中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

工作基本情況

縣醫(yī)院按照甘肅省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于印發(fā)甘肅省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）的通知》（甘衛(wèi)發(fā)〔2018〕18號(hào)）要求制定了《阿克塞縣人民醫(yī)院院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)流程得到優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到提高，患者滿意度增加。

二、具體工作開(kāi)展及成效

縣人民醫(yī)院不斷改善就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，逐步完善住院病房設(shè)施；對(duì)門(mén)診、入院、出院等服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整完善，方便患者就醫(yī)。多途徑開(kāi)展微信、銀聯(lián)、現(xiàn)金三種方式繳費(fèi)，方便患者繳費(fèi)，縮減繳費(fèi)時(shí)間。開(kāi)通微信公眾號(hào)，向患者傳播醫(yī)療保健知識(shí)。設(shè)立了60歲以上老人及殘疾人綠色通道。醫(yī)院對(duì)全院供暖設(shè)施進(jìn)行改造，使患者在一個(gè)溫暖的環(huán)境下就醫(yī)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂現(xiàn)象。對(duì)于一般需急做或檢查時(shí)間較長(zhǎng)的檢查提前預(yù)約檢查科室，普通常規(guī)檢查則做到當(dāng)日半天內(nèi)完成。

不斷加強(qiáng)急診檢診、分診和落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提供包括全科急診服務(wù)；對(duì)急危病例實(shí)行先搶救后交費(fèi)制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫(yī)院急診和院前急救能力建設(shè)得到了不斷加強(qiáng)，確保急危重癥患者得到及時(shí)救治。

逐步建立全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺(tái)，各個(gè)子系統(tǒng)間能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的資源互通，臨床一線能夠第一時(shí)間通過(guò)信息系統(tǒng)掌握病人的相關(guān)檢驗(yàn)檢查結(jié)果。目前實(shí)現(xiàn)了LIS系統(tǒng)與HiS系統(tǒng)的對(duì)接。讓臨床科室的醫(yī)生可以及時(shí)快捷的了解患者的檢查結(jié)果，準(zhǔn)確的評(píng)估病情，從而給患者做出快速合理的診治方案，極大地提高了診療效率。

實(shí)現(xiàn)了先診療后付費(fèi)及一站式結(jié)報(bào)，制定了入院流程、出院流程、轉(zhuǎn)院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時(shí)減少了患者等待時(shí)間，提升了服務(wù)質(zhì)量。

逐步有計(jì)劃、有步驟改善“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)，目前住院部全部病房為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，設(shè)有兩張“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”病床，進(jìn)一步提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

目前正在制定，臨床路徑病種及完善臨床路徑信息化管理管理。

每月隨機(jī)抽查門(mén)診中西藥處方約150張，對(duì)處方書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性及藥物臨床使用的適宜性（用藥適應(yīng)證、藥物選擇、給藥途徑、用法用量、藥物相互作用、配伍禁忌等）進(jìn)行評(píng)價(jià)。每月點(diǎn)評(píng)一次，點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示。在重點(diǎn)做好抗菌藥物臨床使用的同時(shí)，縣醫(yī)院還對(duì)激素類藥物、神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)、增強(qiáng)免疫等輔助用藥臨床應(yīng)用進(jìn)行了監(jiān)控，督促醫(yī)師嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，降低患者用藥損害，切實(shí)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

縣醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，誠(chéng)信診療收費(fèi)，公開(kāi)主要藥品、檢查項(xiàng)目?jī)r(jià)格，自覺(jué)接受群眾對(duì)醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；加強(qiáng)院內(nèi)的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、變相收費(fèi)等違法違紀(jì)現(xiàn)象。

縣醫(yī)院一貫堅(jiān)持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，經(jīng)常派駐醫(yī)護(hù)人員到敬老院或社區(qū)，結(jié)合“急救宣傳”，“中醫(yī)藥講座”、等活動(dòng)，開(kāi)展義診，免費(fèi)送醫(yī)等學(xué)雷鋒活動(dòng)。

縣醫(yī)院一直重視醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置。公示醫(yī)療糾紛調(diào)解流程。首先堅(jiān)持院內(nèi)調(diào)解，如調(diào)解不成，再建議患者走人民調(diào)解或司法調(diào)解途徑，引導(dǎo)患者合理合法提出訴求，避免走極端途徑。同時(shí)為職工簽訂了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。確保了醫(yī)患關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。

定期開(kāi)展門(mén)診和住院病人、出院病人滿意度調(diào)查工作，及時(shí)掌握患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)反饋，找出存在問(wèn)題，及時(shí)整改，進(jìn)一步提高患者的滿意度。目前縣醫(yī)院門(mén)診、住院等滿意度調(diào)查均在95%。

三、存在的問(wèn)題

醫(yī)院管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)；各項(xiàng)管理等工作還存在一定不足，。

（二）醫(yī)院發(fā)展資金有限，改善基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)人才，信息化建設(shè)均需要大量資金投入，希望能得到上級(jí)財(cái)政更大力支持。

    （三）隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大，床位數(shù)增加，人力資源缺口較大，專業(yè)技術(shù)人員人才緊缺。

（四）縣醫(yī)院病員總量不大，雖然已經(jīng)提供了多種途徑的便捷服務(wù)，但還需進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量方便患者。

 四、下一步意見(jiàn)及建議

（一）加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)制度。

（二）加強(qiáng)控制醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)、臨床路徑實(shí)施，雙向轉(zhuǎn)診。

（三）進(jìn)一步完善掛號(hào)、檢查、取藥、繳費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度及便民設(shè)施，切實(shí)方便患者看病就醫(yī)。

                                   

                                    阿克塞縣衛(wèi)計(jì)局

第2篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院 四川瀘州 646000

[摘要]隨著新醫(yī)療改革的不斷深化，未來(lái)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)激烈，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)將從硬件實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)更加趨向于醫(yī)院文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)成立了一些醫(yī)療集團(tuán)，許多醫(yī)院集團(tuán)正不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，嘗試多種先進(jìn)的技術(shù)和管理理論和手段，探索醫(yī)療集團(tuán)如何進(jìn)行文化的培育和融合。本文在總結(jié)、闡述瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位——四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上,分析了在中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)行文化培育和融合的措施，以期促進(jìn)瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)成員單位文化建設(shè)和完善，為其他醫(yī)療集團(tuán)文化培育與融合提供參考信息。

[

關(guān)鍵詞 ]醫(yī)療集團(tuán)；文化培育；融合

1.醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀等，以及這些理念在服務(wù)與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與醫(yī)院對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和[1]。任何一家醫(yī)院的發(fā)展都有其特定的歷史文化形態(tài)，挖掘醫(yī)院發(fā)展歷史及其文化價(jià)值，體現(xiàn)醫(yī)院特有的精神文脈，不斷提升醫(yī)院文化的軟實(shí)力，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。

2.醫(yī)療集團(tuán)文化的概念

集團(tuán)文化是一個(gè)集團(tuán)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來(lái)的一種文化氛圍。因此，醫(yī)療集團(tuán)文化包含兩種文化:一是集團(tuán)內(nèi)部每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院文化(子系統(tǒng)文化)，二是醫(yī)療集團(tuán)共有的文化。其中，前者是從屬于后者的亞文化。[2]每個(gè)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)應(yīng)具有各自特色的亞文化，但整個(gè)集團(tuán)則應(yīng)有統(tǒng)一的醫(yī)院精神將集團(tuán)內(nèi)各成員單位納入一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)別于其他集團(tuán)的作風(fēng)和理念中。

3.醫(yī)療集團(tuán)文化在事業(yè)發(fā)展中的意義

3.1良好的醫(yī)療集團(tuán)文化可以擴(kuò)大醫(yī)療集團(tuán)和成員單位的輻射面醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)組成部分，優(yōu)秀的醫(yī)療集團(tuán)文化能通過(guò)良好的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)獲得眾多患者的信賴，在醫(yī)療行業(yè)和社會(huì)各界中擴(kuò)大集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度。

