花藝服務(wù)精選(九篇)
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第1篇：花藝服務(wù)范文
企業(yè)的生命在于質(zhì)量，質(zhì)量的保證在于科學(xué)管理，科學(xué)管理的一個重要內(nèi)容和方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)技術(shù)､科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念，通過制定､實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得滿意秩序和社會效益的過程。簡單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定標(biāo)準(zhǔn)､貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是指企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域通過規(guī)范化的管理制度､統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)崗位上的工作項目､程序與預(yù)定目標(biāo)的設(shè)計和培訓(xùn)，向顧客提供統(tǒng)一的､可追溯的和可檢驗的重復(fù)服務(wù)。
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化可以從不同的角度和側(cè)面細(xì)化進(jìn)行，在本文中主要從以下兩個方面進(jìn)行討論:一是服務(wù)流程層面，即服務(wù)的遞送系統(tǒng)，向顧客提供滿足其需求的各個有序服務(wù)步驟，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的建立，要求對適合這種流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)顧客提供相同步驟的服務(wù)。二是提供的具體服務(wù)層面，即在各個服務(wù)環(huán)節(jié)中人性的一面，在一項服務(wù)接觸或“真實的瞬間”中，服務(wù)人員所展現(xiàn)出來的儀表､語言､態(tài)度和行為等。
一､服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化著眼于整體的服務(wù)，采用系統(tǒng)的方法，通過改善整個服務(wù)體系內(nèi)的分工和合作方式，優(yōu)化整個服務(wù)流程，從而提高服務(wù)的效率，尋求服務(wù)質(zhì)量的保證。
顧客在接受服務(wù)的過程中，一方面希望獲得專業(yè)化的服務(wù)，一方面也希望得到極大的便利，減少等候的時間､方便結(jié)算。所以，在進(jìn)行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內(nèi)部實施方便等。例如，病人到醫(yī)院看病，要經(jīng)歷排隊掛號､排隊就診､排隊付款､取藥四個環(huán)節(jié)。即便是每個環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都工作的非常出色，也很難讓病人滿意?；颊呱眢w本來就已經(jīng)很不舒服了，還要忍受這一系列煩瑣的事情，即使由其他人代替，這也不是一個讓人愉悅的過程。從某種程度上來講，其流程還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，以最大的可能來滿足顧客的便利。
二､提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)通常是生產(chǎn)與消費同步進(jìn)行的，美容店的服務(wù)在沒有出售前是不能提供出來的，服務(wù)在生產(chǎn)的時候同時被消費。這種同步性也意味著較高的顧客參與度，服務(wù)的質(zhì)量與顧客滿意度將在很大程度上依賴于“真實瞬間”的情況，如果能在這些“接觸瞬間”提煉出可以標(biāo)準(zhǔn)化的部分，對企業(yè)本身而言無疑是一大挑戰(zhàn)，同時也會成為服務(wù)的亮點?！敖佑|點”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為服務(wù)人員的儀表､語言､態(tài)度和行為標(biāo)準(zhǔn)等，下面重點討論一下員工的語言､態(tài)度和動作標(biāo)準(zhǔn)化。
(一)服務(wù)人員語言標(biāo)準(zhǔn)化。在服務(wù)的過程中有效的溝通是特別重要的，如果做不到這一點，即使世界上最有效的服務(wù)思想也會煙消云散。這當(dāng)然需要很多服務(wù)技巧，例如服務(wù)人員要學(xué)會傾聽､學(xué)會沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流，但其中適中的語言表達(dá)是非常關(guān)鍵的。服務(wù)人員語言標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該包括一些基本的禮貌語言標(biāo)準(zhǔn)，包括顧客來了要說“歡迎光臨”;客人離店時，講“祝您愉快”或“歡迎您再次光臨”;客人講“謝謝”時，要答“不用謝”等。
服務(wù)人員的語言標(biāo)準(zhǔn)還要根據(jù)行業(yè)不同的情況進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化規(guī)定。在一次家具國際博覽會前夕，一位教授針對營業(yè)員往往急于向顧客推銷產(chǎn)品的現(xiàn)象，為一個家具公司設(shè)計了服務(wù)員與顧客溝通時的標(biāo)準(zhǔn)語言。要求當(dāng)顧客進(jìn)店時營業(yè)員不要推銷，而是先詢問顧客住宅有多大面積?家庭裝飾是什么風(fēng)格的?喜歡現(xiàn)代型的還是傳統(tǒng)型的家具?需要購買哪種檔次的家具?將這些問題了解清楚后，再按顧客的實際情況為他做“量身定制式”的顧問推薦。博覽會結(jié)束時，這家公司的訂貨量比往年多了好幾成。正是這種標(biāo)準(zhǔn)化的前期詢問使服務(wù)人員能夠更好的把握顧客的真正需要，并將顧客需要的每一個細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去，為后期的定制化服務(wù)作好了準(zhǔn)備。
另外，服務(wù)人員要將一些專業(yè)知識語言以顧客追求的利益訴求方式傳遞給顧客，即將產(chǎn)品或服務(wù)的屬性轉(zhuǎn)化為功能或情感利益，這樣可以使顧客能夠更加明確的把握產(chǎn)品利益。如梅塞德斯表現(xiàn)出的“耐用”可以轉(zhuǎn)化為“車會持久的保持新面目，而且?guī)啄瓴挥觅I車”，其價格的“昂貴”可以轉(zhuǎn)化為“車幫助主人體現(xiàn)了尊貴，并且會帶來周圍人羨慕的眼光”，這些功能利益和情感利益才是顧客真正需要的。表現(xiàn)這些利益和情感利益的語言就非常有必要標(biāo)準(zhǔn)化，一方面可以糾正上述服務(wù)人員的推銷誤區(qū)，另一方面有助于在顧客心中建立質(zhì)量可靠的形象。
(二)服務(wù)人員動作標(biāo)準(zhǔn)化。對時間動作進(jìn)行研究最早是由泰勒提出的，為人們工作的每一個構(gòu)成環(huán)節(jié)制定一種科學(xué)方法，以代替舊有的只憑經(jīng)驗的工作方式，試圖確定完成每項工作的最佳方式。通過對時間的研究及觀察工人工作時的動作，確定完成工作過程中每一個環(huán)節(jié)所需消耗的時間，仔細(xì)觀察每項特殊工作中可以測量的方面，得以發(fā)現(xiàn)工人具體在做什么，以及如何做。對勞動者在勞動過程中的各種動作進(jìn)行分析，取消無用的多余動作，使剩余的動作都成為必要的良好的標(biāo)準(zhǔn)動作，通過這種科學(xué)的研究來提高工作效率和工作質(zhì)量。
對標(biāo)準(zhǔn)動作的研究有一個非常現(xiàn)實典型的例子，動作研究專家吉爾雷斯夫婦對砌磚動作進(jìn)行分析研究，把每砌一塊磚的十八個動作減少到只有五個，而在特殊情況下只需要兩個。UPS的管理當(dāng)局運用了泰勒的科學(xué)管理原理的工時研究，對送貨司機的送貨路線和動作都進(jìn)行了時間研究，設(shè)計出精確的工作程序。這其中包括開車門､向收件人遞送包裹､記錄等一系列細(xì)節(jié)動作。這雖然看起來有些刻板，但產(chǎn)生了良好的效果，使UPS平均每人每天遞送包裹達(dá)130件，而聯(lián)邦捷運公司平均每人每天只取送80件，UPS的工作效率得到了大幅度的提高。
服務(wù)人員與顧客的接觸過程中，其動作是非常有必要進(jìn)行規(guī)范的，即對服務(wù)接觸過程中服務(wù)人員動作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。一方面可以實現(xiàn)諸如UPS送貨司機那樣的高效率，更重要的是以顧客所期望的動作標(biāo)準(zhǔn)來為其服務(wù)，在顧客心目中建立一個良好的服務(wù)形象，盡可能避免由服務(wù)人員的經(jīng)驗動作而帶來顧客的不滿。通過對服務(wù)人員工作時動作的觀察和分析，將那些會引起顧客不滿或誤解的動作去掉，使剩余的動作都成為必要的良好的顧客不會反感的標(biāo)準(zhǔn)動作。例如，在酒樓前廳接待要站立服務(wù)，兩手交叉在體前或交叉在背后，兩腳成V字型或與肩同寬，身體正直平穩(wěn)，顧客光臨時向顧客鞠躬或點頭問候;引導(dǎo)顧客入座時向顧客指示方向，行進(jìn)中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無左右搖晃､八字步和羅圈腿，走在客人的右前方或左前方1.5~2步遠(yuǎn)距離處，身體略微側(cè)向客人，等等。
(三)服務(wù)人員態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度､敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。提到服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，就必須要提到沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)。最近沃爾瑪重慶店開業(yè)，店內(nèi)員工胸前都掛著現(xiàn)金，如果不微笑顧客可以直接將現(xiàn)金取走。對服務(wù)人員態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的制定､實施和監(jiān)督可能不像對語言和動作標(biāo)準(zhǔn)化那么容易可行，但一定要具備統(tǒng)一性､可追溯性和可檢驗性。就是說服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要對服務(wù)的檢驗提供依據(jù)，使其具有可追溯性，這樣才能達(dá)到服務(wù)的統(tǒng)一。
