手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措精選(九篇)

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第1篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在胸外科手術(shù)的應(yīng)用體會(huì)。方法：重視術(shù)前訪視，加強(qiáng)基本功和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，術(shù)中低體溫、壓瘡的預(yù)防等措施，確保病人以心理、身體都處于最佳的舒適狀態(tài)接受手術(shù)治療，促進(jìn)病人早日康復(fù)。結(jié)論 ：大大提升了手術(shù)室護(hù)士的整體素質(zhì)和專業(yè)技能，提高醫(yī)護(hù)配合的滿意度以及病人的滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理 手術(shù)室 護(hù)士 舒適

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的要求越來越高，在以“病人為中心”的護(hù)理模式下，不但要有熟練地技能還要有安全有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在解除病人軀體疾病痛苦的同時(shí)還要重視病人心理的舒適滿意。我科將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于胸外科手術(shù)的配合中取得了很好的效果。使得手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)醫(yī)生配合的滿意度和病人及家屬的滿意度都大大提高，現(xiàn)將資料報(bào)告如下：

1 臨床資料

我科自2010年12月―2011年8月共對(duì)72例胸外科手術(shù)病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，其中食管癌根治術(shù)49例，肺葉切除術(shù)18例，縱膈修補(bǔ)術(shù)5例，其中男病人57例，女病人15例，年齡最大79歲，最小22歲。均使用氣管插管全麻，胸腹聯(lián)合切口64例，三切口8例。

2 實(shí)施方法

2．1 規(guī)范術(shù)前訪視內(nèi)容: 術(shù)前訪視是手術(shù)室護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，大多數(shù)病人對(duì)手術(shù)存有緊張和恐懼心里，急需了解手術(shù)方面的知識(shí)，害怕手術(shù)帶來的痛苦，因此術(shù)前一天巡回護(hù)士親自去訪視病人，向病人介紹手術(shù)相關(guān)事宜、手術(shù)室環(huán)境，告知病人不要帶貴重物品和首飾，防止術(shù)中使用電刀引起灼傷，術(shù)前沐浴不要受涼，禁食、禁水的時(shí)間，以降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)了解病人的需求，并告知在不影響手術(shù)的情況下滿足病人的需要，語言親切溫和，舉止適當(dāng)，取得病人的信任，向病人介紹一些手術(shù)成功的例子，為病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，消除過度緊張恐懼心里，保持良好的心態(tài)迎接手術(shù)。

2.2 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度: 病人進(jìn)入手術(shù)室巡回護(hù)士應(yīng)熱情接待，并告知病人我會(huì)一直陪伴在他身邊直到安全返回病房。使病人感到親切溫暖，在與手術(shù)者、麻醉師、病人共同確認(rèn)病人的姓名、床好、住院號(hào)、疾病診斷、手術(shù)名稱和手術(shù)部位等相關(guān)信息，確認(rèn)無誤簽字后，方可實(shí)施麻醉、手術(shù)。

2.4 舒適: 胸外科手術(shù)大多采取側(cè)臥位，對(duì)于巡回護(hù)士是一大挑戰(zhàn)，既不能影響手術(shù)又要使得病人舒適，避免壓瘡等并發(fā)癥。在不影響手術(shù)的情況下保持病人的生理舒適，腋下軟枕高度適宜，上肢不可過度外展以防損傷臂叢神經(jīng)引起麻痹，在身體貼近床緣的骨突出預(yù)先置薄凝膠墊如髖部、肩部、膝部、踝關(guān)節(jié)處，耳廓下墊空心圓枕，術(shù)中隨時(shí)觀察生命體征以及皮膚的變化。電刀負(fù)極板緊貼肌肉豐富皮膚干燥部位，盡量貼在手術(shù)同側(cè)，防止皮膚灼傷，全麻病人雙眼瞼緣涂以紅霉素眼膏并用眼貼膜封閉，為防止術(shù)后角膜干燥和潰瘍。

2.5 注意病人保暖: 胸外科手術(shù)切口相對(duì)較長，身體面積較大，身體散熱較快，尤其是全麻后一小時(shí)內(nèi)機(jī)體核心溫度下降1.6°C，有資料顯示即使輕度低體溫也可導(dǎo)致不良后果，如增加切口感染、藥效延長、寒戰(zhàn)不適、蘇醒期延長等［1］，增加病人額外費(fèi)用。麻醉后病人無法通過行為變化調(diào)節(jié)溫度，依賴于機(jī)體溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)和醫(yī)護(hù)人員的干預(yù)措施控制病人的核心溫度，因此巡回護(hù)士術(shù)前調(diào)節(jié)好手術(shù)間的溫度和濕度，一般溫度在22℃-25℃；濕度40%-60%之間；在不影響手術(shù)的情況下，身體加蓋棉被，身下置恒溫毯，攝氏在38℃左右，術(shù)中注意觀察病人皮膚的溫度，末梢循環(huán)狀況，外展上肢用棉套包裹，但不能影響術(shù)中觀察輸液處皮膚的狀況，胸腔沖洗的水應(yīng)用恒溫箱中預(yù)置的蒸餾水或生理鹽水，減少機(jī)體熱量散發(fā)。

2.6 加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高主動(dòng)配合能力: 醫(yī)學(xué)的分科越來越細(xì)越科學(xué)，護(hù)理工作應(yīng)隨之變化，適應(yīng)發(fā)展的需要，我科實(shí)行分組設(shè)立胸外科手術(shù)配合小組，經(jīng)常安排護(hù)士外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高?？萍寄埽\(yùn)用豐富的?？浦R(shí)和熟練配合技巧使得與醫(yī)生的配合更加默契，使手術(shù)室護(hù)士真正成為醫(yī)生的得力助手，大大縮短手術(shù)時(shí)間，為病人的早日康復(fù)贏得寶貴時(shí)間。對(duì)于手術(shù)中切下的標(biāo)本，應(yīng)同手術(shù)醫(yī)生共同核對(duì)，準(zhǔn)確無誤后，裝入標(biāo)本袋，并一一標(biāo)記清楚，妥善固定、登記，由手術(shù)室護(hù)士及時(shí)送檢。

2.7 術(shù)后防止意外損傷: 手術(shù)結(jié)束后，全麻恢復(fù)期病人的意識(shí)處于喪失階段，易出現(xiàn)躁動(dòng)不安，巡回護(hù)士應(yīng)妥善固定病人，預(yù)防墜床等不良事件發(fā)生，應(yīng)加強(qiáng)巡視，確保病人安全，并用溫水擦拭病人身體的消毒劑及血跡，穿好衣服，使病人感到舒適和受尊重，病人蘇醒后，應(yīng)告知病人及家屬，相關(guān)注意要點(diǎn)，如經(jīng)常喚醒病人，保持各種引流管通暢的重要性，與病房護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，包括病人的生命體征，皮膚完好狀況，各種引流管的標(biāo)識(shí)，輸液通暢等情況，病人所攜帶的物品一一交代清楚。

2.8 術(shù)后回訪: 術(shù)后第3-4天，回訪病人，觀察病人的一般情況，引流管的狀況，以及對(duì)手術(shù)室護(hù)士的工作意見，便于改進(jìn)工作不斷進(jìn)步，讓病人感到仍然在關(guān)心她，使得病人心情愉快，減輕身體的痛苦，促進(jìn)早日康復(fù)。

3 體會(huì)

3.1 提升護(hù)士的整體素質(zhì): 加強(qiáng)術(shù)前訪視一方面可緩解患者的心理壓力，減少手術(shù)帶來的思想顧慮和恐懼，指導(dǎo)患者配合麻醉和手術(shù)；另一方面可提高手術(shù)室的工作效率和手術(shù)護(hù)理質(zhì)量，融洽醫(yī)患關(guān)系，并有利于提高手術(shù)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)［2］。實(shí)施圍手術(shù)期優(yōu)質(zhì)護(hù)理大大提高了手術(shù)室護(hù)士的?？萍寄芘浜霞记桑瑴贤记?，加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的積極性，開拓視野，提升手術(shù)室護(hù)士的整體素質(zhì)。

3.2 提高醫(yī)護(hù)配合的滿意度: 平時(shí)責(zé)任組長帶領(lǐng)護(hù)士加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，每周有內(nèi)容，每月有重點(diǎn)，熟悉手術(shù)步驟，摸索手術(shù)醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣，征求手術(shù)醫(yī)生的意見，不斷改進(jìn)手術(shù)配合方法，以得到熟練配合，使得醫(yī)生不在為器械不全、物品準(zhǔn)備不到位而耽誤手術(shù)時(shí)間，使得醫(yī)生的滿意度逐月上升。

3.3 消除護(hù)患糾紛的隱患: 護(hù)理糾紛的發(fā)生可能是源于工作中的一句話，一項(xiàng)護(hù)理行為，一次護(hù)理操作的瞬間的忽視［3］。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，使護(hù)士的工作更貼近病人，更人性化，包括舒適的環(huán)境設(shè)置，每一項(xiàng)操作之前都會(huì)告訴病人如輸液、升降手術(shù)床等等，讓病人有思想準(zhǔn)備配合操作，加強(qiáng)術(shù)前訪視使病人對(duì)護(hù)士不再陌生，良好的溝通建立互相信賴，建立良好的護(hù)患關(guān)系，使病人處于最佳的心理狀態(tài)，接受手術(shù)治療和護(hù)理，使病人的護(hù)理、麻醉措施、手術(shù)過程都能順利進(jìn)行，提高工作效率。

