核心競爭力和核心能力精選(九篇)

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第1篇：核心競爭力和核心能力范文

很多企業(yè)認為專利、技術是企業(yè)的核心競爭力，也有些專家認為是人才和管理，究竟什么是才是企業(yè)的核心競爭力，好像也沒有明確的定義。柳傳志認為聯想的核心競爭力是學習能力，李東生認為TCL的核心競爭力是創(chuàng)新能力，張瑞敏也認為創(chuàng)新是海爾的核心競爭力。企業(yè)家們也沒有統(tǒng)一的定義。

筆者認為，核心競爭力是存在的，但關鍵是我們以前認為的那種“學不走、偷不走、帶不走”的定義有問題，核心競爭力是相對的、動態(tài)的，是企業(yè)相對持久的競爭能力，而非一成不變的競爭能力，核心競爭能力更體現為一種持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)學習的能力，是不易模仿，而非不能模仿。

核心競爭力構造模型。

核心競爭力的打造，需要構建一個三維模型：技術、機制和文化。核心競爭力就是這三股力量的融合。

首先，技術是核心競爭力的靈魂。這里指的技術，既包括如專利這樣的受法律保護技術，也包括企業(yè)的管理、營銷等方面的技術。管理、營銷技術表現為企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)變革，擁有極強的速度和效率，讓對手眼花繚亂、應接不暇，比如DELL，并沒有多少核心專利技術，但是他的直銷模式作為一種管理和營銷技術，從而擁有了核心競爭力。INTEL依靠其強有力的技術研發(fā)體系，在業(yè)內保持了絕對的領先地位。在信息社會里，只有依靠技術創(chuàng)新，才能使企業(yè)獲得飛躍性發(fā)展。這對于傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)同樣適用。聯想并購IMB筆記本業(yè)務、TCL的系列國際并購，目的都在于此。

其次，機制是核心競爭力的保障。任何核心競爭力都是動態(tài)的，不可能長生不衰，即使象茅臺酒這樣擁有獨家秘方的百年老店，如果缺乏了創(chuàng)新機制，一樣會被淘汰，因此，機制能夠保持企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)造領先優(yōu)勢。

最后，文化是核心競爭力的搖籃。企業(yè)文化是個綜合的概念，是企業(yè)家個性、領導風格、管理模式、企業(yè)制度的綜合體現，企業(yè)文化的核心是激發(fā)員工的工作熱情，讓企業(yè)與員工目標一致，實現雙贏。如果說技術與機制是硬性的管理的話，那么文化就是軟性的管理。企業(yè)只有塑造一種學習文化、創(chuàng)新文化，才能成為卓越的企業(yè)。

企業(yè)競爭力的轉變。

隨著中國經濟的轉型，機會導向型的企業(yè)將越來越難于生存，企業(yè)競爭力將逐漸向戰(zhàn)略導向型和能力導向型轉變，最高層次是文化導向型。

目前的很多企業(yè)還都處于機會導向型的階段，就是寄希望于市場出現的機會，對手出現的失誤，自身出現的奇跡。但現實的情況是，客戶需求變化越來越快，等你感覺那是個機會的時候，已經人滿為患，充滿了惡性競爭，不再是機會；對手也跟你一樣在苦苦尋找機會，甚至不惜運用各種手段來蠶食你的市場、客戶和你的員工，連國美的老總都感慨，“如果可以重來，再也不愿意做電器行業(yè)”。

機會導向的觀念使企業(yè)每天都疲于奔命，因為他們沒有核心，沒有專長，結果總是在價格競爭的邊緣徘徊，每天都去學“海爾”，但越學越失望；每天都盯著銷售數字，卻發(fā)現增長越來越緩慢，前景越來越黯淡。

中國的一批企業(yè)已經開始了由機會導向型向戰(zhàn)略與能力導向型的企業(yè)轉型，這無疑是一場企業(yè)界的革命。TCL最初依靠抓住市場機遇在彩電行業(yè)獲得了突破，后來是手機，再后來是開發(fā)東南亞等海外電視市場，這是機會導向型的表現，哪里有機會哪里就有我們，但不幸的是，彩電行業(yè)遭遇持續(xù)的低溫，高端產品無力推出；手機產品持續(xù)下滑，高管集體跳槽到長虹，風云人物萬明堅被迫離職。機會導向型讓TCL象當年的蒙古大軍，打下了市場，卻守不住，后來TCL并購湯姆遜、施耐德，都是一種戰(zhàn)略的轉型，即打造自己的核心能力。但這條路并不平坦，以技術為核心能力能讓TCL一路高歌嗎？還需要從核心競爭力的構建方法進行審視。

我們發(fā)現聯想也在走同樣一條路，自己無力發(fā)展核心技術，于是采取了并購的方法，希望能夠通過并購獲得IBM的核心技術，獅子能否吞了大象，我們并不樂觀；樂凱與柯達的合資，也是希望獲得核心技術，但股價大跌、業(yè)績乏力似乎又說明了核心競爭力不等于核心技術那么簡單；海爾的核心競爭力究竟是什么，技術還是文化？為什么海爾依靠自己的品牌能夠打入國際市場？要回答這些問題就要深刻理解企業(yè)發(fā)展思想的轉型。

能力導向與文化導向。

蘋果公司當年由于過分注重技術忽略了消費者需求而導致了在個人電腦方面的失敗，但是不要忘記，就是這樣的一種文化，這樣的一種技術導向型，讓蘋果公司的標志產品蘋果機廣泛應用于設計等領域，成為那個細分市場的老大；同樣的，創(chuàng)新的蘋果文化讓他們與時代同步，緊緊抓住了互聯網經濟的脈搏，他們的網絡數字播放器讓SONY公司黯然失色，而SONY公司也是一家以注重核心技術聞名的企業(yè)，但他們在創(chuàng)新方面輸給了蘋果，他們落后了，但是SONY公司高層集體辭職，并由一個外國的CEO空降下來以改組SONY，這樣的文化企業(yè)怎么能不成功呢？反觀我們國內的企業(yè)，業(yè)績不好，往往總是歸咎于人、埋怨外界，涉及到內部變革，總是望而卻步，又怎么能培育出自己的核心能力呢？

核心競爭力主要要依靠內部的培養(yǎng)，奇瑞汽車依靠獨立的研發(fā)力量，擁有了自己的核心競爭優(yōu)勢，比國內其他許多合資汽車廠商，日子過得好的多。依靠并購想獲得核心競爭力是比較困難的，根據核心競爭力構造模型，技術、機制都比較容易復制，但文化是很難融合的，這也是很多企業(yè)并購失敗的主要原因，也是核心競爭力很難并購成功的原因。TCL并購阿爾卡特已經失敗，明基并購西門子手機業(yè)務大家也并不看好。

第2篇：核心競爭力和核心能力范文

【關鍵詞】技術創(chuàng)新能力；核心競爭力；模糊綜合評價法

在國內外市場經濟競爭日趨激烈的環(huán)境下，技術創(chuàng)新是企業(yè)增強核心競爭力的基礎，企業(yè)只有通過技術創(chuàng)新活動不斷開發(fā)其特色服務和產品，才能加強其技術創(chuàng)新能力，從而使其核心競爭力不斷得到提升，業(yè)績日益提高。本文通過相關理論分析、建立綜合評價模型以及實例證明相結合的方式，得出技術創(chuàng)新能力提升是提高企業(yè)核心競爭力的重要保證的結論。

一、相關理論分析及構建評價指標

企業(yè)的技術創(chuàng)新能力是指企業(yè)能夠組織并支持創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的完整的系統(tǒng)能力。根據技術創(chuàng)新的過程及其影響，可以將企業(yè)技術創(chuàng)新能力分為R&D能力、生產能力、組織管理能力、投入能力、營銷能力以及產出能力。核心競爭力是一種綜合能力，是需要企業(yè)各組織之間技能與信息的充分交流，相互合作，并將各領域的技術與信息進行整合的能力。國內外多位企業(yè)家經多方面的調查及研究后一致認為，基于技術創(chuàng)新能的企業(yè)的核心競爭力要主要體現在：創(chuàng)新研發(fā)、組織管理、生產制造及人力資源四個方面。技術創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的支撐，其各部分能力都是與企業(yè)的核心競爭力的各要素是息息相關的。二者對應關系如圖1所示：

圖1

本研究所采用的評價指標如下表1。

二、基于技術創(chuàng)新能力的企業(yè)核心競爭力模糊綜合評價模型的構建

模糊綜合評價法的特點是能清晰并且系統(tǒng)的去解決非確定性的問題。模糊綜合評價法的具體評價步驟如下：

（一）確定評價指標集U

依據上述分析，本文的模型評價指標體系分為三個層次：（1）目標層A；（2）一級指標層：B=（B4，B2，…，Bm），其中i=1，2，…m；（3）二級指標層：C=（C m1，Cm2，…，C mn）；其中i=1，2，…，m，j=1，2，…，n。

（二）確定指標權重及建立評價指標權重集

美國運籌學家Saaty在20世紀80年代初創(chuàng)立的多目標，多準則決策方法—層次分析法。本文采用層次分析法來確定指標的權重。具體步驟如下：設因素集合X={x 1，x 2，…，xn}，然后按下表將U中的因素進行兩兩對比，寫成矩陣A=（aij）m*n，其中aij =f（xi，xj）。

表2

（三）層次單排序及檢驗其一致性

使用根法求出判斷矩陣中的最大特征根λmax，歸一化后求出各權重w1，w2，w3，…，wn。然后排序權值，最后對其進行一致性檢驗。檢驗過程為：（1）確定一致性指標：CI== 。（2）平均隨機一致性指標RI如下：

確定一致性比率：CR= 。（3）判斷一致性比率CR：當 CR

（四）建立評語集并進行綜合評價

本文的模糊評價模型的評語集V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（好，良好，中，中差，差），綜合評價將以此為基礎并結合實證案例完成。

三、案例分析

為證明上述分析與論斷的科學性，以及企業(yè)核心競爭力的模糊評價模型的使用性，現以在技術創(chuàng)新能力提高前后的湖北省某汽車模具公司為例。在調研期間特請了十位汽車制造行業(yè)的專家來進行打分評判。具體評價過程如下：

