形體禮儀總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：形體禮儀總結(jié)范文

摘 要：“階級意識”理論是西方的創(chuàng)始人盧卡奇的重要思想，這一思想的提出是在對資本主義普遍的物化現(xiàn)象的分析，在批判資本主義社會資產(chǎn)階級的虛假的“物化意識”已經(jīng)對“總體性”原則的缺失的分析之上提出的。他認(rèn)為，無產(chǎn)階級的階級意識是無產(chǎn)階級進行革命尋求自身解放的必要條件，由于時代和其自身理論的局限這一思想并未形成明確的可操作性體系。

關(guān)鍵詞：盧卡奇；階級意識；物化；總體性

盧卡奇，西方的代表人物之一，他被奉為西方的創(chuàng)始人，其代表作《歷史與階級意識》被稱為西方的圣經(jīng)，其中“階級意識”這篇文章深刻闡述了他對前資本主義以及資本主義時期下階級意識的分析與探討。盧卡奇在物化和總體性的視野之中，在批判資本主義制度下階級意識的虛偽性下，賦予了無產(chǎn)階級意識以一種全新的解釋。

一、“物化”現(xiàn)象是資產(chǎn)階級“虛假意識”的外在表現(xiàn)

階級意識是指在一定的社會環(huán)境中，一定的經(jīng)濟條件下的一種總體的自我認(rèn)知和自覺意識。在盧卡奇看來，資本主義社會的階級利益關(guān)系之下的階級意識只是在封建社會之后的“等級意識”的另一掩蓋方式，而并不是資產(chǎn)階級真正意識的表達(dá)，或者說它只代表的是少數(shù)人的利益，沒有總體上的自意識。他從資本主義社會普遍的物化現(xiàn)象入手，去批判這種“虛假意識”。

首先，資本主義社會生產(chǎn)方式下商品呈現(xiàn)巨大堆積狀態(tài)，利益中心的社會關(guān)系紐帶把人們的社會性質(zhì)“物化”成為勞動產(chǎn)品的物的性質(zhì)，使人與人之間的關(guān)系也逐漸表達(dá)成為了物與物之間的虛幻的表現(xiàn)形式；其次，社會分工的細(xì)化，使社會生活逐漸成為一支離破碎的個體，人們社會關(guān)系和生產(chǎn)方式的視野也越來越狹隘，所接觸的關(guān)于整個社會的動態(tài)變化逐漸被眼前所從事的極其具體的事物所取代，失去了對整個社會的感悟和批判能力；再次，作為原本具有革命性的與資產(chǎn)階級對抗的無產(chǎn)階級在資本主義物化的勞動過程中逐漸被客體化、對象化了，也變得更加注重眼前的物物關(guān)系，而失去了自己的主體性和創(chuàng)造性，成為以轉(zhuǎn)動著的機械系統(tǒng)；最后，在資本主義社會生活中這種最基本的物化現(xiàn)象使得原本具有緊密聯(lián)系的各個階級開始羽化為不同的各種各樣的利益階層。那么，原本應(yīng)反映一類人利益的“階級意識”也被物化成為一種帶有虛假性的“物化意識”。

盧卡奇通過對資本主義社會虛假的物化意識的批判，力圖證明真正的無產(chǎn)階級意識是從無產(chǎn)階級在資本主義社會生產(chǎn)方式條件下的物質(zhì)狀況中產(chǎn)生出來的，他將資本主義社會解釋為物化的世界，把人類歷史描述為“物化史”，從而將無產(chǎn)階級的任務(wù)規(guī)定為“揚棄物化”。

二、“總體性”的重建是無產(chǎn)階級意識覺醒的關(guān)鍵

在資本主義發(fā)展過程中，建立在階級對立和強調(diào)個體性基礎(chǔ)之上的總體性開始出現(xiàn)矛盾：主客體不再能繼續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，主體的勞動成果不再以個體形式出現(xiàn)，而是以一種掩蓋剝削關(guān)系的，建立在階級地位不平等基礎(chǔ)上的“虛假整體”的形式出現(xiàn)。在盧卡奇看來，物化“使人的存在和歷史進程無論在理論上還是實踐上都喪失了內(nèi)在的、有機的、具體的總體性①”。盧卡奇認(rèn)為，只有依靠“總體性”原則，才能真正解放無產(chǎn)階級的主體性，才能真正形成無產(chǎn)階級的階級意識。

首先，盧卡奇通過用一種整體性的歷史觀去揭示歷史形成與發(fā)展中的主客體統(tǒng)一關(guān)系來說明階級意識產(chǎn)生的社會歷史條件。他認(rèn)為，資本主義高度發(fā)展的狀態(tài)下社會中的主客體關(guān)系失去了總體性的把握，而當(dāng)這種缺失變成一種不可調(diào)和的矛盾而存在時，無產(chǎn)階級便可以通過對資本主義社會這種現(xiàn)象的批判，而從總體上更加清晰地批判社會歷史的發(fā)展，才能有利于形成自己的“階級意識”。

其次，盧卡奇認(rèn)為無產(chǎn)階級階級意識形成的主觀條件在于必須整體化自身，必須有作為無產(chǎn)階級自覺意識的產(chǎn)生。在他看來，資本主義社會中的一切都是無產(chǎn)階級創(chuàng)造的，從理論上講資本主義社會中的一切客觀存在理應(yīng)屬于無產(chǎn)階級這個主體所有。無產(chǎn)階級在資本主義社會盡管是作為一個整體階級出現(xiàn)的，但資產(chǎn)階級的理論宣傳是無產(chǎn)階級往往只是從個體主體的角度來分析問題，因而很難認(rèn)識到自身的整體性，只有當(dāng)物化所帶來的矛盾沖突達(dá)到社會所不能容忍的程度，無產(chǎn)階級才可能認(rèn)識到自己的主體地位，然后上升到對整個無產(chǎn)階級整體的主體自覺意識。

最后，盧卡奇的“階級意識”理論是在“總體性”理論的重建中進行的。他認(rèn)為，無產(chǎn)階級要真正形成自己的階級意識需要經(jīng)歷一個長期的歷史過程。因為，一方面，無產(chǎn)階級的階級意識是作為一個整體對歷史賦予的主體地位的認(rèn)識存在的，它不同于單純的、個體的心理狀況的表達(dá)和對現(xiàn)實的主觀感受，因而，需要一艱難的建構(gòu)過程；另一方面，無產(chǎn)階級的“勝利只有靠真理才能獲得，因而自我批評必然是無產(chǎn)階級的自然組成部分”②，無產(chǎn)階級的階級意識實際上是一個不斷批判資產(chǎn)階級理論，不斷抵制和消解資產(chǎn)階級理論的誤導(dǎo)的動態(tài)過程。

三、階級意識與意識革命是無產(chǎn)階級自由自覺的合理道路

盧卡奇認(rèn)為，“總體性不是一個范疇問題，具體說是一個革命行動的問題”，“主體和客體的現(xiàn)實的辯證的統(tǒng)一，即物化的揚棄和總體性的生成在很大程度上有賴于無產(chǎn)階級階級意識的覺醒和生成”③。這樣，他不僅為無產(chǎn)階級走出資本主義“物化”困境和對“總體性”的恢復(fù)和重建指明了道路，更為無產(chǎn)階級的自由自覺指明了方向。他認(rèn)為，無產(chǎn)階級階級意識的形成確定了無產(chǎn)階級整個的革命命運和所發(fā)揮的歷史作用，當(dāng)無產(chǎn)階級的階級意識具備意識革命條件狀態(tài)的時候，才能徹底揚棄物化，從根本上改變?nèi)说纳娣绞降目傮w性進程，這也是無產(chǎn)階級在根本上所具有的優(yōu)勢。

