導(dǎo)游工作報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)。

第2篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

陜西冬季旅游的突破口

“掙半年吃一年”，導(dǎo)游們的狀況折射出當(dāng)前陜西冬季旅游市場的尷尬。

“每年11月下旬至次年3月上旬，是傳統(tǒng)上的陜西旅游淡季。陜西省內(nèi)的導(dǎo)游，五一節(jié)和國慶節(jié)是兩個(gè)‘分水嶺’：‘五一’是最忙的時(shí)候，而‘十一’過后，景點(diǎn)游客明顯減少，我們開始閑下來。因此，每到冬天，往往要找兼職，來度過這個(gè)青黃不接的階段。”西安資深導(dǎo)游員范瑞雪對(duì)記者這樣介紹。

在陜西省政府工作報(bào)告中，省長袁純清提出，陜西要做大做強(qiáng)旅游業(yè)。到2012年陜西旅游收入比2007年翻一番，超過1000億元。以溫泉沐浴旅游為發(fā)展重點(diǎn)，形成文化旅游、紅色旅游、自然生態(tài)旅游和休閑度假旅游四大系列，全面提升陜西旅游的知名度和競爭力。

然而，溫泉旅游能否成為陜西冬季旅游的突破口？又該怎樣去挖掘這一寶藏呢？

近年來，人們?cè)谘芯柯糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的過程中，逐漸認(rèn)識(shí)到在妥善處理各種關(guān)系的同時(shí)，改變傳統(tǒng)的季節(jié)劃分概念，實(shí)現(xiàn)“淡季不淡”、做好淡季文章已成為陜西旅游突破性發(fā)展的重大課題之一。

據(jù)了解，我國現(xiàn)有溫泉2700多處，華清池溫泉?dú)v史最為久遠(yuǎn)，享有“天下第一溫泉”的美譽(yù)。陜西省溫泉旅游資源豐富，具有非常高的旅游開發(fā)價(jià)值和發(fā)展前景。據(jù)資料顯示，僅在秦嶺北麓大小溫泉泉眼達(dá)到數(shù)百處，根據(jù)泉水溫度、水質(zhì)等，可開發(fā)作為療養(yǎng)溫泉的泉眼達(dá)到210多處。

隨著人們“泡溫泉”的休閑方式日益流行，溫泉將成為陜西旅游新亮點(diǎn)。目前，陜西著名的溫泉洗浴和療養(yǎng)勝地有臨潼、藍(lán)田、眉縣、勉縣等地，溫泉冬泳地為合陽、眉縣。但總體而言，這些資源開發(fā)力度不夠，溫泉旅游尚未行成規(guī)模。

據(jù)悉，《陜西省溫泉旅游開發(fā)規(guī)劃》明確了華清池、華山、太白山、樓觀臺(tái)等為重點(diǎn)區(qū)域。著力打造溫泉產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，使其成為陜西發(fā)展冬季旅游的切入點(diǎn)。目前，以臨潼愛琴海為主的30處溫泉旅游項(xiàng)目已投入運(yùn)營。2008年，陜西將以“奧運(yùn)北京、旅游陜西”為契機(jī)，吸引國內(nèi)外更多的旅游者到陜西來。

延伸溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈

陜西是溫泉之鄉(xiāng)，溫泉產(chǎn)業(yè)在陜西剛剛起步?？v觀陜西溫泉旅游的現(xiàn)狀，可謂“好、快、廣、大”與“低、后、弱、少”同時(shí)并存?！昂?、快、廣、大”，即資源好，發(fā)展快，分布廣，潛力大；“低、后、弱、少”則是指大多溫泉項(xiàng)目開發(fā)起點(diǎn)低，開發(fā)思路落后，規(guī)模與檔次不足，實(shí)力較弱，精品項(xiàng)目少。陜西溫泉旅游正處于康復(fù)療養(yǎng)向大眾休閑、養(yǎng)生保健的過渡發(fā)展期，巨大的聚集效應(yīng)，使我們不得不把溫泉當(dāng)成休閑旅游第一產(chǎn)業(yè)?？墒橇硪环矫?，低成本的取水開店的開發(fā)模式，導(dǎo)致很多溫泉景區(qū)產(chǎn)品同質(zhì)，主題單一，缺乏內(nèi)涵，一旦經(jīng)營狀況不理想，即刻導(dǎo)致后續(xù)投入不足，又成為制約溫泉旅游市場發(fā)展和阻礙行業(yè)進(jìn)步的頑疾。

第3篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

［關(guān)鍵詞］職業(yè)能力;實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn);校企合作

1旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀

2009年12月1日，國務(wù)院了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，確立了把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標(biāo)，從此中國旅游行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的“快車道”。在旅游業(yè)地位不斷提升、旅游人才急需，旅游管理專業(yè)在全國各地蓬勃發(fā)展的機(jī)遇背景下，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生卻在就業(yè)環(huán)節(jié)受到了冷遇。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，當(dāng)中有60%以上沒有從事本專業(yè)的工作。與此同時(shí)，旅游行業(yè)中逐漸出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，即旅游管理專業(yè)的研究生不如本科生，本科生不如大專生。①面對(duì)嚴(yán)峻的事實(shí)，高校也開始反省在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題。2016年1月在全國旅游工作會(huì)議工作報(bào)告會(huì)議上，國家旅游局局長李金提出了全國旅游重點(diǎn)工作之一是“加強(qiáng)旅游理論研究和人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁”，這無疑是對(duì)高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)改革的一劑“強(qiáng)心針”。目前我國高校，特別是地方本科院校，在現(xiàn)實(shí)中存在著培養(yǎng)目標(biāo)不明確，培養(yǎng)計(jì)劃不合理，注重理論教學(xué)，忽視實(shí)踐技能培養(yǎng)的問題。就安順學(xué)院旅游學(xué)院為例，每年的專業(yè)實(shí)習(xí)，尤其在實(shí)習(xí)初期，從各實(shí)習(xí)崗位上普遍暴露出學(xué)生“眼高手低”，自身定位不明晰，對(duì)旅游行業(yè)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，缺乏服務(wù)意識(shí)，客人滿意度差等突出問題。專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力低的第一個(gè)爆發(fā)期;第二個(gè)爆發(fā)期是在學(xué)生畢業(yè)擇業(yè)時(shí)，部分學(xué)生由于實(shí)習(xí)時(shí)不愉快的經(jīng)歷而放棄進(jìn)入旅游行業(yè)，或者由于自身職業(yè)能力受限在就業(yè)中逐漸被邊緣化，這些被邊緣化的學(xué)生大部分迫于就業(yè)壓力最終也選擇了轉(zhuǎn)行。所以會(huì)出現(xiàn)地方上旅游行業(yè)人才急缺，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生卻不匹配的尷尬局面。

2旅游管理專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題

2.1教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)需要脫節(jié)的培養(yǎng)模式

地方院校的宗旨是服務(wù)地方，作為地方上旅游人才的主要供給源，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃等并不能結(jié)合地方需要和特點(diǎn)，老師缺乏實(shí)踐經(jīng)歷和定期培訓(xùn)這些是直接導(dǎo)致學(xué)生不能正確地認(rèn)識(shí)到行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，畢業(yè)后也不能較好地為企業(yè)所用的主要原因。

2.2實(shí)踐教學(xué)資金投入不足

在旅游酒店管理專業(yè)教學(xué)管理中，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是不可或缺的組成部分，并成為衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要因素。但目前就貴州已開設(shè)旅游管理專業(yè)的高校來看，中職或高職院校的實(shí)訓(xùn)基地往往比本科院校更完整和專業(yè)，并且有專門的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的老師指導(dǎo)學(xué)生具體的操作實(shí)踐，而本科院校普遍重視教學(xué)、科研，相對(duì)于實(shí)踐的經(jīng)費(fèi)支持較少，很多應(yīng)有的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施相對(duì)陳舊落后，實(shí)訓(xùn)基地功能簡單，使用率低。

2.3實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力及整體素質(zhì)亟待提高

就目前安順學(xué)院旅游學(xué)院的師資構(gòu)成來看，一部分教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)來的，既缺乏系統(tǒng)的酒店、旅行社專業(yè)理論知識(shí)，又缺乏行業(yè)管理與服務(wù)的工作經(jīng)歷，因此在教學(xué)上也只能立足于課本，缺乏實(shí)踐指導(dǎo)。學(xué)生最終學(xué)習(xí)的結(jié)果呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):要不就是對(duì)本學(xué)科失去學(xué)習(xí)的興趣，要不就是發(fā)現(xiàn)老師課堂講授的內(nèi)容在實(shí)踐中并不適用，導(dǎo)致對(duì)老師的教學(xué)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，師資上的不匹配是難以完成高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的。

2.4企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生在各自訴求上不統(tǒng)一

旅游酒店企業(yè)方面:一方面，實(shí)習(xí)生能有效地降低勞動(dòng)成本，另一方面，從員工管理來看，相較老員工，學(xué)校能分擔(dān)企業(yè)對(duì)于實(shí)習(xí)生的1/3或者更多的管理壓力?；谶@些考慮，企業(yè)希望學(xué)生實(shí)習(xí)期越長越好，大多要求在10個(gè)月以上，這樣學(xué)生基本能蛻變成固定崗位的熟練員工，為企業(yè)所用。學(xué)生方面:由于實(shí)踐機(jī)會(huì)少，普遍希望能夠分次實(shí)習(xí)，輪崗實(shí)習(xí)，以此接觸更多的崗位，學(xué)到更多的管理知識(shí)并得到合理的報(bào)酬。學(xué)校方面:主要的訴求是按教學(xué)計(jì)劃完成實(shí)習(xí)實(shí)踐的內(nèi)容，希望在實(shí)習(xí)期間學(xué)生不出問題，不影響正常的教學(xué)安排。由此可見，企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)的目標(biāo)是不一致的，出現(xiàn)問題往往會(huì)表現(xiàn)出各自為政的棘手局面。

3旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力提升方法探索

針對(duì)以上問題，旅游管理專業(yè)必須針對(duì)旅游市場的人才需求，改革傳統(tǒng)教學(xué)體制，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，積極研討職業(yè)能力提升的新方法，強(qiáng)化校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.1構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐發(fā)展規(guī)劃

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，意識(shí)到職業(yè)能力對(duì)于旅游專業(yè)學(xué)生的重要性，并從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃上去調(diào)整實(shí)踐課程所占的比例。本著專業(yè)發(fā)展，規(guī)劃先行的宗旨，做好職業(yè)能力的長期規(guī)劃，如旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)規(guī)劃、旅游管理見習(xí)實(shí)習(xí)規(guī)劃、旅游管理校內(nèi)專業(yè)活動(dòng)開展規(guī)劃等。并且配備專門的老師負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)施，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)操的學(xué)習(xí)和鍛煉，為學(xué)生深入學(xué)習(xí)專業(yè)實(shí)踐技能以及未來進(jìn)一步深造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)。

3.2搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實(shí)踐技能平臺(tái)

積極搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實(shí)踐技能平臺(tái)，校內(nèi)平臺(tái)以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地為中心，輻射全校開展專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)和服務(wù)工作。校內(nèi)專業(yè)活動(dòng)的開展是提升學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的主要環(huán)節(jié)，就安順學(xué)院旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)的發(fā)展過程來看:曾多次舉辦過“導(dǎo)游之星評(píng)選”“旅游日宣傳活動(dòng)”“導(dǎo)游與餐飲服務(wù)技能大賽”等大型賽事，在學(xué)校范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響，并且旅游學(xué)院組織訓(xùn)練的“禮儀隊(duì)”也長期服務(wù)于校內(nèi)校外的各種活動(dòng)，這些都一定程度地激發(fā)了學(xué)生參與實(shí)踐的熱情，并且豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，不僅為專業(yè)品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，也提升了學(xué)生的實(shí)踐技能水平。校外實(shí)踐平臺(tái)主要以教學(xué)基地為中心，從旅游管理專業(yè)發(fā)展的三個(gè)方向(景區(qū)、酒店、旅行社)實(shí)施建設(shè)，與星級(jí)酒店、國家級(jí)旅游景區(qū)和大型旅行社建立長期合作，雙方共建校外實(shí)踐教學(xué)基地。

3.3落實(shí)校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容

3.3.1校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目

建設(shè)專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)。立足旅游管理專業(yè)實(shí)際，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)鍛煉及專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

常規(guī)活動(dòng):①在每年的迎新期間，為學(xué)生及家長導(dǎo)游講解安順及學(xué)院特色，使之成為學(xué)校宣傳服務(wù)的重要窗口;②開展導(dǎo)游模擬大賽:主要為了豐富學(xué)生業(yè)余生活，提升學(xué)生的口語表達(dá)能力和應(yīng)變能力，展現(xiàn)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好精神風(fēng)貌。

建立餐飲與客房實(shí)訓(xùn)興趣小組:小組由專門實(shí)訓(xùn)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，以現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室為中心開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。①定期開展酒店餐飲與客房服務(wù)技能大賽，以賽代訓(xùn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性;②定期組織小組成員去合作酒店進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí);③選取優(yōu)秀代表參加省、市舉行的酒店行業(yè)的相關(guān)賽事。通過不同層次的訓(xùn)練讓學(xué)生了解行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)提升服務(wù)技能。

