加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；細(xì)節(jié)護(hù)理；體會(huì)

眼病患者屬于弱勢(shì)群體，面對(duì)失去的光明和嚴(yán)重的眼疾，有著強(qiáng)烈的恐懼感，醫(yī)院護(hù)士，在配合醫(yī)生診療過程中，與患者有很多的接觸。在平時(shí)工作中，護(hù)士應(yīng)把握一切工作中的細(xì)節(jié)問題，從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。注重細(xì)節(jié)可有效地避免由于護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故引發(fā)的護(hù)理糾紛[1]，才能配合醫(yī)生完成高質(zhì)量的診療服務(wù)，增加患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，從而提升醫(yī)院形象。

1一般資料

我院是一家眼科?？漆t(yī)院，床位210張，平均年門診量約10萬人（次），年住院5000余人（次），完成各類手術(shù)約4300臺(tái)（次），主管護(hù)士、護(hù)師、護(hù)士，護(hù)工115人。

患者的滿意度：加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)前2009年11月～2010年11月，調(diào)查患者2000例：對(duì)護(hù)理工作滿意者1766例，滿意率為88.32%。醫(yī)患糾紛5例。加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，2010年12月～2011年11月調(diào)查患者3000例，對(duì)護(hù)理工作的滿意者2936例，滿意率為97。89%，醫(yī)患糾紛無。

2方法

2.1注重環(huán)境細(xì)節(jié)：

2.1.1 清新的自然環(huán)境 護(hù)理人員為患者創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、溫濕度適宜、通風(fēng)和光線良好[2]，窗臺(tái)上，床頭柜適當(dāng)?shù)財(cái)[放充滿生機(jī)的綠色植物，美觀而安全的環(huán)境，若患者行動(dòng)不便，將其病床調(diào)至最低位置[3]，這使患者感覺身心舒適。

2.1.2 打掃時(shí)間巧安排 護(hù)理人員既要注重營(yíng)造清新的自然環(huán)境，又要確?；颊甙踩凶?，防止患者滑倒跌傷，例如，拖走廊地板的時(shí)間安排在晨6點(diǎn)，中午12點(diǎn)，晚17：30三個(gè)時(shí)間段，6點(diǎn)和12點(diǎn)為患者臥床休息時(shí)間，晚17：30為患者晚餐時(shí)間，這幾個(gè)時(shí)間段患者一般不在走廊活動(dòng)，這樣可確保走廊清潔干燥，又不會(huì)引起因走廊潮濕、路滑而給患者走動(dòng)帶來不安全因素。

2.2注重溝通細(xì)節(jié)

2.2.1 護(hù)患溝通細(xì)節(jié)的重要性 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者在護(hù)理過程中形成和建立起來的重要的人際關(guān)系，它影響著患者的心理，與患者的健康有密切的關(guān)系[4]。

2.2.2 表情動(dòng)作溝通 真誠(chéng)的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候，輕柔的動(dòng)作，欣賞點(diǎn)頭，都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.2.3 語言溝通 語言是護(hù)理人員與患者順利交流的重要手段。對(duì)待患者的問題，要做到有問必答，語氣語調(diào)要溫和親切真誠(chéng)友好，并針對(duì)患者不同的個(gè)人情況，例如年齡、性別、文化程度等采用不同語言。

2.2.4 認(rèn)真傾聽 溝通中不但需要護(hù)理人員思考如何說，還要考慮如何聽。在傾聽患者的講述時(shí)，護(hù)理人員要保持沉默，集中注意力，不要做出東張西望、看表等不耐煩的小動(dòng)作，不要隨便打斷對(duì)方的話，要仔細(xì)分析患者的"弦外之音"，了解患者真實(shí)思想?；颊哂幸徊糠忠暳ο陆得黠@，并且恢復(fù)正常視力有困難，因病情、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)等各種原因，則易出現(xiàn)焦慮及憂郁的表現(xiàn)。護(hù)理人員要以平靜、緩慢的方式與患者進(jìn)行簡(jiǎn)單直接的溝通，鼓勵(lì)患者說出自己的感受，認(rèn)真傾聽并表示自己的理解。鼓勵(lì)患者做一些力所能及的事，并給其提供便利條件，逐漸培養(yǎng)自理能力。

2.2.5宣教溝通 如果病情允許，可將疾病的簡(jiǎn)單情況介紹給他們，而疾病的原因、治療、預(yù)后、注意事項(xiàng)等各方面細(xì)節(jié)則需要對(duì)其家屬作深層介紹。眼科常見病如虹膜炎、病毒性角膜炎等病，由于病程長(zhǎng)，易復(fù)發(fā)，容易使患者產(chǎn)生痊愈無望的心情而放棄治療，或是病急亂投醫(yī)，去一些非正規(guī)的醫(yī)療單位，使患者面臨身體與經(jīng)濟(jì)的雙重?fù)p失。面對(duì)這種情況，在治療的初期，就要逐漸對(duì)患者介紹這種疾病的原因及特點(diǎn)，引導(dǎo)患者回憶發(fā)病原因，以后要盡量避免出現(xiàn)類似狀況而導(dǎo)致疾病復(fù)發(fā)。可給其介紹一個(gè)已治愈患者的名字，增強(qiáng)患者的治療信心。

2.2.6 特需服務(wù)溝通 針對(duì)部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問患者留陪情況，對(duì)夜間無陪伴的患者在患者一覽表上進(jìn)行醒目標(biāo)注，提示夜班護(hù)士在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。

2.3、用藥安全管理細(xì)節(jié)

2.3.1預(yù)防感染設(shè)計(jì)點(diǎn)眼車 為預(yù)防眼科集體滴眼藥治療潛在交叉感染的危險(xiǎn)，護(hù)理人員自行設(shè)計(jì)了點(diǎn)眼車，在同行中率先實(shí)現(xiàn)眼藥水由專人、專項(xiàng)管理，有效降低了眼內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)；為降低由面部及眼周清潔不徹底增加術(shù)后感染的幾率，還將術(shù)前術(shù)后面部、眼周及頭發(fā)的清潔作為基礎(chǔ)護(hù)理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

