公司誠信管理體系精選(九篇)

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第1篇：公司誠信管理體系范文

關(guān)鍵詞：HSE 經(jīng)濟(jì)效益 國際化承包商

上世紀(jì)90年代，國際石油市場風(fēng)起云涌?？鐕途揞^掀起新一輪油氣資源爭奪，在全球搶灘占位。中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，使曾經(jīng)豪邁告別“洋油”時代的中國，石油對外依存度逐年攀升?！白叱鋈ァ?，充分利用“兩種資源、兩個市場”，成為歷史必然。本文作者從一名中資石油公司的基層安全管理人員的角度，建議性闡述，在這個信息化高速發(fā)展的時代，加快HSE信息化建設(shè)，有利于公司和企業(yè)高效快捷地實(shí)現(xiàn)HSE管理的科學(xué)化，規(guī)范化和有形化。

一、 目前中資石油公司在海外市場的HSE信息管理的現(xiàn)狀

中資石油公司不論以何種形式在國際市場上開展油氣合作，如作為某地區(qū)某區(qū)塊的作業(yè)者（稱為甲方），或者成功競標(biāo)進(jìn)入某地區(qū)油田為作業(yè)者提供技術(shù)服務(wù)（稱為乙方），都需要在所在國或地區(qū)注冊分公司，成立相關(guān)項目部來管理諸多業(yè)務(wù)，有些時候因人員緊張，存在一崗多職多能的現(xiàn)象，即使配備了專職的HSE業(yè)務(wù)人員，也要面臨國內(nèi)和國外兩種不同的管理文化。若某公司海外項目部的客戶也是中國公司，相對西方客戶而言，工作可能相對統(tǒng)一，在事件匯報以及HSE數(shù)據(jù)上報方面，少了很多語言，思路等的文化差異；而當(dāng)客戶是西方公司或組織時，既要完成符合西方公司思維的一系列管理程序的建立與更新，HSE數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，HSE事件調(diào)查分析等工作，又要按時完成來自中國總部的要求與任務(wù)安排，對于人員相對較少，工作量相對較大的海外項目來說，“兩層皮”的壓力著實(shí)不小。

以HSE日報，周報，月報，事件報告，人員培訓(xùn)臺賬，安全設(shè)施臺賬等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，上報，更新等工作，占據(jù)了HSE從業(yè)人員不少的工作時間，而HSE工作核心是風(fēng)險管理，需要這些從業(yè)人員抓住HSE管理體系在各層面的具體落實(shí)，走出辦公室，多動，多看，多發(fā)現(xiàn)，多糾正，依據(jù)PDCA戴明環(huán)來查找不足并將結(jié)果報告管理者，這些基礎(chǔ)工作需要大量的時間，而將基層或中層HSE從業(yè)人員的大部分寶貴時間都放在維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，勢必造成工作重點(diǎn)的偏移，同時各種不同格式，不同類型的報表，從總部到基層之間層層傳達(dá)，再逐級上報，同崗位人員之間交接班，如果某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，還要再溝通提示，一來一往，帶來的資源和時間的消耗，也大大降低了工作效率。而目前大多采用的表格表單分散的模式，也不利于對整個公司HSE數(shù)據(jù)資源的高效管理和分享。以HSE事件資源為例，各海外項目按期上報WORD格式的事件報告和分析，總部職能部門在收集匯總后，也要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行分類整理，而HSE月報等周期性匯報類的表格更是這樣，需通過工作人員大量的匯集才得到結(jié)果。在這個信息化時代，我們完全可以使用具有信息處理功能的軟件系統(tǒng)來完成這些枯燥繁重的工作。信息化時代，就該使用信息化處理的工具來完成這些工作。

二、 建立HSE信息管理系統(tǒng)的必要性

計算機(jī)科學(xué)里最底層的0和1組成的代碼經(jīng)過不同的計算機(jī)語言的邏輯編排，最后通過不同的軟件在上層的表現(xiàn)，方便了我們的工作，豐富了多彩的生活，而人們通常所做的，更多的是用鍵盤鼠標(biāo)給一臺微機(jī)系統(tǒng)下指令，也就是輸入字母或數(shù)字組成的命令，然后經(jīng)過封裝性處理后，在屏幕或其他輸出終端得到想要的結(jié)果。在HSE管理里，也遵循同樣的道理。如果沒有真實(shí)有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為輸入，支撐著一個管理體系的運(yùn)行，管理者想在每個歲末年終得到年初想要的安全管理的結(jié)果，未必年年都撞大運(yùn)。即使在零投入，零輸入的情況下還能一帆風(fēng)順，也未必年年花開似今年，因為世間萬物都要符合客觀規(guī)律的。

通過一套功能全面的HSE信息管理系統(tǒng)，處理大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，能有效的降低HSE從業(yè)人員在處理數(shù)據(jù)方面的時間，節(jié)省出來的時間，可以更好地用在實(shí)地監(jiān)督，糾正這些基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上。

很多時候，我們的中資石油公司在進(jìn)行國際市場開展公司推介時，一些客戶往往要求我們提供公司在HSE工作方面的亮點(diǎn)或特色，如業(yè)績數(shù)據(jù)，所獲成績，累計安全天數(shù)，安全行車?yán)锍痰鹊?，這些細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)很多時候，專業(yè)市場人員并不能實(shí)時得到，客觀上影響了市場工作。通過建立功能全面的HSE信息管理系統(tǒng)，我們可隨時掌握這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)信息，能夠更好地展示一個公司在HSE管理上的綜合形象，無論是在招投標(biāo)或者客戶推介環(huán)節(jié)中，我們打開系統(tǒng)，隨時可調(diào)取想要的信息，如公司的會議紀(jì)要，上級的文件指示，事件分享以及各類程序制度，都可在系統(tǒng)的相應(yīng)功能性模塊里體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)由零散到集中，無形到有形的本質(zhì)提升，真正地體現(xiàn)一個公司或企業(yè)在信息化時代的高效管理。

同時，建立全面的HSE信息管理系統(tǒng)，便于總部及各分公司的各級管理者及時全面地掌握當(dāng)前HSE工作的趨勢，通過一系列分析功能模塊，查找出工作中某些環(huán)節(jié)的不足，如STOP卡分析等。當(dāng)然，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)有效，得出的結(jié)果才更加符合客觀實(shí)際情況。

三、 建立HSE信息管理系統(tǒng)的構(gòu)想

信息管理系統(tǒng)，指以計算機(jī)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。由輸入、輸出、處理三部分組成（見圖），或者說由硬件（包括中央處理機(jī)、存儲器、輸入輸出設(shè)備等）、系統(tǒng)軟件（包括操作系統(tǒng)、實(shí)用程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等）、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫所組成。瀏覽器-服務(wù)器模式是目前較為普遍的方式，進(jìn)行信息采集、存儲、檢索、加工、變換、傳輸，系統(tǒng)根據(jù)輸入內(nèi)容和數(shù)據(jù)庫內(nèi)容決定輸出內(nèi)容，或根據(jù)輸入內(nèi)容修改數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。系統(tǒng)必須能識別輸入信息。

系統(tǒng)內(nèi)可設(shè)給各分公司一定的權(quán)限，如將所轄業(yè)務(wù)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，錄入系統(tǒng)，由系統(tǒng)的各功能模塊實(shí)現(xiàn)分類，計算，檢索等功能，總部職能部門或決策者可輕松進(jìn)行信息獲取，最終達(dá)到高效有序地管理。

第2篇：公司誠信管理體系范文

作為中國電氣化鐵路裝備事業(yè)的開拓者和領(lǐng)跑者，公司肩負(fù)振興高端裝備產(chǎn)業(yè)的使命與責(zé)任，致力于被譽(yù)為列車“心臟”和“大腦”的牽引傳動和控制系統(tǒng)自主研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，是國內(nèi)唯一自主掌握核心技術(shù)并大批量應(yīng)用的高科技企業(yè)集團(tuán)，也是全面參與國際競爭、支撐中國高鐵“走出去”戰(zhàn)略的核心高端裝備企業(yè)。

公司秉承“品質(zhì)驅(qū)動時代”的質(zhì)量理念，堅持同心多元化發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)涉及高鐵、機(jī)車、城軌、軌道工程機(jī)械、通信信號、大功率半導(dǎo)體等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)遍及全球20多個國家和地區(qū)。軌道交通電氣系統(tǒng)國內(nèi)市場占有率逾60%，是綜合實(shí)力最強(qiáng)、產(chǎn)品譜系最完整的核心系統(tǒng)供應(yīng)商。

一、構(gòu)建新型成本管理體系的實(shí)施背景

（一）公司實(shí)施多元化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的需要

近年來，隨著時代電氣多元化經(jīng)營和市場全球化的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，公司由傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)商向以電傳動技術(shù)為核心的系統(tǒng)方案和解決方案的提供商轉(zhuǎn)型，不斷挖掘，全面開拓新產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)品業(yè)務(wù)。要響應(yīng)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略要求，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈，打造與國際一流同步的綜合能力，這種形勢迫使科技創(chuàng)新必須更多與市場、戰(zhàn)略對接，不斷提升企業(yè)核心競爭力。

（二）公司增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力的需要

從時代電氣所處的競爭環(huán)境來看，軌道交通產(chǎn)品的市場競爭變得越來越激烈，產(chǎn)品成本管理能力是市場競爭力的核心源泉，而產(chǎn)品成本管理能力提升工作的核心在于高效的全生命周期的成本管理體系的建立。為響應(yīng)快速、多變的客戶需求，實(shí)現(xiàn)市場產(chǎn)品交期、質(zhì)量和成本的統(tǒng)一，保持市場產(chǎn)品競爭力，使時代電氣能夠繼續(xù)保持快速、穩(wěn)定的發(fā)展，基于以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)流程體系的新型成本管理體系構(gòu)建尤為重要。

目前，時代電氣在產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用、產(chǎn)品研發(fā)損失費(fèi)用和產(chǎn)品上市時間等指標(biāo)上與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)相比均存在一定差距，時代電氣對產(chǎn)品成本和產(chǎn)品研發(fā)過程的管控力度存在持續(xù)改善的空間。如何提升時代電氣對產(chǎn)品成本管理能力，既關(guān)系到時代電氣既有產(chǎn)業(yè)的地位鞏固、壯大，也關(guān)系到新產(chǎn)業(yè)是否能夠生存、拓展，對時代電氣未來的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。

二、構(gòu)建新型成本管理體系的內(nèi)涵

2013年公司導(dǎo)入IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）流程，這是一種基于市場需求和核心技術(shù)及平臺驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)管理體系，既是一種先進(jìn)的管理思想，也是一種卓越的產(chǎn)品開發(fā)模式。它通過梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次，整合產(chǎn)品開發(fā)流程，以市場需求作為產(chǎn)品開發(fā)驅(qū)動力，技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)分離，將產(chǎn)品開發(fā)作為一項投資來管理，基于IPD流程構(gòu)建的新型成本管理體系是對產(chǎn)品全生命周期的成本管理，對于企業(yè)的成本管控能力提出了較高的要求。

時代電氣財務(wù)部門針對IPD強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向，追求產(chǎn)品交期、成本、質(zhì)量的統(tǒng)一，重視多部門協(xié)同的管理理念，搭建了端到端的成本管理思路，整合公司內(nèi)部運(yùn)營資源，運(yùn)用目標(biāo)成本管理、項目損益管理的方法對從客戶需求調(diào)研直至生命周期結(jié)束的整個過程進(jìn)行管理，從而達(dá)到產(chǎn)品全生命周期的成本管理，項目從始至終全程損益責(zé)任落實(shí)到人。

如圖1所示，項目全生命周期分為五個階段：概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證與階段以及生命周期管理階段。財務(wù)人員以財務(wù)經(jīng)理的身份派駐項目團(tuán)隊，以項目損益考核為手段，通過建立項目成本管理組織體系、梳理成本管理主流程、建立新型產(chǎn)品成本核算體系、完善目標(biāo)成本管理流程、推行全生命周期預(yù)算管理方式、建立科學(xué)的項目損益考核體系等六個做法來構(gòu)建新型成本管理體系，達(dá)到長遠(yuǎn)的項目管理效益管控與評價目的。

三、構(gòu)建新型成本管理體系的主要做法

（一）建立項目成本管理組織體系

在IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系中，將產(chǎn)品開發(fā)作為一項投資行為來管理，建立了產(chǎn)品成本分級管控機(jī)制。最高一級是公司投資決策委員會（IRB），屬于經(jīng)營決策層；中間一級是IPMT團(tuán)隊，屬于管理決策層；下面一級是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊包括PDT團(tuán)隊和項目團(tuán)隊，屬于業(yè)務(wù)執(zhí)行層。如圖2所示。

IPMT由各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人組成，確保時代電氣在市場上有正確的產(chǎn)品定位并決策產(chǎn)品成本目標(biāo)。PDT團(tuán)隊和項目團(tuán)隊的跨職能部門組織包含了開發(fā)、市場、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、制造、質(zhì)量、售后等不同部門的人員，共同負(fù)責(zé)項目預(yù)算的執(zhí)行。通過IPMT、PDT團(tuán)隊以及項目團(tuán)隊工作機(jī)制的建立，保證了資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)，項目運(yùn)作暢通，確保項目成本目標(biāo)的達(dá)成。