第2篇：花藝服務(wù)范文
【關(guān)鍵詞】 崗位培訓(xùn)；護(hù)理；禮儀服務(wù)
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.389 文章編號：1004-7484（2013）-08-4432-01
為了適應(yīng)醫(yī)療護(hù)理改革的需要，努力與世界護(hù)理模式接軌，全面提高護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量。我院進(jìn)行1次崗位培訓(xùn)與優(yōu)化禮儀服務(wù)，為更好地作好護(hù)理工作起了重要的作用。
1 方 法
護(hù)理部安排兩位有教學(xué)經(jīng)驗的主管護(hù)師具體指導(dǎo)，首先對基礎(chǔ)護(hù)理各項操作進(jìn)行正規(guī)操作示范，再讓護(hù)士分組訓(xùn)練，帶隊老師糾正她們不正確的操作，在訓(xùn)練過程中復(fù)習(xí)相關(guān)知識，并結(jié)合臨床提出一些問題，設(shè)置一些障礙，讓護(hù)士加以解決，培養(yǎng)他們處理實際工作的能力。培養(yǎng)過程中重點強調(diào)無菌觀念，查對制度，規(guī)范各項治療護(hù)理操作，避免發(fā)生差錯事故。同時要求她們在操作中注意與病人交流，培養(yǎng)人文意識。學(xué)習(xí)一些急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇機及洗胃機、人工呼吸機等的使用，最后組織她們觀看《護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范》錄像帶，使她們在崗位上強化職業(yè)道德及愛崗敬業(yè)的意識，嚴(yán)格要求自己，著裝符合要求，規(guī)范站、坐、走姿，培訓(xùn)結(jié)束后，護(hù)理部對她們進(jìn)行理論知識及技術(shù)操作考試。
護(hù)士長根據(jù)平時的業(yè)務(wù)考核，病人的滿意度調(diào)查及年終考評情況寫出鑒定和評估。
2 注意人文護(hù)理
護(hù)士要有良好的溝通技巧，為病人提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育，了解病人的健康狀況、心理感受等信息，更好的滿足病人的需要，在做各項操作時，不僅要操作熟練，還要進(jìn)行有效的溝通，有利于病人的配合，消除緊張情緒；消除緊張情緒，有利于緩解病情。
將優(yōu)化禮儀服務(wù)質(zhì)量、提升護(hù)理水平的具體做法如下：
3 文明語言服務(wù)
3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時使用“您好！門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。
3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護(hù)理班為主，主班輔導(dǎo)”的模式接待出入病人工作，新病人入院時，由護(hù)理班站立相迎。引入病房，“您好！您先坐下，我們馬上為您鋪床、測生命體征。”出院病人由護(hù)理班送至樓梯口，行走不方便的送至電梯口，囑咐若有不適可及時電話聯(lián)系。
3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù) 端莊的儀表與優(yōu)美的體態(tài)實際上是一種無聲的語言，加上和藹的態(tài)度、微笑的表情、動聽的語言，不但能夠給病人留下良好的第一印象，而且能夠引發(fā)病人精神上的積極情感體驗，拉近護(hù)患關(guān)系。自開展禮儀服務(wù)以來，在病房里見到的是身穿淡粉色護(hù)士服、白色護(hù)士鞋、健康的、精神的、微笑的護(hù)士們，在公眾面前樹立護(hù)理人員的良好形象。
5 病房懸掛溫馨標(biāo)語
“當(dāng)您患病最需要幫助的時候，請讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康，請勿吸煙”、“查房、治療時間，請勿探視”、“將心比心，以實際行動爭取病人的理解”等溫馨標(biāo)語懸掛在墻上，并另設(shè)立“吸煙區(qū)”。在病房加上人性化的色彩，醫(yī)患關(guān)系融洽了，護(hù)患糾紛減少了。
6 電話回訪出院病人
“登記病人住址、聯(lián)系電話、病情，在病人出院1周左右有專人電話回訪，并做好記錄。這一活動的開展產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。
7 “每月護(hù)士之星”評選
為了提高護(hù)士工作的積極性，我們開展“每月護(hù)士之星”評選活動。把每位護(hù)士的照片以簡歷懸掛櫥窗里，每月底發(fā)放評選表給病人以家屬，讓他們評選心目中最優(yōu)秀的護(hù)士。被選出的優(yōu)秀護(hù)士照片將被貼在醒目的位置，同時予以獎勵。
8 外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)
第3篇：花藝服務(wù)范文
自*年我市推行政務(wù)公開以來,各級各部門積極行動,通過各種途徑,采取多種方式,建立一系列政務(wù)公開的制度和規(guī)范,增加了政府工作的透明度,為全市經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了有效的保障作用。根據(jù)黨的*大和*屆三中全會精神,為進(jìn)一步貫徹民主和法治精神,實現(xiàn)“為民執(zhí)政、科學(xué)理政、依法行政、從嚴(yán)治政”的政府管理目標(biāo),現(xiàn)就我市進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作提出如下意見：
一、指導(dǎo)思想和基本原則
(一)指導(dǎo)思想。以“*”重要思想為指導(dǎo),以發(fā)展社會主義民主政治、建設(shè)社會主義政治文明為目標(biāo),以公開透明、依法行政和勤政廉政為基本要求,建立公正透明的行政決策、運行工作機制,保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),切實加強對行政權(quán)力的監(jiān)督,提高行政效能,更好地為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務(wù)。
(二)基本原則。政務(wù)公開是指運用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各項行政事務(wù)和社會事務(wù),除屬于國家規(guī)定保密的外,都要向社會和群眾公開,以接受監(jiān)督。
實行政務(wù)公開堅持以下原則:
1、依法公開。凡法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定向社會公開的必須公開。
2、真實準(zhǔn)確。政務(wù)公開的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實可信。
3、講求時效。政務(wù)公開的時效性內(nèi)容常年公開,經(jīng)常性工作定期公開,階段性工作逐段公開,臨時性工作隨時公開。
4、利于監(jiān)督。政務(wù)公開的形式要有利于人民群眾行使監(jiān)督權(quán)。
二、政務(wù)公開的擴(kuò)大范圍
根據(jù)我市推行政務(wù)公開工作的實際,除各級國家機關(guān)、政府部門必須實行政務(wù)公開外,受市級政府部門依法委托履行行政職能的基層(事業(yè))單位也應(yīng)按照政務(wù)公開的基本要求,實行政務(wù)公開。
三、政務(wù)公開的主要內(nèi)容
(一)市、區(qū)(縣)政府政務(wù)公開的主要內(nèi)容:
1、政府規(guī)章和政策性、規(guī)范性文件;
2、關(guān)系本地區(qū)改革和發(fā)展的重大事項;
3、涉及群眾切身利益的重大事項;
4、城市規(guī)劃、建設(shè)和管理中的重大事項;
5、政府投資和財政資金使用的重大事項;
6、涉及本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及群眾切身利益政策調(diào)整等重大事項的決策過程;
7、其他應(yīng)予公開的內(nèi)容。
(二)政府各部門政務(wù)公開的主要內(nèi)容:
1、《行政許可法》規(guī)定公開的事項;
2、行政機關(guān)制定的與群眾利益有關(guān)的各類規(guī)范性文件,以及與群眾利益有關(guān)的重大事項決策的執(zhí)行情況;
3、重大工程項目招投標(biāo)及社會公益事業(yè)建設(shè)情況;
4、本部門管理和使用大額財政資金的情況;
5、公務(wù)員的錄用和任免情況;
6、本部門的辦事制度和辦事程序;
7、其他應(yīng)予公開的內(nèi)容。
(三)受政府部門依法委托履行行政職能的基層(事業(yè))單位政務(wù)公開的主要內(nèi)容:
1、單位年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況;
2、涉及群眾切身利益的重大事項決策的執(zhí)行情況;
3、受政府部門依法委托履行行政職能(執(zhí)法及處理)情況;
4、接受捐贈款物的管理和使用情況;
5、工作人員的錄用和任免情況;
6、本單位的辦事制度和辦事程序;
7、其他應(yīng)予公開的內(nèi)容。
各區(qū)、縣(市)政府和市各有關(guān)部門要根據(jù)本地區(qū)、本部門的實際情況,認(rèn)真做好充實村務(wù)、企務(wù)公開內(nèi)容的有關(guān)工作。
四、政務(wù)公開的基本形式
應(yīng)予公開的各項行政事務(wù)和社會事務(wù),可通過以下一種或幾種途徑和形式予以公開:
(一)“中國*”政府門戶網(wǎng)站及其子網(wǎng)站;
(二)政府公報或其他公開發(fā)行的政府信息?？?
