社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體 社會(huì)化媒體營(yíng)銷 騰訊

社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷，建立公共關(guān)系，客戶維護(hù)開拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇，微博，博客，SNS社區(qū)和Video等。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)普遍的走進(jìn)千家萬戶，有不少人現(xiàn)在開始依賴網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行工作，甚至已經(jīng)開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物等日常生活行為。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正在發(fā)生著革命化的變革，但傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略與方法日益暴露出弊端。企業(yè)要想吸引廣大消費(fèi)者就必須開展媒體營(yíng)銷活動(dòng)。

說到社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀分析肯定離不開騰訊公司。而騰訊公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略的成功之處主要在于兩點(diǎn)：

第一，騰訊QQ客戶群體。據(jù)相關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì)：騰訊QQ用戶在18-35 歲年齡段的比例最高，達(dá)到66.1%，表明18-35 歲的中青年用戶群體是騰訊QQ的主力軍。由此得出結(jié)論，騰訊QQ的主要用戶群是白領(lǐng)和學(xué)生，而恰恰這兩種人群最符合騰訊所需求的消費(fèi)水平。

第二，騰訊QQ廣告形式。騰訊廣告主要有以下四種形式：

對(duì)話框廣告。對(duì)話框是我們的聊天界面，就是我們交流的通道。在對(duì)話框中的廣告，充分利用了人們?cè)诘却龑?duì)方回復(fù)時(shí)的無聊時(shí)間，可以看到相當(dāng)不錯(cuò)的打折或者優(yōu)惠信息，點(diǎn)擊率往往較高。這樣的廣告形式主要以flas為主，幾幀的廣告圖片的動(dòng)態(tài)顯示，滾動(dòng)的播放。而視頻聊天和語(yǔ)音聊天時(shí)，也開始引入廣告，因?yàn)樵诘葘?duì)對(duì)方接受視頻請(qǐng)求時(shí)，必須得打開對(duì)話框。而原來的對(duì)話框，則可以打完字直接關(guān)閉窗口或者最小化窗口。

更成功的地方在于，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)從PC平滑過渡到手機(jī)。手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下降，3G投入運(yùn)營(yíng)為手機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)豐富提供了基礎(chǔ)平臺(tái)保障，手機(jī)上網(wǎng)用戶突飛猛進(jìn)，增長(zhǎng)非常迅速，像現(xiàn)在QQ每天8000多萬的最高在線中，手機(jī)用戶至少貢獻(xiàn)超過1000萬。但騰訊目前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品還是主要基于PC環(huán)境設(shè)計(jì)研發(fā)，所以，如果能夠提早布局，將 PC上的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)改良優(yōu)化，然后平滑過渡到手機(jī)，那么將有效保證騰訊PC 霸主地位在3G手機(jī)時(shí)代的繼續(xù)延伸。

騰訊的業(yè)務(wù)幾乎都是圍繞QQ這一核心平臺(tái)進(jìn)行拓展，而隨著騰訊的業(yè)務(wù)越來越廣，互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中快速建立優(yōu)勢(shì)，QQ基礎(chǔ)架構(gòu)必須具備高度可擴(kuò)展性以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速滾動(dòng)和支持。而通過可擴(kuò)展的架構(gòu)，可以更加高效的實(shí)現(xiàn)QQ技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)核心平臺(tái)的專注，以及業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品需求的專業(yè)定制。

騰訊目前運(yùn)營(yíng)著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的服務(wù)器機(jī)群，而騰訊業(yè)務(wù)每天使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源有幾百個(gè)G。如此龐大的運(yùn)營(yíng)體系無疑是一項(xiàng)巨大的開支，隨著騰訊業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這一體系將更加龐大，所以，我們認(rèn)為，騰訊必須在海量服務(wù)運(yùn)行效率上進(jìn)行深入挖掘和努力提升，以有效降低服務(wù)資源的無限擴(kuò)張需求，控制住運(yùn)營(yíng)成本，避免讓龐大的基礎(chǔ)設(shè)備開支變成公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展最大的累贅。

騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)是要“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，而網(wǎng)民組成結(jié)構(gòu)多樣，既有以?shī)蕵窞橹鞯牡妄g用戶也有以商務(wù)應(yīng)用為主的高端白領(lǐng)用戶。而一直以來，v訊的品牌被很多人理解成“低齡化、娛樂化”，這樣的曲解不僅局限了騰訊的用戶群體，也對(duì)騰訊的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了束縛。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶有3億多，其中大部分都是騰訊的用戶，而外界對(duì)騰訊的理解就是QQ，而對(duì)QQ的理解就是小孩娛樂的工具，事實(shí)上經(jīng)過多年的發(fā)展，騰訊的品牌已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了外界對(duì)騰訊的理解，所以，騰訊有必要糾正外界的認(rèn)識(shí)，提升品牌影響力。

QQ用戶的年齡大多在15- 30歲之間，雖然是以年輕人為主，但并不代表他們沒有自己的主張和價(jià)值觀，他們需要通過網(wǎng)絡(luò)感受到積極的回響與認(rèn)同。騰訊通過贊助世博，建立騰訊基金會(huì)以及與更多品牌廠商合作在這方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，而在2007年的“大回響，大影響”品牌戰(zhàn)略也正是基于此考慮，在這方面我們認(rèn)為雖然騰訊近年來有較大提升，但還不夠，要想真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)多元化，必須持續(xù)強(qiáng)化品牌內(nèi)涵和影響力，以吸引更多高端用戶。

第2篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

“騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線，是騰訊社會(huì)化變革最主要的動(dòng)作，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)的最重要環(huán)節(jié)?！彬v訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉勝義接受采訪時(shí)說到，“整個(gè)騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品、和騰訊營(yíng)銷方法論三大塊的全面升級(jí)?！?/p>

據(jù)了解，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動(dòng)，騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開，通過對(duì)旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺(tái)的社交化改造以及平臺(tái)融合，進(jìn)而增強(qiáng)了騰訊的社交價(jià)值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)效。

目前，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始了全面的融合，完成后將形成全網(wǎng)最大最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級(jí)，比如：騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個(gè)方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡(jiǎn)約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動(dòng)化和社會(huì)化發(fā)展。

第二步是推出社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，這是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)后的聚合平臺(tái)。目前已有精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)投入了使用，初步在多個(gè)社交平臺(tái)展開投放，更多的社會(huì)化營(yíng)銷廣告產(chǎn)品會(huì)在后續(xù)推出。

最后，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革將帶來營(yíng)銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會(huì)在4月下旬出爐。升級(jí)后的騰訊智慧營(yíng)銷方法論將以影響人的內(nèi)心和價(jià)值觀為核心的營(yíng)銷3.0時(shí)代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動(dòng)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。

數(shù)據(jù)顯示，2011年Facebook營(yíng)收達(dá)37.1億美元，凈利潤(rùn)達(dá)10億美元。其中80%的營(yíng)收來自于廣告。而騰訊目前90%的營(yíng)收來自于用戶的付費(fèi)，從Facebook在全球取得的成功，可以預(yù)見騰訊歷經(jīng)社會(huì)化變革后的光明前景。(來源：《中華工商時(shí)報(bào)》 文：董瀟）

第3篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

Facebook遞交IPO申請(qǐng)引發(fā)了企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的熱潮。社會(huì)化媒體營(yíng)銷首先企業(yè)必需考慮到社會(huì)化平臺(tái)用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會(huì)化平臺(tái)意味著企業(yè)與消費(fèi)者是雙向?qū)υ?，而不像以前，消費(fèi)者只能一味接收企業(yè)灌輸?shù)男畔⒍鴽]有渠道去和企業(yè)反饋。所以這就要求企業(yè)要留意自己品牌和產(chǎn)品在社會(huì)化平臺(tái)中的反響，同時(shí)根據(jù)去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動(dòng)。要注意的是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)多個(gè)社會(huì)化平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該注意保持在所有平臺(tái)中的品牌形象和態(tài)度的一致性。在社會(huì)化媒體中，企業(yè)和消費(fèi)者之間是雙向互動(dòng)的。所以在社會(huì)化宣傳中，應(yīng)該注意去激發(fā)消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)。

圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業(yè)更好開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

序號(hào)

