銷售工作建議和意見精選(九篇)

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第1篇：銷售工作建議和意見范文

軟終端與硬終端的不同之處，不僅在于其內(nèi)容和性質(zhì)的不同，而且軟終端與硬終端之間有著先后和互動(dòng)的關(guān)系。只有做好了軟終端，硬終端的管理和維護(hù)才是有效的，當(dāng)然通過出色的硬終端管理也能促進(jìn)軟終端的建設(shè)。

軟終端包括：終端導(dǎo)購員、營業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)、客情關(guān)系、銷售服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、商家合作融洽度等等。

軟終端建設(shè)通常會(huì)出現(xiàn)很多不盡人意的地方：導(dǎo)購員/營業(yè)員對(duì)企業(yè)情況、對(duì)售點(diǎn)的維護(hù)、對(duì)客情關(guān)系的維護(hù)、對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展等等沒有正確的了解和認(rèn)識(shí)；導(dǎo)購員隊(duì)伍十分不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，對(duì)公司的向心力、忠誠度不強(qiáng)；導(dǎo)購員/營業(yè)員沒能很好提供市場(chǎng)一線的建議和意見；導(dǎo)購員/營業(yè)員的許多疑問、不解、埋怨等無從疏解等等。

軟終端建設(shè)重點(diǎn)：

·培訓(xùn)工作日?；?/p>

·信息反饋制度化

培訓(xùn)工作日常化：

1）、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)文化、企業(yè)概況、企業(yè)發(fā)展史、產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、賣點(diǎn)等

B、導(dǎo)購員工作規(guī)范、促銷技巧、消費(fèi)心理、售場(chǎng)布置規(guī)范、客情關(guān)系維護(hù)

C、售后舉措、售后制度、簡單售后問題

D、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

重點(diǎn)加強(qiáng)B、D項(xiàng)的深入化培訓(xùn)，使我們的導(dǎo)購員被訓(xùn)練成一支對(duì)顧客充滿親和力，對(duì)商家具有親情感，對(duì)公司擁有高度忠誠度的隊(duì)伍。

2）、培訓(xùn)形式

A、每月集中至少進(jìn)行一次正規(guī)大型培訓(xùn)

B、每周集中進(jìn)行一次小型培訓(xùn)

C、業(yè)務(wù)人員或督導(dǎo)到售點(diǎn)巡回培訓(xùn)

D、導(dǎo)購員/營業(yè)員每月至少進(jìn)行二次互相交流學(xué)習(xí)

3）、培訓(xùn)方法

A、宣講式

分公司/辦事處市場(chǎng)部根據(jù)公司下發(fā)培訓(xùn)資料，對(duì)導(dǎo)購員/營業(yè)員進(jìn)行宣講。

B、模擬問答式

分公司/辦事處市場(chǎng)部組織進(jìn)行模擬問答，每個(gè)導(dǎo)購員/營業(yè)員都安排上臺(tái)講解，各分公司/辦事處市場(chǎng)推廣人員及其他與會(huì)人員作為顧客提問，導(dǎo)購員/營業(yè)員進(jìn)行回答，市場(chǎng)推廣人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，寓教于樂。

D、考試

分公司/辦事處市場(chǎng)部對(duì)所轄導(dǎo)購員/營業(yè)員進(jìn)行有針對(duì)性的閉卷考試；試卷由各分公司/辦事處市場(chǎng)部編寫；然后針對(duì)考卷進(jìn)行講解。

信息反饋制度化：

1）、信息反饋內(nèi)容

A、導(dǎo)購員對(duì)市場(chǎng)一線銷售情況的數(shù)字統(tǒng)計(jì)

B、導(dǎo)購員/營業(yè)員在市場(chǎng)一線領(lǐng)悟到的好的建議和意見

C、導(dǎo)購員/營業(yè)員的投訴

2）信息反饋辦法

A、各分公司/辦事處市場(chǎng)部將《促銷員日?qǐng)?bào)表》、《競爭對(duì)手每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表》列入導(dǎo)購員“報(bào)表制”管理，進(jìn)行正規(guī)性日常管理。

