服務人才培養(yǎng)精選(九篇)
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第1篇：服務人才培養(yǎng)范文
經過多年的探索和實踐，初步形成了一整套的培養(yǎng)復合型金融信息服務人才的創(chuàng)新模式。本文結合杭州師范大學國際服務工程學院在培養(yǎng)復合型金融信息服務人才方面的實踐，借鑒國內外復合型人才培養(yǎng)理念，提出了復合型金融信息服務人才的創(chuàng)新培養(yǎng)模式，為杭州師范大學國際服務工程學院培養(yǎng)優(yōu)質復合型金融信息服務人才提供理論依據，并為其他院校的人才培養(yǎng)提供有意義的借鑒。
二、我國金融信息服務人才的需求
1.金融信息服務人才需求主體。對于金融信息服務人才的需求主要來自于兩大類：金融服務外包行業(yè)和互聯網金融企業(yè)。傳統金融信息服務人才需求主要來自于金融服務外包行業(yè)，主要包括四類企業(yè)：第一類是國際金融機構在華的離岸運營中心，如匯豐、花旗、摩根大通、道富等；第二類是具有金融服務外包業(yè)務的跨國服務外包提供商，包括IBM、埃森哲和畢博等；第三類是國內金融機構的金融服務外包業(yè)務，如后臺服務中心；第四類是有金融服務外包業(yè)務的國內服務外包提供商，如浙大網新、軟通動力和文思海輝等。[3]而更具發(fā)展?jié)摿Φ氖腔ヂ摼W金融方向，包括新興的互聯網企業(yè)，如阿里巴巴、騰訊和百度等。傳統金融企業(yè)都在積極地擁抱互聯網產業(yè)，這使未來對于金融信息服務人才的需求將急劇增加，同時對人才的能力和素質要求也在不斷提高。2.金融信息服務人才需求特點。根據金融服務外包行業(yè)和互聯網金融產業(yè)的特點，金融信息服務人才需要具備以下一些特點：（1）計算機知識和金融知識交叉融合的能力。在掌握計算機和金融方面的理論知識基礎上，能對兩方面知識進行融會貫通。（2）金融數據分析和挖掘能力。大數據和云計算技術已經越來越深入地被應用到金融業(yè)務的各個方面，如客戶交易行為和模式分析、金融風險管理等。對于學生金融數據分析和挖掘能力的培養(yǎng)顯得越來越重要。（3）具備國際視野和外語技能。金融服務外包產業(yè)往往會要求人才具備國際視野和良好的外語溝通交流能力。而互聯網企業(yè)的國際化，也會對人才提出相應的要求。因此了解外國文化、國際商業(yè)知識和法律，掌握英語或是日語等外語，會極大地增強人才的競爭力。（4）具有良好的實際工作能力。這體現在溝通交流能力、團隊協作能力、項目管理能力、分析和解決問題的能力、創(chuàng)新能力。這些能力都是學生在適應當前金融產業(yè)所必須具備的。當前我國以計算機專業(yè)或是金融專業(yè)為主的單專業(yè)教育體系，無論在專業(yè)內容上，還是在教學體系構建上，都無法滿足互聯網金融和金融服務外包產業(yè)對人才的要求。
三、復合型人才培養(yǎng)的特點和挑戰(zhàn)
復合型人才是指具備了兩個專業(yè)（或學科）的知識和能力的人才。[4]復合型金融信息服務人才培養(yǎng)是在計算機學科的基礎上，增加金融和財會等專業(yè)知識，通過雙專業(yè)交融，使學生能形成新的知識、新的思維方法和新的綜合能力，使學生能具有復合型的專業(yè)知識結構和更強的專業(yè)能力和素質。對于復合型人才培養(yǎng)的教育實踐與思想起源于世界各國高校從20世紀20年代開始在教育理念和人才培養(yǎng)模式的改變。在課程設置上，打破原有的課程的界限及框架，開設跨學科的綜合性課程，以加強相關學科之間的聯系、滲透，并成立了越來越多的跨學科教學中心和科研中心，以培養(yǎng)寬口徑、厚基礎的復合型人才。[5]但是復合型人才培養(yǎng)也對培養(yǎng)模式構建提出了新的挑戰(zhàn)。1.雙專業(yè)培養(yǎng)的方向選擇。傳統單專業(yè)設置使學生能專注于一個專業(yè)進行深度的學習。雙專業(yè)設置會使學生在學業(yè)進展過程中面臨專業(yè)方向和專業(yè)重點的選擇，而學生的專業(yè)課程和學業(yè)負擔也會比單專業(yè)的學生壓力大很多，這在一定程度上也會限制學生對課程外的專業(yè)知識學習和專業(yè)興趣培養(yǎng)。因此合理設計專業(yè)課程，使學生既知識寬厚，又學有所長是復合型人才培養(yǎng)所面臨的很大挑戰(zhàn)。2.雙專業(yè)培養(yǎng)的知識更新。復合型人才培養(yǎng)的雙專業(yè)設置不是兩個專業(yè)課程的簡單疊加，而是通過交叉和融合課程設置來實現對人才的復合能力培養(yǎng)。隨著新的技術和理念不斷涌現，如電子金融、金融數據挖掘、金融數據庫等新課程出現，這使需要不斷調整教學體系和教學內容來適應社會和企業(yè)的發(fā)展需求。3.雙專業(yè)培養(yǎng)的實踐挑戰(zhàn)。在金融服務外包人才培養(yǎng)中，一方面一些課程涉及的知識面非常廣泛，如金融信息服務外包、服務外包管理等，授課內容以理論介紹和綜述性內容為主，如何使理論授課和項目實踐相結合，使學生能更好的接觸實際，并培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力和實踐能力，對于教學體系設計都是巨大的挑戰(zhàn)。
四、人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式構建
杭州師范大學國際服務工程學院成立于2008年，率先在國內高等教育界探索復合型金融信息服務人才培養(yǎng)模式，建立了跨計算機專業(yè)和金融專業(yè)的金融服務系，遵照復合型、應用型和國際化要求，貫徹專業(yè)學習與綜合實訓并重，采取“三階段”式“2+1+1”，即“2年專業(yè)基礎+1年從業(yè)實訓+1年企業(yè)實習”的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有良好的綜合素養(yǎng)、熟練的專業(yè)技能、開闊的國際視野、獨特的創(chuàng)新思維的復合型金融信息服務人才。[6]在現代教育理念的指導下，培養(yǎng)模式構建以復合型金融信息服務人才為目標，探索在培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標、教學體系、教學隊伍、實踐體系等五個維度協作創(chuàng)新，不斷改進計算機和金融等多學科交叉的課程體系。下面進一步對各部分的內容進行詳細描述。1.復合型人才培養(yǎng)理念。人才培養(yǎng)理念構建在由教師授課為主的“理論導向”模式轉變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學生能力和素質為主的“實踐導向”模式。[7]在掌握多學科理論知識的基礎上，培養(yǎng)學生個人和職業(yè)能力、人際溝通和團隊能力和社會實踐能力等核心能力。2.復合型人才培養(yǎng)目標。在人才培養(yǎng)目標上，強調熟悉金融和財會基礎知識，掌握計算機學科基礎知識，并具備金融軟件開發(fā)和應用技能，具有中、高級外語水平和溝通能力，適應現代金融信息服務業(yè)發(fā)展的國際化需求，培養(yǎng)寬視野、復合型的高素質現代金融信息服務人才。3.基于模塊的教學體系。在教學體系構建上，體現出模塊化的特點，通過設置多層次課程模塊，使學生既明確專業(yè)培養(yǎng)基礎，又能根據自身特點合理選擇專業(yè)發(fā)展方向。同時在課程模塊設置上，既體現出雙專業(yè)融合的課程特點，又具有雙專業(yè)自身特色。這有助于學生在具備雙專業(yè)的基礎理論知識，同時兼顧一定的單專業(yè)特色和專業(yè)深度。在專業(yè)模塊設置中，還需要體現項目實踐和對學生能力和素質的培養(yǎng)內容。這樣使教學體系能向培養(yǎng)學生能力和素質的方向傾斜，能更加貼近現實環(huán)境。4.構建多層次師資隊伍。多層次師資隊伍組成包括專職教師、企業(yè)教師和外聘教師。專職教師組成又包括了計算機、金融和管理等多個方向，多學科教師形成一個系，有助于形成多學科的交叉和優(yōu)勢互補。同時企業(yè)教師為學生帶來了企業(yè)的實際工作經驗和項目經驗。外聘教師主要為外籍教師和行業(yè)專家，他們?yōu)閷W生帶來了國際視野和外語溝通交流能力。5.四級實踐體系。在復合型人才培養(yǎng)中的實踐環(huán)節(jié)尤其重要。這體現在通過構建“課程實驗—課程設計—工程訓練—畢業(yè)設計”四級實踐體系，使實踐環(huán)節(jié)貫穿在整個教學體系中。通過四個階段的校內實訓和校外實訓，使學生能分階段漸進式的增強實踐能力，實現“學習—實訓—再學習—再實訓”的螺旋式培養(yǎng)模式。通過校企合作的方式，與企業(yè)構建校外綜合實訓基地。實踐平臺和實訓基地的建設，使學生的工作能力和實踐能力大大提高，并能將所學知識應用到實際工作中。