（一）確定評價指標集U

（1）目標層A；（2）一級指標層：B=（B1，B4，B5，B6）；（3）二級指標層：B1=（C11，C12，C13）；B4=（C41，C42，C43）；B5=（C51，C52，C53）；B6=（C61，C62，C63）。

（二）確定指標權重及建立評價指標權重集

本文通過十位專家對主因素層的五個指標來進行兩兩比較的結果來確立評判矩陣，并采用AHP法來確定指標的權重。計算B與C的權重并將A-B、B1-C、B2-C、B3-C、B4-C的λmax和權重向量以及CI、RI、CR繪于下表得：

表3

由于A-B、B1-C、B2-C、B3-C、B4-C的CR都小于0.1，所以這五個比較判斷矩陣都通過一致性檢驗。

（三）建立評語集并進行綜合評價

本文模糊評價模型的評語集V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（好，良好，中，中差，差）。并給其賦權值：W評=（0.9，0.7，0.5，0.3，

0.1）。具體的綜合評價步驟為：（1）獲得專家評判數據。由十位專家進行評判，數據由每個評語的贊成專家數除以專家總人數獲得。（2）分別計算并確定甲乙的二級指標的模糊評價矩陣后得到：B甲1= （0.46 0.34 0.1 0.06 0.04） ，B甲2= （0.24 0.33 0.25 0.1 0.08） ，B甲3=（0.5 0.3 0.1 0.1 0） ，B甲4=（0.24 0.26 0.2 0.1 0.02）。

所以甲乙的二級指標的模糊評價矩陣分別為：

（3）分別確定甲乙的一級指標的模糊矩陣。B甲= （0.394

0.325 0.155 0.08 0.046），B乙= （0.503 0.323 0.138 0.036 0）。最后給甲乙兩企業(yè)的核心競爭力評分：A甲=W評·B甲=0.6882，A乙= W評·B乙=0.7586。從所得總分可以看出汽車模具公司技術創(chuàng)新能力提高前后的核心競爭力的排序為甲

四、結語

本文從技術創(chuàng)新能力與企業(yè)核心競爭力的相關理論分析出發(fā)，建立了核心競爭力綜合評價指標體系以及對模糊綜合評價模型進行了評價，最后通過實證分析證實技術創(chuàng)新能力對企業(yè)核心競爭力有著積極拉動作用。

參 考 文 獻

[1]曹崇延，王淮學.企業(yè)技術創(chuàng)新能力評價指標體系研究[J].預測.1998（2）：66～68

[2]Dickson，G.W.，An analysis of vendor selection systems and decisions.Journal of Purchasing 2.1966：5～17

[3]張志偉，陳銘.模糊數學理論在綠色供應鏈績效評價中的應用[J].企業(yè)導報.2010（10）：239

第3篇：核心競爭力和核心能力范文

關鍵詞：競爭優(yōu)勢核心競爭力非價格因素

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)將目光放到了“核心競爭力”上。因為一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有賴于競爭優(yōu)勢，而其競爭優(yōu)勢的源泉則是企業(yè)的核心競爭力，這種核心競爭力并不是通過過去企業(yè)打價格戰(zhàn)得來的，而是將在經營管理過程中所摸索的非價格因素進行有效集合而形成的競爭力。所謂核心競爭力即企業(yè)所擁有的獨特的資源和能力，企業(yè)一旦擁有了這種競爭力，那么其在激烈的商戰(zhàn)中必能贏得屬于自己的天下。

目前幾乎所有經營成功的公司都有其自身的核心競爭力的構建思路和模型，但他們的共同之處都在于將價格因素剔除在外。因為隨著消費理性的逐漸提高，消費者不再將產品的價格因素作為影響其購買決策的首要因素，同時對于企業(yè)自身來講，低價策略所帶來的利益是微乎其微的，而且當利潤空間由于降價的原因越來越小時，有的企業(yè)則會用產品質量來當“試驗品”，產品質量不能保證，又從何談企業(yè)信譽和企業(yè)競爭力呢?因此，這里所說的企業(yè)核心競爭力與價格因素無關，而是探討非價格因素如何在企業(yè)提高核心競爭力中起到舉足輕重的作用。

一、技術創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力提高的原動力

技術是核心競爭力的靈魂，技術創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力提高的原動力，依靠技術創(chuàng)新可以提升企業(yè)的核心競爭力。這里指的技術，既包括如專利這樣的受法律保護的技術，也包括企業(yè)的管理、營銷等方面的技術。在信息社會里，只有靠技術創(chuàng)新，才能使企業(yè)獲得飛躍性發(fā)展。

（一）依靠技術創(chuàng)新設置或跨越市場競爭的門檻

一般來說，在市場經濟發(fā)達的國家，用技術創(chuàng)新能力構建核心競爭力，使競爭對手很難模仿，有較強的特性，并形成進入壁壘。美國的DVD解碼芯片，日本企業(yè)的汽車、摩托車發(fā)動機，英特爾的CPU和微軟的視窗技術，都有著極具競爭力的核心技術。

（二）提高企業(yè)經濟競爭力要依靠提高技術創(chuàng)新能力

技術創(chuàng)新的自催化效應，可以使一項技術創(chuàng)新成果在一個企業(yè)內部迅速擴散，成為核心技術，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務。企業(yè)將逐漸形成自己新的核心競爭力和技術模式，這時企業(yè)的技術結構趨于相對穩(wěn)定，能夠在一個較長的時期內獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經濟收益。所以，由技術創(chuàng)新帶來的競爭力超越了具體的產品和服務以及企業(yè)內部所有的業(yè)務單元，將企業(yè)之間的競爭直接升華為企業(yè)整體實力之間的對抗，因此，核心競爭力的壽命比任何產品和服務都長。關注技術創(chuàng)新能力構建起來的核心競爭力比局限于具體產品業(yè)務單元的發(fā)展戰(zhàn)略能更準確的反映企業(yè)長遠發(fā)展的客觀需要。

（三）技術創(chuàng)新是促進產業(yè)結構優(yōu)化升級的主要動力

任何一種產業(yè)結構的優(yōu)化和升級，都是技術創(chuàng)新作用的結果。這是因為技術創(chuàng)新的過程，實際上是推動生產要素、生產條件、生產組織等的重新組合，由此帶動生產手段和生產結果的變化，提升產業(yè)結構優(yōu)化升級。

（四）企業(yè)的研發(fā)能力是提升核心競爭力的保障

企業(yè)在市場的較量雖然是在產品的較量上，但實際上是在產品開發(fā)的較量上，因為任何企業(yè)的產品都有產生、發(fā)展、衰退、消亡的生命周期，誰新產品開發(fā)的早、開發(fā)得快、開發(fā)得好，誰就能獲得市場的青睞。企業(yè)通過持續(xù)的研發(fā)打造核心產品，保證其核心產品的更新換代，從而可以提升核心競爭力。同時企業(yè)也可以通過制造差別化來戰(zhàn)勝競爭對手，企業(yè)可以利用自己研究開發(fā)的優(yōu)勢，在產品的品種、性能、質量等方面制造差別化；也可以利用先進的工藝設備，通過大規(guī)模生產降低產品成本，建立同等質量的低價格優(yōu)勢；還可以利用流通領域的能力，通過優(yōu)質的售后服務方面的差別化。不管哪一種差別化都可能獲得競爭優(yōu)勢，而任何一種差別都離不開技術創(chuàng)新。

二、企業(yè)文化是核心競爭力的搖籃

企業(yè)文化是個綜合的概念，是企業(yè)家個性領導風格、管理模式、企業(yè)制度的綜合體現。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工的工作熱情，讓企業(yè)與員工目標一致，實現雙贏。如果說技術與機制是硬性管理的話，那么文化就是軟性的管理。企業(yè)只有塑造一種學習文化，創(chuàng)新文化，才能成為卓越的企業(yè)。

文化的本質是人們改造自然、社會和人自身的活動成果，是人區(qū)別于動物以及不同社會地位和環(huán)境條件下的人的內在規(guī)定性，是人在社會歷史進程中逐漸形成并發(fā)展起來的。文化就是創(chuàng)造它的主體的人的本質表現。文化的本質和人的本質是緊密聯系在一起的，二者完全統(tǒng)一于企業(yè)文化中。企業(yè)文化的本質和人的本質是統(tǒng)一的，企業(yè)的價值觀、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)道德等，都是企業(yè)文化本質的反映。它帶有一切文化都具有的精神性、社會性、集合性、獨特性和一致性的特征，但不能簡單地把企業(yè)文化看作是社會文化的一部分。企業(yè)文化是無形的力量，是心靈的呼喚，代表著企業(yè)存在的意識，它是企業(yè)這個客觀實體存在的精神力量。企業(yè)文化是在企業(yè)整體競爭力中最為核心的部分，而企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤中，受企業(yè)文化的影響和制約，優(yōu)秀與先進的企業(yè)文化對培育企業(yè)核心競爭力有強大的推動作用。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經營活動中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價值觀和道德規(guī)范的總和，它是企業(yè)意識形態(tài)、物質形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復合體，是企業(yè)長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)經營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員具有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。

三、創(chuàng)新機制是企業(yè)核心競爭力的保障

企業(yè)創(chuàng)新機制使企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內在機制和相應的運行方式，它能不斷地將知識、技術、物質轉化為用戶滿意的產品，因而不斷地促進知識的生產、積累、創(chuàng)造和應用，它能不斷地加強信息的交流和加工，因而不斷地刺激關鍵資源的增長，最終實現資產的保值增值，有利于核心競爭力的培育和提升。

（一）建立企業(yè)的創(chuàng)新動力機制

首先，進行企業(yè)制度創(chuàng)新，這是建立創(chuàng)新機制的前提條件，只有在產權清晰、權責分明、政企分開的前提下，企業(yè)才能以市場為導向，自主地組織研究開發(fā)和生產經營。其次，要求企業(yè)家具有創(chuàng)新精神，企業(yè)家是創(chuàng)新活動主要倡導者、決策者和組織者，企業(yè)家的創(chuàng)新精神是搞好企業(yè)創(chuàng)新活動的重要因素。再次，應當建立激發(fā)創(chuàng)新意識的人事制度、工資制度和鼓勵員工勇于創(chuàng)新的其他激勵制度。最后，要通過企業(yè)文化建設，形成具有特色的企業(yè)精神。

（二）建立企業(yè)創(chuàng)新運行機制

企業(yè)創(chuàng)新運行機制主要包括創(chuàng)新管理的組織機構、運行程序和管理制度。企業(yè)應建立一套能夠有效決策、指揮、信息反饋的組織、制度和其他的合理機構，形成既能夠調動創(chuàng)新所需的各種資源，又可以協(xié)調創(chuàng)新過程中諸多環(huán)節(jié)有機運行的組織系統(tǒng)。

（三）建立企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制

企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅使下，加強人才、技術、資金、信息等資源儲備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機制。

參考文獻：

第4篇：核心競爭力和核心能力范文

Abstract: The concept of library competitiveness, core competitiveness, is a new concept created with knowledge economy and transplantedfrom core competitiveness of enterprises. It is a unique competitive advantage of a library in information society. This paper discusses how to build the library's core competitiveness from building characteristic literature resources, the level of information service, building professional team, innovative management, culture of library.