第2篇：銷售工作建議和意見范文

根據(jù)五月份月度工作安排，我們于5月11日至13日在劉東、利國、昭陽三礦調(diào)查研究，側(cè)重對(duì)集團(tuán)管理機(jī)制問題進(jìn)行征詢和座談，現(xiàn)報(bào)告如下：這次調(diào)研的形式主要是召開座談會(huì)，出席座談會(huì)的對(duì)象有礦級(jí)干部、各礦機(jī)關(guān)和工區(qū)的部分中層干部。在給出議題后，各位參加座談人員分別發(fā)表了自己的看法和意見。

一、總體評(píng)價(jià)

基層的同志對(duì)集團(tuán)的管理工作總體評(píng)價(jià)是好的，認(rèn)為，近幾年來，集團(tuán)的管理力度大，措施實(shí)，效果也是比較好的，尤其是對(duì)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、銷售等工作的逐步統(tǒng)管，給予了積極的評(píng)價(jià)。同時(shí)，基層同志還對(duì)集團(tuán)近年來在戰(zhàn)略思路上的調(diào)整，以及因此所采取的改革改制、制度建設(shè)、后勁發(fā)展等一系列措施，予以充分的肯定。

二、建議和意見

調(diào)研中，基層許多同志也對(duì)集團(tuán)的管理機(jī)制等問題提出了建議和意見，歸納起來有幾下幾個(gè)方面：

1、在管理機(jī)構(gòu)問題。(1)隨著集團(tuán)非煤企業(yè)改制的逐步到位，基層同志認(rèn)為，集團(tuán)總部需盡快遷移，至礦區(qū)靠前指揮；(2)不少基層同志認(rèn)為，集團(tuán)機(jī)關(guān)的管理機(jī)構(gòu)要整合，職能要?dú)w攏，人員要精干，有的也反映礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職數(shù)嫌多，但也有的同志反映，集團(tuán)機(jī)關(guān)、礦機(jī)關(guān)少數(shù)部門人手還顯不夠。

2、在管理形式問題上。(1)基層的同志建議，集團(tuán)出臺(tái)的政策或文件要有嚴(yán)肅性，不能變數(shù)太大，盡量做好定期檢查督促；(2)集團(tuán)機(jī)關(guān)的部門到基層檢查工作，盡量做到在時(shí)間、人員和工作事項(xiàng)上的相對(duì)集中，對(duì)于一些重復(fù)的、沒有必要的檢查要盡可能取消，減少基層同志在資料準(zhǔn)備和接待等方面的煩瑣；(3)集團(tuán)雖然已注意到在人、財(cái)、物的綜合利用，但還不到位，尤其是在資金的綜合利用、閑置設(shè)備和器材的綜合利用上還顯得各自為陣，要采取行政手段予以調(diào)度使用，以提高設(shè)備的使用效率；(4)利國礦的同志提出，將來利國礦結(jié)束，一大片土地和房產(chǎn)放棄了可惜，要利用起來，可通過多元投資等形式搞養(yǎng)殖業(yè)等；(5)對(duì)將要成立的商貿(mào)公司，基層的同志也提出了相應(yīng)的運(yùn)作形式，一個(gè)部門開票，一個(gè)部門收款，分開進(jìn)行，形成制衡，比較適宜。

3、在人才管理問題上。(1)在這次調(diào)研中，反映比較強(qiáng)烈的，就是各礦的技術(shù)人員流失嚴(yán)重，現(xiàn)有的技術(shù)人員工作壓力大，也不安心，不少同志呼吁，要盡快出臺(tái)政策，留住現(xiàn)有人才，在工人隊(duì)伍中培養(yǎng)無學(xué)歷的，但能唯我所用的煤礦技術(shù)人才；(2)基層同志建議，集團(tuán)牽頭組織人事、勞資部門到周邊的礦務(wù)局調(diào)查取經(jīng)，學(xué)習(xí)人家的好辦法，度過人才危機(jī)的局面。

