智慧旅游市場調(diào)研精選(九篇)
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第1篇：智慧旅游市場調(diào)研范文
關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；鄉(xiāng)村旅游；營銷策略創(chuàng)新
隨著我國信息化時代的到來，使得我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益完善并且被各個行業(yè)所廣泛應(yīng)用，成為市場競爭的新動力，同時也為鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的背景下，鄉(xiāng)村旅游也乘著發(fā)展的高速列車信息化發(fā)展的進(jìn)程，而營銷策略的創(chuàng)新有助于推動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。本文將結(jié)合實(shí)際情況對移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游營銷策略創(chuàng)新進(jìn)行分析，以期為今后的相關(guān)工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷策略的重要性
隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展使得創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷模式成為時展的一種必然趨勢，通過對鄉(xiāng)村旅游營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，可有效提高相關(guān)企業(yè)公司的市場競爭力，而鄉(xiāng)村旅游作為我國層面優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)融合的重要契合點(diǎn)，應(yīng)重視其創(chuàng)新變革，從而促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。對于鄉(xiāng)村旅游來講，項(xiàng)目開發(fā)與產(chǎn)品營銷均可以充分體現(xiàn)出鄉(xiāng)村旅游自身的異地性、無形性，這就使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，而創(chuàng)新營銷模式則可以有效帶動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀
目前，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游營銷過程中主要還存在以下問題影響著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：第一，在營銷過程中存在營銷誤區(qū)。受到國家政策的大力支持，近幾年我國的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)得以快速發(fā)展，并隨著時代的變化進(jìn)行了一系列的變革與創(chuàng)新，然而這其中卻存在一定誤區(qū)，限制了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，由于缺乏相關(guān)思想理念的有效指導(dǎo)使得“移動互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村營銷模式”始終無法得到有效的應(yīng)用；第二，缺乏專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)。鄉(xiāng)村旅游雖然已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)營銷模式應(yīng)用到實(shí)際營銷過程中，但是缺乏專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)使得鄉(xiāng)村旅游營銷的過程中通常缺乏理論指導(dǎo)，導(dǎo)致營銷過程常出現(xiàn)混亂狀況，阻礙了鄉(xiāng)村旅游的進(jìn)一步發(fā)展。第三，缺乏健全的營銷機(jī)制以及科學(xué)的整體規(guī)劃。在實(shí)際營銷過程中由于缺乏行之有效的營銷機(jī)制使得網(wǎng)絡(luò)營銷過程缺乏有力監(jiān)管，從而產(chǎn)生漏洞，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷策略的有效途徑
（一）創(chuàng)新智慧營銷模式
由于移動互聯(lián)網(wǎng)自身具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)融合能力、創(chuàng)新能力，且包含多種多樣的信息，使得鄉(xiāng)村旅游營銷迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，并且直接影響到了消費(fèi)者消費(fèi)模式。在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鄉(xiāng)村旅游與消費(fèi)者之間的距離被有效縮減，同時還擴(kuò)寬營銷渠道并加快了信息傳播的速度，且鄉(xiāng)村旅游營銷過程中將電子商務(wù)有效融合，從而帶動了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的發(fā)展，使得消費(fèi)者在消費(fèi)時可以更加便捷。因此在創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷模式的過程中應(yīng)住一間智慧營銷模式融入其中，通過利用現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)豐富的資源以及先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將鄉(xiāng)村旅游的資源信息進(jìn)行有效共享，從而有效提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加良好的消費(fèi)環(huán)境。
（二）創(chuàng)新移動網(wǎng)絡(luò)營銷模式
目前創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷策略、利用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的過程中，應(yīng)將準(zhǔn)確定位市場作為其中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段我國的移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游營銷主要存在無法準(zhǔn)確定位市場、缺乏互聯(lián)網(wǎng)營銷意識等現(xiàn)象，使得鄉(xiāng)村旅游市場無法得到有效發(fā)展。在當(dāng)今信息化的時代背景下，創(chuàng)新移動網(wǎng)絡(luò)營銷模式的應(yīng)從市場的實(shí)際情況出發(fā)，通過充分掌握市場的實(shí)際情況可有效避免創(chuàng)新過程中可能出現(xiàn)的失誤，在此基礎(chǔ)上積極進(jìn)行探索、創(chuàng)新，從而創(chuàng)新出更多符合當(dāng)前時展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，并將電子郵件營銷、論壇營銷等方式進(jìn)行綜合運(yùn)用，從而有效提高營銷效率。此外，開發(fā)者應(yīng)積極站在消費(fèi)者的角度去思考，將現(xiàn)代化的社交平臺結(jié)合到營銷過程中，使得消費(fèi)者可以通過這些平臺進(jìn)一步了解鄉(xiāng)村旅游，并對之產(chǎn)生興趣，從容有效帶動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。
（三）改變傳統(tǒng)營銷模式及思想觀念
