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公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 崗位之星事跡材料范文

崗位之星事跡材料精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的崗位之星事跡材料主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

崗位之星事跡材料

第1篇:崗位之星事跡材料范文

不斷提高自身素質(zhì)水平,邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子,形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性,又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性,為小學(xué)少先隊(duì)工作開拓一片廣闊天地,下面是小編為大家收集了關(guān)于少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料匯總,希望可以幫助到大家。

少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料(一)

xx,女,27歲,任教7年來,一直任xx小學(xué)大隊(duì)輔導(dǎo)員,負(fù)責(zé)學(xué)校的少先隊(duì)工作。雖然平時(shí)教學(xué)任務(wù)繁重,擔(dān)任五年級(jí)班主任及兩個(gè)班級(jí)的英語教學(xué)工作,但是她始終兢兢業(yè)業(yè),樂于奉獻(xiàn),具有高度的責(zé)任心和踏實(shí)的工作作風(fēng),她以一顆熱愛少先隊(duì)工作、熱愛少先隊(duì)員的心為少先隊(duì)工作作出了積極的努力和貢獻(xiàn)。

輔導(dǎo)員的工作是平凡的,她之所以能將少先隊(duì)工作開展得有條不紊,這在某種程度上也源于一個(gè)“愛”字──對(duì)事業(yè)的愛、對(duì)孩子的愛,她把這平凡而簡(jiǎn)單的愛融于日?,嵥榉彪s的工作中,全心全意地為每一位同學(xué)服務(wù)。其實(shí),愛學(xué)生,事業(yè)已成功了一半。在平日里,她正確地引導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)取,為了調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,她抓住學(xué)生的心理特點(diǎn),把“紅蘋果”分給每一個(gè)進(jìn)步的孩子,使他們看到了希望,嘗到了學(xué)習(xí)的甜美。 與時(shí)俱進(jìn),做“學(xué)習(xí)型”輔導(dǎo)員要?jiǎng)?chuàng)出少先隊(duì)工作特色,除了勤奮熱情、多才多藝,當(dāng)然少不了“學(xué)習(xí)”。 xx深深地明白這一點(diǎn),她努力讀書鉆研、積極參加培訓(xùn)、虛心請(qǐng)教前輩,在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。不斷提高自身素質(zhì)水平,邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子,形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性,又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性,為小學(xué)少先隊(duì)工作開拓一片廣闊天地。

她堅(jiān)持學(xué)習(xí),在取得了大專學(xué)歷以后,緊接著又參加了本科學(xué)歷的進(jìn)修。她精通教學(xué)業(yè)務(wù),常年堅(jiān)持帶班上課,在英語教學(xué)方面經(jīng)常上公開課、示范課。獲得鄉(xiāng)級(jí)“課改新秀”榮譽(yù)稱號(hào)。她還努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù),在多媒體課件等方面都比較得心應(yīng)手,逐漸成長(zhǎng)為一名符合時(shí)代要求、素質(zhì)全面的優(yōu)秀輔導(dǎo)員。

活動(dòng)引領(lǐng),創(chuàng)少先隊(duì)工作特色

勤奮的學(xué)習(xí)讓她獲得了不少工作靈感,也讓她找準(zhǔn)了適合學(xué)校實(shí)際的工作方法。

1、緊抓住常規(guī)工作

深入的搞好“雛鷹爭(zhēng)章”活動(dòng)。“怎樣深入的搞好雛鷹行動(dòng)”是一個(gè)值得思考的問題。純粹的定章、爭(zhēng)章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)與“明星”結(jié)合。組織各班將每周評(píng)選的“書法之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“禮儀之星”,都在教室公示欄上公布出來。在這“明星”效應(yīng)的激勵(lì)下,100%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了必修章,80%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了選修章、興趣章、特色章。多年來隊(duì)員通過各種活動(dòng)獲得獎(jiǎng)?wù)拢ㄟ^爭(zhēng)章得到鍛煉,比傳統(tǒng)教育要有實(shí)效。少先隊(duì)輔導(dǎo)員事跡材料每學(xué)期一開學(xué),開展以“養(yǎng)成良好行為習(xí)慣,構(gòu)建平安和諧校園”為主題的習(xí)慣養(yǎng)成教育。通過校園廣播、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等方式進(jìn)行展示宣傳,利用國(guó)旗下講話、班隊(duì)活動(dòng)等形式進(jìn)行教育引導(dǎo),從校園整潔、上課準(zhǔn)備、穿戴整潔、路隊(duì)整齊、讀寫姿勢(shì)、課堂禮儀、上下樓梯等多個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)入手。使全校上下精神面貌煥然一新,各項(xiàng)工作迅速步入正軌。

