公司年終會議工作總結精選(九篇)

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第1篇：公司年終會議工作總結范文

中國改革開放21年，藥企HR的管理還處在一個非常初級的階段。往往是：人情因素遠遠大于制度！中華文明的中庸之道造就了特定的管理方式，上級對下屬的評估是天經地義，但下屬對上級的評估，尤如逆行倒施！很難真正得以推行，如果有的話，在很多藥企大多走過場……

一、 為什么要對高管進行評估：

目前國內大型的藥企如華藥、東藥、東阿、同仁堂、修正、昆藥等企業(yè)多采用360度評估反饋。自上世紀90年代初開始，在西方跨國公司中就非常流行的一種領導能力發(fā)展方法：360度評估，所謂的360度評估反饋從多個角度（上級、同事、下屬和本人）、無記名地提供評估意見和相對客觀的而且比較具體的反饋建議，使得受評估人進行了一番全新的認識和洞察。下屬考評一般情況下會按照藥企HR部門所給予的評估標準對其直接上級的工作績效進行的評估。

二、下屬對高管評估的益處：

1） 通過對高管的工作能力、工作態(tài)度、管理方式、甚至是銷售政策的合理性、績效評估的公平性都可以用以評估反饋，同時下屬也可反饋對高管素質能力、領導風格和團隊建設等的評估意見。是高管較全面、客觀地了解有關自己優(yōu)缺點的信息，下屬對自己的建議，以作為工作績效的改善計劃、及能力發(fā)展的參考；

2） 通過下屬反饋信息與評估可以讓高管認識到管理中的不足及差距所在；有助于促進組織成員彼此之間的溝通與互動，提高團隊凝聚力和工作效率，促進組織的變革與發(fā)展。

三、 下屬對高管評估一般方式：

對高管的評估一般采用匿名的方式進行。

四、下屬對高管評估的弊端

1、下屬在對高管的考評中往往不敢實事求是地表達意見。為了避免高管報復，他們會夸大高管的優(yōu)點，隱匿不滿。

2、高管并不真正重視下屬的意見，即使承諾改錯，也只是口頭說說而已，并沒有真正付諸行動；

五、 下屬對高管評估的有效方法

中央電視臺有句廣告語：心有多大，舞臺就有多大。而對一個企業(yè)家而言，經過苦心經營、多年的創(chuàng)業(yè)奮斗贏得了市場，企業(yè)的發(fā)展就是硬道理！套用央視的廣告語：心有多寬、發(fā)展就有多快！

1、將一年一度的年終人事評估改為公司發(fā)展中廣開言路的常規(guī)制度，讓其成為公司的一種獨特的企業(yè)文化。藥企HR部門可以在公司開通區(qū)域網的OA上體現(xiàn)該功能，員工可以在OA通告平臺上對公司目前發(fā)展中存在問題的意見和建議，并公開董事長（總經理）個人郵件地址，員工也可以以郵件的形式向董事長（總經理）發(fā)送建議郵件。

第2篇：公司年終會議工作總結范文

尊敬的各位領導，各位來賓，親愛的同事們：

大家新年好！

新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，滿懷著喜悅的心情，2014年新年如約而至。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回首2013年，我們驕傲。 回首2013年，我們自豪。蛇年奏凱去，馬年吉祥多。在即將過去的一年里，我們開原玫瑰酒業(yè)有限公司全體員工搶抓機遇、奮力拼搏，乘勝而上，創(chuàng)造了喜人的業(yè)績?；厥走^去，我們熱情洋溢，展望未來，我們斗志昂揚，讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀， 向著更高的目標飛翔 。祝愿大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，心想事成！祝愿我們公司的事業(yè)興旺發(fā)達！

在年終會開始之前，首先請允許我介紹今天出席會議的人員，他們分別是我們的楊董事長、銷售部經理楊春雷、各位嘉賓及人力資源部、設備能源部、后勤部的工作人員，讓我們再一次用最熱烈的掌聲歡迎他們的到來！下面我宣布開原玫瑰酒業(yè)有限公司2013年度暨年終總結大會 ,現(xiàn)在開始 ！