3.3.2校外實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目

景區(qū)方面:目前旅游學(xué)院已經(jīng)將黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)、安順市興偉石博園等作為教學(xué)實(shí)踐見習(xí)基地。圍繞見習(xí)基地主要開展以下活動(dòng):一是了解和熟悉不同類型的旅游景區(qū)，提升審美能力;二是做好沿途以及景區(qū)現(xiàn)場導(dǎo)游模擬工作，著重培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游能力以及語言表達(dá)能力;三是通過開展活動(dòng)提升學(xué)術(shù)水平，完成見習(xí)參觀心得。

酒店及旅行社方面:以現(xiàn)有的黃果樹迎賓館、安順市希爾頓逸林酒店、中天凱悅酒店、天瀑酒店、天悅旅行社、激情旅行社等實(shí)習(xí)基地為中心，積極開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng):一是了解酒店的基本經(jīng)營管理情況，酒店各部門的工作內(nèi)容以及服務(wù)技巧;二是通過旅行社去實(shí)際感受“導(dǎo)游”“計(jì)調(diào)”等工作的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何招徠客人、制作行程單、對(duì)客服務(wù)、旅游講解等具體的實(shí)操工作。

4提升實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力及整體素質(zhì)，完善師資隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)制

實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力和整體素質(zhì)直接決定了旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程的建設(shè)。在目前實(shí)訓(xùn)師資匱乏的情況下，可以從兩方面著手來提升實(shí)訓(xùn)師資的實(shí)踐能力:一方面是“請(qǐng)進(jìn)來”，引進(jìn)“行業(yè)精英”，或者積極與已有合作的實(shí)訓(xùn)單位、實(shí)習(xí)基地聯(lián)系，邀請(qǐng)專家“進(jìn)課堂”，現(xiàn)身講解工作中的案例和體會(huì)，同時(shí)對(duì)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo);另一方面是“走出去”，實(shí)訓(xùn)師資應(yīng)該定期去進(jìn)行旅游行業(yè)職業(yè)能力培訓(xùn)，不斷完善和豐富自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)定期去合作的實(shí)訓(xùn)基地掛職學(xué)習(xí)，接觸實(shí)際的服務(wù)工作，進(jìn)行實(shí)習(xí)調(diào)研，了解實(shí)習(xí)生情況，不斷完善專業(yè)的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。

通過這種機(jī)制，學(xué)生在校期間就能與企業(yè)有較深入的了解和認(rèn)識(shí)，便于其本身實(shí)踐能力的提升和畢業(yè)后的職業(yè)選擇，企業(yè)和學(xué)生不再是簡單的實(shí)習(xí)期的雇用關(guān)系，企業(yè)本身也扮演著教學(xué)的角色;學(xué)校和企業(yè)也形成良好的合作生態(tài)，互相之間可以相互學(xué)習(xí)和走訪，而不再是實(shí)習(xí)期間單純的學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的關(guān)系，學(xué)校為企業(yè)和學(xué)生之間搭建了良好的平臺(tái)，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才，便于學(xué)校對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，也便于學(xué)生能理論聯(lián)系實(shí)際，明確自己的職業(yè)方向。

這是一件“三贏”的事，三者之間要形成合力，共同發(fā)展。旅游管理專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，培養(yǎng)學(xué)生必須采用知識(shí)、能力和素質(zhì)“三位一體”的方式。旅游專業(yè)的教師要把致力于提高學(xué)生職業(yè)能力的提升作為己任，①培養(yǎng)出企業(yè)所需的具有高素質(zhì)的旅游綜合性人才，真正成為地方旅游行業(yè)人才資源的供給源.

[管理學(xué)博士論文參考文獻(xiàn)]

［1］鄧勇勇.實(shí)踐技能培養(yǎng):地方高校旅游管理發(fā)展的引擎［J］．渭南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(9).

第4篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

2017年的中央政府工作報(bào)告中明確提出，要“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游?！边@是“全域旅游”首次被寫入中央政府工作報(bào)告。

“全域旅游既是一種旅游發(fā)展新理念，也是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展新思路?！睂幭幕刈遄灾螀^(qū)政府副主席王和山認(rèn)為，在全民旅游新階段，傳統(tǒng)的以抓點(diǎn)為特征的景點(diǎn)旅游模式面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游業(yè)發(fā)展需要戰(zhàn)略再定位，而全域旅游就是一個(gè)很好的發(fā)展思路。

早在2015年，寧夏就提出要建設(shè)“全域旅游示范區(qū)”，探索“全景打造、全業(yè)融合、全時(shí)體驗(yàn)、全民參與”的發(fā)展模式。去年9月，國家旅游局同意寧夏創(chuàng)建“國家全域旅游示范區(qū)”，寧夏成為繼海南之后的第二個(gè)省級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。

旅游業(yè)是寧夏跨越式發(fā)展的重要選擇，也是當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)之一。數(shù)據(jù)顯示，2016年，寧夏接待國內(nèi)游客2150萬人次，旅游收入210億元，同比分別增長17.1%、30.2%。旅游總收入占全區(qū)GDP的比值達(dá)6.73%。

除了在旅游業(yè)發(fā)力，國家“一帶一路”倡議的提出，也給寧夏提供了開放發(fā)展的機(jī)遇。作為不靠邊不沿海的西部內(nèi)陸地區(qū)，寧夏希望借由絲路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，促進(jìn)本地開放。在絲路經(jīng)濟(jì)帶概念提出前的2012年9月，寧夏全區(qū)便獲批成為內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)。

作為全國第二個(gè)省級(jí)全域旅游示范區(qū)，寧夏在發(fā)展全域旅游方面有哪些思考和探索？在“走出去”方面又積累了哪些經(jīng)驗(yàn)？就這些問題，《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者專訪了王和山。

四“全”模式

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：今年中央政府工作報(bào)告首次提出要“大力發(fā)展全域旅游”。作為全國第二個(gè)省級(jí)全域旅游示范區(qū)，寧夏做出了哪些探索？

王和山：寧夏自治區(qū)黨委和政府高度重視全域旅游的發(fā)展。去年，我們專門召開全域旅游推介大會(huì)，制定《寧夏全域旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，重點(diǎn)的工作實(shí)踐主要包括以下幾個(gè)方面：

一是抓基礎(chǔ)條件的改善。寧夏一些旅游的設(shè)施相對(duì)比較差，我們把重點(diǎn)放在基礎(chǔ)設(shè)施條件的改善上。而在基礎(chǔ)設(shè)施條件改善方面，我們也有重點(diǎn)，第一就是抓廁所。廁所問題絕對(duì)不是小問題，而是大問題，把這個(gè)問題解決好了，寧夏的社會(huì)形象、旅游形象，才能樹立起來。為此，2013年，寧夏正式啟動(dòng)了旅游廁所革命，通過“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”、“以商養(yǎng)廁”、“建管兩手抓”、“旅游廁所星級(jí)與景區(qū)A級(jí)相對(duì)應(yīng)”等舉措，讓廁所成為寧夏文明旅游的一道靚麗風(fēng)景和宣傳窗口。此外，我們還抓景區(qū)之間道路的連通、景區(qū)水平的提升。

二是抓旅游的服務(wù)水平。旅游的核心實(shí)際上是服務(wù)，為了全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，寧夏提出，從2016年開始，在全區(qū)實(shí)施“十百千萬”工程，即創(chuàng)建十條旅游特色街區(qū)、做強(qiáng)十大精品景區(qū)、發(fā)展十大旅游購物商店、打造十強(qiáng)旅行社、做優(yōu)十家星級(jí)飯店、扶持十大特色農(nóng)家樂、推廣十大金牌旅游小吃、評(píng)樹百名旅游服務(wù)之星、培育千名鄉(xiāng)村旅游帶頭人、培訓(xùn)萬名旅游從業(yè)人員。

三是抓市場監(jiān)管。打擊違規(guī)的企業(yè)，將一些違規(guī)的導(dǎo)游也列入黑名單，從而整肅旅游市場。堅(jiān)決打擊宰客行為，營造旅游發(fā)展的良好的市場環(huán)境。通過近年來持續(xù)抓監(jiān)管，寧夏已經(jīng)連續(xù)兩年在旅游市場秩序正面評(píng)價(jià)榜單中位列全國第一，很不容易。

四是抓“旅游+”。旅游實(shí)際上是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，所以我們通過與各行各業(yè)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)“旅游+”的發(fā)展。比如，鄉(xiāng)村旅游要跟農(nóng)業(yè)緊密結(jié)合，融入種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)以及特色產(chǎn)業(yè)，寧夏的葡萄酒，寧夏的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，都要想辦法和旅游結(jié)合起來。

五是抓智慧旅游。主要是提升旅游的信息化水平，通過智慧旅游建設(shè)增強(qiáng)對(duì)游客服務(wù)的能力。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：近日，寧夏出臺(tái)《“十三五”全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，提出“全景、全業(yè)、全時(shí)、全民”發(fā)展模式，如何理解這四個(gè)“全”？在推進(jìn)四個(gè)“全”落地方面有哪些具體的舉措？

王和山：全域旅游既是一種旅游發(fā)展新理念，也是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展新思路。

當(dāng)前，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展前景非常好。以寧夏為例，去年全區(qū)共接待國內(nèi)游客2150萬人次，首次突破2000萬人次，同比增長17.1%；旅游總收入210億元，首次突破200億元，同比增長30.2%。這其實(shí)跟大眾旅游、全域旅游以及民眾對(duì)休閑旅游的重視有很大關(guān)系。

與此同時(shí)，近年來，旅游業(yè)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)，全域旅游正是一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型方向。而“全景、全業(yè)、全時(shí)、全民”模式，就是打造“全域旅游”的一個(gè)具體化概念。

“全景”，旅游就是走出家門的生活，從這個(gè)理念出發(fā)，人人都是旅游形象，處處都是旅游資源。所以我們提出建設(shè)美麗寧夏，不僅要把景點(diǎn)造美，還要把人們的每個(gè)生活點(diǎn)、每處生活環(huán)境都造美。

“全業(yè)”，就是“旅游+”。我們?cè)瓉泶蛟斓穆糜螛I(yè)都是景點(diǎn)式、單一化的，現(xiàn)在大多地區(qū)也只重視了鄉(xiāng)村旅游，也就是“農(nóng)家樂”，到農(nóng)村采摘、在農(nóng)民家吃個(gè)飯住一宿而已。實(shí)際上，各行各業(yè)都能發(fā)展旅游。

例如，我們寧夏辦了個(gè)“1958”，我們將1958年的老工廠里面的機(jī)械、運(yùn)輸軌道全部旅游化，游客可以去參觀體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)年代人是怎么生產(chǎn)的、機(jī)械是什么樣子的。除了工業(yè)，體育、醫(yī)療等行業(yè)開發(fā)的空間更廣泛。這就是“旅游+”，各行各業(yè)都有旅游資源，關(guān)鍵看怎么開發(fā)出來。

“全時(shí)”，作為發(fā)展旅游的地區(qū)、從事旅游事業(yè)的人，應(yīng)該考慮到人們二十四小時(shí)都在干什么，讓他睡得安心，醒來以后吃得安心，到購物店購得舒心，到景點(diǎn)心情順暢。我們當(dāng)時(shí)就是站在這個(gè)角度，延長放大旅游的概念。

“全民”，人人都是旅游形象。作為游客，到了景點(diǎn)，對(duì)其他游客來說就是旅游形象。我們強(qiáng)調(diào)“全民”，是因?yàn)椴徽撪l(xiāng)村旅游還是工業(yè)游抑或各種旅游+，都會(huì)涉及到各行各業(yè)。比如，鄉(xiāng)村旅游會(huì)進(jìn)入老百姓的家，如果這些人的整體素質(zhì)、各方面服務(wù)都能提升的話，旅游的發(fā)展水平也將提升。所以我們提出培訓(xùn)萬名旅游從業(yè)人員，通過這些人做示范，帶動(dòng)民眾素質(zhì)的提升，從而形成發(fā)展全域旅游良好的氛圍。

所以，如果真正能從以上四個(gè)“全”的角度來理解全域旅游，那么旅游發(fā)展的措施就多了，能做的工作非常多。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：根據(jù)寧夏的規(guī)劃，“十三五”期間，旅游投資率要提升20%以上，怎么達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在拓寬融資渠道、鼓勵(lì)民間投資進(jìn)入旅游業(yè)方面有哪些引導(dǎo)措施？