2.3.2設(shè)計(jì)眼墊和標(biāo)識(shí)卡 針對(duì)不同的病種、不同專業(yè)組的手術(shù)患者，設(shè)計(jì)使用不同形狀眼墊，防止眼藥水錯(cuò)點(diǎn)，特別是通過對(duì)青光眼患者使用了圓形眼墊，減低了術(shù)前錯(cuò)點(diǎn)散瞳眼藥水的發(fā)生幾率，標(biāo)識(shí)識(shí)別率為100%；在患者床頭設(shè)置標(biāo)識(shí)卡，不同顏色提示護(hù)士不同關(guān)注重點(diǎn)，例如：病情、跌倒、感染、過敏等，對(duì)護(hù)理操作進(jìn)行前饋控制，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.3.3設(shè)置用藥標(biāo)簽 將出院帶藥、住院用藥做好標(biāo)識(shí)管理，眼科患者住院期間眼藥專人專用。出院帶藥階段，在眼藥瓶外粘貼"出院帶藥"避免混淆，同時(shí)建立眼科患者出院帶藥發(fā)放本，文字提示患者"認(rèn)真核對(duì)藥名與有效期"?；颊吆藢?shí)確認(rèn)藥品無誤后簽字，正聯(lián)保留，副聯(lián)交于患者，防止因患者點(diǎn)錯(cuò)眼藥，帶來的安全隱患與糾紛。

3討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的不斷提高和進(jìn)步，細(xì)節(jié)護(hù)理的完成有時(shí)看似隨意、順理成章，實(shí)際上是在舉重若輕的服務(wù)功底上厚積薄發(fā)。

細(xì)節(jié)服務(wù)需要多站在患者的角度上考慮問題，盡可能地想患者之所想，急患者之所急，為患者提供人性化的服務(wù)。細(xì)節(jié)來自于用心，用心觀察才能有所發(fā)現(xiàn)，也才能更好地服務(wù)于患者。從每個(gè)細(xì)節(jié)都讓患者滿意，使患者在這里看病不僅解決了身體的痛苦，還得到了精神的愉悅，患者就會(huì)成為我們忠誠(chéng)的朋友。正是這些看似平常的小事和細(xì)節(jié)無形之中拉進(jìn)了護(hù)患之間的距離，樹立起醫(yī)院"一切以患者為中心，一切為患者著想"的良好社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭新玲，開展護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)調(diào)查，提升護(hù)理質(zhì)量[J].醫(yī)院管理雜志，2006，13（1）：94.

[2]梅詠，宮鳳元，心理護(hù)理在眼科門診的應(yīng)用體會(huì)[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2010，27（12）：202.

第2篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；管理；護(hù)理質(zhì)量

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-02-0792-01

我院開展了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面有效的實(shí)施、采取有效的護(hù)理管理提高護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高患者滿意度，增加經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，從而樹立了良好的醫(yī)院形象，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2011年1月至2011年6月實(shí)施開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，選取524名護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，隨機(jī)分為兩組，一組為觀察組一組為對(duì)照組，每組262名護(hù)士。針對(duì)對(duì)照組的護(hù)士沒有進(jìn)行護(hù)理管理，觀察組的護(hù)士進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理管理措施。其中兩組護(hù)士職稱、年齡、學(xué)歷等差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組沒有實(shí)施護(hù)理管理，護(hù)士直接依照自己的意愿進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；觀察組的護(hù)士經(jīng)過整體的護(hù)理管理培訓(xùn)，采取了優(yōu)化護(hù)理文件書寫、改變排班模式、實(shí)施人文關(guān)懷、細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目等措施，然后在對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.3 考核標(biāo)準(zhǔn) 由科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組進(jìn)行調(diào)查考核。一項(xiàng)為我院自制的“護(hù)理工作滿意度調(diào)查表”調(diào)查患者滿意度；一項(xiàng)為應(yīng)用護(hù)理部統(tǒng)一制定的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理工作評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。

1.5 結(jié)果 兩組護(hù)理人員各工作半年，半年后分析比較實(shí)施護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的改變，主要通過護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度以及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行比較，兩組比較后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理方法

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍 護(hù)理管理者做好科內(nèi)人員的動(dòng)員及培訓(xùn)工作，組織觀察組所有人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的相關(guān)護(hù)理文件，認(rèn)識(shí)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的、具體措施和活動(dòng)方案，并與觀察組的護(hù)理人員簽署“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書。

2.2 建立工作制度 改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作制度，制定崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，病房規(guī)范管理等。根據(jù)病房的特點(diǎn)，制訂和完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)、規(guī)章制度以及各種事件的應(yīng)急流程及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。使各項(xiàng)流程與制度符合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的要求。保持病區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔、舒適、細(xì)節(jié)化服務(wù)內(nèi)容，減少各種噪音，規(guī)范物品管理，在為患者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作或搶救時(shí)應(yīng)注意遮擋患者，不僅保護(hù)患者的隱私，又可以減少對(duì)周圍患者的影響。

2.3 工作量分配 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，加大了護(hù)理人員的工作量，因此必須加強(qiáng)人力資源的調(diào)配，可以實(shí)施彈性排班制度。優(yōu)化人員配置和組合搭配，建立相關(guān)護(hù)士準(zhǔn)入制度，納入有工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士以及業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員，以利于各科室人員的優(yōu)秀率。實(shí)行彈性排班制度，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者病情的階段以及當(dāng)班護(hù)士的工作能力進(jìn)行負(fù)責(zé)制的床位安排，每班有1名經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)師擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)，并由護(hù)士長(zhǎng)定期進(jìn)行抽查。

2.4 細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)理工作要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，有原有的被動(dòng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理服務(wù)，注重做到無縫隙的服務(wù)，將基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容以套餐形式落實(shí)到每一名病人身上。尤其對(duì)于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要要落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。強(qiáng)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)是護(hù)理工作的源泉、根基，是護(hù)理人員的基本功［1］。

2.5 建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)健康宣教 良好的護(hù)患關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)。對(duì)神志意識(shí)清楚的患者應(yīng)采取有效溝通的方式加強(qiáng)患者心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)患者對(duì)疾病戰(zhàn)勝的信心。并對(duì)家屬發(fā)放?？茖２〉男麄髻Y料知識(shí)，耐心向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境及相關(guān)規(guī)章制度，了解護(hù)理措施和落實(shí)的情況，取得家屬的理解和配合工作。

2.6 加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，實(shí)施績(jī)效考核 計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行?？浦R(shí)及技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士的溝通技巧、急救意識(shí)、應(yīng)變能力以及搶救技術(shù)，定期對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與護(hù)士的獎(jiǎng)金掛鉤，以增強(qiáng)護(hù)士的積極性。

2.7 簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，節(jié)省工作時(shí)間 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展后制定專用護(hù)理記錄單，簡(jiǎn)化一些傳統(tǒng)的護(hù)理書序程序，節(jié)約護(hù)理工作時(shí)間，把更多時(shí)間及精力留給為患者服務(wù)。