(三)報刊、廣播、電視、計算機信息網(wǎng)絡(luò)等媒體;
(四)新聞會、征求意見座談會、聽證會、會議旁聽等;
(五)公共閱覽室、資料索取點、公告欄、電子屏幕等場所或者設(shè)施;
(六)政府信息公開服務(wù)熱線、咨詢服務(wù)臺;
(七)各級各類檔案館及現(xiàn)行文件查閱服務(wù)中心;
(八)其他便于公眾及時準(zhǔn)確獲得政府信息的形式。
五、政務(wù)公開的相關(guān)制度
(一)重大事項集體討論決定制度。各級政府及有關(guān)部門在研究決定涉及本地區(qū)、本部門重大決策、重要項目安排和大額度資金的使用等情況時,必須在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論作出決定后,按照規(guī)定程序和范圍公開。
(二)公示制度。各級政府及有關(guān)部門決定或辦理與群眾利益密切相關(guān)的重要事項,應(yīng)在決策或正式實施之前將意向或方案向社會公示,廣泛聽取群眾意見。在充分吸納群眾意見的基礎(chǔ)上,再予以決策或正式公布實施,同時,實施情況以及實施后涉及的政策調(diào)整情況,也應(yīng)及時公示告知。
(三)政府信息公開制度。各級政府及有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹落實市政府《*市政府信息公開規(guī)定》(市政府令第202號),對法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)該或允許向社會公開的政府信息,應(yīng)通過定期召開新聞(信息)會,上報上網(wǎng)、會議旁聽、立法聽證等方式予以公開,不允許各級政府和部門以任何理由截留或隱瞞應(yīng)公開的政府信息。
各級政府及有關(guān)部門要按照市政府的統(tǒng)一部署和政府信息公開聯(lián)席會議確定的具體工作計劃,明確工作流程和工作重點,制定各自的政府信息公開指南和政府信息公開目錄,確定各自受理信息公開申請的專門機構(gòu)和咨詢電話。
(四)辦事制度公開制度。各級各部門要根據(jù)管理權(quán)限公開和《行政許可法》的規(guī)定,認(rèn)真修訂完善現(xiàn)行政務(wù)公開辦事制度,按照“實質(zhì)公開”的要求,進(jìn)一步做好規(guī)范公開部門及職能處室、公開依法行政環(huán)節(jié)和流程、公開辦事依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事時限和結(jié)果等方面的工作。
(五)內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督制度。各級各部門要認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)定,完善政務(wù)公開的監(jiān)督制度。同時,進(jìn)一步健全社會監(jiān)督制度,通過設(shè)立舉報電話、政務(wù)公開監(jiān)督信箱、行風(fēng)監(jiān)督員和新聞媒介的輿論監(jiān)督等渠道,認(rèn)真收集群眾意見。對群眾舉報的問題,要及時調(diào)查處理,并將處理結(jié)果向社會公開。
(六)責(zé)任追究制度。對在推行政務(wù)公開制度中搞形式主義、工作不力或不稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部,要批評教育,限期整改;對搞虛假公開,欺上瞞下,侵犯群眾民利的,要認(rèn)真查處,造成惡劣影響的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
六、政務(wù)公開的工作要求
(一)提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真推行政務(wù)公開制度,形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,是黨的*大提出的工作任務(wù),體現(xiàn)了“*”重要思想和立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念,也是實施依法治國基本方略,加強基層民主政治建設(shè)的重要內(nèi)容。推行政務(wù)公開,有利于政府進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,改進(jìn)管理方式,提高行政效率,加快服務(wù)政府、法制政府和責(zé)任政府的建設(shè)。各級各部門一定要把思想和行動統(tǒng)一到*大精神上來,以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,推動政務(wù)公開工作向縱深發(fā)展。為進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作,市及各區(qū)、縣(市)推進(jìn)政務(wù)(村務(wù))公開工作協(xié)調(diào)會議制度要健全機構(gòu),充實人員,加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)。市政府各部門也要建立相應(yīng)的工作班子,認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展工作。
(二)明確責(zé)任,抓好落實。各級政府要精心組織,統(tǒng)籌規(guī)劃,把政務(wù)公開工作作為建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效政府的一項重要工作,精心組織,抓好落實。各級各部門要結(jié)合實際,突出重點。特別是對群眾最關(guān)心、社會最關(guān)注的方面,要進(jìn)一步細(xì)化本單位政務(wù)公開的具體任務(wù)和內(nèi)容,制定具體的實施意見。市政府各部門和各區(qū)、縣(市)政府深化政務(wù)公開工作的實施方案在7月20日以前報市政務(wù)公開辦公室(設(shè)在市政府督查室)備案。
第4篇：花藝服務(wù)范文
一、重要意義
對于加快農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步，提高全區(qū)廣大農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，增加農(nóng)民收入，建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)和社會主義新農(nóng)村具有重要的促進(jìn)作用。全區(qū)上下要深刻認(rèn)識加強農(nóng)村科普工作的重要意義，切實把這項工作作為推進(jìn)我區(qū)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一項重要內(nèi)容，加快組織實施。
二、指導(dǎo)思想
全面貫徹實施《綱要》緊密結(jié)合我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展實際，堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)農(nóng)村科普工作。普及科學(xué)技術(shù)知識，弘揚科學(xué)精神，傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，提高廣大農(nóng)民和農(nóng)村青少年的科學(xué)文化素質(zhì)。
三、總體要求及目標(biāo)
革除陳規(guī)陋習(xí)，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線的農(nóng)民和農(nóng)村青少年為重點工作對象。提高農(nóng)民獲取科技知識和依靠科技脫貧致富、發(fā)展生產(chǎn)、節(jié)約資源能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保障安全健康、改善生活質(zhì)量的能力；提高農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移就業(yè)的能力；提高農(nóng)村青少年學(xué)習(xí)新知識、運用新技術(shù)、健康成長、科學(xué)生活的能力；提高農(nóng)村公眾反對愚昧迷信。識別和抵御的能力。
促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的樹立和落實。要結(jié)合統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求和農(nóng)村的特點，以宣傳科學(xué)發(fā)展觀為重點內(nèi)容。重點普及先進(jìn)適用技術(shù)，宣傳和普及保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)約水資源、保護(hù)耕地、健康衛(wèi)生、移風(fēng)易俗和反對愚昧迷信、陳規(guī)陋習(xí)等觀念和知識，農(nóng)村形成崇尚科學(xué)、追求知識、科技致富、文明生活的良好社會風(fēng)尚。
有效發(fā)揮科普工作主要社會力量的作用，以搭建農(nóng)村社會化科普服務(wù)平臺為主要工作方式。動員、支持社會各方面力量共同開展科普工作，集成并共享科普資源，通過社會化的農(nóng)村科普工作，惠及廣大農(nóng)民群眾。
逐步形成為農(nóng)民和青少年提供科普服務(wù)的長效機制。切實加強農(nóng)村科普隊伍和基層組織建設(shè)，以提高基層科普服務(wù)能力為突破口。豐富農(nóng)村科普資源，發(fā)展基層科普設(shè)施，使農(nóng)村科普工作總體薄弱的狀況得到顯著改善，使農(nóng)民參與科普教育的機會與途徑明顯增多。
四、廣泛開展群眾性、社會性、經(jīng)常性的科普宣傳活動，圍繞宣傳科學(xué)發(fā)展觀。
農(nóng)村營造崇尚科學(xué)、追求知識、科技致富、文明生活的良好社會風(fēng)尚的有效形式，科普宣傳活動是增強廣大農(nóng)民和農(nóng)村青少年科技意識。動員社會力量共同參與農(nóng)村科普的重要平臺。要以宣傳和普及科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容，以農(nóng)民和農(nóng)村青少年為主體。要與農(nóng)民文化娛樂生活相結(jié)合，采用他易于理解、容易接受和樂于參與的內(nèi)容和方式。要注重活動的策劃和對活動效果的評估，把公眾參與和動員社會資源的程度作為評價科普活動的主要指標(biāo)。
形成動員科技工作者常下鄉(xiāng)的工作機制。鼓勵和支持農(nóng)村基層科普組織、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位和農(nóng)民開展形式多樣、生動活潑的科普活動。要著力抓好全國科普日、科技活動周、青少年科技傳播等重點科普活動。要把面向農(nóng)民和青少年的科普宣傳作為活動的重點。文化、衛(wèi)生、科技“三下鄉(xiāng)”活動要不斷創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容。
廣泛開展科普示范活動。充分利用社會資源，加強農(nóng)村科普示范基地、農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會、科普示范戶、農(nóng)村科普帶頭人建設(shè)。創(chuàng)建集技術(shù)示范、科普宣傳和培訓(xùn)為一體的農(nóng)村科普示范基地，支持它健康發(fā)展，發(fā)揮好它示范帶頭作用。
五、加強農(nóng)村青少年科技教育工作,圍繞素質(zhì)教育和思想道德教育。
實現(xiàn)全民科學(xué)文化素質(zhì)在整體上有較大提升的關(guān)鍵。積極開展農(nóng)村青少年心理生理健康宣傳教育，提高廣大農(nóng)村青少年的科學(xué)文化素質(zhì)。農(nóng)村進(jìn)行“節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境”珍愛生命、遠(yuǎn)離”預(yù)防艾滋病知識”等內(nèi)容的巡回展覽。針對經(jīng)濟(jì)困難、進(jìn)城務(wù)工等家庭中農(nóng)村青少年存在心理問題，有針對性地開展心理健康知識宣傳，提高他抵抗挫折、克服困難的能力。整合校外科學(xué)教育資源，充分利用科普宣傳畫廊（欄）科技館、科普大篷車、科普教育基地、青少年科技教育基地和科技活動中心等未成年人校外科技活動設(shè)施，農(nóng)村青少年思想道德教育和科學(xué)文化素質(zhì)培養(yǎng)中的重要作用。