書名

出版社

購(gòu)買推薦

1

《顛覆：社會(huì)化媒體改變世界》

人民郵電出版社

2

《網(wǎng)絡(luò)社交媒體營(yíng)銷》

東方出版社

3

《微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營(yíng)銷與公關(guān)》

機(jī)械工業(yè)出版社

4

《社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)》

清華大學(xué)出版社

5

《運(yùn)用社會(huì)化媒體的制勝秘訣》

機(jī)械工業(yè)出版社

6

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.0》

人民郵電出版社

7

《社會(huì)媒體營(yíng)銷寶典》

電子工業(yè)出版社

8

《社會(huì)化營(yíng)銷》

萬卷出版社

9

《新規(guī)則》

機(jī)械工業(yè)出版社

10

《正在爆發(fā)的營(yíng)銷革命》

機(jī)械工業(yè)出版社

第4篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

訊：社會(huì)化媒體和數(shù)字化營(yíng)銷可以讓營(yíng)銷者傾聽用戶談?wù)撈放坪透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲音，因此傾聽和與用戶在線互動(dòng)成為很多公司的在線營(yíng)銷戰(zhàn)略之一，而且也有了很多測(cè)量這些舉措的指標(biāo)。

來自ForresterConsulting2011年6月的研究發(fā)現(xiàn)，在衡量?jī)A聽和互動(dòng)方面，不同行業(yè)的廣告主使用的KPI指標(biāo)不一。其中一個(gè)最流行的指標(biāo)是展示/到達(dá)量，被高科技公司列為42%，最為重要的指標(biāo)，媒體、娛樂和休閑類行業(yè)將粉絲的like數(shù)量列為KPI，比例為57%；而在公共部門和銀行服務(wù)中，46%的企業(yè)將用戶滿意度指標(biāo)列為重要的kpi。

/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！

第5篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

近期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)類股上揚(yáng)，漲幅創(chuàng)下3個(gè)月以來的最高水平，據(jù)悉該輪上漲主要受到社交媒體類股的提振。而分析人士指出，此輪股價(jià)上漲很大程度上源于Facebook即將進(jìn)行的IPO，這增強(qiáng)了投資者對(duì)于中國(guó)社交媒體公司的投資興趣。

除了對(duì)股市的影響外，F(xiàn)acebook的IPO也激發(fā)了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站上市的勁頭。在社交網(wǎng)站兼并重組高速發(fā)展的時(shí)期，通過上市謀求資本注入，成為當(dāng)前眾多社交網(wǎng)站提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式之一。

不可否認(rèn)的是，F(xiàn)acebook的崛起對(duì)于國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)站的發(fā)展有很好的示范指導(dǎo)作用。由其帶來的關(guān)于社交廣告、社會(huì)化營(yíng)銷等話題的探討也十分的火熱。

但日前，職業(yè)社交網(wǎng)站天際網(wǎng)CEO林廷翰在接受采訪時(shí)曾表示，由于市值有被高估的嫌疑，加之盈利能力則相對(duì)有限，盈利模式也較為單一，F(xiàn)acebook上市對(duì)其公司的未來發(fā)展以及對(duì)中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的影響還是未知數(shù)。在Facebook熱潮下，國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，理性對(duì)待。

據(jù)林廷翰介紹，雖然天際網(wǎng)及其母公司Viadeo集團(tuán)日前獲得了新一輪高達(dá)3200萬美元的融資，創(chuàng)下非英語(yǔ)國(guó)家職業(yè)社交網(wǎng)站融資的記錄，天際網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭也正猛，但集團(tuán)當(dāng)前仍然將重心放在業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)份額上，暫時(shí)不考慮上市。“上市一直在我們的計(jì)劃中，但公司的發(fā)展不會(huì)單單以其作為最終的目標(biāo)。我們一直致力于的是建立全方位、立體化的職業(yè)社交平臺(tái)，打造人脈圈，為我們近1000萬用戶創(chuàng)造切實(shí)的利益?！保▉碓矗喊穑?/p>