盧卡奇對于無產(chǎn)階級意識的闡述始終是在揚棄物化的立場上提出的。在他看來，一個階級，尤其是無產(chǎn)階級這樣一個階級必須要有自己的階級意識，這樣的意識應(yīng)以正宗的為基礎(chǔ)，克服機械的、庸俗的的解讀，樹立自覺自主的階級意識，而高度自由自覺的無產(chǎn)階級階級意識是人類歷史上最后的階級意識，他指出無產(chǎn)階級只有徹底的消滅階級社會才能達(dá)到解放自己的目標(biāo)。

由于無產(chǎn)階級被歷史賦予了自覺地改造舊社會的任務(wù)，那么無產(chǎn)階級的階級意識必然是建立在歷史的現(xiàn)實的統(tǒng)一基礎(chǔ)之上的，對于“總體性”的追求必須通過無產(chǎn)階級的自覺行動和自我批判來進行。盧卡奇并沒有對無產(chǎn)階級怎樣來培養(yǎng)自己的階級意識進行更多的論述，而是重點強調(diào)這種自覺意識在社會革命中的作用，強調(diào)無產(chǎn)階級認(rèn)識現(xiàn)實世界的主體性和推動歷史發(fā)展的能動作用，對于資本主義社會現(xiàn)象的批判過多停留在表象的分析之上，缺少一定的實證性和可操作性。

但是，盧卡奇包括“物化”理論、“總體性”理論、“階級意識”理論在內(nèi)的早期思想是當(dāng)代發(fā)展史上的重要一環(huán)。他的理論在當(dāng)時的資本主義社會引起了極大的反響，在一定程度上起到了推動革命運動的作用，同時也促使人們探索并解決資本主義社會的這些問題，而這些理論是對于具有創(chuàng)見性的認(rèn)識，對于西方的發(fā)展有重要影響。（作者單位：長安大學(xué)政治與行政學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜章智等譯.《歷史與階級意識》[M].商務(wù)印書館，1999年版.

[2] 衣俊卿等.《20世紀(jì)的新》[M].中央編譯局，2001年版.

[3] 楊生平.試論盧卡奇“總體性”思想與《歷史與階級意識》[J].貴州社會科學(xué)，2009（10）：22-27.

[4] 張秀琴.物化、總體性與階級意識――盧卡奇意識形態(tài)理論研究[J].學(xué)術(shù)論衡，2005（7）：7-12.

[5] 李興旺.論盧卡奇階級意識理論及其歷史考察[J].社會科學(xué)論壇，2008（3）：21-27.

注解：

① 衣俊卿等.《20世紀(jì)的新》[M].中央編譯局，2001年版：51-52.

第2篇：形體禮儀總結(jié)范文

腎病綜合征是由大量蛋白尿(>3.5g/24h),低蛋白血癥(血漿蛋白量

1 臨床資料

1.1 一般資料 患者男性,50歲,曾在院外治療三個月后轉(zhuǎn)入我院治療｡入院臨床表現(xiàn):腰痛､全身水腫､心悸､高血壓､疲乏無力,血尿､蛋白尿(++)､低蛋白血癥,尿少､胸腹腔積液等;白細(xì)胞總數(shù)14.6×109/L､中性粒細(xì)胞82%｡

1.2 治療方法

1.2.1 一般治療 臥床休息,減少運動,予低鹽高蛋白､高維生素飲食等｡

1.2.2 藥物治療 ①氫化可的松100mg加入5%葡萄糖300ml,靜滴1次/日｡②川芎嗪80mg加入5%葡萄糖靜滴1次/日｡③利尿劑:速尿20-60mg1次/日｡口服雙氫克尿噻25mg加氨苯喋定0.1,每日3次,同時口服補鉀｡④血漿制品人血白蛋白50ml靜滴,每3日一次｡⑤抗炎治療,青霉素皮試陰性后,1200萬n加入0.9%生理鹽水300ml靜滴1次/日｡⑥抗凝治療,潘生丁400~600mg靜滴1次/日｡

2 中醫(yī)治療

在常規(guī)西藥治療的基礎(chǔ)上,治療按病程一周､二周､三周,配合中藥治療,常用中藥方劑加減用藥,在每劑中藥中著重使用山甲珠療效顯著｡

2.1 風(fēng)水內(nèi)浸 患者顏面及眼瞼浮腫,全身四肢浮腫,小便不利,伴惡風(fēng)寒,舌淡苔白,脈浮緊｡治法:疏風(fēng)清熱,宣肺利水｡主方:越婢湯合五皮飲加減(麻黃10g､大腹皮10g､陳皮10g､茯苓皮12g､連翹12g､車前子10g､白茅根30g､桔梗15g､桑白皮15g､黃芪15g､15g､山甲珠10g､黨參10g｡每日一劑,水煎服,一日三次,五天為一個療程｡

2.2 濕熱內(nèi)蘊 全身浮腫明顯,胸腹痞悶,腹大帳滿,小便短赤,舌紅苔黃或膩,脈滑數(shù)｡治法:清熱利濕,利水消腫｡主方:疏鑿飲子合豬苓湯加減(豬苓12g､大腹皮12g､木通10g､澤瀉12g､防己12g､山甲珠10g､澤蘭12g､茯苓皮10g､大黃10g､蒲公英10g､地丁10g,羌活10g､秦艽10g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個療程｡

2.3 脾腎陽虛 全身高度浮腫,胸腹水,形寒肢冷,腹?jié)M,腰膝酸軟,小便短少,納呆便溏,舌淡胖苔薄或膩,脈沉細(xì)｡治法:溫補脾腎,通陽利水｡主方:真武湯合實脾飲加減(附子8g､茯苓159､炒白術(shù)12g､干姜10g､桂枝10g､豬苓12g､澤蘭12g､厚樸12g､山甲珠10g､木瓜10g､木香10g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個療程｡2.4 肝腎陽虛 浮腫不甚,腰酸尿赤,盜汗,自汗,煩熱,舌紅少苔,脈弦細(xì)數(shù)｡治法:滋補肝腎,兼化水濕｡主方:二至丸合杞菊地黃湯加減(熟地30g,山茱萸15g､山藥15g､枸杞12g､12g､女貞子24g､丹皮12g､澤瀉12g､茯苓15g､甘草15g､山甲珠10g､車前子15g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個療程｡

2.5 水瘀交阻 面浮肢腫,久病纏綿,面色黧黑,肌膚甲錯,舌質(zhì)暗或瘀斑,苔膩､脈澀｡治法:活血化瘀利濕消腫｡主方:桃紅四物湯加減(桃仁12g､紅花12g､當(dāng)歸12g､川芎12g､澤蘭10g､赤芍12g､黃芪15g､太子參30g､山甲珠10g､黨參15g､山藥30g､苡仁30g､黃芪15g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,連服三天后病情穩(wěn)定｡