4 小結(jié)

實(shí)施胸外科圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)理的重要環(huán)節(jié)，它將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，努力為病人提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)，贏得病人及家屬的贊譽(yù)，手術(shù)室護(hù)士也有了成就感，同時(shí)提升了醫(yī)院的美譽(yù)，它是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的有效舉措，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新方法和途徑［4］，加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情，為手術(shù)室護(hù)士的快速成長創(chuàng)造有利的條件，為病人的早日康復(fù)盡我們最大的努力。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

1臨床資料

1.1一般資料 本科有手術(shù)間17間，復(fù)蘇室有7～9個(gè)床位，平均每天接收術(shù)后患者12～20人；復(fù)蘇室護(hù)士5～6人，平均年齡39歲；職稱：主管護(hù)師6人；學(xué)歷：本科4人，?？?人。2014年入PACU患者共3680例。

1.2結(jié)果 PACU實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者保持最佳的生理和心理狀態(tài)，麻醉醫(yī)師滿意度提高，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步提高，無護(hù)理不良事件發(fā)生，無護(hù)理投訴，確保了醫(yī)療安全。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措

2.1動(dòng)員和準(zhǔn)備 ①組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”相關(guān)文件，提高全體護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，科室開會(huì)討論制定PACU特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措；②建章立制，規(guī)范流程。制定PACU各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范，明確各班護(hù)士崗位職責(zé)和工作流程，有條不紊進(jìn)行工作。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管的患者實(shí)施恢復(fù)期全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理，質(zhì)控組長每星期不定期檢查，護(hù)士長每日跟班檢查，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量把關(guān)；③合理分配人力資源。制定適合PACU的護(hù)理排班，加強(qiáng)薄弱時(shí)間段的人力，減少患者安全隱患，體現(xiàn)對(duì)患者的全程管理、全程服務(wù)、全程把關(guān)，實(shí)現(xiàn)無縫隙護(hù)理。

2.2PACU無縫隙全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理 ①術(shù)前責(zé)任護(hù)士實(shí)施個(gè)體化訪視和心理疏導(dǎo)。了解患者基本情況，介紹手術(shù)室、PACU環(huán)境及在蘇醒期如何配合麻醉醫(yī)生和護(hù)士的各項(xiàng)操作，尤其要教會(huì)患者主動(dòng)配合拔管并現(xiàn)場(chǎng)情景模擬訓(xùn)練幾次；②預(yù)防患者出現(xiàn)圍恢復(fù)期低體溫。將恢復(fù)室室溫始終維持在24～26℃。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，手術(shù)室溫度在24℃以上可預(yù)防患者低體溫[3]。液體加溫：有文獻(xiàn)報(bào)道，室溫下每輸入1000ml液體或200ml4℃血液，可使體溫下降0.25～0.50℃[4]。使用暖箱將液體加溫至35℃左右，防止產(chǎn)生低溫反應(yīng)。使用保暖設(shè)備：根據(jù)病情需要和環(huán)境選用適當(dāng)?shù)谋Ｅ椒āＳ醒芯匡@示，皮膚表面加溫效果優(yōu)于靜脈輸入加溫效果[5]。對(duì)復(fù)蘇患者保暖，確保全麻術(shù)后患者圍蘇醒期溫暖、舒適；③保持安靜、整潔、舒適的環(huán)境。盡可能降低一切噪音，注意儀器設(shè)備的正常聲音和報(bào)警躁音，一旦出現(xiàn)報(bào)警聲馬上排除立即處理。保持復(fù)蘇床清潔、平整、干燥、無皺褶?？刹捎靡魳矾煼?，PACU適當(dāng)播放一些柔和的背景音樂，同時(shí)減少PACU人員流動(dòng)，為患者創(chuàng)造溫馨舒適的復(fù)蘇環(huán)境，以解除患者的緊張情緒，以及疾病所帶來的痛苦和心理壓力；④注重心理護(hù)理與有效溝通。全麻術(shù)后患者雖處于意識(shí)未清醒狀態(tài)，但感覺感知正在逐漸恢復(fù)中，所以從患者進(jìn)入恢復(fù)室，就要注重溝通與交流，利用紙片、圖片、身體語言與患者交流；及時(shí)地應(yīng)用安慰性語言、良好的態(tài)度，誘導(dǎo)患者放松，告訴患者麻醉很好，手術(shù)順利，治療已取得良好的效果，同時(shí)告知患者你要為他做什么，取得患者的合作，注意傾聽患者的內(nèi)心感受，鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的情感，運(yùn)用語言與非語言溝通的技巧，引導(dǎo)患者順利過渡到清醒的平穩(wěn)狀態(tài)；⑤給予優(yōu)質(zhì)的恢復(fù)期?？谱o(hù)理。實(shí)施首接負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人、全程負(fù)責(zé)的護(hù)理服務(wù)?；颊邚娜隤ACU到返回病房，期間的查對(duì)、護(hù)理及治療均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)到底[6]。保證了患者入PACU后，護(hù)士嚴(yán)格按照PACU的工作流程與操作規(guī)范，立即落實(shí)其每項(xiàng)治療、護(hù)理措施，患者的每個(gè)需要護(hù)士及時(shí)解決，主動(dòng)服務(wù)，患者的每個(gè)詢問，護(hù)士都耐心回答和解釋，使患者感到PACU護(hù)士服務(wù)貼心、周到和滿意；⑥加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。建立專科護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與檢查表，考核指標(biāo)涵蓋了患者從入恢復(fù)室到返回病房的主要護(hù)理措施，護(hù)士長帶領(lǐng)質(zhì)控小組每周不定期進(jìn)行?？谱o(hù)理質(zhì)量檢查并評(píng)分，保證護(hù)理措施落到實(shí)處，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。牢牢把握好恢復(fù)期患者易出現(xiàn)危險(xiǎn)的“五關(guān)”，即入恢復(fù)室時(shí)、撤呼吸機(jī)時(shí)、拔除氣管導(dǎo)管時(shí)、出恢復(fù)室時(shí)、運(yùn)送途中，這五個(gè)重要關(guān)口一定要密切觀察病情變化，做好預(yù)見性護(hù)理工作，確?；颊呋謴?fù)期全程安全；⑦重細(xì)節(jié)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理與人文關(guān)懷?？诖礁闪颜呖赏磕ㄊ炗?，麻醉后眼瞼不能閉合者，用眼膏保護(hù)結(jié)膜，用溫生理鹽水擦凈患者口鼻周圍的痰液，清除患者頭面部及肢體的血漬污漬等。所有患者轉(zhuǎn)運(yùn)均攜帶急救箱（內(nèi)裝簡(jiǎn)易呼吸器、大、小面罩及口咽通氣道各一個(gè)，急救藥品、注射器若干），重大手術(shù)患者攜帶轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)護(hù)儀和氧氣枕持續(xù)監(jiān)護(hù)和吸氧；轉(zhuǎn)運(yùn)途中護(hù)士始終站在患者頭側(cè)，上下坡應(yīng)使患者頭部處在高處一端，密切觀察病情，常呼喚患者并適時(shí)與其溝通交流；保持轉(zhuǎn)運(yùn)床平穩(wěn)，推車速度適宜，避免顛簸、碰撞，隨時(shí)觀察并保證各管道通暢。搬動(dòng)患者時(shí)注意觀察病情及患者反應(yīng)，注意傷口及各種管道的保護(hù)，動(dòng)作輕穩(wěn)，協(xié)調(diào)一致，妥善安置好各管道。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，護(hù)理人員對(duì)患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，始終以親切的微笑面對(duì)患者，以輕柔的動(dòng)作、精湛的技術(shù)、豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)服務(wù)患者，以充滿濃厚愛心與親情的護(hù)理言行給患者傳遞信賴和安全信息，進(jìn)而創(chuàng)造安寧肅靜、溫暖和諧、優(yōu)美舒適的人性化流暢空間和親切祥和的環(huán)境。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指“以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

PACU是一個(gè)特殊的科室，護(hù)理工作有其獨(dú)立的專科特點(diǎn)，包括麻醉手術(shù)后患者的恢復(fù)、危重患者的搶救、品管理、科室設(shè)備管理、科室成本核算與收費(fèi)、院感控制等繁雜的工作內(nèi)容，因此，PACU開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理不能完全照搬病房形式，結(jié)合PACU自身的專業(yè)特殊性開展，如術(shù)前實(shí)施個(gè)體化訪視和心理疏導(dǎo)、加強(qiáng)患者身份查對(duì)、圍恢復(fù)期保溫護(hù)理、疼痛護(hù)理、用藥輸血查對(duì)、安全轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)理等特殊護(hù)理內(nèi)容?？傊?，切合實(shí)際圍繞以患者為中心，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)工作，創(chuàng)新服務(wù)理念，最終實(shí)現(xiàn)患者滿意，提高患者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

消毒供應(yīng)室;優(yōu)質(zhì)服務(wù);護(hù)理

消毒供應(yīng)室作為醫(yī)院的物品中轉(zhuǎn)中樞，承擔(dān)著為臨床各科室提供無菌物品和一次性物品的保障服務(wù)工作。為更好的做好臨床服務(wù)保障，我院消毒供應(yīng)室從2013年開始全面實(shí)施消毒供應(yīng)專科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，并在工作中逐步展開，取得了明顯成效，服務(wù)質(zhì)量取得了顯著進(jìn)步，臨床滿意度明顯提高，現(xiàn)將應(yīng)用體會(huì)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1資料

