禮儀與文化素養(yǎng)精選(九篇)
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第1篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
關(guān)鍵詞 高職教師 行為文化 教師禮儀
中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
高職特色的校園文化是高職辦學(xué)特色的重要組成部分，行為文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)。在高職院校行為文化建設(shè)中重點(diǎn)是教師行為文化建設(shè)。所謂教師行為文化，是指教師的言行、舉止、形象、行為習(xí)慣、待人接物等，反映的是教師的內(nèi)在素質(zhì)、個(gè)性修養(yǎng)，能夠反映一個(gè)學(xué)校的文明程度、外部形象，同時(shí)也是教師的一種精神追求和價(jià)值選擇。教師行為文化對(duì)于學(xué)生的精神世界和專業(yè)發(fā)展都有重要意義。教師禮儀是教師職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)能力的外在行為體現(xiàn)，是教師在教育中充分發(fā)揮言傳身教作用，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好行為習(xí)慣、樹立正確職業(yè)觀和人生觀，培養(yǎng)符合行業(yè)要求人才的客觀需要。教師禮儀是教師行為文化的重要組成部分。
1基于教師行為文化的高職教師禮儀的內(nèi)涵
一方面，基于教師行為文化的高職教師禮儀的范疇比普通意義上的教師禮儀更加廣泛。其要求教師的禮儀與教師的各種行為廣泛對(duì)接和融合，不僅僅局限于教師的課堂行為和動(dòng)作語言，還包括與教師行為緊密相關(guān)的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、儀容儀表、語言藝術(shù)、行為習(xí)慣、師生關(guān)系等等。另一方面，基于教師行為文化的高職教師禮儀具有職業(yè)特性。高職院校培養(yǎng)的是未來的行業(yè)職業(yè)從業(yè)者，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培養(yǎng)是高職院校的重中之重，而職業(yè)禮儀是職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要內(nèi)容，因此學(xué)生在校期間除了接受普通禮儀教育之外，還要接受具有明顯職業(yè)特性的職業(yè)禮儀的熏陶。這就要求教師除了注意自身的普通的教師禮儀之外，還要把職業(yè)禮儀內(nèi)化為自己的行為和習(xí)慣。
2基于教師行為文化的高職教師禮儀的現(xiàn)狀
為了解高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀和問題，本研究在長(zhǎng)沙市三所高職院校的學(xué)生中進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談，隨機(jī)發(fā)放問卷220份，回收213份，回收率96.8%，其中有效問卷217份，無效問卷3份，有效率98.6%。另外，還對(duì)學(xué)院的教師和有關(guān)管理人員進(jìn)行了訪談，結(jié)果如表1。
2.1教師對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)存在偏差
從表1可以看出，學(xué)生對(duì)教師的授課態(tài)度、敬業(yè)精神、關(guān)愛學(xué)生等方面廣泛認(rèn)同，而對(duì)教師其他方面的禮儀，諸如課堂禮儀、校園形象禮儀等方面的評(píng)價(jià)不算太高，有的甚至評(píng)價(jià)較底。通過訪談究其原因發(fā)現(xiàn)，部分教師對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為高職院校教師的主要職責(zé)和任務(wù)就是傳授知識(shí)和訓(xùn)練技能，工作要遵守職業(yè)道德，教學(xué)要兢兢業(yè)業(yè)，至于禮儀則無關(guān)緊要。甚至不了解自身的言行舉止、形象氣質(zhì)、人格特征與其職業(yè)的關(guān)系，更不能理解自身禮儀對(duì)學(xué)生的深刻影響。部分教師對(duì)禮儀的理解不到位，有的認(rèn)為禮儀就是儀容儀表要得體，動(dòng)作語言要文明。有的認(rèn)為禮儀在課堂上、在與學(xué)生交往時(shí)注意一下就行了，在辦公室或在校園里則沒必要。有的認(rèn)為教學(xué)任務(wù)繁重，能把教學(xué)做好就不錯(cuò)了，根本無暇課堂禮儀。一些教師甚至將教師禮儀狹隘地理解為教師的形象禮儀，或是教師的課堂教學(xué)禮儀，僅有少數(shù)教師能系統(tǒng)地回答出教師禮儀包括儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言語禮儀、師德禮儀等方面內(nèi)容。高職院校的很多教師沒有接受過正式的師范教育，從未接受過師德課程和禮儀課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，偏于對(duì)知識(shí)的教學(xué)，缺乏對(duì)高職教師職業(yè)的全方位認(rèn)識(shí)，禮儀意識(shí)淺薄，與教師行為全方位滲透禮儀的要求存在較大差距。
2.2教師禮儀素養(yǎng)整體偏低
通過表1得知，教師在課堂上的精神狀態(tài)、課堂禮貌禮儀、課堂舉止、課堂語言、對(duì)待學(xué)生一視同仁、教師著裝、辦公室禮儀、校園禮儀等方面在“一般”和“不同意”方面的打分比重較大，這些方面還存在較大差距，說明教師禮儀存在結(jié)構(gòu)性失衡，教師禮儀素養(yǎng)整體偏低。通過訪談發(fā)現(xiàn)，當(dāng)部分高職教師被問到教師禮儀應(yīng)包括哪些方面時(shí)，大多數(shù)教師表示對(duì)禮儀不慎了解，對(duì)禮儀的認(rèn)知缺乏全面性和科學(xué)性，導(dǎo)致自身禮儀整體缺失。教師的辦公室禮儀、男教師著裝、女教師化妝、課堂輕松幽默語言等方面學(xué)生評(píng)價(jià)相對(duì)較低。此外，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)女教師的儀態(tài)禮儀分?jǐn)?shù)明顯高于男教師，形象禮儀方面男教師低于女教師。通過訪談發(fā)現(xiàn)，女教師服飾過于時(shí)尚，有的化妝過于濃重，在外表修飾上不夠端莊大方，服裝過短過露。年長(zhǎng)的女教師和男教師服飾過于俗舊，經(jīng)常不更換，給學(xué)生帶來視覺枯燥感。師德方面中老年教師明顯高于青年教師。部分教師在辦公室里自律性不強(qiáng)，忽視了在辦公室應(yīng)遵守的禮儀，坐姿不雅，辦公桌雜亂，一些教師的語言文明還有待加強(qiáng)。
2.3教師禮儀培訓(xùn)機(jī)制缺失
部分學(xué)校認(rèn)為教師的首要職責(zé)就是做好教學(xué)工作，對(duì)教師的禮儀關(guān)注度不夠，從來沒有組織過教師禮儀方面系統(tǒng)的培訓(xùn)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分教師對(duì)教師禮儀培訓(xùn)較為認(rèn)同，渴望能得到科學(xué)的培訓(xùn)。少數(shù)教師通過網(wǎng)站、有關(guān)視頻和書籍了解一些零散的禮儀知識(shí)。幾乎每所學(xué)校都有專職的禮儀教師，但基本都是以選修課的形式給學(xué)生傳授商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，很少有學(xué)校利用這些資源來對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)。有些學(xué)校也沒有充分認(rèn)識(shí)到教師禮儀的重要性，至今沒有教師禮儀素養(yǎng)提升的計(jì)劃和方案設(shè)計(jì)。
2.4教師的行業(yè)職業(yè)禮儀普遍缺乏
高職院校培養(yǎng)的是未來的行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，在校期間就要加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，而行業(yè)職業(yè)禮儀是學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，這種職業(yè)禮儀很重要的一個(gè)教育途徑就是周圍環(huán)境的耳聞目染、氛圍熏陶和教師的榜樣示范。為做好這方面的調(diào)研，我們?cè)谶x擇調(diào)查樣本時(shí)，專門安排了行業(yè)特點(diǎn)比較明顯、已經(jīng)有過見習(xí)和實(shí)習(xí)經(jīng)歷、對(duì)行業(yè)有一定了解的酒店管理專業(yè)、烹飪專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，并進(jìn)行了單獨(dú)標(biāo)識(shí)和統(tǒng)計(jì)，具體如表2所示。
從表2可以看出，“專業(yè)課教師的服裝符合行業(yè)企業(yè)的職業(yè)服裝特點(diǎn)”，學(xué)生認(rèn)同在“一般”以下的比例占到81%；“專業(yè)課教師的氣質(zhì)具有行業(yè)企業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)”，學(xué)生認(rèn)同在“一般”以下的比例占到88%；“專業(yè)實(shí)踐課教師的行為習(xí)慣符合行業(yè)企業(yè)的職業(yè)規(guī)范”，學(xué)生認(rèn)同在“一般”以下的比例占到77%。因此，在校教師在行業(yè)職業(yè)禮儀方面欠缺很大。
比如酒店管理這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，在言行舉止、待人接物等方面講究的是紳士風(fēng)度、淑女風(fēng)范，在服飾和妝容方面有著嚴(yán)格的職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)和儀容儀表要求，在工作態(tài)度方面講究的是良好服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)文化方面崇尚微笑文化。再比如烹飪這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，在意識(shí)方面，要始終把食品安全、衛(wèi)生安全、操作安全放在首位。這些素質(zhì)的養(yǎng)成更要求良好的職業(yè)氛圍去熏陶。從對(duì)學(xué)生的調(diào)查和對(duì)教師及管理者的訪談發(fā)現(xiàn)，大多學(xué)校在這些方面的企業(yè)化氛圍較差，酒店管理專業(yè)的教師不穿正裝、儀容不得體、服務(wù)意識(shí)較差以及烹飪專業(yè)的教師不穿工作服、不講究衛(wèi)生、不強(qiáng)調(diào)操作安全的比比皆是。所以高職院校的教師在職業(yè)禮儀方面亟需加強(qiáng)和提高。
2.5學(xué)校層面缺乏頂層設(shè)計(jì)和約束激勵(lì)機(jī)制
有些學(xué)校在教師禮儀素養(yǎng)方面認(rèn)識(shí)存在偏差、重視不足，認(rèn)為學(xué)校的首要任務(wù)是搞好教學(xué)，教師的禮儀不是太重要，所以在教師禮儀素養(yǎng)提升方面沒有主責(zé)職能部門，沒有系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，沒有明確的教師禮儀規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，沒有專門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，同時(shí)缺乏有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。
3基于教師行為文化的高職教師禮儀的發(fā)展對(duì)策
3.1提高教師禮儀素養(yǎng)認(rèn)識(shí)，樹立禮儀素養(yǎng)意識(shí)
樹立教師禮儀素養(yǎng)意識(shí)，提高教師禮儀素養(yǎng)重視程度，是提升高職教師禮儀素養(yǎng)水平的前提和基礎(chǔ)。摒棄教師只注重教書不注重禮儀育人的傳統(tǒng)觀念，讓其意識(shí)到自身禮儀素養(yǎng)的重要性，教師禮儀不僅是教師自身素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)，而且有著不可替代的育人功能，更是所在院校文明程度的體現(xiàn)，教師的一舉一動(dòng)對(duì)學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，高職教師要樹立教學(xué)育人與禮儀育人并重的教育理念，積極發(fā)揮自身自覺性和主動(dòng)性，把禮儀素養(yǎng)內(nèi)化為自身的品質(zhì)結(jié)構(gòu)，形成道德修養(yǎng)，滲透到教學(xué)工作崗位中。
3.2出臺(tái)基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范
為做好教師禮儀素養(yǎng)建設(shè)，便于教師禮儀提升有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)基于教師行為文化的高職教師禮儀的內(nèi)涵，出臺(tái)基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范，對(duì)教師的禮儀行為進(jìn)行正面引導(dǎo)。禮儀規(guī)范應(yīng)與教師行為文化緊密融合，與行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀緊密結(jié)合，全面覆蓋到教師職業(yè)道德、課堂禮儀、校園文明禮儀、著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、社交禮儀、參加聚會(huì)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、集會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀等等。禮儀規(guī)范要引導(dǎo)教師儀容儀表清新端莊、整潔美觀；衣著能夠體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)；發(fā)型簡(jiǎn)潔，妝容得體；言談舉止要文明大方與學(xué)生交流謙和、誠(chéng)懇；教師要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生一視同仁；專業(yè)課教師具備行業(yè)企業(yè)職業(yè)思維習(xí)慣、行為規(guī)范等等。