五、結語
第2篇：服務人才培養(yǎng)范文
[論文摘要]現代服務業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新。加大高技能人才培養(yǎng)模式的改革力度，推進高技能人才培養(yǎng)機制的不斷創(chuàng)新，建設一支適應現代服務業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才隊伍，形成高素質的現代服務業(yè)產業(yè)大軍，對實現現代服務業(yè)的產業(yè)優(yōu)化、提高現代服務業(yè)的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。
進入21世紀，快速發(fā)展的現代服務業(yè)對金融、保險、證券、信息技術等方面的高技能人才的培養(yǎng)提出了新的要求，現代服務業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新。加大現代服務業(yè)領域高技能人才培養(yǎng)模式的改革力度，推進現代服務業(yè)領域高技能人才培養(yǎng)機制的不斷創(chuàng)新，促進現代服務業(yè)人才脫穎而出，對現代服務業(yè)的又好又快發(fā)展，顯得尤為緊迫而重要。
1 現代服務業(yè)人才培養(yǎng)背景分析
1．1 一體化
“服務”的幾個傳統特性——非實物性、生產與消費的同時性、不可存儲性以及不可貿易性正受到空前的挑戰(zhàn)。譬如，信息技術的發(fā)展使得服務的生產與消費的同時性、不可存儲性一并被打破，同時服務業(yè)務也被大量地體現在跨國和跨地區(qū)的貿易之中；此外，知識經濟和信息技術革命正在使傳統意義上的服務與商品的邊界越來越模糊，服務與商品的有機組合與疊加已越來越成為密不可分的統一體。
1．2 擴張化
服務業(yè)擴張化的最顯著的特征是服務型跨國公司的全球性拓展和壟斷經營格局的形成。一些發(fā)展中國家正在從“世界工廠”變?yōu)椤笆澜甾k公室”。服務型的跨國公司利用其在資金、技術、信息、品牌和網絡上的巨大優(yōu)勢，在全球范圍內配置資源，搶占發(fā)展中國家的服務市場來實現服務產業(yè)鏈的延伸、拓展和擴張。部分發(fā)展中國家的區(qū)域中心城市因此逐步顯現出“總部經濟”效應。隨著服務業(yè)市場壁壘的進一步降低，全球正掀起以服務業(yè)為主導的新一輪國際產業(yè)轉移的浪潮。為了能夠向遍布世界各地的消費者提供快捷、優(yōu)質的服務，全球網絡型組織構架正成為目前許多服務型跨國公司所采用的組織形式，如跨國性的旅游酒店集團、商業(yè)零售商店等。此外，項目外包則成為跨國公司廣泛應用的經營形式。
1．3 主導化
服務業(yè)正在向生產領域滲透，其范圍也逐漸同生產領域相融合。這一趨勢使得從生產領域內獨立出來的服務業(yè)越來越呈現出一種主導性和核心化趨勢。當代經濟中的許多生產部門已成為服務業(yè)的附屬部分，它們的生產將圍繞著“服務”這一主導目標而展開。譬如新興的會計咨詢、法律咨詢等中介服務部門，這是現代服務業(yè)最重要的特征，也是現代服務業(yè)的最終發(fā)展趨勢。從發(fā)達國家和地區(qū)的經驗來看，經過產業(yè)的結構升級，國民經濟的實際增長大都來自于為生產者服務的現代服務業(yè)。在一個比較完整的現代經濟結構中，制造業(yè)與服務業(yè)(尤其是生產業(yè))是互動的，制造業(yè)的整體水平和產品品質的提升，依賴于服務的附加和服務業(yè)的整合。
1．4 創(chuàng)新化
隨著以知識創(chuàng)新為動力的新經濟逐步取代傳統的工業(yè)經濟，在現代服務業(yè)的內部結構中也開始越來越多地體現出新經濟的典型特征。這主要表現在：以金融、保險、房地產和商務服務為代表的現代服務業(yè)的增加值的比重增加最多，其他服務業(yè)部門的比重變化不大；知識密集的服務行業(yè)發(fā)展最為迅速，新興服務行業(yè)主要以知識密集型服務業(yè)為主；服務業(yè)的發(fā)展越來越離不開自身的創(chuàng)新活動，成為新技術最主要的使用者，促進了多項技術之間的相互溝通和發(fā)展。正是由于能夠不斷地吸納最新的信息、知識和科技成果，現代服務業(yè)已成為發(fā)達經濟中的主導產業(yè)之一，成為推動經濟增長和可持續(xù)發(fā)展的重要動力。
1．5 知識化
現代服務業(yè)科技含量高且能為消費者提供知識的生產．傳播和使用服務，使知識在服務過程中實現增值。現代服務業(yè)本身就是依托電子信息等高技術或現代經營方式和組織形式而發(fā)展起來的現代產業(yè)，它植根于信息化，是由現代的經營理念發(fā)展而來或經過信息化和現代的經營理念改造提升而來。盡管傳統服務業(yè)經過改造提升也可發(fā)展成為現代服務業(yè)，但現代服務業(yè)在更大程度上是信息化進程的產物和結果，是人類社會由以能源為主向以信息為主轉變中產生的新興行業(yè)，是對傳統產業(yè)的技術改造和升級。
2 現代服務業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新
現代服務業(yè)的快速發(fā)展需要大量的既具有比較扎實的理論素養(yǎng)與知識水平，又具有比較高超的動手能力與操作技藝，能適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的，素質高、技能強的服務業(yè)創(chuàng)新人才。
建設一支適應現代服務業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才隊伍，形成高素質的現代服務業(yè)產業(yè)大軍，對實現現代服務業(yè)的產業(yè)優(yōu)化、提高現代服務業(yè)的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。
適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的本質屬性是掌握了必需的現代服務業(yè)專業(yè)知識，練就了較強的專業(yè)基本技能，具備了良好的實際應用能力和創(chuàng)造能力的創(chuàng)新型應用技術專門人才。即適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才既要掌握“必須夠用”的現代服務業(yè)專業(yè)理論知識，又要掌握基本的專業(yè)實踐技能，關鍵是要具有綜合職業(yè)能力和專業(yè)基本素質，熟練掌握現代服務業(yè)專門知識和技術，具備精湛的操作技能，能夠在工作實踐中運用關鍵技術來創(chuàng)造性地解決復雜工藝，進行技術改造和技術創(chuàng)新，能夠在加快現代服務業(yè)產業(yè)升級、加快現代服務業(yè)發(fā)展進程等方面發(fā)揮重要作用?？梢姡m應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才職業(yè)特征明顯，職業(yè)崗位重要，社會需求急迫，我們應該深刻理解適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的職業(yè)特征，努力掌握現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才的特點和成長規(guī)律，積極探索適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，創(chuàng)新適應現代服務業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，促進現代服務業(yè)人才脫穎而出，使現代服務業(yè)的人才隊伍的建設和培養(yǎng)步入良性、健康、持續(xù)的發(fā)展軌道。 轉貼于
