外貿(mào)業(yè)務(wù)流程精選(九篇)

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第1篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

鑒于目前出口產(chǎn)品原材料價格不斷上漲的壓力、許多出口產(chǎn)品遭遇反傾銷壁壘、出口退稅率的降低、國內(nèi)生產(chǎn)成本上升等嚴(yán)峻的內(nèi)外部形勢，具備規(guī)模生產(chǎn)的出口企業(yè)已經(jīng)越來越多地拋開中間商加人到自主出口經(jīng)營的行列里。但是由于出口時間短，國內(nèi)會計操作不熟練，經(jīng)常導(dǎo)致業(yè)務(wù)糾紛，給企業(yè)帶來不少損失?；谝陨媳尘?，筆者根據(jù)多年來的外貿(mào)企業(yè)會計實(shí)際工作經(jīng)歷，針對企業(yè)出口業(yè)務(wù)流程做一淺析，以期對部分出口企業(yè)有所幫助。

1出口單據(jù)

1．1出口報關(guān)單(出口貨物物質(zhì)報關(guān)單一式六聯(lián))

(1)海關(guān)作業(yè)聯(lián)；

(2)海關(guān)留存聯(lián)；

(3)企業(yè)留存聯(lián)；

(4)海關(guān)核銷聯(lián)(用于辦理加工貿(mào)易核銷)；

(5)證明聯(lián)(出口收匯用)；

(6)證明聯(lián)(出口退稅用)。

1．2出口核銷單(一張三聯(lián))，從左到右依次是：

(1)存根聯(lián)；

(2)出口收匯核銷單；

(3)出口退稅專用聯(lián)(未給核銷，不得撕開)。

1．3增值稅發(fā)票一式四聯(lián)

(1)第一聯(lián)(存根聯(lián))，銷售單位留存?zhèn)洳椋?/p>

(2)第二聯(lián)(發(fā)票聯(lián))，購貨單位記賬；

(3)第三聯(lián)(抵扣聯(lián))，購貨單位抵扣稅項(xiàng)；

(4)第四聯(lián)(記賬聯(lián))，銷售單位記賬。

2具體操作流程

根據(jù)發(fā)生的前后順序，出口貨物流程主要包括：報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝船、運(yùn)輸保險、提單、結(jié)匯。

2．1報價

在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始；其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。比較常用的報價有：FOB“船上交貨”、C&F“成本加運(yùn)費(fèi)”、CIF“成本、保險費(fèi)加運(yùn)費(fèi)”等形式。

2．2訂貨(簽約)

貿(mào)易雙方就報價達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入《購貨合同》；這標(biāo)志著出口業(yè)務(wù)的正式開始。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

2．3付款方式

比較常用的國際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。

(1)信用證付款方式

信用證分為光票信用證和跟單信用證兩類。跟單信用證是指附有指定單據(jù)的信用證，不附任何單據(jù)的信用證稱光票信用證。簡單地說，信用證是保證出口商收回貨款的保證文件。請注意，出口貨物的裝運(yùn)期限應(yīng)在信用證的有效期限內(nèi)進(jìn)行，信用證交單期限必須不遲于信用證的有效日期內(nèi)提交。國際貿(mào)易中以信用證為付款方式的居多，信用證的開證日期應(yīng)當(dāng)明確、清楚、完整。中國的幾家國有商業(yè)銀行，如中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等，都能夠?qū)ν忾_立信用證(這幾家主要銀行的開證手續(xù)費(fèi)都是開證金額的1．5％0)。

(2)TT付款方式

TT付款方式是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，由您的客戶將款項(xiàng)匯至貴公司指定的外匯銀行賬號內(nèi)，可以要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。

(3)直接付款方式

是指買賣雙方直接交貨付款。

2．4備貨

備貨在整個貿(mào)易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實(shí)；備貨的主要核對內(nèi)容如下：

(1)貨物品質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)按合同的要求核實(shí)。(2)貨物數(shù)量：保證滿足合同或信用證對數(shù)量的要求。

(3)備貨時間：應(yīng)根據(jù)信用證規(guī)定，結(jié)合船期安排，以利于船貨銜接。

2．5包裝

您可以根據(jù)貨物的不同，來選擇包裝形式(如：紙箱、木箱、編織袋等)。不同的包裝形式其包裝要求也有所不同。

(1)一般出口包裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)貿(mào)易出口通用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝。

(2)特殊出口包裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行出口貨物包裝。

(3)貨物的包裝和嘜頭(運(yùn)輸標(biāo)志)：應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查核實(shí)，使之符合信用證的規(guī)定。

2．6通關(guān)手續(xù)

通關(guān)手續(xù)極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關(guān)則無法完成交易。

(1)屬法定檢驗(yàn)的出口商品須辦出口商品檢驗(yàn)證書。目前我國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)工作主要有四個環(huán)節(jié)：

1)接受報驗(yàn)：報驗(yàn)是指對外貿(mào)易關(guān)系人向商檢機(jī)構(gòu)報請檢驗(yàn)。

2)抽樣：商檢機(jī)構(gòu)接受報驗(yàn)之后，及時派員赴貨物堆存地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)、鑒定。

3)檢驗(yàn)：商檢機(jī)構(gòu)接受報驗(yàn)之后，認(rèn)真研究申報的檢驗(yàn)項(xiàng)目，確定檢驗(yàn)內(nèi)容。并仔細(xì)審核合同(信用證)對品質(zhì)、規(guī)格、包裝的規(guī)定，弄清檢驗(yàn)的依據(jù)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法。(檢驗(yàn)方法有抽樣檢驗(yàn)，儀器分析檢驗(yàn)；物理檢驗(yàn)；感官檢驗(yàn)；微生物檢驗(yàn)等)

4)簽發(fā)證書：在出口方面，凡列入[種類表]內(nèi)的出口商品，經(jīng)商檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，簽發(fā)放行單(或在“出口貨物報關(guān)單”上加蓋放行章，以代替放行單)。

(2)須由專業(yè)持有報關(guān)證人員，持箱單、發(fā)票、報關(guān)委托書、出口結(jié)匯核銷單、出口貨物合同副本、出151商品檢驗(yàn)證書等文本去海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù)。

1)箱單是由出口商提供的出口產(chǎn)品裝箱明細(xì)。

2)發(fā)票是由出口商提供的出口產(chǎn)品證明。

3)報關(guān)委托書是沒有報關(guān)能力的單位或個人委托報關(guān)行來報關(guān)的證明書。

4)出口核銷單由出口單位到外匯局申領(lǐng)，指有出口能力的單位取得出口退稅的一種單據(jù)。

5)商檢證書是經(jīng)過出入境檢驗(yàn)檢疫部門或其指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后而得到的，是各種進(jìn)出口商品檢驗(yàn)證書、鑒定證書和其他證明書的統(tǒng)稱；是對外貿(mào)易有關(guān)各方履行契約義務(wù)、處理索賠、爭議和仲裁、訴訟舉證，具有法律依據(jù)的有效證件，同時也是海關(guān)驗(yàn)放、征收關(guān)稅和優(yōu)惠減免關(guān)稅的必要證明。具體操作流程可以劃分為五部分工作：業(yè)務(wù)洽談和簽訂出口合同、組織采購或工廠生產(chǎn)訂貨、出口報關(guān)、結(jié)匯、結(jié)匯核銷退稅；完成。以下就具體每一部分的操作流程解析見圖1～圖5：

4建議

圖1業(yè)務(wù)洽談和簽訂出口合同流程

(1)出口企業(yè)應(yīng)依據(jù)上述主要流程，根據(jù)自身企業(yè)性質(zhì)建立適合企業(yè)的出口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，主要包括：貨物出口報關(guān)作業(yè)程序、轉(zhuǎn)廠報關(guān)作業(yè)程序、核銷合同作業(yè)程序、進(jìn)口設(shè)備審批免稅證作業(yè)程序等。

(2)出口企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員出口業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并定期學(xué)習(xí)相關(guān)的國家法律法規(guī)及變動。

(3)報檢員在報檢時，要認(rèn)真審核資料，反復(fù)校對，對不正確或持懷疑的資料，一定要確認(rèn)無誤后，方可作業(yè)。

(4)無論是還是自辦報檢報關(guān)，使用合同號均須由報關(guān)會計確認(rèn)。

(5)報關(guān)會計有職責(zé)和義務(wù)應(yīng)給報關(guān)、報檢員確認(rèn)并提供一切相關(guān)信息，并且做到準(zhǔn)確無誤。

(6)三資企業(yè)出口業(yè)務(wù)流程需要根據(jù)相關(guān)法規(guī)提前辦理出口業(yè)務(wù)備案、出口合同備案等手續(xù)。

第2篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、內(nèi)部風(fēng)險控制和財務(wù)業(yè)務(wù)流程融合的過程中，需要廣泛地運(yùn)用管理會計，而管理會計應(yīng)用現(xiàn)狀難以滿足企業(yè)管理的需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的廣泛認(rèn)可和運(yùn)用，會計領(lǐng)域也需要用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，重新審視管理會計，推進(jìn)管理會計在企業(yè)有效應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】

外貿(mào)企業(yè)；管理會計；互聯(lián)網(wǎng)思維

2014年11月，《財政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）正式出臺，管理會計迎來了快速發(fā)展的春天，管理會計的應(yīng)用將得到高度的重視，為管理會計的應(yīng)用提供了良好的外部環(huán)境。目前管理會計在企業(yè)中應(yīng)用并不是新問題，但我們探討的是外貿(mào)企業(yè)在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型時，用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視管理會計應(yīng)用的深度、廣度和效果。

一、外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用管理會計的現(xiàn)狀

目前外貿(mào)企業(yè)基本上都在應(yīng)用管理會計，但效果并不理想，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）管理會計應(yīng)用缺乏“外貿(mào)企業(yè)特色”外貿(mào)企業(yè)有著自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從接單開始，到簽訂合同、采購（組織生產(chǎn)）、物流、倉儲、報關(guān)、收匯、退稅等業(yè)務(wù)流程，外貿(mào)企業(yè)作為整個供應(yīng)鏈中的組織管理者應(yīng)在各個業(yè)務(wù)流程中找出財務(wù)控制點(diǎn)，在成本費(fèi)用控制、現(xiàn)金流運(yùn)營、經(jīng)營風(fēng)控等方面引入管理會計體系。但一些外貿(mào)企業(yè)管理會計的應(yīng)用只是流于書本上的理論知識和形式，沒有真正分析企業(yè)的現(xiàn)狀，找到適合外貿(mào)企業(yè)的管理會計模式，缺乏實(shí)際應(yīng)用價值，難以為企業(yè)提高管理效率提供幫助。業(yè)務(wù)流程中某些環(huán)節(jié)控制不到位，經(jīng)常導(dǎo)致各種風(fēng)險事項(xiàng)的出現(xiàn)，給企業(yè)造成重大損失。

（二）管理會計工具的應(yīng)用不到位現(xiàn)行的管理會計工具種類很多，包括作業(yè)成本管理、目標(biāo)管理、全面預(yù)算管理、EVA、KPI、價值鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略分析等，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)分析自身的現(xiàn)狀、企業(yè)管理環(huán)境，選擇適合自己的管理會計工具。目前外貿(mào)企業(yè)雖在各個部門有些自己的管理制度，但沒有形成系統(tǒng)的管理會計體系，在選擇各項(xiàng)管理會計工具時，沒有考慮外貿(mào)企業(yè)自身的特性，只是形式上開展了一些管理會計的工作，沒有達(dá)到控制成本、提高資源配置效率、控制風(fēng)險、提升價值的目的。

