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在從事煙草行業(yè)企業(yè)文化管理咨詢的過(guò)程中,我們與許多煙草企業(yè)合作,它們?cè)诮?jīng)歷了企業(yè)文化建設(shè)的春天之后卻直接遭遇了寒冷的冬天,于是開始聽到許多企業(yè)高層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià),有人認(rèn)為企業(yè)文化的最大作用在于給企業(yè)穿上了一件美麗的衣裳,有人認(rèn)為企業(yè)文化的凝聚力也僅僅是一句空談,然而這些評(píng)價(jià)無(wú)非是遭遇文化建設(shè)困惑之后的非理性認(rèn)知。
究竟是什么讓企業(yè)文化建設(shè)遭遇了寒冬呢?我們認(rèn)為有以下幾方面的原因:
第一,許多企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)機(jī)并不是為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)帶有明顯的行業(yè)特色,在國(guó)家局的倡導(dǎo)下,各省局、市局紛紛開展企業(yè)文化建設(shè),響應(yīng)號(hào)召成為企業(yè)文化建設(shè)發(fā)起的關(guān)鍵,因而行政色彩比較濃厚。相比而言,民營(yíng)企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)往往具有更大的實(shí)用價(jià)值,企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展到一定階段面對(duì)諸多無(wú)法解決的剛性管理問(wèn)題時(shí)尋求軟著陸的路徑之一。企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)機(jī)直接決定了企業(yè)文化建設(shè)的效果。
第二,企業(yè)文化建設(shè)陷入文字戰(zhàn)爭(zhēng)。
我們?cè)诮o諸多企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢的過(guò)程中,企業(yè)管理者往往掙扎于企業(yè)文化理念體系具體遣詞造句中,這實(shí)際是企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)。詞句精雕細(xì)琢固然重要,但要使企業(yè)文化真正發(fā)揮軟實(shí)力的作用,更重要的是與管理緊密結(jié)合起來(lái),才能發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。然而我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在這一點(diǎn)上并沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。
第三,企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有落地。
落地分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段是入腦入心階段或稱內(nèi)化于心的階段,即通過(guò)企業(yè)文化的宣貫以及企業(yè)文化活動(dòng)的開展,讓員工知道、理解、認(rèn)同自己的企業(yè)文化;第二階段是文化外化于行的階段,是員工真正的把企業(yè)文化踐行于工作中的階段;第三個(gè)階段是文化與管理融合的階段,真正意義上發(fā)揮了企業(yè)文化的作用,實(shí)現(xiàn)文化管理的高級(jí)階段。然而大多數(shù)的煙草企業(yè)文化建設(shè)往往停留在第一階段,甚至一些企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度和感知度都比較低,更不用說(shuō)是第二、第三階段了。
第四,企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中有些要素落后于社會(huì)、企業(yè)發(fā)展速度。
企業(yè)文化建設(shè)的初期,首先即是對(duì)企業(yè)文化的定性——企業(yè)中有著諸多地域文化、行業(yè)文化、企業(yè)文化的特征,也有著很多的時(shí)代特色,但經(jīng)過(guò)3—5年,或者更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展,行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新方向,企業(yè)也必然站在一個(gè)新發(fā)展時(shí)期,需要解決的問(wèn)題已經(jīng)不再停留在當(dāng)初的階段;也有些企業(yè)通過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展,企業(yè)文化良好的解決了當(dāng)初提出的問(wèn)題,而在發(fā)展中又出現(xiàn)了新問(wèn)題,這時(shí)就需要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)、新階段,促進(jìn)企業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。
以上所陳述的問(wèn)題,是多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的共性問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題,企業(yè)唯一的出路就是企業(yè)文化提升。企業(yè)文化提升,是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的必然階段,是企業(yè)從低級(jí)階段邁向高級(jí)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍的過(guò)程。
那么究竟企業(yè)文化提升企業(yè)應(yīng)該做哪些方面的工作呢?
第一步,企業(yè)文化診斷。
企業(yè)文化診斷主要是企業(yè)要對(duì)企業(yè)目前的文化現(xiàn)狀進(jìn)行自下而上或自上而下的調(diào)研,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇具體調(diào)研的方式,可采用一對(duì)一訪談、群體座談、問(wèn)卷調(diào)研、活動(dòng)效果分析等方式,主要考察企業(yè)文化手冊(cè)和企業(yè)文化落地兩部分內(nèi)容。企業(yè)文化手冊(cè)主要考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:企業(yè)文化手冊(cè)的內(nèi)容是否符合企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向;企業(yè)文化手冊(cè)是否與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況相適應(yīng);員工對(duì)企業(yè)文化手冊(cè)的認(rèn)知度和認(rèn)同度分析;企業(yè)文化手冊(cè)的內(nèi)容是否符合政策的變化。企業(yè)文化落地主要考查企業(yè)文化活動(dòng)開展實(shí)施效果、企業(yè)文化與各項(xiàng)管理工作結(jié)合度分析、企業(yè)文化在員工行為層面表現(xiàn)因子等。在這一過(guò)程中企業(yè)可請(qǐng)企業(yè)中專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行分析,也可以聘請(qǐng)外部專業(yè)咨詢和調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)性調(diào)研分析。
第二步,企業(yè)文化提升方案。
在第一階段調(diào)研和診斷的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致的歸因分析,尋找現(xiàn)象背后的深層原因,并對(duì)原因進(jìn)行分類,對(duì)分類結(jié)果進(jìn)行整理,提出相應(yīng)的解決方案。解決方案應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì),綜合考慮多方面的因素,方案要具有可操作性,符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要,直指企業(yè)面對(duì)的新矛盾、新問(wèn)題,弘揚(yáng)企業(yè)中優(yōu)秀文化;要對(duì)原來(lái)不符合企業(yè)發(fā)展的要素大膽摒棄,并增添新要素,解決文化與管理的適應(yīng)性問(wèn)題。
第三步,企業(yè)文化提升規(guī)劃。
企業(yè)文化提升規(guī)劃主要針對(duì)提升方案展開,解決企業(yè)在什么時(shí)間做什么事情。企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合后,問(wèn)題往往會(huì)比較清晰的呈現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)文化是管理的一部分,是一個(gè)系統(tǒng)性的工程,文化的提升與變革必然會(huì)對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生影響,這種影響往往在短期內(nèi)不容易被發(fā)現(xiàn),但價(jià)值觀的改變卻往往深刻的影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。因此要對(duì)企業(yè)文化提升進(jìn)行規(guī)劃,既不能急功冒進(jìn),也不能被動(dòng)出牌,而是要有步驟、有節(jié)奏的向前推進(jìn)。
第四步,企業(yè)文化提升方案落地聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;作用;創(chuàng)新
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2013)16-0149-02
0 引言
企業(yè)文化,或稱公司文化,一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和,對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力,能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái),是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。黨的十七屆六中全會(huì)指出,優(yōu)秀傳統(tǒng)文化凝聚著中華民族自強(qiáng)不息的精神追求和歷久彌新的精神財(cái)富,是發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化的深厚基礎(chǔ),是建設(shè)中華民族共有精神家園的重要支撐。文化,不僅是一個(gè)國(guó)家的重要標(biāo)志,也是一個(gè)企業(yè)的重要標(biāo)志,只有加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè),提高企業(yè)的思想政治工作水平,創(chuàng)建企業(yè)自己的文化品牌,才能弘揚(yáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,提升企業(yè)“軟實(shí)力”,加快企業(yè)的發(fā)展。
1 創(chuàng)建企業(yè)的文化體系,用文化力推動(dòng)生產(chǎn)力
國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱,不僅在經(jīng)濟(jì)上起著舉足輕重的作用,在文化上對(duì)社會(huì)的價(jià)值取向也起著很大的引領(lǐng)作用。21世紀(jì),隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大,它不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素,還成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心力量甚至是鑄造企業(yè)靈魂的力量。當(dāng)今社會(huì),文化與經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)融合日益顯著,離開深厚的文化底蘊(yùn)和主流價(jià)值的涵養(yǎng),企業(yè)是不會(huì)興盛的。在這種情況下,對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)文化的研究、運(yùn)用和實(shí)踐顯得尤為重要。營(yíng)造以人為本、創(chuàng)新為本的企業(yè)文化,可以為戰(zhàn)略管理提供最有力、最長(zhǎng)效的平臺(tái)。
一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大除了社會(huì)環(huán)境的建設(shè)之外,更重要的是練就自身的“內(nèi)功”,企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)在精神,是企業(yè)生存和發(fā)展的需要,也是適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展的需要。在這種形勢(shì)下,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱的國(guó)有企業(yè),就更應(yīng)該加緊創(chuàng)建自己的企業(yè)文化。其實(shí)說(shuō)到底,企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,一個(gè)人若沒(méi)有靈魂,那么他就是一個(gè)行尸走肉,一個(gè)企業(yè)也是一樣。企業(yè)文化表現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀或價(jià)值體系上,若員工的價(jià)值與企業(yè)的價(jià)值相同,那么他們的員工就會(huì)有強(qiáng)烈的歸屬感,員工就會(huì)把這種歸屬感轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,表現(xiàn)在工作上,從而為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)??v觀天下,成功企業(yè)的發(fā)展史,無(wú)一例外地都有深厚的自身文化的沉淀,企業(yè)文化與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān),決定著企業(yè)的生死存亡。只有創(chuàng)建企業(yè)自己的文化體系,將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié),才能把這種文化力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
