企業(yè)營銷管理思考(10篇)

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第一篇：電力營銷管理現(xiàn)代化提升策略

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，通過數(shù)字信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)營系統(tǒng)的融合，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能化，營銷智能化，營銷管理現(xiàn)代化，電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的目的就是用現(xiàn)代化科技手段,及時、準(zhǔn)確地把握市場需求,為電力客戶提供方便、快捷的服務(wù),實(shí)現(xiàn)電力營銷集約化管理,優(yōu)化配置電力資源,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)效益；關(guān)鍵；管理現(xiàn)代化

結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)代管理人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論和企業(yè)再造理論三大理論，探索出用電營銷管理現(xiàn)代化的特色之路，從而實(shí)現(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代化管理對比，可以得出如下結(jié)論：要想提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須走用電營銷管理現(xiàn)代化之路。因此，我們應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)智能化、現(xiàn)代化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得不敗之地。在電力體制改革的大環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，引入市場競爭，建立充滿市場活力的市場營銷競爭體系和機(jī)制。電力營銷業(yè)務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服務(wù)于電力營銷，形成一口對外，以電力客戶的用電需求為側(cè)重的營銷局面。為此，學(xué)術(shù)界提出了一些新的觀念：1.電力營銷需樹立競爭與市場分析基礎(chǔ)上的新理念。2.電力營銷需樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。3.電力營銷應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。4.電力營銷應(yīng)樹立智能化電網(wǎng)建設(shè)的理念5.電力營銷應(yīng)樹立智能化小區(qū)建設(shè)的理念6.電力營銷應(yīng)樹立智能化多樣化收費(fèi)方式的理念7.電力營銷應(yīng)樹立方便快捷的理念現(xiàn)在，“重發(fā)輕供不管用”的思維方式和管理方式已經(jīng)不復(fù)存在，“電老虎”也一去不復(fù)返了，“電保姆”應(yīng)運(yùn)而生。電力企業(yè)建立了用電營銷管理新體系，盡快實(shí)現(xiàn)用電營銷管理智能化、現(xiàn)代化，只有這樣，供電企業(yè)才能在信息時代不斷提高自身經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一、現(xiàn)代化管理思想與傳統(tǒng)管理對比

現(xiàn)代化管理是引入競爭、綠色環(huán)保發(fā)展，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求，不斷開拓市場，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。引入市場競爭，通過用戶觀念和服務(wù)觀念、效益觀念、價值觀念、法制觀念、創(chuàng)新觀念等的改變來提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、用電營銷管理現(xiàn)代化組織與傳統(tǒng)管理對比

用電營銷管理現(xiàn)代化組織分工，以鄂爾多斯電業(yè)局舉例，有局長，分管局長，副總工程師，歸口部門（營銷處），專業(yè)部門（客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心），二級單位（設(shè)立相應(yīng)部門），嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定編，建立了嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。最終通過職能分析、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理流程圖、用電營銷管理標(biāo)準(zhǔn)體系、用電營銷管理的表單設(shè)計(jì)等手段規(guī)范組織建設(shè)，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、用電營銷現(xiàn)代化管理辦法與傳統(tǒng)管理對比

管理現(xiàn)代化的管理辦法主要內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全面、全過程、全方位管理。通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的技術(shù)要求，設(shè)備、材料、工具的質(zhì)量要求與技術(shù)方法的全業(yè)務(wù)覆蓋；通過管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的管理程序、管理途徑和管理內(nèi)容的全事項(xiàng)閉環(huán)；通過工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對崗位人員責(zé)任、權(quán)限、工作方法、內(nèi)容和考核要求的全崗位清晰。三大標(biāo)準(zhǔn)各自作用又相互關(guān)聯(lián)，共同實(shí)現(xiàn)對企業(yè)管理的全面提升。制度是落實(shí)責(zé)任的具體措施和途徑，因此，建立科學(xué)合理具有時代意義的的管理制度和辦法，使管理有章可循，有利于將工作落在實(shí)處。按照工作崗位和職責(zé)，確定明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，通過獎勵、處罰等手段引導(dǎo)、推進(jìn)精益化管理。努力使用電營銷管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化來提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