3.3加強(qiáng)基于教師行為文化的高職教師禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)是提升教師禮儀素養(yǎng)的必要途徑。
學(xué)校應(yīng)根據(jù)基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范，結(jié)合學(xué)校自身教師禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，制定科學(xué)合理的禮儀培訓(xùn)方案，確定好禮儀培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)主體四個(gè)要素。培訓(xùn)方式可以采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式進(jìn)行。請(qǐng)進(jìn)來，即聘請(qǐng)禮儀專家做報(bào)告，并對(duì)教師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。走出去，即定期選派教師深入到行業(yè)企業(yè)進(jìn)行頂崗掛職鍛煉，親身體驗(yàn)行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。培訓(xùn)時(shí)間可采取集中、分散相結(jié)合的方式，利用教師集中時(shí)間培訓(xùn)，課余時(shí)間分散學(xué)習(xí)、訓(xùn)練提升。
3.4引入企業(yè)文化，加強(qiáng)教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)教育
引入企業(yè)文化，營(yíng)造校園文化與企業(yè)文化互動(dòng)與融合的文化氛圍，強(qiáng)化高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)教育，對(duì)高職學(xué)生的成才與成人、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)具有重要的價(jià)值。高職院校要根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和專業(yè)特點(diǎn)，積極營(yíng)造企業(yè)化、職業(yè)化的氛圍和環(huán)境。教師的儀容儀表、思維方式、言行舉止、做事風(fēng)格，教學(xué)樓和實(shí)訓(xùn)樓的環(huán)境布置、相關(guān)制度建設(shè)、學(xué)生文化活動(dòng)等應(yīng)與行業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范緊密結(jié)合，讓學(xué)生在這種職業(yè)化的環(huán)境及氛圍中學(xué)習(xí)、熏陶和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成，使得學(xué)生不僅具有過硬的專業(yè)技能，還具有主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)文化，進(jìn)入企業(yè)就能立足、生存和發(fā)展的綜合職業(yè)素質(zhì)。
3.5做好學(xué)校層面的頂層設(shè)計(jì)和約束激勵(lì)機(jī)制
教師禮儀素養(yǎng)的提升不能僅僅依靠教師的自覺性來實(shí)現(xiàn)，更需要學(xué)院層面的積極推動(dòng)。學(xué)校要做好全校層面的整體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)和推進(jìn)措施，構(gòu)建工作推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確主責(zé)部門，設(shè)立專門經(jīng)費(fèi)預(yù)算，出臺(tái)相關(guān)約束和激勵(lì)制度。革新對(duì)教師評(píng)估機(jī)制，增加對(duì)教師禮儀素養(yǎng)要素的評(píng)價(jià)，從制度上保障教師禮儀素養(yǎng)的提升。
參考文獻(xiàn)
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第2篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
電視娛樂節(jié)目以其豐富的表現(xiàn)形式、輕松的娛樂內(nèi)容、愉悅的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，吸引觀眾眼球。但一些娛樂節(jié)目不顧大眾媒體應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和教化功能，節(jié)目?jī)?nèi)容有“跑偏”傾向，具體表現(xiàn)為：行為舉止流于粗俗、口語表達(dá)失于文雅、服飾裝扮欠得體、體態(tài)語言欠文明。
一、電視娛樂節(jié)目禮儀文化水準(zhǔn)不高的原因
1.家庭、學(xué)校禮儀文化教育不足。家長(zhǎng)的言行總會(huì)潛移默化地影響孩子。有的家長(zhǎng)不重視個(gè)人修養(yǎng)的提高和禮儀文化的學(xué)習(xí)，其粗俗的言行舉止無形中成為孩子學(xué)習(xí)的“榜樣”。同時(shí)，在應(yīng)試教育體制下，一些學(xué)校把學(xué)習(xí)成績(jī)作為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，依此而構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系，不同程度地重視智育而輕視德育，忽視禮儀文化知識(shí)的傳授和行為的養(yǎng)成，導(dǎo)致人們對(duì)禮儀文化重要性的認(rèn)識(shí)普遍不足。
2.娛樂媒體禮儀教化功能淡化。在傳媒業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的大背景下，影視的娛樂化特色在功利主義驅(qū)使下被無限放大。這就使得提升收視率、實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，成為一些電視節(jié)目的重要任務(wù)。同時(shí)，政府部門的監(jiān)督不足，使一些電視媒體在娛樂節(jié)目中淡化了傳播文明和宣傳社會(huì)公德的功能，從而讓電視娛樂節(jié)目“劍走偏鋒”。
3.道德滑坡致使禮儀失范。如今，在西方文化的沖擊下，一些人錯(cuò)誤解讀西方的自由、民主和人權(quán)，抵觸我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀文化，追求另類、個(gè)性，實(shí)用主義、功利主義至上，社會(huì)道德滑坡，禮儀失范現(xiàn)象頻發(fā)。在此背景下，部分受眾低級(jí)趣味、畸形扭曲的欣賞態(tài)度，與為迎合受眾故意制作“看點(diǎn)”的娛樂節(jié)目“一拍即合”。
二、電視娛樂節(jié)目禮儀文化回歸的對(duì)策
1.提高公眾禮儀文化素養(yǎng)。加大宣傳力度，明確禮儀文化教育的意義和作用。充分利用校園、街道、企業(yè)、機(jī)關(guān)等文化宣傳陣地，大力宣傳禮儀教育內(nèi)容；廣泛利用媒體、宣傳欄等形式大力宣傳中華民族的傳統(tǒng)美德、禮儀文化，使人們?cè)跐撘颇惺艿浇逃蛦⒌?；運(yùn)用各種媒體向公眾傳遞禮儀文化信息，全面推動(dòng)禮儀文化教育。從幼教開始，強(qiáng)化不同時(shí)期的禮儀教育。進(jìn)行禮儀教育應(yīng)從娃娃抓起，并在不同的教育時(shí)期，制定禮儀守則和行為規(guī)范。同時(shí)，借鑒美國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家禮儀教育經(jīng)驗(yàn)，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把禮儀文化教育作為實(shí)施素質(zhì)教育系統(tǒng)工程的重要內(nèi)容，貫穿于人們不同的教育時(shí)期。公眾需加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，潛移默化地接受禮儀文化熏陶。中國(guó)文學(xué)典籍中蘊(yùn)含著豐富的禮儀文化，閱讀文學(xué)作品對(duì)提高一個(gè)人的禮儀文化修養(yǎng)起著重要作用。禮儀文化素養(yǎng)提高了，審美水平也會(huì)隨之提高，從而能以高品位的眼光品評(píng)電視節(jié)目。
2.強(qiáng)化電視娛樂節(jié)目禮儀文化教化功能。電視娛樂節(jié)目不能膚淺地媚俗，而應(yīng)品味高雅、制作精良，潤(rùn)物無聲地提高受眾的審美趣味。一些以吸引眼球和提高收視率為目的、追求淺層次情感宣泄和滿足的電視娛樂節(jié)目必須限播。
3.加強(qiáng)受眾媒介素養(yǎng)教育?！懊浇樗仞B(yǎng)是人們面對(duì)傳媒各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和制作能力以及思辨性回應(yīng)能力?！雹倜浇樗仞B(yǎng)教育可以幫助受眾提高鑒別低俗信息的能力，自覺抵制和拒絕低俗信息的干擾?？梢酝ㄟ^各種公共信息平臺(tái)，向公眾普及和推廣媒介知識(shí)，不斷提升受眾的媒介素養(yǎng)，使主題不積極、格調(diào)不健康的電視娛樂節(jié)目沒有受眾市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)受眾對(duì)膚淺低俗內(nèi)容由被動(dòng)收看向主動(dòng)抵制轉(zhuǎn)變，回歸電視媒體的認(rèn)知、審美和教化服務(wù)功能。
4.提高從業(yè)人員職業(yè)修養(yǎng)。隨著電視媒體的發(fā)展，電視從業(yè)人員隊(duì)伍快速壯大，但從業(yè)者的職業(yè)訓(xùn)練和職業(yè)道德教育沒跟上，致使部分從業(yè)人員職業(yè)修養(yǎng)欠缺。首先，提升文化素養(yǎng)。優(yōu)秀的電視人應(yīng)不斷提升自身的文化素養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和歷史文化，在以禮儀文化護(hù)航的前提下，將創(chuàng)新理念與諸多藝術(shù)元素相糅合，不斷推出大眾喜聞樂見的娛樂節(jié)目。其次，藝術(shù)養(yǎng)心。電視人要廣泛涉獵各種藝術(shù)門類，打牢藝術(shù)理論基礎(chǔ)，保持良好的藝術(shù)素質(zhì)，在充分的藝術(shù)積淀的基礎(chǔ)上，創(chuàng)作不失禮儀規(guī)范、雅俗共賞的精品節(jié)目。再次，強(qiáng)化自律。庸俗、低俗、媚俗的電視娛樂節(jié)目，格調(diào)低下，腐蝕受眾心靈，毒化社會(huì)風(fēng)氣。電視人應(yīng)堅(jiān)守“內(nèi)容為王，品質(zhì)至上”的節(jié)目制作理念，擺正心態(tài)，以高度的社會(huì)責(zé)任感和自律意識(shí)，自覺抵制違反道德準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范的娛樂節(jié)目。
參考文獻(xiàn)：
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②孫保國(guó)：《中國(guó)電視娛樂節(jié)目形態(tài)學(xué)》[M]，新華出版社，2009年版
第3篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
1 企業(yè)形象的概念和主要觀點(diǎn)
縱觀國(guó)內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對(duì)其企業(yè)形象的理解，主流的觀點(diǎn)可以劃歸為三種類型，即文化論、競(jìng)爭(zhēng)論、品牌論。
文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來的對(duì)外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個(gè)層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。
競(jìng)爭(zhēng)論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新形式之一。他們把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展歷程分為四個(gè)主要階段，分別是：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段、推銷競(jìng)爭(zhēng)階段、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)階段和形象競(jìng)爭(zhēng)階段，與前三個(gè)階段的產(chǎn)品力、推銷力、營(yíng)銷力相對(duì)應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營(yíng)銷手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來越小，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營(yíng)銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對(duì)企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過聯(lián)想反映出對(duì)組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案、整合營(yíng)銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢(shì)品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。
