中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念精選(九篇)
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第1篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
工作基本情況
縣醫(yī)院按照甘肅省衛(wèi)計委《關(guān)于印發(fā)甘肅省進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）的通知》（甘衛(wèi)發(fā)〔2018〕18號）要求制定了《阿克塞縣人民醫(yī)院院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》，明確了目標任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)流程得到優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到提高，患者滿意度增加。
二、具體工作開展及成效
縣人民醫(yī)院不斷改善就醫(yī)環(huán)境，加強服務(wù)功能建設(shè)，逐步完善住院病房設(shè)施；對門診、入院、出院等服務(wù)流程進行調(diào)整完善，方便患者就醫(yī)。多途徑開展微信、銀聯(lián)、現(xiàn)金三種方式繳費，方便患者繳費，縮減繳費時間。開通微信公眾號，向患者傳播醫(yī)療保健知識。設(shè)立了60歲以上老人及殘疾人綠色通道。醫(yī)院對全院供暖設(shè)施進行改造，使患者在一個溫暖的環(huán)境下就醫(yī)。
繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂現(xiàn)象。對于一般需急做或檢查時間較長的檢查提前預(yù)約檢查科室，普通常規(guī)檢查則做到當日半天內(nèi)完成。
不斷加強急診檢診、分診和落實首診負責制，提供包括全科急診服務(wù)；對急危病例實行先搶救后交費制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫(yī)院急診和院前急救能力建設(shè)得到了不斷加強，確保急危重癥患者得到及時救治。
逐步建立全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺，各個子系統(tǒng)間能夠?qū)崿F(xiàn)實時的資源互通，臨床一線能夠第一時間通過信息系統(tǒng)掌握病人的相關(guān)檢驗檢查結(jié)果。目前實現(xiàn)了LIS系統(tǒng)與HiS系統(tǒng)的對接。讓臨床科室的醫(yī)生可以及時快捷的了解患者的檢查結(jié)果，準確的評估病情，從而給患者做出快速合理的診治方案，極大地提高了診療效率。
實現(xiàn)了先診療后付費及一站式結(jié)報，制定了入院流程、出院流程、轉(zhuǎn)院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時減少了患者等待時間，提升了服務(wù)質(zhì)量。
逐步有計劃、有步驟改善“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)，目前住院部全部病房為優(yōu)質(zhì)護理病房，設(shè)有兩張“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”病床，進一步提升了醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量。
目前正在制定，臨床路徑病種及完善臨床路徑信息化管理管理。
每月隨機抽查門診中西藥處方約150張，對處方書寫的規(guī)范性及藥物臨床使用的適宜性（用藥適應(yīng)證、藥物選擇、給藥途徑、用法用量、藥物相互作用、配伍禁忌等）進行評價。每月點評一次，點評結(jié)果進行公示。在重點做好抗菌藥物臨床使用的同時，縣醫(yī)院還對激素類藥物、神經(jīng)營養(yǎng)、增強免疫等輔助用藥臨床應(yīng)用進行了監(jiān)控，督促醫(yī)師嚴格掌握適應(yīng)癥，降低患者用藥損害，切實減輕病人經(jīng)濟負擔。
縣醫(yī)院嚴格執(zhí)行物價政策，誠信診療收費，公開主要藥品、檢查項目價格，自覺接受群眾對醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；加強院內(nèi)的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費、分解收費、變相收費等違法違紀現(xiàn)象。
縣醫(yī)院一貫堅持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，經(jīng)常派駐醫(yī)護人員到敬老院或社區(qū)，結(jié)合“急救宣傳”，“中醫(yī)藥講座”、等活動，開展義診，免費送醫(yī)等學(xué)雷鋒活動。
縣醫(yī)院一直重視醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置。公示醫(yī)療糾紛調(diào)解流程。首先堅持院內(nèi)調(diào)解，如調(diào)解不成，再建議患者走人民調(diào)解或司法調(diào)解途徑，引導(dǎo)患者合理合法提出訴求，避免走極端途徑。同時為職工簽訂了醫(yī)療責任保險。確保了醫(yī)患關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。
定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調(diào)查工作，及時掌握患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見反饋，找出存在問題，及時整改，進一步提高患者的滿意度。目前縣醫(yī)院門診、住院等滿意度調(diào)查均在95%。
三、存在的問題
醫(yī)院管理水平有待進一步加強；各項管理等工作還存在一定不足，。
（二）醫(yī)院發(fā)展資金有限，改善基礎(chǔ)設(shè)施，引進人才，信息化建設(shè)均需要大量資金投入，希望能得到上級財政更大力支持。
（三）隨著醫(yī)院規(guī)模擴大，床位數(shù)增加，人力資源缺口較大，專業(yè)技術(shù)人員人才緊缺。
（四）縣醫(yī)院病員總量不大，雖然已經(jīng)提供了多種途徑的便捷服務(wù)，但還需進一步提升服務(wù)質(zhì)量方便患者。
四、下一步意見及建議
（一）加強管理，完善各項制度。
（二）加強控制醫(yī)療費用增長、臨床路徑實施，雙向轉(zhuǎn)診。
（三）進一步完善掛號、檢查、取藥、繳費、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度及便民設(shè)施，切實方便患者看病就醫(yī)。
阿克塞縣衛(wèi)計局
第2篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院 四川瀘州 646000
[摘要]隨著新醫(yī)療改革的不斷深化，未來的醫(yī)療服務(wù)市場的競爭將是服務(wù)能力的競爭，且競爭將越發(fā)激烈，醫(yī)院競爭將從硬件實力競爭更加趨向于醫(yī)院文化軟實力的競爭。目前，國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)成立了一些醫(yī)療集團，許多醫(yī)院集團正不斷進行探索和創(chuàng)新，嘗試多種先進的技術(shù)和管理理論和手段，探索醫(yī)療集團如何進行文化的培育和融合。本文在總結(jié)、闡述瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團牽頭單位——四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上,分析了在中醫(yī)醫(yī)療集團進行文化培育和融合的措施，以期促進瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團及集團內(nèi)成員單位文化建設(shè)和完善，為其他醫(yī)療集團文化培育與融合提供參考信息。
[
關(guān)鍵詞 ]醫(yī)療集團；文化培育；融合
1.醫(yī)院文化的概念
醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程和經(jīng)營管理實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀等，以及這些理念在服務(wù)與經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與醫(yī)院對外形象的體現(xiàn)的總和[1]。任何一家醫(yī)院的發(fā)展都有其特定的歷史文化形態(tài)，挖掘醫(yī)院發(fā)展歷史及其文化價值，體現(xiàn)醫(yī)院特有的精神文脈，不斷提升醫(yī)院文化的軟實力，是實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。
2.醫(yī)療集團文化的概念
集團文化是一個集團在長期的經(jīng)營實踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍。因此，醫(yī)療集團文化包含兩種文化:一是集團內(nèi)部每個醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)院文化(子系統(tǒng)文化)，二是醫(yī)療集團共有的文化。其中，前者是從屬于后者的亞文化。[2]每個醫(yī)療集團內(nèi)應(yīng)具有各自特色的亞文化，但整個集團則應(yīng)有統(tǒng)一的醫(yī)院精神將集團內(nèi)各成員單位納入一個統(tǒng)一的區(qū)別于其他集團的作風和理念中。
3.醫(yī)療集團文化在事業(yè)發(fā)展中的意義