（二）梳理成本管理主流程

成本管理流程是新型成本管理體系建設(shè)的綱要，時代電氣財務(wù)采用WORKSHOP的工作方式對成本管理的主流程進(jìn)行了梳理，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心代表通過查找成本管理現(xiàn)狀與成本管理主流程的差別點(diǎn)，規(guī)范成本管理中目標(biāo)成本設(shè)定、過程跟蹤、成本度量等成本管理活動，明確產(chǎn)品開發(fā)過程中各個角色在成本管理過程中的輸入、輸出、活動、職責(zé)等工作，對成本管理的主流程進(jìn)行了梳理并編制了IPD流程五個階段共30個財務(wù)評估模板與表單。為搭建適合公司成本核算模型，建立多維度、多層次的管理核算體系，編制了基于公司、事業(yè)部、項目、區(qū)域維度的收入、成本、費(fèi)用等七個核算管理辦法。

（三）建立新型產(chǎn)品成本核算體系

項目成本管理作為項目管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在IPD項目管理過程中顯得尤為重要。由于時代電氣一直以職能管理為主，成本工作令號也是按照職能劃分，無法按照產(chǎn)品和項目維度進(jìn)行費(fèi)用、成本的歸集。項目工作令號作為在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（SAP、費(fèi)控系統(tǒng)等）中的最小核算單元，是項目成本管控所需數(shù)據(jù)的源頭，若要真正實(shí)現(xiàn)項目成本管控，就必須有一套可從多維度（項目、組織、產(chǎn)品、區(qū)域等）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、成本管控和統(tǒng)計分析的項目工作令號來對項目成本實(shí)行管控，然后通過財務(wù)規(guī)則對核算數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算和分析，進(jìn)而以達(dá)到對項目產(chǎn)品全生命周期的成本進(jìn)行核算分析和損益考核的目的。

為實(shí)現(xiàn)項目在不同業(yè)務(wù)域的費(fèi)用、成本歸集，時代電氣形成了項目工作令號的編碼規(guī)則，統(tǒng)一了項目的溝通語言，從理論上實(shí)現(xiàn)了成本按項目維度的統(tǒng)計要求。為新型成本管理體系的信息化落地創(chuàng)造了條件，通過項目工作令號在信息系統(tǒng)的使用，從功能上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品成本的精細(xì)化管理。

在信息系統(tǒng)中，專門開發(fā)項目管理功能模塊，并對各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行流程改造，使得各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照指定的規(guī)則使用對應(yīng)的工作令號進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與數(shù)據(jù)歸集。在項目成本月結(jié)時，同步相關(guān)工作令號的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至項目管理功能模塊，根據(jù)項目與相關(guān)工作令號的關(guān)系把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集至項目中，實(shí)現(xiàn)按項目維度完成收入歸集、收入分?jǐn)?、費(fèi)用分?jǐn)?、?shí)際成本計算等管理口徑的核算?；緦?shí)現(xiàn)了項目成本按組織、產(chǎn)品、項目等多個維度進(jìn)行統(tǒng)計的需求，滿足管理需求的費(fèi)用、成本歸集，并且具有良好的擴(kuò)展性。

（四）完善目標(biāo)成本管理流程

完善產(chǎn)品目標(biāo)成本管理流程，實(shí)現(xiàn)基于競爭價值趨向的目標(biāo)成本管控是新型成本管理體系建設(shè)的核心。通過明確產(chǎn)品開發(fā)過程中各個角色在成本管理過程中的輸入、輸出、活動、職責(zé)，規(guī)范成本管理中目標(biāo)成本設(shè)定、過程跟蹤、成本度量等成本管理活動，在產(chǎn)品成本管理主流程的基礎(chǔ)上，梳理并優(yōu)化了包括財務(wù)評估流程、產(chǎn)品價格及目標(biāo)成本分析流程、銷售收入預(yù)測流程、產(chǎn)品成本估計流程、功能性費(fèi)用預(yù)測流程、開發(fā)項目成本預(yù)測流程、利潤預(yù)測分析流程、財務(wù)分析流程等支持流程。

產(chǎn)品目標(biāo)成本管理圍繞產(chǎn)品規(guī)劃與迭代、投標(biāo)方案制訂、目標(biāo)成本制訂、產(chǎn)品開發(fā)、交付與財務(wù)損益核算等業(yè)務(wù)情景，以項目資源計劃為依據(jù)編制財務(wù)預(yù)算，在項目運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不斷分析預(yù)算與實(shí)際的偏差及偏差原因，進(jìn)行目標(biāo)成本控制，使PDT團(tuán)隊學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光看待業(yè)務(wù)決策和運(yùn)作，用策略方法改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)造價值的能力，找到跟蹤產(chǎn)品開發(fā)狀況的“儀表盤”，了解成本管理的流程的同時，驗證整個成本管理流程與業(yè)務(wù)管理流程是否能有效匹配，尋找管理優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)，最終達(dá)成以業(yè)務(wù)預(yù)算為牽引，成本核算為基礎(chǔ)，財務(wù)分析為手段，運(yùn)用項目成本管理運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)端到端的項目損益計算的目的，完善以市場為導(dǎo)向的激勵考核機(jī)制。

（五）推行全生命周期預(yù)算管理方式

基于IPD的全生命周期預(yù)算管理是以項目全生命周期為預(yù)算管控周期，預(yù)算的編制基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)活動，強(qiáng)調(diào)基于活動的資源需求。在項目立項時項目團(tuán)隊按項目時間軸由細(xì)到粗編制全生命周期預(yù)算，第一年按月編制，第二年按季編制，第三年至生命周期結(jié)束按年編制，在項目生命周期的五個階段的決策評審點(diǎn)和每年年初進(jìn)行預(yù)算的滾動更新。通過這種預(yù)算管控體系，保證項目目標(biāo)在實(shí)施過程中的不斷校正和達(dá)成。

全生命周期項目預(yù)算不僅在預(yù)算周期、編制基礎(chǔ)和對標(biāo)滾動時點(diǎn)上與傳統(tǒng)財務(wù)預(yù)算不同，在預(yù)算編制的范圍上也存在很大區(qū)別。全生命周期項目預(yù)算不僅包括項目的收入、成本、費(fèi)用等項目，還包括非生產(chǎn)人工成本預(yù)算。新型成本管理體系認(rèn)為人力資源是項目成本費(fèi)用的重要組成部分，是項目運(yùn)營活動的重要資源需求之一。所以項目團(tuán)隊根據(jù)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行人力資源需求編制，需求細(xì)化到具體的WBS活動、需要的人員的職業(yè)種類和等級、需要的人力資源時間（小時），人力資源的需求計劃，通過人工費(fèi)率的折算，成為項目預(yù)算中的非生產(chǎn)人工費(fèi)用，與其他預(yù)算項目一樣開展階段對標(biāo)分析和預(yù)算滾動。

秉承“將項目作為投資管理”的理念，新型成本管理體系提出了將PDT虛擬成一個小型的獨(dú)立運(yùn)作的責(zé)任主體，項目不僅承擔(dān)自身的收入、成本、項目直接費(fèi)用外，還增加了應(yīng)分?jǐn)偟拈g接費(fèi)用，以“公司”視角審視項目全生命周期損益。

（六）建立科學(xué)的項目損益激勵考核機(jī)制

在有效推動管理體系運(yùn)作落地過程中，績效管理是重要的關(guān)鍵核心要素。PDT團(tuán)隊和項目團(tuán)隊對產(chǎn)品的最終市場效益負(fù)責(zé)而不是只對產(chǎn)品研發(fā)或者其他某個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。通過產(chǎn)品線責(zé)任書和項目責(zé)任書對產(chǎn)品線及項目目標(biāo)的約定，促使整個產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線和項目的效益最大化。這種管理模式將PDT虛擬成一個小型的獨(dú)立運(yùn)作的責(zé)任主體，年初通過產(chǎn)品線年度成本、費(fèi)用估算約定產(chǎn)品線當(dāng)年的財務(wù)目標(biāo)，同時約定質(zhì)量和進(jìn)度目標(biāo)，簽訂產(chǎn)品線責(zé)任書并在年終開展對標(biāo)，運(yùn)用項目激勵考核方式來實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)導(dǎo)向，明確項目組工作職責(zé)和考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)項目績效與項目相關(guān)人員的收入掛鉤，通過項目成本控制帶來項目業(yè)績的提升，最大程度調(diào)動團(tuán)隊的積極性促進(jìn)項目團(tuán)隊產(chǎn)品成本意識，推動項目利潤提升，通過項目利潤最大化實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化。

PDT團(tuán)隊績效管理是通過制定PDT項目管理模式下的跨部門團(tuán)隊的復(fù)合考核機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。PDT團(tuán)隊和項目團(tuán)隊核心成員的個人工作績效分為部門工作績效和PDT項目工作績效。部門工作績效按照《員工績效管理辦法》及所屬部門（單元）內(nèi)部制定的考核周期、考核流程和工具表單實(shí)施，項目工作績效由PDT經(jīng)理與時代電氣IPMT根據(jù)項目成功程度評價。

PDT團(tuán)隊和項目團(tuán)隊核心成員的年度考核內(nèi)容及工時權(quán)重，由部門直接上級即PDT經(jīng)理與員工溝通達(dá)成一致，在當(dāng)年度《個人年度績效協(xié)議》中約定。年終，由PMO辦公室召開PDT團(tuán)隊年度述職會議，根據(jù)述職表現(xiàn)，完成部門工作績效、項目工作績效的雙維度評價，并采用年度績效等級強(qiáng)制分布的方式，實(shí)現(xiàn)對于PDT團(tuán)隊項目工作的差異化評價。

根據(jù)PDT項目管理模式下的薪酬管理辦法，時代電氣規(guī)定了PDT項目激勵考核方案（見圖3）與員工薪酬發(fā)放的執(zhí)行方法。提出了項目/產(chǎn)品線獎勵分為績效獎勵、提成獎勵兩部分，績效獎勵與項目工作績效日?？己私Y(jié)果掛鉤，提成獎勵與項目工時、項目業(yè)績掛鉤。從項目管理過程、項目成功程度兩方面評價PDT團(tuán)隊工作并實(shí)施激勵，確保項目在端到端的全生命周期管理內(nèi)的實(shí)現(xiàn)以成本驅(qū)動的精細(xì)化管理。

PDT團(tuán)隊和項目團(tuán)隊成員所屬部門（單元）的員工工資總額分為與部門工作相關(guān)、與項目工作相關(guān)的兩部分，總體上由部門工作工資總額、產(chǎn)品線獎勵總額兩方面組成。

同時，時代電氣實(shí)行PDT項目業(yè)績與職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任年薪相關(guān)聯(lián)的運(yùn)作模式，PDT經(jīng)理執(zhí)行職業(yè)經(jīng)理人差異化考核，對產(chǎn)品線利潤率負(fù)責(zé)，產(chǎn)品線利潤率達(dá)成情況與職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任年薪掛鉤，與產(chǎn)品線利潤率的增幅比例區(qū)間內(nèi)進(jìn)行階梯提成，實(shí)現(xiàn)了從時代電氣管理層到普通員工的全覆蓋的PDT獎勵激勵與績效管理。

（七）成本管理信息化平臺的建設(shè)

為支撐新型成本管理體系的運(yùn)作效率，時代電氣啟動了成本管理信息化工作。建立適應(yīng)IPD管理模式的項目管理編碼管理功能、項目狀態(tài)管理功能、項目階段管理功能以及項目團(tuán)隊管理功能，為以按照項目、項目階段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及按照PDT項目組織進(jìn)行項目費(fèi)用審核審批授權(quán)奠定界定、區(qū)分依據(jù)。

按照新型成本管控要求統(tǒng)一項目管理思路，在銷售業(yè)務(wù)、費(fèi)用報銷業(yè)務(wù)以及部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)的核算按照項目進(jìn)行數(shù)據(jù)拆分、匯總，實(shí)現(xiàn)項目維度收入、成本、費(fèi)用的核算統(tǒng)計，及項目損益表的編制。項目直采物料（存貨）統(tǒng)計到項目，按項目單獨(dú)計價，直采物料按訂單管理庫存、核算成本，準(zhǔn)確反映項目直采物料的項目成本。

在現(xiàn)有公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)授權(quán)審批管理辦法的基礎(chǔ)上，按照項目財務(wù)管理要求，設(shè)定PDT項目費(fèi)用的審核審批流程，將項目費(fèi)用的管控權(quán)力賦予項目負(fù)責(zé)人，做到項目團(tuán)隊權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一。

通過項目成本管理信息系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)建立接口關(guān)系，項目直接費(fèi)用、客戶、區(qū)域以及分子公司的數(shù)據(jù)自動對接，實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用自動取數(shù)、按客戶和區(qū)域費(fèi)用進(jìn)行收入、毛利分析，以及集團(tuán)內(nèi)部交易的自動抵消等功能，提高了成本管理效率，擴(kuò)展了成本管理與分析的空間。