3.2良好的醫(yī)療集團(tuán)文化能增強(qiáng)成員單位的凝聚力和向心力

良好的醫(yī)療集團(tuán)文化是醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)集團(tuán)內(nèi)的全體人員具有正確的價(jià)值取向，從而易于對(duì)醫(yī)療集團(tuán)和醫(yī)院各項(xiàng)重大決策取得共識(shí)，使成員單位和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工不僅重視自身利益，更重視醫(yī)療集團(tuán)和自身醫(yī)院的集體利益，激發(fā)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，從而提高醫(yī)療集團(tuán)及成員醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力。

3.3良好的醫(yī)療集團(tuán)文化能激勵(lì)與約束員工的態(tài)度與行為

在文化建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)院的核心價(jià)值觀將得到員工強(qiáng)烈的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同。接受這種核心價(jià)值觀的信仰越堅(jiān)定，醫(yī)院文化就越強(qiáng)，對(duì)員工的行為就會(huì)產(chǎn)生越大的影響。良好的醫(yī)療集團(tuán)文化一定是以人為本、尊重員工的，可以不斷激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取，同時(shí)，又能通過(guò)合理的各項(xiàng)規(guī)章制度約束員工的言行和工作表現(xiàn)，推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)有序發(fā)展。

4.醫(yī)療集團(tuán)文化的培育與融合措施

2011年10月16日，為進(jìn)一步提升瀘州市乃至川南片區(qū)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，在瀘州市衛(wèi)計(jì)委的倡導(dǎo)下，成立了以四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院為核心的瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)。這是政府為提高區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力和解決民生醫(yī)療問(wèn)題所進(jìn)行的一次有益探索。目前，該集團(tuán)有包括四川及周邊省市的共122家成員單位。自醫(yī)療集團(tuán)成立以來(lái)，集團(tuán)內(nèi)成員單位加強(qiáng)了交流學(xué)習(xí)，開(kāi)展了多項(xiàng)深度合作項(xiàng)目。近年來(lái)，醫(yī)療集團(tuán)和成員單位在文化培育與融合方面進(jìn)行了積極研究和探索：

理念識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。理念識(shí)別系統(tǒng)是醫(yī)療集團(tuán)文化建設(shè)的核心，是區(qū)別于其他醫(yī)療集團(tuán)文化的本質(zhì)所在。其主要內(nèi)容包括集團(tuán)宗旨、集團(tuán)精神、集團(tuán)使命、發(fā)展愿景等。如瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)的牽頭單位四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院于2010年全面完成CIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，凝練出了醫(yī)院核心價(jià)值理念系統(tǒng)。醫(yī)院精神：“團(tuán)結(jié)建院 艱苦建院”；醫(yī)院宗旨：“傳承創(chuàng)新 濟(jì)世惠民”；醫(yī)院院訓(xùn)：“德業(yè)并修 精誠(chéng)致遠(yuǎn)”；管理理念：“以德聚人 以文化人”；服務(wù)理念：“千方百計(jì) 臻于至善”等，對(duì)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展起到了強(qiáng)有力的助推作用。醫(yī)院還創(chuàng)作了優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)、充滿豪情的院歌。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的設(shè)計(jì)。醫(yī)療集團(tuán)通過(guò)將集團(tuán)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、集團(tuán)規(guī)范等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)形象。2010年，四川醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院完成了醫(yī)院VI設(shè)計(jì)，形成了醫(yī)院視覺(jué)形象手冊(cè)等。瀘州市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)可在對(duì)醫(yī)療集團(tuán)及各成員單位充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，參照瀘醫(yī)中醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)醫(yī)療集團(tuán)和成員單位名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語(yǔ)、辦公事務(wù)用品、院內(nèi)制劑包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服等進(jìn)行建設(shè)、提煉，形成中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)和各成員單位的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

行為識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。只有培育出好的行為識(shí)別系統(tǒng)，才能將核心理念等“外化于行”，醫(yī)療集團(tuán)文化培育、融合才能取得實(shí)效。員工教育、規(guī)范建立和管理提升是建立有效的行為識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要在組織上和制度上進(jìn)行管理革新；其次，要有計(jì)劃地開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，重視人才的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)；第三，要特別注重管理人員的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，從而保證醫(yī)療集團(tuán)整體水平的提高和管理革新的有效實(shí)施。第四，作為公益性單位，醫(yī)療集團(tuán)可多開(kāi)展義診、健康宣講等回饋社會(huì)的公益活動(dòng)，不斷強(qiáng)化醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)和“以病人為中心”的價(jià)值理念，提升醫(yī)院的社會(huì)效益。

綜上所述，通過(guò)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)牽頭單位與成員單位的文化培育、建設(shè)與滲透，使醫(yī)療集團(tuán)形成良好的醫(yī)院精神文化，員工切實(shí)把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務(wù)；各醫(yī)院從員工的禮節(jié)禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風(fēng)度氣質(zhì)等入手，制訂出各種便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施等，切實(shí)帶動(dòng)、培育出優(yōu)秀的集團(tuán)文化，必將為提升醫(yī)療集團(tuán)和各成員單位提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平發(fā)揮決定性作用，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[ 1 ] 何欣.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)院[ J ] .中國(guó)醫(yī)院管理,2007,27(5):48-49

[2]趙曙明.中國(guó)企業(yè)集團(tuán)文化建設(shè)與凝聚力研究[J].江蘇行政學(xué)院學(xué)報(bào),2003,2,51

第3篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

為促進(jìn)我院中醫(yī)藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》及相關(guān)文件，根據(jù)各級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)部署和要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，要以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念為核心，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征；促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

（二）基本原則

堅(jiān)持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。

堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。

堅(jiān)持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征。

堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

（三）主要目標(biāo)

在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)影響，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一，通過(guò)中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

（一）價(jià)值觀念

中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠(chéng)”等價(jià)值觀念，認(rèn)清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人，通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴?、一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價(jià)值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。

（二）醫(yī)院宗旨

醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。

誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠(chéng)、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，反對(duì)弄虛作假。仁德即是要對(duì)患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。

（三）建院方針

年來(lái)，我院堅(jiān)持“科技打造醫(yī)療，療效樹(shù)立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛(ài)鑄造人生”方針，不斷強(qiáng)化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營(yíng)造?？铺攸c(diǎn)，打造?？苾?yōu)勢(shì)，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的靈魂，不斷改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強(qiáng)員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。

（四）行為規(guī)范

1、診療行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)法律意識(shí)，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動(dòng)中，要遵守衛(wèi)生管理?xiàng)l例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身?yè)p害事件；要規(guī)范醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)；要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，避免在診治過(guò)程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。

2、言語(yǔ)儀表規(guī)范

我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明詞語(yǔ)，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語(yǔ)言，大力提倡文明敬語(yǔ)，堅(jiān)決禁止使用禁語(yǔ)。

醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長(zhǎng)褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過(guò)隔離衣下擺。冬天不得穿長(zhǎng)統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時(shí)間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無(wú)皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。

3、教學(xué)傳承規(guī)范

規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長(zhǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂(lè)育英才，樂(lè)教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

4、特定禮儀

我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過(guò)制度固定下來(lái)，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實(shí)可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的《員工手冊(cè)》。

同時(shí)，將《員工手冊(cè)》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，定期開(kāi)展講座，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。

我院曾多次開(kāi)展此類競(jìng)賽及考核，在全體員工中開(kāi)展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評(píng)選表彰活動(dòng)，立標(biāo)桿，樹(shù)典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。

（五）環(huán)境形象

醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)；有利于實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

建筑外觀和庭院建設(shè)

我院占地面積40余畝，建筑面積2萬(wàn)平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨(dú)特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國(guó)古代建筑習(xí)慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。

庭院中草木茂盛鳥(niǎo)語(yǔ)花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚(yú)在游動(dòng)嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。

內(nèi)部裝飾

我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，包括一些國(guó)畫(huà)、毛筆字畫(huà)等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾，營(yíng)造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。

還有宣傳知識(shí)和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見(jiàn)病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識(shí)別和功效、中藥煎煮常識(shí)和我院特色治療方法。

（六）醫(yī)院標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)院名

我院的標(biāo)準(zhǔn)院名為“中醫(yī)醫(yī)院”，這是醫(yī)院標(biāo)識(shí)中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)的名稱，并由中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長(zhǎng)吳階平題寫(xiě)，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識(shí)別，外文字母應(yīng)規(guī)范。