4、在安全管理問題上。(1)在座談時(shí)各單位都提出了，要采取相應(yīng)的辦法，建立安全、技術(shù)、生產(chǎn)三方面的協(xié)調(diào)機(jī)制，使安全管理避免沖突和不協(xié)調(diào)；(2)部門工區(qū)的同志還提出，礦里的安全獎(jiǎng)罰上要分明，在安全現(xiàn)場(chǎng)的管理上，不能罰得多、獎(jiǎng)得太少；(3)不少同志建議，在安全管理上要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，加大安全硬件投入，提高采掘、機(jī)、運(yùn)、通人員的崗位技能、操作技能，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全化；(4)有些同志提出，在安全管理上要逐步形成責(zé)、權(quán)、利的一致，尤其是在眾多的安全檢查人員沒有責(zé)任，沒有壓力，也沒有誰去督查實(shí)行安全責(zé)任追究制。

5、煤礦小設(shè)備器材自加工、修理問題。(1)職工反映煤礦有許多東西可自加工，而現(xiàn)在都出去采購，提高了成本；(2)許多材料可回收修理復(fù)用，但都不修理，如風(fēng)鉆桿、電煤鉆桿、鉆頭等；(3)自加工東西和修理復(fù)用的材料只需礦上給予職工較少的報(bào)酬即可，雖然現(xiàn)在效益好了，但不能忘記節(jié)源。

第3篇：銷售工作建議和意見范文

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，把握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

XX園XX庭，XX閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

XX村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

XXX花園II-9,IV-3,IV-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，把握競爭樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。

參觀了XX廣場(chǎng)，XX花城，XX新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的“房展會(huì)”，“XX園國慶看房專線車”，XX節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會(huì)，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競爭對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序，工作方法。

協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

第4篇：銷售工作建議和意見范文

根據(jù)第二階段工作要求，對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀要求查找整理出影響和制約科學(xué)業(yè)發(fā)展的問題，并廣泛征求意見和建議，進(jìn)行了逐條分析，制定了切合實(shí)際，行之有效的整改方案，分別召開了班子會(huì)，黨員干部座談會(huì)，就整改工作提出了修改和完善意見，并做到了“四明確一承諾”。一是明確了整改落實(shí)項(xiàng)目，集中整改的重點(diǎn)問題并進(jìn)行歸類排隊(duì)，明確列出了哪些是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中可以立即解決的突出問題和可以立即解決的問題，分門別類提出整改意見。二是明確了整改落實(shí)目標(biāo)和時(shí)限要求，注重把群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向，在整改中化解了矛盾，贏得了民心。對(duì)提高辦事效率實(shí)行一條龍服務(wù)流程，我局即時(shí)調(diào)整了工作人員隨時(shí)辦理改制企業(yè)下崗職工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。三是明確了整改落實(shí)措施，對(duì)需要整改落實(shí)的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行了研究分析，制定了解決問題的有效措施和辦法，并加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào)，上下互動(dòng)，左右聯(lián)動(dòng)，形成了合力加以解決。四是明確了整改落實(shí)責(zé)任，建立健全整改落實(shí)責(zé)任制和承諾制，逐項(xiàng)明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任崗位和具體責(zé)任人員，把任務(wù)分解細(xì)化，責(zé)任落實(shí)到位，即分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，股室負(fù)責(zé)人具體落實(shí)，工作人員具體實(shí)施。實(shí)行一抓到底，一步到位。建立了整改臺(tái)賬和銷號(hào)制度，整改結(jié)束通過多種方式組織群眾評(píng)議，群眾滿意才算整改到位。并將整改落實(shí)方案，在全局全社會(huì)公開，落實(shí)措施向全體黨員和群眾通報(bào)，自覺接受監(jiān)督。

二、圍繞整改，抓落實(shí)