大會進行第一項：請市區(qū)經理楊春雷宣布2013年度工作總結及2014年工作工作安排報告。大家掌聲歡迎！

大會進行第二項：請來自生產車間的徐國云主任做工作總結及愿景。大家掌聲歡迎！

大家好，我于2010年加入這個大家庭，到目前已經在公司上班整整三個年頭，現(xiàn)任職于生產部主任，我的職責就是：1、及時了解本部門人員情況和新產品投產情況，并根據(jù)產品需求制定生產計劃。2、受理市場接到的訂單，進行生產安排。3、協(xié)調車間生產能力，以保證均衡生產。4、核算每月員工工資。5、完成楊董事長交辦的其他任務。 進入公司第一個月的時候對公司的整個運作還不是很了解，這個時候每天只能是做好本職工作的同時還要多到車間了解現(xiàn)場，熟悉整個生產流程運作?；仡櫼呀涍^去的2013年里，車間在董事長的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不得因素，不斷強化車間基礎管理工作，經過全體職工的共同努力下，車間的綜合管理工作更加完善。車間在楊董事長的正確領導下，員工們的共同努力下，大家加班加點，爭分奪秒，目前為止，完成了部分產品的生產。在新的一年里，我們必須保持在2013年已經取得的業(yè)績，使各方面工作能得到進一步完善。2014年愿景：展望來年，我要在兩個方面力爭做到最優(yōu)秀，一個方面聽憑楊董事長吩咐和要求，另一個方面我自覺做到等您來檢查。從內心里我真的很佩服您這位董事長！總結結束，謝謝！

大會進行最后一項：由請公司楊董事長做2013年度工作總結及2014年工作安排報告。由請楊董事長，大家以雷鳴般的掌聲歡迎楊董事長。

2013年度總結：

大家好，這一鞠躬有兩層含義：一是給大家拜個早年，二是感謝大家?guī)啄陙砼c我一起風雨同舟，不離不棄，走到現(xiàn)在，感謝大家對我的信任、理解和支持，感謝各位的父母、妻子、丈夫，為你們能更好、更安心的工作所付出的諸多艱辛。

下面我將2013年度工作做一總結，同時把2014年主要工作思路布屬一下：

回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績；暴露出許多不足需要改正。

一年來，公司上下全體職員同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了令人滿意的成績：回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：1、13年5月，公司為了進一步美化環(huán)境，完善綠化管理工作、使公司景觀進一步改善，公司共投資金約N萬元進行魚糖整修、并且引進一萬棵冷香玫瑰樹苗種植于花池，從真正意義上達到了綠化和美化相統(tǒng)一的目的，這一切使環(huán)境更美，企業(yè)形象也得到了進一步提升，更為員工們提供了良好的工作、休閑舒暢空間。2、13年8月我公司生產的咸州老窖玫瑰白酒成功申報國家非物質文化遺產，并于同年10月，成功被列入國家非物質文化遺產名錄。那即將過去的2013年是不平凡的一年，也是豐收的一年。3、13年我們的營銷網絡又增添了各省、地級市的進店鋪貨工作，授權咸州老窖玫瑰白酒；并且以楊春雷為市區(qū)經理的開原、清河及周邊小村鎮(zhèn)我們都順利的完成了進店鋪貨工作。4、13年我們公司為了提高消費者對我公司生產的咸州老窖玫瑰白酒的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段電臺及生意比較好的門市部，投放并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳片投放于電視臺。他們分別是吉林電視臺、松源電視臺、本溪電視臺；與此同時，公司正與湖南電視臺、黑龍江綏化電視臺、宜家購物節(jié)目各電視臺工作人員聯(lián)絡，準備春節(jié)期間在省臺、地方電視臺做品牌宣傳、推廣、投放。

回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均創(chuàng)歷史新高；我們員工的收入比2012年增加了很多，等等。但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上，例如：

1、隊伍的管理缺乏力度：隊伍存在著一個不可避免的問題，人心渙散。

2、安全管理工作抓而不嚴，嚴而不細：我們的安全管理工作總體來說還算規(guī)范，有一套完整的制度和規(guī)程。但是，真正執(zhí)行起來卻未能完全按制度辦事，要么抓得不夠嚴，要么抓嚴了但是沒抓細。

