信息流營銷方案精選(九篇)

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第1篇：信息流營銷方案范文

[關(guān)鍵詞] 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈管理 市場效率

一、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈管理

企業(yè)對細(xì)分市場進(jìn)行評估后，就要決定采取何種營銷戰(zhàn)略。企業(yè)選擇的目標(biāo)市場不同，提供的商品和勞務(wù)就不同，進(jìn)占目標(biāo)市場的營銷策略也就不同。一般來說，有三種目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略可供選擇:一是無差異市場營銷，指企業(yè)把整個市場看成一個大的目標(biāo)市場，不進(jìn)行市場細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場;二是差異性市場營銷，指企業(yè)決定同時在幾個子市場上進(jìn)行經(jīng)營活動，針對不同的目標(biāo)市場提供不同的商品及營銷組合方案，以滿足不同消費者的不同需求;三是集中性市場營銷，指企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個子市場作為目標(biāo)市場，集中企業(yè)的營銷力量，實行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，為的是在較小的市場上擁有較大的市場份額。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是在現(xiàn)代科技條件下、產(chǎn)品極其豐富的情況下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各種企業(yè)及企業(yè)管理的方方面面，是一種跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。它是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的選擇和運行具有重要影響，本文試圖從供應(yīng)鏈管理角度具體分析三種目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的運行效率。

二、目標(biāo)市場效率改進(jìn)：供應(yīng)鏈視角分析

企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的選擇要考慮企業(yè)資源、產(chǎn)品特點、市場特點、產(chǎn)品壽命期,以及競爭對手的營銷戰(zhàn)略。但是，無論選擇哪種目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)都要結(jié)合這些因素來思考目標(biāo)市場效率的改進(jìn)問題。而市場效率的改進(jìn)就有賴于供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等的合理規(guī)劃和運作。

無差異市場營銷只注重消費者對某種商品需求的共同點，而不管其差異點。這樣可以節(jié)約生產(chǎn)、儲存、運輸、廣告宣傳等費用，從而降低成本。但是，我們知道，這種戰(zhàn)略對于商流、物流的要求特別高，企業(yè)必須從整個供應(yīng)鏈來思考效率改進(jìn)。由于產(chǎn)品單一，企業(yè)在商流方面就要著重考慮不同批次商品的更新情況，避免生產(chǎn)日期靠前的商品滯銷直至變質(zhì)損壞，在批發(fā)商和零售商的選擇上要特別注重他們的信息反饋速度和負(fù)責(zé)精神。在供應(yīng)商的生產(chǎn)資料供應(yīng)上也要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的穩(wěn)定性，確保各批次產(chǎn)品的質(zhì)量統(tǒng)一性。無差異市場營銷面對的是整個市場，也就必然對物流提出較高的要求，企業(yè)就一定要整合供應(yīng)商、分銷商及供應(yīng)鏈中的其他組織，協(xié)同做好各項物流，尤其是生產(chǎn)資料和商品物流。供應(yīng)商的及時供貨才能保證企業(yè)的有序生產(chǎn)，而分銷商的及時配發(fā)貨才能保證商品的及時銷售和回收。我們認(rèn)為采取無差異市場營銷戰(zhàn)略的企業(yè)最好與供應(yīng)商、分銷商簽訂統(tǒng)一的責(zé)任協(xié)議，按照區(qū)域劃分原則組織物流系統(tǒng)。

差異性市場營銷能以產(chǎn)品和經(jīng)營策略的多樣化，提高市場占有率，增強(qiáng)競爭能力，分散經(jīng)營風(fēng)險。但是，這種戰(zhàn)略大大增加了生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用。企業(yè)針對各個細(xì)分市場的特點，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品、不同的市場營銷組合方案，滿足各個細(xì)分市場上的不同需要，這對于商流、物流、信息流、資金流等都提出了較高的要求。各個細(xì)分市場的需求都會不斷發(fā)生變化，這要求企業(yè)必須及時獲取新的需求信息，并迅速組織新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，在分銷商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商之間建立暢通的信息管理系統(tǒng)顯得尤為必要。產(chǎn)品多樣化也要求生產(chǎn)資料和商品配送的及時準(zhǔn)確、資金的良好回收與分配，所以企業(yè)必須選擇那些信譽良好、管理能力強(qiáng)的供應(yīng)商和分銷商，把商流、物流、資金流通過信息流整合起來，才能滿足不斷變化的各個細(xì)分市場的需求，在分銷渠道的選擇上比較適合長渠道和寬渠道策略。本文認(rèn)為企業(yè)有必要建立一個融消費者、分銷商、供應(yīng)商及其他相關(guān)組織為一體的信息平臺，提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力和良好的伙伴關(guān)系維系能力，從而不斷提高企業(yè)市場運作效率。

集中性市場營銷特別適用于初次進(jìn)入新市場的大企業(yè)和資源有限的中小企業(yè)；能夠節(jié)約成本支出，獲得較高投資收益率；營銷對象集中，可提高企業(yè)知名度而迅速占領(lǐng)市場。但是我們也必須注意到，這種戰(zhàn)略風(fēng)險性較大，因為市場狹窄，一旦需求變化或有強(qiáng)有力的競爭者進(jìn)入，企業(yè)可能陷入困境。所以對于企業(yè)的信息流要求格外高，而且這種要求不是一般的信息反饋和溝通，必須要能夠根據(jù)現(xiàn)實狀況預(yù)測未來的市場變化，以便提前做出調(diào)整或改變市場戰(zhàn)略的行為。采取集中性市場營銷戰(zhàn)略的企業(yè)最好建立長期穩(wěn)固的進(jìn)貨渠道和分銷渠道，同時建立應(yīng)對市場突發(fā)變化的應(yīng)急進(jìn)貨渠道和分銷渠道，這樣才能降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，確保穩(wěn)定的市場效率。

綜合來說，三種目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略都要求供應(yīng)鏈中各單位環(huán)節(jié)的信息流暢通，差異性市場營銷對信息的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確性要求突出，集中性市場營銷對信息的準(zhǔn)確性和趨勢性要求突出；在物流方面，無差異市場營銷和集中性市場營銷強(qiáng)調(diào)及時性，差異性市場營銷不但強(qiáng)調(diào)及時更強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性；在商流方面，無差異市場營銷和集中性市場營銷強(qiáng)調(diào)商品的批次更新和質(zhì)量保障，差異性市場營銷更強(qiáng)調(diào)商品配送的準(zhǔn)確性和有效組合；在資金流方面，差異性市場營銷對資金的及時回收和合理分配要求更高。

三、結(jié)語

企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的選擇和運行是隨著企業(yè)自身實力、內(nèi)外環(huán)境變化而不斷變化的，所以對于任何一個企業(yè)，無論選擇哪個目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略，都必須結(jié)合內(nèi)外環(huán)境變化綜合分析供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)和組織。只有從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商到最終消費者之間形成良好的暢通的商流、物流、信息流、資金流，才能保證企業(yè)始終保持較高的市場運作效率和較強(qiáng)的競爭能力。