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展使得傳統(tǒng)的思想觀念以及營銷模式已經(jīng)不符合當(dāng)今時代的要求，因此在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游營銷模式創(chuàng)新的過程中應(yīng)注意結(jié)合時代特點(diǎn)，充分做到與時俱進(jìn)并且及時引進(jìn)先進(jìn)的思想文化以及管理理念，從而為今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在時代的發(fā)展下，為了有效做好鄉(xiāng)村旅游營銷，首先應(yīng)創(chuàng)新營銷觀念，跟隨時代的發(fā)展與變化建設(shè)與時代相符的營銷模式。其次，應(yīng)充分做好事前的市場調(diào)研并且充分掌握市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，通過對消費(fèi)者的實(shí)際需求、消費(fèi)心理以及消費(fèi)者對移動終端的使用頻率、互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)訂單成交量等方面進(jìn)行調(diào)查，只有這樣才可以構(gòu)建出更加符合消費(fèi)者心理的營銷模式。與此同時在創(chuàng)新消費(fèi)營銷模式的過程中應(yīng)注重將人性化元素融入其中，并結(jié)合當(dāng)前的可持續(xù)發(fā)展理念將綠色環(huán)保觀念滲透到網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，使得消費(fèi)者與鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的關(guān)系得到有效協(xié)調(diào)，從而激發(fā)消費(fèi)者對鄉(xiāng)村旅游的興趣，為今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下鄉(xiāng)村旅游市場逐漸朝著信息化發(fā)展，而“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”營銷策略為鄉(xiāng)村旅游市場帶來機(jī)遇，通過結(jié)合當(dāng)前時代特點(diǎn)并對鄉(xiāng)村旅游營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，使得鄉(xiāng)村旅游更加符合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而有效提高鄉(xiāng)村旅游的市場地位。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：智慧旅游市場調(diào)研范文
關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品開發(fā)；傳統(tǒng)服飾元素；文化旅游
一.導(dǎo)語
十七大及十七屆五中全會提出推進(jìn)社會主義文化建設(shè)、推動國內(nèi)旅游市場進(jìn)一步繁榮，提升旅游市場發(fā)展品質(zhì)的要求以來，中國旅游業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展勢頭。文化旅游以其豐富的文化內(nèi)涵、相當(dāng)?shù)陌l(fā)展規(guī)模和精深的人文底蘊(yùn)獨(dú)占鰲頭，成為我國旅游業(yè)近年來的主導(dǎo)和優(yōu)勢產(chǎn)品，全國各地積極爭奪、整合和共享文化旅游的資源，實(shí)現(xiàn)了文化和旅游的產(chǎn)業(yè)融合，并逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈。
蘇州市以古典園林、刺繡等聞名中外，是一個重要的旅游城市，開發(fā)具有傳統(tǒng)文化特色的旅游產(chǎn)品，有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，并進(jìn)行蘇州城市的推介。
二.中國傳統(tǒng)服飾文化的旅游價值
1.內(nèi)容的多樣性價值
中國地大物博，民族眾多、歷史悠久，積淀了厚重的傳統(tǒng)服飾文化，閃耀著古老民族的智慧光芒。傳統(tǒng)服飾以其種類繁多、形式多樣帶來了內(nèi)容豐富的旅游產(chǎn)品開發(fā)形式。以絲綢、刺繡、織錦、手工印染、旗袍等等為代表的傳統(tǒng)服飾元素開發(fā)的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目具有很大的市場占有率；此外，中國少數(shù)民族的傳統(tǒng)服飾文化在當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)中的開發(fā)形式也各具特點(diǎn)，獨(dú)領(lǐng)。
現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的形成更加賦予傳統(tǒng)服飾文化的旅游開發(fā)以千姿百態(tài)的形式來呈現(xiàn)在游者面前，一種元素可以開發(fā)出數(shù)十種甚至以上的旅游產(chǎn)品，迎合了眾多旅游者的青睞。
2.民族價值
旅游具有較強(qiáng)的地域性特征，游客在選擇旅游地的時候，其實(shí)也是一種選擇當(dāng)?shù)匚幕倪^程。僅2010年，入境中國的旅游人數(shù)達(dá)1.34億人次，越來越多的外國游客選擇到中國旅游，古老東方的文化被展示到國際之中。具有中國傳統(tǒng)服飾元素特征的旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目可以大力宣傳我國深厚的文化底蘊(yùn)和文化遺產(chǎn)，展示中華民族的獨(dú)特智慧，提升民族形象，促進(jìn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
中國傳統(tǒng)服飾文化元素經(jīng)過幾千年的積載，形成了富有中國民族特色、博大精深的傳統(tǒng)文化體系，體現(xiàn)了物質(zhì)文化和精神文化的整合，也是中國民族生活習(xí)俗和審美理念的外射。民族的就是世界的，中華民族傳統(tǒng)服飾文化不能被塵封在古老的記憶之中，而應(yīng)該走出家門、走出國門。開發(fā)傳統(tǒng)服飾文化元素的旅游產(chǎn)品，不僅僅是振興地方經(jīng)濟(jì)的需要，更是體現(xiàn)其民族價值、振興民族品牌的需要。
3.藝術(shù)審美價值
中國傳統(tǒng)服飾文化元素源于生活，有著淳樸的藝術(shù)樣式，形成了其獨(dú)特的審美特色。其中，圖騰、吉祥文化較為常見，有著廣泛的題材、多樣的形式，形成了豐富的內(nèi)涵，例如中國傳統(tǒng)的龍、鳳圖案元素、中國紅等色彩元素都包含著特定的寓意，表達(dá)了對美好生活的祝福和寄托，有著純真而質(zhì)樸的情感，并高度藝術(shù)化地代表了傳統(tǒng)服飾文化的本質(zhì)特征，同時也為旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計提供了豐富的藝術(shù)和審美趣味。
三.蘇州市傳統(tǒng)服飾元素文化主題旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析
1.產(chǎn)品開發(fā)類別
選取蘇州市代表性的旅游景點(diǎn)進(jìn)行了市場調(diào)研，包括蘇州觀前街、玄妙觀、拙政園、獅子林、留園、蘇州絲綢博物館、蘇州博物館、虎丘等，考察發(fā)現(xiàn)，在蘇州市代表性景點(diǎn)中，傳統(tǒng)服飾文化元素的旅游產(chǎn)品主要集中在以下幾個方面。一是絲綢類產(chǎn)品。以絲綢睡衣和絲巾為主打產(chǎn)品，此外還有絲綢家居服、日常服、童裝、鞋、包、折扇、創(chuàng)意禮品等。二是蘇州刺繡類產(chǎn)品。包括裝飾畫、臺屏、刺繡手絹、刺繡手包、飾品等，以局部刺繡或滿繡等多種形式來體現(xiàn)。三是織錦類產(chǎn)品。包括服裝產(chǎn)品、裝飾畫、鏡子、手袋、筷子套、抱枕、口金包、玩具、飾品等。四是蠟染、藍(lán)印花類產(chǎn)品。包括帽子、玩偶、錢包、手袋、折扇、裝飾畫、臺布、服裝產(chǎn)品等。五是其他元素主題產(chǎn)品。以中國結(jié)元素、拼布工藝等為主題設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品，主要包括飾品、手袋、錢包、名片夾等。
2.產(chǎn)品開發(fā)特色
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蘇州市旅游景點(diǎn)和商業(yè)街中，旅游產(chǎn)品的開發(fā)多以蘇州地區(qū)傳統(tǒng)元素為主題，內(nèi)容豐富、形式多樣，且不乏創(chuàng)意產(chǎn)品，幾乎涵蓋了人們衣食住行的各個方面。蘇繡、宋錦、藍(lán)印花、絲綢等蘇州傳統(tǒng)服飾元素較為常見，體現(xiàn)了濃郁的傳統(tǒng)文化特色這對弘揚(yáng)蘇州文化、提高蘇州城市的形象有積極意義。
3.存在問題
盡管傳統(tǒng)服飾文化元素的產(chǎn)品開發(fā)形成了一定的特色，但是不難發(fā)現(xiàn)，各景點(diǎn)中的旅游產(chǎn)品普遍存在以下問題。
一是產(chǎn)品同質(zhì)化，缺少具有核心競爭力的產(chǎn)品。調(diào)查走訪后發(fā)現(xiàn)，各景點(diǎn)之間、各商家之間的產(chǎn)品雷同現(xiàn)象十分常見，無論是產(chǎn)品類別、還是產(chǎn)品的檔次幾乎一模一樣，缺少核心產(chǎn)品，無法體現(xiàn)各景點(diǎn)或各商家的特色，這無形中大大削弱了旅游消費(fèi)者的購買欲望和購買激情。