3.1良好的醫(yī)療集團文化可以擴大醫(yī)療集團和成員單位的輻射面醫(yī)院是社會的一個組成部分，優(yōu)秀的醫(yī)療集團文化能通過良好的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風和服務(wù)獲得眾多患者的信賴，在醫(yī)療行業(yè)和社會各界中擴大集團的知名度和美譽度。
3.2良好的醫(yī)療集團文化能增強成員單位的凝聚力和向心力
良好的醫(yī)療集團文化是醫(yī)療集團進步與發(fā)展的內(nèi)在動力，它能使絕大多數(shù)集團內(nèi)的全體人員具有正確的價值取向，從而易于對醫(yī)療集團和醫(yī)院各項重大決策取得共識，使成員單位和各醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的員工不僅重視自身利益，更重視醫(yī)療集團和自身醫(yī)院的集體利益，激發(fā)強烈的使命感和責任感，從而提高醫(yī)療集團及成員醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力。
3.3良好的醫(yī)療集團文化能激勵與約束員工的態(tài)度與行為
在文化建設(shè)過程中，醫(yī)院的核心價值觀將得到員工強烈的認可和廣泛的認同。接受這種核心價值觀的信仰越堅定，醫(yī)院文化就越強，對員工的行為就會產(chǎn)生越大的影響。良好的醫(yī)療集團文化一定是以人為本、尊重員工的，可以不斷激勵員工奮發(fā)進取，同時，又能通過合理的各項規(guī)章制度約束員工的言行和工作表現(xiàn)，推動醫(yī)院事業(yè)有序發(fā)展。
4.醫(yī)療集團文化的培育與融合措施
2011年10月16日，為進一步提升瀘州市乃至川南片區(qū)中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，在瀘州市衛(wèi)計委的倡導(dǎo)下，成立了以四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院為核心的瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團。這是政府為提高區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力和解決民生醫(yī)療問題所進行的一次有益探索。目前，該集團有包括四川及周邊省市的共122家成員單位。自醫(yī)療集團成立以來，集團內(nèi)成員單位加強了交流學(xué)習，開展了多項深度合作項目。近年來，醫(yī)療集團和成員單位在文化培育與融合方面進行了積極研究和探索：
理念識別系統(tǒng)建設(shè)。理念識別系統(tǒng)是醫(yī)療集團文化建設(shè)的核心，是區(qū)別于其他醫(yī)療集團文化的本質(zhì)所在。其主要內(nèi)容包括集團宗旨、集團精神、集團使命、發(fā)展愿景等。如瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團的牽頭單位四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院于2010年全面完成CIS系統(tǒng)的設(shè)計，凝練出了醫(yī)院核心價值理念系統(tǒng)。醫(yī)院精神：“團結(jié)建院 艱苦建院”；醫(yī)院宗旨：“傳承創(chuàng)新 濟世惠民”；醫(yī)院院訓(xùn)：“德業(yè)并修 精誠致遠”；管理理念：“以德聚人 以文化人”；服務(wù)理念：“千方百計 臻于至善”等，對醫(yī)院事業(yè)發(fā)展起到了強有力的助推作用。醫(yī)院還創(chuàng)作了優(yōu)美動聽、充滿豪情的院歌。
視覺識別系統(tǒng)建設(shè)。視覺識別系統(tǒng)設(shè)計是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的設(shè)計。醫(yī)療集團通過將集團理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、集團規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨特的中醫(yī)醫(yī)療集團形象。2010年，四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院完成了醫(yī)院VI設(shè)計，形成了醫(yī)院視覺形象手冊等。瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團可在對醫(yī)療集團及各成員單位充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，參照瀘醫(yī)中醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)，通過對醫(yī)療集團和成員單位名稱、標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、辦公事務(wù)用品、院內(nèi)制劑包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服等進行建設(shè)、提煉，形成中醫(yī)醫(yī)療集團和各成員單位的視覺識別系統(tǒng)。
行為識別系統(tǒng)建設(shè)。只有培育出好的行為識別系統(tǒng)，才能將核心理念等“外化于行”，醫(yī)療集團文化培育、融合才能取得實效。員工教育、規(guī)范建立和管理提升是建立有效的行為識別系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要在組織上和制度上進行管理革新；其次，要有計劃地開展員工培訓(xùn)工作，重視人才的開發(fā)和引進；第三，要特別注重管理人員的開發(fā)和培養(yǎng)，從而保證醫(yī)療集團整體水平的提高和管理革新的有效實施。第四，作為公益性單位，醫(yī)療集團可多開展義診、健康宣講等回饋社會的公益活動，不斷強化醫(yī)院職工的服務(wù)意識和“以病人為中心”的價值理念，提升醫(yī)院的社會效益。
綜上所述，通過醫(yī)療集團內(nèi)牽頭單位與成員單位的文化培育、建設(shè)與滲透，使醫(yī)療集團形成良好的醫(yī)院精神文化，員工切實把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務(wù)；各醫(yī)院從員工的禮節(jié)禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風度氣質(zhì)等入手，制訂出各種便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施等，切實帶動、培育出優(yōu)秀的集團文化，必將為提升醫(yī)療集團和各成員單位提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平發(fā)揮決定性作用，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出積極貢獻。
參考文獻
[ 1 ] 何欣.加強醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)院[ J ] .中國醫(yī)院管理,2007,27(5):48-49
[2]趙曙明.中國企業(yè)集團文化建設(shè)與凝聚力研究[J].江蘇行政學(xué)院學(xué)報,2003,2,51
第3篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
為促進我院中醫(yī)藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認真學(xué)習了《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》及相關(guān)文件，根據(jù)各級衛(wèi)生主管部門部署和要求，結(jié)合我院工作實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標
（一）指導(dǎo)思想
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，要以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
（二）基本原則
堅持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。
堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征。
堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。
（三）主要目標
在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進一步增強我院中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會影響，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統(tǒng)一，通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到獨特的中醫(yī)藥服務(wù)。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
（一）價值觀念
中醫(yī)藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實改進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等各方面的工作。
（二）醫(yī)院宗旨
醫(yī)院是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設(shè)，行風建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。
誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。
（三）建院方針
年來，我院堅持“科技打造醫(yī)療，療效樹立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術(shù)含量，引進現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造?？铺攸c，打造專科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標準化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時，堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進醫(yī)院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
（四）行為規(guī)范
1、診療行為規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動中，要遵守衛(wèi)生管理條例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身損害事件；要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫(yī)務(wù)人員的責任心，避免在診治過程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。
2、言語儀表規(guī)范
我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。
醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
3、教學(xué)傳承規(guī)范
規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習業(yè)等方面的行為準則，應(yīng)弘揚中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。
4、特定禮儀
我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點的《員工手冊》。
同時，將《員工手冊》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，定期開展講座，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結(jié)果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。
（五）環(huán)境形象
醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結(jié)合，達到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設(shè)
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。
內(nèi)部裝飾
我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。
尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。
還有宣傳知識和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
（六）醫(yī)院標識
標準院名
我院的標準院名為“中醫(yī)醫(yī)院”，這是醫(yī)院標識中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準的名稱，并由中華醫(yī)學(xué)會會長，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長吳階平題寫，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，外文字母應(yīng)規(guī)范。
醫(yī)院網(wǎng)站
我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認識開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護理部和門診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務(wù)科具體負責，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負責，明確工作職責和內(nèi)容，制定年度工作目標和可持續(xù)發(fā)展計劃，形成職責分明、分工協(xié)作、有效落實、逐步推進的醫(yī)院文化建設(shè)責任體系。
（二）形式多樣，內(nèi)容廣泛。
加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會議、學(xué)術(shù)講座等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現(xiàn)形式，切實把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來，開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。
（三）加強培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫(yī)護人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵各科室建設(shè)富有自身特色的個性化科室文化。
（四）長遠規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。
中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項長期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院對此要有一個長期規(guī)劃，建立長效機制，落實科學(xué)發(fā)展觀，力爭在今后的發(fā)展過程中，從建筑風格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，通過傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段(書法、繪畫等)展現(xiàn)中醫(yī)藥文化，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規(guī)劃得到具體落實，中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。
第4篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
【關(guān)鍵詞】中醫(yī)院市場營銷醫(yī)療市場
營銷是一種社會管理過程,經(jīng)過此過程,個人和群體通過創(chuàng)造,并與其他人交換產(chǎn)品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認識和了解顧客,并使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫(yī)院體制的改革,醫(yī)院的營銷管理將決定醫(yī)院競爭的勝負,成為醫(yī)院發(fā)展的核心動力[2]。
目前我國的中醫(yī)醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院,缺乏市場競爭意識,醫(yī)院管理機構(gòu)龐大、效率低,贏利能力下降,嚴重影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。中醫(yī)院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統(tǒng)思想的禁錮,從市場實際出發(fā),用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。
一、加強全員營銷意識的培養(yǎng)
醫(yī)院營銷很重要,醫(yī)院所有的員工都要有營銷的意識。醫(yī)療服務(wù)有特殊性,患者會參與服務(wù)提供的過程,會根據(jù)消費過程的感受來評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,他們?nèi)绻J為醫(yī)院提供的服務(wù)比期望要差,就會感到不滿意,所以服務(wù)過程中的態(tài)度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫(yī)院的長遠發(fā)展。
二、鍵全中醫(yī)醫(yī)院營銷組織架構(gòu)
具備營銷意識是必需的,而健全的組織結(jié)構(gòu)才是有效實施醫(yī)院營銷策略的載體。所以,筆者認為醫(yī)院應(yīng)該增設(shè)營銷科室,并招聘專業(yè)人才專職負責醫(yī)院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實,提高營銷活動的質(zhì)量,真正成為推動中醫(yī)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力。
三、明確市場定位