我院是一所三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，床位編制700張，我科現(xiàn)有工作人員18名，其中護(hù)理人員15名，技術(shù)工人3名。日常負(fù)責(zé)全院的再生器械的下收、下送、清洗、打包、消毒、滅菌工作和一次性醫(yī)療用品的發(fā)放工作。現(xiàn)有設(shè)備真空滅菌器2臺(tái)，全自動(dòng)清洗消毒機(jī)1臺(tái)，超聲清洗機(jī)1臺(tái)，封口機(jī)1臺(tái)等。

1.2方法

1.2．1加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高責(zé)任意識(shí)

針對(duì)消毒供應(yīng)室的特殊性和工作流程，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定不同崗位工作流程并掛牌上墻。利用每天早交班和每周的護(hù)士例會(huì)，組織大家學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，使工作人員認(rèn)識(shí)到消毒供應(yīng)工作的重要性，提高對(duì)消毒供應(yīng)工作的重視和責(zé)任心。通過提高自身的整體素質(zhì)來提高工作人員的服務(wù)熱情和主動(dòng)性。通過提高自身的責(zé)任意識(shí)使工作人員時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。通過提高科室人員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量為臨床科室做好服務(wù)保障。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，匯總和分析原因，改進(jìn)優(yōu)化工作流程。對(duì)違反規(guī)章制度的行為，及時(shí)指出和教育，使大家嚴(yán)格循章工作。

1.2．2加強(qiáng)與臨床科室溝通交流，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)

消毒供應(yīng)室服務(wù)的主要對(duì)象是臨床科室人員，如何通過良好的溝通和協(xié)調(diào)也是做好服務(wù)的重要保障。陳媛［1］通過調(diào)查就發(fā)現(xiàn)醫(yī)院消毒供應(yīng)室與臨床科室協(xié)作性直接影響消毒供應(yīng)工作的質(zhì)量。我們要求人員在下收下送到科室應(yīng)面帶微笑，物品交接時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，對(duì)不同科室、不同崗位的需求或要求應(yīng)耐心聽取和溝通。平時(shí)主動(dòng)征求各臨床科室的意見、建議和要求，同時(shí)了解供應(yīng)室人員的服務(wù)態(tài)度、下收下送及時(shí)性，物品的清洗、包裝，滅菌質(zhì)量，電話接聽及時(shí)性，需求的落實(shí)情況等。對(duì)臨床科室反映的問題，及時(shí)進(jìn)行處理整改，不斷改進(jìn)工作方法，這樣有利于更好的為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物資保障，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2．3加強(qiáng)院感管理，保證物品質(zhì)量

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院物品的中轉(zhuǎn)站，與醫(yī)院感染密切相關(guān)，又與患者的安危息息相關(guān)。劉倩蘭［2］在總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法時(shí)也把嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)作為一項(xiàng)重要舉措。我科在做好無菌物品儲(chǔ)存環(huán)境安全、發(fā)放環(huán)節(jié)和滅菌等環(huán)節(jié)的管理方面，制訂了規(guī)范的操作流程，同時(shí)在回收、清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均由模塊負(fù)責(zé)人層層把關(guān)、級(jí)級(jí)驗(yàn)收，一級(jí)過關(guān)再進(jìn)入下一級(jí)流程，做好檢測(cè)、登記、簽名，做到責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，保證了臨床科室安全使用無菌物品。對(duì)一次性物品的請(qǐng)領(lǐng)、接收時(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到100%達(dá)標(biāo)合格。對(duì)下收下送的車輛規(guī)范保潔和消毒處置，到科室回收和發(fā)放物品時(shí)，下送人員要求加強(qiáng)手衛(wèi)生，及時(shí)進(jìn)行手消毒，避免交叉污染。

1.2．4加強(qiáng)與手術(shù)室交流學(xué)習(xí)，熟悉不同?？破餍?/p>

不同科室如口腔科、眼科、腹腔鏡科等不同?？破餍蹬渲靡蟾鳟悾以合竟?yīng)室護(hù)士在本院手術(shù)室交流學(xué)習(xí)已形成常態(tài)化，規(guī)定供應(yīng)室護(hù)士必須在手術(shù)室進(jìn)行輪訓(xùn)，每人不少于3個(gè)月的學(xué)習(xí)，上臺(tái)配合不同專業(yè)的手術(shù)，以便于熟悉?？破餍蹬渲靡蟆？苾?nèi)定期組織學(xué)習(xí)各科室器械包的配置要求，每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)專項(xiàng)內(nèi)容即為不同科室無菌包配置要求，通過循環(huán)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)、晨會(huì)交班提問等方式，督促人員熟悉不同?？破餍蹬渲?。科室無菌包配置有改變或調(diào)整時(shí)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)，確保無菌包配置的準(zhǔn)確性。

1.2．5轉(zhuǎn)化工作理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)開展優(yōu)質(zhì)服

務(wù)工作的前提是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動(dòng)工作”為“主動(dòng)服務(wù)”，要真正把“臨床為中心”落實(shí)下去。除過日常物品正常的下收下送外，我科對(duì)臨床科室實(shí)行“您只需一個(gè)電話，其余的由我們解決”的服務(wù)承諾?？苾?nèi)工作電話實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，誰接聽，誰負(fù)責(zé)，認(rèn)真了解臨床科室的來電需求，及時(shí)處理和反饋，做到接聽有記錄、落實(shí)有登記、追溯可查詢。保證了科室有需求，供應(yīng)及時(shí)到，切實(shí)為臨床科室解決實(shí)際問題，避免了相互推諉，把臨床護(hù)士從跑腿、請(qǐng)領(lǐng)、交換等非專業(yè)性事務(wù)中解放出來，使其有更多時(shí)間和精力為患者服務(wù)。

1.2．6征求物品使用人員意見，不斷提高供應(yīng)質(zhì)量

供應(yīng)的各種物品最終使用者為臨床醫(yī)生或護(hù)士，物品供應(yīng)質(zhì)量的高低使用者最有發(fā)言權(quán)。我科除定期組織服務(wù)滿意度調(diào)查外，還收集各科室使用物品后的意見和建議，以便于對(duì)現(xiàn)有物品配置不合理或不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)改進(jìn)。如外科醫(yī)生反映腹腔鏡患者應(yīng)用普通換藥包換藥時(shí)紗布敷料浪費(fèi)較大，我們就根據(jù)需要配置腹腔鏡換藥包，減少了敷料浪費(fèi)。內(nèi)科醫(yī)生在在目前患者多偏肥胖情況下做骨髓穿刺時(shí)，原骨穿包內(nèi)常規(guī)配置12號(hào)、16號(hào)骨穿針長度就偏短，我們就常規(guī)加入了18號(hào)骨穿針，方便了醫(yī)生選擇使用。通過此類意見收集，及時(shí)更新和完善原來認(rèn)為是常規(guī)或完備的物品配置，為臨床物品使用提供了更滿意有效的服務(wù)。

2結(jié)果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的2012年，全年共發(fā)生差錯(cuò)、缺陷(包括打包準(zhǔn)確率、漏收、發(fā)錯(cuò)，配包錯(cuò)誤、供應(yīng)不及時(shí)、計(jì)價(jià)錯(cuò)誤、器械交接不清等)28起，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，2013年全年發(fā)生11起，2014年僅發(fā)生7起工作差錯(cuò)。無嚴(yán)重不良差錯(cuò)發(fā)生。臨床調(diào)查服務(wù)滿意度逐年上升，由2012年的82．5%提高到了2014年的97．5%。

3體會(huì)

通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，消毒供應(yīng)室人員對(duì)自己工作的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，摒棄了以往“附屬科室、二級(jí)科室”等消極思想，主人翁意識(shí)增強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，工作積極性提高，相應(yīng)的工作差錯(cuò)發(fā)生的危險(xiǎn)時(shí)段，頻次，人員明顯減少。為臨床科室提供了更優(yōu)質(zhì)、安全、放心，滿意的服務(wù)。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，消毒供應(yīng)室人員和臨床科室的聯(lián)系更加緊密，一切以“臨床科室”為中心，一切以“患者”為中心的要求得到了很好的落實(shí)，雙方工作有效的配合對(duì)供應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)生了積極地推進(jìn)作用。

作者：范柯君 單位：123醫(yī)院消毒供應(yīng)室

［參考文獻(xiàn)］

第4篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心主要開展消毒滅菌工作，是控制醫(yī)院感染保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。作為醫(yī)院的重要科室，在“以患者為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中發(fā)揮這不可低估的重要作用。它擔(dān)負(fù)著醫(yī)院所有重復(fù)使用的醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)工作，直接影響醫(yī)療、教學(xué)、科研的質(zhì)量。醫(yī)院不斷引進(jìn)、推廣、運(yùn)用各種新設(shè)備和新技術(shù)，使消毒供應(yīng)中心的工作范圍越來越大，要求也越來越高，發(fā)揮的作用也越來越大?！耙曰颊邽橹行摹钡淖谥荚诓粩嗾{(diào)整消毒供應(yīng)中心的工作職責(zé)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化的管理技術(shù)，使消毒供應(yīng)中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中發(fā)揮的作用不斷完善。