六、切實增強基層科普服務(wù)能力，推進(jìn)“一站、一校、一基地、一臺、一網(wǎng)、一欄、一戶、一員”建設(shè)。逐步形成農(nóng)村科普工作的長效機制
加強對科學(xué)知識、科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)方法的宣傳普及力度，切實加強“一站、一校、一基地、一臺、一網(wǎng)、一欄、一戶、一員”工程建設(shè)。充分發(fā)揮轄區(qū)科普資源在實施“科教興區(qū)”戰(zhàn)略、提高全民科學(xué)素質(zhì)、促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)建全國科普示范區(qū)中的作用。
建設(shè)科普活動站、科普學(xué)校、農(nóng)村科普示范基地、科普文化廣播電視臺（站）農(nóng)業(yè)科技經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、科普宣傳欄、科普宣傳員，整合各鎮(zhèn)街農(nóng)村、水利、科技、科普、文化廣播電視、衛(wèi)生、環(huán)保、城建等各種資源。新形勢下加強農(nóng)村基層科普服務(wù)能力和建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)的重要舉措。要堅持整合新建、完善和結(jié)合利用相結(jié)合，依托農(nóng)村中小學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨校、農(nóng)村化技術(shù)學(xué)校、勞動轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地、文化站、圖書室、會議室等設(shè)施和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)技協(xié)等各類基地，通過充實健全其科普功能，為提高全民科學(xué)素質(zhì)提供硬件支持。
科普資料、設(shè)備、經(jīng)費等方面，各鎮(zhèn)、街道黨（工）委、政府和基層科協(xié)要加強領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)。對“一站、一校、一基地、一臺、一網(wǎng)、一欄、一戶、一員”予以統(tǒng)籌考慮和大力支持。區(qū)科協(xié)要會同相關(guān)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并為他創(chuàng)造必要的工作條件，使之成為農(nóng)村基層科普活動的主要依托。要積極爭取中國科協(xié)、市科協(xié)的大力支持。
支持基層提高科普服務(wù)能力,加強農(nóng)村科普隊伍和組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
發(fā)展鎮(zhèn)（街）村（社區(qū)）級科協(xié)組織、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機構(gòu)、農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會、農(nóng)村科普示范基地、科普示范戶、科普帶頭人等農(nóng)村科普組織網(wǎng)絡(luò)，基層科協(xié)組織是科協(xié)面向農(nóng)村開展科普工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各鎮(zhèn)、街道黨（工）委、政府要關(guān)心和支持基層科協(xié)的隊伍建設(shè)。區(qū)科協(xié)要指導(dǎo)基層科協(xié)按照章程規(guī)定正常開展活動。加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)、項目引導(dǎo)，優(yōu)化工作環(huán)境，推動農(nóng)村基層科普組織發(fā)展。
七、農(nóng)民技術(shù)人才，加強包括農(nóng)村科技、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)保、傳媒工作者?？茀f(xié)及所屬學(xué)會、農(nóng)村基層科普組織的工作人員等在內(nèi)的農(nóng)村科普隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮廣大科技工作者在農(nóng)村科普和開展農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)行動中的突出作用，組織科技工作者開展科技、文化、衛(wèi)生、環(huán)保下鄉(xiāng)，與鄉(xiāng)村、農(nóng)技協(xié)等開展結(jié)對服務(wù)，支持科技工作者服務(wù)“三農(nóng)”項目。加強基層科協(xié)農(nóng)村科普專兼職干部的培訓(xùn)，提高他工作能力。加強農(nóng)村科普志愿者隊伍建設(shè)，鼓勵和支持教育、傳媒工作者、離退休科技工作者、科技青年志愿者和高校學(xué)生參加農(nóng)村科普工作，全面促進(jìn)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)行動的開展，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。
第5篇：花藝服務(wù)范文
2、粽葉裹住你過去的美好，米粒黏住你現(xiàn)在的幸福，龍舟承載你未來的夢想。
3、祝您端午節(jié)，龍門精神，百業(yè)興旺。
4、端午節(jié)到了，祝您快樂無雙，健康無疆！
5、愿你端午節(jié)勝似粽子，甜甜蜜蜜，美美滿滿，幸福快樂！
6、生活和和美美的好，幸福纏纏綿綿的甜。端午佳節(jié)，祝你快樂多多！
7、每逢佳節(jié)倍思親，祝你端午節(jié)平安快樂！
8、祝您端午節(jié)，三羊開泰，財源廣進(jìn)。
9、祝您端午節(jié)，金玉滿堂，喜氣洋洋。
10、端午節(jié)送你香甜的粽子，愿你永遠(yuǎn)享受人生的美好！
11、端午節(jié)了，端端的問候，祝你端端溜溜的樂喲！
第6篇：花藝服務(wù)范文
（一）發(fā)展的重點領(lǐng)域
1、戰(zhàn)略主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)
旅游產(chǎn)業(yè)。以“三鄉(xiāng)文化”為核心內(nèi)容，以“*風(fēng)情”為主體形象，構(gòu)建“一湖四線”旅游發(fā)展格局，把*建設(shè)成集度假、休養(yǎng)、體驗、觀光為一體的生態(tài)休閑旅游勝地。加快發(fā)展中國*石雕文化旅游區(qū)、石門洞劉基文化旅游區(qū)、方山世界農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)旅游區(qū)、**風(fēng)情旅游區(qū)、**宗教文化旅游區(qū)、溫溪馱灘世界名品集散旅游區(qū)。加快建立六大旅游產(chǎn)業(yè)體系，建立健全旅游目的地體系、旅游交通體系、旅游要素體系、旅游營銷體系、旅游公共服務(wù)體系、旅游安全與質(zhì)量保障體系。積極鼓勵各種民間資本參與旅游項目的開發(fā)，重點引進(jìn)能引領(lǐng)*旅游產(chǎn)品提質(zhì)、產(chǎn)業(yè)升級的實力型企業(yè)，建設(shè)一批集休閑、培訓(xùn)、會議等為一體的星級酒店，提升*城市品質(zhì)（縣旅游局牽頭）。
金融產(chǎn)業(yè)。整合現(xiàn)有金融資源，逐步建立和完善金融市場體系、金融機構(gòu)體系、金融機制體系和人才要素支撐體系。積極創(chuàng)建“浙江金融強縣”，發(fā)揮已有各類金融機構(gòu)的作用，引進(jìn)有實力的商業(yè)銀行，改制農(nóng)村信用社，發(fā)展村鎮(zhèn)銀行和華僑銀行，引進(jìn)證券公司，扶持小額貸款公司發(fā)展壯大，引導(dǎo)和鼓勵民間資本投向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)實體，健全社會中介體系，規(guī)范做大現(xiàn)有的擔(dān)保機構(gòu)，著力培育多元化、多層次的金融市場主體。加強支付體系建設(shè)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，積極創(chuàng)建外匯交易市場。推進(jìn)保險市場主體多元化，加快保險產(chǎn)品、服務(wù)和管理創(chuàng)新。積極發(fā)展各類保險經(jīng)紀(jì)公司、保險公司和公共評估機構(gòu)，完善保險市場體系（縣人行牽頭）。
房地產(chǎn)業(yè)。積極利用國家房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控政策，圍繞建成歐式建筑特色，大力推進(jìn)城市化建設(shè)，以改善人居環(huán)境和提高城市品位為目標(biāo)，加快我縣房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。完善住房供應(yīng)體系，增強普通商品住房供應(yīng)，加快經(jīng)濟(jì)適用房、限價商品房和廉租房建設(shè)。構(gòu)建集開發(fā)、經(jīng)營、管理、服務(wù)于一體的房地產(chǎn)業(yè)體系，促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，建設(shè)“人居*”（縣規(guī)劃建設(shè)局牽頭）。
2、培育發(fā)展型產(chǎn)業(yè)
文化產(chǎn)業(yè)。發(fā)揮文化底蘊深厚的優(yōu)勢，挖掘和保護(hù)民間特色文化，鼓勵發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)，建立石雕文化創(chuàng)意園。鼓勵多元化主體投資設(shè)立紀(jì)念館、博物館、美術(shù)館、展覽館、書（畫）院等文化場所。加強KTV、迪吧、網(wǎng)吧、游樂場和電子游戲房等娛樂場所的管理，進(jìn)一步提高娛樂業(yè)的整體服務(wù)水平。加快體育館等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極舉辦大型賽事和群體活動，引導(dǎo)全民參與體育健身運動，鼓勵發(fā)展健身房、游泳館等運動場所（縣文廣新局牽頭）。
商貿(mào)、物流業(yè)。大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，依托*港物流基地建設(shè)，發(fā)展具有地方特色的物流服務(wù)。建設(shè)世界品牌商業(yè)集聚區(qū)，努力打造國際名品集散地。大力建設(shè)商業(yè)核心區(qū)，積極發(fā)展大型超市、連鎖經(jīng)營、專業(yè)店等現(xiàn)代物流零售業(yè)，加快發(fā)展雕塑、農(nóng)副產(chǎn)品等專業(yè)市場。發(fā)揮“鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖超市”龍頭企業(yè)作用，加快商品配送中心建設(shè)，推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)村商品流通網(wǎng)工程（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。
依托華僑資源，規(guī)模性、特色性地引進(jìn)酒吧、咖啡吧等西餐業(yè)，鼓勵發(fā)展有特色、高檔次的農(nóng)家樂，打造*僑鄉(xiāng)特色餐飲服務(wù)，提升*餐飲業(yè)的競爭力（縣工商局牽頭）。