關鍵詞： 圖書館；核心競爭力；信息服務

Key words: library；core competitiveness；information service

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）32-0323-02

0引言

圖書館的核心競爭力（又稱核心能力，英文稱Core Competence）是從企業(yè)核心競爭力中移植而來，它指的是圖書館在社會中的獨特競爭優(yōu)勢，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力。對某一個圖書館而言，它的核心競爭力還應包括它在行業(yè)競爭中的獨特能力。

在知識經濟時代，隨著計算機技術和信息技術的進一步發(fā)展，信息服務領域不可避免地面對競爭。而以提供信息服務為目標的圖書館同樣也無法規(guī)避。然而，競爭終究是由各自的實力所決定的，而不是各自規(guī)模的差異。這種實力就是現代圖書館的核心競爭力。

那么如何構建一個圖書館的核心競爭力呢？筆者以為以下五個方面的因素是必不可少的：

1建設具有特色的文獻信息資源

建設特色化的文獻信息資源是圖書館的物質基礎，也是圖書館服務賴以展開的前提和基礎。我們應以信息資源作為自己變革和發(fā)展的動力,在文獻信息資源建設上,各類型的圖書館應根據各自的功能定位來確定主導方向，選擇周圍用戶需求量大的、其他圖書館沒有的或不同的文獻信息，集中資源重點發(fā)展特色圖書館。從而建立起具有自身特色的、有重點的文獻信息保障體系。在計算機化、網絡化的今天,圖書館的信息資源不僅僅是擁有本館的館藏物理實體，同時還應依賴館外網絡上的信息資源,通過因特網定期將網上繁雜無序的信息資源,根據本館讀者群的需求,進行選擇、加工、組織成方便讀者利用的本館網絡資源，形成具有本專業(yè)特色的專題數據庫。當然，建設特色文獻信息資源既包括擁有，也包括存取。在館藏信息數字化、信息資源共建共享的年代里，一個圖書館能提供的文獻信息資源的能力遠比它擁有多少文獻信息資源來得重要。一個具有競爭力的圖書館應該是能充分利用網絡信息資源、數據庫、電子文獻，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻信息資源服務的圖書館。在各圖書館大力建設數字圖書館的今天，由于先進的通信技術使得異地查詢、資源共享成為可能，各地應該根據自己的優(yōu)勢，建設有特色的數字圖書館。而不必去趕潮流、搞重復建設。這樣既避免了人力、物力、財力的巨大浪費，又使得各個圖書館有獨到的文獻信息資源優(yōu)勢。特色信息資源不僅充分展示了圖書館的個性,也成為圖書館提高信息服務競爭力的重要品牌。

2信息服務水平主要體現在服務理念、服務產品、服務方式、服務技術和服務質量等方面

顯然，一個開放的、以人為本的、能提供多功能服務的圖書館比一個僅提供書刊閱讀和借還業(yè)務的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個擁有自主知識產權服務產品(如專題數據庫)和特色服務的圖書館比一個只能提供一般書刊資源的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個既能提供書目服務、又能提供網絡等多方式服務的圖書館比一個只有書目服務或只有網絡服務的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個信息服務技術高超、能提供內容開發(fā)和知識導航服務的圖書館比一個只是簡單揭示本館館藏的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個能針對各類讀者、積極提供各類參考咨詢服務的圖書館比一個沒有專業(yè)咨詢服務業(yè)務的圖書館更具有競爭優(yōu)勢。信息服務水平的高低是由讀者用戶來評價的，它是圖書館服務效果的最直接的體現，也是一個圖書館是否具有競爭力的讀者指標。

3圖書館核心競爭力最關鍵的因素是人、是具有專業(yè)特長的人所組成的具有創(chuàng)造力的專業(yè)團隊而非技術或者產品

倘若一個圖書館僅僅是擁有豐富獨特的文獻信息資源，而沒有一支高素質的專業(yè)隊伍，那么它擁有的文獻信息資源不可能被充分地利用；圖書館就不具備與時俱進的氣質，就不可能充分地借鑒和移植現代科技手段為圖書館所用、為讀者提供更高質量的服務。一個有競爭力的圖書館，必須首先擁有各種門類知識的專業(yè)人才，他們了解學科發(fā)展的脈絡和方向，善于不斷更新自己的知識。這支隊伍得具備圖書情報學的專門知識，善于從各類信息源中搜集到特定的信息并加以整理、提煉、歸納和總結；這支隊伍必須有一定的外語水平,能在學術國際化、知識全球化、全球信息化的環(huán)境中,迅速地了解、選擇和獲取信息資源；這支隊伍也得擁有精通電腦、網絡等現代信息技術應用的專業(yè)人才，才能保證圖書館在信息服務技術上領先的優(yōu)勢；這支隊伍還得是一支銳意改革、善于創(chuàng)新的隊伍，只有這樣才會使圖書館這個機體永?；盍Α⒉粫湮?；這支隊伍還必須能把握讀者的心理，真正做到“讀者第一，服務至上”；這支隊伍應當擁有現代管理理念、先進管理方法的專門人才，他們知人善用，善于調動全體工作人員的創(chuàng)造潛能和積極性，能夠將圖書館各個系統(tǒng)的功能發(fā)揮到極至。

4圖書館核心競爭力也需要管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指重新組合管理資源，以更有效的管理行為，實現組織創(chuàng)新效益的過程。管理創(chuàng)新是管理思維的新模式，它的目的不是一般地實現管理目標和責任，而是發(fā)現創(chuàng)新機會，為組織帶來潛在利益，使組織更具活力和效率。圖書館管理創(chuàng)新應以先進的信息技術和管理技術的應用為手段，以促進圖書館管理全面創(chuàng)新為著眼點，整合和再造圖書館業(yè)務流程、組織結構、管理模式和服務方式，實現圖書館文獻信息資源數字化和電子化、文獻信息加工自動化、服務方式網絡化和檢索手段的智能化，為加快數字化、信息化發(fā)展奠定現代化的管理基礎。要把管理創(chuàng)新與圖書館信息化建設結合起來，以管理創(chuàng)新構筑圖書館事業(yè)發(fā)展新的平臺，運用信息技術變革圖書館管理模式，高起點實行現代集成管理，引導圖書館向高效率、現代化方向發(fā)展，從根本上提升圖書館整體管理水平和競爭力。

縱上所述，圖書館的核心競爭力是圖書館經過長期精心培育建立起來的一種獨特的競爭優(yōu)勢，它能增強圖書館在信息服務業(yè)中的關鍵能力，圖書館的一切資源應緊緊圍繞核心競爭能力來配置。特色的文獻資源建設、高水平的信息服務、高素質的專業(yè)隊伍、高效創(chuàng)新的管理、優(yōu)秀的圖書館文化是一個圖書館存在的理由和取得社會認可的前提，也是構建圖書館核心競爭力的關鍵要素。這其色資源建設是基本保障，高水平的信息服務是顯現優(yōu)勢的基礎，高素質的專業(yè)隊伍則是保障之保障，高效的管理模式和優(yōu)秀的圖書館文化則是劑。五個方面不可或缺，相互作用，使圖書館這個有機體不斷發(fā)展、壯大、富有活力和競爭力。

參考文獻：

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[2]黃光明.圖書館核心競爭力研究.江西圖書館學刊，2004年01期.

[3]王鴻燕.專業(yè)圖書館提高核心競爭力研究.河南圖書館學刊，2003年04期.

第5篇：核心競爭力和核心能力范文

職能外包戰(zhàn)略做為提高企業(yè)核心競爭力的新手段，已廣泛為歐盟企業(yè)應用。其中，生產外包和信息系統(tǒng)外包做為職能外包戰(zhàn)略的重要組成部分，應用最為普遍。

1、生產外包

也稱“貼牌”生產，即企業(yè)將原本自行生產或應自行生產的業(yè)務外包給其他企業(yè)，其中典型事例有：

傳統(tǒng)產業(yè)領域中，NIKE是通過外包創(chuàng)造巨額財富的典型。該公司把所有產品外包給全球各地的廠家生產，而自己則專注于產品款式設計及品牌形象的塑造，這一戰(zhàn)略使其成為用品行業(yè)著名跨國公司。

機領域職能外包戰(zhàn)略已成為大企業(yè)普遍采用的策略。如：康柏只生產占營業(yè)額10%的高檔服務器；惠普將所有打印機、計算機和低檔服務器的生產外包；IBM將所有臺式機外包給專業(yè)加工廠商生產。的林百里（Barry Lam）并不為人所熟知，但在它的生產線上，一年會產出數百萬臺印著IBM、康柏、蘋果、惠普、西門子、戴爾等幾乎所有的著名品牌標簽的筆記本電腦。

在手機領域也是如此。Celestica獲得摩托羅拉10億美元手機外包生產訂單；美國OEM巨頭偉創(chuàng)力更是獲得摩托羅拉300億美元的通信設備外包生產訂單，此外，它還得到愛立信30億美元的手機外包生產訂單。在市場上，諾基亞和摩托羅拉手機也基本上是通過首信和東方通信來外包生產的。不久前，飛利浦把其在全球的手機生產力量都轉移到了中國，甚至把手機的研發(fā)和設計部門也徹底外包給中國電子（CMC）。