四、構(gòu)建新型成本管理體系的成效

（一）提高公司經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)公司盈利能力

新型的成本管理體系的建立，使公司能夠響應(yīng)快速、多變的客戶需求，實(shí)現(xiàn)市場產(chǎn)品交期、質(zhì)量和成本的統(tǒng)一，有效提升了產(chǎn)品核心競爭力，有力支撐了公司的“以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”產(chǎn)品戰(zhàn)略的實(shí)施。近三年來，時代電氣整體銷售收入實(shí)現(xiàn)年均30%以上的持續(xù)增長，凈利潤復(fù)合增長率為34.33%。2015年，公司總資產(chǎn)218億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤29.70億元，年人均產(chǎn)值230萬元。

（二）全員全過程成本管控理念初步形成

IPD流程、端到端項目管理、項目損益是公司管理理念的一次變革。公司從來不缺少流程，成本管理也從來不是一個人、一個部門或者一個團(tuán)隊的事，從理念上、意識上扭轉(zhuǎn)每位員工對有價值（增值）的流程及成本控制的認(rèn)識是成本管理體系建設(shè)工作的重中之重。為此，時代電氣財務(wù)開展了多層次、多維度、多形式的培訓(xùn)與宣傳推廣活動。

為加強(qiáng)公司各層次管理者、員工對IPD流程、端到端全價值鏈管理理念的理解，針對公司高層管理者開展了《標(biāo)桿企業(yè)變革歷程暨企業(yè)產(chǎn)品管理及成本管理提升》、《產(chǎn)品端到端全價值鏈管理》培訓(xùn)，針對公司中層管理者開展了《集成產(chǎn)品開發(fā)體系》、《企業(yè)端到端成本管理》、《集成產(chǎn)品開發(fā)高級實(shí)務(wù)》培訓(xùn)，累計組織5場大型專業(yè)培訓(xùn)，總參訓(xùn)人員超過240人次，幫助公司管理者和項目組成員提升對IPD流程、成本管理體系的理解。

為了明確各業(yè)務(wù)領(lǐng)域在成本管理體系中的特點(diǎn)和工作要求，成立了“成本管理體系宣傳培訓(xùn)講師團(tuán)隊”，搜集素材，編制標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件和分業(yè)務(wù)領(lǐng)域個性化課件，培訓(xùn)講師們開展了5輪內(nèi)部培訓(xùn)演練與評審，不斷地修訂課件，完善表達(dá)思路。在技術(shù)、營銷、制造、物流、售后和職能管理五個業(yè)務(wù)領(lǐng)域針對主管、業(yè)務(wù)骨干分別開展了結(jié)合領(lǐng)域特點(diǎn)的成本管理體系宣傳培訓(xùn)，總參訓(xùn)人員達(dá)170人次。

為使項目團(tuán)隊學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光看待業(yè)務(wù)的決策和運(yùn)作，用策略方法改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)造價值的能力，找到跟蹤產(chǎn)品開發(fā)狀況的“儀表盤”，了解成本管理的流程，公司組織了試點(diǎn)項目模擬演練活動。模擬演練采用5周時間模擬連續(xù)四年的項目運(yùn)作方式，在演練過程中由IPMT進(jìn)行市場客戶角色的扮演，就動車、城軌兩個項目進(jìn)行4次招標(biāo)，兩個試點(diǎn)項目團(tuán)隊以競爭的關(guān)系分別模擬產(chǎn)品規(guī)劃與迭代、投標(biāo)方案制訂、目標(biāo)成本制訂、產(chǎn)品開發(fā)、交付與財務(wù)損益核算等情景，通過演練，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域成員認(rèn)識到滿足客戶需求與產(chǎn)品的性價比是在激烈競爭環(huán)境中獲得訂單的重要影響因素，端到端管理理念得到了試點(diǎn)團(tuán)隊一致認(rèn)可。

為擴(kuò)大宣傳范圍，加強(qiáng)宣傳效果，在公司范圍內(nèi)征集成本管理宣傳素材，制作了展板和易拉寶進(jìn)行展出；組織了形式多樣的宣傳活動，包括有獎?wù)魑摹⒊杀竟芾碇R問卷、主題圖書漂流及培訓(xùn)心得征集活動。

通過文化、宣傳、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、績效導(dǎo)向等方法，尤其是業(yè)務(wù)骨干對流程體系建設(shè)的參與、討論，使得項目團(tuán)隊成員形成了明確的成本管控意識，對成本的關(guān)注達(dá)到了非常高的水準(zhǔn)，形成了對成本文化的推動落地。

在跨部門團(tuán)隊運(yùn)行過程中，不同職能單元的員工、骨干組成的跨部門團(tuán)隊形成了一個獨(dú)特的群體，他們來自不同的職能單元，但為了一個共同的目標(biāo)而努力工作，形成了所謂的跨界學(xué)習(xí)的無邊界組織，從組織理論而言，這也是組織發(fā)展的趨勢所在；同時，對學(xué)習(xí)型組織的定義有了更為深刻的認(rèn)知，跨部門團(tuán)隊文化初見成效。

（三）多維度損益核算實(shí)現(xiàn)從粗放型管理到精細(xì)化管理

面對瞬息萬變的市場環(huán)境，公司需要對市場進(jìn)行基于項目、客戶、區(qū)域等維度的分析，了解市場需求變動，把握市場機(jī)遇。時代電氣原來的財務(wù)核算體系核算維度單一，沒有考慮多維度分析的需求，多維度分析數(shù)據(jù)來自于對核算數(shù)據(jù)的模糊檢索和統(tǒng)計，并且需要手工計算配置編制完整的多維度損益報表和分析。

新型成本管控體系結(jié)合公司銷售業(yè)務(wù)多以項目形式出現(xiàn)，將核算顆粒度定義在項目的收入、成本、費(fèi)用，損益項目得到了細(xì)化，從細(xì)化到項目維度的財務(wù)核算數(shù)據(jù)向上進(jìn)行客戶、區(qū)域等維度的損益數(shù)據(jù)的核算與分析，保證了損益數(shù)據(jù)的精細(xì)和準(zhǔn)確，在更多維度上滿足了公司市場和戰(zhàn)略管理需求，支撐市場決策。

（四）信息化應(yīng)用架構(gòu)創(chuàng)新

按照新型成本管理架構(gòu)，構(gòu)建了從數(shù)據(jù)入口取數(shù)，多系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步傳輸?shù)男畔⑵脚_，以提升企業(yè)運(yùn)營效率；通過按項目的成本核算、數(shù)據(jù)的分析支撐業(yè)務(wù)決策；面向不同組織層角色，實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推送（見圖4）。

新型成本管理體系信息化工作首次利用信息化工具對分析層系統(tǒng)工具進(jìn)行了創(chuàng)新性的項目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以新型成本管理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，周邊運(yùn)營管理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)框架。實(shí)現(xiàn)了項目過程管控與項目財務(wù)信息同步，為公司各層管理者提供了監(jiān)控項目運(yùn)作的平臺（見圖5）。

（五）細(xì)化成本結(jié)構(gòu)，為降本分析提供數(shù)據(jù)支撐

通過新型成本管理體系的建設(shè)，以生產(chǎn)過程業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了細(xì)分，將原來的11個成本結(jié)構(gòu)項細(xì)分為19個成本結(jié)構(gòu)項。弱化成本中心，強(qiáng)化工作中心，將原有的60個工作中心按照工藝路線中的工序細(xì)化為127個，按細(xì)化的工作中心進(jìn)行成本精細(xì)核算。

產(chǎn)品成本核算的細(xì)化，為公司成本管控和降本分析提供了更加便捷、更加深入的分析基礎(chǔ)和工具，為公司持續(xù)推進(jìn)降本增效提供數(shù)據(jù)保障。

（六）促進(jìn)公司財務(wù)轉(zhuǎn)型

第3篇：公司誠信管理體系范文

近幾年來，由于美國的次級債所引發(fā)了全面的金融危機(jī)正在不斷向世界金融市場擴(kuò)散，在國際上主要是由于金融機(jī)構(gòu)和金融市場都受到較為嚴(yán)重破壞跟沖擊，金融市場為了恢復(fù)信心，以西方為主要國家的政府都不斷地向金融市場注入巨額流動性現(xiàn)金和信用擔(dān)保，因此中國政府也推出了波瀾壯闊的經(jīng)濟(jì)刺激計劃?，F(xiàn)在從全球的金融市場范圍來看，這場危機(jī)還沒有根本性的好轉(zhuǎn)，并且已經(jīng)開始侵蝕了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的茁壯的成長。中國的金融市場從一開始的改革開放走來有了很多有目共睹的進(jìn)步，但是也還存在著很多的問題，現(xiàn)在所具備的規(guī)模還滿足不了目前市場發(fā)展的需要，金融的誠信機(jī)制也還沒有落實(shí)到位，伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，金融市場方面的誠信危機(jī)也有了很多種的表現(xiàn)形式，例如上市公司的業(yè)績與所真實(shí)的產(chǎn)物差距較大，發(fā)現(xiàn)上市公司的很多報告造假，從而進(jìn)一步促進(jìn)了金融市場的誠信丟失。

2．大環(huán)境下的金融誠信危機(jī)

在和其他發(fā)展中國家相比較，我國自身的金融市場誠信危機(jī)在很大的程度上也是整個金融市場的建設(shè)不完善所造成的，整個金融市場缺少一種評價信用管理體系，沒有一個制約投資人的完善制度體系，因此產(chǎn)生了漏洞，丟失了信用評價機(jī)制，從而使得有些投機(jī)取巧之人鉆了空子。危害了整個金融市場的發(fā)展。完善的一個金融市場應(yīng)該有一套完善的評價體系，更加直接公正的面對金融市場，增加金融市場的整個誠信。一個企業(yè)的誠信在以后直接將影響到這個企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)如果想健康的成長不斷做大最強(qiáng)，企業(yè)誠信將是必須所秉承的規(guī)則，只有獲得了整個金融市場的肯定和誠信，才能幫助企業(yè)在未來獲得更多的價值。誠信是一個面很寬廣的宏觀命題，在不同的時間，不同的領(lǐng)域，不同的行業(yè)所包含的意義以及作用也是相當(dāng)?shù)牟灰粯?。誠信是市場經(jīng)濟(jì)中尤為突出的一個問題，也是一個制度建立的根本保障。相對于中國的金融行業(yè)而言，誠信同樣是至關(guān)重要的一個話題。任何的規(guī)章制度都不是突然存在的，是在市場經(jīng)濟(jì)的作用下一步步完善，逐漸所形成的，一個金融市場的趨于完整的市場經(jīng)濟(jì)制度，就制約著人們的道德水準(zhǔn)，不僅是整個金融市場就連整個社會也越是排斥欺詐等不良的誠信行為。所以在企業(yè)的發(fā)展中都把誠信視為企業(yè)的最高精神。金融市場所在的市場經(jīng)濟(jì)本身就是信用經(jīng)濟(jì)，誠信信用在其中扮演著關(guān)鍵的角色。所存在的信用經(jīng)濟(jì)就是以信用為橋梁所搭建起來的制度。它所要求的信任和誠信，不僅是對當(dāng)事人能力的一種信任，更是對能力的一種肯定。在金融市場形成的初期，特別是產(chǎn)業(yè)化的革命前期，逐漸形成了以失去誠信為特征的文化體系，它們的出現(xiàn)導(dǎo)致了嚴(yán)重的資本主義金融市場的發(fā)育。

3．關(guān)于金融市場的誠信危機(jī)治理

關(guān)于金融市場的誠信問題一直困擾著整個市場。在我國自有的獨(dú)特經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢下，必需的有一套獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)誠信管理體系。介于我們國家所處的情況，不能夠完全將西方的那套管理方法照搬過來，必須根據(jù)我國具有的特色，根據(jù)自己所身處的國情，構(gòu)建一個誠信管理機(jī)制。如果是要應(yīng)對金融市場的危機(jī)就必須建立一個完整的機(jī)制，首先應(yīng)該做到個人信用的公開機(jī)制，只有透明了這一塊的內(nèi)容，才能有更好的基礎(chǔ)建立后面的內(nèi)容，應(yīng)該逐漸完善慢慢公開那些必要的信息，做到透明化。除此之外，還得構(gòu)建出信用產(chǎn)品的供求機(jī)制。金融誠信體系的良好運(yùn)行是需要良好的信用系統(tǒng)為其服務(wù)，增強(qiáng)用戶的誠信意識培養(yǎng)出市場的需求，在金融市場中講各種交易行為通過信用產(chǎn)品決策。從而達(dá)到規(guī)避不誠信用戶的情況發(fā)生。從而規(guī)避了風(fēng)險，又提高了經(jīng)濟(jì)效益。只有嚴(yán)格的管理信用機(jī)制，完整地記錄下來，就能很好地在交易中減少不必要的損失，為市場中的用戶在生產(chǎn)經(jīng)營中減少因為誠信問題缺失所造成的損失。