王和山：旅游業(yè)高速發(fā)展，吸引了大量資本入場，可以說，旅游投資目前已經(jīng)進(jìn)入到井噴期。

為了吸引旅游投資，寧夏主要從以下幾個(gè)方面發(fā)力：一是自治區(qū)各級(jí)政府都把全域旅游列為重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，從政策、財(cái)政資金方面給予大力支持；二是寧夏專門建立了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，與社會(huì)資金做匹配、做聯(lián)動(dòng)，從而推動(dòng)投資額的增長和投資領(lǐng)域的擴(kuò)大；三是大力推介寧夏旅游資源，向企業(yè)介紹寧夏旅游的投資熱點(diǎn)、重點(diǎn)；四是增加旅游項(xiàng)目儲(chǔ)備，讓投資者有更多的選擇機(jī)會(huì)和投資標(biāo)的。

“走出去”新思路

《經(jīng)國家周刊》：自2010年以來，中阿博覽會(huì)（原中阿經(jīng)貿(mào)論壇）已在寧夏成功舉辦五屆，成為寧夏的“金字招牌”。我們注意到，最開始中阿博覽會(huì)主要面向中東阿拉伯國家，今年則以“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”沿線國家為主面向全世界開放。為什么會(huì)有這種轉(zhuǎn)變？

王和山：我們計(jì)算了一下，從2010年辦中阿經(jīng)貿(mào)論壇，到后面兩屆中阿博覽會(huì)，前后大約有87個(gè)國家、6700家大中型企業(yè)、4.7萬家采購商展銷商供應(yīng)商參與。去年3月，我們?cè)谕饨徊磕蠘撬{(lán)廳舉行“開放的中國：從寧夏到世界”全球推介活動(dòng)，當(dāng)時(shí)來了八九十個(gè)國家的大使。

由此可見，中阿博覽會(huì)這一平臺(tái)已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可，影響力也打造出來了，擴(kuò)展合作范圍和領(lǐng)域是必須的。所以，在過去幾年開放合作的基礎(chǔ)上，我們力求進(jìn)一步擴(kuò)展開放的范圍，不僅重視與阿拉伯國家的商貿(mào)往來，也重視與阿拉伯之外的其它國家合作。或者說，我們希望通過中阿博覽會(huì)打造一個(gè)廣泛合作的平臺(tái)。

在研究2017年中阿博覽會(huì)主題的時(shí)候，我們特別重視聚焦經(jīng)貿(mào)、務(wù)實(shí)合作，將重點(diǎn)放在企業(yè)和商會(huì)協(xié)會(huì)上。比如，我們?cè)趦?nèi)容設(shè)計(jì)上，確定了商品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)合作、投資、旅游五個(gè)板塊。在這五個(gè)板塊里面，我們又設(shè)了九項(xiàng)內(nèi)容，涉及到各個(gè)國家。比如醫(yī)療方面，我們可能涉及到韓國、俄羅斯；在食品加工方面，涉及到馬來西亞、印度尼西亞等。這樣中阿博覽會(huì)合作的范圍就非常寬了。

在我看來，中阿博覽會(huì)成功的標(biāo)志，就是企業(yè)家、商會(huì)協(xié)會(huì)能主動(dòng)到這個(gè)平臺(tái)上來，尋找合作機(jī)會(huì)。

《財(cái)經(jīng)國家周刊》：近些年，寧夏積極主動(dòng)走出去，特別是在阿拉伯國家建了不少產(chǎn)業(yè)園，這方面力度比較大。目前，建產(chǎn)業(yè)園這塊積累了哪些經(jīng)驗(yàn)？政府在其中扮演了什么樣的角色？

王和山：自2010年啟動(dòng)中阿經(jīng)貿(mào)合作以來，我們一直在推動(dòng)寧夏開放型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，既推動(dòng)跨國公司走進(jìn)來，也鼓勵(lì)本地企業(yè)走出去，取得了一些進(jìn)展。

例如，2015年，在第二屆中阿博覽會(huì)上，寧夏與阿曼簽訂合作協(xié)議，建設(shè)阿曼杜古姆“中國產(chǎn)業(yè)園”。這個(gè)產(chǎn)業(yè)園我們運(yùn)作了兩年多的時(shí)間，前面一年多政府部門都在熟悉情況，了解阿曼土地、稅收等政策以及水、電、各類基礎(chǔ)設(shè)施條件，掌握了情況再提供給企業(yè)，讓我們的企業(yè)在走出去的過程中對(duì)其所面臨的客觀環(huán)境、有利條件和不利條件等心里有底。寧夏還專門派出一位自治區(qū)政協(xié)副主席帶隊(duì)，接觸方方面面的資源，推進(jìn)合作。目前企業(yè)有條件就可以進(jìn)駐。

又如，2016年1月，我國與沙特簽訂了國際產(chǎn)能合作備忘錄，寧夏、廣東與沙特阿美石油公司3家共同成立合資公司，建設(shè)沙特吉贊經(jīng)濟(jì)城“中沙工業(yè)園”，推動(dòng)我國的鋼鐵、水泥、玻璃、清真食品等企業(yè)走向阿拉伯國家。我們還在工業(yè)園專門成立服務(wù)公司，負(fù)責(zé)對(duì)接沙特政府，并為入園企業(yè)提供服務(wù)，相當(dāng)于給企業(yè)在外創(chuàng)業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái)。目前，產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)開始招商。

第5篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

2014年11月，總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報(bào)告中的重要主題，被稱作中國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，可見其重要作用。2015年7月4日，經(jīng)總理簽批，國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢和新動(dòng)能的重要舉措。

一、何為互聯(lián)網(wǎng)+

所謂的互聯(lián)網(wǎng)+就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加上一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，相當(dāng)于給傳統(tǒng)行業(yè)加一雙“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，然后助力傳統(tǒng)行業(yè)。比如互聯(lián)網(wǎng)金融，由于與互聯(lián)網(wǎng)的相結(jié)合，誕生出了很多普通用戶觸手可及的理財(cái)投資產(chǎn)品，比如余額寶、理財(cái)通以及p2p投融資產(chǎn)品等；比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的接入，使得人們實(shí)現(xiàn)在線求醫(yī)問藥成為可能，這些都是最典型的互聯(lián)網(wǎng)+的案例。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中得到了充分的落實(shí)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+教育

隨著信息時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，在教育領(lǐng)域，我們同樣可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”視域來改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，提高學(xué)習(xí)效果。傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式也發(fā)生了巨大的變化。如今學(xué)生都對(duì)智能手機(jī)、平板等非常感興趣，碎片化的知識(shí)學(xué)習(xí)成為習(xí)慣。利用世界大學(xué)城云空間、微信、QQ、云課堂等資源進(jìn)行教學(xué)改革是必然的趨勢。高職教育有自己的特點(diǎn)，相對(duì)于本科教育來講，我們要求學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握不必那么全面深刻，本著夠用的原則就可以。同時(shí)，高職教育非常重視理論實(shí)踐的操作，由于實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)需要大量的資金和設(shè)備，所以，現(xiàn)有的條件很慢滿足高職技能教育的要求，因此，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)+視域，通過構(gòu)建豐富網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，彌補(bǔ)技能教學(xué)之不足。相對(duì)于其他專業(yè)，旅游管理和酒店管理專業(yè)的知識(shí)點(diǎn)零散，實(shí)際操作的內(nèi)容需要大量的視頻輔助，傳統(tǒng)的課件、教案已經(jīng)不能滿足教學(xué)要求。因此，通過運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+概念，改變我們的教學(xué)理念，構(gòu)建豐富的教學(xué)資源，師生共同制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，多元考核與評(píng)價(jià)，提高學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。

三、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的舉措

（一）建設(shè)精品課程資源庫，紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源

旅游管理系教學(xué)資源庫由專業(yè)資源庫、課程資源庫和素材資源庫組成。專業(yè)資源庫包括專業(yè)人才培養(yǎng)方案、行業(yè)介紹、企業(yè)信息等內(nèi)容；課程資源庫目前共有八門課：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《中國旅游地理》、《中國旅游文化》、《模擬景點(diǎn)導(dǎo)游》、《旅行社管理》、《旅游市場營銷》和《旅游心理學(xué)》，內(nèi)容包括課程視頻、課程課件、課程教案、課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書、課程題庫、課程實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)制度和學(xué)生學(xué)習(xí)成果展示；素材庫為了滿足課程資源庫和專業(yè)資源庫的源素材提供需求，提供形式多樣的素材，如文獻(xiàn)、視頻、動(dòng)畫、圖片等。

（二）建設(shè)精品課程

充分利用學(xué)院精品課程平臺(tái)，建設(shè)取得了一定的成績。截止到2015年年底，我系已有精品課程6門，分別是：《模擬導(dǎo)游》、《食品營養(yǎng)與衛(wèi)生》、《旅游心理學(xué)》。隨著精品課程建設(shè)的推進(jìn)和發(fā)展，我系的精品課程數(shù)量會(huì)逐年增加，質(zhì)量會(huì)逐年提高。

（三）建設(shè)世界大學(xué)城云空間，互動(dòng)學(xué)習(xí)

大學(xué)城云空間提供了另一個(gè)交流學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)、共同提升的平臺(tái)，進(jìn)一步提高了教師利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力和水平，打破了只有上課時(shí)間才能教學(xué)的局限性，巧妙地將課堂交流時(shí)間延伸到了課下，有利于豐富課余生活，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，記載學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)習(xí)的效率和效果。本著“互聯(lián)互通，共建共享，實(shí)名機(jī)制，智慧管理”的建設(shè)理念，打造全球教育學(xué)習(xí)環(huán)境，引領(lǐng)空間教育學(xué)習(xí)。

（四）利用微信群投票，師生共同參與教學(xué)目標(biāo)的制定

長期以來，教學(xué)目標(biāo)的制定都是由老師來制定。并且在制定的過程中有很大的隨意性，針對(duì)性不強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，在校的學(xué)生中，幾乎所有學(xué)生都有智能手機(jī)，并且都開通了微信。在此基礎(chǔ)上，我們現(xiàn)在可以利用微信的投票功能，由師生共同制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，這樣為后續(xù)的教學(xué)提供有的放矢的指導(dǎo)。既提高了學(xué)生的積極性，又能讓學(xué)習(xí)目標(biāo)更加清晰。

（五）通過QQ討論組，師生共同確定教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

在正式上課之前，先讓學(xué)生預(yù)習(xí)新課內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，同學(xué)們自己先寫出教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，然后小組匯總，以小組為單位將本組的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)發(fā)到QQ討論組中，大家充分討論，最后確定學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)。這種形式充分真實(shí)的反映了學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望。教師也明確了重點(diǎn)難點(diǎn)，在備課的過程中更有針對(duì)性，也有利于突破重點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

（六）收集學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)，為個(gè)性化教學(xué)提供依據(jù)

學(xué)生們利用世界大學(xué)城云空間等網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)過程中，會(huì)留下學(xué)習(xí)痕跡。比如同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)做練習(xí)的過程中出現(xiàn)的錯(cuò)題，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源很難直觀的匯總歸納學(xué)生的出錯(cuò)點(diǎn)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)中，通過收集大數(shù)據(jù)就能很清晰的知道學(xué)生們的學(xué)習(xí)薄弱點(diǎn)。然后教師再有針對(duì)性的加強(qiáng)這一部分知識(shí)的彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整性。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)改革的重要意義

（一）清晰的組織教學(xué)材料

教師上課需要準(zhǔn)備的文件越來越多，例如，課件、教案、講稿、大綱、教學(xué)日志、教學(xué)計(jì)劃等，每一堂課都需要做大量的打印工作。旅游管理專業(yè)課程還需要準(zhǔn)備大量的視頻片段。傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)不能滿足如此多的準(zhǔn)備要求。因此，借助于世界大學(xué)城云空間平臺(tái)，靈活使用平臺(tái)中的對(duì)應(yīng)模塊，很容易實(shí)現(xiàn)上述資料的歸類整理。

（二）突破了教學(xué)的時(shí)空限制

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的最主要的時(shí)間和空間，局限性非常明顯。隨著學(xué)校實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋和同學(xué)們擁有智能手機(jī)及平板。在互聯(lián)網(wǎng)+思維的影響下，教師把各類教學(xué)資源掛在相關(guān)的平臺(tái)或App軟件上，同學(xué)們可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。

（三）學(xué)生的積極性得到激發(fā)

在世界大學(xué)城云空間里，有很多的功能模塊，類似于qq空間，同學(xué)們非常樂于暢游在搭建模塊和學(xué)習(xí)的海洋中。同時(shí)微信和qq有很強(qiáng)的互動(dòng)性，非常的表情資源和鏈接資源拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)生們會(huì)沿著自己感興趣的學(xué)習(xí)路線不斷拓展，提高了學(xué)習(xí)積極性。

（四）實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長

現(xiàn)代教學(xué)新媒體，不僅對(duì)于學(xué)生是非常新鮮和刺激的，對(duì)于老師來講，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。教師也要經(jīng)過培訓(xùn)，練習(xí)，逐步搭建起自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。在此過程中，教師也會(huì)遇到新鮮的知識(shí)，主觀能動(dòng)性也得到激發(fā)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長。