參考文獻(xiàn):

第2篇：信息流營銷方案范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷物流新需求營建方案

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下一切商務(wù)活動的實現(xiàn)，都要依賴于一個良好的網(wǎng)絡(luò)營銷物流系統(tǒng)的運作。物流系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中處于供應(yīng)商和網(wǎng)上用戶之間，在這個供求關(guān)系中物流起著規(guī)劃與調(diào)度作用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的運作環(huán)境、工具等諸多方面與傳統(tǒng)營銷不同，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的物流也呈現(xiàn)出許多新的特點與需求，這就要求從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)一定要充分認(rèn)識與了解這些特點與需求，并根據(jù)這些特點與需求營造適合自己的物流體系。

物流與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

現(xiàn)代物流是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必備條件

網(wǎng)絡(luò)營銷是各參與方之間以電子的方式借助網(wǎng)絡(luò)這一媒介完成的各種業(yè)務(wù)交易行為。每筆成功的交易都須具備三個基本的要素：即物流、信息流和資金流，其中，物流是基礎(chǔ)，信息是橋梁，資金是目的。每天在全球范圍內(nèi)發(fā)生著數(shù)以百萬計的商業(yè)交易，每筆交易的背后都伴隨著物流和信息流，貿(mào)易伙伴需要這些信息一邊對產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)送、跟蹤、分揀、接收、存儲、提貨以及包裝等。在信息化高度發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷時代，物流與信息的相互配合變得越來越重要，在供應(yīng)鏈管理中必然要用到越來越多的現(xiàn)代物流技術(shù)。

合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期，保障現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反，缺少現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無論網(wǎng)絡(luò)營銷是多么便捷的貿(mào)易方式，仍將是無米之炊。

物流是網(wǎng)絡(luò)營銷概念模型的基本要素

網(wǎng)絡(luò)營銷中的任何一筆交易，都包含幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。其中的信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。

物流是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的保證

在網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程中，消費者通過網(wǎng)上購物，完成了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程，即商流過程。但網(wǎng)絡(luò)營銷的活動并未就此結(jié)束，只有商品或服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，即只有通過物流過程，商務(wù)活動才得以終結(jié)。因此，在整個網(wǎng)絡(luò)營銷的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的保證。沒有現(xiàn)代化的物流技術(shù)，無論網(wǎng)絡(luò)營銷采用多么便捷的形式，商品生產(chǎn)和交換都難以順利進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)營銷中物流的新需求

信息化是網(wǎng)絡(luò)營銷物流的核心

網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是信息化，這個信息化不僅體現(xiàn)在選擇商品及電子支付上，也充分體現(xiàn)在物流的整個過程中，物流信息的表示、傳遞、存儲及使用等方面與傳統(tǒng)物流過程相比較有革命性的變化。這種變化可以概括為物流信息表達(dá)的數(shù)字化，物流信息收集的自動化，物流信息處理的電子化及計算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化，物流信息存儲的數(shù)據(jù)庫化，物流信息管理的系統(tǒng)化，物流信息查詢的個性化等。顯然網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流是與電子化信息流密不可分的。

網(wǎng)絡(luò)化是網(wǎng)絡(luò)營銷物流的基礎(chǔ)

物流的網(wǎng)絡(luò)化包含兩層含義，一是物流信息的網(wǎng)絡(luò)化，即物流信息傳送、存儲的網(wǎng)絡(luò)化，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的信息傳遞與存儲要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與上下游顧客之間的信息傳輸與儲存也要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，也就是所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用，通常由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。自動化、智能化是網(wǎng)絡(luò)營銷物流的雙翼

自動化的外在表現(xiàn)是無人化，效果是省力化，同時還可提高勞動生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力，減少物流作業(yè)差錯等。自動化的基礎(chǔ)是信息化，其核心是人機(jī)一體化。自動化的設(shè)施很多，包括自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)等，很多發(fā)達(dá)國家已將這些設(shè)施普遍用于物流作業(yè)流程中，而我國由于物流業(yè)起步較晚，發(fā)展水平低，自動化的普及還需要相當(dāng)長的時間。

智能化是物流的一種最高層次的應(yīng)用，物流作業(yè)過程中大量的運籌和決策都需要借助于大量的知識才能解決，物流的智能化涉及很多的技術(shù)難題，國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果，為提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為網(wǎng)絡(luò)營銷物流發(fā)展的一個新趨勢。

整體化、系統(tǒng)化是網(wǎng)絡(luò)營銷物流的最終目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營銷物流應(yīng)是信息流、貨幣流、物流的整合體。網(wǎng)絡(luò)營銷作為數(shù)字化生存方式，代表未來的貿(mào)易方式、消費方式和服務(wù)方式，因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有行業(yè)的傳統(tǒng)格局，發(fā)展建設(shè)以商品和配送為主要特征，物流、信息流、商流有機(jī)結(jié)合的社會化物流配送中心，建立網(wǎng)絡(luò)營銷物流體系。這個體系的建設(shè)，不僅僅是一兩個企業(yè)的事情，即使是實力雄厚的跨國大公司，完全依靠自己的力量組建覆蓋全球的配送網(wǎng)絡(luò)也是不現(xiàn)實的或是低效率的。

營建網(wǎng)絡(luò)營銷物流的具體方案

組建物流聯(lián)盟

物流聯(lián)盟指貨主企業(yè)選擇少數(shù)穩(wěn)定且有較多業(yè)務(wù)往來的物流公司形成長期互利的全方位的合作關(guān)系。貨主企業(yè)與物流企業(yè)優(yōu)勢互補，要素雙向或多向流動，相互信任，共擔(dān)風(fēng)險，共享收益。

對于已經(jīng)開展普通商務(wù)的公司，可以建立基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)；同時可以利用原有的物流資源，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)營銷的物流業(yè)務(wù)。擁有完整流通渠道的制造商或經(jīng)銷商開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，比ISP、ICP或互聯(lián)網(wǎng)站點更加方便。國內(nèi)很多制造商、銷售商的物流設(shè)施普遍比專業(yè)物流企業(yè)的設(shè)施先進(jìn)，這些企業(yè)完全可以利用現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。另外區(qū)域性或全國性的第三方物流企業(yè)具有物流網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢，在達(dá)到一定規(guī)模后，隨著其業(yè)務(wù)沿著主營業(yè)務(wù)向供應(yīng)鏈上游或下游延伸，第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)而進(jìn)入網(wǎng)上購物的經(jīng)營，有著相當(dāng)?shù)慕?jīng)營優(yōu)勢。因此，組建物流聯(lián)盟是最合理發(fā)揮制造業(yè)企業(yè)和專業(yè)物流企業(yè)的自身優(yōu)勢的一條捷徑，在生產(chǎn)企業(yè)已有的物流設(shè)備的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)物流企業(yè)的物流理念和制度安排，共同建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷物流系統(tǒng)。