消毒供應(yīng)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)不均發(fā)揮的作用

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的建設(shè)應(yīng)適合醫(yī)院發(fā)展規(guī)模和未來發(fā)展規(guī)劃的需要，以保障醫(yī)療安全和質(zhì)量為原則。2009年中華人民共和國衛(wèi)生部的強(qiáng)制性衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)療消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》做了全面的改進(jìn)，在原有要求的基礎(chǔ)上有了全面、較大的突破，引進(jìn)了新的理念，規(guī)范了消毒供應(yīng)中心管理中易忽略的環(huán)節(jié)，在預(yù)防因器械或物品處理不合格而導(dǎo)致醫(yī)院感染方面起到了保證醫(yī)療護(hù)理安全的作用。對(duì)各級(jí)醫(yī)院消毒供應(yīng)中心或整體建筑和布局的要求是位置宜接近手術(shù)室、產(chǎn)房和臨床科室，或與手術(shù)室有物品直接傳遞專用通道，不宜建在地下室或半地下室；周圍環(huán)境應(yīng)情節(jié)、無污染源，區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，內(nèi)部通風(fēng)采光良好。建筑布局應(yīng)分為輔助區(qū)域和工作區(qū)域，工作區(qū)域劃分為去污區(qū)、檢查包裝及滅菌區(qū)和無菌物品存放區(qū)，物品處理按序進(jìn)行，各區(qū)域做到無菌物品與污染物品分開，消毒物品與未消毒物品分開，人流與物流分開等。消毒供應(yīng)中心的設(shè)計(jì)要求起點(diǎn)高、科學(xué)化，保證潔污物品在運(yùn)行線上不交叉，充分體現(xiàn)人性化的涉及和管理，起到預(yù)防醫(yī)院感染作用，節(jié)省人力、財(cái)力和物力，提高工作效率，保障順利供應(yīng)等作用。

消毒供應(yīng)中心人員素質(zhì)提高發(fā)揮的作用

我國護(hù)士教育中，對(duì)消毒供應(yīng)中心專業(yè)有關(guān)理論知識(shí)教育學(xué)習(xí)甚少，僅限于幾個(gè)概念和滅菌器的介紹，對(duì)各種器械管道的清洗、保養(yǎng)等這些重要問題沒有詳盡闡述。從事消毒供應(yīng)中心專業(yè)人員不能正確掌握各類診療器械的清洗、消毒、滅菌知識(shí)和技能，了解相關(guān)的操作規(guī)程，掌握職業(yè)安全防護(hù)原則和方法。因此，建立醫(yī)院中心供應(yīng)室消毒滅菌知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)勢(shì)在必行。規(guī)范培訓(xùn)考核合格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不合格者進(jìn)行短期強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到人人掌握的目的。同時(shí)，實(shí)施人性化、個(gè)性化和規(guī)范化的管理，全面提升消毒供應(yīng)中心工作人員的整體素質(zhì)，使消毒供應(yīng)中心的工作管理更趨向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，從而有效實(shí)施各項(xiàng)技術(shù)措施，確保消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量發(fā)揮著作用。

消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理體系發(fā)揮的作用

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)作用：消毒供應(yīng)中心普遍實(shí)行管理模式集中化，將滅菌物品的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)集中在消毒供應(yīng)中心處理，有效控制因重復(fù)使用診療器械、器具和物品處理不當(dāng)造成醫(yī)院感染的發(fā)生，強(qiáng)制執(zhí)行醫(yī)院重復(fù)使用的診療器械、器具和物品均有消毒供應(yīng)中心集中回收、清洗、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放，手術(shù)器械和一次性物品均有消毒供應(yīng)中心供應(yīng)，敷料、物品的采購由消毒供應(yīng)中心提出計(jì)劃，交由專業(yè)物質(zhì)部門辦理，利于醫(yī)院整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。物品的處理程序規(guī)范化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，控制著使用無菌物品的質(zhì)量，為臨床診療技術(shù)實(shí)施起到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用。

降低醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行成本作用：新型清洗、消毒滅菌設(shè)備的使用提高了清洗、消毒滅菌物品的質(zhì)量，減輕了工作人員的工作壓力，提高工作效率。清洗消毒機(jī)、預(yù)真空和脈動(dòng)真空壓力蒸汽滅菌器、干熱滅菌器、環(huán)氧乙烷低溫滅菌器等大型設(shè)備通過集中管理得到有效利用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院設(shè)備資源共享，控制醫(yī)院小型滅菌設(shè)備科室零散不規(guī)范使用，避免浪費(fèi)、降低消毒滅菌設(shè)備運(yùn)行成本，規(guī)范清洗消毒、滅菌操作，保證滅菌物品的質(zhì)量，提高了消毒滅菌有效率。

支持和保障服務(wù)的作用：消毒供應(yīng)中心的服務(wù)工作雖然不直接服務(wù)于患者，但對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員直接服務(wù)于患者起到強(qiáng)有力的支持和保障作用。下收下送服務(wù)，消毒供應(yīng)中心人員每日到臨床各科室下收下送污、潔物品2次，保證污物及時(shí)回收和無菌物品供應(yīng)及時(shí)，手術(shù)室器械通過潔、污專用通道及時(shí)回收和發(fā)放，避免重復(fù)使用后物品不能及時(shí)回收，污物滯留時(shí)間過長造成的器械損壞及污物不能及時(shí)回收造成的工作環(huán)境污染的擴(kuò)散，預(yù)防醫(yī)院感染發(fā)生。無菌物品的及時(shí)供給保證患者得到及時(shí)治療和護(hù)理，減輕患者的痛苦，為疾病痊愈得到保障。更重要的是避免臨床護(hù)士到消毒供應(yīng)中心取、送潔污物品，將臨床護(hù)士留在患者身邊全身心護(hù)理患者，做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者的作用。主動(dòng)為臨床科室排憂解難，經(jīng)常深入臨床科室，了解和掌握臨床科室使用無菌物品的需求，滿足臨床需要。我們制作各種診療包、護(hù)理包、手術(shù)器械包、穿刺包等，并將常規(guī)、常備物品包裝成小包裝或獨(dú)立包裝，杜絕浪費(fèi)，方便臨床使用，為科室節(jié)省空間、時(shí)間、物力、人力和精力。

消毒供應(yīng)中心管理模式發(fā)揮的作用

集中管理模式對(duì)所有需要消毒或滅菌后重復(fù)使用的診療器械、器具和物品由消毒供應(yīng)中心回收、集中清洗、消毒、滅菌、存放和供應(yīng)?？墒贯t(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益明顯增加，成為消毒供應(yīng)中心管理的最佳模式。集中式管理模式可最大發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，包括物品回收管理流程，清洗管理流程，包裝管理流程，滅菌管理流程、監(jiān)測(cè)管理流程、發(fā)放管理流程，達(dá)到工作質(zhì)量的全程管理和控制，完全可以保障醫(yī)院無菌物品的質(zhì)量，有效預(yù)防控制院內(nèi)感染。污物在消毒供應(yīng)中心專業(yè)場(chǎng)所集中清洗，保護(hù)患者就已環(huán)境安全，防止交叉感染。污物由專業(yè)人員完成清洗操作，保證物品的清洗質(zhì)量，專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)的之夜防護(hù)保證了職業(yè)安全，提高醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，又可以節(jié)約資源，降低成本，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高工作效率。解決滅菌物品處理不規(guī)范的難題，為臨床各部門提供安全合格的無菌物品，保障醫(yī)療護(hù)理安全。

消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理信息化發(fā)揮的作用

建立和完善質(zhì)量追溯管理系統(tǒng)是消毒供應(yīng)中的重要管理措施之一。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞的實(shí)時(shí)性，利用信息流的可預(yù)見性和可回顧性，可有效填補(bǔ)這一信息缺點(diǎn)。不僅可以建立完善的質(zhì)量追溯系統(tǒng)，也可以使消毒供應(yīng)中心管理人員隨時(shí)掌握滅菌物品的預(yù)定與需求信息、流通信息、庫存信息等，有效控制醫(yī)療成本，自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，利于控制衛(wèi)生材料的經(jīng)費(fèi)支出，降低醫(yī)療成本，對(duì)推行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技術(shù)管理與質(zhì)量控制規(guī)范化、制度化，以實(shí)現(xiàn)全方位的質(zhì)量控制和護(hù)理安全管理具有重要的意義。

第5篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

【摘要】目的：探討急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與成效。方法：針對(duì)急診科特點(diǎn)，組織科室學(xué)習(xí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化流程，彈性排班，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善硬件設(shè)施，多個(gè)部門協(xié)作等舉措。結(jié)果： 護(hù)理質(zhì)量提高，患者滿意度上升，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

【關(guān)鍵詞】急診科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);滿意度

2010年起，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院動(dòng)員大會(huì)，要求夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)專科護(hù)理，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，以全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的護(hù)理服務(wù)新目標(biāo)?，F(xiàn)將我院急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體做法報(bào)道如下。

1一般資料

我院急診科包括搶救室、觀察室、洗胃室、輸液室、注射室、換藥室、手術(shù)室，實(shí)際開放床位17張，護(hù)理人員19人；年齡21-54歲，平均年齡32歲；工作年限1-35年；學(xué)歷：本科4人，大專15人；職稱：主管護(hù)師9人，護(hù)師4人，護(hù)士6人。

2方法

2.1組織科室學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí):科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作高度重視，積極響應(yīng)，先后組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)士條例”以及我院制定的活動(dòng)實(shí)施方案等一系列相關(guān)文件，進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)的思想認(rèn)識(shí)，充分理解落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的基本職責(zé)，是回歸護(hù)理工作的本質(zhì)，基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙翼，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧[1]。