四、用電營銷現(xiàn)代化管理手段與傳統(tǒng)管理對比

在用電營銷管理中運(yùn)用先進(jìn)營銷信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)，并應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)輔助管理，將有助于提高用電營銷管理的智能化化、自動化、信息化水平。高科技，為用電營銷管理注入新的內(nèi)涵，開辟了廣闊道路，同是也提出了更高的要求。利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能，建立適應(yīng)市場需求的電力營銷管理信息系統(tǒng)，是供電企業(yè)提高經(jīng)營管理效能、決策水平和企業(yè)綜合競爭力所追求的目標(biāo)。通過用電營銷管理現(xiàn)代化、營銷管理現(xiàn)代化、電能計(jì)量現(xiàn)代化的模式來提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

五、現(xiàn)代化人才管理與傳統(tǒng)管理對比

自從引入競爭機(jī)制，企業(yè)競爭是人才競爭，人才的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的成敗。因此，人才是現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。目前，無論國網(wǎng)、南網(wǎng)還是內(nèi)蒙古電網(wǎng)都重視人才的培養(yǎng)和錄用工作。每年通過國家電網(wǎng)招聘平臺招錄大學(xué)生，實(shí)施人才強(qiáng)戰(zhàn)略。用電營銷管理智能化、現(xiàn)代化是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行。1、對用電營銷管理現(xiàn)代化要有全新的理解；2、一切從實(shí)際出發(fā)，始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極主動引入競爭機(jī)制參與競爭。3、處理好傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代化管理之間的關(guān)系和聯(lián)系；4、利用好用電營銷管理現(xiàn)代化的技術(shù)手段信息化和智能化。從而提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李向榮,馮慶東.電力市場營銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析[J].電力設(shè)備,2002,3.

[2]向明.供電企業(yè)營銷應(yīng)實(shí)施以提高顧客滿意度為核心的客戶關(guān)系管理[J].廣東科技,2011,16.

作者：王忠武 單位：內(nèi)蒙古鄂爾多斯市和效電力建設(shè)工程有限責(zé)任公司鐵西分公司

第二篇：電力企業(yè)營銷管理客戶用電檢查研究

摘要：客戶對用電過程的檢查就是保持與供電企業(yè)的相互聯(lián)系，而供電企業(yè)也必須對用電客戶所重視，因?yàn)橛秒姍z查的工作開展不僅僅只是企業(yè)本身承擔(dān)的義務(wù)，更是用電安全的重要保障。

關(guān)鍵詞：營銷管理；用電檢查；重要作用

客戶用電檢查就是指供電企業(yè)所進(jìn)行的對用電客戶的檢查工作，有效地實(shí)施客戶用電相關(guān)檢查可以最大程度的執(zhí)行電力政策，并確保供電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。開展用電檢查，能夠奠定電力營銷工作的基礎(chǔ)，并從多個方面確保客戶用電的安全。

一、客戶用電檢查工作的重要性

1、供電安全的保障

供電企業(yè)在進(jìn)行供電的過程中，如果檢查的工作沒有及時到位，對于客戶或是企業(yè)本身都存在著巨大的安全隱患，而這樣的隱患會導(dǎo)致整個電力經(jīng)濟(jì)體系受到損害，嚴(yán)重的更會危及到人們的生命財產(chǎn)安全。

2、提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

在整個電力營銷的供電網(wǎng)絡(luò)中，客戶所進(jìn)行的用電檢查，其本質(zhì)是一項(xiàng)售后服務(wù)的工作，是企業(yè)供電工作持續(xù)進(jìn)行的保障。同時，用電檢查的工作滿足了客戶的相關(guān)需求，是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的重要前提。在后續(xù)的電力服務(wù)中，用電檢查也能夠切實(shí)掌握用電實(shí)際數(shù)據(jù)，并進(jìn)行針對性的后期工作，是供電服務(wù)的重要核心。

