淘寶培訓(xùn)心得精選(九篇)

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第1篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

有人認(rèn)為，如果說(shuō)2013年是“在線(xiàn)教育元年”，那么2014則是創(chuàng)世紀(jì)的一年。

在過(guò)去的一年里，滬江網(wǎng)、決勝網(wǎng)、傳課網(wǎng)、多貝網(wǎng)等在線(xiàn)教育創(chuàng)業(yè)者，站在2013年在線(xiàn)教育的風(fēng)口上，無(wú)論是在知名度還是影響力上都成了大贏(yíng)家。

同時(shí)，阿里巴巴、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也紛紛于2013年布局了在線(xiàn)教育，它們的出現(xiàn)給行業(yè)帶來(lái)了巨大的想象空間。如果說(shuō)BAT的介入多少帶有一些戰(zhàn)略意義或是概念炒作，那么隨之而來(lái)的網(wǎng)易、新浪、360、金山等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就不能僅僅用“巧合”等字眼來(lái)形容了。

有數(shù)據(jù)顯示，2004年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)規(guī)模約為143億元，到2012年已達(dá)723億元，預(yù)計(jì)2015年有望達(dá)到1745億元。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪曾斷言，隨著互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，在線(xiàn)教育行業(yè)將迎來(lái)顛覆式的變革，“線(xiàn)上占40%，線(xiàn)下占60%。這就是未來(lái)3到5年的事”。

互聯(lián)網(wǎng)教育的本質(zhì)還是教育

傳統(tǒng)的教育模式是否必然被取代？科技或者教育公司都在努力尋找著突破口：大數(shù)據(jù)、平臺(tái)化、SNS社區(qū)、服務(wù)提供商，甚至游戲類(lèi)產(chǎn)品，在線(xiàn)教育產(chǎn)品無(wú)處不在。

越來(lái)越多的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)加入到在線(xiàn)教育的陣營(yíng)中。

不久前，新東方聯(lián)合百度托福年度報(bào)告，俞敏洪提前到場(chǎng)讓媒體猜測(cè)，未來(lái)新東方對(duì)科技產(chǎn)品和教育結(jié)合將非常重視。

“前身學(xué)而思的好未來(lái)在2013年末也不停地做教育科技化的嘗試，于近日升級(jí)了基于PAD的學(xué)習(xí)平臺(tái)ICS，強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與的互動(dòng)性，不過(guò)這看起來(lái)更像是一個(gè)頗具規(guī)模的教學(xué)課件。”

也有人指出，“這個(gè)課件秉承了學(xué)而思一貫的規(guī)則的解題思路，任何人稍加培訓(xùn)就也已上崗使用課件教學(xué)，將會(huì)節(jié)省大量師資投入?！?/p>

尼爾森研究與業(yè)務(wù)總監(jiān)高偉表示，中國(guó)在線(xiàn)教育的市場(chǎng)已經(jīng)覆蓋了2億人之多。在線(xiàn)教育創(chuàng)業(yè)熱越來(lái)越流行。但是，教育終歸是百年大計(jì)，創(chuàng)業(yè)者在探索在線(xiàn)教育時(shí)也面臨著不少挑戰(zhàn)。對(duì)此，滬江網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞談到，教育創(chuàng)業(yè)者要有崇高的理想，才能在最壞的情況下一直堅(jiān)持下來(lái)。

同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者還必須具有開(kāi)放的心態(tài)，正確使用資本的力量，如果把自己的窗戶(hù)關(guān)緊了，外面的人進(jìn)不來(lái)，你也出不去。此外，互聯(lián)網(wǎng)教育，產(chǎn)品和體驗(yàn)很重要，在線(xiàn)教育的細(xì)分行業(yè)非常多，不要急于競(jìng)爭(zhēng)，努力尋找差異化。

“只要每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育的創(chuàng)業(yè)者一直保持著開(kāi)放、分享、共贏(yíng)的理念，那么這個(gè)行業(yè)也必將成為未來(lái)一個(gè)非常核心的、蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)?！狈嗜鹛崞鹱约簞?chuàng)業(yè)12年的心得時(shí)也談到，互聯(lián)網(wǎng)教育肯定會(huì)有一個(gè)過(guò)程，不要急于馬上看到結(jié)果，要把跨界的不同的方式進(jìn)行組合，帶著一點(diǎn)點(diǎn)激情和一點(diǎn)點(diǎn)奮斗意識(shí)，進(jìn)行不斷嘗試。

在線(xiàn)教育是什么？用伏彩瑞的話(huà)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的成分是51%，而教育的成分是49%。所以互聯(lián)網(wǎng)教育的本質(zhì)還是教育，在線(xiàn)只是手段，玩教育，“手段”雖要高明，本質(zhì)還是要抓住。

作為如今國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，滬江網(wǎng)可謂是中國(guó)在線(xiàn)教育的先行者之一。公司集外語(yǔ)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)媒體、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)SNS學(xué)習(xí)社區(qū)于一身，提供的內(nèi)容涵蓋英日法韓等10多種外語(yǔ)、滬語(yǔ)、粵語(yǔ)、對(duì)外漢語(yǔ)等中文方言，及中小學(xué)教育等各類(lèi)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，承“便捷、專(zhuān)業(yè)、互動(dòng)、貼心、全民”的宗旨服務(wù)每一名用戶(hù)。

教育機(jī)構(gòu)涉足淘寶模式

近期，新一代在線(xiàn)教育平臺(tái)“淘寶同學(xué)”宣布正式上線(xiàn)。經(jīng)過(guò)大半年的密測(cè)，淘寶同學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式日漸清晰，將致力于打造國(guó)內(nèi)最大的精品在線(xiàn)互動(dòng)課堂。

有媒體報(bào)道，尚德機(jī)構(gòu)旗下對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、正保集團(tuán)、環(huán)球網(wǎng)校、優(yōu)米網(wǎng)、學(xué)大教育、京翰教育等150家國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線(xiàn)教育互動(dòng)平臺(tái)滬江網(wǎng)均已入駐淘寶同學(xué)。此外，新東方在線(xiàn)和英孚教育等垂直領(lǐng)域在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)也在進(jìn)行在線(xiàn)課程的嵌入對(duì)接，這意味著淘寶模式已經(jīng)滲透到教育行業(yè)中。

2013年淘寶教育銷(xiāo)售額達(dá)3.3億元，其中三分之一來(lái)自教材教輔，另外兩億元是課程銷(xiāo)售收入，消費(fèi)者可在淘寶購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)卡券之后，再到線(xiàn)下培訓(xùn)班上課。

不過(guò)，淘寶在此次教育項(xiàng)目上顛覆了原來(lái)的做法。

淘寶同學(xué)負(fù)責(zé)人裴濱峰介紹，淘寶同學(xué)將專(zhuān)注于在線(xiàn)教育，主要通過(guò)直播互動(dòng)和錄播視頻兩種方式進(jìn)行在線(xiàn)授課，“淘寶同學(xué)在測(cè)試初期曾采用原有的O2O模式及Online在線(xiàn)教育直播模式?！迸釣I峰透露，“但我們很快發(fā)現(xiàn)，雙重運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)并不好，導(dǎo)致用戶(hù)的認(rèn)知模糊。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的考量和試水之后，線(xiàn)下課程銷(xiāo)售于去年10月被暫時(shí)剔除出淘寶同學(xué)，而是更加專(zhuān)注深化在線(xiàn)授課模式?！?/p>

淘寶同學(xué)開(kāi)設(shè)的課程涵蓋教育培訓(xùn)的全領(lǐng)域，包括考試、職業(yè)技能等基礎(chǔ)教育培訓(xùn)，并涉及烘焙、美妝教學(xué)等興趣類(lèi)和生活類(lèi)知識(shí)培訓(xùn)。

其中，最大的亮點(diǎn)是直播課程。“在淘寶同學(xué)某店鋪，就有直播課程在售，在每周一、三晚上19：30，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)零基礎(chǔ)國(guó)際音標(biāo)課，只需花費(fèi)5元，即可以?xún)蓚€(gè)月中聽(tīng)16次課。在直播課堂上，借助新的阿里旺旺同學(xué)直播版的多人視頻功能，師生可進(jìn)行音視頻互動(dòng)?！边@也凸顯了一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)教育的最大好處，是成本的大幅下降。同時(shí)也調(diào)動(dòng)了很多通過(guò)課堂授課的教師們的積極性。