3 討 論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可提高護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度 護(hù)理工作滿意度是護(hù)士對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。護(hù)理管理中建立健全護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)，使護(hù)士的各項(xiàng)技能得到提高，工作效率大大提升。

3.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用可提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度 患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度是指患者所期望的理想護(hù)理和其實(shí)際接受的護(hù)理質(zhì)量之間相比較的程度，它是評(píng)價(jià)護(hù)理最終質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

從表1中可以看出，護(hù)理管理使護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)提高，從而使患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提升。有效的護(hù)理管理對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床護(hù)理的應(yīng)用起到?jīng)Q定性作用，增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識(shí)，提高了護(hù)理質(zhì)量以及患者、家屬的滿意度。

第3篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；產(chǎn)科病房；實(shí)施效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要理念是"以患者為中心"，是指在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)之上，提高人性化護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)理念[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施明顯提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，能夠有效地滿足患者、醫(yī)院及社會(huì)的需求，有效降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率[2]。本次選取我院收治的120例產(chǎn)科患者作為研究對(duì)象，分別為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程前后的住院患者，觀察并比較兩組的臨床護(hù)理效果，取得滿意的效果，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)選取2014年10月～2015年4月我院產(chǎn)科收治的60例患者作為對(duì)照組，對(duì)臨床資料進(jìn)行回顧性分析，選取2014年10月～2015年4月我院收治的60例產(chǎn)科患者作為觀察組。對(duì)照組中，年齡23～35歲；觀察組中，年齡22～36歲。我院產(chǎn)科的護(hù)理人員中，一共36人，年齡22～40歲，工作年限1～20年；22名護(hù)士，7名護(hù)師，5名主管護(hù)師，2名副主任護(hù)師。兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，觀察組開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的具體實(shí)施如下。

1.2.1改善護(hù)理管理模式 將所有護(hù)理人員根據(jù)工齡、職稱及工作能力進(jìn)行合理分組，總病房管理人員為護(hù)士長(zhǎng)，每個(gè)小組的組長(zhǎng)由副主任護(hù)師或主管護(hù)師擔(dān)任，增設(shè)副組長(zhǎng)職位，將小組內(nèi)的成員分為助理護(hù)士、輔助護(hù)士及責(zé)任護(hù)士。排班制度以彈性排班為主，同一班次的值班人員至少包括1名輔助護(hù)士和1名責(zé)任護(hù)士。

1.2.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn) 科室內(nèi)定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理專業(yè)素質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并靈活針對(duì)不同層級(jí)的護(hù)理人員進(jìn)行薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，不同層級(jí)的護(hù)理人員，培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)有所不同，加強(qiáng)健康宣教、護(hù)理文書書寫、護(hù)患溝通等方面知識(shí)及技能的培訓(xùn)。

1.2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 加強(qiáng)對(duì)患者的生活護(hù)理等方面的內(nèi)容，包括整理床單位、飲食指導(dǎo)、病房環(huán)境的整理及各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，從根本上掌握基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵，并全面實(shí)施。根據(jù)患者的病情及護(hù)理分級(jí)實(shí)施針對(duì)性的基礎(chǔ)護(hù)理措施。

1.2.4開展科室特色護(hù)理及健康教育 針對(duì)患者需要進(jìn)行的檢查項(xiàng)目及手術(shù)方式，制作溫馨提示卡，包括檢查中的配合、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后飲食指導(dǎo)等，將提示卡置于患者床頭，加強(qiáng)患者的疾病知識(shí)。同時(shí)，將健康宣教的內(nèi)容盡量詳細(xì)羅列，做到個(gè)性化指導(dǎo)。并定期組織科室人員開展健康教育講座，提高患者及家屬的疾病知識(shí)及治療方法的知曉率。

1.2.5有效進(jìn)行護(hù)患溝通 護(hù)理人員要加強(qiáng)護(hù)患有效溝通方式的學(xué)習(xí)，每日進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，積極主動(dòng)與患者溝通交流，耐心解答患者的疑問。注意觀察患者的心理狀態(tài)，實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)。對(duì)于焦慮、抑郁或緊張等患者，積極采取有效的心理護(hù)理干預(yù)，消除患者的負(fù)面情緒，鼓勵(lì)患者積極配合治療。

1.2.6加強(qiáng)查房制度及護(hù)理工作的管理 堅(jiān)持每日床頭交接班的查房制度，護(hù)士長(zhǎng)每日跟隨當(dāng)班護(hù)士查房，了解患者的病情及恢復(fù)情況。同時(shí)，要求護(hù)理人員參與醫(yī)生的查房活動(dòng)中，掌握患者的病情及后期治療方案。實(shí)施護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度及考核，每月或每周組織討論，記錄及分析護(hù)理服務(wù)的具體實(shí)施，分析實(shí)際工作中的不足，并提出整改措施。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括健康教育、護(hù)患溝通、護(hù)理文書書寫、病房管理等方面，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的持續(xù)開展，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3評(píng)定方法 每月進(jìn)行護(hù)理指標(biāo)的考核，比較兩組的護(hù)理指標(biāo)評(píng)分情況，考核內(nèi)容包括健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書書寫等，每項(xiàng)10分。并采用問卷調(diào)查表調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)分析 采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，如得到P

2 結(jié)果

2.1常規(guī)護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理的護(hù)理指標(biāo)考核評(píng)分比較 如表1所示，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，科室護(hù)理指標(biāo)的考核項(xiàng)目的評(píng)分情況明顯優(yōu)于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的評(píng)分（P

2.2實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程前后患者的護(hù)理滿意度比較 觀察組對(duì)本次護(hù)理工作滿意的例數(shù)為58例，護(hù)理滿意度為96.7%，對(duì)照組對(duì)護(hù)理工作滿意的有47例，護(hù)理滿意度為78.3%，兩組比較差異顯著（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心理念是"以患者為中心"，該項(xiàng)目的開展能夠滿足患者、社會(huì)及醫(yī)院的護(hù)理需求。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，加強(qiáng)管理模式及排班制度，明確護(hù)理人員的工作崗位及職責(zé)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，促進(jìn)護(hù)患有效溝通，能夠提高護(hù)理人員的綜合技能及專業(yè)素質(zhì)[3]。本次研究中，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理指標(biāo)的考核評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，患者的護(hù)理滿意度也所有提高?？梢?，在產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，患者的護(hù)理滿意度明顯提高，臨床護(hù)理工作的質(zhì)量也明顯提高，具有顯著的效果，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏秀芳，張桂紅.產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)效果分析[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2013，27（12）：745-747.

[2]張建林，楊沛芝.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程對(duì)提高慢性腎臟病住院患者滿意度的作用[J].護(hù)理雜志，2012，29（7）：65-67.