醫(yī)院網(wǎng)站

我院也通過(guò)建立醫(yī)院網(wǎng)站來(lái)擴(kuò)大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡(jiǎn)潔，樣式風(fēng)格非常具有中國(guó)風(fēng)，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚(yáng)民族文化的重要舉措之一，不僅對(duì)促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對(duì)促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會(huì)的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和門(mén)診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實(shí)施；各科室主任負(fù)責(zé)各科門(mén)診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門(mén)診樓走廊、大廳由門(mén)診部具體負(fù)責(zé)，樓外庭院由總務(wù)科具體負(fù)責(zé)，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)和內(nèi)容，制定年度工作目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。

（二）形式多樣，內(nèi)容廣泛。

加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項(xiàng)群眾性的活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座等各種場(chǎng)合與途徑對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書(shū)法、圖版、標(biāo)語(yǔ)等多種表現(xiàn)形式，切實(shí)把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來(lái)，開(kāi)設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實(shí)用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識(shí)、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識(shí)，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識(shí)、方法、觀念，力爭(zhēng)使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。

各職能科室要采取有效措施，對(duì)從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強(qiáng)對(duì)職工尤其是青年醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無(wú)不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵(lì)各科室建設(shè)富有自身特色的個(gè)性化科室文化。

（四）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。

中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院對(duì)此要有一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃，建立長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，力爭(zhēng)在今后的發(fā)展過(guò)程中，從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識(shí)別等方面入手，通過(guò)傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段(書(shū)法、繪畫(huà)等)展現(xiàn)中醫(yī)藥文化，營(yíng)造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡(jiǎn)約大方的特色，體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象，鼓勵(lì)廣大職工積極參與，使長(zhǎng)期規(guī)劃得到具體落實(shí)，中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。

第4篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷醫(yī)療市場(chǎng)

營(yíng)銷是一種社會(huì)管理過(guò)程,經(jīng)過(guò)此過(guò)程,個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造,并與其他人交換產(chǎn)品和價(jià)值而獲得他們所需的和欲求的東西。營(yíng)銷的目的,即通過(guò)充分認(rèn)識(shí)和了解顧客,并使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫(yī)院體制的改革,醫(yī)院的營(yíng)銷管理將決定醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù),成為醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力[2]。

目前我國(guó)的中醫(yī)醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院,缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低,贏利能力下降,嚴(yán)重影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。中醫(yī)院想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,就要勇于打破傳統(tǒng)思想的禁錮,從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā),用營(yíng)銷的理念來(lái)武裝頭腦,用營(yíng)銷的思維來(lái)思索問(wèn)題,用營(yíng)銷的手法來(lái)解決問(wèn)題。

一、加強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)

醫(yī)院營(yíng)銷很重要,醫(yī)院所有的員工都要有營(yíng)銷的意識(shí)。醫(yī)療服務(wù)有特殊性,患者會(huì)參與服務(wù)提供的過(guò)程,會(huì)根據(jù)消費(fèi)過(guò)程的感受來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,他們?nèi)绻J(rèn)為醫(yī)院提供的服務(wù)比期望要差,就會(huì)感到不滿意,所以服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營(yíng)銷意識(shí),以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、鍵全中醫(yī)醫(yī)院營(yíng)銷組織架構(gòu)

具備營(yíng)銷意識(shí)是必需的,而健全的組織結(jié)構(gòu)才是有效實(shí)施醫(yī)院營(yíng)銷策略的載體。所以,筆者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增設(shè)營(yíng)銷科室,并招聘專業(yè)人才專職負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷工作。這樣,才能保證營(yíng)銷策略的落實(shí),提高營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量,真正成為推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

三、明確市場(chǎng)定位

任何醫(yī)院都難以在所有的市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì),必須根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和自身的情況來(lái)進(jìn)行定位。選擇某一個(gè)或者幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)重點(diǎn)發(fā)展,這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。中醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是綜合性醫(yī)院,其次是當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院、衛(wèi)生院和診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。根據(jù)中醫(yī)院的特點(diǎn),可以考慮3個(gè)方面:一是定位于技術(shù)比綜合性醫(yī)院稍低一點(diǎn),以較好的服務(wù)態(tài)度和稍微低一些的價(jià)格來(lái)爭(zhēng)奪常見(jiàn)病、多發(fā)病市場(chǎng);二是可以考慮結(jié)合中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出?？平ㄔO(shè),如加強(qiáng)骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設(shè);三是向亞健康市場(chǎng)拓展,如中醫(yī)推拿按摩等,都是很好的發(fā)展方向。

做市場(chǎng)定位一定要綜合考慮市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和中醫(yī)院自己的情況,在確定市場(chǎng)定位后,就要據(jù)此進(jìn)行品牌建設(shè)。

四、提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢(shì)

品牌是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn),是醫(yī)院一個(gè)重要而不能復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象、價(jià)值和文化。醫(yī)院必須要樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿意為目標(biāo),不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分重視醫(yī)療服務(wù)的全部過(guò)程,提高患者的滿意度,努力做到醫(yī)務(wù)人員開(kāi)架服務(wù)、護(hù)理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度,有效提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、豐富中醫(yī)醫(yī)院營(yíng)銷手段

目前中醫(yī)醫(yī)院的營(yíng)銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓、發(fā)放宣傳卡等常規(guī)營(yíng)銷手段,缺乏針對(duì)性、差異性以及立體性。因此,應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營(yíng)銷手段的多樣化、差異化與聯(lián)合化,以期進(jìn)一步提高營(yíng)銷活動(dòng)的效率與效益。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,摸清病員分布情況以及病人的反應(yīng),以增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性,提高營(yíng)銷工作效率;摸清區(qū)域內(nèi)醫(yī)療消費(fèi)潛量與治療可及性,為長(zhǎng)期營(yíng)銷策劃做準(zhǔn)備。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫(yī)保健服務(wù),與單位保持長(zhǎng)期合作關(guān)系;與賓館共建針灸推拿特色?？?提供中醫(yī)健身服務(wù),既可降低成本又可增加收益;針對(duì)空巢家庭的老年群體,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院會(huì)員制,進(jìn)行定期的家訪檢查;院內(nèi)醫(yī)生定期開(kāi)展病人教育活動(dòng),既可輔助病人盡快康復(fù)又可以吸引潛在病員。

除此之外,基層中醫(yī)藥還可以通過(guò)各種方式,搞一些活動(dòng)來(lái)推廣自己的服務(wù),如健康知識(shí)講座和競(jìng)賽等等,這些活動(dòng)要注意體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。

六、制定價(jià)格策略

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是影響營(yíng)銷的重要因素,是直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的選擇。對(duì)于大多數(shù)基層中醫(yī)院來(lái)說(shuō)它們的技術(shù)和規(guī)模都比當(dāng)?shù)氐木C合性醫(yī)院相對(duì)弱些,所以宜采用價(jià)格跟隨策略,以單病種價(jià)格適當(dāng)?shù)陀诰C合性醫(yī)院,加上更好的服務(wù)來(lái)吸引病人。對(duì)價(jià)格的另一個(gè)理解就是患者在醫(yī)院所付出的和所能得到的回報(bào)能否達(dá)到平衡,也就是對(duì)所能得到的醫(yī)療服務(wù)在多大程度上能滿足康復(fù)要求的評(píng)價(jià),患者方往往想以最少的經(jīng)濟(jì)付出得到最大的康復(fù)回報(bào),也可以理解為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)提供過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)支出和勞務(wù)輸出的總和與患者在醫(yī)療服務(wù)中的治愈率、不良反應(yīng)發(fā)生率及嚴(yán)重程度、復(fù)發(fā)率、康復(fù)前后的健康狀況和生活質(zhì)量是否能達(dá)到平衡,簡(jiǎn)單說(shuō)就是醫(yī)療成本是否與臨床滿意度平衡。