回顧我們走過來這一年的工作，成績確實不?。捍蠹业氖杖胍苍黾恿瞬簧?，但更多的還是表現(xiàn)在問題方面，這絕不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，時刻要看到事物的兩個方面，正視我們的不足，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。

2014年主要工作思路：

為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的發(fā)展，我們對新一年的工作做如下安排：

在2014年我們要開展“為企業(yè)定位，為產品定位”的專題討論活動，要組織職工準確地為我們的企業(yè)定位，也包括為我們企業(yè)的產品定位，要清醒地認識到我們在市場上所處的位置，從而制定出合適對路的營銷戰(zhàn)略。

一、 要繼續(xù)抓好安全工作。

二、 團隊建設。

三、 建立良好的溝通平臺。

四、 全國營銷。

一、抓好安全工作。安全工作只有起點，沒有終點。安全管理只有更好沒有最好，為了把安全工作堅決抓緊抓好，公司決定堅持即始終牢記和遵循“安全第一，預防為主”的方針，一切工作以安全為先，一切精力以安全為先，一切需求以安全為先，防范事故力求先知先覺先行，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。即嚴格控制事故、火災隱患發(fā)生，確保公司長期處于安全平穩(wěn)的態(tài)勢。自覺做一個安全生產的守法企業(yè)。

二、團隊建設。團隊建設一方面是要提高它的凝聚力，一方面是要提高它的執(zhí)行力，組織能力、業(yè)務能力等綜合素質。今年我們要有很多工作要做，特別是培訓。2012年、2013年我們的集中培訓不多， 2014年這塊工作一定要抓起來。根據(jù)不同崗位，本著受益、得用的原則，達到培訓的目的；要架起員工與公司領導溝通的橋梁，推行人性化管理?？傊覀儽仨毥⑵稹耙匀藶楸荆嬗?，志在一流”的企業(yè)文化。要圍繞經營管理工作，開展好各種教育活動，培養(yǎng)員工共同的價值觀，要大力倡導“員工靠企業(yè)立業(yè)，企業(yè)靠員工發(fā)展”的觀念，使我們的企業(yè)逐步走上和諧健康的發(fā)展之路。

三、建立良好的溝通平臺。這個溝通平臺橫向的是部門跟部門之間，你部門內部的人員之間，縱向的是你部門員工跟你之間，或者你跟我之間，溝通一定要通暢。有些人想說話，憋在心里難受，有多少好的想法、多少好的建議不知往哪說？我想每個人都有這樣的需求，所以溝通必須要順暢，溝通渠道要廣泛，我個人的QQ郵箱：***，手機號碼大家都知道。希望在今后的工作中，大家多收集意見、有問題可以直接與我溝通，我的郵箱24小時歡迎大家。

今年我們要加大銷售，使我們能夠產生強大的造血功能。團隊建設是一個長期的話題，一切好與不好，能否成功就依賴這個團隊，團隊不行一切都無從談起，有了好的戰(zhàn)略、有了好的計劃得有好的團隊來執(zhí)行。

四、全國營銷。做好全國營銷，爭取讓全國每一個角落都有我們公司的產品，產品要升級，推廣要升級，營銷也要升級，盈利能力更要升級。說到產品，我們下一步有更多、更充分的時間來把這個產品做好，做的更精細。產品要升級，設計要升級。我們要走出去學習， 2014年公司可能要不斷的派人到不同的地方去學習、考察、不然我們始終在這里閉門造酒，自己感覺很好，拿出去一比就不行了，所以要走出去、請進來，要拓寬視野。同時還要繼續(xù)擴大范圍，我們原來計劃在全國設立的幾十家個點，這個目標一聽挺大，但這個目標也并不是不能實現(xiàn)，但更多的還是要講求質量。近一兩年商的作用肯定是非常大的，我們也期待有更多有強大營銷能力的商跟我們進行長期戰(zhàn)略合作，我想這也是他們所期待的，所以擴大也是我們的一項工作之一。舉辦品酒大會、商店大型文藝活動，讓人們到這里來直觀感受，每一次活動要有媒體跟隨，倒不至于都必須具體報道我們的項目，但起碼得把整個地區(qū)宣傳出去，擴大影響面，對我們營銷肯定有極大的促進作用。還要跟當?shù)匦麄鞑?、文化局的當面進行一些溝通，把政府的資源整合起來，很多工作可以讓他們來做，不能完全讓我們來做。人民日報、鐵嶺日報等一流的媒體報道。

