純”資金用于跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擴張，這樣的風(fēng)險是很高的。正如浙江某大型連鎖機構(gòu)的老總所說，在這個城市有將近20家連鎖店就可以稱得上是翹楚，可以游刃有余地拓展網(wǎng)絡(luò)，提升品牌知名度。但是要采用高調(diào)集團式的作戰(zhàn)方式在某個陌生的城市里兩三店同時啟動，就會面臨兩種狀態(tài)。一種是你進入了一個新的城市，要立足、成長和推廣，需要很大的成本，而且在陌生市場的周期和時間成本上是不可控的，極有可能新開的店會變成集團的包袱，甩也甩不掉，進入尷尬的局面；第二種是跨區(qū)域作戰(zhàn)勢必會面臨一種狀態(tài)，你的進入打破了這個區(qū)域原有的競爭格局，變成眾矢之的，遭到群起而攻之，到時候你拿什么跟人家抗衡?
名師出招――跨區(qū)連鎖戰(zhàn)術(shù)細節(jié)
擴張的前提是標(biāo)準(zhǔn)化
當(dāng)你在一個區(qū)域內(nèi)形成一定的規(guī)?；蛘呤袌鋈萘窟_到一定的飽和度后，想要更好地發(fā)展和壯大，必然要走出去，但同時必須考慮以下幾點：
一、你是否可以預(yù)見你的大本營可承載的風(fēng)險能力在哪里。你走出去，它就有可能會變成你的包袱，你能背幾個包袱，背包袱的時間能力有多長?
二、你的品牌建設(shè)是否已經(jīng)做到了相對完善，在你前期進入陌生城市的時候已經(jīng)有意識或者無意識地滲透進去，有沒有做好鋪墊工作?
三、需要考慮一旦你打破原有的競爭格局，你站在所走入的城市或者地區(qū)的一個什么位置上?要走出去的店如何更有效地整合你要進入新城市或區(qū)域里的資源，在不改變原有的競爭格局下完成一種滲透而不是搶占?很明顯，強勢地搶占市場并不明智，一個店再厲害都是孤立于這個新地區(qū)的，滲透是走出去的更加有效、科學(xué)的方法，在原有的基礎(chǔ)上增加而不是打破，進入的時間會大大縮短，成功的概率更高，當(dāng)然你需要舍棄獨資這一發(fā)展模式。
常規(guī)中小美容院可以采取這樣一種模式：由松散式各自單店通過聯(lián)合采購形成自由連鎖，統(tǒng)一店名、成立管理公司或總部，融資招商，各自發(fā)展區(qū)域直營店或者發(fā)展區(qū)域特許；當(dāng)有3家店時就可以成立管理公司融資，發(fā)展到7家店就可以發(fā)展區(qū)域直營(開店、轉(zhuǎn)店、并店、自己店做價)，發(fā)展區(qū)域特許(傳媒渠道招商)；以減肥、纖體、瘦身、祛斑、產(chǎn)后修復(fù)等為主的功能性連鎖，可以先成立一到兩家店，通過技術(shù)或項目輸出發(fā)展特許連鎖；可以直營加特許回購模式允許直營、特許同時做，做到一定階段，回購特許店。同理，直營與整店輸出同時做，做到一定階段，回購特許店；還可以像房地產(chǎn)開發(fā)商、投資商、物業(yè)管理公司一樣，經(jīng)銷商或相關(guān)機構(gòu)考慮走服務(wù)連鎖模式；或由上游供應(yīng)商組織下游加盟店通過利益加盟形式，迅速形成特許加盟店。如由廠家或經(jīng)銷商組織自己產(chǎn)品加盟店，在條件成熟時，完成統(tǒng)一特許店的形式，當(dāng)然，有規(guī)模的美容院也可以產(chǎn)品甚至買斷品牌，發(fā)展特許加盟店。
區(qū)域連鎖戰(zhàn)略要素
規(guī)模――開多少店鋪是合理的、區(qū)域飽和性預(yù)估、連鎖控制力與質(zhì)量
管理。
業(yè)態(tài)――是一種業(yè)態(tài)還是發(fā)展多種業(yè)態(tài)并行。
空間――區(qū)域性還是全國性，城市包圍農(nóng)村還是農(nóng)村包圍城市。
時間――什么時間發(fā)展、每個階段發(fā)展與贏利方式、盈利平衡點。
途徑――直營、自由、特許的三種擴張方式。
商業(yè)推廣――如何吸引投資者、資金籌措、外債、風(fēng)投、兼并、重組、合作、合資、并購聯(lián)合、上市或賣殼、SB戰(zhàn)略即網(wǎng)點修枝戰(zhàn)略等。
區(qū)域連鎖模式
連鎖戰(zhàn)略聯(lián)盟模式：地方連鎖進行資源整合，由地方軍整合為全國店，劃分好勢力與利益范圍，共做宣傳，共進產(chǎn)品，共同發(fā)展區(qū)域的特許加盟店。
百麗模式：由一家有實力有店數(shù)的連鎖機構(gòu)或廠家通過發(fā)行內(nèi)部期權(quán)，完成引進風(fēng)投到聯(lián)合上市。
全國模式：由某家有公信力影響力的企業(yè)牽頭，集中全國50家有3家店規(guī)模的中型連鎖，一起整合，引進風(fēng)投，聯(lián)合上市。
標(biāo)準(zhǔn)化制定
通過摸數(shù)據(jù)、找優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)在的美容院情況，確定單店贏利模式，制作連鎖單店的標(biāo)準(zhǔn)營運模式。在1～3個月內(nèi)完成，著重提高銷售力、服務(wù)力和管理力。如果目前有幾家店，要找出發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)模版。
商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式：美容院定位、拓客體系、營銷體系、財務(wù)體系。
管理標(biāo)準(zhǔn)模式：單店架構(gòu)、員工崗位、利益分配、薪酬體系、管理制度、考核體系、培訓(xùn)體系。
發(fā)展戰(zhàn)略制定
時間：3～6個月
集結(jié)人財物(單店系統(tǒng))資源，開始摸索連鎖運作的規(guī)律、確定發(fā)展模式，通過3種手段完成擴張模式，如3家直營店同時開張或者幾家店同時整合(自由)，發(fā)展加盟店，可以通過項目輸出、技術(shù)輸出、整店輸出來完成(特許)，確定選擇哪種或哪幾種連鎖策略并行，迅速完成3～7家連鎖店的初級階段。
確定新店的開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程與4個數(shù)據(jù)樣板確定，包括新店投資規(guī)模、投資回報率、盈虧平衡點、持續(xù)贏利狀況預(yù)估(什么時候達到什么理想狀態(tài))。如果是合營或整店項目輸出，則計算階段性項目投資回報率和加盟店的利潤比例。如果是多家同開，除了以上4個數(shù)據(jù)外，還要注意連鎖第一個階段的規(guī)模效應(yīng)與發(fā)展節(jié)奏，制定內(nèi)平外贏的策略，內(nèi)部保證零利潤，確保前3個月或半年的經(jīng)營不虧損。如果有利潤，進行經(jīng)營再投入滾動式發(fā)展，嘗試融資，同時開幾家店。
所以第一階段的策略為確保戰(zhàn)略――確保不虧損；規(guī)模戰(zhàn)略――對外再發(fā)展，通過合作、合資、并購，加盟速度布局與圈地；修枝戰(zhàn)略――對于經(jīng)營不善的店，在確定問題后，迅速關(guān)停并轉(zhuǎn)，確保2／3的連鎖店正常營運。
時間：12～24個月
制定標(biāo)準(zhǔn)連鎖發(fā)展模板，進入連鎖發(fā)展時期。以網(wǎng)絡(luò)式(圈地式)發(fā)展或者平臺(跳躍式)發(fā)展，擴張到30～50家店。如果是特許連鎖，速度可能更快。同時整合各種資源，特別是與上游供應(yīng)商或廠家形成利益體，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
時間：2～3年
由連鎖管理組織完成到連鎖管理公司總部過程，確定與完善總部架構(gòu)與管理職能；編寫連鎖企業(yè)第二階段戰(zhàn)略規(guī)劃，編寫商業(yè)計劃書，加快擴張速度，形成規(guī)模效應(yīng)與行業(yè)認知；不要急于擴店，而是對內(nèi)練功；建立連鎖企業(yè)的行業(yè)品牌與社會品牌，完善相關(guān)財務(wù)制度，吸引風(fēng)投與外來資本的關(guān)注；如果有外來資本的介入，通過整合，規(guī)模能成倍數(shù)增長。如果能上市，用未來的錢再擴張，就可事半功倍。在確保利潤的前提下，規(guī)范連鎖的企業(yè)贏利模式、財務(wù)制度、規(guī)范操作、新的增長點，進入連鎖的成長期，天女散花或空降式發(fā)展。
區(qū)域保護戰(zhàn)術(shù)不得不做
我曾經(jīng)在很多地方分享過一個案例。當(dāng)時我在湖南做咨詢時接了一個案子，顧問店在當(dāng)?shù)啬芘徘叭?，很有知名度，卻面臨著從其他市場進駐的一只大鱷，這只大鱷在湖南境內(nèi)乃至全國都有一定的知名度，選址也正好與顧問店在同一條街上相隔不到200米的地方，其影響力、規(guī)模、管理、項目、團隊都不容小覷，完全會威脅到顧問店的生存和發(fā)展。我們都知道區(qū)域市場的保護策略，1000萬以上人口的城市連鎖的密度每家店最好距離在縱橫1000米左右。打，有可能抗衡擊敗；不打，顧問店的生存狀態(tài)肯定受影響。而當(dāng)對方扎住根，體系良性運作起來之后，再與之抗衡就非常難了。打，一要時機，二要方法。在那家店還在裝修期間，未做前期宣傳和推廣時，我們就把它的勢壓了下來。至今它也處于一種不溫不火的狀態(tài)，而顧問店從原來的單店擴大到6家店，在之后的兩年多的時間內(nèi)在該區(qū)域完成了近11家店的連鎖網(wǎng)的擴張。
從這個案例中我們可以看出，連鎖店要在區(qū)域市場內(nèi)形成相應(yīng)飽和的狀態(tài)前走出去。就像上市，一定的規(guī)模和數(shù)量才能滿足上市的基本條件。然而任何一個城市都有一定的包容量，當(dāng)你的集群建立起來或者做到NO1，要繼續(xù)發(fā)展就得走出去了。這個案例是一個反面教材，這家大型連鎖店是走出去了，但沒有完成它最終的目的。這個走出去也不能算是失敗，只能歸咎于投資商的不成功，因為這家店現(xiàn)今還存在。
據(jù)我了解，國內(nèi)大型連鎖企業(yè)真正走出去的成功案例寥寥無幾。如果單店無法跟那只外來大鱷相抗衡，就要完成同類型的集群。同期完成5家1000平方米以上的店，時間周期很長，成本也很高，通過兼并的形式，同時兼并5家店，科學(xué)布局，形成一個半包圍的形式，每一個活動舉辦的時候，就會形成一個往外擴和往內(nèi)縮的狀態(tài)。
很多美容院做連鎖只求量和規(guī)模，沒有目的、不定向地配置網(wǎng)絡(luò)，隨機性很強，很盲目，沒有考慮到點和點之間的串聯(lián)問題。而串聯(lián)是下一步品牌的塑造和建設(shè)一個很重要的因素，如果點不能連成面，就很難造勢。因為它是零散的，不成片，那么某一個活動的時效和影響力就局限了。
走出去的單店很容易被人吃掉，要走出去就要形成集群和延伸。不過分求大求多，走兼并之路資金壓力和風(fēng)險將會降到最低。已經(jīng)形成連鎖體系的店要走出去，則可以用一種最簡單直接的方式，就是在不改變原有陌生城市的格局下滲透進去，走兼并、收購的形勢，借雞生蛋。針對生存狀態(tài)并不那么理想的中大型店，他們也是歡迎的。因為在它舉步維艱生存不良的前提下，原有的投資再繼續(xù)下去，很難完成一個利益回收，但是有了一個成型的項目結(jié)構(gòu)體系、推廣體系、服務(wù)體系、品牌知名度，只要嫁接入這個殼，就很容易完成。
寶娜：要擴張更要穩(wěn)步發(fā)展
寶娜的發(fā)展傾向于穩(wěn)健經(jīng)營，每年增長率控制在20％～40％之間，比較合理。目前寶娜已成為華南地區(qū)最大的直營美容美體連鎖機構(gòu)，擁有直營連鎖店50多間、9所美容學(xué)校，遍布廣州番禺、佛山、南海、順德、中山、小欖、珠海、東莞、江門、新會、鶴山等珠三角地區(qū)。邁入2011年，寶娜正在有條不紊地實施既定的擴張戰(zhàn)略，積極布點珠三角鄰近地區(qū)和省份，肇慶、廣西等地的分店和分校正在籌備中。
寶娜美容美體連鎖機構(gòu)董事長黃冰娜坦言，直營連鎖經(jīng)營模式給寶娜帶來許多好處，例如可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，增強自身的競爭力，適應(yīng)市場的發(fā)展。無論是產(chǎn)品銷售、企業(yè)管理還是企業(yè)品牌的做大做強都有著深遠的影響。在采取連鎖經(jīng)營之前，寶娜只是一間規(guī)模一般的美容院，自從采取了連鎖模式后，寶娜成為了連鎖美容中心，發(fā)展一日千里，不斷有分店在珠
三角地區(qū)開設(shè)，企業(yè)的規(guī)模擴大得越來越快，品牌效應(yīng)影響越來越大，企業(yè)的銷售業(yè)績也一年比一年好，而且是穩(wěn)步上升。2007年寶娜被政府認定為“廣東省著名商標(biāo)”，并多次榮獲“中國十佳美容連鎖機構(gòu)”、“中國十大美容連鎖機構(gòu)”、“中國十大最具影響力美容連鎖機構(gòu)”等稱號。
寶娜的直營連鎖模式可以分為3個階段：
第一個探索階段(1991～2002年)――在2003年以前，寶娜只在新會、江門有店，總共也是7～8間左右的規(guī)模，這個時期的寶娜致力踏實地打造自己的品牌實力，探索整店輸出的可行方式。當(dāng)中遇到的問題也不少，譬如在標(biāo)準(zhǔn)化方面。因為那時候行業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，分店的VI視覺識別系統(tǒng)、管理流程和服務(wù)流程并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，連鎖的規(guī)模效應(yīng)和管理成本優(yōu)勢難以突顯。因為連鎖事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需要，期間經(jīng)過寶娜全體同仁的努力探索和不斷嘗試，引入ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系并在機構(gòu)內(nèi)嚴格執(zhí)行。
第二個階段是實現(xiàn)階段(2003～2010年)――2002年，寶娜成為國內(nèi)首家通過ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證的美容企業(yè)，為企業(yè)壯大打下基礎(chǔ)的同時亦為行業(yè)的規(guī)范化提供了新的道路。2003年，寶娜一切準(zhǔn)備就緒，隨即果斷進行跨區(qū)經(jīng)營，先后進軍廣州、佛山、中山、東莞等珠三角城市。單2005年，寶娜就一口氣開設(shè)了15間分店，企業(yè)規(guī)模迅速擴大，高端會員增多，企業(yè)品牌也漸為人熟知，相繼榮獲“中國十佳美容院”、“中國十佳超級美容連鎖機構(gòu)”、“廣東省著名商標(biāo)”等殊榮。這個階段因為發(fā)展速度太快了，人力資源系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)高負荷運作，期間也出現(xiàn)了一些問題，所以在2006年寶娜放慢了擴張的步伐，針對已存在的問題調(diào)整、總結(jié)、提高、完善。
第三個階段從2011年開始。近幾年，寶娜的跨區(qū)發(fā)展經(jīng)過實踐的檢驗獲得了巨大的成功，并逐漸沉淀成一套具有寶娜特色的整店輸出模式，擴張的步伐也因此而逐漸加快。經(jīng)過30年左右的發(fā)展，珠三角的美容市場已經(jīng)十分成熟，盡管目前的發(fā)展依然很快，卻難以有更大的增長。有鑒于此，寶娜將沖出廣東，布點鄰近省份，為縱橫全國市場埋下伏筆。目前，應(yīng)廣西壯族自治區(qū)政府的投資邀請，寶娜拓展團隊已完成了前期調(diào)研工作，廣西美容培訓(xùn)分校已在籌備中。
早在2008年就有幾家臺灣和香港的風(fēng)司邀約寶娜上市，雖然描繪的蛋糕很大，前途和錢途都很吸引人，但寶娜還是婉言拒絕了。黃冰娜董事長認為，上市意味著美容連鎖企業(yè)的形象提升，治理結(jié)構(gòu)完善，管理制度規(guī)范，品牌核心競爭力提升還有資金流動更加頻繁和增多，總的來說就是美容連鎖企業(yè)變得強大、成熟、規(guī)范化的體現(xiàn)。但寶娜需要的是穩(wěn)健發(fā)展，不能為了一時利益而把寶娜推向冒險的境地。上市是很多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時候的選擇，寶娜未來也很可能會上市?？涩F(xiàn)在美容行業(yè)中能夠上市的企業(yè)寥寥可數(shù)，像寶娜這樣只做服務(wù)而沒有自己產(chǎn)品線的美容連鎖機構(gòu)目前還沒有能夠上市的。具有上市實力的美容企業(yè)都是一些有較長時間積累的大公司，其資金、管理、銷售、品牌等各方面都已充分發(fā)展成熟。
唯美度：練好內(nèi)功，一切都不是問題
唯美度國際美容連鎖集團作為一個跨國公司，其業(yè)務(wù)在中國范圍內(nèi)近年來獲得了高速、穩(wěn)定的發(fā)展，并在中國專業(yè)美容市場占有領(lǐng)先地位。
唯美度向來以產(chǎn)品為拳頭，原料全從加拿大進口，與中國科學(xué)院合作科學(xué)研究室，還有近萬平方米以上、建立在深圳市內(nèi)的工廠，其在產(chǎn)品研發(fā)、把控方面的實力可見一斑，獨創(chuàng)應(yīng)用于抗衰老化妝品的生物科學(xué)技術(shù)更被中國政府認證為國家鼓勵發(fā)展的高科技技術(shù)。唯美度靠服務(wù)和產(chǎn)品兩方面，從2002年破繭而出，開始美容連鎖行業(yè)的征程，經(jīng)營模式以加盟為主，打破行業(yè)直營化的模式，成功地將連鎖規(guī)模做大，給美容界帶來了新的看點和奇跡，2009年再次獲得中國特許經(jīng)營協(xié)會“2009年中國特許經(jīng)營連鎖120強”殊榮。經(jīng)過了幾年時間的沉淀，唯美度踏入日化線，推出芭特爾芙萊品牌，靠完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量說話，擴充專業(yè)線渠道。