（三）管理會計應(yīng)用缺乏良好的環(huán)境《指導(dǎo)意見》的出臺為管理會計的應(yīng)用提供了良好的外部環(huán)境，但外貿(mào)企業(yè)管理會計的應(yīng)用缺乏良好的內(nèi)部環(huán)境，主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)決策者或是用于自身素質(zhì)，不知道如何應(yīng)用管理會計，或是為了短期利益,不重視管理會計的應(yīng)用；二是企業(yè)管理會計信息化程度相對較低，沒有與管理會計應(yīng)用相結(jié)合的ERP軟件；三是企業(yè)管理會計理念與企業(yè)文化不匹配，甚至與企業(yè)文化相沖突。

（四）管理會計崗位嚴(yán)重缺位，管理會計人員綜合素質(zhì)不達(dá)標(biāo)目前不少外貿(mào)企業(yè)只重視財務(wù)會計，管理會計意識不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)沒有建立完善的管理會計制度。在會計崗位設(shè)置上，沒有設(shè)立專門管理會計崗位，財務(wù)核算人員比重過大，只是財務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）在履行管理會計的職責(zé)。如某國有外貿(mào)集團(tuán)，下屬11個子公司和事業(yè)部，會計人員共77人（包括總部會計人員），財務(wù)核算等非管理會計人員59人，占76.6%。從人員素質(zhì)來看，大多數(shù)財務(wù)人員只是在學(xué)校接受過管理會計理論的教育，與實(shí)踐結(jié)合不夠緊密，而管理會計更多地是要在實(shí)踐過程中加以掌握和提高。從事管理會計的人員,不僅要精通企業(yè)財務(wù)會計、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理，更需要熟悉企業(yè)的狀況和業(yè)務(wù)本身，只有這樣，才能有效推進(jìn)管理會計的應(yīng)用，但目前外貿(mào)企業(yè)缺乏這種有分析能力、綜合素質(zhì)高的管理會計人才。

二、用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視管理會計的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠迅速發(fā)展，離不開其創(chuàng)新的思維方式，如果用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視管理會計在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用，那么管理會計的功能將得到更大程度的發(fā)揮。

（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視管理會計在商業(yè)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用著名的管理學(xué)大師彼得•德魯克說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭”。外貿(mào)企業(yè)就是要用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視傳統(tǒng)的中間商模式，重新確定自己在整個價值鏈中的地位，成為供應(yīng)鏈的組織和管理者，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。首先，要以客戶為中心，充分延伸供應(yīng)鏈，為其鏈條上的中小企業(yè)提供增值服務(wù)；其次，是形成完整的供應(yīng)鏈管理，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，獲取更多的利潤增長點(diǎn)；再次，是推進(jìn)多元化發(fā)展，推行進(jìn)出口內(nèi)銷“三駕馬車”并行、自營和相結(jié)合、貿(mào)易和金融相結(jié)合等多元化模式；最后，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)行財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，確保運(yùn)營的協(xié)同性。香港利豐集團(tuán)的商業(yè)模式創(chuàng)新是值得其他外貿(mào)企業(yè)借鑒的，其核心就是通過供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)密切合作，從而降低成本，獲得利益最大化。商業(yè)模式的創(chuàng)新是為了創(chuàng)造更多的價值，管理會計系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提升企業(yè)的價值，具備價值創(chuàng)造的功效，商業(yè)模式創(chuàng)新與管理會計有著密切的關(guān)系。因此，在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，也需要用互聯(lián)網(wǎng)思維方式審視管理會計功能的應(yīng)用，利用管理會計提供決策支持、降低成本、風(fēng)險管理、績效評價、流程控制等服務(wù)，推進(jìn)外貿(mào)企業(yè)從簡單的中間商模式向供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)型。

（二）用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視管理會計在內(nèi)部風(fēng)險控制系統(tǒng)中的應(yīng)用外貿(mào)企業(yè)是一個風(fēng)險較高的行業(yè)，從業(yè)務(wù)接單、合同簽訂、國內(nèi)采購、生產(chǎn)、物流、倉儲、報關(guān)、付款收款等各個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行控制，外貿(mào)企業(yè)財務(wù)人員需要用互聯(lián)網(wǎng)思維方式對市場進(jìn)門重新審視，包括市場風(fēng)險、客戶風(fēng)險和流程風(fēng)險。而管理會計是圍繞流程控制、降低成本、風(fēng)險評估和責(zé)任會計等工作而進(jìn)行的，用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視管理會計在風(fēng)險控制中應(yīng)用，分析外貿(mào)企業(yè)面臨的風(fēng)險，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，控制業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險點(diǎn)，可以有效地避免外貿(mào)企業(yè)因風(fēng)險而產(chǎn)生的損失。第一，在外貿(mào)企業(yè)采購和銷售環(huán)節(jié)，資金的流動非常頻繁，預(yù)付賬款和應(yīng)收賬款是不可回避的。在國內(nèi)采購時一般會產(chǎn)生預(yù)付貨款，預(yù)付比例多少、哪些供應(yīng)商可以預(yù)付，這些都是管理會計需要考慮和控制的問題。預(yù)付貨款是信用交易，財務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格制定信用交易審批程序，并跟蹤預(yù)付款項(xiàng)及到貨的情況，控制好整個采購流程。在出口銷售環(huán)節(jié)中，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常使用信用證結(jié)算方式，由于發(fā)生信用證欺詐案件比例較高，因此管理會計應(yīng)該重視信用證的內(nèi)部控制管理，要明確信用證結(jié)算方式下開證、審證、改證及各個環(huán)節(jié)的控制措施。第二，在生產(chǎn)組織和物流環(huán)節(jié)中，外貿(mào)企業(yè)作為供應(yīng)鏈管理的組織者，應(yīng)對整個供應(yīng)鏈成本進(jìn)行有效控制，將上下游企業(yè)一起納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，應(yīng)引入管理會計中的供應(yīng)鏈管理，有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，從而降低供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)的成本。上下游企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各個作業(yè)部門在進(jìn)行成本控制時，應(yīng)引入管理會計中的作業(yè)成本管理，對成本動因進(jìn)行分析，按照成本動因?qū)⑸a(chǎn)活動分解為相互聯(lián)系的各項(xiàng)作業(yè)，對那些效率低、成本消耗大的作業(yè)進(jìn)行改造，形成高效率、低成本的作業(yè)。

（三）用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視管理會計在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化中的運(yùn)用財務(wù)業(yè)務(wù)一體化是指利用信息技術(shù)將企業(yè)經(jīng)營中業(yè)務(wù)流程、財務(wù)流程、管理流程有機(jī)融合，建立財務(wù)一體化信息處理流程，使財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融為一體。管理會計就是圍繞著流程控制、風(fēng)險評估等工作而進(jìn)行的，當(dāng)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化之后，財務(wù)可將其履行的功能交由業(yè)務(wù)部門處理，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。管理會計人員需用互聯(lián)網(wǎng)思維方式重新審視外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)模式，從業(yè)務(wù)接單、合同簽訂、國內(nèi)采購、生產(chǎn)、出口銷售、退稅等各個環(huán)節(jié)上進(jìn)行流程控制，將財務(wù)管理流程滲透進(jìn)去，將財務(wù)控制流程與業(yè)務(wù)流程相融合。將財務(wù)控制流程前移到業(yè)務(wù)的開始，使管理會計不再是事后控制和評價，而是事前控制。在實(shí)際操作中可采取“現(xiàn)場管控模式”，即管理會計親臨現(xiàn)場查看，全面了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決，把財務(wù)管理的事后管理前移到業(yè)務(wù)前端。實(shí)行財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需要引入管理會計理念，通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和實(shí)現(xiàn)管理控制，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)化提升。

三、用互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)管理會計的有效運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)思維涵蓋的內(nèi)容很廣，表述也各不相同，筆者認(rèn)為主要包括大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、創(chuàng)新思維、跨界思維等?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域得到廣泛認(rèn)可和運(yùn)用，外貿(mào)企業(yè)在重新審視商業(yè)模式創(chuàng)新、內(nèi)部風(fēng)險控制和財務(wù)業(yè)務(wù)流程融合時，也需要用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，推進(jìn)管理會計在企業(yè)的運(yùn)用。

（一）信息技術(shù)“工欲善其事，必先利其器”，外貿(mào)企業(yè)要有效開展管理會計工作，必須打造信息技術(shù)這一“利器”，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。企業(yè)管理信息系統(tǒng)（ERP）應(yīng)引入管理會計理念，將業(yè)務(wù)信息與會計信息融合，支撐管理會計功能的發(fā)揮。企業(yè)應(yīng)利用管理會計的基本原理和工具方法對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、決策、控制、評價，是信息技術(shù)在管理會計領(lǐng)域的集中體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，需要企業(yè)在經(jīng)營決策中把握未來的發(fā)展趨勢，大數(shù)據(jù)離不開信息技術(shù)。數(shù)據(jù)是管理會計的靈魂，管理會計的數(shù)據(jù)不僅包括財務(wù)口徑的收入、成本、費(fèi)用、利潤數(shù)據(jù)，也包括管理會計報告的預(yù)算、作業(yè)量、產(chǎn)量、工時等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)多年累積，形成了管理會計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺。信息技術(shù)就是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)處理，轉(zhuǎn)換為管理會計各種信息系統(tǒng)，包括預(yù)算系統(tǒng)、作業(yè)成本控制系統(tǒng)、績效考核管理系統(tǒng)等，如果沒有信息技術(shù)的支撐，就不會形成對決策有用的數(shù)據(jù)。《指導(dǎo)意見》也要求以信息化手段為支撐，實(shí)現(xiàn)會計與業(yè)務(wù)活動的有機(jī)融合，推進(jìn)管理會計功能的有效發(fā)揮。管理會計是一個決策支持系統(tǒng)，必須以信息技術(shù)為支撐。沒有信息技術(shù)的支撐，就不可能有效推進(jìn)管理會計的應(yīng)用。

（二）管理會計工具產(chǎn)品創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)思維比較重要的一種，而管理會計中的“產(chǎn)品”就是各種管理會計工具。有人統(tǒng)計，可供企業(yè)選擇的管理會計工具達(dá)50多種，經(jīng)常使用的有預(yù)算、平衡計分卡、作業(yè)成本管理、風(fēng)險識別、EVA、價值鏈管理等，這么多的管理工具哪些適用外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀呢？首先，我們需要分析各種管理工具的管理作用、運(yùn)用時對企業(yè)環(huán)境的要求和對人員素質(zhì)的要求等。如預(yù)算管理主要是為了落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)完成，它是要求領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的，需要信息技術(shù)的支撐，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可在沒有準(zhǔn)備的情況下使用，否則容易造成全體員工抵制，使預(yù)算管理流于形式。其次，是分析外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀和管理環(huán)境。通過對企業(yè)現(xiàn)狀的分析，找到“短板”，也就是企業(yè)亟需解決的問題然后根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理的需要引入合適的管理會計工具。如外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險問題，那么我們就要導(dǎo)入風(fēng)險評估系統(tǒng)和風(fēng)險管理系統(tǒng)，在各個流程環(huán)節(jié)上設(shè)立風(fēng)險控制點(diǎn)，防范風(fēng)險的發(fā)生。最后，是根據(jù)企業(yè)內(nèi)在需求，相互匹配導(dǎo)入相關(guān)的管理工具。一個成熟的企業(yè)只使用一種管理會計工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要多種管理工具相互配合使用，才能到達(dá)管理控制的效果。如目前外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的貿(mào)易中間商轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的組織者，那么就需要導(dǎo)入供應(yīng)鏈價值和作業(yè)成本管理這兩個管理工具，相互配合使用才能使整個供應(yīng)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展、降低成本，獲取新的利潤增長點(diǎn)。