第4篇：公司誠信管理體系范文

關(guān)鍵詞：**縣域保險市場問題策略

縣域保險是指以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶、農(nóng)村為腹地的區(qū)域保險。大力發(fā)展縣域保險對加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新農(nóng)村社會保險體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。**是農(nóng)業(yè)大省，縣域人口占總?cè)丝诘?0%，縣域GDP占全省GDP總量的58%。2004年，縣及縣以下保費(fèi)收入達(dá)39.39億元，占全省總保費(fèi)的32.14%。近年來，**省縣域保險市場雖然有了較快的發(fā)展，但同其他省份相比還有一定的差距。例如，2004年，河北省縣域保險保費(fèi)收入達(dá)到88.9億元，縣域保險保費(fèi)在全省總保費(fèi)收入中占比為43.2%，在全國屬較高水平；處于中部地區(qū)的湖南省2004年縣域人身保險保費(fèi)收人為33.52億元，占全省人身保險總保費(fèi)收入的36.8%。這表明，**縣域保險市場的發(fā)展不僅與本省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相適應(yīng)，而且還落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)?shù)钠渌》?。本文在?shí)地調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬從營銷學(xué)的角度探討**縣域保險市場營銷中的問題及策略。

一、**縣域保險市場營銷中存在的問題

（一）營銷觀念滯后

調(diào)查表明，不少保險公司在開拓縣域保險市場的過程中，并不是按照現(xiàn)代營銷思想去做的，而是按照傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向型的營銷思想去開發(fā)市場，即根據(jù)企業(yè)計劃的保費(fèi)和利潤目標(biāo)，擴(kuò)張大經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，招聘保險員工，從保險公司便利出發(fā)選擇業(yè)務(wù)種類與產(chǎn)品供給，建立營銷渠道，為客戶提品和服務(wù)。營銷觀念的滯后，使得保險公司在開拓縣域保險市場的過程中進(jìn)展緩慢，效率低下。

（二）市場定位不準(zhǔn)

一些保險公司單純地把市場營銷當(dāng)作市場競爭的一般手段，為了取得市場競爭中的優(yōu)勢，對幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有的市場機(jī)會都投入大量的人財物參與競爭。這種脫離實(shí)際、漫無邊際和缺乏針對性的經(jīng)營方式，沒有將競爭建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場分析基礎(chǔ)上，忽視了競爭者的定位狀況和目標(biāo)客戶對保險產(chǎn)品的評價；沒有通過市場細(xì)分來發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確立明確的市場定位，并沒有將保險公司經(jīng)營重心放在自己最擅長的領(lǐng)域，最終必然導(dǎo)致在市場競爭中無的放矢。

（三）產(chǎn)品開發(fā)不夠

在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，目前保險公司銷往縣級市場的保險產(chǎn)品基本上都是從城市到農(nóng)村的簡單轉(zhuǎn)移，沒有針對縣域居民的專門險種，導(dǎo)致在廣大縣域銷售的保險產(chǎn)品缺乏城鄉(xiāng)差異、地域差異和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差異。具體表現(xiàn)在：保險險種結(jié)構(gòu)單一，為“三農(nóng)”量身打造的險種少；產(chǎn)品同質(zhì)性高，針對性不強(qiáng)，賣點(diǎn)不突出；內(nèi)容陳舊，創(chuàng)新能力不足；部分保險條款冗長晦澀，使縣域居民望而生畏，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷售。

（四）銷售渠道不暢

近年來，**省的保險業(yè)雖然發(fā)展迅速，但主要是依靠保險公司機(jī)構(gòu)和人員的擴(kuò)展，沒有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護(hù)。目前我省保險公司的銷售渠道主要是保險公司的推銷人員和保險人，電視、電話、銀行、郵政、網(wǎng)絡(luò)及保險經(jīng)紀(jì)人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結(jié)構(gòu)失衡缺陷，保險推銷人員和保險人素質(zhì)不高，市場行為不規(guī)范，一些保險機(jī)構(gòu)具有明顯的行業(yè)壟斷行為，從而成為阻礙保險業(yè)發(fā)展的一大難題。

（五）人員素質(zhì)不高

一是結(jié)構(gòu)不合理。保險從業(yè)人員中，經(jīng)過專門訓(xùn)練，擁有較高素質(zhì)的人員較少，絕大多數(shù)是保險公司聘請的臨時人員，他們來自各行各業(yè)，文化程度不高，素質(zhì)偏低，特別是沒有接受過正規(guī)的保險訓(xùn)練；二是保險從業(yè)人員專業(yè)技能不高，缺少專門針對縣域居民的銷售策略與技巧；三是部分保險從業(yè)人員在從事保險營銷活動中只顧賺錢，而不注重客戶的實(shí)際需求，坑蒙拐騙，說假話，不履行承諾的行為和現(xiàn)象時有發(fā)生，從而嚴(yán)重影響到公司的形象；四是保險人員流失率較高，給企業(yè)及社會帶來負(fù)面影響，如成本過高、服務(wù)質(zhì)量無法提升、嚴(yán)重影響組織績效、企業(yè)口碑不佳等。

（六）服務(wù)體系不全

相關(guān)研究表明，保險服務(wù)水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶購買保險產(chǎn)品的積極性。從**省情況來看，保險服務(wù)存在的主要問題有：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是縣域保險的重要支撐點(diǎn)。但是，目前除中國人保和中國人壽外，其余公司很少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。即使是中國人保和中國人壽，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部也只是一個營銷員開會、領(lǐng)據(jù)和交單的地方，缺乏必要的電腦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊伍，無法滿足縣域保險的客戶服務(wù)需要，山區(qū)及邊緣地區(qū)的出單、理賠服務(wù)無法保證，續(xù)期收費(fèi)沒有專職隊伍，主要依靠業(yè)務(wù)人員代收，既容易導(dǎo)致保單欠費(fèi)甚至失效，也不利于公司加強(qiáng)管理。服務(wù)內(nèi)容不完整。過分注重保險推銷過程中的服務(wù)工作，而忽視保險銷售前及銷售后的服務(wù)工作。服務(wù)方式較為落后。傳統(tǒng)的服務(wù)方式使用得多，現(xiàn)代的服務(wù)方式使用得少。

（七）管理水平欠佳

從調(diào)查情況來看，保險公司在管理方面缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，重點(diǎn)不突出以及管理方法過于簡單。其中最明顯的是忽視企業(yè)的誠信管理。一是保險公司誠信管理的意識淡薄。大多數(shù)保險公司對誠信及誠信管理的內(nèi)涵及重要性認(rèn)識不足，因此也極少制定有關(guān)企業(yè)誠信管理的計劃與方案。二是對誠信管理的預(yù)期值低。三是缺乏誠信管理的機(jī)構(gòu)和管理的技術(shù)與手段。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)還沒有哪家保險公司設(shè)有專門的誠信管理部門和配備專門的人員，也沒有明確的有關(guān)誠信管理的方案和制度，這樣就導(dǎo)致誠信管理處于一種“失控”狀態(tài)，各種失信行為得不到及時有效地解決，從而對公司市場的開拓帶來極大的危害。

（八）營銷環(huán)境不好

保險意識不強(qiáng)。由于傳統(tǒng)思想的影響，加上缺乏保險知識，廣大縣域居民購買保險意識薄弱。誠信的缺失。部分保險營銷業(yè)務(wù)人員為了謀取自身利益，在開展業(yè)務(wù)活動中，欺詐、誤導(dǎo)客戶的行為時有發(fā)生，嚴(yán)重挫傷了投保者購買保險的積極性。政策扶持不夠。縣域保險市場的開發(fā)需要很多成本，且開展業(yè)務(wù)的過程中還存在很多問題，解決這些問題，需要政府出臺相關(guān)的政策予以扶持，但目前還缺少這方面的政策措施，導(dǎo)致縣域保險市場的開拓進(jìn)展緩慢。

二、**縣域保險市場拓展的營銷策略

基于以上分析，筆者認(rèn)為，應(yīng)加快建立以市場需求為導(dǎo)向，以激活縣域保險市場為主線，以保險公司為主體，以優(yōu)化環(huán)境為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力，政府推動、全方位互動的縣域保險新型營銷體系，通過營銷策略創(chuàng)新，大力推進(jìn)全省縣域保險市場的發(fā)展。

（一）加大保險體制改革力度，建立與完善現(xiàn)代企業(yè)制度

要充分認(rèn)識到保險公司是開發(fā)**縣域保險市場的主力軍，應(yīng)發(fā)揮保險公司在**縣域保險市場開發(fā)中的重要作用，具體而言，表現(xiàn)在：

建立現(xiàn)代企業(yè)制度。要按照“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，引導(dǎo)縣域保險公司建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，主要包括強(qiáng)化股東義務(wù)、加強(qiáng)董事會建設(shè)、發(fā)揮監(jiān)事會作用、規(guī)范管理層運(yùn)作、加強(qiáng)關(guān)聯(lián)交易和信息披露管理；完善治理結(jié)構(gòu)監(jiān)管，并通過嚴(yán)格的問責(zé)體系，使保險公司建立一套科學(xué)有效的決策和控制機(jī)制，切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險，保護(hù)被保險人、投資者及其它利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

提升公司整體素質(zhì)。廣大企業(yè)家要樹立學(xué)習(xí)意識，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己視野開闊，意識開放，以及文化素質(zhì)，管理素質(zhì)和政治素質(zhì)等全面提高，保證自己在管理理念和方法上不落后，從而適應(yīng)市場競爭的要求；健全規(guī)章制度，加強(qiáng)科學(xué)管理，大力推進(jìn)管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)管理的效率；加強(qiáng)企業(yè)保險文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動廣大員工的積極性。

（二）創(chuàng)新營銷觀念，引入先進(jìn)的營銷觀念為指導(dǎo)

加強(qiáng)營銷觀念的創(chuàng)新，大力推行現(xiàn)代營銷思想是保險公司成功開拓縣域保險市場的前提。

以客戶為中心的現(xiàn)代營銷觀念。要根據(jù)不同縣域的消費(fèi)水平和需求特點(diǎn)，根據(jù)農(nóng)民的實(shí)際購買力和繳費(fèi)習(xí)慣，有針對性開發(fā)一些保費(fèi)低廉、方便購買、適合縣域市場消費(fèi)需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險產(chǎn)品。要選準(zhǔn)產(chǎn)品的市場切入點(diǎn)，避免產(chǎn)品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求，引導(dǎo)客戶需求順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢，為保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓更加廣闊的空間。

誠信營銷觀念。誠信營銷是企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、公司、客戶以及內(nèi)部員工的利益，誠實(shí)守信，注重長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是最好的競爭手段，也是保險公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。開展誠信營銷不僅可以增強(qiáng)保險公司的核心競爭力，而且可以幫助公司樹立良好的社會形象，同時還是創(chuàng)造客戶、贏得人才的有效手段。

關(guān)系營銷觀念。關(guān)系營銷是以建立和鞏固客戶的關(guān)系為目的，通過集中關(guān)注和連續(xù)服務(wù)，與客戶建立一個互動的長期性關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的一種營銷觀念。在關(guān)系營銷理念中，企業(yè)重視的是與客戶的關(guān)系而非單純的交易過程，企業(yè)的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業(yè)的忠誠。保險公司運(yùn)用關(guān)系營銷理念是市場競爭發(fā)展的必然要求。

（三）創(chuàng)新營銷管理，完善縣域保險營銷管理體系

健全管理制度，完善管理體系，不斷提高現(xiàn)代化管理水平，既是公司自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對激烈的市場競爭的需要。

完善縣域保險公司營銷組織機(jī)構(gòu)。一是要按照目標(biāo)客戶群的不同，設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)。各級保險公司，包括總公司、分公司、支公司，都應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的營銷組織，配備一定數(shù)量的既懂保險又懂營銷的人員進(jìn)行對營銷員的管理與指導(dǎo)；二是要全面推行客戶經(jīng)理制，這是為客戶提供全方位“一站式”服務(wù)的迫切需要；三是要加強(qiáng)對營銷人員的管理。

加強(qiáng)縣域保險客戶服務(wù)體系建設(shè)。要加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)信息化建設(shè)，使現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為縣域保險客戶服務(wù)體系提供技術(shù)支撐；在保證風(fēng)險管控的前提下，從方便廣大客戶的角度出發(fā)，適當(dāng)簡化承保、保全、理賠等手續(xù)；建立完善的客戶回訪制度。要創(chuàng)新服務(wù)手段。要改變“等客上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，不僅要以良好的服務(wù)環(huán)境和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施贏得客戶的滿意，而且要積極主動地派出營銷人員深入目標(biāo)客戶群中，開展保險宣傳，咨詢服務(wù)等活動，使客戶切身體會到保險公司服務(wù)的便捷，進(jìn)而起到擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群的作用。

不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保險公司要緊跟保險業(yè)發(fā)展趨勢，在廣泛調(diào)查、準(zhǔn)確研究和掌握客戶需求的前提下，不斷改進(jìn)和完善自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，也要加強(qiáng)與改善誠信管理。

（四）加強(qiáng)渠道創(chuàng)新，建立與完善銷售網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)**省的實(shí)際情況，在渠道創(chuàng)新、建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)上可以從以下幾方面入手：