2、信息系統(tǒng)外包

即企業(yè)將自己的信息部門外包給具有專業(yè)技術的服務商，以契約形式要求服務商為其提供高質量的服務。信息系統(tǒng)外包服務的種類很多，大體有：系統(tǒng)操作，設計、開發(fā)和管理，應用系統(tǒng)設計、開發(fā)和維護，系統(tǒng)集成，信息技術顧問，業(yè)務過程管理，用戶支持，系統(tǒng)支援和復原服務等。信息系統(tǒng)外包是職能外包的又一主要組成部分，同時也是I T業(yè)界目前應用最廣的經營手法，這從近期世界各大IT承包商簽署的一系列全球服務訂單即可見證：

如惠普與諾基亞公司簽署為期3年、價值1.85億美元的IT外包協(xié)議，康柏宣布獲得美國快遞公司一項長達5年、價值數百萬美元的IT外包合同，同時還成為美國郵政總局唯一指定的IT方案和服務供應商，合作時間長達5年；C S C （Computer Sciences）宣布與美國Gulfstream航空局簽署長達10年、價值5.1億美元的IT服務外包合同；美國E D S公司宣布與PhilipS Semiconductors等三家公司簽署了三項外包合同，交易總額達4億美元……

二、職能外包戰(zhàn)略的優(yōu)勢

1、降低成本

企業(yè)采用職能外包戰(zhàn)略，可通過專業(yè)公司規(guī)?；?、專業(yè)化經營降低其成本，這是生產、信息系統(tǒng)和物流外包等各種外包形式所具有的最主要優(yōu)勢。由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多承包商在其專業(yè)領域都擁有比外包企業(yè)更有效的資源和組織。這些公司通過承攬大量外包業(yè)務，通過規(guī)模經營實現比單個企業(yè)經營高得多的經營效率，因而能夠以優(yōu)質低價為外包企業(yè)提供服務，幫助其降低成本。

如2002年2月25日，全美第四大信用卡公司——美國運通與IBM簽訂為期7年、價值高達40億美元的IT業(yè)務外包合同，由IBM對其網站、網絡服務器、數據存儲和售后支持實行主機托管。據估計，這一舉措將為運通節(jié)省數以億美元計的成本。而世界最大的企業(yè)級軟件公司——Oracle公司的業(yè)務資料表明，目前200多家使用Oracle技術外包的早期用戶已成功地把數據庫管理成本降低了46%.

2、優(yōu)化企業(yè)資本結構

將相關內部職能外包給專業(yè)公司運營，企業(yè)就不需為實現該項職能而進行相關投資，如建廠生產、購置信息設備和運輸設備等。相關投資減少，將降低固定資產在資本結構中的比例，從而有利于優(yōu)化企業(yè)的資本結構，使得企業(yè)單位產品所承擔的固定成本比例下降，這為企業(yè)采用主動性的價值戰(zhàn)略創(chuàng)造了條件。

3、實現風險分散

通過職能外包，企業(yè)可以與外部合作伙伴共同分擔風險，并使企業(yè)組織結構更富有變化。另外，從財務角度講，外包可以把固定設備和專有技術的固定成本完全轉換成變化成本，化解因大量固定資產投資引起的高額投資風險，避免設備閑置，從而有效地減少資金占有率，降低組織的退出屏障和組織的轉換成本，實現經營風險的壓縮，提高企業(yè)的靈活性。

4、有利于開拓市場

職能外包戰(zhàn)略特別是生產外包戰(zhàn)略，通過讓有關承包企業(yè)進行相關生產的職能運營，能夠使企業(yè)的產品有效地滲透到當地市場。特別是對跨國企業(yè)來講，產品直接在目標國家市場進行外包生產和銷售，不僅能夠直接利用當地廉價勞動力，而且也是將產品迅速滲入該國市場的重要手段。

宏基電腦外包生產就是典型的成功外包案例。它通過對以往的生產格局進行流程再造，將以臺灣為主的生產系統(tǒng)轉變?yōu)樵谂_灣生產主板、外包裝和監(jiān)視器等關鍵零部件，其他部件則外包給市場地廠商生產，然后在市場地組裝銷售，再提供給世界各地消費者。這種模式大幅度降低了產品進入國外市場的成本，也使產品的庫存時間大大縮減。

5、打造核心競爭力

企業(yè)把非核心業(yè)務外包，就可以集中有限的資源和精力從事自己的核心業(yè)務，充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢集中打造企業(yè)的核心競爭力。實際上，這也是職能外包戰(zhàn)略的核心。

如，IBM在PC研發(fā)、品牌管理以及探索更新的個人模式上，比PC制造更有優(yōu)勢。因此，IBM將其PC制造外包出去，以便更加專注于自己更具比較優(yōu)勢的領域。直銷是戴爾的立業(yè)之本，因此，戴爾把生產、運送和售后服務等業(yè)務外包給專業(yè)公司去完成，而將自己的資源進行集中，專心于為客戶提供最快的定制服務這一核心領域。

6、服務行為公司化

企業(yè)以簽約形式將其職能外包給服務商，服務商在收取費用的同時，必須按照有關合同提供服務。而服務行為的合同化、公司化與企業(yè)的內部管理相比則更具效果和效應。企業(yè)若對其服務不滿意可更換服務商，對其因服務差錯所造成的損失也能獲得相應補償。

7、獲得專業(yè)化服務和相關配套支持

將相關內部職能外包給專業(yè)公司運營，除了可降低成本之外，因服務商為該領域的專業(yè)公司，擁有專業(yè)的人才、技術、設備，企業(yè)更可以獲得專業(yè)化服務。此外，專業(yè)外包服務商本身所具有的專業(yè)隊伍、供貨渠道、行業(yè)經驗、業(yè)務體系等，還能為企業(yè)帶來更多的潛在利益。

如，美國運通與IBM簽訂IT業(yè)務外包合同后，IBM將全面優(yōu)化運通全球的計算機系統(tǒng)和網站，并將通過美國運通在鳳凰城和明尼亞波利斯兩地的設備向運通的全球機構提供數據中心和電腦服務。IBM不久還將在美國運通的全球分公司推出現場技術支持服務。前面提到的Oracle公司，其提供的IT外包服務不僅使其客戶降低了成本，而且在服務支持方面，使客戶解決的速度提高了50%.

8、優(yōu)化人力資源

企業(yè)采用職能外包戰(zhàn)略，可以壓縮企業(yè)人員，更能解決專業(yè)人才流失和企業(yè)內部薪酬差距的問題。這一問題在企業(yè)信息系統(tǒng)中尤為突出。IT的規(guī)劃、管理、實施和維護是一項技術復雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然可靠，但信息技術的廣泛性、復雜性決定企業(yè)不可能配備技術很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作。同時，世界各國IT人才炙手可熱，其薪酬遠遠高出其他行業(yè)。而企業(yè)自身的狹隘性使一些專業(yè)人員難以有用武之地，且可能使其落后于日新月異的技術變化，因此造成一流的IT技術人才難以扎根，而實際運營維護的人員專業(yè)化程度不夠，企業(yè)其他部門對IT人才的高工資微辭不斷，極大地企業(yè)IT工作的性、系統(tǒng)性和性。而實行外包則可以使這些問題迎刃而解。

如在外包前，美國運通有一個世界級IT運營部門，每天需要處理10億次交易，支持全球200多個國家的業(yè)務運行。而與IBM簽訂IT業(yè)務外包合同后，其原有2000名IT技術人員都轉入IBM公司。由IBM對其網站、網絡服務器、數據存儲和售后支持實行主機托管，這大大優(yōu)化了運通的人員結構。

9、容易獲得先動效應

通過職能外包戰(zhàn)略特別是生產外包和信息系統(tǒng)外包等戰(zhàn)略，企業(yè)可迅速獲得世界最先進的技術，同時也可獲得先動效應。

第6篇：核心競爭力和核心能力范文

關鍵詞：城市核心競爭力；產業(yè)；城市功能；硬環(huán)境

中圖分類號：F127 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2008）02－0146－02

成都是我國西部具有重要戰(zhàn)略地位的特大中心城市，龍泉驛區(qū)作為成都向東向南發(fā)展的主體區(qū)域和成渝經濟帶的橋頭堡，培育城市核心競爭力，特別是提升城市硬環(huán)境競爭力，不僅是龍泉驛區(qū)實現經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的關鍵，同時也對成都進一步優(yōu)化城市功能、提升發(fā)展質量，增強區(qū)域競爭力具有重要戰(zhàn)略意義。

一、城市硬環(huán)境競爭力的重要地位

（一）城市核心競爭力的基本含義

城市核心競爭力，是一個城市逐步積累和發(fā)展的、同其他城市相比較而獨具的，能夠對各類要素實施更加優(yōu)化有效的控制、整合、激活、轉化，不斷創(chuàng)造價值、造福居民的綜合能力，是由組織資源按照市場要求通過一系列合理政策、制度、法規(guī)等聯結構成的高度有序的整體配置規(guī)制，是城市實現潛在資源、要素向現實競爭優(yōu)勢持續(xù)轉化的核心有機運作系統(tǒng)。它是提升城市競爭水平的根本動力，其構成要素可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩大類。

（二）城市硬環(huán)境競爭水平是城市核心競爭力的關鍵

城市核心競爭力的硬環(huán)境主要包括產業(yè)結構及狀況、城市基礎設施、區(qū)位條件、環(huán)境資源、區(qū)域集聚能力和資本金融環(huán)境等，其中最重要的是產業(yè)競爭力水平和城市建設水平。產業(yè)發(fā)展水平可以看作城市核心競爭力的“核心”，除特殊情況外，城市的興衰主要取決于產業(yè)競爭力的變化。城市建設水平直接反映為城市功能，是除產業(yè)發(fā)展以外的硬環(huán)境諸要素的集合作用，是城市核心競爭力的“基礎”。龍泉驛區(qū)正處于工業(yè)化中期向后期攀升的重要階段，大力推進產業(yè)優(yōu)化，不斷完善城市功能，對提升其城市核心競爭力意義重大。

二、龍泉驛區(qū)提升城市硬環(huán)境競爭力的條件和環(huán)境分析

（一）具備較好的基礎

龍泉驛區(qū)位于成都市東部，幅員面積556平方公里，人口53萬，是國家級成都經濟技術開發(fā)區(qū)（以下簡稱經開區(qū)）所在地。區(qū)位優(yōu)勢突出，交通通暢便捷，中心城區(qū)距市中心12公里，距雙流國際機場28公里，成渝、成昆鐵路穿境而過，骨干公路網絡覆蓋全境，在建的成都地鐵2號線將龍泉城區(qū)與成都市區(qū)緊緊相連。生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，氣候溫和。綜合經濟基礎較強，工業(yè)日益壯大，農業(yè)開發(fā)成效明顯，第三產業(yè)快速發(fā)展，經濟綜合實力多年保持全省十強。