任何醫(yī)院都難以在所有的市場取得優(yōu)勢,必須根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c、競爭對手的優(yōu)劣勢和自身的情況來進行定位。選擇某一個或者幾個細分市場來重點發(fā)展,這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。中醫(yī)院的主要競爭對手是綜合性醫(yī)院,其次是當?shù)氐膵D幼保健院、衛(wèi)生院和診所等醫(yī)療機構(gòu)。根據(jù)中醫(yī)院的特點,可以考慮3個方面:一是定位于技術(shù)比綜合性醫(yī)院稍低一點,以較好的服務(wù)態(tài)度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發(fā)病市場;二是可以考慮結(jié)合中醫(yī)優(yōu)勢,突出?？平ㄔO(shè),如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設(shè);三是向亞健康市場拓展,如中醫(yī)推拿按摩等,都是很好的發(fā)展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優(yōu)劣勢和中醫(yī)院自己的情況,在確定市場定位后,就要據(jù)此進行品牌建設(shè)。
四、提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢
品牌是醫(yī)院的無形資產(chǎn),是醫(yī)院一個重要而不能復(fù)制的核心競爭力要素,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象、價值和文化。醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿意為目標,不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分重視醫(yī)療服務(wù)的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫(yī)務(wù)人員開架服務(wù)、護理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫(yī)院的競爭力。
五、豐富中醫(yī)醫(yī)院營銷手段
目前中醫(yī)醫(yī)院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發(fā)放宣傳卡等常規(guī)營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應(yīng)該努力實現(xiàn)醫(yī)院營銷手段的多樣化、差異化與聯(lián)合化,以期進一步提高營銷活動的效率與效益。進行市場調(diào)研,摸清病員分布情況以及病人的反應(yīng),以增強營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區(qū)域內(nèi)醫(yī)療消費潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準備。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫(yī)保健服務(wù),與單位保持長期合作關(guān)系;與賓館共建針灸推拿特色專科,提供中醫(yī)健身服務(wù),既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實現(xiàn)醫(yī)院會員制,進行定期的家訪檢查;院內(nèi)醫(yī)生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復(fù)又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫(yī)藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務(wù),如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。
六、制定價格策略
醫(yī)療服務(wù)價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)項目的選擇。對于大多數(shù)基層中醫(yī)院來說它們的技術(shù)和規(guī)模都比當?shù)氐木C合性醫(yī)院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當?shù)陀诰C合性醫(yī)院,加上更好的服務(wù)來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫(yī)院所付出的和所能得到的回報能否達到平衡,也就是對所能得到的醫(yī)療服務(wù)在多大程度上能滿足康復(fù)要求的評價,患者方往往想以最少的經(jīng)濟付出得到最大的康復(fù)回報,也可以理解為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)提供過程中的經(jīng)濟支出和勞務(wù)輸出的總和與患者在醫(yī)療服務(wù)中的治愈率、不良反應(yīng)發(fā)生率及嚴重程度、復(fù)發(fā)率、康復(fù)前后的健康狀況和生活質(zhì)量是否能達到平衡,簡單說就是醫(yī)療成本是否與臨床滿意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務(wù)本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等,所以醫(yī)院要盡可能地使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度,通過參加公益性活動,進行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象。
八、建立科學(xué)的人力資源管理體系
人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重,更要引起醫(yī)院管理層對人才培養(yǎng)的重視,要多層次、多途徑地培養(yǎng)使用人才,不斷摸索適合中醫(yī)院營銷規(guī)律的人才選拔與引進機制,為創(chuàng)造性的開展營銷工作提供人力資源保證。
參考文獻:
第5篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
（一）指導(dǎo)思想
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，要以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
（二）基本原則
堅持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。
堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征。
堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。
（三）主要目標
在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進一步增強我院中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會影響，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統(tǒng)一，通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到獨特的中醫(yī)藥服務(wù)。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
（一）價值觀念
中醫(yī)藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實改進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等各方面的工作。
（二）醫(yī)院宗旨
醫(yī)院是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設(shè)，行風建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。
誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。
（三）建院方針
年來，我院堅持“科技打造醫(yī)療，療效樹立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術(shù)含量，引進現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造?？铺攸c，打造專科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標準化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時，堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進醫(yī)院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
（四）行為規(guī)范
1、診療行為規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動中，要遵守衛(wèi)生管理條例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身損害事件；要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫(yī)務(wù)人員的責任心，避免在診治過程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。
2、言語儀表規(guī)范
我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。
醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
3、教學(xué)傳承規(guī)范