（五）考核方式實(shí)現(xiàn)多元化

傳統(tǒng)的考核方式還是以期末考試卷面成績?yōu)橹?，另外稍加一些平時(shí)的作業(yè)和出勤成績，不利于客觀的個(gè)性化評(píng)價(jià)。在互聯(lián)網(wǎng)+思維的帶動(dòng)下，教師通過云空間平臺(tái)以及qq、微信討論溝通的痕跡，同時(shí)在云課堂學(xué)習(xí)過程中對(duì)有對(duì)應(yīng)的測驗(yàn)成績，另外可以清晰的看到學(xué)生的提交作業(yè)情況、互動(dòng)討論情況、在線測試成績、留言板留言情況等。最后的評(píng)價(jià)會(huì)更加的客觀和多元。

五、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維進(jìn)行旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的難題

（一）硬件不足且缺少專門維護(hù)

為了更好的提高學(xué)習(xí)效果，學(xué)院應(yīng)該配備更多的機(jī)房和電腦。現(xiàn)有的條件滿足不了學(xué)習(xí)的要求，設(shè)備陳舊，網(wǎng)速偏慢。如果設(shè)備出了問題，缺少專業(yè)高效的快修和維護(hù)。如果打開學(xué)習(xí)內(nèi)容非常緩慢，將會(huì)極大的影響學(xué)習(xí)積極性和效率。

（二）動(dòng)態(tài)視頻資源缺乏

教師會(huì)盡力在網(wǎng)絡(luò)上找一些視頻片段來充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，但是，網(wǎng)上的資源畢竟是良莠不齊，有的畫面不清晰，有的邏輯思維混亂。反而會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到倒推作用。

六、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維進(jìn)行旅游管理專業(yè)教改的幾點(diǎn)建議

（一）樹立全新的課程開發(fā)理念

旅游管理專業(yè)課程，特別是考取導(dǎo)游證的核心課程，知識(shí)點(diǎn)非常零散。另外，學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，很難長時(shí)間集中精力去鉆研知識(shí)。因此，結(jié)合課程和學(xué)情，我們把教材的知識(shí)結(jié)合業(yè)界實(shí)際和考證要求打亂重組。在思維導(dǎo)圖的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)有邏輯的碎片化。

（二）校企合作開發(fā)教學(xué)資源

國外的高職教育的課程很多是由專業(yè)的公司制作，質(zhì)量較高，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)讓教師有更多的精力投入到師生互動(dòng)中，我們可以購買相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電子教學(xué)資源庫。

第6篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：旅游公共信息服務(wù)；智慧旅游；浙江

中國旅游研究院1月10日的《2011年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2012年發(fā)展預(yù)測（中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.4）》顯示，2011年我國旅游經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)較快發(fā)展，預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入為2.2萬億元，同比增長18%。具體而言，中國旅游研究院預(yù)計(jì)，2011年國內(nèi)旅游人數(shù)約26億人次，同比增長12%；國內(nèi)旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。入境旅游人數(shù)1.34億人次，同比增長1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。出境旅游人數(shù)7，000萬人次，同比增長22%；出境旅游花費(fèi)690億美元，同比增長25%。雖然2011年國際環(huán)境非常嚴(yán)峻，我國經(jīng)濟(jì)增長速度也有所放緩，但是旅游經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，國內(nèi)旅游和出境旅游保持快速增長態(tài)勢，入境旅游平穩(wěn)增長。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及生活方式等的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)旅游服務(wù)的要求越來越高，并且從對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)高要求轉(zhuǎn)化到對(duì)旅游公共服務(wù)的高要求上去。另一方面旅游公共服務(wù)體系建設(shè)既是衡量一個(gè)城市旅游業(yè)成熟程度的重要標(biāo)志，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)謀求更好更快發(fā)展的必然要求，因?yàn)榻⒑屯晟坡糜喂卜?wù)體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)重要方面。

1 旅游公共信息服務(wù)

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來，旅游公共信息服務(wù)在政府部門旅游工作報(bào)告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)正式啟動(dòng)；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及福建移動(dòng)泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務(wù)平臺(tái)正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務(wù)體系作為中國旅游公共服務(wù)體系“十二五”建設(shè)中的第一條建設(shè)任務(wù)。各地對(duì)于旅游公共服務(wù)建設(shè)的關(guān)注愈加提高，紛紛提出了建設(shè)旅游公共信息服務(wù)體系的任務(wù)。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見》把完善旅游公共信息服務(wù)體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)三年建設(shè)內(nèi)容和任務(wù)之一。

雖然政府對(duì)于旅游公共信息服務(wù)的關(guān)注度和重視度很高，但到目前為止， 我國只有少數(shù)學(xué)者對(duì)旅游公共信息服務(wù)進(jìn)行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務(wù)體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)情況[3]。可見，學(xué)界對(duì)旅游公共信息服務(wù)的研究十分匱乏。

1.1 旅游公共信息服務(wù)的概念及內(nèi)容

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分，是指為滿足游客對(duì)旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要，及時(shí)將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關(guān)旅游者[4]。

旅游公共信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對(duì)接，一定程度上促進(jìn)了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關(guān)部門通過旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)，旅游咨詢服務(wù)中心等咨詢?cè)O(shè)施，以及交通引導(dǎo)、接待設(shè)施標(biāo)識(shí)等各種旅游標(biāo)示，提供旅游公共信息服務(wù)，促使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游者，而且延長旅游者的旅游時(shí)間以及增強(qiáng)旅游者的旅游體驗(yàn)，此外，通過對(duì)旅游結(jié)束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進(jìn)旅游目的地的服務(wù)。

從需求角度看，旅游活動(dòng)異地性的特點(diǎn)，決定了旅游者對(duì)旅游信息的需求貫穿旅游活動(dòng)的全過程。旅游公共信息服務(wù)涵蓋的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游解說系統(tǒng)服務(wù)等恰好滿足了旅游者對(duì)旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務(wù)體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設(shè)了旅游咨詢服務(wù)中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機(jī)，開通了旅游服務(wù)熱線。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)還存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服務(wù)信息化程度低，資源沒有得到充分利用。

旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點(diǎn)）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專業(yè)性不強(qiáng)，行業(yè)特點(diǎn)不突出，功能單一，缺乏特色和互動(dòng)。旅游信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化相對(duì)滯后，大部分旅游企業(yè)沒有形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服務(wù)資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。

旅游行政部門以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時(shí)各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒有相同的設(shè)計(jì)思路，并且向旅游者提供信息時(shí)沒有注意整體效果，這不僅導(dǎo)致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時(shí)效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)舉得了一定的成績：一是建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統(tǒng)，如旅游咨詢服務(wù)中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對(duì)面近距離的服務(wù)等；第三，建立解說引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交通、接待的引導(dǎo)，以及環(huán)境解說。但是我國的旅游公共信息服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費(fèi)提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務(wù)中心提供24小時(shí)多種語言的電話咨詢服務(wù)，并根據(jù)每個(gè)月的特殊盛事、體育賽事和文化活動(dòng)更新咨詢服務(wù)中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢服務(wù)中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務(wù)。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，為游客選擇出行時(shí)間、準(zhǔn)備出游裝備等提供詳實(shí)的參考信息。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會(huì)對(duì)旅游服務(wù)提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務(wù)體系不斷創(chuàng)新、升級(jí)，以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術(shù)的發(fā)展催生了旅游公共信息服務(wù)體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務(wù)體系的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺(tái)，利用全國各地的旅游資源，借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國家對(duì)分散的旅游資源管理的決策能力，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，帶動(dòng)“行、游、住、食、購、娛”相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類旅游資源中敷設(shè)多種類型的傳感設(shè)備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進(jìn)的無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合GIS技術(shù)、信息資源整合技術(shù)與商業(yè)智能技術(shù)，整合各類感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。

“智慧旅游”借力“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)；通過及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項(xiàng)服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個(gè)基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標(biāo)一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務(wù)體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個(gè)統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補(bǔ)了旅游公共信息服務(wù)信息化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個(gè)方面完善了旅游公共信息服務(wù)：

1）建立了完善的旅游公共信息服務(wù)與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強(qiáng)大，旅游公共信息服務(wù)形式多樣化。

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強(qiáng)；以應(yīng)用信息技術(shù)強(qiáng)化旅游服務(wù)業(yè)的特色優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)、柔性化服務(wù)、定制式服務(wù)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和針對(duì)性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個(gè)性化的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等智慧型旅游服務(wù)，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強(qiáng)，隨時(shí)隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求。

通過近幾年的建設(shè)，旅游公共信息服務(wù)已經(jīng)取得一定成績，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動(dòng)門戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息服務(wù)設(shè)施的建立使得信息服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，游客對(duì)旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購?qiáng)?，但是自助游比例增加，游客的個(gè)性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說，這里面最重要的就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”，同時(shí)也是現(xiàn)代旅游者個(gè)性化需求的產(chǎn)物。智能手機(jī)和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個(gè)性化、超便攜性媒介，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)、隨時(shí)隨地查詢。當(dāng)4G時(shí)代到來的時(shí)候，智能手機(jī)和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時(shí)，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間，滿足游客個(gè)性需求。旅游景區(qū)的智慧化運(yùn)用，也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種、講解風(fēng)格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)而使景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗(yàn)和感受，從而樂于重復(fù)消費(fèi)。

2.3 提升了旅游公共信息服務(wù)管理水平

智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。

智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3 浙江省智慧旅游開展的情況

2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，各地紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設(shè)方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務(wù)熱線項(xiàng)目可行性研究報(bào)告會(huì)在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會(huì)議上提出，將用兩年時(shí)間，建設(shè)覆蓋全省的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游前咨詢顧問、游中實(shí)時(shí)求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務(wù)的能力和水平。

浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動(dòng)旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。浙江多個(gè)市縣正以信息技術(shù)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“智慧旅游”建設(shè)可謂百花爭艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動(dòng)下，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)取得了一定的成績。

3.1 旅游公共信息服務(wù)提供的途徑越來越多

在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務(wù)提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機(jī)帶你玩轉(zhuǎn)象山”的口號(hào)，“I Travels 象山”手機(jī)導(dǎo)航目前已正式上線運(yùn)行，該導(dǎo)航軟件可在游客的智能手機(jī)上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設(shè)，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機(jī)就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費(fèi)旅游服務(wù)。

杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺(tái)旅游信息觸摸屏早已在全市四星級(jí)以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個(gè)性化。

2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國電信、中國移動(dòng)開發(fā)旅游信息查詢觸摸屏；借助手機(jī)終端，和中國聯(lián)通開發(fā)了“樂游游”溫州智慧導(dǎo)游軟件，和中國電信開發(fā)了“溫旅通”移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3.2 旅游公共信息服務(wù)提供的便捷性越來越強(qiáng)

舟山、奉化打造的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使得旅游公共信息服務(wù)提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點(diǎn)建設(shè)工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務(wù)人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。奉化將實(shí)現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽。

“三網(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強(qiáng)，而且也使游客實(shí)現(xiàn)旅游的便捷性增強(qiáng)。

慈溪依托旅游商務(wù)官網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)，搭建的智慧旅游平臺(tái)，為散客提供游程預(yù)訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務(wù)。

鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，長三角200多家旅行社來鄞游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）普遍建立自動(dòng)檢票系統(tǒng)，絕大部分星級(jí)飯店推出網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，中國國旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務(wù)信息，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、飯店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3 旅游公共信息服務(wù)提供的內(nèi)容越來越豐富

在智慧旅游的帶動(dòng)下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務(wù)建設(shè)時(shí)不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導(dǎo)航服務(wù)，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務(wù)的內(nèi)容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機(jī)掃描一下宣傳手冊(cè)上的二維碼，就可以看到景點(diǎn)的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點(diǎn)，開通了視頻導(dǎo)游。不僅如此，未來幾年內(nèi)，奉化將開發(fā)五個(gè)旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，包括自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

鄞州開展“E起旅游”行動(dòng)，建成首個(gè)以“視頻導(dǎo)游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺(tái)，在景區(qū)（點(diǎn)）介紹的過程中運(yùn)用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點(diǎn)進(jìn)行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務(wù)。象山的手機(jī)導(dǎo)航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。

4 結(jié)語

旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)作為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的突破口，對(duì)提供旅游公共服務(wù)的效率及滿意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務(wù)的品質(zhì)和水平，智慧旅游帶來的先進(jìn)的新技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念必將推動(dòng)中國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展?；谥腔鄢鞘械慕ㄔO(shè)為智慧旅游推廣提供的物聯(lián)基礎(chǔ)，以及國家旅游局以推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，未來，國內(nèi)旅游者在中國大地上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”將成為現(xiàn)實(shí)。

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第7篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，21世紀(jì)的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。人們當(dāng)前的生活水平與以往相比獲得了飛躍性的提高。收入提高的同時(shí)，大家對(duì)于生活品質(zhì)的追求也越來越高。O2O作為朝陽產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)，在服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的提升方面，也需要快速地迎合時(shí)代的需求。