2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)商務(wù)交往對(duì)象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個(gè)人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)起著重要的影響作用。甚至可以說，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
有學(xué)者提出，人們對(duì)企業(yè)形象的判斷取決于兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
商務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個(gè)人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營(yíng)造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。
③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對(duì)面的商務(wù)活動(dòng)，還是會(huì)見、談判、儀式這類面對(duì)面或公開的商務(wù)活動(dòng)，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對(duì)接
企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專屬的識(shí)別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。
服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來實(shí)現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。
按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個(gè)部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對(duì)接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：
首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動(dòng)行為和專項(xiàng)培訓(xùn)行為。
然后，我們逐個(gè)對(duì)照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)接。一是內(nèi)部工作行為，對(duì)這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動(dòng)行為，對(duì)這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、商務(wù)交往對(duì)象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。
最后，我們根據(jù)員工隊(duì)伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開展遵循以下原則：①既強(qiáng)化員工對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實(shí)踐，又注重員工對(duì)企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運(yùn)用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動(dòng)中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識(shí)，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。
第4篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
[關(guān)鍵詞]酒店；酒店禮儀；禮儀文化；文化體系
1 酒店禮儀意識(shí)
（1）提高酒店管理者對(duì)禮儀文化理念的認(rèn)識(shí)程度。要想將禮儀文化滲透到酒店日常的管理和經(jīng)營(yíng)工作中，充分發(fā)揮出禮儀理念對(duì)酒店各項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)作用，那么作為酒店的管理者，自己首先必須充分理解并接受禮儀文化，也只有當(dāng)酒店管理者牢固樹立禮儀文化管理理念以后，他們才具備向其他酒店員工傳播禮儀文化和禮儀精神的資格。酒店管理者對(duì)禮儀文化理念的認(rèn)識(shí)程度越高，禮儀意識(shí)、禮儀修養(yǎng)越強(qiáng)，越能夠?qū)频甓Y儀文化的形成、傳播、貫徹和落實(shí)起到推動(dòng)作用。所以，在酒店的日常工作當(dāng)中，酒店管理者要注重自身管理理念的更新，樹立起一種健康向上的文化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外，在酒店管理者的選拔和任用上，還要注意考察審核對(duì)象的思想水平、文化素養(yǎng)以及對(duì)酒店未來管理的設(shè)想和方案等。只有提高酒店管理者對(duì)禮儀文化理念的認(rèn)識(shí)程度，確保酒店管理者具備先進(jìn)的禮儀文化管理理念，才能夠?yàn)闃?gòu)建酒店禮儀文化體系提供可靠的保障。
（2）強(qiáng)化酒店員工的禮儀意識(shí)。酒店員工是酒店工作的主體，酒店員工的禮儀觀念、禮儀意識(shí)能夠促使其更為深刻地理解禮儀文化，促進(jìn)禮儀文化在酒店實(shí)際工作中的傳播與貫徹，對(duì)酒店禮儀文化體系的構(gòu)建有著非常直接的影響。在有關(guān)酒店禮儀文化構(gòu)建的走訪與調(diào)查中，我們不難看出，要強(qiáng)化酒店員工的禮儀意識(shí)和禮儀修養(yǎng)，必須要著重強(qiáng)化員工的尊重意識(shí)、合作意識(shí)和守則意識(shí)，它們直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)、酒店的團(tuán)隊(duì)精神以及酒店各規(guī)章制度的落實(shí)情況。那么，要強(qiáng)化員工的禮儀意識(shí)，必須注意堅(jiān)持三個(gè)原則：第一，堅(jiān)持科學(xué)性原則。意識(shí)的形成是符合心理學(xué)發(fā)展規(guī)律的，禮儀意識(shí)的培養(yǎng)也是如此。在酒店工作中，員工難免會(huì)遇到各種各樣的困惑或是問題，這就需要適時(shí)的引導(dǎo)和解決，幫助員工保持良好的禮儀意識(shí)，堅(jiān)定禮儀服務(wù)的信念。第二，堅(jiān)持針對(duì)性原則。強(qiáng)化員工的禮儀意識(shí)要有重點(diǎn)，有針對(duì)性，特別是對(duì)那些缺乏禮儀素養(yǎng)的年輕人以及守則意識(shí)相對(duì)較弱的員工一定要加強(qiáng)教育，以求整體上提升酒店員工的禮儀意識(shí)。第三，堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則。酒店員工禮儀意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不是一蹴而就的。可以有效借助酒店內(nèi)部刊物、網(wǎng)站宣傳等形式，讓員工在禮儀文化氛圍濃郁的生活和工作環(huán)境下，得到學(xué)習(xí)和熏陶，在長(zhǎng)期的潛移默化中達(dá)到強(qiáng)化禮儀意識(shí)的目的。
2 酒店禮儀制度文化建設(shè)
第一，酒店要設(shè)置專門的禮儀組織機(jī)構(gòu)，安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)酒店禮儀文化的傳播與建設(shè)工作。以當(dāng)前酒店的發(fā)展現(xiàn)狀來看，酒店人力資源部中的培訓(xùn)部門可以專門負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店禮儀制度，由專業(yè)禮儀培訓(xùn)師負(fù)責(zé)具體的禮儀制度實(shí)施工作，將禮儀規(guī)范傳授給每一名酒店員工；酒店質(zhì)檢部則可以專門負(fù)責(zé)酒店禮儀制度的監(jiān)督工作，以確保禮儀制度落到實(shí)處；另外，酒店的高層領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)起最高管理者的角色，充分發(fā)揮對(duì)酒店禮儀制度的總執(zhí)行和總監(jiān)督的作用，處理好酒店禮儀制度文化建設(shè)中產(chǎn)生的相關(guān)問題。只有建立起這樣一個(gè)有序的禮儀組織機(jī)構(gòu)，酒店禮儀制度文化建設(shè)才能獲得更好地發(fā)展。
第二，酒店要積極健全禮儀文化的各項(xiàng)規(guī)章制度。酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度可以說是酒店禮儀文化的重要體現(xiàn)之一。雖說酒店行業(yè)的規(guī)章制度在原則上是基本一致的，但是具體到每一家酒店來說，卻又存在著一定的差異性。因此，每一家酒店都應(yīng)當(dāng)在吸收和借鑒其他酒店經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出符合自身特色和發(fā)展的規(guī)章制度，以確保酒店員工在禮儀服務(wù)中能夠“有法可依”，促進(jìn)酒店員工在禮儀文化的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，發(fā)揮出最好的水平。
第三，酒店要注意把握禮儀制度執(zhí)行過程中的關(guān)鍵性問題。有關(guān)調(diào)查已經(jīng)表明，酒店禮儀培訓(xùn)的師資力量以及培訓(xùn)的過程是酒店禮儀制度文化建設(shè)亟待解決的主要問題。培訓(xùn)的師資力量與酒店員工的學(xué)習(xí)效果有著直接的關(guān)系，而較為系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)過程則對(duì)顧客的禮儀服務(wù)體驗(yàn)起著決定性的影響。當(dāng)前，大部分酒店采用禮儀制度與相關(guān)的服務(wù)性規(guī)范相互混合的制定模式，這種模式有著一定的合理性，因?yàn)槎Y儀與服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，但它也存在著弊端，很容易混淆對(duì)禮儀制度概念的認(rèn)識(shí)，甚至有可能忽略禮儀制度的存在，阻礙禮儀制度的發(fā)展。因此，酒店禮儀制度文化建設(shè)要盡可能做到細(xì)化，把握制度執(zhí)行過程中的關(guān)鍵性問題，以促進(jìn)酒店禮儀文化體系的構(gòu)建。
3 酒店禮儀行為文化
3.1 酒店員工的個(gè)人禮儀行為要更加的用心和細(xì)致
酒店員工的禮儀行為有待提高主要表現(xiàn)在其不能全身心地投入到學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。雖然在整體上，酒店員工的個(gè)人禮儀行為能夠達(dá)到禮儀規(guī)范所要求的程度，并且能夠?yàn)轭櫩吞峁┮欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但是距優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。還有，顧客所需要的服務(wù)是由內(nèi)而外、熱情體貼的服務(wù)，這就要求酒店員工必須要做到用心。另外，酒店員工提供禮儀服務(wù)時(shí)不注意細(xì)節(jié)，這也是引起顧客不滿和投訴的主要原因。酒店員工的個(gè)人禮儀行為代表的不僅是員工的個(gè)人素養(yǎng)，也能夠體現(xiàn)出這所酒店的文化內(nèi)涵。所以，酒店必須從大局著眼，不斷改善酒店員工的學(xué)習(xí)工作態(tài)度，提高其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高酒店員工的個(gè)人禮儀行為，只有這樣，才能依靠酒店員工將禮儀文化轉(zhuǎn)化成具體的禮儀服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)酒店禮儀文化的長(zhǎng)久發(fā)展。
3.2 酒店的各項(xiàng)禮儀活動(dòng)要酌情舉辦
酒店具有多樣性的社會(huì)功能，常常會(huì)舉辦一些禮儀儀式、宣傳活動(dòng)抑或是聯(lián)誼活動(dòng)，如開業(yè)、剪彩、店慶、會(huì)、答謝會(huì)、相親會(huì)、文體活動(dòng)等。這些儀式活動(dòng)不僅可以給酒店帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，而且有助于酒店在社會(huì)當(dāng)中樹立良好的形象。但這并不是絕對(duì)的，也不是所有儀式活動(dòng)都能為酒店帶來有利的影響。酒店必須根據(jù)自身的實(shí)際情況，有選擇性的舉辦儀式活動(dòng)。要本著酒店工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)原則，減少不必要的內(nèi)部?jī)x式活動(dòng)，在舉辦各種對(duì)外儀式活動(dòng)的同時(shí)，還要注意分寸，做到資源分配合理，不影響酒店其他部門的工作以及顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