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

第6篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

郵件營(yíng)銷

我們還是先從最傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷說起，一周7天，一天24小時(shí)里，哪天，那個(gè)時(shí)間段是人們打開郵件的高峰期呢？請(qǐng)看圖：

pic via：sign-up.to

從打開郵件的數(shù)量來看，可以說明郵件營(yíng)銷的黃金時(shí)間是周二至周四，10：00 - 17：00。不過這個(gè)調(diào)查的受眾人群是英國(guó)人，可能和國(guó)人還有一些差別，但我相信人類的行為方面還是具有有一致性的。

博客

人們又習(xí)慣在什么時(shí)候閱讀博客呢：

答案是早上，博主最喜歡的事情之一就是吃著早餐，打開Google Reader看自己喜歡的博客。

Facebook

Facebook營(yíng)銷的最佳時(shí)間是上午和晚上，大約是7：00 - 12：00以及19：00 - 21：00點(diǎn)

調(diào)查還顯示，大家在周五至周日間會(huì)更容易參與社交的活動(dòng)。不過博主認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)還是工作日的中午最為活躍。

Twitter

Twitter營(yíng)銷的最佳時(shí)間是12：00 - 20：00點(diǎn)，周三至周五。

移動(dòng)營(yíng)銷

智能手機(jī)用戶使用手機(jī)頻率最高的時(shí)間點(diǎn)是12：00 - 20：00之間，所以在這個(gè)時(shí)間段做移動(dòng)營(yíng)銷的效果可能最好。

(來源：gioseo）

第7篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化 電子商務(wù) 社會(huì)化媒體 營(yíng)銷創(chuàng)新

以微博、社交網(wǎng)站為代表的社會(huì)化媒體呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，社會(huì)化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)特征，正全面融合到各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中。社會(huì)化與電子商務(wù)融合即是社會(huì)化商務(wù)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)活動(dòng)相比，社會(huì)化商務(wù)下信息傳遞媒介和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性改變，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷造成了巨大沖擊，營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇和主要?jiǎng)恿?。然而?dāng)前營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐先于理論探索，系統(tǒng)研究還非常少。鑒于這種現(xiàn)狀，本文基于已有的營(yíng)銷創(chuàng)新理論成果，在分析社會(huì)化媒體和社會(huì)化消費(fèi)者購(gòu)物特征的基礎(chǔ)上，探索社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新，為營(yíng)銷實(shí)踐提供依據(jù)，同時(shí)也為理論界開展進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)。

營(yíng)銷創(chuàng)新

營(yíng)銷創(chuàng)新源于創(chuàng)新理論，研究者分別從價(jià)值、類別、方式、模式等方面進(jìn)行了深入研究。德魯克（2006）認(rèn)為營(yíng)銷創(chuàng)新就是將社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各種機(jī)會(huì)，為企業(yè)和消費(fèi)者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營(yíng)銷創(chuàng)新當(dāng)作戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種競(jìng)爭(zhēng)能力，可為消費(fèi)者和利益相關(guān)者創(chuàng)造新價(jià)值。Kumar（2004）也強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷創(chuàng)新的價(jià)值，并提出包括關(guān)注消費(fèi)者（valued customer）、價(jià)值取向（valued proposition）和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（valuednetwork）的營(yíng)銷創(chuàng)新3Vs 模型。營(yíng)銷創(chuàng)新可以分為產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷過程創(chuàng)新。前者包括營(yíng)銷理念、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，后者則強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策略組合的創(chuàng)新性應(yīng)用（蔡明達(dá)，2001）。營(yíng)銷創(chuàng)新方式可以分為漸進(jìn)式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新，還有一些學(xué)者提出了營(yíng)銷創(chuàng)新的模式和路徑。盡管對(duì)于社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新，目前的研究近乎空白，然而營(yíng)銷創(chuàng)新能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來新的價(jià)值已經(jīng)成為共識(shí)，研究者提出的重新組合營(yíng)銷要素，通過觀念、產(chǎn)品和過程來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新，成為本文借鑒的主要研究思路。