2、 做好節(jié)慶活動(dòng)

xx老師很注意給傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)賦予新的內(nèi)容與形式,常常提前作好安排,抓住時(shí)機(jī)開展豐富多彩的教育活動(dòng),把歡樂帶給了孩子。在端午節(jié)、中秋節(jié),我們給孩子們講講節(jié)日的故事,倡導(dǎo)他們到實(shí)踐中去體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)日的風(fēng)俗活動(dòng);在植樹節(jié)、學(xué)雷鋒日,倡導(dǎo)隊(duì)員參與社會(huì)實(shí)踐,快樂成長(zhǎng)。

通過觀看《背著父親上學(xué)》、《洪戰(zhàn)輝的故事》、《讓生命充滿愛》等影片,寫觀后感、感恩征文等活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)。

利用母親節(jié)、重陽節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日慶?;顒?dòng),開展“學(xué)會(huì)感恩,關(guān)愛身邊的人”系列主題教育活動(dòng),號(hào)召全校每位隊(duì)員完成一系列“感恩作業(yè)”。在活動(dòng)中孩子給媽媽的一句關(guān)心體貼的問候,一杯飽含真情的熱茶,一張感人至深的賀卡,無不演繹著人間親情的溫暖。學(xué)做父母,體驗(yàn)父母的辛勞,從而將“感恩”之心內(nèi)化為心靈深處的情感,并且從內(nèi)心深處迸發(fā)出孝敬父母的情感與欲望!讓學(xué)生們深刻體會(huì)父母師長(zhǎng)培養(yǎng)他們的艱辛,從而感知他人給予自己的關(guān)愛。

3、 開展課外興趣小組

課外興趣小組的開展豐富了學(xué)生課余生活,讓學(xué)生獲得許多在課堂中學(xué)不到的知識(shí)、技能,有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng),促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。主要利用周二時(shí)間,xx老師帶領(lǐng)大隊(duì)部組織開展各項(xiàng)課外興趣小組的活動(dòng)。如書法、繪畫、舞蹈、手工創(chuàng)作等。20xx年我校在全鄉(xiāng)校園集體舞比賽中獲得一等獎(jiǎng)。20xx年,全縣“春芽杯”學(xué)生藝術(shù)展演中,我校的舞蹈《愛我你就陪陪我》獲二等獎(jiǎng),有三名學(xué)生獲書畫類二、三等獎(jiǎng)。

做 “專家型” 輔導(dǎo)員,為少先隊(duì)教育添磚加瓦

xx老師及時(shí)總結(jié)歸納日常工作的經(jīng)驗(yàn)得失,并撰寫相關(guān)的文章。論文《xx》在獲得國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)并教師報(bào)上發(fā)表。

作為一名年輕的教師兼大隊(duì)輔導(dǎo)員,xx老師在工作崗位上勤懇工作、認(rèn)真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態(tài)度,她盡可能想少先隊(duì)員所想,為少先隊(duì)員們搭建展示自我、發(fā)展自我的平臺(tái),使學(xué)生得以全面發(fā)展。

少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料(二)

**同志,女,漢族,大專文化,小學(xué)高級(jí)教師。 張老師是一個(gè)優(yōu)秀的教育工作者,自20xx年以來,一直擔(dān)任中隊(duì)輔導(dǎo)員工作。工作中,她勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),始終以優(yōu)秀輔導(dǎo)員為榜樣,注重加強(qiáng)自身的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),把理論與聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合,潛心鉆研教育教學(xué)工作,收到了較好的效果。在同事的眼中,她熱情、開朗、大方,朝氣蓬勃;在學(xué)生的心目中,她可愛、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來,她把孩子的信任當(dāng)作動(dòng)力,把教育孩子的事業(yè)當(dāng)作人生的光輝陣地,以愛心和恒心培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的少先隊(duì)員。她所帶的中隊(duì)多次獲得優(yōu)秀中隊(duì)稱號(hào),她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級(jí)骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區(qū)優(yōu)秀輔導(dǎo)員榮譽(yù)稱號(hào)。 20xx年10月在《紅古區(qū)中小學(xué)祖國(guó)在我心中征文比賽》中,榮獲優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)。 20xx年6月所授語文《觸摸春天》一課, 榮獲蘭州市教育局優(yōu)秀獎(jiǎng)。