物流中央化

物流中央化模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，統(tǒng)一從整體進(jìn)行規(guī)劃管理的方式。在市場營銷方面，物流管理含分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個過程。在流通和服務(wù)方面，在物流管理過程中包含需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過程。

物流

第3篇：信息流營銷方案范文

企業(yè)的商務(wù)流動由物流、貨泉流和信息流3個首要環(huán)節(jié)組成,網(wǎng)絡(luò)時期大環(huán)境下,電子商務(wù)的主要作用是實現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化以及網(wǎng)絡(luò)化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)時期的需要,發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,然而在電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中,存在良多不肯定性,易進(jìn)入營銷窘境。從進(jìn)入時機(jī)、逆向選擇以及營銷方式分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時期商業(yè)企業(yè)的營銷窘境。

一.進(jìn)入時機(jī)

良多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的1種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài),將計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為1種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,在該領(lǐng)域獲得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的地步,花費巨大的代價只能全力防守已經(jīng)有的市場,很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于于率先進(jìn)入者,必需花費巨大的本錢拓展其品牌優(yōu)勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒有機(jī)會,可以應(yīng)用本身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場,提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更多個性化的服務(wù),扭轉(zhuǎn)顧客對于先進(jìn)入者的品牌的虔誠度。電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國際市場的必然選擇,不管先進(jìn)入者以及落后入者,只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量,才能確立長遠(yuǎn)的市場優(yōu)勢。

二.逆向選擇

逆向選擇的是指人們應(yīng)用信息的不對于稱獲取利益的1種非正義行動。交易各方因為信息的不肯定以及不對于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費用,嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)流動的效力。在網(wǎng)絡(luò)時期,盡管泛博消費者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息,然而展開電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)具有信息絕對于優(yōu)勢,時常會有良多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業(yè)企業(yè)對于此反映較慢,將會失去必定數(shù)量的用戶對于其的虔誠以及信任,使患上顧客會轉(zhuǎn)移至信用高的商業(yè)企業(yè),誠信已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的首要砝碼。三.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣以及消費積分,只是把電子商務(wù)作為1種加強(qiáng)顧客支撐的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放擁有辨認(rèn)功能的VIP卡博得顧客對于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人,沒法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號,而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動消費,很難獲得顧客的虔誠度。因而商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣以及消費積分是沒法增添顧客的虔誠度的。

2、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了知足顧客的需乞降市場競爭的需要,應(yīng)用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過對于商務(wù)流程進(jìn)行從新樹立以及設(shè)計,實現(xiàn)資源及時準(zhǔn)確的同享,降低交易本錢,提高商務(wù)流程的效力以及質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是應(yīng)用信息技術(shù)對于提供的技術(shù)進(jìn)行整合以及簡化,構(gòu)建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對于企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:

(一)考察管理需求點:商業(yè)企業(yè)的高層管理者對于電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可擁有癥結(jié)意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經(jīng)驗,推動削減本錢、降低開發(fā)周期和提高顧客虔誠度的立異機(jī)會;

(二)準(zhǔn)肯定位利用電子商務(wù)的環(huán)境:商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力和可行性,選取電子商務(wù)的利用環(huán)境;

(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應(yīng)去除了任何有關(guān)流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;

(四)項目規(guī)劃的籌備:大致描寫項目的請求、預(yù)算、進(jìn)程和目標(biāo);

(五)項目再造的流程化:在當(dāng)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上,發(fā)展高層次的流程圖,分解成多個子流程;

(六)項目規(guī)劃的補充以及完美:為知足戰(zhàn)略目標(biāo),整合新的人力資源,對于流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計;

(七)方案設(shè)計的開發(fā):充沛施展再造小組的創(chuàng)造性,突破障礙開發(fā),激起新思惟等對于設(shè)計方案進(jìn)行深刻開發(fā);

(八)新流程的設(shè)計:在高水準(zhǔn)設(shè)計階段,應(yīng)用類似說明技術(shù),將所選的方案擴(kuò)大成更細(xì)的方案;

(九)人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計:設(shè)計能夠支撐信息自由交流的人力資源結(jié)構(gòu);

第4篇：信息流營銷方案范文

用友汽車信息科技（上海）有限公司是用友集團(tuán)全資子公司。作為國內(nèi)領(lǐng)先、市場占有率最高的汽車行業(yè)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商以及專業(yè)的汽車行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，用友汽車迄今已為約30多家整車制造商、6000多家汽車經(jīng)銷商提供管理軟件產(chǎn)品、業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)等一攬子解決方案，幫助這些企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立以客戶中心的精益管控模式，有效提升市場競爭能力。

隨著汽車行業(yè)從賣方單向市場轉(zhuǎn)為買賣雙向市場，整車制造商和汽車經(jīng)銷商不僅要滿足市場需求、追求客戶滿意度，更是以提高客戶忠誠度和購買持久力為最高目標(biāo)。有購車意向的客戶在與經(jīng)銷商發(fā)生業(yè)務(wù)的過程中，從初次接觸、形成銷售機(jī)會到簽約，直至成為用戶，進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維修以及后來發(fā)生再次購買，購車人所處的階段和狀態(tài)隨時變化著，所以汽車經(jīng)銷商需要一個真實的全方位的基于事實數(shù)據(jù)的客戶管理系統(tǒng)，幫助其采取針對性的措施來增加客戶價值，管理市場、銷售及售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

用友汽車充分傾聽市場的聲音，在研究典型整車制造商和汽車經(jīng)銷商需求的基礎(chǔ)上，研發(fā)了DMS（Dealer Management System）會員管理系統(tǒng)。作為用友汽車DMS重要組成部分，會員管理系統(tǒng)貫徹了價值管理、忠誠營銷、口碑營銷的執(zhí)行戰(zhàn)略，整合汽車后市場的銷售、售后及其它衍生服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大汽車經(jīng)銷商提供會員積分、會員儲值、套餐次卡、代金券、會員活動、禮品活動、短信群發(fā)等功能，以細(xì)致規(guī)劃、自動執(zhí)行的一對一主動營銷作為觸角，以個性化網(wǎng)站作為基地，不斷促使車主與品牌互動，使車主享有貼心的品牌體驗和服務(wù)。

第5篇：信息流營銷方案范文

    【論文摘要】知識對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大,在容納就業(yè)、帶動經(jīng)濟(jì)增長方面的重要性將隨著時間的推移而增加。營銷系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位,顧客導(dǎo)向、內(nèi)部營銷、快速滿足顧客多變的需求,需要有一個適當(dāng)?shù)臓I銷組織機(jī)構(gòu)和運行機(jī)制與之配套。本文通過研究網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng),為具體營銷實踐提供指導(dǎo)。 