在2014年，美團(tuán)外賣在外賣行業(yè)的市場份額處于第四位，而在2015年美團(tuán)外賣便超過餓了嗎，躋身外賣界老大，增長速度高達(dá)4743%；同時(shí)，美團(tuán)外賣也獲得了消費(fèi)者最高的信賴度。根據(jù)聯(lián)合數(shù)字100市場研究公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，美團(tuán)外賣獲得34.6%受訪者的信賴，淘點(diǎn)點(diǎn)（19.9%）、百度外賣（12.9%）、餓了么（11.2%）則分列二、三、四位。究竟美團(tuán)外賣是靠什么這么快贏得了顧客的青睞？餓了嗎在與美團(tuán)的低價(jià)廝殺后為什么會(huì)被美團(tuán)反超？為回答這些疑惑，本文在總結(jié)O2O行業(yè)發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，定性分析了O2O行業(yè)顧客滿意度影響因素，最后給出了針對(duì)現(xiàn)存問題的改進(jìn)建議。

一、宏觀環(huán)境分析

1.P政治環(huán)境。隨著總理在政府工作報(bào)告中明確提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，以及簡政放權(quán)、放寬市場準(zhǔn)入機(jī)制的推進(jìn)，催生了大量服務(wù)業(yè)的新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)，并起到了明顯的引領(lǐng)作用。我國經(jīng)濟(jì)從常年的工業(yè)主導(dǎo)，正逐步邁向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)時(shí)代，成為新常態(tài)下生機(jī)勃勃的新亮點(diǎn)。在減稅增支的政策扶持下，美團(tuán)外賣作為依靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的手機(jī)軟件顯然抓住了這次機(jī)遇，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓顧客在使用手機(jī)點(diǎn)餐時(shí)更加便利快捷，從而形成了自己的競爭優(yōu)勢，快速發(fā)展。

2.E經(jīng)濟(jì)環(huán)境。就2014年而言，全國人均GDP就有7485美元，而在2015年人均消費(fèi)水平自然還要增加，已經(jīng)接近中高收入需求轉(zhuǎn)變的狀態(tài)。隨著教育的普及，全國在校大學(xué)生的數(shù)量也與日俱增，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，2015年在校大學(xué)生的數(shù)量有2547.7萬人，同時(shí)畢業(yè)生也有749萬人，比之前幾年都要多，畢業(yè)生數(shù)量的增加也會(huì)帶動(dòng)白領(lǐng)數(shù)量的增加，可見未來大學(xué)生市場與白領(lǐng)市場都十分廣闊。美團(tuán)這兩年針對(duì)大學(xué)生與白領(lǐng)吃飯為圖方便的需求，借助團(tuán)購資源迅速上位，同時(shí)重視這部分市場人群的服務(wù)體驗(yàn)，積累了較大的用戶量，從而成為外賣界的新一代霸主。

3.S社會(huì)環(huán)境。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與人們生活水平提高，人的消費(fèi)觀念與生活方式也在悄無聲息的改變。上網(wǎng)購物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，在這樣的大背景下，服務(wù)從面對(duì)面服務(wù)、電話服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程服務(wù)甚至顧客自助服務(wù)。美團(tuán)外賣中的自助選餐，團(tuán)購服務(wù)讓消費(fèi)者們更加自由，隨時(shí)隨地都能點(diǎn)餐的方便快捷也恰到好處的符合當(dāng)前消費(fèi)者們的需求，所以能夠更大程度上讓消費(fèi)者們滿意。

4.T技術(shù)自然環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，為美團(tuán)外賣以及其他線上服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的優(yōu)良環(huán)境。人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)日趨依賴，甚至已經(jīng)成為了生活中不可或缺的一部分。在這樣的技術(shù)條件下，美團(tuán)外面在“硬件tangible”方面進(jìn)行了強(qiáng)化，不僅在界面上進(jìn)行了全方面的簡化，在性能上也做出了優(yōu)化，從而給用戶更好的使用體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶的滿意度與忠誠度。

二、影響O2O行業(yè)顧客滿意度的因素

（一）服務(wù)本身的屬性

1.服務(wù)的可變性。每一次服務(wù)都難以完全標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)，與此同時(shí)顧客的滿意度也表現(xiàn)的可，也許這次服務(wù)能讓顧客感到滿意，但是也許下一次顧客可能就不吃你這一套，認(rèn)為別的更好，因此對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的提升就顯得十分迫切。美團(tuán)外賣在服務(wù)顧客是意外狀況肯定會(huì)更多，每一次的服務(wù)質(zhì)量也不可能完全一樣，一旦出現(xiàn)了服務(wù)失誤或者服務(wù)失敗，那么很有可能會(huì)降低顧客的滿意度并且流失一部分顧客。

2.服務(wù)的同時(shí)性。顧客的消費(fèi)與員工提供服務(wù)往往是同時(shí)進(jìn)行的，因此顧客、產(chǎn)品、服務(wù)者三者之間也會(huì)相互影響：顧客對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、服務(wù)者對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)過程、顧客之間。在美團(tuán)外賣中，顧客在消費(fèi)完后可以對(duì)所接受的服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，如果有顧客對(duì)某一產(chǎn)品評(píng)價(jià)較低，會(huì)很大程度上減少這件產(chǎn)品的銷量；同時(shí)，消費(fèi)者們一旦受到較差的服務(wù)，會(huì)更傾向于向其他人抱怨，在這樣口口相傳中，會(huì)給那些不是忠實(shí)顧客的新用戶們留下較差的印象，往往下次在使用這個(gè)軟件的幾率就不是很大；服務(wù)者作為內(nèi)部消費(fèi)者，他們的服務(wù)質(zhì)量與水平將會(huì)直接影響顧客對(duì)于本次服務(wù)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，如果用戶很明顯地感到外賣小哥的服務(wù)態(tài)度很差的話，那么他們對(duì)于這個(gè)外賣軟件的滿意度也會(huì)大大下降。

3.服務(wù)的易逝性。服務(wù)幾乎不能被保存下來，這就造成了服務(wù)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。美團(tuán)外賣的用戶往往是為了便利才會(huì)選擇使用網(wǎng)上訂餐，如果用戶等待的時(shí)間過長，饑餓和等待的焦躁感會(huì)大大降低顧客的滿意度，即使最后送來的食物沒有問題，但是不好的印象已經(jīng)形成，用戶的服務(wù)體驗(yàn)將很難提高。

（二）客戶期望與實(shí)際服務(wù)差距

顧客對(duì)一個(gè)服務(wù)的期望往往取決于許多因素，有些是由市場控制，比如價(jià)格的制定、廣告的宣傳以及銷售時(shí)給予的承諾；但是也有一些是市場無法控制的因素，像是每個(gè)顧客不同的內(nèi)在需求、在網(wǎng)絡(luò)上的口碑、顧客之間的交流評(píng)價(jià)以及競價(jià)發(fā)行的影響。這之中的每一項(xiàng)都會(huì)或多或少的影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和滿意度的評(píng)價(jià)，而我就其中的一些重要因素進(jìn)行分析。

1.價(jià)格的制定。就之前問卷的分析中我們就可以看出價(jià)格對(duì)于顧客選用外賣軟件的重要性，當(dāng)然它對(duì)于顧客滿意度的評(píng)價(jià)也會(huì)有很大影響：一項(xiàng)服務(wù)價(jià)格如果比較高，那么人們對(duì)于它的期望也肯定會(huì)較高，如果最終給出的服務(wù)超出顧客對(duì)這個(gè)價(jià)格區(qū)間的期望，那么顧客的滿意度一定會(huì)較高，并且很有可能下次仍然還會(huì)使用這項(xiàng)服務(wù)；但是相反，一旦提供的服務(wù)沒有達(dá)到顧客對(duì)于這個(gè)價(jià)格區(qū)間的要求，那么顧客對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿意度都會(huì)不高，甚至以后都不會(huì)再使用這項(xiàng)服務(wù)。

同時(shí)，由于一個(gè)因素對(duì)顧客越重要，那么顧客的忍受區(qū)間也會(huì)越狹窄，價(jià)格對(duì)于外賣行業(yè)而言可以說是重中之重，自然，顧客們對(duì)此的忍受區(qū)間也比較窄，一旦服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大波動(dòng)，顧客就很容易出現(xiàn)不滿意的情況。

2.廣告宣傳及銷售承諾。顧客對(duì)于廣告和銷售的承諾會(huì)有一定的期待，廣告與承諾越是華麗和美好，那么一旦服務(wù)沒有達(dá)到顧客的要求，顧客就會(huì)有心理落差，產(chǎn)生失望的情緒，不僅影響本次消費(fèi)，同時(shí)降低了了下次再來消費(fèi)的可能性。曾經(jīng)看過一本雜志，里面介紹到哥斯達(dá)黎加的導(dǎo)游在面對(duì)顧客期望方面的智慧。哥斯達(dá)黎加的森林里有一種珍稀動(dòng)物叫金剛鸚鵡，越珍惜那么游客就越想看到，但是不可能每次都能看。于是導(dǎo)游在吸引游客時(shí)就會(huì)說如果我們運(yùn)氣好的話就可能會(huì)看到金剛鸚鵡，而不是在這里一定可以看到金剛鸚鵡，兩句話對(duì)于游客的吸引力是差不多的，但是前者的話給游客一定期望，但是卻沒有把話說滿，這樣的話即使游客游覽后沒有看見金剛鸚鵡，但是他們也不會(huì)非常失望，只會(huì)覺得運(yùn)氣不好，如果遇見了就會(huì)覺得運(yùn)氣好，會(huì)更加滿意；相反后者的話過于肯定，給了顧客過高的期望，

一旦顧客沒看到金剛鸚鵡，就會(huì)對(duì)此十分失望，甚至覺得這個(gè)導(dǎo)游是個(gè)騙子?？梢娦麄髋c承諾對(duì)于顧客期望和滿意度有極大的影響。

（三）服務(wù)者提供的服務(wù)差距

1.“外部交流”。所謂的“外部交流”就是服務(wù)提供者與顧客之間缺乏溝通與了解。有些服務(wù)提供者不知道顧客的真正需求是什么，甚至知道了顧客的需求，他們也無法針對(duì)這些需求作出調(diào)整，從而滿足顧客的需求。抓不住顧客的痛點(diǎn)需求---時(shí)間痛點(diǎn)、價(jià)格痛點(diǎn)、便利痛點(diǎn)，又怎么能夠讓提升自己的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意？而美團(tuán)外賣在這一點(diǎn)上做的有好有壞，它現(xiàn)在嚴(yán)格控制了送外賣的最長時(shí)間，同時(shí)也盡可能地送到離顧客最近的地方，方便顧客取外賣；但是在結(jié)束了與餓了嗎的價(jià)格戰(zhàn)之后，美團(tuán)外賣的價(jià)格一路走高，優(yōu)惠價(jià)格也越來越低，這也將會(huì)讓美團(tuán)外賣流失一部分顧客。

2.“內(nèi)部交流”。服務(wù)提供者內(nèi)部缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、素質(zhì)不夠突出，缺少一定的經(jīng)營理念?，F(xiàn)在的服務(wù)很大一部分都是人與人之間的服務(wù)，而員工本身的素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度更是代表了整個(gè)公司的形象，所以一定要培訓(xùn)員工讓其產(chǎn)生以顧客為核心的思維， 才能更好地讓顧客滿意，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在公司制度和文化上，美團(tuán)就做的比較好。美團(tuán)網(wǎng)嚴(yán)格要求每個(gè)員工誠信對(duì)待消費(fèi)者，誠信對(duì)待商家。以信為本、一心為客的宗旨也是美團(tuán)外賣能迅速發(fā)展的不可或缺的一部分。

三、提高顧客滿意度的措施

1.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升其職業(yè)素養(yǎng)與道德水平。要對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)化訓(xùn)練，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，避免服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，體現(xiàn)個(gè)性化，形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。對(duì)“內(nèi)部顧客”的需求予以重視，增加員工福利，激勵(lì)員工，從而提高員工的服務(wù)質(zhì)量。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化分工，降低成本。減少不必要的項(xiàng)目，從而減少送餐時(shí)間和提高效率，緊扣顧客的時(shí)間痛點(diǎn)；讓固定的人員配送固定的地點(diǎn)，熟能生巧，提高效率，抓住顧客的便利痛點(diǎn)。優(yōu)化服務(wù)流程，降低成本，形成自己的價(jià)格優(yōu)勢，把握顧客的價(jià)格痛點(diǎn)。

3.強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，建立服務(wù)反饋系統(tǒng)，形成自己的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部要形成自身的服務(wù)機(jī)制，盡量減少服務(wù)失誤，一旦出現(xiàn)服務(wù)失誤，應(yīng)當(dāng)立刻作出回應(yīng)，查明原因并對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償。

第8篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

一、十件大事進(jìn)展情況

（一）關(guān)于盡早實(shí)現(xiàn)機(jī)場正式開工，全力推動(dòng)機(jī)場建設(shè)進(jìn)程

機(jī)場項(xiàng)目可研已上報(bào)國家發(fā)改委，進(jìn)入最后的審批階段，有望今年上半年正式開工。另外，機(jī)場航站區(qū)的設(shè)計(jì)、供水工程招投標(biāo)等工作正在進(jìn)行中。