通過整改集中解決問題是整改落實(shí)階段的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際成效的重要檢驗(yàn)。截止目前，已經(jīng)整改落實(shí)的事項(xiàng)有3項(xiàng)，其余正在按措施進(jìn)行尾留工作的落實(shí)。在整改落實(shí)階段中：一是努力克服金融危機(jī)的沖擊和影響，精心組織生產(chǎn)，積極開拓市場(chǎng)，極力促進(jìn)產(chǎn)品銷售，工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持了平衡較快發(fā)展。1—7月份，全縣規(guī)模內(nèi)工業(yè)累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值17.92億元，占計(jì)劃任務(wù)31億元的57.8%，同比增長78.5%；產(chǎn)品銷售收入完成16.73億元，同比增長70.1%；實(shí)現(xiàn)應(yīng)交稅金1.46億元，同比增長60.2%；產(chǎn)銷率達(dá)到93.4%。主要產(chǎn)品原煤產(chǎn)量為407萬噸。目前，工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度比較順利，完成投資1.3億元（其中設(shè)備訂購4000萬元），重點(diǎn)項(xiàng)目青崗坪煤礦目前已累計(jì)完成投資7.5億元，已完成了工業(yè)廣場(chǎng)土建工程，職工宿辦樓主體工程，掘進(jìn)井洞1300米?？h城集中供熱工程1—7月份完成投資1700萬元，累計(jì)完成投資1.52億元，煙囪、涼水塔已建成，辦公樓、主廠房、變電站、綜合樓已竣工，目前正在建設(shè)輸煤系統(tǒng)和安裝設(shè)備。清塬、席家山、七里川煤礦技改擴(kuò)能項(xiàng)目也全面展開。民營企業(yè)全民果干廠等小企業(yè)已進(jìn)入試產(chǎn)階段。二是加強(qiáng)銀企合作，解決企業(yè)資金短缺問題，其落實(shí)企業(yè)貸款問題。三是我局始終堅(jiān)持量力而行、盡力而為的原則，認(rèn)真執(zhí)行整改落實(shí)方案，解決改制企業(yè)職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。注重為群眾辦一些看得見、摸得著的事實(shí)好事。為縣制藥廠改制遺留的職工兌付安置費(fèi)98%，職工失業(yè)保險(xiǎn)已辦理，統(tǒng)籌費(fèi)、醫(yī)保等問題正在協(xié)調(diào)繳費(fèi)。

三、完善體制機(jī)制，健全規(guī)章制度

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新和制度建設(shè)，是保證科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)的制度保障。根據(jù)工作職能積極探索，努力創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步健全和完善工作職責(zé)制度、工作業(yè)務(wù)制度、內(nèi)部管理制度、工作程序制度等8項(xiàng)。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和過錯(cuò)責(zé)任追究制，實(shí)行了股室目標(biāo)責(zé)任制、工作人員崗位責(zé)任制，鼓勵(lì)干部職工大膽創(chuàng)新，勤奮工作，確保實(shí)效。目前已建成制度冊(cè)，使我局各項(xiàng)管理步入制度化、規(guī)范化軌道。

第5篇：銷售工作建議和意見范文

1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放

2、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、（老板）

3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件

第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

（一）店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：、

1、日?？蛻魜碓L登記

2、日?？蛻艉贤怯?/p>

3、日常客戶回訪等記

4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設(shè)計(jì)師派單登記

7、日常店面財(cái)務(wù)登記

8、日常店面人員考勤

（二）形成例會(huì)制

1.通過日、周、月例會(huì)總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。

2.及時(shí)傳達(dá)公司和商場(chǎng)相關(guān)文件和通知。

3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)店面人員的積極性。

4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

（三）加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視的督導(dǎo)的作用

1.主要對(duì)商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。

2.調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，活躍氣氛。

3.維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔，及時(shí)主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費(fèi)過程中的問題。

4.收集顧客建議和意見及時(shí)反饋公司。

第三：銷售任務(wù)管理

（一）：銷售目標(biāo)管理與細(xì)化

1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級(jí)市場(chǎng)、政策、環(huán)境

2、前景預(yù)測(cè)，全員認(rèn)可銷售目標(biāo)

3、任務(wù)分解：時(shí)間分解、店面分解（人員分解）

4、目標(biāo)激勵(lì)：通過現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵(lì)。

5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購、廣告支持、促銷支持

（二）優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：

1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場(chǎng)。（力求對(duì)每個(gè)渠道可以定制一個(gè)目標(biāo)和推廣的方案）

2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計(jì)劃如下：

A、提升店面銷售的服務(wù)意識(shí)

操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機(jī)制。

B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)

C、針對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來的利益點(diǎn)。

操作方向：產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)

D、對(duì)競品調(diào)研與分析。

操作方向：對(duì)競品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭對(duì)象，找尋競品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競爭。。

3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

操作方向：實(shí)行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量

4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。

操作方向：實(shí)行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

第四：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升：

1、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練

2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練。

3、競品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

5、電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

（1）負(fù)責(zé)對(duì)店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

（2）實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理，協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)．（4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。