[3]潘裴彩，宋寶英，徐玲紅，產(chǎn)科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程實(shí)施效果與分析[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，15（20）：547-548.

第4篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”[1-2]。我院積極響應(yīng)號(hào)召率先在我科開展此項(xiàng)活動(dòng)。

1 實(shí)施方案

1.1 籌備動(dòng)員 醫(yī)院向全體護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書后，我們科就主動(dòng)請(qǐng)纓，作為示范病房，并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)后，全科護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，讓每個(gè)護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的主題—夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，及需達(dá)到的目的—患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。

1.2改革排班模式 我們根據(jù)科室實(shí)際情況實(shí)行了APN連續(xù)排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每個(gè)班的工作量更加合理、平衡，同時(shí)通過新老護(hù)士搭配，使高齡護(hù)士對(duì)低齡護(hù)士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

1.3實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層管理 整個(gè)病區(qū)分為兩個(gè)責(zé)任組，每組配有責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士及生活護(hù)士，責(zé)護(hù)組長(zhǎng)根據(jù)本組病人的病情安排好當(dāng)天的工作，并負(fù)責(zé)本組危重疑難病人的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)本組病人的治療與護(hù)理，生活護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。各組負(fù)責(zé)病人從入院到出院的一切治療及護(hù)理。全面評(píng)估病人的自理能力和需求，提供適宜的護(hù)理服務(wù)，患者能做的，鼓勵(lì)自己做，護(hù)士加強(qiáng)督促檢查，不能做的，護(hù)士做，危重病人必須由護(hù)士護(hù)理做。工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責(zé)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。

1.4完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制 責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況，不完善的地方協(xié)助改善。下班時(shí)自查一天的工作，做好交接班。

護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，隨時(shí)指出存在問題，及時(shí)整改。并發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，作為評(píng)判護(hù)理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

1.5注重人文關(guān)懷，創(chuàng)建溫馨病房 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們就擁有了服務(wù)口號(hào)：“溫馨護(hù)理，親情服務(wù)”，并添置了洗頭枕、吹風(fēng)、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會(huì)，及時(shí)了解患者的需要；發(fā)放入、出院聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復(fù)診。 轉(zhuǎn)貼于

2 體會(huì)

2.1轉(zhuǎn)變了觀念，改善了服務(wù)態(tài)度 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。在護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2.2加強(qiáng)了責(zé)任心，護(hù)理質(zhì)量明顯提高 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人從入院到出院都由一組護(hù)士提供責(zé)任制包干護(hù)理服務(wù)，護(hù)士能夠更加細(xì)致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做好?？谱o(hù)理，使各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確無誤的完成。科室每月集中組織護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)；每周安排規(guī)范化培訓(xùn)。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后護(hù)理質(zhì)量較前明顯提高。

2.3生活護(hù)理到位，患者滿意度明顯提高 實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記治療護(hù)理和生活護(hù)理同等重要，對(duì)患者做到無微不至的關(guān)懷。在實(shí)施中不斷規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)設(shè)施，擴(kuò)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)范圍，讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.4營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系明顯改善 護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，患者可以隨時(shí)感受到護(hù)士的關(guān)心，患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士了。

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護(hù)士、感謝護(hù)士的聲音。護(hù)理人員主動(dòng)工作意識(shí)和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)：病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。

參 考 文 獻(xiàn)

第5篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；護(hù)理服務(wù)；問題；措施；體會(huì)

近年來，關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作所采取的政策和措施是很多的，不管是大醫(yī)院還是基層醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作建設(shè)的重視都是很高的[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的告訴發(fā)展，人們的生活水平得到了極大的提高，在社區(qū)的基層醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作的要求也是越來越高，對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)要求更是嚴(yán)格。開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化護(hù)理工作的要求和目標(biāo)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的建設(shè)工作，可以使護(hù)士的責(zé)任心和愛心得到強(qiáng)化和提升，在對(duì)待患者上更加重視和充滿關(guān)懷。

1 目前基層醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中存在的問題

目前基層醫(yī)院在實(shí)施護(hù)理服務(wù)的過程中有一些問題存在，總結(jié)起來這些問題包括人員和環(huán)境兩個(gè)方面，下面就分別就這兩方面進(jìn)行具體分析。

1.1人員因素 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是人，因此在實(shí)施護(hù)理的過程中涉及到護(hù)理人員和患者兩方面。在護(hù)理人員上，基層醫(yī)院現(xiàn)有的工作模式對(duì)開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)有限制。很多護(hù)士的能力有限，知識(shí)的更新度慢，而且在基層競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)缺乏，使得護(hù)理人員對(duì)工作的嚴(yán)格要求、對(duì)工作質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)等缺乏，不利于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[2]。在患者上，基層醫(yī)院接待的患者較少，而且很多患者經(jīng)濟(jì)水平較低，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)比一般的護(hù)理收費(fèi)要高些，所以很多的患者對(duì)這種優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)存在抵觸和不配合，這些都不利于基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)工作的開展。

1.2環(huán)境因素 環(huán)境包括基層醫(yī)院的設(shè)備和醫(yī)院的工作安排?；鶎俞t(yī)院不像大醫(yī)院那樣有各種各樣的科室、全面的先進(jìn)儀器設(shè)備以及高專業(yè)水平的醫(yī)療人員，在基層醫(yī)院設(shè)備相對(duì)缺乏和落后、高專業(yè)水平人員欠缺、人員的編制也存在一定的缺口[3]。就現(xiàn)在的情況來說，基層醫(yī)院對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重視度不是很高，因?yàn)槿藛T的缺乏以及素質(zhì)的欠缺，很多的后勤人員缺乏臨床服務(wù)的意識(shí)，護(hù)士的工作也不是專一的，他們的工作量很高，從事的事物很雜，但是卻缺乏專業(yè)高效的臨床護(hù)理技能。

2 開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的措施和體會(huì)

針對(duì)存在的問題，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)時(shí)，我們可以進(jìn)行針對(duì)性的措施。這些具體的措施中包括對(duì)人員實(shí)施的思想素質(zhì)、專業(yè)水平以及制度化的管理，也包括對(duì)基層醫(yī)院人事安排、安全管理以及以人為本的人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)。