3 療效觀察

3.1 療效評定標(biāo)準(zhǔn) 療效顯著,癥狀體征消失｡全身水腫消退,胸腹腔積液和腎盂積水消退,皮膚出現(xiàn)皺紋,焦痂,一周后皮膚黑色焦痂脫落,膚色恢復(fù)正常,24小時蛋白定量35g/L,血脂､血壓､腎功能正常,癥狀消失,白細(xì)胞總數(shù)由原14.6×109/L,降至6.8×109/L,經(jīng)治療三周后,痊愈出院,隨訪半年至三年無復(fù)發(fā),且可從事體力勞動｡

第3篇：形體禮儀總結(jié)范文

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進行現(xiàn)場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

語言：“請坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應(yīng)對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷產(chǎn)品

第4篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)；護理；培訓(xùn)方法

隨著社會的進步和經(jīng)濟水平的提高，人們對醫(yī)療、護理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時，通過為患者營造一個溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進患者康復(fù)的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一種趨勢。一名合格的護理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識、過硬的護理技術(shù)和高度的責(zé)任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護理專業(yè)是培養(yǎng)護理人員的搖籃，應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，滿足醫(yī)療需要，在保證學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上，加強對學(xué)生的禮儀培訓(xùn)。

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護士在為患者服務(wù)的過程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓(xùn)不僅對護理人員順利開展護理工作有所幫助，還有利于患者的康復(fù)，緩解醫(yī)患關(guān)系。

一、開展禮儀培訓(xùn)的重要性

1.禮儀培訓(xùn)對個人和衛(wèi)校的重要性

（1）提高護生的綜合素質(zhì)，促進專業(yè)學(xué)習(xí)。對于護理專業(yè)的學(xué)生來說，僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識和操作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。南丁格爾說：“護理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?！倍o理的藝術(shù)在于處理人與人之間的關(guān)系的藝術(shù)，尤其是處理與患者關(guān)系的藝術(shù)，這是每個護理專業(yè)學(xué)生的必修課。所以，護理專業(yè)并不局限于學(xué)習(xí)簡單的科學(xué)知識和技術(shù)，還要學(xué)習(xí)藝術(shù)，只有科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合才能促進專業(yè)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟護理的核心精神。因此，開展形體訓(xùn)練對促進護理專業(yè)學(xué)習(xí)也有重要意義。

（2）適應(yīng)就業(yè)形勢。衛(wèi)校護理專業(yè)禮儀培訓(xùn)，在一定程度上是基于對目前就業(yè)市場的適應(yīng)，同時也是在護理實踐中對護理人員提出的新的職業(yè)需要。當(dāng)今社會競爭激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)輸送人才，所以護理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應(yīng)與醫(yī)療機構(gòu)的需求相一致。當(dāng)前，護理工作逐漸從物質(zhì)技術(shù)層面向技術(shù)與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護理人員的面試中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護理禮儀教育與形體訓(xùn)練對護理專業(yè)學(xué)生求職起到非常重要的作用。

2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，促進患者康復(fù)

護理人員的服務(wù)對象是一個特殊群體，隨著時代的進步，患者對護理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書達(dá)理的護理人員可以幫助醫(yī)療機構(gòu)樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)，可獲得藥物無法達(dá)到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓(xùn)，幫助護理人員提高修養(yǎng)，補充禮儀知識，對建立融洽的醫(yī)患關(guān)系和促進患者康復(fù)是有較大作用的。

3.有助于醫(yī)院的文化建設(shè)和增加經(jīng)濟效益

禮儀培訓(xùn)是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時期對護理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)文化建設(shè)的重要方面。醫(yī)院是一個特殊服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)的總流程是由多個不同的服務(wù)流程組成的，一個流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、開展禮儀培訓(xùn)的方法

1.理論與實踐相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)是一門實踐性很強的學(xué)科，但是僅僅通過實踐操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。理論講授也是禮儀培訓(xùn)的重要組成部分。每個禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機械性地操作，有的時候可能會弄巧成拙，因此，禮儀培訓(xùn)需要注重理論教學(xué)。同時，禮儀實踐也是必不可少的，只有通過實際模擬，才能夠熟練行禮、隨機應(yīng)變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)也需要基礎(chǔ)性與專業(yè)性的融合。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀培訓(xùn)作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓(xùn)設(shè)計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點。基礎(chǔ)性禮儀是學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎(chǔ)性的禮儀，才能更好地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對護理這個職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場合，對待特定的人群的時候使用的。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

中國是一個注重傳統(tǒng)的國家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)不能脫離中國的傳統(tǒng)，而應(yīng)立足傳統(tǒng)，才能起到應(yīng)有的效果。同時，立足傳統(tǒng)的同時也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與時俱進；其次，教學(xué)也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學(xué)中要充分運用多媒體手段，促進課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，增強課堂的趣味性，調(diào)動學(xué)生的積極性。

三、總結(jié)

護理專業(yè)開展禮儀培訓(xùn)是時展的必然要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查，護理人員的禮儀對患者的康復(fù)和醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時，護理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)方法也要與時俱進，有所改進。結(jié)合上文所述，培訓(xùn)方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學(xué)的培訓(xùn)方法的指導(dǎo)下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護理人員。

參考文獻(xiàn)：

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[2]艾華.加強禮儀教育提升護理專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力[J].中醫(yī)藥管理雜志，2012（6）.

[3]閆麗范.護士禮儀培訓(xùn)的方法及其重要性[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013（3）.

第5篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：護理禮儀；學(xué)習(xí)方法；探討

護理禮儀是護士在護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，是一種職業(yè)禮儀，不僅能反映出護士的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)，也能體現(xiàn)出護士的職業(yè)道德。良好的護理禮儀不僅會營造出完美的醫(yī)療護理環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使護士在護理工作中充滿自信心，還能增強護士的自尊心和責(zé)任心，同時護士優(yōu)美的儀表、親切的語言和優(yōu)雅的舉止還可創(chuàng)造一個健康向上的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，達(dá)到良好的治療效果，提高護理服務(wù)工作質(zhì)量。由此說來，護理禮儀的學(xué)習(xí)顯得極為重要。下面筆者簡單介紹一下幾種有效的護理禮儀的教學(xué)方法。

一、演示法

護理禮儀是一門實用性很強的課程，而護理禮儀的演示教學(xué)法是借助一些道具、多媒體教具或現(xiàn)場表演等方式把護理過程中的一些真實情景通過簡單明了的課堂演示展現(xiàn)在學(xué)生面前，將一些理論性較強的知識、原理簡明化、形象化，加深學(xué)生對理論知識的理解。

1.多媒體課件演示法

目前幾乎所有的高等院校都配備了多媒體教學(xué)設(shè)備，因此授課教師可精心準(zhǔn)備好多媒體課件，如在課件適當(dāng)?shù)奈恢貌迦肱c授課內(nèi)容相關(guān)的圖片或視頻，使學(xué)生對相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。例如：在講授醫(yī)護人員的儀容修飾禮儀時，可配上一些得體的護理人員的儀容，再配上一些不雅的儀容進行對比，加深學(xué)生的印象。