二是產(chǎn)品檔次普遍較低，缺少精品意識。一副蘇繡裝飾畫，最終可以十五元進(jìn)行成交；一座雙面繡刺繡臺屏，價格在一百元左右；一件絲綢繡花手帕，價格不超過兩元，且圖案十分粗糙。無法想象，蘇州刺繡會如此廉價。消費(fèi)者可以理解的是，這里的刺繡并不是手工刺繡，而是機(jī)器刺繡，故此價格較低。隨著生活水平的提高，閑暇時間的增多，人們已經(jīng)擺脫了最基本的生活需要，轉(zhuǎn)向較高層次的精神需求，旅游業(yè)也成為大眾化發(fā)展的新階段。旅游產(chǎn)品的開發(fā)若僅僅停留在較低檔次，將毫無疑問地散失更大一部分的高層次消費(fèi)者；此外，針對來華旅游的外籍游客，若以如此低檔的蘇繡等產(chǎn)品示人，那將會給人以中國只有廉價貨的印象，這將大大降低中華民族的形象，并對中國的出口貿(mào)易帶來影響。
三是品牌意識薄弱。傳統(tǒng)服飾文化元素的旅游產(chǎn)品開發(fā)基本上以小本經(jīng)營模式為主，缺少系統(tǒng)化、規(guī)范化的公司模式管理，品牌意識不強(qiáng)。在絲綢產(chǎn)品中，有“吳綾”等十大知名絲綢品牌，但是，同樣存在產(chǎn)品檔次低下、產(chǎn)品缺少新意等現(xiàn)象。
四.建議與對策
1.鼓勵原創(chuàng)，提高競爭力
創(chuàng)新和創(chuàng)意是產(chǎn)品的生命力，缺乏創(chuàng)新意識的產(chǎn)品終將走向消亡，被消費(fèi)者所遺忘。蘇州地區(qū)有著豐富且特色鮮明的傳統(tǒng)服飾文化，蘇繡、織錦、絲綢等聞名天下，要讓中國傳統(tǒng)服飾文化走向國際舞臺，就必須要進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)意設(shè)計，既做到對傳統(tǒng)文化的傳承，又不能對傳統(tǒng)元素照抄照搬，要不斷推陳出新，注入時尚元素，開發(fā)符合當(dāng)代人不斷變化的審美趣味的旅游產(chǎn)品，只有擁有了原創(chuàng)產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值，提高核心競爭力，并帶來高附加值和經(jīng)濟(jì)效益。
2.提高檔次，贏取中高端顧客
針對游客的不同特點(diǎn)，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的顧客分析，進(jìn)行市場細(xì)分和差異化設(shè)計。不能僅僅將目標(biāo)鎖定在低檔次的消費(fèi)群體中，而更應(yīng)該進(jìn)行中高襠產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)，以贏取中高端消費(fèi)者。
3.倡導(dǎo)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別某個消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別，品牌對企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的銷售起到重要作用。品牌建設(shè)有助于提高顧客的忠誠度，形成穩(wěn)固的購買力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高附加利益，提升核心競爭力。因此，對于傳統(tǒng)服飾文化元素的產(chǎn)品開發(fā)者，要逐步建立品牌意識，與消費(fèi)者建立印象和情感上的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4.文化主導(dǎo)，提高城市形象
“上有天堂，下有蘇杭”，作為歷史文化名城，世世代代的蘇州人在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時，也創(chuàng)造了燦爛的吳地文化，并以其獨(dú)樹一幟的風(fēng)格在華夏文化史上占有著重要的位置。在進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)中，要充分研究與繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，充分挖掘蘇州文化的豐富寶藏，博采八方精華，古為今用，推陳出新，以旅游業(yè)為載體，塑造優(yōu)秀的蘇州城市形象，提升城市競爭力。
參考文獻(xiàn)：
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通訊作者：何亞男（1985～），女，安徽桐城人，常熟理工學(xué)院藝術(shù)與服裝工程學(xué)院，講師，
第3篇：智慧旅游市場調(diào)研范文
一、整體老年產(chǎn)業(yè)雛形初現(xiàn)發(fā)展蹣跚，但突破在即
與老年產(chǎn)業(yè)相關(guān)的多種行業(yè)幾乎都已經(jīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)向老年人的需求“暗送秋波”，但始終保持“未聯(lián)姻”的狀態(tài)。據(jù)北京市老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題組的相關(guān)資料顯示，現(xiàn)階段老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題呈現(xiàn)出以下四個方面的特點(diǎn)，即1、認(rèn)識缺陷。很多企業(yè)認(rèn)為老年產(chǎn)業(yè)投入大、風(fēng)險高、資金回收周期長、回報低，從而采取觀望態(tài)度，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;2、政策“不落地”。即政府只有原則性的政策，在老年產(chǎn)業(yè)所涉及到的生產(chǎn)、流通、經(jīng)營、消費(fèi)等各個環(huán)節(jié)，缺少配套的可操作性的政策支持;3、規(guī)模層次“小而低”?，F(xiàn)階段傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品及服務(wù)單一，層次低，主要在衣食、居住和醫(yī)療保健方面提供低層次的服務(wù)，而現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)涉及的老年人的文化娛樂和精神享受方面的產(chǎn)品和服務(wù)沒有得到很好開發(fā);4、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。目前市場尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，例如家庭服務(wù)業(yè)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題的大量存在。
雖然老年產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中存在上述諸多問題，但在各個產(chǎn)業(yè)競爭日益白熱化的市場條件下，老年產(chǎn)業(yè)這個細(xì)分市場逐漸顯現(xiàn)出其無限的商機(jī)，據(jù)四川省社會科學(xué)院的萬本根和趙喜順對老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究發(fā)現(xiàn)，這主要由于以下四方面的原因：
1、人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。人口老齡化是指老年人口在總?cè)丝谥兴急戎卦絹碓酱蟮倪^程，目前我國老年人口已經(jīng)達(dá)到1.3億，占總?cè)丝诘谋戎匾呀?1%，2025年到2040年又將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個世紀(jì)中，我國老年人口將一直呈迅速增長的發(fā)展趨勢。
2、我國老年人的需求市場已經(jīng)發(fā)展充分。根據(jù)全國老齡工作委員會提供的數(shù)據(jù)，目前我國老年人市場的年需求為6000億元，2011年將達(dá)到1萬億，而目前我國每年為老年人提供的產(chǎn)品不足1000億元，供需之間存在巨大商機(jī)。
3、家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會必須建立老年產(chǎn)業(yè)。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂空巢家庭增多。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活的家庭占11%，單身老人戶占10.44%，兩項(xiàng)合計，共占21.44%。這部分老人往往難以得到家庭的照料。家庭結(jié)構(gòu)的變化，要求社會必須承擔(dān)起照料老人的責(zé)任，老年服務(wù)的社會化勢在必行，家庭結(jié)構(gòu)變遷呼喚老年產(chǎn)業(yè)的建立。