一、深化“主題活動(dòng)”,搭建“體驗(yàn)舞臺(tái)”

“體驗(yàn)教育”活動(dòng)是少先隊(duì)教育主題。張老師在少先隊(duì)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)少先隊(duì)員的身心特點(diǎn)和生活學(xué)習(xí)環(huán)境,以爭(zhēng)章為激勵(lì)源泉,設(shè)計(jì)開展了以學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的體驗(yàn)教育系列活動(dòng):一是在家庭體驗(yàn)責(zé)任和艱辛,當(dāng)一日家庭小主人。誰的房子最美麗、誰是最有禮貌的孩子、誰是最佳小廚師等活動(dòng),對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員授予了家務(wù)章,使孩子體驗(yàn)到了家庭勞動(dòng)的艱辛、責(zé)任和榮譽(yù)感,使學(xué)生提高自理能力和動(dòng)手能力。二是在學(xué)校體驗(yàn)規(guī)范和合作。通過開展學(xué)《規(guī)范》見成果,培養(yǎng)學(xué)生自理能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),讓每個(gè)孩子都有參與機(jī)會(huì)。張老師采用了全班學(xué)生輪流值日后,學(xué)生們都特別積極。為了使學(xué)生們更好的成長(zhǎng),張老師經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生們:“不怕做不好,就怕不去做。”她利用晨會(huì)時(shí)間和班隊(duì)會(huì)活動(dòng)日,對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo),或者組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),針對(duì)工作中的差錯(cuò)大家一起想辦法、出點(diǎn)子,做值日時(shí),要求值日生各盡其責(zé),負(fù)責(zé)管理當(dāng)天的學(xué)習(xí)、兩操、紀(jì)律、以及佩帶紅領(lǐng)巾情況等。實(shí)踐證明,那看起來不起眼的學(xué)生,在值日中不僅自己嚴(yán)格地遵守紀(jì)律,而且表現(xiàn)出較強(qiáng)的工作熱情和能力。通過這種方式,激勵(lì)了學(xué)生更加熱愛自己的班集體。促進(jìn)學(xué)生主題意識(shí)的確立。她的班級(jí)開展的“書伴隨我長(zhǎng)大”活動(dòng),以少先隊(duì)員牽頭,走近名人,走進(jìn)名著,親近古詩,手抄報(bào)評(píng)比,感受親情和友情讀書征文活動(dòng)等以及走進(jìn)書香校園主題的活動(dòng)深受廣大學(xué)生的喜愛。

二、創(chuàng)新實(shí)踐、培育英才

作為一名有豐富少先隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的中隊(duì)輔導(dǎo)員,張老師堅(jiān)持抓好基層小隊(duì)的管理工作。一方面,她積極優(yōu)化班級(jí)環(huán)境建設(shè)。班級(jí)建設(shè)就是從班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)開始的,生動(dòng)活潑的形式,積極健康的內(nèi)容,把對(duì)學(xué)生的思想道德教育寓于可以感知的情景中,讓學(xué)生從踏入班級(jí)開始,隨即產(chǎn)生一種愉悅感,逐漸形成認(rèn)同感,進(jìn)而影響日常的思想性為。為了讓學(xué)生覺得自己是中隊(duì)的主人,中隊(duì)是自己的家,她在布置教室環(huán)境時(shí),就嘗試著放手讓少先隊(duì)員們自己來設(shè)計(jì),自己來布置學(xué)生們?nèi)珕T積極參與,營(yíng)造富有激勵(lì)、挑戰(zhàn)、特色的班級(jí)氛圍,現(xiàn)在,孩子們都為自己是這個(gè)中隊(duì)的成員而感到驕傲,感到自豪。另一方面,她努力搞好小組建設(shè)。小隊(duì)是班級(jí)生活的最小細(xì)胞,只有把小隊(duì)活動(dòng)搞好,才能調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性。她將每個(gè)學(xué)生按家庭住址、興趣愛好分組,對(duì)個(gè)別性格孤僻、成績(jī)較差的學(xué)生以關(guān)心和愛護(hù)。通過小隊(duì)的自我管理、自我建設(shè)、自我約束,增強(qiáng)了集體的凝聚力。