唯美度國際美容連鎖集團董事長曲淇寧女士接受采訪時說：“跨區(qū)域連鎖至今仍是唯美度最重要的一環(huán)，推廣日化線是豐滿集團經(jīng)營內(nèi)容的一步，將品牌以不同的形式開到不同城市中去壯大自己才是目的。有了連鎖模式在廣告營銷、資源優(yōu)化配置、管理靈活高效、規(guī)模效應(yīng)等方面的獨特優(yōu)勢，唯美度更借力打力，加快在全國連鎖的征程?！?/p>
無論是在沈陽、北京還是其他地區(qū)，唯美度都由品相主導(dǎo)，進駐的均是一流城市中的一流商圈。其實這是對唯美度品牌的一種提升，消費者會將唯美度列為一線品牌之一，這就是唯美度對品相的營造。對于各區(qū)域市場，唯美度從市場調(diào)查、市場定位到策劃開業(yè)，根據(jù)不同市場狀況設(shè)計區(qū)域連鎖店的密度和經(jīng)營模式，建立SPA模式、設(shè)定管理工作流程、執(zhí)行全國統(tǒng)一促銷價，策劃部資深室內(nèi)設(shè)計師會進行店面設(shè)計并提供招聘指導(dǎo)，在裝修的同時對美容師進行培訓(xùn)、派遣資深導(dǎo)師駐店，通過區(qū)域連鎖樣板店的運作，導(dǎo)入全新的品牌策劃、設(shè)計、宣傳、推廣等品牌戰(zhàn)略，力求適應(yīng)不同區(qū)域的市場狀況，樹立有高品相的品牌形象，在區(qū)域消費者的心中形成強烈的共鳴和反響。
除此之外，唯美度不收加盟費，還投資52000元的儀器為連鎖店家開啟實時教學(xué)模式。只要你有網(wǎng)絡(luò)和耳麥，就能登錄唯美度集團的視頻教學(xué)熱線，學(xué)習(xí)、提問，獲得實時解答。同時各店享有手語銷售模式，照顧消費者情緒的同時進行有效的推銷。
目前風(fēng)投對消費類及服務(wù)性行業(yè)的投資熱情就好比在2000年投資互聯(lián)網(wǎng)一樣，一有項目出現(xiàn)，肯定會被關(guān)注。與過去只看重互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等高科技行業(yè)相比，如今VC們的觸角似乎伸得更長更深入了。隨著百麗鞋業(yè)、蒙牛、雙匯、李寧等企業(yè)的上市，VC們對傳統(tǒng)消費類行業(yè)的投資決心日益彰顯，美容連鎖行業(yè)亦不例外。
唯美度國際美容連鎖集團以獨特的經(jīng)營管理方式、大舉擴張的企業(yè)規(guī)模、穩(wěn)定增長的經(jīng)濟效益不斷吸引海內(nèi)外知名風(fēng)險投資機構(gòu)青睞，不斷接受世界一流的審批公司、財務(wù)公司、律師行對唯美度集團法律、財務(wù)、管理、產(chǎn)品架構(gòu)和實力等各方面的考量，最后達成簽約。從2008年引進數(shù)千萬元戰(zhàn)略投資以來，唯美度集團又同湖南廣電總局下設(shè)的基金和國際著名投資機構(gòu)英國揚子資本成功簽署數(shù)億戰(zhàn)略投資協(xié)議。
在未來幾年內(nèi)，唯美度的銷售收入將達到人民幣數(shù)億元的規(guī)模。在這一過程中，集團將爭取吸引更多的戰(zhàn)略投資者進入，投入巨資用于一定數(shù)量的直營樣板店、唯美度高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)中心、國內(nèi)頂尖科學(xué)研發(fā)中心及唯美度美容教育學(xué)院的建立，不斷完善集團經(jīng)營的內(nèi)容，健全集團的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，最終打造頂級美容連鎖上市企業(yè)。
《財智》觀點
美容連鎖跨區(qū)域是一種趨勢，如何走出去，是很多區(qū)域連鎖一直討論的話題。近年來美容聯(lián)盟等的機構(gòu)或組織的成立，說明美容終端也進入一個資源整合、互補發(fā)展的新階段，不再各地為政、諸侯分割，雖然是嘗試或者說是種新姿態(tài)，但表明整合將是未來美容連鎖發(fā)展的趨勢，不是你整合別人就是別人整合你，行業(yè)規(guī)范與龍頭企業(yè)的行程也會在不遠的將來出現(xiàn)。百麗與森達并購、歐萊雅并購小護士和羽西、強生并購大寶……世界是平的，在世界經(jīng)濟體化浪潮中，并購會越來越多，這是物競天擇的商業(yè)過程。
數(shù)據(jù)顯示，美容業(yè)出現(xiàn)了兩極分化，做得好的有在香港上市的自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國際、修身堂，尚沒有大陸本土專業(yè)線美容連鎖機構(gòu)上市。但專已開始有許多公司規(guī)劃上市，更多的是在籌劃而不是籌備的過程中。
就美容行業(yè)而言，上市最大的目的不在于融資、爭取生產(chǎn)資料、擴大再生產(chǎn)，而在于品牌建設(shè)與規(guī)?；?、集約化發(fā)展。很多成型的美容連鎖為什么不上市，并不是缺少現(xiàn)金流，美容是通過預(yù)售而產(chǎn)生現(xiàn)金流的，上市最主要目的是現(xiàn)在美容連鎖正進入一個戰(zhàn)國割據(jù)的時代，各品牌都只有自己的勢力范圍，很少形成全國連鎖。所以合縱連橫、力掃六合、達到一統(tǒng)，讓美容行業(yè)整體規(guī)范，形成品牌是目前連鎖發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急與長遠規(guī)劃。
第6篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
一、整治工作的任務(wù)和目標(biāo)
（一）整治工作的主要任務(wù)是，以懲治虛假違法廣告為重點，嚴厲打擊欺騙和誤導(dǎo)消費者的商業(yè)欺詐行為，特別是保健食品、藥品、醫(yī)療、化妝品、美容服務(wù)虛假違法廣告，以及利用互聯(lián)網(wǎng)的虛假違法廣告。重點查處下列虛假違法廣告行為：
1.以新聞報道形式的廣告。一是在廣告版面不標(biāo)明“廣告”標(biāo)記，而使用“專版”、“專題”、“企業(yè)形象”等非廣告標(biāo)記；二是以通訊、評論、消息、人物專訪、專家訪談、紀實報道、報告文學(xué)、專家咨詢、科普宣傳等形式廣告；三是在新聞報道中標(biāo)明企業(yè)、事業(yè)單位的詳細地址、郵編、電話、電子信箱等聯(lián)系方式方法。
2.在保健食品、藥品、化妝品和醫(yī)療廣告中使用消費者、患者、專家的名義和形象作證明，尤其是社會公眾人物在保健食品、藥品、化妝品和醫(yī)療廣告中以消費者、患者、專家的身份，向受眾推薦商品服務(wù)或者介紹商品服務(wù)的優(yōu)點、特點、性能、效果等。
3.保健食品廣告宣傳治療作用或者夸大功能。主要是在廣告中把保健食品混同為藥品，宣傳治療作用或者使用易與藥品相混淆的用語；超出核準(zhǔn)的保健功能范圍，宣傳未經(jīng)核準(zhǔn)的功能。
4.藥品廣告夸大功能、保證療效。主要是未經(jīng)審批擅自和篡改審批內(nèi)容藥品廣告，在廣告中對藥品的適應(yīng)癥或者功能主治、治療效果進行夸大宣傳或者做出承諾；廣告中含有藥品說明書以外的學(xué)術(shù)理論、觀點等內(nèi)容。
5.醫(yī)療廣告夸大功能，宣傳保證治愈。主要是在廣告中保證或者變相保證治愈各種疑難疾病。
6.化妝品和美容服務(wù)廣告夸大功能，虛假宣傳。主要是對化妝品的效用或者性能等作虛假宣傳，使用他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用的宣傳，宣傳化妝品的治療作用或者使用醫(yī)療術(shù)語，誤導(dǎo)消費者；對美容服務(wù)的效果進行虛假夸大宣傳，使用醫(yī)療術(shù)語誤導(dǎo)消費者。
（二）整治工作的目標(biāo)
堅持標(biāo)本兼治、打防并重的方針，通過各部門各司其職，協(xié)調(diào)配合，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與的綜合治理機制。對當(dāng)前廣告經(jīng)營活動中存在的情節(jié)嚴重、影響惡劣、群眾反映強烈的典型虛假違法廣告，特別是利用新聞媒體的虛假保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療和美容服務(wù)廣告，以及利用互聯(lián)網(wǎng)的虛假廣告，進行集中治理，嚴厲打擊。通過專項整治，使群眾反映強烈的廣告虛假宣傳現(xiàn)象得到有效治理，對經(jīng)營、惡性虛假廣告的有關(guān)責(zé)任人依法予以嚴厲懲治，使嚴重損害消費者合法權(quán)益的商業(yè)欺詐行為得到有效遏制。結(jié)合專項整治，完善法律法規(guī)和廣告執(zhí)法監(jiān)管機制，增強消費者對虛假違法廣告的防范意識和識別能力，建設(shè)誠信廣告業(yè)，探索和建立廣告監(jiān)管長效機制，規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，促進社會經(jīng)濟和諧健康發(fā)展。
二、整治工作的職責(zé)分工
（一）工商行政管理機關(guān)作為廣告監(jiān)督管理機關(guān)，負責(zé)組織專項檢查和與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。要集中力量查處一批典型虛假廣告案件。嚴把廣告市場準(zhǔn)入關(guān)，嚴格掌握營業(yè)執(zhí)照和廣告經(jīng)營許可證的發(fā)放條件，加強對廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者的全方位監(jiān)管；對監(jiān)測、檢查中發(fā)現(xiàn)的虛假違法廣告，要立即責(zé)令停止，并立案查處；對上級交辦或者其他部門轉(zhuǎn)辦的案件，必須及時處理，并上報或者反饋查處結(jié)果；對相關(guān)地方工商行政管理機關(guān)轉(zhuǎn)辦的案件必須及時處理，做好異地查辦案件的協(xié)調(diào)工作；對消費者投訴舉報或者12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)移交的虛假違法廣告案件線索，要及時調(diào)查處理；要加大對印刷品廣告特別是固定形式印刷品廣告的監(jiān)管力度，嚴肅查處虛假違法印刷品廣告。對符合追訴標(biāo)準(zhǔn)，已涉嫌虛假廣告罪的，要及時移送司法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
（二）各級黨委宣傳部門要加強對新聞媒體廣告導(dǎo)向的管理，并作為今年深入開展“三項學(xué)習(xí)教育活動”的重要內(nèi)容，向新聞單位*嚴格要求。要及時向新聞媒體通報帶有傾向性和普遍性的虛假違法廣告問題。對虛假違法廣告問題突出的新聞媒體，會同廣播影視、新聞出版行政部門及新聞單位的主管、主辦單位督促整改，責(zé)令其予以改正，對有關(guān)責(zé)任人予以嚴肅處理。進一步加大對虛假違法廣告專項整治工作的宣傳力度。
（三）廣播影視行政部門要依法加強對廣播電視媒體的管理。對虛假違法廣告問題嚴重的廣播電視媒體，要嚴格依據(jù)《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》（國家廣播電影電視總局令第17號）進行查處。對拒不配合執(zhí)法機關(guān)調(diào)查取證的廣播電視媒體，要責(zé)令其予以改正，并視情節(jié)對有關(guān)責(zé)任人予以處分。廣播影視行政部門對廣播電視媒體及其負責(zé)人的各種評比、評優(yōu)、考核等，必須將廣告經(jīng)營守法情況列為考核指標(biāo)，并征求廣播電視播出機構(gòu)所在地工商行政管理機關(guān)的意見，實行“廣告違法一票否決制”。
（四）新聞出版行政部門要依法加強對報刊出版單位的管理。對虛假違法廣告問題嚴重、社會影響惡劣或者拒不配合執(zhí)法機關(guān)調(diào)查取證的報刊出版單位，要及時責(zé)令其予以改正，并視情節(jié)責(zé)成報刊出版單位的主管、主辦單位對有關(guān)責(zé)任人予以處分。新聞出版行政部門對報刊出版單位及其負責(zé)人的各種評比、評優(yōu)、考核等，必須將廣告經(jīng)營守法情況列為考核指標(biāo)，并征求報刊出版單位所在地工商行政管理機關(guān)的意見，實行“廣告違法一票否決制”。
（五）衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門要加強對醫(yī)療機構(gòu)的管理，重點打擊無證行醫(yī)和醫(yī)療機構(gòu)對外出租、承包科室的行為。衛(wèi)生行政部門要加強對保健食品、化妝品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，加大對假冒偽劣保健食品、化妝品的打擊力度；加強對美容服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，堅決取締未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自從事醫(yī)療美容服務(wù)的美容機構(gòu)。
（六）食品藥品監(jiān)督管理部門要加強對藥品廣告的審查工作，進一步完善藥品、保健食品廣告審查電子政務(wù)系統(tǒng)，將所有審批通過的廣告，在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站予以公布。對違反法律行政法規(guī)規(guī)定虛假藥品廣告情節(jié)嚴重，被撤銷廣告批準(zhǔn)文號的，應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律行政法規(guī)，一年內(nèi)不受理其廣告審查申請。要加強對醫(yī)療機構(gòu)生產(chǎn)銷售醫(yī)院制劑的管理，嚴厲打擊非法生產(chǎn)、銷售醫(yī)院制劑的行為。
（七）公安機關(guān)要充分發(fā)揮職能作用，依法嚴厲打擊利用廣告作虛假宣傳涉嫌犯罪的行為，加大打擊力度。
（八）國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門和?。▍^(qū)、市）電信管理機構(gòu)要加強對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者和聲訊服務(wù)、短信息等電信信息服務(wù)經(jīng)營者的行業(yè)管理，對虛假違法廣告情節(jié)嚴重的，在相關(guān)部門依法出具書面意見后，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門和省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定予以處理。
（九）監(jiān)察機關(guān)和糾風(fēng)辦要加強對有關(guān)行政部門依法行政、履行監(jiān)管職責(zé)的監(jiān)督，對措施不得力、整治工作成效不明顯的，要限期整改；對拒不執(zhí)行國家有關(guān)廣告及其他法律行政法規(guī)的，要依紀依法嚴肅處理；對問題嚴重的，還要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
各有關(guān)部門要根據(jù)專項整治的工作任務(wù)和目標(biāo)，按照職能分工，加強協(xié)調(diào)與配合，對虛假違法廣告進行綜合治理，確保整治工作取得實效。
三、整治工作的措施
（一）建立以工商行政管理部門牽頭，黨委宣傳部門、公安、監(jiān)察、糾風(fēng)、電信管理、衛(wèi)生、廣播影視、新聞出版、食品藥品監(jiān)督管理、中醫(yī)藥管理等部門參加的整治虛假違法廣告專項行動聯(lián)席會議制度。一是根據(jù)整治工作進展情況，*不同時期的治理重點，對查處過程中遇到的疑難問題，通過聯(lián)席會議予以認定、解決；二是通報各部門轉(zhuǎn)辦案件的查處情況，以及工商行政管理機關(guān)監(jiān)測檢查發(fā)現(xiàn)、立案查處的虛假違法廣告情況，對造成嚴重社會后果的虛假違法及不良廣告，要進行專門通報；三是對整治工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，研究具體應(yīng)對措施。
（二）建立新聞媒體單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制。新聞媒體單位的主要負責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對其媒體廣告的合法性和正確導(dǎo)向承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。新聞媒體要建立健全廣告責(zé)任制，對未經(jīng)審查或者與審查批準(zhǔn)的內(nèi)容不一致的藥品廣告，不得；對不具備相應(yīng)證明文件的保健食品、醫(yī)療、化妝品、美容服務(wù)的廣告，不得。對虛假違法及不良廣告問題嚴重或者放棄廣告終審權(quán)而導(dǎo)致新聞媒體廣告出現(xiàn)導(dǎo)向錯誤的新聞單位，經(jīng)工商行政管理機關(guān)認定違法事實后，由新聞媒體的主管、主辦單位對有關(guān)責(zé)任人予以處分或者調(diào)離工作崗位，必要時追究其主管負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并報黨委宣傳部門、廣播影視和新聞出版行政部門備案。