大力發(fā)展縣域保險機(jī)構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)布局。鼓勵和支持保險公司在縣域設(shè)立支公司、營銷服務(wù)部等分支機(jī)構(gòu)，簡化縣域營銷服務(wù)部設(shè)立審批的手續(xù)，加快審批速度，對縣及縣以下分支機(jī)構(gòu)高管任職資格適當(dāng)放寬；鼓勵和支持專業(yè)保險機(jī)構(gòu)在縣域延伸機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)，放寬縣以下兼業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件，允許農(nóng)機(jī)站、畜牧站等完成企業(yè)化改革的涉農(nóng)事業(yè)單位，開展與主營業(yè)務(wù)相關(guān)的保險兼業(yè)業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新銷售模式，拓展業(yè)務(wù)渠道。在繼續(xù)發(fā)揮直銷、、營銷等傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極建立和健全兼職個人人和單位人制度，充分利用縣域銀行、農(nóng)村信用社、郵政局、農(nóng)電所、學(xué)校以及農(nóng)民協(xié)會、專業(yè)協(xié)會等渠道，建立多層次的營銷模式，促進(jìn)保險產(chǎn)品的銷售。

根據(jù)全省各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展及保險客戶的特點(diǎn)及實(shí)際需求，積極借鑒國外保險渠道中成功的做法和經(jīng)驗，大力發(fā)展其他形式的保險營銷渠道。這些渠道有：直接反應(yīng)渠道、定點(diǎn)銷售渠道、保險經(jīng)代渠道及保險經(jīng)紀(jì)人制度等。

（五）重視人才培養(yǎng)，造就高素質(zhì)保險隊伍

保險業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。能否培養(yǎng)一支道德水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的縣域保險營銷隊伍，直接關(guān)系到整個縣域保險發(fā)展的成敗。因此，在建立優(yōu)秀的高素質(zhì)人才隊伍方面可通過以下幾方面努力：建立廣泛的教育合作機(jī)制，多方面的培養(yǎng)保險人才。做好人才的引進(jìn)工作。加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育。搞好企業(yè)的培訓(xùn)工作。實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，大力推行職業(yè)資格考試認(rèn)證和從業(yè)準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，以及道德修養(yǎng)水平和誠信素質(zhì)，使每位保險員自覺做到誠實(shí)守信、遵守承諾、言行一致、真誠正直。新晨

（六）爭取政府支持，完善政策體系

縣域保險市場的開發(fā)是一項復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，必須要有政府、企業(yè)、行業(yè)主管、農(nóng)民及社會的共同參與，全力推動，其中最為重要的是政府要按照“多予，少取，搞活”的原則，為縣域保險市場的發(fā)展提供政策傾斜和輿論支持。

各級政府要利用自身的優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，為縣域保險市場的發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持。加大財政與稅收等方面的扶持力度，建立縣域保險可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，逐步解決困擾縣域保險市場發(fā)展的政策、資金等方面的瓶頸問題。各地政府要進(jìn)一步落實(shí)省委、省政府關(guān)于大力發(fā)展保險業(yè)的有關(guān)精神，把縣域保險發(fā)展納入到當(dāng)?shù)卣目傮w發(fā)展規(guī)劃體系，要加強(qiáng)和改善保險監(jiān)管，把事前預(yù)防與事后檢查、正面引導(dǎo)與處罰違規(guī)行為、政府監(jiān)督與行業(yè)自律有機(jī)結(jié)合起來，真正做到標(biāo)本兼治，促進(jìn)縣域保險業(yè)健康發(fā)展。同時要加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、救災(zāi)、救濟(jì)、財政等部門合作，積極整合支農(nóng)資金，發(fā)揮保險的“放大效應(yīng)”，支持幫助保險公司開展農(nóng)業(yè)保險試點(diǎn)工作。要進(jìn)一步完善法律保障體系，相關(guān)部門要依法行政，堅決打擊保險詐騙和侵占、挪用保險資金等犯罪活動，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險人和保險企業(yè)的合法權(quán)益，為縣域保險市場營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：公司誠信管理體系范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信用管理體系建議

一、構(gòu)建完備的中小企業(yè)信用管理體系的重要意義

(一)有利于發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行和順利發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。隨著市場競爭日益激烈，中小企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，只有健全信用管理體系，才能保證以信用交易為主要市場交易手段的成熟和市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，才能形成統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代市場體系，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長。

(二)有利于提高我國中小企業(yè)的國際競爭力，快速融入世界經(jīng)濟(jì)體系

我國加人WTO后，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與國際經(jīng)濟(jì)接軌，國內(nèi)市場與國際市場逐步連通為一體，在國際貿(mào)易中，守信用的企業(yè)必將得到長遠(yuǎn)的利益，不守信用的企業(yè)必將被淘汰。同時，完備的社會信用管理體系將有利于把“引進(jìn)來”和“走出去”更好地結(jié)合起來，有利于擴(kuò)大開放領(lǐng)域、優(yōu)化開放結(jié)構(gòu)和提高開放質(zhì)量，完善內(nèi)外聯(lián)動、互利共燕、安全高效的開放型經(jīng)濟(jì)體系，形成經(jīng)濟(jì)全球化條件下參與國際經(jīng)濟(jì)合作和競爭新優(yōu)勢。

(三)有利于政府執(zhí)行經(jīng)濟(jì)管理職能，提離政府決策科學(xué)化水平

完備的中小企業(yè)信用管理體系能夠使政府有關(guān)部門便捷及時地獲取中小企業(yè)資信和經(jīng)濟(jì)信息，不僅有助于貫徹、執(zhí)行政府調(diào)控目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，而且夠?qū)崿F(xiàn)政府決策建立在準(zhǔn)確的市場信息基礎(chǔ)之上，及時地制定和調(diào)整政府發(fā)展中小企業(yè)的相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)政府決策的科學(xué)化、動態(tài)化。

(四)有利于提高社會信用管理水平，節(jié)約社會交易成本

完善的中小企業(yè)信用管理體系能夠最大程度上滿足各交易方和利益相關(guān)者對信息的需求，改變各方信息不對稱的現(xiàn)狀，合理地配置資源，實(shí)現(xiàn)公平、公正地市場交易，極大地促進(jìn)社會信用管理水平的提高，有效地遏制一些人在交易中通過違背誠實(shí)信用原則而謀利的行為，從而有效降低市場交易的風(fēng)險，節(jié)約信用交易成本。

二、我國中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)存在的問題

目前，我國信用建設(shè)最大的問題是尚未建立起相對完善的社會信用管理體系，進(jìn)而影響到中小企業(yè)信用管理體系的建設(shè).具體來說，我國中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)中小企業(yè)信用管理運(yùn)行的法律環(huán)境差

我國針對中小企業(yè)制定的法律僅有一部《中小企業(yè)促進(jìn)法》。中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)需要相對完備的法律作保障，從征信、信用評估、信用擔(dān)保以至失信行為懲罰等信用管理體系建設(shè)的全過程都需要專門的法律與其對應(yīng)。與美國、歐洲一些國家相比，我國的信用立法還比較落后，國家層面尚沒有統(tǒng)一的有關(guān)社會誠信管理方面的政策和法律法規(guī)，這便得整個社會信用體系的法律基礎(chǔ)薄弱。

(二)“第三方征信”制度不健全，信用中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范

發(fā)達(dá)國家在建設(shè)信用中介機(jī)構(gòu)方面一般采取“第三方征信”制度?！暗谌秸餍拧敝贫?，即在銀行和個人作為當(dāng)事者之外，由“第三方”即中立機(jī)構(gòu)組建社會征信機(jī)構(gòu)。我國信用中介機(jī)構(gòu)建設(shè)剛起步，中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范，“第三方征信”制度不健全，有些信用評級機(jī)構(gòu)違背誠信公正的規(guī)則，不顧實(shí)際情況，以經(jīng)濟(jì)利益至上，迎合被評級對象的要求盡量把信用等級評高，致使中小企業(yè)的信用狀況得到科學(xué)、合理地評估，造成中小企業(yè)信用建設(shè)的動力不足。

(三)中小企業(yè)信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，正常獲取信用數(shù)據(jù)途徑不暢通

我國征信數(shù)據(jù)分散在銀行、工商、稅務(wù)等多個部門，而且部門之間彼此不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，互通有無，加之信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏統(tǒng)一的檢索平臺和社會共享機(jī)制，信息獲取途徑的人為和天然阻礙是導(dǎo)致信息弱勢方上當(dāng)受騙、失信者能頻頻得逞的客觀基礎(chǔ)。

(四)中小企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的信用風(fēng)險控制和管理制度

企業(yè)內(nèi)部建立信用管理制度是中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)的有機(jī)構(gòu)成部分。我國中小企業(yè)普遍缺少甚至無專業(yè)的信用管理人員，不注重內(nèi)部信用制度建設(shè)和踐行，導(dǎo)致信用管理混亂，自律性不強(qiáng)，由此帶來因授信不當(dāng)導(dǎo)致合約不能履行以及受信企業(yè)對履約計劃缺乏管理而違約的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

(五)失信懲罰機(jī)制不健全

我國至今沒有專門的信用方面的立法和執(zhí)法體系，政府也沒有形成對信用行業(yè)的監(jiān)督管理系統(tǒng)。大量處于罪與非罪、刑事與民事、道德與法律之間的失信行為，往往得不到明確的界定和及時準(zhǔn)確的懲罰，失信成本過低而獲利過大，導(dǎo)致失信者僥幸得逞的心態(tài)惡性膨脹。再者，我國失信懲罰機(jī)制還沒有建立系統(tǒng)的信用聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制，失信者的“黑色記錄”得不到合法搜集和有效傳播，造成了守信成本高、失信收益高的結(jié)果。

(六)杜會對信用管理體系建設(shè)的認(rèn)識存在嚴(yán)重偏差

建國后我國長期處于計劃經(jīng)濟(jì)體制之下，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育不充分，信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者個人，都普遍缺乏對現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德觀念的培養(yǎng)。再者，國家相關(guān)的法律法規(guī)和失信懲罰機(jī)制不健全，使得很多企業(yè)對于信用的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致我國很多人和企業(yè)對信用的理解仍停留在傳統(tǒng)的道德層面上，認(rèn)為信用僅僅是衡量一個人或企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為信用是信用文化，只能靠思想教育來實(shí)現(xiàn)。

三、構(gòu)建我國中小企業(yè)信用管理體系的建議

(一)建立健全中小企業(yè)信用管理的法律制度建設(shè)

結(jié)合我國中小企業(yè)發(fā)展實(shí)際，應(yīng)進(jìn)一步完善《公司法》、《破產(chǎn)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《中小企業(yè)促進(jìn)法》等法律的有關(guān)條款，加快研究制定中小企業(yè)信用管理的全國性法律法規(guī)，并制定出中小企業(yè)信用管理方面的具體條例和實(shí)施細(xì)則，在中小企業(yè)征信、信用評估、失信懲戒等環(huán)節(jié)上真正實(shí)現(xiàn)有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法不究，營造良好的中小企業(yè)信用管理的法制環(huán)境。

(二)建立中小企業(yè)失信懲戒和守信激勵機(jī)制

在中小企業(yè)信用法規(guī)建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、道德等手段，建立中小企業(yè)失信懲戒和守信激勵機(jī)制。中小企業(yè)應(yīng)建立完善的信用檔案，記載和反映中小企業(yè)信用行為狀況的原始材料，而且企業(yè)的帳戶和信用往來應(yīng)實(shí)行“實(shí)名制”，通過互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫，證實(shí)企業(yè)是守信或是失信，并利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。對失信者進(jìn)行及時懲戒，如公布失信企業(yè)的“不良記錄”、“黑名單”，讓失信者一處失信，處處受制，付出與其失信行為相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)代價，直至被市場淘汰，金融、商業(yè)和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對信用記錄良好的企業(yè)給予優(yōu)惠和便利，讓它們獲得更多的市場機(jī)會。

(三)健全“第三方征信”制度，扶持中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)

發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，大力扶植民營中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)，真誠鼓勵外資、合資中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)，積極推動國家有關(guān)部門和地方政府建立有關(guān)中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)，形成公私并存、內(nèi)外資相競爭的良性發(fā)展。同時，要在扶持中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)的同時，應(yīng)堅持市場化方向，遵循市場公平、公正和自愿的原則，健全中小企業(yè)“第三方征信”制度，建立嚴(yán)格的中介機(jī)構(gòu)市場準(zhǔn)人和退出制度，最終建立獨(dú)立于政府和客戶當(dāng)事人之外的“第三方”，即讓中立機(jī)構(gòu)組建社會征信機(jī)構(gòu)，保證信用數(shù)據(jù)信息的客觀真實(shí)有效。