七、注重有形展示,做好公共宣傳

由于服務(wù)本身是無(wú)形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等,所以醫(yī)院要盡可能地使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個(gè)溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過(guò)與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度,通過(guò)參加公益性活動(dòng),進(jìn)行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費(fèi)咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識(shí)講座、普及健康知識(shí)等途徑,樹(shù)立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象。

八、建立科學(xué)的人力資源管理體系

人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重,更要引起醫(yī)院管理層對(duì)人才培養(yǎng)的重視,要多層次、多途徑地培養(yǎng)使用人才,不斷摸索適合中醫(yī)院營(yíng)銷規(guī)律的人才選拔與引進(jìn)機(jī)制,為創(chuàng)造性的開(kāi)展?fàn)I銷工作提供人力資源保證。

參考文獻(xiàn):

第5篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

（一）指導(dǎo)思想

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，要以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念為核心，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征；促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

（二）基本原則

堅(jiān)持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。

堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。

堅(jiān)持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征。

堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

（三）主要目標(biāo)

在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)影響，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一，通過(guò)中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

（一）價(jià)值觀念

中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠(chéng)”等價(jià)值觀念，認(rèn)清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人，通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴⒁粋€(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價(jià)值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。

（二）醫(yī)院宗旨

醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。

誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠(chéng)、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，反對(duì)弄虛作假。仁德即是要對(duì)患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。

（三）建院方針

年來(lái)，我院堅(jiān)持“科技打造醫(yī)療，療效樹(shù)立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛(ài)鑄造人生”方針，不斷強(qiáng)化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營(yíng)造?？铺攸c(diǎn)，打造?？苾?yōu)勢(shì)，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的靈魂，不斷改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強(qiáng)員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。

（四）行為規(guī)范

1、診療行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)法律意識(shí)，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動(dòng)中，要遵守衛(wèi)生管理?xiàng)l例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身?yè)p害事件；要規(guī)范醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)；要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，避免在診治過(guò)程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。

2、言語(yǔ)儀表規(guī)范

我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明詞語(yǔ)，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語(yǔ)言，大力提倡文明敬語(yǔ)，堅(jiān)決禁止使用禁語(yǔ)。

醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長(zhǎng)褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過(guò)隔離衣下擺。冬天不得穿長(zhǎng)統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時(shí)間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無(wú)皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。

3、教學(xué)傳承規(guī)范

規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長(zhǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂(lè)育英才，樂(lè)教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專

一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

4、特定禮儀

我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過(guò)制度固定下來(lái)，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實(shí)可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的《員工手冊(cè)》。

同時(shí)，將《員工手冊(cè)》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，定期開(kāi)展講座，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。

我院曾多次開(kāi)展此類競(jìng)賽及考核，在全體員工中開(kāi)展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評(píng)選表彰活動(dòng)，立標(biāo)桿，樹(shù)典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。

（五）環(huán)境形象

醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)；有利于實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

建筑外觀和庭院建設(shè)

我院占地面積40余畝，建筑面積2萬(wàn)平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨(dú)特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國(guó)古代建筑習(xí)慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。

庭院中草木茂盛鳥(niǎo)語(yǔ)花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚(yú)在游動(dòng)嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。

內(nèi)部裝飾

我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，包括一些國(guó)畫(huà)、毛筆字畫(huà)等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾，營(yíng)造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。

還有宣傳*知識(shí)和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見(jiàn)病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識(shí)別和功效、中藥煎煮常識(shí)和我院特色治療方法。

（六）醫(yī)院標(biāo)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)院名

我院的標(biāo)準(zhǔn)院名為“xx中醫(yī)*醫(yī)院”，這是醫(yī)院標(biāo)識(shí)中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)的名稱，并由中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長(zhǎng)吳階平題寫(xiě)，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識(shí)別，外文字母應(yīng)規(guī)范。

醫(yī)院網(wǎng)站

我院也通過(guò)建立醫(yī)院網(wǎng)站來(lái)擴(kuò)大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡(jiǎn)潔，樣式風(fēng)格非常具有中國(guó)風(fēng)，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚(yáng)民族文化的重要舉措之一，不僅對(duì)促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對(duì)促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會(huì)的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和門(mén)診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實(shí)施；各科室主任負(fù)責(zé)各科門(mén)診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門(mén)診樓走廊、大廳由門(mén)診部具體負(fù)責(zé)，樓外庭院由總務(wù)科具體負(fù)責(zé)，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)和內(nèi)容，制定年度工作目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。

（二）形式多樣，內(nèi)容廣泛。

加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項(xiàng)群眾性的活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座等各種場(chǎng)合與途徑對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書(shū)法、圖版、標(biāo)語(yǔ)等多種表現(xiàn)形式，切實(shí)把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來(lái)，開(kāi)設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實(shí)用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識(shí)、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識(shí)，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識(shí)、方法、觀念，力爭(zhēng)使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。

各職能科室要采取有效措施，對(duì)從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強(qiáng)對(duì)職工尤其是青年醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無(wú)不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵(lì)各科室建設(shè)富有自身特色的個(gè)性化科室文化。

（四）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。

中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院對(duì)此要有一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃，建立長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，力爭(zhēng)在今后的發(fā)展過(guò)程中，從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識(shí)別等方面入手，通過(guò)傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段(書(shū)法、繪畫(huà)等)展現(xiàn)中醫(yī)藥文化，營(yíng)造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡(jiǎn)約大方的特色，體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象，鼓勵(lì)廣大職工積極參與，使長(zhǎng)期規(guī)劃得到具體落實(shí)，中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。

第6篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥 文化 服務(wù) 公益性

醫(yī)院文化是構(gòu)成當(dāng)代醫(yī)院管理理論體系的重要組成部分，對(duì)內(nèi)影響著醫(yī)院職工的價(jià)值觀，對(duì)外則決定著患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同、社會(huì)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知。作為一家公立的中醫(yī)醫(yī)院，其文化的發(fā)展歷程受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面的制約，但更大一部分則來(lái)源于時(shí)間的積淀，來(lái)源于醫(yī)院本身的建設(shè)需求，是每一家醫(yī)院所獨(dú)有的。近年來(lái)，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院通過(guò)“杏林文化城行”文化建設(shè)品牌的引領(lǐng)作用，以傳承、創(chuàng)新并行的模式引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展，通過(guò)文化建設(shè)的帶動(dòng)效應(yīng)，提升職工人文素養(yǎng)、提升患者就醫(yī)感受度、惠及城百姓。

一、人文文化提升職工素養(yǎng)

以提升職工人文素養(yǎng)為目標(biāo)，醫(yī)院開(kāi)設(shè)了“三個(gè)課堂”，因材施教，讓職工充接受文化的滋養(yǎng)。

（一）開(kāi)展人文課堂。2011年起，醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展人文素養(yǎng)系列專題講座，先后邀請(qǐng)復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名教授，為職工作《從醫(yī)學(xué)人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》、《提升服務(wù)質(zhì)量，做患者滿意的醫(yī)院》等專題講座。為進(jìn)一步塑造窗口文明服務(wù)形象，醫(yī)院組織窗口收費(fèi)人員開(kāi)展為期3個(gè)月的禮儀培訓(xùn)，分批次組織職工參加嘉定區(qū)百萬(wàn)市民學(xué)禮儀培訓(xùn)。2014年起，醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展以“傳承中醫(yī)文化，恪守業(yè)道德”、“人生八德”為主題的道德講堂系列活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。同時(shí)，醫(yī)院還通過(guò)組織全院職工戶外拓展訓(xùn)練和定期開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)等，進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)意識(shí)。

（二）舉辦特色課堂。黨總支積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，帶動(dòng)工青婦等群團(tuán)建設(shè)。先后舉辦了“關(guān)愛(ài)生命?從細(xì)節(jié)做起”演講比賽、“中醫(yī)夢(mèng)?杏林情”辯論賽、“杏林夢(mèng)?天使聲”職工歌唱比賽、“十”知識(shí)競(jìng)賽、“新嘉定人”嘉定方言培訓(xùn)班、中式點(diǎn)心培訓(xùn)班，“我們的節(jié)日”――“端午濃情、粽葉飄香”、“品元宵、猜燈謎、話醫(yī)改”等等各類特色課堂和主題活動(dòng)，豐富的“精神食糧”不僅增進(jìn)了職工的溝通和交流，更讓職工在學(xué)習(xí)和活動(dòng)中融入醫(yī)院文化，更好地助推醫(yī)院發(fā)展。