4、老年人收入的不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的空間。我國城市60-65歲的老年人口中約有45%的人還在業(yè)，他們除有退休金之外，還有額外的收入;據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，另外退休金一項(xiàng)到2011年就將增加到8383億元，2020年為28145億元，2030年為73219億元。這將為廠商提供巨大的商機(jī)，使老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前途無量。
二、傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)——老年保健行業(yè)身陷混沌，迷霧待破
保健行業(yè)指的是事前對健康人群所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們更健康、健美，并延緩老化現(xiàn)象或防患疾病于未然的產(chǎn)業(yè)。老年人由于生理方面的原因，對于保健的需求尤為突出，據(jù)世界衛(wèi)生組織(who)公布，全世界50歲以上的老年人群發(fā)病率為50%，55歲以上為80%，其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質(zhì)疏松等疾病比較常見。而且隨著生活水平以及保健理念的提高，老年人的這種消費(fèi)需求也會逐步增加與豐富化?？紤]到中國目前1.3億的龐大老年人口基數(shù)以及老齡化趨勢加速的情況，未來中國的銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)不論從總量還是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部業(yè)態(tài)類型都會有很大增長與變化。
(一)、銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)總體增長，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡
保健產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品主要包括兩大類，一類是保健品，如保健食品、保健器械以及保健美容用品備等;另外一類是保健服務(wù)，如提供健身、養(yǎng)生、心理等的直接服務(wù)與咨詢服務(wù)。
中國保健行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計資料表明，國內(nèi)整體的保健品市場從80年代起就處于高速增長的態(tài)勢，年均增長率在15%-30%，到年已經(jīng)達(dá)到500億的規(guī)模，據(jù)保健品專業(yè)人士的估計，其中老年人的市場份額在50%以上。但受保健品市場混亂的次序影響，保健品功效的公信力逐漸下降，1999年國家開始出臺各項(xiàng)政策整頓市場，從開始保健品市場呈現(xiàn)下滑趨勢，但受年非典的影響，公眾對保健的重視空前提高，惠聰集團(tuán)的保健品市場調(diào)研報告顯示，到年全國保健品的市場容量恢復(fù)到了400億左右的規(guī)模，其中老年保健品的份額占到了200億。隨著保健品市場規(guī)范的進(jìn)一步完善以及外國保健品大舉進(jìn)軍中國，老年保健品市場正在進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。
與老年群體適用的各種品類豐富的產(chǎn)品不同，國內(nèi)的老年人的保健服務(wù)市場相對落后，各種保健服務(wù)機(jī)構(gòu)都將研發(fā)重點(diǎn)放在中青年群體上，老年人的保健服務(wù)市場規(guī)模在服務(wù)業(yè)中僅占較小的比例。以服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的北京為例，根據(jù)北京市科委軟科學(xué)處的一項(xiàng)成果測算，年老年保健服務(wù)市場規(guī)模僅為2億，而根據(jù)零點(diǎn)公司年的一項(xiàng)保健品研究結(jié)果顯示，北京的老年人保健品市場規(guī)模為15億，而在保健產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的美國，保健品與保健服務(wù)產(chǎn)值的比例大致為1：1。因此，相對于老年保健品市場，老年保健服務(wù)市場處于待開發(fā)的狀態(tài)，考慮到老年保健市場的整體發(fā)展趨勢，老年保健服務(wù)市場具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(二)、銀發(fā)保健品選擇品牌集中，但產(chǎn)品針對性不強(qiáng);保健服務(wù)專業(yè)品牌缺位
國家統(tǒng)計局的資料顯示，截至年底，全國保健食品生產(chǎn)企業(yè)848家，生產(chǎn)具有衛(wèi)食健字批準(zhǔn)文號的產(chǎn)品共1474種，另外還有近500種進(jìn)口產(chǎn)品。大部分生產(chǎn)企業(yè)都開發(fā)了針對了老年人的產(chǎn)品，但是從消費(fèi)者購買情況看，老年人對保健品牌的選擇集中于少數(shù)幾個名牌。國家統(tǒng)計局公布的年全國保健品銷售排行榜表明：從保健品市場總體情況看，名牌保健品的市場占有率在穩(wěn)步上升。腦白金、昂立一號等五個名牌占有了30%的市場份額。但是如果從這些品牌的適用人群方面分析，相關(guān)的生產(chǎn)廠家均選擇了全面品牌定位，突出品牌的功能性，在年齡因素上的定位并不清晰，一種產(chǎn)品往往適合多個年齡段的人群。老年群體對真正的銀發(fā)保健品選擇余地并不大。(表1)
而在保健服務(wù)行業(yè)，針對老年的服務(wù)產(chǎn)品并不多。與鋪天蓋地針對年輕人的健身廣告形成反差的是，老年人只能在公園、社區(qū)的簡易設(shè)備上進(jìn)行自我活動。而對老年人的健康咨詢主要有一些政府醫(yī)療提供有限的服務(wù)，或者是由一些保健品企業(yè)在電視或電臺進(jìn)行宣傳時順帶的進(jìn)行。中國老年保健協(xié)會的一份研究指出，以龐大的群體基數(shù)作依托的老年保健服務(wù)市場還未啟動，還缺乏一個真正專業(yè)的品牌提供專項(xiàng)服務(wù)，即使保健品與保健服務(wù)能夠形成一個較為完整的市場鏈條，企業(yè)還未重視鏈條的另外一頭的商機(jī)。
(三)、銀發(fā)保健品銷售：傳統(tǒng)渠道占優(yōu)，零售賣場突出
在銀發(fā)保健品的銷售渠道選擇上，零點(diǎn)前進(jìn)策略公司年一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)研表明，一些傳統(tǒng)的保健品銷售渠道，如保健品專賣店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等仍然有較高的選擇率。但是值得注意的是，一些大型的賣場，如大型超市/倉儲市場、商店/百貨公司的保健品專柜已經(jīng)成為不少人選購老年保健品的重要場所，甚至超越了專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如藥店、醫(yī)院藥房、藥品柜臺等。這一方面說明了保健品已經(jīng)從醫(yī)療藥品范疇中解脫出來，逐漸成為老年人日常生活的用品，這才能夠在平日逛超市、商場時進(jìn)行選購。同時，這種趨勢也為老年保健品企業(yè)的推廣活動提供思路：適用于日常用品的現(xiàn)場促銷展銷，也適用于老年保健產(chǎn)品。
(四)、接受度：保健服務(wù)超越保健品
在保健品行業(yè)發(fā)展初期，消費(fèi)者對于保健品的信任程度較高，傳統(tǒng)的食療觀念在其中起到的關(guān)鍵作用。但是隨著市場產(chǎn)品的多樣化，競爭程度的加劇使得各種虛假廣告、夸大宣傳在保健品市場推廣活動中的大行其道，這嚴(yán)重?fù)p害了整體保健品在消費(fèi)者中的聲譽(yù)。據(jù)年1月19日中央電視臺公布的新聞?wù){(diào)查結(jié)果顯示：群眾對保健品的不信任度達(dá)到了87%。
在消費(fèi)者對保健品所持的態(tài)度發(fā)生變化的同時，受國外保健理論以及“全民健身活動”的影響，通過保健品以外的途徑獲得健康的思想逐漸被消費(fèi)者所接受。北京大學(xué)老齡健康與家庭研究中心的研究人員指出，低收入因素使得價格相對高昂的保健品無法在老年群體中普及，而健身、養(yǎng)生等成本相對低廉的保健服務(wù)相對容易被老年人所接受。
因此，保健服務(wù)的理念已經(jīng)在老年人中打下了良好的基礎(chǔ)，但目前老年人的保健活動仍處于以自發(fā)的公園健身、參加免費(fèi)的保健講座等為主初級階段，需要有專門的企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供更加深入細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，例如老年專業(yè)健身計劃、老年養(yǎng)生生活規(guī)劃、老年心理咨詢等等從生理到心理的全方位服務(wù)，并以合適的價格吸引老年群體，培育并引導(dǎo)這個潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。