3、用電檢查的功能性作用

開展用電檢查的工作，能為用戶提供幫助和指導(dǎo)，還能加強(qiáng)對不法偷電行為的監(jiān)管和懲處力度，最大程度確保用電正常，并保障用戶本身和通電網(wǎng)絡(luò)的安全。另外，用電檢查工作的開展為客戶提供了技術(shù)層面的強(qiáng)大支持，排除了用戶日常用電的困擾，使優(yōu)質(zhì)化服務(wù)得以體現(xiàn)。

二、用電檢查所存在的相關(guān)問題

我國電力行業(yè)在進(jìn)行不斷的改革后，電力部門與行政部門相互分開，目前電力部門的所有行政工作已全部交屬于管理部門。在這樣的情況下，電力企業(yè)就只需負(fù)責(zé)用戶的供電，那么一些違規(guī)的用戶就在此過程中乘虛而入，使用極其隱蔽的手段進(jìn)行偷電、盜電等不法行為。這也就導(dǎo)致了現(xiàn)階段的用電檢查工作存在一定的問題和缺陷，具體表現(xiàn)在主觀和客觀兩方面。1、主觀方面第一，用電檢查的相關(guān)工作人員及供電企業(yè)本身對檢查的疏忽。在許多時候，供電企業(yè)本身并沒有給予用電檢查工作高度的重視，一般都是表現(xiàn)在宣傳程度大而廣泛，但實(shí)際的執(zhí)行能力卻得不到體現(xiàn)，整個用電檢查的實(shí)質(zhì)工作并不能得到貫徹和落實(shí)。另一方面，在進(jìn)行用電檢查工作時，相關(guān)工作人員也缺乏了認(rèn)真的態(tài)度，往往存在眾多的檢查疏漏，這些因素共同導(dǎo)致了用電檢查工作名不副實(shí)。第二，用電檢查及監(jiān)督工作的分工紊亂。我國的《電力法》將電力部門與行政部門所分開，這就使得電力部門的行政權(quán)利和執(zhí)法權(quán)利全部交由了管理部門，那么整個查處盜竊偷電等刑事犯罪的管理主體就被轉(zhuǎn)移了。而這一類事件常常被定義為執(zhí)法和行政的性質(zhì)，需要依據(jù)《行政處罰法》及相關(guān)的用電管理監(jiān)督條列進(jìn)行罰款、責(zé)令停止以及追繳電費(fèi)等懲治處罰。但目前我國的檢查部門和監(jiān)督部門工作紊亂，就導(dǎo)致了相互間的分工及職責(zé)范圍不明確，造成了用電管理上的困難。分違規(guī)用戶依靠隱蔽的手段進(jìn)行違法偷電、盜電。針對這樣的情勢，必須采用法律的手段對所有用電客戶進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。但由于違規(guī)用戶隱蔽的違法手段，使得相關(guān)工作檢查人員無法及時取證，因其取證的困難也導(dǎo)致了工作人員停電、查封、拆表等一系列錯誤的處理方法，加劇了取證的困難性。第二，用電培訓(xùn)無法滿足用電檢查的實(shí)際工作。如今的用電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多，無論在社會中還是學(xué)校里都有著專業(yè)的用電檢查培訓(xùn)課程。有些機(jī)構(gòu)違背了科學(xué)系統(tǒng)的用電培訓(xùn)體系，導(dǎo)致培訓(xùn)出的工作人員專業(yè)知識不全面、程序操作不恰當(dāng)、法律意識薄弱等等，這一系列問題也為客戶的用電檢查工作帶來了更大的難度。

