社會化媒體營銷現(xiàn)狀精選(九篇)
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第1篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
社會化媒體營銷就是利用社會化媒體進行營銷，建立公共關系，客戶維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS社區(qū)和Video等。
社會化媒體營銷是一種新型的網(wǎng)絡營銷模式。隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展，網(wǎng)絡媒體已經(jīng)普遍的走進千家萬戶，有不少人現(xiàn)在開始依賴網(wǎng)絡媒體進行工作，甚至已經(jīng)開始利用網(wǎng)絡進行購物等日常生活行為。網(wǎng)絡時代背景下的企業(yè)市場營銷活動正在發(fā)生著革命化的變革，但傳統(tǒng)的市場營銷策略與方法日益暴露出弊端。企業(yè)要想吸引廣大消費者就必須開展媒體營銷活動。
說到社會化媒體營銷現(xiàn)狀分析肯定離不開騰訊公司。而騰訊公司社會化媒體營銷策略的成功之處主要在于兩點：
第一，騰訊QQ客戶群體。據(jù)相關報告統(tǒng)計：騰訊QQ用戶在18-35 歲年齡段的比例最高，達到66.1%，表明18-35 歲的中青年用戶群體是騰訊QQ的主力軍。由此得出結論，騰訊QQ的主要用戶群是白領和學生，而恰恰這兩種人群最符合騰訊所需求的消費水平。
第二，騰訊QQ廣告形式。騰訊廣告主要有以下四種形式：
對話框廣告。對話框是我們的聊天界面，就是我們交流的通道。在對話框中的廣告，充分利用了人們在等待對方回復時的無聊時間，可以看到相當不錯的打折或者優(yōu)惠信息，點擊率往往較高。這樣的廣告形式主要以flas為主，幾幀的廣告圖片的動態(tài)顯示，滾動的播放。而視頻聊天和語音聊天時，也開始引入廣告，因為在等對對方接受視頻請求時，必須得打開對話框。而原來的對話框，則可以打完字直接關閉窗口或者最小化窗口。
更成功的地方在于，將現(xiàn)有業(yè)務從PC平滑過渡到手機。手機上網(wǎng)資費持續(xù)下降，3G投入運營為手機業(yè)務服務豐富提供了基礎平臺保障，手機上網(wǎng)用戶突飛猛進，增長非常迅速，像現(xiàn)在QQ每天8000多萬的最高在線中，手機用戶至少貢獻超過1000萬。但騰訊目前的業(yè)務和產品還是主要基于PC環(huán)境設計研發(fā)，所以，如果能夠提早布局，將 PC上的產品和業(yè)務改良優(yōu)化，然后平滑過渡到手機，那么將有效保證騰訊PC 霸主地位在3G手機時代的繼續(xù)延伸。
騰訊的業(yè)務幾乎都是圍繞QQ這一核心平臺進行拓展，而隨著騰訊的業(yè)務越來越廣，互聯(lián)網(wǎng)的競爭越來越激勵，要想在競爭中快速建立優(yōu)勢，QQ基礎架構必須具備高度可擴展性以實現(xiàn)業(yè)務的快速滾動和支持。而通過可擴展的架構，可以更加高效的實現(xiàn)QQ技術團隊對核心平臺的專注，以及業(yè)務部門對產品需求的專業(yè)定制。
騰訊目前運營著中國互聯(lián)網(wǎng)最大的服務器機群，而騰訊業(yè)務每天使用的網(wǎng)絡帶寬資源有幾百個G。如此龐大的運營體系無疑是一項巨大的開支，隨著騰訊業(yè)務的不斷發(fā)展，這一體系將更加龐大，所以，我們認為，騰訊必須在海量服務運行效率上進行深入挖掘和努力提升，以有效降低服務資源的無限擴張需求，控制住運營成本，避免讓龐大的基礎設備開支變成公司業(yè)務高速發(fā)展最大的累贅。
騰訊的戰(zhàn)略目標是要“為用戶提供一站式在線生活服務”，而網(wǎng)民組成結構多樣，既有以娛樂為主的低齡用戶也有以商務應用為主的高端白領用戶。而一直以來，v訊的品牌被很多人理解成“低齡化、娛樂化”，這樣的曲解不僅局限了騰訊的用戶群體，也對騰訊的進一步發(fā)展產生了束縛。中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶有3億多，其中大部分都是騰訊的用戶，而外界對騰訊的理解就是QQ，而對QQ的理解就是小孩娛樂的工具，事實上經(jīng)過多年的發(fā)展，騰訊的品牌已經(jīng)遠遠超越了外界對騰訊的理解，所以，騰訊有必要糾正外界的認識，提升品牌影響力。
QQ用戶的年齡大多在15- 30歲之間，雖然是以年輕人為主，但并不代表他們沒有自己的主張和價值觀，他們需要通過網(wǎng)絡感受到積極的回響與認同。騰訊通過贊助世博，建立騰訊基金會以及與更多品牌廠商合作在這方面已經(jīng)取得了長足進步，而在2007年的“大回響，大影響”品牌戰(zhàn)略也正是基于此考慮，在這方面我們認為雖然騰訊近年來有較大提升，但還不夠，要想真正實現(xiàn)全業(yè)務多元化，必須持續(xù)強化品牌內涵和影響力，以吸引更多高端用戶。
第2篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
“騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作，是廣告產品全面向社交化升級的最重要環(huán)節(jié)?！彬v訊高級執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡媒體業(yè)務系統(tǒng)總裁劉勝義接受采訪時說到，“整個騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡媒體、廣告產品、和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級?！?/p>
據(jù)了解，騰訊網(wǎng)絡媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡的內部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網(wǎng)絡媒體在社會化營銷領域的實效。
目前，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始了全面的融合，完成后將形成全網(wǎng)最大最活躍的社交網(wǎng)絡。各媒體產品也將在戰(zhàn)略指導下進行升級，比如：騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產品智能、資訊交互三個方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內容簡約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發(fā)展。
第二步是推出社會化營銷平臺，這是廣告產品全面向社交化升級后的聚合平臺。目前已有精準廣告系統(tǒng)投入了使用，初步在多個社交平臺展開投放，更多的社會化營銷廣告產品會在后續(xù)推出。
最后，騰訊網(wǎng)絡媒體變革將帶來營銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟向互動經(jīng)濟演進。
數(shù)據(jù)顯示，2011年Facebook營收達37.1億美元，凈利潤達10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費，從Facebook在全球取得的成功，可以預見騰訊歷經(jīng)社會化變革后的光明前景。(來源：《中華工商時報》 文：董瀟）
第3篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
Facebook遞交IPO申請引發(fā)了企業(yè)社會化媒體營銷的熱潮。社會化媒體營銷首先企業(yè)必需考慮到社會化平臺用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會化平臺意味著企業(yè)與消費者是雙向對話，而不像以前，消費者只能一味接收企業(yè)灌輸?shù)男畔⒍鴽]有渠道去和企業(yè)反饋。所以這就要求企業(yè)要留意自己品牌和產品在社會化平臺中的反響，同時根據(jù)去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動。要注意的是，當一個企業(yè)在運營多個社會化平臺時，應該注意保持在所有平臺中的品牌形象和態(tài)度的一致性。在社會化媒體中，企業(yè)和消費者之間是雙向互動的。所以在社會化宣傳中，應該注意去激發(fā)消費者和企業(yè)之間的互動。
圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業(yè)更好開展社會化媒體營銷。
序號
書名
出版社
購買推薦
1
《顛覆：社會化媒體改變世界》
人民郵電出版社
2
《網(wǎng)絡社交媒體營銷》
東方出版社
3
《微博時代的實時營銷與公關》
機械工業(yè)出版社
4
《社會化媒體營銷大趨勢》
清華大學出版社
5
《運用社會化媒體的制勝秘訣》
機械工業(yè)出版社
6
《網(wǎng)絡營銷3.0》
人民郵電出版社
7
《社會媒體營銷寶典》
電子工業(yè)出版社
8
《社會化營銷》
萬卷出版社
9
《新規(guī)則》
機械工業(yè)出版社
10
《正在爆發(fā)的營銷革命》
機械工業(yè)出版社
第4篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
訊：社會化媒體和數(shù)字化營銷可以讓營銷者傾聽用戶談論品牌和競爭對手的聲音，因此傾聽和與用戶在線互動成為很多公司的在線營銷戰(zhàn)略之一，而且也有了很多測量這些舉措的指標。
來自ForresterConsulting2011年6月的研究發(fā)現(xiàn)，在衡量傾聽和互動方面，不同行業(yè)的廣告主使用的KPI指標不一。其中一個最流行的指標是展示/到達量，被高科技公司列為42%，最為重要的指標，媒體、娛樂和休閑類行業(yè)將粉絲的like數(shù)量列為KPI，比例為57%；而在公共部門和銀行服務中，46%的企業(yè)將用戶滿意度指標列為重要的kpi。
