企業(yè)中知識(shí)管理的運(yùn)用

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摘要：“知識(shí)管理”是在1960年由彼得•德魯克提出的，他認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)的組成個(gè)體是知識(shí)工人，知識(shí)是新經(jīng)濟(jì)的硬通貨.他的這個(gè)觀點(diǎn)已得到了大家的普遍認(rèn)可，但由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，尤其在中國(guó)還遠(yuǎn)沒(méi)到成熟期，很多人對(duì)知識(shí)管理———KM到底是什么還不知道，知識(shí)管理指的就是怎樣更好地利用顯性與隱性知識(shí).其中，隱性知識(shí)難以掌握，它在雇員頭腦里集中，體現(xiàn)出雇員的經(jīng)驗(yàn)；而顯性知識(shí)則容易整理并通過(guò)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ).近幾年，知識(shí)管理發(fā)展較快，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人逐漸接受知識(shí)管理，并付諸行動(dòng)，而我們?cè)鯓诱嬲J(rèn)識(shí)企業(yè)中知識(shí)管理的地位、作用、應(yīng)用趨勢(shì)，以及怎樣應(yīng)對(duì)知識(shí)管理在研究應(yīng)用中的挑戰(zhàn)及如何順利推行和如何加強(qiáng)知識(shí)管理進(jìn)行探討.

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；認(rèn)識(shí)；地位作用；加強(qiáng)

1知識(shí)管理涵義及現(xiàn)狀

1.1知識(shí)管理的涵義

知識(shí)管理的內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是知識(shí)的管理，也就是企業(yè)通過(guò)發(fā)掘、優(yōu)化、傳播等方法共享知識(shí)，從而謀取穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的利潤(rùn).換言之，知識(shí)的管理就是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向最恰當(dāng)?shù)娜藗鬟f最恰當(dāng)?shù)闹R(shí).二是知識(shí)地管理，也就是企業(yè)的管理者掌握知識(shí)并應(yīng)用知識(shí)開(kāi)展企業(yè)管理工作，從而謀取富于競(jìng)爭(zhēng)的、穩(wěn)定的素質(zhì)水平.換言之，知識(shí)地管理就是用最恰當(dāng)?shù)姆绞阶钣行У毓芾碜钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)[1]265-266.在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)行中，這兩個(gè)層面內(nèi)容并非截然分開(kāi)，而是內(nèi)在地融為一體，使企業(yè)將知識(shí)管理內(nèi)涵提升成這樣的總體概念，也就是知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要，圍繞知識(shí)資產(chǎn)與活動(dòng)的綜合管理理念、行為模式，是通過(guò)搜集、確認(rèn)、擴(kuò)散、創(chuàng)新知識(shí)等活動(dòng)來(lái)共享知識(shí)，并有效轉(zhuǎn)化知識(shí)的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)化，并不斷發(fā)展、成熟和壯大.

1.2知識(shí)管理在企業(yè)中的現(xiàn)狀

1.2.1知識(shí)管理在很多企業(yè)容易被忽視知識(shí)管理雖得到了發(fā)展，但整體水平不容樂(lè)觀，尚處于初始階段.在運(yùn)作知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用以及創(chuàng)新這五個(gè)環(huán)節(jié)中，沉淀相對(duì)而言更好，而創(chuàng)新稍顯不足，不僅企業(yè)員工的開(kāi)發(fā)意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)的重視程度也不夠[2]59-67.如當(dāng)下很多大中型醫(yī)院都組建了有一定規(guī)模的、組織結(jié)構(gòu)合理的、設(shè)備完善的機(jī)構(gòu)，包括信息中心以及病案統(tǒng)計(jì)中心等，促進(jìn)醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)工作.針對(duì)隱性知識(shí)來(lái)說(shuō)，由于之前不管是從管理層還是具體的人員本身，在認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的概念方面都不明確，所以無(wú)法收集、管理、存儲(chǔ)這些內(nèi)容，導(dǎo)致醫(yī)院知識(shí)庫(kù)內(nèi)容單一，醫(yī)院的很多學(xué)科都缺乏特色，人員也沒(méi)有專(zhuān)長(zhǎng)，而從某種意義上講，知識(shí)管理也是一種人才資源管理，只是它的對(duì)象除了人才資源，還包括人才承載的知識(shí).