三、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)——老年旅游行業(yè)才露尖尖角
打開報刊的旅游專版，在網(wǎng)絡(luò)上搜尋旅游信息，你會不知不覺的發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于專門為老年人出游提供的旅游線路，感覺到旅行社已經(jīng)對老年人“下手了”?！白蠲啦贿^夕陽紅，旅游讓我更從容”這是一位報名參加老年人旅行團(tuán)的老年人的感慨之言。不少六十來歲的老人忙碌了大半輩子，退休后有了充裕的時間，體力也很充沛，并且還有充裕的退休金，他們都希望在退休以后實(shí)現(xiàn)自己年輕時候的夙愿--走進(jìn)大自然，領(lǐng)略不同區(qū)域的民俗風(fēng)景。
老年人對旅游如此感興趣，那現(xiàn)階段我國老年人旅游處于什么階段呢?我們可以通過老年人旅游產(chǎn)業(yè)收入、旅游人群的地區(qū)分布、旅行社對老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度三個方面來了解一下老年人旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。
(一)、老年人旅游行業(yè)漸入佳境
1、老年人旅游行業(yè)收入逐步提高
隨著老年人口的增多，“銀發(fā)旅游”市場必將越來越大，據(jù)國家旅游局相關(guān)資料統(tǒng)計顯示，年我國旅游業(yè)年收入超過4000億人民幣，約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的5%，這包括老年旅游消費(fèi)。年老年人旅游的份額占旅游市場的20%左右，另外根據(jù)旅游行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的預(yù)測，今年老年人旅游的份額將占旅游市場的25%以上，老年旅游收入將達(dá)到1000億人民幣以上。
2、老年旅游人群的地區(qū)分布廣泛
老年人旅游市場的旅游人群分為兩部分，一部分是國內(nèi)老年游客，他們主要分布在中國東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的老年出游是老年旅游市場的主力軍;另外一部分是國外老年游客，從近期國家旅游局公布的數(shù)據(jù)來看，1998年以來，在我國旅游的外國旅游者年齡結(jié)構(gòu)來看，超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動為主的中年組的46.5%。
3、旅行社對老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度逐步提升
由于旅游市場競爭激烈，絕大部分旅行社都已經(jīng)關(guān)注老年旅游，他們?yōu)槔夏耆送瞥鰧ｉT的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、醫(yī)療方面的要求，在考慮到成本和操作難度的方面，不少旅行社采取了觀望的態(tài)度。
(二)、老年旅游人群特點(diǎn)顯著
老年旅游通過這些年的發(fā)展究竟能否適應(yīng)老年人的需求特點(diǎn)嗎?我們通過了解老年人的旅游意愿、旅游消費(fèi)水平、老年人偏愛的旅游方式、老年人旅游的付款主體四個方面透視老年旅游人群的特點(diǎn)。
1、老年人的旅游意愿強(qiáng)烈
據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向，旅游成為了老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。從老年人的心理特點(diǎn)來看,旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會,參與社會發(fā)展的一種形式。
2、老年人旅游消費(fèi)水平呈現(xiàn)兩極分化
目前老年人旅游市場呈現(xiàn)兩個極端，一部分老年人消費(fèi)能力很強(qiáng)，只要旅行社服務(wù)周到、細(xì)致，他們愿意選擇高端旅游產(chǎn)品，目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長，出境游潛力很大;另一部分老年人出游愿望強(qiáng)烈，可是支付能力較弱，雖然這樣，一些大的旅行社往往是以規(guī)模效益為生，而這部分顧客恰好是淡季的補(bǔ)充和航線的補(bǔ)充。據(jù)北京市的旅行社介紹，旅行社針對時間自由的老年人群體，提供機(jī)動靈活的方式，即顧客報名后不固定時間出游，航空公司根據(jù)航班乘客情況調(diào)配，有空位需要補(bǔ)充時通知顧客，隨時出游，這樣只為正常價格的50%至70%，對這部分老年人來說很有吸引力。
3、老年人偏愛的旅游方式為“純玩的、安全的、時間充裕的短途旅游”
“我們現(xiàn)在出去，主要是想散散心，溜一溜，最好能夠提供一些醫(yī)務(wù)人員才好呢”這就是老年人偏愛的旅游方式。根據(jù)零點(diǎn)前進(jìn)策略公司對老年旅游方面的研究分析認(rèn)為，老年人由于其身體、年齡等情況與其他年齡組旅游人群差異很大,所以其參與旅游活動有幾個共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:(1)對旅游目的地有較強(qiáng)的選擇性,對出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒有獵奇的心理成分,他們在做出出游決定之前會盡可能詳盡地了解旅游目的地的情況,并力求提前安排。(2)以純玩為主的旅游方式，在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，他們更看中健全的醫(yī)療安全保障體系，這也是不同旅行社對老年人旅游團(tuán)提供服務(wù)的差異化之處。(4)老年人更看中美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化。(5)老年人更喜歡內(nèi)容豐富的短途旅游，他們希望短途旅游能夠減輕不必要的旅途勞頓帶來的身心的疲憊。
4、老年人旅游的付款主體主要是自己
根據(jù)北京幾家大的旅行社對中國公民出國旅游老人情況的調(diào)查結(jié)果顯示，其中46%的老人是子女出錢為老人實(shí)現(xiàn)“出國夢”。其余都為高收入老年人依靠自身儲蓄出國旅游。
(三)、老年人旅游行業(yè)潛力巨大
從國外老年人旅游的發(fā)展歷程，展望我國的老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們可以看到我國的老年人旅游市場具有巨大的發(fā)展空間。
根據(jù)最近一次世界老年人旅游大會的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中有47%的人，最近有過遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷?？梢娫趪饫夏耆艘褬?gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。另外1990-年美國總?cè)丝谠鲩L7%，而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加，但是他們的日常開銷卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會保險免去了他們的后顧之憂，許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游，給旅游企業(yè)帶來高額利潤。
對比中國老年人群體，我們發(fā)現(xiàn)中國大城市，如北京市的老年消費(fèi)群體，家庭月退休金達(dá)到元以上的，占到六成以上。其中將近81%的受訪者認(rèn)為只要生活的充實(shí)，高興，不會過多的考慮錢的問題，他們可以去旅游，可以做自己喜歡的任何事情。
因此從我國老年人旅游市場的發(fā)展趨勢來看，老年人將為旅游市場帶來更大的商機(jī)。
四、精益整合發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)
不論傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)還是現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)它們都充滿了商機(jī)，我們對此應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)識和契入老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