/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！
第5篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
近期，中國互聯(lián)網(wǎng)類股上揚，漲幅創(chuàng)下3個月以來的最高水平，據(jù)悉該輪上漲主要受到社交媒體類股的提振。而分析人士指出，此輪股價上漲很大程度上源于Facebook即將進行的IPO，這增強了投資者對于中國社交媒體公司的投資興趣。
除了對股市的影響外，F(xiàn)acebook的IPO也激發(fā)了國內社交網(wǎng)站上市的勁頭。在社交網(wǎng)站兼并重組高速發(fā)展的時期，通過上市謀求資本注入，成為當前眾多社交網(wǎng)站提升競爭力的方式之一。
不可否認的是，F(xiàn)acebook的崛起對于國內的社交網(wǎng)站的發(fā)展有很好的示范指導作用。由其帶來的關于社交廣告、社會化營銷等話題的探討也十分的火熱。
但日前，職業(yè)社交網(wǎng)站天際網(wǎng)CEO林廷翰在接受采訪時曾表示，由于市值有被高估的嫌疑，加之盈利能力則相對有限，盈利模式也較為單一，F(xiàn)acebook上市對其公司的未來發(fā)展以及對中國社交網(wǎng)絡的影響還是未知數(shù)。在Facebook熱潮下，國內的社交網(wǎng)站應當結合自身實際，理性對待。
據(jù)林廷翰介紹，雖然天際網(wǎng)及其母公司Viadeo集團日前獲得了新一輪高達3200萬美元的融資，創(chuàng)下非英語國家職業(yè)社交網(wǎng)站融資的記錄，天際網(wǎng)發(fā)展勢頭也正猛，但集團當前仍然將重心放在業(yè)務發(fā)展和市場份額上，暫時不考慮上市?！吧鲜幸恢痹谖覀兊挠媱澲?，但公司的發(fā)展不會單單以其作為最終的目標。我們一直致力于的是建立全方位、立體化的職業(yè)社交平臺，打造人脈圈，為我們近1000萬用戶創(chuàng)造切實的利益?！保▉碓矗喊穑?/p>
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
第6篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
郵件營銷
我們還是先從最傳統(tǒng)的郵件營銷說起，一周7天，一天24小時里，哪天，那個時間段是人們打開郵件的高峰期呢？請看圖：
pic via：sign-up.to
從打開郵件的數(shù)量來看，可以說明郵件營銷的黃金時間是周二至周四，10：00 - 17：00。不過這個調查的受眾人群是英國人，可能和國人還有一些差別，但我相信人類的行為方面還是具有有一致性的。
博客
人們又習慣在什么時候閱讀博客呢：
答案是早上，博主最喜歡的事情之一就是吃著早餐，打開Google Reader看自己喜歡的博客。
Facebook營銷的最佳時間是上午和晚上，大約是7：00 - 12：00以及19：00 - 21：00點
調查還顯示，大家在周五至周日間會更容易參與社交的活動。不過博主認為，國內的新浪微博等社交網(wǎng)絡還是工作日的中午最為活躍。
Twitter營銷的最佳時間是12：00 - 20：00點，周三至周五。
移動營銷
智能手機用戶使用手機頻率最高的時間點是12：00 - 20：00之間，所以在這個時間段做移動營銷的效果可能最好。
(來源：gioseo）
第7篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
關鍵詞：社會化 電子商務 社會化媒體 營銷創(chuàng)新
以微博、社交網(wǎng)站為代表的社會化媒體呈爆發(fā)式增長，社會化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的一個基礎特征，正全面融合到各類網(wǎng)絡應用中。社會化與電子商務融合即是社會化商務。與傳統(tǒng)電子商務活動相比，社會化商務下信息傳遞媒介和消費者行為發(fā)生了根本性改變，對企業(yè)營銷造成了巨大沖擊，營銷創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇和主要動力。然而當前營銷創(chuàng)新實踐先于理論探索，系統(tǒng)研究還非常少。鑒于這種現(xiàn)狀，本文基于已有的營銷創(chuàng)新理論成果，在分析社會化媒體和社會化消費者購物特征的基礎上，探索社會化商務下的營銷創(chuàng)新，為營銷實踐提供依據(jù)，同時也為理論界開展進一步研究奠定基礎。
營銷創(chuàng)新