2.2更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[2]。

2.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化仁愛理念。徹底轉(zhuǎn)變過去“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，讓護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)與服務(wù)之間相輔相成，密不可分的關(guān)系。不斷提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，強(qiáng)化我院“仁愛、精誠”的護(hù)理理念，把“誠心、愛心、耐心、細(xì)心”貫穿到實(shí)際的護(hù)理臨床工作中。對(duì)病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說“不知道、不清楚”）［3］。一切以病人為中心，把病人的利益放在第一位，努力做到讓病人滿意。

2.2.2進(jìn)行角色扮演，鼓勵(lì)換位思考。為了讓護(hù)理人員體會(huì)到患者的真實(shí)感受，了解病人的心理需求，我科采取角色扮演的方式，模擬患者就醫(yī)時(shí)的情景，用心去感受，去發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，思考解決的方法。 正所謂“己所不欲，勿施于人”，通過這種方式鼓勵(lì)護(hù)士多換位思考，從患者的角度去想問題。想想哪些問題是我們就醫(yī)時(shí)所不愿遇到的，什么樣的服務(wù)態(tài)度是我們自己所不想看到的，避免在工作中出現(xiàn)類似問題。

2.2.3規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①使用禮貌語言。語言作為人與人之間溝通交流的重要工具，運(yùn)用得當(dāng)方能體現(xiàn)護(hù)理人員對(duì)病人的關(guān)心與愛護(hù)。在工作中要常使用文明禮貌用語“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。要熱情有禮接待病人，以溫和的語調(diào)詢問病人，態(tài)度親切。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。②主動(dòng)服務(wù)。要求護(hù)理工作要有預(yù)見性，將患者的各種需求提前考慮到。例如主動(dòng)將輸液病人帶到輸液室；主動(dòng)為患者倒上一杯開水；主動(dòng)為留觀病人做好滅蚊措施等。從細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓病人滿意，社會(huì)滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

2.3優(yōu)化流程，彈性排班

2.3.1改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：①在排班本上注明崗位：如輸液、運(yùn)送液體、巡視加液、換藥、注射、接診120病人，充分利用呼叫器聯(lián)絡(luò)，減少來回走動(dòng)，節(jié)約時(shí)間、節(jié)約人力，提高工作效率。②在輸液最后一組標(biāo)簽上劃紅“”，增加查對(duì)環(huán)節(jié)，避免為病人提前取液體，防止護(hù)理差錯(cuò)，確保護(hù)理安全。

2.3.2合理彈性排班。彈性安排每天的任務(wù)，充分結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，推行APN排班模式（根據(jù)病人的需要排班），保證了護(hù)理工作的連續(xù)性：①加強(qiáng)二線班和幫班，增加重要時(shí)段（早晨8:00-8:30，下午4:30-6:30）的護(hù)理人力，滿足學(xué)生、上班族病人注射、輸液、換藥的需要。②增強(qiáng)重要崗位的護(hù)理人力，滿足注射室、換藥室、手術(shù)室、120病人的接診等工作，減少病人的等待時(shí)間。③實(shí)施小組護(hù)理，將床位、輸液座位、搶救區(qū)等分成若干責(zé)任組，責(zé)任到人，既保證了分工明確又體現(xiàn)了緊密配合，讓護(hù)理人員有更多的時(shí)間貼近病人。④各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。

2.4強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平:分層次對(duì)我科護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作和急救技能培訓(xùn)。急診病人病情重、病種多、病情變化快，而我科低年資護(hù)士（工作時(shí)間

2.5改善硬件設(shè)施，創(chuàng)造舒適環(huán)境:努力為患者提供一個(gè)方便、快捷、輕松、舒適的的就診環(huán)境。①提供飲水設(shè)施方便患者飲水，在各輸液室和觀察室配置開水桶、溫水瓶和一次性紙杯，定時(shí)更換，指定專人管理，加鎖，防止患者燙傷和人為破壞。②加強(qiáng)宣教告知和溫馨提示：各診室、電梯口、廁所、走道均設(shè)置醒目防滑標(biāo)志牌，預(yù)防患者跌倒。③增加航空椅，更換輸液椅、床頭柜、床旁椅、床上用品，改善病人就醫(yī)環(huán)境，改善病人體驗(yàn)。④為留觀病人訂餐、送水、幫助交費(fèi)、取藥，講解疾病防治知識(shí)，做好生活護(hù)理協(xié)助和指導(dǎo)，并適當(dāng)采取安全措施。⑤為手術(shù)病人提供術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的健康知識(shí)講解、心理輔導(dǎo)，建立門診病人健康宣傳手冊(cè)，發(fā)放健康教育宣傳單。⑥為無名氏病人提供食物、開水、路費(fèi)、治療費(fèi)，聯(lián)系家屬或所在派出所。一切根據(jù)患者的心理，努力滿足他們?cè)诰驮\、治療時(shí)的需求，讓病人在治療時(shí)得到滿足和安全感，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2.6多個(gè)部門協(xié)作，提供無縫隙護(hù)理:要為患者提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的全程化護(hù)理服務(wù)，僅僅靠護(hù)士把工作做好還不夠，需要多個(gè)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于整個(gè)就診過程。導(dǎo)醫(yī)分診準(zhǔn)確，指導(dǎo)病人檢查就診，維護(hù)好候診秩序，認(rèn)真觀察候診病人，發(fā)現(xiàn)病情變化優(yōu)先安排就診。掛號(hào)人員態(tài)度和藹，動(dòng)作迅速為病人掛號(hào)。在病人的搬運(yùn)工作方面，我們除了對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還對(duì)中央運(yùn)輸人員、保安進(jìn)行輪椅、擔(dān)架的運(yùn)送方法的培訓(xùn)，保證患者運(yùn)送安全。保安加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全和糾紛隱患并制止事態(tài)的發(fā)生。保潔人員不定時(shí)對(duì)病區(qū)進(jìn)行清掃，保證地面的干燥，防止摔傷。后勤工作人員定期對(duì)空調(diào)、座椅、電燈、水龍頭等進(jìn)行維護(hù)，保證物品的完好使用狀態(tài)。

3結(jié)果

3.1提高了患者滿意度（見表1）

表1開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”前后患者滿意度比較

4討論

4.1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者的滿意度:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

4.2開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后提升了護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì):對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層次培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)低年資護(hù)士急救基本技能的培訓(xùn)，定期考核，人人達(dá)標(biāo)，使護(hù)士的責(zé)任心加強(qiáng)，低年資護(hù)士獨(dú)立工作的能力得到了提升。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使以人為本的護(hù)理理念更深入人心，護(hù)理工作更貼近患者、貼進(jìn)臨床、貼進(jìn)社會(huì)，提高了病人對(duì)門急診護(hù)理服務(wù)的滿意度，樹立了我院護(hù)理專業(yè)人員全心全意為人民服務(wù)的良好形象和“仁愛、精誠”的護(hù)理品牌，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，為創(chuàng)造百年老院品牌化護(hù)理服務(wù)增光添彩。

參考文獻(xiàn)

[1]衛(wèi)生部.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知. 衛(wèi)醫(yī)政發(fā)（2010）7號(hào).

第6篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科病房；溫馨提示；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0371-02

目前隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式向生物—社會(huì)—心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的時(shí)候，護(hù)理的理念也在改變?！耙匀藶楸荆圆∪藶橹行摹笔切滦歪t(yī)療模式的核心。表現(xiàn)在婦產(chǎn)科病房管理上，就是將人性化溫馨護(hù)理融入到醫(yī)療護(hù)理的全過程中，在對(duì)患者疾病護(hù)理的同時(shí)提供其所需的一切服務(wù)，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各種服務(wù)，使病人有一種溫馨感、親近感和家庭感，以便早日康復(fù)［1］。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，服務(wù)體系的邏輯起點(diǎn)是人的需求，邏輯終點(diǎn)是為人服務(wù)。自從2010年以來，本院婦產(chǎn)科病房根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，結(jié)合婦產(chǎn)科患者的特點(diǎn)，深入開展溫馨提示護(hù)理取得了良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。

1 從日常細(xì)節(jié)著手

進(jìn)行規(guī)范禮儀培訓(xùn)，要求護(hù)士注意禮儀，禮節(jié)儀表整潔、大方、端莊、具有良好的修飾和職業(yè)特點(diǎn)。語言規(guī)范禮貌，做到來有迎聲，走有送聲，受到表揚(yáng)有道謝聲，服務(wù)不足有道歉聲，為患者辦事有回聲，患者提問要耐心解答，遇人問路，領(lǐng)著問路人到達(dá)目的地。

2 一切為患者著想，產(chǎn)科護(hù)理在內(nèi)涵建設(shè)上全面提升。

我院婦產(chǎn)科病房，以人性化服務(wù)為目標(biāo)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以減輕患者痛苦為已任，做到“真情滿病房，處處為患者著想”的護(hù)理服務(wù)承諾。如對(duì)側(cè)切傷口的產(chǎn)婦主動(dòng)關(guān)心，囑咐產(chǎn)婦向側(cè)臥位，密切觀察傷口愈合情況。護(hù)士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦局部阻塞，乳汁排出困難，主班護(hù)士幫助并指導(dǎo)產(chǎn)婦用正確方法按摩并擠出積奶。她們從每件小事做起，使產(chǎn)婦和家屬感到家庭般的溫暖，使人性化關(guān)愛得到延伸和升華。