(四)完善信用管理機(jī)制，建立中小企業(yè)信用信息檢索平

首先，應(yīng)由政府牽頭，通過使用統(tǒng)一的信用編碼，建立起完整的中小企業(yè)信用管理數(shù)據(jù)庫，提供中小企業(yè)信用信息檢索的共享平臺，實(shí)現(xiàn)銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)、工商信譽(yù)管理系統(tǒng)以及稅務(wù)、質(zhì)檢、公安、司法、海關(guān)、證監(jiān)等部門和各類行業(yè)自律組織之間的信用信息系統(tǒng)的互連、互通、共享，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用信息的查詢、交流及共享的社會化。其次，強(qiáng)化對中小企業(yè)法定代表人和高層管理人員個人信用信息管理。參照國外的成功做法，把中小企業(yè)法定代表人個人和高層管理人員的信用行為，如借貸、租賃、交易記錄和刑事行為記錄等納人到中小企業(yè)信用管理體系中來，建立起企業(yè)內(nèi)部的信用約束機(jī)制。其三，加強(qiáng)對信用評估機(jī)構(gòu)的管理，建立信用評估機(jī)構(gòu)和人員的準(zhǔn)人和資質(zhì)管理機(jī)制。借鑒西方國家先進(jìn)經(jīng)驗，按照“超脫、公正、獨(dú)立”的原則，完善信用評估制度，扶持和培育專業(yè)的資信評估機(jī)構(gòu)，建立統(tǒng)一的企業(yè)和個人信用評估準(zhǔn)則和管理辦法。

(五)完善中小企業(yè)自身信用管理

一是成立專門的信用管理部門，制定合理的信用管理政策，選用專人對企業(yè)進(jìn)行全程信用管理;二是中小企業(yè)應(yīng)注重提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)出有競爭力的新產(chǎn)品，靠質(zhì)量取信于民，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一種“守信為榮、失信為恥”的經(jīng)營理念，培育良好的企業(yè)信用文化，加強(qiáng)企業(yè)信用自律意識;三是完善企業(yè)的財務(wù)管理制度，及時、準(zhǔn)確地披露企業(yè)財務(wù)信息，同時，完善企業(yè)自身信用風(fēng)險控制制度，加強(qiáng)企業(yè)的自我信用控制能力，建立財務(wù)核算制度、銀行貸款管理制度和應(yīng)付賬款管理制度，防止自身發(fā)生失信行為，塑造企業(yè)守信的社會形象;四是完善客戶信用風(fēng)險控制制度，提高信用風(fēng)險防范能力，建立包括客戶資信管理制度、客戶授信制度和應(yīng)收賬款管理制度在內(nèi)的一系列管理規(guī)章，提升企業(yè)信用管理水平。

第6篇：公司誠信管理體系范文

關(guān)鍵詞:企業(yè);信用管理;含義;對策

一、企業(yè)信用管理的含義

信用是一種建立在授信人對受信人償付承諾信任的基礎(chǔ)上的能力,不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)。其主要表現(xiàn)形式為賒銷,即買方預(yù)先獲得貨物或,后期償付貨款的商品買賣行為。由于信用關(guān)系的不斷發(fā)展、擴(kuò)大,給交易雙方帶來了不確定性,這就產(chǎn)生了信用風(fēng)險。造成信用風(fēng)險的因素是多方面的,主要包括政治風(fēng)險、信息風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、管理風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等等。所謂信用管理,就是為了協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售最大化目標(biāo)的同時將風(fēng)險和成本降至最低,而對信用交易進(jìn)行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險的專門技術(shù)。信用管理的主要功能包括:征信管理(信用檔案管理)、授信管理、賬戶控制管理、商賬追收管理、利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場或推銷信用支付工具。

二、企業(yè)信用管理的重要意義

(一)加強(qiáng)企業(yè)信用管理,是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要

社會主義和諧社會,是公平正義、誠信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會,營造人人講誠信、守信用的良好氛圍,形成健康良好的社會秩序,是構(gòu)建和諧社會的重要方面。企業(yè)信用管理是整個社會信用體系建設(shè)一個重要組成部分,抓好企業(yè)信用建設(shè),必將對社會信用體系建設(shè)起到積極的推動作用,按照信用原則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)的交往,是全社會協(xié)調(diào)和諧的重要基礎(chǔ)。我國自古以來就有誠實(shí)守信的優(yōu)良傳統(tǒng),儒家文化誠實(shí)不欺、信守諾言的誠信觀,培育了我國儒商的優(yōu)良商業(yè)道德,需要我們大力繼承與弘揚(yáng)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)信用管理,是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的需要

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,市場對資源配置起決定性作用,市場能否正常有序運(yùn)行,決定著資源能否合理有效流動,產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。如果信用體系發(fā)展程度低,信用秩序混亂,企業(yè)信用缺失,就會嚴(yán)重破壞市場秩序,增加交易風(fēng)險、提高交易成本、降低交易效率,成為制約市場機(jī)制發(fā)揮配置資源作用的障礙,直接影響到正常的經(jīng)濟(jì)秩序,影響擴(kuò)大內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。目前,信用缺失給我國的國民經(jīng)濟(jì)、市場秩序和消費(fèi)者帶來了嚴(yán)重?fù)p害。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查,我國由于市場交易缺乏信用監(jiān)督,使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10-20%為無效成本。因此,加強(qiáng)企業(yè),對于建全社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系具有重要意義。

(三)加強(qiáng)企業(yè)信用管理,是提升企業(yè)競爭力的需要

企業(yè)只有講求誠信,自覺防范和抵制違法違章行為,才能正確處理與消費(fèi)者及其他經(jīng)營者的關(guān)系,才能真正贏得廣大消費(fèi)者及其他經(jīng)營者的信賴。在買方市場條件下,一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出,除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價格競爭力以外,還要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競爭力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比,信用結(jié)算方式的優(yōu)勢顯而易見,購買方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款,從而提高購買方的購買能力和銷售商的營業(yè)額。在西方國家,所有商業(yè)貿(mào)易的90%都采用信用方式進(jìn)行,信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對主流。而在我國,由于企業(yè)信用的缺失和不足,企業(yè)問信用交易方式僅占所有交易的20%左右。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,我國企業(yè)已處于和國外企業(yè)同臺競爭的環(huán)境中,落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,很多國外廠商因為無法接受我國企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購買其他國家的產(chǎn)品,極大地削弱了我國企業(yè)的競爭力。

三、完善我國企業(yè)信用管理制度的對策建議

我國的企業(yè)信用管理發(fā)展時間較短,管理水平較低,成為了制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前,隨著我國成為世貿(mào)組織的正式成員,建立健全企業(yè)信用管理制度已成為亟待解決的問題。

(一)構(gòu)建社會整體信用體系

信用體現(xiàn)了最根本的法律關(guān)系和社會關(guān)系,體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)必備的道德理念和法律意識,是整個社會交往的基礎(chǔ)。加強(qiáng)社會信用體系建設(shè),規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)的各種經(jīng)濟(jì)行為,強(qiáng)化全社會重合同、守信用的商業(yè)道德,在全社會形成誠實(shí)守信、扶正祛邪的良好社會風(fēng)氣,是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序,保障市場經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的迫切需要,是我國入世后進(jìn)一步擴(kuò)大對外開放和增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的不可缺少的手段。

歐美的信用體系,以1830年英國首次出現(xiàn)信用管理機(jī)構(gòu)為標(biāo)志,迄今已走過了170多個年頭。美國也于1937年出現(xiàn)了首個CREDIT CONSULTING機(jī)構(gòu),其著名的商賬追收局(ABC公司)至今也有70多年的歷史。而我國由于長期實(shí)行計劃經(jīng)濟(jì)體制,沒有信用銷售行為,也就不存在信用風(fēng)險,直到市場經(jīng)濟(jì)開始建立,信用管理才被提上日程,因此信用體系不僅建立得比較晚,也比較落后。

由此看來,我國要構(gòu)建完善的信用體系,還需要一個很長的過程。首先,要加大宣傳普及的力度,使人們了解市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),懂得沒有信用就沒有秩序,市場經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展的道理。其次,要建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。要讓企業(yè)成為市場的主體,成為維護(hù)社會信用的主體。使企業(yè)真正把信譽(yù)當(dāng)作生命,合法經(jīng)營,誠信發(fā)展。再次,加快企業(yè)信用制度改革,建立信用制度的微觀基礎(chǔ),通過政企分開、產(chǎn)權(quán)明晰的改革,確立企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán),建立所有者對工商企業(yè)和銀行運(yùn)營的督導(dǎo)機(jī)制,防止銀行和企業(yè)管理人員利用公司治理結(jié)構(gòu)的漏洞,通過信用關(guān)系進(jìn)行舞弊和詐騙活動。

(二)健全企業(yè)信用管理政策法規(guī)

市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),目前,由于市場經(jīng)濟(jì)體系不完善,在某些領(lǐng)域內(nèi)還存在著“法律真空”現(xiàn)象。因此,要強(qiáng)化規(guī)范市場交易行為的信用立法,建立健全完備的相關(guān)政策法律體系,明確法律責(zé)任,使對信用缺失行為的懲罰有法可依。要明確相關(guān)法律的細(xì)則,堵塞目前法律防范信用缺失的漏洞?？梢詤⒄瞻l(fā)達(dá)市場國家的《公正信用報告法》等相關(guān)法律,嚴(yán)格規(guī)范涉及信用的行為,對債務(wù)人的違約制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰措施,同時要完善《刑法》中對欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關(guān)規(guī)定,依法懲治此類犯罪。

(三)完善企業(yè)信用管理機(jī)制

信用是企業(yè)進(jìn)入市場的通行證,良好的信譽(yù)是企業(yè)的無形財富,企業(yè)應(yīng)提高認(rèn)識,建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的信用管理制度。

1、設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)要實(shí)施經(jīng)營管理全過程的信用管理,必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中,增加信用管理職能。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。大型企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門,小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。企業(yè)信用管理部門應(yīng)該在公司總經(jīng)理或董事會的直接領(lǐng)導(dǎo)下,從企業(yè)整體的經(jīng)營目標(biāo)和利益考慮,其制定的信用管理目標(biāo)必須超越任何一個部門的管理目標(biāo)。企業(yè)的信用管理部門或信用監(jiān)理應(yīng)當(dāng)行使4項基本職責(zé):參與公司信用政策的制訂、財務(wù)計劃及信用額度的審核;實(shí)施客戶資信信息的開發(fā)與管理;應(yīng)收賬款的科學(xué)化、系統(tǒng)化管理;拖欠賬款的催收與處理。

2、建立完善的信用管理制度。(1)客戶資信管理制度。客戶既是企業(yè)最大的財富來源,也是風(fēng)險的最大來源。強(qiáng)化信用管理,必須首先做好客戶的資信管理工作,其中在交易之前對客戶信用信息的收集調(diào)查和風(fēng)險評級尤為重要。企業(yè)需要在5個方面強(qiáng)化客戶資信管理:客戶信息的搜集和資信調(diào)查,客戶資信檔案的建立與管理,客戶信用分析管理,客戶資信評級管理,客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。(2)客戶授信制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制造成的,其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在對待客戶的賒銷行為上隨意性很大,結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明,企業(yè)必須建立與客戶間直接的信用關(guān)系,實(shí)施直接管理。因此,必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度,這方面的制度化管理應(yīng)包括4個方面:賒銷業(yè)務(wù)預(yù)算與報告制度,客戶信用申請制度,信用限額審核制度,交易決策的信用審批制度。(3)應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理制度,但是這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下幾個方面制度化:應(yīng)收賬款總量控制制度,銷售分類賬管理與賬齡監(jiān)控制度,貨款回收管理制度,債權(quán)管理制度。

參考文獻(xiàn):

1、林鈞路.社會信用體系原理[M].中國方正出版社,2003.

2、朱榮恩.企業(yè)信用管理[M].中國時代經(jīng)濟(jì)出版社,2005.