不過(guò)，在線(xiàn)教育市場(chǎng)火爆的同時(shí)，也面臨眾多現(xiàn)實(shí)困難，其中，教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題是全球在線(xiàn)教育遇到的重大挑戰(zhàn)，該如何鼓勵(lì)用戶(hù)利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)并取得良好的效果？

裴濱峰對(duì)媒體表示，“在線(xiàn)教育目前整體上處于一種無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，淘寶同學(xué)要做的是整合在線(xiàn)教育市場(chǎng)，把優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)商、機(jī)構(gòu)、課程等資源都攏進(jìn)來(lái)，淘寶本身不生產(chǎn)內(nèi)容，而是專(zhuān)注于做好平臺(tái)服務(wù)，轉(zhuǎn)化更多的淘寶內(nèi)部流量。”他透露，目前各大機(jī)構(gòu)在淘寶同學(xué)的課程仍以在線(xiàn)視頻課程為主，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，直播互動(dòng)課程將成為重點(diǎn)推動(dòng)方向，“實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互動(dòng)、分享、交流，才能推動(dòng)在線(xiàn)教育真正走向春天。”

教育機(jī)構(gòu)初涉淘寶模式，業(yè)內(nèi)人士分析，搭建在線(xiàn)教育平臺(tái)的淘寶同學(xué)將為教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，“在線(xiàn)教育行業(yè)的推廣成本、流量成本非常高，一定程度上制約了在線(xiàn)教育的發(fā)展。淘寶有近1億注冊(cè)用戶(hù)，每天1億流量對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)有足夠的吸引力?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶食在線(xiàn)教育市場(chǎng)

事實(shí)上，在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，并非阿里巴巴一枝獨(dú)秀。在互聯(lián)網(wǎng)金融后，百度、阿里、騰訊三互聯(lián)網(wǎng)巨頭又加入到互聯(lián)網(wǎng)教育的搏擊之中。

在淘寶同學(xué)推進(jìn)的同期，騰訊發(fā)起一份關(guān)于在線(xiàn)授課的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，目的是“打造更好的實(shí)時(shí)在線(xiàn)教育產(chǎn)品”。騰訊投資總監(jiān)余海洋表示，直播是騰訊非常看好的互聯(lián)網(wǎng)和教育的結(jié)合點(diǎn)。

百度也注資幾乎與“淘寶同學(xué)”模式相同的傳課網(wǎng)，今年9月，百度文庫(kù)曾在課程首頁(yè)顯著位置開(kāi)設(shè)了直播課程專(zhuān)區(qū)，內(nèi)容全部直接鏈向傳課網(wǎng)。

百度選擇了投資耕耘在線(xiàn)教育多年的傳課網(wǎng)。從2013年7月份開(kāi)始，百度已經(jīng)悄悄關(guān)閉了文庫(kù)上傳課程的入口，取而代之的是傳課網(wǎng)的獨(dú)家直播課程。

有人指出，就在業(yè)界還在以懷疑的口氣討論在線(xiàn)教育的商業(yè)模式時(shí)，終于有企業(yè)把眼光從電腦屏幕上挪開(kāi)，盯上了電視這塊更大的屏幕。以電視為核心的智能客廳是個(gè)大市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)電視受眾10億人以上，超過(guò)網(wǎng)民一倍，觀(guān)看時(shí)間長(zhǎng)，用戶(hù)黏著度高。另一方面，電視用戶(hù)的購(gòu)物、游戲、視頻、學(xué)習(xí)等需求還都處在非常原始的階段，潛在市場(chǎng)非常巨大。

在百度投資的陣營(yíng)里，一個(gè)亮眼的名字映入眼簾，傳課網(wǎng)開(kāi)始發(fā)出自己的聲音。2013年底，傳課網(wǎng)推出了自己的TV版客戶(hù)端，通過(guò)小米電視、樂(lè)視TV應(yīng)用商店以及眾多的第三方電視應(yīng)用商店，迅速覆蓋了包括小米電視、樂(lè)視TV及飛利浦、海爾等傳統(tǒng)電視廠(chǎng)商在內(nèi)的大部分電視品牌。

傳課網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，“傳統(tǒng)教學(xué)方式中，如果一名最優(yōu)秀的老師授課生動(dòng)、有趣，那也頂多堪比一名話(huà)劇演員。但依托網(wǎng)絡(luò)、視頻特效以及電視的大屏幕，完全有可能將課程內(nèi)容錄制成電影大片那樣精美絕倫的效果。如果視頻課程不夠驚艷，加之在線(xiàn)學(xué)習(xí)的門(mén)檻較低，產(chǎn)生的反面效果就是學(xué)員的逃離成本很低。”

據(jù)悉，傳課網(wǎng)目前收錄了近十萬(wàn)課時(shí)各類(lèi)課程，各平臺(tái)客戶(hù)端同步更新，并且完全免費(fèi)。傳課網(wǎng)成立于2011年，一直堅(jiān)持平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)思路，教育機(jī)構(gòu)或者個(gè)人可以通過(guò)傳課網(wǎng)迅速的創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，并且進(jìn)行直播互動(dòng)教學(xué)。

“直播互動(dòng)教學(xué)是被教育界認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育的2.0，作為一種領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，直播互動(dòng)也因?yàn)槠鋵?shí)施的技術(shù)門(mén)檻讓傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)望而卻步。而傳課網(wǎng)自主開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)直播軟件KK已經(jīng)完美解決在線(xiàn)語(yǔ)音視頻中常見(jiàn)的回聲問(wèn)題，極大的提升了用戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

騰訊Q群教育模式在走一條不同于其他的發(fā)展路徑。

騰訊在客戶(hù)端上增強(qiáng)了它的語(yǔ)音基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色。“而單純從在線(xiàn)教育的角度來(lái)看，騰訊則發(fā)揮著教育基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色，隨著騰訊在QQ上和網(wǎng)頁(yè)端教育產(chǎn)品的加強(qiáng)，這種角色將越來(lái)越突出?！?/p>

“通過(guò)產(chǎn)品功能對(duì)比，騰訊在線(xiàn)教育的重心在授課和互動(dòng)討論環(huán)節(jié)，而其它的教育服務(wù)，則極有可能開(kāi)發(fā)給第三方?！痹诰€(xiàn)教育領(lǐng)域中的授課和互動(dòng)環(huán)節(jié)，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域。

有人指出，2013年最新數(shù)據(jù)顯示只有4%的人真正完成了MOOC課程的學(xué)習(xí)。真正觀(guān)看完視頻課程的用戶(hù)非常少，能堅(jiān)持通過(guò)視頻課程學(xué)完的更是少之又少。

騰訊在線(xiàn)教育模式中，老師既可邊播放教學(xué)視頻邊和學(xué)生互動(dòng)交流，也可直播教學(xué)。有人認(rèn)為，這種教學(xué)手段將引發(fā)在課程領(lǐng)域的巨大變化，有可能出現(xiàn)更加細(xì)化更有針對(duì)性的品牌課程，出現(xiàn)更多長(zhǎng)尾的教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)。

有專(zhuān)家指出，互聯(lián)網(wǎng)教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力是后臺(tái)，三家拼的是師資、支付平臺(tái)、安全性等等，是否采用同一模式并不重要。

2014年的中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)無(wú)疑將迎來(lái)更多的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。越來(lái)越多的有志者加入到這一戰(zhàn)爭(zhēng)中，用俞敏洪的話(huà)說(shuō)，“寧可在改革的路上死掉，也不愿死在原來(lái)成功的基因里?！?/p>

第2篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

2016年11月29日，由廣東省扶貧辦主辦的2016年全省扶貧龍頭企業(yè)經(jīng)理人和產(chǎn)業(yè)化扶貧培訓(xùn)班在廣州東方絲綢大廈舉行，來(lái)自全省各地近200名扶貧干部、企業(yè)經(jīng)理人參加培訓(xùn)，省扶貧辦主任梁健、老區(qū)處處長(zhǎng)廖紀(jì)坤等領(lǐng)導(dǎo)出席開(kāi)班儀式。省扶貧辦副主任宋宗約主持儀式。