3 樹立良好的護(hù)患關(guān)系

患者一進(jìn)入病區(qū)，護(hù)士根據(jù)其年齡、職業(yè)給予親切而適當(dāng)?shù)姆Q謂，同時(shí)送上一杯熱開水、一張溫馨的住院提示卡，與患者進(jìn)行雙向交流的服務(wù)指導(dǎo)，將住院環(huán)境，探視陪護(hù)、飲食、查房、安全等制度一項(xiàng)項(xiàng)為患者進(jìn)行耐心的介紹。需做檢查時(shí)，主動(dòng)與醫(yī)技部門聯(lián)系，合理安排檢查時(shí)間。使患者在短時(shí)間內(nèi)以最便捷的線路完成各項(xiàng)檢查，得到及時(shí)治療護(hù)理。遇到急、危、重患者，主動(dòng)詢問患者需要，以恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語氣，有效的健康宣教，在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者得到治療和護(hù)理。對(duì)于患者提出的要求，盡快地給予解決和答復(fù)。

4 創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

保持病室清潔、整齊 病房?jī)?nèi)部一改往日的冷顏色，將墻粉刷成乳白色，貼上溫馨標(biāo)語，懸掛精美油畫。每間病房都有空調(diào)、彩電、衛(wèi)生間、掛鐘，窗簾換成淡藍(lán)色的遮光卷簾。每張病床均配有柔和的床頭燈。手術(shù)、檢查、合并糖尿病需禁食注射胰島素的患者，床頭還掛有溫馨小提示，同時(shí)我們還為患者免費(fèi)訂閱報(bào)刊，提供24 h開水、微波爐服務(wù)。每張病床還設(shè)有天使信箱，內(nèi)置詳細(xì)的入院介紹以及圖文并茂的有關(guān)病癥的健康教育知識(shí)手冊(cè)。給患者營造一個(gè)溫馨、舒適、安全、整齊的住院環(huán)境。

5 加強(qiáng)溫馨溝通

我們用通俗、簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確的語言結(jié)合患者的實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)姆脚c患者進(jìn)行溝通交流。護(hù)士長每天早晨查房帶領(lǐng)全科護(hù)士向患者問好。向患者了解晚間的睡眠情況，適時(shí)進(jìn)行疾病的康復(fù)指導(dǎo)，讓患者把遇到的困難，存在的不足，需要改進(jìn)的問題等一一表述出來。能解決的問題立即解決，不能馬上解決的，商討出可行的辦法。當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，叮囑患者注意身體，遞上一張護(hù)患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福，并送患者到電梯門口，出院1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，關(guān)注患者出院后健康狀況。囑咐患者有關(guān)注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間。

6 設(shè)置

專設(shè)VIP病房，配置了產(chǎn)婦病床、嬰兒床、陪護(hù)床、沙發(fā)、液晶電視，還有單獨(dú)的衣柜和衛(wèi)生間，有冰箱、微波爐、飲水機(jī)、電吹風(fēng)等設(shè)施。

7 惠民通道，方便快捷

我院為了方便廣大市民就診，特開設(shè)了惠民通道：

7.1 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)：綠色就醫(yī)通道，直接預(yù)約專家門診，無需排隊(duì)等候。

7.2 免費(fèi)在線咨詢：直接在網(wǎng)絡(luò)上與專家組交流病情，更權(quán)威、更方便、更私密。

7.3 假日全天門診：節(jié)假日也能掛專家號(hào)，以患者為中心提供更人性化服務(wù)，服務(wù)更細(xì)致。

8 人性化溫馨服務(wù)的滿意效果

8.1 提高了護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度：病人整體護(hù)理中感受的關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿意度就越高。人性化服務(wù)遵循“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，在技術(shù)操作、護(hù)士行為、護(hù)理服務(wù)方面都進(jìn)行了全面規(guī)范。因此通過人性化服務(wù)。護(hù)理職業(yè)形象，技術(shù)水平都明顯提高，大大提高了護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度。

8.2 提高了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)：護(hù)理文化建設(shè)。不但從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護(hù)士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的價(jià)值取向、價(jià)值觀。這一觀點(diǎn)逐漸滲透到護(hù)理工作的一切活動(dòng)中，激發(fā)了護(hù)士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神［2］。

8.3 增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信賴感：消除或減輕手術(shù)病人恐懼心理，對(duì)擇期手術(shù)病人來說，在手術(shù)室停留的時(shí)間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而顧慮重重。護(hù)士應(yīng)給予及時(shí)的疏導(dǎo)和安慰，更進(jìn)一步增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信賴，從而穩(wěn)定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態(tài)來面對(duì)手術(shù)、配合手術(shù)的順利進(jìn)行。

8.4 改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場(chǎng)：在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下，護(hù)理文化建設(shè)所塑造的護(hù)士職業(yè)形象，不但可使住院者得到商品質(zhì)的護(hù)理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫(yī)療費(fèi)用，更重要的是所形成的護(hù)理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益［3］。我院護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，已在市內(nèi)社會(huì)各界中享有較高的美譽(yù)度，出院病人已成為醫(yī)院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護(hù)理服務(wù)慕名而來。實(shí)踐證明，護(hù)理服務(wù)品牌效應(yīng)已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉艷麗，劉麗珍.骨科圍手術(shù)期的健康教育.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2005，14（2）：31-32

第7篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；卒中；生活質(zhì)量

[中圖分類號(hào)] R473.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 2095-0616（2013）15-114-02

卒中是我院神經(jīng)內(nèi)科收治的常見疾病，卒中是指急性起病、迅速出現(xiàn)彌漫性和（或）局限性腦功能缺失征象的腦血管性臨件[1]。卒中的死亡率比較高，同時(shí)治療存活者中約60%的患者遺留有癱瘓、失語、肢體功能障礙、精神疾病等嚴(yán)重殘疾，給社會(huì)和家庭帶來了沉重的負(fù)擔(dān)[2]。在卒中的治療中，配合優(yōu)質(zhì)的護(hù)理意義重大，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將有利于緩解患者的緊張情緒和促進(jìn)卒中的恢復(fù)并最終提高患者的生活質(zhì)量[3-4]。因此，本研究探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科患者護(hù)理中的作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年1月～2012年12月在我院神經(jīng)內(nèi)科住院治療的卒中患者120例，納入標(biāo)準(zhǔn)：符合1995年全國第4次腦血管病學(xué)術(shù)會(huì)議制度的腦血管病的診斷標(biāo)準(zhǔn)；有CT或MRI的影像學(xué)診斷；首次發(fā)病1～2周后，病情處于相對(duì)穩(wěn)定恢復(fù)期；患者知情同意；年齡0.05），具有可比性。。

1.2 護(hù)理方法

我院從2012年1月起開始實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，以前收治的患者采用傳統(tǒng)護(hù)理模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施如下：（1）全員培訓(xùn)，科主任組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程文件，提高護(hù)士對(duì)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的通知認(rèn)知。不斷轉(zhuǎn)換護(hù)士服務(wù)理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程建設(shè)?？谱o(hù)理組長鼓勵(lì)護(hù)理人員找出科室護(hù)理工作中潛在的安全隱患，制定針對(duì)性措施。（2）強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)要求，根據(jù)卒中護(hù)理患者的需要，規(guī)范服務(wù)行為，提高護(hù)患溝通技巧，每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，交流與患者溝通技巧，把工作中遇到的服務(wù)難題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論，同時(shí)請(qǐng)外出進(jìn)修人員、參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流。要求護(hù)理人員著裝規(guī)范，儀表端莊，微笑在臉上，請(qǐng)字在口上，用這種特殊語言拉近與患者、家屬之間的距離，維持好就診秩序，盡量滿足患者的需求，化解患者與收費(fèi)、取藥、護(hù)理之間不必要的矛盾糾紛。（3）推出“住院首次接待負(fù)責(zé)制”，增設(shè)1名接診護(hù)士，微笑迎接患者，介紹環(huán)境，引導(dǎo)患者對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)詢問需要，及時(shí)準(zhǔn)確分診。（4）推出“住院首問負(fù)責(zé)制”，耐心解釋，避免患者浪費(fèi)不必要的時(shí)間及護(hù)理工作的反復(fù)。（5） 增加特色服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)特殊人群提出“優(yōu)先服務(wù)”舉措，設(shè)立患者護(hù)理、飲食方面的溫馨提示白板；開展“圖片法”指導(dǎo)安置護(hù)理，代替以往以傳統(tǒng)單一的語言指導(dǎo)，效果又好又快，得到醫(yī)生和患者的好評(píng)。擴(kuò)大住院服務(wù)實(shí)施范圍，減少患者的顧慮和不必要的往返，最大限度為患者減少開支，讓患者感受到醫(yī)護(hù)

的真心關(guān)懷。（6）強(qiáng)化健康教育，為等候護(hù)理患者講解護(hù)理目的和注意事項(xiàng)，及與本科室各種護(hù)理及疾病治療的相關(guān)內(nèi)容宣傳欄；根據(jù)患者需求，制作各種健康教育處方和手冊(cè)供患者取閱，給予無縫隙護(hù)理；把健康教育穿插于患者整個(gè)護(hù)理過程中。（7）優(yōu)化護(hù)理流程、彈性排班。改進(jìn)工作流程，結(jié)合卒中護(hù)理工作特點(diǎn)，排班上注明崗位，如住院區(qū)、輸液區(qū)、護(hù)理區(qū)、復(fù)蘇區(qū)等。（8）重點(diǎn)提升?？谱o(hù)理，要求每一護(hù)理區(qū)域配備一名護(hù)士，一對(duì)一護(hù)理患者，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理模式，確保?？谱o(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）對(duì)兩組預(yù)后效果進(jìn)行評(píng)分，分別采用美國國立衛(wèi)生院神經(jīng)功能缺損（NIHSS）和日常生活能力（BI）量表進(jìn)行調(diào)查，分?jǐn)?shù)越低，功能恢復(fù)越好。（2）采用簡(jiǎn)化的生活質(zhì)量（SCL-90）對(duì)兩組護(hù)理后的生活質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查與分析，包含9個(gè)維度，分?jǐn)?shù)越低，生活質(zhì)量越好。兩組發(fā)放問卷120份，回收問卷120份，有效回收率為100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SAS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，各量表評(píng)分組間對(duì)比采用t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 NIHSS與BI評(píng)分比較