（三）管理會計人員角色轉(zhuǎn)變在互聯(lián)網(wǎng)時代，財務(wù)人員角色必須轉(zhuǎn)變，思維方式也需轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)的記賬會計轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頃?，要跳出會計來思考會計，因此就要求財?wù)人員熟悉業(yè)務(wù)、了解業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)營銷管理、績效考核等，除了進(jìn)行專業(yè)的會計分析外，還能用非會計語言與業(yè)務(wù)人員、管理者溝通專業(yè)問題，成為綜合素質(zhì)強(qiáng)的管理會計。外貿(mào)企業(yè)要推進(jìn)管理會計的應(yīng)用，是否擁有綜合素質(zhì)的管理會計人員是關(guān)鍵。目前外貿(mào)企業(yè)推進(jìn)管理會計應(yīng)用存在的“短板”就是缺乏綜合素質(zhì)高的管理會計人員，這與企業(yè)長期不重視、無管理會計崗位有關(guān)。如何在現(xiàn)有的狀況下，實(shí)現(xiàn)財務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)變呢？筆者建議：建立財務(wù)共享服務(wù)中心，設(shè)立管理會計崗位。財務(wù)共享服務(wù)中心是通過集中處理重復(fù)、流程相同的會計事務(wù)，達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)、降低成本和共享信息。操作上是把費(fèi)用審核、收款付款和會計核算等職能集中起來，通過制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的憑證處理的辦法，以提高財務(wù)核算效率、控制相關(guān)風(fēng)險、降低相關(guān)成本。同時，將與業(yè)務(wù)相關(guān)的職能，如成本核算、風(fēng)險管控和分析預(yù)測等，設(shè)置專門的管理會計崗位，參與到業(yè)務(wù)流程設(shè)計，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊緊密融合，進(jìn)行成本核算、風(fēng)險控制、分析預(yù)測，為管理者提供決策支持。

財務(wù)共享服務(wù)中心的建立，可使企業(yè)財務(wù)人員有更多的時間和精力從事管理會計工作，實(shí)現(xiàn)財務(wù)人員角色的轉(zhuǎn)變，從過去的會計核算角色轉(zhuǎn)型為管理會計的角色?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在各個領(lǐng)域中的成功運(yùn)用，也給外貿(mào)企業(yè)供應(yīng)鏈管理帶來新的思維模式。在新的思維模式下，管理會計也需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來重新審視，從而提高管理工作的效率。我們只有不斷地推進(jìn)管理會計在外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用的深度和廣度，才能提高企業(yè)資源配置、成本控制、經(jīng)營風(fēng)險控制和績效考核等效果，從而提升企業(yè)價值。

主要參考文獻(xiàn)：

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[2]湯谷良,欒志乾.企業(yè)如何有效導(dǎo)入管理會計系統(tǒng)[J].財務(wù)與會計，2015,01.

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[4]彭家鈞.海爾基于互聯(lián)網(wǎng)思維的管理會計創(chuàng)新[J].新理財，2014,05.

第3篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

[關(guān)鍵詞] 外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競爭力

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)06-0020-03

[作者簡介] 吳金法，溫州科技職業(yè)學(xué)院(籌)副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理；

束孝宇，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橥饨?jīng)貿(mào)電子商務(wù)。(浙江 溫州 325000)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場全新的商業(yè)革命，它強(qiáng)化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

電子商務(wù)時代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為多變、個性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場競爭中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的管理，開展電子商務(wù)，提高企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。

要順利開展電子商務(wù)，我國外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享并推動交易進(jìn)行。

一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

據(jù)美國Forrester Research獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費(fèi)用來自管理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。

在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對這一部分進(jìn)行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行詳細(xì)的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：

1.客戶詢盤、業(yè)務(wù)員報價，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項(xiàng)目，如實(shí)反映商務(wù)洽談中達(dá)成的各項(xiàng)條款。

2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認(rèn)，等客戶確認(rèn)后業(yè)務(wù)人員下達(dá)生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應(yīng)立即請客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認(rèn)有無預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。

3.在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。

4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通?？腿藭付ㄟ\(yùn)輸公司或船公司。如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運(yùn)輸文件。

5.辦理報關(guān)。在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給報關(guān)公司，或自行辦理報關(guān)。

6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運(yùn)通知、受益人證明等。單證準(zhǔn)備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國家規(guī)定及時進(jìn)行外匯核銷并辦理退稅。

7.售后服務(wù)及爭議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他問題，并及時解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。

根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶關(guān)系管理、合同管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。

客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個中心來進(jìn)行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心。客戶關(guān)系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達(dá)到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計分析、客戶反饋信息管理等功能。

合同管理，本模塊主要功能是對企業(yè)進(jìn)口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報運(yùn)、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進(jìn)行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進(jìn)行跟蹤查詢，對合同進(jìn)行統(tǒng)計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同管理、合同進(jìn)度管理、合同利潤預(yù)算、合同統(tǒng)計分析等。

進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進(jìn)出口貨物報關(guān)、核銷退稅及單證管理，對各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。

財務(wù)管理，包括國內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動，及時、經(jīng)濟(jì)地籌集資金或合理安排資金投向，對財務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財務(wù)處理時間，從而贏得快速反應(yīng)優(yōu)勢。同時企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。

物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務(wù)，并通過與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實(shí)時發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購信息的即時產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優(yōu)勢。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商及時供貨，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業(yè)可以對市場變化做出迅速反應(yīng)，贏得時間優(yōu)勢。

二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃

外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略，并且通過網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國際市場，同時企業(yè)可以及時、準(zhǔn)確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，提高市場競爭地位。

其次，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷具有極強(qiáng)的互動性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率，增強(qiáng)競爭地位，有著與傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)，對于客戶的疑問，企業(yè)及時回復(fù)并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步開拓國際市場，我國中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺，開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務(wù)，甚至可以滿足不同企業(yè)的個性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實(shí)力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。

最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的管理平臺，通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動的、實(shí)時的信息交流，形成一個以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)外部的協(xié)作。

三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競爭當(dāng)中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務(wù)。

傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對信息處理的要求，為管理者提供更為準(zhǔn)確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實(shí)現(xiàn)與客戶機(jī)進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可由多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負(fù)責(zé)管理對數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個瀏覽器，相關(guān)人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對信息進(jìn)行管理。

采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠(yuǎn)程、實(shí)時地查看其個性化信息，加強(qiáng)交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)人員提供各種即時性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時進(jìn)入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務(wù)。

四、結(jié)束語

當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動交易進(jìn)行，開辟新的市場，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入?；贐/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

近年來，我國中小外貿(mào)企業(yè)陷入發(fā)展瓶頸期，發(fā)展服務(wù)外包已成為中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的新途徑。但我國中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包還存在規(guī)模較小，覆蓋面狹窄，選擇服務(wù)商難度大，外包行業(yè)市場監(jiān)管不到位，人力成本過高，企業(yè)戰(zhàn)略和資源整合能力較低，客戶滿意度不理想等問題。針對上述問題提出以下策略:依托制造業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展生產(chǎn)外包，科學(xué)合理地選擇服務(wù)商，打造良好的服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境，完善我國中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包模式。

［關(guān)鍵詞］

中小外貿(mào)企業(yè);服務(wù)外包;模式

近年來，隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化以及內(nèi)部比較優(yōu)勢的逐步減弱，我國中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展陷入困境。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，發(fā)展服務(wù)外包已成為中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的新途徑。服務(wù)外包是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心業(yè)務(wù)流程外包給第三方供應(yīng)商，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊來承接其非核心業(yè)務(wù)，從而使企業(yè)可以更加專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。服務(wù)外包的種類主要包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面具有關(guān)鍵性的作用，并且符合新型工業(yè)化發(fā)展的要求，在降低產(chǎn)業(yè)資源消耗、提高產(chǎn)品知識含量和附加值方面都發(fā)揮了重要作用。

一、我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

盡管我國的服務(wù)外包業(yè)起步較晚，但發(fā)展速度較快。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2014年，我國企業(yè)共簽訂服務(wù)外包合同20.4萬份，合同金額和執(zhí)行金額分別為1072.1億美元和813.4億美元，同比增長12.2%和27.4%，服務(wù)外包合同金額首次突破千億美元。2015年1～8月，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額716.5億美元，執(zhí)行金額535.8億美元，分別增長6.6%和12%。其中，在岸服務(wù)外包合同金額226.9億美元，執(zhí)行金額154.8億美元，同比分別增長14.9%和15.7%，增速遠(yuǎn)超離岸業(yè)務(wù)的2.3%和10.3%。我國服務(wù)外包發(fā)展將聚焦重點(diǎn)區(qū)域，基本集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對外貿(mào)易相對較發(fā)達(dá)的東南沿海地區(qū)以及各省會城市或大中城市，目前已開展服務(wù)外包集聚區(qū)的認(rèn)定工作。我國政府還將出臺一系列政策，考慮將在符合條件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)聚集地內(nèi)鼓勵建立更多的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地。

二、我國中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包存在的問題

(一)外包規(guī)模較小，覆蓋面狹窄我國外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體來說還處于初步發(fā)展階段，中小外貿(mào)企業(yè)居多，缺乏核心技術(shù)，管理水平和利潤率較低，產(chǎn)業(yè)整體競爭力不高，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)不明顯。在發(fā)展均衡性方面，歐美國家在本土內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易(外包業(yè)務(wù))發(fā)展分布比較均衡，而中國明顯存在“東強(qiáng)西弱”現(xiàn)象，服務(wù)外包發(fā)展較快省市都集中在東部沿海地區(qū)。在市場占有率方面，目前中國服務(wù)外包出口主要集中在美國、歐盟、日本、中國香港和東盟，與發(fā)達(dá)國家相比差距明顯。

(二)服務(wù)商選擇難度大目前，從總體來看，我國外貿(mào)企業(yè)所選擇的服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到預(yù)期水平。由于缺乏對服務(wù)商的充分了解，而企業(yè)的機(jī)密往往滲透在外包的各個不同環(huán)節(jié)中，如果服務(wù)商失信，就會導(dǎo)致企業(yè)機(jī)密泄露，從而給企業(yè)帶來巨大的損失。同時，由于我國外包服務(wù)商發(fā)展不夠成熟，很多企業(yè)會選擇國外更加優(yōu)秀的服務(wù)商，初衷是為了降低成本和提高抗風(fēng)險能力，但因?yàn)檎Z言、地域文化和風(fēng)土人情等方面的差異造成溝通困難，從而增加成本。

(三)外包行業(yè)市場監(jiān)管不到位目前，受體制變化和政府職能部門調(diào)整等因素影響，現(xiàn)行的服務(wù)外包管理體制和運(yùn)行機(jī)制還存在著政出多門、條塊分割的現(xiàn)象，缺少一個對服務(wù)外包進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的主管部門，無法有效對服務(wù)外包市場體系的培育和發(fā)展進(jìn)行必要的宏觀調(diào)控與引導(dǎo)，特別是在稅收優(yōu)惠政策、外資準(zhǔn)入和針對性知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面缺乏切實(shí)有效的措施。

(四)人力成本過高我國服務(wù)外包行業(yè)的成本不斷上升。服務(wù)外包企業(yè)70%的成本來自于人力資源，在人工總成本中42%的比例由社保與公積金構(gòu)成，不少服務(wù)外包企業(yè)陷入高成本、高流失的“人才荒”。雖然幾年前國家已出臺大學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的補(bǔ)貼政策，但審批周期、服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定仍困擾著企業(yè)。在過去十年以來軟件工程師的成本上漲3倍，然而客戶支付給企業(yè)的報酬漲幅不到2倍。這就導(dǎo)致了企業(yè)的負(fù)擔(dān)加劇，大大降低了服務(wù)外包的利潤空間。