    近年來,國內(nèi)很多高科技企業(yè)在高速發(fā)展到一定規(guī)模時開始停滯不前,甚至過早地步入衰退期,除了競爭加劇、環(huán)境更加復(fù)雜多變、管理難度加大外,企業(yè)不能及時地調(diào)整組織機(jī)構(gòu)及運行機(jī)制,尤其是營銷系統(tǒng),也是一個重要原因。在企業(yè)管理實踐中,很多企業(yè)在黑暗中摸索,付出了沉重的代價,反映了這一研究的重要性和緊迫性。 

    一、網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境現(xiàn)狀 

    企業(yè)利用Internet,可以及時將產(chǎn)品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員,以便隨時調(diào)整營銷策略,應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫,可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫,業(yè)務(wù)人員可以利用這個系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識,以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì),拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助,能以最有效的方式,提供最好的服務(wù)。同時企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象,如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品,提供技術(shù)咨詢,進(jìn)行售后服務(wù)和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ(Frequently Asked Questions,常見問題)放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上,為遇到問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。 

    二、網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化 

    傳統(tǒng)上,營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng),這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動,提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營銷理念下,營銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色,它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系,并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是,在一些新型的企業(yè)里,很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系,一些跨職能團(tuán)隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關(guān)系的部門,它的職責(zé)變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體,這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時,他們所見到的是類似的面孔,所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境,改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比,使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播,為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。

    三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性 

    傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通,而層級底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度,使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。 

    營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論,系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程,從簡單到復(fù)雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢,一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢,另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化趨勢。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時,總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時,這種控制作用就會擴(kuò)大,以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng),這個過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營銷組織形式,就是這種中心化組織。 伴隨著中心化的過程,系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富,有些形成了相互作用,有些形成了橫向聯(lián)系,有些形成了循環(huán)的相互作用,系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低,向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展,系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境,系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng)由內(nèi)部多個子系統(tǒng)間的互動聯(lián)系形成的機(jī)制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中,往往中心化在前,機(jī)制化在后。沒有中心化,系統(tǒng)的各部分就不能實現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系,但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的,很難適應(yīng)環(huán)境的變化,所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機(jī)制化,即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

    四、網(wǎng)絡(luò)化營銷提高了溝通效率 

    系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)可劃分為垂直結(jié)構(gòu)和水平結(jié)構(gòu),從上向下的指令和從下向上的報告構(gòu)成了系統(tǒng)信息的縱向流;而每一層次又按水平方向把各主要職能分系統(tǒng)的信息貫通起來,稱為信息的橫向流,這樣就構(gòu)成了縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)。信息流通中的兩個主要指標(biāo)是傳輸?shù)臅r效性和準(zhǔn)確性。 

    在傳統(tǒng)的層級組織中,系統(tǒng)的信息是逐層流動的,越層流動的信息較少。在組織規(guī)模一定的情況下,隨著組織的層次增多,管理幅度會降低,通常信息流通的時效性和精確性會出現(xiàn)一定的矛盾性,即層次增多使信息流通的路徑增多而分叉減少(因為管理幅度減少),從而延緩信息流通的速度,但卻提高了精確性。相反,如果減少層級,則必然會增加每層的管理幅度,這樣雖然流通時效性可以增強(qiáng),然而信息分叉點增多、信息在流通中出錯的機(jī)會增多,就會影響到信息流通的質(zhì)量。 

    參考文獻(xiàn): 

    [1]司林勝.企業(yè)綠色營銷系統(tǒng)的構(gòu)建與績效評價[J].系統(tǒng)工程,2003,21(4):38-42. 

    [2]高風(fēng)彥,佘廉.企業(yè)營銷組織的風(fēng)險模糊評價與預(yù)警管理[J].武漢交通科技學(xué)學(xué)報,2000,24(2):125-128. 

第6篇：信息流營銷方案范文

一、網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境現(xiàn)狀

企業(yè)利用Internet，可以及時將產(chǎn)品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調(diào)整營銷策略，應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)人員可以利用這個系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識，以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務(wù)。同時企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術(shù)咨詢，進(jìn)行售后服務(wù)和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。

二、網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化

傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團(tuán)隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責(zé)變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性

傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。

營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復(fù)雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化趨勢。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴(kuò)大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個子系統(tǒng)間的互動聯(lián)系形成的機(jī)制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機(jī)制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應(yīng)環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機(jī)制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)化營銷提高了溝通效率

第7篇：信息流營銷方案范文

可以說，社會化營銷“人人愛”。在社交平臺上，廣告主的進(jìn)入門檻極低，甚至可以免費，只要開通個社交賬號，就能直接與用戶“貼身”交流。如果能夠玩兒的轉(zhuǎn)，品牌可能以極低的成本實現(xiàn)一炮能紅。

但是，社會化營銷也是眾多品牌的不能承受之“痛”。雖然看著非常簡單，但是諸多品牌玩兒很久也沒見成效。最近，還有分析指出，社會化營銷成本低其實是一個偽命題，“社會化媒體看似降低了企業(yè)的營銷成本，但實際上總成本其實并沒有減少，甚至可能比原來還高。”

如果品牌在社會化媒體上表現(xiàn)不是足夠靈動，把控力不夠優(yōu)秀，在完全開放的營銷環(huán)境中，效果甚至?xí)m得其反?，F(xiàn)在已經(jīng)開始有越來越多的營銷人在反思社會化媒體營銷可能會給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。美國營銷專業(yè)網(wǎng)站marketingprofs刊發(fā)Matthew Ellis的文章就指出，社會化媒體營銷，如果運營不當(dāng)，不但不會幫到企業(yè)，反而會對企業(yè)造成傷害。

那么，目前來看，品牌主在社會化營銷上到底存在哪些痛點呢?

一、偏離定位，盲目跟風(fēng)。從微博營銷開始，到現(xiàn)在最火的微信營銷，幾乎每一個企業(yè)都想在社交平臺抓住免費的用戶關(guān)系紅利，助力品牌扶搖直上。但是，在沒有明確或者成熟的運營方案之前，在沒有真正抓住社會化傳播規(guī)律之前，盲目地在社會化平臺上運作品牌賬號，反而會給品牌帶來負(fù)擔(dān)。

目前來看，一些品牌完全不顧自家產(chǎn)品定位，不清楚社會化營銷的目的，不管產(chǎn)品是否適合做社會化媒體營銷，就趕鴨子上架。最終這些品牌賬戶都成為了段子手、心靈雞湯手，但的這些內(nèi)容真的與品牌、與產(chǎn)品有關(guān)嗎?依靠有獎轉(zhuǎn)發(fā)積累了不少用戶，但這些用戶是有效的目標(biāo)用戶嗎?