1、根據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心陶立群教授的研究成果顯示，針對老年人不同年齡結(jié)構(gòu)劃分目標(biāo)人群，提供人性化的“打包”產(chǎn)品和服務(wù)是促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面。按照老年人的年齡結(jié)構(gòu)和身體健康狀況，可以將老年人劃分為高齡老年人(80歲以上的生活自理能力較差或不能自理的老人)、體弱多病老年人和低齡老年人(60歲左右，身體基本健康)三個群體，分別對三個不同群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其中向高齡老年人群主要提供包括護(hù)理服務(wù)，特別護(hù)理設(shè)施、特殊商品和服務(wù);向體弱多病的老年人提供自生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫(yī)療，康復(fù)器械、場所、家政服務(wù)、心理咨詢等服務(wù)：針對低齡老年人群，為其提供更多的適合自身特點(diǎn)的消遣、休養(yǎng)、娛樂的設(shè)施和場所。
2、根據(jù)零點(diǎn)前進(jìn)策略公司對老年人養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)應(yīng)采取福利性產(chǎn)業(yè)商業(yè)化運(yùn)作的模式。人口老齡化是中國的社會問題，老年產(chǎn)業(yè)是福利性產(chǎn)業(yè)，發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)解決社會問題是能夠享受政府政策和資金支持的。因此應(yīng)該采取政府主導(dǎo)的市場化、社會化、多層次的產(chǎn)業(yè)模式，引導(dǎo)社會各方面力量參與對老年產(chǎn)業(yè)的投資，引入市場機(jī)制，保持老年產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展的生命力。
3、零點(diǎn)前進(jìn)策略公司認(rèn)為發(fā)揮傳統(tǒng)、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)的多行業(yè)共同發(fā)展的集聚效應(yīng)，能夠促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展。老年產(chǎn)業(yè)的整體概念導(dǎo)入、營銷手段的運(yùn)用，使涉及老年產(chǎn)業(yè)的諸多行業(yè)形成集聚效應(yīng)，產(chǎn)生更大的市場輻射能力。就像對白領(lǐng)人群的整體產(chǎn)業(yè)營銷模式，從衣、食、住、行多方面，多層次地引導(dǎo)和滿足白領(lǐng)人群的消費(fèi)需求。這需要在老年產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方面按照消費(fèi)者需求進(jìn)行市場細(xì)分，協(xié)調(diào)多種行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間互補(bǔ)和替代關(guān)系，向目標(biāo)老年人群提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。例如在為老年人提供住宅產(chǎn)品的同時，結(jié)合老年人的需求，向其提供人性化的社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、娛樂健身甚至旅游等相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。評論老年產(chǎn)業(yè)期待整合
中國城鄉(xiāng)正在快速地走向老齡社會，在不知不覺中，中國社會的快速變化已經(jīng)有力地改變了不同社會群體的社會境遇與經(jīng)濟(jì)地位，其中老年人的社會生活地位由尊而降的線路說明這一群體所受沖擊最大，但在年輕文化普遍強(qiáng)化這一現(xiàn)實(shí)中，老人地位的這種變化相對并不被人特別注意。而從商業(yè)的角度而言，這意味著老年產(chǎn)業(yè)的社會基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)?shù)淖兓?，這種變化本身足以支持形成一種新型的老年產(chǎn)業(yè)，或者形成一種有別于服務(wù)于其他年齡層產(chǎn)業(yè)的生意形態(tài)，但是這種變化也并非引起老年產(chǎn)業(yè)投資者足夠的重視。
其一，現(xiàn)有銀行產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏有特別強(qiáng)勢表現(xiàn)的投資者。相對于針對其他年齡群的投資機(jī)構(gòu)，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域無論國際還是國內(nèi)的投資者均相對規(guī)模較小，且缺乏持續(xù)擴(kuò)張的鮮明戰(zhàn)略。
其二，現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)總體而言缺乏清晰的市場定位。相對于針對青壯年群體的細(xì)分化市場策略，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)大多針對模糊的整體老人市場、使用含混的整體語言、沒有明確的針對細(xì)分群體的有力的核心價值訴求。
其三，現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)缺少對于持續(xù)穩(wěn)固的銀發(fā)價值的文化推崇。相對于追求快速變動的青少年群體，銀發(fā)族強(qiáng)調(diào)維護(hù)忠信穩(wěn)定的價值觀眾，因此產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者不能簡單效法現(xiàn)在的所謂時尚炫惑的營銷路線。相較于得到極度推崇的年輕化價值觀，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域還缺少以高度創(chuàng)意和強(qiáng)勢的方式來推崇銀發(fā)族的智慧、經(jīng)驗(yàn)、愛心與包容的文化特性。
第4篇：智慧旅游市場調(diào)研范文
（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)背景下旅游業(yè)的發(fā)展
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，全球經(jīng)濟(jì)已從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。中國“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”最早的提法是在1997年9月黨的十五大報告中，到2000年的中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”。到2009年，國務(wù)院以國發(fā)〔2009〕41號印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》指出按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，從“大旅游”的戰(zhàn)略角度，對旅游業(yè)提出了全新的定位，指出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”?，F(xiàn)代旅游業(yè)是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的理念，對傳統(tǒng)的旅游企業(yè)進(jìn)行再造，以此打造完善的旅游服務(wù)價值鏈。而信息技術(shù)在服務(wù)現(xiàn)代旅游業(yè)中的運(yùn)用，對于把旅游業(yè)培育成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，及提高人民群眾的滿意度，都是一個非常核心的概念和模式。我國旅游業(yè)的發(fā)展得益于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大的發(fā)展背景，在2013年也取得不俗成績。2013年我國國內(nèi)旅游人數(shù)32.62億人次，收入26276.12億元人民幣，分別比上年增長10.3%和15.7%；入境旅游人數(shù)1.29億人次，實(shí)現(xiàn)國際旅游（外匯）收入516.64億美元，分別比上年下降2.5%和增長3.3%；中國公民出境人數(shù)達(dá)到9818.52萬人次，比上年增長18.0%；全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.95萬億元人民幣，比上年增長14.0%。
（二）民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