（二）關(guān)于搞好機(jī)場配套設(shè)施建設(shè)，完成機(jī)場公路年度建設(shè)任務(wù)

林區(qū)交通部門已完成機(jī)場公路一期5.1公里路基工程，正在實(shí)施路基一期工程中未完成的橋梁施工，準(zhǔn)備二期路基招標(biāo)工作。機(jī)場公路與機(jī)場接口線路（約1000米）未定，直接影響招投標(biāo)工作進(jìn)度，機(jī)場辦正在積極爭取中。

（三）關(guān)于搞好生態(tài)修復(fù)和生態(tài)保護(hù)，完成環(huán)“一江兩山”旅游公路段100公里生態(tài)景觀工程建設(shè)林區(qū)政府政務(wù)督查室已對(duì)此項(xiàng)工作開展專項(xiàng)督辦檢查，并于4月20日印發(fā)了《關(guān)于環(huán)“一江兩山”交通沿線生態(tài)景觀工程建設(shè)進(jìn)展情況的通報(bào)》

（四）關(guān)于加強(qiáng)旅游景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和品質(zhì)提升，完成官門山、神農(nóng)頂、神農(nóng)壇等景點(diǎn)景區(qū)改造和年度建設(shè)任務(wù)，爭取與區(qū)外知名公司在旅游合作開發(fā)上取得實(shí)質(zhì)性突破

1、關(guān)于神農(nóng)頂景區(qū)改造。神農(nóng)天梯及野人山步游道已完成招投標(biāo)及主材配備，將于10月完成工程建設(shè)；換乘站點(diǎn)將于5月1日前完成工程建設(shè)。

2、關(guān)于官門山景區(qū)改造。自然生態(tài)博物館已完成6棟主體建筑的主體結(jié)構(gòu)、屋面及外墻面裝飾。地質(zhì)展區(qū)設(shè)計(jì)方案基本完成，其他館藏的深化設(shè)計(jì)方案還在討論中，室內(nèi)裝修和布展尚未啟動(dòng)。野生動(dòng)物園建設(shè)已完成，道路建設(shè)將于5月全面竣工，步游道和洞穴開發(fā)正在測量和探測中。

3、關(guān)于神農(nóng)壇景區(qū)改造。神旅集團(tuán)正在委托幾家機(jī)構(gòu)做對(duì)比策劃方案，已經(jīng)與投資者簽訂了合作意向書，木魚鎮(zhèn)全力支持完成了實(shí)物調(diào)查，計(jì)劃4月30日前完成移民搬遷工作，正在與國資公司銜接資產(chǎn)劃撥。

4、關(guān)于其他景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)。天生橋巴人部落已經(jīng)啟動(dòng)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。

5、關(guān)于對(duì)外旅游合作。林區(qū)政府已與浙江杭州灣集團(tuán)簽訂旅游合作協(xié)議，初步敲定新建溫水酒店、收購東星大酒店、改造提升滑雪場、大九湖和神農(nóng)壇景區(qū)、開發(fā)旅游產(chǎn)品、開發(fā)木魚和九湖旅游地產(chǎn)等一批旅游合作項(xiàng)目。

（五）關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快四個(gè)四星級(jí)賓館建設(shè)進(jìn)程

1、關(guān)于神農(nóng)山莊三期工程建設(shè)。目前已完成挖方工程，正在挖樁和地基處理以及滑坡處理，預(yù)計(jì)地基處理5月8日前完成，滑坡處理5月中旬完成。

2、關(guān)于神農(nóng)酒店二期工程建設(shè)。目前正在挖樁，預(yù)計(jì)5月10日前完工。

3、關(guān)于賓館改擴(kuò)建工程。目前打樁已基本完成。主要問題是搬遷工作推進(jìn)難，施工環(huán)境較差，塔吊無法安裝。

4、關(guān)于大九湖賓館建設(shè)。九湖鄉(xiāng)已完成興發(fā)集團(tuán)擬選址的兩塊地塊的前期實(shí)物調(diào)查、拆遷評(píng)估費(fèi)用測算、安置區(qū)選擇等各項(xiàng)前期工作，并已將相關(guān)數(shù)據(jù)送達(dá)興發(fā)集團(tuán)，待企業(yè)資金到位后將全面啟動(dòng)此項(xiàng)工作。

（六）關(guān)于啟動(dòng)全區(qū)電網(wǎng)改造工程，爭取電力“第二通道”建設(shè)

通過林區(qū)電力公司積極爭取，省電力公司同意調(diào)整電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，擬定從房縣至陽日同桿雙回路架設(shè)220千伏輸電線路，新建220千伏陽日變電站?，F(xiàn)已完成220千伏陽日變電站選址，實(shí)地踏勘線路走向，委托省電力勘測設(shè)計(jì)院進(jìn)行可行性研究和初步設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)5月份完成項(xiàng)目可研，年內(nèi)開工建設(shè)。

（七）關(guān)于啟動(dòng)“雙神線”改造升級(jí)工程，促進(jìn)大九湖濕地恢復(fù)并擴(kuò)大對(duì)外開外

1、“雙神線”改造升級(jí)工程的開工許可已獲省交通廳批準(zhǔn)，水保己批，環(huán)評(píng)己報(bào)待批，其他工作正在積極準(zhǔn)備中。下谷鄉(xiāng)正在緊鑼密鼓地做宣傳發(fā)動(dòng)工作，動(dòng)員沿線群眾支持配合，確保該項(xiàng)工程早日開工建設(shè)。

2、關(guān)于大九湖濕地恢復(fù)與擴(kuò)大對(duì)外開放。九湖濕地公園管理局開展以下工作：一是加強(qiáng)濕地保護(hù)區(qū)下設(shè)管護(hù)站所建設(shè)，對(duì)保護(hù)區(qū)資源現(xiàn)狀進(jìn)行全面清查，對(duì)山場進(jìn)行勘界立標(biāo)，劃塊定責(zé)，充實(shí)人員，依法對(duì)現(xiàn)有資源實(shí)施有效保護(hù)。二是大九湖濕地保護(hù)與恢復(fù)二期規(guī)劃編制工作正在進(jìn)行中，計(jì)劃年內(nèi)完成。三是與神旅集團(tuán)組建了“九牛旅游開發(fā)有限公司”，統(tǒng)一對(duì)外宣傳營銷。力爭年內(nèi)開發(fā)1—2個(gè)旅游商品，開發(fā)十里荒、水上娛樂區(qū)、草場訓(xùn)馬區(qū)等1—2個(gè)新景點(diǎn)，策劃實(shí)施2—3個(gè)游客參與性娛樂項(xiàng)目；不斷完善垂釣、騎馬、野外宿營、烤全羊等旅游產(chǎn)品。四是進(jìn)一步完善景區(qū)配套設(shè)施，計(jì)劃修建2—3個(gè)高規(guī)格的生態(tài)旅游廁所，修建2—3公里的景區(qū)步游道。

（八）關(guān)于啟動(dòng)盤水生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，加快神農(nóng)磷業(yè)科技股份有限公司5萬噸黃磷及武山礦業(yè)化工園二期建設(shè)進(jìn)程

1、關(guān)于盤水產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。武漢鑫源投資集團(tuán)協(xié)議首期投資5000萬元，征地100畝發(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)保健酒、保健品、中藥材種植加工、農(nóng)副產(chǎn)品和土特產(chǎn)深加工等特色旅游產(chǎn)品，力爭年內(nèi)完成部分廠房建設(shè)，推出以保健酒和土特產(chǎn)深加工為主的產(chǎn)品。

2、關(guān)于神農(nóng)磷業(yè)科技股份有限公司5萬噸黃磷及武山礦業(yè)化工園二期建設(shè)。

（1）神農(nóng)磷業(yè)科技股份有限公司正在抓緊實(shí)施5萬噸黃磷項(xiàng)目建設(shè)，目前已完成土地勘查、初步設(shè)計(jì)、實(shí)物調(diào)查、房屋評(píng)估、工程用電、工程用水等工作，地質(zhì)勘探、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作正在進(jìn)行。

（2）武山礦業(yè)二期工程正在推進(jìn)中。

一是二號(hào)萬噸黃磷電爐項(xiàng)目正處在緊張的籌備階段，尚未正式開工。已完成項(xiàng)目可行性研究、安全環(huán)保評(píng)價(jià)、工藝方案設(shè)計(jì)、電氣設(shè)計(jì)，土建設(shè)計(jì)和地質(zhì)勘查正在進(jìn)行。

二是1.5萬噸黃磷凈化項(xiàng)目已建成并投產(chǎn)，共完成投資984萬元。

三是微晶鑄石磷渣綜合利用項(xiàng)目已完成實(shí)驗(yàn)論證等工作，正在進(jìn)行專利申請(qǐng)等相關(guān)籌備工作。存在的困難是電力負(fù)荷不夠，影響各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。

（九）關(guān)于完成九湖鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造，啟動(dòng)下谷鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造工程，重點(diǎn)抓好松柏濱河新區(qū)規(guī)劃建設(shè)

1、關(guān)于完成九湖鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造。九湖小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃已編制完成，正嚴(yán)格按照規(guī)劃執(zhí)行。房屋立面改造工程已完成全部工程量的80%，預(yù)計(jì)4月底完成剩余工程；集鎮(zhèn)供水工程已完成主體工程并試壓通水，主、支管網(wǎng)已全部安裝下地，正在實(shí)施通戶裝表工作，預(yù)計(jì)4月底全部完工；路網(wǎng)路基工程已完成三縱兩橫九湖路網(wǎng)路基填平、壓實(shí)工作，路基鋪設(shè)完畢，正在進(jìn)行步道板和路游道的鋪筑，待條件適合后進(jìn)行鋪油工程。全部工程預(yù)計(jì)4月下旬全部完工；集鎮(zhèn)亮化工程的路燈部分已由電力公司完成安裝，投入使用。太陽能路燈安裝方案已報(bào)林區(qū)招投標(biāo)中心，等待中標(biāo)方供貨安裝。

2、關(guān)于啟動(dòng)下谷鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造。下谷鄉(xiāng)正在抓緊做移民統(tǒng)計(jì)、拆遷摸底、集鎮(zhèn)規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等前期準(zhǔn)備工作。經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，須拆遷沿河住戶23戶118人，建筑面積4422.11平方米，宅基地面積2224.38平方米。

3、關(guān)于松柏濱河新區(qū)規(guī)劃建設(shè)。林區(qū)水利部門已完成勘察設(shè)計(jì)方案；交通部門已完成公路墊層；住建委已完成文體中心、入口廣場、房屋立面改造和重要節(jié)點(diǎn)景觀透視效果圖等設(shè)計(jì)資料和施工圖設(shè)計(jì)工作，已進(jìn)入招投標(biāo)程序，占地和拆遷協(xié)調(diào)工作已初步完成，預(yù)計(jì)5月可正式開工。

（十）關(guān)于加強(qiáng)群眾性文化體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成體育館建設(shè)任務(wù)

照設(shè)計(jì)規(guī)劃，體育館建設(shè)場地基礎(chǔ)部分已開挖和清理，還有一戶房屋拆遷問題正在協(xié)調(diào)，整個(gè)工程建設(shè)有序推進(jìn)中。

二、十件實(shí)事進(jìn)展情況

（一）關(guān)于開展城鄉(xiāng)勞動(dòng)者技能培訓(xùn)5000人次，實(shí)現(xiàn)新增就業(yè)1000人

一季度，全區(qū)實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)203人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)149人，新增農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)265人。林區(qū)旅委以國導(dǎo)資格考前培訓(xùn)、導(dǎo)游資格年審、“公務(wù)導(dǎo)游”培訓(xùn)為載體，到目前共舉辦各類導(dǎo)游培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)359人次。

（二）關(guān)于新建廉租房100套，完成棚戶區(qū)改造、農(nóng)村危房改造、災(zāi)后恢復(fù)重建1000戶，實(shí)行移民搬遷125戶、500人

1、新建廉租房初步設(shè)計(jì)方案已審定，委托林區(qū)設(shè)計(jì)院制定詳細(xì)方案，設(shè)計(jì)圖紙。松柏鎮(zhèn)已開始征地補(bǔ)償調(diào)查摸底工作。報(bào)建、招投標(biāo)程序已提前啟動(dòng)，發(fā)改委以神發(fā)改投資〔2010〕71號(hào)文對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了立項(xiàng)批復(fù)，政府采購辦、發(fā)改委已對(duì)招標(biāo)基本情況簽發(fā)核準(zhǔn)意見，待土地、規(guī)劃、設(shè)計(jì)圖紙全部完成后即可進(jìn)入招投標(biāo)程序。

2、關(guān)于移民搬遷工作。林區(qū)扶貧辦將今年全區(qū)移民搬遷指標(biāo)重點(diǎn)安排在松柏濱河新區(qū)建設(shè)上，計(jì)劃投入資金150萬元用于濱河新區(qū)移民遷建，投入資金155萬元用于鞏固退耕還林成果生態(tài)移民工程。其中：松柏鎮(zhèn)濱河新區(qū)建設(shè)移民110戶、418人；鞏固退耕還林成果生態(tài)移民130戶、515人；另外，婦聯(lián)今年將實(shí)施單親特困母親移民安置9戶、33人。