規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習業(yè)等方面的行為準則，應(yīng)弘揚中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專
一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。
4、特定禮儀
我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點的《員工手冊》。
同時，將《員工手冊》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，定期開展講座，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結(jié)果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。
（五）環(huán)境形象
醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結(jié)合，達到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設(shè)
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。
內(nèi)部裝飾
我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。
尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。
還有宣傳*知識和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
（六）醫(yī)院標識
標準院名
我院的標準院名為“xx中醫(yī)*醫(yī)院”，這是醫(yī)院標識中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準的名稱，并由中華醫(yī)學(xué)會會長，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長吳階平題寫，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，外文字母應(yīng)規(guī)范。
醫(yī)院網(wǎng)站
我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認識開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護理部和門診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務(wù)科具體負責，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負責，明確工作職責和內(nèi)容，制定年度工作目標和可持續(xù)發(fā)展計劃，形成職責分明、分工協(xié)作、有效落實、逐步推進的醫(yī)院文化建設(shè)責任體系。
（二）形式多樣，內(nèi)容廣泛。
加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會議、學(xué)術(shù)講座等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現(xiàn)形式，切實把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來，開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。
（三）加強培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫(yī)護人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵各科室建設(shè)富有自身特色的個性化科室文化。
（四）長遠規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。
中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項長期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院對此要有一個長期規(guī)劃，建立長效機制，落實科學(xué)發(fā)展觀，力爭在今后的發(fā)展過程中，從建筑風格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，通過傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段(書法、繪畫等)展現(xiàn)中醫(yī)藥文化，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規(guī)劃得到具體落實，中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。
第6篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥 文化 服務(wù) 公益性
醫(yī)院文化是構(gòu)成當代醫(yī)院管理理論體系的重要組成部分，對內(nèi)影響著醫(yī)院職工的價值觀，對外則決定著患者對醫(yī)院的認同、社會對醫(yī)院的認知。作為一家公立的中醫(yī)醫(yī)院，其文化的發(fā)展歷程受政治、經(jīng)濟、社會等多方面的制約，但更大一部分則來源于時間的積淀，來源于醫(yī)院本身的建設(shè)需求，是每一家醫(yī)院所獨有的。近年來，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院通過“杏林文化城行”文化建設(shè)品牌的引領(lǐng)作用，以傳承、創(chuàng)新并行的模式引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展，通過文化建設(shè)的帶動效應(yīng)，提升職工人文素養(yǎng)、提升患者就醫(yī)感受度、惠及城百姓。
一、人文文化提升職工素養(yǎng)
以提升職工人文素養(yǎng)為目標，醫(yī)院開設(shè)了“三個課堂”，因材施教，讓職工充接受文化的滋養(yǎng)。
（一）開展人文課堂。2011年起，醫(yī)院持續(xù)開展人文素養(yǎng)系列專題講座，先后邀請復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名教授，為職工作《從醫(yī)學(xué)人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》、《提升服務(wù)質(zhì)量，做患者滿意的醫(yī)院》等專題講座。為進一步塑造窗口文明服務(wù)形象，醫(yī)院組織窗口收費人員開展為期3個月的禮儀培訓(xùn)，分批次組織職工參加嘉定區(qū)百萬市民學(xué)禮儀培訓(xùn)。2014年起，醫(yī)院持續(xù)開展以“傳承中醫(yī)文化，恪守業(yè)道德”、“人生八德”為主題的道德講堂系列活動，弘揚社會主義核心價值觀。同時，醫(yī)院還通過組織全院職工戶外拓展訓(xùn)練和定期開展法律法規(guī)培訓(xùn)等，進一步增進團隊凝聚力，提升醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)意識。
（二）舉辦特色課堂。黨總支積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，帶動工青婦等群團建設(shè)。先后舉辦了“關(guān)愛生命?從細節(jié)做起”演講比賽、“中醫(yī)夢?杏林情”辯論賽、“杏林夢?天使聲”職工歌唱比賽、“十”知識競賽、“新嘉定人”嘉定方言培訓(xùn)班、中式點心培訓(xùn)班，“我們的節(jié)日”――“端午濃情、粽葉飄香”、“品元宵、猜燈謎、話醫(yī)改”等等各類特色課堂和主題活動，豐富的“精神食糧”不僅增進了職工的溝通和交流，更讓職工在學(xué)習和活動中融入醫(yī)院文化，更好地助推醫(yī)院發(fā)展。
（三）建設(shè)師承課堂。為充分繼承和發(fā)揚名老中醫(yī)優(yōu)秀的學(xué)術(shù)思想和治病理念，醫(yī)院古為今用，2008年起，堅持“讀經(jīng)典、跟名師、做臨床”模式，遴選有志于獻身中醫(yī)藥事業(yè)、基礎(chǔ)好、悟性高的青年醫(yī)師與老中醫(yī)結(jié)對。目前第三期中醫(yī)工作室共有9位指導(dǎo)老師帶教16位青年中醫(yī)師，通過口傳心授、耳濡目染，老一輩的精神財產(chǎn)在年輕的生命中再次流淌、延續(xù)。
二、服務(wù)文化呵護患者健康
以提升醫(yī)院環(huán)境文化氛圍，提高百姓就醫(yī)感受度為目標，醫(yī)院將中醫(yī)藥文化融入環(huán)境建設(shè)。走進醫(yī)院，濃厚的中醫(yī)藥文化氣息撲面而來，在“得天獨厚”的朱家花園和陳氏住宅兩幢古典建筑的點綴下，百草園內(nèi)，牡丹、赤芍競相爭艷，南天竺、薄荷散發(fā)清香；室外休息區(qū)內(nèi)，精巧的陰陽八卦陣引人駐足；“杏林樓”內(nèi)古色古香的裝修風格和舒適的候診環(huán)境更是讓人倍感溫馨；候診區(qū)域內(nèi)，各類中醫(yī)藥保健知識宣傳板塊也根據(jù)時令不斷刊出，弘揚傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)知識，為患者補充精神食糧。在這里，中醫(yī)藥文化不僅讓患者賞心悅目，同時也滲透到了醫(yī)療服務(wù)中，成為提升患者滿意度的法寶。