第6篇：銷售工作建議和意見范文

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第7篇：銷售工作建議和意見范文

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段

1、成立了評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，我們下發(fā)了《永濟(jì)市衛(wèi)生局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，要求各單位結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施方案，選聘評(píng)議代表，培訓(xùn)評(píng)議人員，召開評(píng)議動(dòng)員大會(huì)。

2、開展大討論活動(dòng)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以科室為單位，組織引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員結(jié)合工作實(shí)際，按照民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求，對(duì)照有關(guān)規(guī)定，邊學(xué)習(xí)邊開展“救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)”、“八榮八恥”和“四職”（職業(yè)道德、職能技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任）及“假如我是一名患者”換位思考等大討論活動(dòng)。

3、8月25日以院（站）為單位，在各單位門前開展一次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳有關(guān)業(yè)務(wù)，答復(fù)群眾咨詢，征求評(píng)議意見和建議，受理群眾投訴和舉報(bào)。

（二）調(diào)查評(píng)議和整改反饋階段

1、全系統(tǒng)各單位認(rèn)真調(diào)查，對(duì)住院病人或服務(wù)對(duì)象發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見表，共收回800份。并在本單位召開民主座談會(huì)，聘請(qǐng)民主監(jiān)督員，收集相關(guān)意見和建議。并認(rèn)真分析查找存在的問題及原因，提出切實(shí)有效的整改措施，結(jié)合運(yùn)城市衛(wèi)生局下發(fā)的《運(yùn)城市衛(wèi)生系統(tǒng)不正當(dāng)交易自查自糾工作實(shí)施方案》的安排，要求各醫(yī)療單位對(duì)20*年以來發(fā)生的不正當(dāng)交易行為及醫(yī)院管理和隊(duì)伍管理工作中存在的問題進(jìn)行自查自糾。

2、由監(jiān)察室牽頭，組織相關(guān)職能負(fù)責(zé)人在紀(jì)檢組長的帶領(lǐng)下，對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行了隨機(jī)暗訪，調(diào)查暗訪的重點(diǎn)是糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)、整頓醫(yī)療市場(chǎng)打擊非法行醫(yī)及建立醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，建立健全糾風(fēng)工作長效機(jī)制，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并督促單位進(jìn)行整改。共調(diào)查暗訪醫(yī)療衛(wèi)生單位18個(gè)。此階段的各項(xiàng)工作正在進(jìn)行之中。

（三）日常政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，改善行政管理，實(shí)行“二公示一公開”制度。我們采取有力措施，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，健全了行政審批制度和責(zé)任追究制度。我們成立了執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了執(zhí)法責(zé)任制及監(jiān)督制約制度，嚴(yán)格執(zhí)行主體法律和相關(guān)法律，并將執(zhí)法責(zé)任制和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。具體公示了行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，執(zhí)法依據(jù)，執(zhí)法范圍，執(zhí)法程序；公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，舉報(bào)電話，并向社會(huì)公開六項(xiàng)服務(wù)承諾，自覺接受廣大群眾監(jiān)督。

2、加強(qiáng)行政效能建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行《行政許可法》，加入政府網(wǎng)頁，完善了“一站式”網(wǎng)上行政審批程序并正常運(yùn)行，做到了三個(gè)到位：一是硬件到位，配備了電腦、掃描儀、打印機(jī)；二是制度到位，制定完善了公開承諾制、內(nèi)部監(jiān)管制、窗口服務(wù)制、責(zé)任追究制、超時(shí)默認(rèn)制、首受責(zé)任制、一條龍服務(wù)工作制等制度；三是實(shí)際操作到位，開展了五大項(xiàng)審批項(xiàng)目，并專門對(duì)初審員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，現(xiàn)已成功受理52件審批事宜，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰和肯定。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，由局組織每月對(duì)各單位財(cái)務(wù)進(jìn)行一次審計(jì)，加大對(duì)“小金庫‘的清理和查處力度。加強(qiáng)行政效能建設(shè)，設(shè)立了投訴中心，做到了有牌子、有機(jī)構(gòu)、有辦公室、有電話、有專職人員、有投訴記錄。并對(duì)外公布了投訴電話，廣泛聽取群眾意見，及時(shí)處理糾正行業(yè)中一些不正之風(fēng)。