梁健在開(kāi)班儀式上作動(dòng)員講話(huà)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“提高認(rèn)識(shí)，深刻理解發(fā)展產(chǎn)業(yè)化扶貧的重要意義；建立機(jī)制，支持扶貧龍頭企業(yè)加快發(fā)展；找準(zhǔn)突破口，做大做強(qiáng)做優(yōu)扶貧龍頭企業(yè)?！彼硎荆Ｍ麑W(xué)員們能抓住機(jī)遇、不辱使命、攻堅(jiān)克難，為打好新一輪脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作出新的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，本期培訓(xùn)班共三天，邀請(qǐng)了和智投資董事長(zhǎng)陳智鵬、申萬(wàn)宏源證券廣東分公司業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理張舜捷、阿里巴巴鄉(xiāng)村事業(yè)部廣東區(qū)域經(jīng)理宋建平等分e講述農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的機(jī)遇與實(shí)踐、企業(yè)如何邁向資本市場(chǎng)、阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)+扶貧等課程，使學(xué)員們對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化未來(lái)的機(jī)會(huì)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的實(shí)踐有了更深刻的了解；對(duì)企業(yè)上市的路徑與條件、企業(yè)上市的基本流程、新三板市場(chǎng)等有了初步認(rèn)識(shí)；并了解了阿里巴巴鄉(xiāng)村淘寶的相關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn)。

與此同時(shí)，培訓(xùn)班還安排學(xué)員前往英德市的積慶里茶業(yè)有限公司、新供銷(xiāo)啟源農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有限公司和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)基地等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研學(xué)習(xí)。

第3篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

如今，阿里巴巴已然敲響紐交所的開(kāi)市鐘。無(wú)論是上市前路演時(shí)投資者的排隊(duì)盛況，還是上市后逾2000億美元的高估值，均將阿里巴巴推向了巔峰。而這個(gè)當(dāng)初在淘寶上開(kāi)的小店則在淘寶、天貓和京東上均有店鋪，剛剛結(jié)束了8周年店慶活動(dòng)，單店月銷(xiāo)售額與年?duì)I業(yè)額也是八年前的夫婦倆未曾想到的數(shù)字。

畫(huà)圓，以設(shè)計(jì)為圓心

8月14日～17日是煙花燙8周年的店慶，原定的采訪(fǎng)時(shí)間因?yàn)檎麄€(gè)公司從上至下“人仰馬翻”的忙碌推到了九月初，媒體出身的總經(jīng)理陳黎明其實(shí)并不想接受采訪(fǎng)，按他的話(huà)說(shuō)，“現(xiàn)在還是做事業(yè)的時(shí)候，我也沒(méi)有功成名就，低調(diào)點(diǎn)兒好?！?/p>

“經(jīng)典的A字型長(zhǎng)款連衣裙，裙身外罩玫瑰型印花歐根紗，如夢(mèng)如幻；蝴蝶結(jié)腰帶不僅起到分割腰線(xiàn)的作用，更增添了幾分氣質(zhì)美?！边@是今年煙花燙新款秋裝中的爆款之一，卻也在無(wú)形中代表了煙花燙的服裝風(fēng)格――傳統(tǒng)復(fù)古與現(xiàn)代風(fēng)尚兼?zhèn)洹Ｔ谝豁?xiàng)成交回頭客占比的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，煙花燙的該項(xiàng)占比超過(guò)了40%。在同類(lèi)網(wǎng)店中，這是不錯(cuò)的成績(jī)。

究其原因，不難發(fā)現(xiàn)與其他嚴(yán)重跟風(fēng)甚至仿冒的網(wǎng)店不同，煙花燙的服裝設(shè)計(jì)由老板娘親自把關(guān)，每年從找花樣到樣板設(shè)計(jì)，需要提前三個(gè)季度，樣品會(huì)拿到網(wǎng)上試售，再根據(jù)反饋改進(jìn)設(shè)計(jì)，維持設(shè)計(jì)品質(zhì)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)人數(shù)多達(dá)20余位。而在未來(lái)，陳黎明還打算加大對(duì)設(shè)計(jì)的投入。

“作為有強(qiáng)烈設(shè)計(jì)愿景的企業(yè)，我們是以設(shè)計(jì)為圓心，并以此畫(huà)圓。事實(shí)證明，這樣做，才使得我們?cè)?年的發(fā)展中，沒(méi)有迷失，而且越做越好?！睙熁C之所以能夠在眾多民族風(fēng)定位的女裝品牌中保有一席之地，陳黎明如此總結(jié)。

登錄以預(yù)售模式起家的煙花燙網(wǎng)店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)店的描述、服務(wù)、物流的三個(gè)評(píng)分中，只有服務(wù)是4.8，其他兩個(gè)均是4.7。翻看評(píng)論你會(huì)發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂然后退貨的原因大多是要等待的時(shí)間太長(zhǎng)，消費(fèi)者等不下去了。

雖然煙花燙也在竭力縮短這個(gè)時(shí)間，甚至盡量控制在7天～25天之內(nèi)，但對(duì)于消費(fèi)者而言，等待的時(shí)間還是太久。煙花燙發(fā)展初期因?yàn)椴淮嬖趲?kù)存壓力，同時(shí)資金周轉(zhuǎn)靈活，為其快速發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，但是在達(dá)到一定程度之后，預(yù)售頗有“成也蕭何，敗也蕭何”的雞肋意味。這也是煙花燙下一步發(fā)展時(shí)，想要竭力改善的。

“我們現(xiàn)在正在將各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精細(xì)劃分，以此做到快速反應(yīng)。同時(shí)改變供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)狀，模糊預(yù)售模式，預(yù)計(jì)今年年底，預(yù)售款式可能只占總款式數(shù)目的30%或以下?！标惱杳髟谡劦接脩?hù)體驗(yàn)時(shí)，特意強(qiáng)調(diào)，“從細(xì)節(jié)要做好的用戶(hù)體驗(yàn)便是提高我們的發(fā)貨速度，只要解決發(fā)貨速度問(wèn)題，其他的都不是問(wèn)題?！?/p>

放手，不要被團(tuán)隊(duì)“綁架”

2009年，煙花燙品牌做大以后，陳黎明夫婦成立了鄭州畫(huà)眉服裝設(shè)計(jì)有限公司，集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)于一體，主要致力于新興電子商務(wù)市場(chǎng)，打造新型網(wǎng)絡(luò)服裝品牌。而這之后，也是由于員工數(shù)量的不斷增加，公司已經(jīng)換了兩次辦公地點(diǎn)。

“煙花燙的良性發(fā)展除了設(shè)計(jì)以外，也應(yīng)該歸結(jié)為我們有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，畢竟一個(gè)人的決策成本太高，有團(tuán)隊(duì)就意味著有碰撞，在碰撞中降低了風(fēng)險(xiǎn)?！痹谄髽I(yè)的高速發(fā)展中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也逐漸被陳黎明提上了企業(yè)規(guī)劃日程。

就在記者采訪(fǎng)的當(dāng)天，接待的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還在忙著部門(mén)招聘。

“目前我們名義上的領(lǐng)導(dǎo)層，有2個(gè)副總經(jīng)理，4個(gè)總監(jiān)，10個(gè)主管。但是現(xiàn)在不是以前了，我們需要一個(gè)‘能打仗’的隊(duì)伍，不能只喊口號(hào)，既要具備能夠看到的洞察力，又要具備能夠做到的執(zhí)行力。公司需要人才儲(chǔ)備，領(lǐng)導(dǎo)也需要競(jìng)爭(zhēng)上崗。”陳黎明介紹。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心人才的“青鳥(niǎo)計(jì)劃”由此誕生。第一期參與培訓(xùn)的十幾個(gè)人將通過(guò)公司的精英內(nèi)部培訓(xùn)、游學(xué)走訪(fǎng)其他企業(yè)、聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)人士對(duì)團(tuán)隊(duì)授課的三步走戰(zhàn)略，進(jìn)行篩選和考核，進(jìn)而完成公司骨干的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

“其實(shí)從培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，這才是公司發(fā)展的一個(gè)實(shí)質(zhì)性質(zhì)變。剛開(kāi)始，我覺(jué)得帶團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以身作則，所以我也是一個(gè)業(yè)務(wù)能手，但是企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，我發(fā)現(xiàn)我的責(zé)任不僅僅是過(guò)好今天，我應(yīng)該更多地考慮明天該怎樣。”陳黎明笑著談到他們夫婦兩個(gè)剛開(kāi)始放手管理時(shí)的小事。當(dāng)時(shí)，已經(jīng)有平面視覺(jué)部了，妻子還一直忙得不可開(kāi)交，別人修的圖她不滿(mǎn)意，都得自己修。后來(lái)夫妻倆共同探討過(guò)這個(gè)問(wèn)題，可能自己半個(gè)小時(shí)干好的事情，別人需要2個(gè)小時(shí)去做，自己還要再修改1小時(shí)，但是這件事依舊需要交給別人來(lái)完成，這是企業(yè)發(fā)展決定的。