（三）建立違法廣告公告制度。一是聯(lián)合公告。對工商行政管理機關(guān)查辦的虛假違法及不良廣告典型案件，根據(jù)具體情況，由工商行政管理機關(guān)會同廣播影視、新聞出版、衛(wèi)生、中醫(yī)藥管理、食品藥品監(jiān)督管理、監(jiān)察、糾風(fēng)等部門聯(lián)合公告。二是工商行政管理機關(guān)根據(jù)查處的典型虛假違法廣告及廣告市場監(jiān)管情況，及時向社會“廣告監(jiān)管公告”，包括典型虛假違法廣告案例曝光、違法廣告提示、違法廣告案例點評等。
（四）建立廣告市場信用監(jiān)管體系。根據(jù)廣告市場監(jiān)管情況，結(jié)合企業(yè)信用體系建設(shè)，將廣告主、廣告經(jīng)營者相應(yīng)地分為不同的管理類別，即A、B、C、D四級。A級為守信企業(yè)，用綠牌表示；B級為警示企業(yè)，用藍牌表示；C級為失信企業(yè)，用黃牌表示；D級為嚴重失信企業(yè)，用黑牌表示。逐步完善廣告主、廣告經(jīng)營者的廣告信用評價體系，對誠實信用、守法經(jīng)營的廣告主、廣告經(jīng)營者給予通報表彰；對把關(guān)不嚴、違法違規(guī)現(xiàn)象突出的廣告主、廣告經(jīng)營者，降低其信用等級并向社會公布，在廣告行業(yè)的各種評比、評優(yōu)中不予評為先進單位和個人。根據(jù)信用分類監(jiān)管制度，建立企業(yè)失信懲戒機制和企業(yè)嚴重失信淘汰機制。對黃牌企業(yè)，要作為重點監(jiān)控對象，加強日常檢查，實施案后回查、辦理登記和年檢時重點審查、公開違法記錄等監(jiān)管措施；對黑牌企業(yè)，要吊銷公告并公開違法記錄，對典型案件還要予以曝光。探索新聞媒體作為廣告單位信用監(jiān)管的新路子，逐步建立廣告單位信用監(jiān)管制度。
（五）建立廣告活動主體退出廣告市場機制。一是建立違法廣告量化跟蹤及處理制度。對違法率居高不下或者虛假違法廣告造成惡劣社會影響的廣告主、廣告公司和廣告者，由工商行政管理機關(guān)依法責(zé)令其在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正，對廣告主可在一定時期內(nèi)暫停其廣告；對負有責(zé)任的廣告公司，限制直至取消其廣告經(jīng)營資格；對負有責(zé)任的媒體單位，可暫停其部分類別商品或者服務(wù)廣告的業(yè)務(wù)，直至取消其廣告經(jīng)營資格。二是對嚴重違反宣傳紀律，的虛假違法及不良廣告在社會上造成惡劣影響的報刊、廣播電臺、電視臺，經(jīng)工商行政管理機關(guān)認定違法事實后，由廣播影視、新聞出版行政部門依照有關(guān)法律行政法規(guī)對其進行行政處罰。
四、整治工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各地區(qū)、各部門要從實踐“*”重要思想、堅持執(zhí)政為民、建設(shè)社會主義和諧社會的高度，充分認識打擊商業(yè)欺詐行為的重要性，增強打擊虛假違法廣告的緊迫感、責(zé)任感和使命感，認真做好此次專項整治工作。要注重實效，不走過場。
（二）分工負責(zé)，落實責(zé)任制。要按照重點突出、目標(biāo)明確、措施有力、注重實效的總體要求，做好整治行動的動員工作，明確整治工作的目標(biāo)、重點、步驟、措施，并認真組織實施。各部門要在分工負責(zé)的基礎(chǔ)上，加強協(xié)調(diào)配合，切實履行職責(zé)。各級工商行政管理機關(guān)要切實負起責(zé)任，落實責(zé)任制，精心組織，周密安排，把任務(wù)和責(zé)任分解到有關(guān)單位，并在人員經(jīng)費等各個方面予以充分保障，建立打擊虛假違法廣告的綜合治理機制。
（三）突出重點，齊抓共管。各部門要按照職責(zé)分工，突出整治工作的重點,加強對重點地區(qū)、重點媒體、重點廣告主、重點商品服務(wù)廣告的檢查和監(jiān)測，從重點商品服務(wù)廣告入手，嚴把媒體廣告這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把日常監(jiān)管與專項整治有機結(jié)合起來。通過整治虛假違法廣告專項行動聯(lián)席會議制度，加強整治工作的信息溝通，夯實齊抓共管基礎(chǔ)，形成打擊虛假違法廣告的強大合力。
（四）打防結(jié)合，立足治本。各部門要結(jié)合社會誠信體系建設(shè)這一基礎(chǔ)工作，堅持邊整邊改的原則，從源頭治理，規(guī)范審批行為，強化廣告內(nèi)容監(jiān)管等各個環(huán)節(jié)，積極探索廣告市場監(jiān)管的有效模式和方法，立足建立廣告監(jiān)管長效機制，不斷提高廣告監(jiān)管執(zhí)法的效能。
（五）加強部門之間整治工作的信息溝通。各部門要將整治工作進展情況、階段性整治成果以及其他有關(guān)情況及時通報同級工商行政管理機關(guān)。國家工商行政管理總局將定期或者不定期編發(fā)《虛假違法廣告專項整治工作簡報》，印發(fā)各成員單位并上報全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（六）加強指導(dǎo)，督促檢查。虛假違法廣告專項整治行動從*年4月開始，*年6月進行總結(jié)驗收。各部門要加強對整治行動法規(guī)政策、執(zhí)法辦案、日常監(jiān)管等各方面的指導(dǎo)工作，對在整治工作中遇到的困難和問題，要認真研究解決。在整治期間，由工商行政管理機關(guān)會同有關(guān)部門組成檢查組，適時對重點地區(qū)、重點商品服務(wù)、重點媒體的廣告情況進行督促檢查。各部門要在*年6月底前，將廣告專項整治工作情況報國家工商行政管理總局，由國家工商行政管理總局匯總后報全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
整治虛假違法廣告專項行動部際聯(lián)席會議制度
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展打擊商業(yè)欺詐專項行動的通知》（[*]21號）的要求，為充分發(fā)揮各部門職能作用，形成打擊虛假違法廣告的綜合治理機制，國家工商行政管理總局會同有關(guān)部門建立整治虛假違法廣告專項行動部際聯(lián)席會議制度。
一、整治虛假違法廣告專項行動部際聯(lián)席會議組成
（一）聯(lián)席會議由國家工商行政管理總局、中央宣傳部、公安部、監(jiān)察部、國務(wù)院糾風(fēng)辦、信息產(chǎn)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家廣播電影電視總局、新聞出版總署、國家食品藥品監(jiān)督管理局、國家中醫(yī)藥管理局等部門組成。
（二）聯(lián)席會議由國家工商行政管理總局負責(zé)召集，各成員單位主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)司局負責(zé)人參加。各成員單位指定一名聯(lián)絡(luò)員。
二、聯(lián)席會議職能
（一）根據(jù)整治工作進展情況，*階段性整治工作重點。
（二）協(xié)調(diào)查處重大虛假違法廣告案件。
（三）通報、溝通各部門專項整治工作進展情況。
（四）對整治工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，研究具體應(yīng)對措施。
（五）分析廣告業(yè)發(fā)展與監(jiān)管形勢，結(jié)合整治工作，*治理虛假違法廣告的對策以及有關(guān)政策、法規(guī)建議。
各部門要按照《虛假違法廣告專項整治工作方案》的職責(zé)分工，做好各項工作。
三、工作方式
（一）定期召開聯(lián)席會議。聯(lián)席會議由成員單位職能部門負責(zé)人參加，每季度召開一次。必要時，邀請成員單位負責(zé)人參加。對聯(lián)席會議確定的具體工作任務(wù)，需要協(xié)調(diào)解決的，可由聯(lián)絡(luò)辦公室召開聯(lián)絡(luò)員會議。
（二）遇有重大問題，應(yīng)成員單位提議，隨時召開。
第7篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
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2020年商場主管上半年工作總結(jié)
作為商場的一名主管，我在__年的上半年里認真工作，管理好了商場各部門之間的合作協(xié)調(diào)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、基本要求
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；
4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)。
二、賣場管理
1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示。
三、商戶關(guān)系
1、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)（范本）；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴。
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)（范本），進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查。
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等。
八、其他
1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
補充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)
日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
工作職責(zé)：
___、___本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
___、___市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；
9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
___、___并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。
__商場主管上半年工作總結(jié)（二）
__月底我被應(yīng)聘到__時代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等。__時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為__市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到__時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“__商場”、“__商場”以及新開業(yè)的“__商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、___們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下半年度營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
__商場主管上半年工作總結(jié)（三）
時間總是過得很快，新的一年已過去了一半。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝__先生對我的關(guān)愛，沒有__先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
今年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由__小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)__先生的指點學(xué)___量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了__主任、__小姐、__小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過__先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在接下來的半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
__商場主管上半年工作總結(jié)（四）
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么過去了一半?；厥走^去半年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，__店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。__為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起___各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足。總結(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為__年下半年__的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在__這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作___。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為__店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的工作中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
第8篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
日化品推崇低碳是求新的標(biāo)志
2010年的春天剛剛來到時，熱銷的市場有一條比較清晰的脈絡(luò)，就是推崇低碳。受哥本哈根氣候大會的影響，“低碳”成為2010年春夏最熱門的話題之一。崇尚低碳生活方式正成為時尚，也逐漸融進人們的生活。如今化妝品市場刮起的“低碳風(fēng)”，青睞更加環(huán)保的洗化品，做個“低碳”一族，不斷改善我們的生活方式，讓前衛(wèi)與時尚更好的融合，正是當(dāng)今時尚中國的生活目標(biāo)。對化妝品求天然、求綠色、無污染，中國內(nèi)地消費已經(jīng)與世界化妝品需求理念同步。當(dāng)科學(xué)專業(yè)護膚和安全養(yǎng)護理念融入到目標(biāo)顧客的生活中，送達到每位潛在顧客的內(nèi)心中的時候，我國本土品牌不惜重金，打造低碳化妝品，共同探討中國環(huán)保、低碳、無污染的洗化市場的發(fā)展未來。即使是歐美的幾個頂級大品牌，也開始配合尖端科技，研制和生產(chǎn)天然植物成分的化妝品。法國嬌蘭御廷蘭花極致全效修護乳液，據(jù)說就是從3萬多個蘭花品種中，選出4個最優(yōu)秀品種，并從中抽取彌足珍貴的蘭花精華調(diào)配制成。茶護膚品也在全球悄然興起，如韓國DE-OPROCE公司的綠茶系列、日本資生堂推出的綠茶男士須后水、日本植村秀的綠茶潔面霜等幾大化妝品牌相繼推出了自己的茶系列護膚品，均受到消費者的好評。近期，歐美品牌也紛紛推出綠茶護膚系列，美國的水之澳H20的綠茶抗氧化面霜、精華露，世界頂級品牌法國蘭蔻公司的綠茶養(yǎng)顏系列，市場反響都相當(dāng)好。雅芳公司利用白茶中茶多酚的含量是綠茶的3―4倍，抗氧化能力也較綠茶高的特點，推出白茶新抗氧化系列護膚品深受歡迎，銷售狀況非常好。
業(yè)內(nèi)人士再詮釋當(dāng)今茶系列護膚流行的主要原因，除綠茶本身具有顯著的養(yǎng)顏柔和的清潔、去火、消炎等功效外，爭作美容低碳族，也是當(dāng)今時尚達人爭相“攀比”的一個噱頭。尤其在對肌膚的護理上，在家DIY排毒按摩膏。沐浴后將適量的天然的葡萄籽精油與具有殺菌滋養(yǎng)效果的蜂蜜調(diào)和在一起，涂抹在身體各處，從肩頸、手臂到腹、腰、腿、腳底等處依次按摩。因為葡萄籽的天然抗氧化功能，經(jīng)按摩促進肌膚細胞組織，對其的營養(yǎng)成分的吸收，達到中和體內(nèi)自由基、凈化毒素的效果。從國際流行潮流看，一些先知先覺的國際影星們的裝束也是對低碳環(huán)保的有效回應(yīng)。有人總結(jié)2010年妝容界的“裸妝”再次流行，這是自然界的魅力。倩碧就在2010年春夏的妝容中大打清新少女牌，阿瑪尼女妝帶著清澈明亮的底妝，以透出洗練、輕松和愜意的風(fēng)格以及品牌彩妝，春夏紛紛以大自然的靈感，MAKEUPFOREVER最新春季妝容就來自清新淡雅的“清水出芙蓉”荷花。一些資深的美容大師表示，2010年無論是國際還是國內(nèi)，為配合哥本哈根大會精神，最大的看點是低碳，那么以后更多年，美容美發(fā)的流行趨勢，仍定位在低碳和節(jié)儉上，除了裸妝，要讓彩妝猶如林間薄霧般，強調(diào)自然的光感，讓自己的臉頰呈現(xiàn)出最優(yōu)的色澤。
藥妝大行其道要精字領(lǐng)先