3 現代服務業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究
筆者以為，校企合作是實現現代服務業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的有效之舉。因為高職院校是培養(yǎng)現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才的搖籃，現代服務企業(yè)是高技能創(chuàng)新人才成才的重要基地，高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的許多關鍵環(huán)節(jié)必須在實際生產崗位及在接近或等同企業(yè)的實際工作環(huán)境中完成。因而校企合作應該作為現代服務業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的主要路徑。高職院校必須打破封閉式的辦學模式，實施工學結合、校企聯姻、學工交替、打包配送、任務驅動、項目導入，進行校企共建(合作)辦學。真正打開校門，走出去，請進來，建立起較為緊密的校企合作平臺，與企業(yè)合作辦專業(yè)，合作辦班級，實行“訂單教育”，真正實現“近距離”辦學。
在校企合作培養(yǎng)現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才的過程中，需要解決好兩個問題，一是如何理解企業(yè)在技能人才培養(yǎng)中的主體性作用，二是如何發(fā)揮學校的育人優(yōu)勢，并充分利用和挖掘企業(yè)的資源。校企雙方應充分意識到，高技能創(chuàng)新人才的最終使用者是企業(yè)，所以，必須從企業(yè)的用人標準出發(fā)、從企業(yè)生產崗位的實際需求出發(fā)，去設計培養(yǎng)方案和教學模式，特別是技能訓練環(huán)境必須接近或等同企業(yè)的實際工作環(huán)境，盡量利用生產現場和崗位進行實訓，或建立校內生產性實訓基地，按照技能人才的成長規(guī)律，科學、合理地去培養(yǎng)現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才。為此，必須強調：
3．1 實施培養(yǎng)方案共商
這是建立新型的校企合作關系，進行現代服務業(yè)高技能人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新的關鍵。培養(yǎng)方案共商是指人才培養(yǎng)方案需由學校和企業(yè)共同謀劃商定，它至少應包含理論教學體系和實踐教學體系兩大支柱。院校和企業(yè)要依據國家職業(yè)資格標準，按照企業(yè)崗位的實際要求，通過設立咨詢機構、定期召開咨詢會議等形式，聯合商定人才培養(yǎng)方案，聯合制定課程標準，聯合開發(fā)項目課程，聯合編寫教學教材及其他實訓教材，確定培訓考核方法。在合作模式上，可以采取校企聯培、合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、工學結合、學工交替、頂崗實習等多種方式。
3．2 實施育人資源共享
這是學校和企業(yè)合作進行現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的條件保障。對高等職業(yè)技術學院來講，常用的基本實驗實訓的設備是必需的。同時，建立緊密型的校外實訓基地，把實踐教學盡可能搬進現代服務業(yè)企業(yè)，搬進校外實訓基地，不但可以解決學校設備不足的問題，而且可以充分利用合作企業(yè)經驗豐富、技能出色的兼職實訓老師，大大提高職業(yè)院校實踐教學的質量。同時，高職院校也應該建立校內生產性實訓基地，聘請有實踐經驗的企業(yè)工程技術人員來校進行實訓教學。
3．3 實施校企訂單聯培
校企訂單聯培模式是指由現代服務業(yè)企業(yè)根據其對不同規(guī)格的人才需求情況，提出訂單，由學校按照企業(yè)提出的規(guī)格、數量進行培養(yǎng)。訂單式的校企聯培模式，實現了學生人口、培養(yǎng)過程、出口的有機統一，按訂單要求培養(yǎng)的學生，由于其既了解企業(yè)的實際，又熟悉企業(yè)的作業(yè)流程，具有較強的職業(yè)崗位能力，進入角色迅速，可以迅速成為適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才，因而，深受企業(yè)歡迎。
第3篇：服務人才培養(yǎng)范文
（安徽新華學院 信息工程學院，安徽 合肥 230088）
摘 要：本文以本校信息工程學院計算機科學與技術專業(yè)為例，通過對專業(yè)定位、校企合作、內部潛力挖掘等方面工作的介紹，分享應用型IT人才培養(yǎng)的一些做法，旨在探討如何提升應用型IT人才培養(yǎng)質量.
關鍵詞 ：IT服務外包；應用型；專業(yè)建設；校企合作
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-260X（2015）03-0229-02
基金項目：省級質量工程項目（皖教高〔2009〕9號）；省級質量工程項目(20101139)
應用型人才已成為我國高等教育各類人才培養(yǎng)中規(guī)模最大的一類[1].為了提高這一類人才的培養(yǎng)質量，各個相關學校都在進行著不同的探索，我校對應用型人才的培養(yǎng)高度重視，針對每個專業(yè)均制定了專業(yè)建設規(guī)劃，為專業(yè)的發(fā)展指明方向，同時不斷打造專業(yè)特色.下面就以信息工程學院計算機科學與技術專業(yè)為例，介紹應用型人才培養(yǎng)的經驗與做法，以供學習交流.
計算機科學與技術專業(yè)2010年被批準為安徽省特色專業(yè)，并有IT服務外包人才培養(yǎng)創(chuàng)新試驗區(qū)、IT服務外包示范實習實訓中心等省級質量工程項目支持，目前已經取得了初步成效.
1 改變專業(yè)定位，形成自身特色
借助安徽省大力發(fā)展信息技術產業(yè)和合肥市作為全國服務外包試驗區(qū)和科技城之一的優(yōu)勢，對國內計算機科學與技術專業(yè)辦學定位多數趨同所面臨的問題，在省內較早改變人才培養(yǎng)定位，并在安徽省率先建立省級“IT服務外包應用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)”和“IT服務外包示范實習實訓中心”，為專業(yè)建設打下了堅實基礎[2].
計算機科學與技術專業(yè)定位為：面向IT服務外包企業(yè)，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德素養(yǎng)和行業(yè)操守，具備較強英語和日語應用能力，達到計算思維能力、算法設計與分析能力、程序設計與實現能力、系統集成能力，掌握計算機網絡、嵌入式、軟件服務外包領域專業(yè)技術與技能，能從事網絡設計及實施、軟件開發(fā)與測試、嵌入式開發(fā)等崗位的國際化軟件服務外包領域的中高級應用型IT人才.
2 堅持校企合作，做好專業(yè)建設
堅持校企合作共同制定應用型人才培養(yǎng)方案，校企合作共同完成課程教學過程，校企合作共同建設實驗室，校企合作共同完成畢業(yè)實習、畢業(yè)論文（設計）等工作，校企合作共同將畢業(yè)生推向就業(yè)市場[3].