“我覺(jué)得要學(xué)會(huì)放權(quán)，相信他們能把事情做好。一個(gè)企業(yè)發(fā)展做決定的事情就那么幾件，如果你一個(gè)人做了所有決定，那么團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)也離不開(kāi)你，而你只能天天待在公司里盯著他們做事情，替他們做大大小小所有的決定，這時(shí)，其實(shí)你是被員工‘綁架’了?！标惱杳髟倩仡櫮嵌螘r(shí)間的心態(tài)轉(zhuǎn)變時(shí)，這樣總結(jié)。

作為一個(gè)80后的創(chuàng)業(yè)者，陳黎明帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)大多是85后的年輕人，除了薪資待遇，他們更看重社會(huì)的認(rèn)可和尊重。陳黎明的管理心得則是：“作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要不停地后退，把下面的人推出來(lái)。可能以前你是把明晃晃的刀，只管往前沖，但是做領(lǐng)導(dǎo)之后，你也要學(xué)會(huì)一直后退，要把自己變成一塊磨刀石，打磨出更多明晃晃的刀，讓他們往前沖，這才是有價(jià)值的事情?！?/p>

第4篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

教幼兒了解風(fēng)、雨、雹、雷、閃電、洪水、地震等基本自然現(xiàn)象及危險(xiǎn)性。教給幼兒在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的自我保護(hù)和求助及逃生的簡(jiǎn)單技能。以下是小編為大家整理的公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)一

每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話(huà)號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話(huà)，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們。

通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)二

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀(guān)的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑?huà)而投訴和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)三

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡(jiǎn)介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀(guān);營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。

三、實(shí)習(xí)的收獲

1、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。

做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問(wèn)題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏(yíng)得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

第5篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

薇薇非常忙碌,給雜志寫(xiě)時(shí)尚專(zhuān)題;受邀到一些時(shí)尚類(lèi)節(jié)目介紹購(gòu)物心得;出書(shū)傳授“淘衣心經(jīng);做論壇版主;開(kāi)淘寶店……很多粉絲都猜薇薇是時(shí)裝或者藝術(shù)專(zhuān)業(yè)出身。薇薇笑著說(shuō):“其實(shí)我是學(xué)中文的。畢業(yè)后一直在做與時(shí)尚購(gòu)物相關(guān)的工作?！?/p>

網(wǎng)上惹關(guān)注 “淘丫頭”

升級(jí)“小教授”

北京動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)是薇薇的時(shí)尚啟蒙地。薇薇說(shuō),她逛動(dòng)物園“相當(dāng)于下樓買(mǎi)份報(bào)紙”,薇薇對(duì)動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)的評(píng)價(jià)是:實(shí)惠、有寶,可以從無(wú)數(shù)低價(jià)位服裝中挑選出成本遠(yuǎn)高于價(jià)格的精品,相當(dāng)于在茫茫白沙中淘出璀璨真金。

對(duì)于喜歡購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚服飾的年輕人來(lái)說(shuō),北京動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)是個(gè)淘寶勝地。家住動(dòng)物園附近這個(gè)得天獨(dú)厚的條件,讓薇薇從小學(xué)起,每天行走在路上聽(tīng)著商販們“揮淚大甩賣(mài)”的叫賣(mài),目睹著批發(fā)商大包小包拿貨的場(chǎng)景,放學(xué)回家、周末下樓玩,順手淘上幾件物美價(jià)廉的甩貨商品,那是家常便飯。

上中學(xué)時(shí),薇薇時(shí)不時(shí)穿件個(gè)性小T恤,引來(lái)同學(xué)紛紛羨慕贊許。有一天,鄰班老師和薇薇的班主任說(shuō):“我發(fā)現(xiàn)你們班有個(gè)女孩,穿衣服特別有品位、有個(gè)性,好像她家親戚在香港、韓國(guó)工作。什么時(shí)候讓她親戚給咱也從國(guó)外稍幾件衣服來(lái)?”班主任和同學(xué)哈哈大笑,得知這些時(shí)尚衣服都是從動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)的,那位老師目瞪口呆。上大學(xué)后,薇薇已是校園里小有名氣的資深時(shí)尚“淘丫頭”,身后追隨著一群愛(ài)美女生。

除了喜歡在動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)淘衣服,這個(gè)時(shí)尚女孩還非常喜歡看書(shū),畢竟是中文系出身,薇薇已經(jīng)擁有了3000冊(cè)藏書(shū)。

薇薇支招1

――淘書(shū)有訣竅:

淘書(shū)其實(shí)跟淘衣服類(lèi)似。新華書(shū)店的總店像一個(gè)大工廠(chǎng),好多人都不敢進(jìn)去,其實(shí)那兒也是可以零售書(shū)的,而且價(jià)格比較低,有折扣,最重要的是它的書(shū)絕對(duì)是剛剛出爐的新書(shū)。

沒(méi)事兒就愛(ài)逛街玩兒,愛(ài)買(mǎi)衣服,這樣的女孩通常被人當(dāng)作“敗家女”“得瑟女”,滿(mǎn)臉書(shū)卷氣的“小教授”薇薇可與這些詞無(wú)緣。其實(shí)薇薇每個(gè)月在衣服飾品上的花費(fèi)非常少,她有著完善的理財(cái)計(jì)劃,各種報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視以及商場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店,都是薇薇獲得時(shí)尚信息的渠道。她喜歡閱讀最新的日韓、港臺(tái)、歐美時(shí)尚雜志,從中獲得搭配啟發(fā)。薇薇研究動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)和服飾花了不少的心思,每逢節(jié)假日贈(zèng)送親友的禮物也是低價(jià)好貨,讓大家皆大歡喜,因此,媽媽非常支持薇薇。

薇薇最得意的購(gòu)物經(jīng)歷是2008年夏天,在外貿(mào)服裝市場(chǎng)花485元買(mǎi)了74件外貿(mào)服飾,平均6塊多一件,包括開(kāi)衫、長(zhǎng)褲、T恤、包包等,其中某幾件的單價(jià)在國(guó)外專(zhuān)柜超過(guò)了所花總價(jià),而且都是原單正品。薇薇練就一雙慧眼,并且堅(jiān)信:好東西絕不僅僅出現(xiàn)在光鮮的商場(chǎng)里,不起眼的地方也能挖到寶!

“小教授” 薇薇從不跟風(fēng)盲從,買(mǎi)衣準(zhǔn)則是:一定要適合自己,并且要買(mǎi)到最超值的。不跟隨潮流,而要力爭(zhēng)主導(dǎo)潮流。

薇薇支招2

――時(shí)尚女郎速成大法:

先系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)時(shí)下日、韓、歐美等幾種不同的服飾風(fēng)格及特點(diǎn),有一個(gè)全面的了解,并且從中挑選出適合自己的風(fēng)格;在網(wǎng)絡(luò)、雜志等查找時(shí)尚信息、點(diǎn)評(píng)、搭配建議,找到適合自己的服裝及搭配;多關(guān)注國(guó)內(nèi)外的一些搭配達(dá)人,例如Piksi、大C等,從中取經(jīng)。

時(shí)尚白領(lǐng)要根據(jù)自己的特色、體型選衣搭配,聰明地藏拙:沒(méi)腿就露鎖骨、沒(méi)胸就露腰,對(duì)癥下藥,才能穿得有型有款。不僅在挑選單品時(shí)眼光獨(dú)特,還要在搭配中讓不同性格的衣衫配飾碰撞出火花。作為潮流女性,項(xiàng)鏈這種單品是一定要準(zhǔn)備的,每天必戴,它很重要,因?yàn)樗诘奈恢镁又?在你第一眼看到一個(gè)人的時(shí)候就可以注意到它,而且它能對(duì)服裝、發(fā)型起到修飾作用,彌補(bǔ)很多不足。

分享,是一種快樂(lè)