(五)企業(yè)戰(zhàn)略和資源整合能力較低服務(wù)外包往往會帶來企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改革，面對市場及競爭環(huán)境的變化，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也需要重新調(diào)整，這對外貿(mào)企業(yè)尤其是中小外貿(mào)企業(yè)將是一個很大的挑戰(zhàn)。由于中小外貿(mào)企業(yè)在選擇服務(wù)外包之前大都以自營為主，在選擇服務(wù)外包后，企業(yè)的原有資源如果得不到有效整合，將會導(dǎo)致其被大量閑置，這無疑會成為企業(yè)沉重的包袱。此外，在對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和整合過程中，很可能對所有員工都產(chǎn)生影響，導(dǎo)致企業(yè)員工的抵觸從而會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來負(fù)面影響。

(六)客戶滿意度不高當(dāng)企業(yè)選定第三方外包企業(yè)，很可能無法完全控制整個產(chǎn)業(yè)鏈條，使得企業(yè)不能及時取得用戶所需的信息，從而影響企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。一般企業(yè)在為客戶滿意作努力時，75%的投入并沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效應(yīng)，從長期來看，服務(wù)商的失控可能會阻礙產(chǎn)品的革新與發(fā)展從而降低客戶滿意度。

三、促進(jìn)我國中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包健康發(fā)展的策略

(一)依托制造業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展生產(chǎn)外包生產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在流通型中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中是非核心的，一般來說，企業(yè)會選擇將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給專門從事生產(chǎn)、加工制造的服務(wù)商。流通型中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)外包有兩大方面的優(yōu)勢:一方面，有利于企業(yè)自身的發(fā)展，流通型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是客戶關(guān)系管理與維護(hù)，而不是生產(chǎn)制造，將該環(huán)節(jié)外包出去，可以使企業(yè)節(jié)省成本與精力，同時還能從專業(yè)的服務(wù)商那里得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更高的生產(chǎn)效率。另一方面，中國是公認(rèn)為的“世界工廠”，其在制造業(yè)方面具有國際性的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在:豐富的勞動力資源、生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、完整的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。很多專門從事生產(chǎn)加工的企業(yè)都具有良好的專業(yè)性與口碑，因而流通型企業(yè)將生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給這些企業(yè)不僅能夠有利于自身的發(fā)展，同時也能推動相關(guān)服務(wù)商的發(fā)展，互惠互利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)商的雙贏。

(二)科學(xué)合理地選擇服務(wù)商中小外貿(mào)企業(yè)的外包風(fēng)險主要來源于服務(wù)商的選擇，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行評價:1.服務(wù)商的聲譽(yù)。一個公司的聲譽(yù)往往代表了該公司的軟實(shí)力，如果該公司聲譽(yù)良好，則證明其在業(yè)界具有良好的口碑與信譽(yù)，是值得信賴的合作伙伴。2.服務(wù)商的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量一般包括服務(wù)的專業(yè)性、及時性、準(zhǔn)確性、有效性和處理突發(fā)事件的能力等方面，只有擁有良好服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)商才能提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用也是企業(yè)在選擇服務(wù)商時重點(diǎn)考慮的因素之一，即使一個服務(wù)商擁有良好的服務(wù)質(zhì)量與聲譽(yù)，如果費(fèi)用太高，會背離了企業(yè)節(jié)約成本進(jìn)行服務(wù)外包的初衷。

(三)打造良好的服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境政府應(yīng)出臺相關(guān)政策規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全法律法規(guī)建設(shè)，鼓勵出臺《服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全條例》等地方性法規(guī)，出臺專業(yè)人才、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量控制等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，發(fā)揮外包行業(yè)協(xié)會的溝通和平臺作用，促進(jìn)外包行業(yè)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。

(四)完善我國中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包模式1.生產(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)外包運(yùn)行模式選擇(1)采購?fù)獍?。相關(guān)研究表明，通過采取采購?fù)獍Ｊ降闹行⊥赓Q(mào)企業(yè)可以使企業(yè)的運(yùn)作成本平均降低10%—15%，還能有效地控制員工數(shù)量與工作的有效性，特定采購項(xiàng)目的采購成本降幅可達(dá)30%，提升企業(yè)的采購效益與效率。企業(yè)可以將現(xiàn)有核心采購能力和外包供應(yīng)商核心能力進(jìn)行整合，將資源集中于自身核心采購業(yè)務(wù)的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補(bǔ)自身的不足，從而提高核心競爭力。(2)客戶關(guān)系管理外包。外貿(mào)企業(yè)的客戶群體擁有不同的語言、習(xí)俗及禁忌。但是中小外貿(mào)企業(yè)能力有限，無法了解所有客戶的語言及風(fēng)俗習(xí)慣，因此中小企業(yè)可以選擇將客戶關(guān)系管理外包給專門的外包商。如，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的研發(fā)與制造，因而其對客戶的耐心和忠誠度方面要求較高，這就需要CRM服務(wù)商在時間因素上多下功夫。但是在這段時間里，一般業(yè)務(wù)員對客戶的維護(hù)可能導(dǎo)致客戶的流失，這就需要更細(xì)分化、專業(yè)強(qiáng)的CRM去配對管理。另外，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，這就不能“通用化”簡單處理，否則很難提供有深度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也告訴中小外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行CRM外包運(yùn)作模式時，必須考慮的一個重要因素就是:CRM外包必須符合中心企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個性化需求，同時要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，軟件系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。并能熟練了解生產(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，根據(jù)其獨(dú)特性質(zhì)提供更好的客戶關(guān)系管理服務(wù)。(3)財務(wù)外包。財務(wù)外包在實(shí)施過程中衍生出了不同的模式，主要包括網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件、對外引進(jìn)、選擇性外包和整體性外包四種常見的模式，我國中小企業(yè)在進(jìn)行財務(wù)外包時應(yīng)根據(jù)自身的管理模式和財務(wù)狀況進(jìn)行選擇，選擇適合自己的外包方式，真正達(dá)到利用外包實(shí)現(xiàn)企業(yè)精簡機(jī)構(gòu)、降低成本、提升競爭力的目的。但是，中小企業(yè)財務(wù)外包過程中同樣面臨著來自外包商、政策法規(guī)缺失等風(fēng)險。因而，中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該樹立正確的財務(wù)外包理念，合理界定財務(wù)外包的范圍、選擇優(yōu)質(zhì)的外包商，這樣才能達(dá)到預(yù)期的財務(wù)外包的效果。(4)報關(guān)業(yè)務(wù)流程外包。報關(guān)業(yè)務(wù)流程一般包括租船訂艙、商檢、報檢、報關(guān)、貨物申報、收匯、清關(guān)手續(xù)等環(huán)節(jié)。中小外貿(mào)企業(yè)往往選擇將報關(guān)業(yè)務(wù)流程外包給專門從事報關(guān)流程業(yè)務(wù)的服務(wù)商，大多是貨代公司。貨代公司利用在運(yùn)輸上的專業(yè)優(yōu)勢，他們會根據(jù)客戶的具體要求，提供合理的報價及運(yùn)期，并對貨物從內(nèi)陸運(yùn)輸、倉儲，到報檢、報關(guān)、裝船、取得提單提供一條龍的服務(wù)。此外，進(jìn)口業(yè)務(wù)申請開證、遠(yuǎn)期匯票融資、許可證申請、商檢等環(huán)節(jié)，出口業(yè)務(wù)C/O等環(huán)節(jié)中小外貿(mào)企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行外包。2.流通型外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包運(yùn)行模式選擇(1)生產(chǎn)外包。生產(chǎn)外包是最初、最基本的一種外包形式。生產(chǎn)外包一般是基于利用外部更廉價的成本來提高收益，也有的是通過利用外部更加專業(yè)化的生產(chǎn)方法來提高生產(chǎn)效率。對于精通與外商建立業(yè)務(wù)關(guān)系的專門的外貿(mào)公司，可以選擇制造外包。但是外貿(mào)公司必須選擇誠信而有實(shí)力的供應(yīng)工廠，并簽訂長期的制造外包協(xié)議，從而達(dá)到降低成本的目的。(2)物流外包。伴隨著激烈的市場競爭和信息技術(shù)的飛速更新與發(fā)展，中小型流通外貿(mào)企業(yè)而言，將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司無疑是一個明智的選擇，這樣不僅可以是企業(yè)節(jié)省成本與精力，還能享受專業(yè)化的物流服務(wù)。第三方物流在市場競爭中已經(jīng)扮演著越來越重要的角色。物流已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)模型的一個不可缺少的部分。然而，市場對物流系統(tǒng)的要求超越了目前許多公司物流機(jī)構(gòu)的分配資源的功能和能力。

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第5篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

一、對外貿(mào)易職業(yè)技能的內(nèi)涵

對外貿(mào)易職業(yè)技能是指在對外貿(mào)易業(yè)務(wù)過程中利用外語語言和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成對外貿(mào)易業(yè)務(wù)流程的崗位技能，這一技能以外語語言和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為工具，以較高的個體素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)。

二、對外貿(mào)易職業(yè)技能培養(yǎng)模式的選擇

根據(jù)對外貿(mào)易的工作特點(diǎn)，一筆外貿(mào)業(yè)務(wù)（以出口為例）大致可以分為交易準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同、履行合同、制單結(jié)匯、核銷退稅、善后處理等7個模塊，可以細(xì)分為了解產(chǎn)品、熟悉市場、尋找客戶、建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、簽訂合同、預(yù)收定金（或催、審、改證）、備貨、租船定艙、報關(guān)報檢（保險）、制單、結(jié)匯、核銷、退稅、善后處理（糾紛處理、存檔備案）等18個遞進(jìn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)外語語言和專業(yè)理論知識的同時，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，筆者從以下幾方面進(jìn)行了一些探索。

（一）明確對外貿(mào)易崗位工作任務(wù)

明確對外貿(mào)易崗位工作任務(wù)包括兩層意思：第一，任課教師要熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和外貿(mào)工作的典型工作任務(wù)，熟悉各典型工作任務(wù)的執(zhí)業(yè)要求，明確所教課程在外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中的位置和作用并指導(dǎo)專業(yè)教學(xué)；第二，學(xué)生要清楚外貿(mào)業(yè)務(wù)的崗位工作任務(wù)和崗位技能要求，結(jié)合自己的個體特點(diǎn)，在掌握基本的理論知識和業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上，有重點(diǎn)地強(qiáng)化專業(yè)崗位技能，有的放矢地指導(dǎo)專業(yè)學(xué)習(xí)。按照對外貿(mào)易業(yè)務(wù)流程，在企業(yè)專家和本課程組教師的共同參與下，我們將對外貿(mào)易工作大致分為外貿(mào)營銷、外貿(mào)跟單、外貿(mào)單證、外貿(mào)物流、外貿(mào)財會、外貿(mào)文秘等6個典型工作任務(wù)，并歸納出相應(yīng)的職業(yè)行動能力要求。

1外貿(mào)營銷的工作過程和工作要素

（1）英語熟練，能撰寫、閱讀英文郵件和外貿(mào)函電，有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。（2）能夠操作電腦，能夠運(yùn)用各類辦公軟件、專業(yè)軟件和辦公設(shè)備。（3）熟悉公司經(jīng)營范圍，了解公司經(jīng)營的產(chǎn)品；熟悉外貿(mào)操作流程，能單獨(dú)操作進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（4）能夠運(yùn)用電腦或通過及其它辦公設(shè)備處理日常業(yè)務(wù)、多渠道收集客戶及產(chǎn)品相關(guān)資料。（5）了解國內(nèi)外市場行情，能夠開發(fā)和維護(hù)客戶，具備一定的客戶管理意識。（6）具有良好的團(tuán)隊意識和市場推廣能力。