二、過于注重轉(zhuǎn)化，關(guān)系圈變利益圈。在經(jīng)歷了長時間的社交平臺運營后，現(xiàn)階段，眾多品牌賬號或者個人賬號，已經(jīng)不滿于不痛不癢的信息曝光，而想要看到更直接的效果，在銷售轉(zhuǎn)化上作出成績，通過社交流量直接實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售閉環(huán)。

微博上的各種電商廣告，已經(jīng)是過去式了。就在剛剛過去的春節(jié)，“朋友圈”的微店、代購和海淘成為全民吐槽熱點。用現(xiàn)在的流行詞語描述，假貨很迷眼，“殺熟”很常見。各種吸引朋友購物的小鏈接，嚴(yán)重破壞了用戶的社交體驗，用戶的情緒直接為品牌帶來負(fù)面影響。

三、精準(zhǔn)仍是件謎一樣的事情。理論上，建立在強(qiáng)關(guān)系基礎(chǔ)上的社交廣告或者社會化電商，是最容易實現(xiàn)精準(zhǔn)定位的。微博圈的各類營銷信息以及朋友圈的種種購買鏈接，遭到用戶的強(qiáng)烈反彈，一方面是信息過載，另一方面是真的不夠精準(zhǔn)，甚至是生拉硬拽。

社交媒體的廣告投放系統(tǒng)，國外Facebook和Twitter已經(jīng)做了比較成功的嘗試。但這種形式在中國就變了味。不管是因為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)上不夠深入，還是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)積累不夠量級，社交平臺的精準(zhǔn)廣告，表現(xiàn)形式融入不夠，強(qiáng)行出現(xiàn)在用戶信息流中，用戶負(fù)面評論不斷。

第8篇：信息流營銷方案范文

摘 要 作為21世紀(jì)出現(xiàn)的新型企業(yè)營銷管理模式，電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息化管理到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主動力。在此探討B(tài)2C電子商務(wù)的類型，論述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的問題，并提出了解決問題的對策建議。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代零售業(yè) 電子商務(wù) 運營模式

企業(yè)對終端客戶的電子商務(wù)（B2C）指通過信息網(wǎng)絡(luò)，以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于因特網(wǎng)，在線經(jīng)營各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)獨具的高度互動性、便捷性、透明性和個性化的特點，讓消費者與企業(yè)之間有更多互動交流和信息分享的機(jī)會。

一、零售業(yè)電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

孫玉周，從不同角度討論了零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購物中心模式向零售業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變、發(fā)展面向消費者的零售業(yè)電子商務(wù)的策略。

趙錄貴，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)在電子商務(wù)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式上存在的誤區(qū)。認(rèn)為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨信用、結(jié)算安全、法律責(zé)任等瓶頸問題的制約，并提出了相應(yīng)的解決方案。

申文果，分析了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝根據(jù)顧客對產(chǎn)品的“親歷需要度”細(xì)分了不同的電子商務(wù)細(xì)分市場，并提出了相應(yīng)戰(zhàn)略選擇。

上述研究歸結(jié)點是相同的，國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該開展電子商務(wù)以彌補資源稀缺引致的狹小的范圍經(jīng)濟(jì)。但對零售企業(yè)如何開展電子商務(wù)的分析還比較淺，對策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機(jī)遇。

二、零售業(yè)實施電子商務(wù)的模式選擇

由純網(wǎng)絡(luò)運營向多品類及線下渠道資源建設(shè)發(fā)展的模式。該模式起源于IT企業(yè)建立的純電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)上商店，以卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為典型。它們在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域起步較早，對電子商務(wù)整個技術(shù)架構(gòu)相當(dāng)熟悉。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價格較低的商品，這大大節(jié)省了購物的時間。

當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點是網(wǎng)站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現(xiàn)在購進(jìn)銷售所需的產(chǎn)品成本較高，且容易因為產(chǎn)品編制、顧客購買偏好轉(zhuǎn)移等原因造成庫存風(fēng)險，同時也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站對庫存管理的難度。

不涉及物流和商業(yè)運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商模式。在這種模式中，網(wǎng)站邀請廠商到其平臺進(jìn)行網(wǎng)上銷售，其所充當(dāng)?shù)慕巧褪蔷W(wǎng)絡(luò)中介，為買家和賣家提供交易平臺。就買家和賣家的身份以及交易性質(zhì)來看，網(wǎng)站有點類似一個農(nóng)貿(mào)市場。

實體經(jīng)營延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)模式。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時又進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專門的服務(wù)商為它們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要網(wǎng)絡(luò)用戶市場開始成熟，這些企業(yè)把現(xiàn)有的銷售、生產(chǎn)、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉(zhuǎn)為直接面向消費的網(wǎng)上購物。這些都建立在原有資源的基礎(chǔ)之上，不需要投入多少附加的成本。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的策略

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運營重視起來。我國應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務(wù)咨詢企業(yè)，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實體業(yè)務(wù)及經(jīng)營優(yōu)勢平移到網(wǎng)絡(luò)平臺上。

加快國內(nèi)B2C電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對空白的階段，所幸的是國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級電子商務(wù)解決方案的專業(yè)B2C電子商務(wù)研發(fā)商，這些研發(fā)商對傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化起著巨大的促進(jìn)作用。

對于有自己企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)來說，如何推廣自己企業(yè)的網(wǎng)站是最重要的，下面幾種方法有利于企業(yè)網(wǎng)站的推廣。

1、搜索引擎營銷：未來搜索的發(fā)展是朝著更為專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、高效的方向發(fā)展，真正推動電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷：選擇比較知名的網(wǎng)站，最好投放在專門的商務(wù)網(wǎng)站，效果會比較好。

3、E-mail營銷：這里說的電子郵件營銷不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營銷，也就是說收件人主動要求你發(fā)電子郵件給他。這個許可的方式通常是用戶在你的網(wǎng)站上留下姓名和電子郵件地址。這個數(shù)據(jù)會自動進(jìn)入你的電子郵件列表，然后程序自動發(fā)出歡迎信，還可以自動定期發(fā)出一系列預(yù)制的電子郵件。

4、視頻網(wǎng)絡(luò)廣告：You Tube等視頻網(wǎng)站的成功，促使大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站和搜索引擎等也將視頻網(wǎng)絡(luò)廣告作為未來發(fā)展的方向之一。

5、互動營銷：在互聯(lián)網(wǎng)上，互動性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，為所有的企業(yè)、商務(wù)用戶構(gòu)建一個理想的商務(wù)帝國。通過細(xì)分的、專業(yè)的搜索服務(wù)，用戶可以更直觀地了解到目前產(chǎn)品的規(guī)格、品質(zhì)、型號、價格。企業(yè)也可以利用潛在用戶留言找到有價值的信息，從多個方面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。QQ在線視頻等互動溝通更可能直接促成企業(yè)產(chǎn)品的交易。

四、總結(jié)

綜上所述，雖然我國B2C電子商務(wù)市場現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進(jìn)入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務(wù)、客戶、人才等諸多競爭門檻，不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會大量流失，企業(yè)的生存也會面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機(jī)會，以在競爭中占據(jù)先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫玉周，等.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因及策略分析.現(xiàn)代電子技術(shù).2009（9）：74-75.