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第5篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
關(guān)鍵詞：高職院校護(hù)理專業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)
禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)，禮儀教育即素質(zhì)教育。高職院校護(hù)理專業(yè)旨在培養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域具有專業(yè)技術(shù)能力、良好服務(wù)水平的實(shí)用型人才，高職護(hù)理專業(yè)大學(xué)生將構(gòu)成未來我國(guó)護(hù)理行業(yè)的核心組成部分，對(duì)于行業(yè)發(fā)展水平具有重要的影響，因而更需要從禮儀教育入手，提高大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和整體素質(zhì)。然而，從目前各高職院校禮儀教育現(xiàn)狀來看，存在著課時(shí)設(shè)置偏少、忽視具體實(shí)踐、教學(xué)流于表面等問題，難以發(fā)揮課程設(shè)計(jì)初衷，對(duì)于提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平作用有限。因此，很有必要探尋更適合高職護(hù)理專業(yè)現(xiàn)狀的禮儀培養(yǎng)模式。本文從實(shí)際教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)提出了高職院校護(hù)理專業(yè)禮儀培養(yǎng)的一些建議。
一、高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題分析
（一）禮儀素養(yǎng)教育重視度低，培養(yǎng)流于形式
長(zhǎng)時(shí)間以來，高職院校十分重視對(duì)學(xué)生專業(yè)和技能的培養(yǎng)，卻在禮儀素養(yǎng)等其他綜合素質(zhì)方面投入相對(duì)薄弱。在課程設(shè)置方面，雖然高職院校一般都設(shè)有禮儀學(xué)或者禮儀素養(yǎng)課程，但是很多學(xué)校將其設(shè)置為公共選修課，且普遍只安排較少的課時(shí)，整體而言，對(duì)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的重視程度嚴(yán)重低于專業(yè)課程教學(xué)。在教學(xué)形式上，高職院校普遍按照課程大綱的要求，重視理論和形式化的禮儀素養(yǎng)教育，學(xué)生們只能得到一些禮儀規(guī)范要求，并沒有獲得深層次的素質(zhì)內(nèi)化，難以更好發(fā)揮禮儀素養(yǎng)在社會(huì)生活和工作中的作用。
（二）任課教師多為非專業(yè)人士，教學(xué)效果難以保證
由于專業(yè)禮儀人才極為缺乏，且聘用成本較高，目前高職院校禮儀素養(yǎng)教師幾乎均為非專業(yè)人才，并未受過專門訓(xùn)練，他們雖然搜集了大量資料，對(duì)禮儀知識(shí)有一些了解，但是部分教師仍然難以教導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，課程效果難以保證。此外，作為未來的醫(yī)護(hù)人員，高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生在未來工作中將承擔(dān)與病人直接接觸、護(hù)理和服務(wù)的工作，需要特殊的禮儀技能，但由于聘任教師對(duì)于學(xué)歷、專業(yè)等的嚴(yán)格要求，不可能由具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任禮儀實(shí)訓(xùn)教師，現(xiàn)任教師難以為學(xué)生提供具有實(shí)踐指導(dǎo)意義的培養(yǎng)，影響了教學(xué)效果。
（三）教學(xué)形式落后，網(wǎng)絡(luò)教育資源開發(fā)和使用不足
禮儀素養(yǎng)課程大多采用落后的課堂教學(xué)形式，以理論講解為主，內(nèi)容枯燥，難以起到實(shí)際的教學(xué)效果，也背離了禮儀素養(yǎng)的實(shí)踐作用。在教學(xué)資源的使用上，現(xiàn)有教育形式傾向于書本資源的使用，對(duì)于發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)課程、在線視頻等網(wǎng)絡(luò)教育資源的使用不充分，沒有給予學(xué)生網(wǎng)絡(luò)禮儀資源使用的指導(dǎo)，未充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供的便利資源庫的作用。
二、高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性
（一）學(xué)生普遍重視禮儀素養(yǎng)，培訓(xùn)需求強(qiáng)烈
在現(xiàn)代生活中，禮儀素養(yǎng)是時(shí)代進(jìn)步、人類文明的重要標(biāo)志，已得到人們的普遍認(rèn)同。張寧[1]、吳春彥[2]、趙影[3]等學(xué)者對(duì)廣州、南京、海南等地部分高校學(xué)生的調(diào)查研究顯示，認(rèn)為禮儀素養(yǎng)重要、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行禮儀素養(yǎng)教育的大學(xué)生比例均高于70%，表明大學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視程度普遍較高。本人在實(shí)際教學(xué)工作中也得到類似的結(jié)論。這充分表明，高職院校應(yīng)推進(jìn)禮儀教育改革，更好地滿足大學(xué)生對(duì)于禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)需求。
（二）開展禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，有利于提高學(xué)生綜合素質(zhì)，為職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
禮儀素養(yǎng)是學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要組成部分，積極有效地開展禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康、提高人際交往能力、提高學(xué)生綜合素質(zhì)[4]。對(duì)于未來從事護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生來說，其工作性質(zhì)將主要是護(hù)理和服務(wù)，禮儀素養(yǎng)對(duì)于做好工作至關(guān)重要，良好的禮儀素養(yǎng)將為學(xué)生創(chuàng)造更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
（三）提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。
近年來，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療矛盾和糾紛日益增加，各地患者抱怨、毆打甚至殺害醫(yī)護(hù)人員的事例屢見不鮮，醫(yī)護(hù)人員也諸多委屈和抱怨。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素來自各個(gè)方面，然而護(hù)理人員服務(wù)在一線、直接長(zhǎng)時(shí)間與病患接觸，他們所具備的禮儀素養(yǎng)在很大程度上無疑能緩沖甚至減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)院和病患對(duì)護(hù)理人員的要求已經(jīng)不僅僅滿足于對(duì)疾病的一般護(hù)理，更是身心的整體護(hù)理，護(hù)理人員的禮儀素養(yǎng)對(duì)于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生作為護(hù)理人員的重要后備力量，其禮儀素養(yǎng)水平直接影響到未來和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，需予以高度重視。
三、高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)對(duì)策分析
（一）從課程安排入手，構(gòu)建多層次的禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)體系
重視禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況開設(shè)禮儀課程。一方面，提高現(xiàn)有禮儀素養(yǎng)課程重要性，適當(dāng)增加課時(shí)，保證學(xué)生得到全面的禮儀通識(shí)教育。另一方面，結(jié)合學(xué)生發(fā)展階段，進(jìn)行不同類型的禮儀教育，如針對(duì)高年級(jí)學(xué)生，強(qiáng)調(diào)護(hù)理禮儀的教育和實(shí)踐，增強(qiáng)專業(yè)綜合素質(zhì)；針對(duì)畢業(yè)生，開展面試和職場(chǎng)禮儀講座，提高學(xué)生求職能力。
（二）從任課老師入手，建立一支專業(yè)的禮儀教學(xué)隊(duì)伍。
教師水平直接關(guān)系教學(xué)質(zhì)量好壞，目前，高職院校護(hù)理禮儀教師多為兼職教師，層次和教學(xué)水平參差不齊，需重視禮儀素養(yǎng)教師專任化，組建專業(yè)的禮儀教師隊(duì)伍。一方面，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，選擇對(duì)禮儀素養(yǎng)有一定認(rèn)識(shí)，在禮儀教學(xué)方面有一定能力的教師，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)；另一方面，要加強(qiáng)專任教師的培訓(xùn)教育，可請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家對(duì)教師進(jìn)行定期專業(yè)禮儀培訓(xùn)，或者組織教師團(tuán)隊(duì)赴機(jī)構(gòu)參加統(tǒng)一培訓(xùn)，增強(qiáng)教師自身禮儀素養(yǎng)和教學(xué)水平。此外，也可針對(duì)學(xué)生開展專門培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)專業(yè)禮儀講師、醫(yī)院資深護(hù)理工作者等專業(yè)人士進(jìn)行講解。
（三）從教學(xué)方式入手，提高禮儀教學(xué)的有效性
進(jìn)行禮儀素養(yǎng)教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理論教學(xué)方式，多采用引導(dǎo)教學(xué)法、對(duì)比教學(xué)法、案例討論法、行為訓(xùn)練法、情景模擬法等教學(xué)手段[5]，增強(qiáng)課堂趣味性。廣泛采用網(wǎng)絡(luò)教育資源，進(jìn)行視頻教學(xué)和在線教育，彌補(bǔ)課堂教學(xué)之不足。強(qiáng)化禮儀素養(yǎng)實(shí)踐訓(xùn)練教育，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際原則，通過各種教學(xué)方式的實(shí)施，將禮儀知識(shí)變?yōu)閷?shí)踐行為，讓學(xué)生多操作、多體驗(yàn)、多鍛煉，增強(qiáng)師生互動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生將禮儀規(guī)范化為行動(dòng)，將禮儀形式內(nèi)化為綜合品質(zhì)。此外，鑒于護(hù)理專業(yè)學(xué)生的特殊性質(zhì)，可組織學(xué)生到知名醫(yī)院開展禮儀課程實(shí)踐學(xué)習(xí)，由資深醫(yī)護(hù)人員親身實(shí)踐講學(xué)。
在教學(xué)管理上，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組自主管理，多讓學(xué)生進(jìn)行展示，提高學(xué)生課程參與程度。改進(jìn)課程評(píng)比方法，摒棄傳統(tǒng)“應(yīng)試”考評(píng)方式，采用筆試加面試方法對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并增加面試比重，全面衡量學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平。
（四）從校園文化入手，營(yíng)造學(xué)禮儀講禮儀的良好氛圍
學(xué)生禮儀素養(yǎng)的內(nèi)化，僅僅依靠課程是不夠的，更需要的是環(huán)境的潛移默化。因此，高職院校需加強(qiáng)校園禮儀文化建設(shè)，廣泛采用禮儀知識(shí)講座、禮儀辯論競(jìng)賽、禮儀小品、校園宣傳欄與標(biāo)語、官網(wǎng)禮儀專頁、校園廣播等形式，宣傳禮儀教育重要性和相關(guān)知識(shí)，形成良好的學(xué)禮儀講禮儀的氛圍，在潛移默化中內(nèi)化禮儀素養(yǎng)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]張寧，鐘福維等.大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式的調(diào)查研究[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（5）：20-24.