教育業(yè)。以特色教育基地為中心，整合教育資源，鼓勵興辦國際化教育培訓(xùn)平臺、基礎(chǔ)教育和職業(yè)學(xué)校，吸引新一代華人華僑在本土接受學(xué)前教育、華文教育、外語教育及石雕、廚師等技能培訓(xùn)，發(fā)展僑鄉(xiāng)特色教育（縣教育局牽頭）。
3、公共服務(wù)型產(chǎn)業(yè)
中介服務(wù)業(yè)。放寬中介機構(gòu)的準(zhǔn)入范圍，凡依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的中介機構(gòu)，工商部門均鼓勵發(fā)展；規(guī)范、指導(dǎo)房產(chǎn)中介、汽車租賃中介機構(gòu)健康發(fā)展；培育、扶持質(zhì)量認(rèn)證市場、技術(shù)市場、產(chǎn)權(quán)交易市場、人才市場、招投標(biāo)市場等新型中介市場;鼓勵有實力、上規(guī)模、守信用的中介機構(gòu)到我縣設(shè)立分支機構(gòu)（縣工商局牽頭）。
鼓勵工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群提升發(fā)展（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。
養(yǎng)老保健業(yè)。針對歸僑、僑眷休閑養(yǎng)老的需求，積極研究制定相關(guān)政策措施，建設(shè)高檔次的國際養(yǎng)老中心，鼓勵發(fā)展針對老年人的家政服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、修身養(yǎng)性等老齡產(chǎn)業(yè)（縣民政局牽頭）。
信息服務(wù)業(yè)。以建設(shè)總部經(jīng)濟(jì)大樓為依托，實施“華僑要素回流工程”，加強信息化服務(wù)，加快發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)投融資型、貿(mào)易型“華僑總部經(jīng)濟(jì)”發(fā)展（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。
加快縣域科技創(chuàng)新服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供技術(shù)服務(wù)。建立健全科技中介服務(wù)體系，大力發(fā)展技術(shù)評估、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、專利、科技信息等各類科技中介組織。應(yīng)用信息化手段，改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（縣科技局牽頭）。
（二）目標(biāo)定位
圍繞“接軌*，組團(tuán)發(fā)展，建設(shè)和諧小康新僑鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，以產(chǎn)業(yè)大集聚、項目大建設(shè)為載體，加大服務(wù)業(yè)扶持力度，全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和品牌建設(shè)，大力發(fā)展戰(zhàn)略主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，積極培育發(fā)展型產(chǎn)業(yè)，全面提升公共服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展。力爭到“十二五”末期，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重在40%以上，對地方稅收占比在65%以上，力爭將*建設(shè)成兼具濃郁*風(fēng)情特色和秀麗山水景觀特性的國際化休閑勝地（縣發(fā)改局牽頭）。
二、要素保障
（三）放寬市場準(zhǔn)入。按照“非禁即入”的原則，鼓勵各類資本進(jìn)入服務(wù)行業(yè)和領(lǐng)域。除有特殊規(guī)定外，服務(wù)企業(yè)設(shè)立連鎖經(jīng)營門店可持總部的連鎖經(jīng)營相關(guān)文件和登記材料，按行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，直接到門店所在地工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。新設(shè)立的服務(wù)業(yè)企業(yè)，除法律、行政法規(guī)或國務(wù)院決定規(guī)定的企業(yè)登記的前置許可項目外,其他審批項目均由工商部門直接注冊登記（縣工商局牽頭）。
涉及前置審批的，各相關(guān)部門實行并聯(lián)審批，按照“企業(yè)設(shè)立前置審批實行告知承諾制”的要求，按時辦理完畢（縣審批中心牽頭）。
設(shè)立公司制服務(wù)業(yè)企業(yè),除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定的外，首期出資額達(dá)到注冊資本的20%即可辦理注冊登記,但最低限額不得低于3萬元,其余認(rèn)繳的出資可在2年內(nèi)分期到位。凡中介服務(wù)企業(yè)組建集團(tuán)的，其母公司注冊資本放寬到1000萬元，母公司和子公司合并注冊資本放寬到3000萬元。支持投資人以知識產(chǎn)權(quán)等非貨幣財產(chǎn)出資設(shè)立服務(wù)業(yè)企業(yè)，非貨幣財產(chǎn)出資比例最高可達(dá)企業(yè)注冊資本70%（縣工商局牽頭）。
（四）保障用地供給。抓住土地利用總體規(guī)劃修編的契機，充分考慮服務(wù)業(yè)的用地需求，在符合“兩規(guī)”的前提下優(yōu)先安排用地指標(biāo)。根據(jù)“365”節(jié)約集約用地行動計劃的有關(guān)要求，結(jié)合“五五行動計劃”，積極盤活存量建設(shè)用地，加大閑置土地的清理、盤活、調(diào)劑及轉(zhuǎn)而未供土地合理利用，積極鼓勵建設(shè)項目地下空間的開發(fā)，多渠道、多途徑的挖潛現(xiàn)有存量建設(shè)用地，以確保服務(wù)業(yè)項目的用地需求（縣國土資源局牽頭）。
（五）加大信貸支持。各金融機構(gòu)要主動加強對服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢、發(fā)展?jié)摿?、信貸需求等方面的研究，確定信貸扶持重點，擴(kuò)大對服務(wù)業(yè)的信貸投入。金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的實際狀況，單獨建立符合服務(wù)業(yè)企業(yè)貸款業(yè)務(wù)特點的信貸管理制度、業(yè)績考核和獎懲機制，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，簡化信貸流程，提高貸款發(fā)放效率。積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變過分依賴抵押品的傳統(tǒng)授信模式，不斷開發(fā)出符合服務(wù)業(yè)企業(yè)需求的產(chǎn)品和服務(wù)開展應(yīng)收賬款質(zhì)押、組合擔(dān)保等業(yè)務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)質(zhì)押等各種靈活有效的擔(dān)保方式。對服務(wù)業(yè)重點項目，要優(yōu)先安排信貸資金，優(yōu)惠貸款利率。建立服務(wù)業(yè)貸款風(fēng)險補償基金，對銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放的服務(wù)業(yè)小企業(yè)貸款進(jìn)行風(fēng)險補償，并研究制定具體的補償辦法（縣人行牽頭）。
鼓勵扶持有條件的服務(wù)企業(yè)進(jìn)入資本市場，通過股票上市、項目融資、產(chǎn)權(quán)置換和發(fā)行企業(yè)債券等方式籌措資金（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。
積極鼓勵信用擔(dān)保機構(gòu)加強與實施風(fēng)險補償?shù)慕鹑跈C構(gòu)緊密合作，為服務(wù)業(yè)企業(yè)貸款提供擔(dān)保服務(wù)。對服務(wù)業(yè)企業(yè)增加貸款較多、風(fēng)險控制較好的銀行業(yè)金融機構(gòu)、對為服務(wù)業(yè)企業(yè)貸款擔(dān)保服務(wù)業(yè)績突出的擔(dān)保機構(gòu)予以獎勵（縣人行牽頭）。
（六）加大財政扶持。加大財政資金對服務(wù)業(yè)各重點行業(yè)和領(lǐng)域的支持，把扶持發(fā)展服務(wù)業(yè)列入財政預(yù)算，并逐年加大投入（縣財政局牽頭）。
1、引導(dǎo)企業(yè)實施服務(wù)業(yè)品牌戰(zhàn)略。充分挖掘*的文化內(nèi)涵，包裝、推介具有地方特色服務(wù)業(yè)品牌，加大扶持和宣傳力度。對依法評定（不包含司法認(rèn)定）的中國馳名商標(biāo)、中國名牌，且年納稅總額500萬元以上的服務(wù)企業(yè)，一次性獎勵50萬元；對依法評定浙江省著名商標(biāo)、浙江省名牌且年納稅總額300萬元以上的服務(wù)企業(yè)，一次性獎勵20萬元；對評定為麗水市著名商標(biāo)、麗水市名牌且年納稅總額200萬元以上的服務(wù)企業(yè)，一次性獎勵10萬元；獲省、市知名商號的分別一次性獎勵3萬元、1萬元（縣工商局牽頭）。
鼓勵商貿(mào)企業(yè)大力推銷本縣農(nóng)副產(chǎn)品，凡在縣內(nèi)外開設(shè)經(jīng)營面積100平方米以上、經(jīng)營時間2年以上且年銷售額（以正式銷售發(fā)票為依據(jù)）在500萬元以上的*農(nóng)副產(chǎn)品特產(chǎn)超市（店），給予一次性獎勵5萬元（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。
對千鎮(zhèn)連鎖企業(yè)租用閑置的國有資產(chǎn)（房屋）的，在租金上給予優(yōu)惠（縣財政局牽頭）。
2、引導(dǎo)企業(yè)提高管理和服務(wù)水平。對被評為三星級文明規(guī)范市場的各類市場一次性獎勵10萬元。對當(dāng)年通過ISO14000、OHSAS18000認(rèn)證的服務(wù)企業(yè)且當(dāng)年納稅總額40萬元以上的一次性獎勵6萬元。對首次通過標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAAA、AAA、AA的分別一次性獎勵5萬元、3萬元、2萬元（縣工商局牽頭）。
旅游業(yè)政策參照《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的若干意見》(青委〔20*〕32號)和《關(guān)于推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強省的若干意見》執(zhí)行（縣旅游局牽頭）。
3、鼓勵服務(wù)業(yè)做強做大。競爭行業(yè)（不含金融業(yè)），當(dāng)年實繳地方稅收凈額超過100萬元且比上年增長10%以上，或當(dāng)年實繳地方稅收凈額超過50萬元且比上年增長15%以上，分別給予企業(yè)法定代表人5萬元、3萬元的獎勵（縣財政局牽頭）。
對經(jīng)發(fā)改部門立項并經(jīng)工商部門登記企業(yè)當(dāng)年新投資、新開業(yè)的重點服務(wù)業(yè)項目，按固定資產(chǎn)實際投資總額（以工程造價咨詢中介機構(gòu)評審，財政部門認(rèn)定，按工程決算數(shù)為準(zhǔn)）的1%以內(nèi)給予補貼，最高補貼金額原則上不超過20萬元。對固定資產(chǎn)投資總額在5000萬元以上且列入省、市重點建設(shè)項目的，可按年度分期貼息，總貼息金額不超過50萬元（縣發(fā)改局牽頭）。