1.2.2知識(shí)管理發(fā)展水平的不平衡從對(duì)比行業(yè)、機(jī)構(gòu)類(lèi)型的情況來(lái)看，知識(shí)管理成熟度的整體水平是較平均的，其中相對(duì)領(lǐng)先的行業(yè)有文教、電信、IT等，相對(duì)滯后的則有娛樂(lè)傳媒、商貿(mào)、能源產(chǎn)業(yè)、建筑房產(chǎn)等；政府機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)的知識(shí)管理成熟度水平是較高的，因?yàn)楫吘怪R(shí)管理在國(guó)外發(fā)展的較早，所以合資企業(yè)會(huì)好點(diǎn)，而政府機(jī)構(gòu)又是國(guó)家的上層建筑；而國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)則處于較低狀態(tài).越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)為有必要引入知識(shí)管理，但企業(yè)具體的實(shí)施情況還不多.

2知識(shí)管理在企業(yè)中的作用

2.1知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起推動(dòng)作用

當(dāng)代企業(yè)在發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化很大，在怎樣提高競(jìng)爭(zhēng)力方面，知識(shí)管理起了很大的作用.一個(gè)企業(yè)如果重視知識(shí)，則推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展.反之，企業(yè)必將被淘汰.現(xiàn)在新華電腦專(zhuān)修學(xué)院辦得如火如荼，起初它也是個(gè)民辦的電腦培訓(xùn)學(xué)校，而它現(xiàn)在的規(guī)模大家是有目共睹的，甚至每年也能招幾千名國(guó)家統(tǒng)招的本科生，一般普通高校也競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)它[3]77-85.這和他們的管理層重用人才和積極吸引高技術(shù)和高知識(shí)分子人才等方面是分不開(kāi)的.新華學(xué)院一開(kāi)始辦學(xué)就是強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技術(shù)的能力，所以技術(shù)含量在學(xué)校很高，這就需要更高技術(shù)人才的人.而怎樣吸引這些人才，他們的首選還是高額的待遇，就連一些高校的高層領(lǐng)導(dǎo)者也被他們挖掘去了，他們本著尊重人才、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人等方面去開(kāi)拓人才.而另外一些電腦學(xué)院和他們的形式就恰恰相反，他們的員工很大一部分都是憑關(guān)系而進(jìn)入的家族成員，當(dāng)然這些人的知識(shí)和技術(shù)也不好，而對(duì)外聘的人員，給他們的工資又很少，自然管理和教學(xué)上他們就不受管，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量越來(lái)越差，可能像這樣的學(xué)校短期效益還不錯(cuò)，也招了不少學(xué)員，但長(zhǎng)期下來(lái)，辦學(xué)質(zhì)量就出了問(wèn)題.顯然，這些學(xué)校還停留在家族企業(yè)的管理模式上，很容易被淘汰.

2.2企業(yè)創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)管理

當(dāng)今“創(chuàng)新”已不是一個(gè)新名詞，各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)部門(mén)都在追求創(chuàng)新，只有不斷改革，才能不斷進(jìn)步，而創(chuàng)新最終還是需要知識(shí)的.企業(yè)的知識(shí)資源是其創(chuàng)新源泉，所以要想不斷創(chuàng)新，知識(shí)管理就務(wù)必要致力于不斷積累、擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源[4]32-37.那么我們又該如何開(kāi)展知識(shí)管理工作呢？對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最根本的就是要重視人才資源，可很大一部分企業(yè)不這樣想，他們可能覺(jué)得目前還不需要更多的知識(shí)型人才，如一些加工型企業(yè)，他們覺(jué)得用了就是種浪費(fèi)，目光短淺，沒(méi)有為長(zhǎng)期目標(biāo)作打算，企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷創(chuàng)新、改革，而這不正是人才的較量嗎？也即知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng).

2.3知識(shí)管理是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的充分體現(xiàn)

由前面知識(shí)管理的定義知道，知識(shí)管理實(shí)際上就是轉(zhuǎn)化知識(shí)的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)化越來(lái)越成熟、壯大.而這其中的含義也即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人怎樣知識(shí)地運(yùn)用人才并進(jìn)行有效的配置.而做到這一點(diǎn)恰恰是激勵(lì)人才的更好的手段.對(duì)現(xiàn)今的各種物質(zhì)激勵(lì)方式，人們已經(jīng)司空見(jiàn)慣和麻木了.這里有一個(gè)海爾的知識(shí)管理的典型的例子，也是激勵(lì)機(jī)制的很好的表現(xiàn).海爾認(rèn)為部下素質(zhì)偏低并非我的責(zé)任，但無(wú)法提高部下的素質(zhì)則是我的責(zé)任，人才不是管出來(lái)的，而是開(kāi)發(fā)出來(lái)、使用出來(lái)的，你的能耐有多大，能給你的舞臺(tái)就有多大.以前的企業(yè)追求擁有人才的多少，而海爾認(rèn)為是擁有多少人才在為海爾工作———即潛力，能整合多少外部資源，就等于擁有多少資源.