2外貿(mào)跟單的工作過程和工作要素

（1）具備良好的外語溝通能力和人際交往能力。（2）熟練操作電腦，能運(yùn)用辦公軟件和專業(yè)軟件。（3）協(xié)助業(yè)務(wù)員或經(jīng)理履行貿(mào)易合同，打樣、產(chǎn)前樣確認(rèn)、產(chǎn)中檢查、產(chǎn)后驗(yàn)收。（4）在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證，對業(yè)務(wù)部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。（5）熟悉工廠生產(chǎn)流程，掌握對外貿(mào)易企業(yè)管理知識。（6）熟練掌握外貿(mào)商品學(xué)的各種知識。

3外貿(mào)單證的工作過程和工作要素

（1）有良好的英語應(yīng)用能力。（2）能夠運(yùn)用電腦、掃描儀、傳真機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，繕制外貿(mào)合同和購銷合同，根據(jù)合同或L／C要求繕制各類各類外貿(mào)單證。（3）熟悉信用證種類及信用證條款內(nèi)容。

4外貿(mào)物流的工作過程和工作要素

（1）英語良好，有良好的人際交往能力。（2）能獨(dú)立報關(guān)、報檢，辦理租船訂艙事宜。（3）能夠操作電腦，運(yùn)用各類辦公軟件和辦公設(shè)備處理日常事務(wù)，多渠道了解國際航運(yùn)行情。（4）有一定的市場拓展能力。

5外貿(mào)財會的工作過程和工作要素

（1）英語良好。（2）能夠操作電腦，運(yùn)用各類財務(wù)軟件、辦公軟件和辦公設(shè)備處理日常事務(wù)。（3）熟悉外貿(mào)成本核算。（4）能夠獨(dú)立辦理國際結(jié)算事宜。6外貿(mào)文秘的工作過程和工作要素（1）具備良好的外語交流能力、網(wǎng)絡(luò)管理知識和電腦、辦公軟件操作能力。（2）熟悉外貿(mào)流程，口才良好，表達(dá)能力較強(qiáng)。（3）獨(dú)立處理辦公室日常事務(wù)。（4）獨(dú)立組織會議，安排客戶的吃、住、行、觀。（5）獨(dú)立辦理各種文檔資料的歸類處理和存檔備案。

（二）選擇技能培養(yǎng)模式

1課證結(jié)合，激發(fā)學(xué)生興趣

根據(jù)前文所列的對外貿(mào)易典型工作任務(wù)，可以將對外貿(mào)易目前的適應(yīng)性崗位分為：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員、報關(guān)員、報檢員、外貿(mào)會計、外貿(mào)文秘等，這些崗位分別對應(yīng)著外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、國際商務(wù)單證員、報關(guān)員、報檢員、會計證、涉外秘書等職業(yè)資格考試。通過校企合作的職業(yè)行動能力分析，明確了各典型工作任務(wù)的工作過程和工作要素，并據(jù)此設(shè)置專業(yè)課程（設(shè)計教學(xué)情景），課程與國家職（執(zhí)）業(yè)資格認(rèn)證考試相對應(yīng)；在組織課程內(nèi)容時，側(cè)重于每一個工作任務(wù)的有效完成，同時充分考慮職（執(zhí)）業(yè)資格考試的要求，形成“課證結(jié)合”的教育模式。因?yàn)檎n程與職業(yè)資格證書的直接關(guān)聯(lián)，對學(xué)生的就業(yè)有直接指導(dǎo)作用，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，學(xué)習(xí)要求具體，可以較大程度地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)自覺性。

2教學(xué)做一體化，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)目的是通過教、學(xué)、做三種教學(xué)方式的穿插使用，讓學(xué)生在老師教的過程中學(xué)會相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，在學(xué)的過程中掌握相關(guān)的專業(yè)理論和動手操作能力，在做的過程中掌握崗位動手能力，鞏固專業(yè)知識，強(qiáng)化專業(yè)技能。這種教學(xué)方式尤其適于外貿(mào)崗位職業(yè)技能的培養(yǎng)。對外貿(mào)易是與境外客戶進(jìn)行的一種商品、服務(wù)或技術(shù)的交流活動。從上述外貿(mào)崗位工作內(nèi)容分析表我們可以看出，一名合格的外貿(mào)從業(yè)者，必須具備外語語言交流能力、國際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、具體業(yè)務(wù)的操作能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力以及一定的交際、管理和協(xié)調(diào)能力，如何在有限的時間內(nèi)，把這五種能力融為一體，整體植入學(xué)生的個體，我們采用了“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)模式。

首先，在學(xué)生入學(xué)之初，即對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)介紹，讓學(xué)生明白在學(xué)校生活的三年時間里要學(xué)些什么，專業(yè)對應(yīng)的行業(yè)狀況如何，讓學(xué)生對專業(yè)和行業(yè)有個初步的了解。在第一學(xué)期，側(cè)重學(xué)生外語語言應(yīng)用能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力和外貿(mào)專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的培養(yǎng)，讓學(xué)生了解外貿(mào)行業(yè)的專業(yè)崗位（典型工作任務(wù)），專業(yè)崗位的工作任務(wù)、技能要求以及就業(yè)前景，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，在教師的輔導(dǎo)下結(jié)合個體特點(diǎn)初步確定就業(yè)方向，有方向性地制定學(xué)習(xí)計劃，師生共同努力，有計劃、有目的地開展教學(xué)活動；第二學(xué)期，即通過專業(yè)理論教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的中英文表達(dá)、計算機(jī)及辦公設(shè)備應(yīng)用等通用能力，側(cè)重英語交流、外貿(mào)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)等專業(yè)能力的培養(yǎng)，同時貫穿誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作等職業(yè)理念。

然后，在學(xué)生掌握一定的外貿(mào)專業(yè)基礎(chǔ)以后，通過技能進(jìn)教室、實(shí)務(wù)進(jìn)課堂、企業(yè)進(jìn)校園等方法，將真實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)引進(jìn)課堂，以外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心的外貿(mào)操作平臺為基礎(chǔ)，以真實(shí)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)為背景，采用模擬訓(xùn)練、實(shí)務(wù)操作、頂崗作業(yè)等教學(xué)模式，在校內(nèi)外教師的共同努力下，引導(dǎo)學(xué)生完成真實(shí)的（或模擬的）進(jìn)出口業(yè)務(wù)。這種一體化的教學(xué)模式，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生誠信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)隊合作的職業(yè)素養(yǎng)，還可以培養(yǎng)和提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、專業(yè)英語應(yīng)用等通用能力；在突出專業(yè)英語應(yīng)用的同時，強(qiáng)化外貿(mào)營銷、外貿(mào)制單、外貿(mào)報關(guān)、外貿(mào)文秘等專業(yè)技能，培養(yǎng)業(yè)務(wù)操作技巧，同時，通過具體業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)，學(xué)生對個人在業(yè)務(wù)過程中的不足之處，如計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、專業(yè)理論的不足有了具體的了解，拾遺補(bǔ)缺，有助于學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

第三，通過企業(yè)人員參與、實(shí)訓(xùn)中心模塊化技能培養(yǎng)和頂崗實(shí)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生誠信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)隊合作的職業(yè)素養(yǎng)，跨文化交際、外語應(yīng)用等通用能力，通過項(xiàng)目設(shè)計、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)模式提高學(xué)生的綜合能力。

3外貿(mào)項(xiàng)目設(shè)計，彰顯學(xué)生個性

外貿(mào)項(xiàng)目設(shè)計是在學(xué)生兩年外語與外貿(mào)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，將所學(xué)的專業(yè)理論知識與職業(yè)技能融合在一起，理論聯(lián)系實(shí)際，針對某一具體的業(yè)務(wù)需求，綜合運(yùn)用本人所掌握的專業(yè)知識，以“解剖麻雀”的方式，對整個業(yè)務(wù)的流程（業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）進(jìn)行可行性設(shè)計，在檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的同時，還能章顯學(xué)生的個體特性，激發(fā)其對本專業(yè)、行業(yè)的興趣和信心。三、完善高職高專對外貿(mào)易職業(yè)技能培養(yǎng)模式的方法與途徑

（一）培養(yǎng)并完善與工學(xué)結(jié)合相適應(yīng)的雙師型教師團(tuán)隊

教師是教學(xué)活動的直接參與者和執(zhí)行者。既有專業(yè)理論知識，又懂實(shí)際業(yè)務(wù)操作的教師是職業(yè)教育的基本保證。作為一名合格的高職教師，除了具有良好的思想品德修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，為人師表，熱愛關(guān)心學(xué)生等基本素質(zhì)和良好的專業(yè)基礎(chǔ)之外，還應(yīng)具有基本的企業(yè)工作經(jīng)歷，具備基于工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)和教學(xué)組織設(shè)計能力、教學(xué)研究能力，熟悉所任專業(yè)與對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)（崗位）、就業(yè)的相互依聯(lián)程度，熟悉本行業(yè)的發(fā)展趨勢，能及時將企業(yè)新方法和管理新理念補(bǔ)充進(jìn)課程。

（二）構(gòu)建適應(yīng)行業(yè)需求的課程體系

課程是專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。高職高專培養(yǎng)的是能服務(wù)某種工作崗位的應(yīng)用型人才，其課程體系的建立必須以崗位職業(yè)技能要求為基礎(chǔ)。要培養(yǎng)符合上述要求的外貿(mào)人才，以對外貿(mào)易業(yè)務(wù)流程為主線，以職業(yè)行動能力培養(yǎng)為目標(biāo)，將英語、計算機(jī)、實(shí)務(wù)操作、素質(zhì)拓展等知識和能力融入到不同的教學(xué)模塊之中，構(gòu)建以職業(yè)行動能力培養(yǎng)為主要目標(biāo)的課程體系不失為高職教育的良策之一。

（三）建立與崗位動手能力相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)體系的改革，必須與理論教學(xué)體系的調(diào)整相配合，以崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以工作崗位的職業(yè)要求為教學(xué)目標(biāo)，通過多元化的教學(xué)方式，使學(xué)生具備較強(qiáng)的實(shí)際動手能力，能夠勝任專業(yè)崗位的執(zhí)業(yè)要求。

（四）建立適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的教學(xué)管理體系

針對“教學(xué)做一體化”教學(xué)管理過程中存在的問題，按照“工學(xué)結(jié)合”對教學(xué)管理的實(shí)際需求，不斷完善教學(xué)管理的組織系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、評價和考核系統(tǒng)。設(shè)立專門的管理部門，由懂行的專業(yè)人士全面協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工學(xué)結(jié)合的實(shí)施工作，對工學(xué)結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，建立適合工學(xué)結(jié)合需要的教學(xué)管理運(yùn)行體系、教學(xué)質(zhì)量保障體系、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。根據(jù)工學(xué)結(jié)合的要求，通過完善教職工工作考核、獎懲條例，強(qiáng)化激勵機(jī)制和考核機(jī)制，完善系部二級分配管理辦法，充分體現(xiàn)按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬原則。同時，通過與企業(yè)深度合作，共同監(jiān)控學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)質(zhì)量，及時吸納學(xué)生及家長、用人單位、企業(yè)專家、指導(dǎo)教師等的反饋信息，不斷改進(jìn)教學(xué)與管理。

第6篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

    廣東的外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)人才的需求量巨大。因此,目前很多高等學(xué)校都開辦了外貿(mào)專業(yè),培養(yǎng)各級各類的專業(yè)人才。對于高職高專類學(xué)校而言,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能,為企業(yè)輸送上手快的實(shí)踐性人才是很多高職高專類學(xué)校的教學(xué)切人點(diǎn)。