（三）建設(shè)師承課堂。為充分繼承和發(fā)揚(yáng)名老中醫(yī)優(yōu)秀的學(xué)術(shù)思想和治病理念，醫(yī)院古為今用，2008年起，堅(jiān)持“讀經(jīng)典、跟名師、做臨床”模式，遴選有志于獻(xiàn)身中醫(yī)藥事業(yè)、基礎(chǔ)好、悟性高的青年醫(yī)師與老中醫(yī)結(jié)對(duì)。目前第三期中醫(yī)工作室共有9位指導(dǎo)老師帶教16位青年中醫(yī)師，通過(guò)口傳心授、耳濡目染，老一輩的精神財(cái)產(chǎn)在年輕的生命中再次流淌、延續(xù)。

二、服務(wù)文化呵護(hù)患者健康

以提升醫(yī)院環(huán)境文化氛圍，提高百姓就醫(yī)感受度為目標(biāo)，醫(yī)院將中醫(yī)藥文化融入環(huán)境建設(shè)。走進(jìn)醫(yī)院，濃厚的中醫(yī)藥文化氣息撲面而來(lái)，在“得天獨(dú)厚”的朱家花園和陳氏住宅兩幢古典建筑的點(diǎn)綴下，百草園內(nèi)，牡丹、赤芍競(jìng)相爭(zhēng)艷，南天竺、薄荷散發(fā)清香；室外休息區(qū)內(nèi)，精巧的陰陽(yáng)八卦陣引人駐足；“杏林樓”內(nèi)古色古香的裝修風(fēng)格和舒適的候診環(huán)境更是讓人倍感溫馨；候診區(qū)域內(nèi)，各類中醫(yī)藥保健知識(shí)宣傳板塊也根據(jù)時(shí)令不斷刊出，弘揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)知識(shí)，為患者補(bǔ)充精神食糧。在這里，中醫(yī)藥文化不僅讓患者賞心悅目，同時(shí)也滲透到了醫(yī)療服務(wù)中，成為提升患者滿意度的法寶。

2010年，醫(yī)院引入了中醫(yī)“治療島”模式，將以中醫(yī)治療為主的科室集中在一起，形成科室集聚效應(yīng)，優(yōu)化就醫(yī)流程，宛若“小島”一般的就診格局，巧妙地將診室、藥房、收費(fèi)、煎藥室等處進(jìn)行了合理歸并，形成診室、藥房、收費(fèi)三點(diǎn)相鄰，一目了然，縮短病人往返路程，減少病人就診時(shí)間，分流中醫(yī)病人，緩解門(mén)診就醫(yī)高峰時(shí)期病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，就算是初診患者，也能輕松完成就醫(yī)流程，不少患者在“體驗(yàn)”了治療島模式后，高興地說(shuō)：“以往看個(gè)病要等上大半天，今天一個(gè)鐘頭都沒(méi)到，就把一個(gè)星期的中藥都配齊了，真是省時(shí)省力又省心！”在杏林文化的推動(dòng)下，一系列帶著濃厚中醫(yī)藥氣息的細(xì)節(jié)服務(wù)舉措也應(yīng)運(yùn)而生，如病房科室在健康小屋內(nèi)教授患者五禽戲、八段錦；藥劑科改良代煎中藥的包裝袋，新推出的“青花瓷”包裝袋美觀環(huán)保實(shí)用，為減少代煎中藥患者來(lái)回取藥往返，開(kāi)設(shè)代煎中藥快遞上門(mén)服務(wù)，深受患者好評(píng)；高溫時(shí)節(jié)，醫(yī)院門(mén)診大廳有免費(fèi)的中藥保健茶飲，清涼健康；根據(jù)不同護(hù)理單元，醫(yī)院制作了6種不同色彩的醫(yī)患聯(lián)系卡，方便患者在康復(fù)期間隨時(shí)和醫(yī)師取得聯(lián)系；近年來(lái)，醫(yī)院持續(xù)加大志愿者服務(wù)的力度，充分發(fā)動(dòng)院內(nèi)志愿力量，志愿者數(shù)量日益壯大、實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)日間志愿者服務(wù)“零間斷”，人性化的服務(wù)讓患者就診更舒心、便捷。

三、公益文化惠及城百姓

以提升醫(yī)院社會(huì)服務(wù)效益為目標(biāo)，通過(guò)義診咨詢、公益講座、社會(huì)開(kāi)放日活動(dòng)等各種形式，醫(yī)院逐步提升中醫(yī)藥文化的輻射面。

2012年4月，醫(yī)院組織高年資中醫(yī)專家成立“杏林講師團(tuán)”，通過(guò)義診咨詢、中醫(yī)科普知識(shí)講座、養(yǎng)生保健常識(shí)、常見(jiàn)病患答疑解惑等形式，講師們將中醫(yī)文化帶入機(jī)關(guān)、企業(yè)、部隊(duì)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村以及各共建單位，受到了百姓們的一致好評(píng)，也成為醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目中的金字招牌。自成立至今，講師團(tuán)共開(kāi)展講座127次，受益人群近2萬(wàn)人，講師團(tuán)先后獲評(píng)2013年度嘉定區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、2014年度嘉定區(qū)社會(huì)主義精神文明好人好事，在“嘉定好人每月一星”活動(dòng)中，入圍“嘉定好人榜”。

2013起，醫(yī)院每年與上海曙光中醫(yī)藥研究發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合舉辦“中醫(yī)中藥城行”大型醫(yī)療咨詢活動(dòng)，邀請(qǐng)滬上知名的石氏傷科、魏氏傷科、朱氏一指禪、沈丕安、朱抗美、張曉天等名醫(yī)名家為百姓開(kāi)展醫(yī)療咨詢、中醫(yī)養(yǎng)生講座。醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展社會(huì)公眾開(kāi)放日活動(dòng)，中醫(yī)藥文化科普宣傳周活動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)百姓了解中藥炮制過(guò)程、參觀膏方熬制步驟，送出藥師進(jìn)學(xué)校，為孩子們普及中醫(yī)藥文化。近期，醫(yī)院還將完成“中醫(yī)藥文化長(zhǎng)廊”建設(shè)項(xiàng)目，屆時(shí)，將作為中醫(yī)藥文化宣教平臺(tái)向百姓開(kāi)放。此外，醫(yī)院黨總支、各黨支部通過(guò)共建平臺(tái)，定期安排醫(yī)護(hù)人員到各共建單位開(kāi)展義診咨詢、健康宣教、送醫(yī)送藥等活動(dòng)，拓展區(qū)域內(nèi)的輻射面，如第三黨支部攜手嘉定圖書(shū)館開(kāi)展的“嘉圖講座”，與嘉定區(qū)體育場(chǎng)黨支部開(kāi)展結(jié)對(duì)共建，通過(guò)“健康大講堂”的形式，不斷將時(shí)令保健知識(shí)、健康防病知識(shí)以及正確的運(yùn)動(dòng)方式推送給百姓，受到社會(huì)各界的好評(píng)。以此為延伸，醫(yī)院逐步加大文化宣教的輻射面，2015年，醫(yī)院先后開(kāi)通官方微信平臺(tái)，與“嘉定”、“健康嘉定，中醫(yī)先行“等微信平臺(tái)合作，推出“杏林文化”專欄，源源不斷傳播最新的中醫(yī)藥診療技術(shù)和時(shí)令保健知識(shí)，此外，醫(yī)院攜手嘉定廣播電臺(tái)開(kāi)設(shè)“中醫(yī)話養(yǎng)生系列”專欄，兩周一次安排資深中醫(yī)師與聽(tīng)眾展開(kāi)互動(dòng)，從專業(yè)的角度為百姓答疑解惑，反響熱烈。