2005年寒假,薇薇把自己在動(dòng)物園淘的衣服整理搭配,來(lái)了一次真人秀拍照,寫(xiě)下在55BBS網(wǎng)的第一個(gè)正式帖子,叫《我逛動(dòng)物園十年經(jīng)驗(yàn)談》,連同百?gòu)堈掌l(fā)到網(wǎng)上。帖子不到一周就有幾萬(wàn)的點(diǎn)擊量。緊跟著她又發(fā)了“VIVI的動(dòng)物園‘購(gòu)物培訓(xùn)課程班’”,一共寫(xiě)了4講,涉及購(gòu)物著裝、時(shí)間、語(yǔ)言等,在帖子里教大家怎樣和攤主過(guò)招,如何假裝拿貨的,應(yīng)該什么時(shí)間去,怎么說(shuō)話(huà)。很多網(wǎng)友照此實(shí)習(xí),直接受益,贊聲一片,這兩個(gè)帖子也被很多網(wǎng)站和一些平面媒體轉(zhuǎn)載,帖子暴熱。

大學(xué)畢業(yè)后,薇薇的第一份工作堅(jiān)持了7個(gè)月。她說(shuō),辭職的原因是她想過(guò)得更自在、無(wú)拘無(wú)束。于是,看書(shū)、上網(wǎng)、逛街購(gòu)物、開(kāi)淘寶小店,成了薇薇的全部生活,不僅僅是動(dòng)物園市場(chǎng),哪兒有展銷(xiāo)會(huì)、尾貨消息,她必到。這在很多人看來(lái),有點(diǎn)兒瞎玩瞎鬧。

薇薇不管這些,她依然把自己的經(jīng)驗(yàn)收獲無(wú)私地拿出來(lái)分享,網(wǎng)友們發(fā)自?xún)?nèi)心地感激她?！百?gòu)物培訓(xùn)課程班”帖子之后,薇薇被網(wǎng)友授予“小教授”愛(ài)稱(chēng)。此后,薇薇每個(gè)帖子的點(diǎn)擊量都在萬(wàn)次以上,而她購(gòu)買(mǎi)的服飾也成了大家追捧的對(duì)象。有時(shí),薇薇新買(mǎi)的一件衣服發(fā)到網(wǎng)上,第二天該衣服就售完。一些淘寶店主和攤主潛伏在網(wǎng)上,盯著薇薇的動(dòng)作拿貨,看完帖子,立刻成批拿貨。

薇薇在發(fā)帖前要拍照、剪圖、調(diào)色,每個(gè)帖子都萬(wàn)字以上,真是拿出了寫(xiě)論文的范兒,“小教授”的榮譽(yù)頭銜受之無(wú)愧。每當(dāng)大家按照她的指點(diǎn)買(mǎi)到物美價(jià)廉的東西,薇薇覺(jué)得自己的付出是值得的。幾篇大帖,薇薇已成網(wǎng)站“特色小店”版的名人了,后來(lái)薇薇做這個(gè)版的版主,負(fù)責(zé)發(fā)帖子、回帖,解答網(wǎng)友問(wèn)題。

薇薇逛動(dòng)物園經(jīng)常被網(wǎng)友認(rèn)出來(lái),常有網(wǎng)友遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)喊“小教授薇薇”。動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)的攤主們也對(duì)薇薇的大名如雷貫耳。薇薇在網(wǎng)上交了很多好友,她過(guò)生日時(shí),這些朋友會(huì)給薇薇寄來(lái)或親自送來(lái)小禮物。

“小教授”薇薇在時(shí)尚領(lǐng)域開(kāi)辟出了自己的天地,在雜志開(kāi)專(zhuān)欄,介紹自己的時(shí)尚感悟;被約寫(xiě)書(shū)評(píng)、碟評(píng);受邀做搭配服裝的專(zhuān)題;理財(cái)、時(shí)尚等節(jié)目邀請(qǐng)她做嘉賓主持;多家出版社爭(zhēng)先合作……很快,薇薇的兩本書(shū)《淘寶達(dá)人掃貨秘笈》《混搭天后小教授VIVI穿衣淘貨經(jīng)》出書(shū)上市,反響非常好。大學(xué)畢業(yè)一年多的薇薇,已經(jīng)是一位金牌自由撰稿人、時(shí)尚女作家了。

舅舅感言:家有“名人”

5塊錢(qián)能買(mǎi)下毛背心、圍巾的兩件套;3塊錢(qián)能買(mǎi)一件做工精致的兔毛毛衣;1塊錢(qián)也能買(mǎi)回一件黑色襯衫……當(dāng)同齡的女孩子總在煩惱沒(méi)有合適的衣服去約會(huì)的時(shí)候,薇薇在論壇上發(fā)的帖子已有超過(guò)百萬(wàn)次的點(diǎn)擊率了,十足一個(gè)“骨灰級(jí)淘寶達(dá)人”。

網(wǎng)絡(luò)的力量是巨大的,“小教授”薇薇在校園、時(shí)尚人群中聲名大振,可是在家里人心目中,她還是那個(gè)文靜、愛(ài)讀書(shū)的女孩。在薇薇的舅舅看來(lái),這些逛動(dòng)物園買(mǎi)衣服的經(jīng)驗(yàn)都是小孩子的把戲。直到有一天,一件偶然的事讓他改變了看法。

2009年春節(jié)剛過(guò),舅舅去洽談業(yè)務(wù),美女客戶(hù)冷漠的態(tài)度令他感覺(jué)這宗業(yè)務(wù)難度很大,正要起身告辭,無(wú)意中看見(jiàn)女客戶(hù)打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè),竟是外甥女薇薇的博客。舅舅順口說(shuō)道:“這就是個(gè)愛(ài)逛街愛(ài)玩兒的女孩。”女客戶(hù)聽(tīng)了此話(huà),生氣地說(shuō):“你也逛街玩成時(shí)尚達(dá)人,寫(xiě)出轟動(dòng)熱帖,出書(shū),行嗎?”舅舅笑著說(shuō):“我不行,我外甥女行,這個(gè)薇薇是我外甥女。”女客戶(hù)半信半疑,舅舅一個(gè)電話(huà)過(guò)去,命令薇薇把自己的書(shū)簽上大名親自送來(lái)。女客戶(hù)見(jiàn)到薇薇,接過(guò)書(shū),激動(dòng)興奮不已。她在網(wǎng)上關(guān)注薇薇已久,是薇薇的鐵桿粉絲之一啊!,當(dāng)然,這筆單子很快談成了。事后,舅舅開(kāi)心地說(shuō):“沒(méi)辦法,咱家有名人啊!”

第6篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

 

 

今天6月，阿里巴巴在杭州舉辦了中國(guó)首屆網(wǎng)商大會(huì)，第一次提出互聯(lián)網(wǎng)中“網(wǎng)商”的概念，并評(píng)選出了中國(guó)十大網(wǎng)商。這次的西南論壇邀請(qǐng)了三位網(wǎng)商參加，與西部企業(yè)交流自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。為此，也被來(lái)自各地的企業(yè)家稱(chēng)為西南“網(wǎng)商大會(huì)”。

更為重要的是，在這次論壇上，如何與東部發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)互聯(lián)，如何通過(guò)電子商務(wù)走出國(guó)門(mén)與國(guó)際對(duì)話(huà)，也成了西南企業(yè)家最為關(guān)心的問(wèn)題。

來(lái)川布局

馬云在會(huì)上透露，早在2001年，阿里巴巴就開(kāi)始對(duì)四川的各個(gè)城市做秘密考察，“阿里巴巴已經(jīng)在沿海企業(yè)中插滿(mǎn)了‘紅旗’?，F(xiàn)在我們非?？春梦鞑康貐^(qū)兩年后的電子商務(wù)市場(chǎng)。泛四川地區(qū)參與電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量?jī)H占阿里巴巴全國(guó)網(wǎng)商數(shù)量的1/40，這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)怎么開(kāi)發(fā)?！?/p>

據(jù)了解，阿里巴巴是第一個(gè)進(jìn)軍西南的電子商務(wù)企業(yè)?！拔磥?lái)5年亞洲電子商務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)103%，而中國(guó)的電子商務(wù)，特別是西部地區(qū)的電子商務(wù)則將以更快的速度增長(zhǎng)。”美國(guó)摩根士丹利如此表示。西南相對(duì)于在東部和沿海地區(qū)已經(jīng)取得相對(duì)成功的阿里巴巴來(lái)說(shuō)，是另一個(gè)值得挖掘的潛力地區(qū)。