三、用電檢查工作對于電力營銷管理的意義

1、提高電力營銷的服務(wù)水平和效益

用電檢查等相應(yīng)工作的開展，就是對用戶用電安全的負(fù)責(zé)，是企業(yè)本身給予客戶用電安全的有效保障，同時也促進(jìn)了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，各電力企業(yè)需要對用戶用電進(jìn)行深入、全面的檢查，在電力檢查的期間還應(yīng)該確保為客戶所提供的督促、監(jiān)管、指導(dǎo)、幫助等作用，保證企業(yè)能夠真正提升電力經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，對于企業(yè)而言，在供電的整個過程中所顯示的線損率同樣是衡量電力經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。而線損率指標(biāo)就要求了要對線損的檢查工作進(jìn)行完善和強(qiáng)化，這樣才能有效避免偷電、盜電等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、做好防竊電工作提升管理水平

要做好防竊電工作就必須開展客戶用電檢查工作，同時，需要加大法律宣傳力度，從整體提高居民法律用電的意識。通過實(shí)際的法律宣傳能起到對不法分子的威懾作用，也更好的落實(shí)了用電檢查工作的開展，增強(qiáng)了客戶對于電力企業(yè)的認(rèn)同。

3、加強(qiáng)營銷管理的稽查工作

供電企業(yè)的正常運(yùn)作需要完善的客戶檔案、營銷資料等，這也是規(guī)范電力企業(yè)營銷管理的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中應(yīng)該定期的開展用電稽查工作，以專項(xiàng)的稽查促進(jìn)管理水平。那么需要工作人員從客戶的檔案進(jìn)行核查，并對電價收費(fèi)實(shí)施綜合稽查，一旦發(fā)現(xiàn)差錯就要及時的進(jìn)行干預(yù)和處罰。有效的開展客戶的用電檢查工作，就是從根本上促進(jìn)了稽查工作的開展，對電力營銷管理有著積極的作用。

四、結(jié)束語

用電檢查工作是電力企業(yè)的售后核心，是用戶安全用電的最佳保證。有效的開展用電檢查，將極大的促進(jìn)對客戶用電安全的維護(hù)，對整個電力營銷效益的提升起到關(guān)鍵性的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]郭麗珍.淺談對低壓用電客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)在電力營銷中的作用[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì),2012,02:42-44.

[2]李建梅.淺談用電檢查工作在供電企業(yè)中的作用和地位[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2014,10:197-198.

[3]張秋實(shí).開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義[J].科技與企業(yè),2014,14:116.

作者：張小兵 單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司承德縣供電分公司

第三篇：經(jīng)濟(jì)全球化中小企業(yè)營銷管理轉(zhuǎn)型思考

摘要：隨著時代的不斷發(fā)展和變化，我國市場經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)了一些問題，經(jīng)濟(jì)全球化時代的來臨間接影響了我國中小企業(yè)的營銷管理模式，為了盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的營銷趨勢，中小企業(yè)需要對營銷管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這樣才能夠看到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文就經(jīng)濟(jì)全球化的中小企業(yè)營銷管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并提出科學(xué)、合理的建議。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化；中小企業(yè)；營銷管理

近年來，經(jīng)濟(jì)全球化開始進(jìn)入我國市場經(jīng)濟(jì)體系，中小企業(yè)為了更快地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化時代的來臨，不僅需要對營銷方式做出改變，更要牢牢抓住經(jīng)濟(jì)全球化的特征和營銷管理的發(fā)展趨勢，這樣才有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、經(jīng)濟(jì)全球化的特征

1.自由化的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

自由化的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易是經(jīng)濟(jì)全球化的第一個特征，隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易速度的逐漸加快，經(jīng)濟(jì)全球化也開始對世界多邊貿(mào)易形式產(chǎn)生影響，間接地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易自由化，并且也能夠利用國際準(zhǔn)則來約束經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為，雖然不同國家的貿(mào)易活動大不相同，但有了經(jīng)濟(jì)全球化之后，使得國家突破了國家貿(mào)易限制，將世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易整合成一個大的集體。