人員上，首先對(duì)護(hù)理人員的管理要規(guī)范化、制度化，完善護(hù)理工作制度，對(duì)日常護(hù)理工作的要求要提高。要加強(qiáng)對(duì)對(duì)護(hù)士思想的建設(shè)，要提高她們的服務(wù)認(rèn)識(shí)和態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理行為和方法，提高專業(yè)水平[4]。在對(duì)護(hù)理人員工作的安排及管理上要進(jìn)行分工與合作，簡(jiǎn)化流程、共同協(xié)作、提高工作效率，營(yíng)造良好的、積極的工作氛圍。醫(yī)院的管理上，基層醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的管理，完善護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)護(hù)士的工作要進(jìn)行定期的評(píng)定與總結(jié)，加強(qiáng)缺陷的解決。醫(yī)院工作的中心要以患者為主，滿足患者的需求，盡可能完善設(shè)備和病房建設(shè)，提高基礎(chǔ)醫(yī)院的硬設(shè)備[5]。醫(yī)院要盡可能的為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，護(hù)士在實(shí)施護(hù)理服務(wù)時(shí)態(tài)度要溫和，要注意與患者之間的溝通，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的前提，也是醫(yī)院以人為本護(hù)理理念的體現(xiàn)。

基層醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中一個(gè)重要的組成部分，加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)院的管理和完善是提高我國(guó)整體醫(yī)療衛(wèi)生水平的要求。通過開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，護(hù)士對(duì)于自身的服務(wù)工作范圍、工作責(zé)任心、工作專業(yè)知識(shí)的提升和更新以及以人為本的護(hù)理理念等都會(huì)有很大的改變?，F(xiàn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程已經(jīng)在社區(qū)和農(nóng)村廣泛開展起來，在提高護(hù)理職責(zé)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理上明顯得到了改善，而基層護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也得到了顯著的提高[6]。在今后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在基層醫(yī)院的實(shí)施會(huì)得到加強(qiáng)，護(hù)理工作的水平也會(huì)逐漸高水平化。

3 結(jié)語

總之，在基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有重要的臨床實(shí)踐意義，是提過我國(guó)整體醫(yī)療護(hù)理水平中重要的一部，也是對(duì)患者更多的尊重和關(guān)懷。在今后，優(yōu)質(zhì)化護(hù)理工作將會(huì)越來越普遍化、越來越高水平化，患者得到的護(hù)理服務(wù)將會(huì)更加安全、優(yōu)質(zhì)、周到。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚風(fēng)梅.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作體會(huì)[J].全科護(hù)理，2012，10（3）：840-841.

[2]任從蓉.淺談基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的體會(huì)[J].中國(guó)中醫(yī)藥指南，2013，11（21）：753-754.

[3]張寶芝，王皓.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10（15）：77-78.

[4]代建華，李海寧.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果及體會(huì)[J].當(dāng)代護(hù)士，2013，3（下）：166-167.

第6篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】耳鼻喉科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 問題 對(duì)策

【Abstract】 To search the process of the problem to carry out high-quality care.Methods Through communication with patients， care group discussions to find a problem， discuss and follow the appropriate countermeasures.Result Smooth high-quality care， improving patient satisfaction， nurses improving the ability to work independent. Conclusions Implementation of the practical significance of quality care， improve the ability of nurses and improve patient satisfaction， comply with the requirements of the Ministry of Health， it is to be encouraged

【Key words】ENT Quality care problem Countermeasure

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指對(duì)于患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛，在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié)，講究?jī)x表、言談，執(zhí)行規(guī)范操作，是護(hù)士工作主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是患者在精神上能感受到的服務(wù)[1]。為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理管理，為人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部于2010年在全國(guó)范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院作為第一批重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，積極參與這項(xiàng)活動(dòng)的開展[2]，筆者所在的耳鼻喉科在開展的過程中遇到了一些問題，經(jīng)過摸索實(shí)踐，找到了對(duì)策，促成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了病人滿意度，取得較好效果?，F(xiàn)報(bào)告如：

1 資料與方法

1.1一般資料下 2010年6月，筆者所在的科室成為了醫(yī)院的第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。2010年我科固定床位40張，常年固定加床10張，科室共有護(hù)士13人，其中主管護(hù)師3人、護(hù)師2人、5年資護(hù)士1人、3年資護(hù)士1人、3年以下護(hù)士6人。

1.2方法 召開護(hù)患溝通會(huì)，多次召開科室護(hù)士會(huì)議，尋找問題、商討對(duì)策。

2 問題

2.1工作人員方面的問題

2.1.1觀念問題 科室大部分護(hù)士對(duì)加強(qiáng)患者生活護(hù)理，陪而不護(hù)等不理解，大部分護(hù)士對(duì)加強(qiáng)患者生活護(hù)理，搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為洗臉、洗腳、梳頭等日常生活護(hù)理，認(rèn)為這些工作對(duì)耳鼻喉科的病人來說沒必要。認(rèn)為降低了護(hù)士社會(huì)地位，尤其是3-5年資護(hù)士甚至認(rèn)為這一活動(dòng)會(huì)讓她們有低人一等的感覺，情緒極不穩(wěn)定，有的萌生去意。

2.1.2護(hù)士缺編 耳鼻喉科歷來都是人們眼里的養(yǎng)老科，人員配置比例低，人員結(jié)構(gòu)不合理等問題長(zhǎng)期存在。

2.1.3溝通理解問題 有的病人想了解多一些疾病相關(guān)知識(shí)、有的希望得到更多的關(guān)心、有的希望自己的護(hù)士態(tài)度好等等，卻由于護(hù)士忙于自己的日常事務(wù)等原因疏于溝通，不能滿足病人真正的需要。

2.1.4護(hù)士能力參差不齊 科室近年低年資護(hù)士多，業(yè)務(wù)不熟，技術(shù)能力較低，健康教育開展覆蓋面低。

2.2病人方面問題

2.2.1費(fèi)用問題 有的病人和家屬害怕收取額外費(fèi)用，拒絕護(hù)士為她們提供生活護(hù)理，或怕得罪醫(yī)護(hù)人員而勉強(qiáng)接受，卻在護(hù)士離開病房后同病房患者相互比較指責(zé)護(hù)士不是，有的甚至為了發(fā)泄心中不滿加上自己想象、曲解后的言論。加深了護(hù)患隔閡，打擊了護(hù)士本就不高的積極性。

2.2.2認(rèn)識(shí)偏差 有的病人認(rèn)為生活護(hù)理針對(duì)的是那些癱瘓或病情非常嚴(yán)重的無法醫(yī)治的病人，不愿把自己列入那個(gè)行列中。

3 對(duì)策

3.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念

3.1.1組織學(xué)習(xí) 組織科室護(hù)士反復(fù)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件；學(xué)習(xí)護(hù)士崗位職責(zé)、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)相關(guān)內(nèi)容等。明確基礎(chǔ)護(hù)理是專科護(hù)理的基礎(chǔ)，是運(yùn)用護(hù)理學(xué)的基本知識(shí)、基本技能滿足病人的基本需要，內(nèi)容包括生活護(hù)理、治療需要的滿足、病情變化的觀察以及基本的護(hù)理技術(shù)操作及健康教育[3]。