[2]吳春彥，陳曙雯等.高校大學(xué)生禮儀教育現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策分析[J].黑龍江教育，2010（5）：30-31.
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[4]黎群芳.高職生禮儀教育探微[J].欽州學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（2）：61-64.
第6篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
［論文關(guān)鍵詞］高校禮儀教師 職業(yè)形象
近年來，高校十分重視對(duì)大學(xué)生的禮儀教育，將其列入大學(xué)生文化素質(zhì)教育范疇，專門開設(shè)了禮儀類課程。進(jìn)一步加強(qiáng)高校教師的禮儀修養(yǎng)，也越來越受到學(xué)校的重視。對(duì)高校從事禮儀教育教學(xué)工作的禮儀教師來講，因身負(fù)禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學(xué)科的規(guī)范性、對(duì)象性、操作性等特征，更加凸顯出強(qiáng)烈的示范作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業(yè)化的職業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是禮儀教師內(nèi)在素養(yǎng)與外在表象的結(jié)合，它是禮儀教師思想素質(zhì)、職業(yè)技能、工作態(tài)度、舉止言談等各方面素質(zhì)的綜合反映，它在禮儀教育教學(xué)過程中起著重要作用。
一、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的重要作用
高校禮儀教育的重要實(shí)施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生。禮儀教師良好的職業(yè)形象，是影響教育活動(dòng)和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產(chǎn)生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風(fēng)等都在無聲地影響著周圍的人，從而推動(dòng)和提高整個(gè)教師群體的禮儀素質(zhì)。特別是大學(xué)生耳濡目染，必然有助于他們修正自己的言行，引導(dǎo)學(xué)生按照禮儀規(guī)范的要求學(xué)習(xí)、生活、工作，處理好人際關(guān)系，使學(xué)生具有較高的禮儀修養(yǎng)。因此，作為高校禮儀教師，要充分認(rèn)識(shí)到自己在高校禮儀教育中的責(zé)任，認(rèn)識(shí)到自身的職業(yè)形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強(qiáng)自身的禮儀影響，塑造良好的職業(yè)形象。
二、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的途徑
（一）內(nèi)在素養(yǎng)的塑造
1.高尚的道德素養(yǎng)。禮是基本的道德規(guī)范，儀是“禮”的表現(xiàn)形式，這使禮儀具備了道德的本質(zhì)和道德的功能?？鬃诱J(rèn)為“仁（即德）發(fā)于心”，然后“行則合于禮”，無德則無禮?！白鹑?、敬人”是禮儀的核心內(nèi)涵，孔子在《論語·憲問》中強(qiáng)調(diào)“修己以敬”，認(rèn)為修養(yǎng)好自己的品德是嚴(yán)肅、尊敬地對(duì)待一切事物的基礎(chǔ)。高尚的道德素養(yǎng)是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質(zhì)。蔣萍認(rèn)為，禮儀有一個(gè)重要的特點(diǎn)，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內(nèi)在的道德精神與外在的道德形象很好地結(jié)合起來。在社會(huì)生活和交往中，人們總是通過禮儀來體現(xiàn)一個(gè)人的道德素質(zhì)。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂范，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為范”。要以道德的原則來自覺規(guī)范自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養(yǎng)。
2.豐富的知識(shí)內(nèi)涵。具有豐富的知識(shí)內(nèi)涵是高校禮儀教師必備的基本素質(zhì)，是有效教育指導(dǎo)學(xué)生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實(shí)的禮儀專業(yè)知識(shí)。我國(guó)古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統(tǒng)，曾是維系社會(huì)生活秩序的重要因素，是我們傳統(tǒng)文化中影響最深遠(yuǎn)的重要內(nèi)容。作為身負(fù)文化傳承使命的高校禮儀教師，勢(shì)必要通讀這些代表中國(guó)禮儀文明的文獻(xiàn)經(jīng)典，以具備扎實(shí)的禮儀專業(yè)知識(shí)功底?，F(xiàn)代禮儀繼承并發(fā)展了古代傳統(tǒng)禮儀，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)精神文明與物質(zhì)文明的需要，隨著對(duì)外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現(xiàn)代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學(xué)習(xí)研究古今中外的禮儀文化知識(shí)，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)。此外，禮儀是一門綜合學(xué)科，它涉及社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、民俗學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等，因此不能孤立于禮儀本身的學(xué)習(xí)，還要有加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)的意識(shí)，廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內(nèi)容會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷的發(fā)展和變化，所以禮儀教師還要關(guān)注時(shí)尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時(shí)代感，才更能引起學(xué)生的共鳴。
3.高雅的審美情趣。著名教育學(xué)家先生曾說過，美育之目的，在陶冶活潑敏銳之性靈，養(yǎng)成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助于健康人格的塑造，修情養(yǎng)性，對(duì)禮儀教師的氣質(zhì)修養(yǎng)具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強(qiáng)自身對(duì)藝術(shù)知識(shí)的積累，培養(yǎng)文學(xué)、藝術(shù)方面的興趣愛好，如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學(xué)、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操，凈化心靈，還能提高對(duì)藝術(shù)美的鑒賞能力。其實(shí)禮儀本身就是美的體現(xiàn)，是一個(gè)人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應(yīng)該也必須具有一定的審美素養(yǎng)，這是一個(gè)人在認(rèn)識(shí)美、欣賞美、創(chuàng)造美等方面所具有的相對(duì)穩(wěn)定的品質(zhì)和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中，表現(xiàn)出較高的修養(yǎng)。因?yàn)槎Y儀教學(xué)的過程，更是禮儀美的傳播過程，禮儀教師加強(qiáng)在這些方面的修煉，可以更好地引導(dǎo)學(xué)生對(duì)美的追求，對(duì)美的感受，從而幫助學(xué)生塑造健康的人格。
4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學(xué)問，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善于溝通，用積極健康的心態(tài)去對(duì)待工作和生活，對(duì)待身邊的人和事，善于站在他人的立場(chǎng)去考慮問題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達(dá)開朗，嚴(yán)于律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關(guān)系的前提，更是建立和諧師生關(guān)系的前提，它使禮儀教師在與人交往的過程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過程中，讓學(xué)生尊敬喜愛，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關(guān)重要，良好的溝通能力能夠?yàn)槎Y儀教師職業(yè)形象的塑造添磚加瓦，得到學(xué)生的尊敬與愛戴。
（二）外在形象的塑造
內(nèi)容總是要通過外在形式表達(dá)出來，在現(xiàn)代社會(huì)只注重內(nèi)在的修煉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人們?cè)缫验_始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內(nèi)容與形式的和諧，是內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀美教育的重要內(nèi)容，這就要求禮儀教師對(duì)自身的外在形象要有更高的自律意識(shí)和修煉意識(shí)。
1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭發(fā)和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現(xiàn)的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態(tài)度、對(duì)自己對(duì)他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應(yīng)該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎(chǔ)，禮儀教師應(yīng)注意保持身體清潔、口氣清新。發(fā)型注意修理，干凈整潔。男教師要修面剃須，清爽干凈，女教師悅己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。
2.良好的儀態(tài)體姿。人的儀態(tài)在表達(dá)人的內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)、自信、心理活動(dòng)方面具有語言不可替代的獨(dú)特的真實(shí)性。儀態(tài)禮儀是禮儀教學(xué)中非常重要的內(nèi)容，高校禮儀教師良好的儀態(tài)，是最直觀的示范，是禮儀美的最好說明。良好的體態(tài)不僅表現(xiàn)出禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)，更是對(duì)學(xué)生尊重友好的反映。儀態(tài)包括體態(tài)和面部表情。
良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業(yè)素質(zhì)。挺拔自信的站姿、端莊穩(wěn)重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢(shì)，都展示著禮儀教師的教養(yǎng)和風(fēng)度。禮儀教師要注重身體的鍛煉，保持良好的體態(tài)體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動(dòng)注意對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正面的影響，以供學(xué)生效仿。
面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達(dá)方式。積極的面部表情，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到良好的教學(xué)效果。構(gòu)成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗戶，能夠準(zhǔn)確、自然地展示出自身的心理活動(dòng)。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，并且要養(yǎng)成習(xí)慣。對(duì)禮儀教師而言，它不僅是職責(zé)所需，更是善意、尊重、友好的體現(xiàn)，可拉近師生距離，創(chuàng)造溫馨的交往氛圍，建立良好的師生關(guān)系。
3.專業(yè)的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個(gè)人社會(huì)角色、社會(huì)地位、修養(yǎng)、個(gè)性、生活態(tài)度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養(yǎng)原則是：讓自己的服飾隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場(chǎng)合穿樸素的服裝，在高級(jí)的場(chǎng)合穿考究的服裝，在運(yùn)動(dòng)時(shí)穿運(yùn)動(dòng)裝，在職場(chǎng)上穿職業(yè)裝。這里談高校禮儀教師的著裝，主要是針對(duì)禮儀教師在教學(xué)場(chǎng)合的情況。