第7篇：公司誠信管理體系范文

一、我國信用管理的現(xiàn)狀

（一）信用的缺失造成了市場經(jīng)濟(jì)秩序的極大混亂和重大損失

在我國，由于信用制度的缺失，法律的不完善導(dǎo)致了不誠信行為的大量存在，給社會和經(jīng)濟(jì)造成了巨大的損失。主要表現(xiàn)在：一是一些地方政府誠信水平較低，公信力不夠，造成了社會運(yùn)行成本的高昂。如，政出多門，相互矛盾；政策易變，朝令夕改；政令不暢，有法不依；隨意性大，暗箱操作等致使政策缺少公信力。一些政府部門在統(tǒng)計政策分析中，搞“部門主義”，對諸如農(nóng)民工數(shù)量、民營經(jīng)濟(jì)規(guī)模、干部（含公務(wù)員）規(guī)模、財經(jīng)現(xiàn)象解讀等，在概念、口徑、重點(diǎn)、視角上都不盡一致，這就難免導(dǎo)致公眾對“官方信息”的懷疑，損害政府的公信力。另外，工作的公開性、透明性、連續(xù)性和穩(wěn)定性不夠，致使工作缺乏科學(xué)性，更重要的是制定的政策不兌現(xiàn)，致使政府的威信下降。二是企業(yè)的誠信水平低，造成了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本的高昂。如上市公司違規(guī)操作、弄虛作假、虛報利潤等行為屢禁不止，影響面也越來越廣；還有的諸如惡意逃廢銀行債務(wù)，虛假宣傳，虛假承諾，隨意毀約等。據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元，其中，因產(chǎn)品質(zhì)量低劣、制假售假，各類合同欺詐造成的各種損失達(dá)2000億元，各類企業(yè)的誠信情況不容樂觀。2008年的“三鹿奶粉”事件對我國奶業(yè)造成了毀滅性的打擊，給整個國家的社會聲譽(yù)都造成了惡劣影響。三是一些居民的誠信水平較低，欺瞞、作弊、造假、騙保、偷逃稅款等等，不一而足，造成了管理成本高昂。

（二）國家信用管理體系尚處在形成階段，與經(jīng)濟(jì)全球化的要求極不相稱

所謂的國家信用管理體系是一種社會機(jī)制，其具體作用于一國的市場規(guī)范，保證一國市場經(jīng)濟(jì)從以原始支付手段為主流的市場交易方式向以信用交易為主流的市場交易方式進(jìn)行健康地轉(zhuǎn)變。這種機(jī)制創(chuàng)造了一種適應(yīng)并規(guī)范信用交易發(fā)展的市場環(huán)境，最直接地保證一國的市場經(jīng)濟(jì)走向成熟和全球化，并擴(kuò)大一國的市場規(guī)模。根據(jù)我國目前信用管理的現(xiàn)狀，對比世界范圍內(nèi)信用發(fā)達(dá)國家（如美國、德國等）信用管理體系發(fā)展水平可以看出，我國的信用管理體系發(fā)展水平與世界發(fā)展水平，以及發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)對發(fā)展信用管理體系的要求相比，都有著巨大的差距。主要表現(xiàn)在：（1）征信數(shù)據(jù)的開放和信用管理行業(yè)的發(fā)展水平都非常低；（2）信用管理有關(guān)系列法律的立法處于起步階段，如，國務(wù)院法制辦近日才公布的《征信管理條例（第二次征求意見稿）》，其2009年10月才第一次面向社會公開征求意見，尚存在許多空白，執(zhí)法力度也非常小；（3）政府對信用交易和信用管理行業(yè)的監(jiān)督和管理，包括信用管理民間機(jī)構(gòu)的建立嚴(yán)重滯后；（4）信用管理正規(guī)教育和學(xué)科研究遲緩，且水平不高。

二、構(gòu)筑社會誠信體系，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)

市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，是法治經(jīng)濟(jì)。誠信問題不解決，我國經(jīng)濟(jì)體制的改革就難以為繼。沒有一個完整的社會信用管理體系，社會誠信資源不足，信用缺失嚴(yán)重，欺詐橫生，違法普遍，就不能建成一個和諧的社會，市場經(jīng)濟(jì)體系就不可能成功。但社會誠信體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，信用制度建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，只有通過教育、輿論影響，制度和法制建設(shè)，改善社會管理，鑄造誠信政府、誠信企業(yè)、誠信公民等多方面綜合構(gòu)建才能見到成效。

（一）努力構(gòu)建完善的法律保障體系

現(xiàn)代信用體系必須有完備的法律作基礎(chǔ)，從信息采集到傳播再到處罰力度等都需要有法可依，只有這樣才能確保信用信息的有效披露和權(quán)威性。在美國，有關(guān)誠信方面的法律有10多部，對各種失信行為的懲罰，措施嚴(yán)厲、規(guī)定具體明確，一旦失信，寸步難行，甚至傾家蕩產(chǎn)。我們應(yīng)借鑒世界上信用管理較發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗，根據(jù)我國實(shí)際，抓緊制定以失信懲戒機(jī)制為主要內(nèi)容的，涉及銀行有關(guān)立法和非銀行有關(guān)立法的法律法規(guī)體系，如，《社會信用信息實(shí)用條例》、《公平商業(yè)信用信息報告實(shí)用條例》等法律法規(guī)。要完善《民法》、《合同法》等現(xiàn)有法律中關(guān)于債權(quán)保護(hù)的法律規(guī)定，確保信用中債權(quán)人的權(quán)益不受侵犯，要對債務(wù)人的違約制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰規(guī)則，完善《刑法》等有關(guān)法律對欺詐和非法侵占等惡意背信行為的相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)制債務(wù)人履行其償債義務(wù)；要嚴(yán)格規(guī)范涉及信用信息記錄、使用及評估活動的機(jī)構(gòu)和組織的行為等。

(二)大力發(fā)展社會信用服務(wù)業(yè)

建立以信用信息系統(tǒng)為核心的社會誠信體系，全面記錄和高效傳遞信用信息，通過拒絕交易形成全社會對失信者的聯(lián)防懲戒機(jī)制，是解決誠信體系缺失的關(guān)鍵，也是西方發(fā)達(dá)國家建立社會誠信體系的成功經(jīng)驗。根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，在社會信用體系建設(shè)的初級階段，其核心任務(wù)是促進(jìn)信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，即通過獨(dú)立第三方的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)為市場提供大量面向個人和企業(yè)、覆蓋社會經(jīng)濟(jì)生活各個方面的信用服務(wù)。廣義的信用管理行業(yè)包括10個行業(yè)分支，其中，企業(yè)資信調(diào)查（工商誠信）、消費(fèi)者個人信用調(diào)查、財產(chǎn)調(diào)查和評估、市場調(diào)查、資信評級5個屬于征信業(yè)務(wù)范疇。從而把交易中的失信者或經(jīng)濟(jì)活動中的失信行為，擴(kuò)大為失信方與全社會的矛盾，使得缺乏信用記錄或信用記錄差的個人在信用消費(fèi)、求職等諸方面都受到限制，最終對失信者產(chǎn)生強(qiáng)大的約束力和威懾力。只有信用服務(wù)行業(yè)得到全面健康地發(fā)展，才能形成失信懲戒機(jī)制的基本條件。在現(xiàn)階段，除要建立和明確統(tǒng)一的政府行業(yè)監(jiān)督管理部門外，要大力發(fā)展和鼓勵民間經(jīng)營性信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，特別是要大力發(fā)展信用管理民間機(jī)構(gòu)，如，信用管理行業(yè)協(xié)會、行業(yè)沙龍、專業(yè)基金等組織。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊失信行為，大幅提高失信成本

社會上當(dāng)失信得到的好處和利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其付出的代價時，不守信用的人和企業(yè)就會越來越多，因此，要嚴(yán)格執(zhí)法，加大懲罰力度，提高失信成本，讓嚴(yán)重欺詐和失信行為受到法律制裁甚至刑法處罰。

各級司法機(jī)關(guān)和政府執(zhí)法部門以及民間信用服務(wù)機(jī)構(gòu)要根據(jù)違法失信記錄，充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)和大眾媒體，對公民、法人或其它組織的違法失信記錄予以披露，加大對各類企業(yè)、個人失信行為的處罰力度，對失信者進(jìn)行包括精神處罰、民事處罰、行政處罰甚至刑事處罰在內(nèi)的各種處罰。使不守誠信的企業(yè)和個人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不僅名譽(yù)掃地，而且經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)大于其不當(dāng)所得。并且要規(guī)范銀行、工商企業(yè)、會計中介和個人提供的信用信息，對故意造成信息失真的行為做出相應(yīng)的處罰。另外，在建立社會信用體系的同時，也要注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密和公民個人的隱私權(quán)。

（四）提高政府公信力，打造誠信政府

人無信不立，業(yè)無信難興，政府無信必頹。公信力是政府的立身之本。在建設(shè)誠信社會的進(jìn)程中，打造誠信政府處于最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和地位，要起到表率作用，只有不斷提高政府公信力，才能有效減少社會治理成本，優(yōu)化社會管理方式。為此，要切實(shí)做好以下工作。

一是依法行政，信息公開。政府部門要切實(shí)兌現(xiàn)各項承諾，按照信息公開要求，加大向社會公開所掌握的信用信息力度，保障社會各界的知情權(quán)，監(jiān)督政府依法履責(zé)。

二是根據(jù)政府部門信用狀況，強(qiáng)化分類監(jiān)管。要在政策設(shè)計出臺、行政過程、人員晉升等環(huán)節(jié)建立完善信用機(jī)制，增加政府失信成本。

三是建立健全相關(guān)法律法規(guī)，用法律保障政府誠信建設(shè)。

四是廣泛開展誠信宣傳教育，加強(qiáng)政府人員管理培訓(xùn)，提高誠信意識，大力提高政府公信力。

第8篇：公司誠信管理體系范文

[關(guān)鍵詞] 黑龍江??；食品工業(yè)；問題；發(fā)展對策

[中圖分類號] F640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

一、黑龍江省食品工業(yè)的現(xiàn)狀

黑龍江省經(jīng)過60多年的建設(shè)，食品工業(yè)已成為黑龍江省包括石油、裝備、能源在內(nèi)的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一并增速首位，在黑龍江省工業(yè)經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。尤其是近年來，黑龍江省圍繞“綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展”這一主線，整合綠色食品品牌資源，帶動了一批具有發(fā)展?jié)摿Φ木G色食品加工企業(yè)和龍頭企業(yè)，企業(yè)規(guī)模逐步壯大，品牌戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。

（一）食品加工體系初具規(guī)模。

2012年黑龍江省食品工業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2958.11億元，累計同比增長24.8%，超額完成主營業(yè)務(wù)收入2700億元年度目標(biāo)。其中，農(nóng)副食品加工業(yè)和酒、飲料制造業(yè)增速較快，分別完成產(chǎn)值2109.09億元和290.38億元，增幅分別為30.2%和24.9%，食品制造業(yè)增速放緩，完成工業(yè)總產(chǎn)值456.17億元，同比增長4.4%，煙草制品業(yè)增幅持平，完成產(chǎn)值102.48億元，同比增長18.2%。

目前，全省規(guī)模以上加工企業(yè)達(dá)到863家，其中主營業(yè)務(wù)收入超億元企業(yè)407家，超十億元企業(yè)28家，超百億元企業(yè)2家。綠色食品生產(chǎn)企業(yè)520家，其中主營業(yè)務(wù)收入超億元企業(yè)65家，綠色食品工業(yè)總產(chǎn)值超千億元。

（二）品牌產(chǎn)品數(shù)量有所提高

近年來，黑龍江省農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的知名品牌數(shù)量有所增加，名牌產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)大，全省綠色食品認(rèn)證個數(shù)已達(dá)1250個，形成了以九三糧油、北大荒薯業(yè)、完達(dá)山乳業(yè)等企業(yè)為代表的4個中國馳名商標(biāo)、22個中國名牌產(chǎn)品和138個黑龍江名牌產(chǎn)品。

（三）食品安全體系建設(shè)日漸推進(jìn)

在食品安全方面黑龍江省重點(diǎn)推進(jìn)乳制品、肉類、酒類、調(diào)味品和飲料5個行業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作并取得了積極進(jìn)展。全省有9家乳制品企業(yè)包攬了國家首批食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系評價證書；多數(shù)企業(yè)建立了包含原輔料進(jìn)貨管理、生產(chǎn)過程及倉儲管理、不合格品管理等9大類、21項誠信管理制度。

二、黑龍江省發(fā)展食品工業(yè)存在的問題

（一）原字號產(chǎn)品多，附加值低

農(nóng)產(chǎn)品深加工產(chǎn)品在加工品中所占比重較小，粗加工的產(chǎn)品較多；原字號產(chǎn)品多，高新技術(shù)產(chǎn)品少；低檔產(chǎn)品多，高檔產(chǎn)品少；一般產(chǎn)品多，名牌產(chǎn)品少；產(chǎn)業(yè)鏈短，農(nóng)副產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化增值能力較弱；內(nèi)銷產(chǎn)品多，創(chuàng)匯產(chǎn)品少。

（二）企業(yè)規(guī)模偏小，集群效應(yīng)不強(qiáng)

由于食品加工企業(yè)門檻低，食品加工廠遍布省內(nèi)大小村屯：省內(nèi)許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至村屯都有自己的米面加工企業(yè)，有的企業(yè)充其量稱為“小作坊”，加工能力弱，技術(shù)水平低，不僅互相競爭壓價攪亂了市場，而且還造成了巨大的資源浪費(fèi)，對全省食品工業(yè)的行業(yè)發(fā)展起到強(qiáng)力沖擊作用。同時，食品產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)總體布局相對分散，原料供應(yīng)、初級加工、精深加工、銷售服務(wù)、物流運(yùn)輸?shù)汝P(guān)聯(lián)性產(chǎn)業(yè)單元相對孤立，集聚性不強(qiáng)，聯(lián)系不緊密，彼此帶動能力差，難以充分發(fā)揮集群效應(yīng)，阻礙了產(chǎn)業(yè)鏈條的快速延伸。

（三）科技應(yīng)用落后，科研資金缺乏

通過對黑龍江省不同地區(qū)、不同類型的食品加工企業(yè)進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，資金不足的問題普遍存在，尤其是項目建設(shè)資金缺乏，導(dǎo)致有些產(chǎn)品價值高、市場前景好、效益收入可觀的項目無法實(shí)施，甚至有些已經(jīng)過論證的項目無法開工，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、規(guī)模擴(kuò)大。大型企業(yè)國際領(lǐng)先食品加工設(shè)備應(yīng)用程度仍相對較低，小型企業(yè)和小作坊的食品生產(chǎn)加工工藝相對落后，生產(chǎn)設(shè)備簡陋，多事大中型國有企業(yè)淘汰、退役下來的，陳舊老化嚴(yán)重、工藝流程落后。研發(fā)力量普遍薄弱，大型企業(yè)研發(fā)投入相對不足，中小型企業(yè)基本無研發(fā)實(shí)力，高科技含量、技術(shù)附加值高的新產(chǎn)品、新品牌仍相對不多。高級人才缺乏，一方面，高級技術(shù)人員缺乏，技術(shù)力量比較薄弱，開發(fā)新產(chǎn)品能力比較差；另一方面，高級管理人才比較短缺，管理水平較低，經(jīng)營管理比較粗放。