3.1.2組織參觀 分批組織科室護(hù)士到第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房去參觀學(xué)習(xí)，通過參觀學(xué)習(xí)了解他科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況，了解病人、家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的反應(yīng)及醫(yī)生的反應(yīng)，通過這些積極影響信息，觸動(dòng)護(hù)士?jī)?nèi)心。

3.1.3護(hù)患溝通 醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，而服務(wù)強(qiáng)調(diào)病人的感受[4] ，積極向病人宣傳開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的和意義、講解費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)、聽取病人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法、收集病人鼓勵(lì)病人積極發(fā)表意見，說出他們理解的理想的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得病人配合，以尋求病人真正需要的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.1.4組織討論 在大家對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了一定的正確認(rèn)識(shí)后，積極開展討論，討論的主要議題是談各自的認(rèn)識(shí)、開展的方向、病人的意愿、開展的具體措施及考核辦法等，通過分析整理，制定相關(guān)措施及科室考核辦法，并通過執(zhí)行。

3.2加強(qiáng)培訓(xùn)、提高護(hù)士工作能力

3.2.1分層培訓(xùn) 以護(hù)理部規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)為基礎(chǔ)，結(jié)合科室?？铺厣?，根據(jù)護(hù)士不同年資及工作能力，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，制定專人執(zhí)行及考核，并將執(zhí)行考核情況與執(zhí)行人考核績(jī)效掛鉤。

3.2.2組織科室業(yè)務(wù)骨干編寫整理科室常見疾病健康教育、術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)，印刷成冊(cè)，便于病人取閱以及科室護(hù)士學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)有計(jì)劃的每周晨提問時(shí)有重點(diǎn)的檢驗(yàn)學(xué)習(xí)情況。還將常見疾病健康教育內(nèi)容上墻，病人可隨時(shí)了解，也可對(duì)護(hù)士健康教育執(zhí)行情況起監(jiān)督作用。

3.3彈性排班、科學(xué)管理

3.3.1彈性排班、人性化管理 根據(jù)每個(gè)班次工作量、人員工作能力，靈活排班，隨時(shí)調(diào)整。及時(shí)向科護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)科室情況，便于科護(hù)士長(zhǎng)片區(qū)內(nèi)及時(shí)合理調(diào)配人力，嚴(yán)格按照整體護(hù)理模式進(jìn)行人員調(diào)配；在強(qiáng)調(diào)彈性排班的同時(shí)兼顧人性化，平時(shí)多關(guān)心護(hù)士，人員調(diào)整時(shí)兼顧個(gè)人合理要求。

3.3.2強(qiáng)化主管護(hù)士負(fù)責(zé)意識(shí) 從病人入院開始，反復(fù)向病人強(qiáng)化主管護(hù)士的重要性，以免病人盲目尋找；主管護(hù)士加強(qiáng)與病人的溝通，便于相互了解，增加信任度，利于各項(xiàng)工作的開展。

3.3.3加強(qiáng)健康教育、保證覆蓋率及質(zhì)量 根據(jù)病人出入院高峰時(shí)段不同，將病人出入介紹靈活安排，將集中介紹和個(gè)別介紹相結(jié)合；利用科室印制的健康教育小冊(cè)子和上墻的健康教育宣傳資料，規(guī)范地為病人進(jìn)行健康教育，保證了覆蓋率及質(zhì)量。

4 結(jié)果

4.1士觀念轉(zhuǎn)變、工作能力提高 通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、外出參觀、與病人的溝通交流，護(hù)士理解了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的真正含義，認(rèn)真的工作態(tài)度得到了病人的認(rèn)同，工作積極性提高，整體護(hù)理包干責(zé)任制讓護(hù)士獨(dú)立工作的能力得到了較大提升，能較好的完成護(hù)士長(zhǎng)分配的工作。

4.2健康教育落實(shí)好 由于整體護(hù)理包干責(zé)任制工作模式的堅(jiān)決執(zhí)行、工作效果與績(jī)效掛鉤、健康教育資料的完善、健康教育模式的靈活化多樣化，健康教育工作在覆蓋率達(dá)到100%的同時(shí)，其質(zhì)量也得到了較大的提高。

4.3病人滿意度提高 護(hù)士加強(qiáng)了與病人的交流溝通，了解了病人的真實(shí)需求之后，耐心細(xì)致的講解及輕柔規(guī)范的操作很受病人歡迎，病人的滿意度從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前的92.5%提高到了98.7%。

5 結(jié)論

仔細(xì)傾聽病人的心聲，了解他們所需要的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，從病人的利益出發(fā)；關(guān)愛護(hù)士，腳踏實(shí)地的開展真正意義的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了病人的滿意度；提高了護(hù)士的獨(dú)立工作能力；順應(yīng)了衛(wèi)生部加強(qiáng)生活護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求，值得提倡。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]劉義蘭，王桂蘭，任小英等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征：住院患者觀點(diǎn)的調(diào)查[J].中華護(hù)理雜志，2004，39（9）：641-643.

[2]馬曉偉.在全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作會(huì)議上的講話.中國(guó)護(hù)理管理，2010，10(4):5-7.

第7篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量 服務(wù)管理 神經(jīng)內(nèi)科

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)06-0146-01

神經(jīng)內(nèi)科科室內(nèi)，患者多且病情復(fù)雜，病情變化快，這就要求護(hù)理人員要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，減輕病人的疾病痛苦，積極配合主治醫(yī)師的治療方案，提高病人的生存質(zhì)量。神經(jīng)內(nèi)科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理水平?jīng)Q定了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和病人的康復(fù)速度，好的管理可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，把醫(yī)療服務(wù)做深、做實(shí)、做細(xì)，為患者提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[2]。

1 神經(jīng)內(nèi)科本身存在的問題

1.1 神經(jīng)內(nèi)科危重病人比較多，護(hù)理人員卻明顯不足，許多護(hù)理人員常常要負(fù)責(zé)多個(gè)病人。臨床護(hù)理人員配備不足一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。[3]使得出現(xiàn)錯(cuò)誤操作和延遲治療的幾率大大增加，就會(huì)導(dǎo)致病人不能得到及時(shí)有效的專業(yè)護(hù)理，往往不利于病人的疾病康復(fù)，從而無法提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2 由于醫(yī)院的獎(jiǎng)懲制度不夠明確，晉升、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、失誤懲罰等制度都不成熟，無法激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，使得他們的服務(wù)質(zhì)量降低，工作主動(dòng)性差，缺乏與病人基本的病情交流，不利于病人的疾病治療。