4、引導(dǎo)和支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。扶持服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展和集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)成長，重點規(guī)劃建設(shè)和培育現(xiàn)代物流、總部基地、生產(chǎn)業(yè)、新型專業(yè)市場、特色專業(yè)街區(qū)等服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。對集聚區(qū)中的建設(shè)項目，優(yōu)先納入縣服務(wù)業(yè)重大項目計劃，給予優(yōu)先安排用地計劃和投資貼息補助（縣發(fā)改局牽頭）。
引導(dǎo)物流企業(yè)規(guī)模發(fā)展。物流企業(yè)當(dāng)年首次實現(xiàn)主營收入分別達(dá)到1000萬元、4000萬元、1億元以上（憑會計事務(wù)所或?qū)徲嫴块T審計報告和報稅務(wù)部門年報），同比增幅在10%以上的，每家法定代表人獎勵5萬元、10萬元、15萬元（縣發(fā)改局牽頭）。
大力扶持專業(yè)街區(qū)建設(shè)。對縣里確定的餐飲、服裝、文化娛樂、品牌專賣店等特色專業(yè)街區(qū)的建設(shè)，可給予一定的補貼（縣工商局牽頭）。
鼓勵汽車4S店發(fā)展。鼓勵各類品牌汽車在*設(shè)立4S店，有法人資格的每設(shè)立一家，按地方稅收凈額的10%給予獎勵（縣發(fā)改局牽頭）。
5、大力發(fā)展文化娛樂業(yè)。培育發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)。對挖掘、保護(hù)和發(fā)展本縣民間文化業(yè)績顯著的企業(yè)和組織，新辦演藝公司或成立民間文化企業(yè)和組織且當(dāng)年有成效的，根據(jù)實際情況給予適當(dāng)獎勵（縣文廣新局牽頭）。
鼓勵發(fā)展文化娛樂業(yè)。凡當(dāng)年地方稅收凈額在30萬元、50萬元、100萬元以上，且年增20%、15%、10%以上的，年終給予獎勵法定代表人3萬元、5萬元、10萬元（縣文廣新局牽頭）。
6、全力拓展中介服務(wù)業(yè)。培育發(fā)展中介服務(wù)機構(gòu)。凡法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需實行專業(yè)資質(zhì)認(rèn)定制度的中介機構(gòu)，鼓勵資質(zhì)升級，給予適當(dāng)獎勵。鼓勵發(fā)展行業(yè)協(xié)會。（縣工商局牽頭）。
7、鼓勵服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新?？萍挤?wù)業(yè)有關(guān)優(yōu)惠政策按《關(guān)于增強自主創(chuàng)新能力建設(shè)科技強縣的若干意見》（青委〔2007〕110號）規(guī)定執(zhí)行（縣科技局牽頭）。
鼓勵發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、電子商務(wù)、物流配送、專業(yè)店等現(xiàn)代流通組織形式。鼓勵企業(yè)積極和國際優(yōu)勢服務(wù)企業(yè)合作，對開展業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的服務(wù)企業(yè)在土地保障、融資稅費優(yōu)惠等方面列為重點支持對象（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。
（七）實施稅費優(yōu)惠。大力支持服務(wù)企業(yè)發(fā)展。對從事貨運、拆遷、保險、知識產(chǎn)權(quán)、廣告、會展等企業(yè)取得的業(yè)務(wù)收入，實行差額征收營業(yè)稅。對在我縣設(shè)立總部的大型服務(wù)業(yè)企業(yè)、新辦高新技術(shù)服務(wù)企業(yè)、連鎖超市、省重點物流企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)，如按規(guī)定納稅確有困難，可按照稅收管理權(quán)限報經(jīng)批準(zhǔn)后，酌情減征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項資金。對我縣新設(shè)立的金融組織或機構(gòu)，納稅確有困難的，按稅收管理權(quán)限報經(jīng)批準(zhǔn)后，可給予減免房產(chǎn)稅。對滿足《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》有關(guān)條件的服務(wù)企業(yè)，可按規(guī)定認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，按15%征收企業(yè)所得稅（縣地稅局牽頭）。
鼓勵工業(yè)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。加快推進(jìn)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，由加工制造環(huán)節(jié)向研發(fā)設(shè)計和品牌營銷兩端拓展延伸，大力發(fā)展面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)有機融合、互動發(fā)展。分離發(fā)展科技服務(wù)、現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)、貿(mào)易營銷服務(wù)、專業(yè)配套服務(wù)、設(shè)計策劃服務(wù)和融合發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照先行試點、逐步推廣的原則，開展工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展生產(chǎn)業(yè)企業(yè)試點，并研究制定具體的配套政策措施。分離后的稅負(fù)如高于原稅額，高出部分由縣財政對該企業(yè)予以扶持補助，鼓勵分離后的服務(wù)企業(yè)為社會服務(wù)，其自用的生產(chǎn)經(jīng)營房產(chǎn)應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅、占地面積較大的服務(wù)企業(yè)應(yīng)繳納的城鎮(zhèn)土地使用稅等，如納稅有困難的，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，設(shè)立初期的三年內(nèi)給予減征；其所購的固定資產(chǎn)因技術(shù)進(jìn)步等原因，可以加速折舊。有關(guān)部門要對工業(yè)企業(yè)組建生產(chǎn)業(yè)企業(yè)給予全力支持，在市場準(zhǔn)入、登記注冊、資質(zhì)認(rèn)證等方面簡化審批手續(xù)、降低相關(guān)費用、提高辦事效率（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。
完善服務(wù)業(yè)用水、用電價格及收費政策。服務(wù)業(yè)用水（除桑拿、洗浴、洗車等高耗水行業(yè)外）與一般工業(yè)用水同價；商業(yè)用電與一般工業(yè)用電價格并軌。規(guī)范對服務(wù)企業(yè)的收費行為。行政事業(yè)性收費、政府性基金等有關(guān)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)要按照規(guī)定公示并接受社會監(jiān)督。服務(wù)企業(yè)應(yīng)繳納的各種資格認(rèn)證、考試、培訓(xùn)費以及行政事業(yè)性費用，其收費標(biāo)準(zhǔn)有浮動幅度的一律按低限收取。監(jiān)察、財政、物價等部門負(fù)責(zé)對各部門行政性收費清理情況進(jìn)行督促檢查，抓好落實；嚴(yán)禁向服務(wù)企業(yè)亂攤派、亂收費、亂集資、亂罰款，檢查和罰款行為必須依法執(zhí)行。規(guī)范行業(yè)協(xié)會、商會的收費行為（縣發(fā)改局牽頭）。
（八）加快人才引進(jìn)。加快培養(yǎng)和引進(jìn)社會急需的現(xiàn)代物流、信息服務(wù)、金融保險、旅游、餐飲、中介服務(wù)及國際貿(mào)易等管理和經(jīng)營方面的人才。堅持人才培養(yǎng)與有效使用并舉，培養(yǎng)與引進(jìn)人才并舉，創(chuàng)造吸引、用好、留住人才和人盡其才的良好政策環(huán)境。實施人才居住證制度，采取戶口不遷、來去自由的柔性流動方式，吸引國內(nèi)外人才來我縣兼職、掛職、合作。具體有關(guān)人才政策按《*縣引進(jìn)高層次人才的若干規(guī)定（試行）》（青委〔20*〕29號）執(zhí)行（縣人勞社保局牽頭）。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
（九）加強對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)擺到與發(fā)展農(nóng)業(yè)、制造業(yè)同等重要的位置，切實履行好自己的職責(zé)。各部門要各司其職，相互配合，在工作推進(jìn)、引導(dǎo)投入、強化服務(wù)等環(huán)節(jié)上通力協(xié)作，形成加快發(fā)展的合力，確保服務(wù)業(yè)各項發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)?？h委、縣政府建立服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)工作的重大事項；下設(shè)服務(wù)業(yè)辦公室，主要職責(zé)是做好服務(wù)業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)劃編制、政策制定、統(tǒng)計分析、考核獎勵等工作（縣發(fā)改局牽頭）。
（十）加強服務(wù)業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)。強化規(guī)劃龍頭作用，編制《*縣服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，與城市、土地、產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃等重大規(guī)劃相銜接，提高規(guī)劃的前瞻性、指導(dǎo)性和可操作性。有關(guān)行業(yè)主管部門要做好相關(guān)行業(yè)的規(guī)劃編制、政策制定和組織實施工作（縣發(fā)改局牽頭）。
加大服務(wù)業(yè)招商引資力度，要引進(jìn)有實力的服務(wù)業(yè)企業(yè)來我縣設(shè)點布局。凡新建的大型服務(wù)業(yè)項目，在符合縣域總體規(guī)劃、服務(wù)業(yè)總體規(guī)劃及專項規(guī)劃的前提下，采取“一事一議”的原則，優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)（縣發(fā)改局牽頭）。
（十一）繼續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的改革。促進(jìn)服務(wù)企業(yè)改革重組。鼓勵服務(wù)業(yè)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、品牌化經(jīng)營，盡快形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、具有較強競爭力的服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營性事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制。支持社會法人、民間資本參與城市公用事業(yè)和文化科技改革。進(jìn)一步推進(jìn)政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤服務(wù)社會化改革（縣發(fā)改局牽頭）。