營銷創(chuàng)新源于創(chuàng)新理論，研究者分別從價值、類別、方式、模式等方面進行了深入研究。德魯克（2006）認為營銷創(chuàng)新就是將社會需要轉化為企業(yè)的各種機會，為企業(yè)和消費者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營銷創(chuàng)新當作戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種競爭能力，可為消費者和利益相關者創(chuàng)造新價值。Kumar（2004）也強調營銷創(chuàng)新的價值，并提出包括關注消費者（valued customer）、價值取向（valued proposition）和價值網(wǎng)絡（valuednetwork）的營銷創(chuàng)新3Vs 模型。營銷創(chuàng)新可以分為產品創(chuàng)新和營銷過程創(chuàng)新。前者包括營銷理念、產品和服務創(chuàng)新，后者則強調營銷策略組合的創(chuàng)新性應用（蔡明達，2001）。營銷創(chuàng)新方式可以分為漸進式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新，還有一些學者提出了營銷創(chuàng)新的模式和路徑。盡管對于社會化商務下的營銷創(chuàng)新，目前的研究近乎空白，然而營銷創(chuàng)新能夠為消費者帶來新的價值已經(jīng)成為共識，研究者提出的重新組合營銷要素，通過觀念、產品和過程來實現(xiàn)營銷創(chuàng)新，成為本文借鑒的主要研究思路。
社會化媒體與社會化消費者
（一）社會化媒體
社會化媒體是社會化商務中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應用，具有參與、公開、交流、對話、社區(qū)化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網(wǎng)絡、內容社區(qū)和播客等。與傳統(tǒng)媒體相比，社會化媒體最突出的特點表現(xiàn)在：一是傳播內容可以由用戶自己產生（UCG），這是社會化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會關系網(wǎng)絡流動，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會化媒體特有的互動開放性和影響力引起了企業(yè)的極大關注。當微博、社交網(wǎng)站等社會化媒體聚集了上億的人氣時，網(wǎng)民們的評論和意見不僅影響了企業(yè)的品牌形象和聲譽，而且影響了其他消費者的消費決策。
（二） 社會化消費者的購買決策
Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購買行為，都受到社會化因素的影響。社會化媒體的加入，使消費者的購買過程既遵循傳統(tǒng)網(wǎng)絡購物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會化商務下，社會化消費者在整個購買過程中的互動無處不在，購物五個階段互聯(lián)互通，但不一定依次到達，形成了購買-分享-推薦新的價值鏈，過程變得更加復雜。
社會化商務下的營銷創(chuàng)新策略
（一）營銷理念創(chuàng)新
營銷理念是營銷活動的指導思想。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，先后出現(xiàn)了生產、產品、銷售、市場營銷、社會以及大市場等多種營銷理念，從最初的以生產者為中心逐漸轉向消費者主導，越來越重視消費者的需求。社會化媒體的興起使消費者的個性化影響變得空前重要，利用社會化媒體了解和滿足消費者的個性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費者滿意”成為在社會化商務中最重要的營銷理念，它意味著企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)都要以消費者為中心，通過社會化媒體與消費者建立直接和個性化聯(lián)系，生產迎合消費者個性化需求的產品，提供個性化的銷售和服務，并對企業(yè)產品、品牌、服務等定期定量檢測和改進，使消費者滿意最大化，培養(yǎng)消費者的忠誠度。
（二）營銷組合創(chuàng)新
產品和品牌策略。一是深入理解消費者的產品需求，鼓勵消費者參與到產品開發(fā)和改進中來，提供消費者真正需要的產品。互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了一個與企業(yè)直接溝通的渠道，社會化媒體使得溝通更加實時互動。通過社會化媒體平臺，消費者可以對購買的產品或服務馬上給出反饋，甚至提出新產品建議。通過與消費者的交互，企業(yè)了解市場需要什么，應該如何改進現(xiàn)有產品，以及何時需要這些產品等。二是利用社會化媒體平臺塑造品牌。品牌向消費者傳遞一種有別于其他競爭對手的企業(yè)形象和內涵，用于增強消費者的認知。企業(yè)的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統(tǒng)方式不同，利用社會化媒體進行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細心的傾聽和交流影響小部分消費者，然后再由這些消費者通過自己的社會化網(wǎng)絡影響更多的潛在消費者。此外還要注意適時互動，及時最近發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)品牌理念的、企業(yè)與消費者之間的故事，以引起消費者的共鳴。鼓勵消費者參與互動，重視社會化媒體用戶主導功能。