1.3 神經(jīng)內(nèi)科對(duì)護(hù)理人員個(gè)人護(hù)理水平的要求較高，護(hù)理質(zhì)量常常直接影響病人的身體健康，但是目前醫(yī)院護(hù)理人員的技術(shù)不夠規(guī)范，專業(yè)知識(shí)技能不夠熟悉，護(hù)士水平層次不齊，對(duì)病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理加強(qiáng)有不利影響。

1.4 護(hù)理環(huán)境存在諸多不和諧因素，比如護(hù)理人員工作時(shí)間進(jìn)行過多的私人交流，耽誤正常工作秩序；護(hù)理人員責(zé)任感差，對(duì)病區(qū)自然、人文環(huán)境的好壞無動(dòng)于衷；病人的陪護(hù)者較多使得病房不能保持安靜的治療狀態(tài)，不利于病人的休息、治療。

1.5 神經(jīng)內(nèi)科病房的病人具有起病急、年齡大、意識(shí)障礙等特點(diǎn)，通常病人需要住院治療，老年人、意識(shí)障礙的病人有時(shí)發(fā)病時(shí)會(huì)伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，同時(shí)一些老年患者反映住院期間主要是打針、吃藥，病友間缺乏溝通交流，生活枯燥，不能積極配合治療，這對(duì)疾病的治療不利。

2 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的措施

2.1 對(duì)護(hù)理人員儲(chǔ)備的管理。首先神經(jīng)內(nèi)科的主任和護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該與醫(yī)院的人力資源部門和人事管路部門積極協(xié)調(diào)，做好優(yōu)秀護(hù)理人員的貯備工作，在應(yīng)聘時(shí)應(yīng)該選擇專業(yè)知識(shí)好、工作責(zé)任心強(qiáng)、心細(xì)刻苦的護(hù)理人員，爭(zhēng)取使得護(hù)理人員與病人的比例達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.2 對(duì)護(hù)士工作積極性的管理。神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行科學(xué)的崗位管理制度，做好護(hù)理工作的分配任務(wù)，讓每位護(hù)理人員的工作時(shí)間、工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)分配，讓她們明確工作任務(wù)并積極投入工作，同時(shí)還應(yīng)該設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“十佳護(hù)士”等個(gè)人業(yè)務(wù)評(píng)選機(jī)制，根據(jù)個(gè)人付出獲得勞動(dòng)報(bào)酬和晉升機(jī)會(huì)，通過合理的績(jī)效分配來調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，從而達(dá)到利護(hù)士人員利病人的目的。

2.3 對(duì)護(hù)士個(gè)人素質(zhì)的管理。病房護(hù)理人員的管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的“充電”。精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的?？谱o(hù)理知識(shí)是護(hù)士為病人解除病痛的基礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)急重癥病人護(hù)理的注意要點(diǎn)對(duì)護(hù)士時(shí)常進(jìn)行提問和強(qiáng)化，給每位護(hù)士配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料或者督促其上網(wǎng)自學(xué)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織對(duì)所學(xué)知識(shí)的考核，從而加強(qiáng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2.4 對(duì)護(hù)理工作流程的管理。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員應(yīng)從病人入院、治療、出院做起，不斷優(yōu)化臨床護(hù)理工作的流程，節(jié)約時(shí)間，為醫(yī)生實(shí)施及時(shí)有效的治療爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。尤其是對(duì)急重癥患者，要盡量簡(jiǎn)化手續(xù)和流程，在治療工作中不耽擱治療，對(duì)拿藥、配藥、輸液、化驗(yàn)檢查工作安排妥當(dāng)，提高工作效率和質(zhì)量，利于病人疾病的恢復(fù)。

2.5 對(duì)病房住院環(huán)境的管理。神經(jīng)內(nèi)科的病人通常需要長(zhǎng)期住院治療，為了患者的早日康復(fù)，醫(yī)院應(yīng)該努力營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的治療環(huán)境。在患者桌上擺放綠色植物、病房走廊里播放舒緩的音樂、在病房區(qū)設(shè)置象棋、看報(bào)的區(qū)域，讓病人之間加強(qiáng)交流，使得患者身心愉快、精神放松，利于病人疾病的治療和康復(fù)。

3 結(jié)束語

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的靈魂。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)的重要保證。對(duì)病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理使護(hù)理人員的意識(shí)水平提高。培養(yǎng)護(hù)士做一名有文化、懂知識(shí)、有愛心、同情心、責(zé)任心的好護(hù)士[4]。同時(shí)，加強(qiáng)病房環(huán)境的人文建設(shè)，保證就醫(yī)環(huán)境的溫馨舒適。通過各方面的努力真正的讓患者滿意，家屬放心，讓護(hù)士充分發(fā)揮自我價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 于美仙.在創(chuàng)建“基本現(xiàn)代化醫(yī)院”中提高服務(wù)質(zhì)量[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2004；20（1）：56

[2] 吳馬.醫(yī)院管理年重拳出擊將“以病人為中心”進(jìn)行到底[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊，2006,3（16）：14-17

第8篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

[中圖分類號(hào)] R472[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-11-300-01

2010年初，為了全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的指示精神，我院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。自活動(dòng)開展以來，我科積極采取措施提高護(hù)理工作質(zhì)量，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將體會(huì)報(bào)道如下：

1 實(shí)施方法

1.1 組織動(dòng)員 將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”作為加強(qiáng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，真正理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧的切入點(diǎn)，制定細(xì)致完善的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案，成立活動(dòng)小組和辦事機(jī)構(gòu)，動(dòng)員全體護(hù)理人員人人參與，將此項(xiàng)活動(dòng)精神真正融入到基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作中[1]。

1.2 培訓(xùn)與宣傳 加大宣傳力度，在院報(bào)上出版?？?，供全院人員學(xué)習(xí)；并組織專題培訓(xùn)，逐條學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)內(nèi)容，通過宣傳和培訓(xùn)，統(tǒng)一了思想，改變了觀念，全面調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員服務(wù)積極性。

1.3 實(shí)施

1.3.1 改善護(hù)理服務(wù) 將“分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”制成公示牌張貼在病房，向患者公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，全部基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士完成。

1.3.2 實(shí)行包干責(zé)任制 制定科學(xué)的排班模式，優(yōu)化護(hù)理人力資源，重建工作流程。責(zé)任護(hù)士“包患者”，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，讓患者知道誰是照護(hù)自己的護(hù)士，患者的一切治療和護(hù)理都由護(hù)士負(fù)責(zé)和服務(wù)。