2016年6月，醫(yī)院黨總支開(kāi)展“杏林RUSH”主題活動(dòng)，組織黨員志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)教授中醫(yī)功法、舉辦醫(yī)療咨詢、發(fā)放中藥茶飲、藥膳、端午香囊、健康養(yǎng)生宣傳手冊(cè)等豐富形式，輻射嘉定城區(qū)南苑、桃園、菊?qǐng)@、迎園四個(gè)居民點(diǎn)，服務(wù)人次達(dá)1200余人，為嘉定百姓送上健康盛宴。9月，醫(yī)院舉辦“我們的節(jié)日――詩(shī)意濃濃 方歌聲聲中秋主題活動(dòng)”，通過(guò)漢服展示、吟誦方歌、中秋寄語(yǔ)等環(huán)節(jié)，在濃郁的中醫(yī)藥文化中度過(guò)別樣中秋。

第7篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞:思想政治工作;服務(wù)質(zhì)量;提升

中圖分類號(hào):I06文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-949X(2010)-05-0058-001

一、培育醫(yī)院精神文化,構(gòu)建精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)形象

醫(yī)院在全省衛(wèi)生系統(tǒng)率先開(kāi)展了院徽、院歌、院旗的征集活動(dòng),通過(guò)戴院徽、唱院歌、升院旗,進(jìn)一步激發(fā)全院職工的凝聚力和向心力。同時(shí),全院廣泛開(kāi)展醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院愿景、辦院宗旨、辦院方針、醫(yī)院的員工理念、員工的集體理念及員工行為規(guī)范有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng),經(jīng)全員參與、共商共議、上下互動(dòng),反復(fù)提煉,逐步形成了整套醫(yī)院精神文化體系,從而形成了院有服務(wù)理念,科有服務(wù)信條,員工有服務(wù)格言的昂揚(yáng)向上的文化氛圍。

通過(guò)開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)月活動(dòng)”、“崗位技能競(jìng)賽”等專項(xiàng)活動(dòng)及舉辦“樹(shù)行業(yè)新風(fēng),展杏林風(fēng)采”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系從我做起”等各類主題演講賽、換位思考大討論以及充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、離退休職工作用,組建舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、各類球隊(duì),激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)精神和心系醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感,使醫(yī)院精神、理念在潛移默化中深入人心,不斷升華。

通過(guò)黨委會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、黨委中心組學(xué)習(xí)、政工例會(huì)、黨員“”、職工大會(huì)以及聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名中醫(yī)藥文化專家講學(xué)等多種形式適時(shí)進(jìn)行全員培訓(xùn),號(hào)召全體職工人人關(guān)心醫(yī)院發(fā)展,個(gè)個(gè)參與醫(yī)院文化建設(shè),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),使醫(yī)院文化建設(shè)成為“醫(yī)院是我家,建設(shè)靠大家”全員參與和關(guān)心的工作。

二、建設(shè)醫(yī)院環(huán)境文化,構(gòu)建中醫(yī)特色的人文形象

突出中醫(yī)特色環(huán)境。醫(yī)院在大廳、走廊、診室里懸掛了古代醫(yī)家畫(huà)像和裝裱的古醫(yī)訓(xùn)、古醫(yī)德的字畫(huà)、鏡匾等,讓病人在感官中感受到一種中醫(yī)醫(yī)院特有的高雅優(yōu)美的中醫(yī)文化品位。并積極將中醫(yī)針灸推拿和綜合治療推廣到全體住院病人,讓來(lái)院的每一個(gè)病人都能體驗(yàn)到中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切、處方上的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑,中醫(yī)治療手段上的針炙、推拿、按摩、拔罐、外敷等。

營(yíng)造中醫(yī)文化氛圍。在日常工作中,我們注重對(duì)職工進(jìn)行“大醫(yī)精誠(chéng)”、“醫(yī)乃仁術(shù)”、“醫(yī)者當(dāng)以醫(yī)道醫(yī)術(shù)成就其立德立言立功之志”等傳統(tǒng)道德觀念的教育,使其熟記在心。充分把握。積極在全院推行中醫(yī)“固本強(qiáng)基”工程,啟動(dòng)中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)經(jīng)典著作的溫習(xí)與考核,在全院開(kāi)展中醫(yī)方劑知識(shí)競(jìng)賽,在全院范圍內(nèi)營(yíng)造“'愛(ài)中醫(yī)、學(xué)中醫(yī)、講中醫(yī)、用中醫(yī)”的良好中醫(yī)文化氛圍。

三、堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院形象

創(chuàng)新職工學(xué)教形式。通過(guò)“青苗”培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,有計(jì)劃、有目的培養(yǎng)?？茖２〉奶厣瞬?通過(guò)院外進(jìn)修學(xué)習(xí)、嚴(yán)格院內(nèi)ICU輪訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)等方式,著力培養(yǎng)有～定能力的實(shí)用人才;加強(qiáng)全員技術(shù)培訓(xùn),建立“三基”長(zhǎng)效培訓(xùn)考核機(jī)制;提高各崗位人員的素質(zhì),激發(fā)全員的工作熱情。

努力為職工辦實(shí)事、辦好事,開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。醫(yī)院每年定期為職工進(jìn)行健康體驗(yàn);為女職工購(gòu)買(mǎi)防癌保險(xiǎn);每年組織職工旅游;職工生日贈(zèng)送賀卡、禮金;職工子弟考上大學(xué),醫(yī)院予以獎(jiǎng)勵(lì);職工住院專人探視慰問(wèn);職工直系親戚駕鶴,不論遠(yuǎn)近,醫(yī)院均安排專車、專人登門(mén)慰問(wèn)撫恤,醫(yī)院的凝聚力進(jìn)一步提升。

四、加強(qiáng)宣傳工作,構(gòu)建良好公眾形象

第8篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 數(shù)字化創(chuàng)新 成就醫(yī)院發(fā)展

【Abstract】Digital hospital is a symbol of modernization, but also the important means of modern hospital management. To adapt to the development of modern medicine, medical services, hospital digital construction must be put in the important position.

【Key words】Hospital，Digital innovation，Achievements of hospital development

引 言

近年來(lái)，無(wú)錫市中醫(yī)醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新支撐醫(yī)院高效快速的發(fā)展運(yùn)行體系，不斷提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)能力和整體運(yùn)作效率，醫(yī)院被確定為“全國(guó)數(shù)字化試點(diǎn)示范醫(yī)院”。數(shù)字化建設(shè)為中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展贏得更好的生存和發(fā)展空間，成為無(wú)錫中醫(yī)院一個(gè)卓越閃亮的新品牌。

一、數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)必須以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，打破固有思維壁壘 ，數(shù)字化醫(yī)院是由數(shù)字化醫(yī)院管理、數(shù)字醫(yī)療和數(shù)字化服務(wù)構(gòu)成和建立的現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和管理模式。它的建立和發(fā)展對(duì)醫(yī)院建設(shè)和管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，意義重大而深遠(yuǎn)。其技術(shù)難點(diǎn)高、專業(yè)針對(duì)性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣等特點(diǎn)，決定了數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)是一項(xiàng)龐大而又復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程。要不要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，怎樣創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，創(chuàng)建怎樣的數(shù)字化醫(yī)院，這都涉及一個(gè)理念思潮的變革，也是開(kāi)展這項(xiàng)創(chuàng)新工程的前提和關(guān)鍵所在。

1.1、轉(zhuǎn)變習(xí)慣思維的定勢(shì)。作為一家傳統(tǒng)醫(yī)藥氛圍濃厚的中醫(yī)院，繼承好中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化是其立院之本。