先后邀請了省內外等同類高校以及科大訊飛、中國電子科技集團38所、達內科技等企業(yè)共同商討人才培養(yǎng)模式，最終確定本專業(yè)采用“3+1”培養(yǎng)模式，增加服務外包相關課，加強學生英語、日語聽讀寫說能力，開設IT職業(yè)英語、IT職業(yè)日語等課程，《計算機網絡》課程采用雙語教學，使用英文教材.培養(yǎng)過程堅持“3個不斷線，1個強化”：即（1）四年外語學習不斷線，（2）四年專業(yè)實踐不斷線，（3）四年素質與思政理論教育不斷線.（4）強化應用技術實訓，開展IT服務外包教育.不斷完善教學體系，企業(yè)參與教學過程的設計，特別是最后一學年的教學完全在企業(yè)或校企共建的實習實訓基地完成，企業(yè)課程和學校課程互換學分，且學生的畢業(yè)實習、畢業(yè)論文(設計)也由企業(yè)導師和校內導師共同指導完成.學生畢業(yè)后絕大部分都是到大中型IT企業(yè)和服務外包企業(yè)工作，學生就業(yè)崗位與所學專業(yè)相關性較高，實現了學校培養(yǎng)與企業(yè)用人無縫對接.
在此基礎上，還就共同完成產學研究項目、共同開發(fā)應用型教材、共建實驗室、教師下企業(yè)鍛煉等方面企業(yè)開展深入合作，目前合作成效已經顯現，為應用型IT人才培養(yǎng)奠定了很好基礎.具體產學研合作成果統計如表1所示.
3 內挖潛力，助推計算機科學與技術特色專業(yè)建設
3.1 改變教學模式、教學方法及考核模式，探索IT服務外包人才成長路徑
改變傳統教學模式，提出以教師為主導，以學生為主體，充分調動學生的主觀能動性，讓學生想學習、愛學習.在教學方法上，集知識傳授、現場觀摩、實際操作與技能培訓為一體，集教師與學生雙向交流、小組協作為一體，增強了學生的學習興趣.以課程群建設為載體，整合相關知識點，合并相近課程.此舉既適當減少了教學學時，又達到知識合理銜接，起到了基礎課與專業(yè)課相銜接，專業(yè)課與崗位職業(yè)需求相銜接的作用.同時在考核模式上也進行了相關改進，更加注重過程考核、能力考核、適當弱化純理論的考核，使考核更加合理.
為此我們構建了服務外包人才能力成熟度模型(教學質量動態(tài)評估體系)，將美國著名質量管理與監(jiān)控專家戴明循環(huán)管理法——PDCA方法應用到教學管理中,對教學質量進行評價，在管理素養(yǎng)、專業(yè)技術素養(yǎng)等方面進行分析評估，研究其不足，進行總結，并提出研究建議與改進方法.經過與企業(yè)的調研、合作、座談、校企專家建議、反復論證，制定人才培養(yǎng)方案，開班實踐，包括對日、對歐美外包兩個方向的人才培養(yǎng).從學生的能力素養(yǎng)、管理素養(yǎng)、能力標準三個維度考核IT服務外包人才，總結出IT服務外包人才成長路徑，如圖1所示.
3.2 構建新的課程體系，加強專業(yè)的內涵建設
從IT服務外包人才培養(yǎng)的需求出發(fā)，不斷完善專業(yè)與課程質量標準，形成與企業(yè)應用能力體系相一致的課程模塊標準體系，如圖2所示.建立健全計算機應用、網絡工程和軟件工程三個課程群，通過不斷建設，每個課程群力爭建設1～2門精品課程，3～4門特色課程，同時與企業(yè)合作編寫課程配套自編教材和講義.同時，加強學生英語、日語聽讀寫說能力，開設IT職業(yè)英語、IT職業(yè)日語等課程.《計算機網絡》課程采用雙語教學，使用英文教材.培養(yǎng)過程堅持“3個不斷線，1個強化”：即（1）四年外語學習不斷線，（2）四年專業(yè)實踐不斷線，（3）四年素質與思政理論教育不斷線，（4）強化應用技術實訓，開展IT服務外包應用型人才教育.
3.3 構建了“三級”管理與運行機制，確保管理運行順暢
為保證管理運行順暢，我們構建了“三級”管理與運行機制，具體如圖3所示.
3.4 設立安徽新華學院IT服務外包培訓中心，提升學生圍繞IT服務外包就業(yè)的綜合素質
為做好IT服務外包人才培養(yǎng)，在安徽省商務廳、合肥市商務局支持下，成立了安徽新華學院IT服務外包培訓中心，制定了中心管理辦法并開展相關活動，就IT服務外包人才標準和人才培養(yǎng)標準多次參與全國服務外包中心來合肥開展的研討活動，獲批安徽省振興計劃“基于IT服務外包人才標準的實踐教學體系的構建與實施”重大教研項目1項.
4 IT服務外包人才培養(yǎng)建設成效
通過實踐，通識教育課程群較非實驗班級平均分數提高4.1%，計科專業(yè)課程群較非實驗班級平均分數提高5.3%，服務外包專業(yè)基礎課程群，專業(yè)核心課程群等考核效果都較好.學生英語、日語綜合應用能力，大學英語四、六級合格率顯著提高，四級合格率達到71.2%.2012年全國大學生科技創(chuàng)新基金項目獲批10多項；特別是畢業(yè)設計（論文）質量管理，全國、省級創(chuàng)新大賽(全國軟件設計大賽、省級機器人大賽、單片機大賽)等多方面，都起到了積極的促進和導向作用；國家勵志獎學金，省級獎學金等，比例上升20%.教師在教科研立項工作質量、數量穩(wěn)步提升；教科研成果豐富多樣，論文、出版書本、全國課件比賽、青年講課比賽、教案講稿比賽等多次獲得一等獎、二等獎、三等獎多項.在近年大學畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴峻的情況下，畢業(yè)生達到和保持了98%以上的就業(yè)率.在專業(yè)符合度與服務地方上有明顯的提升，以2013屆為例，計算機科學與技術專業(yè)的畢業(yè)生跟蹤調以查顯示，有80%上的學生畢業(yè)后仍然從事計算機相關工作，有75%以上的學生服務于安徽地方經濟發(fā)展，社會需求符合度較高.畢業(yè)生在工作崗位上普遍受到了用人單位的好評，以上市企業(yè)科大訊飛為例，2014年一次性從實驗班招聘14名同學，這在很多一本類院校等很難實現.
參考文獻：
〔1〕張德江.應用型人才培養(yǎng)的定位問題及模式探析[J].中國高等教育,2013(18):24-26.
〔2〕余立新.合肥市服務外包產業(yè)發(fā)展現狀、問題與對策研究[D].安徽大學,2010.