2 提升企業(yè)文化內(nèi)涵 用文化力保證凝聚力
企業(yè)文化是一種精神文化,它是向心力。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化是經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn),不斷的總結(jié)出來(lái),并被企業(yè)成員所認(rèn)可。企業(yè)文化可以說(shuō)是企業(yè)的粘合劑,可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起,使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致,從而把整個(gè)企業(yè)凝聚在一起。它向外代表一個(gè)企業(yè),可以說(shuō)是企業(yè)的另一招牌;向內(nèi)則是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn),也是全體成員的信念所在,可以培養(yǎng)員工統(tǒng)一的價(jià)值觀,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)的精神動(dòng)力。提高企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力是企業(yè)的根本目標(biāo),企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確,就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來(lái),是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力,否則的話,企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。
人是生產(chǎn)力中最為活躍的因素,是企業(yè)中最為寶貴的資源,企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是“人的文化”。建設(shè)企業(yè)文化必須把著眼點(diǎn)放在人身上,必須培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感,只有把員工的思想和命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系起來(lái),形成命運(yùn)共同體,使員工把企業(yè)視為自己的家園來(lái)回報(bào)和付出,真正做到與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)、心連心,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏發(fā)展,才能使企業(yè)不斷發(fā)展。歸屬感和榮譽(yù)感是企業(yè)凝聚力的核心要素,企業(yè)文化建設(shè)可以幫助和引導(dǎo)企業(yè)管理者和員工樹立歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)的靈魂,企業(yè)的性格,企業(yè)的精氣神。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚士氣、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;相反,企業(yè)文化的缺失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人心渙散,最終被市場(chǎng)淘汰。所以,優(yōu)秀的企業(yè)必須不斷地提升自己的文化內(nèi)涵,培養(yǎng)本企業(yè)員工認(rèn)可的文化體系,只有這樣,才能將全體員工的心緊緊地團(tuán)結(jié)在一起。
3 堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新 用文化力促進(jìn)持續(xù)力
創(chuàng)新是一切事業(yè)保持生機(jī)與活力的源泉,創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,也是企業(yè)文化建設(shè)的力量之源。社會(huì)在不斷地向前發(fā)展,作為社會(huì)產(chǎn)物的企業(yè)文化,也只有不斷地創(chuàng)新,不斷融入新的文化要素,才能緊跟時(shí)代,常青不衰,從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地發(fā)展。
由于企業(yè)是處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中,那就不能固守一種固定的文化表現(xiàn)形式,它既要保持其文化的本質(zhì)不變,又要不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式,增添新的文化內(nèi)容,這是企業(yè)文化獲得鞏固和發(fā)展的必然要求,創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在,它與時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境變化同步,不能有絲毫的停滯和倒退。沒(méi)有創(chuàng)新的文化,就沒(méi)有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)和創(chuàng)新的市場(chǎng),企業(yè)就會(huì)喪失其社會(huì)價(jià)值的根據(jù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。把創(chuàng)新這一觀念融入到企業(yè)的發(fā)展中,這是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中必須關(guān)注的焦點(diǎn),也是企業(yè)成功的共同經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的背后實(shí)際上是企業(yè)文化的較量。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展離不開這個(gè)國(guó)家的文化,同樣,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也離不開這個(gè)企業(yè)的文化,建立適應(yīng)新形勢(shì)的企業(yè)文化,是創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍的優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境,使企業(yè)能夠在新世紀(jì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前得以穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保證。
眾所周知,物質(zhì)資源在逐漸減少,總有一天會(huì)枯竭,但是企業(yè)文化卻是生生不息的,它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支柱。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化,就好像沒(méi)有靈魂,沒(méi)有指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的明燈,因而無(wú)法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力,它就會(huì)失去持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,最終走向失敗的深淵。
綜上所述,企業(yè)文化是一種信念的力量,道德的力量,心理的力量,這三種力量相互融通、促進(jìn),形成了企業(yè)文化優(yōu)勢(shì),這是企業(yè)戰(zhàn)勝困難、取得戰(zhàn)略決策勝利的無(wú)形力量。企業(yè)文化融于企業(yè)管理之中,具有目標(biāo)的一致性。人們對(duì)于企業(yè)管理和企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的深化,既是一個(gè)歷史發(fā)展過(guò)程,又是以經(jīng)濟(jì)力量的競(jìng)爭(zhēng)、抗衡、較量的變化為背景。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響無(wú)處不在,影響著職工的素質(zhì)、管理的水平、技術(shù)的水平等,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良性的循環(huán)環(huán)境,成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力基石和靈魂。所以,企業(yè)文化作為一種獨(dú)特的生產(chǎn)要素和寶貴的發(fā)展資源,存在于企業(yè)的改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中,它是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”,成為支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在力量。
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關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;文化建設(shè);建設(shè);提升
一、提升企業(yè)文化建設(shè)有效性的主要作用
虹橋機(jī)場(chǎng)作為上海西部重要的交通樞紐,在上海創(chuàng)建“四個(gè)中心”的過(guò)程中地位特殊。建設(shè)企業(yè)文化,推動(dòng)改革發(fā)展,對(duì)于提升虹橋機(jī)場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有特殊的現(xiàn)實(shí)意義。提升虹橋公司文化建設(shè)有效性,發(fā)揮企業(yè)文化引領(lǐng)、凝聚和驅(qū)動(dòng)作用至關(guān)重要,其主要體現(xiàn)為:一是可以進(jìn)一步統(tǒng)一思想一是可以進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚人心。企業(yè)文化的核心是價(jià)值理念,它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中培育、凝聚而形成的,員工共同的精神目標(biāo)、使命愿景、思想情操、道德規(guī)范和價(jià)值取向等觀念和意識(shí),具有統(tǒng)一思想、凝聚人心的作用。企業(yè)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候,需要企業(yè)核心價(jià)值觀起到凝聚作用;企業(yè)在艱難困苦創(chuàng)業(yè)之初,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舉步維艱之時(shí),乃至在深化改革面臨瓶頸的陣痛之刻,企業(yè)核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用顯得尤其重要。提升企業(yè)文化建設(shè)有效性,就是要將核心價(jià)值觀植根員工思想,貫徹落實(shí)到日常行為,成為激勵(lì)工作保持熱情的不竭動(dòng)力。二是可以進(jìn)一步增強(qiáng)活力二是可以進(jìn)一步增強(qiáng)活力、推動(dòng)發(fā)展。職工的科學(xué)文化素質(zhì)作為企業(yè)文化的深層次要素,對(duì)企業(yè)發(fā)展起著決定性作用,是企業(yè)開拓進(jìn)取的重要?jiǎng)恿?。一個(gè)企業(yè)只有具備一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍,才會(huì)不斷研究新工藝、新技術(shù),不斷采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù),產(chǎn)品才能夠不斷更新?lián)Q代,企業(yè)才會(huì)有生命力,企業(yè)的生存和發(fā)展才可持續(xù)。提升企業(yè)文化建設(shè)有效性,就要在加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),提升干部職工能力素質(zhì)上下功夫,并將其作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。三是可以進(jìn)一步構(gòu)建和諧三是可以進(jìn)一步構(gòu)建和諧、陶冶情操。結(jié)合單位員工特點(diǎn),有針對(duì)性地組織開展健康有益的文化宣傳及娛樂(lè)活動(dòng),不僅可以教育影響員工,陶冶情操、提升品位,還能形成和諧、融洽的企業(yè)氛圍。提升企業(yè)文化建設(shè)有效性,就要從關(guān)心群眾做起,特別是滿足大家日益增長(zhǎng)的精神文化需求,這也是培養(yǎng)良好群體意識(shí)的重要途徑。
二、提升企業(yè)文化建設(shè)有效性的主要障礙