三、播撒愛心、傾注真情

自擔(dān)任輔導(dǎo)員以來,她積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),她以輔導(dǎo)員特有的敏銳和細(xì)致,針對(duì)孩子點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,塑造他們的心靈,培養(yǎng)他們的品質(zhì),譜寫了一曲曲動(dòng)人的樂章。作為一位少先隊(duì)中隊(duì)輔導(dǎo)員,她進(jìn)入角色,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍并且創(chuàng)造性地開展工作。她根據(jù)學(xué)校實(shí)際、學(xué)生特點(diǎn),結(jié)合時(shí)代要求,設(shè)計(jì)、組織少先隊(duì)員開展了豐富多彩的活動(dòng)、愛國(guó)主義教育系列活動(dòng)、養(yǎng)成教育系列活動(dòng)、法制安全教育系列活動(dòng)。

張老師知道,要想當(dāng)好孩子王,就必須和少先隊(duì)員們打成一片、干到一起,和隊(duì)員們交朋友、信任他們,只有這樣,才能了解少先隊(duì)員,感受他們的心靈。在班級(jí)里,她嚴(yán)以律己,為少先隊(duì)員們作出了表率,地上有一片紙屑,她會(huì)悄悄的撿起來。朋友般的張老師贏得了少先隊(duì)員的信任,她與家長(zhǎng)也相處融洽,總是推心置腹的用心與家長(zhǎng)交談,商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發(fā)短信與家長(zhǎng)聯(lián)系,及時(shí)讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校中的表現(xiàn),也了解到了孩子的情況。經(jīng)過長(zhǎng)期的的接觸,張老師心中積累了有關(guān)家長(zhǎng)的資料,有哪些家長(zhǎng)過于溺愛孩子,看書做作業(yè)也怕累著孩子,哪些家長(zhǎng)教育孩子方法好,哪些家長(zhǎng)素質(zhì)高,哪些家長(zhǎng)工作忙,無暇顧及子女的教育問題------這些情況的了解,使她與不同的家長(zhǎng)接觸時(shí),可以對(duì)癥下藥,做相應(yīng)的工作。

輔導(dǎo)員工作中,她不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),自覺學(xué)習(xí)少先隊(duì)工作的新理論,研究和探索少先隊(duì)工作的新方法,不斷提高自身素質(zhì)水平,邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子,形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性,又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性,為小學(xué)少先隊(duì)工作開拓一片廣闊天地。

第2篇:崗位之星事跡材料范文

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng),雖說從學(xué)生到員工,從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年,卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工,她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人,像一顆閃閃的星星,奉獻(xiàn)自己,服務(wù)別人,照亮別人。

全心投入,搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說只是一名普通的班長(zhǎng),卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展,親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日,95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過競(jìng)聘考試,獲得了該崗位。也就從那時(shí)起,她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋,自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色,她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”,不懂就問,不會(huì)就學(xué),背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定,把書本上的理論知識(shí)融入到日常工作中,不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工,從她們自身素質(zhì)來說,缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài),總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音,及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況,有好幾次聽錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組,在沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下,敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí),她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”,讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí),從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶,以及公司內(nèi)部各部門之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性,5月份,供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法(暫行)》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn),參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作,細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),按照評(píng)定管理辦法成功地組織開展了多次星級(jí)評(píng)定。9月,供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫,成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來,她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn),或請(qǐng)專業(yè)的同事,或自己準(zhǔn)備教程,不管工作有多忙,她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”,將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句,粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁,讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好,對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人,通過她不懈的努力和積極帶動(dòng)下,在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中,獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī),在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中,獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào),同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷?!狈Q號(hào);班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中,供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀,并在1月,95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入,搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開的。

全員服務(wù),打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛崗如家的團(tuán)隊(duì),才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中,她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手,盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上,她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長(zhǎng),姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒休息了,工作幾乎成了她生活的全部。記得初,95598服務(wù)熱線正式開通不久,也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行,客戶的用電服務(wù)通暢,放棄了假日,與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里,每當(dāng)聽到故障報(bào)修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí),她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說:“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象,越是節(jié)假日,我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力,任何時(shí)候我們都要把問題估計(jì)得充分一些,把對(duì)策考慮得周全一些,把工作開展得扎實(shí)一些,接聽好每一個(gè)電話,處理好每一項(xiàng)工作。”