近兩年世界中草藥化妝品年銷售額已超過160億美元，并以每年10％～20％的速度遞增。世界知名藥妝品牌陸續(xù)進入中國，眾多醫(yī)藥界巨頭紛紛涉足藥妝市場，薇姿、理膚泉、依泉、雅漾、芙麗芳絲以及優(yōu)色林等，各大國際知名藥妝品牌在中國市場如魚得水，中國的日化企業(yè)也對這一市場“虎視眈眈”。從目前整個行業(yè)的發(fā)展看，天然植物類化妝品將成為今后研發(fā)最主要的趨勢。中草藥作為功能性化妝品的最好原料，不僅亞洲人對傳統(tǒng)中草藥接受程度較高，歐美等發(fā)達國家的健康觀念也在改變，在化妝品配方上十分重視傳統(tǒng)中草藥在化妝品中的應(yīng)用，出現(xiàn)動植物精華、天然活性、含有多種礦物質(zhì)等功能性的綠色化妝品成為香餑餑，成為護膚領(lǐng)域的新時尚。內(nèi)服保健和外用保養(yǎng)的保健化妝品也應(yīng)運而生。當(dāng)綜合性藥物、營養(yǎng)調(diào)理和皮膚護理這些耳熟能詳?shù)膶I(yè)術(shù)語走進愛美人視野的時候，環(huán)保、天然、綠色化妝品，正通過產(chǎn)品種類、護理方式、護理理念，“采取超臨界萃取技術(shù)、微乳化技術(shù)、膜分離技術(shù)等新的技術(shù)，不斷提高傳統(tǒng)中草藥的提取工藝，重新詮釋中草藥經(jīng)典古方與現(xiàn)代美容的完美結(jié)合”。為此無論是云南白藥與日本Maleave化妝品株式會社成功簽訂化妝品技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，正式進軍高端藥妝領(lǐng)域；佳麗寶旗下藥妝品牌芙麗芳絲2008年實現(xiàn)了200％多的銷售增長，或是雅詩蘭黛、歐萊雅，還是日本化妝品界“四小花旦”的資生堂、POLA、佳麗寶與KOSE，或者新生代的FANCL無添加、中國佰草集等品牌，都將為藥妝市場的重要產(chǎn)品線，已經(jīng)有不少的國內(nèi)醫(yī)藥和日化企業(yè)涉足藥妝領(lǐng)域，試圖在不斷成長的中國藥妝市場分一杯羹。多個品牌都在天然或有機的道路上堅持前進，塑造出了鮮明的品牌特色，已經(jīng)或正在成為中國日化市場增長最快的品牌之一。化妝品市場有機和天然護膚品的出現(xiàn)，讓中國消費者轉(zhuǎn)變了對于護膚品的態(tài)度，對藥妝的接受程度也越來越高，人們對肌膚護理滋養(yǎng)甚至輔助治療一些皮膚疾病，不再是那些動輒每單品幾千元的奢華護膚品，而看重以肌膚安全健康為主要訴求的藥妝，更看重護膚品的成分是否集天地之靈氣日月之精華，是否是真正的無添加，是否真的夠純凈，天然和有機成分將會繼續(xù)成為2011年或者更長一段時間內(nèi)化妝品成分訴求的主流趨勢。
值得一提的是，我國的藥妝企業(yè)已經(jīng)認識到，國內(nèi)藥妝市場前景無限并將在今后的市場中發(fā)揚光大。積極尋求發(fā)展空間，并在大眾消費者中占有相對有利的市場地位，在專業(yè)化細分市場中尋找合適的定位和突破口，是許多國產(chǎn)品牌企業(yè)都在努力的目標(biāo)。目前，以佰草集、自然堂、珀來雅、“可采三絕”、陳李濟、老中醫(yī)等國產(chǎn)品牌在競爭中發(fā)展起來。一個有機的、天然的、美白的、無添加肌膚保護時代，是我國廣大消費者對美容安全和功效的雙重期待。
名品香水是推動男性進入新領(lǐng)域的重要引擎
香水作為一種文化，依然有它的知識內(nèi)涵和流行趨勢。隨著人們社交圈的日益擴大，國際交往頻繁，加上交際禮儀知識的普及，香水從國際洗化市場漸次流行到我國，日益成為男性推動洗化品普及的新引擎之一。那種邋邋遢遢、身上存有異味、蓬首垢面、胡子拉渣等現(xiàn)象被現(xiàn)代人看做粗俗、不禮貌、沒知識，因而使越來越多的男
性開始接觸洗化品。曾經(jīng)男人們最容易接受的ADIDAs運動系列的運動型香水，隨著觀念更新，越來越多的正裝香水成為主要首選類型，以往偏辛辣濃郁的正裝香型也出現(xiàn)自然淡香的趨勢。但近兩年，新男香們似乎明白了真正完美的男人是從外到內(nèi)的，用花香陪襯或許能把辛辣草、炭香、煙草、皮革的味道襯托得更加陽剛，所以男香從香氛到包裝甚至有了比女香更精美的趨勢，除具備高科技切割、名貴素材……甚至上升到收藏級，其中包裝收藏?zé)嶂饾u升溫，男用香水的包裝精美度遠遠超過女性用香水。這種趨勢在我國正成為多數(shù)知識型、外向型、社交型男性的追求。由于我國自產(chǎn)的香水或花露水在香氛、留香持久、香氣等方面與世界流行趨勢有差距，高起步的男香們都把追求的目光瞄向國際品牌。
目前世界10大名牌香水依次為，切維濃(城市獵人)、哈里、BOSS(波士)、Dunill(登喜路)、Versace(范思哲)、Gucci(古奇)、Christian Dior、DAIDOFF(大衛(wèi)杜夫)、Cale che(凱萊特)Kenzo(高田賢三)，而在我國暢銷的10大品牌男士香水分別是，BOSS、CK、阿迪達斯、香奈兒、紀梵希、巴寶莉、阿瑪尼、寶格麗、高田賢三、迪奧。香水市場新品的不斷涌現(xiàn)，功能的不斷翻新，消費追求也在不斷改變。與香水品牌類同款沐浴露、身體乳產(chǎn)品，正在成為求新、求異、求全消費者追求的新目標(biāo)。這些匹配款沐浴露、身體乳與類同香型香水搭配使用時，不僅可以增加留香時間，還能解決因其與香水香味不同而帶來的串味問題。此類沐浴護膚產(chǎn)品往往因為“傍”著同品牌香水的名氣、地位與銷售渠道，逐漸受到消費者青睞。有人將這些高檔沐浴露比喻為香水的附屬價值，在許多中高檔商場的香水區(qū)，已經(jīng)出現(xiàn)除了香水之外的品類。如雅頓綠茶系列、蘭蔻奇跡系列、D&G真性系列、大衛(wèi)杜夫冷水系列等，均推出了同款沐浴露或身體乳。這些產(chǎn)品不僅豐富了香水的產(chǎn)品線，而且與香水的搭配也在使用功能以及組合包裝上，吸引了不少的愛香人。不過，此類品牌的沐浴護膚品終究還是作為香水的附屬品進行銷售的，因此在我國僅是新新人類的“獵物”，就阿迪達斯來看，其男士香水香型目前多達激情、天賦、冰點、超越、征服、運魅、運動等多款，且每款都有相應(yīng)沐浴露產(chǎn)品。由于定位運動品牌，其香水和沐浴露的目標(biāo)客群是熱愛運動的時尚年輕男女，尤其是男性消費者，所以大多數(shù)消費者還是以購買品牌香水為主。
中小品牌有了自己發(fā)展的新空間
目前的護膚品市場競爭相當(dāng)激烈，這是一個任何人都不能回避的問題。不僅在一線城市，就是二、三級市場中比較成熟的歐萊雅、玉蘭油、高絲、自然堂等知名品牌，就連丸美、珀萊雅、植美村、安尚秀等終端大眾品牌，在百貨店、專賣店之間貼身肉搏已是司空見慣，即使是各城市也包括三四線城市的商，多數(shù)操盤過的日韓等國的伊甸、古蘭朵等中小護膚品，雖然折扣低、配送力度大，且價格適中，但依然無法撬開二、三級市場銷售額排名前三的專賣店大門。避開與大品牌護膚品的正面沖突，爭取到與B類或者更進一步與A類客戶合作，從2010年各地中小品牌商的一些好做法，很值得借鑒。
一是他們選擇以電視購物等播出頻率頗高的立體或平面媒體介紹的單品切入，嘗試新型經(jīng)營模式，以空中的虛擬終端銷售為輔助，提升地面的實體銷售，盡量采用快進快出走量的主要手法，“獨辟蹊徑”憑借電視購物廣告，將專業(yè)護膚品的影響力在終端消費者心目中迅速傳播，用專業(yè)的護膚單品進入終端市場，外加捆綁式和錯位經(jīng)營的促銷法則，剛好滿足二、三級市場A類、B類店鋪的客戶需求。眾多中小品牌商說，與大品牌碰硬擠市場，單一訴求點的中小品牌沒有市場好占，只有對中小品牌的特色研究透徹，產(chǎn)品一定有屬于自己的生存發(fā)展空間。另外，中小商的品牌除了賣點明確，不與店家原有產(chǎn)品沖突外，特色單品的零庫存也給他們減少了投資風(fēng)險。在一方面加大熱賣品的引進，另一方面削減不好賣產(chǎn)品的數(shù)量，有效緩解店家資金壓力的產(chǎn)品，又不影響主打品的銷售業(yè)績，這種額外利潤型產(chǎn)品成為中小品牌經(jīng)營商的首選。
二是自建專賣系統(tǒng)和創(chuàng)立自有品牌是民族品牌的競爭新優(yōu)勢。
自建專賣系統(tǒng)和創(chuàng)立自有品牌，是我國民族品牌沖出競爭困境的有益嘗試。在可持續(xù)發(fā)展的原則之下，努力尋找并嘗試新的盈利模式。在自建連鎖專營系統(tǒng)，整合上游資源推出獨立的自有品牌，在兩條路上展開“實戰(zhàn)”。具體做法是，制定分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出具備一定功效、中草藥植物概念等差異化賣點，切入專營店終端的中檔大眾化自有品牌，以二三線市場為基地，逐步向周邊滲透，待時機成熟之后再面向全國招商，以“直營+加盟”的連鎖店形式推廣，同時免費為終端提供多種適合當(dāng)?shù)丶∧w檢測系統(tǒng)，成效相當(dāng)顯著。
彩妝意識全面蘇醒助推日化市場大發(fā)展
彩妝屬于時尚范疇，產(chǎn)品緊跟國際時尚潮流，應(yīng)“潮”而變。彩妝獨特的文化內(nèi)涵，經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時要懷有銷售美麗，傳播愛意，在教會女性如何從自己變得更漂亮的過程中，去獲得內(nèi)心真正平衡、富足、幸福，描繪在美麗容顏上的微笑，使品牌文化更符合品牌目標(biāo)消費群體的心理訴求，從此打開消費心理的情感按鈕。身為高端、大眾的專業(yè)彩妝品牌，在適時跟進多品種彩妝，增添具有更繽紛、更多彩的產(chǎn)品及專業(yè)工具之外，還將時尚趨勢的觀點轉(zhuǎn)換到日常化妝，提供出彩視覺的美學(xué)概念，讓“彩妝”除了具備美化自己的功能性之外，更倡導(dǎo)了彩妝世界所帶來的無限樂趣，讓女性擁有了欣賞自己、樹立自信的彩妝心情。2010年順應(yīng)這種趨勢，在我國的一二線城市中刮起了因引進國際國內(nèi)名品彩妝而不斷提升百貨店經(jīng)營定位之風(fēng)，并將服務(wù)細化、細化、再細化，作為提升彩妝在其店內(nèi)地位的重要議題。隨著我國二三線城市的經(jīng)濟發(fā)展和消費能力的提升，經(jīng)過幾年市場培育，在這些城市也逐漸產(chǎn)生一批具有消費品牌彩妝能力的消費者，彩妝消費群體日益龐大起來。尤其是80后、90后逐漸成為消費主力群，這一群體時尚觀念前衛(wèi)、信息來源豐富，對彩妝的品質(zhì)和品牌的要求更高。彩妝市場為謀求進一步發(fā)展，首先專業(yè)服務(wù)成為彩妝發(fā)展的助推器。在彩妝市場中，各品牌在追求時尚潮流的同時，更看重產(chǎn)品服務(wù)。由于中國消費者對彩妝專業(yè)性的認知度還不高，無論是高檔品牌還是大眾品牌，讓消費者找到適合自己的產(chǎn)品，彩妝銷售人員則顯得尤為重要。積極創(chuàng)造向消費者傳達彩妝知識的機會，除了柜臺上預(yù)約制的一對一彩妝體驗外，小組式的彩妝教學(xué)，以及針對顧客所貼身設(shè)計的彩妝專屬課程也會陸續(xù)開展。其次對大眾彩妝采取開架式銷售，也是一種吸引購買的有效方式。開架式銷售
彩妝，在歐美已經(jīng)流行了很多年，如今發(fā)展到非常成熟的階段。一般高端彩妝在我國百貨店銷售，消費者選購必須有導(dǎo)購員陪同，而大眾品牌的彩妝，一般開設(shè)到大賣場、超市相對開放的區(qū)域，消費者隨手都可以拿到，方便試用、比較，沒有了百貨店人盯人的壓力，多了些親和力。面對即將到來的彩妝銷售熱潮，要實時關(guān)注彩妝潮流的時尚性，經(jīng)營者把注意力放在大眾彩妝品牌的經(jīng)營上。近幾年彩妝早已突破護膚品“陪襯”的現(xiàn)象，漸次出現(xiàn)“諸侯割劇”的局面。本土大眾品牌彩妝的崛起，和以價格、配送等優(yōu)勢入駐各地專賣店瓜分市場，給商和消費者帶來了更多選擇的同時，也給市場提供了源源不斷的動力，在競爭與選擇中形成良性發(fā)展態(tài)勢，讓消費者第一時間關(guān)注彩妝的流行趨勢、流行色、特殊色、外包裝。消費者對天然、安全的彩妝產(chǎn)品訴求日益提高，植物性彩妝在未來的接受度和受歡迎度將會越來越高，主要因為植物彩妝具有不結(jié)塊，易卸妝等優(yōu)點，越來越多的植物性彩妝理念，已經(jīng)運用到人的眼、唇、臉等多個部位中，含有天然、活性植物性彩妝成未來發(fā)展的一個必然趨勢。
隨著“彩妝熱”的持續(xù)升溫，應(yīng)運而生的彩妝商如雨后春筍，不少經(jīng)銷商從護膚品白熱化的競爭中撤退兵力，轉(zhuǎn)向彩妝市場，一批獨立彩妝企業(yè)以及經(jīng)銷商正在扮演著領(lǐng)跑者的角色，并一起迎接著如今彩妝市場的“春天”。
嬰幼兒市場空間大，競爭對手少，前景好
第9篇：對美容行業(yè)的總結(jié)與認識范文
這是一場規(guī)模巨大的科技與經(jīng)濟盛會,匯聚了全球240多個國家和國際組織的文化、科技和經(jīng)濟;這是一次耗資巨大的付出,450億元人民幣的投資只為演繹184天的精彩;這是一場吸引全世界眼球的狂歡,7000萬到場觀眾的目光帶動的,不僅僅是一時的消費;這是一場創(chuàng)新與互動的網(wǎng)絡(luò)盛宴,互聯(lián)網(wǎng)的運用吸引上億網(wǎng)友的關(guān)注;這是一片硝煙彌漫的企業(yè)營銷陣地,涌動著58家贊助商和數(shù)百家企業(yè)、品牌的明爭暗奪。
在世博,我們看到了未來的生活,還有未來的營銷。如此大規(guī)模的展會,如此數(shù)量眾多的參觀者,如此高的關(guān)注度,如此多的企業(yè)參與,讓營銷人去思考,世博會帶給我們的,是什么樣的啟示。在這場“經(jīng)濟奧運會”轟轟烈烈結(jié)束之際,我們有必要盤點世博當(dāng)中的營銷閃光點。
從營銷角度看,世博會上出現(xiàn)了很多耀眼的明星,他們或用卓越的技術(shù)、或用貼心的服務(wù)、或用巧妙的營銷手段、或用睿智的策略、或用生動的創(chuàng)意,吸引觀眾的目光,每一個成功營銷案例都有鮮活的閃光點。本期的“世博之星”,就帶您去挖掘每個案例的閃光之處,窺見未來營銷新趨勢。
世博發(fā)動機
160年前,當(dāng)伊麗莎白女王在首屆世博會上面對一臺擁有7 0 0馬力的蒸汽機時,她已經(jīng)找到了征服世界的信心。就在這一年,英國使用蒸汽機的總功率相當(dāng)于2000多萬24小時工作的健壯男勞力。當(dāng)時,全世界三分之二的工業(yè)制成品由英國生產(chǎn)。始于1 8 5 1年的世博會,成就了無數(shù)品牌傳奇。巴黎埃菲爾鐵塔、茅臺酒、豐田機器人等紛紛借助世博會走向全世界。
世博會,已經(jīng)超越了簡單的國家形象展示,而成為國家經(jīng)濟發(fā)展和品牌躍升的發(fā)動機。這場堪稱“經(jīng)濟奧林匹克”的盛會,曾多次扮演著引領(lǐng)世界經(jīng)濟走出蕭條的重要角色,發(fā)揮著巨大的經(jīng)濟效應(yīng)和品牌效應(yīng)。
2 0 1 0年的世博會與往屆相比,有很多個“最”:參觀人數(shù)最多,展廳面積最大,參展國家與組織最多。面對如此巨大的經(jīng)濟投入,上海財經(jīng)大學(xué)世博經(jīng)濟研究院院長陳信康對上海世博會的經(jīng)濟產(chǎn)出效益算了一筆賬:它將是北京奧運會的3.49倍!陳信康預(yù)計,上海世博會的“產(chǎn)出影響”為7 9 4.7 7億元人民幣、“增量消費”為468.64億元人民幣,世博游客的主要消費領(lǐng)域是餐飲、購物和娛樂等行業(yè)。
如果說旅游、零售和餐飲等行業(yè)直接受益于184天的世博會,那么,對于更多以合作伙伴、贊助商等身份參與到世博中的企業(yè)來說,后世博效應(yīng)就顯得更為突出。借勢世博營銷,提升品牌和企業(yè)知名度,獲得長期價值回報,才是企業(yè)參與這場大戰(zhàn)的最終目的。
以上海世博會志愿者首席合作伙伴特步為例,為園區(qū)志愿者提供了8萬套專用服裝。這些穿著白綠制服的世博志愿者們成為最靚麗的一道風(fēng)景線,被人們親切地稱為“小白菜”,而特步也在傳播中無形培養(yǎng)了品牌美譽度。
互動贏未來
從某種意義上講,世博會可以被視為超大規(guī)模的戶外廣告展,每個館都是一個活生生的戶外廣告。當(dāng)觀眾置身展覽現(xiàn)場時,就開始了與參展方的互動,而這種互動性,也是世博會與奧運會最大的區(qū)別和特色。無論是現(xiàn)場展示技術(shù)還是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,上海世博會充分體現(xiàn)了與觀眾的互動。
活動互動:現(xiàn)場體驗是親臨世博會的觀眾與企業(yè)互動的最直接途徑。在世博園,常常可以看到觀眾手拎香港館環(huán)保手提袋、或吃著比利時巧克力、或喝Q版可口可樂、兜里揣著土耳其的貓眼石,而這些都不用花一分錢,是場館贈送的紀念品。幸運的參觀者還可以用上一款名為“法國館”的香水,或穿上意大利館現(xiàn)場手工制作的皮鞋,還可能贏取“環(huán)游阿聯(lián)酋一周”、“雙人豪華一周比利時之旅”等獎項。
無論是國家、機構(gòu)還是企業(yè)、品牌,都是在和觀眾的互動中潛移默化地傳達著自己想要表達的東西。
技術(shù)互動:科技是歷屆世博會永恒的魅力源泉,機器人、光影技術(shù)、3D、4D、LED顯示屏、AR互動技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等等,讓觀眾流連忘返。去過德國館的觀眾對那個巨大的聲控球記憶猶新,大家齊聲呼喊或鼓掌可以讓球體亮度和色彩發(fā)生變化,也可以讓球體擺動起來,這是聲控技術(shù)的巧妙應(yīng)用;泰國館的4 D電影,可以讓游客通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等四維的高科技仿真表現(xiàn)手法,盡情體驗潑水、茉莉花香、熱帶水果、大鯊魚等樂趣;瑞典館用一棵會說話的樹詮釋了“物聯(lián)時代”――當(dāng)你靠近它時,它會用英文說“你好”,當(dāng)你把手放到它的葉子上,它身邊的落地?zé)艟蜁疗?當(dāng)你周圍人很多時,它會說“太擠了”。
技術(shù)改變著我們的城市、生活和營銷,而且速度越來越快。冷靜下來想一想,我們是否還在用昨天的觀念來看待昨天的城市?營銷人要想的是,我們是否還在用昨天的理論來構(gòu)建明天的傳播體系?