社會(huì)化媒體與社會(huì)化消費(fèi)者

（一）社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體是社會(huì)化商務(wù)中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應(yīng)用，具有參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)和播客等。與傳統(tǒng)媒體相比，社會(huì)化媒體最突出的特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是傳播內(nèi)容可以由用戶自己產(chǎn)生（UCG），這是社會(huì)化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會(huì)化媒體特有的互動(dòng)開放性和影響力引起了企業(yè)的極大關(guān)注。當(dāng)微博、社交網(wǎng)站等社會(huì)化媒體聚集了上億的人氣時(shí)，網(wǎng)民們的評(píng)論和意見不僅影響了企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，而且影響了其他消費(fèi)者的消費(fèi)決策。

（二） 社會(huì)化消費(fèi)者的購(gòu)買決策

Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購(gòu)買行為，都受到社會(huì)化因素的影響。社會(huì)化媒體的加入，使消費(fèi)者的購(gòu)買過程既遵循傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會(huì)化商務(wù)下，社會(huì)化消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買過程中的互動(dòng)無處不在，購(gòu)物五個(gè)階段互聯(lián)互通，但不一定依次到達(dá)，形成了購(gòu)買-分享-推薦新的價(jià)值鏈，過程變得更加復(fù)雜。

社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新策略

（一）營(yíng)銷理念創(chuàng)新

營(yíng)銷理念是營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)以及大市場(chǎng)等多種營(yíng)銷理念，從最初的以生產(chǎn)者為中心逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者主導(dǎo)，越來越重視消費(fèi)者的需求。社會(huì)化媒體的興起使消費(fèi)者的個(gè)性化影響變得空前重要，利用社會(huì)化媒體了解和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費(fèi)者滿意”成為在社會(huì)化商務(wù)中最重要的營(yíng)銷理念，它意味著企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要以消費(fèi)者為中心，通過社會(huì)化媒體與消費(fèi)者建立直接和個(gè)性化聯(lián)系，生產(chǎn)迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，提供個(gè)性化的銷售和服務(wù)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等定期定量檢測(cè)和改進(jìn)，使消費(fèi)者滿意最大化，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

（二）營(yíng)銷組合創(chuàng)新

產(chǎn)品和品牌策略。一是深入理解消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)中來，提供消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了一個(gè)與企業(yè)直接溝通的渠道，社會(huì)化媒體使得溝通更加實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過社會(huì)化媒體平臺(tái)，消費(fèi)者可以對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)馬上給出反饋，甚至提出新產(chǎn)品建議。通過與消費(fèi)者的交互，企業(yè)了解市場(chǎng)需要什么，應(yīng)該如何改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以及何時(shí)需要這些產(chǎn)品等。二是利用社會(huì)化媒體平臺(tái)塑造品牌。品牌向消費(fèi)者傳遞一種有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)形象和內(nèi)涵，用于增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知。企業(yè)的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統(tǒng)方式不同，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細(xì)心的傾聽和交流影響小部分消費(fèi)者，然后再由這些消費(fèi)者通過自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)影響更多的潛在消費(fèi)者。此外還要注意適時(shí)互動(dòng)，及時(shí)最近發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)品牌理念的、企業(yè)與消費(fèi)者之間的故事，以引起消費(fèi)者的共鳴。鼓勵(lì)消費(fèi)者參與互動(dòng)，重視社會(huì)化媒體用戶主導(dǎo)功能。

定價(jià)策略。一是借助社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格實(shí)驗(yàn)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)可接受的價(jià)格。二是實(shí)施折扣價(jià)格策略。消費(fèi)者在社會(huì)化媒體平臺(tái)為企業(yè)提供商業(yè)信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度予以回報(bào)，從而提高消費(fèi)者的滿意度。如果使用得當(dāng)，企業(yè)將會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經(jīng)有很多公司利用社會(huì)化媒體成功地實(shí)施了這一策略。

促銷策略。一是直接在社會(huì)化媒體平臺(tái)上促銷信息，或者通過舉辦話題活動(dòng)、借助名人進(jìn)行事件營(yíng)銷，如開展幸運(yùn)粉絲免費(fèi)獲贈(zèng)產(chǎn)品、評(píng)論抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、分享心得等活動(dòng)，或邀請(qǐng)明星微博參與相關(guān)活動(dòng)、協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)等。通過這些活動(dòng)來引發(fā)消費(fèi)者的興趣和關(guān)注，提高產(chǎn)品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達(dá)到促銷目的。二是如果出現(xiàn)公共危機(jī)事件，要第一時(shí)間事態(tài)發(fā)展信息，及時(shí)分享有效的危機(jī)處理過程，加強(qiáng)信息的披露和與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持。危機(jī)之后，對(duì)危機(jī)事件后的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，重新樹立品牌形象。