（十二）強化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計和考核評價。建立健全服務(wù)業(yè)工作機構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)，充實和加強各級服務(wù)業(yè)工作隊伍，改善工作條件，提高我縣服務(wù)業(yè)工作水平。建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展的監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)測和信息制度，充分發(fā)揮信息導(dǎo)向作用。縣服務(wù)業(yè)發(fā)展工作成員單位要加強服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢分析，及時提交分析報告。建立對服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的年度考核制度，細(xì)化各相關(guān)部門的工作職責(zé)，建立考核指標(biāo)和考核辦法（縣發(fā)改局牽頭）。
（十三）建立行業(yè)自律機制。引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)以骨干企業(yè)為龍頭組建行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的服務(wù)、協(xié)調(diào)、自我管理和行業(yè)自律作用。對已有的服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會，要加強規(guī)范和提高，充分發(fā)揮其市場維護(hù)、行業(yè)自律、溝通信息和加強合作的積極作用?？h服務(wù)業(yè)辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會開展工作（縣發(fā)改局牽頭）。
（十四）企業(yè)的同一申報內(nèi)容，涉及縣級各項優(yōu)惠政策及本《意見》兩項以上獎勵的，按“從高從優(yōu)”原則只實行一次獎補。
第7篇：花藝服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；個性化服務(wù)
當(dāng)前隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，單單依照傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療信息市場的需求，建立具有個性化的醫(yī)院圖書館管理與服務(wù)模式已成為必然。醫(yī)院圖書館在保持傳統(tǒng)服務(wù)的同時正向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變。借助信息技術(shù)，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，轉(zhuǎn)變單一的館藏發(fā)展模式，為建立個性化的以人為本的管理與服務(wù)模式創(chuàng)造出更好的條件[1]。
1 醫(yī)院圖書館開啟個性化模式的必要性
我院是市級三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院在不斷發(fā)展中形成了位于不同區(qū)域的幾個院區(qū)，故傳統(tǒng)的實體服務(wù)方式因其輻射范圍有限，采用傳統(tǒng)的圖書借閱管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前讀者需求，急需我們改變服務(wù)理念及模式，急需加快改進(jìn)自動化管理，采用了具有信息即時流通與共享機制的科學(xué)管理系統(tǒng)，強化、提升我院圖書館管理效能，以滿足讀者的需求。在此平臺上，通過建立自己的網(wǎng)頁，拓展信息知識服務(wù)的空間，為臨床服務(wù)向個性化服務(wù)發(fā)展邁進(jìn)，努力實現(xiàn)全天候、開放性、多模式的個性化模式的服務(wù)目標(biāo)。此種服務(wù)模式已在其它醫(yī)院圖書館使用并予報導(dǎo)[2]。
2 提供個性化信息服務(wù)，滿足讀者需求
2.1傳統(tǒng)信息服務(wù)模式受到挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要包括到館閱讀、書刊外借、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等。隨著信息時代的到來，這種傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式往往被局限在具體、固定的場所和范圍內(nèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，打破物理館的限制，借助信息技術(shù)及平臺將其服務(wù)延伸到任何有讀者存在的領(lǐng)域，提供個性化信息服務(wù)。首先：我院圖書館應(yīng)對讀者的信息需求開展分析，并提供個性化的頁面、服務(wù)菜單、管理模式和鏈接等服務(wù)，由被動服務(wù)模式改為主動模式。主要內(nèi)容：①由于地理位置不便或醫(yī)護(hù)人員工作性質(zhì)使訂購的現(xiàn)刊文獻(xiàn)很難被及時利用，我館通過掃描每期醫(yī)院的中外文期刊封面、目次傳遞到圖書館網(wǎng)頁，讀者閱后，如有需求，可為其提供全文資料，這項服務(wù)大大提高了期刊的利用率。②代查代檢、信息推送服務(wù)：圖書館設(shè)立電子信箱隨時接收讀者需要代查的文獻(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員可隨時給圖書館打電話或發(fā)郵件或微信等方式提出申請，館員在接到檢索申請后，盡快完成信息推送服務(wù)。③采用遠(yuǎn)程訪問賬號：保證醫(yī)護(hù)人員在任何地方均能利用醫(yī)院圖書館網(wǎng)上資源。④網(wǎng)上資源24 h開放：五、互動式服務(wù)，使用微信、微博、留言簿等隨時接受讀者的意見和建議，改進(jìn)圖書館服務(wù)[3]。
2.2微信在我院圖書館中的應(yīng)用 2015年1月，我院圖書館開通了微信公眾平臺，將醫(yī)療服務(wù)作為工作重心，以院內(nèi)讀者為服務(wù)對象，在功能上與圖書館網(wǎng)頁、郵箱、微博等方式實現(xiàn)了強化和互補，更好地服務(wù)于讀者，幫助讀者挖掘及獲取文獻(xiàn)資源。
讀者通過訂閱圖書館微信公眾號，不但可以根據(jù)自身需求了解圖書館開閉館時間、地理交通、辦證方法、聯(lián)系方式等常規(guī)內(nèi)容，還可依照提示進(jìn)入自助續(xù)借、遠(yuǎn)程訪問、文獻(xiàn)傳遞等特色服務(wù)界面。其快速的響應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)而詳實的回復(fù)、以及手機上直觀的展現(xiàn)，使讀者通過手機掌握圖書館資源動態(tài)變得易如反掌。
針對讀者的個性需求，訪問者可直接編輯微信發(fā)送到圖書館公眾號，圖書館管理人員在后臺接收到信息后會第一時間做出反饋，以管理員“小編”的身份與會話發(fā)起者進(jìn)行一對一的交流，提供個性化的讀者咨詢服務(wù)，為讀者開辟了與圖書館互動的新途徑。
除上述服務(wù)外，圖書館公眾號的另一大作用是擴(kuò)大了館內(nèi)信息資源的傳播范圍，提高了傳播速度，將以往在公共場所張貼的通知，或把通知掛在內(nèi)網(wǎng)等著讀者瀏覽的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉蚰繕?biāo)讀者群進(jìn)行信息推送。通過對關(guān)注者身份的核實和分組，不定期的將圖書館通知公告、最新文獻(xiàn)資源、好書推薦、新書通知等多媒體內(nèi)容進(jìn)行定向發(fā)送，有效提升了館內(nèi)信息資源的被獲取率和被利用率，保證了圖書館公眾號的活躍度。
據(jù)統(tǒng)計，圖書館微信公眾號公布首日，管理后臺接受的院內(nèi)實名關(guān)注者就已突破百人，現(xiàn)已達(dá)近千人。這是繼圖書館開通新網(wǎng)頁、遠(yuǎn)程訪問、文獻(xiàn)傳遞、目錄推送及微博互動后，推出的又一項嘗試性便捷服務(wù)。目前微信公眾平臺的技術(shù)尚處于成長階段，許多新功能仍在不斷被開發(fā)和挖掘。相信依托這個技術(shù)不斷進(jìn)步、功能不斷完善的平臺，圖書館公眾號可以更深入、更廣泛、更直接的走近讀者，了解讀者的需求，成為讀者眼前和手中的圖書館[4]。
3 個性化圖書館館員信息素質(zhì)培養(yǎng)的重要性
在信息時代，在硬件條件的具備的同時，軟件的條件不能忽視，由其是館員的整體理念的更新和整體信息素質(zhì)的提高，可對醫(yī)院圖書館的整體工作產(chǎn)生直接的影響，對個性化圖書館服務(wù)模式起著決定性的作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對信息的需求在數(shù)量上和質(zhì)量上都有了更高的要求，他們不再利用傳統(tǒng)的檢索工具，而傾向于利用電子與網(wǎng)絡(luò)資源。因此圖書館館員必須具備較強的意識，才能有效識別網(wǎng)上有價值的一些信息資源。并快速、準(zhǔn)確地提供給讀者，滿足讀者的需求。我院圖書館重視培養(yǎng)個人的綜合素質(zhì)，對館員進(jìn)行有計劃、有步驟、分層次的培訓(xùn)，對各崗位骨干進(jìn)行重點培養(yǎng)，同時支持、鼓勵館員進(jìn)行繼續(xù)教育，鼓勵館員撰寫學(xué)術(shù)論文，提供一些參觀學(xué)習(xí)、研討的機會。同時，館員個人也應(yīng)對自己的知識結(jié)構(gòu)不斷更新，掌握現(xiàn)代新技術(shù)，使自己成為復(fù)合型人才。要求在工作中根據(jù)讀者要求不斷開辟新的服務(wù)項目，不斷提高個性化的服務(wù)質(zhì)量[4-5]。
4 結(jié)論
醫(yī)院圖書館個性化服務(wù)不僅是時代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的必然。我館通過在信息環(huán)境下延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)，以多渠道、主動的服務(wù)讓我院的讀者切身感受到前所未有的方便、快捷的個性化服務(wù)。展望未來，提升知識服務(wù)能力，亟須與快速發(fā)展的圖書館理念、技術(shù)、模式等相適應(yīng)。目前，我館的知識服務(wù)能力仍然存在不足之處，無論是網(wǎng)頁的版面設(shè)計還是服務(wù)項目的廣度、深度都有很大的提升空間。因此，我館需要從各個方面著手，借鑒學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗，根據(jù)我院的發(fā)展趨勢以實際情況，加強服務(wù)功能的再提升，深化服務(wù)層次，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項目，以品牌帶動服務(wù)，從而構(gòu)造新的服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館知識資源的作用與價值，為醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展提供智力支持。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭萍，徐新玉.醫(yī)院數(shù)字圖書館信息資源應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J]現(xiàn)代儀器與醫(yī)療，2014，20（5）：82-83.
[2]鄭麗斯.淺談醫(yī)院圖書館的個性化管理與服務(wù)模式[J]黑龍江醫(yī)學(xué)，2015，39（5）.
[3]沈亞琴，張萍.增強現(xiàn)實技術(shù)在圖書館的應(yīng)用[J]中華醫(yī)學(xué)圖書館情報雜志，2014，23（7）：79-81.