2.國際化的市場體系

經(jīng)濟(jì)全球化不僅僅只是指全球范圍的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，更是指各個國家的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易將不再受到國家和地區(qū)的限制，企業(yè)的所有資源供應(yīng)都可以直接考慮到全球市場，企業(yè)的競爭也可以直接考慮到全球競爭，不再只局限于國內(nèi)競爭。另外，全球生產(chǎn)市場的慢慢建立，也為構(gòu)建完整的世界貿(mào)易體系作出了貢獻(xiàn)，無論物流、知識流都能夠流向全世界經(jīng)濟(jì)市場。

3.全球化的市場營銷

經(jīng)濟(jì)全球化時代的來臨，將全世界的產(chǎn)品和服務(wù)都推向了不同國家和地區(qū)，人們可以通過不同渠道來購買世界各地的產(chǎn)品，不僅方便了人們的日常生活，也幫助了企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

4.網(wǎng)絡(luò)化的科技信息

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，越來越多的高科技網(wǎng)絡(luò)信息會被應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)全球化市場建設(shè)之中，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷管理做出貢獻(xiàn)。

二、經(jīng)濟(jì)全球化時代中小企業(yè)營銷管理的趨勢

1.關(guān)注顧客

在經(jīng)濟(jì)全球化時代下的中小企業(yè)營銷管理過程中，企業(yè)應(yīng)該將顧客作為營銷核心部分，從顧客身上來分析顧客的產(chǎn)品需求和購買意識，為顧客提供最真誠的服務(wù)，讓顧客信任企業(yè)的產(chǎn)品，與顧客建立長期的、互相信任的關(guān)系，這樣就能通過顧客獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，并且顧客還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自己寶貴的消費(fèi)意見，這樣一來，企業(yè)就能夠根據(jù)顧客提出的意見來對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

2.STP策劃

每個中小企業(yè)應(yīng)該都明白，自己企業(yè)的產(chǎn)品是不可能滿足每一位顧客的消費(fèi)需求的，那么企業(yè)就需要對市場進(jìn)行分化，根據(jù)市場的實(shí)際情況來選擇目標(biāo)消費(fèi)者，這樣就能進(jìn)行正確的市場定位，為每位消費(fèi)者進(jìn)行最好的市場消費(fèi)。

3.成本分析

在經(jīng)濟(jì)全球化時代下的中小企業(yè)營銷管理過程中，企業(yè)可以以全球化的視野來對營銷成本進(jìn)行分析，通過全球化的營銷信息來制定相應(yīng)的營銷產(chǎn)品、價格和銷售渠道，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行思考，就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)全球化的目標(biāo)。

4.營銷傳播

經(jīng)濟(jì)全球化時代下的營銷傳播，主要可以依靠廣告、宣傳等方式來進(jìn)行傳播，讓每一位顧客都能夠從不同的宣傳渠道獲得企業(yè)產(chǎn)品的最新消息，這樣才能夠提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.合作關(guān)系

為了在經(jīng)濟(jì)全球化時代下站穩(wěn)腳跟，中小企業(yè)應(yīng)該及時與政府、機(jī)構(gòu)等方面建立合作關(guān)系，尤其是需要中間商才能完成營銷的企業(yè)，更需要將中間商作為企業(yè)發(fā)展的合伙人，并與之一起向顧客傳遞更多企業(yè)產(chǎn)品信息，這樣才能使雙方同時獲利。