虹橋公司作為一家市屬國(guó)企,其企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大變革,隨著企業(yè)的改革發(fā)展,企業(yè)文化已深入人心,企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的戰(zhàn)略地位也逐步確立。但不可否認(rèn),公司文化建設(shè)在有效性方面仍有一些問(wèn)題亟待解決:一是企業(yè)文化建設(shè)重形式輕內(nèi)涵一是企業(yè)文化建設(shè)重形式輕內(nèi)涵。目前,企業(yè)文化在宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容上不夠深入,尚不能真正將企業(yè)的精神、理念、價(jià)值觀等融入員工人文素養(yǎng)的培育和提高過(guò)程中,行為規(guī)范踐行與達(dá)到“知行合一”目標(biāo)存在較大差距,員工對(duì)企業(yè)的歸屬感還不穩(wěn)固,共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工作積極性還沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)??傊?,企業(yè)文化建設(shè)在推進(jìn)、改善組織績(jī)效方面的作用發(fā)揮不夠。二是企業(yè)文化建設(shè)混同思政工作二是企業(yè)文化建設(shè)混同思政工作。企業(yè)文化是一種管理文化,其根本目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的;而思想政治工作是黨建文化的重要組成部分,根本目的是要提高員工的思想政治覺(jué)悟。它們雖然有聯(lián)系,但既不能相互取代又不能相互從屬,只有功能互補(bǔ),才能相得益彰。虹橋公司作為一家窗口服務(wù)單位,擁有4000多名員工,企業(yè)政治思想工作必不可少,不能簡(jiǎn)單地通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)而將其取代。三是企業(yè)文化建設(shè)脫節(jié)管理活動(dòng)三是企業(yè)文化建設(shè)脫節(jié)管理活動(dòng)。企業(yè)文化包含的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀等是貫穿在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)乃至整個(gè)過(guò)程的,并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)。因此,虹橋公司的文化建設(shè)必須與提升企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)密切相關(guān),但目前尚不能很好地處理這兩者關(guān)系。四是企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新特色四是企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新特色。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是獨(dú)具特色的管理模式,是企業(yè)個(gè)性化的表現(xiàn),不能標(biāo)準(zhǔn)劃一,這樣就失去了生命力。綜觀虹橋公司文化建設(shè),風(fēng)格、特色不明顯,與其所處國(guó)際大都市的地位、影響力尚不符,面臨新的發(fā)展機(jī)遇,公司文化建設(shè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新,打造出具有國(guó)際知名度的品牌。五是企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有長(zhǎng)效機(jī)制五是企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就,而是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程和長(zhǎng)期的任務(wù)。企業(yè)文化部、職工承認(rèn)接受并真心實(shí)意自覺(jué)踐行,需要一個(gè)從實(shí)踐到理論、再?gòu)睦碚摰綄?shí)踐的認(rèn)識(shí)不斷深化的進(jìn)程。虹橋公司管理者在企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化上還存在責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、推進(jìn)工作缺乏配套制度保障的問(wèn)題,在建立長(zhǎng)效管理機(jī)制上更沒(méi)有做好思想準(zhǔn)備。
三、提升企業(yè)文化建設(shè)有效性的主要對(duì)策
根據(jù)虹橋公司的特點(diǎn)和員工狀況,為更好適應(yīng)國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)目標(biāo),提升機(jī)場(chǎng)品質(zhì)內(nèi)涵,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行,筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面努力,提升企業(yè)文化建設(shè)的有效性。
(一)提升企業(yè)文化建設(shè)有效性根在傳承
1、注重歷史積淀與文化理念的傳承
企業(yè)文化核心價(jià)值理念的提煉至關(guān)重要,直接影響員工對(duì)文化理念的認(rèn)同度,從而最終影響實(shí)踐的效果。提煉企業(yè)核心價(jià)值理念,離不開對(duì)企業(yè)發(fā)展歷史積淀的萃取。虹橋機(jī)場(chǎng)始建于1921年,有自己豐厚的歷史文化積淀,特別是近年來(lái),虹橋機(jī)場(chǎng)先后經(jīng)歷了擴(kuò)建工程通航、世博會(huì)保障、東跑道大修等艱巨任務(wù)的考驗(yàn),鍛造了虹橋人的4種精神,即:以我為主,敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)精神;眾志成城,團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神;迎難而上,永不言敗的進(jìn)取精神;艱苦奮斗,連續(xù)作戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神。這是虹橋公司上下一心在實(shí)踐中歷練出的“傳家寶”,是公司最寶貴的財(cái)富和核心能力,只有繼承和發(fā)揚(yáng)這一歷史文化傳統(tǒng),才能使企業(yè)文化在新時(shí)期有所創(chuàng)新和發(fā)展。
2、注重文化理念和管理制度的傳承
管理制度是將文化理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行為的固化過(guò)程,文化理念與管理制度只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)、互相融合,才能真正形成企業(yè)的文化力。制度建設(shè)必須傳承文化理念,通過(guò)“硬”方式,實(shí)現(xiàn)文化理念從“虛”向“實(shí)”的轉(zhuǎn)化,這對(duì)于提升企業(yè)文化建設(shè)有效性具有重要作用。因此,要注重把企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、企業(yè)精神等文化理念落實(shí)到各個(gè)具體崗位,細(xì)化為可描述、可操作、可考核的崗位規(guī)范。要以企業(yè)核心價(jià)值理念為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)查、議、改來(lái)完善公司的管理制度,用看得見(jiàn)的制度把看不見(jiàn)的理念形象化、具體化,通過(guò)制度長(zhǎng)效管理來(lái)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),并不斷提升有效性。
(二)提升企業(yè)文化建設(shè)有效性本在和諧
1、推行企業(yè)文化生態(tài)模式
企業(yè)文化的有效性首先要求其自身體系的和諧,“和而不同”的多元化踐行模式是提高企業(yè)文化建設(shè)效果的有效方法?!昂汀本褪呛椭C統(tǒng)一,其基礎(chǔ)是大家必須遵循共同的價(jià)值理念,在遵循共性的基礎(chǔ)上,公司鼓勵(lì)各生態(tài)單位結(jié)合實(shí)際情況彰顯個(gè)性文化,打造企業(yè)文化的多元化環(huán)境。因此,行為規(guī)范的實(shí)踐主題不應(yīng)追求面面俱到,應(yīng)注重特色,確保質(zhì)量。近年來(lái),公司部分基層單位已形成了自己的特色文化,比如:安檢護(hù)衛(wèi)保障部提出“建設(shè)國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)的專業(yè)安保隊(duì)伍”目標(biāo),積極打造“嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)”的安檢特色文化;場(chǎng)區(qū)管理部通過(guò)組織每月一次的集體生日會(huì)、每年一次的“有話你就說(shuō)”職工家屬座談會(huì)等載體,努力營(yíng)造“員工至珍”的場(chǎng)區(qū)特色文化等。實(shí)踐證明,聚焦核心、多元踐行,百花齊放、和諧推進(jìn),以核心價(jià)值理念為主導(dǎo),做深、做精、做細(xì)特色文化,比缺乏針對(duì)性地全面推進(jìn)和踐行主題會(huì)取得更好的效果。
2、推行企業(yè)文化平臺(tái)整合
企業(yè)文化建設(shè)必須要有與之相適應(yīng)的平臺(tái),載體和形式才能豐富。公司兩級(jí)企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)職能要強(qiáng)化,黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)組織工作要聯(lián)動(dòng),要定期召開企業(yè)文化工作推進(jìn)會(huì),明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、細(xì)化任務(wù)、評(píng)價(jià)成果,切實(shí)建立黨政共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的工作平臺(tái)。在企業(yè)文化宣貫形式、踐行方法、制度建設(shè)等方面,公司可以通過(guò)OA等渠道搭建成果交流分享的平臺(tái),采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、案例分享會(huì)、文化論壇等有效載體,增強(qiáng)好舉措、好經(jīng)驗(yàn)、好成效的輻射效應(yīng)和倍增效應(yīng)。
(三)提升企業(yè)文化建設(shè)有效性重在管理
1、抓好評(píng)價(jià)體系建設(shè)
目前,虹橋機(jī)場(chǎng)公司已經(jīng)將企業(yè)文化考核內(nèi)容納入各單位績(jī)效合約,但實(shí)際運(yùn)作中缺少完整、系統(tǒng)、可操作的考核評(píng)價(jià)體系。提高執(zhí)行力的有效途徑,就是建立可量化、可度量、可考核、可檢查的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系,使企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)更加清晰,建設(shè)內(nèi)容更加明確,從而使軟文化變成硬指標(biāo)其中:企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)價(jià),就是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作措施的評(píng)價(jià)。企業(yè)文化建設(shè)狀況評(píng)價(jià),就是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)直接表現(xiàn)形式的評(píng)價(jià)(包括精神、制度、物質(zhì)文化三個(gè)層次);精神文化是指企業(yè)的文化理念和意識(shí)形態(tài),制度文化是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度如何體現(xiàn)核心價(jià)值理念,物質(zhì)文化是指能直接反映企業(yè)文化建設(shè)結(jié)果的內(nèi)容,是企業(yè)文化的物質(zhì)載體和物化形態(tài)。企業(yè)文化建設(shè)效果評(píng)價(jià),就是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)后,評(píng)價(jià)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上取得怎樣的效果。公司要通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì),始終利用考評(píng)這個(gè)“指揮棒”來(lái)強(qiáng)化落實(shí)核心價(jià)值理念,讓員工從認(rèn)知、認(rèn)同到執(zhí)行。
2、抓好三支隊(duì)伍建設(shè)
一是領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍,要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭實(shí)踐,當(dāng)好企業(yè)文化建設(shè)的引領(lǐng)者;二是內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,要將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)變成員工樂(lè)于接受的語(yǔ)言,將抽象的企業(yè)文化提煉為有形的信條、故事和案例等易于感知的形式,注重引用身邊人身邊事,點(diǎn)燃企業(yè)文化傳播的星星之火。三是先進(jìn)典型隊(duì)伍,要善用顧鵬飛、吳娜等公司先進(jìn)典型來(lái)傳播企業(yè)文化,大力弘揚(yáng)先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)精神,發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范、帶動(dòng)輻射作用,用榜樣的人格力量來(lái)詮釋企業(yè)核心價(jià)值理念,使其深入人心。
(四)提升企業(yè)文化建設(shè)有效性魂在創(chuàng)新
1、突出與中心工作的融合
融合是創(chuàng)新的基礎(chǔ),企業(yè)文化建設(shè)只有結(jié)合中心、融入管理才有生命力。要善于借力,在大主題中尋找小切口,通過(guò)崗位對(duì)標(biāo)、陋習(xí)查改等舉措,持續(xù)推進(jìn)“客戶導(dǎo)向”等核心價(jià)值理念落地,讓抽象的文化理念通過(guò)具體的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。要融合企業(yè)安全、服務(wù)管理,開展微電影評(píng)比、安全服務(wù)口訣征集等活動(dòng),豐富企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵,推動(dòng)企業(yè)中心工作。
2、突出傳播方式載體創(chuàng)新
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 建設(shè) 競(jìng)爭(zhēng)力 途徑
隨著社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)形的文化在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著不可估量的作用。因此,如何切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)提高到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已成為企業(yè)必須解決的問(wèn)題。
一、對(duì)企業(yè)文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)