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期,同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解,在迎峰度夏期間,客戶代表們每人每天要接聽200多個(gè)電話,遇到這種情況,她總會(huì)放下 手中的報(bào)表,幫值班人員接聽、回訪電話;每到吃飯的時(shí)候,她總是搶著接聽電話,說自己不餓,催促同事先吃飯;每當(dāng)同事有緊急事,她總是二話不說的把班次頂上,事后又總是笑笑,連聲感謝的話都不讓別人說出口。說:“要說不累是假的,可一想到95598深入人心,一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對(duì)我們信任,我們就感到特別欣慰?!痹谒呐ο?,95598的姑娘們摒棄了嬌氣,一人工作累倒了,其它姐妹就噓寒問暖,并主動(dòng)把任務(wù)接過來,保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理,使成員把班組稱為家,產(chǎn)生了深深的依賴,并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入,95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升,在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中,都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力,在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù),打開一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒,與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī),一開始,面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問題,回答得不能令客戶滿意,也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨,而是在掛下電話后,反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音,并進(jìn)行分析,摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程,即要求客戶代表在整個(gè)通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單,但在實(shí)施的過程中,面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一,表達(dá)能力參差不齊的客戶,能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化,以真情、真心、真愛感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天,一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳,她一進(jìn)來就問:“這里可以請(qǐng)人去修電嗎?”連忙扶老大娘坐下,倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了,她又不知道打電話,問了別人都說“找95598”,她就找上門來了。了解情況后,馬上聯(lián)系搶修人員,為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候,拉住她的手說:“妹子,謝謝啊,你們這樣的服務(wù)真是到家了!”從此,老大娘一有用電的問題就找。從此以后,每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶,她總是伸出援助之手。她就是這樣,把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友,放在心上,用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù),用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素,因此我們無論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里,供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次,一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598,該客戶是想來投資辦廠,咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后,客戶表示還想了解更多的信息,客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份,并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問題進(jìn)行交流和溝通,同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶,給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第3篇:崗位之星事跡材料范文

縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳,進(jìn)一步推出爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)之星”活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù),我是微笑天使;業(yè)務(wù)熟練,我是地稅電腦;熱愛集體,我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo),努力營(yíng)造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境?;顒?dòng)中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”,猶如朵朵紅花,使這塊翠綠的集體園地,姹紫嫣紅,爭(zhēng)奇斗艷。

真心誠(chéng)意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志,在辦稅服務(wù)大廳窗口上,她崇尚用真心誠(chéng)意去贏得納稅人真情。

先來說一件事。的一天,一家總部在杭企業(yè)的女老板,誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳,她是不懂網(wǎng)上申報(bào),專程從杭州趕來的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板,生意遍布好幾個(gè)省市,她又把業(yè)務(wù)做到千島湖??梢哉f,成功女性華麗的身姿,總是伴隨她矯健的步伐,走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說:“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓,不知怎么,就像解除武裝似的,頓時(shí)會(huì)失去自信,變得忐忑不安起來?!边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差,一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此,真誠(chéng)直率地說:“這是納稅人普遍存在的心理,再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上,去幫助他們解決?!碑?dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切,躑躅在大廳時(shí),便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì)后,快步走上服務(wù)臺(tái),熱情詢問她有什么要求。當(dāng)?shù)弥饲闆r,便二話沒說,領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前,從單擊雙擊鼠標(biāo)開始,手把手教她網(wǎng)上申報(bào),在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí),幫助她掌握了全套申報(bào)程序。女老板由衷地贊嘆說:“納稅是一種壓力,但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意,是我事先沒想到的。”縣財(cái)政地稅局啟用新大樓,有一天,女老板在新大廳辦完稅后,情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。她無聲地站著,沒有去打攪緊張工作的,一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳,一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻,整個(gè)大廳,包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人,她都感覺親近、親切。