第4篇：服務人才培養(yǎng)范文
1.1閩南茶文化中的茶藝展示程序性與航空服務人才培養(yǎng)中對服務技能的高標準相耦合
福建閩南地區(qū)盛產茶，閩南人對茶情有獨鐘，且閩南人飲茶，從茶具、水質、用茶種類到斟飲的各個程序均備極考究。以烏龍茶鐵觀音為例，其茶藝表演程序甚至有十八道工序：焚香靜氣、葉嘉酬賓、火煮山泉、孟臣淋漓、烏龍入宮、懸壺高沖、春風拂面、重洗仙顏、若琛出韻、玉液回壺、游山玩水、關公巡城、韓信點兵、三龍護鼎、喜聞幽香、鑒賞三色、初品奇茗、盡杯謝茶，環(huán)節(jié)一道接一道，每一道都體現出“純、禮、雅、和”的文化精髓，每一個動作都講究規(guī)范的操作和程序。而規(guī)范化，程序化、標準化服務正是航空服務人才的起碼要求，同時在進行程序化的服務同時還要兼顧展示性和藝術性，這也是航空服務人才之所以成為服務行業(yè)內人才標桿的原因。通過對茶藝展示程序化的學習就能夠使學生在校內有相應的載體體會服務流程的藝術性，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習慣，按程序有條不紊、準確到位藝術化地進行服務流程的展示。同時這也是航空公司、地勤公司等用人單位對人才的需求。
1.2閩南茶文化中的“五境之美”茶藝氣質營造與航空服務人才培養(yǎng)中對學生美感培養(yǎng)的目標相耦合
閩南茶文化重在圍繞著茶元素，通過茶葉、茶水、茶具、火候、環(huán)境等展示國人生活之美。以環(huán)境中的茶席之美為例，閩南茶文化講究透過一席茶的布置有機平實、源遠流長而生命力不減的方式來體現文化，把茶席當成以生命自身的哲學體現之場。茶席不僅是單純的視覺美感，更要求符合泡茶邏輯，這個邏輯包含了對茶的解讀。種種細節(jié)的妥帖安排，會幻化出天然的中澹閑潔。各個因素，如品茗的時令節(jié)氣、身邊的一景一物、水質水溫、茶的性情，由此而砧敠揀擇的用那把小壺還是這只蓋杯，每一個選擇都是那么的用心別具，但在決定前又不是只有唯一的選擇，每一個用心就體現在選擇的過程里，最后匯聚成一種特殊的氣質。航空服務人才美感的塑造也不僅是外表的，訓練有素的專業(yè)素養(yǎng)，對于美好形象和美好環(huán)境的創(chuàng)造能力也是非常重要的。航空服務人才培養(yǎng)的目標就是讓學生一舉一動、一言一行、一顰一笑都給人帶來毫無做作的舒適感，把女性的柔美優(yōu)雅、男士的紳士帥氣演繹得恰到好處，有一種增一分則過，少一分則不足的美感。因此在茶藝課中可以達到對航空服務專業(yè)學生進行氣質的培養(yǎng)、審美水平的提高以及對于“美境”的創(chuàng)新能力。
1.3閩南茶文化中的茶藝禮儀要求與航空服務人才培養(yǎng)中對禮儀的高要求相耦合
禮儀是茶藝的核心部分。閩南傳統茶道表演其實就是待人迎客的過程，它每一個環(huán)節(jié)都寓意著一種東方待客禮節(jié)。而服務禮儀更是航空服務人才培養(yǎng)中的重中之重，特別是服務過程中的禮貌和禮節(jié)。包括服務過程中的儀容儀表、迎來送往、互相交流與彼此溝通的要求與技巧等內容。這兩者的耦合之處更是不言而喻。
2關于航空服務專業(yè)中茶藝課程的相關建議
第5篇：服務人才培養(yǎng)范文
人才培養(yǎng)建議：
1、更新觀念，樹立科學人才觀。加強科學人才觀宣傳，樹立科學的人才觀，努力營造尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造的輿論氛圍。一是樹立“人才資源是第一資源”的意識和“堅持以人為本”的科學發(fā)展觀，把人才工作放到政治經濟和社會事業(yè)發(fā)展的高度來考慮。
2、樹立系統開發(fā)人才觀念，克服“重使用輕培養(yǎng)”、“重引進輕使用”的不良傾向。
3、樹立知才善用、人盡其才的人才觀念，克服人才使用中的“近視病”與“武大郎開店式”妒才心態(tài)。
4、樹立人人都可以成才的人才觀念，在堅持德才兼?zhèn)錁藴实那疤嵯?，要敢于不拘一格選人才，真正做到不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，克服只唯文憑不重視實際技能，只論資排輩不重視創(chuàng)造力的不良作風。
5、樹立全市一盤棋，推進良性流動的人才觀，克服人才單位、部門所有的狹隘意識。六是樹立廣納人才觀念，既重視開發(fā)利用本地人才，也積極吸引外地人才，克服用人和留人上的不正之風。
科研服務建議：
1、高職院校在教科研過程中，應加大科研經費的投入。加大教育科研經費的投入首先要完善校內的教育研究經費管理辦法，建立健全教育經費研究機制，擴大教育研究經費資助辦法，加大教育研究經費的資助力度。適當擴大科學研究的范圍，鼓勵創(chuàng)新。
2、應當使教育研究管理人員發(fā)揮更大的作用。教育研究管理人員應具備一定的公關能力，熟悉教育研究管理業(yè)務，對研究人員成功申報課題起到積極的輔助作用。
第6篇：服務人才培養(yǎng)范文
關鍵詞：南昌人才；服務外包
外包服務(Outsourcing)是指通過購買第三方提供的服務來完成企業(yè)非核心工作，企業(yè)自身將重要資源則專注于具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務，降低成本、提升企業(yè)核心競爭力。服務業(yè)成為全球產業(yè)結構主體，國際分工體系的主導力量也由制造業(yè)轉向服務業(yè)。隨著知識經濟的興起，國際跨國公司越來越多的將非核心服務型業(yè)務轉向成本較低的國家，全球產業(yè)轉移已經出現明顯的有發(fā)達國家服務外包發(fā)包商有能力承接服務外包的國家轉移的大趨勢。
一、我國服務外包現狀和人才狀況
當前加快我國服務業(yè)的發(fā)展，推進經濟結構的轉型升級已經成為經濟發(fā)展當前面臨的迫切任務。大力發(fā)展服務外包，提高國際服務產業(yè)轉移的規(guī)模和水平，是新的形勢下轉變經濟增長方式、化解就業(yè)壓力、推進我國產業(yè)結構調整。我國承接國際服務外包相對落后，其中一個重要原因就是人才資源。
隨著服務外包產業(yè)的快速發(fā)展，服務外包人才的短缺已經成為服務外包產業(yè)發(fā)展的瓶頸。國內外服務外包企業(yè)都亟需大批具有技術、管理以及國際視野的高素質核心人才，這一形勢會越來越嚴峻?！笆晃濉逼陂g，每年我國服務外包人才缺口約20萬人。從外包人才的結構層次看，國內外包市場不是局部的人才短缺，而是全方位的供應不足。缺少掌握外包基礎知識的初級軟件外包工程師，缺少具有外包項目實戰(zhàn)經驗，能夠帶領外包團隊的中級技術和管理人員，更缺少熟悉熟悉客戶語言和文化背景，精通國際外包行業(yè)規(guī)則，具有國外市場開拓能力的高級人才。高等教育是IT服務外包人才培養(yǎng)的主要途徑。全國有超過60％的高校開設了計算機專業(yè)，培養(yǎng)出來的學生能掌握基本的軟件開發(fā)技術，但缺乏軟件開發(fā)工作經驗、項目交流和團隊合作鍛煉，與外包企業(yè)的需求嚴重脫節(jié)。
二、南昌服務外包現狀和人才狀況