（二）面臨難得的機遇

四川農業(yè)、工業(yè)、旅游、文化“四個跨越”發(fā)展戰(zhàn)略和承接國際產業(yè)轉移，將助推龍泉經濟結構優(yōu)化，加快現代產業(yè)發(fā)展；成都深入推進城鄉(xiāng)一體化、實施向東向南發(fā)展戰(zhàn)略及新一輪城市總體規(guī)劃有利于龍泉由傳統(tǒng)城郊型經濟向現代都市型經濟、由傳統(tǒng)城市郊區(qū)向現代都市區(qū)的轉變；一批重大工業(yè)項目啟動將帶動一大批骨干企業(yè)發(fā)展，形成主導產業(yè)和配套產業(yè)集群，有利于經開區(qū)規(guī)?；?、集群化的跨越發(fā)展；成渝經濟區(qū)的構建利于龍泉充分利用經濟走廊優(yōu)勢，不斷完善城市功能，擴大對外聯系，加強區(qū)域交流，增強資源要素的聚集輻射，拓展發(fā)展空間。

（三）充滿艱巨的挑戰(zhàn)

調整優(yōu)化產業(yè)結構，提升產業(yè)發(fā)展層級，提高產業(yè)整體效益，促進三次產業(yè)又好又快發(fā)展的要求日益緊迫；建設西部一流的現代制造業(yè)基地，加快經開區(qū)跨越式發(fā)展的任務艱巨；統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、建設都市新區(qū)任務繁重，特別是城鄉(xiāng)基礎設施建設亟待加強，公共服務和社會管理水平有待提高；資源環(huán)境和生產要素的約束加劇，與周邊地區(qū)在資本、人才等方面的競爭壓力持續(xù)增大。

三、龍泉驛區(qū)提升城市硬環(huán)境競爭力的主要著力點

應當著重強化產業(yè)發(fā)展的支撐作用和城市功能完善的保障作用，推動工業(yè)向園區(qū)集中、土地向業(yè)主集中、農民向城鎮(zhèn)集中，發(fā)揮產業(yè)集聚發(fā)展優(yōu)勢，提高規(guī)模效益；努力協(xié)調好近期效益與長遠效益、經濟社會效益與生態(tài)效益、有形資產與無形資產、局部資源與整體資源的關系，減少盲目競爭和重復建設，實現城市硬環(huán)境競爭力質的飛躍。

（一）調整優(yōu)化產業(yè)結構，提升產業(yè)發(fā)展層次

1．強力推進新型工業(yè)化，建設西部現代制造業(yè)基地

產業(yè)發(fā)展集群化，延伸產業(yè)鏈，做強做大優(yōu)勢產業(yè)集群。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建設一流的經濟技術開發(fā)區(qū)。加強園區(qū)規(guī)劃建設，實現合理功能分區(qū)。加快建設完善基礎設施建設，圍繞主導優(yōu)勢產業(yè)發(fā)展，分步驟、分層次規(guī)劃建設好起步區(qū)、擴展區(qū)，并立足長遠發(fā)展需要預留充裕的擴展空間。促進體制與技術創(chuàng)新，打造與國際接軌的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，聚集市域內外資源要素，增強現代制造業(yè)基地的輻射作用。創(chuàng)新招商引資方式，強化招商政策落實。大力建設規(guī)范化服務型政府，改善政務服務環(huán)境。加快以企業(yè)為主體，人才為核心，重大技術改造和技術創(chuàng)新項目為關鍵，公共研發(fā)體系為平臺的區(qū)域自主創(chuàng)新體系建設，培育自主知識產權和自有品牌，提升產業(yè)競爭力。

2．加快發(fā)展優(yōu)勢服務業(yè)，構建現代服務業(yè)經濟體系

以龍泉山生態(tài)旅游示范園為主體，發(fā)展休閑旅游和體育會展業(yè)。積極推動龍泉山森林公園建設，加快發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)。依托陽光體育城、成都體育競技中心、體育中心，發(fā)展戶外健身、水上運動等體育休閑旅游產業(yè)。強化“西部客家、世界桃園”主題形象品牌宣傳，提升國際桃花節(jié)、火龍節(jié)、水龍節(jié)、夏秋賞果節(jié)等節(jié)慶活動的檔次和影響力。完善基礎設施和功能配套，推動會展會務產業(yè)集聚發(fā)展。

引導房地產業(yè)規(guī)范發(fā)展，努力優(yōu)化人居環(huán)境。推動房地產業(yè)規(guī)?；?、生態(tài)化發(fā)展，培育和完善房地產業(yè)態(tài)體系和合理的住房供應體系。積極推進城市社區(qū)構建模式，引導工業(yè)房地產發(fā)展和面向產業(yè)工人的住房開發(fā)，合理選擇發(fā)展旅游房地產，適度建設經濟適用房，加強廉租房管理，提升城市整體形象。

3．發(fā)揮特色農業(yè)資源優(yōu)勢，加快農業(yè)產業(yè)化進程

加快農業(yè)產業(yè)化發(fā)展，推進農業(yè)生產集聚化和規(guī)模化。推動農業(yè)生產資源向水果、蔬菜和畜禽三大支柱農業(yè)集聚，完善生產技術規(guī)程和配套技術規(guī)程，大力發(fā)展節(jié)水噴灌，促進農業(yè)生產標準化和機械化。加強“龍泉驛”知名水果原產地宣傳保護，促進水蜜桃、枇杷等特色水果二次創(chuàng)業(yè)，實現農業(yè)經營品牌化。整合利用面向農村的廣播電視電信等涉農信息資源，實現農業(yè)信息化。構建多層次、多類型、多功能、便利暢通的農產品市場流通體系，促進農副產品流通市場化。加快現代農業(yè)科技示范園建設，發(fā)揮農業(yè)科技成果轉化孵化器、農產品深加工龍頭企業(yè)聚集區(qū)的優(yōu)勢。

（二）全面推進城市化進程，建設城鄉(xiāng)一體的現代都市新區(qū)

1．完善都市新區(qū)城鎮(zhèn)戰(zhàn)略布局，加快城市化進程

加快構建以主城區(qū)為龍頭，以優(yōu)先發(fā)展重點鎮(zhèn)為支撐，功能片區(qū)鎮(zhèn)為基礎，其他鎮(zhèn)鄉(xiāng)為補充的“一主兩重三片多點”城鎮(zhèn)發(fā)展新格局。依據《成都市城市總體規(guī)劃2003－2020》，洪十片區(qū)作為成都城向東發(fā)展的重點區(qū)域，應當率先全面融入成都主城區(qū)。按照以城帶鄉(xiāng)、工業(yè)反哺農業(yè)的發(fā)展要求，堅持工業(yè)化帶動城市化，以重點鎮(zhèn)帶動一般鎮(zhèn)，增強城鎮(zhèn)聚集規(guī)模，整體推進都市新區(qū)建設。

2．加強城市基礎設施建設，提高城市服務承載力

構建完善綜合交通體系，提高通行能力和通達深度。推進成都東一環(huán)龍泉段、地鐵二號線延伸段及樞紐站、東二環(huán)路龍泉段、“兩湖一山”①龍泉驛景區(qū)旅游道路網等戰(zhàn)略通項目建設，強化城郊快速通道功能，完善道路配套設施和公路骨架網。加強城市水、電、氣供給能力，完善基礎傳輸、寬帶接入、廣播電視、移動通訊等信息網絡設施建設，提高信息化水平。大力加強教育、衛(wèi)生、文化、體育、科技等社會公共服務設施建設，提高公共服務供給水平。

3．加強環(huán)境保護與治理，建設成都東部綠肺

圍繞建設山水花園名城目標，加強ISO14001環(huán)境管理體系建設。以經開區(qū)為重點，加大工業(yè)污染監(jiān)管力度，積極發(fā)展循環(huán)經濟，建設節(jié)約型社會。加強農業(yè)生產環(huán)境綜合治理，實現農田林網化和四旁綠化。以天然林保護和山區(qū)立體生態(tài)建設為重點，加強農林生態(tài)區(qū)保護治理，增加生物多樣性，建立山區(qū)良性生態(tài)系統(tǒng)。堅持統(tǒng)籌開發(fā)、集約利用，嚴格用地管理，提高土地利用效益。加強水資源開發(fā)利用和水環(huán)境綜合整治。加大城區(qū)環(huán)境整治力度，加強街道景觀風貌改造。加強城鄉(xiāng)綠化，構建立體生態(tài)建設格局，提高公共綠化覆蓋率。

參考文獻：

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[2] 蘇燕羚，易曉峰，姜華．基于“競爭力導向”的城市發(fā)展戰(zhàn)略研究[J]．城市規(guī)劃匯刊，2003，（5）．

第7篇：核心競爭力和核心能力范文

    隨著我國物流業(yè)不斷加快對外開放和與國際市場接軌的步伐，我國物流企業(yè)近年來得到了快速發(fā)展。不少物流企業(yè)如順豐快遞、遠成物流等還加快實施海外發(fā)展戰(zhàn)略，本土物流企業(yè)的競爭力得到明顯地提升。在此背景下，從企業(yè)實證角度，系統(tǒng)地研究我國物流企業(yè)的競爭力形成路徑、提升方法和典型發(fā)展模式，將有助于加快我國本土物流企業(yè)提升服務能力和提高物流服務水平。

    由于我國物流企業(yè)涉及范圍廣，細分行業(yè)多，服務對象復雜，因此，根據不同物流企業(yè)的服務對象和物流服務集成度的差異，我國物流企業(yè)大致可以分為平臺型物流企業(yè)、通用型物流企業(yè)、專業(yè)型物流企業(yè)和供應鏈型企業(yè)這四種。從發(fā)展趨勢來看，許多傳統(tǒng)的運輸和倉儲企業(yè)正發(fā)展成為供應鏈服務型企業(yè)，因此，供應鏈型物流企業(yè)已成為我國物流企業(yè)的主要發(fā)展趨勢，較為適合開展實證研究。本文擬選取供應鏈型物流企業(yè)作為研究對象，通過調研問卷和數據分析，研究這類物流企業(yè)競爭力的構成要素和演化過程，并選取相應的企業(yè)開展案例分析，提出相應的建議。