網(wǎng)絡(luò)互動:互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是上海世博會區(qū)別于以往世博會的最大亮點?；ヂ?lián)網(wǎng)的互動特性和倍增效應(yīng)被2010年上海世博會高度重視,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用變得至關(guān)重要。網(wǎng)上世博、網(wǎng)上車展、網(wǎng)上評選、網(wǎng)上預(yù)定等一系列網(wǎng)絡(luò)活動,將世博足跡從線下無限延伸到線上,吸引了上億網(wǎng)友的關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)和世博會深度整合而帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級、世博精神的弘揚,也必將最大化實現(xiàn)世博會的價值,并代表著世博會的一種潮流和趨勢。
從場內(nèi)延伸到場外的互動手段也成為企業(yè)備戰(zhàn)世博營銷的殺手锏,來看一下他們是如何利用各種絕技與觀眾過招兒的吧!
企業(yè)之功
如果說奧運會是一部電影,世博會就是電視連續(xù)劇,企業(yè)進行“品牌插播”和營銷借勢的機會大大增多,1 8 4天的會期可以幫助企業(yè)充分實現(xiàn)與其旺季營銷同步。
面對關(guān)注度如此之高、傳播時間如此之長的營銷契機,企業(yè)應(yīng)該如何借船出海?盤點下面這些企業(yè)我們發(fā)現(xiàn),其實營銷機會無處不在,關(guān)鍵在于我們能不能用心去發(fā)現(xiàn)。這些企業(yè)都各具特色,他們或者擁有領(lǐng)先的科技,或者宣傳自己的理念,或者擁有無限的創(chuàng)意,或者在行業(yè)細分領(lǐng)域做到了極致。
從奧運到世博,海爾的營銷戰(zhàn)略體現(xiàn)出真正的國際化品牌營銷路線。憑借創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品,海爾通過世博會,將“創(chuàng)新、智慧、環(huán)保”的生活體驗帶入中國尋常百姓家中,并將國際性的戰(zhàn)略營銷思想和品牌理念展現(xiàn)給全球觀眾。
作為上海世博會化妝品行業(yè)項目贊助商、日本館贊助商,資生堂通過推廣企業(yè)文化,讓消費者了解整個集團和品牌。
伊利奶粉則開創(chuàng)了全景世博營銷模式――依托世博平臺將各種戰(zhàn)略資源、營銷手段、商業(yè)思想融為一爐,形成一個環(huán)環(huán)相扣的品牌營銷聚合效應(yīng)。
在這1 5家企業(yè)里面,萬科和利樂公司比較低調(diào)。萬科館沒有一絲商業(yè)氛圍,取而代之的是對企業(yè)理念的傳播,處處體現(xiàn)對人與自然的尊重之心。而利樂公司繼續(xù)保持低調(diào)的作風(fēng),默默舉辦著各類公益活動,包裝變躺椅的創(chuàng)意給消費者留下了深刻印象。
出現(xiàn)在榜單里面的國家電網(wǎng),原本是一個離我們很遙遠的公司,可是在這次世博營銷中,國家電網(wǎng)憑借卓越的場館展示技術(shù),以及生動的現(xiàn)場體驗,樹立起親民形象。
中國東方航空針對不同人群設(shè)計世博個性化服務(wù)產(chǎn)品,利用飛機畫彩繪、空姐兼導(dǎo)游等元素顯示出創(chuàng)意性、趣味性與人情味。
對于上海通用來講,世博會是一場長遠的未來秀。一場關(guān)于未來交通的現(xiàn)場展示和場外的營銷功夫,都在告訴其競爭對手――通用的眼光不僅在現(xiàn)在,更在未來。
而IBM,從2 0 0 8年就醞釀出“智慧的地球”理念,并在世博會上提出“智慧的城市”愿景,來呼應(yīng)世博會在“城市,讓生活更美好”的核心主題。
無論是通過向上海世博會提供空調(diào)服務(wù),還是在一天之內(nèi)建立起體驗感極強的遠大館,亦或是今年的廣告宣傳,遠大宣傳主題與世博會里外配合,打造了新的品牌高度。
上榜的兩家飲品公司百威和可口可樂,在世博宣傳中不拘一格。百威巧妙植入比利時國家館,大打文化牌。而可口可樂“快樂工坊”成為世博園里最熱門的場館之一,延續(xù)快樂主題的傳播。
而新日電動車,這家江蘇省的龍頭企業(yè),借助世博大事件營銷,走到了全國乃至世界觀眾面前。這次新日的殺手锏不是廣告,而是公關(guān)。
最后,不得不提一下將本屆世博會延伸到更廣泛領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司。上海世博會惟一的互聯(lián)網(wǎng)高級贊助商騰訊,通過網(wǎng)上世博撬動上億網(wǎng)民的參與,也給世博營銷帶來新的機會。而悠易互通的用戶召回定向技術(shù),則讓世博營銷更加精準(zhǔn)。
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世博會網(wǎng)絡(luò)傳播路徑
第三方數(shù)據(jù)公司――萬瑞數(shù)據(jù)利用自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)傳播效果監(jiān)測系統(tǒng)對“世博會”進行了相關(guān)的調(diào)研和監(jiān)測。在其的世博會中期總結(jié)報告中,我們可以從數(shù)據(jù)變化中略見端倪。
監(jiān)測結(jié)果顯示,門戶類網(wǎng)媒依然是世博報道首選的第一陣營。由于世博會初次在上海舉辦,各大主流媒體紛紛推出各類報道。門戶類網(wǎng)媒是此次世博聲音發(fā)出最多的地方。其次由于世博會初進國門,展示內(nèi)容的科技含量較高,導(dǎo)致知識及分類目錄成為世博宣傳第二陣營。個人及社區(qū)的躋身前3甲,充分說明中國網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)開始從“主流媒體時代”轉(zhuǎn)向“個人媒體時代”。
而在這些媒體平臺上,資訊類稿件占據(jù)了82%的份額。但是卻不能忽視博客、論壇、問答這種互動媒體形式,它已成為世博會發(fā)出聲音的另一大渠道,也象征著中國網(wǎng)絡(luò)媒體正在面臨變革。
而對于中國企業(yè)來說,這也是一次極為難得的營銷機會,如中國移動、伊利牛奶、蘇寧電器等企業(yè)紛紛以不同的方式介入到了其中。經(jīng)過數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn):通過搞活動免費贈世博會門票的企業(yè)居多,這種方式深受用戶的喜歡。通過相關(guān)贊助場館、贊助公益等來提升企業(yè)曝光的營銷活動同樣較熱,媒體輿論調(diào)性多為積極、正面,效果較好。而世博門票還可以二次利用,購買商品,旅游都可以打折,這種行為充分實現(xiàn)了企業(yè)消費者的營銷互動,大大吸引了用戶關(guān)注。
【專家點評】
世博會之后留下的是光環(huán)還是宿醉?
人們免不了會老生常談,將這屆世博會與奧運會和世界杯做出比較。奧運會和世界杯是有數(shù)十億人觀看的真正的全球盛會。而世博會實際上是一個地區(qū)性的盛會,它可以使各種品牌能夠與其觀眾進行實際的互動,并建立長期的品牌觀念。
世博會使各品牌能有機會影響到那些有助于其在中國獲得長期商業(yè)成功的合作伙伴,比如政府和決策者。萬博宣偉曾幫助麥德龍在杜塞爾多夫展館開設(shè)了一個展覽,展現(xiàn)該公司從“農(nóng)場到餐桌”這一整體供應(yīng)鏈,其中包括媒體、酒店業(yè)、大學(xué)、農(nóng)場、供應(yīng)商甚至廚師,展覽面向所有涉及公司整體供應(yīng)鏈的利益參與者。簡而言之,這是一個麥德龍展示其能夠幫助中國為其消費者輸送安全食品的平臺,也是一個最容易獲得中國政府關(guān)注的平臺。
世博會之后,各品牌應(yīng)該考慮盡快在其世博光環(huán)褪色之前加以利用。品牌們需要真正建立起在世博會上獲得的合作關(guān)系,并將自身的創(chuàng)新、承諾和課程培訓(xùn)整合到他們的中國戰(zhàn)略中。否則,世博會的意義又何在?
通用汽車歷來善用世博會推廣其突破性技術(shù),這次上海世博會也不例外。他們在世博會上承辦了主題活動“駛向2 0 3 0年”。在此基礎(chǔ)上,他們在世博會期間適時推出了創(chuàng)新的雪佛蘭伏特,并推出了其Electric Networked Vehicle的概念。通用汽車還舉辦了六個論壇,并與全球?qū)＜姨接懳磥沓鞘械慕煌鲃訂栴}。
從長遠角度講,真正衡量一個品牌對世博會的贊助是否成功是看其是否從其投資中獲利。從我今天看到的來說,許多參展商有世博會后名氣下滑的危險。他們對股東或納稅人的交代最終只是一場宿醉。
但是,如果現(xiàn)在開始采取行動的話,還為時不晚。
(Darren Burns 萬博宣偉國際公關(guān)公司上海及廣州分公司董事會總經(jīng)理)
【專家點評】
世博會是品牌體驗營銷的最佳機會
世博會不像奧運會,通過電視快慢鏡頭,評論員評說,消費者就能多方位了解比賽狀況。世博會是絕對要身臨其境,才能感受到科技帶來的炫目感覺。所以世博會是品牌體驗營銷的最佳機會。
對于那些懷揣創(chuàng)新理想、擁有一定創(chuàng)新成就的企業(yè),上海世博會是一個展示自身形象的絕好舞臺。小到企業(yè)品牌,大到國家形象,“酒香不怕巷子深”的觀念早已過時。有沒有創(chuàng)新內(nèi)容、會不會“吆喝”才是決定因素。
世博會與奧運會不同,每個參展企業(yè)都有大小不一的實際場地,但要想在世博會上留住參觀者,在展館內(nèi)外一定要為觀眾創(chuàng)造良好的品牌參與感,通過制造互動傳遞企業(yè)想要觀眾認知的信息。
此次世博會上,很多企業(yè)強調(diào)低碳、環(huán)保。一直以來,許多調(diào)研都提出疑問,究竟低碳的、環(huán)保的概念會不會提高產(chǎn)品的銷售?這是一個很大的問號,到現(xiàn)在為止都沒有很肯定地說“會”。但是,倡導(dǎo)低碳,從世博這個大事件開始可以有很好的起步。
另外,在這場世博傳播戰(zhàn)役中,數(shù)字營銷的價值得以淋漓盡致地發(fā)揮。世博會是數(shù)字營銷尤其是社會化媒體凸顯魅力的最佳時機,在社會化媒體上討論品牌等相關(guān)問題,中國網(wǎng)民比其他國家的網(wǎng)民更熱情,更愿意參加此類討論。
(張曼華 奧美公關(guān)中國區(qū)董事總經(jīng)理)
海爾集團
行業(yè):家電
世博ID:山東館、美國館、新西蘭館、意大利館贊助商
世博年齡:新晉
訴求:兌現(xiàn)“把世界帶回家”的承諾
入選理由
從奧運到世博,海爾的營銷戰(zhàn)略體現(xiàn)出真正的國際化品牌營銷路線,憑借創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品,海爾為全球160多個國家和地區(qū)的忠實擁躉帶來了一場世博盛宴。一方面,海爾通過世博會,將當(dāng)今全球領(lǐng)先的“創(chuàng)新、智慧、環(huán)?！钡拿篮蒙铙w驗帶入中國尋常百姓家中;另一方面,借力世博會這一國際盛事,再次將海爾國際性的戰(zhàn)略營銷思想和品牌理念展現(xiàn)給全球觀眾。
海爾開設(shè)“物聯(lián)之家”、推出龐大陣容物聯(lián)網(wǎng)家電的創(chuàng)新技術(shù),以及與觀眾互動的創(chuàng)新內(nèi)容,贏得觀眾喝彩。
新媒體――微博的應(yīng)用和公益營銷在海爾“把世界帶回家”全球營銷活動中配合得非常到位。
策略重點
贊助 四館齊下顯全球?qū)嵙?/p>
3月27日,海爾集團正式啟動全球世博營銷計劃。同時,青島海爾贊助中國山東館的合作開始進行。海爾在山東館構(gòu)筑了一個“U―home物聯(lián)網(wǎng)生活”體驗中心,展示了海爾自主研發(fā)“物聯(lián)網(wǎng)冰箱”、“無尾電視”等,令人與物、物與物之間的溝通對話成為可能。
世博期間,海爾為美國館提供一系列環(huán)保綠色的海爾產(chǎn)品。隨后,海爾贊助新西蘭館和意大利館,將創(chuàng)新的產(chǎn)品和生活方式展現(xiàn)給來自全球的游客。
媒介 微博應(yīng)用緊密配合世博推廣
今年6月,海爾美國與美國館在全球微博網(wǎng)站啟動“海爾世界家”有獎競猜活動,優(yōu)勝者家庭將獲得上海世博園觀光之旅。該活動引起了中美消費者的濃厚興趣和熱情參與,最終入選的海爾家庭均是使用海爾產(chǎn)品的忠實用戶,而來自美國紐約的Pamela Eng女士和Ryan Beltran先生家庭如愿贏得大獎。
2 0 1 0年1 0月1 0日,世博美國館“海爾日”活動拉開帷幕,獲獎家庭相聚世博會美國館共同拼成一幅“世界家”絢麗圖畫,歡慶海爾美國11年家電總銷量突破4000萬臺。
公益 從“物質(zhì)扶持”升級到“精神扶持”
2 0 1 0年上海世博會期間,海爾聯(lián)合中國青少年發(fā)展基金會共同發(fā)起“‘我希望的家園’希望小學(xué)走進世博”活動,通過對全國百所海爾希望小學(xué)的才藝征集,組織邀請獲獎學(xué)生代表參觀、暢游世博,引領(lǐng)海爾公益事業(yè)從“物質(zhì)扶持”升級到“精神扶持”。這也是繼海爾在奧運期間啟動的“一枚金牌一所希望小學(xué)”后的又一次愛心延續(xù)。
【專家點評】
實力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官 鄭香霖
海爾是中國本土的全球品牌,這次贊助了四個館,使得所有人對海爾集團的品牌和實力刮目相看。世博營銷本身是一個事件營銷,海爾在這方面運用得很好。海爾選擇的這四個館,體現(xiàn)了全世界的感覺,與海爾“把世界帶回家”的宣傳主題非常契合。
另一個亮點就是海爾在美國運用了新媒體平臺――微博,并將活動的參與者直接帶到世博,形成了中美相關(guān)的連接點。此外,公益營銷的運用也為海爾加分不少。
資生堂
行業(yè):日化
世博ID:上海世博會化妝品行業(yè)項目贊助商、日本館贊助商
世博年齡:新晉
訴求:品牌建設(shè)與推廣
入選理由
以文化為宣傳點,構(gòu)建企業(yè)整體形象,注重消費者與品牌的情感共鳴。
事件營銷選好時間點。在實力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖看來,由于時間節(jié)點合適,資生堂的宣傳活動效果佳,例如將化妝秀選擇在7月份的高峰期舉行,吸引了很多眼球。
策略重點
體驗 互動時尚周吸引眼球