第8篇：花藝服務(wù)范文
1、乙方開店首次向甲方購買高科八口電話，贈送312.50元的充值話費;以后乙方向甲方購買通話費為0.078元/分鐘。
2、乙方自主選址，負(fù)責(zé)裝修及經(jīng)營后高科八口電話的日常維護(hù)，且營業(yè)面積不小于10-20平方米。
3、乙方自主申請辦理個體營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件進(jìn)行高科八口電話營業(yè)。
4、乙方必須合法經(jīng)營，嚴(yán)格遵守甲方的價格規(guī)定，不得同時經(jīng)營其它同類產(chǎn)品，不得隨意大幅調(diào)動產(chǎn)品價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消合作資格。
5、若乙方在合作過程中對我公司的網(wǎng)電質(zhì)量不滿意，乙方可自由退出;雙方合同失效
6、公司不收現(xiàn)金，請按公司指定帳號匯款，出現(xiàn)問題公司概不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)糾紛在甲方所在地提起訴訟。
7、協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，若有遺漏雙方另行協(xié)商補充。
a： b：
帳號：卡號：
戶名： 戶名：
開戶行：開戶行：
甲方：(蓋章)乙方：(蓋章)
第9篇：花藝服務(wù)范文
關(guān)鍵詞:護(hù)理服務(wù)文化
1概述
1.1醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)文化概述
1.1.1概念
醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療工作實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷倡導(dǎo)和培育而生成的一種群體文化，是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個方面組成[1]。而護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院護(hù)理這一特殊的社會群體在一定歷史條件下和社會環(huán)境中，在為人類提供護(hù)理、保健服務(wù)的實踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。
1.1.2護(hù)理服務(wù)文化的特點[2]
1.1.2.1創(chuàng)新性護(hù)理服務(wù)文化是一個全新的命題，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種高層次的競爭文化，它必然帶來觀念和機制上的革命，這種革命要求護(hù)理人員走出原來的規(guī)矩，盡快實現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉(zhuǎn)變，研究服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，實現(xiàn)理念、機制、管理的全方位創(chuàng)新。
1.1.2.2情感性護(hù)理服務(wù)文化是一種情感型的“親情文化”，醫(yī)療市場既是戰(zhàn)場，也是‘情場’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對象服務(wù)，尤其要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，發(fā)展“感情銀行”建立忠誠關(guān)系。真情必然換來服務(wù)對象的贊譽和宣傳。
1.1.2.3實踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實踐文化，護(hù)理服務(wù)文化始終貫穿并滲透于整個護(hù)理服務(wù)過程中護(hù)理服務(wù)文化相對于其它領(lǐng)域，更注重人的價值和人的心理、注重質(zhì)量、注重服務(wù)。護(hù)士在提供服務(wù)時，需研究服務(wù)對象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認(rèn)同與支持，為其提供高品位的服務(wù)。
1.1.2.4協(xié)調(diào)性護(hù)理服務(wù)文化是一種管理文化。護(hù)理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)手段的快速更新，服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性越來越突出，護(hù)理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護(hù)理系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。
1.1.2.5社會性護(hù)理服務(wù)是個開放系統(tǒng)，社會文化為護(hù)理服務(wù)文化提供依托和引導(dǎo)。如今“醫(yī)不叩門”“坐堂行醫(yī)”的時代早已過去，醫(yī)護(hù)人員不僅著眼于院內(nèi)服務(wù)，也開始走出醫(yī)院，面向社會提供保健服務(wù)，護(hù)理服務(wù)文化不僅在醫(yī)院主體間發(fā)揮著特定的功能，而且也向社會特定群體如病人和病人的社會支持系統(tǒng)，向其他社會文化起著輻射和推動作用。
2醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的基本思路
2.1醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口
護(hù)理服務(wù)工作面對的就是病人及家屬，那么護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，就是以人為本，重新認(rèn)識病人的需求。患者到醫(yī)院就醫(yī)，護(hù)患之間就建立起了一種關(guān)系。護(hù)理人員要以患者的利益為出發(fā)點，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使之成為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的體現(xiàn)，成為護(hù)理人員行為的準(zhǔn)則，成為約束護(hù)理人員行為的規(guī)范?！耙圆∪藶橹行摹睂嶋H上形成了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，抓住了這一關(guān)鍵，就能夠步步深入，開展有效的護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)。
2.2醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的理論框架
2.2.1“以病人為中心”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)
護(hù)理工作是圍繞病人開展的，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內(nèi)容：
2.2.1.1主動換位在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴(yán)格要求，不斷完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動。在護(hù)理服務(wù)中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態(tài)度去對待病人、服務(wù)病人，才能收到較好的效果。
2.2.1.2主動溝通開展人性化服務(wù)要加強護(hù)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。
2.2.1.3在護(hù)理服務(wù)過程中，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。
2.2.1.4要充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。
2.2.2“客戶永遠(yuǎn)是對的”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的升華
護(hù)理人員服務(wù)的對象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準(zhǔn)確地說護(hù)理人員服務(wù)的對象應(yīng)該統(tǒng)稱為“客戶”。
那么怎樣做到“客戶永遠(yuǎn)是對的”？一般認(rèn)為有如下方法：首先應(yīng)該認(rèn)識到“客戶永遠(yuǎn)是對的”的原則有助于解決問題，首先承認(rèn)自己可能犯下的錯誤（不管事實如何），然后提出負(fù)責(zé)任解決問題的方式，請求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會更樂于來做出努力；同時護(hù)理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實踐過程中，其實善意的意見一般都可得到客戶的同意，關(guān)鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。
3醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建
3.1創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化理念
3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉(zhuǎn)換，起到了使護(hù)理人員“置換角色”的觀念轉(zhuǎn)變作用，使護(hù)理人員真正以服務(wù)者的身份出現(xiàn)，在思想上認(rèn)識到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務(wù)的觀念代替了傳統(tǒng)的高高在上的觀念。
3.1.2主動服務(wù)上升到感動服務(wù)。感動服務(wù)是人性化互動服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員要塑造自己的感動服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細(xì)微的服務(wù)言行和服務(wù)措施上，激勵全體護(hù)理人員將服務(wù)一次到位，將服務(wù)一次做好。
3.1.3將“共情”運用到護(hù)理服務(wù)中。“共情”是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護(hù)理人員關(guān)懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。
3.2創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化行為
3.2.1提供人所謂“人”，就是強調(diào)從服務(wù)對象的特點出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。
3.2.2提供個所謂“個”，就是護(hù)理服務(wù)人員注意從細(xì)微處來關(guān)心和貼近就醫(yī)客戶，精確地了解和提供每個服務(wù)對象希望得到的個性化服務(wù)，它重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次，這也是一種以滿足消費者需要為中心的市場觀念。
3.2.3提供延伸服務(wù)延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)。還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇，如對凡在醫(yī)院就診過的患者，進(jìn)行電話健康指導(dǎo)等。
3.2.4提供便捷服務(wù)簡化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施。
3.2.5提供知識服務(wù)所謂“知識服務(wù)”，是指在為病人提供精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)的同時，為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識。還可開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座。深入社區(qū)為居民義務(wù)提供健康知識傳等。
3.2.6提供透明服務(wù)所謂“透明服務(wù)”，就是重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過公示醫(yī)療服務(wù)價格、公開醫(yī)療服務(wù)過程等途徑，使服務(wù)對象親身感受醫(yī)療護(hù)理活動的真實性，增添對服務(wù)的信賴和認(rèn)可。
3.2.7提供承諾服務(wù)“承諾服務(wù)”，是指向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)承諾是對護(hù)理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面的質(zhì)量實行全面的承諾。
3.2.8提供溫馨服務(wù)是指給就醫(yī)客戶營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。
3.2.9提供超期望服務(wù)所謂“超期望服務(wù)”就是用愛心、誠心和耐心向服務(wù)對象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2.10提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院環(huán)境的好壞直接影響病人的心理狀態(tài)。好的就醫(yī)環(huán)境，可以改善病人的就診情緒。
3.3創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化管理
3.3.1建立“大服務(wù)”的運行機制根據(jù)服務(wù)營銷理論，醫(yī)院客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶，前者是指醫(yī)院的服務(wù)對象，后者主要指員工。確立員工是“內(nèi)部客戶”的概念，一是因為內(nèi)部客戶具有雙重性，員工在工作時是內(nèi)部客戶，患病時就可能成為外部客戶；二是因為員工間、部門間實際上是互為客戶;三是因為內(nèi)部客戶滿意是外部客戶滿意的前提和基礎(chǔ)。因此護(hù)理管理者要加強隊伍培訓(xùn)與理念更新。讓護(hù)理人員明白，每個部門、每個崗位都有客戶，每個護(hù)士都要提供最佳的服務(wù)，要建立高效快捷的“大服務(wù)”的運行機制，構(gòu)建二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)的管理文化，用科學(xué)的管理帶來規(guī)范化、常態(tài)化、系統(tǒng)化、多樣化、特色化的服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)文化管理
3.3.2建立“內(nèi)部客戶滿意”機制優(yōu)秀的“內(nèi)部客戶”(含護(hù)士〕是醫(yī)院贏得和保留客戶的關(guān)鍵，因其良好的服務(wù)態(tài)度和技巧會取得就醫(yī)客戶的信賴，有了信賴，就棄易產(chǎn)生依賴，甚至?xí)峤筮h(yuǎn)，認(rèn)準(zhǔn)你的服務(wù)。因此，要使外部客戶滿意，首先要使內(nèi)部客戶滿意，用高雅的文化陶冶出高素質(zhì)的護(hù)士護(hù)理管理者應(yīng)實施“五人一體”的現(xiàn)代人本管理模式，即“敬人、信人、激人、安人、律人”，提高護(hù)理人員的滿意度和服務(wù)意識，通過服務(wù)文化的構(gòu)建使提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為護(hù)士的追求和樂趣，做到用文化感召人、感情吸引人、事業(yè)凝聚人、機制留住人。形成“醫(yī)院管理以人為本—護(hù)理管理者以護(hù)士為本—護(hù)士以就醫(yī)客戶為中心—就醫(yī)客戶依賴醫(yī)院”的醫(yī)院經(jīng)營循環(huán)鏈。
參考文獻(xiàn)