2.課堂現(xiàn)場表演演示

課堂現(xiàn)場表演演示可由教師完成，也可由學(xué)生完成。根據(jù)授課內(nèi)容選擇合適的案例進行現(xiàn)場演示。例如：住院部護理工作禮儀，可從病人來住院部住院開始，從安排床位、入院介紹、疾病護理等方面編排故事，可以是正確的標(biāo)準(zhǔn)案例，也可以是錯誤的案例。這一方法可以極大地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時，在編排故事過程中，能使學(xué)生得到很大的鍛煉。教師通過觀看學(xué)生的演示，帶領(lǐng)全體學(xué)生對案例過程及內(nèi)容進行分析、討論，從而達(dá)到使學(xué)生掌握知識的目的。

二、小教師授課法

小教師授課法是讓學(xué)生就某一個內(nèi)容進行授課的方式，由于是學(xué)生對學(xué)生授課，所以這種方式可讓全體學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和掌握知識。同時，在這一過程中，學(xué)生自己備課，查找資料、案例，制作PPT，能最大化地掌握自己所講授的知識。學(xué)生自行授課的內(nèi)容不宜太復(fù)雜，如稱呼禮儀、服飾禮儀等。教師在學(xué)生講授后首先要多多鼓勵學(xué)生，表揚其優(yōu)秀之處，同時指出其不足之處，強調(diào)重要知識點，不僅使學(xué)生更好地掌握了重要知識點，同時培養(yǎng)了學(xué)生的多種能力，增強了學(xué)生的自信心，一舉多得。

三、形體房訓(xùn)練模式

護理禮儀有一部分是實驗課時，需要在形體房進行訓(xùn)練。在行為舉止訓(xùn)練課上，教師參照護理禮儀教學(xué)要求，將學(xué)生分成幾個小組，配上古典音樂，讓其反復(fù)對鏡進行訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會并改進，展現(xiàn)護士典雅端莊、大方的氣質(zhì)。

四、自學(xué)教學(xué)模式

大學(xué)生必須具備一定的自學(xué)能力，所以教師可根據(jù)護理禮儀教學(xué)大綱的要求，安排一些內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)，促使學(xué)生主動查閱資料，積極討論，教師在課堂上再對學(xué)生自學(xué)的結(jié)果和存在的問題加以點評。

五、案例分析法

案例分析法指的是以學(xué)生為中心，對某一特定事實和現(xiàn)實問題進行交互式的探索。在案例分析的過程中，教師是推動者和引導(dǎo)者，教師可引導(dǎo)學(xué)生以案例主人公的身份對問題進行研究和分析，找出解決問題的方法。

六、提問法

學(xué)生升入大學(xué)后，學(xué)習(xí)積極性往往比高中階段明顯下降，因此為了讓學(xué)生更好地掌握護理禮儀的相關(guān)理論知識，教師可在每次授課過程中通過提問了解學(xué)生對之前講授的理論知識掌握的程度，這樣可督促他們在課后花時間回顧、復(fù)習(xí)相關(guān)知識。

護理禮儀的教學(xué)方法除以上幾點外，其實還有很多，只要是適合學(xué)生的就是最好的。這需要教師在教學(xué)護理禮儀過程中不斷總結(jié)。護理禮儀的這些教學(xué)方法并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用的，只有綜合運用才能取得良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：形體禮儀總結(jié)范文

隨著我國經(jīng)濟和科技的發(fā)展，國際商務(wù)活動也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開設(shè)了與此相關(guān)的課程。但國際商務(wù)禮儀是一門實踐性和應(yīng)用性都很強的課程，在實際教學(xué)過程中，大部分老師仍采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，通過口頭語言和簡單的形體示范將禮儀知識傳授給學(xué)生，考核方式則選擇論文或報告的形式。傳統(tǒng)的教學(xué)方法因缺乏實戰(zhàn)性演練，不能滿足學(xué)生對禮儀知識的需求，也不能反映出學(xué)生實際的掌握情況。由此可見，對國際商務(wù)禮儀的教學(xué)方法進行改革是非常有必要的。

2 行動導(dǎo)向教學(xué)法的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)

行為導(dǎo)向教學(xué)法，起源于德國的雙元制教學(xué)，這種教學(xué)方法有別于以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)方法，強調(diào)學(xué)生在課堂上的主導(dǎo)地位，其最核心的意圖就是提出個體行為能力的培養(yǎng)。行為導(dǎo)向教學(xué)法實質(zhì)上是指在教學(xué)活動中用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3 行動導(dǎo)向教學(xué)法在國際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用

行動導(dǎo)向教學(xué)法常用的教學(xué)組織形式包括：項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、參與式教學(xué)法等。

3.1 項目教學(xué)法

行動導(dǎo)向教學(xué)法的各類教學(xué)模式中，項目教學(xué)法最具代表性。所謂項目教學(xué)法是指學(xué)生和教師為了共同實現(xiàn)一個完整的項目而進行的教學(xué)活動。國際商務(wù)禮儀的教材中，很多禮儀知識分布在不同的章節(jié)中，具有分散性，而在一個完整的商務(wù)活動中，需要涉及的禮儀知識非常全面。如在一次商務(wù)宴請活動中，需要用到個人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學(xué)中可以將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成一個個的教學(xué)項目，將需要學(xué)生掌握的禮儀整合到一個禮儀項目中，然后以需要完成任務(wù)的方式交給學(xué)生，學(xué)生需自行收集材料、分配角色、討論項目流程并進行成果展示，教師可與其他觀看的同學(xué)一起參與點評，將存在的問題指出來并加以正確示范，最后可通過視頻或其他方式進行總結(jié)。項目流程如圖1所示，本文以接待美國客戶來公司參觀訪問為例來分環(huán)節(jié)探討項目教學(xué)法在國際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用。

在整個流程中，教師除了第1及第6兩個環(huán)節(jié)中處于主導(dǎo)位置以外，其他環(huán)節(jié)可以作為旁聽者和引導(dǎo)者，在適當(dāng)?shù)臅r候給予學(xué)生幫助。在項目的設(shè)計環(huán)節(jié)，教師應(yīng)對教材進行深入理解并進行整合，再進行項目的設(shè)計，避免遺漏重要知識點或知識點過于重復(fù)。在第2-5環(huán)節(jié)中，學(xué)生將以小組分工的形式完成，學(xué)生可分別負(fù)責(zé)項目實施中的不同部分。

在實施項目教學(xué)法時應(yīng)注意，首先，教師的項目設(shè)計應(yīng)因材施教，針對不同層次的學(xué)生設(shè)計不同的項目，確認(rèn)學(xué)生有能力完成該項目。其次，教師在中間環(huán)節(jié)中不應(yīng)徹底將主導(dǎo)權(quán)交于學(xué)生，應(yīng)進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生能保持興趣并順利完成項目。最后，在評價的過程中，教師應(yīng)客觀理性的提出自己的意見，給予公正、深刻、到位的評價，最后教師可通過PPT或親自示范等形式進行歸納與總結(jié)。

3.2 案例教學(xué)法

這是一種以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、案例為教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)模式。根據(jù)教學(xué)目的和要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師指導(dǎo)下，啟發(fā)學(xué)生獨立思考，針對案例內(nèi)容進行分析，獨立做出判斷和決策，以此提高獨立分析和解決問題的能力。例如在講授拜訪禮儀時，可設(shè)計一個存在諸多問題的案例，如拜訪時衣著問題、行為舉止問題、自我介紹問題、遞名片時存在的問題等，由學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并提出正確的方案。教師在選擇案例時，也可選擇有針對性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學(xué)法