2010年，醫(yī)院引入了中醫(yī)“治療島”模式，將以中醫(yī)治療為主的科室集中在一起，形成科室集聚效應(yīng)，優(yōu)化就醫(yī)流程，宛若“小島”一般的就診格局，巧妙地將診室、藥房、收費、煎藥室等處進行了合理歸并，形成診室、藥房、收費三點相鄰，一目了然，縮短病人往返路程，減少病人就診時間，分流中醫(yī)病人，緩解門診就醫(yī)高峰時期病人排長隊現(xiàn)象，就算是初診患者，也能輕松完成就醫(yī)流程，不少患者在“體驗”了治療島模式后，高興地說：“以往看個病要等上大半天，今天一個鐘頭都沒到，就把一個星期的中藥都配齊了，真是省時省力又省心！”在杏林文化的推動下，一系列帶著濃厚中醫(yī)藥氣息的細節(jié)服務(wù)舉措也應(yīng)運而生，如病房科室在健康小屋內(nèi)教授患者五禽戲、八段錦；藥劑科改良代煎中藥的包裝袋，新推出的“青花瓷”包裝袋美觀環(huán)保實用，為減少代煎中藥患者來回取藥往返，開設(shè)代煎中藥快遞上門服務(wù)，深受患者好評；高溫時節(jié)，醫(yī)院門診大廳有免費的中藥保健茶飲，清涼健康；根據(jù)不同護理單元，醫(yī)院制作了6種不同色彩的醫(yī)患聯(lián)系卡，方便患者在康復(fù)期間隨時和醫(yī)師取得聯(lián)系；近年來，醫(yī)院持續(xù)加大志愿者服務(wù)的力度，充分發(fā)動院內(nèi)志愿力量，志愿者數(shù)量日益壯大、實現(xiàn)了院內(nèi)日間志愿者服務(wù)“零間斷”，人性化的服務(wù)讓患者就診更舒心、便捷。
三、公益文化惠及城百姓
以提升醫(yī)院社會服務(wù)效益為目標，通過義診咨詢、公益講座、社會開放日活動等各種形式，醫(yī)院逐步提升中醫(yī)藥文化的輻射面。
2012年4月，醫(yī)院組織高年資中醫(yī)專家成立“杏林講師團”，通過義診咨詢、中醫(yī)科普知識講座、養(yǎng)生保健常識、常見病患答疑解惑等形式，講師們將中醫(yī)文化帶入機關(guān)、企業(yè)、部隊、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村以及各共建單位，受到了百姓們的一致好評，也成為醫(yī)院志愿服務(wù)項目中的金字招牌。自成立至今，講師團共開展講座127次，受益人群近2萬人，講師團先后獲評2013年度嘉定區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)項目、2014年度嘉定區(qū)社會主義精神文明好人好事，在“嘉定好人每月一星”活動中，入圍“嘉定好人榜”。
2013起，醫(yī)院每年與上海曙光中醫(yī)藥研究發(fā)展基金會聯(lián)合舉辦“中醫(yī)中藥城行”大型醫(yī)療咨詢活動，邀請滬上知名的石氏傷科、魏氏傷科、朱氏一指禪、沈丕安、朱抗美、張曉天等名醫(yī)名家為百姓開展醫(yī)療咨詢、中醫(yī)養(yǎng)生講座。醫(yī)院持續(xù)開展社會公眾開放日活動，中醫(yī)藥文化科普宣傳周活動，請進百姓了解中藥炮制過程、參觀膏方熬制步驟，送出藥師進學(xué)校，為孩子們普及中醫(yī)藥文化。近期，醫(yī)院還將完成“中醫(yī)藥文化長廊”建設(shè)項目，屆時，將作為中醫(yī)藥文化宣教平臺向百姓開放。此外，醫(yī)院黨總支、各黨支部通過共建平臺，定期安排醫(yī)護人員到各共建單位開展義診咨詢、健康宣教、送醫(yī)送藥等活動，拓展區(qū)域內(nèi)的輻射面，如第三黨支部攜手嘉定圖書館開展的“嘉圖講座”，與嘉定區(qū)體育場黨支部開展結(jié)對共建，通過“健康大講堂”的形式，不斷將時令保健知識、健康防病知識以及正確的運動方式推送給百姓，受到社會各界的好評。以此為延伸，醫(yī)院逐步加大文化宣教的輻射面，2015年，醫(yī)院先后開通官方微信平臺，與“嘉定”、“健康嘉定，中醫(yī)先行“等微信平臺合作，推出“杏林文化”專欄，源源不斷傳播最新的中醫(yī)藥診療技術(shù)和時令保健知識，此外，醫(yī)院攜手嘉定廣播電臺開設(shè)“中醫(yī)話養(yǎng)生系列”專欄，兩周一次安排資深中醫(yī)師與聽眾展開互動，從專業(yè)的角度為百姓答疑解惑，反響熱烈。
2016年6月，醫(yī)院黨總支開展“杏林RUSH”主題活動，組織黨員志愿服務(wù)進社區(qū)活動，通過教授中醫(yī)功法、舉辦醫(yī)療咨詢、發(fā)放中藥茶飲、藥膳、端午香囊、健康養(yǎng)生宣傳手冊等豐富形式，輻射嘉定城區(qū)南苑、桃園、菊園、迎園四個居民點，服務(wù)人次達1200余人，為嘉定百姓送上健康盛宴。9月，醫(yī)院舉辦“我們的節(jié)日――詩意濃濃 方歌聲聲中秋主題活動”，通過漢服展示、吟誦方歌、中秋寄語等環(huán)節(jié)，在濃郁的中醫(yī)藥文化中度過別樣中秋。
第7篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
關(guān)鍵詞:思想政治工作;服務(wù)質(zhì)量;提升
中圖分類號:I06文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2010)-05-0058-001
一、培育醫(yī)院精神文化,構(gòu)建精誠團結(jié)的團隊形象
醫(yī)院在全省衛(wèi)生系統(tǒng)率先開展了院徽、院歌、院旗的征集活動,通過戴院徽、唱院歌、升院旗,進一步激發(fā)全院職工的凝聚力和向心力。同時,全院廣泛開展醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院愿景、辦院宗旨、辦院方針、醫(yī)院的員工理念、員工的集體理念及員工行為規(guī)范有獎?wù)骷顒?經(jīng)全員參與、共商共議、上下互動,反復(fù)提煉,逐步形成了整套醫(yī)院精神文化體系,從而形成了院有服務(wù)理念,科有服務(wù)信條,員工有服務(wù)格言的昂揚向上的文化氛圍。
通過開展“文明優(yōu)質(zhì)月活動”、“崗位技能競賽”等專項活動及舉辦“樹行業(yè)新風,展杏林風采”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系從我做起”等各類主題演講賽、換位思考大討論以及充分發(fā)揮工會、共青團、離退休職工作用,組建舞蹈隊、合唱團、各類球隊,激發(fā)大家的團隊精神和心系醫(yī)院發(fā)展的強烈責任感和使命感,使醫(yī)院精神、理念在潛移默化中深入人心,不斷升華。
通過黨委會、院長辦公會、黨委中心組學(xué)習、政工例會、黨員“”、職工大會以及聘請國內(nèi)知名中醫(yī)藥文化專家講學(xué)等多種形式適時進行全員培訓(xùn),號召全體職工人人關(guān)心醫(yī)院發(fā)展,個個參與醫(yī)院文化建設(shè),統(tǒng)一思想認識,使醫(yī)院文化建設(shè)成為“醫(yī)院是我家,建設(shè)靠大家”全員參與和關(guān)心的工作。
二、建設(shè)醫(yī)院環(huán)境文化,構(gòu)建中醫(yī)特色的人文形象
突出中醫(yī)特色環(huán)境。醫(yī)院在大廳、走廊、診室里懸掛了古代醫(yī)家畫像和裝裱的古醫(yī)訓(xùn)、古醫(yī)德的字畫、鏡匾等,讓病人在感官中感受到一種中醫(yī)醫(yī)院特有的高雅優(yōu)美的中醫(yī)文化品位。并積極將中醫(yī)針灸推拿和綜合治療推廣到全體住院病人,讓來院的每一個病人都能體驗到中醫(yī)的望、聞、問、切、處方上的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑,中醫(yī)治療手段上的針炙、推拿、按摩、拔罐、外敷等。
營造中醫(yī)文化氛圍。在日常工作中,我們注重對職工進行“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”、“醫(yī)者當以醫(yī)道醫(yī)術(shù)成就其立德立言立功之志”等傳統(tǒng)道德觀念的教育,使其熟記在心。充分把握。積極在全院推行中醫(yī)“固本強基”工程,啟動中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)經(jīng)典著作的溫習與考核,在全院開展中醫(yī)方劑知識競賽,在全院范圍內(nèi)營造“'愛中醫(yī)、學(xué)中醫(yī)、講中醫(yī)、用中醫(yī)”的良好中醫(yī)文化氛圍。
三、堅持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院形象
創(chuàng)新職工學(xué)教形式。通過“青苗”培養(yǎng)計劃的實施,有計劃、有目的培養(yǎng)專科專病的特色人才;通過院外進修學(xué)習、嚴格院內(nèi)ICU輪訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)等方式,著力培養(yǎng)有～定能力的實用人才;加強全員技術(shù)培訓(xùn),建立“三基”長效培訓(xùn)考核機制;提高各崗位人員的素質(zhì),激發(fā)全員的工作熱情。
努力為職工辦實事、辦好事,開展送溫暖活動。醫(yī)院每年定期為職工進行健康體驗;為女職工購買防癌保險;每年組織職工旅游;職工生日贈送賀卡、禮金;職工子弟考上大學(xué),醫(yī)院予以獎勵;職工住院專人探視慰問;職工直系親戚駕鶴,不論遠近,醫(yī)院均安排專車、專人登門慰問撫恤,醫(yī)院的凝聚力進一步提升。
四、加強宣傳工作,構(gòu)建良好公眾形象
第8篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 數(shù)字化創(chuàng)新 成就醫(yī)院發(fā)展
【Abstract】Digital hospital is a symbol of modernization, but also the important means of modern hospital management. To adapt to the development of modern medicine, medical services, hospital digital construction must be put in the important position.
【Key words】Hospital，Digital innovation，Achievements of hospital development
引 言