3怎樣加強(qiáng)知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)用

3.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀念要跟得上時(shí)代

在當(dāng)下這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代，超常規(guī)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)取決于我們能否創(chuàng)新思想觀念，觀念創(chuàng)新是個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，而創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)換知識(shí)都要依賴(lài)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是制勝的關(guān)鍵[5]126-131.時(shí)代在前進(jìn)，實(shí)踐在發(fā)展，我們的領(lǐng)導(dǎo)人的思想觀念也要由淺入深，逐步升華，如在溝通方面，過(guò)去，高層和低層溝通少，技術(shù)和行政管理方面工作溝通少，以前管理層要高級(jí)知識(shí)分子，為什么現(xiàn)在有員工參與管理的方式，因?yàn)楝F(xiàn)在信息的交流要高度糅合.

3.2重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用

前面說(shuō)到企業(yè)創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)，所以就要重視人才資源的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造人才資源開(kāi)發(fā)的優(yōu)異條件，這種認(rèn)識(shí)首先要落實(shí)在大力增加教育投資上，努力調(diào)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行人才投資的積極性，各個(gè)企業(yè)、事業(yè)以及機(jī)關(guān)單位等要從自身工作績(jī)效及經(jīng)濟(jì)效益的提高等方面著眼，充分認(rèn)識(shí)到人才投資的積極意義.

3.2.1人盡其才：提高人才資源的使用效率一是政策引導(dǎo)激活人才.鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員向?qū)I(yè)技術(shù)崗位流動(dòng)、引導(dǎo)大中專(zhuān)畢業(yè)生和優(yōu)秀科技人員到企業(yè)工作、支持黨政事業(yè)單位職工離崗創(chuàng)業(yè)，形成了人才剛性流動(dòng)和柔性流動(dòng)相結(jié)合的流動(dòng)機(jī)制.按照“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的原則，推行崗位工資制、智力要素分配制，充分調(diào)動(dòng)人才積極性.二是搭建平臺(tái)利用人才.選拔政治思想好、工作能力強(qiáng)、在相關(guān)領(lǐng)域具有一定專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的優(yōu)秀拔尖人才組成人才服務(wù)團(tuán)，采取集中活動(dòng)和分散活動(dòng)的方式開(kāi)展服務(wù)活動(dòng).三是創(chuàng)優(yōu)環(huán)境愛(ài)護(hù)人才.為了激發(fā)人才的工作熱情.領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才、定期慰問(wèn)人才、優(yōu)秀人才休假、免費(fèi)健康體檢等制度，并結(jié)合電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和相關(guān)網(wǎng)站上開(kāi)辟“拔尖人才風(fēng)采”等固定欄宣傳推介典型，營(yíng)造出尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造的濃重氛圍.

3.2.2搞好對(duì)人才資源的配置，避免人才閑置（1）一直以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題存在的最主要原因是體制方面的因素.長(zhǎng)期以來(lái)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，人才資源的配置和使用一直是政府來(lái)直接操作的[6]138-142.這種人才資源的配置的方式盡管在特定的時(shí)期曾經(jīng)發(fā)揮過(guò)重要作用，但是，它帶來(lái)的消極后果是相當(dāng)嚴(yán)重的.①人才沒(méi)有擇業(yè)自主權(quán)，想進(jìn)的單位進(jìn)不了，不想去單位偏偏進(jìn)去了，從而產(chǎn)生用非所學(xué)，學(xué)非所用的情況，造成人才資源浪費(fèi).②用人單位和企業(yè)沒(méi)有自主權(quán)，想要的人進(jìn)不來(lái)，不想要的人使勁往里塞.（2）提高人才資源的社會(huì)產(chǎn)出.要采取各種制度以及信息等技術(shù)手段鼓勵(lì)人才資源全面發(fā)揮效用；鼓勵(lì)人才兼職，從事各種各樣的業(yè)余勞動(dòng)，最大限度發(fā)揮效用；協(xié)作交流，舉辦培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)等，請(qǐng)外部人才給予人才挖掘指導(dǎo)，有效降低人才資源閑置率，從而提高人才資源的社會(huì)產(chǎn)出.