為更好地調(diào)動學(xué)生積極性，提高學(xué)生對國際商務(wù)禮儀的興趣，可以在教學(xué)過程中，鼓勵學(xué)生積極參與教學(xué)。例如，國際商務(wù)禮儀中有專門的章節(jié)介紹各國風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，教師可提前列出十個左右國家，同時將學(xué)生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個國家進行介紹，由學(xué)生擔(dān)任主角收集材料、教學(xué)圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時預(yù)留十分鐘時間，請不同組別分別介紹，每個同學(xué)都可參與到教學(xué)中，而其他學(xué)生也可在這個過程中汲取他人經(jīng)驗。教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)給予不同分?jǐn)?shù)，這個分?jǐn)?shù)也可計算入期末考核成績中。

4 建立配套的考核評估方案

第7篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高等院校；形體舞蹈；思考；教學(xué)探討

隨著我國經(jīng)濟、社會文化和人們生活水平的快速發(fā)展，我國對高等院校的教育提出了更多新的要求和挑戰(zhàn)。我們希望通過改革來實現(xiàn)對于人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)出更多適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展和社會進步的人才。在人才的培養(yǎng)過程中，我們提出了素質(zhì)教育，尤其是在高等院校的教學(xué)中更應(yīng)該注重對于學(xué)生的素質(zhì)教育。為此，有很多的高等院校相繼的開設(shè)了素質(zhì)教育的課程。形體舞蹈課程就是其中的一門課程，這一學(xué)科的基礎(chǔ)是人體科學(xué)理論，就是用美學(xué)的原理作為指導(dǎo)的綜合性基本素質(zhì)訓(xùn)練課程。

簡單地說，作為能夠?qū)⑼庑蚊琅c內(nèi)在美有效結(jié)合起來的一門綜合性的訓(xùn)練課程，形體舞蹈課程可以很好的改善運動肌體，并可以增強學(xué)生的體質(zhì)，同時還可以提高學(xué)生的形體審美意識，同時還以有意識的培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)表現(xiàn)能力，培養(yǎng)學(xué)生形體舞蹈的能力。它還有一個重要的作用就是可以將學(xué)生那些無意識的身體活動轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的形體運動，這樣不但可以使學(xué)生能夠獲得健美的體格，還可以使他們平時的舉止瀟灑優(yōu)雅。所以說在高等院校中積極的開展形體舞蹈課程是有著十分重要的作用的，本文主要是從以下幾個方面對其進行了論述。

首先，讓我們了解一下在高等院校中開展形體舞蹈課程所具有的意義。在高等院校中開展形體舞蹈課程，不僅僅能夠滿足學(xué)生全面發(fā)展的需要，同時也能夠滿足社會對于高素質(zhì)人才的需要。 在高等院校中開展形體舞蹈課程主要有以下幾個方面的意義：第一，有利于提高學(xué)生的社會交際能力，大學(xué)是一個比較特殊的時期，在這時期不會有太多的課程和繁重的作業(yè)，這個時期是學(xué)生步入社會的一個過渡階段。所以，學(xué)校需要能夠引導(dǎo)高等院校的學(xué)生能夠進行正確的社會人際交往，而形體舞蹈課程的開設(shè)就可以滿足這些要求，在形體舞蹈課程中，學(xué)生可以學(xué)習(xí)到正確的禮儀姿態(tài)和行為，這有利于學(xué)生在以后的工作中克服害羞和膽怯的心理，使自己信心滿滿，并通過適當(dāng)?shù)男误w行為拉近與他人的距離，從而提高自己的交際能力，更好的為畢業(yè)后的工作打下堅實的基礎(chǔ)；第二，可以培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣，通過對學(xué)生進行形體舞蹈的培訓(xùn)不僅可以陶冶學(xué)生的情操，使學(xué)生的精神生活更加的豐富多彩，同時還可以提高學(xué)生的賞美能力；第三，有利于提高學(xué)生的文化修養(yǎng)，形體舞蹈課程包含民族、歷史和風(fēng)俗等眾多內(nèi)容，通過對于課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對其他地域和其他的文化也有所了解；第四，可以提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，在現(xiàn)在的很多單位招聘中，他們不僅僅看重學(xué)生的專業(yè)能力，他們也會考慮學(xué)生的綜合素質(zhì)，有些單位尤其對有一些文體特長的學(xué)生情有獨鐘，其原因就是當(dāng)前的社會環(huán)境復(fù)雜，就業(yè)和工作壓力都很大，只有綜合素質(zhì)過硬和心理健康的人才能滿足用人單位的需求；第五，有利于促進學(xué)生心理和人格的健康發(fā)展，高等院校不僅僅是向?qū)W生傳授知識的地方，更重要的是它還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生完美性格和健康心理的重要場所。形體舞蹈通過與音樂的結(jié)合?？梢允箤W(xué)生能夠通過舞蹈的方式來抒發(fā)生活中的壓力和宣泄情緒，這樣有利于學(xué)生減輕壓力，形成良好的和健全的人格以及健康的身心。

其次，高等院校形體舞蹈課程教學(xué)模式的探索。作者通過在平時的教學(xué)實踐總結(jié)了以下四種常用的教學(xué)模式：第一，傳統(tǒng)的教學(xué)模式，這種模式主要是由老師首先進行動作的講解和示范，然后對學(xué)生進行分組練習(xí)，并由老師進行指導(dǎo)和糾錯，這種模式的特點就是在教學(xué)的初期能夠較好的發(fā)揮出效果，是學(xué)生能夠很好的掌握動作要領(lǐng)，對老師的講解有著直觀的感受，并可隨時指導(dǎo)學(xué)生的動作；第二，多媒體教學(xué)模式，這一手段是現(xiàn)在高等院校中最常用的，而且這也是學(xué)生能夠很快掌握的一種方法，教師在課堂上運用多媒體教學(xué)可以調(diào)動學(xué)生的積極性和激發(fā)學(xué)生的興趣，從而使教學(xué)現(xiàn)場更加具有感染力，于此同時，通過視頻教學(xué)可以使學(xué)生很容易掌握一些動作要領(lǐng)，從而增強了教學(xué)的效果；第三，對學(xué)生進行課外指導(dǎo)，形體舞蹈并不是僅僅通過課堂的學(xué)習(xí)就能夠掌握的，它還要求學(xué)生在課后還有進行反復(fù)的練習(xí)，這樣才能很好的對基本動作和要領(lǐng)進行鞏固。所以，老師要有為學(xué)生進行課外輔導(dǎo)的準(zhǔn)備；最后，讓學(xué)生積極的參與實踐教學(xué)，這種模式可以充分的調(diào)動學(xué)生的主體作用和創(chuàng)作性，使學(xué)生的創(chuàng)造能力大大的提高，在形體舞蹈課程教學(xué)中積極的引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生進行舞蹈的創(chuàng)作和編排，使他們在這個過程中體會到創(chuàng)造帶來的快樂。