在日本館,資生堂邀請今年東京時裝周設(shè)計師大賽中涌現(xiàn)出的新銳時裝設(shè)計師與資生堂的資深發(fā)型造型師、化妝師一起,聯(lián)袂打造了“資生堂時尚周”。時尚周共分為兩個部分,前半周7月2日至4日,每天為大家呈現(xiàn)多場精彩的時裝發(fā)型化妝秀。后半周,即7月5日至7日,除了可以近距離觀賞前三天“星邁計劃”設(shè)計師所展示的設(shè)計作品之外,現(xiàn)場的模擬美容儀更能讓參觀者瞬間換妝,模擬化妝前后的臉部變化。讓消費者盡情體驗一把“變妝”秀,充分調(diào)動了大家參與的熱情。
定制產(chǎn)品 世博香水收獲驚喜
資生堂專門為上海世博設(shè)計了限量版香水――“上海花漪”,其瓶身設(shè)計的靈感來自于上海市花“白玉蘭”,香味也是以白玉蘭的花香為基調(diào)。在世博園區(qū)和各大景點,資生堂產(chǎn)品柜臺上都同時有銷售,“上海花漪”的價格也是以非營利為目的,150元的親民價格,深受廣大游客的歡迎。
公益 社區(qū)大賽傳播理念
為了給廣大消費者傳達美容文化和美容理念,資生堂從2007年就開始在上海的19個區(qū)縣內(nèi)連續(xù)舉辦了四屆東方社區(qū)公益美容大賽,至今為止已有5萬人參加。2010年,大賽成為世博活動的一個部分,共1萬多名選手參賽。
活動 藝術(shù)展注重情感共鳴
世博期間,上海美術(shù)館內(nèi)舉行了一場屬于資生堂獨有的文化盛事,“千姿美人――資生堂至美傳承展”。這次企業(yè)文化展是以“千姿美人”為主題,從珍藏至今的約十萬多件資生堂企業(yè)資料中精心挑選出近千余件展品,并以不同時期的“女性圖像”為主軸組合而成。展覽一共分為八個展區(qū),其中一個展區(qū)選擇了上海30位活躍在各大行業(yè)領(lǐng)域的普通大眾年輕女性,通過她們的照片闡述對美的理解,更能引起人們內(nèi)容深處的共鳴。
創(chuàng)業(yè)于19世紀70年代的資生堂從一開始就十分注重文化藝術(shù)內(nèi)涵,早在1 9 8 5年起就在世界各地巡回開展企業(yè)文化展出,尤為著名的是1997年在巴黎舉辦的“PARIS-TOKYOPARIS展”,以及2000年美國紐約舉辦的“Face to Face展”。此次世博營銷,資生堂傳承以往的戰(zhàn)略,借助藝術(shù)的形式,將企業(yè)文化精髓傳播至大眾,讓每一位觀賞者產(chǎn)生對企業(yè)、對美的認可與共鳴。
騰訊:世博這半年
6542萬
“寶馬-騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力”活動在歷時86天之后,共有6542萬騰訊網(wǎng)友熱情參與,創(chuàng)下在線用戶參與人數(shù)之最,成為互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)志愿者行動。
10萬條
自4月20日騰訊獨家探館世博園,開啟全景式世博報道以來,騰訊網(wǎng)上世博新聞總數(shù)超過1 0萬條。
95.7%
95.7%的網(wǎng)民首選通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注世博。
9000萬
騰訊世博頻道的訪問人數(shù)。
萬眾矚目的2010年上海世博會圓滿結(jié)束,作為本屆世博會的一大創(chuàng)新――全面引入的互聯(lián)網(wǎng)平臺,為世博帶來了怎樣的變化?作為惟一互聯(lián)網(wǎng)高級贊助商的騰訊網(wǎng),在這半年中,因為與世博的連結(jié)贏得了怎么樣的關(guān)注?左邊的數(shù)據(jù)很好地回答了這個問題。
可見,騰訊網(wǎng)作為2010年上海世博會惟一互聯(lián)網(wǎng)高級贊助商,其獨家打造的世博網(wǎng)絡(luò)平臺,聚焦全球網(wǎng)友的參與互動,把個人、城市、世博聯(lián)系起來,成為了數(shù)以億計的網(wǎng)友和現(xiàn)場游客的網(wǎng)絡(luò)世博游覽“百科全書”和首選分享平臺;同時也成為各大品牌廣告主青睞的互動營銷平臺。而騰訊品牌也因其強大的媒體影響力以及前瞻性的世博策略規(guī)劃,毫無爭議地成為這屆世博會最受關(guān)注的“明星”之一。
換種方式體驗世博
“一個完美的世博會旅程,應(yīng)該是一個從線下到線上全面覆蓋的旅程?！彬v訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁助理孫忠懷先生表示。作為2010年中國上海世博會惟一互聯(lián)網(wǎng)高級贊助商,騰訊網(wǎng)在世博和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合上進行了不懈的努力和創(chuàng)新,讓網(wǎng)絡(luò)世博平臺通過立體化的形式、內(nèi)容和體驗,帶給用戶全景式、顛覆性的完美世博旅程。
在這屆世博會上,騰訊世博平臺整合了視頻、圖片、3 D虛擬場館等諸多生動體驗,同時網(wǎng)友可以通過社區(qū)、微博等平臺分享自己的世博感受與心情。此次騰訊世博平臺,實現(xiàn)了三個“立體化”。一是人們了解和參與世博的形式更立體。從以往靜態(tài)的圖文資訊變?yōu)閯討B(tài)觀感的現(xiàn)場視聽,通過大量網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目系列,以及微博、社區(qū)、即時通訊互動平臺,隨時隨心走進世博;二是從專業(yè)媒體到普通網(wǎng)民視角,呈現(xiàn)最新鮮、豐富、全角度的世博資訊、專題、圖片、視頻,達到內(nèi)容的立體化;三是把實體世博會搬到了線上,首次構(gòu)建起一個“網(wǎng)上世博會”,讓每個人都有機會身臨其境地立體式體驗世博。
“騰訊已然成為參與上海世博會的最主要網(wǎng)絡(luò)入口,以全方位全角度的記錄,將世博精彩帶到世界的每一個角落?！?/p>
來自萬瑞數(shù)據(jù)對世博會網(wǎng)民認知度的調(diào)查報告顯示,98.5%的網(wǎng)民關(guān)注上海世博會,其關(guān)注程度高于以往任何重大事件;與此同時,互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)民關(guān)注世博會最主要的方式,達到9 5.7%,通過手機關(guān)注的達到2 3.2%。網(wǎng)絡(luò)看世博的熱度遠遠超過電視等傳統(tǒng)方式。
世博營銷因此不同
相比奧運營銷,圍繞世博會的營銷難度更大,如果是一味地廣告轟炸,難以激發(fā)消費者的興趣,花費巨資也收獲不到理想的效果,如何既能與世博會理念完美融合,又能充分達到與消費者間的共鳴,這是世博營銷的一大難點。而騰訊互動、立體的在線生活平臺,極大地激發(fā)了公眾參與的熱情,擴大了世博會的影響力和覆蓋半徑。
“我們希望能創(chuàng)造更多的網(wǎng)絡(luò)營銷奇跡,依托騰訊網(wǎng)作為上海世博會獨家互聯(lián)網(wǎng)贊助商的身份和享受的資源,將世博‘城市,讓生活更美好’的理念傳播的更廣更遠的同時,為品牌營銷搭建一個與世博對話和交流的互動平臺;讓更多的企業(yè)充分挖掘世博的營銷機會,獲得品牌上的增值。”騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行總裁劉勝義先生在世博戰(zhàn)略之初表示。
目前的營銷實踐和案例,都印證了此次世博營銷的機會在互聯(lián)網(wǎng)。享有高贊“特權(quán)”的騰訊網(wǎng),作為媒體可以第一時間獲得關(guān)于世博的新鮮獨家資訊,在內(nèi)容上具有絕對的優(yōu)勢,而上億活躍用戶更是其他媒體難以媲美的資源,網(wǎng)上世博的無縫連結(jié)、深度互動,在吸引數(shù)億用戶互動參與的同時,也成為諸多廣告主和商的首要營銷平臺之選。
以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)的強大影響力,也逐漸改變了企業(yè)線上品牌營銷的傳統(tǒng)思路。開始紛紛意識到,要在深入理解和認識互聯(lián)網(wǎng)特性的基礎(chǔ)上,有針對性地對創(chuàng)意、策劃、執(zhí)行、監(jiān)測、后期效果評估等諸多環(huán)節(jié)量身定制營銷方案,這樣才能獲得低成本、高效的反饋。
一脈相承 主流媒體品牌
早在去年6月,北京、上海和廣州各地的戶外、平面等媒體上同時出現(xiàn)了騰訊網(wǎng)新的關(guān)于世博的品牌廣告。
該創(chuàng)意畫面為一個由無數(shù)人匯聚而成的巨人,吹散了空氣中幻化成怪物的污染物,讓天空重新恢復(fù)蔚藍,讓陽光重新普照大地。廣告的標(biāo)題為:“讓城市更美好,不是一個人做很多,而是每個人多做一點點”。
騰訊網(wǎng)在2008年奧運會和汶川地震等大事件中已經(jīng)匯聚了最多人的“回響”,也激發(fā)了最大的影響力。這個創(chuàng)意彰顯了騰訊網(wǎng)的真實角色:引領(lǐng)和影響著社會進程的主流媒體,而不只是像鏡子一樣反映社會進程。
在奧運會后中國最重要的大事件是世博會。作為贊助商和網(wǎng)絡(luò)世博承建商和最有影響力的媒體,這是一次表達騰訊網(wǎng)真實角色的最好機會。騰訊網(wǎng)是最有力量匯聚和激發(fā)億萬人的力量來影響和改善我們的環(huán)境和生活的媒體。所以在騰訊網(wǎng)世博廣告中表達了:騰訊網(wǎng)創(chuàng)造的“大回響、大影響”,是連接所有人、讓城市更美好的力量――“讓城市更美好,不是一個人做了很多,而是每個人多做一點點。”
去年,在上海世博會倒計時5 0 0天之時,騰訊網(wǎng)推出了首支世博品牌廣告。在奧運會開幕式上,以一曲《歌唱祖國》紅遍大江南北的紅衣女孩林妙可,換上了清新的綠裝,手執(zhí)鼠標(biāo)指針匯集的蒲公英輕輕吹動,寄托著希望的蒲公英隨呼吸飄散到城市的每個角落,正體現(xiàn)騰訊網(wǎng)通過承載網(wǎng)友支持,釋放網(wǎng)絡(luò)力量,支持2010年上海世博會,構(gòu)建美好城市的實際行動。廣告的標(biāo)題為“騰訊助力2010上海世博,讓城市更美好”。
而今年初,劉翔也以騰訊世博形象代言人的身份,領(lǐng)跑由上海世博會籌辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組志愿者組指導(dǎo),騰訊網(wǎng)組織的世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力,贏得全社會廣泛關(guān)注。它們都是充實與支持“大回響,大影響”主題的溝通元素,但有各自不同的受眾、角度和著力點。
現(xiàn)在看來,借助上海世博會的契機,騰訊網(wǎng)正不斷穩(wěn)固、加強自己的主流媒體地位并在品牌價值方面得到大幅提升。
案例賞析:娃哈哈:帶你不出家門看世博
案例名稱:娃哈哈攜手騰訊 帶你不出家門看世博
廣告主:娃哈哈
執(zhí)行時間:2010年4月28日-2010年5月31日
活動平臺:騰訊網(wǎng)世博頻道
營銷背景
2010年4月6日,娃哈哈正式成為上海世博會杭州館的特供水,基于對目標(biāo)人群的消費行為和媒介接觸習(xí)慣的洞察,娃哈哈鎖定了在線世博平臺,希望通過高效品牌營銷解決方案,在即將到來的夏季營銷戰(zhàn)中占取有利的位置。
營銷目的
此次品牌推廣活動的目標(biāo)之一是最大程度地通過世博會曝光、提升品牌。娃哈哈通過騰訊資訊、社區(qū)等豐富的入口資源進行了流量的有效導(dǎo)入,對目標(biāo)消費者的注意力實現(xiàn)了最大化的攔截,實現(xiàn)對受眾的廣度覆蓋。
營銷策略
1、巧妙選擇營銷載體
世博會的中國館是眾多網(wǎng)民關(guān)注的重中之重,但現(xiàn)實中的中國館的商業(yè)贊助成本高,廠商操作難度大,所以娃哈哈轉(zhuǎn)而選擇冠名了騰訊網(wǎng)上世博會的中國館。這不僅讓娃哈哈實現(xiàn)了品牌的高度曝光,而且將“東方智慧”、“低碳”等元素灌輸?shù)酵薰钠放飘?dāng)中,讓品牌形象得到了升華。
2、產(chǎn)品信息適當(dāng)融入
同時娃哈哈將自己的產(chǎn)品信息巧妙融入,借助騰訊強大的媒體影響力,第一時間把品牌信息通過“每日世博看點”以T i p s的形式,傳遞給億萬騰訊用戶。同時根據(jù)娃哈哈產(chǎn)品的定位以及人們的消費習(xí)慣,娃哈哈將不同產(chǎn)品線置入到各個時段,比如早上顯示的是“早上好,娃哈哈提醒您關(guān)注網(wǎng)上世博會”,下方則是娃哈哈營養(yǎng)快線的廣告語“早上喝一瓶,精神一上午”,到了中午就換成了金銀花涼茶,下午是Hello-C,而晚上則是啤兒茶爽。這樣不僅為娃哈哈的多個產(chǎn)品線提供了廣泛展示的機會,而且還能培養(yǎng)消費者的飲用習(xí)慣。
3、深入貫徹主題
“網(wǎng)上世博”是本屆世博會區(qū)別以往的獨特亮點,目標(biāo)受眾足不出戶就能通過互聯(lián)網(wǎng)“在家看世博”,娃哈哈在這一平臺上做到了恰如其分的植入。如當(dāng)網(wǎng)民點擊進入意大利的展館時,就會顯示“娃哈哈提醒您,您的營養(yǎng)快線號班機來到了意大利”的對話框。同時網(wǎng)民通過參與相關(guān)品牌互動,還有機會獲贈娃哈哈“營養(yǎng)快線”等虛擬獎勵。這種虛擬的體驗避免了受眾對廣告信息的抵觸情緒,并且受到虛擬獎勵的利益驅(qū)動,受眾還將參觀其他場館,積累更多的“金銀花涼茶”、“啤兒茶爽”等獎勵。
營銷亮點
1、與中國世界盛事相結(jié)合,抓住時事熱點及網(wǎng)友目光,將“中國驕傲”的精神淋漓體現(xiàn)。
2、和騰訊網(wǎng)獨家優(yōu)勢資源合作,帶來海量的品牌曝光。
3、獨一無二的仿真世博場館地圖實景,給用戶帶來逼真體驗。
4、活動合作新穎,全站Flash給瀏覽用戶提供了超凡互動形式,真正實現(xiàn)不出家門看世博,同時和娃哈哈產(chǎn)品的結(jié)合,讓用戶在體驗中深度接觸娃哈哈的品牌精神。
5、活動中使用QQ虛擬產(chǎn)品Q幣作為活動獎品,提供給用戶在線及時兌換,每天的Q幣限額被用戶一搶而光。
案例賞析:可口可樂的快樂環(huán)保
――2010年上海世博會大學(xué)生環(huán)保創(chuàng)意大賽
案例名稱:點滴改變 創(chuàng)造城市新精彩:可口可樂環(huán)保創(chuàng)意大賽
廣告主:可口可樂有限公司
執(zhí)行時間:2009年4月28日-2009年8月28日
活動平臺:騰訊網(wǎng)
營銷背景