3.3員工應(yīng)有個(gè)積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神

面對(duì)可持續(xù)發(fā)展，面對(duì)全球化，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，21世紀(jì)的職工要具備的學(xué)習(xí)素養(yǎng)就是讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣———“勤于思、敏于行、樂(lè)于言”，即讓學(xué)習(xí)成為生活中自覺(jué)、自發(fā)、自重的一部分.勤于思才能不斷發(fā)現(xiàn)，才能有所創(chuàng)新，敏于行，才能做到知行合一，才能培養(yǎng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)和求實(shí)精神，樂(lè)于言才能鍛煉和培養(yǎng)表達(dá)能力，才能實(shí)現(xiàn)智慧共享[7]94-96.面對(duì)以幾何速度不斷翻新的信息洪流，一個(gè)希望獲得成功的人，是他能否用最短的時(shí)間得到最高的效率，學(xué)習(xí)最新知識(shí)的能力，著名管理大師彼德.圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中也明確提出：未來(lái)個(gè)人唯一的持久的優(yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更有效率，當(dāng)然，自身的知識(shí)管理方面做得不錯(cuò)了，還要不斷地把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，將所學(xué)的知識(shí)不斷用于工作中.

3.4不斷加強(qiáng)企業(yè)間的溝通和交流

所有的溝通都產(chǎn)生于某種文化中，而說(shuō)到文化必然提到知識(shí).文化這種社會(huì)力量通過(guò)共同的價(jià)值觀、符號(hào)及社會(huì)理想將各組織緊緊聯(lián)系在一起，當(dāng)然企業(yè)之間有很多相似的東西.溝通過(guò)后應(yīng)有個(gè)及時(shí)的反饋，技術(shù)應(yīng)輔助溝通，內(nèi)容要新穎，如企業(yè)內(nèi)部的智能辦公系統(tǒng)、電子會(huì)議、視頻會(huì)議、郵件群發(fā)系統(tǒng)等.企業(yè)在加強(qiáng)溝通中還要注重傾聽(tīng).還有非語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言因素顯然是管理溝通的關(guān)鍵因素.沒(méi)有非語(yǔ)言溝通作為一種信息源，消息會(huì)喪失其豐富性和大部分內(nèi)容.同時(shí)還要注意受眾適應(yīng)性，在“對(duì)方態(tài)度的基礎(chǔ)”上，有效進(jìn)行溝通.任何一個(gè)企業(yè)都不是獨(dú)立存在的，他們都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，溝通和交流能夠促進(jìn)企業(yè)間的合作.簡(jiǎn)單的打一聲招呼或一聲問(wèn)候就能建立員工心靈溝通的紐帶、橋梁，增強(qiáng)員工在工作、生活中的親切、友好相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作.調(diào)查也是交流的一個(gè)很好的手段，適度的調(diào)查能用來(lái)有效評(píng)價(jià)組織政策以及規(guī)劃等發(fā)生的變化，并通過(guò)改變前后的對(duì)比幫助企業(yè)管理層了解到?jīng)Q策、變化等給員工滿意度帶來(lái)的影響，促進(jìn)企業(yè)和員工之間的交流、溝通.溝通在一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展中是不可或缺的，溝通對(duì)企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)文化有利，對(duì)上下級(jí)之間以及同事之間的相互理解和交流有利[8]147-153+182.

4結(jié)論

知識(shí)管理本身并非非常高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，它也并非是獨(dú)立在其他管理范疇以外的一種管理方式，而是要和具體職能管理有機(jī)結(jié)合的.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈、創(chuàng)新速度越來(lái)越快，企業(yè)只有源源不斷其獲取新的知識(shí)，并通過(guò)知識(shí)為企業(yè)、顧客以及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值.實(shí)際上，每一個(gè)國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的企業(yè)都有一定程度的知識(shí)管理，雖然這種管理可能對(duì)藝術(shù)的依托不是很明顯.現(xiàn)代知識(shí)管理則要依托IT技術(shù)，在企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略里融入收集、存儲(chǔ)、共享以及再創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，通過(guò)挖掘并利用知識(shí)來(lái)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步整合、應(yīng)用知識(shí)，建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).知識(shí)管理對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)能借助各種各樣的工具，包括信息系統(tǒng)、IT技術(shù)等用于知識(shí)管理，從而幫助企業(yè)大大提高知識(shí)管理效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到提升.站在該意義上來(lái)看，知識(shí)管理的踐行對(duì)企業(yè)而言并非一個(gè)IT項(xiàng)目，而是對(duì)管理方式的一種變革.

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作者：程紅群 單位：安徽廣播電視大學(xué)省直分校