2011年、2012年招商條件欠缺，經過這兩年的準備，具備了一定的基礎，要達到更理想的要求還是不行，我們邊完善邊招商。運作模式要靈活、豐富，（例：可以主要針對星級酒店--如盛豐酒店、旅游勝地--如老根山莊等這方面的。由于方方面面的原因，各種工作千頭萬緒，這方面的工作沒有往深了做。2014我們要往深處做，把這個資源整合起來。）

同志們：2013年已經過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的2014年正向我們走來。新的一年，萬象更新，公司希望各位員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司2014年年度目標任務而努力奮斗！

謝謝大家！

讓我們再次用熱烈的掌聲向楊董事長表示感謝。2013年是我們開原玫瑰酒業(yè)有限公司不尋常的一年，我們堅信，2014年在以楊總為核心的領導班子的帶領下，我們將以求新務實的工作作風，重生產，抓效益，再上一個新臺階，真正意義上做到沃土生金。

我宣布2013年度年終總結大會現(xiàn)在結束，2014年度迎春聯(lián)歡會現(xiàn)在開始！

第一個出場的節(jié)目是來自鳳凰傳奇的《最炫的民族風》，演唱者是來自星光大道2012年度周冠軍的山林鵬。下面讓我們以最熱烈的掌聲歡迎林鵬！

大家說林鵬唱的好不好？大家還想聽嗎？想，是嗎？那大家得有點表示吧！怎么表示？掌聲在哪里？好的。山先生，為了滿足大家的心愿，下面帶給大家的曲目是什么？好的，一首串燒版的《熱情的沙漠》，大家掌聲歡迎！

好的，那么一首歡快的歌曲過后，讓我們進入今天的第二個環(huán)節(jié)。下面我們來做一個游戲，游戲名字叫做《快樂傳遞》，下面請八位朋友走上臺來，站好。大家看一下我的題版，請排頭來我這里看一下題版，回去后用手勢表示你所看到的內容，傳遞給下一位朋友，由最后一位朋友走到我這里告訴大家，你所看到的是什么！

一場快樂的游戲過后，我們進入今天的第三個環(huán)節(jié)。下面，大家注意了，擦亮你們的眼球，豎起你們的耳朵，認真仔細的聽好了。接下來出場的這位演員是我們全國N億人口都特別尊敬的，特別喜歡的趙本山老師。大家掌聲歡迎?。ㄆ鋵嵤莵碜员旧侥７滦愕睦顐ハ壬├罡?，您好！告訴大家，今天給我們帶來了什么節(jié)目呢？模仿趙本山老師，哇！好厲害呀！好的，舞臺交給您，大家掌聲歡迎！

大家說，剛才的表演的好嗎？精彩不精彩？精彩？掌聲好像不夠熱烈！好的，好的。精彩的表演好過，讓我們進入今天的第四個環(huán)節(jié)，讓我們來做個游戲，游戲的名字叫做《要抱抱》。我說一下游戲規(guī)則：男人是2元，女人是1元，小孩子是0.5元；當我喊3.5元，大家趕快組建自己的團隊。下面請出十位朋友上臺。

剛才臺上的朋友在做游戲時，我聽到大家在臺下笑得不行不行的，有的眼淚都笑出來了。

下面的時間我們再來做一個游戲，游戲的名字叫做《搶椅子》（背景音樂-刷拉拉）。下面由請六位朋友上臺。我說一下游戲規(guī)則：你們五個人圍繞四把椅子隨著歡愉的音樂轉動，音樂停止，沒搶到椅子的員工罰做十個蹲起。

歡聲笑語過后，我們的2014年度迎春聯(lián)歡會也接近了尾聲。

結束語：瑞氣呈祥舒萬物，同心同德開新局。光榮屬于過去，夢想還需付出。我們，又將踏上新的征程！讓我們用熱忱與堅韌，用真誠與執(zhí)著，用勤奮與質樸，用真情與汗水，書寫開原玫瑰酒業(yè)人自己的華章！2014年迎新春聯(lián)歡會，到此結束！