渠道策略。渠道管理極大地影響了企業(yè)的利潤(rùn)。通過社會(huì)化媒體，企業(yè)可以了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的信息，從而增加與渠道的議價(jià)能力。此外，通過與社會(huì)化消費(fèi)者的深入交流，企業(yè)可以比較各種渠道的優(yōu)劣，相應(yīng)地調(diào)整和管理渠道。利用社會(huì)化媒體平臺(tái)，企業(yè)與渠道商互相交流和溝通，同時(shí)也與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，有利于長(zhǎng)久的合作。

（三）銷售過程創(chuàng)新

尋找潛在消費(fèi)者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會(huì)化媒體獲取用戶信息，尋找目標(biāo)用戶，通過監(jiān)測(cè)不同社會(huì)化媒體中人們關(guān)心的話題、討論的問題、現(xiàn)有用戶分享的經(jīng)驗(yàn)等，來傾聽消費(fèi)者。將收集到的實(shí)時(shí)信息與其他部門分享，還能夠生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者現(xiàn)在和將來的需求。

接近消費(fèi)者。銷售人員通過與消費(fèi)者的最初接觸有機(jī)會(huì)建立融洽的關(guān)系、獲得高度關(guān)注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會(huì)化媒體信息整合到企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。

發(fā)現(xiàn)需求。有效的社會(huì)化媒體溝通可更快地理解消費(fèi)者的特殊要求。對(duì)于價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)等消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題，銷售人員選擇在線回復(fù)，并將回答結(jié)果公布在平臺(tái)上供其他消費(fèi)者參考。消費(fèi)者還通過社會(huì)化媒體與其他消費(fèi)者或銷售人員的交流來集體學(xué)習(xí)，從中發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)需求，學(xué)習(xí)到新知識(shí)，從而培養(yǎng)更好的關(guān)系。

介紹產(chǎn)品。在識(shí)別潛在消費(fèi)者的需求之后，銷售人員經(jīng)過仔細(xì)研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)”給出，如在解決方案中允許消費(fèi)者直接參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，從而增加消費(fèi)者的價(jià)值。

促成銷售。社會(huì)化媒體在促成銷售方面可以發(fā)揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺(tái)上消費(fèi)者的成功故事鼓勵(lì)購(gòu)買，設(shè)立專門的論壇回答消費(fèi)者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費(fèi)者經(jīng)常在社會(huì)化媒體上與企業(yè)進(jìn)行交流與合作，那么售出產(chǎn)品并不是一件困難的事情。

售后跟進(jìn)。售后跟進(jìn)和服務(wù)非常繁瑣，社會(huì)化媒體能發(fā)揮不可想像的作用。企業(yè)要設(shè)計(jì)專門的媒體頁(yè)面，方便現(xiàn)有客戶提出服務(wù)請(qǐng)求，并得到及時(shí)回復(fù)。相關(guān)部門也可在這些頁(yè)面中事件新聞或產(chǎn)品開發(fā)信息。部門之間也可應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行交流，討論產(chǎn)品和服務(wù)的最佳解決方案。社會(huì)化媒體還能用于轉(zhuǎn)發(fā)信息、交流成功故事、追蹤消費(fèi)者行蹤、數(shù)據(jù)挖掘、共享信息等。在售后跟進(jìn)中，銷售人員要多與消費(fèi)者交流，為今后的銷售提供參考，發(fā)掘其他的銷售機(jī)會(huì)，如交叉銷售和捆綁銷售等。

（四） 服務(wù)創(chuàng)新

聆聽消費(fèi)者。與客戶長(zhǎng)期友好的關(guān)系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關(guān)系的主要方式。當(dāng)采用合適的社會(huì)化媒體，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者發(fā)出的聲音，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，將有助于建立友好信任的關(guān)系。