近年來，無錫市中醫(yī)醫(yī)院積極推進醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)，通過數(shù)字化創(chuàng)新支撐醫(yī)院高效快速的發(fā)展運行體系，不斷提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)能力和整體運作效率，醫(yī)院被確定為“全國數(shù)字化試點示范醫(yī)院”。數(shù)字化建設(shè)為中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展贏得更好的生存和發(fā)展空間，成為無錫中醫(yī)院一個卓越閃亮的新品牌。
一、數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)必須以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，打破固有思維壁壘 ，數(shù)字化醫(yī)院是由數(shù)字化醫(yī)院管理、數(shù)字醫(yī)療和數(shù)字化服務(wù)構(gòu)成和建立的現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營和管理模式。它的建立和發(fā)展對醫(yī)院建設(shè)和管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，意義重大而深遠。其技術(shù)難點高、專業(yè)針對性強、涉及領(lǐng)域廣等特點，決定了數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)是一項龐大而又復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程。要不要創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，怎樣創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，創(chuàng)建怎樣的數(shù)字化醫(yī)院，這都涉及一個理念思潮的變革，也是開展這項創(chuàng)新工程的前提和關(guān)鍵所在。
1.1、轉(zhuǎn)變習慣思維的定勢。作為一家傳統(tǒng)醫(yī)藥氛圍濃厚的中醫(yī)院，繼承好中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化是其立院之本。
1.2、突破認識實踐的誤區(qū)。撲面而來的信息時代改變著我們的工作方式和群體形態(tài)，醫(yī)院數(shù)字化的實施不再得不償失、收支失衡，而成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然。我們在實施醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)中，突破了三個認識實踐誤區(qū)。一是觀望等待的誤區(qū)。信息時代最鮮明的特點就是科技發(fā)展的日新月異，這需要我們做出快速的反應(yīng)，才能主動應(yīng)對變化。二是范疇局限的誤區(qū)。醫(yī)院的信息化建設(shè)已逐步從建設(shè)以經(jīng)濟管理為中心的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)向以病人和臨床為中心的數(shù)字化醫(yī)院發(fā)展。滲透于各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化技術(shù)，將給醫(yī)院的整體運作帶來重大變革，我們將數(shù)字化的觸角延伸到管理、臨床、綜合應(yīng)用等領(lǐng)域，便于醫(yī)院管理者真正做到“管住、管好、理清、理順”。三是投資偏頗的誤區(qū)。數(shù)字化建設(shè)的先進性決定了它的高起點高科技，但它又必須是切實可行和高效務(wù)實的，不能單純貪精求尖，盲目投資，而是因“院”制宜、科學(xué)定位，在廣泛進行信息化投資的性價比論證基礎(chǔ)上設(shè)計了可行性整體規(guī)劃，既要起點高，又要基礎(chǔ)實，使信息化的資源配置趨于價值最大化。同時還要避免追求廉價的誤區(qū)。在信息投資中一要強調(diào)適宜的產(chǎn)品，二要強調(diào)合作共贏。適宜的產(chǎn)品包括先進性、穩(wěn)定性、前瞻性、安全性、開放性、靈活性、可用性以及合適的性價比、公司的成長性等。選擇信息產(chǎn)品并非越便宜越好，而是要符合未來發(fā)展方向。醫(yī)院一般不可能輕易換系統(tǒng)，否則以往的投資成果將大打折扣，因此選擇要謹慎；同時一旦選擇了，要保證公司方的適當利益，包括產(chǎn)品的利潤、實施的配合和應(yīng)有的維護費用等，謀求合作共贏，共同發(fā)展，保護醫(yī)院的投資。 1.3、堅持與時俱進的發(fā)展。信息技術(shù)的快速發(fā)展，使醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)不存在終極目標，持續(xù)創(chuàng)新成為數(shù)字化發(fā)展的恒定守則。我院根據(jù)自身的發(fā)展方向、建設(shè)規(guī)模、需求特色，分層次、分階段進行實施，確保了數(shù)字化建設(shè)與信息化產(chǎn)業(yè)的與時俱進。
數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)必須以管理創(chuàng)新為主線，實現(xiàn)運營高效優(yōu)化 醫(yī)院的需求驅(qū)動數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè),醫(yī)院的需求決定數(shù)字化醫(yī)院的基本框架。為了適應(yīng)目前醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢，數(shù)字化醫(yī)院的信息體系基本框架必須是結(jié)構(gòu)合理、定義明確、擴充性好、操作性強、耦合性低。隨著我院數(shù)字化建設(shè)的逐漸成熟和深入，我院達成了一個共識，即：利用先進信息管理之手，提高醫(yī)院決策水平和管理品質(zhì)，使現(xiàn)代化醫(yī)院管理在高效率中盡享真正數(shù)字醫(yī)院的融合之美。 2.1、數(shù)字化為醫(yī)院管理提質(zhì)增效。信息技術(shù)成為提高醫(yī)院決策水平和管理品質(zhì)的重要手段之一。我們始終把如何利用深層次的數(shù)據(jù)為醫(yī)院管理和科學(xué)決策服務(wù)作為醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的重要目標之一。
2.2、數(shù)字化為醫(yī)療質(zhì)量保駕護航。我們從醫(yī)院的生命線――醫(yī)療質(zhì)量這一視角切入，充分利用數(shù)字化設(shè)備和系統(tǒng)的信息資源，使先進的數(shù)字化技術(shù)成為繁復(fù)的臨床醫(yī)療中提升醫(yī)護質(zhì)量的最直觀的載體和手段。一是提高醫(yī)護質(zhì)量。完善的“移動查房系統(tǒng)”使醫(yī)療質(zhì)量得到質(zhì)的改觀，移動查房車即時錄入病歷和醫(yī)囑，能查閱病歷、影像、檢驗等疾病相關(guān)資料以及知識庫管理系統(tǒng)的各種醫(yī)學(xué)資料，同時提升了教學(xué)查房內(nèi)涵。二是提高工作效率。全結(jié)構(gòu)化電子病歷使醫(yī)生通過便捷的編輯軟件和病歷模板完成規(guī)范的病歷書寫，提高了工作效率，同時對醫(yī)療過程的控制、臨床路徑管理、病歷質(zhì)控以及醫(yī)療缺陷管理等起到了關(guān)鍵作用。電子病歷后結(jié)構(gòu)化處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)逐步實現(xiàn)了與國際水平的接軌。三是提高醫(yī)療安全。“合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)”會快速提示醫(yī)生用藥的合理與否，使病人得到最安全、最快捷、最合理的治療?！拔＜敝祱蟾婕搬t(yī)療安全警示系統(tǒng)”對重點實驗室等指標的危急值預(yù)警，更好地實現(xiàn)了患者安全管理目標?！奥魅静【W(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)”改變了傳統(tǒng)報送模式，多維度統(tǒng)計分析查詢功能，體現(xiàn)了院感控制的前瞻性。 2.3、數(shù)字化為綜合保障借智成勢。門診、住院、臨床、醫(yī)技、藥品、后勤綜合管理的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了對醫(yī)院所有業(yè)務(wù)全面、動態(tài)的控制，規(guī)范了醫(yī)院工作過程，為醫(yī)院的綜合保障提供了堅實的基礎(chǔ)。一是“樓宇智能控制系統(tǒng)”拓展了數(shù)字化技術(shù)運用的新范圍。二是“移動資產(chǎn)管理系統(tǒng)”開創(chuàng)了醫(yī)院物流管理的新境界。使用者只要用EDA手持終端，對準物品上的條碼一描，便能將信息上傳，輕松地對全院的資產(chǎn)進行盤點。而且它不完全依賴無線移動網(wǎng)絡(luò)，只要把數(shù)據(jù)下載在EDA上即可，可以隨時隨地進行資產(chǎn)動態(tài)管理。三是“成本核算和績效體系”實現(xiàn)了人、財、務(wù)管理的新架構(gòu)。