再來說“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲,基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例,按原規(guī)定繳納的人群,超過比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保,使的辦稅服務(wù)大廳,顯得異常沉重而繁忙。有一天,大廳內(nèi)匯聚大量退保人員,一時(shí)間人聲鼎沸,窗口被圍堵,大廳業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行。此時(shí),鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi),親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫退保表單。這批人群,大多文化不高,雖有《退保指南》作說明,但他們還是極力詢問,有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理?!斑@部分人群沒有職業(yè),是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切,難免會(huì)有言語相撞,但我不能傷害他們,我要體貼入微去撫慰他們?!眲?dòng)情地說??蛇@部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后,無論街上或是商場(chǎng),只要和他們碰面,就會(huì)受到他們熱情招呼,他們會(huì)用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣,在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急,設(shè)身處地為納稅人著想,使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。

王躍是其中唯一的一位男同志,主要辦理外來經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間,有的甚至在下班以后,審核過程又相對(duì)較長(zhǎng),王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),從來不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚,準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍,突然接到電話,說一外來經(jīng)營(yíng)納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款,情勢(shì)十分緊急。王躍拋開孩子,及時(shí)趕往大廳辦理。對(duì)于王躍來說,時(shí)間不屬于自己,時(shí)間就是服務(wù)。他說:“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí),時(shí)間就成了金錢、成本、生意的成敗?!痹诜?wù)窗口的十多年里,他滿腔熱忱,積極履行“補(bǔ)證承諾制”,以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無急”承諾,將心比心,急人所難,沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿,深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口,一天下午,姚桂紅正準(zhǔn)備下班,突然一位老人急匆匆來到辦稅服務(wù)大廳,帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項(xiàng),老人說:“我剛從鄉(xiāng)下趕來,要代開一份工程發(fā)票,碰巧你們下班,不知能否給我辦理?我還要趕著回家!”說完,滿頭是汗。姚桂紅連忙說:“老人家你別急,能辦理。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好?!碑?dāng)老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí),發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全,那能代開。按規(guī)定,兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補(bǔ)證承諾書》開具發(fā)票,一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人,一種是外地涉稅人??墒?,兩種情況老人都不符合。一時(shí)間老人手足無措,一個(gè)勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對(duì)老人無助的神情,姚桂紅揪心了,她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補(bǔ)證承諾書》開發(fā)票,要求老人在一星期內(nèi)把資料補(bǔ)齊。老人這才一塊石頭落地,高興地說:“太好了,

謝謝你們!”辦完事,老人第二天就過來補(bǔ)齊 了資料。

“個(gè)”化矛盾

這里還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳,她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢?

一位五十多歲的中年老板,說了這樣一件事。一次,我去辦稅服務(wù)大廳注銷稅務(wù)登記證,當(dāng)發(fā)現(xiàn)國(guó)稅辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)只需一天,而地稅則

要數(shù)天時(shí),我火了,對(duì)地稅的辦事效率提出質(zhì)疑。因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懀謸P(yáng)言要向上反映這個(gè)情況??吹贸?,當(dāng)時(shí)大廳服務(wù)人員慌了神。其實(shí)我是誤會(huì)了,因?yàn)槲业纳庵饕婕暗囟悾宰N稅務(wù)登記證,結(jié)稅結(jié)票時(shí)間相對(duì)要長(zhǎng)??墒俏液芄虉?zhí),認(rèn)為還有壓縮的空間。服務(wù)人員多方解釋,我不接受,非得立即辦妥,否則就不辦。這時(shí)有位小姑娘,名叫吳佳,笑盈盈走到我跟前,說:“老板叔叔,我來給你辦理好嗎?”就把這個(gè)任務(wù)接了過去。我見她那么活潑伶俐,心情頓時(shí)好轉(zhuǎn),同意了。完成第一道程序后,她笑著告訴我:“老板叔叔,今天就辦到這里,明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核,完了我會(huì)打電話通知你。……這樣辦理,你滿意嗎?”面對(duì)跟自己女兒一樣可愛的小姑娘,我的氣全消了,由她按程序辦理。她又笑嘻嘻,稚氣地要求我說:“對(duì)我的服務(wù)滿意,就按一下‘納稅服務(wù)評(píng)價(jià)器’上的滿意鍵。”我哈哈笑著,在滿意鍵上重重按了一下,答應(yīng)她決不向上反映這件事。這場(chǎng)矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯(cuò)。據(jù)悉,這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,并成為改進(jìn)工作的契機(jī)。