定價策略。一是借助社會化媒體平臺進行價格實驗，了解消費者對產品或服務可接受的價格。二是實施折扣價格策略。消費者在社會化媒體平臺為企業(yè)提供商業(yè)信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對消費者的忠誠度予以回報，從而提高消費者的滿意度。如果使用得當，企業(yè)將會對市場需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經(jīng)有很多公司利用社會化媒體成功地實施了這一策略。
促銷策略。一是直接在社會化媒體平臺上促銷信息，或者通過舉辦話題活動、借助名人進行事件營銷，如開展幸運粉絲免費獲贈產品、評論抽獎、轉發(fā)抽獎、分享心得等活動，或邀請明星微博參與相關活動、協(xié)助轉發(fā)等。通過這些活動來引發(fā)消費者的興趣和關注，提高產品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達到促銷目的。二是如果出現(xiàn)公共危機事件，要第一時間事態(tài)發(fā)展信息，及時分享有效的危機處理過程，加強信息的披露和與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持。危機之后，對危機事件后的輿論進行引導，重新樹立品牌形象。
渠道策略。渠道管理極大地影響了企業(yè)的利潤。通過社會化媒體，企業(yè)可以了解市場和消費者的信息，從而增加與渠道的議價能力。此外，通過與社會化消費者的深入交流，企業(yè)可以比較各種渠道的優(yōu)劣，相應地調整和管理渠道。利用社會化媒體平臺，企業(yè)與渠道商互相交流和溝通，同時也與消費者進行溝通交流，達到協(xié)調一致，有利于長久的合作。
（三）銷售過程創(chuàng)新
尋找潛在消費者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會化媒體獲取用戶信息，尋找目標用戶，通過監(jiān)測不同社會化媒體中人們關心的話題、討論的問題、現(xiàn)有用戶分享的經(jīng)驗等，來傾聽消費者。將收集到的實時信息與其他部門分享，還能夠生產個性化產品，滿足消費者現(xiàn)在和將來的需求。
接近消費者。銷售人員通過與消費者的最初接觸有機會建立融洽的關系、獲得高度關注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會化媒體信息整合到企業(yè)現(xiàn)有的客戶關系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。
發(fā)現(xiàn)需求。有效的社會化媒體溝通可更快地理解消費者的特殊要求。對于價格、質量和服務等消費者普遍關注的問題，銷售人員選擇在線回復，并將回答結果公布在平臺上供其他消費者參考。消費者還通過社會化媒體與其他消費者或銷售人員的交流來集體學習，從中發(fā)現(xiàn)自己的真實需求，學習到新知識，從而培養(yǎng)更好的關系。
介紹產品。在識別潛在消費者的需求之后，銷售人員經(jīng)過仔細研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費者價值共創(chuàng)”給出，如在解決方案中允許消費者直接參與到產品開發(fā)過程中，為消費者提供更加個性化的產品，從而增加消費者的價值。
促成銷售。社會化媒體在促成銷售方面可以發(fā)揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺上消費者的成功故事鼓勵購買，設立專門的論壇回答消費者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費者經(jīng)常在社會化媒體上與企業(yè)進行交流與合作，那么售出產品并不是一件困難的事情。
售后跟進。售后跟進和服務非常繁瑣，社會化媒體能發(fā)揮不可想像的作用。企業(yè)要設計專門的媒體頁面，方便現(xiàn)有客戶提出服務請求，并得到及時回復。相關部門也可在這些頁面中事件新聞或產品開發(fā)信息。部門之間也可應用社會化媒體進行交流，討論產品和服務的最佳解決方案。社會化媒體還能用于轉發(fā)信息、交流成功故事、追蹤消費者行蹤、數(shù)據(jù)挖掘、共享信息等。在售后跟進中，銷售人員要多與消費者交流，為今后的銷售提供參考，發(fā)掘其他的銷售機會，如交叉銷售和捆綁銷售等。