“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(Gary Hamel)1990年在上《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出的。他們指出:“核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。如果把一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)好比一棵大樹,核心產(chǎn)品是樹干,業(yè)務(wù)單位是樹枝,樹葉、花朵和果實(shí)則是顧客所需要的最終產(chǎn)品。而支撐著所有這一切的正是企業(yè)內(nèi)部能力的不同組合。具體地講,核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品,發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和營(yíng)銷手段的能力,是企業(yè)的寶貴的戰(zhàn)略資源。
任何企業(yè)(包括高新技術(shù)企業(yè)),產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力靠技術(shù),技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力靠制度。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化,也使職工的價(jià)值取向發(fā)生變化,在這種情況下,除了制度文化來(lái)規(guī)范約束職工行為外,就必須培育良好的軟環(huán)境,以文化和道德的力量來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)職工的行為,企業(yè)文化建設(shè)能夠使企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)最大限度地結(jié)合起來(lái),可以在企業(yè)組織內(nèi)部形成基本統(tǒng)一的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則,并滲透到企業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)之中,通過(guò)軟科學(xué)的方法,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的宏觀管理和調(diào)控,從而更好地完成企業(yè)各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)所肩負(fù)的使命。企業(yè)一年的發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo),三年的發(fā)展靠制度,十年的發(fā)展靠文化??梢?jiàn)企業(yè)的發(fā)展有賴于文化生生不息的延續(xù)。IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明,建立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化是世界500強(qiáng)的共同特征。它們出類拔萃的關(guān)鍵是優(yōu)秀的企業(yè)文化,其技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新則植根于它們獨(dú)特的企業(yè)文化之中。
二、企業(yè)文化是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源和財(cái)富,受到了普遍的關(guān)注和重視,其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.無(wú)形資產(chǎn)可以轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)。與有形資產(chǎn)相對(duì)而言的企業(yè)文化,雖然不具有物質(zhì)形態(tài)和資金形態(tài),但它確立了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略目標(biāo),同樣能給企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。良好的企業(yè)文化能夠?qū)ν鈽淞⑵髽I(yè)的整體形象,提高企業(yè)的知名度,進(jìn)而提升企業(yè)的時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)力。如我們皖北煤電集團(tuán)公司,通過(guò)總結(jié)、提煉、整合,形成了“誠(chéng)信、協(xié)同、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,“堅(jiān)忍不拔、眾志成城、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神等許多反映企業(yè)文化的豐富內(nèi)容,并提出了“做大、做強(qiáng)、走遠(yuǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo),將企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為了戰(zhàn)略資源。
2.為企業(yè)提供精神動(dòng)力。一方面企業(yè)文化無(wú)影無(wú)形,看不見(jiàn)、摸不著;另一方面它又實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中,說(shuō)到底,企業(yè)文化是企業(yè)的管理文化,與企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè),提高職工的思想道德素質(zhì),激發(fā)廣大職工的生產(chǎn)熱情。
3.充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù),而企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化,達(dá)到在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的人際關(guān)系,能夠凝聚人心,形成企業(yè)的整體合力和戰(zhàn)斗力。如我們礦通過(guò)評(píng)選“首席工程師”、“星級(jí)員工成長(zhǎng)通道”建立職工獎(jiǎng)勵(lì)基金等相關(guān)激勵(lì)措施,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工的積極性和創(chuàng)造性。
三、強(qiáng)化文化建設(shè),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化的重要性越來(lái)越為企業(yè)所認(rèn)識(shí),但是如何建設(shè)自己企業(yè)的文化卻是擺在企業(yè)面前的難題。優(yōu)秀的企業(yè)文化是持之以恒的實(shí)踐精神,企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,應(yīng)該全面規(guī)劃,逐步推進(jìn)。
1.提煉企業(yè)精神
優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心,企業(yè)只有根據(jù)自己的特點(diǎn),提煉出本企業(yè)的優(yōu)秀理念,然后才能從核心上體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性。因此要培育和創(chuàng)造一種符合企業(yè)實(shí)際、催人向上、開拓創(chuàng)新、勇爭(zhēng)一流的企業(yè)精神。樹立強(qiáng)大的精神支柱,統(tǒng)一員工的要求,激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)熱情,形成企業(yè)自身特色的企業(yè)精神,才能為企業(yè)的發(fā)展指明方向,并以一種無(wú)形的方式沉淀下來(lái)形成企業(yè)的一種行為規(guī)范。
2.塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀
企業(yè)的核心價(jià)值觀應(yīng)正確、鮮明,體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn),符合企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是以追求利潤(rùn)最大化為首要目標(biāo),賺錢只是目標(biāo)之一,而不是全部。企業(yè)文化的理念體系一旦確立,就必須明確本身希望達(dá)成的目標(biāo),不容納不愿接受企業(yè)文化或者不符合企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的員工,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,才能夠真正地把企業(yè)全體成員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),才能使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。
3.將企業(yè)文化融入企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)
構(gòu)建制度文化。企業(yè)文化的建設(shè)一定要有制度保證,企業(yè)要根據(jù)自己的理念,不斷推出適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理制度,用優(yōu)秀的制度來(lái)保證文化建設(shè)的實(shí)施。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默在最早提出核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)就特別強(qiáng)調(diào)制度的作用。倡導(dǎo)行為文化。企業(yè)家要積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化,并在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特點(diǎn),體現(xiàn)出企業(yè)的文化品位;而員工要有全新的工作行為,要用愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、開拓創(chuàng)新的行為,來(lái)具體實(shí)踐企業(yè)的文化,使社會(huì)公眾通過(guò)企業(yè)員工的行為,更好地認(rèn)識(shí)該企業(yè)的文化內(nèi)涵。
4.要堅(jiān)持以人為本
企業(yè)是一種以人為本的經(jīng)濟(jì)組織,人是企業(yè)發(fā)展的根本。一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)最終肯定是由作為生產(chǎn)力要素中最具活力的人的因素來(lái)決定。作為企業(yè)主體的廣大職工群眾,不僅僅是企業(yè)物質(zhì)文化的創(chuàng)造者,也是企業(yè)精神的創(chuàng)造者,能否最大限度地發(fā)揮廣大員工在企業(yè)中的主體作用,直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。企業(yè)文化建設(shè)必須樹立以人為本的管理思想,把人作為管理的主要對(duì)象,充分的尊重人、理解人、關(guān)心人,滿足員工要求,發(fā)揮每個(gè)員工的積極因素,以求得企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。要使員工利益與企業(yè)利益保持一致性。實(shí)踐證明,誰(shuí)擁有足夠的優(yōu)秀人才,誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)的決定性優(yōu)勢(shì)?!耙匀藶楸尽敝卦谔岣呷说乃刭|(zhì)、重在尊重人。
5.適時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng)新
摘要:隨著企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中發(fā)展的越來(lái)越平穩(wěn),許多決策者開始考慮企業(yè)文化的隱性作用,也開始重視開展培養(yǎng)起自身的企業(yè)文化,企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)管理創(chuàng)新的提升作用也日益顯現(xiàn)。本文就從現(xiàn)今中國(guó)一些具有代表性的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析出發(fā),結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的階段性特征,探討企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的巨大影響力。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化 企業(yè)管理 創(chuàng)新 影響力
在企業(yè)的發(fā)展初期,為了適應(yīng)殘酷的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),決策者所面臨的首要問(wèn)題就是如何在殘酷的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中生存下去,所以基本上也就無(wú)暇顧及企業(yè)文化的重要性,對(duì)于企業(yè)文化提升企業(yè)管理創(chuàng)新能力的巨大作用認(rèn)識(shí)得也不全面。隨著企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中發(fā)展的越來(lái)越平穩(wěn),許多決策者開始考慮企業(yè)文化的隱性作用,也開始重視開展培養(yǎng)起自身的企業(yè)文化,企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)管理創(chuàng)新的提升作用也日益顯現(xiàn)。本文就從現(xiàn)今中國(guó)一些具有代表性的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析出發(fā),結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的階段性特征,探討企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的巨大影響力。
一、創(chuàng)新企業(yè)文化的意義
思想是一個(gè)人的靈魂和精神支柱,同樣的,對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,企業(yè)文化就相當(dāng)于一個(gè)人的思想。只有“思想”進(jìn)步了,那么企業(yè)才能朝著一個(gè)平穩(wěn)正面的方向上發(fā)展。重視并完善企業(yè)文化的建設(shè),實(shí)際上就是通過(guò)確立起正確的企業(yè)價(jià)值觀,在良好的企業(yè)氛圍中培養(yǎng)形成優(yōu)秀的企業(yè)精神以及先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念,完善和健全企業(yè)行為規(guī)范,樹立和優(yōu)化企業(yè)形象,增加企業(yè)的凝聚力,提升員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)和企業(yè)管理決策水平,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為企的業(yè)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)而有力的支撐。