1.3.3 簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫 改善細(xì)節(jié)服務(wù)，真正按基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)現(xiàn)患者從入院到出院以及出院以后的全方位護(hù)理服務(wù)，真正做到全程無縫隙護(hù)理，讓患者放心，讓家屬放心。

2 效果

2.1 通過簡(jiǎn)化護(hù)理書寫 在保證治療性護(hù)理的前提下，將工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)護(hù)理上，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)文化及精神多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，大大提高了護(hù)理服務(wù)滿意度[2]。

2.2 患者安全系數(shù)增加 護(hù)士人員比例增加，責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，在床旁時(shí)間增多，觀察病情更及時(shí)，增加了安全系數(shù)。

2.3 和諧了護(hù)患關(guān)系 護(hù)士在病房的時(shí)間增加，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使患者感受到關(guān)懷，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

3 體會(huì) 通過實(shí)施以上各種建設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法和措施，我們發(fā)現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者更親切、更主動(dòng)，患者及家屬更滿意、更放心，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵更清晰，護(hù)理質(zhì)量更扎實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必將推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐蓓蓓,張曉霞,陳燕麗等.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2010,(10):82.

第9篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文

為落實(shí)國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函[2015]1056號(hào)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)》的精神；醫(yī)政發(fā)[2011]23號(hào)《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南的通知》；《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及衛(wèi)生部[2012]《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》；總結(jié)我院2019~2020年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中的不足，2021年，我院護(hù)理工作主題定位“從心服務(wù)”，圍繞患者滿意的需求，打造最溫暖服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面，特制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

1. 深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷深化“從心護(hù)理”品牌塑造活動(dòng)和“護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2、目標(biāo)：在塑造“從心護(hù)理”品牌的基礎(chǔ)上，2021年初重啟全面開展以患者滿意、社

會(huì)滿意及政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在全院15個(gè)護(hù)理單元逐步開展、完成“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”工作。到2022年5月，創(chuàng)建6個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和20名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院護(hù)理工作水平，讓患者滿意、政府滿意及社會(huì)滿意，建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

3、活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)，“從心護(hù)理”提供滿意服務(wù)

二、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》、《廣東省護(hù)理事業(yè)2016-2020年發(fā)展規(guī)劃》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下10項(xiàng)工作：

1. 建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲相結(jié)合。

2. 加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念。開展《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及“基礎(chǔ)護(hù)理該不該做？該誰做？如何做？”全員大討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

3. 制定院、科兩級(jí)切實(shí)可行的實(shí)施方案及工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。在醫(yī)院公共區(qū)域懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”宣傳欄，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)優(yōu)氛圍。將臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)納入院務(wù)公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

4. 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)一步完善崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程。推行實(shí)施小組責(zé)任制，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，以實(shí)際工作量為基礎(chǔ)，實(shí)行具有專科特點(diǎn)的彈性排班。不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

5. 將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中。在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床。

6. 進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

7. 進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

8. 取消不必要的護(hù)理文書書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用表格化護(hù)理文書，縮短護(hù)士護(hù)理文書書寫時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，提高基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理質(zhì)量。

9. 進(jìn)一步完善護(hù)理支持系統(tǒng)，理順各部門工作職責(zé)，調(diào)動(dòng)各方面的力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障，形成全院共同的工作目標(biāo)。

四、實(shí)施方法步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2021年3月）

1. 召開全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，明確活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督評(píng)價(jià)小組及職能部門的職責(zé)，提高認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)部門之間的合作；

2. 召開全體護(hù)理人員會(huì)議，傳達(dá)市護(hù)理學(xué)會(huì)“從心護(hù)理”精神，借勢(shì)營(yíng)造良好的工作氛圍；解讀“方案”內(nèi)容，動(dòng)員全體護(hù)理人員積極參與到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。

3. 根據(jù)2020年年終評(píng)估檢查方向，調(diào)整臨床質(zhì)控管理“本”?？啤傲蟊尽迸R床風(fēng)險(xiǎn)管理“六大本”內(nèi)容，制定“控基礎(chǔ)”和“控高?！钡馁|(zhì)控檢查實(shí)施細(xì)則下發(fā)臨床各護(hù)理單元；

4. 制定《護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》內(nèi)容，啟動(dòng)《護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范》《社交禮儀和和護(hù)士?jī)x表儀容規(guī)范》培訓(xùn)；

5. 制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)管理獎(jiǎng)懲辦法；

（二）組織實(shí)施階段（2021年3月-11月）

1. 2021年3月～11月，全院范圍內(nèi)啟動(dòng)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”15個(gè)護(hù)理單元： 血透科、新寶興血透、門診導(dǎo)醫(yī)、急診科、體檢科、綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科病區(qū)、產(chǎn)房、婦科治療區(qū)（含醫(yī)助）、手術(shù)室、康康復(fù)三區(qū)、康復(fù)一區(qū)、康復(fù)二區(qū)、供應(yīng)室、口腔科

2. 每季度在全院范圍內(nèi)評(píng)“星級(jí)護(hù)士”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”；在醫(yī)院顯眼的公共區(qū)域設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，圖文并茂的形式公示本院“從心護(hù)理” 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴； 讓全院職工、患者及社會(huì)各界參與、支持及監(jiān)督。其中，2021年3月～5月中旬的表彰

①全院范圍內(nèi)，每季度公開評(píng)定5名“星級(jí)護(hù)士”和1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”，“星級(jí)護(hù)士”予以300元/人獎(jiǎng)勵(lì)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”予以500元/人獎(jiǎng)勵(lì) ；

②2021年上半年，啟動(dòng)階段合并到“5.12護(hù)士節(jié)”活動(dòng)項(xiàng)目中，共同表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；

（三）總結(jié)交流階段（2021年12月～2022年5月）

1. 對(duì)15個(gè)臨床護(hù)理單元的工作，特別是基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我院的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級(jí)行政部門的檢查指導(dǎo)。

2. 2022年“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行階段性總結(jié)， 評(píng)選2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和20名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1. 醫(yī)院統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

2. 為確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的順利開展，成立以院長(zhǎng)陳曉峰為組長(zhǎng)、其他院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，成立以周明英為組長(zhǎng)，各臨床護(hù)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)小組。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)

認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部有關(guān)文件精神，明確職責(zé)，周密部署，結(jié)合我院實(shí)際情況及特色，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效

認(rèn)真做好自查自糾工作，及時(shí)有效的進(jìn)行工作分析、總結(jié)，避免“走過場(chǎng)”。通過接受上級(jí)部門的指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。