可口可樂公司成為2010年上海世博會合作伙伴,希望通過開展大學(xué)生環(huán)保公益活動,在高效學(xué)生中樹立環(huán)保觀念,倡導(dǎo)再生資源的循環(huán)利用,減少生活廢棄物對環(huán)境造成的污染,提高回收利用率。
營銷目的
以環(huán)保創(chuàng)意為主題進行網(wǎng)絡(luò)作品征集票選活動,評選出可口可樂世博城市之星,通過活動在用戶中建立可口可樂品牌與世博的關(guān)聯(lián),提升品牌美譽度等訴求。
營銷策略
1、完整的主題策劃及明星倡導(dǎo)
以環(huán)保為切入點建立可樂與世博關(guān)聯(lián),明星倡導(dǎo)、主題宣傳歌曲、大學(xué)生南極考察隊頒發(fā)獎?wù)?可樂將“積極樂觀美好生活”的理念傳遞給全體網(wǎng)民。
2、全程校園行線上線下全配合
主題活動配合了將近20所上海地區(qū)高校的校園路演,邀請明星到場活躍氣氛,并在校園內(nèi)進行了廣泛的活動宣傳,直接帶動了活動的參與度和優(yōu)秀作品收集。
3、好友關(guān)系鏈的有效傳播互動
活動平臺直接調(diào)取QQ校友用戶數(shù)據(jù),在高校之間開啟PK機制,通過QQ校友之間、好友之間、高校團體之間的互動,為活動帶來了廣泛的傳播和關(guān)注度,以及參與活動的熱情。
4、高吸引力的激勵措施
優(yōu)秀作品提交者可獲得上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局頒發(fā)的“世博城市之星”榮譽證書,并有機會在“可口可樂”世博企業(yè)館中展示作品,獲得實習(xí)機會,更有世博旅游禮包和在線積分兌獎。
營銷亮點
1、發(fā)揮騰訊平臺強大的SNS傳播效應(yīng),每個參與用戶的Qzone個人空間活動日志,拉取QQ好友列表邀請好友,豐富多樣的傳播模式,讓參與者與他的好友之間、網(wǎng)友之間形成廣泛的病毒式傳播。
2、騰訊優(yōu)勢硬廣協(xié)助,包括各平臺硬廣的推廣,以及Tips直接推送活動信息。
3、QQLive & QQVideo活動視頻專區(qū)配合。QQLive客戶端建立可口可樂視頻播放頻道,直接播放這次活動校園行的實況錄像,用戶日均觀看次數(shù)在1 9,0 0 0次以上,讓所有互聯(lián)網(wǎng)用戶深入了解活動的目的與詳情,擴大了活動影響力。
利樂中國
行業(yè):包裝
世博ID:項目合作方
世博年齡:新晉
創(chuàng)意亮點:包裝變座椅
利樂公司為世博會提供包裝紙做的木椅,并沒有特意推廣,卻因為其新穎的創(chuàng)意以及社區(qū)互動活動,樹立了良好的環(huán)保公益形象。
從2009年6月起,利樂中國與上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局、《新民晚報》共同發(fā)起了發(fā)起了“‘椅’我為榮”――牛奶飲料紙包裝社區(qū)回收大行動。為世博收集起來的紙包裝,被加工成1000多張環(huán)保座椅,放置在世博園內(nèi)。
“椅”我為榮”活動與上海市的“綠色賬戶”實現(xiàn)互通互聯(lián),活動舉辦僅兩個月就新增近15000個綠色賬戶。居民每次參加回收活動時,環(huán)保志愿者都會將回收數(shù)量和積分計入相應(yīng)的綠色賬戶。這些綠色積分可以兌換精美的環(huán)保紀念品,也是評選月度回收冠軍的依據(jù)。
制作一個環(huán)保長椅只需要856個250毫升大小的牛奶飲料紙包裝――“856”成為媒體連接利樂與環(huán)保的關(guān)鍵詞,對美化企業(yè)環(huán)保公益形象起到了十分積極的作用。
萬科
行業(yè):房地產(chǎn)
世博ID:上海世博會企業(yè)館
世博年齡:新晉
訴求:把綠色產(chǎn)業(yè)做成金
創(chuàng)意亮點:概念營銷
萬科館•2049這一綠色建筑,本身的建造和設(shè)計,已經(jīng)說明了萬科的理念和技術(shù)水平,未做任何宣傳就已經(jīng)證明了自己的實力。
作為上海世博會惟一參展且擁有獨立展館的房地產(chǎn)企業(yè),萬科沒有大肆地宣傳自己,而是將世博營銷的重點放在綠色、環(huán)保之上。萬科館選擇以講故事的形式來講述關(guān)于人、自然和城市的相互尊重,帶給參觀者對“尊重的可能”的思考與探索。
萬科在世博前后啟動了“萬科與您相約世博”、“零公里行動”、“綠色改變未來,萬科繽紛世博”等公益活動,看似處處都在宣傳綠色、環(huán)保,卻已經(jīng)聰明地低調(diào)宣傳了自己。
紅麥軟件總裁劉興亮指出,萬科從營銷理念上玩了一個非常高明的手段――概念營銷。萬科打出綠色、環(huán)保的概念,很能博得好感。如果一味宣傳自己的產(chǎn)品,萬科可能會引起很多人的反感。
國家電網(wǎng)
行業(yè):電力
世博ID:上海世博會全球合作伙伴
世博年齡:新晉
營銷亮點:塑造親民形象
上海世博會成為國家電網(wǎng)與消費者互動溝通的有效途徑。通過全面介紹自身實力,國家電網(wǎng)與消費者在產(chǎn)品升級與企業(yè)社會責(zé)任兩方面實現(xiàn)了有效溝通,成功樹立起親民形象。
魔盒“沉浸式”體驗。作為展館的核心展項,“六面影像、懸浮體驗”的魔盒上演了一場持續(xù)約4分鐘的720度空間旋轉(zhuǎn)多媒體視聽盛宴,讓參觀者體驗自然能量的可持續(xù)利用帶來的美好未來。其目的不在于教育人們必須怎么做,而在于讓人們先有一種體驗,進而引發(fā)大家對這個話題的關(guān)注,最后自己找尋答案。
東方航空
行業(yè):航空
世博ID:上海世博會全球合作伙伴
世博年齡:新晉
訴求:打響東航品牌
營銷亮點:飛機畫彩繪 空姐兼導(dǎo)游
超過7000萬人次的上海世博會參觀人數(shù),為往來上海的航空客流量較去年同期實現(xiàn)了大幅攀升,中國東方航空公司借此機遇,推出世博專項產(chǎn)品,實現(xiàn)了4 0億的營銷目標(biāo)。
東航圍繞世博先后推出六代飛機機身彩繪,每一代“世博號”的推出,都伴隨著相應(yīng)的營銷活動。比如,“我最喜歡的‘世博號’”網(wǎng)上評選、“遇見世博號”攝影網(wǎng)絡(luò)征集等,吸引了大量網(wǎng)民的關(guān)注。
在“遇見世博號”活動中,東航充分利用“凌燕”在微博的影響力,與網(wǎng)友進行互動。東航通過凌燕微博賬戶活動信息,累積獲得了超過2000條評論和轉(zhuǎn)發(fā),凌燕粉絲人數(shù)更是在幾天內(nèi)激增2000多人。
東航還組織“凌燕”以“世博空中志愿者”的身份,一對一地帶領(lǐng)游客參觀中國航空館,靚麗空乘的集體亮相吸引了大量游客駐足關(guān)注。
上海通用
行業(yè):汽車
世博ID:上海世博會汽車全球合作伙伴
世博年齡:資深
訴求:溝通品牌內(nèi)涵
營銷節(jié)點:五一、十一、暑期、臨近結(jié)束
入選理由
更多機會與消費者溝通品牌內(nèi)涵,人流量的多少成為營銷效果的重要考量。世博會期間,上汽集團-通用汽車館平均排隊時間2-3小時,184天內(nèi)約接待300萬名參觀者。
善用世博會推廣其突破性技術(shù)。在本屆世博會上,展示立體交通網(wǎng)絡(luò)和新款概念車,并于世博會期間在中國市場適時推出新產(chǎn)品――雪佛蘭伏特。
線上線下整合營銷,以增加品牌接觸點。
策略重點
媒介選擇 全面整合和調(diào)動,百度搜索及社區(qū)資源
世博期間,上海通用汽車與百度聯(lián)合建立了世博會專題網(wǎng)站。當(dāng)網(wǎng)友在百度中搜索“世博會、上海世博會”等關(guān)鍵詞時,在搜索結(jié)果頁面中即會出現(xiàn)“2010年上海世博會百度專題”的網(wǎng)站鏈接。根據(jù)不同的投放階段,有時在搜索結(jié)果頁面的頂端右側(cè),也會看到上海通用汽車與百度合作的世博專題擎天柱廣告。
4月,上海通用汽車攜手百度知道推出“世博出行我知道”系列有獎問答活動,邀請網(wǎng)友解答世博出行的各種問題。
同時,借助百度貼吧實時上海通用汽車“在線預(yù)約試乘試駕”等活動動態(tài),聚集“粉絲”。
用戶體驗 呈現(xiàn)未來汽車的先進技術(shù)理念,展示2030年的汽車生活
通用館以“直達2 0 3 0”為主題,向觀眾展現(xiàn)了“零排放、零交通事故、遠離對石油的依賴、遠離交通堵塞、實現(xiàn)有趣而又時尚駕駛”的美好城市交通生活。其展示的“電氣化”、“車聯(lián)網(wǎng)”、“全自動駕駛”等未來新理念以及集光電轉(zhuǎn)換、風(fēng)電轉(zhuǎn)換和二氧化碳吸附轉(zhuǎn)換等自然能源轉(zhuǎn)換技術(shù)概念于一身的“葉子”概念車,向人們直觀地展示著未來交通。
活動 海報征集吸引未來消費者
“美好城市我來畫”――上海通用汽車2010上海世博會海報征集活動全面展開。該活動以“城市,讓生活更美好”的世博主題為方向,向全國各地的小學(xué)生發(fā)出邀請,鼓勵小學(xué)生們發(fā)揮天真爛漫、豐富多彩的想象力,拿起手中的小小畫筆,創(chuàng)想2030年未來城市的圖畫。
IBM
行業(yè):IT
世博ID:上海世博會高級贊助商
世博年齡:資深
創(chuàng)意亮點:科技與藝術(shù)的結(jié)合
品牌愿景呼應(yīng)世博核心主題。IBM用“智慧的城市”呼應(yīng)世博會“城市,讓生活更美好”的核心主題,通過大量展示公司研制的科技應(yīng)用,與參觀者分享智慧城市愿景、智慧城市創(chuàng)建經(jīng)驗。
嫁接科技與藝術(shù),將枯燥復(fù)雜的科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為視覺語言。上海館外墻――“上海看不完”像素墻展現(xiàn)了IBM作為一個科技公司的創(chuàng)意表現(xiàn)能力。設(shè)計師在有限的墻面空間上規(guī)劃鋪設(shè)5000余塊可旋轉(zhuǎn)的三棱柱體,在機械驅(qū)動下通過旋轉(zhuǎn)這些柱體,像素墻可為參觀者呈現(xiàn)15,000余個表面。
與消費者互動,通過網(wǎng)絡(luò)征集反映上海今日風(fēng)貌的大眾攝影創(chuàng)作,獲選作品就在這15,000余個表面上滾動展示。一個簡單的構(gòu)想,最終形成了1 5 0 0 0多個展示窗口,實現(xiàn)了打造一個“大家的上海館”的設(shè)計理念。
百威啤酒
行業(yè):啤酒
世博ID:項目合作方
世博年齡:資深
訴求:邀請消費者體驗
創(chuàng)意亮點:利用品牌歷史文化資源
依托國家文化打動消費者。歐洲之中心比利時世博國家館中展出了許多代表本國文化特色的符號,百威啤酒作為比利時啤酒大使的身份參與了展出。華揚聯(lián)眾C E O蘇同評論認為:百威選擇的這一切入點十分巧妙,一來比利時啤酒在世界范圍內(nèi)享有很高的聲譽,啤酒文化發(fā)達豐富。二來世博會上對于比利時這樣的“小國”來說,文化更容易打動人。其次,比利時這樣一個舞臺也更適合百威的發(fā)揮,如果把百威放在美國館,恐怕早就淹沒在巨大的工業(yè)象征物里。當(dāng)然,百威注重細節(jié)的宣傳也功不可沒。
百威選擇城市中的“夜生活”作為品牌與世博的嫁接點進行場外宣傳。百威啤酒在超市、餐飲、娛樂、夜場等上萬個渠道均有銷售,尤以一線城市年輕人群為主要目標(biāo)人群。在各大城市的酒吧、K T V等娛樂場所,百威品牌啤酒更是穩(wěn)固了大批粉絲。
遠大
世博ID:上海世博會全球合作伙伴
世博年齡:新晉
訴求:提升銷售 打造新的品牌高度
入選理由
作為上海世博會全球合作伙伴唯一一位中國民營企業(yè),在世博園建設(shè)了22座能源中心,為250個場館提供空調(diào)服務(wù),形成世博森林。其旗下的非電空調(diào)以及通風(fēng)和空氣凈化產(chǎn)品的銷售額預(yù)計將達到16億元人民幣。
在一天之內(nèi)建立起體驗感極強的遠大館,緊緊圍繞“低碳”主題,給消費者傳遞這樣一個概念――未來,遠大與我們的生活密切相關(guān)。
遠大今年的廣告都圍繞環(huán)保展開,與世博會宣傳的主題里外配合,徹底打造了新的品牌高度。
策略重點
贊助 世博森林突顯技術(shù)優(yōu)勢
作為世博會場館中央空調(diào)、通風(fēng)和空氣凈化產(chǎn)品惟一供應(yīng)商,遠大為世博園提供的空調(diào)服務(wù)等于種了4 0 0萬棵樹,相當(dāng)于給8個上海世博園區(qū)覆蓋了森林。同時,遠大在世博園區(qū)單獨建設(shè)了“遠大館”,具有“呼吸”功能,室內(nèi)每小時徹底換氣3次,99.9%的塵埃和細菌都可被過濾掉,其非電中央空調(diào)在節(jié)能和費用上發(fā)揮出了較大的優(yōu)勢。
體驗 館內(nèi)體驗觸動消費者神經(jīng)
遠大館的一天建成成為世博館建設(shè)中的一大奇跡,而其“尋找7 0億人的方向”的內(nèi)部主題更是吸人眼球。遠大館包括《地震體驗館》、《方向》廳、《冰雪中尋找溫暖》廳、《火焰中尋找涼爽》、《陰霾中尋找生命》廳,整個場館設(shè)計的場景讓觀眾身臨其境,充分體現(xiàn)了未來生活以及環(huán)保、節(jié)能的必要性。
新日電動車
行業(yè):電動車
世博ID:上海世博會電動車項目贊助商
世博年齡:新晉
訴求:打響品牌知名度
新日世博宣傳獲得了大量媒體曝光和公眾關(guān)注,這讓人們看到了另一種可能――打天下的不只是廣告。贊助世博已經(jīng)在現(xiàn)實意義上拉動當(dāng)年銷售業(yè)績提升15%。
注重細節(jié),充分利用品牌關(guān)鍵接觸點。新日在媒體采訪車加入特別的品牌Logo,并將員工的電話彩鈴改成了世博版。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理傅志華指出,新日這樣做充分利用了品牌關(guān)鍵接觸點,讓自己的“低碳環(huán)保”品牌基因得以在最大范圍內(nèi)傳播。
善抓媒體興奮點。新日不僅在電動車由無錫發(fā)往上海時,舉辦多家媒體參加的“發(fā)車”儀式,之后更有意將電動車按類型分期分批交付給世博主辦方,并邀請媒體給予相關(guān)報道。“全球首款醫(yī)療電動車”、“全球首款電動運鈔車”,這些既符合世博環(huán)保主題又不乏趣味性的新聞點,很快就吸引了主流媒體的關(guān)注。
【廣告主互動】
新日電動車副總經(jīng)理胡剛
通過我們對經(jīng)銷商的調(diào)查,贊助世博已經(jīng)在現(xiàn)實意義上拉動當(dāng)年銷售業(yè)績提升1 5%。此外,世博贊助使得企業(yè)品牌價值及商譽也顯著提升,確立了新日品牌的高端形象。在世博會現(xiàn)場,新日電動車向政府高層、媒體等具有影響力的社會精英人士展示了自己的產(chǎn)品,由于世博會的品牌背書效應(yīng),很多海外廠商紛紛慕名找到了我們,這十分有利于企業(yè)日后的海外市場開拓。此外,公司目前除主要生產(chǎn)兩輪車之外,四輪車業(yè)務(wù)也在世博的帶動下同比增長,世博營銷為公司進軍電動汽車領(lǐng)域埋下了伏筆。