而企業(yè)文化的創(chuàng)新已成為當(dāng)下企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的重要組成部分。第一,沒(méi)有一個(gè)良好的企業(yè)文化創(chuàng)新氛圍,就完全不可能推動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)好的制度創(chuàng)新。第二,如果不具備一個(gè)良好的文化基礎(chǔ),那么也就難以創(chuàng)造出好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。第三,如果沒(méi)有一個(gè)良好的文化創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo),就很難產(chǎn)生能夠滿足市場(chǎng)需要的先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新則是企業(yè)不斷升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)取勝的原動(dòng)力。
二、創(chuàng)新企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理提升的影響力
(一)創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新管理相關(guān)理念形成的基礎(chǔ)
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念是企業(yè)決策者和企業(yè)員工所共同認(rèn)可和追求的一種企業(yè)價(jià)值觀, 它更是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。而要使得企業(yè)決策者和企業(yè)員工形成一個(gè)統(tǒng)一的、共同的核心價(jià)值觀,則必須要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)和諧、公平、公正的發(fā)展環(huán)境,必須要營(yíng)造出一種尊重人才、追求創(chuàng)新的企業(yè)文化。只有企業(yè)文化得到創(chuàng)新發(fā)展,才能夠?yàn)槠髽I(yè)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理理念的形成打下良好的基礎(chǔ),更加能夠?yàn)槠髽I(yè)的創(chuàng)新管理營(yíng)造出一種良好的輕松氛圍。
(二)創(chuàng)新企業(yè)文化有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的形成
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂,但是創(chuàng)新不能只是紙上談兵,更重要的是要有實(shí)實(shí)在在切實(shí)可行的方法。而企業(yè)到底要如何進(jìn)行創(chuàng)新?這是至今許多企業(yè)和學(xué)者都在苦苦思索的問(wèn)題。就拿世界上首屈一指的電子大亨索尼公司來(lái)說(shuō),雖然在1997年索尼公司就已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,但是卻行動(dòng)緩慢,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的沖擊性,沒(méi)有能夠再像以往一樣推出震撼性的顛覆性的產(chǎn)品。創(chuàng)新能力的衰退是現(xiàn)今索尼公司發(fā)展的最大致命傷。
而企業(yè)的創(chuàng)新,一是要靠有形的物質(zhì)手段,二是要靠企業(yè)文化無(wú)形的精神推動(dòng)。只有這兩個(gè)方面都能夠得到良好的發(fā)展,相互配合發(fā)展,加大推動(dòng)力,才能使得企業(yè)能夠乘上新世紀(jì)發(fā)展的快速列車。企業(yè)文化就是企業(yè)的發(fā)展“軟件”,在一切硬件條件都齊全的情況下,企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的最大生產(chǎn)力。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)
企業(yè)創(chuàng)新的根本性目的就是為了使企業(yè)能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮,符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律和要求,推動(dòng)企業(yè)向著科學(xué)發(fā)展、平穩(wěn)發(fā)展的方向上推進(jìn),使得企業(yè)成為真正意義上的有生命力的創(chuàng)新型企業(yè)。而為了最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),必須找準(zhǔn)企業(yè)創(chuàng)新管理的著力點(diǎn)。
(一)企業(yè)管理創(chuàng)新必須立足自身實(shí)際
由于企業(yè)管理既具有自然屬性又具有社會(huì)屬性, 許多企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展時(shí)往往都會(huì)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),但是國(guó)外企業(yè)管理理論中的許多制度前提和發(fā)展環(huán)境與我國(guó)的基本國(guó)情、發(fā)展環(huán)境不相符合,如果只知道一味的照抄照搬,必然導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的“水土不服”。所以這就要求我國(guó)企業(yè)必須立足本國(guó)實(shí)際,走出一條具有中國(guó)特色的管理創(chuàng)新之路。
(二)企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)重視戰(zhàn)略策劃
戰(zhàn)略策劃是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,戰(zhàn)略策劃關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。現(xiàn)今,面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程步伐的加快、信息技術(shù)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起所帶來(lái)的外部環(huán)境的巨變,以及我國(guó)在加入WTO 后,本國(guó)經(jīng)濟(jì)體所面對(duì)的跨國(guó)公司的挑戰(zhàn),企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新上下足功夫。
(三)企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)重視企業(yè)之間創(chuàng)新合作
企業(yè)創(chuàng)新是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程,如果只憑個(gè)人或單個(gè)企業(yè)的努力基本上是很難實(shí)現(xiàn)的,而架構(gòu)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò),開展創(chuàng)新合作,將會(huì)是未來(lái)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主導(dǎo)模式。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作,共同攜手促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,將不失為新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的明智之舉,同時(shí)也是必然的選擇。并且相同的文化背景可以幫助企業(yè)之間的合作克服創(chuàng)新思想交流的障礙,同時(shí)加快創(chuàng)新知識(shí)的傳遞及效率。當(dāng)今世界的各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都在相互滲透,綜合發(fā)展的趨勢(shì)日益明顯,國(guó)際市場(chǎng)也日趨一體化。所以,謀求合作,將競(jìng)爭(zhēng)與合作統(tǒng)一起來(lái),是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的新思維。
企業(yè)的管理創(chuàng)新是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的客觀需求。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化的時(shí)代,如果不與國(guó)際接軌,不去創(chuàng)新,那么企業(yè)就會(huì)無(wú)法生存。而在信息化的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用,所有的信息都是對(duì)稱的而公開的,只有速度出擊才能夠搶占市場(chǎng)。誰(shuí)能以最快速度滿足用戶需求,誰(shuí)就能夠贏得市場(chǎng)。所以創(chuàng)新是必然的選擇,企業(yè)只有走上創(chuàng)新發(fā)展之路,以企業(yè)文化的創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新管理的提升,才有可能提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
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關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;執(zhí)行力;員工;提升;影響
一、緒論企業(yè)執(zhí)行力
由員工執(zhí)行力組成,員工執(zhí)行力的提升對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,對(duì)員工執(zhí)行力的研究是有必要的。企業(yè)文化作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力,對(duì)員工執(zhí)行力有著巨大的影響,從企業(yè)文化的角度出發(fā),針對(duì)當(dāng)代企業(yè)的具體問(wèn)題,研究企業(yè)文化對(duì)員工執(zhí)行力的影響,為企業(yè)的發(fā)展提供實(shí)質(zhì)性的建議,對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有巨大的價(jià)值。
(1)企業(yè)文化:企業(yè)文化是在特定的社會(huì)文化影響下,在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的,被企業(yè)成員所普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念和思維模式,及自覺(jué)遵守和維系的行為準(zhǔn)則的總和。
(2)員工執(zhí)行力:?jiǎn)T工高效完成工作、利用資源、履職、達(dá)成個(gè)人及企業(yè)目標(biāo),將個(gè)人行為與企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃相契合的能力和素質(zhì)。簡(jiǎn)而言之,員工執(zhí)行力就是員工履職、完工的能力。
二、企業(yè)文化對(duì)員工執(zhí)行力的影響
1.企業(yè)文化對(duì)員工執(zhí)行力的作用力和反作用力
(1)企業(yè)文化對(duì)員工執(zhí)行力的作用力:
①企業(yè)對(duì)員工具有引導(dǎo)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化指導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀,促使員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),努力奉獻(xiàn)。
②企業(yè)文化對(duì)員工具有凝聚作用。企業(yè)文化為員工創(chuàng)造共同的價(jià)值理念,通過(guò)相同的價(jià)值理念拉近員工彼此之間的距離。
③企業(yè)文化對(duì)員工具有激勵(lì)作用。企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成良好氛圍,改善員工的工作狀態(tài),激發(fā)員工的工作熱情,鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的發(fā)展。
④企業(yè)文化對(duì)員工具有控制作用。引導(dǎo)員工確立正確的思想觀念,控制員工的工作過(guò)程和不合理行為,督促員工自覺(jué)遵守行為規(guī)范。
(2)企業(yè)文化對(duì)員工執(zhí)行力的反作用力
①員工執(zhí)行力影響企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工,員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱會(huì)直接影響到企業(yè)文化的建設(shè),員工執(zhí)行力是企業(yè)文化建設(shè)成敗的重要因素。
②企業(yè)文化建設(shè)的成果從員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱中體現(xiàn)出來(lái),好的企業(yè)文化有利于增強(qiáng)員工執(zhí)行力,企業(yè)文化建設(shè)的不好就很難調(diào)動(dòng)員工積極性,員工執(zhí)行力就很難提高。
2.我國(guó)企業(yè)員工執(zhí)行力表現(xiàn)的現(xiàn)狀
(1)員工執(zhí)行力表現(xiàn)的積極方面
①具有比較完善的現(xiàn)代企業(yè)制度。建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度是提升員工個(gè)人執(zhí)行力的重要保障。
②實(shí)行了目標(biāo)管理的方法。目標(biāo)管理法將重視工作效率的管理與重視行為與思想的行為科學(xué)理論有機(jī)地結(jié)合起來(lái),提高了工作質(zhì)量。