“阿里巴巴以前在四川設(shè)過(guò)辦事處，后來(lái)撤了，現(xiàn)在又回來(lái)是因?yàn)槲髂系貐^(qū)特別是重慶電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境已日趨成熟。”阿里巴巴有關(guān)人士介紹說(shuō)，隨著西部電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，阿里巴巴決定把重慶與成都作為其西部戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)城市。

阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司有關(guān)人士還透露，重慶將成為阿里巴巴西南地區(qū)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，公司將于明年在重慶建立辦事機(jī)構(gòu)，推動(dòng)重慶B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)交易。同時(shí)這也將是B2B電子商務(wù)公司第一次大規(guī)模進(jìn)軍西南市場(chǎng)。

阿里學(xué)院外地第一站

12月4日，在“西南網(wǎng)商論壇”結(jié)束后當(dāng)天，阿里學(xué)院正式在四川招生，這也是首個(gè)企業(yè)商學(xué)院在四川開(kāi)課。眾多四川企業(yè)紛紛報(bào)名參加。

據(jù)阿里巴巴CPO關(guān)明生介紹，成都是阿里學(xué)院在外地的第一站，12月4日的課程包括如何防止和鑒別網(wǎng)絡(luò)欺詐，使用電子商務(wù)從事外貿(mào)出口的一些注意問(wèn)題，商務(wù)談判禮儀等。

阿里巴巴表示，阿里巴巴學(xué)院的目的主要是培訓(xùn)客戶(hù)，強(qiáng)化他們的電子商務(wù)知識(shí)，包括做出口貿(mào)易的政策法規(guī)的培訓(xùn)，而另一方面是提高企業(yè)家的管理技能，與目前的MBA與麥肯錫式的培訓(xùn)不同，阿里學(xué)院將更講究“實(shí)用”。

與國(guó)際對(duì)話(huà)

馬云告訴記者，東部企業(yè)沿海沿江城市交通便利，信息流十分活躍，人才集中，占據(jù)了“地利”；而西部企業(yè)交通不便，缺乏信息源和信息設(shè)備、交流渠道不暢嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，阻礙了西部經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，但是西部的人力和土地成本較低，有的是“人和”。東西部之間由于信息不暢、熟悉度不高而很少有合作的機(jī)會(huì)，通過(guò)電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)東西部聯(lián)盟從而淘到黃金。

第7篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

安琪的資源無(wú)疑很厚實(shí)，我父親銷(xiāo)售安琪有十年了吧，看著安琪過(guò)關(guān)斬將、攻城略地收購(gòu)?fù)?，在商用市?chǎng)無(wú)與爭(zhēng)鋒。

但家庭市場(chǎng)一直不痛不癢，尤其消費(fèi)水平高的南方在過(guò)去“饅頭包子”方面實(shí)在體量之小，近幾年反而是發(fā)酵食品的爆發(fā)點(diǎn)，主要是西點(diǎn)，過(guò)去的一年，電商的10億元銷(xiāo)售額，南方所占七八，這在整個(gè)烘焙行業(yè)的千億年量里只是零頭，但要看成長(zhǎng)率，完全秒殺商用市場(chǎng)。

我跟我的一個(gè)供應(yīng)商說(shuō)，歐美那些國(guó)家就不會(huì)有這樣的成長(zhǎng)率，因?yàn)閮牲c(diǎn)：一是人家食品安全，大家敢在外面吃東西；二是人家的大眾收入高，如果不是因?yàn)榕d趣，為什么要通過(guò)DIY來(lái)省錢(qián)。

中國(guó)不一樣，無(wú)商不奸，說(shuō)到外面的餐飲，誰(shuí)都不信任，也窮，中產(chǎn)階級(jí)太少，都是“貪便宜”的無(wú)產(chǎn)階級(jí)，所以中檔、中低檔食材容易爆量。

而烘焙在食物世界里是個(gè)弄潮兒的角色，能流行，但又無(wú)法成為家常，所以現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都是在測(cè)試它的體量，看中國(guó)的經(jīng)濟(jì)周期、看用戶(hù)的容納程度，目前來(lái)說(shuō)肯定還是上升通道，但到了一個(gè)層面肯定會(huì)有瓶頸。這個(gè)瓶頸就是中國(guó)老百姓如果有錢(qián)了，會(huì)不會(huì)愿意在“省錢(qián)花時(shí)間沒(méi)興趣”的前提下搞DIY。

關(guān)于口味，我覺(jué)得點(diǎn)心就是點(diǎn)心，馬卡龍好吃吧，也不能當(dāng)飯啊，所以量方面肯定不會(huì)無(wú)限放大。

再說(shuō)安琪，我是外人，對(duì)安琪的戰(zhàn)略肯定不懂，掌握了數(shù)十億元規(guī)模的商用渠道，小千萬(wàn)元的幾個(gè)主力品種實(shí)在不過(guò)爾爾，安琪核心層的形勢(shì)預(yù)判與資源傾斜是怎么規(guī)劃電商零售，其實(shí)并非數(shù)據(jù)能完全體現(xiàn)，喬布斯做iPhone能有多少數(shù)據(jù)呢？

品牌商做平臺(tái)商在過(guò)去被許多大腕用過(guò)，樂(lè)蜂的“品牌+平臺(tái)”缺的僅僅是核心人才，陳歐不想要自己的品牌嗎？他不會(huì)和高毛利過(guò)不去的，階段性戰(zhàn)略而已。

但行業(yè)不同情況區(qū)別，化妝品、手機(jī)這些強(qiáng)零售的品種，一個(gè)單品支撐一條閉環(huán)鏈?zhǔn)呛苋菀椎?，一個(gè)烘焙食材卻做不到，平臺(tái)的作用較大，具體到烘焙，目前及未來(lái)很大可能依然是強(qiáng)商用的，家庭領(lǐng)域的體量到底何以邊界，隱如迷霧。

所以小企業(yè)玩“品牌+平臺(tái)”有好處，本來(lái)資源就那么點(diǎn)，全傾過(guò)去，多出二三十的增長(zhǎng)量，那就要開(kāi)心得半死。大企業(yè)，手上玩的是幾十億元的盤(pán)子，結(jié)果人家跟你說(shuō)這個(gè)幾千萬(wàn)元的東西是個(gè)寶貝，還是很被動(dòng)。民生不比科技，也就苦逼得難出奇跡，當(dāng)前雕爺也好、章燎原也好、陳歐也好，都同備有“個(gè)人品牌、估值好”，但投入產(chǎn)出和體量不算大，資本把價(jià)格放大了，價(jià)值還得扎實(shí)的來(lái)。

所以安琪核心的心態(tài)如何，倒是最玩味的。解決方案的確是此領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)的核心思路之一，但他不是品牌要側(cè)重的，說(shuō)真的平臺(tái)商能放大得多。

多數(shù)事件真的是思路戰(zhàn)略很沉重的，雷軍說(shuō)40后知道1%的靈感超過(guò)99%的勤勞。比如烘焙界大名人君之，不知是有意的還是無(wú)意的，著手的商業(yè)偏差得讓我不忍卒睹，雖然他靠圖書(shū)名利兼收很不錯(cuò)，和長(zhǎng)帝合作也算正業(yè)，但開(kāi)的淘寶店卻是賣(mài)成品的，完全不知道他怎么定位的。他的名氣開(kāi)發(fā)出來(lái)的流量都是DIY愛(ài)好者，而不是只帶著一張嘴的吃貨，所以我為他設(shè)想過(guò)，最簡(jiǎn)單的方案就是出書(shū)+培訓(xùn)+中高檔原料，三位一體的架構(gòu)。

長(zhǎng)帝和他的弱合作也算拿捏得到位，可見(jiàn)長(zhǎng)帝智舉，而同樣名揚(yáng)美食界的文怡正和雕爺深度合作，其實(shí)各取所需，但好處真的不如香港廚神的原形。文怡的影響多是在“廚娘”界，廚娘廚男自己手藝好，還跑去餐廳捧場(chǎng)？那是技術(shù)顧問(wèn)吧，文怡作為“美食藝人”，功夫真的和她的名氣平行嗎？