南昌發(fā)展服務外包，為實現經濟結構調整，尋求新的經濟增長點，實現的可持續(xù)發(fā)展帶來難得的機遇。南昌在“十一五”期間開展“三三五五五”工程，建設3個具有國際競爭力的服務外包基地，推動30家跨國公司將其服務外包業(yè)務轉移到南昌市，培育50家取得國際資質的大中型服務外包企業(yè)，培養(yǎng)5萬服務外包人才，實現2010年服務外包出口額超5億美元。南昌市目前缺乏領頭羊企業(yè)，但是南昌教育資源豐富，廣大的職業(yè)教育資源，這對南昌市培養(yǎng)服務外包人才孕育了良好的基礎。南昌是大部分職業(yè)院校建立了針對性和實用性較強的實訓基地，每年可提供1037余名高素質畢業(yè)生。抓住服務外包人才培訓這一切入點，充分發(fā)揮這些基礎和優(yōu)勢，加大培訓力度，創(chuàng)新培訓模式，建設人才高地，以充足的人才儲備吸引服務外包企業(yè)落戶，提升南昌服務外包產業(yè)競爭能力。
三、南昌人才培養(yǎng)與南昌服務外包的關系
2007年南昌共有高等教育在校生44.3萬人，有13.27萬應屆畢業(yè)生。南昌高校和職業(yè)技術學院每年培養(yǎng)大量的高等人才，南昌雖然有眾多高校和科研機構，但是仍然不能滿足服務外包企業(yè)快速發(fā)展的需求。服務外包企業(yè)普遍存在著用人難、育人難和留人難的“三難”情況。南昌的經濟總量和就業(yè)總量無法消化每年十幾萬的畢業(yè)生，這樣使得大量優(yōu)秀的人才涌向周邊經濟區(qū)，而且南昌的經濟發(fā)展狀況和企業(yè)實力也對周邊經濟區(qū)域的高級人才沒有吸引力。因此南昌人才培養(yǎng)的層次和水平并不是很高，造成人力資源的浪費。
服務外包作為新興的經濟發(fā)展模式，服務外包本質上就是服務業(yè)。而服務業(yè)是吸納就業(yè)人口天然的“蓄水池”，發(fā)達國家服務業(yè)勞動就業(yè)的比重占到了65％，中等和中下等發(fā)達國家也接近50％，而我國只有33‰單就服務外包看，印度服務外包產業(yè)吸納的就業(yè)人數為230萬，而我國目前承接國際服務外包業(yè)務的企業(yè)達到3000余家，從業(yè)人員50余萬人，且未來5～10年，全球服務外包市場將以30％～40％的速度遞增――這兩個因素加在一起，就能看出服務外包產業(yè)能夠帶來的就業(yè)空間將是難以想象的巨大。南昌從2005年開始涉足服務外包產業(yè)，目前服務外包對南昌的就業(yè)貢獻效果并不顯著。
第7篇：服務人才培養(yǎng)范文
關鍵詞：服務外包產業(yè)；人才培養(yǎng)；團隊協作；個體素養(yǎng)；企業(yè)培訓
中圖分類號：F719文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2012）14-0156-02
伴隨著網絡化分工體系在我國逐漸形成，服務外包產業(yè)也日益顯露出自身的技術支撐作用。根據產業(yè)經濟學的觀點，特定經濟主體應突出自己的核心競爭力，在成本控制要求下可將具有通用性的信息化操作，外包給更專業(yè)的公司來做。這樣一來，該經濟主體只需根據合約規(guī)定的責、權、利等要件，享受更加多元化的信息化服務。而考察我國當前服務外包現狀不難看出，作為提供服務的供應商往往注重設備安裝卻忽略維護；并且，針對客戶業(yè)務的時時需求也難以做出及時響應。從而，因服務外包企業(yè)的低水平運營，將直接導致該產業(yè)低端化的結局。
究其根源實則在于“人”的因素。從事IT服務的外包企業(yè)，從技術層面上將可根據需求不斷提升硬件水平，而作為服務者的員工卻因自身的素質影響，而導致整體服務質量的下降。由此可見，強化對服務外包產業(yè)人才的培養(yǎng)應成為當務之急。
鑒于此，筆者將就本文主題展開討論。
1服務外包產業(yè)對人才需求的現狀分析
需求IT信息化服務的組織存在多元化的特點。單就經濟主體而言，其不僅包括一般的企業(yè)類型，還包括金融組織。以它們作為客戶方來考察對人才的需求現狀，可以歸納為以下幾個方面：
1.1良好溝通能力
從服務外包的整個過程來看，包括：IT信息化方案設計階段、設備安裝階段、調試階段、使用培訓階段、期限內的維護階段。這些階段都建立在外包企業(yè)員工與客戶方的良好溝通基礎上的。以方案設計階段為例：作為不同的客戶類別，他們對于信息化建設的目的存在差異。因此，在設計階段員工應與客戶方就使用目標、經費預算、預期效果等要件進行深入溝通。在此基礎上，展開方案設計。
1.2業(yè)務再造能力
諸多客戶在創(chuàng)新業(yè)務流程時，往往存在獲得全新的信息化服務。如當前商業(yè)銀行所構建的“流程銀行”。流程銀行打破了以往根據銀行職能部門類別來辦理業(yè)務的模式；而是圍繞著“客戶”需求所形成的，以業(yè)務流程為導向的業(yè)務辦理模式。這就意味著，根據這種創(chuàng)新業(yè)務的需要，服務外包人員應能給予適應性的業(yè)務再造。
1.3語言表達能力
如果說良好的溝通能力關乎員工的親和力，而語言表達能力則體現為他們的語言技巧了。在開展服務外包活動時，服務人員還要承擔起對客戶員工進行操作培訓的任務。培訓周期的長短不僅影響到外包人員的工作效率，也會影響客戶方對供應商的整體評價。因此，訓練自己的語言表達能力就顯得格外重要。
不可否認，上述三個方面并未完全包括目前的人才需求現狀。但是從突出重點的角度來看，以上三個方面將能為具體的人才培訓提供切入點。
2當前人才培養(yǎng)的內在要求
以IT為主題的服務外包產業(yè)歷來重視人才隊伍培養(yǎng)，但在培養(yǎng)過程中卻側重于“技術能力”導航。在目前該類型企業(yè)日益增多的情況下，服務產業(yè)所特有的客戶關系管理也將成為核心競爭力的組成要素之一。
基于目前時代背景，以下就人才培養(yǎng)的內在要求闡述如下：
2.1以團隊協作支撐業(yè)務再造
無論是建立起企業(yè)技術壟斷的需要，還是滿足客戶不斷多樣化的需求，業(yè)務再造能力都將是不可或缺的。然而，憑借個體力量難以完成這項系統工程，因此以團隊為單元的協作能力建設就尤為關鍵。為此，增進企業(yè)員工的團隊意識、創(chuàng)新精神，并努力營造學習型的團隊工作氛圍，就成為人才培訓領域的內在要求。從筆者調研的情況可知，外包企業(yè)大多根據工藝流程來分派任務，這就使得各環(huán)節(jié)的工作人員難以形成團隊協作的形式。
2.2以個體素養(yǎng)支撐關系管理
服務產業(yè)的重要競爭力還在于“客戶關系管理”領域。伴隨著客戶關系管理的良性開展，將在正面輿論環(huán)境的襯托下建立起企業(yè)的品牌號召力。而具體實施這項工作則依靠員工自身的崗位技能。為此，在人才培訓方面還應針對不同部門的員工，設計出不同的培訓內容。如，針對客服部門的員工則應突出他們的個人關系管理能力。
不難看出，以上兩個方面就在圍繞客戶需求的角度，建構起人才培養(yǎng)的內在要求來。這也成為下文思路形成的出發(fā)點。
3人才培養(yǎng)的基本思路
筆者指出，正如服務外包形式那樣，對于該產業(yè)人才的培訓任務，也可以部分外包給專業(yè)的培訓公司來開展。結合目前的新情況、新要求，筆者的基礎思路將從以下幾個方面展開：
3.1培訓任務部分外包
對于增強企業(yè)員工團隊意識、創(chuàng)新精神等職業(yè)素養(yǎng)的培訓內容，可以外包給專門的培訓公司開展。在實施該項培訓前，企業(yè)人力資源部主管或企業(yè)總經理應與承擔培訓的公司進行溝通，溝通內容包括：目前企業(yè)在團隊合作方面存在的不足；本企業(yè)主要的客戶對象；本企業(yè)主營業(yè)務的特點等。在此基礎上，培訓公司將給出針對性的培訓計劃。并在課堂培訓、戶外拓展活動等環(huán)節(jié)給予實施。在提升培訓效益的前提下，選擇培訓任務部分外包是個明智的選擇。