經(jīng)過觀察，護(hù)理后治療組的NIHSS與BI評(píng)分少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 生活質(zhì)量評(píng)分比較

經(jīng)過觀察，護(hù)理后治療組的生活質(zhì)量各因子評(píng)分都明顯少于對(duì)照組（P

3 討論

當(dāng)前隨著人們飲食水平的改變與人口老齡化的增加，卒中的發(fā)病率有逐年升高的趨勢(shì)。卒中患者大多數(shù)不能主動(dòng)配合治療，不僅影響患者病情的恢復(fù)，在一定程度上影響患者的生活質(zhì)量，而且增加了的病死率[5]。

為此對(duì)于卒中患者的護(hù)理干預(yù)意義重大，護(hù)理干預(yù)可以使患者獲得對(duì)周圍環(huán)境的安全感、積極的認(rèn)知評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及樂觀向上的心態(tài)。使患者積極尋求一切可能的社會(huì)支持，從而促進(jìn)患者軀體功能的康復(fù)[6-7]。而“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”理念為深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，勢(shì)必注重為患者服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是優(yōu)質(zhì)高效的[8]。為響應(yīng)衛(wèi)生部“十二五”期間規(guī)劃方案的決定于2012年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在住院、手術(shù)室等部門推廣，我們大膽改革，勇于實(shí)踐，在保障?？频幕A(chǔ)上，探討提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在住院的實(shí)施方案及可行性，提升住院就診的服務(wù)質(zhì)量。而開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，設(shè)立了崗位職責(zé)，實(shí)施的工作模式賦予了護(hù)士的能力、責(zé)任高低與工作效率成正比，促進(jìn)了護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平和主動(dòng)與病人溝通，轉(zhuǎn)移了護(hù)士的工作重心，及時(shí)為患者解決各種問題，護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、到位，不僅拉近了護(hù)患關(guān)系，而且護(hù)士的自我價(jià)值感也得到了充分體現(xiàn)[9-10]。

本研究護(hù)理后治療組的NIHSS與BI評(píng)分少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科患者護(hù)理中應(yīng)用有利于患者預(yù)后功能恢復(fù)，提高生活質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

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第8篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

關(guān)鍵詞：規(guī)范化管理；護(hù)理；服務(wù)質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R541.6+3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2015）06-0530-02

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供人文關(guān)懷，增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，我院在全體護(hù)理人員中開展規(guī)范化禮儀服務(wù)的新舉措。指導(dǎo)思想：通過開展規(guī)范化服務(wù)，強(qiáng)化為病患服務(wù)的思想，制定科學(xué)的護(hù)理流程，完善服務(wù)功能，提高護(hù)理質(zhì)量，打造醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇筆者所在醫(yī)院的132例護(hù)理工作人員作為研究對(duì)象。護(hù)理人員均為女性，年齡為22～46歲，平均（26.3±2.4）歲，護(hù)理人員參加工作的年限為2～18年，平均（7.5±3.5）年。職稱結(jié)構(gòu)主管護(hù)師29例，護(hù)師55例，護(hù)士48例；學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科：22例，大專68例，中專42例。

1.2 方法

自2010年1月起實(shí)施科室護(hù)理工作的規(guī)范化管理，具體規(guī)范化管理的操作如下。

1.2.1 實(shí)施科室護(hù)理工作的制度規(guī)范化。首先，在制定相關(guān)制度的時(shí)候，參考相關(guān)法律法規(guī)、條例進(jìn)行。在對(duì)于相關(guān)制度、規(guī)范的制定過程中，依照相關(guān)法律細(xì)則，保證護(hù)理工作管理制度的合法性。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)護(hù)士職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確各級(jí)護(hù)理人員工作的具體流程和注意事項(xiàng)。同時(shí)制定規(guī)范的過程中，從實(shí)際出發(fā)，充分考慮制度的可操作性，并加大服從制度、按制度辦事的宣傳力度。

1.2.2 院內(nèi)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)護(hù)理人員的教育。根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，在院內(nèi)實(shí)施規(guī)范化管理的科室病區(qū)，對(duì)相關(guān)護(hù)理人員開展全方位的教育，以達(dá)到增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，明確規(guī)范化管理實(shí)施的目的和必要性。擺脫以往的只是由護(hù)士長一人管理的觀念，做到人人參與管理，人人自覺服從管理，為規(guī)范化管理的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。鼓勵(lì)全體護(hù)理人員人人參與，成立管理小組。在科室內(nèi)部建立完善的管理機(jī)制，選擇有一定工作經(jīng)驗(yàn)和工作責(zé)任心的護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理相關(guān)服務(wù)能力的培訓(xùn)。按崗位的設(shè)置對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理安排，每月進(jìn)行護(hù)理工作的調(diào)查，征求患者對(duì)護(hù)士工作的意見或建議。定期召開小組會(huì)議，針對(duì)護(hù)理工作中存在的問題，進(jìn)行分析討論，研究制定整改措施并加以落實(shí)，加強(qiáng)了護(hù)士之間的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)了護(hù)理工作的開展。

1.2.3 改變護(hù)士的護(hù)理理念。在臨床護(hù)理工作中，為患者提供全面全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變護(hù)士的工作理念。在護(hù)理工作的規(guī)范化管理中，同時(shí)兼顧人性化管理，實(shí)施人性化護(hù)理措施。在臨床護(hù)理工作中，自始至終貫徹以患者為中心的思想，就是要求護(hù)理人員在護(hù)理工作中，從患者入院直到患者出院，或者在整個(gè)治療過程中，實(shí)施人性化護(hù)理，充分體現(xiàn)護(hù)理人員的親情，幫助患者消除緊張、焦慮的情緒，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。增加護(hù)患之間的關(guān)系，幫助患者了解病情狀況及在治療過程中的相關(guān)注意事項(xiàng)。在護(hù)理過程中，充分體現(xiàn)“以人為本”的原則，在整個(gè)護(hù)理過程中，以患者為中心，體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷，在飲食起居方面給予健康指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)，幫助患者盡快恢復(fù)，并且指導(dǎo)、輔助患者進(jìn)行功能鍛煉。經(jīng)常給予患者人文關(guān)懷，幫助患者消除疾病帶來的焦慮和不良情緒，盡快康復(fù)。

1.2.4 強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)。首先，幫助相關(guān)護(hù)理人員明確護(hù)理工作的重要性。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控，落實(shí)護(hù)理工作中的相關(guān)流程。并且對(duì)于護(hù)理工作中的相關(guān)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化和培訓(xùn)，確保環(huán)節(jié)質(zhì)量，完善目前護(hù)理工作中存在的不足之處，使護(hù)理工作質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。讓護(hù)理人員深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的開展是以患者為中心的，在對(duì)患者的整個(gè)護(hù)理過程中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)清自己的責(zé)任，牢記自己的責(zé)任，做好與患者的交流和溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1.3 觀察指標(biāo)

分別采用調(diào)查表的形式對(duì)實(shí)施前后的患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行記錄分析。調(diào)查表中分為滿意、一般、不滿意三個(gè)選項(xiàng)，患者根據(jù)護(hù)理人員工作情況進(jìn)行選擇。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P

2.結(jié)果

在實(shí)施后，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率（94.7%）明顯高于實(shí)施前（85.6%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3 討論

在護(hù)理管理工作中，實(shí)施科室護(hù)理工作的制度規(guī)范化，逐步實(shí)施護(hù)理工作中的合理性。在對(duì)臨床護(hù)理人員的管理中，逐步實(shí)施崗位角色管理的規(guī)范化，強(qiáng)化護(hù)理人員的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制，以不斷提升崗位角色的信心和責(zé)任感，使其形成做好護(hù)理服務(wù)工作的穩(wěn)定意志意愿和熱情耐心的態(tài)度，樹立牢固的專業(yè)思想。首先，要明確指引每一個(gè)護(hù)理人員所要承擔(dān)的護(hù)理工作的內(nèi)容、質(zhì)量要求，以及所能支配的資源，按照制定的要求和標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，使護(hù)理人員規(guī)范化地實(shí)施護(hù)理工作，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。其次，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)護(hù)理人員的教育。根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，對(duì)護(hù)理人員展開全方位的教育，在護(hù)理工作中，改變護(hù)士的護(hù)理觀念，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施人性化護(hù)理措施。在護(hù)理工作的規(guī)范化管理中，實(shí)行人性化管理。在臨床治療中，強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，在護(hù)理工作中，對(duì)護(hù)理工作人員實(shí)施人性化管理，可顯著提高護(hù)理工作的質(zhì)量。

在患者出院前，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作情況進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)施后患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率（94.7%）明顯高于實(shí)施前（85.6%），兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表明采用規(guī)范化管理后，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提高，護(hù)理工作的質(zhì)量顯著提高。

