語言在旅游組織質(zhì)量管理中的功能

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一、旅游管理的特點(diǎn)

根據(jù)文獻(xiàn)研究，旅游組織管理有四個(gè)主要的特點(diǎn)。第一，是管理理念。它包括了全面管理，業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略意圖和核心競爭力，平衡積分卡，知識管理，全面責(zé)任管理或客戶關(guān)系管理。第二，組織管理。旅游組織管理包括主要的問題。關(guān)鍵的幾個(gè)問題與成本的增加或者游人或客戶的減少相關(guān)。第三，旅游組織管理包括可認(rèn)知問題的一般解決。最后，旅游組織管理包括通過學(xué)習(xí)知名企業(yè)的成功案例來提升自我。眾所周知，交流行為取決于參加者的共識，而會(huì)話技巧恰好正是現(xiàn)行組織管理中缺失的藝術(shù)。對話與交談能提供給經(jīng)理們想達(dá)到的一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼Z境，以及與管理理念和相應(yīng)的行為相關(guān)的一致。無論任何時(shí)候，只要與管理相關(guān)，就包括了協(xié)商行為和對知識的追求，以及各種語言的范例。組織管理包括效率，計(jì)劃，文案，程序，調(diào)整，掌控和連貫。它基本上是一種掌控行為的經(jīng)理需要的管理能力。他們應(yīng)具備一種交流和影響同在一個(gè)機(jī)構(gòu)里的其他成員的個(gè)人技能。旅游組織管理還包括了以下因素：發(fā)展、激發(fā)、引導(dǎo)、挑戰(zhàn)和處理復(fù)雜問題，草擬正式計(jì)劃，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，完成任務(wù)，根據(jù)計(jì)劃安排監(jiān)控結(jié)果。同樣，好的組織管理可以改進(jìn)傳送客戶的需求，愿望，期望的效率，這可有助于達(dá)到客戶的滿意。

二、旅游組織管理中的語言策略

（一）旅游管理組織中的語言策略

語言應(yīng)作為旅游組織管理的一種策略，可定義為一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)里為了支持企業(yè)目標(biāo)而做的系統(tǒng)行為和努力。把語言策略劃分為兩個(gè)組：普遍語言策略和特殊策略。普遍語言策略包括在跨文化語境中的語言選擇；團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)中的語言選擇；國家或區(qū)域語境中的語言選擇；與語言教育相關(guān)的國家語境中的語言選擇。特殊的語言策略包括關(guān)于如何優(yōu)化某種語言中的交際的一些建議。旅游組織管理中，語言被看做是機(jī)構(gòu)中的一種普遍的社交資源，被作為社交媒介而有效使用，能提高功能性的專業(yè)知識的交流效率。它也可被用于知識的遷移。合理的和可行的策略能通過給他們提供自由，幫助擴(kuò)大員工們的權(quán)益。恰當(dāng)?shù)厥褂貌呗阅茉诮M織管理中幫助我們解決如減少支出，減少花費(fèi)時(shí)間等問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四川省的旅游產(chǎn)業(yè)在旅游市場具備一定的國際競爭力，但是跨產(chǎn)業(yè)的合作卻相對薄弱。為加強(qiáng)合作，政府旅游和文體衛(wèi)等部門需要更加關(guān)注與語言密切相關(guān)的技術(shù)和組織管理策略，這將會(huì)激勵(lì)更多的信息合作。關(guān)注旅游組織管理中的語言的作用也有可能為管理設(shè)置帶來優(yōu)勢，如促進(jìn)官方的報(bào)道，促進(jìn)信息交流。

（二）管理語言問題的對策選擇

一直以來，我們都認(rèn)識到了旅游組織管理中語言的障礙問題。語言或交流問題會(huì)導(dǎo)致消極的結(jié)果和誤解，這會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致不正確的旅游商業(yè)決策，無法繼續(xù)的垂詢電話，因而可能失去潛在的國際游客。因此，旅游機(jī)構(gòu)必須考慮和注意語言的問題。員工的語言能力的培養(yǎng)也很重要。語言能力對于商業(yè)來說是必要的。對于非正式和正式的交流都有益處。因此，旅游商業(yè)中交際能力的發(fā)展對于旅游組織管理的成功十分關(guān)鍵。交際能力是旅游組織管理中必須關(guān)注的內(nèi)容，這對四川省旅游業(yè)在國際旅游市場的成功有著重要意義。有些企業(yè)組織了內(nèi)部的語言培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備好接受改變，這將為機(jī)構(gòu)帶來競爭性的優(yōu)勢。組織管理包括了外語，組織管理策略，和人力資源支持。

三、結(jié)語

已有的文獻(xiàn)和調(diào)查表明，旅游組織管理中語言的重要作用絕對不能忽視。課題組激勵(lì)從業(yè)者們積極關(guān)注自己的語言表現(xiàn)角色措施中的結(jié)果，關(guān)注旅游組織管理中的語言問題，旅游組織必須清楚認(rèn)識到語言在組織管理中的重要角色。新的國際旅游發(fā)展視域下，旅游組織必須與高校、職業(yè)院校聯(lián)合起來，在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)方面實(shí)施通力合作。在未來的旅游業(yè)發(fā)展中，我們還需要繼續(xù)對國際游客、入境旅游公司經(jīng)理，以及旅游教育部門領(lǐng)導(dǎo)對就語言影響旅游組織質(zhì)量的影響進(jìn)行深入調(diào)查研究。

作者：郭學(xué)文 單位：樂山師范學(xué)院