    一、單證工作在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的作用

    近30年來,我國進(jìn)出口貿(mào)易得到極大的發(fā)展,形成了出口導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)格局,外貿(mào)業(yè)務(wù)在我國經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。外貿(mào)業(yè)務(wù)需要不同國家、不同部門、不同人員的通力配合,每一單業(yè)務(wù)都需要花費(fèi)經(jīng)辦人員的大量精力。

    隨著外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展,外貿(mào)公司分成了兩種類型:一種是大型外貿(mào)公司,它在業(yè)務(wù)流程上的分工越來越明確,不少公司都設(shè)有專門的單證部門,專人進(jìn)行單據(jù)的審核和制作。在這類公司里,單證人員有效地規(guī)避了外貿(mào)業(yè)務(wù)中因單據(jù)審核疏忽和單據(jù)制作技巧不足產(chǎn)生的風(fēng)險,成為整個公司外貿(mào)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的有機(jī)組合,在外貿(mào)流程中起到把關(guān)的作用。

第7篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

[關(guān)鍵詞] 國際貿(mào)易實(shí)務(wù)；情景式；項(xiàng)目教學(xué)

[作者簡介] 楊軍安，河北政法職業(yè)學(xué)院國貿(mào)教研室主任，講師，碩士，研究方向：服務(wù)貿(mào)易、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，河北 石家莊，050000

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-7723（2013）02-0063-0003

一、概 述

在積極推動教學(xué)改革中，各個院校都強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)要與企業(yè)實(shí)際相符。教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐項(xiàng)目均要求來自于企業(yè)一線實(shí)踐，與實(shí)際就業(yè)崗位相對接。國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)學(xué)生主要就業(yè)方向是各類外貿(mào)企業(yè)?！秶H貿(mào)易實(shí)務(wù)》作為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)課程，承擔(dān)著國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心任務(wù)?！秶H貿(mào)易實(shí)務(wù)》又是一門實(shí)踐性課程，其教學(xué)內(nèi)容具有很強(qiáng)的操作性與實(shí)踐性。教學(xué)中，不但要教授學(xué)生專業(yè)外貿(mào)知識，還要突出外貿(mào)業(yè)務(wù)動手能力培養(yǎng)。因此，要通過精心設(shè)計《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程教學(xué)模式，讓學(xué)生對外貿(mào)行業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣，并進(jìn)一步培養(yǎng)個人的外貿(mào)職業(yè)素養(yǎng)，提升畢業(yè)后的從業(yè)競爭力。本文主要依據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法和情景式教學(xué)法，結(jié)合河北政法職業(yè)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)近兩年的“校中廠”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探討《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程情景式項(xiàng)目教學(xué)模式構(gòu)建。

二、項(xiàng)目教學(xué)、情景式教學(xué)與課程的融合

項(xiàng)目教學(xué)是目前高等教育教學(xué)改革中廣泛采用的模式。項(xiàng)目教學(xué)法突出把整體學(xué)習(xí)過程分解為一個個具體分項(xiàng)目。每個分項(xiàng)目都要設(shè)計出詳細(xì)的教學(xué)方案。學(xué)生通過分項(xiàng)目實(shí)施，熟悉并把握整個項(xiàng)目實(shí)施過程及每一個分項(xiàng)目中的基本要求。教學(xué)重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果。其主要目的是在教學(xué)中傳授給學(xué)生理論知識和操作技能，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》教學(xué)內(nèi)容比較適合項(xiàng)目教學(xué)。核心內(nèi)容可以分為一個流程和兩個關(guān)鍵。一個流程指要掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。從組建外貿(mào)公司做起，要開發(fā)客戶、對外報價、簽訂合同、出運(yùn)貨物、收回貨款，到最后的核銷退稅。整個外貿(mào)業(yè)務(wù)流程就是一個總項(xiàng)目，而這個總項(xiàng)目又可以按照各環(huán)節(jié)分成若干個分項(xiàng)目，每一個分項(xiàng)目都有其獨(dú)立的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)重點(diǎn)。價格和合同兩個關(guān)鍵點(diǎn)貫穿于整個外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。價格核算需要掌握產(chǎn)品品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價格術(shù)語、運(yùn)輸保險、退稅等方面知識。合同則包括洽商、簽訂、履行等階段。通過抓住握兩個關(guān)鍵點(diǎn)的教學(xué)設(shè)計，可以把各個分項(xiàng)目有機(jī)統(tǒng)一到總體項(xiàng)目上，完成課程教學(xué)的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

情景式教學(xué)是近幾年比較流行的模式。情景式教學(xué)突出以案例或情景為載體，引導(dǎo)學(xué)生自主探究性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生置身于某個特定情境中，用角色扮演方法來完成整個工作任務(wù)。其目的和項(xiàng)目教學(xué)法相一致，都是以提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力為最終目標(biāo)。以前《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》教學(xué)缺少和具體產(chǎn)品出口結(jié)合起來，在授課過程中，教師只能籠統(tǒng)講解產(chǎn)品和合同的共性知識，很難吸引學(xué)生，讓學(xué)生對外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣。因此，要把具體產(chǎn)品引入到項(xiàng)目教學(xué)中，用特定產(chǎn)品知識貫穿整個項(xiàng)目。情境不再是枯燥的描述，而是看得見、摸得著的，充分激起學(xué)生學(xué)習(xí)、動手情緒和情感體驗(yàn)。2011年，河北政法職業(yè)學(xué)院與河北瑪世電子商務(wù)有限責(zé)任公司簽訂協(xié)議，探索“校中廠”及校企“雙主體”合作教育培養(yǎng)模式。國貿(mào)專業(yè)與該公司附屬出口公司合作進(jìn)行絲網(wǎng)出口人才培養(yǎng)。目前，已經(jīng)有兩屆500多名學(xué)生到該公司參與絲網(wǎng)產(chǎn)品出口的實(shí)習(xí)實(shí)踐。在總結(jié)“校中廠”模式實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，該校把絲網(wǎng)產(chǎn)品出口與《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程項(xiàng)目教學(xué)結(jié)合起來，把真實(shí)絲網(wǎng)出口企業(yè)引入到學(xué)校的課堂教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)就業(yè)需求與課程教學(xué)無縫對接。

三、情景式項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計與實(shí)施

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程教學(xué)對象是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)低年級學(xué)生。在知識掌握上，這些學(xué)生僅學(xué)習(xí)過理論知識，尚未接觸到貿(mào)易實(shí)務(wù)知識，會對未來職業(yè)感到迷茫。要通過本課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生打下專業(yè)知識基礎(chǔ)，提高其從業(yè)技能，同時要讓學(xué)生明確就業(yè)方向，進(jìn)而樹立信心，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。

（一）課程目標(biāo)

國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向是外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、跟單員等崗位。因此，《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容就是這些崗位所使用到的外貿(mào)知識和操作能力。從表1可以看到，課程定位核心是合同和價格。要讓學(xué)生掌握簽訂合同、履行合同以及對外報價能力，從而達(dá)到崗位入職要求。針對80、90后學(xué)生的性格特點(diǎn)和多數(shù)是獨(dú)生子女的家庭背景，素質(zhì)目標(biāo)突出培養(yǎng)競爭精神、團(tuán)隊精神。通過競聘經(jīng)理、合作報價、公司化管理等項(xiàng)目設(shè)計和實(shí)施，讓學(xué)生在仿真外貿(mào)公司的互動商務(wù)情景中，提高與人交往、溝通的能力，提升外貿(mào)從業(yè)綜合素質(zhì)。

（二）總體項(xiàng)目設(shè)計與實(shí)施

通過對河北省安平縣絲網(wǎng)出口企業(yè)的多次調(diào)研，并結(jié)合“校中廠”實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，按照絲網(wǎng)出口企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，設(shè)計了《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》情景式項(xiàng)目教學(xué)模式：從學(xué)期開始對教學(xué)班級進(jìn)行分組，每個班級成立10個左右仿真絲網(wǎng)外貿(mào)公司。外貿(mào)公司競聘產(chǎn)生外貿(mào)經(jīng)理，自由招募組員。按照組建絲網(wǎng)外貿(mào)公司，絲網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、國外客戶開發(fā)等不同階段設(shè)計九個教學(xué)項(xiàng)目。以每個仿真外貿(mào)公司為中心，結(jié)合證書考試，外貿(mào)軟件實(shí)訓(xùn)實(shí)施教學(xué)?！胺抡娼z網(wǎng)外貿(mào)公司”內(nèi)部由不同學(xué)生擔(dān)任外貿(mào)公司經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、出口市場專員等角色，通過公司內(nèi)部協(xié)作和公司之間競爭，實(shí)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)與外貿(mào)人員從業(yè)技能培養(yǎng)的有效融合。

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》情景式項(xiàng)目教學(xué)分成兩個階段。第一階段是項(xiàng)目一到項(xiàng)目八，安排在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行分組教學(xué)，手工模擬外貿(mào)流程。課時合計52課時；第二階段在計算機(jī)房上機(jī)進(jìn)行軟件實(shí)訓(xùn)，再次模擬外貿(mào)全流程。第二階段集中一周，安排30個課時。項(xiàng)目一：組建公司。成立8～10個仿真絲網(wǎng)外貿(mào)公司，以后各個項(xiàng)目教學(xué)都是圍繞仿真絲網(wǎng)外貿(mào)公司來開展的；項(xiàng)目二：絲網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計。掌握絲網(wǎng)產(chǎn)品出口規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計量方法以及包裝，學(xué)會制作絲網(wǎng)產(chǎn)品嘜頭；項(xiàng)目三：國外客戶開發(fā)，掌握客戶洽商四個階段，根據(jù)前面成立的絲網(wǎng)出口公司信息，制作客戶開發(fā)信函；項(xiàng)目四：出口報價，掌握常用價格術(shù)語，學(xué)會絲網(wǎng)產(chǎn)品價格核算，各外貿(mào)公司分別扮演進(jìn)口商和出口商，相互之間完成絲網(wǎng)產(chǎn)品競價過程；項(xiàng)目五：確定付款條件，掌握合同中使用的結(jié)算工具和付款條件；項(xiàng)目六：選擇運(yùn)輸與保險，掌握合同中運(yùn)輸條款和保險條款；項(xiàng)目七：安排報關(guān)與報檢，掌握絲網(wǎng)出口商檢和海關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)流程；項(xiàng)目八：認(rèn)知外貿(mào)單據(jù)，能夠讀懂一線企業(yè)使用的外貿(mào)單據(jù)；項(xiàng)目九：外貿(mào)軟件實(shí)訓(xùn)，上機(jī)操作，模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程。九個項(xiàng)目教學(xué)過程，就是學(xué)生認(rèn)知外貿(mào)企業(yè)、掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)的過程，充分鍛煉學(xué)生的動手能力，從而提高外貿(mào)綜合素質(zhì)。