根據(jù)2013年廣西壯族自治區(qū)、、新疆維吾爾族自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、西藏藏族自治區(qū)這五個各自治區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報中的數(shù)據(jù)表明，我國五個民族自治區(qū)域的旅游業(yè)在旅游總收入、入境過夜游客數(shù)量、國際旅游外匯收入、國內(nèi)游客數(shù)、國內(nèi)旅游收入等各指標(biāo)都比去年有了增長，詳見表1：中國民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r圖。尤其在2013年我國入境旅游人數(shù)人次比2012年減少2.5%的情況下，民族地區(qū)入境旅游人數(shù)人次均呈增長趨勢，可見民族地區(qū)旅游資源對國外游客的吸引力比較強(qiáng)。
二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)背景下的民族地區(qū)旅游人才要求
伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，民族旅游業(yè)的興旺，民族地區(qū)旅游業(yè)必須以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的理念，對傳統(tǒng)的旅游企業(yè)進(jìn)行再造，打造完善的旅游服務(wù)價值鏈。為了更好應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展民族地區(qū)現(xiàn)代旅游業(yè)，將現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新的服務(wù)方式來改造、改造民族地區(qū)的旅游業(yè)，勢必需要培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展、時展、學(xué)科發(fā)展的新型旅游人才，民族地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的旅游人才應(yīng)具備的能力主要有：
（一）具備良好的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)
旅游業(yè)提供的是以旅游產(chǎn)品和服務(wù)為主要產(chǎn)品的行業(yè)，而旅游產(chǎn)品的和服務(wù)的提供是大部分是由旅游從業(yè)人員獨(dú)自操作和完成的，游客對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的體驗(yàn)與評價很大程度是源自對旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)的評價，因此，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平與人文素質(zhì)的高低，會直接影響其工作的水平和能力，直接影響游客對旅游業(yè)的整體評價。
（二）具有良好的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)
隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，在旅游市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)等一條龍產(chǎn)業(yè)鏈中，不同層次的崗位需要不同層次的人才，不同的旅游產(chǎn)品需要不同知識結(jié)構(gòu)的人才。因此現(xiàn)代旅游業(yè)的從業(yè)人員，需要具有比較扎實(shí)的旅游、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的理論知識和獨(dú)立、自強(qiáng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，具有現(xiàn)代信息技術(shù)的基本業(yè)務(wù)知識和某些方面的業(yè)務(wù)能力專長。尤其是要能將旅游英語、旅游市場營銷、旅游網(wǎng)站設(shè)計、旅游溝通、旅游客戶管理、旅游線路開發(fā)等方面的知識與內(nèi)容與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行交融貫通，能在互聯(lián)網(wǎng)的線上和線下實(shí)現(xiàn)旅游活動的設(shè)計、安排、交易、維護(hù)和管理等諸多工作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的升級，拓展傳統(tǒng)旅游價值服務(wù)鏈的長度，實(shí)現(xiàn)多方面利益的均衡。
（三）具有創(chuàng)造性的思維結(jié)構(gòu)
現(xiàn)今，很多游客都已不在滿足傳統(tǒng)旅游從業(yè)人員給游客提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，游客服務(wù)需求趨向于個性化、特色化的發(fā)展趨勢，如何獲得滿意的客戶體驗(yàn)需要，即要求旅游從業(yè)人員具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，體現(xiàn)在創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力和創(chuàng)新膽略三個方面，旅游從業(yè)人員集思廣益、拓寬思路，開發(fā)設(shè)計具有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得游客的滿意度、忠誠度。
三、民族地區(qū)旅游人才培養(yǎng)中存在的問題
（一）傳統(tǒng)觀念方面的問題
中國五大民族自治區(qū)主要由壯族、蒙古族、藏族、維吾爾族、回族等少數(shù)民族組成，大多位于我國位于西南、西北邊疆一帶，自然資源條件稟賦非常好，民風(fēng)淳樸，人文旅游資源對游客吸引力非常高，但是交通條件較差，對外交流和溝通不多，再加上當(dāng)?shù)氐娜藗冊陂L期的生產(chǎn)和生活中形成了自己的一套思想觀念，有其獨(dú)特的生存智慧，但同時也存在著一些落后的、與市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律不符的思想觀念，這些觀念嚴(yán)重阻礙了人員的合理任用和合理流動，嚴(yán)重制約了人力資源的開發(fā)和積極的發(fā)展策略的實(shí)施。諸如很多民族地區(qū)居民對于從事旅游業(yè)的工作認(rèn)識有偏差，認(rèn)為從事旅游業(yè)是伺候人的活，低人一等工作又辛苦，不遠(yuǎn)從事相關(guān)工作。同時，對于周邊親朋好友也不支持鼓勵參與到旅游行業(yè)中來。
（二）民族地區(qū)市場環(huán)境問題
在民族旅游開發(fā)過程中，國家在旅游發(fā)展所需的資金流、物流、信息流、人才流方面都呈現(xiàn)積極的傾斜政策和扶持政策，但是由于民族地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，民族地區(qū)創(chuàng)新能力大大落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，致使民族地區(qū)在對待人才的待遇、福利、培養(yǎng)、保障制度和政策方面吸引力不如經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高。現(xiàn)今在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)背景下培養(yǎng)出來的民族地區(qū)旅游人才，由于服務(wù)意識較其他文科和理科畢業(yè)生強(qiáng)，在就業(yè)崗位選擇中，選擇自由度比較大，比較容易在其他行業(yè)其他崗位找到工作。特別是受民族地區(qū)傳統(tǒng)觀念的影響，旅游專業(yè)畢業(yè)學(xué)生不愿意從事旅游專業(yè)，致使從事旅游行業(yè)的同學(xué)寥寥可數(shù)，不能保證旅游發(fā)展所需的旅游人才的數(shù)量。
（三）民族地區(qū)旅游人才培養(yǎng)教學(xué)方面問題
旅游業(yè)是外向型經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)的實(shí)踐能力。但是在民族地區(qū)高校里的旅游管理專業(yè)，由于受教育部對旅游管理專業(yè)設(shè)置的限制，在旅游管理專業(yè)課程體系和結(jié)構(gòu)的設(shè)置仍困于傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，即以學(xué)歷教育為本位的理論化教育模式，理論性知識偏多，實(shí)踐性知識偏少；基礎(chǔ)性知識偏多，應(yīng)用性知識偏少。在諸多限制下制定的旅游人才培養(yǎng)過程中缺乏具有民族地區(qū)本土特色的培養(yǎng)目標(biāo)、體系和教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)出來的旅游人才在專業(yè)性、民族性、地方性、實(shí)用性等方面優(yōu)勢不明顯，直接影響了民族地區(qū)旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量，培養(yǎng)出來的人才在知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)方面難以適應(yīng)民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展需要。