第三，形體舞蹈課程的教學(xué)探討。很多的學(xué)生都渴望追求端莊的形體和勻稱的姿態(tài)，這就說明學(xué)生需要這方面的學(xué)習(xí)，而形體舞蹈課程則可以滿足他們的要求。下面主要通過兩個方面的內(nèi)容來對其教學(xué)方式進行相關(guān)探討：第一，將形體舞蹈融入室內(nèi)和室外體育教學(xué)課程中，在進行室內(nèi)和室外教學(xué)的過程中，學(xué)生可以通過欣賞形體舞蹈的視頻，讓學(xué)生學(xué)會更多的審美文化。教師可以使用已有的一些教學(xué)設(shè)施對學(xué)生進行一些情景的模擬練習(xí)，使學(xué)生的身心得到鍛煉，同時還可以充分的激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，同時，通過一些簡單的肢體語言和對白，矯正學(xué)生的不良體態(tài)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮貌用語習(xí)慣，提高學(xué)生的文化修養(yǎng)；其次，在課程中增加基本姿態(tài)訓(xùn)練，訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括手位和腳位練習(xí)以及基本舞步的練習(xí)；第三，增加禮儀儀態(tài)訓(xùn)練，包括站姿、坐姿、微笑以及握手等一些基本社交禮儀動作；第四，加強舞蹈綜合訓(xùn)練，主要包括基本舞步、體育舞蹈和一些民族舞蹈的訓(xùn)練；第五，適當(dāng)增加舞蹈教學(xué)設(shè)施。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王慧麗.形體課教學(xué)對學(xué)生終身受益的影響與價值[J].體育學(xué)刊,2003,3.

第8篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：《護理禮儀》課程 教學(xué)設(shè)計 思考 分析

《護理禮儀》是一門含美學(xué)、心理學(xué)、護理技術(shù)學(xué)等綜合性的課程，高職學(xué)生通過學(xué)習(xí)這一課程，不僅可以為培養(yǎng)自己成為一名合格的護士做足準(zhǔn)備，而且可以使自己變得端莊、優(yōu)雅、有魅力。該課程總學(xué)時為36學(xué)時。

背景概述：筆者從事《護理禮儀》教學(xué)工作七年。最大的感受是，學(xué)生非常喜歡這門課。課堂上，學(xué)生聚精會神，氣氛活躍，課后，學(xué)生主動自覺地練習(xí)，授課老師上課心情特別愉快。過去，筆者所在的學(xué)校為醫(yī)院辦學(xué)，學(xué)生有很多實踐的機會，每當(dāng)醫(yī)院有慶典活動或其他接待任務(wù)，只要不影響學(xué)習(xí)，學(xué)校鼓勵學(xué)生踴躍報名參加。受過訓(xùn)練的護生們婷婷玉立，舉手投足端莊典雅，談吐得體，贏得了大家一致好評，甚至有的兄弟醫(yī)院直接下訂單，“你們的畢業(yè)生，給我們二十個……”。

一、教學(xué)對象：護理專業(yè)一年級學(xué)生

本課程面向高職護理學(xué)專業(yè)一年級學(xué)生，年齡在19-21歲，含男生。選擇在一年級學(xué)習(xí)護理禮儀，是因為學(xué)習(xí)禮儀知識不僅僅要知道怎么做，為什么這么做，還要養(yǎng)成這么做的習(xí)慣，所以進校后盡快學(xué)習(xí)，可以有兩三年時間養(yǎng)成好的習(xí)慣，在這個過程中，老師和同學(xué)可以隨時提醒、糾正不良舉止行為。另外，學(xué)生可以從護理禮儀這門課程，學(xué)到許多為人處世的道理和方式，這對于三年的集體學(xué)習(xí)和生活是非常有幫助的。

二、教學(xué)目標(biāo)：提高護士生綜合素質(zhì)

通過學(xué)習(xí)，學(xué)生熟練掌握護士的舉止禮儀、服飾禮儀、護士用語規(guī)范，掌握日常生活中與人溝通的技巧，學(xué)會對自己皮膚和頭發(fā)的養(yǎng)護，掌握護士化妝的要求、形體訓(xùn)練的方法、求職面試禮儀等。更重要的是學(xué)生能在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中活學(xué)活用這些禮儀知識。

三、教學(xué)資源：指定教材為主，輔助教材多樣化，并適當(dāng)聘請臨床護士為實訓(xùn)指導(dǎo)老師

教材：高職院校教材《護理禮儀》。

教師：本學(xué)院禮儀教師和聘請醫(yī)院有經(jīng)驗的護士。

設(shè)備：案例、影視、圖片、課件、教具、多媒體設(shè)備等。

四、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

護理禮儀概述、護士舉止禮儀與練習(xí)、護士規(guī)范用語與溝通技巧、護士服飾禮儀、護士化妝與練習(xí)，了解不同場合中各種角色的心理特點，及日常生活中人際交往的技巧、形體訓(xùn)練、自我皮膚及頭發(fā)的養(yǎng)護、求職禮儀與練習(xí)。

五、教學(xué)方法和模式的設(shè)計

第一，利用多媒體設(shè)備，使理論課生動有趣和具有直觀性。

第二，授課教師的形象要求清新整潔、儀態(tài)端莊，具有禮儀美感，提高學(xué)生對禮儀美的向往度和對學(xué)習(xí)禮儀的欲望。

第三，提倡學(xué)生堅持形體訓(xùn)練，貫穿整個三年的高職學(xué)習(xí)過程，善于利用課余時間練習(xí)，如堅持每天晚上練習(xí)“9點靠墻”20分鐘?！?點靠墻”是指穿平跟鞋或打赤腳背靠墻壁站直，要求枕骨、兩側(cè)肩甲、兩側(cè)臀部、兩側(cè)小腿肚、兩側(cè)腳后跟貼到墻上。優(yōu)雅端莊的整體形象和氣質(zhì)需要一個長期的、堅持不懈的訓(xùn)練。

第四，理論與示教相結(jié)合，護理禮儀是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，技能的學(xué)習(xí)單純靠理論講授是無法完成的，所以教師邊講授邊示教，學(xué)生邊聽邊看邊練習(xí)。

第五，讓學(xué)生參與角色扮演，教師或?qū)W生設(shè)計場景，分小組角色扮演；或者個人表演，使學(xué)生體驗不同角色的心理感受，把傳統(tǒng)的被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中保持較高的興趣，教學(xué)效果可以很快提高。

第六，適當(dāng)舉辦護理禮儀比賽活動，如“5.12”護理禮儀比賽，由老師牽頭，學(xué)生參與組織，利用課余時間，全體學(xué)生參加培訓(xùn)，先從小組選出，再到班里勝出，然后年級，最后參加全院比賽，獲勝則頒發(fā)獎狀。通過這樣的活動，可增加學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識的樂趣和動力。

第七，多參加實踐鍛煉，如選出優(yōu)秀者參加學(xué)院和實習(xí)醫(yī)院的慶典活動。使學(xué)生得到鍛煉，積累實踐經(jīng)驗。

第八，教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)：采用多渠道、多層面、多模式和從不同的角度進行教學(xué)評價，這樣可以更加客觀，全面地評價出真實的成績。