但是，如果是食材界，那就不一樣了，他們的號(hào)召力都可謂不一般，這也是國(guó)內(nèi)幾家做得大的平臺(tái)商一無(wú)解決方案之思、二無(wú)搭界的魄力。遂都是強(qiáng)攻而乏智取。

現(xiàn)在諸商動(dòng)不動(dòng)就官方旗艦，很多不顧商品屬性。以前認(rèn)識(shí)一個(gè)江西生產(chǎn)豆腐乳的，也做旗艦，這完全是錯(cuò)析了零售電商的旋律，一如我對(duì)安琪的建議，平臺(tái)是好東西，但難定位而且不一定那么好拿資源（不管高管想對(duì)想錯(cuò)，自立山頭是平臺(tái)的最佳體現(xiàn)），解決方案綁在平臺(tái)那才是美好的。

第8篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

一是突出載體建設(shè)，加快打造電商眾創(chuàng)空間。加快推進(jìn)縣電商產(chǎn)業(yè)園、__網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)園，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)街區(qū)、電子商務(wù)示范街區(qū)，縣級(jí)電子商務(wù)合作社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道電子商務(wù)合作聯(lián)社等“兩園兩區(qū)兩社”建設(shè)，全力打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

1.2萬(wàn)平方米的縣電商產(chǎn)業(yè)園全面建成投用，內(nèi)設(shè)醉美__館、跨境電商館；

8000平方米的__網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)園目前已入駐電商70余家；

19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“兩區(qū)”全面建成投用，可提供包含物流、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)、美工、倉(cāng)儲(chǔ)等配套服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)入駐電商超160家；成立縣級(jí)電子商務(wù)合作總社，下設(shè)19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）電子商務(wù)合作聯(lián)社，合作聯(lián)社下設(shè)村級(jí)電子商務(wù)合作社。

二是強(qiáng)化要素支持，建立健全服務(wù)保障體系。制定出臺(tái)《電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)實(shí)施方案》、《促進(jìn)微商發(fā)展八條意見(jiàn)》、《推進(jìn)“一村一品一店”建設(shè)方案》等政策文件，實(shí)行房租、水電、寬帶、培訓(xùn)“四免費(fèi)”政策。

加強(qiáng)金融信貸支持，推動(dòng)__銀行、__村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)“電商貸”，__農(nóng)商行“e陽(yáng)貸”平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展基于電商交易支付記錄的免擔(dān)保、免抵押貸款業(yè)務(wù)，為小微電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者提供靈活多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

依托職校和社會(huì)化培訓(xùn)平臺(tái)，組織網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)技能、企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)34期，參訓(xùn)人員2107人，新增電商從業(yè)人員9000余人。依托“金種子”網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大賽，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行活動(dòng)，邀請(qǐng)?zhí)詫毚髮W(xué)講師前來(lái)授課，有效提升了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)技能。

成功舉辦首屆網(wǎng)商年貨節(jié)、網(wǎng)貨供需對(duì)接會(huì)，編制網(wǎng)貨產(chǎn)品目錄，收錄產(chǎn)品400余種，為電商創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)貨源和宣傳展示平臺(tái)。

三是發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)融合。充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，編制完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品目錄庫(kù)，在深化拓展與蘇寧集團(tuán)合作的基礎(chǔ)上，積極與阿里巴巴、1號(hào)店等知名平臺(tái)合作對(duì)接，開(kāi)設(shè)“__特色館”。

加快推進(jìn)優(yōu)質(zhì)稻米、蘇花花生、成子湖青蝦等10大類(lèi)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品引流上線(xiàn)，不斷提升__農(nóng)產(chǎn)品的知名度。

大力推進(jìn)“一村一品一店”專(zhuān)業(yè)村建設(shè)，加快省道沿線(xiàn)土地流轉(zhuǎn)步伐，大力培育林果新型家庭農(nóng)場(chǎng)，為“一村一品一店”發(fā)展留足空間、提品支撐。

四是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建完善發(fā)展支撐體系。成立縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展總指揮部，由相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)任總指揮、副總指揮，下設(shè)農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù)、青年電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)、工業(yè)電子商務(wù)、電子商務(wù)物流體系建設(shè)、電子商務(wù)人才培育等五個(gè)分指揮部。成立縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)，定期組織網(wǎng)商沙龍、創(chuàng)客空間等活動(dòng)，著力構(gòu)建電商交流心得、了解行情、啟發(fā)靈感的平臺(tái)。

一是物流配送體系仍不完善，大型物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施匱乏。全縣具有規(guī)模性倉(cāng)儲(chǔ)能力的企業(yè)僅2家；特別是大型冷藏、保鮮倉(cāng)庫(kù)，全縣沒(méi)有一家。物流企業(yè)規(guī)模普遍偏小，全縣49家貨運(yùn)物流企業(yè)中，擁有100臺(tái)以上車(chē)輛的企業(yè)僅1家，1-3臺(tái)車(chē)輛的企業(yè)達(dá)39家。綜合物流信息平臺(tái)建設(shè)滯后，物流企業(yè)主要依靠單車(chē)經(jīng)營(yíng)，行業(yè)間信息不能有效互通，影響物流成本。

二是信息基礎(chǔ)設(shè)施投入不足。全縣已鋪設(shè)光纖2萬(wàn)余公里，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居實(shí)現(xiàn)寬帶全覆蓋，但移動(dòng)寬帶僅接通至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)通寬帶僅在城區(qū)布設(shè)，農(nóng)村用戶(hù)只有電信一種選擇；同時(shí)受帶寬以及傳輸質(zhì)量限制，信號(hào)穩(wěn)定性較差，特別是“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”時(shí)易發(fā)生擁堵。此外，全縣移動(dòng)基站400余個(gè)，4g信號(hào)尚未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，影響了手機(jī)淘寶以及微商的進(jìn)一步發(fā)展。

三是農(nóng)村電商配套較為滯后，物流中轉(zhuǎn)站覆蓋率較低。17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)專(zhuān)區(qū)中，有2家未建立物流中轉(zhuǎn)站，各行政村也未建立中轉(zhuǎn)站。快遞服務(wù)站點(diǎn)偏少，郵政“村郵站”建成62家，覆蓋率不到30%；12家快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)僅60余個(gè)，村居未設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究會(huì)辦電子商務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工作中的重要事項(xiàng)，實(shí)行半月督查，月度

通報(bào)，季度觀(guān)摩的督查考核機(jī)制，以強(qiáng)有力的舉措，推動(dòng)電子商務(wù)各項(xiàng)措施落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效。二是推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。加快培育一批信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的電子商務(wù)企業(yè)，支持“中國(guó)汽車(chē)輪轂網(wǎng)上商城”、“醉美__”、“__網(wǎng)絡(luò)科技”向平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。推動(dòng)“醉美__”電商運(yùn)營(yíng)公司等綜合性電子商務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)性電子商務(wù)企業(yè)特色化、差異化發(fā)展。支持具備條件的電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)兼并重組、戰(zhàn)略合作等方式做大做強(qiáng)。充分發(fā)揮相關(guān)政府性投資基金的引導(dǎo)作用，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，充分利用天使投資基金、創(chuàng)業(yè)投資基金等資源支持電子商務(wù)發(fā)展。引導(dǎo)電商企業(yè)開(kāi)展眾籌活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醉美__、__科技、__紡織、__塑膠等初創(chuàng)型電子商務(wù)企業(yè)的培育。

三是推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)園轉(zhuǎn)型升級(jí)。策應(yīng)省“雙百工程”（在全省創(chuàng)建100個(gè)__省電子商務(wù)示范基地、100個(gè)__省電子商務(wù)創(chuàng)客中心）的實(shí)施，進(jìn)一步完善__電商產(chǎn)業(yè)園、__電商創(chuàng)業(yè)園建設(shè)規(guī)劃，強(qiáng)化功能配套，提升承載能力，服務(wù)電商企業(yè)，招引優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)入駐，設(shè)立總部或區(qū)域性總部。積極發(fā)揮創(chuàng)客中心電商孵化功能，大力培育電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，努力打造電商集聚區(qū)，爭(zhēng)創(chuàng)省電子商務(wù)示范基地和省電子商務(wù)創(chuàng)客中心，爭(zhēng)取省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