三、經(jīng)濟(jì)全球化時代中小企業(yè)營銷管理的轉(zhuǎn)型途徑

1.營銷哲學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化時代中小企業(yè)營銷哲學(xué)的轉(zhuǎn)型，主要是從傳統(tǒng)的營銷觀念轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代營銷觀念，每一位顧客都會因?yàn)橐恍┛陀^因素而對產(chǎn)品產(chǎn)生不同的想法，一些顧客認(rèn)為產(chǎn)品實(shí)惠才是好產(chǎn)品，一些顧客認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好才是好產(chǎn)品，因此才會出現(xiàn)每位顧客消費(fèi)心理不同的情況。為了進(jìn)一步完成營銷哲學(xué)轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要盡快樹立社會營銷觀念，不僅要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，更要協(xié)調(diào)好消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，讓消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，這樣就能很好地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.營銷組織

中小企業(yè)的營銷組織轉(zhuǎn)型主要是由產(chǎn)品為單位轉(zhuǎn)變成為了客戶為單位的組織形式，以往的營銷組織會將產(chǎn)品作為營銷重點(diǎn)，而經(jīng)濟(jì)全球化時代下企業(yè)將客戶作為營銷重點(diǎn)。同時，中小企業(yè)若想得到長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會，那么就必須借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，來將分布全球各地的顧客作為營銷對象，并根據(jù)不同營銷對象的產(chǎn)品需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣就能有效的提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.營銷人員

在競爭如此激烈的全球市場中，中小企業(yè)通常只會將幾種類型的產(chǎn)品作為全球營銷對象，這些產(chǎn)品都具有企業(yè)的特點(diǎn)和營銷趨勢，因此是不可能招聘多個營銷人員來進(jìn)行銷售管理的。由此可見，中小企業(yè)需要采用科學(xué)、合理的分配方式來對企業(yè)員工進(jìn)行分配，尤其是要選擇能夠迎合顧客消費(fèi)心理的營銷人員，這樣才能夠滿足不同顧客的消費(fèi)需求。

4.營銷服務(wù)

通常情況下，中小企業(yè)的全球化營銷是在不面對面交流的情況下而開展的，因此企業(yè)需要及時根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化作出改變，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成整個營銷過程，整個營銷過程是指售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，無論是哪一個服務(wù)過程，營銷人員都需要以良好的服務(wù)態(tài)度來進(jìn)行服務(wù)，這樣才能夠滿足顧客的消費(fèi)需求，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，本文對經(jīng)濟(jì)全球化的中小企業(yè)營銷管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行了詳細(xì)的分析，得知營銷管理作為企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，往往能夠直接影響企業(yè)的市場競爭力，因此企業(yè)需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化的特點(diǎn)，抓住企業(yè)全球化的發(fā)展趨勢，從多個營銷方面來進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這樣才有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]許建民.經(jīng)濟(jì)全球化時代的中小企業(yè)營銷管理轉(zhuǎn)型研究[J].中國商貿(mào),2010,26:32-34.

[2]何耀文.淺談經(jīng)濟(jì)全球化時代的中小企業(yè)營銷管理轉(zhuǎn)型[J].經(jīng)營管理者,2014,27:281.

[3]徐建新.經(jīng)濟(jì)全球化時代中小企業(yè)的營銷創(chuàng)新[J].河北理工學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2013,04:106-107+119.

作者：鄧愛霞 張明 單位：南昌理工學(xué)院

第四篇：電力企業(yè)電力營銷管理強(qiáng)化思路

［摘要］隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市化發(fā)展程度越來越高，人們對于生活生產(chǎn)的用電需求不斷增加，這給電力企業(yè)帶來了很大壓力，為了滿足對電力的需求必須進(jìn)行改革。電力企業(yè)也為此進(jìn)行了公司制的改組、進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營，在管理方面提倡法制化管理，這些措施在很大程度上推動了電力市場化的發(fā)展。電力營銷作為電企的最核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接影響電企的發(fā)展進(jìn)度。對此，本文對加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理提出一些看法，分析電企營銷管理中存在的問題并提出合理解決措施，讓我國電力企業(yè)更好地發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］電力營銷；開拓市場；信息化建設(shè)