3.2企業(yè)培訓突出技能
企業(yè)內部培訓著重于業(yè)務層面的技能方面。為此，這已成為企業(yè)人才培訓較為成熟的環(huán)節(jié)。這里筆者仍然強調，首先應將任務外包培訓與內部培訓形成有機整體；在此基礎上，增強員工的技能操作水平。與此同時，企業(yè)在培訓領域還須建立起長效機制，即通過構建傳幫帶制度來推動企業(yè)人力資本存量的整體上升。
3.3與客戶代表的交流
以銀行客戶為例：從對供應商的管理建設來看，重點仍在于保證銀行業(yè)務的有效開展。不難預測，伴隨著銀行金融產品創(chuàng)新的持續(xù)展開，以及我國資本市場有條件的開放，銀行業(yè)將提供更加復雜的金融業(yè)務。在此基礎上，便倒逼供應商產品的更新換代。不難看出，惟有建立供應商與銀行業(yè)之間的人員交流機制，才能實現雙邊的最大收益。在培訓期間可以請銀行客戶方業(yè)務主管，圍繞其業(yè)務開展、預期效果等內容進行互動交流。從而，雙方不僅建立起信任機制，還能獲得客戶需求的第一手信息。
綜上所述，以上便構成筆者對文章主題的討論。
4結語
以IT為主題的服務外包產業(yè)歷來重視人才隊伍培養(yǎng)，但在培養(yǎng)過程中卻側重于“技術能力”導航。在目前該類型企業(yè)日益增多的情況下，服務產業(yè)所特有的客戶關系管理也將成為核心競爭力的組成要素之一。正如服務外包形式那樣，對于該產業(yè)人才的培訓任務，也可以部分外包給專業(yè)的培訓公司來開展。具體而言，對于增強企業(yè)員工團隊意識、創(chuàng)新精神等職業(yè)素養(yǎng)的培訓內容，可以外包給專門的培訓公司開展；其它內容則可以在企業(yè)內部完成。
參考文獻
[1]黨中華．多層次服務外包人才培養(yǎng)校企合作機制探究
[J]．中國外資，2011，（19）．
第8篇：服務人才培養(yǎng)范文
事實上目前，各地家電零售的營銷能力已經大同小異，最終體現零售企業(yè)經營能力的是服務水平的高低。近幾年以來，市場的低迷及經濟的不景氣，影響到了整個家電零售業(yè)的業(yè)績。市場有自己的規(guī)律，我們?yōu)轭櫩妥龊梅栈竟?，就算是在整個行業(yè)面臨不景氣的時刻，“為顧客做好服務”依然是綿陽家福來電器的最為看重的基本功。實際上，早在2000年，家福來就在服務方面進行投入，建立了完善的售后服務體系。
家福來在服務體系方面的建設是不遺余力的，特別是針對消費者對所購買的家電維修難等難題，家福來提出了以“保姆式“的服務贏得“上帝”這一概念。采用了先進的高科技管理和服務系統。擁有獨立的售后和物流配送體系，建立了專業(yè)家電服務中心、售后服務中心，并推出了24小時全國統一服務電話、80公里免費配送服務等貼心的服務項目。去年以來，家福來還提出了延保服務，使得家福來的售后服務更加的全面、服務級別更高、服務范圍更廣。
倉儲配送是家電銷售不可忽視的一個環(huán)節(jié)。家福來對這項工作有著嚴格的標準和細致的操作規(guī)范，細到貨物倉儲的堆放層數、著力點、倉儲濕度和溫度、以及搬運的方式、擺放要求等，家福來電器通過每一個細節(jié)，確保了電器產品從倉庫到用戶手中的每一個環(huán)節(jié)均是安全規(guī)范的操作，有效防止貨物配送內傷的出現。
除了自身積極為消費者構建服務體系外，家福來還從廠家入手，打造和諧、流暢的服務鏈條，通過與工廠建立良好的合作關系，在提升整體服務質量方面多做文章。其中，針對現在很大一部分消費者指名購買海爾產品這一市場行為，家福來并沒有把更多精力放在“價格營銷大戰(zhàn)”方面，而是與工廠建立良好的合作關系，通過提升整體服務質量，為顧客謀取利益，為消費者服務。因為，單憑打價格戰(zhàn)已經不足以占領市場，現在大多數品牌的工廠都有著嚴格的價格管理體系，不加考慮的打“價格大戰(zhàn)”牌，不僅會對品牌產品的價格體系會造成破壞，更會讓消費者在產品質量、產品服務等實在利益方面受損，可謂是“既不利己，更不利人”。
在人才選拔與培養(yǎng)上，家福來一直堅持兩條腿走路。一個是通過企業(yè)內部的提拔，盡管這個過程盡管很慢，但會扎實一些，內部培養(yǎng)是長期的過程，一個企業(yè)員工從能基層走向高層管理崗位，是基于他長期以來對企業(yè)各方面的深入了解，對企業(yè)文化的認同，積極工作并出色完成工作，企業(yè)對他高度關注，他對企業(yè)也是高度認同的過程。
第9篇：服務人才培養(yǎng)范文
Key words： service outsourcing；colleges and universities；cultivation of talents
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）08-0258-02
0 引言
近年來，我國服務外包產業(yè)規(guī)模迅速擴大，結構不斷優(yōu)化，江蘇省的南京、蘇州和無錫是中國服務外包示范城市，服務外包示范城市為主體的產業(yè)聚集效應日益增強。據江蘇省統計局最新數據顯示，2015年前三季度，江蘇省完成服務外包合同額340.7億美元，同比增長24.1%。其中，離岸合同額187.6億美元，同比增長19.8%，比上半年提高3.9個百分點。2015年前三季度，全省完成服務外包執(zhí)行額286億美元，同比增長23.9%，比上半年提高2.2個百分點。其中，離岸執(zhí)行額158.8億美元，同比增長20.7%，增速比上半年提高5個百分點。截至2014年11月底，江蘇省服務外包企業(yè)登記數8132家，帶動從業(yè)人數超過104萬?！爱a業(yè)發(fā)展，人才先行”，作為智慧密集型產業(yè)，人才是服務外包的核心要素之一，也是推動服務外包產業(yè)發(fā)展的主要力量。然而據國家商務部和人力資源與工業(yè)信息化部對多家跨國公司的調查顯示，缺乏高端服務外包人才已成為我國服務外包行業(yè)在發(fā)展國際業(yè)務時最令人感到困擾的課題。而高校雖然承擔著為各行各業(yè)培養(yǎng)外包行業(yè)專業(yè)人才的社會責任，但是其人才培養(yǎng)模式與服務外包市場需求之間并不匹配，如何建立切實可行的服務外包人才培養(yǎng)體系，如何培養(yǎng)出能滿足市場需求，集技術、管理于一體的高素質服務外包人才是擺在江蘇高校面前的一個重要課題。
1 江蘇高校服務外包人才培養(yǎng)政策
國家、江蘇省對高校培養(yǎng)服務外包人才給予了政策上的充分支持。繼2009年教育部、商務部號召全國高校加強服務外包人才培養(yǎng)，聯合發(fā)文（《關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，教高[2009]5號）后，2010年江蘇省就大力推進服務外包人才試點工作（《教育部辦公廳、商務部辦公廳關于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點工作的通知》，教高廳函[2010]34號）。
2013年，由南京市人民政府、江蘇省商務廳、江蘇省教育廳共同主辦的第五屆中國國際服務外包合作大會――現代服務外包人才戰(zhàn)略研討會上，江蘇省教育廳就培養(yǎng)外包服務專業(yè)人才方面，對高校提了三個“進一步”：進一步重視服務外包人才培養(yǎng)工作，提高高等學校服務國際服務外包產業(yè)發(fā)展的能力；進一步密切校企合作，積極推進服務外包人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新；進一步加強高水平的服務外包師資隊伍建設，促進專兼結合。這對于構建政府引導、企業(yè)、高校和社會四方共同參與的“四位一體”服務外包人才教育格局起到了起到了至關重要的作用。