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第9篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措范文

復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院，上海 200031

[摘要] 目的 探討提高公立醫(yī)院質(zhì)量管理與法律意識(shí)對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛方面的作用，并對(duì)相關(guān)影響因素和應(yīng)對(duì)舉措進(jìn)行概述。方法 隨機(jī)抽取2014年1月本院100例患者作為研究組，隨機(jī)抽取2013年1月本院100例患者作為照組，分別進(jìn)行醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查。并統(tǒng)計(jì)分析2012年和2013年醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)量趨勢(shì)變化。結(jié)果 經(jīng)過加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理和法律知識(shí)培訓(xùn)后，研究組患者對(duì)醫(yī)院工作的滿意度較對(duì)照組患者有明顯的提升，研究組整體滿意度為99%，對(duì)照組滿意度為91%，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P<0.05。2013年醫(yī)療糾紛數(shù)量也較2012有明顯下降。結(jié)論 提高公立醫(yī)院質(zhì)量管理和法律意識(shí)，對(duì)于維持良好的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛是具有積極作用的。

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關(guān)鍵詞 ] 質(zhì)量管理；法律意識(shí)；公立醫(yī)院；醫(yī)患關(guān)系患

[中圖分類號(hào)] R197.32　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）08（b）-0047-02

近年來，隨著人們生活水平提高和健康觀念更新，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自身健康和社會(huì)醫(yī)療服務(wù)問題，安全、有效、滿意的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已成為人們的強(qiáng)烈需求，而醫(yī)療發(fā)展的局限性、醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)性和因各種原因客觀存在的醫(yī)療質(zhì)量問題，不可避免地會(huì)使醫(yī)者的服務(wù)和患者需求產(chǎn)生矛盾、沖突而影響醫(yī)患關(guān)系甚至形成醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)院的管理者嘗試著從質(zhì)量改善、環(huán)境流程優(yōu)化等多個(gè)角度采取舉措緩和醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我院認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、提高醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)是減少醫(yī)療糾紛最重要的一環(huán)，在2013年以此為工作重點(diǎn)，大力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，開展對(duì)醫(yī)護(hù)人員的法律知識(shí)培訓(xùn)，提升法律意識(shí)。通過隨機(jī)抽取2013年1月和2014年1月各100例患者采用問卷調(diào)查的方式調(diào)查對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)療糾紛數(shù)量的趨勢(shì)變化，以評(píng)價(jià)現(xiàn)行的工作對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善、醫(yī)療糾紛的減少所起到的作用，現(xiàn)將分析與研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取了2014年1月期間在我院門診和住院部進(jìn)行醫(yī)治的100例患者為研究對(duì)象。這100例患者來自全院4個(gè)門診科室和住院部。這100例患者中，男性患者50名，女性患者50名，年齡在22~66歲之間，平均年齡39.5歲。隨機(jī)選取了2013年1月期間在我院門診和住院部進(jìn)行醫(yī)治的100例患者為對(duì)照組。男女各50例，年齡在23~65歲之間，平均年齡39.8歲，兩組患者臨床資料差異不明顯。

1.2 調(diào)查方法

對(duì)兩組患者進(jìn)行醫(yī)療工作滿意度問卷調(diào)查，填寫好問卷調(diào)查表，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。滿意度調(diào)查表由專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，基本涵蓋醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作中影響患者滿意度的常見問題。滿意度調(diào)查表3個(gè)滿意程度，分別為：“好”、“一般”和“ 不滿意”。其中，“好”和“一般”為 “滿意”。問卷調(diào)查的填寫方式為不記名填寫，由相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一發(fā)放、收回。

2 結(jié)果

研究組和對(duì)照組滿意度調(diào)查表均發(fā)放100份，收回100份，有效表格100份。統(tǒng)計(jì)滿意度問卷調(diào)查結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，68例患者選擇“好”，31例患者選擇“一般”，1例患者選擇“不滿意”整體滿意度為99%。對(duì)照組40例患者選擇“好”，51例患者選擇“一般”，9例患者選擇“不滿意”，滿意度為91%，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P<0.05。2013年醫(yī)療糾紛數(shù)量14例，相比2012年23例醫(yī)療糾紛明顯下降，下降比例達(dá)到39.13%。

3 討論

3.1 醫(yī)院管理工作中影響患者滿意度、易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的重要因素

3.1.1 診療結(jié)果在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，影響患者滿意度和導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的第一大因素是診療結(jié)果，不滿意的患者中很大一部分比例是因?yàn)樵\療結(jié)果沒有達(dá)到他本人的期望值，反映了患者到醫(yī)院就診最關(guān)注的還是醫(yī)療質(zhì)量。

3.1.2 醫(yī)生工作量的繁重和患者就醫(yī)期望矛盾凸顯公立醫(yī)院現(xiàn)狀是掛號(hào)、檢查、候診時(shí)間長，就診時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象未得到明顯改善，醫(yī)生每天的工作量處于飽和狀態(tài)，分配給每個(gè)患者的診治時(shí)間非常的少，患者的愿望與醫(yī)生能提供的服務(wù)存在明顯的差距。而醫(yī)生在工作量非常大的情況下，容易出現(xiàn)敷衍、不仔細(xì)、不到位的現(xiàn)象，這樣會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量的下降。為緩解工作量壓力，公立醫(yī)院都有大量進(jìn)修醫(yī)師、研究生、基地住院醫(yī)師參與臨床一線工作，但客觀上給醫(yī)療質(zhì)量帶來隱患。

3.1.3 患者維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)接受調(diào)查的患者很多有較強(qiáng)的法律意識(shí)，重視知情權(quán)、隱私權(quán)等相關(guān)患者權(quán)利，希望診治醫(yī)師能夠詳細(xì)的解釋病情，并提供可供選擇的方案。而我們的部分醫(yī)護(hù)人員卻缺乏相應(yīng)的法律意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，不尊重患者權(quán)利的情況時(shí)常出現(xiàn)，也不重視醫(yī)療文書的完善，在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)就非常被動(dòng)。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院管理工作的舉措

3.2.1 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院建立臨床醫(yī)技科室主任考核體系，將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全指標(biāo)納入科主任年終考核評(píng)分，醫(yī)務(wù)部門質(zhì)控專職人員對(duì)臨床醫(yī)技科室每月對(duì)醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況、以及規(guī)范行醫(yī)、醫(yī)療終末質(zhì)量和投訴等指標(biāo)督查評(píng)分，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題一方面對(duì)違反醫(yī)療管理制度的當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行懲處，另一方面將問題反饋臨床醫(yī)技科室整改，醫(yī)務(wù)部門在下月進(jìn)行跟蹤評(píng)估整改成效。

加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理督查。強(qiáng)調(diào)各臨床科室嚴(yán)格貫徹執(zhí)行三級(jí)查房制度，杜絕病史修改不規(guī)范問題。每季度組織病史專項(xiàng)檢查，解決病史書寫中多發(fā)性問題。病史檢查甲級(jí)率、不及格率進(jìn)一步細(xì)化到三級(jí)學(xué)科。不合格病史獎(jiǎng)懲實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制，當(dāng)事醫(yī)師、主治醫(yī)師、上級(jí)醫(yī)師均落實(shí)扣罰。

完善臨床資質(zhì)授權(quán)體系，強(qiáng)調(diào)臨床資質(zhì)授權(quán)以醫(yī)師臨床實(shí)踐能力評(píng)估為導(dǎo)向，改變以往重科研指標(biāo)輕臨床指標(biāo)的做法，在設(shè)置專家門診和手術(shù)準(zhǔn)入授權(quán)基本條件時(shí)，重點(diǎn)考察醫(yī)師臨床能力，對(duì)申請(qǐng)準(zhǔn)入醫(yī)師的臨床工作量、臨床工作年限和職稱晉升年限做嚴(yán)格的限定，切實(shí)保障患者看門診和手術(shù)時(shí)臨床醫(yī)師提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.2.2 增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)，強(qiáng)調(diào)依法行醫(yī)醫(yī)院注重多層次多場(chǎng)合對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，編撰了《醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)匯編》，臨床在職醫(yī)護(hù)人員、新職工、進(jìn)修醫(yī)師和研究生人手發(fā)放一本，召開全院醫(yī)師大會(huì)由醫(yī)療業(yè)務(wù)院長解讀相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和案例分析。院科逐級(jí)層層培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)。同時(shí)醫(yī)務(wù)部門梳理各種知情同意書，確?；颊咧闄?quán)得到有效保障。另外醫(yī)務(wù)部門對(duì)無資質(zhì)人員從事臨床實(shí)踐工作嚴(yán)格把關(guān)，要求不具備兩證的臨床醫(yī)師（如研究生、基地住院醫(yī)師、新聘用醫(yī)生等）不得獨(dú)立看門診，在病房開具醫(yī)囑、書寫病史均須由有資質(zhì)的上級(jí)醫(yī)生審核簽字。

4 結(jié)語

本研究通過對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查和糾紛趨勢(shì)變化分析后發(fā)現(xiàn)，在做好提高醫(yī)療質(zhì)量管理和提升醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)的工作后，研究組患者的滿意度比對(duì)照組患者是有所提高的，證明采取合理有效的醫(yī)院管理工作舉措對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛能起到積極地推進(jìn)作用，希望公立醫(yī)院的管理者能夠借鑒與推廣，加大在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)護(hù)人員法律知識(shí)培訓(xùn)方面的投入，營造和諧醫(yī)患環(huán)境。

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