第8篇：銷售工作建議和意見范文

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，主動(dòng)接受政協(xié)民主監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生工作方針政策，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)解決全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作水平、效能和依法行政能力，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，積極推進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

二、工作安排

1．召開工作會(huì)議。每年召開2次以上工作會(huì)議，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局年度工作重點(diǎn)，商議確定民主監(jiān)督工作年度計(jì)劃及專項(xiàng)監(jiān)督安排,確保民主監(jiān)督的落實(shí)。

2．深入基層調(diào)研。積極配合政協(xié)民主監(jiān)督小組熟悉全區(qū)衛(wèi)生工作情況；協(xié)助配合民主監(jiān)督小組深入局機(jī)關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生單位和服務(wù)對(duì)象中，開展調(diào)查研究、明察暗訪、走訪座談等活動(dòng)。積極主動(dòng)地向民主監(jiān)督員匯報(bào)本部門本單位的工作職能職責(zé)、政策依據(jù)、辦事程序、工作要求、工作中取得的成效，反映工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)及解決的辦法和措施。

3．提升衛(wèi)生工作水平。對(duì)民主監(jiān)督員提出的意見、建議，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，職能科室具體負(fù)責(zé)辦理，認(rèn)真抓好整改、落實(shí)，全面提升衛(wèi)生工作水平。

三、擬政治協(xié)商內(nèi)容

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員招聘工作。根據(jù)工作需要，擬于今年6月份通過公開組織招聘的形式招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員，擬招聘人員總數(shù)20名。

2、區(qū)人民醫(yī)院人才引進(jìn)和專業(yè)技術(shù)人員招聘工作。區(qū)人民醫(yī)院已于2010年底完成主體工程，目前正在進(jìn)行緊張的工程裝飾裝修階段，預(yù)計(jì)今年下半年可投入使用。為完善區(qū)人民醫(yī)院科室建設(shè)，促進(jìn)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，擬引進(jìn)高年資醫(yī)務(wù)人員4名和面向社會(huì)公開招聘專業(yè)技術(shù)人員56名。

3、深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。在全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行國家基本藥物制度，所有藥品執(zhí)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，實(shí)行零差率銷售。擬提請(qǐng)政府研究加大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)政性補(bǔ)償力度，以維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

4、推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近幾年來，全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)因基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備購置產(chǎn)生了不少債務(wù)，經(jīng)濟(jì)壓力較大，擬提請(qǐng)政府研究加大衛(wèi)生事業(yè)投入，促進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。同時(shí)，啟動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力建設(shè)，從資金、設(shè)備、人才等方面對(duì)其給予扶持，使其盡快達(dá)到三星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)。

四、工作要求

1．統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)政協(xié)民主監(jiān)督對(duì)于衛(wèi)生系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展，具有十分重要的意義。局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視，積極支持民主監(jiān)督和政治協(xié)商工作。

第9篇：銷售工作建議和意見范文

營銷審計(jì)是進(jìn)行營銷控制，實(shí)施營銷管理的重要手段；開展?fàn)I銷審計(jì)，有利于提高營銷效益，節(jié)約營銷資源；開展?fàn)I銷審計(jì)，有利于企業(yè)有效地規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)；開展?fàn)I銷審計(jì)，有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，適時(shí)地調(diào)整營銷計(jì)劃。

開展?fàn)I銷審計(jì)注意的幾個(gè)問題

營銷審計(jì)不是一次臨時(shí)性工作，在工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

1.全面性。營銷審計(jì)不只是審查幾個(gè)出問題的地方，而是覆蓋整個(gè)營銷環(huán)境，內(nèi)部營銷系統(tǒng)以至具體營銷活動(dòng)的各個(gè)方面。

2.系統(tǒng)性。營銷審計(jì)包括一系列有秩序的診斷步驟，對(duì)營銷環(huán)境、內(nèi)部營銷系統(tǒng)以及各項(xiàng)營銷活動(dòng)進(jìn)行有秩序的檢查，在確診的基礎(chǔ)上制訂修正計(jì)劃。

3.獨(dú)立性。通過自我審計(jì)、內(nèi)部交叉審計(jì)，上級(jí)公司審計(jì)以及聘請(qǐng)外來專家進(jìn)行審計(jì)等途徑，開展獨(dú)立性工作。