三、數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)必須以服務(wù)創(chuàng)新為亮點，延伸邊際價值效應(yīng) 在應(yīng)對新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)中，打造新的服務(wù)價值鏈無疑將成為醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)的秘方和關(guān)鍵，這對醫(yī)院的影響是全方位的，它將改變醫(yī)院傳統(tǒng)的服務(wù)模式，增加現(xiàn)代化醫(yī)院的服務(wù)元素。我院始終堅持把傳統(tǒng)文化、整體醫(yī)學(xué)與人文關(guān)懷的醫(yī)學(xué)觀點和現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)觀有機地融合在一起，借助高效率的數(shù)字化系統(tǒng)，在打造服務(wù)品牌上進行了有益的探索。 3.1、“醫(yī)患通”客戶管理創(chuàng)新服務(wù)模式。把服務(wù)對象視為顧客并為其提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，將成為21世紀醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營的關(guān)鍵?！搬t(yī)患通”客戶服務(wù)平臺是運用現(xiàn)代醫(yī)院管理系統(tǒng)、信息軟件系統(tǒng)、現(xiàn)代通信技術(shù)和客戶管理程序而構(gòu)建的一個全新服務(wù)模式，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)觀。一是信息化讓顧客滿意理論有了新的實踐平臺。作為現(xiàn)代醫(yī)院參與21世紀市場競爭的“通行證”，“顧客滿意理論”正日益受到醫(yī)學(xué)界的關(guān)注和重視。醫(yī)院的客戶是來醫(yī)院求醫(yī)問藥的所有人群，包括健康人、亞健康人、患者。顧客服務(wù)的目標是通過關(guān)懷，滿足這些客戶的個性化需求。信息技術(shù)的手段實現(xiàn)了信息資源共享和綜合利用，為顧客滿意服務(wù)提供了信息支持和應(yīng)用領(lǐng)域。二是信息化讓患醫(yī)溝通聯(lián)系有了新的互動模式。通過“醫(yī)患通”，醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)可以與社會通訊平臺(手機、小靈通、互聯(lián)網(wǎng)、3G手機、PDA、數(shù)字電視等)之間互動。、
3.2、“床邊視頻互動”創(chuàng)新服務(wù)方法。我們研發(fā)的由數(shù)字電視、定制軟件以及與之配套的服務(wù)體系組成的床邊視頻互動服務(wù)平臺，將數(shù)字化技術(shù)引入醫(yī)院病房客戶服務(wù)，突破了傳統(tǒng)醫(yī)院服務(wù)范疇，為住院患者提供便捷服務(wù)、情感服務(wù)和個性化服務(wù)，創(chuàng)新了人文化醫(yī)療服務(wù)方法。一是數(shù)字多元化功能促進醫(yī)院服務(wù)向整體服務(wù)延伸。醫(yī)療整體服務(wù)倡導(dǎo)的是從病人的生理、心理、社會、文化、精神等多層次對病人進行綜合治療的服務(wù)理念。二是數(shù)字多元化功能促進醫(yī)學(xué)信息向普及對稱轉(zhuǎn)歸。三是數(shù)字多元化功能促進醫(yī)療服務(wù)向賓館化模式發(fā)展。醫(yī)院是個開放的整體，按照市場經(jīng)濟法則找準適合自身發(fā)展的突破口是醫(yī)院實現(xiàn)經(jīng)濟增長點的重要謀略。
3.3、“構(gòu)建價值鏈”創(chuàng)新服務(wù)元素。打造和諧共贏的服務(wù)價值鏈無疑成為數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。我們面對“管理者、員工、患者” 這些服務(wù)節(jié)點，進行了服務(wù)鏈元素的構(gòu)建、重組、協(xié)同、融合。
結(jié) 語
數(shù)字化建設(shè)，可以實現(xiàn)中醫(yī)院傳統(tǒng)和創(chuàng)新的糅合之美和卓越之美，支持醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化建設(shè)的無限發(fā)展空間讓我們有了更高的追求和更新的夢想。如何挖掘深層次的數(shù)據(jù)利用、如何在更高層次上為醫(yī)院管理和科學(xué)決策提供依據(jù)、如何推動區(qū)域醫(yī)療協(xié)同等方面進行研發(fā)，讓先進的數(shù)字化技術(shù)功能更好地為提高醫(yī)院的綜合效益和運行效率，推進醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展做出貢獻，值得我們進一步探索！
第9篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文
關(guān)鍵詞：實習護生；著裝；儀表；對策
護士是一個面向大眾的服務(wù)行業(yè)，良好的護理儀表能有效緩解當前各種原因所導(dǎo)致的醫(yī)患關(guān)系緊張，也是護士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。中華護理學(xué)會將護士的職業(yè)美概括為“安靜、舒適、整潔、美觀、及時、準確、安全、節(jié)約”，其中“整潔、美觀”是護士儀表的要求。護生是醫(yī)院一分子，是未來護理事業(yè)的接班人，她們的形象既代表醫(yī)院護理工作水平，也代表了學(xué)校的育人水平和質(zhì)量，本文對實習護生儀表進行了調(diào)查研究。
一、對象與方法
1.調(diào)查對象
調(diào)查對象是學(xué)校附一院（綿陽市中醫(yī)醫(yī)院）護士、實習護生和病人，共200人。其中：護士70人，實習護生60人，病人70人。
護士：女69人，男1人，年齡19～50歲。文化程度：高中、中專10人，大專36人，本科及以上24人，在編護士55人，合同護士15人。
護生：女60人，中專20人，大專29人，本科11人，年齡16～24歲。
病人：內(nèi)科20人、外科20人、針灸科15人、婦科10人、兒科5人；男40人，女30人，年齡10～94歲。文化程度：初中及以下12人，高中、中專28人，大專20人，本科及以上10人。
2.調(diào)查方法
采用自行設(shè)計的問卷進行調(diào)查，問卷分兩部分，第一部分為個人資料，第二部分護生儀表現(xiàn)狀及相關(guān)因素，現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表200份，現(xiàn)場收回200份，回收率100%。
二、調(diào)查結(jié)果
1.臨床護士、護生、病人對實習護生儀表現(xiàn)狀的看法調(diào)查
實習護生不同程度存在著裝不規(guī)范現(xiàn)象：衣領(lǐng)、裙邊不同程度露出護士服外占36%；儀表不整、舉止不規(guī)范、不文雅占32.5%；沒穿與護士服同色護士褲占31%；護士服臟、皺占28.5%；發(fā)型不規(guī)范占21.5%；護士帽臟、皺、佩戴不規(guī)范占11.5%；穿深色襪子占7%。
2.影響實習護生儀表不規(guī)范的因素
一個實習醫(yī)院有來自三、四所學(xué)校的護生，各個學(xué)校的儀表要求不一樣，護士服顏色、款式也不一樣，在醫(yī)院層面亦是護生儀表不規(guī)范的重要原因之一。學(xué)校第一學(xué)年發(fā)護士服，長袖、短袖護士服各一套，沒有護士褲和護士鞋的占98%；學(xué)校沒規(guī)范標準護士著裝及儀表的占46.6%；t院沒規(guī)范護生著裝儀表占33.3%；護生沒意識規(guī)范自己著裝儀表的占20%；實習護生不知道標準護士著裝儀表的占5%；實習前護士服丟失或損壞的占3.3%。
3.規(guī)范儀表的重要意義
臨床護士、護生、病人都認為護理工作需要規(guī)范的儀表。著裝規(guī)范、儀表端莊能帶給護理人員和病人視覺美感，使其身心愉悅。同時還能拉近護理人員與病人之間的感情，促進護患關(guān)系和諧，能有效促進病人身心健康。病人都認為護生著裝規(guī)范既美觀又自信，樂意接受著裝規(guī)范的護生為其操作和健康宣教，交流溝通更親切和諧。臨床帶教護士更喜歡教授儀表規(guī)范的實習護生，更有耐心指導(dǎo)其技術(shù)性操作。
三、討論
隨著生活水平的提高，人們的維權(quán)意識也不斷增強，這對護理工作也提出了更高、更新的要求?，F(xiàn)代護理人員除了需要具備一定的專業(yè)知識和技能以外，還必須規(guī)范自己的儀表、言談舉止，做到美觀端莊、舉止文雅，達到內(nèi)、外協(xié)調(diào)美。儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種肢體語言，因職業(yè)需要對護理人員儀表有著特殊的要求。
護生是未來的護理工作者，只有從護生開始規(guī)范其儀表，才能在未來的日子里向社會展示護士嚴謹自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風和職業(yè)風采。護生只有以美好的職業(yè)形象、過硬的職業(yè)技能和規(guī)范得體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，才能贏得病人的信任，體現(xiàn)自我價值，成為一個熱愛護理事業(yè)，得到社會認可的合格護理人員。
護士是促進人們身心健康的使者，要有同情心、愛心，語言文明，和藹可親，認真傾聽病人的心聲，微笑服務(wù)；在工作中要不怕苦，不怕累，做到五勤、四輕，具有慎獨精神。實習護生是醫(yī)院的一分子，她們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的形象，醫(yī)院要高度重視，組織護士長、護理骨干對實習護生進行儀表檢查和綜合技術(shù)培訓(xùn)。護理工作是動手、操作性強的工作，各科都有相同的技術(shù)，綜合性技術(shù)在崗前培訓(xùn)期間統(tǒng)一培訓(xùn)到熟練，使實習期間基本理論、基本知識、基本技能應(yīng)用達到事半功倍的效果。
參考文獻：
[1]張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓(xùn)探討[J].醫(yī)學(xué)與社會，2009，22（3）：27-28.