1.學(xué)生考核：多元化考試模式。一是考官多元化。教師考學(xué)生，按傳統(tǒng)考試方式；學(xué)生考學(xué)生：一個學(xué)生考一個學(xué)生，采用A同學(xué)考B同學(xué)，而B同學(xué)不回考A同學(xué)，而是考C同學(xué)，這樣可以避免互相包庇；多個學(xué)生考一個學(xué)生：每個班5個組的組長擔(dān)任考核評委并給出成績；學(xué)生自考，開通院內(nèi)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)窗口，學(xué)生在網(wǎng)上答題，電腦自動判分。二是考核的形式多元化。有筆試、技能、個人演示相結(jié)合的考試方法。個人演示主要考核護生舉止禮儀和儀表禮儀，

2.學(xué)生期評成績的判定標(biāo)準(zhǔn)。成績評定貫穿整個學(xué)期的禮儀學(xué)習(xí)，更體現(xiàn)公平性和客觀性，有利于鼓勵學(xué)生認(rèn)真上好每一堂課，包括課外時間的表現(xiàn)。期評成績?yōu)?00分制，其中：期考筆試占50%，舉止禮儀占10%，儀表禮儀占10%，平時的表現(xiàn)及作業(yè)占30%。平時的表現(xiàn)包括課內(nèi)和課外的表現(xiàn)，其中課外時間由老師和同學(xué)共同打出印象分，占10%。有的學(xué)生在上課時做到了老師提出的要求，站姿坐姿，舉手投足符合禮儀規(guī)范，可是下課鈴剛打響，立刻恢復(fù)原形，松垮歪扭的站姿，身體往椅子后靠在墻上，雙腿打開，雙腳搭在前面的桌子上；有的同學(xué)嘻哈推拉打鬧，偶爾爆出一些粗口話來；有的拿著椅子在地上拖。把老師在課堂上教的全不當(dāng)一回事了，這個時候，老師及時提醒學(xué)生，禮儀知識不僅要學(xué)習(xí)，還要去做，更重要地是養(yǎng)成習(xí)慣。課外的表現(xiàn)納入期評成績，可以提醒學(xué)生重視平時的表現(xiàn)，三年下來學(xué)生一定會養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.對課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)由教師之間互相聽課進行評價。這樣可以起到互相學(xué)習(xí)、互相借鑒和互相監(jiān)督的作用。另外，還有學(xué)生評老師、領(lǐng)導(dǎo)評老師，讓老師更好地了解自己，了解學(xué)生想要什么，這樣有利于提升老師的教學(xué)能力。評價的內(nèi)容： 一是教學(xué)目的明確，對學(xué)生的護理禮儀知識、技能要求切合實際。二是教學(xué)內(nèi)容豐富，符合大綱要求，深入淺出，講授詳略得當(dāng)，對難點問題講解透切。及時補充更新學(xué)科知識，注意課程間的聯(lián)系。能結(jié)合護理禮儀知識進行職業(yè)道德教育。理論聯(lián)系實際，體現(xiàn)護理禮儀知識的實用性，和可操作性，舉例恰當(dāng)。三是授課過程注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)生運用批判性思維，積極推動課堂上師生互動，課堂上學(xué)生精力集中，氣氛活躍。四是授課教師禮儀專業(yè)知識扎實，備課充分。課件制作精美或板書整潔，布局合理。授課時間分配合理，按時完成教學(xué)任務(wù)。

六、期末寫《護理禮儀》教學(xué)總結(jié)

根據(jù)反饋回來的各種評價表，學(xué)生成績表以及大家認(rèn)可的學(xué)生的改變，如上禮儀課之前，筆者統(tǒng)計了兩個班120個學(xué)生，留長指甲的就有98人；涂指甲油的有36人。期末，仍留長指甲的有7人，涂指甲油的為0。上禮儀課之前，讓學(xué)生把椅子從教室搬出來，有超過半數(shù)的學(xué)生用拖的方式來移動椅子，而期末，僅有5個學(xué)生仍有拖的動作；上禮儀課之前經(jīng)常看見很多學(xué)生三三兩兩并排走上下樓梯，全然不顧擋住了別人的通行，而期末，這種情況已很少，他們有序地靠右走，見到老師主動讓行等等。

有不足之處，自己思考分析原因。要不斷地探索，不斷地改進。

參考文獻(xiàn)

[1]呂子靜主編.護理職業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)（第二版）[M].人民衛(wèi)生出版社，2012，9

[2]王艾青.護理禮儀訓(xùn)練與護生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[J].中國校醫(yī)，2011（12）

第9篇：形體禮儀總結(jié)范文

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游，山東 德州 253000）

摘要：我國是禮儀之邦，在其傳統(tǒng)的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。本文將以傳統(tǒng)禮儀文化在酒店現(xiàn)代服務(wù)理念的導(dǎo)入為論述的主線，通過對我國傳統(tǒng)文化禮儀的內(nèi)涵及其在酒店現(xiàn)代服務(wù)中的應(yīng)用進行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統(tǒng)禮儀文化的價值內(nèi)涵對酒店現(xiàn)代服務(wù)理論的構(gòu)建提出了一些對策和建議，旨在為推動酒店行業(yè)的服務(wù)升級、弘揚我國傳統(tǒng)禮儀文化做些有益的研究嘗試。

關(guān)鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務(wù)理念；重構(gòu)

中圖分類號：F719文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發(fā)展運營中，所推行的價值觀應(yīng)是酒店的發(fā)展核心與終極目標(biāo)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是對酒店員工言行進行統(tǒng)一管理的規(guī)范和考核依據(jù)，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競爭力的服務(wù)團隊。重構(gòu)員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經(jīng)營上的突破與成功，這些文化所形成的動力必然能促進酒店實現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展，在市場競爭中更具優(yōu)勢。

一、傳統(tǒng)禮儀文化及酒店禮儀文化的簡述

1.傳統(tǒng)禮儀文化及其價值內(nèi)涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會人們進行祭祀產(chǎn)生的。人類的行為與發(fā)展一步步進入文明的軌道，國家與階級也隨之建立，早期的禮儀是穩(wěn)定社會的一種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在西周時期，通過禮教推行國家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時代，禮儀成為孔子所倡導(dǎo)的育化方式?？鬃又赋?，禮是人在社會與生活立身的根本，“不學(xué)禮，無以立”，正是最好的體現(xiàn)，一個具有道德標(biāo)準(zhǔn)的君子，需要符合“興于詩，立于禮，成于樂”的標(biāo)準(zhǔn)。朱熹是我國南宋著名的儒學(xué)大家，他在白鹿洞書院講學(xué)時制定了著名的《白鹿洞學(xué)規(guī)》，在此文中向?qū)W生們指出了，要形成“長幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國傳統(tǒng)的禮儀文化深入到教育，并在整個社會中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當(dāng)中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀文化

綜觀酒店業(yè)的發(fā)展史，客棧是它的古代形式，以及后來的大飯店與商業(yè)飯店和新時代的飯店不同時期有不同的經(jīng)營模式。酒店業(yè)的管理機制越來越健全，新的更為明確的禮儀進一步規(guī)范起來。19世紀(jì)初期，也就是大飯店時期酒店禮儀得以發(fā)展，那一時期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節(jié)也格外注重。i在之后的發(fā)展歷程中，這一傳統(tǒng)被保留并且發(fā)展起來?，F(xiàn)代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質(zhì)方面做為發(fā)展核心，而且更側(cè)重內(nèi)在的精神領(lǐng)域的發(fā)展。