③引入了績(jī)效考核。這種激勵(lì)方式根據(jù)不同崗位、不同員工、不同需求而改變,具有靈活性,同時(shí)也調(diào)動(dòng)了員工的積極性和工作的責(zé)任感。
④采取了相關(guān)激勵(lì)措施。如目標(biāo)激勵(lì)法,通過(guò)設(shè)定一定的目標(biāo),激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望,并給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)當(dāng)前企業(yè)員工執(zhí)行力存在的問(wèn)題分析
①內(nèi)部管理問(wèn)題:在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo),員工工作的目的性不強(qiáng);在分配任務(wù)方面分工不夠明確,容易產(chǎn)生互相推諉的現(xiàn)象。
②中層干部執(zhí)行力差:企業(yè)里的部分中層干部不能自覺(jué)貫徹企業(yè)上級(jí)的要求,對(duì)自己有利的就執(zhí)行,不利的就不執(zhí)行,事業(yè)心和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。
③企業(yè)缺乏完善的管理體系和考核機(jī)制:企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度不完善,考核力度不夠,對(duì)既定的目標(biāo)缺乏有效的監(jiān)督和持續(xù)跟蹤考核。
④沒(méi)有適合本企業(yè)的執(zhí)行力文化:企業(yè)中從干部到職工,對(duì)企業(yè)文化普遍存在模糊認(rèn)識(shí)或者缺乏有效的認(rèn)同,束縛了員工工作中的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。
三、案例:沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化對(duì)員工執(zhí)行力的影響
(1)以人為本,堅(jiān)持以人為本才能抓住人心。在沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式、溝通方式和激勵(lì)措施中體現(xiàn)了沃爾瑪尊重員工、信任員工的特點(diǎn)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力,對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)力的一種,有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo),員工的執(zhí)行力通常都很好,領(lǐng)導(dǎo)力的好壞決定著執(zhí)行力的強(qiáng)弱。
(3)建立合適的執(zhí)行力文化,引導(dǎo)員工的目標(biāo)行為。優(yōu)秀的執(zhí)行力文化保證企業(yè)每一位員工都能夠按照正確的策略、方法和措施來(lái)展開工作,并轉(zhuǎn)化為一致的行動(dòng)。
(4)塑造學(xué)習(xí)型企業(yè),為企業(yè)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。追求卓越的精神是沃爾瑪所提倡的,目的是鼓勵(lì)員工爭(zhēng)取第一,促使員工不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能。
四、基于企業(yè)文化對(duì)員工執(zhí)行力提升的建議
1.基于企業(yè)精神文化提升員工執(zhí)行力:首先,要建設(shè)切實(shí)可行的企業(yè)愿景。企業(yè)員工需要的是一種強(qiáng)烈的歸屬感和對(duì)企業(yè)未來(lái)的信心,所以企業(yè)愿景要切實(shí)可行,并且要符合員工對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃或期望。其次,加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通。溝通是組織的生命線,傳遞組織的發(fā)展方向、展望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度,有效的溝通可以使員工產(chǎn)生平等感、參與感和被尊重感,增強(qiáng)員工自信心和責(zé)任心,有助于建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的感情。
2.基于企業(yè)制度文化提升員工執(zhí)行力:完善的管理制度和工作流程是保證執(zhí)行有序的必要條件,使各項(xiàng)日常工作在規(guī)章制度中有序進(jìn)行;公平的考核激勵(lì)制度是激勵(lì)員工積極工作的基礎(chǔ),根據(jù)期望理論將各種激勵(lì)手段優(yōu)化組合,使薪酬水平公正、合理、可持續(xù),同時(shí)對(duì)員工的績(jī)效、貢獻(xiàn)等所作出的獎(jiǎng)勵(lì)承諾要及時(shí)兌現(xiàn)。此外,在執(zhí)行流程控制中,可以明確具有可行性的戰(zhàn)略目標(biāo),建立科學(xué)合理的溝通流程和執(zhí)行力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,并對(duì)執(zhí)行主體進(jìn)行監(jiān)督和反饋。
3.基于企業(yè)物質(zhì)文化提升員工執(zhí)行力:首先,加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳。文化宣傳要接地氣,并且以員工喜歡的方式進(jìn)行,了解員工的興趣所向,用各種不同的方式進(jìn)行宣傳,加深員工對(duì)文化的理解。其次,拓展企業(yè)文化的宣傳途徑。除了企業(yè)的官方網(wǎng)站和內(nèi)部雜志外,企業(yè)可以嘗試通過(guò)建立微信公眾號(hào)或官方微博宣傳企業(yè)的價(jià)值理念,加強(qiáng)與員工之間的互動(dòng),反映員工心聲,深入基層理解員工,這樣文化宣傳會(huì)更加有力。
4.基于企業(yè)行為文化提升員工執(zhí)行力:完善的領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)是管理的基本條件,企業(yè)要重視領(lǐng)導(dǎo)的作用,健全領(lǐng)導(dǎo)體系,規(guī)范各層級(jí)職能,讓各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)負(fù)責(zé)具體工作的下屬給予充分授權(quán)。群體行為對(duì)員工執(zhí)行力具有引導(dǎo)作用,對(duì)此應(yīng)該關(guān)注企業(yè)員工對(duì)于需求的不同階段和不同層次,更好地控制員工的執(zhí)行力。最后,建立學(xué)習(xí)型組織,只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占有一席之地,“知識(shí)生產(chǎn)率”終將取代傳統(tǒng)的“勞動(dòng)生產(chǎn)率”,所以企業(yè)要通過(guò)學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)的及時(shí)更替。
五、結(jié)語(yǔ)
本文以現(xiàn)有執(zhí)行力理論為依據(jù),從企業(yè)文化的角度出發(fā),分析了二者之間的聯(lián)系。在結(jié)合理論和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,提出了如何提升員工執(zhí)行力的改進(jìn)建議以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化和員工執(zhí)行力的研究,本人得出以下結(jié)論:
(1)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成不在于一朝一夕,同樣員工執(zhí)行力的提升也不會(huì)再短時(shí)間內(nèi)完成。要提高員工執(zhí)行力,不僅需要管理者建立良好企業(yè)文化,重點(diǎn)是要提高企業(yè)文化影響員工本身,企業(yè)文化不僅僅是標(biāo)語(yǔ)而已。
(2)員工是企業(yè)的主體,企業(yè)執(zhí)行力由員工執(zhí)行力構(gòu)成,要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展必須將企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的中心轉(zhuǎn)移到員工身上,堅(jiān)持以人為本。
(3)針對(duì)我國(guó)企業(yè)現(xiàn)存在的問(wèn)題,要從企業(yè)文化角度出發(fā),加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳,使企業(yè)愿景切實(shí)可行,重視溝通的作用,完善考核激勵(lì)制度考核管理制度,同時(shí)使企業(yè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)危機(jī);企業(yè)文化;以人為本;核心競(jìng)爭(zhēng)力
中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)29-0018-03
自2008年以來(lái),由美國(guó)次貸危機(jī)引起的經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球。各個(gè)國(guó)家各個(gè)行業(yè)或多或少受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,有的甚至遭受重創(chuàng)。面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的襲擊,如何使企業(yè)生存下來(lái),并保持不敗之地是眾多企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。很多企業(yè)想盡各種辦法穩(wěn)定生產(chǎn),尋求技術(shù)上的突破,擴(kuò)大客戶群,采取一系列銷售手段等。但在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下,除了以上應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的具體方法之外,采取措施提升企業(yè)的精神層面,進(jìn)一步打造企業(yè)文化的建設(shè)也是重中之重?!耙荒甑钠髽I(yè)靠老板,五年的企業(yè)靠團(tuán)隊(duì),十年的企業(yè)靠企業(yè)文化,百年的企業(yè)靠與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化”。經(jīng)濟(jì)危機(jī)正是一個(gè)契機(jī),在這個(gè)背景下進(jìn)一步提升企業(yè)文化,做到企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要策略之一。
一、企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化,是一個(gè)由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象組織。在現(xiàn)代管理學(xué)里,這是一種通過(guò)一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài),當(dāng)這種文化被建立起來(lái)后,會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范,是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀,對(duì)維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用。
企業(yè)文化有三種表現(xiàn)形態(tài):表層,物質(zhì)態(tài)的視角文化;中層,制度態(tài)的載體文化;深層,理念態(tài)的精神文化。
(一)表層:物質(zhì)態(tài)的視角文化是指企業(yè)形象文化層和行為文化層的總和。企業(yè)的形象文化層包括了企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、廣告、企業(yè)的包裝與設(shè)計(jì)、企業(yè)的標(biāo)志等。他們是企業(yè)形象文化的重要組成部分。行為文化層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)和管理過(guò)程總的活動(dòng)文化,它包括企業(yè)的整體行為、企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為,員工的個(gè)體和群體行為等。它是企業(yè)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的體現(xiàn),也是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的反應(yīng)。
(二)中層:制度態(tài)的載體文化是指企業(yè)的各種規(guī)章制度。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。企業(yè)制度不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式,而且體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神,但是,企業(yè)文化的外在表現(xiàn)不僅僅局限于制度這一種表現(xiàn)形式,企業(yè)的內(nèi)在精神,也不可能完全用制度來(lái)體現(xiàn)。所以,企業(yè)制度是企業(yè)文化的中層載體。它起到了介于企業(yè)的表層文化和內(nèi)層文化的傳遞功能,使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài),從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(三)深層:理念態(tài)的精神文化是指企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、企業(yè)價(jià)值觀念等,是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和,是企業(yè)文化的核心。企業(yè)精神是一種潛在的生產(chǎn)力,一經(jīng)形成就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的號(hào)召力和凝聚力,是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。