（二）分項(xiàng)目設(shè)計與實(shí)施

每一個項(xiàng)目設(shè)計可分為四個步驟。第一步是項(xiàng)目提出。主要通過不同實(shí)訓(xùn)情景設(shè)計，讓學(xué)生自主動手操作各項(xiàng)外貿(mào)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題；第二步是知識輔導(dǎo)。指導(dǎo)教師總結(jié)前一步發(fā)現(xiàn)的各種問題，有針對性地輔導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；第三步是完成任務(wù)。在掌握知識基礎(chǔ)上完成第一步提出問題，并進(jìn)行分公司總結(jié)、討論；第四步是案例研習(xí)。主要對專業(yè)證書考試試題和上一屆學(xué)生在“校中廠”真實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)中使用資料的研習(xí)。分項(xiàng)目設(shè)計中充分體現(xiàn)情景教學(xué)法實(shí)施的三階段―“感知――理解――深化”。首先，用絲網(wǎng)外貿(mào)企業(yè)的真實(shí)材料讓學(xué)生感知，使其身處于真實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)中；其次，通過仿真絲網(wǎng)外貿(mào)公司崗位分配，讓學(xué)生充分理解和掌握其所在崗位對具體業(yè)務(wù)知識和能力要求；最后，通過分公司總結(jié)發(fā)言、討論等形式，深化對業(yè)務(wù)知識掌握，提高外貿(mào)從業(yè)能力的同時培養(yǎng)學(xué)生競爭精神和團(tuán)隊精神。第四步是上機(jī)操作。外貿(mào)軟件實(shí)訓(xùn)是上機(jī)模擬。它與第一階段通過相同產(chǎn)品、同一個仿真外貿(mào)公司信息，前后有機(jī)銜接。不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，既加強(qiáng)了學(xué)生對外貿(mào)知識理解，又提高了外貿(mào)業(yè)務(wù)熟練程度，進(jìn)而增強(qiáng)外貿(mào)從業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、情景式項(xiàng)目教學(xué)過程控制

（一）“仿真外貿(mào)公司”企業(yè)化管理

項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施過程中，最關(guān)鍵的問題就是如何充分調(diào)動學(xué)生的積極性，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目教學(xué)的“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”。因此，一方面，情景式項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計中引入了特定產(chǎn)品――絲網(wǎng)，成立了“仿真絲網(wǎng)外貿(mào)公司”，使項(xiàng)目設(shè)計更具有真實(shí)感，吸引學(xué)生參與到項(xiàng)目實(shí)施過程之中；另一方面，仿真外貿(mào)公司采用分項(xiàng)目的企業(yè)化管理。由競聘成功的絲網(wǎng)公司經(jīng)理指定各個同學(xué)的出口崗位及職責(zé)。每一項(xiàng)目中，公司經(jīng)理來分配各出口崗位任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)完成過程進(jìn)行管理，從而保證項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行。

（二）對抗性考核方式

提高項(xiàng)目實(shí)施過程中的對抗性，容易激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動性?！秶H貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程期末成績由三部分構(gòu)成：第一部分是每個項(xiàng)目中公司經(jīng)理對公司內(nèi)部成員考核情況得分；第二部分是每個項(xiàng)目完成后，不同仿真絲網(wǎng)外貿(mào)公司之間的交叉審核情況；第三部分是教師根據(jù)課堂發(fā)言情況給出的平時成績。公司內(nèi)部與公司之間相互對對方項(xiàng)目完成情況進(jìn)行考核，形成一種對抗性關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)業(yè)務(wù)中的競爭精神和團(tuán)隊精神。三部分成績所占比重，可由任課教師根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整，保證項(xiàng)目實(shí)施效果。

（三）實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)軟件建設(shè)

情景式項(xiàng)目教學(xué)主要依托國際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)室以及外貿(mào)實(shí)訓(xùn)軟件來組織教學(xué)。實(shí)訓(xùn)室上課打破以往課堂形式，適于組成多個仿真外貿(mào)公司，分組進(jìn)行教學(xué)。各個公司經(jīng)理分配任務(wù)后，小組內(nèi)部能展開互動，通過競爭與協(xié)作，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。公司之間對同一個任務(wù)完成情況進(jìn)行相互考核，能產(chǎn)生對抗性學(xué)習(xí)。教師在實(shí)訓(xùn)室就可以完成項(xiàng)目教學(xué)的任務(wù)和目標(biāo)。第一階段模擬外貿(mào)流程，時間跨度長，側(cè)重于分項(xiàng)目的實(shí)施和控制。第二階段上機(jī)模擬外貿(mào)流程，集中一周時間完成，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的總體效果。實(shí)訓(xùn)軟件選取和個性化修改就顯得格外重要。

（四）校企合作教材開發(fā)

實(shí)施情景式項(xiàng)目教學(xué)很大程度依賴于教材內(nèi)容選編。要充分利用校外實(shí)際基地以及“校中廠”等各種資源，開發(fā)出適合本學(xué)校的《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》教材。與企業(yè)合作開發(fā)教材能夠充分體現(xiàn)教育的實(shí)踐性和開放性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與用人企業(yè)的無縫銜接。在總結(jié)兩屆學(xué)生到“校中廠”實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，學(xué)院國貿(mào)教研室與外貿(mào)企業(yè)緊密聯(lián)系，合作教材已經(jīng)進(jìn)入編寫階段。

五、創(chuàng)新與進(jìn)一步思考

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》情景式項(xiàng)目教學(xué)改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)模式。學(xué)生通過置身于具體出口產(chǎn)品和仿真外貿(mào)企業(yè)中，真切地感受到企業(yè)文化氛圍和管理要求，能夠變被動為主動，切實(shí)突出“以學(xué)生為中心”來組織教學(xué)。學(xué)生通過仿真外貿(mào)公司內(nèi)部與外部的互動，在競爭中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，有助于樹立個人責(zé)任意識，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作、生活態(tài)度，使學(xué)生獲得進(jìn)一步成長。情景式項(xiàng)目教學(xué)在實(shí)施過程中，也同時出現(xiàn)競爭過于激烈、評分不公平、仿真公司經(jīng)理不盡責(zé)等問題。例如：仿真公司經(jīng)理在考核時，出于本部門考慮，給自己成員打高分或者不能拉開成員得分差距，就不能如實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)施過程，影響教學(xué)效果。諸如此類問題，需要通過進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目實(shí)施方案來逐步加以解決。

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第8篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

1國際貿(mào)易仿真實(shí)訓(xùn)的應(yīng)用現(xiàn)狀以及存在的問題

當(dāng)前,高職國際貿(mào)易專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)主要經(jīng)歷了三種模式的演變:第一是以手工操作為主的實(shí)訓(xùn)模式,即根據(jù)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)過程中涉及的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成國際貿(mào)易相關(guān)單據(jù)的手工制作訓(xùn)練。這一模式實(shí)現(xiàn)了學(xué)生對國際貿(mào)易單據(jù)的制作訓(xùn)練,但缺乏系統(tǒng)性。第二,是以計算機(jī)操作為主的實(shí)訓(xùn)模式,即根據(jù)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)涉及的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在計算機(jī)上進(jìn)行國際貿(mào)易單據(jù)的制作訓(xùn)練,雖然手段比手工操作先進(jìn)了很多,但仍然只能為學(xué)生提供制作單據(jù)的訓(xùn)練機(jī)會,缺乏全過程的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。第三,是以網(wǎng)絡(luò)演練為主的實(shí)訓(xùn)模式,即在以上模式的基礎(chǔ)上引進(jìn)相關(guān)的國貿(mào)業(yè)務(wù)模擬演練軟件,由學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上按照模擬軟件的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行國貿(mào)業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練,這種教學(xué)模式可以說與真實(shí)的國際貿(mào)易環(huán)境更為相似,但這種仿真實(shí)訓(xùn)只是演示型的仿真實(shí)訓(xùn),它仍然存在以下三個方面的不足:一是這種仿真實(shí)訓(xùn)仍然以演示為主,還不是真正的訓(xùn)練模式,學(xué)生無法進(jìn)行真正的業(yè)務(wù)操作,體驗(yàn)不到業(yè)務(wù)操作的過程和結(jié)果;二是軟件平臺仍然停留在簡單的人機(jī)對話上,僅通過網(wǎng)絡(luò)演練相對固定的業(yè)務(wù),無法仿真靈活多變的市場環(huán)境,不能實(shí)現(xiàn)貿(mào)易方之間業(yè)務(wù)的實(shí)時互動;三是缺乏有效的考核與評價模式,既無法考核實(shí)訓(xùn)過程,也無法考核實(shí)訓(xùn)結(jié)果。國際貿(mào)易專業(yè)仿真互動實(shí)訓(xùn)基地是一種采用靈活機(jī)動的“真實(shí)案例”,基于“業(yè)務(wù)實(shí)操”仿真互動平臺的實(shí)訓(xùn)模式,能夠?yàn)閷W(xué)生提供在校內(nèi)進(jìn)行真實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的機(jī)會,有助于學(xué)生對所學(xué)知識的理解和掌握,培養(yǎng)學(xué)生的各種動手能力和實(shí)踐能力,為今后走向社會尋求工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

2國際貿(mào)易仿真互動實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)原則

(1)實(shí)訓(xùn)情境的仿真性。實(shí)訓(xùn)基地要設(shè)置出口公司、進(jìn)口公司、工廠、銀行、保險公司、貨運(yùn)公司、海關(guān)、商檢局、貿(mào)促會、國稅局、外匯管理局等實(shí)訓(xùn)室。各實(shí)訓(xùn)室從設(shè)計裝修到實(shí)訓(xùn)室文化都完全仿照真實(shí)的職業(yè)情境和職業(yè)文化。(2)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的真實(shí)性。實(shí)訓(xùn)基地要找一至兩家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行深度合作,將這些合作公司的業(yè)務(wù)納入實(shí)訓(xùn)教學(xué),以業(yè)務(wù)為項(xiàng)目,以項(xiàng)目導(dǎo)向法為教學(xué)法,實(shí)施基于外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生仿佛置身真實(shí)的外貿(mào)公司,實(shí)現(xiàn)臨崗實(shí)訓(xùn),為學(xué)生日后走上工作崗位打下堅實(shí)基礎(chǔ)。(3)實(shí)訓(xùn)角色的頂崗性。學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)后,根據(jù)所進(jìn)入的部門不同,學(xué)生將扮演不同的角色,比如,學(xué)生如果是進(jìn)入出口公司,學(xué)生則是外貿(mào)業(yè)務(wù)員,在實(shí)訓(xùn)時要以外貿(mào)業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)來要求和規(guī)范自己。(4)實(shí)訓(xùn)過程的互動性。實(shí)訓(xùn)過程要將枯燥深奧的國際貿(mào)易商務(wù)行為與日常生活的生活習(xí)慣溶為一體,既可以訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊精神又可以訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。要針對過程互動開發(fā)一個“國際貿(mào)易互動網(wǎng)絡(luò)平臺”互動軟件,該軟件包含國際貿(mào)易各個環(huán)節(jié),同時也包括國際貿(mào)易所涉及的各個關(guān)聯(lián)方。（5）實(shí)訓(xùn)管理的監(jiān)控性。實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法,把每一筆外貿(mào)業(yè)務(wù)訂單看成是一個項(xiàng)目,在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行目標(biāo)和里程碑管理。通過項(xiàng)目管理,達(dá)到對項(xiàng)目過程的監(jiān)控。采用的模式是項(xiàng)目啟動——計劃——執(zhí)行——控制——收尾這五個過程。其中控制過程有輸入和輸出信息,對執(zhí)行中的偏差進(jìn)行糾偏,并對各種付款方式的選用都設(shè)置操作過程的預(yù)警信號。(6)實(shí)訓(xùn)評價的職業(yè)性。實(shí)訓(xùn)基地對于學(xué)生實(shí)訓(xùn)進(jìn)行過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合。實(shí)訓(xùn)評價以相關(guān)的職業(yè)為參照,對學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)道德等方面進(jìn)行綜合評價。比如,學(xué)生如果進(jìn)入出口公司,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中就是扮演外貿(mào)業(yè)務(wù)員的角色,由于實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的真實(shí)性,那么,我們對該學(xué)生的考核主要是看學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中是否熟悉工作內(nèi)容和具備職業(yè)道德,以及實(shí)訓(xùn)完成后是否能給公司帶來盈利。