總之，酒店禮儀是一項具有悠久歷史的職業(yè)禮儀，它經(jīng)歷了長期的酒店行業(yè)發(fā)展，得到了廣泛的認(rèn)可，酒店禮儀文化從根本上來講是一項服務(wù)，也就是說，它是酒店向顧客提供的一項產(chǎn)品，酒店不斷總結(jié)概括出來的有關(guān)工作人員的言行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具有指導(dǎo)性。同時，它還是一項酒店經(jīng)營制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規(guī)定為基礎(chǔ)，還需要員工自覺的從內(nèi)心真誠的為顧客服務(wù)。

二、傳統(tǒng)禮儀文化在現(xiàn)代酒店管理中的導(dǎo)入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發(fā)展的方向在實踐中運用到酒店經(jīng)營各個方面，充分表現(xiàn)在酒店工作的實際當(dāng)中。

1.提升員工的核心凝聚力，規(guī)范酒店內(nèi)部管理水平

禮儀已經(jīng)形成一種觀念中的既定符號，它將人們交際言行進行了充分的提煉與總結(jié)，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場，引起對方的關(guān)注，以此達(dá)到預(yù)期的交際目的ii。能使企業(yè)的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應(yīng)有的浪費，使員工對酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內(nèi)部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費者的忠誠度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類的需求進行了這樣的劃分：生理、安全、自我實現(xiàn)、歸屬和愛、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應(yīng)對，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模诉@些還要得到禮遇。顧客進入酒店不光是要求物質(zhì)方面的滿足，還有精神上的需求，有時顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應(yīng)該從顧客的心理特點出發(fā)，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場競爭能力

在當(dāng)前競爭日益激烈的酒店行業(yè)里，只有把握住酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平才能立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計，顧客在面對一樣的酒店硬件設(shè)施時，首當(dāng)其沖的就會選擇酒店的服務(wù)水平，酒店的服務(wù)理念會直接影響選擇的結(jié)果。禮儀、禮貌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點。酒店行業(yè)要運用禮儀文化提升競爭力，禮儀文化能夠樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內(nèi)容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規(guī)范等。還有，國內(nèi)的一些酒店實行工裝統(tǒng)一，標(biāo)牌統(tǒng)一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構(gòu)建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺遵守禮儀規(guī)定。要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項核心內(nèi)容：真誠質(zhì)樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂于助人、尊重備至。如家的服務(wù)理念：快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的親愛。海景花園大酒店的“以情服務(wù)，用心做事”。因此，禮儀文化創(chuàng)造的價值在酒店行業(yè)競爭中發(fā)揮重大作用iii。

三、傳統(tǒng)禮儀文化對我國酒店現(xiàn)代服務(wù)理念構(gòu)建的途徑

1.提升“禮”的思想認(rèn)識，構(gòu)建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機制建立的基礎(chǔ)是強化禮儀觀念，以規(guī)范、協(xié)作、融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策、發(fā)展方針，武裝酒店員工的個人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運用到酒店的管理政策與運行標(biāo)準(zhǔn)中去，規(guī)范酒店的經(jīng)營行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強、素質(zhì)高，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競爭的新思維，從考評思想覺悟，文化水準(zhǔn)以及對酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養(yǎng)酒店員工的思想認(rèn)識。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實運用到個人自身的工作實際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強調(diào)青年、遵守規(guī)章制度意識弱化的員工的培訓(xùn)工作；其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，要從心理學(xué)的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實際工作中解決員工的問題，加強員工禮儀服務(wù)的理念；再則，禮儀觀念需要潤物無聲、漸漸形成，通過酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入的學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序、協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內(nèi)容，保障禮儀文化的實施

長期不斷的酒店營業(yè)和管理經(jīng)驗衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規(guī)定的文化現(xiàn)象，目的是增加酒店社會經(jīng)濟效益，在酒店的禮儀傳統(tǒng)中，它對其文化的根基與發(fā)展以及不斷的創(chuàng)新，都起到了最為關(guān)鍵性的作用。其內(nèi)容有管理與組織構(gòu)建規(guī)范章程等，旨在使酒店管理更為正規(guī)，員工的言行更為規(guī)范，是帶有強制色彩的。酒店行業(yè)的制度章程，在文化構(gòu)建上主要可通過下邊幾點著手：

首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據(jù)酒店的實際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓(xùn)部門制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓(xùn)講師向員工傳授禮儀規(guī)范，擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，擔(dān)當(dāng)酒店禮儀文化運行中的重要事件處理工作。酒店必須構(gòu)建上述機構(gòu)組織，才會真正切實的把酒店禮儀制度落實到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度基本上大同小異，但細(xì)分到各個酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗方法，突出酒店自身特點，出臺適合酒店自身運行的禮儀規(guī)定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實際的執(zhí)行時呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

第三，要關(guān)注酒店禮儀制度落實過程中的具體問題。據(jù)統(tǒng)計，禮儀文化建設(shè)中最亟待完善的就是禮儀培訓(xùn)的過程和師資問題。酒店員工對禮儀文化接受的程度有賴于培訓(xùn)師的水平高低，正確合理的禮儀培訓(xùn)影響員工向顧客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。當(dāng)前的酒店現(xiàn)狀是，將禮儀制度和關(guān)聯(lián)的服務(wù)行為規(guī)定施行捆綁制定，禮儀和服務(wù)是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發(fā)展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營造酒店良好的禮儀文化環(huán)境，增進員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績上，還要促進禮儀文化的不斷進步，這樣酒店文化才能長久下去。從當(dāng)前的整體情況來看，一般酒店和酒店的員工行為活動都可以滿足行業(yè)禮儀規(guī)范，能夠達(dá)到客人的基本需求。但具體起來，在酒店禮儀細(xì)節(jié)方面還需要完善和發(fā)展。比如，個人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調(diào)查顯示，許多酒店的員工在服務(wù)禮儀的實際運用上還需要加強管理，這種現(xiàn)象說明酒店員工沒有專心學(xué)習(xí)，對工作不熱情。對酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規(guī)范，滿足客人一般需求，還要進一步提高到優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。有一些具體要求需要強調(diào)，比如微笑服務(wù)，舉止優(yōu)雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機械式的服務(wù)，顧客需要熱忱用心的服務(wù)。往往在一些小的方面就會改變顧客對服務(wù)的看法，一些誤解的產(chǎn)生就源于服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店員工的言行舉止屬于個人行為，表現(xiàn)出一個員工的素質(zhì)，同時也反映了一個酒店的面貌和服務(wù)水準(zhǔn)，所以，必須從整體出發(fā)，注重整體服務(wù)，不斷使員工的服務(wù)理念有所提升，培養(yǎng)他們的職業(yè)修養(yǎng)，培訓(xùn)員工的職業(yè)行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現(xiàn)，必須把酒店禮儀文化貫穿到實際的酒店禮儀服務(wù)中，才能達(dá)到酒店禮儀文化的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會，酒店的基礎(chǔ)設(shè)備方面已經(jīng)不存在對比優(yōu)勢，只有不斷提高服務(wù)和質(zhì)量，構(gòu)建良好的文化氣氛，樹立優(yōu)秀品牌形象才能在酒店行業(yè)的競爭中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發(fā)展的趨勢，積極調(diào)動酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發(fā)展趨勢。

注 釋：

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