企業(yè)文化如果被員工和社會(huì)認(rèn)同,將是企業(yè)長(zhǎng)期屹立于不敗之地的精神力量。企業(yè)文化同時(shí)也會(huì)在企業(yè)內(nèi)部和外部產(chǎn)生營(yíng)銷效應(yīng),即用企業(yè)文化的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷。企業(yè)文化也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,更是企業(yè)品牌的內(nèi)涵。所以,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下,結(jié)合經(jīng)濟(jì)形式和企業(yè)自身特點(diǎn),進(jìn)一步提升企業(yè)文化是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的內(nèi)在策略,這對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。
二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下提升企業(yè)文化的策略
所謂危機(jī),既有危難,又有機(jī)會(huì)。采取措施較好的應(yīng)對(duì)危難,事實(shí)上就為企業(yè)贏得了一個(gè)機(jī)會(huì)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下,成功的提升企業(yè)文化實(shí)際就是為企業(yè)贏得了一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)前,一些企業(yè)面對(duì)業(yè)務(wù)量劇減,產(chǎn)品進(jìn)出口減少等情況,只關(guān)注生產(chǎn)銷售等“硬”環(huán)節(jié),而沒(méi)有關(guān)心企業(yè)文化的塑造。有些企業(yè)沒(méi)有給員工過(guò)多解釋就減薪或給部分員工放假,對(duì)員工造成恐慌并對(duì)企業(yè)失去信心,容易導(dǎo)致人才流失。還有一些企業(yè)為了節(jié)省開支,降低員工原有的一些福利待遇,若沒(méi)有很好的和員工溝通,也會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性的下降,更加不利于企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的挑戰(zhàn)。所以企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下更需要重視企業(yè)文化的建設(shè)。
(一)從“深層”入手:進(jìn)一步打造企業(yè)精神
1.樹立員工對(duì)企業(yè)的信心。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中員工的信心很重要。只有相信企業(yè)的實(shí)力,堅(jiān)信企業(yè)能度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī),員工才會(huì)為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)自己的力量。信心需要一系列外在措施來(lái)保障,比如,確保員工福利待遇基本保持不變。若由于業(yè)務(wù)量下降確實(shí)需要削減員工福利待遇,要對(duì)員工做出說(shuō)明或承諾。比如,企業(yè)CEO發(fā)給員工一封信;召開全體員工大會(huì),等等。
2.進(jìn)一步建立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀。以人為本,是把人視為管理的主要對(duì)象和企業(yè)最重要的資源。指企業(yè)給員工充分展示自我,發(fā)揮能力的平臺(tái),這與員工的基本利益和目標(biāo)是一致的。很多企業(yè)以追求收益最大化為根本目標(biāo),事實(shí)上,在經(jīng)濟(jì)全球化的中國(guó),企業(yè)之間除了比技術(shù)財(cái)力,更主要的是靠人才來(lái)一爭(zhēng)高下。如何能吸引人才并留住人才,核心就靠企業(yè)文化。真正讓員工忠于企業(yè)的,不是金錢,也不是升遷,而是認(rèn)同,對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。因?yàn)槿藗儗?duì)金錢與升遷的欲望是無(wú)限的,永不滿足的。而對(duì)一種企業(yè)文化的認(rèn)同,是一種價(jià)值觀點(diǎn)相融,這種價(jià)值觀的相融會(huì)使員工得到滿足,并且這種建立在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的忠誠(chéng),是難以改變的。這才是吸引人才留住人才的根本。
例如,寶鋼集團(tuán)秉承以人為本的發(fā)展策略,為員工發(fā)展鋪設(shè)平臺(tái)。在寶鋼,早已打破了八級(jí)工作制度,高技能崗位上的專業(yè)技術(shù)人員的工資甚至可能高于公司領(lǐng)導(dǎo);優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)被送往國(guó)外的企業(yè)培訓(xùn),參加國(guó)際會(huì)議;通過(guò)普通工人―中、高級(jí)工―技師―高級(jí)技師―技能專家這一平臺(tái),扶持技能工人“登高”,創(chuàng)造“學(xué)而優(yōu)則專家”的氛圍。這調(diào)動(dòng)了寶鋼工人的積極性,出現(xiàn)了獲得55項(xiàng)專利的汽車電器修理工孔利明,第一個(gè)走上國(guó)際論壇的寶鋼工人杜國(guó)華,實(shí)現(xiàn)專利技術(shù)返銷的傅方中和施衛(wèi)忠等,這種以人為本的企業(yè)文化為寶鋼的發(fā)展積累了人才。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下,留住人才,為經(jīng)濟(jì)危機(jī)后企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做了鋪墊。例如,全球金融行業(yè)的危機(jī)已導(dǎo)致大批金融人才暫時(shí)失業(yè),這將為上海創(chuàng)建金融人才團(tuán)隊(duì)提供機(jī)會(huì)。另?yè)?jù)報(bào)道,2009年初,在目前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)日益深化的時(shí)候,北京5&5總裁俱樂(lè)部最近完成的“2009年度總裁信心指數(shù)”調(diào)查顯示,僅有17%的企業(yè)表示將會(huì)裁員。超8成(83%)的企業(yè)表示企業(yè)員工數(shù)將不變或增加。在所有企業(yè)總裁中,44%的人表示2009年還將增加員工數(shù)量。這也說(shuō)明吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才仍然是成長(zhǎng)型企業(yè)的主要任務(wù)之一。
3.促進(jìn)并購(gòu)后企業(yè)文化共融
經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,很多行業(yè)面臨重新洗牌,企業(yè)并購(gòu)情況屢見(jiàn)不鮮。2008年中國(guó)并購(gòu)活動(dòng)仍保持強(qiáng)勢(shì),并購(gòu)額飆升至1 596億美元的歷史新高,比2007年躍升了44%;并購(gòu)后,如何促進(jìn)企業(yè)文化共融是一個(gè)重要課題。在醫(yī)學(xué)上,新輸入的血液若和原有血液差別過(guò)大,會(huì)出現(xiàn)排斥現(xiàn)象,導(dǎo)致身體不適,嚴(yán)重的會(huì)威脅生命。在企業(yè)中也是如此,若不能很好地使新并購(gòu)進(jìn)來(lái)的公司員工快速融入到原有公司的企業(yè)文化中,會(huì)影響整個(gè)公司的發(fā)展。
對(duì)于并購(gòu)后的公司企業(yè)文化共融,企業(yè)可以采取一些人性化措施。比如,通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)認(rèn)同感。培訓(xùn)的方式有很多,杰克?韋爾奇在任期間的工作中心之一就是巡回于GE總部及遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu),進(jìn)行價(jià)值觀方面的演講。這種行動(dòng)取得了非凡的效果,使GE成為全球最受尊敬的企業(yè)之一。此外,還可以搞專題教育,拓展訓(xùn)練,也可以把企業(yè)價(jià)值觀念故事化和理念化。例如,惠普公司流行一段十分感人的故事:HP的創(chuàng)辦人有一次在巡視各部門的時(shí)候,走到研發(fā)部,看到零件柜上了鎖。當(dāng)時(shí)該部門主管不在辦公室,創(chuàng)辦人問(wèn)其他同仁,為什么零件柜要上鎖?同仁回答,主管擔(dān)心有同仁拿走貴重的電子零件,回家做自己的電子產(chǎn)品。創(chuàng)辦人聽完不說(shuō)一句話,借來(lái)一只鉗子,將鎖剪短,并留下一張紙條,簽上自己的名字:“請(qǐng)不要再上鎖,我們要相信我們的員工?!被萜展拘湃螁T工,以人為本的精神在這個(gè)故事中得到充分體現(xiàn)。每一位曾經(jīng)任職惠普的員工都津津樂(lè)道公司這個(gè)小故事,并遵守公司誠(chéng)信正直的企業(yè)文化。
(二)在“中層”把關(guān):用制度保發(fā)展
1.建立開放性創(chuàng)新機(jī)制
創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家的靈魂,也是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。在此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,在一些企業(yè)紛紛倒閉的同時(shí),各地不少高科技企業(yè)卻表現(xiàn)出良好的免疫力,鮮明的對(duì)比折射出科技的重要性,如何建立開放性創(chuàng)新機(jī)制成為企業(yè)轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇的重要途徑。
所謂開放性創(chuàng)新機(jī)制不僅指企業(yè)能引進(jìn)外部技術(shù)和創(chuàng)意來(lái)輔助內(nèi)部創(chuàng)新,而且意味著把不適用于企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)的創(chuàng)新成果,通過(guò)授權(quán)轉(zhuǎn)換,開發(fā)新市場(chǎng)或進(jìn)入他人的市場(chǎng)。在國(guó)際化背景下,沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能獨(dú)立地完成徹頭徹尾的創(chuàng)新,這就需要建立一個(gè)開放性的創(chuàng)新體制,把資源用在最關(guān)鍵的地方,用分工協(xié)作的方式產(chǎn)生更大的價(jià)值。
此外,在企業(yè)內(nèi)部建立創(chuàng)新機(jī)制,鼓勵(lì)員工有創(chuàng)新思維,對(duì)取得實(shí)際效益的創(chuàng)新給予各種形式的獎(jiǎng)賞。例如,海爾公司洗衣機(jī)事業(yè)部檢驗(yàn)班班長(zhǎng)田豐青在工作中提出創(chuàng)新想法:使洗衣機(jī)的“耐壓”和“接地”兩個(gè)檢測(cè)工序合二為一。廠里的技術(shù)人員依此想法就很快改造出了一臺(tái)先進(jìn)的儀器。這位普通工人的創(chuàng)新事跡在2004年8月3日的中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》中播出,這對(duì)所有員工都是一個(gè)無(wú)形的激勵(lì)。海爾的成功與這種鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化密不可分。
2.把簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)懲機(jī)制變成有效的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制
公司之中必須存在獎(jiǎng)懲才能更有效地激勵(lì)員工,但獎(jiǎng)懲一定要科學(xué)規(guī)范公平,這樣才能成為激勵(lì)員工的內(nèi)在機(jī)制。目前,很多企業(yè)都有年終考核和其他獎(jiǎng)懲措施,但很多中小企業(yè)并不規(guī)范,獎(jiǎng)懲存在“人治”,這種會(huì)令員工感覺(jué)不公平,導(dǎo)致人才流失。企業(yè)可以引進(jìn)一些員工績(jī)效考評(píng)軟件,結(jié)合日常的一點(diǎn)一滴,把業(yè)績(jī)考評(píng)和工作狀況量化,也可以使考評(píng)績(jī)效公開化,這樣能有效激勵(lì)員工,既使員工感受到公平,又不會(huì)因壓力過(guò)大而感到壓抑??傊?要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀體現(xiàn)在具體的企業(yè)管理制度中,體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,體現(xiàn)在員工的行為方式中,由此構(gòu)成一個(gè)良好的組織氣氛,來(lái)影響員工的工作積極性和凝聚力。以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
(三)?!氨韺印毙蜗?構(gòu)建物質(zhì)文化
物質(zhì)文化是企業(yè)文化的物質(zhì)形態(tài)和體現(xiàn),表現(xiàn)在整潔的工作場(chǎng)所、現(xiàn)代化的工作設(shè)施等“硬件”中。物質(zhì)實(shí)體可以直接體現(xiàn)出企業(yè)的文化追求,使員工處于良好的文化氛圍中。SAS公司是全球最大的私人軟件公司,員工分布在全球近200家分支機(jī)構(gòu)中。在CIO Insight雜志的“2005年供應(yīng)商價(jià)值調(diào)查”中,SAS被列為商業(yè)智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。而SAS美國(guó)總部建有一個(gè)面積達(dá)77 000平方英尺的娛樂(lè)健身中心,員工可以在工作之余參加各種休閑放松項(xiàng)目,這就是“尋求工作于生活平衡點(diǎn)”的最好體現(xiàn)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的中國(guó)公司來(lái)說(shuō),在保持企業(yè)生存的前提下,進(jìn)一步構(gòu)建物質(zhì)文化基礎(chǔ)設(shè)施的做法是十分必要的。比如,利用經(jīng)濟(jì)危機(jī)企業(yè)業(yè)務(wù)量少的情況,利用這個(gè)機(jī)會(huì),對(duì)企業(yè)辦公環(huán)境進(jìn)行改善,對(duì)辦公樓進(jìn)行適當(dāng)裝修和翻新,雖然表面上看投入了資金,但帶來(lái)的是員工高昂的工作士氣。