3國際貿(mào)易仿真互動實(shí)驗(yàn)基地的功能定位

構(gòu)建國際貿(mào)易仿真互動實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)就是功能定位,要準(zhǔn)確地對仿真互動實(shí)驗(yàn)基地的功能進(jìn)行定位,一方面必須充分研究本專業(yè)的培養(yǎng)方案與實(shí)驗(yàn)室硬件和軟件的制約。也就是說首先要全面考慮學(xué)生將來從事對國際貿(mào)易工作應(yīng)該具備的技能體系;另一方面要充分考慮如何通過軟件平臺實(shí)現(xiàn)基于真實(shí)案例的互動實(shí)操。“國際貿(mào)易互動網(wǎng)絡(luò)平臺”將國際貿(mào)易業(yè)務(wù)三個方面的作業(yè)活動與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化手段結(jié)合起來,手段、內(nèi)容、方法結(jié)為一體,實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)的可操作化。在仿真情境下,學(xué)生自行設(shè)定交易信息、交易方式并進(jìn)行相應(yīng)的組合,進(jìn)行無紙化網(wǎng)絡(luò)操作。有許多計算機(jī)工作站在實(shí)訓(xùn)基地承擔(dān)貿(mào)易流程中的單位職能,如,政府機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外商務(wù)公司、海關(guān)、運(yùn)輸、銀行、保險和商檢等一些單位,標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程將學(xué)生帶入了仿真的無紙化電子商務(wù)場景中。該平臺將包含F(xiàn)OB、CFR、CIF三種貿(mào)易術(shù)語及其相配套的L/C、D/P、D/A、T/T等多種結(jié)算方式,同時提供知識性與操作性的在線幫助,并向?qū)W生提供交易情境信息。具體平臺功能如表1所示。

4國際貿(mào)易仿真互動實(shí)驗(yàn)基地的建設(shè)思路

國際貿(mào)易專業(yè)仿真互動實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為建設(shè)目標(biāo),借助互動軟件平臺按國際貿(mào)易全真業(yè)務(wù)流程進(jìn)行開發(fā)設(shè)計,基地規(guī)?？筛鶕?jù)學(xué)校具體情況進(jìn)行靈活設(shè)計,要實(shí)現(xiàn)對國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程中的11個業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部門的模擬仿真,實(shí)現(xiàn)學(xué)生在主要業(yè)務(wù)部門進(jìn)行角色扮演和仿真業(yè)務(wù)操作,所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時互動,實(shí)訓(xùn)過程中所有案例要來自企業(yè)真實(shí)案例,來源于從業(yè)人員經(jīng)常遇到的問題,實(shí)訓(xùn)基地環(huán)境及管理制度要仿真企業(yè)真實(shí)的工作場景及管理制度。軟件平臺要解決新增案例與平臺的接口問題,在能實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級,使之能滿足財經(jīng)大類其它部分專業(yè)的仿真實(shí)訓(xùn)要求。

5結(jié)語

第9篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)流程范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)控審計；外貿(mào)企業(yè)；審計制度

一、引言

2011年10月，中國注冊會計師協(xié)會（下稱“中注協(xié)”）了《企業(yè)內(nèi)部控制審計指引實(shí)施意見》（下稱“《意見》”），這是貫徹落實(shí)財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會和保監(jiān)會聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》、《企業(yè)內(nèi)部控制審計指引》，提升我國上市公司財務(wù)報告信息披露質(zhì)量和內(nèi)部控制水平的重要舉措。

二、內(nèi)控審計制度簡介

內(nèi)控審計制度，是一種科學(xué)的現(xiàn)代化審計方法，是企業(yè)內(nèi)部對其自身的生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)活動進(jìn)行控制和監(jiān)督，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能存在的各種管理風(fēng)險的一種方法。通過有效的實(shí)施內(nèi)控審計，對企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、審查，有助于規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，從而降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，提升企業(yè)的管理水平。

傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部審計主要應(yīng)用于財務(wù)賬目的差錯防弊、保證企業(yè)資金的安全與完整以及與財務(wù)報表編制相關(guān)的內(nèi)控制度設(shè)計的合理性與實(shí)施的有效性，在防范財務(wù)風(fēng)險反面發(fā)揮了重要的作用。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，內(nèi)部審計的局限性，使得企業(yè)難以對財務(wù)之外的管理風(fēng)險進(jìn)行識別和防范，從而無法從系統(tǒng)上防范企業(yè)可能存在的重大風(fēng)險。因此，內(nèi)部審計制度逐漸向財務(wù)部門之外拓展，并逐步涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，逐步實(shí)現(xiàn)其“免疫系統(tǒng)”的功能，于是內(nèi)控審計應(yīng)運(yùn)而生。隨著企業(yè)內(nèi)控審計制度的完善和內(nèi)控審計經(jīng)驗(yàn)的成熟，企業(yè)內(nèi)控審計又開始應(yīng)用于各種企業(yè)項(xiàng)目之中，并在保證項(xiàng)目如期完成，提高項(xiàng)目完成效率方面發(fā)揮了較大的作用[1]。近年來，企業(yè)內(nèi)控審計已經(jīng)在很多大中型企業(yè)得到較為廣泛的運(yùn)用，并取得了較好的效果。

三、內(nèi)控審計在外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用中存在的問題

由于內(nèi)控審計在我國的起步較晚，很多理論和經(jīng)驗(yàn)也都還不成熟，相關(guān)的專業(yè)內(nèi)部設(shè)計控制人才也比較匱乏，因而，在企業(yè)內(nèi)部審計制度的執(zhí)行層面，常常面臨著各種困難。外貿(mào)企業(yè)除了要應(yīng)對原材料價格變動風(fēng)險、政策風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和法律風(fēng)險之外，還要面臨匯率風(fēng)險、銷售回款風(fēng)險及資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險，因此，外貿(mào)企業(yè)對業(yè)務(wù)流程的合理性及執(zhí)行的有效性的要求更高。由于外貿(mào)企業(yè)對于及時發(fā)掘并消除可能存在的經(jīng)營風(fēng)險有著很大的需求，使得內(nèi)控審計在外貿(mào)企業(yè)的重要性不言而喻。然而，當(dāng)前我國外貿(mào)企業(yè)在內(nèi)控審計制度的制定和內(nèi)控審計工作的具體實(shí)施過程中，還存在很多不足之處，這使得內(nèi)控審計無法充分的發(fā)揮其風(fēng)險識別與防范的作用，具體表現(xiàn)在：

1.內(nèi)控審計制度不合理

很多外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)控審計制度都是在財務(wù)審計制度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，對企業(yè)除財務(wù)流程之外其他生產(chǎn)經(jīng)營流程并沒有設(shè)計具有針對性、可操作性的內(nèi)控審計制度。這樣的制度往往停留在紙面上，對審計業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行者缺乏必要的指導(dǎo)性，從而使審計工作達(dá)不到預(yù)期的效果。另一方面，在各項(xiàng)內(nèi)控審計評價指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計上，也沒有根據(jù)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)和流程的重要程度分別安排權(quán)重，而是采取一個指標(biāo)一項(xiàng)分值的方法，不能在各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)和流程中對評價指標(biāo)進(jìn)行更切合實(shí)際的區(qū)分，不利于提高審計工作的效率。三是對業(yè)務(wù)和流程的審計主要集中于傳統(tǒng)的老業(yè)務(wù)、老流程，而對新業(yè)務(wù)和新流程，一般不會進(jìn)行深入研究，然而新業(yè)務(wù)和新流程往往是風(fēng)險的“高發(fā)地段”。

2.管理層內(nèi)控審計重視不夠、專業(yè)審計人員匱乏

目前，很多外貿(mào)企業(yè)管理層仍將內(nèi)控審計等同于內(nèi)部財務(wù)審計，對于內(nèi)控審計工作的重視不夠。很多管理者也沒能充分認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)控審計對提升企業(yè)管理水平的的重要作用。因此，在企業(yè)內(nèi)控審計的執(zhí)行層面，很多外貿(mào)企業(yè)往往也不注重配備具有專業(yè)內(nèi)控審計知識和相關(guān)業(yè)務(wù)及流程經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)控審計人才，不重視企業(yè)內(nèi)控審計人才的培養(yǎng)，造成了在真正執(zhí)行企業(yè)內(nèi)控審計工作時，審計人員缺乏必要的只是和技能來執(zhí)行內(nèi)控審計，不能發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中可能存在的重大風(fēng)險，這樣風(fēng)險防范也就無從談起。

3.內(nèi)控審計職能未能充分發(fā)揮、審計整改不力

由于管理層對內(nèi)控審計重視程度不夠、專業(yè)審計人員配置不合理，使得很多外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)審人員難以發(fā)揮內(nèi)控審計風(fēng)險識別和風(fēng)險防范的職能，無法為企業(yè)管理水平的提升起到應(yīng)有的作用。同時由于內(nèi)控審計體系不完善，內(nèi)控審計結(jié)果沒有與經(jīng)營考核指標(biāo)相結(jié)合，使得許多外貿(mào)企業(yè)的下屬公司對內(nèi)控審計抱著“無所謂”、“走過場”的態(tài)度，這樣，即使審計人員發(fā)現(xiàn)管理風(fēng)險，并提出整改建議，相關(guān)企業(yè)也往往敷衍了事，不會認(rèn)真對待。發(fā)生這類情況的根源就在于，審計結(jié)果無法對下屬公司管理層的經(jīng)濟(jì)利益和職位升遷形成實(shí)質(zhì)性影響，這使得被審計企業(yè)對內(nèi)控審計有恃無恐。

四、外貿(mào)企業(yè)內(nèi)控審計的改進(jìn)措施

針對外貿(mào)企業(yè)存在的上述問題，本文認(rèn)為，外貿(mào)企業(yè)可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.提高領(lǐng)導(dǎo)者對內(nèi)控審計的重視程度和建立健全的內(nèi)控審計制度

內(nèi)控審計制度，經(jīng)過眾多專家學(xué)者的研究和當(dāng)代企業(yè)的實(shí)踐，已經(jīng)被充分證明是提高企業(yè)管理的一項(xiàng)重要制度。外貿(mào)企業(yè)要從高層管理者開始重視內(nèi)控審計制度，并將之逐步貫徹到中低層管理者和一線員工的思想中，全員參與、全體重視企業(yè)的內(nèi)控審計工作，并建立獨(dú)立的內(nèi)控審計部門，制定明確的內(nèi)控審計規(guī)范和流程，對各個部門的業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行深入的審計。

2.注重內(nèi)控審計人才的選拔和培養(yǎng)

在執(zhí)行內(nèi)控審計工作時，內(nèi)控審計人員的專業(yè)能力是一項(xiàng)關(guān)鍵因素。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)控審計人才的選拔和培養(yǎng)，建成一批專業(yè)的內(nèi)控審計人才隊伍，保證內(nèi)控審計工作的有效執(zhí)行。在選拔和培養(yǎng)方式上，外貿(mào)企業(yè)既要善于從外部招聘優(yōu)秀的內(nèi)控審計人才，又要注重對企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)控審計隊伍的培養(yǎng)。

3.完善經(jīng)營考核體系

企業(yè)應(yīng)當(dāng)重塑對公司各級員工及管理層的經(jīng)營考核體系，將內(nèi)控審計結(jié)果及其整改情況與相關(guān)人員的考核得分和經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，從根源上加強(qiáng)企業(yè)對內(nèi)控審計的地位和影響，真正發(fā)揮內(nèi)控審計“免疫系統(tǒng)”的作用。

參考文獻(xiàn)：