    2　文獻綜述

    企業(yè)競爭力是在一定競爭環(huán)境里，企業(yè)通過制定目標、做出戰(zhàn)略選擇和發(fā)展其能力，在獲取、整合和利用內外資源的基礎上，在產品和服務方面比競爭對手更好更快地滿足顧客需求，進而為企業(yè)帶來收益，最終求得長期生存和發(fā)展的綜合力量。近年來，國內外學者對物流企業(yè)競爭力開展了許多研究?？偟膩砜?，目前的研究包括物流企業(yè)競爭力內涵、物流企業(yè)競爭力評價和物流企業(yè)競爭力發(fā)展等三個方面。

    在物流企業(yè)競爭力內涵方面，Mo(2008)等從企業(yè)服務能力和財務運作能力角度對物流企業(yè)競爭力內涵進行了分析，通過對74家物流企業(yè)的實證研究，得出企業(yè)服務能力、財務能力與企業(yè)競爭力之間有明顯的正相關關系，從而表明企業(yè)服務能力、財務能力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。在物流企業(yè)競爭力評價方面，目前的研究主要側重在評價指標體系和評價方法兩個方面。Lu(2010)等從創(chuàng)新能力、客戶反應能力和柔性化運作能力這三個角度對物流企業(yè)競爭力進行評價，并運用聚類分析方式對受訪企業(yè)進行分組，結果表明同時具備客戶服務快速反應和企業(yè)創(chuàng)新能力的企業(yè)業(yè)績最好。在評價指標方法方面，Ding(2009)等將界限值分析(TIA)、矩陣分析法(MA)和模糊多準則決策方法進行了融合，得到了一個新式綜合性評價模型，并依據問卷結果對物流企業(yè)競爭力進行了評價，最終得出企業(yè)的市場快速反應能力、安全性及服務附加值水平這三種能力對企業(yè)競爭力排名影響較大。在物流企業(yè)競爭力發(fā)展方面，劉偉華(2003)根據物流企業(yè)發(fā)展情況，認為物流企業(yè)競爭力提升的有效手段是進行資源整合，包括客戶資源整合、運作資源整合、信息資源整合三個方面。

    從以往的文獻研究來看，關于物流企業(yè)競爭力的內涵和評價存在三個方面的缺陷：一是物流企業(yè)競爭力的內涵缺乏系統(tǒng)地集成，尚未從全面角度系統(tǒng)地闡述物流企業(yè)競爭力；二是物流企業(yè)競爭力的內涵未能從動態(tài)角度進行分析；三是物流企業(yè)競爭力的評價大多數是物流企業(yè)績效評價，并不是真正意義上的競爭力評價。

    3　物流企業(yè)競爭力構成及發(fā)展階段分析

    根據動態(tài)能力理論，企業(yè)競爭力存在于組織機制中，它不斷推進企業(yè)改革、變化和發(fā)展，并與外部環(huán)境適應匹配，因此，企業(yè)競爭力主要由三大要素構成：能力、資源和動態(tài)機制。企業(yè)競爭力以企業(yè)資源為基礎，以能力為主體，以動態(tài)機制促進和保障其演化與外部環(huán)境相匹配，使資源和能力得到積累，最終促進企業(yè)成長。

    借鑒物流企業(yè)競爭力要素構成的相關研究，我們認為物流企業(yè)競爭力構成包括能力、資源和動態(tài)機制三個大要素，每個大要素又細分為幾個小要素，具體見表1。

    

    Haire(1959)認為組織的成長就像有機體一樣，符合生物學中的成長曲線，從誕生、成長、成熟、衰退至死亡，存在著顯而易見的周期現象，并指出企業(yè)管理的水平成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。學者Leontiades(1980)、Cameron & Whetten(1981)根據過去的研究發(fā)現，企業(yè)成長階段劃分以四階段最為常見且最合適。因此，物流企業(yè)的演變歷程，其大致可分為起步期、成長期、成熟期和再生期這四個階段。在不同階段物流企業(yè)所面臨的機遇、挑戰(zhàn)和內外部環(huán)境各不相同，因此，在不同階段物流企業(yè)的競爭力構成要素也有所差異。本文對競爭力發(fā)展路徑的研究也將從這四個階段出發(fā)，探討不同生命周期階段下的競爭力演化過程。

    4　物流企業(yè)競爭力要素問卷調查

    4.1　問卷設計與變量測量

    本次調研采取自行設計的問卷作為研究工具，問卷內容的設計參考了王核成(2010)、Shmuel(2003)、Frenandez(2000)、Zahra(2003)、Thomas(2003)、Calantone(2003)等學者的研究材料。問卷的主要內容包括物流企業(yè)競爭力現狀調查、能力對物流企業(yè)競爭力的貢獻程度調查、資源對物流企業(yè)競爭力貢獻程度調查、動態(tài)機制對物流企業(yè)競爭力貢獻程度調查以及企業(yè)所處生命周期階段調查。本次問卷調查采用Likert量表打分的辦法(Lai K, 2004)，對每個問題進行打分，分值從1分至7分。問卷填寫時，由被訪者直接選擇相應的答案。根據所收集的全部問卷，進行數據統(tǒng)計分析。

    4.2　數據采樣

    4.2.1　調查區(qū)域的確定。為了全面了解中國物流企業(yè)競爭力發(fā)展現狀情況，在國家自然科學基金的資助下，我們于2010年12月至2011年5月，采取三種模式進行問卷發(fā)放：

    (1)根據中國地理區(qū)域的分布，將調查區(qū)域分成東北、西北、華北、華中、華東、華南、西南等7大區(qū)域，通過郵局和E－mail方式進行問卷發(fā)放，共計發(fā)放問卷700份，回收問卷58份。

    (2)參加2011年中國物流發(fā)展報告會、2011年中國物流領域產學研結合座談會、2011年全球采購與供應鏈北京論壇等會議，共計發(fā)放問卷300份，回收問卷52份。

    (3)在天津大學物流工程碩士在職研究生班、南開大學國際航運與物流在職研究生班等班級，發(fā)放問卷200份，回收問卷106份。

    本次調查共發(fā)放問卷1200份，收回問卷216份，回收率為18.00％，有效問卷210份，有效率為回收問卷的97.22％。從回收問卷的效果來看，華東地區(qū)、華南地區(qū)和華北地區(qū)反應比較積極，回收率比較高，而其他地區(qū)的回收率偏低。這一點與地區(qū)之間經濟發(fā)展不平衡有關系，中國的華東、華南和華北區(qū)域是經濟最發(fā)達的地區(qū)，物流企業(yè)發(fā)展也相對較為成熟，因此，企業(yè)返回問卷 的積極性較高。

    4.2.2　問卷結果的基本數據特征。見表2。

    

    4.3　樣本無偏性檢驗和信度檢驗

    為了檢驗調查的對象是否具有代表性，需要進行抽樣無偏性檢驗，無偏性檢驗即檢驗調查對象的反應者與非反應者是否存在統(tǒng)計性偏差。

    樣本的無偏性檢驗的一種做法是采用兩次抽樣，這種做法先進行第一次抽樣，然后再對沒有反應(不參加調查)的樣本群體進行第二次抽樣，用t檢驗法檢驗兩次抽樣(參加調查和不參加調查)的樣本對調查問卷的反應是否存在差異。另一種做法是按照樣本回收時間的自然波分界，把樣本分為兩個樣本群(two waves)進行對比檢驗(t檢驗)，判斷是否存在差異。本文采用第二種做法。檢驗結果表明，所有測量指標的t值均大于0.5，Sig.(2－tailed)，值均大于0.45，因此，樣本上沒有統(tǒng)計學上的顯著性差異(P＜0.05)，即符合無偏性。

    問卷回收后對問卷有效性進行分析。即對問卷做信度檢驗。本文采用信度檢驗方法為“Cronbach α”系數法。用SPSS軟件對表1的假設變量進行信度檢驗，各個變量的信度均在0.8以上，總的信度為0.854，大于0.7，信度可以接受，說明問卷中對假設變量的設計和結果具有一致性與可信度。

    5　物流企業(yè)競爭力提升路徑的實證分析

    本文對回收的210份有效問卷進行了統(tǒng)計分析，得到專業(yè)型物流企業(yè)和供應鏈型企業(yè)在資源、能力、匹配性這三個維度下，競爭力各要素的得分。隨后對供應鏈型企業(yè)的競爭力構成要素進行了分析，探討了企業(yè)在不同發(fā)展階段能力、資源和匹配機制的重要性排序。

    5.1　供應鏈型物流企業(yè)競爭力要素的研究

    5.1.1　能力要素排名及其得分情況。根據問卷數據，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)能力類型排序，表3給出了不同生命周期階段情況下14種能力類型中，排名前7名的能力類型及平均得分。

    

    從表3來看，在起步期，企業(yè)服務成本控制能力和企業(yè)各部門協(xié)調能力排名較為靠前，說明在起步期的內部管理對于突出供應鏈服務優(yōu)勢有至關重要的影響。成長階段，質量控制能力和資源整合能力、戰(zhàn)略能力處在前三位，說明成長期重視供應鏈服務質量和服務能力，并且兼顧企業(yè)戰(zhàn)略定位的重要性。成熟期發(fā)展的關鍵在于服務質量和企業(yè)家能力。再生期為了企業(yè)在將來的發(fā)展，提升競爭力的重點主要放在了企業(yè)學習能力和戰(zhàn)略能力上。

    5.1.2　資源要素排名及其得分情況。根據問卷數據，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)資源類型排序，表4給出了不同生命周期階段情況下8種資源類型中，排名前4名的資源類型及平均得分。

    

    從總體來看，物流服務客戶資源和企業(yè)人力資源在四個階段都非常重視，均列入前4名，這表明供應鏈企業(yè)更強調這兩種資源類型。從階段排序來看，起步期重視企業(yè)財力資源，說明供應鏈服務是一種需要高財力投入的業(yè)務。成長期中，企業(yè)的發(fā)展關鍵在于擴展客戶群體與服務區(qū)域，所以服務網絡資源與客戶資源就顯得尤為重要了。成熟期中，客戶資源和信息技術資源排名前2名，這表明，在成熟期中，企業(yè)的信息技術資源對于促進企業(yè)發(fā)展有至關重要的影響。再生期階段，則強調客戶資源對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。