3、關(guān)于災(zāi)后重建工作。一是今年林區(qū)民政部門計(jì)劃下達(dá)災(zāi)后恢復(fù)重建200戶，已將指標(biāo)分解落實(shí)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦正在抓緊開展入戶調(diào)查，預(yù)計(jì)4月底名冊(cè)核實(shí)后正式動(dòng)工重建。二是林區(qū)住建委已對(duì)全區(qū)農(nóng)村危房改造計(jì)劃審核匯總，并向省申報(bào)2010年我區(qū)改造計(jì)劃1500戶，有望爭取800戶以上。目前，全省危房改造計(jì)劃尚未下達(dá)，待下達(dá)后將加快組織實(shí)施。

4、關(guān)于國有林場棚戶區(qū)改造。林區(qū)林管局已會(huì)同發(fā)改委在組織專班認(rèn)真調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，編制完成并向省發(fā)改委、省林業(yè)局上報(bào)了《林區(qū)國有林區(qū)棚戶區(qū)改造工程實(shí)施方案》，待省計(jì)劃文件下達(dá)后抓好組織實(shí)施。

（三）關(guān)于抓好10個(gè)村整村推進(jìn)扶貧，解決1000名赤貧人口溫飽問題和2000名低收入人口脫貧問題

1、關(guān)于1個(gè)村整村推進(jìn)扶貧工作。省扶貧辦正式批準(zhǔn)我區(qū)新華鎮(zhèn)馬鹿場村、陽日鎮(zhèn)太陽村、松柏鎮(zhèn)紅花朵村、木魚鎮(zhèn)木魚村（青天村）、九湖鄉(xiāng)長嶺村（落羊河村）、二坪村（落羊河村）、三合村（青樹村）等7個(gè)省集中扶持的扶貧重點(diǎn)村和陽日鎮(zhèn)龍溪村、紅坪鎮(zhèn)、紅舉村、木魚鎮(zhèn)紅花坪村等3個(gè)省集中扶持的老區(qū)重點(diǎn)整村推進(jìn)扶貧計(jì)劃。林區(qū)扶貧辦已組織專班深入重點(diǎn)村調(diào)查、篩選，核定2010年至2011年以生產(chǎn)發(fā)展為主的整村推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目，力爭4月底以前報(bào)省扶貧辦立項(xiàng)備案。

2、關(guān)于赤貧人口溫飽和低收入人口脫貧問題。為了做好扶貧開發(fā)與農(nóng)村低保兩項(xiàng)制度銜接和實(shí)施減貧計(jì)劃，林區(qū)扶貧辦已對(duì)全區(qū)農(nóng)村現(xiàn)存貧困人口（含低保對(duì)象）和返貧人口進(jìn)行核定并分戶建檔立卡，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。已向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下達(dá)2010年1000名赤貧人口和2000名低收入人口減貧計(jì)劃。

（四）關(guān)于推進(jìn)“義務(wù)教育均衡發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃”，全面落實(shí)義務(wù)教育“兩免一定補(bǔ)”、教育助學(xué)救助、高寒地區(qū)學(xué)校取暖補(bǔ)助、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中寄宿生交通費(fèi)補(bǔ)助等各項(xiàng)教育優(yōu)先和優(yōu)惠政策

今年以來，林區(qū)教育局把推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展作為現(xiàn)階段義務(wù)教育重中之重，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，著重抓了以下工作：

1、明確了工作重點(diǎn)：一是按規(guī)劃拆并教學(xué)點(diǎn)和村級(jí)小學(xué)，有計(jì)劃逐步啟動(dòng)初中布局調(diào)整；二是進(jìn)一步加大教師的交流和補(bǔ)充力度，促進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)校師資力量相對(duì)均衡；三是進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化學(xué)校管理隊(duì)伍，努力縮小城鄉(xiāng)學(xué)校管理上的差距；四是抓緊實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育“班班通”工程的升級(jí)改造和實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化裝備工程；五是著力推進(jìn)實(shí)驗(yàn)初中的遷建工作；六是下大氣力改善邊遠(yuǎn)薄弱學(xué)校的基礎(chǔ)辦學(xué)條件。

2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)教育惠民政策、措施。一是組織專班深入到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就義務(wù)教育均衡發(fā)展進(jìn)行了專題調(diào)研，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村干部和人大代表、學(xué)生家長座談、交流，征求他們對(duì)義務(wù)教育均衡發(fā)展和加強(qiáng)學(xué)校工作的意見和建議。二是今年春季開學(xué)，全區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)生全部享受“兩免”，享受貧困寄宿生生活補(bǔ)貼人數(shù)達(dá)1202人，小學(xué)每生每月補(bǔ)助50元、初中每生每月補(bǔ)助75元。同時(shí)，積極探索資助貧困學(xué)生的有效途徑，逐步形成了融“免、補(bǔ)、減、獎(jiǎng)、貸、助”等于一體的全方位助學(xué)體系，有效解決了經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生上學(xué)難的問題。三是1至3月份，木魚小學(xué)7個(gè)班、九湖中心學(xué)校7個(gè)班、紅坪轄區(qū)學(xué)校17個(gè)班享受了高寒地區(qū)取暖補(bǔ)助，每班每月補(bǔ)助800元。四是開展了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)享受初中寄宿生交通費(fèi)補(bǔ)助學(xué)生的情況調(diào)查，并予以了公示，目前共有274名學(xué)生享受交通費(fèi)補(bǔ)助，每學(xué)期發(fā)放一次，其中對(duì)在下谷坪民族學(xué)校就讀的學(xué)生每生每年補(bǔ)助280元，對(duì)在實(shí)驗(yàn)初級(jí)中學(xué)和松柏中心學(xué)校就讀的學(xué)生每生每年補(bǔ)助300元。五是民政部門積極落實(shí)教育助學(xué)救助工作，實(shí)施救助5人，發(fā)放救助金2500元。

（五）關(guān)于全面提高社會(huì)保障水平，制定出臺(tái)被征地農(nóng)民社會(huì)保障實(shí)施辦法，努力使五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到5.9萬人次，城鎮(zhèn)90.1%，實(shí)施大病醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療救助

1、林區(qū)政府已于4月9日下發(fā)《林區(qū)被征地農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)保障實(shí)施辦法》（神政發(fā)〔2010〕9號(hào)）。

2、一季度，全區(qū)完成五險(xiǎn)參保人數(shù)47873人，其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)9319人、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)26339人、失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)3485人、工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)6270人、生育保險(xiǎn)參保人數(shù)2460人，分別完成省政府下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的72%、76%、88%、78%、72%；農(nóng)民參合人數(shù)達(dá)到44613人，完成省政府下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的90.5%，超額完成省政府下達(dá)任務(wù)0.5%。

3、林區(qū)民政部門繼續(xù)幫助5456名農(nóng)村低保戶、五保戶和優(yōu)撫定補(bǔ)戶參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，幫助4168名城鎮(zhèn)低保對(duì)象參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。實(shí)施大病醫(yī)療救助，計(jì)劃取消住院救助的病種限制和起付線，降低救助門檻，擴(kuò)大救助面，簡化救助手續(xù)，提高救助水平，全年救助400人以上，已經(jīng)實(shí)施救助36人，發(fā)放救助金8.7萬元。

（六）關(guān)于改善農(nóng)村交通條件，繼續(xù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助政策，完成190公里農(nóng)村公路建設(shè)任務(wù)截止3月底，松柏鎮(zhèn)、木魚鎮(zhèn)、下谷鄉(xiāng)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已啟動(dòng)2010年農(nóng)村公路項(xiàng)目建設(shè)，共完成路面1.5公里，路基1.5公里；其他5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)正進(jìn)行工程招投標(biāo)。

（七）關(guān)于加強(qiáng)住房公積金制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行政事業(yè)單位住房公積金全覆蓋按照今年1月7日林區(qū)政府第一次常務(wù)會(huì)議要求，林區(qū)財(cái)政局已從今年起將全區(qū)在職財(cái)政供養(yǎng)人員（以錢養(yǎng)事人員住房公積金由單位自籌）住房公積金按全年基本工資及津貼補(bǔ)貼的5%納入了財(cái)政預(yù)算，實(shí)現(xiàn)了行政事業(yè)單位住房公積金全覆蓋。林區(qū)住房資金管理中心將積極做好催繳和管理工作。

（八）關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村流通服務(wù)體系建設(shè)，新建20個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)社林區(qū)商務(wù)局把構(gòu)建村級(jí)綜合服務(wù)社納入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”范疇，積極協(xié)助供銷社抓好20個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)社建設(shè)，目前正與省商務(wù)廳銜接計(jì)劃，力爭5月份付諸實(shí)施。供銷社深入8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了村級(jí)綜合服務(wù)社建設(shè)選址工作，現(xiàn)已確定20個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)社建設(shè)村名單，其中：陽日鎮(zhèn)4個(gè)，新華鎮(zhèn)1個(gè)，松柏鎮(zhèn)3個(gè)，宋洛鄉(xiāng)1個(gè)，紅坪鎮(zhèn)3個(gè)，木魚鎮(zhèn)4個(gè)，下谷鄉(xiāng)2個(gè)，大九湖鄉(xiāng)2個(gè)。并細(xì)化了工作日常安排，計(jì)劃4至6月完成房屋維修和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，7至9月完善村級(jí)綜合服務(wù)社成員制度和管理制度，10至11月規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迎接驗(yàn)收。

（九）關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)，適當(dāng)提高村級(jí)辦公經(jīng)費(fèi)和村主職干部待遇

1、關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部周轉(zhuǎn)房建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部周轉(zhuǎn)房工作已部分啟動(dòng)，林區(qū)發(fā)改委已批復(fù)宋洛鄉(xiāng)、九湖鄉(xiāng)建房計(jì)劃，其中九湖鄉(xiāng)干部周轉(zhuǎn)房已于3月底開工建設(shè)，預(yù)計(jì)10月份竣工驗(yàn)收并投入使用；宋洛鄉(xiāng)擬建30套，已啟動(dòng)工程建設(shè)。另外，木魚鎮(zhèn)正在編制項(xiàng)目建設(shè)方案；陽日鎮(zhèn)因火車站項(xiàng)目牽涉鎮(zhèn)政府搬遷和城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃調(diào)整，暫緩實(shí)施干部周轉(zhuǎn)房建設(shè)；新華鎮(zhèn)擬建30套，目前正在申報(bào)計(jì)劃；紅坪鎮(zhèn)擬建20套，正在做項(xiàng)目規(guī)劃；下谷鄉(xiāng)擬建30套，選址工作已結(jié)束，正在進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)作業(yè)；松柏鎮(zhèn)正在做項(xiàng)目選址等前期工作。

2、關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)。林區(qū)教育局已就此項(xiàng)工作進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，目前正與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商溝通，擬與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部周轉(zhuǎn)房同步建設(shè)，具體工作尚在研究。林區(qū)財(cái)政局已于2008年?duì)幦∩霞?jí)補(bǔ)助資金120萬元，專項(xiàng)用于改善中小學(xué)教師住房條件，待教師周轉(zhuǎn)房項(xiàng)目實(shí)施予以撥付。

3、關(guān)于提高村級(jí)辦公經(jīng)費(fèi)和村主職干部待遇問題。林區(qū)政府辦公室已于3月25日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)林區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）財(cái)區(qū)管改革實(shí)施辦法的通知》（神政辦〔2010〕34號(hào)），林區(qū)財(cái)政局已按文件要求進(jìn)行落實(shí)，適當(dāng)提高了村級(jí)辦公經(jīng)費(fèi)和村主職干部待遇。

（十）關(guān)于加快松柏垃圾處理廠建設(shè)，搞好盤水河上游6公里兩岸約60平方公里飲用水源區(qū)保護(hù)與治理，確保居民生活環(huán)境清潔和飲用水安全

第9篇：導(dǎo)游工作報(bào)告范文

一、2020年度工作情況

（一）承擔(dān)上級(jí)考核目標(biāo)完成情況

因受疫情影響，游客人數(shù)和過夜人數(shù)較往年有所下降。

（二）承擔(dān)主要指標(biāo)完成情況

上級(jí)指標(biāo)26%，因疫情總?cè)舜?0.6745，旅游收入-0.6536。

（三）市委、市政府確定的重點(diǎn)工作完成情況

1.全域旅游成效顯著。聘請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)編制了《市全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，制定出臺(tái)了一系列支持全域旅游發(fā)展的政策性文件，全市全域旅游發(fā)展環(huán)境不斷改善，旅游公共服務(wù)全面加強(qiáng)，旅游道路景觀質(zhì)量得到大幅度提升。今年8月份，我市在順利通過省級(jí)全域旅游示范區(qū)的驗(yàn)收后，立即啟動(dòng)了國家級(jí)全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建,11月18日，我市作為第二批國家級(jí)全域旅游示范區(qū)進(jìn)行公示。