此外,還可以把物質(zhì)文化建設(shè)融于親情文化建設(shè)之中,比如,不定期發(fā)放打折電影票、健身券,每逢傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)送節(jié)日禮品,遇到員工生日發(fā)送生日賀卡或生日蛋糕等等。這些小事實(shí)際是企業(yè)文化內(nèi)涵的一種體現(xiàn),在充滿親情和溫情的企業(yè)中工作,對(duì)于廣大中國(guó)員工來(lái)講,更有利于發(fā)揮其積極主動(dòng)性,這正是以人為本的企業(yè)核心文化的外在體現(xiàn)。
不難想象,企業(yè)文化雖然是一種柔性管理方式,但它通過(guò)“潤(rùn)物有聲,如水之性”,“上善若水,水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”等形式,既提升了管理軟實(shí)力、又增強(qiáng)了企業(yè)“硬實(shí)力”。所以,在管理提升活動(dòng)中,只有注重文化引領(lǐng),努力培育安全、管理、和諧、健康、廉潔為主要內(nèi)容的文化體系,找準(zhǔn)企業(yè)文化與管理提升契合點(diǎn),就能更好地帶動(dòng)各項(xiàng)管理提升。
一、讓安全文化帶動(dòng)HSE體系建設(shè)
找準(zhǔn)安全與效率的最佳結(jié)合點(diǎn),在保證安全的狀態(tài)下不斷提高工作或勞動(dòng)效率,這既是安全文化所要解決的問(wèn)題,又是帶動(dòng)管理提升的本質(zhì)所在。所以,我們要牢固樹立“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”的理念,扎實(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)防控和程序管理,扎實(shí)推進(jìn)HSE體系實(shí)施。通過(guò)安全經(jīng)驗(yàn)分享,強(qiáng)化安全教育培訓(xùn),舉辦安全演講,座談?dòng)懻?,?jīng)驗(yàn)交流,將常規(guī)教育、重點(diǎn)教育、說(shuō)服教育相結(jié)合,掃除安全教育盲點(diǎn),確保思想上的隱患治理。
同時(shí),通過(guò)完善制度建設(shè),組織員工開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,定期開展安全大檢查,建立網(wǎng)絡(luò)曝光臺(tái),制定風(fēng)險(xiǎn)削減措施,編制相關(guān)“崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)書”、“崗位HSE巡回檢查表”,明確各固定場(chǎng)所工作程序,增強(qiáng)員工制度意識(shí),推動(dòng)安全環(huán)保管理由嚴(yán)格監(jiān)管向自主管理的不斷跨越。
二、讓管理文化提升科學(xué)績(jī)效
我們知道,管理文化是管理精神中最核心、最本質(zhì)的成分,是管理主體的精神核心。故此,提升管理首先必須通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程,編制崗位責(zé)任書,進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理來(lái)注重效果跟蹤,提高工作效率。其次,要通過(guò)融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代管理、銜接基礎(chǔ)與專業(yè)管理,統(tǒng)一剛性和柔性管理,構(gòu)建全員績(jī)效考核體系,發(fā)揮全員績(jī)效考核的導(dǎo)向、激勵(lì)和約束作用,提升企業(yè)科學(xué)管理和精細(xì)化管理水平。
同時(shí),要在管理提升中加強(qiáng)和改進(jìn)黨建與思想政治工作,探索黨建科學(xué)化新途徑,健全系統(tǒng)規(guī)范的制度體系,形成運(yùn)行順暢的工作機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)管理的“三化、三重、三力”,即:制度化、程序化、規(guī)范化;重過(guò)程、重協(xié)調(diào)、重控制;增強(qiáng)凝聚力、強(qiáng)化執(zhí)行力、提升競(jìng)爭(zhēng)力。
三、讓和諧文化助力同心共贏
黨的十報(bào)告把創(chuàng)新基層黨建工作,夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ),作為必須抓好八個(gè)方面的重要任務(wù)之一。因而,在管理提升活動(dòng)中,只有進(jìn)一步創(chuàng)新黨建工作,把黨建工作與管理提升緊密融合,才能實(shí)現(xiàn)同心共贏。必須通過(guò)開展“六個(gè)一”創(chuàng)建、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員之星、微型黨課等系列精品活動(dòng),強(qiáng)化“黨委核心—支部堡壘—黨員先鋒”的黨建“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”模式,使黨建工作聯(lián)促、員工培養(yǎng)聯(lián)手、座談?wù)勑穆?lián)動(dòng)、各類活動(dòng)聯(lián)辦、基礎(chǔ)工作聯(lián)查,形成共同的愿景目標(biāo)、共同的價(jià)值追求、共同的制度規(guī)范、共同的行為習(xí)慣,促進(jìn)管理提升活動(dòng)。
同時(shí),通過(guò)制定員工行為規(guī)范,發(fā)揮企業(yè)文化示范基地作用,倡導(dǎo)家文化,組織專題報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、和諧文化建設(shè)征文等多種形式,使和諧理念成為廣大干部群眾自覺(jué)弘揚(yáng)與共同實(shí)踐的價(jià)值追求。為“創(chuàng)建百年企業(yè),實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展”愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),創(chuàng)造良好的文化條件,提供強(qiáng)大的文化支撐。
四、讓廉潔文化促進(jìn)公正廉明
廉潔文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分。公司黨委書記楊大明在公司反腐倡廉建設(shè)工作會(huì)議上提出:要引導(dǎo)干部加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到學(xué)以立德、學(xué)以修身、學(xué)以增智;要教育干部通過(guò)學(xué)習(xí)樹立正確的權(quán)力觀、價(jià)值觀、人生觀和世界觀,約束自身思想和言行,維護(hù)公司風(fēng)清氣正、想事干事、銳意進(jìn)取的濃厚氛圍,鞏固公司取得的良好業(yè)績(jī)??梢?jiàn),廉潔文化對(duì)促進(jìn)先進(jìn)文化的發(fā)展,鞏固管理成果意義重大。所以,在管理提升活動(dòng)中,就是要倡導(dǎo)廉潔奉公、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、公道正派的社會(huì)文化。通過(guò)組織黨員干部學(xué)習(xí)《黨員干部廉潔從也若干準(zhǔn)則》;開展黨員“戴黨徽、亮身份、明標(biāo)識(shí)、樹形象”活動(dòng);開展黨務(wù)公開活動(dòng),建設(shè)廉潔隊(duì)伍。使廉潔意識(shí)內(nèi)化為企業(yè)的思想準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)繩,外化為員工倡導(dǎo)廉潔的自覺(jué)實(shí)踐,成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。
五、讓核心價(jià)值觀凝聚發(fā)展力量
年初,公司總經(jīng)理王德義在九屆六次職代會(huì)上提出了全面建設(shè)中國(guó)石油最具競(jìng)爭(zhēng)力的煉化企業(yè)的目標(biāo)和要求。隨即,公司黨委提出要積極倡導(dǎo)“忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單”理念,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),為大慶石化實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展,創(chuàng)建“百年石化”提供文化支撐和保障??梢钥闯觯@一核心價(jià)值理念,抓住了企業(yè)自身特色,突出了以人為本,堅(jiān)持了與時(shí)俱進(jìn)。
大家好!
剛剛聽了領(lǐng)導(dǎo)和其他兄弟支行行長(zhǎng)的講話,我深受啟發(fā)?,F(xiàn)在我代表支行做表態(tài)發(fā)言,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。
有人說(shuō),如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話,那么“服務(wù)提升工作”無(wú)疑就是整部機(jī)器的軸心,這一方面做得好與壞關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞?,F(xiàn)在銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各個(gè)銀行展開渾身解數(shù),以各種手段,來(lái)緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力,拉大銀行間的差異。那么,銀行之間的差異在哪里?產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎?都不全是,對(duì)我們而言,是我們對(duì)待服務(wù)提升工作的態(tài)度,最起碼的的態(tài)度就是要把徽商銀行“與市場(chǎng)同行、與客戶共贏”的經(jīng)營(yíng)理念時(shí)時(shí)刻刻放在心上。
“服務(wù)提升”多么平凡而又不簡(jiǎn)單的四個(gè)字,那多我們又該怎樣做呢?我們支行決心做好一下三個(gè)方面的工作。
一、以注重物質(zhì)文化打造微商銀行品牌。
一是教育員工樹立品質(zhì)之上的企業(yè)理念,不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度,提高員工操作技能,使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用銀行現(xiàn)有資源,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)拓展?fàn)I銷,適時(shí)開展業(yè)務(wù)技術(shù)營(yíng)銷拓展競(jìng)賽,把市場(chǎng)需求、客戶心理和市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái),使員工積極走向市場(chǎng)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),打造良好的金融產(chǎn)品品牌。三是突出金融產(chǎn)品個(gè)性,增強(qiáng)客戶對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知感,取得社會(huì)的信任和理解,增強(qiáng)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。四是加大硬件設(shè)施投入,適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,捕捉客戶信息及時(shí)反饋,正確處理客戶關(guān)系,廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,建立良好的銀企關(guān)系。
二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。
首先,結(jié)合當(dāng)前實(shí)施的服務(wù)提升工作,建立內(nèi)部各崗位之間,員工與客戶之間的言行規(guī)范。使員工在行動(dòng)中切實(shí)體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩,牢固樹立全局觀念、大局意識(shí),強(qiáng)化培訓(xùn)鍛煉,養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng),確立管理為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識(shí)。其次,完善服務(wù)功能,加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),踐行為客戶服務(wù)宗旨,以客戶最大需求為目標(biāo),不斷提升客戶滿意度。第三,適時(shí)開展討論與座談,演講與模范報(bào)告,實(shí)地觀摩與示范演練,重復(fù)性演示與競(jìng)賽在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,廣交朋友,謀求公眾支持與合作,最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收。第四,大力倡導(dǎo)典型引路,形成團(tuán)結(jié)互動(dòng)良好風(fēng)尚以形象宣傳和全員營(yíng)銷為主題,充分運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象品牌及先進(jìn)事跡宣傳,叫響銀行品牌,有豐富客戶資源,形成雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。
堅(jiān)持“以人為本”企業(yè)價(jià)值觀,促使員工積極參與管理,充分行使民力,正確處理個(gè)人與集體利益之間的關(guān)系,廣征群眾意見(jiàn),幫助員工樹立信心,增強(qiáng)戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣。結(jié)合改革實(shí)際,針對(duì)不同環(huán)境、不同條件、不同場(chǎng)合下的不同人出現(xiàn)的不同情況采取不同的解決方法,激發(fā)員工潛能,調(diào)動(dòng)員工積極性。員工要積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化道德責(zé)任感。以確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),由內(nèi)而外,依據(jù)市場(chǎng)變化,確定管理定位。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析,確定各種需求的內(nèi)容和邊界,優(yōu)化人、財(cái)、物要素配置,不斷地塑造企業(yè)精神,以人為本、以情感人、以理服人,促使全員擰成一股繩,力求在支行內(nèi)部營(yíng)造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
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榮譽(yù):