公司餐廳會餐環(huán)節(jié)（略）

注：具體本山模仿秀的視屏在我的說說中，敬請收看！

第3篇：公司年終會議工作總結范文

一、加強內控管理，建立并適時調整內控考核指標

為完善科學的激勵約束機制，提升我部的內控管理水平，強化會計、出納制度的執(zhí)行力度，堅持貫徹總行內控考核的“客觀性、公平性、實操性、綜合性”原則，制定網點在會計結算方面的內控考核指標，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展的變化和趨勢，適時調整了我部銀企對賬、單位結算賬戶管理和事后監(jiān)督三個方面的考核內容，不斷加強和細化各項業(yè)務的內部管理，通過長期有效的內控考核機制，有效防范和化解經營風險。

二、加強對人民幣單位結算賬戶的管理，順利完成2011年賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移兩項重點工作，確保我部結算賬戶的有效性、合規(guī)性

（一）嚴格按照《佛山順德農村商業(yè)銀行股份有限公司人民幣單位銀行結算賬戶操作規(guī)程》的有關要求，對單位賬戶的開立、變更、備案等業(yè)務進行嚴格把關，確保資料齊全，手續(xù)完備。目前我部存量單位結算賬戶共戶，2011年新開各類結算賬戶270戶，變更賬戶資料120戶，撤銷各類賬戶118戶。

（二）按總行信息中心ecif賬戶系統(tǒng)的管理要求，嚴格審閱賬戶資料的完整性、規(guī)范性，確保資料歸檔的準確性、及時性。2011年通過ecif系統(tǒng)傳遞資料共1250份。

（三）順利完成人民幣單位銀行結算賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移工作。歷經半年時間，通過我部全體員工的共同努力，納入本年度年檢范圍的賬戶戶，已年檢戶，完成占比%，同時轄內18間營業(yè)機構的單位結算賬戶也均已遷移成功，涉及戶數(shù)戶。

三、進一步加強空頭支票的監(jiān)控與管理，保護持票人的合法利益，防范結算風險，維護支付結算秩序，增強我部結算質量和社會信譽

采取按月通報我部簽發(fā)空頭支票的情況、及時跟進與了解、控制售賣支票數(shù)量、嚴把開戶質量關、停止其支票結算業(yè)務等措施，多管齊下，嚴格支付結算管理。同時還開展了一次以“規(guī)范票據(jù)行為，禁止簽發(fā)空頭支票”為主題的設點宣傳活動，大力宣傳票據(jù)的相關法律法規(guī)，進一步擴大影響。2011年我部停止單位支票結算業(yè)務戶，共開出空頭支票51張，同比2011年開出空頭支票68張減少了17張。具體如下：...............商業(yè)秘密省略

四、加強事后監(jiān)督管理工作，進一步規(guī)范業(yè)務操作，嚴防案件發(fā)生

2011年隨著我行事后監(jiān)督0cr系統(tǒng)的正式上線，標志著我行集中事后監(jiān)督工作已順利完成，為配合總行工作的順利開展，我部共開辦5次培訓、交流會，并針對上線后出現(xiàn)的各類問題制定《總行營業(yè)部事后監(jiān)督考核辦法》，按月、按季進行考核、通報，并從10月份起每隔10日公布一次近期存在問題，就期間重點注意事項進行重申、規(guī)范，不斷加大對網點事后監(jiān)督工作的管理和考核，進一步規(guī)范各項業(yè)務操作。

五、加強對轄內現(xiàn)金調配、人民幣收付業(yè)務和假幣收繳工作的管理，確保現(xiàn)金正常流通，消除假幣對社會穩(wěn)定性帶來的負面影響

（一）做好轄內現(xiàn)金管理及現(xiàn)金調配工作，在總行下達的庫存限額中進行合理分配，按月監(jiān)控網點的月日均庫存金額，并按季下發(fā)月日均庫存金額的考核通報，根據(jù)網點業(yè)務量和需求量的不斷更新，2011年先后兩次調整了我部各營業(yè)機構的庫存限額。