2.重點(diǎn)景區(qū)上檔升級(jí)。今年以來，以培育我市龍頭景區(qū)為目標(biāo)，指導(dǎo)東太行景區(qū)全方位提升硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量，9月份，東太行景區(qū)順利晉升為國家4A級(jí)旅游景區(qū)。同時(shí)，京娘湖、七步溝、古武當(dāng)山、田鑫小鎮(zhèn)等重點(diǎn)景區(qū)不斷開辟新景點(diǎn)、引進(jìn)新項(xiàng)目，在改善景區(qū)及周邊環(huán)境氛圍的基礎(chǔ)上，推出了晨曦酒店水幕電影、七步溝奇幻夜漂流、田鑫小鎮(zhèn)極光之夜、京娘湖美食節(jié)等夜游項(xiàng)目，打造了“高品質(zhì)”“多樣化”的旅游業(yè)態(tài)，也助推了我市旅游夜經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。截至10月底，我市共接待游客775.85萬人次，其中過夜游客人數(shù)409.57萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入94.24億元。

3.旅發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)新運(yùn)營。為進(jìn)一步挖掘旅發(fā)項(xiàng)目的市場價(jià)值，我們堅(jiān)持市場思維，盤活旅游資源，起到較好效果。對(duì)伯延古鎮(zhèn)制定了“價(jià)值評(píng)估、公開招商、市場化運(yùn)營”的工作思路，近期計(jì)劃啟動(dòng)招商程序；白王莊頤養(yǎng)小鎮(zhèn)成立了專門的康養(yǎng)旅游開發(fā)公司，對(duì)白王莊村做整體規(guī)劃、整體運(yùn)營；樓上戲曲小鎮(zhèn)與文化館、平調(diào)落子劇團(tuán)積極合作、不斷創(chuàng)新，舉辦了首屆戲曲文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，旅游熱度不斷增加，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用窬裎镔|(zhì)生活雙提升。

4.業(yè)務(wù)水平不斷提升。今年以來，先后到山西、河南、浙江、安徽等地學(xué)習(xí)旅游工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；邀請(qǐng)魏小安、張曉軍等著名旅游專家到我市傳經(jīng)送寶，為我市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃出謀劃策，成功舉辦了“首屆太行民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展（）會(huì)議”和“當(dāng)前旅游形勢變化與文旅融合發(fā)展專題講座”，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新思想和新動(dòng)能。

5.宣傳營銷持續(xù)升級(jí)。按照我市旅游產(chǎn)業(yè)“大宣傳、大發(fā)展”工作思路，我們創(chuàng)新宣傳方式，豐富營銷內(nèi)容，多次與中央、省市級(jí)媒體及學(xué)習(xí)強(qiáng)國、今日頭條等平臺(tái)合作，取得較好效果，其中端午節(jié)期間，我市東太行景區(qū)一天四次登上央視新聞。另外，我局與市融媒體中心聯(lián)合推出《醉美》專題節(jié)目，持續(xù)推介我市秀美山水和旖旎風(fēng)光；9月份，邀請(qǐng)了數(shù)十位抖音達(dá)人來采風(fēng)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體推介山水資源，網(wǎng)友好評(píng)不斷。

6.旅游熱點(diǎn)層出不窮。今年4月份，我們組織全市景區(qū)開展了“人免費(fèi)游家鄉(xiāng)”活動(dòng)，以免除門票、升級(jí)服務(wù)、增強(qiáng)旅游體驗(yàn)的方式回饋市民，展現(xiàn)了旅游行業(yè)的良好形象。在各節(jié)假日期間，我市景區(qū)組織開展了豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)，受到廣大游客熱捧，也為我市旅游增加了新的亮點(diǎn)。

7.文化服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)。2020年初，我市被評(píng)為省級(jí)公共文化服務(wù)示范區(qū)。為了鞏固和擴(kuò)大公共文化服務(wù)示范區(qū)的創(chuàng)建成果，我們組織文藝工作者在疫情期間持續(xù)開展了《“同舟共濟(jì)·抗擊疫情”主題文藝作品網(wǎng)絡(luò)展》等線上活動(dòng)，推出了網(wǎng)上賞文藝、網(wǎng)上觀展覽、網(wǎng)上聽慕課、網(wǎng)上逛場館等多個(gè)線上服務(wù)品牌，以文化的力量廣泛開展疫情防控宣傳，進(jìn)一步豐富群眾“宅家”期間精神文化生活，真正實(shí)現(xiàn)了“閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”。

8.疫情防控工作情況。文旅行業(yè)大多屬于人員聚集性場所，疫情防控任務(wù)重、壓力大。為實(shí)現(xiàn)疫情防控和產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩手抓、兩手硬，我們嚴(yán)密把控防疫重點(diǎn)、適時(shí)轉(zhuǎn)移工作重心，確保疫情防控工作零失誤、零事故。前半年，針對(duì)疫情防控，我們牢固樹立“寧可十防九空，不可失防萬一”的理念，突出“六個(gè)狠抓”、落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)防”，深入推進(jìn)全市文化旅游行業(yè)疫情防控工作扎實(shí)有序開展；后半年，結(jié)合疫情防控常態(tài)化要求，嚴(yán)格做好復(fù)業(yè)審核、有序開放、預(yù)約旅游等工作。節(jié)假日期間，我們堅(jiān)持“防疫為先、防火為要、安全為重、保暢為基”工作總基調(diào)，創(chuàng)立了假日旅游“兩防兩保”工作機(jī)制，在全市層面組建了假日旅游保障工作隊(duì)伍，常態(tài)化開展假日旅游“兩防兩?！惫ぷ?，實(shí)現(xiàn)了“安全、平穩(wěn)、有序”的工作目標(biāo)。

（四）承擔(dān)民生實(shí)事完成情況

一是公共服務(wù)產(chǎn)品供給有了新進(jìn)展。在全市A級(jí)景區(qū)開辟文化空間，免費(fèi)配發(fā)圖書、書架和閱覽桌椅等設(shè)施；在樓上等村級(jí)綜合文化中心增加旅游宣傳和游客服務(wù)等功能，樓上村綜合性文化服務(wù)中心榮獲文化和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能融合國家級(jí)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)稱號(hào)。二是村級(jí)文化中心功能更加完善。為50個(gè)村配發(fā)了音箱、圖書等文化器材；為18個(gè)村文化廣場配發(fā)了健身路徑。三是數(shù)字化服務(wù)再出新成果。圖書館利用“今日?qǐng)D書”管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成分館圖書自動(dòng)編目、手機(jī)管理和大數(shù)據(jù)智能分析，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)”統(tǒng)借統(tǒng)還。四是“七進(jìn)”演出超額完成市考核任務(wù)。組織文化館、劇團(tuán)積極開展豐富多彩的文藝演出，截至目前，共舉辦各類文藝演出達(dá)248場，超額完成市及我市年初制定的全年考核任務(wù)。

（五）分管、分包的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工程完成情況

無

（六）亮點(diǎn)工作、典型措施、經(jīng)驗(yàn)做法和省級(jí)以上榮譽(yù)

1.旅游道路環(huán)境整治工作。從6月份開始，啟動(dòng)了旅游道路環(huán)境和景區(qū)環(huán)境氛圍整治提升工作，我市5條旅游大道、沿線48個(gè)村莊和13個(gè)景區(qū)的整體環(huán)境得到了全面提高，也大大提升了游客對(duì)旅游環(huán)境的滿意度和美譽(yù)度。

2.東太行康養(yǎng)旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作。為了推進(jìn)西部旅游資源整合，建立“大景區(qū)”發(fā)展模式，按照市主要領(lǐng)導(dǎo)意見，我們提出了創(chuàng)建東太行康養(yǎng)度假區(qū)的工作思路，目前，規(guī)劃設(shè)計(jì)單位已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地勘察，正在醞釀度假區(qū)規(guī)劃編制思路。

3.文旅小鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)。文旅小鎮(zhèn)項(xiàng)目是鋼鐵企業(yè)退城轉(zhuǎn)型的示范項(xiàng)目，10月18日，該項(xiàng)目舉行了簽約儀式，我局作為該項(xiàng)目專班的成員單位之一，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，目前正在進(jìn)行項(xiàng)目征地和規(guī)劃設(shè)計(jì)。

4.旅游宣傳口號(hào)征集。7月份我們啟動(dòng)了旅游口號(hào)征集活動(dòng)，共收集到全域旅游、六大文化、景區(qū)景點(diǎn)、旅游大道、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)度假六大類口號(hào)近2000條。近期我局聯(lián)合神鉦書院對(duì)征集到的宣傳口號(hào)進(jìn)行了篩選，準(zhǔn)備進(jìn)行公布。

5.文藝精品創(chuàng)作。今年組織文藝工作者創(chuàng)作編排了抗疫、扶貧、慶祝建黨等各類題材文藝作品400多件，近百件作品被省、市媒體轉(zhuǎn)載，多件作品登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”。

6.文化遺產(chǎn)保護(hù)。文物方面，城隍廟周邊環(huán)境治理工程正在有序進(jìn)行，目前一期工程已基本完成；禪果寺遺址、法華洞遺址的安防工程已竣工驗(yàn)收；安子嶺菩薩廟、耿飆故居搶修工程已完成；“長城文化公園”項(xiàng)目涉及的長城段位實(shí)現(xiàn)了有保護(hù)范圍、有保護(hù)標(biāo)志、有記錄檔案和有保管機(jī)構(gòu)的“四有”目標(biāo)。文物勘探完成了錦湖花園、友泰加油站、供電公司輸變電工程等5個(gè)項(xiàng)目的文物調(diào)查勘探，勘探面積3.3萬平方米。非遺方面，完成了30項(xiàng)非遺項(xiàng)目的資料整理，準(zhǔn)備近期進(jìn)行公布。11月上旬，儺戲被邀請(qǐng)參加戲曲百戲昆山盛典，取得圓滿成功。

2020年2月份被省文化和旅游廳授予“省公共文化服務(wù)示范區(qū)”；2020年7月被省文化和旅游廳評(píng)為“省級(jí)全域旅游示范區(qū)。

二、2021年工作謀劃

（一）本單位工作思路、方向和目的

以“一年突破、三年倍增、五年飛躍”的總體思路為引領(lǐng)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，圍繞推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和承辦第六屆省旅發(fā)大會(huì)，推進(jìn)全市旅游業(yè)快速發(fā)展。

（二）謀劃實(shí)施的重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工程

1.全力抓好省旅發(fā)大會(huì)項(xiàng)目建設(shè)。圍繞山地運(yùn)動(dòng)公園、東太行山水康養(yǎng)旅游區(qū)、北洺河谷旅游經(jīng)濟(jì)走廊、文旅小鎮(zhèn)等旅發(fā)觀摩項(xiàng)目，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，精細(xì)化實(shí)施，全面展現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新成果、新業(yè)態(tài)、新面貌。

2.啟動(dòng)“大景區(qū)”整合。研究符合我市實(shí)際情況的旅游資源整合模式，謀劃“大景區(qū)”運(yùn)營方案，采取“國企控股，民企聯(lián)營”的模式，組建多種經(jīng)濟(jì)成分并存的統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)。通過資產(chǎn)控股、整體營銷、一體化管理等方式，不斷健全管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營模式，加快完善服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)西部景區(qū)資源整合、統(tǒng)一管理,為打造國家級(jí)康養(yǎng)度假區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.持續(xù)抓好旅游景區(qū)上檔升級(jí)。實(shí)施“遞升、精品、倍增”工程，建立健全我市旅游業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理、培訓(xùn)機(jī)制，加快推進(jìn)景區(qū)智慧化建設(shè)，盡早啟動(dòng)?xùn)|太行二期工程建設(shè)，謀劃開展東太行、七步溝景區(qū)5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，確保將古武當(dāng)山景區(qū)創(chuàng)建成為國家4A級(jí)景區(qū)，著力打造東太行旅游區(qū)品牌景區(qū)集群。

4.持續(xù)抓好旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展。進(jìn)一步豐富“旅游+”發(fā)展模式，重點(diǎn)圍繞旅游+康養(yǎng)、旅游+工業(yè)、旅游+研學(xué)、旅游+文體等方面，培育新型旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。

5.持續(xù)抓好鄉(xiāng)村民宿發(fā)展。舉辦第二屆太行民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，以市場為導(dǎo)向，大力發(fā)展?jié)M足高、中、低不同消費(fèi)階層消費(fèi)需求的精品民宿群。

6.啟動(dòng)沙洺旅游服務(wù)綜合體建設(shè)。加快推進(jìn)沙洺大型旅游服務(wù)綜合體建設(shè)，實(shí)行統(tǒng)一受理票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、換乘服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等，逐步實(shí)現(xiàn)市域西部東太行大旅游區(qū)封閉式管理。

7.謀劃舉辦“世界商幫大會(huì)”。依托“以縣立幫”的全國唯一性，謀劃舉辦“世界商幫大會(huì)”，以商幫文化抓品牌，重塑文旅產(chǎn)業(yè)形象。