四是積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)。積極推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村，帶動(dòng)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品、加工品銷(xiāo)售。積極開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)示范縣、農(nóng)村電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、農(nóng)村電子商務(wù)示范村（居）創(chuàng)建活動(dòng)。規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。支持電子商務(wù)企業(yè)渠道下沉，完善農(nóng)村地區(qū)物流快遞體系，暢通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通渠道。大力發(fā)展“一村一品一店”，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、農(nóng)民合作社和農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人等積極開(kāi)展電子商務(wù)，培育一批扎根農(nóng)村的電子商務(wù)企業(yè)。鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志注冊(cè)人加快推進(jìn)網(wǎng)上宣傳銷(xiāo)售，著力扶持優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品、鄉(xiāng)村觀(guān)光旅游產(chǎn)品等上線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。

第9篇：淘寶培訓(xùn)心得范文

無(wú)獨(dú)有偶，前段時(shí)間一個(gè)朋友向我請(qǐng)教如何管理“90后”員工，他的公司最近新招的“90后”員工離職了。在做離職面談的時(shí)候，這個(gè)“90后”的小伙子直言不諱地說(shuō)離職的唯一原因就是老板每天進(jìn)進(jìn)出出但從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)和他打過(guò)招呼說(shuō)過(guò)話(huà)，對(duì)他很不關(guān)注很不重視。這個(gè)理由讓這位老板朋友哭笑不得。這可是年產(chǎn)幾個(gè)億、員工幾百人的公司，每天要處理很多工作，哪有時(shí)間去和一個(gè)新員工寒暄啊。

這兩個(gè)故事，確實(shí)反映了“90后”進(jìn)入職場(chǎng)成為我們的同事后將要面對(duì)的問(wèn)題，從今年開(kāi)始，“90后”開(kāi)始大規(guī)模的就業(yè)了。同時(shí)，從現(xiàn)在開(kāi)始，“80后”也成為比“90后”更資深的工作人員或者是單位的管理者亦或是主管，我們開(kāi)始進(jìn)入獨(dú)生子女管理獨(dú)生子女的時(shí)代，而且很多企業(yè)更是進(jìn)入五代同堂的場(chǎng)面（50、60、70、80、90），這對(duì)企業(yè)內(nèi)所有人，無(wú)論是企業(yè)高管、HR、中層管理，還是員工都要去適應(yīng)和應(yīng)對(duì)的。

“90后”作為職場(chǎng)新鮮人，跟“80后”不一樣，和“60后”、“70后”也不一樣。他們生活在中國(guó)有史以來(lái)最好的時(shí)代，政治大變革、社會(huì)大開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、技術(shù)大革新，讓這個(gè)群體有著更好的生長(zhǎng)環(huán)境，他們最大的特點(diǎn)是，有28%的比例在小學(xué)時(shí)代就接觸互聯(lián)網(wǎng)，有79%的比例在初中時(shí)代就接觸互聯(lián)網(wǎng)，與其他前輩年代相比（他們知道的東西以及他們探索的東西比我們前面任何一代人都要廣），他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)了解了這個(gè)世界并且養(yǎng)成了這個(gè)群體的獨(dú)有習(xí)慣和特征。

媒體和社會(huì)輿論對(duì)“90后”在幾年前就有了各種各樣的解讀，其中還有不少負(fù)面的評(píng)價(jià)，現(xiàn)在他們已經(jīng)真真切切地走到了我們面前，他們究竟是怎么樣的一群人呢？我們以前有沒(méi)有誤讀？我們必須正視這批不斷惹起爭(zhēng)議的一代，究竟會(huì)給這個(gè)社會(huì)帶來(lái)什么？我們必須正視“90后”已經(jīng)開(kāi)始融入這個(gè)社會(huì)。不管你是否愿意，在未來(lái)十年“90后”群體將成為你的公司的骨干和核心勢(shì)力。

因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，從2006年起我就開(kāi)始研究“90后”，對(duì)這個(gè)群體有更多的深入洞察。在與企業(yè)的交流的過(guò)程中，一般先聽(tīng)到的都是各式抱怨，例如“90后”難管了“90后”工作不靠譜了“90后”閃辭了，等等。我的慣?；貞?yīng)就是詢(xún)問(wèn)，他們是如何與“90后”進(jìn)行工作溝通和日常交流的，接著問(wèn)他們和我們有什么不一樣，繼續(xù)問(wèn)“90后”們有什么優(yōu)點(diǎn)？基本上結(jié)論就得出來(lái)了。

大部分的企業(yè)管理者對(duì)“90后”的正面評(píng)價(jià)都是這群人很聰明，視野開(kāi)闊，創(chuàng)造力強(qiáng)，善于使用工具，一點(diǎn)就通，工作上手快。

負(fù)面評(píng)價(jià)基本上都集中在“90后”群體上班時(shí)間喜歡用手機(jī)上網(wǎng)去聊天，只主動(dòng)干喜歡的事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重等等。

在過(guò)去，我們習(xí)慣了用傳遞的方式來(lái)進(jìn)行管理動(dòng)作，但從“90后”開(kāi)始，我們需要學(xué)會(huì)如何用互動(dòng)的方式來(lái)進(jìn)行管理――不管你是多大的職位，我們要平等對(duì)話(huà)，是你能說(shuō)服我，或者是我們能講得通，我才愿和你一起工作。

企業(yè)在面對(duì)“90后”員工方面，我有四個(gè)方面的心得或者法寶：

力法一：在管理“90后”時(shí)尤其是安排工作時(shí)要賦予意義，不能只講做什么而不去講為什么這么做，“90后”可以訂盒飯，但要告訴他定盒飯的意義是什么，而且要把管理變成游戲，在這方面阿芙精油這家公司就有非常多的經(jīng)驗(yàn)有好的成果。

辦法二：在管理“90后”的時(shí)候，尤其是在安排工作時(shí)要幫助他們提高能力。他們不是不愿意做而是不會(huì)做，但如果能教他們，那他們會(huì)很興奮也會(huì)很認(rèn)真，并且做的東西都很好。

辦法三：在管理“90后”的時(shí)候，還需要給予權(quán)力，要放手給他們一些小空間，讓他們?cè)诿皂樀幕A(chǔ)上有成就感，這樣他們發(fā)揮的創(chuàng)造力就非常l京人。

辦法四：要包容“90后”的一心十用，開(kāi)會(huì)時(shí)你可能看到“90后”的小伙子小姑娘們?cè)诒咀由嫌浀牟皇悄愕拿钫Z(yǔ)而是畫(huà)著豬頭，千萬(wàn)不用動(dòng)怒，他們不是不專(zhuān)心而是他們成長(zhǎng)在來(lái)自各方各面的信息刺激，他們已經(jīng)習(xí)慣了千手觀(guān)音一心十用的法則，他們?cè)谧鲞@件事的時(shí)候也在做那件事，但他們絕對(duì)不是每件事都如你所想的敷衍。

我在上文提到的朋友對(duì)于離職的“90后”員工，也提到了這個(gè)小伙子到公司后確實(shí)能帶來(lái)一些變化，比如很快地就幫公司開(kāi)設(shè)了微博和微信，并且通過(guò)這些社會(huì)化媒體讓公司獲得了很多關(guān)注和好評(píng)，也談到了這個(gè)小伙子提出了很多有意思的建議，有些雖然不靠譜不可行，但也觸動(dòng)了他們開(kāi)始逐漸嘗試著用新視角去處理老問(wèn)題。

上海鹿得集團(tuán)是一家比較傳統(tǒng)的生產(chǎn)“西恩”品牌家用醫(yī)療器械的企業(yè)，一直以來(lái)都習(xí)慣于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，公司在2012年招聘了一批“90后”員工后，情況就不一樣了，這些新新人類(lèi)們真的是改變了這個(gè)企業(yè)的一些原有方式，比如給設(shè)計(jì)部門(mén)提建議，能不能給血壓計(jì)的外形換上一些彩殼（這個(gè)是借鑒他們經(jīng)常換手機(jī)殼）讓產(chǎn)品不那么沉悶而顯得更有賣(mài)點(diǎn)，比如給市場(chǎng)部門(mén)提建議，可否開(kāi)設(shè)微博微信來(lái)做產(chǎn)品的宣傳與推廣比如給銷(xiāo)售部門(mén)提意見(jiàn)，在傳統(tǒng)醫(yī)院與藥店的渠道之外，在1號(hào)店、金象網(wǎng)、京東、淘寶等開(kāi)設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售。企業(yè)總經(jīng)理項(xiàng)友亮一提到這批“90后”員工就贊不絕口。