電力企業(yè)作為一個“企業(yè)”來說，勢必要涉及“營銷”問題，電力營銷是電力企業(yè)管理中的核心內(nèi)容，通過電力營銷實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的生存與發(fā)展，直接影響電企的健康與穩(wěn)定。因此，電力營銷管理就要備受重視。但是傳統(tǒng)的電力營銷模式存在很多問題，與市場需求漸漸脫節(jié)，也正因?yàn)檫@些問題的存在，需要探究新的電力營銷管理模式，保證滿足市場需求的同時提高自身經(jīng)濟(jì)效益。

1電力營銷管理過程中存在的問題

1.1市場調(diào)研不夠科學(xué)與充分

在計(jì)算機(jī)普及率較高的現(xiàn)代化社會，電力企業(yè)中對于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也占有很大比例，但現(xiàn)實(shí)情況卻是我國很多電力企業(yè)營銷方式落后，主要依靠手工操作，電力營銷的信息化水平偏低，企業(yè)市場調(diào)研沒有章法，不但對用戶造成了各種不便，對于企業(yè)自身來說，在未來的發(fā)展上也很不利，造成營銷戰(zhàn)略失誤。

1.2營銷管理意識過于薄弱

說起電力營銷意識問題與電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層息息相關(guān)，如果電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層充分重視電力營銷問題，采取各種方法與手段進(jìn)行電力營銷，相信電力企業(yè)會發(fā)展得越來越好。但事實(shí)卻是多數(shù)電力企業(yè)過度重視電力產(chǎn)品的研發(fā)，供電服務(wù)質(zhì)量的提升，雖然這兩點(diǎn)也很重要，但是電力營銷的缺失直接導(dǎo)致很多電企在市場中沒有地位，急切需要采取措施緩解電力需求，解決需求與銷售業(yè)績不好的問題。

1.3電力營銷管理信息化落后

當(dāng)前的電力營銷管理存在很多問題，在諸多弊端中，操作失誤、操作違規(guī)與技術(shù)中遇到的難題比較常見。操作失誤是指的是一種不當(dāng)操作的情況，一般操作人員是維護(hù)員與信息系統(tǒng)操作員，這兩者的過失會造成很嚴(yán)重的后果。和操作失誤相比，違規(guī)操作是一種個別現(xiàn)象，個別的工作者利用系統(tǒng)中存在的紕漏或采用不為人知的手段對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行竄改。技術(shù)問題有關(guān)科技研發(fā)能力，在管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面沒有做好，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中因?yàn)檫@樣的問題而造成不穩(wěn)定等。

2電力營銷管理過程中存在問題對策

2.1做好市場調(diào)研，努力開拓市場

加強(qiáng)市場調(diào)研，確定好營銷方向，建議市場營銷方向側(cè)重市政單位與商業(yè)的用電，與此同時，對于工業(yè)用電市場也不能忽視，市場營銷的多元化可為電企發(fā)展帶來意想不到的效果。在加強(qiáng)市場調(diào)研的同時需要加強(qiáng)電力宣傳，利用電能自身具備的環(huán)保綠色的優(yōu)勢，積極響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召，對于用戶來說認(rèn)識到電能的優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的認(rèn)為電能只為自己提供便利的思想，做好宣傳就是為電力營銷樹立良好的形象，這對于開拓市場十分有利。

2.2加大科技投入力度

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這個道理無論在哪個行業(yè)都是真理。如果電企想要發(fā)展得更加迅速，獲取的收益更多，就必須以科技作為營銷的導(dǎo)向。首先，營銷方案的制訂很重要，市場瞬息萬變，根據(jù)市場的變化調(diào)節(jié)營銷管理方案，對于傳統(tǒng)的營銷觀念中滯后的部分一定要拋棄，這樣才能讓電企在競爭高壓下穩(wěn)步發(fā)展。第二，電企需要建立先進(jìn)的電網(wǎng)系統(tǒng)，要具有穩(wěn)定性同時高效，為用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)含量越來越高，為用戶提供的服務(wù)也要越來越好。最后，也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)十分珍貴，它可使運(yùn)營效力提升同時減少人力物力與財力的投入。想要增強(qiáng)電力系統(tǒng)營銷需要做的不僅僅是上述幾點(diǎn)，還應(yīng)“走出去”，多看看同行是怎么經(jīng)營的，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，做到企業(yè)文化的創(chuàng)新。