（二）認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行假幣收繳和報送規(guī)定，嚴格按照人民幣收付的有關規(guī)定，認真為群眾辦理殘缺污損人民幣的收兌停止流通人民幣業(yè)務，及時對回籠款項進行整點挑剔，防止對外支付不合規(guī)定的人民幣。在總行開展的人民幣收付和假幣收繳業(yè)務檢查中，11間支行中只有我部得滿分。

（三）配合做好亞運前反假貨幣“百日行動”的宣傳活動，選取收繳假幣數(shù)量較多、人流量較多的網點進行設點宣傳

六、加強會計印章管理，切實做到嚴格規(guī)范、專人保管、專人使用和專人負責

根據(jù)總行下發(fā)的管理辦法，重申并細化了我部印章管理的有關規(guī)定，進一步規(guī)范了印章的申領、使用、停用和保管，切實做到嚴格規(guī)范、專人保管、專人使用和專人負責。今年8月份，我部停用的各類會計印章275枚，啟用新會計印章186枚，均嚴格按規(guī)定進行啟用和停用，對印章的日常管理常抓不懈，確保印章無漏登、無遺失。

七、繼續(xù)加強檢查與監(jiān)督，防范會計結算業(yè)務的操作風險

（一）狠抓專項檢查，明確檢查目的，提高檢查針對性。2011年共開展各項會計結算業(yè)務檢查13次，投入檢查人員人次，累計個工作日。具體包括年終會計決算真實性檢查、賬戶使用合規(guī)性檢查、會計檔案資料檢查、商業(yè)匯票承兌和貼現(xiàn)業(yè)務專項檢查、亞運前反假貨幣工作檢查和匯兌業(yè)務合規(guī)性檢查各1次，重要空白憑證及印章管理和存款風險滾動式檢查各2次，銀企對賬單回收情況檢查3次。

（二）完善整改糾錯機制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進、驗證整改效果，并提交整改報告到總行相關部門。

八、加強隊伍建設，提高整體人員素質。

（一）制定優(yōu)秀業(yè)務人員定向培養(yǎng)計劃。以“與時俱進、大興學風、以人為本、苦練內功”為指導思想，堅持“理論聯(lián)系實際，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與崗位實踐相結合”的方法，通過不斷變換角度與角色的方式，力爭在短時間內迅速提升個人業(yè)務水平，加強我部會計結算人員的整體素質。

（二）促業(yè)務、推發(fā)展，及時開展各項業(yè)務培訓。2011年共開展各項業(yè)務培訓次，培訓內容包括ocr系統(tǒng)和反假數(shù)據(jù)報送系統(tǒng)上線培訓、貨幣反假知識培訓、新工業(yè)務培訓、網點日常會計結算重點、難點業(yè)務培訓等。

九、其他

（一）高度重視、全力以赴、積極配合總行完成重點工作。在我行以直接參與者直聯(lián)方式接入支付系統(tǒng)、以集中直聯(lián)模式接入支票影像交換系統(tǒng)工作中，及時召開宣傳動員會議，向XX多個企業(yè)客戶進行宣傳推廣，使系統(tǒng)在停運期間，得到客戶的支持與配合，確保系統(tǒng)升級期間各項結算業(yè)務的順利過渡。

第4篇：公司年終會議工作總結范文

一、各部門工作匯報

1、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。

（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。

（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據(jù)培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。

3、綜合財務部：

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2011年1月1日至2011年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元，車位管理費 元；2011年全年現(xiàn)金總支出為 元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。

（3）配合公司領導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務憑證和財務章的安全。

（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識。

4、公司

（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設施設備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設施設備、消防設施設備、排水系統(tǒng)設施設備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關事宜。

（5）關于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高；若未經通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。

（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后；

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。

6、公共配套設施設備、給排水系統(tǒng)、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。

8、人員綜合素質未能達到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。

9、針對部分無正當理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。

10、各部門的服務意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。

11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充。

三、2011年的預想：

自XX年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。岳陽公司將在2011年有以下預想：

1、有效控制成本，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2、團結共進，加強工作協(xié)調力。作為同一個公司員工，應該互相學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓與激勵制度 ，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制。

8、采取“對人服務，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創(chuàng)造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。

9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

10、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃。

11、加強團隊建設，關心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。