（四）民族地區(qū)院校專業(yè)師資問題
目前民族地區(qū)旅游專業(yè)教師普遍存在一個問題，那就是教學(xué)觀念滯后，實(shí)踐教學(xué)能力不強(qiáng).多數(shù)教師都是“從學(xué)校到學(xué)?！钡某砷L模式，缺乏在旅游企業(yè)工作的經(jīng)歷，也就缺乏旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和能力.教學(xué)中不得不“重理論輕實(shí)踐”，重視知識的傳遞和灌輸，強(qiáng)調(diào)知識性、系統(tǒng)性，而忽視實(shí)用性、技能性，忽視對學(xué)生實(shí)踐技能和能力的培養(yǎng).教師隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)欠合理。同樣，民族地區(qū)旅游專業(yè)教師也存在另一個問題，就是從旅游行業(yè)引進(jìn)的專業(yè)教師，盡管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常多，但是相關(guān)旅游的理論基礎(chǔ)略顯薄弱，難于提高學(xué)生的理論深度。有時候，由于民族地區(qū)整體學(xué)術(shù)、科研、生活環(huán)境不如發(fā)達(dá)地區(qū)，不光是難于留住民族院校培養(yǎng)的學(xué)生，民族地區(qū)的優(yōu)秀師資力量也會流向到發(fā)達(dá)地區(qū)。
四、民族地區(qū)旅游人才培養(yǎng)對策
（一）打破傳統(tǒng)觀念，提高全民服務(wù)意識
民族地區(qū)要充分肯定旅游業(yè)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)揮的正面影響，正視民族地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施相對落后等方面的不足，充分利用國家給予民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展的優(yōu)惠政策，吸引國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和國外優(yōu)質(zhì)的資金流、信息流、物流和人流進(jìn)入到民族地區(qū)，幫助和扶持民族地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，充分利用經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力量帶動民族地區(qū)環(huán)境、文化的保護(hù)與傳承。以此轉(zhuǎn)變民族地區(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對旅游業(yè)從業(yè)人員的偏見，打破傳統(tǒng)觀念，積極投身到旅游業(yè)開發(fā)當(dāng)中。
（二）充分利用國家、地方政策，為民族地區(qū)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好發(fā)展背景環(huán)境
在西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展過程中，國家、政府積極的從發(fā)展資金、政策、制度等方面給予一定的政策傾斜，從宏觀環(huán)境上保證和促進(jìn)民族地區(qū)旅游發(fā)展。因此，西部地區(qū)在面對旅游人才的培養(yǎng)過程中，我們即要認(rèn)識到西部地區(qū)與東部等發(fā)達(dá)地區(qū)人才待遇方面的差異，同時也不能單純的人才待遇等反面來吸引和培養(yǎng)人才。在西部地區(qū)接待游客數(shù)量、游客收入等方面的增長速度均超過了其他地區(qū)，故西部地區(qū)應(yīng)該從西部地區(qū)旅游業(yè)朝氣蓬勃的發(fā)展動力、無限光明的發(fā)展前景等方面吸引旅游人才為西部地區(qū)服務(wù)，同時建立起完善的用人機(jī)制和人才市場環(huán)境，保證旅游人才在西部地區(qū)人力資源市場的正常、合理權(quán)益，充分發(fā)揮人才在旅游業(yè)發(fā)展的作用。
（三）以市場需求為導(dǎo)向設(shè)計優(yōu)化核心課程
為了增加民族地區(qū)旅游人才培養(yǎng)的實(shí)用性，在旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、素質(zhì)能力要求設(shè)計中要以市場需求為導(dǎo)向設(shè)計核心課程。從增加壯族、蒙古族、藏族、維吾爾族、回族等地方少數(shù)民族特色、民俗風(fēng)情等課程開始，強(qiáng)化學(xué)生民族意識、民族自信心，增強(qiáng)民族歸屬感和認(rèn)同感；從增加計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游英語、旅游策劃等課程開始，強(qiáng)化學(xué)生對接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技術(shù)能力；從增加學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)實(shí)踐課程開始，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際動手能力，完善學(xué)生的素質(zhì)、知識、思維結(jié)構(gòu)，為民族地區(qū)培養(yǎng)大量服務(wù)現(xiàn)代旅游業(yè)的高素質(zhì)的旅游人才。同時立足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的民族旅游人才培養(yǎng)，不僅要重視培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，更要重視培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)，因?yàn)樯詈竦娜宋乃仞B(yǎng)，能讓學(xué)生更深刻地理解職業(yè)精神，即職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，包括敬業(yè)精神、誠信精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神，有助于養(yǎng)成學(xué)生良好的職業(yè)心理素質(zhì)、和諧健全的人格，這正是學(xué)生職業(yè)生涯中可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵能力，也是旅游人才堅(jiān)守在民族地區(qū)旅游工作崗位的原動力。
（四）加強(qiáng)師資建設(shè)，多途徑保證師資力量
為了培養(yǎng)適用的民族地區(qū)旅游人才，同樣得重視民族地區(qū)旅游師資教學(xué)力量的培養(yǎng)。在面對民族地區(qū)院校旅游專業(yè)教師中普遍存在的問題時，主要的解決辦法一是在解決師資實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足時，在學(xué)校、院系層面在新教師招聘過程中就要和新老師進(jìn)行溝通，要求新教師在入職后第一年必須根據(jù)自己的授課方向在相關(guān)的旅游行業(yè)進(jìn)行掛職，時間必須一年時間，讓新教師從旅游季節(jié)性的角度切身感受和體驗(yàn)旅游行業(yè)的季節(jié)性、發(fā)展性和實(shí)踐型；二是在面對從旅游行業(yè)照片來的教師，在提高其理論基礎(chǔ)知識時，要根據(jù)老師發(fā)展方向，有選擇輸送到東部發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游院校當(dāng)中進(jìn)行理論進(jìn)修，提高老師的理論深度；三是可以從院系經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師中為新老師指派學(xué)術(shù)導(dǎo)師，從生活、教學(xué)、科研等方面對新進(jìn)教師進(jìn)行關(guān)懷和幫助，讓其深刻體驗(yàn)到民族地區(qū)院校的人文關(guān)懷，從內(nèi)心深處增加對民族地區(qū)的民族認(rèn)同感、忠誠感，從而愿意留住民族地區(qū)為培養(yǎng)旅游人才服務(wù)，貢獻(xiàn)自己的力量。