1.2、突破認(rèn)識(shí)實(shí)踐的誤區(qū)。撲面而來(lái)的信息時(shí)代改變著我們的工作方式和群體形態(tài)，醫(yī)院數(shù)字化的實(shí)施不再得不償失、收支失衡，而成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然。我們?cè)趯?shí)施醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)中，突破了三個(gè)認(rèn)識(shí)實(shí)踐誤區(qū)。一是觀望等待的誤區(qū)。信息時(shí)代最鮮明的特點(diǎn)就是科技發(fā)展的日新月異，這需要我們做出快速的反應(yīng)，才能主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化。二是范疇局限的誤區(qū)。醫(yī)院的信息化建設(shè)已逐步從建設(shè)以經(jīng)濟(jì)管理為中心的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)向以病人和臨床為中心的數(shù)字化醫(yī)院發(fā)展。滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化技術(shù)，將給醫(yī)院的整體運(yùn)作帶來(lái)重大變革，我們將數(shù)字化的觸角延伸到管理、臨床、綜合應(yīng)用等領(lǐng)域，便于醫(yī)院管理者真正做到“管住、管好、理清、理順”。三是投資偏頗的誤區(qū)。數(shù)字化建設(shè)的先進(jìn)性決定了它的高起點(diǎn)高科技，但它又必須是切實(shí)可行和高效務(wù)實(shí)的，不能單純貪精求尖，盲目投資，而是因“院”制宜、科學(xué)定位，在廣泛進(jìn)行信息化投資的性價(jià)比論證基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了可行性整體規(guī)劃，既要起點(diǎn)高，又要基礎(chǔ)實(shí)，使信息化的資源配置趨于價(jià)值最大化。同時(shí)還要避免追求廉價(jià)的誤區(qū)。在信息投資中一要強(qiáng)調(diào)適宜的產(chǎn)品，二要強(qiáng)調(diào)合作共贏。適宜的產(chǎn)品包括先進(jìn)性、穩(wěn)定性、前瞻性、安全性、開(kāi)放性、靈活性、可用性以及合適的性價(jià)比、公司的成長(zhǎng)性等。選擇信息產(chǎn)品并非越便宜越好，而是要符合未來(lái)發(fā)展方向。醫(yī)院一般不可能輕易換系統(tǒng)，否則以往的投資成果將大打折扣，因此選擇要謹(jǐn)慎；同時(shí)一旦選擇了，要保證公司方的適當(dāng)利益，包括產(chǎn)品的利潤(rùn)、實(shí)施的配合和應(yīng)有的維護(hù)費(fèi)用等，謀求合作共贏，共同發(fā)展，保護(hù)醫(yī)院的投資。 1.3、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。信息技術(shù)的快速發(fā)展，使醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)不存在終極目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新成為數(shù)字化發(fā)展的恒定守則。我院根據(jù)自身的發(fā)展方向、建設(shè)規(guī)模、需求特色，分層次、分階段進(jìn)行實(shí)施，確保了數(shù)字化建設(shè)與信息化產(chǎn)業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)。

數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)必須以管理創(chuàng)新為主線，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)高效優(yōu)化 醫(yī)院的需求驅(qū)動(dòng)數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè),醫(yī)院的需求決定數(shù)字化醫(yī)院的基本框架。為了適應(yīng)目前醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)字化醫(yī)院的信息體系基本框架必須是結(jié)構(gòu)合理、定義明確、擴(kuò)充性好、操作性強(qiáng)、耦合性低。隨著我院數(shù)字化建設(shè)的逐漸成熟和深入，我院達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，即：利用先進(jìn)信息管理之手，提高醫(yī)院決策水平和管理品質(zhì)，使現(xiàn)代化醫(yī)院管理在高效率中盡享真正數(shù)字醫(yī)院的融合之美。 2.1、數(shù)字化為醫(yī)院管理提質(zhì)增效。信息技術(shù)成為提高醫(yī)院決策水平和管理品質(zhì)的重要手段之一。我們始終把如何利用深層次的數(shù)據(jù)為醫(yī)院管理和科學(xué)決策服務(wù)作為醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的重要目標(biāo)之一。

2.2、數(shù)字化為醫(yī)療質(zhì)量保駕護(hù)航。我們從醫(yī)院的生命線――醫(yī)療質(zhì)量這一視角切入，充分利用數(shù)字化設(shè)備和系統(tǒng)的信息資源，使先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)成為繁復(fù)的臨床醫(yī)療中提升醫(yī)護(hù)質(zhì)量的最直觀的載體和手段。一是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。完善的“移動(dòng)查房系統(tǒng)”使醫(yī)療質(zhì)量得到質(zhì)的改觀，移動(dòng)查房車即時(shí)錄入病歷和醫(yī)囑，能查閱病歷、影像、檢驗(yàn)等疾病相關(guān)資料以及知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的各種醫(yī)學(xué)資料，同時(shí)提升了教學(xué)查房?jī)?nèi)涵。二是提高工作效率。全結(jié)構(gòu)化電子病歷使醫(yī)生通過(guò)便捷的編輯軟件和病歷模板完成規(guī)范的病歷書(shū)寫(xiě)，提高了工作效率，同時(shí)對(duì)醫(yī)療過(guò)程的控制、臨床路徑管理、病歷質(zhì)控以及醫(yī)療缺陷管理等起到了關(guān)鍵作用。電子病歷后結(jié)構(gòu)化處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際水平的接軌。三是提高醫(yī)療安全。“合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”會(huì)快速提示醫(yī)生用藥的合理與否，使病人得到最安全、最快捷、最合理的治療?！拔＜敝祱?bào)告及醫(yī)療安全警示系統(tǒng)”對(duì)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等指標(biāo)的危急值預(yù)警，更好地實(shí)現(xiàn)了患者安全管理目標(biāo)?！奥魅静【W(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)”改變了傳統(tǒng)報(bào)送模式，多維度統(tǒng)計(jì)分析查詢功能，體現(xiàn)了院感控制的前瞻性。 2.3、數(shù)字化為綜合保障借智成勢(shì)。門(mén)診、住院、臨床、醫(yī)技、藥品、后勤綜合管理的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院所有業(yè)務(wù)全面、動(dòng)態(tài)的控制，規(guī)范了醫(yī)院工作過(guò)程，為醫(yī)院的綜合保障提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是“樓宇智能控制系統(tǒng)”拓展了數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用的新范圍。二是“移動(dòng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)”開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)院物流管理的新境界。使用者只要用EDA手持終端，對(duì)準(zhǔn)物品上的條碼一描，便能將信息上傳，輕松地對(duì)全院的資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。而且它不完全依賴無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，只要把數(shù)據(jù)下載在EDA上即可，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理。三是“成本核算和績(jī)效體系”實(shí)現(xiàn)了人、財(cái)、務(wù)管理的新架構(gòu)。

三、數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)必須以服務(wù)創(chuàng)新為亮點(diǎn)，延伸邊際價(jià)值效應(yīng) 在應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)中，打造新的服務(wù)價(jià)值鏈無(wú)疑將成為醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)的秘方和關(guān)鍵，這對(duì)醫(yī)院的影響是全方位的，它將改變醫(yī)院傳統(tǒng)的服務(wù)模式，增加現(xiàn)代化醫(yī)院的服務(wù)元素。我院始終堅(jiān)持把傳統(tǒng)文化、整體醫(yī)學(xué)與人文關(guān)懷的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)和現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)觀有機(jī)地融合在一起，借助高效率的數(shù)字化系統(tǒng)，在打造服務(wù)品牌上進(jìn)行了有益的探索。 3.1、“醫(yī)患通”客戶管理創(chuàng)新服務(wù)模式。把服務(wù)對(duì)象視為顧客并為其提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，將成為21世紀(jì)醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。“醫(yī)患通”客戶服務(wù)平臺(tái)是運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)院管理系統(tǒng)、信息軟件系統(tǒng)、現(xiàn)代通信技術(shù)和客戶管理程序而構(gòu)建的一個(gè)全新服務(wù)模式，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)觀。一是信息化讓顧客滿意理論有了新的實(shí)踐平臺(tái)。作為現(xiàn)代醫(yī)院參與21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“通行證”，“顧客滿意理論”正日益受到醫(yī)學(xué)界的關(guān)注和重視。醫(yī)院的客戶是來(lái)醫(yī)院求醫(yī)問(wèn)藥的所有人群，包括健康人、亞健康人、患者。顧客服務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)關(guān)懷，滿足這些客戶的個(gè)性化需求。信息技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)了信息資源共享和綜合利用，為顧客滿意服務(wù)提供了信息支持和應(yīng)用領(lǐng)域。二是信息化讓患醫(yī)溝通聯(lián)系有了新的互動(dòng)模式。通過(guò)“醫(yī)患通”，醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)可以與社會(huì)通訊平臺(tái)(手機(jī)、小靈通、互聯(lián)網(wǎng)、3G手機(jī)、PDA、數(shù)字電視等)之間互動(dòng)。、