與消費(fèi)者溝通。在傳統(tǒng)銷售過程中，營(yíng)銷人員通過電話、電子郵件或即時(shí)通訊工具向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性能、工藝、優(yōu)缺點(diǎn)或服務(wù)等，就一些常見問題反復(fù)交流，提高了銷售成本。在社會(huì)化商務(wù)中，營(yíng)銷人員借助各種社會(huì)化媒體預(yù)先獲取消費(fèi)者對(duì)熱點(diǎn)問題的討論和反饋意見，預(yù)先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強(qiáng)生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費(fèi)者了解公司的產(chǎn)品或與之相關(guān)的健康問題。使用社會(huì)化媒體能夠鼓勵(lì)開放式的溝通和對(duì)話。當(dāng)綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)分析和社會(huì)影響的方法時(shí)，就有可能影響和改變消費(fèi)者的感知，從而增加品牌認(rèn)知度。

促進(jìn)消費(fèi)者之間的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)使消費(fèi)者直接從企業(yè)獲取信息，開展交易活動(dòng)，從而產(chǎn)生了“去中介化”現(xiàn)象。而社會(huì)化媒體導(dǎo)致了“重中介化”，也就是當(dāng)消費(fèi)者將關(guān)系從銷售過程移到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，他們更相信社會(huì)化媒體上有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，通過瀏覽和回復(fù)有相似購(gòu)物經(jīng)歷消費(fèi)者的發(fā)言，進(jìn)一步了解自身的需求，做出自己的購(gòu)買決策。

社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷創(chuàng)新并沒有固定的模式，需要根據(jù)具體的行業(yè)特征、企業(yè)狀況和業(yè)務(wù)方向而定?？傮w而言，要根據(jù)消費(fèi)者的需求選擇合適的社會(huì)化媒體，將社會(huì)化媒體與企業(yè)資源有機(jī)整合，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)社會(huì)化媒體平臺(tái)，確定開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷的運(yùn)行機(jī)制等。

參考文獻(xiàn)：

1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006

2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）

第8篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

微博陣地

在眾多社會(huì)化媒體中，以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點(diǎn)著稱的微博正在成為全國(guó)各大景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制勝法寶。

華山景區(qū)騰訊官方微博建立于2011年3月，現(xiàn)已有超過14萬粉絲，為加大景區(qū)微博營(yíng)銷的宣傳力度，2011年華山景區(qū)建立了全員營(yíng)銷發(fā)微博的工作模式，截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達(dá)上萬條，其中深圳萬科公司董事長(zhǎng)王石、演員保劍鋒、劉濤等都已經(jīng)成為華山風(fēng)景名勝區(qū)微博的聽眾。

杭州西湖新浪官方微博粉絲達(dá)7萬多人，騰訊官方微博聽眾達(dá)44萬多人，微博不但是景區(qū)旅游公益服務(wù)信息、為游客答疑解惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識(shí)普及宣傳的主陣地，也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點(diǎn)、進(jìn)行輿情正面引導(dǎo)的有力武器。2011年6月19日，因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢(shì)較低的親水平臺(tái)被淹，新浪博友“浮夸翁”于當(dāng)日13時(shí)52分微博“傳說今天在杭州最浪漫的事，就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”，截至當(dāng)天19時(shí)30分，該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)5000多次。對(duì)此，西湖景區(qū)官方微博立即作出回應(yīng)“的確有一些地勢(shì)比較低的親水平臺(tái)被淹了，照片上的長(zhǎng)橋建的離西湖水面很近，風(fēng)稍微一大水就能夠打上來”，正面引導(dǎo)了輿論。

2011年7月，峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓，就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上，惹得眾多粉絲跟帖圍觀，不少網(wǎng)友還專程趕往萬年寺一探究竟，目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。

各顯神通

近年來，華山景區(qū)在各大視頻網(wǎng)站幾百個(gè)華山風(fēng)光、民俗、文化、美食等方面的視頻，在人人網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻，分享數(shù)達(dá)3萬多次，平均日點(diǎn)擊量在1000次以上;在網(wǎng)易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動(dòng)中，論壇提交的參賽作品達(dá)10萬件以上。2010年4月，華山景區(qū)通過論壇聯(lián)系到英國(guó)著名攀巖運(yùn)動(dòng)員leo houlding一行三人在十三個(gè)小時(shí)內(nèi)徒手成功攀巖華山西峰絕壁，在國(guó)內(nèi)外引起轟動(dòng)。