（四）行業(yè)活力不足，國企比例較大

在黑龍江省地方食品企業(yè)中，國有或國有控股的大中型企業(yè)在各自產(chǎn)品領(lǐng)域中占有全省的較大份額，且具有較強(qiáng)的資金、技術(shù)、設(shè)備與品牌優(yōu)勢。但這些企業(yè)的經(jīng)營管理體制、機(jī)制不靈活，在食品工業(yè)這個競爭激烈的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中并不具有真正優(yōu)勢和后續(xù)優(yōu)勢，加之非公企業(yè)普遍發(fā)展相對落后，造成行業(yè)整體活力不強(qiáng)。同時，黑龍江省龍頭企業(yè)的帶動能力還沒有充分發(fā)揮出來，品牌雜、小、弱的情況不容樂觀。

（五）加工企業(yè)原料短缺，剩余生產(chǎn)能力閑置

黑龍江豐富的農(nóng)副產(chǎn)品資源滿足不了食品加工企業(yè)的需求。加工企業(yè)因原料短缺導(dǎo)致剩余生產(chǎn)能力閑置和浪費(fèi)的現(xiàn)象在全省食品行業(yè)十分普遍。以大豆加工企業(yè)為例，今年黑龍江省東部佳木斯地區(qū)規(guī)模較大的民營油脂加工企業(yè)吉慶豆業(yè)集團(tuán)開機(jī)加工僅一個月余，九三油脂集團(tuán)寶泉嶺油脂分公司一直處于停產(chǎn)狀態(tài)。由于黑龍江省大豆播種面積持續(xù)減少，本土加工企業(yè)停業(yè)、停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)已經(jīng)是必然趨勢。其原因之一是目前各地大豆上市數(shù)量有限，一方面是由于市場需求萎靡，另一方面是由于本土大豆剩余無幾，有價無市。原因之二是本土大豆播種面積逐年減少。據(jù)最新消息，從已完成的播種情況看，今年僅哈爾濱地區(qū)大豆播種面積就減少到230萬畝，比上年減少近100萬畝。

三、黑龍江省食品工業(yè)發(fā)展對策

（一）加大研發(fā)力度，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

要關(guān)注國內(nèi)外食品加工最新趨勢，促進(jìn)各種高新技術(shù)在食品工業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品研發(fā)中的應(yīng)用。這些高新技術(shù)的應(yīng)用不僅可以保證食品營養(yǎng)、安全、衛(wèi)生、方便、快捷、風(fēng)味多樣和降低生產(chǎn)成本，還具有節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等優(yōu)點(diǎn)，與傳統(tǒng)食品工業(yè)技術(shù)相比，具有巨大的優(yōu)勢。因此，應(yīng)把食品研發(fā)相關(guān)高新技術(shù)列為全省科技創(chuàng)新的重點(diǎn)項目，整合專項資金，加大研發(fā)資金投入力度；做好項目論證，面向社會公開招標(biāo)；創(chuàng)造條件促進(jìn)企業(yè)和科研院所的交流合作，并鼓勵有條件的食品加工企業(yè)、食品設(shè)備制造企業(yè)自主攻關(guān)研發(fā)；對獲得重大突破性成果的集體和個人予以獎勵；提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力和技術(shù)裝備水平，促進(jìn)食品工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，全面提升和優(yōu)化食品工業(yè)。從根本上解決我省原字號產(chǎn)品多、附加值低的問題。

（二）推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，加速食品工業(yè)園區(qū)建設(shè)

建設(shè)軟硬環(huán)境俱佳的高標(biāo)準(zhǔn)食品工業(yè)園區(qū)，加大招商引資力度，促使資金、技術(shù)、人才優(yōu)勢集聚，吸引優(yōu)秀中外企業(yè)落戶園區(qū)，對雜、小、弱品牌進(jìn)行整合，進(jìn)而繁衍出更多實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。此外，要加強(qiáng)政策引導(dǎo)和資金支持，因地制宜，科學(xué)選址，科學(xué)規(guī)劃，加速建設(shè)國家級、省級大型食品工業(yè)園區(qū)和食品工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集中區(qū)，吸引更多的跨國公司和國內(nèi)龍頭企業(yè)投資興業(yè)。

（三）推進(jìn)企業(yè)改革，發(fā)揮龍頭帶動作用

食品工業(yè)企業(yè)在所有制上應(yīng)打破國有國營模式，積極引進(jìn)外資和民間資本，實(shí)行股份制改造；在管理體制上，實(shí)行政企分開、政資分開，按市場原則配置生產(chǎn)要素，更好地與原料生產(chǎn)基地和地方企業(yè)融合；給予非公企業(yè)政策支持，拓寬融資渠道，加速資本擴(kuò)張；改革家族式小型加工企業(yè)，建立符合市場規(guī)則的現(xiàn)代企業(yè)制度。加大力度建設(shè)一批龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)貿(mào)工農(nóng)一體化經(jīng)營模式，提高對全省食品企業(yè)的整合、輻射和帶動能力。對年銷售收入在億元以上的重點(diǎn)龍頭企業(yè)，通過合資合作、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、收購兼并、租賃承包等方式，開展跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨所有制的聯(lián)合與合作，打造能帶動行業(yè)跨越發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)。

（四）政府提供政策支持，提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)能

黑龍江擁有世界上稀有的寒地黑土，土質(zhì)肥沃、養(yǎng)分充足，與南方一年兩到三茬的農(nóng)作物相比，干物質(zhì)和微量元素積累多，營養(yǎng)極其豐富，深受全國尤其是長江以南地區(qū)的消費(fèi)者歡迎。因此，政府應(yīng)該根據(jù)國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，針對黑龍江省資源優(yōu)勢的特點(diǎn)，研究、制定引導(dǎo)和鼓勵政策，從稅收、財政補(bǔ)貼、貸款等方面給予支持，進(jìn)一步改善生產(chǎn)條件、提高裝備水平、加大科技推廣應(yīng)用力度，大幅增加我省農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)能，促使黑龍江省食品產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值加速增長。

（五）實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)食品安全體系建設(shè)

利用“哈洽會”等大型經(jīng)貿(mào)展覽會，經(jīng)貿(mào)科技交流的合作平臺，大力宣傳和推介黑龍江省優(yōu)秀食品企業(yè)和品牌產(chǎn)品，唱響黑龍江綠色有機(jī)無公害食品產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)品“綠色、安全、優(yōu)質(zhì)”主旋律，全面打造綠色食品產(chǎn)業(yè)大省的品牌形象。制定并實(shí)施黑龍江省食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系相關(guān)規(guī)則，研究制定誠信激勵和懲戒措施，引導(dǎo)企業(yè)自覺主動開展誠信體系建設(shè)。強(qiáng)化對食品生產(chǎn)加工源頭的治理和管控，規(guī)范建立和完善可追溯系統(tǒng)，力促食品工業(yè)再上新臺階。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]呂世翔，陳凱新，李家磊，盧淑雯.黑龍江省食品工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及建議[J].農(nóng)業(yè)科技管理，2012（5）

[2]李翠霞，鄭秋鹛.黑龍江省食品加工業(yè)發(fā)展中存在的問題及解決的對策[J].學(xué)術(shù)交流，2004（10）

[3]劉潔.產(chǎn)業(yè)布局不合理黑龍江食品工業(yè)亟待治亂[N].中華工商時報，2010-12-30

第9篇：公司誠信管理體系范文

    [論文摘要]國務(wù)院的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》,明確提出誠信建設(shè)戰(zhàn)略思路:加快信用體系建設(shè),建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu);嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制,逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系的方針和目標(biāo)。 

    目前我國的信用評價和監(jiān)管機(jī)制不健全,一些信用評價機(jī)構(gòu)本身服務(wù)的誠信可能就有問題,甚至出現(xiàn)3A評級也可以隨意買賣的現(xiàn)象,全社會的誠信意識還沒有建立,一些個人和企業(yè)沒有為經(jīng)常性的違約、失信而付出代價。這種“守信卻得不到更大利益”、“失信也不會得到更大懲罰”的現(xiàn)象,給商業(yè)交易帶來了很高的交易成本,也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商務(wù)的步伐。 

    一、構(gòu)建信用體系的意義 

    傳統(tǒng)商業(yè)相比,電子商務(wù)通常是買賣雙方不見面的,更加需要參與者誠實(shí)守信:買賣雙方信用狀況信息不對稱甚至缺失,往往憑經(jīng)驗直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷,而網(wǎng)下調(diào)查的成本很高,有些業(yè)務(wù)很難調(diào)查到,這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題,影響用戶對網(wǎng)上交易的信心;為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,一方面,我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善,信用數(shù)據(jù)盡快共享;同時我們認(rèn)為需要為電子商務(wù)的參與者建立必要、實(shí)用的、符合電子商務(wù)特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機(jī)制;健全我國的信用管理體系,涉及的因素較多,但與信用有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。我們已經(jīng)有了一部《電子簽名法》,未來可能還需要有電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要,他直接影響到電子支付和正常服務(wù)的履約,影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。底層的信用體系,會影響到客戶端對電子商務(wù)的信任、信心與效率。市場經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì),信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線,特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過程中,信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動,信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。 

    二、我國信用管理的現(xiàn)狀和主要問題 

    完善健全的信用管理體系包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法;政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理;行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴(yán)重的不足,并未建立起健全的征信管理體系,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制。我國尚處于信用制度建立的初級階段,各個方面還是不太規(guī)范,存在的主要問題有: 

    (一)市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象 

    拿企業(yè)誠信來說,我國已初步形成了不同類型的誠信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格局,目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后,缺乏對誠信機(jī)構(gòu)、誠信活動有效的管理。出現(xiàn)了一些誠信機(jī)構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場,使評級結(jié)果成為一種可以買賣的商品的不規(guī)范的情況; 

    (二)未形成有效的行政管理機(jī)制 

    多頭管理現(xiàn)象仍然存在,管理要求不一,給企業(yè)增加了不必要的管理負(fù)擔(dān)。同時,各部門未形成合力,又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門。 

    (三)行業(yè)自律尚未形成 

    從事征信行業(yè)的隊伍總體素質(zhì)和水平偏低,缺乏對從業(yè)人員必要的管理,以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國際交流的職能機(jī)構(gòu)。 

    三、構(gòu)建電子商務(wù)信用體系的思路 

    (一)政府應(yīng)實(shí)施積極的電子商務(wù)政策,設(shè)立全國電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組,統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國電子商務(wù)推進(jìn)工作 

    建議國家設(shè)立全國電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組作為推進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的常設(shè)機(jī)構(gòu),統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門、各行業(yè)和各地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī),并注意發(fā)揮地方政府的作用,以城市和行業(yè)電子商務(wù)試點(diǎn)為突破點(diǎn),加強(qiáng)推廣工作。

    (二)以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo),加快實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息化 

    我國電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部信息化為依托,通過基于電子商務(wù)平臺的供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)群帶動中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動。要重點(diǎn)抓好示范工程,注重改造企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式,優(yōu)化企業(yè)流程,培育企業(yè)核心競爭能力。 

    (三)構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型 

    在電子商務(wù)交易之前,首先通過兩種方式評估客戶信用,一種方式是根據(jù)客戶的財務(wù)報表進(jìn)行評估,另一種方式是開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。目前我國大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識階段,只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料,并取得了良好的效果:應(yīng)收賬款逾期率、壞帳率大幅下降,企業(yè)效益明顯回升。 

    (四)加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理 

    歐美企業(yè)對賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期(一般是半年)審查,根據(jù)客戶信用信息的變化,及時調(diào)整信用額度,而我國企業(yè)不能及時根據(jù)用戶信息的變化及時調(diào)整信用額度,使得優(yōu)良的客戶定單得不到增加;也不利于及時發(fā)現(xiàn)信譽(yù)較差的客戶,造成壞賬損失,給企業(yè)蒙上了一層陰影。歐美國家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度,建立了一整套完善的信用保障體系,這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路.細(xì)致說來,歐美國家的信用保證業(yè)務(wù)已開展有80年的時間.在歐美國家,人們可自由流動,不用像中國一樣受戶口的限制,為方便生活起居,每個人都有一個獨(dú)一無二的,不能偽造并伴隨終生的信用代碼,持此信用卡進(jìn)行消費(fèi),發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支,但持卡人需在規(guī)定時間內(nèi)將所借款項歸還,如果某企業(yè)或個人惡意透支后不還款,那也就意識著以后他無論走到何地,他的信用記錄上都會有此污點(diǎn),不論他想貸款買房,購車或辦公司,銀行都不會貸款給他,這在貸款成風(fēng)的西方世界是及其可怕的!因此,西方人普遍將信用看作自己的第二生命,誰也不愿意貪小利失大義,當(dāng)在網(wǎng)上購物時,他們會在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼,將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上,商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后,立即組織送貨上門。 

    (五)完善第三方支付