[2]趙潔.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問題與對策.科技和產(chǎn)業(yè).2009（9）：51-53.

[3]趙錄貴.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策.改革與戰(zhàn)略.2010（2）：14-18.

第9篇：信息流營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】前后臺分離機(jī)制 數(shù)據(jù)內(nèi)嵌 數(shù)據(jù)監(jiān)控 數(shù)據(jù)可視 泛連接

[Abstract]In order to solve the current problem of front-desk and back-desk，this paper based on the perspective of big data， on the one hand， the analysis of the current operators to explore the current advantages and existing problems， on the other hand， through the analysis of the current mechanism of data flow， big data embedded interface and data flow is studied， based on the data of a new generation of， it is proved the effectiveness of the reception and backstage supporter proposed scheme adaptive pilot， and found that the scheme can effectively promote communication operators ground connection strategy execution.

[Key words]separation mechanism the embedded data data monitoring data visualization connection

1 引言

隨著金融行業(yè)前后臺分離效果漸顯，近年通信運營商也開始逐步探索前后臺分離。通信運營商與金融行業(yè)的前后臺分離方案有兩方面的共同點：一是服務(wù)前置，系統(tǒng)后移，通過精簡前臺服務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理移歸后臺，提升客戶感知；二是計費校驗、扣費平臺大集中，提高了效率，強(qiáng)化了流程，以此來確保前后臺的暢順溝通。所不同的是，電信運營商產(chǎn)品種類、系統(tǒng)較多，產(chǎn)品背后的營銷方案相對復(fù)雜，前后臺的定位在此前非常模糊，人員分散、系統(tǒng)壁壘多、方案復(fù)雜，這是通信運營商開展前后臺分離工作的典型阻力[1]。

隨著大數(shù)據(jù)對外變現(xiàn)方面探索的深入，電信運營商在信用評估、人臉識別、客流熱力等應(yīng)用上積累了大量的大數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗，這些經(jīng)驗為其在前后臺分離工作中的信息采集、前后臺交互以及后續(xù)的人員集中化管理、產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐效率提升等提供了助力。如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)手段，為通信運營商的前后臺分離機(jī)制找到較好的克服阻力、提升效率的方案，是本文探索的核心內(nèi)容。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 目前電信運營商前后臺分離方案中的兩個階段

從當(dāng)前試點情況看，部分電信運營商正在根據(jù)業(yè)務(wù)類型來開展不同程度的前后臺分離運營。這種運營的目標(biāo)出發(fā)點均是為了集中資源、精簡業(yè)務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化體驗。比如中國移動，按照一體兩翼的部署，將個人業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)對應(yīng)的渠道進(jìn)行前后臺分離，一線精簡營銷人員，后臺支撐大集中。

這種前后臺分離運營最為典型的轉(zhuǎn)變發(fā)生在服務(wù)廳上面，從前服務(wù)廳的客戶需要到柜臺方可辦理業(yè)務(wù)，并且需要忍受較長的等候時間。如今服務(wù)分流、前后臺分離后，對于常規(guī)型業(yè)務(wù)客戶可以在電子前臺辦理，個性化業(yè)務(wù)客戶可通過在各店廳銷售人員的幫助下進(jìn)行快速辦理，整個服務(wù)廳圍繞客戶體驗而設(shè)計，側(cè)重業(yè)務(wù)體驗，取消柜臺，一切辦理的過程都交給后臺，客戶到廳的原因由從前的不得不來轉(zhuǎn)而為為享受業(yè)務(wù)體驗、享受新鮮而來。

（1）前后臺分離第一階段

根據(jù)前臺的集成效率筆者粗糙地將前后臺分離運營分為2個階段。第一個階段實現(xiàn)前臺僅負(fù)責(zé)營銷服務(wù)、后臺僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐的分離，它的典型特征是后臺的高度集中，前臺的探索性精簡。在這個階段，通信運營商將大量的精力放在了如何集中化\作大后臺上，相比之下，前臺的營銷能力釋放則相對粗糙，模式如圖1所示[2-3]。

通信運營商第一階段的前后臺分離側(cè)重人的集中和分配，以及分配后的職能二次摸索，此階段的運營形式具有積極的意義，但尚未完善。

（2）前后臺分離第二階段

隨著時間的推移、經(jīng)驗的累積，通信運營商逐步對前臺、后臺人員進(jìn)行了量化薪酬的設(shè)計，一方面積極鼓勵前臺拓展業(yè)務(wù)、后臺強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程；另一方面意圖通過數(shù)據(jù)流來管理整個前后臺分離運營。

與此同時，傳統(tǒng)實體店由于職能的后移，更多的業(yè)務(wù)辦理通道演變?yōu)殡娮忧芭_，呈現(xiàn)出如APP、視頻營業(yè)廳的形式。而后臺集中化人員開始區(qū)分不同的職能定位，后臺不僅兼顧了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)辦理支持，還逐步具備了為前臺提供營銷觸點的管理能力。

通信運營商第二階段前后臺分離流程的典型特點是“前臺演變?yōu)殡娮踊?，原前臺服務(wù)人員退居后臺，與更強(qiáng)大的系統(tǒng)形成更集中的后臺”。當(dāng)前，部分較為先進(jìn)的電信運營商已經(jīng)進(jìn)入到這種模式的探索中。運營商第二階段前后臺分離模式如圖2所示：

2.2 前后臺分離的人員流轉(zhuǎn)

未開展前后臺分離之前，電信運營商的人員分布在自建、政企、家寬商寬、后臺等不同線條，一線人員往往需兼顧業(yè)務(wù)銷售和業(yè)務(wù)辦理等職能，任務(wù)繁重，拓展效率低下，部分一線人員還兼顧了后臺人員的職能。加之人員分散，造成了整體的業(yè)務(wù)辦理效率較低。

前后臺分離運營后，各類渠道的一線人員大幅精簡，所精簡的人員回歸大后臺集中化辦公，通過集中的方式，高效支撐一線，釋放一線強(qiáng)大的營銷拓展能力，從而實現(xiàn)效率的提升。人員分流后二次集中是通信運營商前后臺分離中的人員特征。

2.3 前后臺分離中的系統(tǒng)集中集成

過去通信運營商的計費系統(tǒng)與各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，各類業(yè)務(wù)種類繁多，存在互惠、互斥、捆綁等多種關(guān)系，導(dǎo)致運營商的營銷方案異常復(fù)雜，辦理流程需多次流轉(zhuǎn)不同系統(tǒng)，進(jìn)行頻繁的系統(tǒng)交互、校驗放通，不僅耗時耗力，還容易丟包，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間無法響應(yīng)，從而影響客戶的辦理感知[4]。