3.2、“床邊視頻互動(dòng)”創(chuàng)新服務(wù)方法。我們研發(fā)的由數(shù)字電視、定制軟件以及與之配套的服務(wù)體系組成的床邊視頻互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，將數(shù)字化技術(shù)引入醫(yī)院病房客戶服務(wù)，突破了傳統(tǒng)醫(yī)院服務(wù)范疇，為住院患者提供便捷服務(wù)、情感服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新了人文化醫(yī)療服務(wù)方法。一是數(shù)字多元化功能促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)向整體服務(wù)延伸。醫(yī)療整體服務(wù)倡導(dǎo)的是從病人的生理、心理、社會(huì)、文化、精神等多層次對(duì)病人進(jìn)行綜合治療的服務(wù)理念。二是數(shù)字多元化功能促進(jìn)醫(yī)學(xué)信息向普及對(duì)稱轉(zhuǎn)歸。三是數(shù)字多元化功能促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)向賓館化模式發(fā)展。醫(yī)院是個(gè)開(kāi)放的整體，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的突破口是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要謀略。

3.3、“構(gòu)建價(jià)值鏈”創(chuàng)新服務(wù)元素。打造和諧共贏的服務(wù)價(jià)值鏈無(wú)疑成為數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。我們面對(duì)“管理者、員工、患者” 這些服務(wù)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行了服務(wù)鏈元素的構(gòu)建、重組、協(xié)同、融合。

結(jié) 語(yǔ)

數(shù)字化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)中醫(yī)院傳統(tǒng)和創(chuàng)新的糅合之美和卓越之美，支持醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化建設(shè)的無(wú)限發(fā)展空間讓我們有了更高的追求和更新的夢(mèng)想。如何挖掘深層次的數(shù)據(jù)利用、如何在更高層次上為醫(yī)院管理和科學(xué)決策提供依據(jù)、如何推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同等方面進(jìn)行研發(fā)，讓先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)功能更好地為提高醫(yī)院的綜合效益和運(yùn)行效率，推進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，值得我們進(jìn)一步探索！

第9篇：中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)護(hù)生；著裝；儀表；對(duì)策

護(hù)士是一個(gè)面向大眾的服務(wù)行業(yè)，良好的護(hù)理儀表能有效緩解當(dāng)前各種原因所導(dǎo)致的醫(yī)患關(guān)系緊張，也是護(hù)士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。中華護(hù)理學(xué)會(huì)將護(hù)士的職業(yè)美概括為“安靜、舒適、整潔、美觀、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、節(jié)約”，其中“整潔、美觀”是護(hù)士?jī)x表的要求。護(hù)生是醫(yī)院一分子，是未來(lái)護(hù)理事業(yè)的接班人，她們的形象既代表醫(yī)院護(hù)理工作水平，也代表了學(xué)校的育人水平和質(zhì)量，本文對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生儀表進(jìn)行了調(diào)查研究。

一、對(duì)象與方法

1.調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象是學(xué)校附一院（綿陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院）護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生和病人，共200人。其中：護(hù)士70人，實(shí)習(xí)護(hù)生60人，病人70人。

護(hù)士：女69人，男1人，年齡19～50歲。文化程度：高中、中專10人，大專36人，本科及以上24人，在編護(hù)士55人，合同護(hù)士15人。

護(hù)生：女60人，中專20人，大專29人，本科11人，年齡16～24歲。

病人：內(nèi)科20人、外科20人、針灸科15人、婦科10人、兒科5人；男40人，女30人，年齡10～94歲。文化程度：初中及以下12人，高中、中專28人，大專20人，本科及以上10人。

2.調(diào)查方法

采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷分兩部分，第一部分為個(gè)人資料，第二部分護(hù)生儀表現(xiàn)狀及相關(guān)因素，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表200份，現(xiàn)場(chǎng)收回200份，回收率100%。

二、調(diào)查結(jié)果

1.臨床護(hù)士、護(hù)生、病人對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生儀表現(xiàn)狀的看法調(diào)查

實(shí)習(xí)護(hù)生不同程度存在著裝不規(guī)范現(xiàn)象：衣領(lǐng)、裙邊不同程度露出護(hù)士服外占36%；儀表不整、舉止不規(guī)范、不文雅占32.5%；沒(méi)穿與護(hù)士服同色護(hù)士褲占31%；護(hù)士服臟、皺占28.5%；發(fā)型不規(guī)范占21.5%；護(hù)士帽臟、皺、佩戴不規(guī)范占11.5%；穿深色襪子占7%。

2.影響實(shí)習(xí)護(hù)生儀表不規(guī)范的因素

一個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)院有來(lái)自三、四所學(xué)校的護(hù)生，各個(gè)學(xué)校的儀表要求不一樣，護(hù)士服顏色、款式也不一樣，在醫(yī)院層面亦是護(hù)生儀表不規(guī)范的重要原因之一。學(xué)校第一學(xué)年發(fā)護(hù)士服，長(zhǎng)袖、短袖護(hù)士服各一套，沒(méi)有護(hù)士褲和護(hù)士鞋的占98%；學(xué)校沒(méi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士著裝及儀表的占46.6%；t院沒(méi)規(guī)范護(hù)生著裝儀表占33.3%；護(hù)生沒(méi)意識(shí)規(guī)范自己著裝儀表的占20%；實(shí)習(xí)護(hù)生不知道標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士著裝儀表的占5%；實(shí)習(xí)前護(hù)士服丟失或損壞的占3.3%。

3.規(guī)范儀表的重要意義

臨床護(hù)士、護(hù)生、病人都認(rèn)為護(hù)理工作需要規(guī)范的儀表。著裝規(guī)范、儀表端莊能帶給護(hù)理人員和病人視覺(jué)美感，使其身心愉悅。同時(shí)還能拉近護(hù)理人員與病人之間的感情，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，能有效促進(jìn)病人身心健康。病人都認(rèn)為護(hù)生著裝規(guī)范既美觀又自信，樂(lè)意接受著裝規(guī)范的護(hù)生為其操作和健康宣教，交流溝通更親切和諧。臨床帶教護(hù)士更喜歡教授儀表規(guī)范的實(shí)習(xí)護(hù)生，更有耐心指導(dǎo)其技術(shù)性操作。

三、討論

隨著生活水平的提高，人們的維權(quán)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，這對(duì)護(hù)理工作也提出了更高、更新的要求?，F(xiàn)代護(hù)理人員除了需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能以外，還必須規(guī)范自己的儀表、言談舉止，做到美觀端莊、舉止文雅，達(dá)到內(nèi)、外協(xié)調(diào)美。儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種肢體語(yǔ)言，因職業(yè)需要對(duì)護(hù)理人員儀表有著特殊的要求。

護(hù)生是未來(lái)的護(hù)理工作者，只有從護(hù)生開(kāi)始規(guī)范其儀表，才能在未來(lái)的日子里向社會(huì)展示護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠(chéng)信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護(hù)生只有以美好的職業(yè)形象、過(guò)硬的職業(yè)技能和規(guī)范得體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，才能贏得病人的信任，體現(xiàn)自我價(jià)值，成為一個(gè)熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，得到社會(huì)認(rèn)可的合格護(hù)理人員。

護(hù)士是促進(jìn)人們身心健康的使者，要有同情心、愛(ài)心，語(yǔ)言文明，和藹可親，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的心聲，微笑服務(wù)；在工作中要不怕苦，不怕累，做到五勤、四輕，具有慎獨(dú)精神。實(shí)習(xí)護(hù)生是醫(yī)院的一分子，她們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的形象，醫(yī)院要高度重視，組織護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行儀表檢查和綜合技術(shù)培訓(xùn)。護(hù)理工作是動(dòng)手、操作性強(qiáng)的工作，各科都有相同的技術(shù)，綜合性技術(shù)在崗前培訓(xùn)期間統(tǒng)一培訓(xùn)到熟練，使實(shí)習(xí)期間基本理論、基本知識(shí)、基本技能應(yīng)用達(dá)到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)探討[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2009，22（3）：27-28.