教學(xué)場(chǎng)合需要的是專業(yè)、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應(yīng)是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應(yīng)著職業(yè)裝。職業(yè)裝就是有職業(yè)感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業(yè)、明快、大方的美感。男教師必須穿著長(zhǎng)褲，有領(lǐng)比無領(lǐng)有職業(yè)感，襯衫比T恤有職業(yè)感，有外套比無外套有職業(yè)感。注意著裝細(xì)節(jié)，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣，或者全解開，雙排扣西裝紐扣必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時(shí)尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡(jiǎn)潔大方的職業(yè)套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開來穿著，或選用絲巾、胸針等配飾加以點(diǎn)綴。著裝細(xì)節(jié)注意：著黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。
莎士比亞說：“服裝可以表現(xiàn)人格?！狈b是一種無聲的語言，是表達(dá)自我的重要窗口。這也是一門學(xué)問，高校禮儀教師要有意識(shí)地增加自己在服飾方面的知識(shí)和信息的積累，深入理解著裝文化的內(nèi)涵。還要有犀利敏銳的眼力（審美力）和與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)尚觀念，以專業(yè)得體的著裝去影響、引導(dǎo)學(xué)生，對(duì)他們進(jìn)行禮儀美的熏陶。
第7篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
[關(guān)鍵詞] 禮儀課程；涉外禮儀；職業(yè)形象；文化內(nèi)涵；群體形象
[基金項(xiàng)目] 保定市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題，課題號(hào)：201202017。
【中圖分類號(hào)】 G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）12-123-2
一、當(dāng)代大學(xué)生群體形象描繪與分析
歷年來，社會(huì)公眾對(duì)大學(xué)生的印象應(yīng)該是用這些美好的詞匯：天之驕子，出類拔萃，國(guó)之棟梁，志當(dāng)存高遠(yuǎn)，他們應(yīng)當(dāng)是心志高潔，追求理想，崇尚科學(xué)，革新社會(huì)的一批人，他們應(yīng)該是社會(huì)的精英人群，眾人的行為表率。應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，過硬的專業(yè)素質(zhì)，高潔的道德素質(zhì)。
然而近幾年來社會(huì)各界關(guān)于大學(xué)生各種事件的曝光使人們對(duì)這個(gè)群體的印象急轉(zhuǎn)直下，很多震驚社會(huì)大事件如：復(fù)旦投毒事件，清華虐熊事件等都發(fā)生在大學(xué)生群體當(dāng)中。作為高校教育工作者不禁要問，我們的大學(xué)生怎么了？我們有什么能做要做并且必須要做的。據(jù)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)查：76.2%的大學(xué)生對(duì)自己的作為大學(xué)生的自身形象并不滿意，52.3%的大學(xué)生對(duì)自身社會(huì)形象的樹立選擇了迷茫狀態(tài)，32.7%的對(duì)自身的形象定位模糊。只有很少一部分大學(xué)生明白社會(huì)對(duì)自己的形象期待，占調(diào)查大學(xué)生的37.5%，那么可以知道有62.5%的大學(xué)生對(duì)此并沒有概念。
還有很多大學(xué)畢業(yè)生在從事涉外工作的過程中，或者是唯唯諾諾，顯得自慚形穢，或者是在沒有了解國(guó)際涉外禮儀通則的情況下，言語不當(dāng)，影響了自身工作進(jìn)一步展開，甚至影響了國(guó)家形象。
對(duì)于自身的身份不認(rèn)同，人際交往意識(shí)差，交際技巧不夠，不能正確看待群體合作和個(gè)體價(jià)值體現(xiàn)之間的關(guān)系，道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)模糊，自私自利，常常與大學(xué)生的行為相伴，在某些情況下會(huì)觸犯法律，挑戰(zhàn)公眾和社會(huì)的道德底線，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的群體形象，也影響了國(guó)家形象，如若不加以重視引導(dǎo)教育必然也會(huì)影響他們自己職業(yè)形象的建立和職業(yè)前途。
二、對(duì)高校禮儀文化課程設(shè)置現(xiàn)狀的思考
禮儀是一個(gè)國(guó)家整體文化水平和道德水平甚至是物質(zhì)文化水平在社會(huì)交往層面上的顯現(xiàn)。也是社會(huì)整體文明程度的表現(xiàn)。作為輸送高素質(zhì)人才的高校，培養(yǎng)注重禮儀，注重自身形象，高道德素質(zhì)的大學(xué)生是責(zé)無旁貸的。戴爾?卡耐基的《成功之路》導(dǎo)出一條公式：個(gè)人的成功=15%的人際關(guān)系加上85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此，作為大多數(shù)即將大學(xué)畢業(yè)就走上工作崗位的大學(xué)生來講，參加禮儀教育課程，建立自身形象意識(shí)也是走向社會(huì)實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的必經(jīng)之路。
在禮儀課程的設(shè)置方面，各地方高校都有自己的設(shè)置方式，一般采取開設(shè)共選課，舉辦講座，班級(jí)入學(xué)教育的方法，在涉外專業(yè)的范疇內(nèi)設(shè)置禮儀專業(yè)的必修課等等。但是，這些課程以理論灌輸為主，缺乏實(shí)踐操作和行為分析環(huán)節(jié)。
1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。根據(jù)該理論，弗洛伊德認(rèn)為人的人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的一角， 那是看不見的，但正是這看不見的部分決定其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面的那個(gè)巨大的三角形的底部支撐著人類的行為。因此，高校禮儀的培養(yǎng)應(yīng)擴(kuò)充禮儀冰山文化的下層，通過講解，實(shí)踐，分析幫助學(xué)生了解禮儀的真正內(nèi)涵，通過實(shí)踐之后的理論講解使學(xué)生接觸到禮儀文化的冰山下層，使禮儀所附著的文化帶動(dòng)禮儀素養(yǎng)的提高，讓冰山底層的文化作為禮儀教育強(qiáng)有力的支撐，這包括禮儀文化思想的攝入，禮儀文化認(rèn)同和文化包容。
從“冰山理論”進(jìn)行分析，高校的禮儀課程效果不理想，除了非學(xué)校所能控制的社會(huì)因素以外，不可否認(rèn)的一些問題依然是存在的。如：高校對(duì)禮儀文化教育和其課程設(shè)置的重視程度還不夠。所開設(shè)的禮儀講座多是隨機(jī)性質(zhì)的。而所開設(shè)的課程例如：《社交禮儀》、《公共關(guān)系禮儀》多為公選課程，并且課時(shí)比較少，大多以理論教學(xué)為主，沒有實(shí)踐環(huán)節(jié)。再有，高校對(duì)禮儀課程和禮儀教育缺乏客觀理性的思索，涉外專業(yè)的學(xué)生當(dāng)然應(yīng)該在學(xué)習(xí)好傳統(tǒng)禮儀的同時(shí)加入涉外禮儀的諸多內(nèi)容，然而禮儀課程分類不完善，沒有做到細(xì)化到每個(gè)涉外專業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不強(qiáng)，效果不好。而且，高校沒有把禮儀教育與學(xué)生的素質(zhì)教育和道德素養(yǎng)的教育這兩個(gè)最應(yīng)該完成的教育目標(biāo)結(jié)合起來。正是由于這個(gè)原因，使得社交課程變成了學(xué)生完成學(xué)分目標(biāo)的任務(wù)，教師教授課程時(shí)教學(xué)手段陳舊落后，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情，而禮儀教育可能培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和職業(yè)素養(yǎng)等多種優(yōu)勢(shì)也成為空談。
三、高校在禮儀文化教育實(shí)踐方面應(yīng)做出的改善
（一）高校作為教育的管理者應(yīng)重新定義禮儀教育的意義和內(nèi)涵。根據(jù)“冰山理論”，個(gè)人的禮儀教養(yǎng)只是冰山露在外面的一角，事實(shí)上禮儀教養(yǎng)是內(nèi)在素質(zhì)及修養(yǎng)的外化反應(yīng)，其核心是夯實(shí)冰山的下部，即強(qiáng)化人的道德修養(yǎng)。因此禮儀教育在高校的教育體系中應(yīng)是重中之重，而不是一般的文明禮貌教育。應(yīng)從培養(yǎng)有理想，對(duì)生活有設(shè)想，擁有健全人格和正確道德價(jià)值觀念的方向努力。從尊重自己到尊重他人，從職業(yè)設(shè)想出發(fā)到達(dá)樹立良好職業(yè)形象的工作。引導(dǎo)學(xué)生理解禮儀文化在中國(guó)及其它國(guó)家由古到今的歷史，了解禮儀的文化背景和歷史背景，從而教與學(xué)雙方都能真正注重禮儀教育。
（二）高校應(yīng)系統(tǒng)設(shè)置禮儀教育體系。認(rèn)真系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)置課程，從教學(xué)大綱的制定開始，不同年級(jí)學(xué)生制定不同教學(xué)計(jì)劃，建立不同專業(yè)學(xué)生的禮儀課程實(shí)習(xí)分類。建立社會(huì)，學(xué)校和家庭三位一體的禮儀教育制度。
高校應(yīng)該杜絕幾節(jié)公外課程和幾次講座就完成大學(xué)禮儀教育的做法，把禮儀教育分階段安排到大學(xué)的八個(gè)學(xué)期當(dāng)中去，如：在大一的兩個(gè)學(xué)期，可以進(jìn)行大學(xué)校園禮儀，自律禮儀，成人禮儀，道德修養(yǎng)等適合剛剛進(jìn)入大學(xué)且十八九的青年學(xué)習(xí)的禮儀，而對(duì)于大四即將走向工作崗位的學(xué)生，應(yīng)該開設(shè)職業(yè)形象禮儀，服飾禮儀，社交禮等課程。對(duì)于涉外專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該把禮儀分為國(guó)家禮儀和涉外禮儀兩部分，缺一不可。要根據(jù)涉外專業(yè)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，把禮儀課程細(xì)化分類。
（三）利用高校的多種教學(xué)手段，探討禮儀教育課程的實(shí)踐化。應(yīng)該在禮儀課程上打破傳統(tǒng)以教授為主的陳舊模式，結(jié)合不同專業(yè)的禮儀培養(yǎng)目標(biāo)，采取授課，講座，座談，社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的方式。即使在課堂上也可以進(jìn)行講授，模擬情景教學(xué)，微電影展示，案例討論等多種教學(xué)模式相結(jié)合的方式，利用多媒體，每個(gè)人手上的手機(jī)拍照功能和大學(xué)校園美麗的校園場(chǎng)地設(shè)置場(chǎng)景，讓學(xué)生從身邊的情景評(píng)析禮儀文化現(xiàn)象。
（四）多元化復(fù)合式考察禮儀課程的教學(xué)效果。禮儀教學(xué)效果如何考察，應(yīng)該不僅僅靠試卷分?jǐn)?shù)或者論文這些單一的方式。除了對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)析之外，也要對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。
具體到每學(xué)期的禮儀課，要合理解構(gòu)分?jǐn)?shù)，平時(shí)成績(jī)必須占相當(dāng)?shù)谋戎?，包括課堂情景表演，隨堂測(cè)驗(yàn)，討論小組遞交的討論是否具有應(yīng)用價(jià)值和思考價(jià)值。每個(gè)學(xué)期的禮儀課程成績(jī)應(yīng)累計(jì)，在大四即畢業(yè)前夕。給每一個(gè)學(xué)生一個(gè)綜合評(píng)定的分?jǐn)?shù)，最好納入大學(xué)生素質(zhì)拓展體系。
關(guān)于教師的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)手段的評(píng)估，應(yīng)培養(yǎng)在禮儀教學(xué)方面有研究并能具備良好禮儀素質(zhì)的教師隊(duì)伍，在每個(gè)學(xué)期中和學(xué)期結(jié)束前，應(yīng)通過師生座談，探討會(huì)不斷改進(jìn)教學(xué)方法，并通過督導(dǎo)教師和學(xué)生座談，學(xué)生給授課教師量化打分，兩者相結(jié)合的方式，不斷反省和提升禮儀教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。
大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和形象樹立，不僅代表著大學(xué)生本人，也代表著他所受的高等教育院校所具備的教育水平，不但可以幫助他們更好的適應(yīng)社會(huì)，也是一個(gè)社會(huì)整體素質(zhì)水平的展現(xiàn)，更是一個(gè)國(guó)家形象的展現(xiàn)。因此，高校禮儀教育必須內(nèi)外兼修，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)校社會(huì)家庭多方配合，才能真正培養(yǎng)出具有良好禮儀素養(yǎng)和個(gè)人形象的大學(xué)生。
參考文獻(xiàn)：
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[3]胡芳萍.淺談大學(xué)生的禮儀教育[J].黑河學(xué)刊，2010，（3）.