（四） 服務創(chuàng)新
聆聽消費者。與客戶長期友好的關系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關系的主要方式。當采用合適的社會化媒體，隨時關注消費者發(fā)出的聲音，并予以適當?shù)姆答?，將有助于建立友好信任的關系。
與消費者溝通。在傳統(tǒng)銷售過程中，營銷人員通過電話、電子郵件或即時通訊工具向消費者介紹產品的性能、工藝、優(yōu)缺點或服務等，就一些常見問題反復交流，提高了銷售成本。在社會化商務中，營銷人員借助各種社會化媒體預先獲取消費者對熱點問題的討論和反饋意見，預先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費者了解公司的產品或與之相關的健康問題。使用社會化媒體能夠鼓勵開放式的溝通和對話。當綜合應用數(shù)據(jù)分析和社會影響的方法時，就有可能影響和改變消費者的感知，從而增加品牌認知度。
促進消費者之間的溝通。互聯(lián)網(wǎng)使消費者直接從企業(yè)獲取信息，開展交易活動，從而產生了“去中介化”現(xiàn)象。而社會化媒體導致了“重中介化”，也就是當消費者將關系從銷售過程移到社會化網(wǎng)絡中時，他們更相信社會化媒體上有關產品和服務的意見，通過瀏覽和回復有相似購物經(jīng)歷消費者的發(fā)言，進一步了解自身的需求，做出自己的購買決策。
社會化商務環(huán)境下的營銷創(chuàng)新并沒有固定的模式，需要根據(jù)具體的行業(yè)特征、企業(yè)狀況和業(yè)務方向而定?？傮w而言，要根據(jù)消費者的需求選擇合適的社會化媒體，將社會化媒體與企業(yè)資源有機整合，設立專業(yè)團隊維護社會化媒體平臺，確定開展社會化媒體營銷的運行機制等。
參考文獻：
1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務、責任、實踐[M].機械工業(yè)出版社，2006
2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）
第8篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
微博陣地
在眾多社會化媒體中，以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點著稱的微博正在成為全國各大景區(qū)網(wǎng)絡營銷的制勝法寶。
華山景區(qū)騰訊官方微博建立于2011年3月，現(xiàn)已有超過14萬粉絲，為加大景區(qū)微博營銷的宣傳力度，2011年華山景區(qū)建立了全員營銷發(fā)微博的工作模式，截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達上萬條，其中深圳萬科公司董事長王石、演員保劍鋒、劉濤等都已經(jīng)成為華山風景名勝區(qū)微博的聽眾。
杭州西湖新浪官方微博粉絲達7萬多人，騰訊官方微博聽眾達44萬多人，微博不但是景區(qū)旅游公益服務信息、為游客答疑解惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識普及宣傳的主陣地，也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點、進行輿情正面引導的有力武器。2011年6月19日，因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢較低的親水平臺被淹，新浪博友“浮夸翁”于當日13時52分微博“傳說今天在杭州最浪漫的事，就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”，截至當天19時30分，該條微博被轉發(fā)5000多次。對此，西湖景區(qū)官方微博立即作出回應“的確有一些地勢比較低的親水平臺被淹了，照片上的長橋建的離西湖水面很近，風稍微一大水就能夠打上來”，正面引導了輿論。
2011年7月，峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓，就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上，惹得眾多粉絲跟帖圍觀，不少網(wǎng)友還專程趕往萬年寺一探究竟，目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。
各顯神通
近年來，華山景區(qū)在各大視頻網(wǎng)站幾百個華山風光、民俗、文化、美食等方面的視頻，在人人網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻，分享數(shù)達3萬多次，平均日點擊量在1000次以上;在網(wǎng)易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動中，論壇提交的參賽作品達10萬件以上。2010年4月，華山景區(qū)通過論壇聯(lián)系到英國著名攀巖運動員leo houlding一行三人在十三個小時內徒手成功攀巖華山西峰絕壁，在國內外引起轟動。