可口可樂
行業(yè):飲料
世博ID:上海世博會軟飲料全球合作伙伴
世博年齡:資深
入選理由
“可口可樂快樂工坊”是世博園里最熱門的場館之一,在世博局每日統(tǒng)計的十大熱門場館中,它常常榜上有名。館內(nèi)劇院播放的廣告電影、會自動結(jié)冰的可樂等都成為許多參觀者津津樂道的話題,實現(xiàn)了品牌與消費者的深度互動。
目光放在消費者。華揚聯(lián)眾CEO蘇同指出,作為一個上百年賣一種汽水的企業(yè),可口可樂已經(jīng)把取悅消費者作為一種基因留存在企業(yè)中,它沒有大張旗鼓地表現(xiàn)自己的勢力和個頭,依然謹慎地希望消費者從這里獲得快樂――這一點非常值得尊重。
創(chuàng)意過程
素材積累
在資源調(diào)度上,可口可樂著無法比擬的跨國優(yōu)勢?？煽诳蓸反笾腥A區(qū)上海世博會項目組市場經(jīng)理王敏向《成功營銷》記者介紹說,在展館籌備過程中,項目組找到了以往許多屆世博會參展資料,其中許多引起了世博主辦方和媒體的廣泛興趣,包括可口可樂全球在亞特蘭大可樂博物館、在溫哥華冬奧會上展現(xiàn)的新科技資產(chǎn)、公司廣告片影像等,都為可口可樂參展世博積累了大量素材。
初選方案
也正是由于可口可樂豐富的資源,可口可樂建館原本能表達的主題也很多?；I備之初,三個方案擺在了王敏的創(chuàng)意團隊面前:首先,可口可樂可以聚焦環(huán)境保護,將可持續(xù)性發(fā)展作為核心訴求;第二種方案,可口可樂的歷史與演變過程,以及可樂與人類生活的關(guān)系也可以作為展示重點;除此以外,它還可以采用可口可樂全球推廣的主題“快樂”――可口可樂一貫認為,人的生活質(zhì)量不僅取決于經(jīng)濟基礎(chǔ),更主要的是取決于勇于追求快樂的生活觀。
確定主題
最終,動畫廣告片“可口可樂快樂工坊”在主題決策中起到了重要作用。該片描繪了由精靈主宰的可口可樂自動售賣機里面的世界,用極富想象力的手法展現(xiàn)了可口可樂的生產(chǎn)和制造過程。這則廣告片獲得了2 0 0 7年度包括戛納國際廣告節(jié)“銀獅獎”、“艾美獎”最佳廣告片提名、美國《時代周刊》“十大最佳電視廣告”等多項殊榮。該片在全球獲得了巨大成功,并引起團隊的高度關(guān)注。
另一個考慮因素是,可口可樂公司設(shè)計企業(yè)館的創(chuàng)意團隊認為,在世博會里展示的是恢宏的建筑、高科技、環(huán)保理念等,但這些最終服務(wù)的對象都是每一個具體的“城市人”,都是為了人能夠幸?？鞓飞疃嬖?。以“快樂”為主線,就能夠把可口可樂產(chǎn)品功能、科技環(huán)保以及可樂發(fā)展的歷史巧妙地穿插起來。經(jīng)過可口可樂亞特蘭大總部確定,“迎接快樂-發(fā)現(xiàn)快樂-體驗快樂-釋放快樂-分享快樂”這條完整的快樂制造鏈條最終就成為可口可樂館創(chuàng)意的藍本。
悠易互通:問鼎昆侖誰與爭鋒
昆侖山是世博青海館的合作伙伴,為打造國內(nèi)第一高端礦泉水形象,在悠易互通的策劃及執(zhí)行下,利用獨有的“用戶召回定向技術(shù)”進行了一系列網(wǎng)絡(luò)廣告精準(zhǔn)投放,效果斐然。
世博青海館主題是“中華水塔•三江源”,入口處是三個寓意著黃河、長江、瀾滄江三江水精靈的水滴型多媒體播放器,清澈的源水穿越著山水畫境,婆娑的云霧飄動在神山之巔,“三江源頭”的生態(tài)意境呼之欲出。昆侖山天然雪山礦泉水亮相于這片富含生命氣息的凈土之中,吸引了不少游客駐足關(guān)注。
曾成功運作“王老吉”品牌的加多寶集團,新近推出“昆侖山”天然雪山礦泉水,在全國30多個省市同步上市。其水源地“玉珠峰”地理位置得天獨厚,“零污染”造就了優(yōu)異純凈的產(chǎn)品品質(zhì)?！袄錾健彼吹卣挥谇嗪Ｈ吹貐^(qū),目前世博青海館備受游客的關(guān)注,而“昆侖山”作為重要合作伙伴也出現(xiàn)在了青海館中。
謀求廣泛認知
作為全新的高端礦泉水品牌,謀求市場廣泛的認知度是當(dāng)務(wù)之急。長期以來,國內(nèi)的高端水市場一直被外資品牌把控,如法國依云、日本富士山等實力巨頭,相比之下,剛剛上市的昆侖山則處于劣勢地位。此外,目前高端水市場的無序競爭,以及部分消費者對高檔水存在的認知誤區(qū),都為其網(wǎng)絡(luò)廣告商悠易互通所執(zhí)行的此次推廣活動帶來一定挑戰(zhàn)。
通過一系列的市場調(diào)研,悠易互通發(fā)現(xiàn)昆侖山的目標(biāo)消費群體以網(wǎng)絡(luò)為主要生活方式――這群大中型城市的高端消費人士,他們學(xué)歷高、能力高、消費高,注重并追求高生活品質(zhì),新浪、鳳凰等大型門戶網(wǎng)站正是他們獲取日常資訊的重要途徑。借助這些門戶網(wǎng)站的海量用戶群,可以促進營銷信息的覆蓋范圍和傳播速度。悠易互通將幫助昆侖山通過此次系列推廣活動,迅速積累良好的口碑,提升品牌市場認知度和影響力,打造國內(nèi)第一高檔天然礦泉水的形象,并最終促進市場份額的增長。
以人為本
此次廣告投放的最大亮點在于,悠易互通抓住加多寶集團為青海捐款、“昆侖山”礦泉水出現(xiàn)在世博青海館等社會熱點事件,在品牌傳播中成功運用了“用戶召回定向技術(shù)”。它可以對訪問過指定頁面的用戶投放特定廣告,同時還可以通過對主動搜索訪客所使用的關(guān)鍵詞進行細分定向。悠易互通對訪問世博、青海館、賑災(zāi)捐款等網(wǎng)頁的用戶投放“昆侖山”礦泉水廣告,并通過積累關(guān)鍵詞擴大網(wǎng)民搜索覆蓋范圍,以此將用戶的關(guān)注點由相關(guān)事件引導(dǎo)到品牌廣告上來,網(wǎng)頁信息與廣告信息的密切相關(guān)性,可以刺激用戶對廣告的產(chǎn)生興趣,從而以非常自然的方式進行營銷信息的傳播和品牌推廣。
同時,區(qū)別于對用戶在線行為展示廣告的方式,當(dāng)用戶離開相關(guān)網(wǎng)站或頁面時,通過召回定向技術(shù)仍然可以對用戶廣告。悠易互通將總預(yù)算的1 0%用于投放召回廣告,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟蹤用戶瀏覽軌跡,對訪問過世博會、青海館、玉樹賑災(zāi)等信息的用戶投放昆侖山廣告,促使用戶形成良好的品牌印象。這種“以人為本”的定向投放方式,能夠有效吸引目標(biāo)用戶的注意力和興趣。這種召回廣告對于節(jié)約廣告成本也極為有效,只需要到達相對較少的用戶,就能產(chǎn)生較高的回報率。
在持續(xù)播放的短短5天內(nèi),廣告的總計曝光次數(shù)約1000萬,點擊率接近5%,完整播放率和重播率均超出預(yù)期。其中,此次投放總計對約10萬目標(biāo)用戶使用了“召回定向技術(shù)”,接近80%的用戶進行了廣告點擊,用戶召回的點擊率是常規(guī)定向的10倍以上。
伊利奶粉:全景世博營銷新法則
國際營銷大師菲利普•科特勒指出:“企業(yè)有兩種營銷:一種是下游的營銷,發(fā)現(xiàn)并滿足消費者需求,達成產(chǎn)品的銷售;另一種是上游的營銷,研究和思考未來市場,樹立人們心中的品牌,發(fā)展一個核心競爭力,使企業(yè)也獲得不斷創(chuàng)新的能力?！?/p>
滿足本質(zhì)消費需求、創(chuàng)新營銷手法的運用和國際化運營標(biāo)準(zhǔn),并始終注重與消費者的體驗與互動,伊利奶粉借此擂響了全景世博營銷的戰(zhàn)鼓,也讓其在眾多的世博營銷企業(yè)中獨樹一幟,從而扛起了中國奶粉民族品牌陣營國際化營銷領(lǐng)軍者的大旗。
“與奧運營銷相比,伊利奶粉的世博營銷還擔(dān)負著一項重要的戰(zhàn)略使命:迎合世博本質(zhì)消費需求,創(chuàng)新性地體現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)和國際化服務(wù)水準(zhǔn)的力量,并展示出伊利集團綠色產(chǎn)業(yè)鏈的積極成果?！币晾谭蹐F隊負責(zé)人表示。
先人一步的世博營銷謀略
毫不夸張地說,伊利金領(lǐng)冠奶粉借殼母嬰服務(wù)中心進入世博,形成與潛在客戶的直接接觸,廣受認可并形成可預(yù)見的實質(zhì)銷售提升,才是伊利奶粉世博營銷的最大成功。世博全球盛會,不僅是科技的舞臺、智慧的舞臺、文化的舞臺,更是營銷角力的舞臺。從產(chǎn)品市場表現(xiàn)、消費人群特性分析,到一系列閃耀著實用、高效智慧光芒的營銷策劃,都離不開伊利奶粉團隊科學(xué)的分析、精準(zhǔn)的計算以及系統(tǒng)的梳理。
傳統(tǒng)的觀點認為,整合營銷就是整合資源傳遞信息,有效提升品牌知名度。然而,伊利奶粉團隊卻更進一步,通過前期調(diào)研產(chǎn)品消費對象、產(chǎn)品包裝、價格等不可或缺的信息進行深度系統(tǒng)的分析研判,從而保障了其在世博營銷的驚喜收獲?！邦A(yù)測參觀世博會人數(shù)高達7 0 0 0萬人次,這其中包括將近4 0 0萬的家庭,他們來自全球各地,以高端人群為主,這也是伊利奶粉最直接的用戶和潛在消費群體。而且,世博全球盛會的地位,對伊利奶粉品牌和營銷高度的提升具有實質(zhì)的推動作用?！边@些論斷都已然得到營銷效果的證明。
整合營銷的全面升級
在中國品牌營銷學(xué)會專家看來,伊利奶粉全景世博營銷升華了傳統(tǒng)意義上的整合營銷,開創(chuàng)了全景世博營銷模式――依托世博平臺將各種戰(zhàn)略資源、營銷手段、商業(yè)思想融為一爐,形成一個環(huán)環(huán)相扣的品牌營銷聚合效應(yīng),并結(jié)合嬰幼兒奶粉的消費特性及伊利奶粉在中國奶粉行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位,形成了顯著的專屬化色彩。
針對世博歷史上惟一一次由企業(yè)承擔(dān)的伊利母嬰服務(wù)中心,伊利提前策劃、精心準(zhǔn)備、做好后續(xù)保障,使世博伊利母嬰服務(wù)中心成為展示伊利品牌內(nèi)涵的活動舞臺。通過掃描伊利奶粉全景世博營銷的路徑,一套專屬化的營銷法則在眾多的世博營銷企業(yè)中獨樹一幟。
法則一:最好的營銷,洞悉本質(zhì)消費需求
在世博園區(qū)遍布著的20家世博伊利母嬰服務(wù)中心,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的經(jīng)驗,滿足世博母嬰群體休息、哺乳、沖奶的需求;同時,根據(jù)國內(nèi)外媽媽們清洗尿片的不同方式,盥洗臺還特意設(shè)計了不同的方向,以符合各國游客的個性化習(xí)慣。除此之外,伊利免費發(fā)放印有品牌Logo的上萬個遮陽棚、大傘以及大量遮陽帽,為動輒三五個小時長時間在場館外排隊的世博游客遮陽避雨。
營銷的任務(wù)是“辨別和滿足人類與社會的需要”。無論采用什么樣的營銷手段,最終成功營銷的本源在于是否把握住了本質(zhì)消費需求。伊利奶粉以母嬰游客切實需求出發(fā),創(chuàng)造了世博歷史上母嬰游客切實需求與母嬰服務(wù)對位溝通的典范。個性化的服務(wù)營造出了到位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)變的服務(wù)升級也賺足了消費者的“滿意度”。
法則二:最好的營銷,體現(xiàn)國際化標(biāo)準(zhǔn)
世博伊利母嬰服務(wù)中心對近3 0 0名“世博工作人員”進行不同國家的育兒習(xí)慣、如何克服語言障礙、120專業(yè)醫(yī)務(wù)、護理背景封閉式培訓(xùn)等系統(tǒng)培訓(xùn)。針對許多國外游客語言不通的問題,伊利母嬰服務(wù)中心除配備懂英語的工作人員外,還專門配備了懂韓語等小語種的工作人員,以解決非英語母語的游客的溝通障礙。同時伊利派出專門人員考察東京愛知世博、迪士尼游樂園的有效管理,結(jié)合伊利奶粉幾十年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,使得全世界游客都能體驗到伊利的國際化“世博標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)。
法則三:最好的營銷,有針對性的創(chuàng)新
伊利奶粉這次世博營銷之所以脫穎而出,與其高效的反應(yīng)、策略制勝以及特色化的營銷方式密切相關(guān)。精準(zhǔn)的世博營銷定位、更開拓的市場洞察、始終注重與消費者的互動與體驗以及純熟的景觀營銷手段,讓創(chuàng)新更具有針對性。
在遍布全國的伊利奶粉終端賣場,世博的元素也體現(xiàn)得淋漓盡致。全國20000個大賣場搭建中國館的產(chǎn)品堆頭、海量宣傳資料;結(jié)合世博主題開展的上千場大型路演活動,讓產(chǎn)品的賣點與世博的知識問答相結(jié)合,實現(xiàn)了與消費者的良好互動;與丫丫網(wǎng)等行業(yè)專業(yè)媒體一起打造的新媒體平臺,使伊利奶粉在虛擬空間內(nèi)收獲了更多的贊嘆和口碑。
法則四:最好的營銷,能促成標(biāo)準(zhǔn)全面升級
通過世博全景營銷,伊利奶粉把通過奧運所形成的最高產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面升級,由內(nèi)而外地對伊利奶粉的品質(zhì)、渠道、科研及公益形象進行全方位鍛造,全面升級伊利奶粉的精確管理體系,全面提升伊利奶粉的專業(yè)品質(zhì)和服務(wù),實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的固定化、持續(xù)化、系統(tǒng)化。由此看來,伊利奶粉全景世博營銷的最終落腳,正是打造“世博標(biāo)準(zhǔn)”,將它變成一次由內(nèi)而外的品質(zhì)升級行動。
世博營銷對伊利而言是一次機會難得的歷練。通過世博的驗證和推動,伊利奶粉實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)升級,產(chǎn)銷渠道業(yè)績的實際提升。其次,“世博標(biāo)準(zhǔn)”的樹立,將伊利奶粉研發(fā)及生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進一步刷新。世博營銷也進一步彰顯和見證了伊利品牌的公益性格,最大化地實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。