得益于后臺集中化，一方面業(yè)務(wù)得到了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精簡化，減少了相互關(guān)聯(lián)、捆綁，減少了各類狀態(tài)的寫入；另一方面，計費系統(tǒng)的能力得到完善，可承載各類標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，確保了業(yè)務(wù)的暢順辦理，效率提升，從而帶來了良好的客戶辦理感知和使用體驗。

2.4 現(xiàn)階段的前后臺分離機(jī)制優(yōu)劣

前后臺分離機(jī)制進(jìn)一步釋放和提升了一線人員的銷售能力，強(qiáng)化了后臺人員高度集中的支撐能力，并推動系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化，真正實現(xiàn)集中化下的資源重新分配、流程效能提升的效果。

但當(dāng)前前后臺分離的各個環(huán)節(jié)之間缺乏自適應(yīng)機(jī)制，過度依賴滯后的數(shù)據(jù)分析，決策者僅能從滯后的營銷效果來判斷各個環(huán)節(jié)的效能情況，無法實時高效地調(diào)整策略。而前后臺機(jī)制的逐漸演變，卻對高效的集中化提出了更高的數(shù)據(jù)實時可視的要求，這種矛盾將推動電信運營商前后臺分離運營的發(fā)展。

3 前后臺分離中的大數(shù)據(jù)機(jī)制探討

在當(dāng)前電信運營商前后臺分離的兩個階段中，鮮有引入大數(shù)據(jù)機(jī)制來提速提效。隨著前后臺運營的不斷深化，對數(shù)據(jù)的依賴將日益加劇，尤其是精準(zhǔn)營銷、預(yù)測營銷、人員量化績效、系統(tǒng)效能評估等方面，下面將來探討如何在運營商當(dāng)前的前后臺分離模式中融入大數(shù)據(jù)機(jī)制[5]。

3.1 大數(shù)據(jù)流的構(gòu)建

前臺、系統(tǒng)、后臺，這是當(dāng)前前后臺分離最重要的三個元素。客戶在前臺傳輸業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)向后臺下達(dá)業(yè)務(wù)辦理指令，后臺辦理成功后，向前臺傳遞成功信息，這種傳統(tǒng)信息流轉(zhuǎn)的模式是通過系統(tǒng)來承載前后臺，使用日志來記錄業(yè)務(wù)辦理情況。

為了使傳統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)模式能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)，從而提升流程效率，在除了前臺、系統(tǒng)、后臺三個模塊之外，建立了大數(shù)據(jù)監(jiān)控處理中心。通過大數(shù)據(jù)處理的方式，為前臺提供客戶信息預(yù)判，呈現(xiàn)在系統(tǒng)上，同時對系統(tǒng)辦理訂單進(jìn)行監(jiān)控，數(shù)據(jù)返回到大數(shù)據(jù)處理中心，而后臺的響應(yīng)效率、人員運作，以及后續(xù)的投訴應(yīng)對解決數(shù)據(jù)，也都將及時地回傳到大數(shù)據(jù)中心[6]。

這個機(jī)制的核心是：分離出純粹的業(yè)務(wù)辦理和純粹的大數(shù)據(jù)服務(wù)，既不影響原有的生產(chǎn)流程，又新增了大數(shù)據(jù)服務(wù)，為運營商內(nèi)外大數(shù)據(jù)變現(xiàn)提效提供了實踐空間。運營商現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)前后臺分離機(jī)制如圖3所示：

3.2 前臺的大數(shù)據(jù)流內(nèi)嵌

前臺的大數(shù)據(jù)流具有雙向的作用。一方面，由來自運營商信令平臺的通信行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析模型，形成客戶的業(yè)務(wù)傾向，并以便攜系統(tǒng)的可視方式，隨時候命。當(dāng)客戶進(jìn)入前臺范圍時，服務(wù)人員即可獲得客戶的業(yè)務(wù)傾向報告，并在后續(xù)的體驗溝通咨詢中，不斷反饋更新客戶信息，動態(tài)修正大數(shù)據(jù)報告。

另一方面，大數(shù)據(jù)中心連同系統(tǒng)的內(nèi)嵌，能根據(jù)營銷嗅探，在客戶能接觸到的電子渠道充當(dāng)“聰明的服務(wù)者”角色，為客戶推薦經(jīng)過大數(shù)據(jù)模型甄選出來的業(yè)務(wù)，吸引客戶辦理。

可以說，電信運營商豐富而完善的大數(shù)據(jù)存儲、優(yōu)秀的模型快速輸出能力，能夠?qū)?dāng)前前后臺分離的觸點都管理起來，賦予大數(shù)據(jù)接口，完成大數(shù)據(jù)級的客戶洞悉、預(yù)測、方案匹配、方案推薦等工作。前臺大數(shù)據(jù)交互功能內(nèi)嵌舉例如表1所示：

3.3 后臺的大數(shù)據(jù)流內(nèi)嵌

在當(dāng)前前后臺分離階段，后臺第一要務(wù)是完成訂單的快速處理，包括客戶信息的快速采集校對、客戶狀態(tài)的快速確認(rèn)以及業(yè)務(wù)辦理。如今，客戶的相關(guān)信息都存儲在大數(shù)據(jù)處理中心，后臺接收指令的同時，大數(shù)據(jù)中心快速同步進(jìn)行客戶信息、狀態(tài)的稽核，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)還原為專一的業(yè)務(wù)辦理通道。與此同時，大數(shù)據(jù)中心還將單獨存儲復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、約束、互斥邏輯，通過快速運算為后臺提供明確的是否級的指令[7]。

此外，后臺工作還包括了客戶投訴的應(yīng)對，尤其是對升級投訴的應(yīng)對。大數(shù)據(jù)處理中心結(jié)合客戶的用戶行為、歷史投訴情況、投訴實時文本分析，以及客戶的其他互聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)分析，及時預(yù)判客戶是否升級，客戶的訴求點在哪里，以便快速為后臺提供準(zhǔn)確的機(jī)器人級的解決方案[8-9]。

后臺大數(shù)據(jù)中心的嵌入將主要完成復(fù)雜的客戶校驗獨立運算、扣費、贈費的邏輯快速科學(xué)組合、升級投訴的預(yù)判等，當(dāng)后成一個工單，大數(shù)據(jù)中心即可得到當(dāng)前的效率以及客戶后續(xù)可能投訴的幾率等數(shù)據(jù)。

3.4 前后臺大數(shù)據(jù)流的監(jiān)控

在傳統(tǒng)的前后臺分離方案中，前臺后臺之間的系統(tǒng)僅僅為簡單的指令傳輸。比如前臺確定要辦理的業(yè)務(wù)，后臺接收到指令后開啟業(yè)務(wù)辦理。而在大數(shù)據(jù)機(jī)制介入后，將可實現(xiàn)幾個方面的功能：