    5.1.3　動態(tài)機制排名及其得分情況。根據問卷數據，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)動態(tài)機制排序，表5給出了不同生命周期階段情況下3種動態(tài)機制得分及排序。

    

    從動態(tài)機制排序來看，四個生命周期階段都非常重視反應機制，均排在第一位。但是，在其他匹配機制的重要性上，側重點則有所不同：在起步階段和再生階段重視學習機制，成長期和成熟期重視動力機制。

    5.1.4　競爭力三大要素排名及其得分情況。根據問卷數據，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)三大競爭力要素(能力、資源和動態(tài)機制)的排序，表6給出了不同生命周期階段情況下3大競爭力要素得分及排序。

    

    對于供應鏈型的物流企業(yè)，從數據上來看，各個階段中物流企業(yè)能力都排名第一，說明提升供應鏈型物流企業(yè)競爭力的關鍵在于對其自身物流能力的培養(yǎng)。供應鏈型的物流企業(yè)應將物流能力的提升貫穿于整個企業(yè)周期。但是，在其他階段，供應鏈型物流企業(yè)的次要關注點則有所不同，成長期和再生期更重視適應環(huán)境的動態(tài)匹配機制，而起步期和成熟期則更重視企業(yè)的資源。

    5.2　供應鏈型物流企業(yè)競爭力要素構成及其演化的案例分析

    深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司成立于1997年，是中國率先與國際接軌的供應鏈服務商之一，并致力于成為“全球最優(yōu)秀的專業(yè)供應鏈服務商”。怡亞通總部設在深圳，員工1000余人，現在全球共擁有9家分公司、18家子公司，已基本建成服務全球整合企業(yè)的兩大業(yè)務平臺——全球采購執(zhí)行平臺和全球分銷執(zhí)行平臺。

    從企業(yè)成立進入起步期過渡到企業(yè)進入成長期的階段(1997～2003)，怡亞通主要從兩個方面提升企業(yè)的競爭力。(1)提升核心業(yè)務能力戰(zhàn)略。2001年，怡亞通充分利用自身擁有的信息資源、高效的通關服務和物流資源整合能力，創(chuàng)造性地建立了以通關、配送為核心的“IT物流”運作模式，為客戶“一體化”的全程物流運作服務。(2)新的供應鏈策略。怡亞通“一站式供應鏈服務”是企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)服務外包由外部“橫向一體化”轉向內部“縱向專業(yè)化”發(fā)展的重要突破，即由供應鏈環(huán)節(jié)上相鄰的各企業(yè)間依次連接起來的合作轉為公司內部各部門之間的合作關系。

    從企業(yè)進入成長期過渡到企業(yè)進入成熟期的階段(2003～2005)，該階段怡亞通主要通過集團化戰(zhàn)略和完善企業(yè)自身的營銷網絡促進自身競爭力。(1)推進企業(yè)集團化戰(zhàn)略。2003年，怡亞通決策層做出了在怡亞通歷史上具有重大意義的創(chuàng)新一打造怡亞通專業(yè)供應鏈服務，并針對這一戰(zhàn)略定位大刀闊斧地進行改革。(2)完善服務經營網絡。怡亞通憑借在國際貿易、進出口、保稅服務等各方面多年的經驗，建立起遍布中國主要經濟區(qū)域(珠三角、長三角、環(huán)渤海灣、西部區(qū)域中心)的全方位的保稅物流平臺，成為中國目前唯一入駐全國保稅物流園區(qū)的企業(yè)。

    從企業(yè)進入成熟期過渡到企業(yè)進入再生期的階段(2005～ )，該階段怡亞通關注于企業(yè)綜合競爭力的培養(yǎng)。(1)開展戰(zhàn)略合作，促成企業(yè)聯盟。怡亞通以“客戶為中心”，與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過合作幫助企業(yè)從供應鏈管理優(yōu)化中獲得成本降低、核心競爭力提升、管理能力加強等一系列利好，快速發(fā)展。(2)優(yōu)化物 流信息和管理系統(tǒng)。怡亞通投入數百萬元研發(fā)公司信息管理系統(tǒng)及服務平臺，研發(fā)了具有業(yè)界領先水平和自主知識產權的信息管理系統(tǒng)。(3)企業(yè)文化提升核心競爭力。怡亞通在管理文化上始終保持與世界同步，將矩陣管理、根據業(yè)務行業(yè)設立事業(yè)部等先進管理模式融入怡亞通。

    5.3　供應鏈型物流企業(yè)競爭力要素構成與演變路徑總結

    從上述數據結果及案例分析來看，供應鏈型物流企業(yè)在整個生命周期都在圍繞其為供應鏈提供物流服務這一核心來制定其競爭力的發(fā)展策略。起步期注重未來企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標的建設，擴大供應鏈的服務范圍，制定新的供應鏈服務策略。成長期通過對企業(yè)自身資源的重新整合以實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時擴展供應鏈服務覆蓋的范圍，注重提高企業(yè)服務質量，控制物流服務成本，穩(wěn)定即有的客戶群，完善服務策略，形成區(qū)域優(yōu)勢。成熟期加快供應鏈整個流程的資源整合，加強與供應鏈各個環(huán)節(jié)企業(yè)的聯系，提升自身的服務能力與質量，形成資源的集聚優(yōu)勢，為向再生期過渡打下基礎。

    6　結論

    開展物流企業(yè)競爭力發(fā)展路徑的研究可以為我國本土物流企業(yè)提升服務能力提供相應的借鑒。本文從能力、資源和動態(tài)機制三個方面分析了物流企業(yè)競爭力的構成，通過問卷調查進行了物流企業(yè)競爭力的實證分析。問卷調查結果表明，處于不同的企業(yè)生命周期，物流企業(yè)競爭力影響的重點是不同的。研究結果表明，供應鏈型物流企業(yè)在整個生命周期都應以提升物流企業(yè)能力作為構筑自身競爭力的核心。同時起步期注重未來企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的建設，成長期通過對企業(yè)自身資源的重新整合，為實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務，成熟期則加快供應鏈整個流程的資源整合，形成資源的集聚優(yōu)勢，為向再生期過度打下基礎。

第8篇：核心競爭力和核心能力范文

【關鍵詞】 人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能；醫(yī)院核心競爭力；醫(yī)患溝通

隨著醫(yī)院的高速發(fā)展及大學文化、職業(yè)化服務理念與醫(yī)療技術的相互滲透和融合，如何使臨床醫(yī)師的醫(yī)學科學精神和醫(yī)學人文精神更好的協(xié)調發(fā)展，真正提升醫(yī)院人才培養(yǎng)能力，提高醫(yī)院核心競爭力，成為當下醫(yī)務部工作不可忽視的問題。同時，醫(yī)療技術的快速發(fā)展或多或少帶來了醫(yī)學終極目標的模糊，醫(yī)學離人文越來越遠，技術至上現象日趨嚴重。而人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能不只影響醫(yī)生個人專業(yè)水平，更關系到患者的診療效果及醫(yī)院的經營與發(fā)展。醫(yī)生所給予患者的診療無疑是雙方面的――身體疾病的治療和心靈創(chuàng)傷的撫慰。而醫(yī)學本身以及醫(yī)療技術的發(fā)展只能夠解決能否做到的問題，而不能解決需要做什么的問題，醫(yī)學必須與人文緊密結合，才能保持正確的發(fā)展方向，真正造福人類，因此伴隨醫(yī)學始終的是人類生命的終極關懷。醫(yī)學呼喚人文，醫(yī)學必須回歸人文。作為醫(yī)學實踐主體的臨床醫(yī)師，對醫(yī)學知識與技能掌握得再好，如果對患者沒有愛心，不懂得患者的心理，甚至不掌握如何與患者對話，也是難以成為一名合格的醫(yī)生。所謂“大醫(yī)”都是始于心誠，而成于精湛――醫(yī)學無人文則野，生命也離不開愛的呵護。

1 提高臨床醫(yī)師人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能的必要性

1．1 適應新的醫(yī)學模式的需要 美國精神科醫(yī)師恩格爾教授提出了替代生物醫(yī)學模式的生物―心理―社會醫(yī)學模式后，提倡對患者的有效治療必須對患者的生理、心理和社會需要進行全方位的關注。良好的心態(tài)會增強人的免疫能力，從而增強對疾病的抵抗能力。不良的心態(tài)或認識則會誘發(fā)甚至導致疾病。廣為人知的“杯弓蛇影”的成語故事就是一個很好的佐證。一些社會因素對疾病的治療也有很重要的影響。如與家人關系良好會有利于疾病康復，而缺乏必要社會支持的患者則處于相對不利的地位。另外，良好的醫(yī)患關系本身也被認為具有明顯的治療效果。所以有人認為最有效的藥物就是醫(yī)生自己。另外，有很多疾病是無法治愈的。在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能地保障其存活質量。

1．2 緩解醫(yī)患緊張關系的需要 本來醫(yī)生和患者所面對的共同敵人是疾病，而目前的醫(yī)患關系卻是醫(yī)生和患者成為了敵人，雙方互相失去了信任，這對治療是極其不利的。而良好的醫(yī)患溝通可以幫助建立醫(yī)患信賴關系，對治療有積極作用。另外，具有良好的與患者溝通能力使醫(yī)生能夠顯得更自信，并能更有效地應付憤怒與懷有敵意的患者。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。比如，具有良好溝通能力會有助于婚姻的穩(wěn)定與家庭的幸福。

1．3 提升臨床醫(yī)師能力的需要 人文科學不僅解決臨床醫(yī)師價值取向，還可提升其思維、靈感、造型、操作等臨床實際工作能力，促進醫(yī)師服務水平的提高，減少缺陷的發(fā)生。如一名臨床醫(yī)師，若缺乏人文知識――悟性，一輩子做某一種手術或看某一種病幾百例，最多是個“醫(yī)匠”，因未形成自己的風格，也無創(chuàng)新和新發(fā)現。相反，一名具有人文知識為悟性的外科醫(yī)師，每做一例或看一例患者都有所悟與所獲，也許通過幾十個患者，就可以創(chuàng)新形成獨特風格，最后也將會成為某一系統(tǒng)疾病診治的大師級人物。