與此同時，不少景區(qū)將社會化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動起來，取得了不錯的成績。黃山風景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務網(wǎng)站——途馬網(wǎng)上更新的旅游資訊和旅游產品，圖文并茂的“貼到”微博上，并轉發(fā)到相同類群的微博，引來網(wǎng)友點擊關注或轉發(fā)點評。2011年，途馬網(wǎng)全年出售電子門票、索道票289.81萬張，在線交易額達到4.04億元。
2011年，太姥山景區(qū)新官方旅游網(wǎng)站建成，網(wǎng)友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗、了解太姥山景區(qū)的方方面面，反應良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機客戶端，讓游客隨時隨地暢游舒心。
營銷規(guī)范
由于現(xiàn)階段景區(qū)社會化媒體營銷缺乏有效且有說服力的運作模式，因此不少景區(qū)對此仍持“圍觀”態(tài)度，如何在社會化媒體營銷的熱潮下，駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價值成了重要命題。
中國風景名勝區(qū)協(xié)會文化中心的姚辰表示，景區(qū)借助社會化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢進行宣傳營銷，這在人力、操作和時間上占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是在社會化媒體之下，景區(qū)由主動為自身定位轉換到被動定位，人人都可以在這樣一個互動平臺下對景區(qū)發(fā)表自身看法，這對景區(qū)也是一種嚴峻的考驗。
為了促進風景名勝區(qū)對社會化媒體的應用，更好地用社會化媒體宣傳風景名勝區(qū)行業(yè)形象，中國風景名勝區(qū)協(xié)會于今年4月推出《風景名勝區(qū)社會化媒體應用項目》，在項目目標中，風景名勝區(qū)社會化媒體應用將分為試點與示范兩個階段。2012年，中國風景名勝區(qū)協(xié)會擬建立3至5家“風景名勝區(qū)社會化網(wǎng)絡試點單位”，進行社會化媒體應用的推廣試點，通過規(guī)劃、咨詢、培訓等手段，幫助風景區(qū)建立管理科學、運營規(guī)范的社會化媒體運營模式，形成高素質的網(wǎng)宣團隊，提升風景名勝區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。
此外，中國風景名勝區(qū)將在5月正式推出并實施《中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地考評暫行辦法》。根據(jù)《辦法》，凡省(自治區(qū)、直轄市)級以上風景名勝區(qū)及風景名勝區(qū)所在地均可向中國風景名勝區(qū)協(xié)會申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用試點單位”，成為試點單位滿一年后可申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地”，考評條件包括有關部門分工負責社會化媒體的運營及管理，構建運營規(guī)范、管理科學的微博矩陣，在風景區(qū)日常推廣活動及其他宣傳形式中體現(xiàn)多種社會化媒體內容等。(來源：《中國旅游報》文：晁瑞、張夏斐）
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
第9篇：社會化媒體營銷現(xiàn)狀范文
訊：摘要:我們經(jīng)常認為社交媒體主要盛行于西方國家，但自上周我的亞洲和東歐之行后發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)走向全球化，且在不同地方，它的平臺、商業(yè)模式和前景也有很大不同。
雖然以西方為主導的社交媒體在過去四年獲得了很大發(fā)展，但它最近在亞洲的興起更加引人關注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數(shù)發(fā)展)的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶數(shù)接近于實際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。
/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！