4定期性。營銷審計(jì)是定期進(jìn)行的，面不是出現(xiàn)問題時(shí)才采取的臨時(shí)行動(dòng)。定期而持久的營銷審計(jì)是公司的經(jīng)常性業(yè)務(wù)工作的組成部分。

營銷審計(jì)的內(nèi)容

1.營銷環(huán)境審計(jì)。它主要分析宏觀環(huán)境因素（人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境、法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境）和企業(yè)任務(wù)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客、競爭者、分銷商和經(jīng)銷商、供應(yīng)商和輔助機(jī)構(gòu)）中關(guān)鍵組成部分的趨勢(shì)。

2.營銷戰(zhàn)略審計(jì)。它主要審計(jì)企業(yè)的各種營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)它們對(duì)當(dāng)前的和預(yù)測(cè)的營銷環(huán)境的適應(yīng)程度。它主要包括制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)的審查，選擇營銷戰(zhàn)略類型審查，選擇目標(biāo)市場(chǎng)審查以及拓展海外市場(chǎng)戰(zhàn)略與行動(dòng)策略審查。

3.營銷組織審計(jì)。要求評(píng)價(jià)營銷組織在實(shí)施對(duì)預(yù)測(cè)的環(huán)境所必要的戰(zhàn)略方面的能力。主要包括營銷組織的審計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)營銷部門的內(nèi)部組織審查、國際營銷組織結(jié)構(gòu)審查以及國際營銷組織的彈性策略審查。

4.營銷績效審計(jì)。主要包括銷售收入績效評(píng)核審查、銷售費(fèi)用績效審查，實(shí)施與計(jì)劃的比較分析、推銷活動(dòng)績效的審查，貨款回收與成品庫存績效評(píng)核分析。

5.營銷計(jì)劃系統(tǒng)審計(jì)。主要包括營銷計(jì)劃范圍的審查、市場(chǎng)營銷計(jì)劃應(yīng)具備的要素審查、市場(chǎng)營銷計(jì)劃的特性審查、市場(chǎng)營銷計(jì)劃制定程序?qū)彶?、營銷計(jì)劃方案審查。

6.營銷效率控制系統(tǒng)審計(jì)。主要包括銷售效率審查、市場(chǎng)占有率審查、比率的分析運(yùn)用審查。

7.獲利能力控制系統(tǒng)審計(jì)。主要包括營銷成本審查和盈利能力審查。

8.營銷信息系統(tǒng)審計(jì)。主要包括設(shè)計(jì)營銷信息系統(tǒng)的審查、使用營銷信息系統(tǒng)的審查、構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)的審查、建立營銷信息系統(tǒng)的條件審查。

9.新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)審計(jì)。包括檢查企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的觀念、檢查新產(chǎn)品的開發(fā)方針、檢查新產(chǎn)品的開發(fā)程序、檢查新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃、檢查企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品研制的重視程度、檢查企業(yè)選擇新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、檢查新產(chǎn)品管理程序。

10.營銷管理職能審計(jì)。包括營銷管理的總體審計(jì)、銷售管理審計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研管理審計(jì)、廣告管理的審計(jì)、實(shí)體分配管理的審計(jì)。

營銷審計(jì)的工作程序

由于市場(chǎng)營銷受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經(jīng)濟(jì)、有效和商效率地開展審計(jì)工作，營銷審計(jì)一般按下列程序分成四個(gè)階段：

1.初審階段。其主要工作是明確審計(jì)的目標(biāo)、范圍、深度、數(shù)據(jù)來源及所需時(shí)間；熟悉被審計(jì)單位的情況；審查及測(cè)試營銷控制制度，掌握其主要問題，從而訂出審計(jì)工作的計(jì)劃和方案。也稱為準(zhǔn)備階段。

2.詳審階段。即計(jì)劃實(shí)施階段。其主要工作是根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)一步收集和核實(shí)數(shù)據(jù)，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、查閱有關(guān)資料，進(jìn)行實(shí)地訪問、掌握確切的資料。

3.審計(jì)的結(jié)論階段。即審計(jì)人員在審計(jì)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見的書面總結(jié)。