2014年，商務部總結江蘇、浙江兩省高校服務外包人才培養(yǎng)試點經驗，與教育部聯合印發(fā)《教育部、商務部關于創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)機制，提升服務外包產業(yè)發(fā)展能力的意見》，進一步深化人才培養(yǎng)機制改革，優(yōu)化專業(yè)和人才結構，引導大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，健全人才培養(yǎng)政策和組織保障。
2015年，為提高江蘇省軟件服務外包人才培養(yǎng)質量，深化人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新校企合作體制機制，江蘇省教育廳辦公室印發(fā)了《關于做好2015年高等學校軟件服務外包類專業(yè)嵌入式人才培養(yǎng)項目申報工作的通知》，以推進教學改革，優(yōu)化課程體系、強化實訓實習、加強教師隊伍建設和加強學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。
2 江蘇高校服務外包人才培養(yǎng)問題
隨著世界經濟的逐漸回暖，服務外包行業(yè)出現了明顯的增速，近年來更是以每年30%左右的速度不斷增長。商務部“千百十工程”的落實以及國際知名跨國公司向我國頻頻拋出的“橄欖枝”，在很大程度上促進了國內服務外包業(yè)務的縱深發(fā)展。今后每年服務外包人才預計需求增長都會超過50萬人（戴軍，2012），江蘇省作為服務外包的重要基地，對服務外包人才的需要增長迅速，江蘇省高校是培養(yǎng)服務外包人才的主要陣地，但現實中各高校培養(yǎng)服務外包人才普遍存在的問題，正在成為制約高校培養(yǎng)服務外包人才的重要瓶頸。
2.1 服務外包人才供給不足 服務外包屬于新興的產業(yè)，高校在培養(yǎng)模式和課程設置上沒有現成的經驗可供參考，高校對服務外包人才的培養(yǎng)處于探索階段。按照江蘇省人力資源和社會保障廳與商務廳（2009）聯合公布的江蘇省服務外包人才5年培養(yǎng)計劃：力爭培養(yǎng)和培訓15萬服務外包人才，也就是平均每年計劃培訓3萬服務外包人才。而江蘇省服務外包發(fā)展迅速，僅僅就南京市國際服務外包人才缺口到2015年就將達到35萬人（商務部）。所以江蘇省服務外包人才的培養(yǎng)遠遠不能滿足服務外包產業(yè)發(fā)展的需求，服務外包人才供給不足，培養(yǎng)規(guī)模亟待擴大。
2.2 高校服務外包人才培訓力量欠缺 當前，江蘇省高校更注重基礎理論鋪排和專業(yè)知識架構，與企業(yè)運營相比，高校在專業(yè)調整，知識結構更新的速度遠遠滯后于市場發(fā)展的速度。而高校教師大多沒有在企業(yè)工作的經歷，擅長理論教學，而缺乏實踐操作能力。同時服務外包業(yè)務的知識涵蓋金融管理、計算機等眾多領域，專業(yè)跨度和知識體系錯綜復雜，難以駕馭。眾多高校服務外包師資缺乏。高校對服務外包人才是在傳統教育模式中逐步培養(yǎng)出來的，缺乏實踐，對整個外包行業(yè)的認知和掌握帶有局限性，教授授課傾向于理論知識的傳授，鮮少涉及專業(yè)技能訓練，在這樣的教育模式下成長起來的專業(yè)人才，因為缺乏實踐歷練，其專業(yè)技能必然達不到企業(yè)的各項要求。
2.3 高校與企業(yè)合作不夠 高校與服務外包企業(yè)、服務外包培訓機構之間缺乏專業(yè)交流，整個服務外包行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢缺乏認知，培養(yǎng)出的專業(yè)人才雖然理論過關，但實操方面仍然無法與企業(yè)“無縫對接”。服務外包人才的培養(yǎng)需要把所學的理論應用于工作中，將實際問題與專業(yè)實踐相結合，這就要求高校必須打破現狀，積極探索“校企合作”的實踐教學模式，培養(yǎng)實踐型技能型專業(yè)人才。但現實情況是：高校與企業(yè)之間的“聯姻”僅僅局限于共建實訓基地、安排學生實習等方面，合作不夠深入。合作缺乏共同的利益點和長久的合作機制，導致合作關系不穩(wěn)定。
3 對策與建議
3.1 擴大服務外包人才的培養(yǎng)規(guī)模 服務外包人才是服務外包企業(yè)的核心競爭力，江蘇省政府應充分利用江蘇省豐富的高等教育資源，繼續(xù)開展服務外包人才培養(yǎng)試點高校工作，積極推進校企聯合，建立服務外包產業(yè)人才培養(yǎng)基地和人才交流平臺；提升服務外包相關專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)能力，促進優(yōu)秀人才投身服務外包產業(yè)。
3.2 建立服務外包人才培訓的有效機制 服務外包從業(yè)人員必須具備專業(yè)的理論功底、扎實的技能水平和較強的外語能力。而當前高校培養(yǎng)的服務外包畢業(yè)生普遍存在技能水平缺乏，外語能力薄弱的問題。因此，改革“傳道+授業(yè)+解惑”的人才培養(yǎng)傳統模式，建立培養(yǎng)應用型、技能型、復合型服務外包人才的新機制是當務之急。
首先，調整優(yōu)化服務外包人才培養(yǎng)模式。高校應明確服務外包人才培養(yǎng)目標，將教授服務外包理論知識轉變?yōu)榕囵B(yǎng)服務外包實踐能力，將課堂理論教學轉變?yōu)楣ぷ鳜F場教學。同時通過企業(yè)調研，及時對高校專業(yè)培養(yǎng)進行資格評估，量化考核指標，調整學科專業(yè)結構，保持與市場需求的一致性。其次，建立聯合培養(yǎng)機制。堅持開放辦學，加強與外界的交流與合作，實行與兄弟院校合辦專業(yè)、與社會培訓機構聯合培養(yǎng)的新機制。最后，加強師資培養(yǎng)。高校應加強“雙師型”與“三師型”師資隊伍的建設，提高服務外包人才培養(yǎng)的高度。服務外包相關專業(yè)老師要與服務外包企業(yè)加強交流，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，了解人才需求變化，由此制定教學目標、教學大綱、設置課程、安排實習實踐時間，圍繞市場應用需求或用人單位需求“量體裁衣”，進行教學。同時注重雙語教學，克服服務外包專業(yè)學生的語言障礙，培養(yǎng)跨文化交際能力。
3.3 加大“校企合作” 加強學院與校企合作單位的聯系 專門針對服務外包專業(yè)學生，有目的有計劃地邀請一些知名企業(yè)家、項目經理、資深工程師、項目培訓師等走進大學校園。此外，把簡單地提供實習基地、安排學生實習，讓學生到企業(yè)實訓，感知和企業(yè)運行流程進行深化，鼓勵有實力的企業(yè)將自己的業(yè)務嵌入高校的服務外包專業(yè)課程，打通高校、企業(yè)的人才通道，開展服務外包人才“訂單式”培養(yǎng)，例如高校與服務外包企業(yè)建立定向班，實現“畢業(yè)即就業(yè)”的無縫對接。同時各高?？梢越⒏咝Ｈ瞬殴┙o和企業(yè)人才需求的數據庫，動態(tài)及時的把握服務外包人才的供需情況。