（1）大數(shù)據(jù)的動態(tài)修正

當(dāng)客戶進(jìn)入前臺范圍，大數(shù)據(jù)處理中心即為前臺提供了業(yè)務(wù)行為傾向報告以及相關(guān)的歷史行為參考，前臺在溝通過程中，大數(shù)據(jù)中心將動態(tài)錄入新信息，如根據(jù)客戶的談吐更新客戶的標(biāo)簽畫像，根據(jù)服務(wù)人T的反饋更新業(yè)務(wù)傾向等，從而不斷演變、不斷優(yōu)化，直至接近人工智能。

（2）大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

當(dāng)后臺的邏輯校驗、業(yè)務(wù)辦理過程開啟時，大數(shù)據(jù)中心同步錄入后臺的數(shù)據(jù)信息，及時生成流程報告，并就整個流程每個節(jié)點時間進(jìn)行可視化，當(dāng)業(yè)務(wù)最終辦理成功時，大數(shù)據(jù)中心給出本次業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量以及后續(xù)問題的預(yù)測，供服務(wù)前臺提前掌控客戶的投訴傾向，降低使用期望。

（3）大數(shù)據(jù)的實時可視和分析

處于整個前后臺分離工作中的各類數(shù)據(jù)流都將被大數(shù)據(jù)可視化，決策者可以從這種監(jiān)控中獲得每類數(shù)據(jù)流的開展和效率情況，并及時依據(jù)此展開量化績效、目標(biāo)訂立等工作。

前后臺鏈接載體的大數(shù)據(jù)中心，將真正實現(xiàn)辦理數(shù)據(jù)量化、渠道效能量化，業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)可視等功能。

3.5 前后臺大數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的閉環(huán)

大數(shù)據(jù)機(jī)制在前后臺分離工作中起到“內(nèi)嵌每個環(huán)節(jié)，推動整個閉環(huán)”的效果。大數(shù)據(jù)前置，為前臺提供支撐，優(yōu)化前臺流程，提升前臺效率，同時可評估前臺效能；大數(shù)據(jù)后延，則為后臺系統(tǒng)提供海量處理能力，快速完成業(yè)務(wù)辦理，評估后臺效能；同時可依據(jù)不斷實時更新的效能評估，定期對人員優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化作出建議，供決策者采納。

3.6 大數(shù)據(jù)機(jī)制涉及的模型和技術(shù)

基于傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)框架，結(jié)合快速可視的網(wǎng)頁技術(shù)，電信運營商前后臺分離的大數(shù)據(jù)監(jiān)控中心一方面需要海量的存儲服務(wù)，這些存儲與對外變現(xiàn)的大數(shù)據(jù)存儲類似；另一方面將通過建立核心模型實現(xiàn)可視化服務(wù)，如客戶消費行為評估模型、系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理評估模型、業(yè)務(wù)質(zhì)量健康度模型、人員量酬運算模型等，模型部署在大數(shù)據(jù)平臺上，經(jīng)過快速可視的網(wǎng)頁技術(shù)，實現(xiàn)多種載體的可視，從而服務(wù)不同群體。

4 基于大數(shù)據(jù)前后臺分離機(jī)制的驗證

廣東某地市移動運營商自2013年開始探索大數(shù)據(jù)前后_分離機(jī)制。當(dāng)前，該市以監(jiān)控大數(shù)據(jù)中心為總數(shù)據(jù)樞紐的集中化方案已初見成效。一方面，大數(shù)據(jù)機(jī)制全面支持一線人員的走動營銷，在前臺側(cè)，銷售人員不僅可預(yù)測客戶的業(yè)務(wù)辦理傾向，還可通過走動營銷系統(tǒng)為客戶展示業(yè)務(wù)，供客戶體驗并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。另一方面，監(jiān)控大數(shù)據(jù)中心可輸出多達(dá)200多項的數(shù)據(jù)監(jiān)控和可視化，完整支持人員考核量酬、人員狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)效能優(yōu)化、營銷方案部署上架等方案數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分離機(jī)制部署后，平均辦理業(yè)務(wù)時長從過去的8分鐘縮短至3分鐘；客戶滿意度提升超過26%；單體店廳總價值工單提升超過30%；基于大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，系統(tǒng)不斷更新迭代超過3期，人、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)趨向于自適應(yīng)，人的考評來自數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的優(yōu)化迭代來自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的來源由人和系統(tǒng)產(chǎn)生，這種自適應(yīng)的機(jī)制不斷縮短了方案上架辦理時長，提升了電信運營商的前后臺分離運營效率。

5 結(jié)束語

本文從運營商前后臺分離現(xiàn)狀出發(fā)，對當(dāng)前的發(fā)展階段進(jìn)行了客觀的分析和評估，并據(jù)此結(jié)合運營商所擁有的大數(shù)據(jù)，研究建立新一代前后臺大數(shù)據(jù)分離機(jī)制，旨在進(jìn)一步提升前后臺分離效能，推動運營商變革。

本文所提及的前后臺分離大數(shù)據(jù)機(jī)制立足于當(dāng)前運營商現(xiàn)狀，是結(jié)合運營商觸手可及的數(shù)據(jù)流進(jìn)行整合的方案。一方面將推動運營商管理的集中化，因為它不僅僅為運營商提供了前后臺的數(shù)據(jù)流，更為其搭配了不同環(huán)節(jié)的人財物資源分布，同時以高效的方式閉環(huán)運作，不斷自我適應(yīng)，將更多的優(yōu)質(zhì)人力釋放出來，聚焦?fàn)I銷產(chǎn)品的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和合理化，聚焦流程的暢順、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，從而將運營商傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營，真正推動至精細(xì)化運作的產(chǎn)品為王年代[10]。另一方面，前后臺分離得益于大數(shù)據(jù)開放型接口，在遵守國家信息安全規(guī)范的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步實現(xiàn)與外界大數(shù)據(jù)的互動，通過這種互動，前臺的電子化繼續(xù)前伸，與廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家庭業(yè)務(wù)企業(yè)、政企業(yè)務(wù)企業(yè)等進(jìn)行聯(lián)合，形成泛前臺。如淘寶也同步具備通信客戶行為的大數(shù)據(jù)預(yù)測嗅探，能有針對性地銷售通信產(chǎn)品。同理，后臺可以后延到各類需要信息核對、復(fù)雜校驗的業(yè)務(wù)辦理，成為泛后臺。處于后臺中的所有業(yè)務(wù)都能被單一的扣費系統(tǒng)處理，如運營商的終端捆綁方案，可以通過微信錢包完成一鍵校驗辦理等。

可以說，大數(shù)據(jù)前后臺分離方案是運營商不斷強(qiáng)化自我適應(yīng)能力的同時，逐步融入社會、融入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)真正意義大連接的手段。

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