類似的故事,還有一個(gè)。一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)莊的女老板,因?yàn)椴粷M地稅給她核定每年5300元的稅款,來到辦稅服務(wù)大廳找茬子,要買5300元的定額飲食發(fā)票。這個(gè)數(shù)額的發(fā)票,窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭(zhēng)吵起來,說要上告地稅局,還影射地稅是“衙門八字開,有理沒錢莫進(jìn)來”的官衙。吵后,女老板悻悻走了,表示第二天還要來,服務(wù)人員顯出無奈。吳佳向大廳負(fù)責(zé)人唐華海主動(dòng)請(qǐng)纓,第二天由她來接待這位女老板。次日,女老板果真又來了,吳佳早已站在門口迎候她:“大姐姐,你好!昨天的事,今天我來為你辦理?!币宦暋按蠼憬恪备谢伺习?。她對(duì)筆者說:“當(dāng)時(shí),我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐,心里暖了一下,原先準(zhǔn)備講的話亂了。其實(shí)納稅人面對(duì)稅務(wù)人員,心里是脆弱的,只要有一點(diǎn)溫暖就感動(dòng)。我是一時(shí)氣頭上才那樣做,氣過了,心也就平靜了?!睉B(tài)度變溫和的女老板,隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋,并愉快賣回了自己需要的飲食定額發(fā)票。

創(chuàng)新管理催新蕾

辦稅服務(wù)大廳展現(xiàn)的諸多風(fēng)采,離不開制度建設(shè)和創(chuàng)新管理。負(fù)責(zé)人唐華海介紹:“,直屬分局從‘優(yōu)化服務(wù)措施,嚴(yán)格服務(wù)要求’入手,創(chuàng)新管理,做到依法納稅與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合,大廳也有了一整套自己的規(guī)范?!?/p>

在“12萬元自行申報(bào)“窗口,有一個(gè)例子很能說明問題。12萬元自行申報(bào)期間,姚桂紅遇到一位納稅人,酒后氣呼呼來到大廳,大聲嚷道:“地稅部門怎么搞的,我又沒什么稅要繳,怎么不停往我手機(jī)上發(fā)短信,要我趕來繳稅?”問罷,嘴巴不停的數(shù)落。姚桂紅把納稅人叫到窗口,說:“你不要急,有什么事慢慢跟我說,看我能否幫上您的忙?!逼鋵?shí)這位納稅人并不真醉,他是借酒說事。他說:“近段時(shí)間,我連續(xù)收到3、4個(gè)地稅部門發(fā)給我的短信,要我來繳稅,我感到很納悶。……我忍無可忍才下決心來的!”說罷,一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映:這個(gè)人就是去年住房買賣,差額超過12萬元的納稅人。于是和藹地問:“您去年是不是進(jìn)行過住房買賣,而且差額超過了12萬元以上?”納稅人回答說:“是??!但我在交易時(shí),把所有的稅款繳清了啊,有稅票在這里?!币鸺t解釋:“像您這樣的情況,必須要到地稅部門辦理‘個(gè)人收入超過12萬元以上自行申報(bào)’,如果稅款已經(jīng)繳清,只需補(bǔ)辦一下申報(bào)手續(xù)就可以。補(bǔ)辦以后,我們這里有了記錄和統(tǒng)計(jì),你可以更放心?!奔{稅人恍然大悟,連聲向姚桂紅道歉,表示今后一定接受教訓(xùn),積極辦理納稅申報(bào)。查字典 網(wǎng)

唐華海解釋:“這個(gè)事例,反映了‘依法納稅與人性化服務(wù)’兩者不可或缺。而要實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合,‘優(yōu)化服務(wù)措施,嚴(yán)格服務(wù)要求’是根本?!?/p>

優(yōu)化服務(wù)措施:一、定期學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力,提高文明禮儀服務(wù)水平。二、實(shí)行中午值班制度,創(chuàng)節(jié)日值班制。三、完善預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、補(bǔ)證承諾制和開通“辦稅服務(wù)無急制度24小時(shí)公開電話”。四、設(shè)立納稅自助服務(wù)、普通發(fā)票預(yù)約繳銷服務(wù),設(shè)置填單樣表,優(yōu)化納稅輔導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范“一窗式”服務(wù)工作流程、外管證管理工作流程、貨運(yùn)發(fā)票服務(wù)工作流程,制定出《辦稅服務(wù)大廳“服務(wù)之星”評(píng)選辦法》、《辦稅服務(wù)一股考核辦法》和《發(fā)票核查工作規(guī)范》。

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