第8篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 商務(wù)英語 培養(yǎng)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，“講文明、學(xué)禮儀、樹新風(fēng)”的口號(hào)得到了越來越多的認(rèn)可和響應(yīng)。講究禮儀，不僅是個(gè)人道德修養(yǎng)及個(gè)性特征的直接反映，更是一個(gè)國(guó)家、民族精神文化風(fēng)貌的綜合體現(xiàn)。對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，通過對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以全面地了解、掌握商務(wù)活動(dòng)中的交際準(zhǔn)則及行為規(guī)范，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識(shí)充分融入到實(shí)際交往過程中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和商務(wù)交往能力。
一、商務(wù)英語禮儀教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題
1.學(xué)校的重視程度不夠。目前，我國(guó)很多學(xué)校沒有充分認(rèn)識(shí)到專業(yè)禮儀的重要性，沒有意識(shí)到在新形勢(shì)下不僅要提高學(xué)生的專業(yè)技能，還要促進(jìn)學(xué)生的社交能力、文明素質(zhì)等方面的共同發(fā)展。由于學(xué)校對(duì)商務(wù)英語專業(yè)禮儀教學(xué)的重視程度不夠，直接導(dǎo)致了學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)資源的匱乏，以及配套教學(xué)設(shè)施的簡(jiǎn)陋。甚至很多學(xué)校認(rèn)為商業(yè)禮儀課程可有可無，因而并未開設(shè)這一門課程。
2.理論教學(xué)實(shí)用性不強(qiáng)。在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中，教師通常會(huì)采用講授型的傳統(tǒng)教學(xué)模式。雖然教師會(huì)結(jié)合不同的教學(xué)內(nèi)容為學(xué)生布置針對(duì)性的練習(xí)，然而整個(gè)教學(xué)過程都是在室內(nèi)進(jìn)行的，并未開設(shè)實(shí)訓(xùn)，因而學(xué)生很難進(jìn)入角色。由于缺乏在職場(chǎng)環(huán)境中的練習(xí)，加之中外文化差異較大，因而學(xué)生難以充分、熟練地掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。等到學(xué)生真正參與進(jìn)商務(wù)活動(dòng)中時(shí)，所學(xué)知識(shí)早已忘記。
3.缺乏專業(yè)教師隊(duì)伍。商業(yè)禮儀課程的教學(xué)要求教師具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，需要專業(yè)化的教師隊(duì)伍。然而，目前我國(guó)各個(gè)學(xué)校中缺乏專業(yè)出身的商務(wù)禮儀課程教師，該門課程的教師大多是由其他專業(yè)課程教師兼任，有時(shí)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教。這部分教師自身的知識(shí)儲(chǔ)備有限，也并沒有參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己，因而對(duì)商務(wù)禮儀的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生十分不利的影響。
4.考核機(jī)制尚不完善。目前，各個(gè)學(xué)校針對(duì)商務(wù)禮儀課程制定的考核機(jī)制并不夠完善。教師通常是通過兩個(gè)板塊考核學(xué)生的期末成績(jī)，一個(gè)板塊是學(xué)生的平時(shí)成績(jī)，也就是學(xué)生的課堂考勤、課上表現(xiàn)以及作業(yè)的完成情況，占總成績(jī)的30%；另一個(gè)板塊是學(xué)生期末考試的卷面成績(jī)，占總成績(jī)的70%。這樣的考核方式側(cè)重于對(duì)學(xué)生理論知識(shí)水平的考核，并不能對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)做出綜合、全面的考察。
二、提高商務(wù)專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的具體措施
1.加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)，建立實(shí)訓(xùn)中心，如：語言室、商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、多功能語言實(shí)驗(yàn)室等，為學(xué)生提供更多模擬操作的機(jī)會(huì)。并且，要提高實(shí)訓(xùn)模擬環(huán)境的仿真程度，讓學(xué)生如同置身于職業(yè)交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，完成由業(yè)務(wù)關(guān)系的建立到合同條款簽訂的全過程，在各個(gè)洽談環(huán)節(jié)中強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)英語口語及商務(wù)禮儀素養(yǎng)。此外，學(xué)校還積極開展企業(yè)家講座、商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽等。
2.提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)用性。商務(wù)禮儀這門課程涵蓋量廣泛，學(xué)校應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。1）通過各種渠道加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀技能的培養(yǎng)，并適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)課程所占的比例。2）積極采用能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)結(jié)束后，客戶堅(jiān)持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報(bào)銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么What would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new product in four month’s time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”
3.提高商務(wù)禮儀教師的教學(xué)水平。前文中提到，教師的專業(yè)化水平對(duì)于商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量具有十分關(guān)鍵的作用。所以，學(xué)校應(yīng)積極組織相關(guān)教師參加專門的禮儀培訓(xùn)或者參加禮儀研討會(huì)，或者與專門從事禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)以及其他專門開設(shè)這一課程的學(xué)校間建立合作發(fā)展關(guān)系。以切實(shí)提高商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)化水平，進(jìn)而提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
4.完善商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制。學(xué)校應(yīng)采用階段性與終極性相結(jié)合的考核方式對(duì)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)進(jìn)行考核，也就是將學(xué)生平時(shí)成績(jī)所占的比例提升至60%，將卷面成績(jī)所占的比例降至40%?？己说闹攸c(diǎn)應(yīng)是：1）學(xué)生對(duì)于商務(wù)禮儀基本知識(shí)的掌握情況，對(duì)于西方文化背景的了解情況；2）學(xué)生對(duì)于商務(wù)禮儀基本技能的掌握情況，比如：與國(guó)外企業(yè)代表初見面時(shí)的著裝情況、見面儀式、稱謂方式，與人交流時(shí)的目光、動(dòng)作等等。
總之，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中具有不可或缺的地位和作用，學(xué)習(xí)并掌握好商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)人員或組織的身份證以及通行證。因此，要大力促進(jìn)學(xué)校、教師、以及社會(huì)等多個(gè)方面的交流合作，積極展開對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，為他們的學(xué)習(xí)提供良好、文明、和諧的環(huán)境，以不斷提高商務(wù)禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量，不斷提高學(xué)生們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文
【關(guān)鍵詞】 高職教育 禮儀素養(yǎng) 大學(xué)生 途徑
一、對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)
“禮”，字典上的解釋是：由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)?！皟x”是指人的容貌、舉止?！倍Y儀”指的就是人類社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號(hào)稱“禮儀之邦”?？追蜃釉f過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢?，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。
文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”。禮儀的幾大原則就更充分體現(xiàn)了它的規(guī)范和要求： 律己：學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。敬人：在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分是禮儀的重點(diǎn)和核心，而對(duì)待他人的諸多做法中最主要的一條，就是處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)。寬容：要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。平等：在尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。真誠(chéng)：在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。
一個(gè)人如果能懂得并且運(yùn)用不同場(chǎng)合的禮儀知識(shí)，就能夠更容易地與交際對(duì)象打成一片，使他們倍感親切自然，感受到你對(duì)他們的熟悉、理解和尊重，從而把你當(dāng)成自己人，樂于接納和接近你。
二、高職教育加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育的作用
（一）加強(qiáng)禮儀教育對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)起到促進(jìn)作用
1、禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)。
通過社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而且每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
2、禮儀教育是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要。
大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí)，掌握基本的交往技巧，大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。通過人際交往活動(dòng)，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。
3、禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。
人在社會(huì)化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。大學(xué)生“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，而一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化，而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。
（二）禮儀教育對(duì)高職教育院校的發(fā)展起到推動(dòng)作用
在高職教育中開展文明禮儀教育對(duì)高職教育院校的辦學(xué)、學(xué)生的培養(yǎng)、學(xué)校氛圍的形成等多方面具有很大的推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、促成良好校風(fēng)的養(yǎng)成。校風(fēng)即學(xué)校的風(fēng)氣，它體現(xiàn)在學(xué)校各類人員的精神面貌上，體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)風(fēng)、教師的教風(fēng)上，文明禮儀教育能夠改善學(xué)生的道德觀念，凈化校園風(fēng)氣，提高學(xué)生素質(zhì)、在校園內(nèi)營(yíng)造健康向上的集體輿論，促使學(xué)生有高尚的道德情操和文明的行為習(xí)慣，讓學(xué)生正確地接受社會(huì)價(jià)值觀念和社會(huì)規(guī)范，使學(xué)生具有優(yōu)雅的氣質(zhì)風(fēng)度、規(guī)范的言語行為，促進(jìn)師生之間、學(xué)生之間彼此互尊互愛，形成良好的校風(fēng)。
2、有助于學(xué)生人文素養(yǎng)的提高。文明禮儀教育主要是通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，其涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育，它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是教會(huì)學(xué)生與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。因此，在高校中開展文明禮儀教育有助于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。