與此同時(shí)，不少景區(qū)將社會(huì)化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動(dòng)起來，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。黃山風(fēng)景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站——途馬網(wǎng)上更新的旅游資訊和旅游產(chǎn)品，圖文并茂的“貼到”微博上，并轉(zhuǎn)發(fā)到相同類群的微博，引來網(wǎng)友點(diǎn)擊關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評(píng)。2011年，途馬網(wǎng)全年出售電子門票、索道票289.81萬張，在線交易額達(dá)到4.04億元。

2011年，太姥山景區(qū)新官方旅游網(wǎng)站建成，網(wǎng)友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗(yàn)、了解太姥山景區(qū)的方方面面，反應(yīng)良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機(jī)客戶端，讓游客隨時(shí)隨地暢游舒心。

營(yíng)銷規(guī)范

由于現(xiàn)階段景區(qū)社會(huì)化媒體營(yíng)銷缺乏有效且有說服力的運(yùn)作模式，因此不少景區(qū)對(duì)此仍持“圍觀”態(tài)度，如何在社會(huì)化媒體營(yíng)銷的熱潮下，駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價(jià)值成了重要命題。

中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)文化中心的姚辰表示，景區(qū)借助社會(huì)化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，這在人力、操作和時(shí)間上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是在社會(huì)化媒體之下，景區(qū)由主動(dòng)為自身定位轉(zhuǎn)換到被動(dòng)定位，人人都可以在這樣一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)下對(duì)景區(qū)發(fā)表自身看法，這對(duì)景區(qū)也是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

為了促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)社會(huì)化媒體的應(yīng)用，更好地用社會(huì)化媒體宣傳風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)形象，中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)于今年4月推出《風(fēng)景名勝區(qū)社會(huì)化媒體應(yīng)用項(xiàng)目》，在項(xiàng)目目標(biāo)中，風(fēng)景名勝區(qū)社會(huì)化媒體應(yīng)用將分為試點(diǎn)與示范兩個(gè)階段。2012年，中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)擬建立3至5家“風(fēng)景名勝區(qū)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)單位”，進(jìn)行社會(huì)化媒體應(yīng)用的推廣試點(diǎn)，通過規(guī)劃、咨詢、培訓(xùn)等手段，幫助風(fēng)景區(qū)建立管理科學(xué)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范的社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)模式，形成高素質(zhì)的網(wǎng)宣團(tuán)隊(duì)，提升風(fēng)景名勝區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。

此外，中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)將在5月正式推出并實(shí)施《中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)社會(huì)化媒體應(yīng)用示范基地考評(píng)暫行辦法》。根據(jù)《辦法》，凡省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)以上風(fēng)景名勝區(qū)及風(fēng)景名勝區(qū)所在地均可向中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)申請(qǐng)“中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)社會(huì)化媒體應(yīng)用試點(diǎn)單位”，成為試點(diǎn)單位滿一年后可申請(qǐng)“中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)社會(huì)化媒體應(yīng)用示范基地”，考評(píng)條件包括有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體的運(yùn)營(yíng)及管理，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)規(guī)范、管理科學(xué)的微博矩陣，在風(fēng)景區(qū)日常推廣活動(dòng)及其他宣傳形式中體現(xiàn)多種社會(huì)化媒體內(nèi)容等。(來源：《中國(guó)旅游報(bào)》文：晁瑞、張夏斐）

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

第9篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀范文

訊：摘要:我們經(jīng)常認(rèn)為社交媒體主要盛行于西方國(guó)家，但自上周我的亞洲和東歐之行后發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)走向全球化，且在不同地方，它的平臺(tái)、商業(yè)模式和前景也有很大不同。

雖然以西方為主導(dǎo)的社交媒體在過去四年獲得了很大發(fā)展，但它最近在亞洲的興起更加引人關(guān)注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數(shù)發(fā)展)的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶數(shù)接近于實(shí)際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。

/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！