2 研究方法

2．1 采用CMDA&HumPRO項目研究模式對醫(yī)院全體醫(yī)師的人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能的提高進行研究，總結出靈活的培訓方式，如模塊式培訓、交互式培訓、分小組討論、角色扮演、SOAP模式教學、視頻教學等等。

2．2 研究總結并反復驗證得出醫(yī)患溝通技能評價標準，并進行全院副高職稱以下醫(yī)師的按標準考評，最終研究得出最具真實性并且是行之有效的醫(yī)患溝通技能評價標準。

2．3 在我院內分泌科、腫瘤科、兒科、神經科、普外科五個科室進行臨床實踐，研究制定簡便、適用、專業(yè)、高效的模塊式醫(yī)患溝通技能表（如醫(yī)患關系建立原則技能表、信息搜集所需技能表，制定雙方同意的治療方案所需技能表、告知病情所需技能表等）。

2．4 研究總結并反復驗證，制定醫(yī)患溝通能力模型。

2．5 與科聯合通過對各種投訴原因的統(tǒng)計分析得出患者告醫(yī)生最主要的五個原因。

2．6 在我院內分泌科、腫瘤科、兒科、神經科、普外科、門診、急診七個科室進行臨床實踐，統(tǒng)計分析得出能夠降低患者投訴率的七個技能。

3 研究結果

3．1 研究得出我院的《臨床醫(yī)師人文執(zhí)業(yè)技能培養(yǎng)體系》，主要是以模塊式培訓構成。 內容包括：醫(yī)師法律與法規(guī)、醫(yī)學道德、醫(yī)護人員溝通能力的重要性、如何有效進行體勢語言的交流、醫(yī)患溝通的基礎理論及評價技術、對患者進行面談診斷的技能、與患者共同制定治療計劃的技能、在危急情境下進行溝通、學會對付不易對付的患者、處理人際沖突、醫(yī)師社會化技能。

3．2 研究總結得出我院《醫(yī)患溝通技能評價標準》的具體內容并對醫(yī)生進行考核。

①醫(yī)生是否和患者建立了一個良好的關系；②醫(yī)生對于患者的問診是否到位，即收集患者的病史；③醫(yī)生有沒有和患者制定一個治療方案；④醫(yī)生告訴患者關于病情的壞消息的方式如何；⑤患者能否體會到醫(yī)生在看護他；⑥醫(yī)生是否像對待同伴一樣對待患者，并賦予他們平等的權力和地位；⑦患者是否同意醫(yī)生的治療方案；⑧醫(yī)生對與患者溝通的整體能力是否有信心，并且表現出幽默感。

3．3 研究總結得出醫(yī)生溝通技能表，內容包括醫(yī)患關系建立技能表、信息搜集技能表、制定雙方同意的治療方案所需技能表、透露病情所需技能表，并統(tǒng)一印制成小冊子下發(fā)給所有的臨床醫(yī)生以方便臨床工作。

3．4 研究得出醫(yī)患溝通能力模型，內容包括職業(yè)化態(tài)度與服務能力、非言語表達與解讀能力、口頭表達與解釋能力、主動傾聽能力、談判與化解沖突的能力。

3．5 研究得出患者告醫(yī)生最主要的五個因素是：①醫(yī)生太匆忙地打發(fā)走患者；②醫(yī)務人員態(tài)度惡劣；③醫(yī)生傲慢的態(tài)度；④醫(yī)患雙方在治療方面的分歧；⑤醫(yī)生不愿傾聽患者訴說。

3．6 研究得出最能夠降低患者投訴率的七個技能：①醫(yī)生的態(tài)度非常友好；②醫(yī)生非常關愛患者并為患者著想；③給予患者情感上的支持；④給患者的解釋與交待能讓患者聽得懂、聽得明白；⑤能夠讓患者知道后面的治療與進展情況；⑥能夠以某種方式確信患者已經聽明白了；⑦能夠給予患者一些有益的建議，讓其感到更舒服或容易些。

3．7 研究總結出典型病歷，在臨床各科室進行從科主任到負責醫(yī)、住院醫(yī)的各層面實地學習并得出了最終正確結論，更加有效的說服教育臨床醫(yī)生。

對于醫(yī)生和患者來說，良好的人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能幫助醫(yī)生提高醫(yī)療效果、增加醫(yī)生自己的滿意度。同時良好的人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能能夠增加患者的滿意度，降低醫(yī)生被投訴甚至被人身功擊的可能性。另外通過此項研究的實踐，提高了我院臨床醫(yī)師的人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能，規(guī)范了醫(yī)師職業(yè)道德，提高了醫(yī)師的職業(yè)素養(yǎng)，也提高了醫(yī)師個人管理技能與團隊合作技能。在增強臨床醫(yī)師綜合競爭力的同時也提高醫(yī)院核心競爭力，并在該研究實施過程中能也有技巧地改變了醫(yī)務人員的工作習慣和文化。

參考文獻

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第9篇：核心競爭力和核心能力范文

關鍵詞：品牌戰(zhàn)略；質量管理；改進

中圖分類號：F273.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）17-0022-01

安慶中船柴油機有限公司隸屬于中國船舶工業(yè)集團公司，是目前國內較大的船用中速柴油機生產基地之一，至今已有50多年的歷史。公司自20世紀80年代初期開始引進日本大發(fā)柴油機株式會社的船用柴油機專利技術，先后開發(fā)生產了PS-26H、DS-18A、DL-20、DK-20、DK-26系列柴油機，主要用于遠洋船舶的推進動力和發(fā)電裝置。由于目前整個船舶市場急劇惡化，供需不平衡，安慶中船柴油機有限公司的發(fā)展面臨市場困境。在困難面前，安柴人認真學習科學發(fā)展觀，團結一致，進一步解放思想，正視困難，堅定信心，審時度勢，充分發(fā)揮現有條件和自身優(yōu)勢，變壓力為挑戰(zhàn)。因此，公司領導層決定實施品牌戰(zhàn)略，打好質量牌，以質取勝，以質量來占領和開拓市場，化“?！睘椤皺C”。

要想自己的產品成為名牌產品，首先要了解自己產品與名牌產品的差別在哪里。經過與國內外同類產品的分析、對比和對顧客的調查，以及在對外交驗過程中的整改項進行統(tǒng)計了解到，公司生產的柴油機的內在質量完全可以同國外柴油機相媲美，但外觀質量相比之下卻有明顯的差距。對此，公司的主要領導向全體員工提出了明確要求，不但要把我們的柴油機做成產品，更要把它做成精品。

公司為此對柴油機外觀質量的現狀進行了詳細的調查，以顧客的眼光查找不足。并針對查找的質量問題，成立了由總經理任領導小組組長的質量專攻組，下設管系質量、柴油機表面油漆質量、鑄件質量和外購外協(xié)件質量4個質量專攻小組。各專攻小組根據各自的質量改進活動范圍，每周制訂出滾動的質量改進計劃并實施，由公司職能部門對活動落實情況進行監(jiān)督，同時要求所有改進成果均以書面材料進行固化，構建長效整改機制。

通過近幾年的外觀質量專攻活動，公司共完成了1 000余個整改項目，實施整改措施近1 320條，形成或完善作業(yè)指導書、技術文件80份，確保專攻活動取得實效，使得柴油機的外觀質量有了很大程度的改觀，基本達到或接近國外原裝機的水平，對外交驗整改項目多次為零，受到顧客的充分肯定。

質量優(yōu)先要敢于投入，從這個意義上說，質量是要花成本的。但從質量給你的回報來說，質量投入不是成本?；谶@種認識，公司在發(fā)展資金不寬裕的情況下，把資金用在刀刃上，在投入大量資金購買一流的生產裝備的同時，購買了大量先進檢測設備。此外，公司對質量管理所需的資金要求給予充分支持，設置了專門的質量獎勵基金，由質量管理部門用來獎勵自主質量管理搞得好、產品質量水平高的部門和個人。

在加大質量問責力度上探索了建立部門質量業(yè)績考核制度。公司根據近年來質量指標完成情況，統(tǒng)籌考慮質量績效的需要，提出了年度各個部門的質量指標，公司與3個分廠、7個部門簽署了質量責任狀。對于日常監(jiān)管中發(fā)現的一些屬有章不循、有規(guī)不依的質量問題，則進行了堅決而嚴肅的責任追究，保持了質量監(jiān)管的高壓態(tài)勢。處理產品質量問題做到“凡問題必記錄，凡記錄必處理，凡處理必結果，凡結果必關閉”，不僅注重驗證措施的實施情況，還注重驗證措施的實施效果。

為推進質量管理體系的持續(xù)有效運行，保證產品質量的持續(xù)穩(wěn)定，公司精心策劃內部質量審核項目，基本每月都有審核任務，及時查找管理上的不足。不僅注意發(fā)現問題，還更注重問題點的系統(tǒng)整改。此外，為了體系的有效運行，公司不僅高度重視來自內外的改進意見，而且每年邀請技術專利方“日本大發(fā)公司”派專家來公司進行質量管理體系監(jiān)查審核，以期體系運行質量與大發(fā)公司保持接近。經過近幾年的努力，大發(fā)公司專家組在審核后量化評價得分為86分，達到了日本大發(fā)公司的合格標準。

為了提高本公司的質量管理水平和產品質量，公司采取請進來和走出去的辦法，了解國外先進質量管理經驗和方法。聘請了3名日本大發(fā)柴油機株式會社的專家長期進駐公司檢查、指導質量管理和產品生產，并長期聘請日本大發(fā)公司守山工場的副場長進駐公司擔任“5S”管理顧問，指導公司的“5S”管理工作。公司每年還派出近100人到日本大發(fā)柴油機株式會社考察，并進行專業(yè)對口培訓。通過請進來和走出去的辦法，使我們了解了日本的質量管理和生產管理的先進經驗，提高了自身的管理水平和員工技能。

公司始終將滿足顧客的需求放在突出位置，注意收集和傾聽顧客的意見。通過多渠道與顧客溝通，與各大造船公司形成了良好的合作關系。我們的金牌大客戶中有著名的上海外高橋造船有限公司、澄西船司、日本常石（舟山）造船公司等等。