三、目前高職教育院校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀及原因。
在眾多高職院校中，學(xué)生的一些行為表現(xiàn)上明顯不符合高職教育學(xué)校學(xué)生培養(yǎng)要求。學(xué)生自由散漫，不注重細(xì)節(jié)，隨意性強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：
1、文明意識(shí)差：如在食堂就餐時(shí)不會(huì)主動(dòng)排隊(duì)；遇事不滿時(shí)污言穢語、臟話連篇；有的在圖書館、教室、會(huì)堂等公共場(chǎng)合大聲喧嘩；有的在校內(nèi)公共場(chǎng)所談戀愛且行為過分親妮。不遵守交通規(guī)則，逆向行駛、騎車帶人、闖紅燈、過馬路不走斑馬線；公共場(chǎng)合大聲喧嘩、亂扔紙屑，宿舍熄燈后聊天、打電話而影響他人休息等。
2、不懂禮貌：調(diào)查顯示，59.05%的大學(xué)生缺乏最起碼的禮貌，見了老師、長(zhǎng)輩不打招呼、不問候，視而不見；13.96%的大學(xué)生不會(huì)尊重人，對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度粗魯、看不起殘疾人、不主動(dòng)給老弱病殘讓座。
3、衛(wèi)生意識(shí)差：有的大學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣較差，亂扔垃圾、隨地吐痰，方便之后不沖水。
4、紀(jì)律性不強(qiáng)：很多不遵守課堂紀(jì)律，遲到、早退、逃課、上課睡覺、聽MP3，甚至隨意進(jìn)出教室；有的通過手機(jī)短信、紙條、、課桌上涂鴉等考試作弊行為。
5、不重儀表：很多大學(xué)生不會(huì)打扮自己，穿衣奇形怪異、頭發(fā)五顏六色；衣著不分場(chǎng)合，女生為追求所謂的“新潮”、“瀟灑”而穿著暴露，男生衣著不整，穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)出教室、圖書館、食堂。
以上幾種不符合禮儀素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象對(duì)學(xué)生在以后的工作、生活中都會(huì)有很多不利的影響，并且對(duì)高職教育的發(fā)展也是不利的，那么這些禮儀素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象是怎么造成的呢？認(rèn)真剖析其產(chǎn)生的根源，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。
1、個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境的影響。
在大學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)過程中，家庭環(huán)境過于“優(yōu)越”，潛移默化中使其養(yǎng)成了不良禮儀習(xí)慣。特別是一些獨(dú)生子女家庭中，父母親對(duì)孩子過分驕慣，把孩子當(dāng)做“小皇帝”供養(yǎng)。當(dāng)這種愛心一旦缺乏正確的導(dǎo)向乃至泛濫成“溺愛”的時(shí)候，結(jié)果往往走向反面，使孩子逐漸養(yǎng)成“以自我為中心”思想，同時(shí)，在大學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)過程中，社會(huì)環(huán)境也產(chǎn)生了重要的影響，這就是“近墨者黑”的道理。由于各方面原因，所以，在社會(huì)化的過程中，大學(xué)生沒有受到來自社會(huì)的足夠示范和指導(dǎo)，使得他們的禮儀素養(yǎng)有所缺失。
2、學(xué)校禮儀教育的不足。
在我國(guó)片面追求升學(xué)率的大背景沒有改變的情況下，中小學(xué)校主要工作是如何提高升學(xué)率和學(xué)生的應(yīng)試水平。學(xué)校形成了以考試為中心的教育模式，使學(xué)生、教師將全部精力投入到文化課程的學(xué)習(xí)、教授上面，根本無暇顧及禮儀等方面的教育。而到了大學(xué)，思想道德教育的內(nèi)容往往圍繞培養(yǎng)有正確人生觀、價(jià)值觀這一核心任務(wù)開展，直接將教育基點(diǎn)放在大學(xué)生的理想信念教育和人生觀、價(jià)值觀的塑造上，容易忽略“禮儀”這一反映道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德活動(dòng)的最直接、最根本的表現(xiàn)形式。
3、體制的變革和外來文化對(duì)大學(xué)生思想意識(shí)的沖擊。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的價(jià)值觀被打破，重實(shí)效、講效益等實(shí)用主義價(jià)值觀念被人們普遍認(rèn)同和接受，受其影響，大學(xué)生的價(jià)值取向也趨于實(shí)用化，他們更加注重個(gè)人專業(yè)能力的提升，重視實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，但卻忽視對(duì)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，將禮儀規(guī)范視為無關(guān)緊要的東西，致使理想和人文精神淡化甚至失落。同時(shí)隨著改革開放的深入，西方文化中的功利主義也涌人中國(guó)，進(jìn)一步導(dǎo)致他們只注重自身利益，公德意識(shí)淡漠，在實(shí)際行動(dòng)上輕視對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和禮儀素養(yǎng)的培育。
四、高職教育在禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)方面存在的不足。
高職院校在產(chǎn)生之初就存在入學(xué)門檻低、招生規(guī)模擴(kuò)大的現(xiàn)象。并且與其他普通高等院校相比，高職院校學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱，普遍沒有較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，人文素養(yǎng)整體水平不高。高職院校中在文明禮儀教育存在著不足的地方，主要體現(xiàn)在：
（一）學(xué)生受教育時(shí)長(zhǎng)短。文明禮儀教育是一個(gè)接受道德教育、陶冶道德情操、培養(yǎng)良好道德行為習(xí)慣和道德自律精神的過程，這個(gè)過程更是一定時(shí)間內(nèi)學(xué)生的思想意識(shí)、行為習(xí)慣沉淀的過程。高職學(xué)生最多只有3年的在校學(xué)習(xí)時(shí)間，還有的學(xué)生在校時(shí)間不足3年，甚至更短。學(xué)習(xí)時(shí)間之短令高職院校在需要時(shí)間沉淀的文明禮儀教育上有些不足。
（二）教學(xué)方法上重理論輕實(shí)踐。傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)方式，只能讓學(xué)生了解一些理論知識(shí)，而實(shí)踐的機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致學(xué)生不能學(xué)以致用，教學(xué)效果無法體現(xiàn)，嚴(yán)重影響了學(xué)生的積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。
（三）學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。相對(duì)于專業(yè)課來講，一些學(xué)生認(rèn)為禮儀課不重要，學(xué)習(xí)禮儀課程只是為了完成學(xué)分，有些學(xué)生覺得禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)單，無需花太大功夫就能掌握，滿足于理論上的了解，學(xué)得一知半解，致使學(xué)習(xí)效果大打折扣。
（四）軟件不足，教師自身素質(zhì)不夠高。就目前的禮儀教師師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，對(duì)禮儀內(nèi)涵的研究比較膚淺，也沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能做出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。許多教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段。
（五）校園內(nèi)文明禮儀教育的氛圍不濃。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的過程中，環(huán)境和氛圍的影響作用非常重要，良好的校園禮儀教育氛圍有利于引導(dǎo)學(xué)生克服不良的行為習(xí)慣，逐步提高禮儀修養(yǎng)。然而，在很多高職院校的校園文化建設(shè)中，形式單一，沒有形成多途徑、多渠道的禮儀教育方式。
五、高職教育院校加強(qiáng)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育的建議。
高職院校開展文明禮儀教育，目的是提升學(xué)生個(gè)人人文素養(yǎng)，營(yíng)造良好的校風(fēng)校貌，使學(xué)生掌握日常交往的基本禮儀規(guī)范和職業(yè)禮儀的要求，提高人際交往能力和水平，能夠更好適應(yīng)今后的崗位需求。主要從以下幾個(gè)方面開展工作。
（一）注重實(shí)踐教學(xué)，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法和手段
禮儀課是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的技能型課程，教學(xué)的目的不僅是讓學(xué)生了解、掌握禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范，更重要的是使學(xué)生掌握并能夠比較準(zhǔn)確地運(yùn)用這些規(guī)則和規(guī)范，使禮儀規(guī)范成為學(xué)生的一種習(xí)慣成自然的潛意識(shí)行為。形成這種潛意識(shí)行為的關(guān)鍵在于實(shí)踐，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成無源之水、無本之木。那么在教學(xué)上可以采用靈活多樣的教學(xué)方法和手段，比如：項(xiàng)目教學(xué)、教學(xué)演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進(jìn)行，不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，而且可以提高學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力、活動(dòng)策劃和組織協(xié)調(diào)能力等，有利于解決問題能力的培養(yǎng)，同時(shí)通過不斷的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，可以逐漸養(yǎng)成一定的禮儀習(xí)慣，對(duì)其言行舉止以及審美觀念等方面產(chǎn)生潛移默化的影響。
（二）榜樣示范與校園文化滲透，激發(fā)興趣
教師是禮儀教育的主要實(shí)施者，也是學(xué)生直接仿效的對(duì)象，對(duì)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著潛移默化的促進(jìn)作用。教師的儀表端莊、大方、風(fēng)度優(yōu)雅，可以給學(xué)生充實(shí)、穩(wěn)重、積極向上的感覺。作為教師必須清楚地意識(shí)到自己的這種榜樣作用，履行教師職責(zé)。為了避免文明禮儀教育只注重對(duì)文字的解讀或者拘泥于形式，學(xué)校應(yīng)在校內(nèi)廣泛開展文明禮儀教育的實(shí)踐活動(dòng)。比如通過在全體師生中廣泛開展問好活動(dòng)，鼓勵(lì)全體師生在校內(nèi)乃至校外，每當(dāng)遇到同事、老師、同學(xué)都能做到根據(jù)時(shí)間段做到相應(yīng)的問好，讓全體師生能夠感受到文明禮儀帶給大家的精神風(fēng)貌上的變化，并營(yíng)造一種家的校園氛圍；通過社團(tuán)指導(dǎo)老師、社員在校內(nèi)的推廣帶動(dòng)，從維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、人際關(guān)系處理、節(jié)約糧食、孝敬父母等多個(gè)層面開展實(shí)際活動(dòng)，加深全校師生對(duì)傳統(tǒng)文化教育的理解和思考，提升了自身的道德水平。
（三）改進(jìn)學(xué)生綜合測(cè)評(píng)評(píng)定辦法，健全評(píng)價(jià)體系。文明禮儀教育是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，若沿用傳統(tǒng)的考評(píng)方式，勢(shì)必就會(huì)造成學(xué)生重理論學(xué)習(xí)，輕實(shí)踐應(yīng)用，無法達(dá)到進(jìn)行禮儀教育的目標(biāo)。學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生理論課程的檢驗(yàn)外，還通過各種途徑對(duì)每個(gè)學(xué)生的思想道德素質(zhì)進(jìn)行考察，做到從課堂理論學(xué)習(xí)、課外實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)、崗位禮儀的運(yùn)用等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，真正達(dá)到文明禮儀教育的育人、教化和提升綜合素養(yǎng)的目的。
（五）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的跟蹤和教育宣導(dǎo)。盡管學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間受到良好的文明禮儀教育，但他們的文明禮儀習(xí)慣并未良好成型，學(xué)生實(shí)習(xí)期間難免受社會(huì)上的一些不公平、不文明現(xiàn)象影響，造成文明禮儀習(xí)慣改變、文明禮儀素養(yǎng)下降等現(xiàn)象。為解決這一環(huán)節(jié)存在問題。學(xué)校應(yīng)確保每一名實(shí)習(xí)學(xué)生都有相應(yīng)的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師在學(xué)校要求和指導(dǎo)下對(duì)自己指導(dǎo)的學(xué)生進(jìn)行跟蹤，教師通過電話、郵件、等形式與學(xué)生所在實(shí)習(xí)單位取得聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)期間的工作、思想動(dòng)態(tài)并對(duì)學(xué)生作出相應(yīng)的反饋，教師還通過飛信、QQ等及時(shí)通訊工具對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行持續(xù)的文明禮儀教育。
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