2.3加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)

電企加強(qiáng)電力營銷管理的信息化水平要做到以下幾個方面。第一，風(fēng)險評估，凡是企業(yè)的發(fā)展都要注重風(fēng)險評估這個環(huán)節(jié)，利用專業(yè)人員做好相關(guān)預(yù)案，監(jiān)控電力信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，建立安全可靠的預(yù)警機(jī)制，將可能面臨的風(fēng)險降到最低。第二，查漏補(bǔ)缺，做好風(fēng)險評估之后就要進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)”，查漏補(bǔ)缺，保證電企營銷管理中的信息安全問題。第三，技術(shù)推廣，企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底還是要依賴于技術(shù)這一重要環(huán)節(jié)，可積極引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)與管理理念，減少人工操作，實(shí)現(xiàn)自動化管理。

3結(jié)語

目前，電力企業(yè)營銷中存在市場調(diào)研不夠科學(xué)與充分、營銷管理意識過于薄弱、電力營銷管理信息化落后等問題，針對這些問題提出的解決方案有：做好市場調(diào)研，努力開拓市場、加大科技投入力度與加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)。當(dāng)然，除此之外還有很多可以加強(qiáng)電力營銷管理的措施，相信經(jīng)過不斷的探索與研發(fā)，我國的電力企業(yè)發(fā)展會越來越好。

主要參考資料

［1］廖繼偉.對新時期電力企業(yè)電力營銷問題的思考［J］.黑龍江科學(xué),2013(11).

［2］雒立敏.芻議電力企業(yè)電力營銷管理問題與策略［J］.大科技,2014(25).

［3］孫萍.淺談電力企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理措施［J］.城市建設(shè)理論研究,2014(36).

作者：程麗君 單位：國網(wǎng)湖北省電力公司黃梅縣供電公司

第五篇：供電企業(yè)電力營銷管理總體思路

【摘要】隨著社會時代的發(fā)展，電力能源的供應(yīng)與人們的生活息息相關(guān)。為了使供電企業(yè)得到穩(wěn)定長期的發(fā)展，合理的電力營銷管理策略對供電企業(yè)有著積極的影響。本文將淺析供電企業(yè)的電力營銷理念，并分析電力營銷管理策略。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；營銷管理；理念策略

供電企業(yè)的發(fā)展對人們的生活水平和社會的方方面面都有著重要的影響。電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展起著推動作用，而適應(yīng)市場的電力營銷管理策略是供電企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的根基。隨著電力市場需求不斷發(fā)生變化，建立健全創(chuàng)新的電力營銷管理策略對供電企業(yè)的發(fā)展意義重大。

1電力營銷管理的理念與重要作用

1.1電力營銷管理的理念

電力營銷管理理念隨著電力產(chǎn)品理念、電力推銷理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷理念。早期的電力產(chǎn)品理念主要指電力的生產(chǎn)方提供經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定安全環(huán)保的電力資源，它更多的偏向于產(chǎn)品生產(chǎn)[1]。電力推銷理念則在原本的電力產(chǎn)品理念上增添了產(chǎn)品質(zhì)量的保證。而如今的電力營銷理念以市場需求為主，以滿足供需要求提供質(zhì)量有保障的電力供應(yīng)和電力服務(wù)。對于現(xiàn)階段的電力營銷理念，首先應(yīng)以市場導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，以電力供應(yīng)為營銷內(nèi)容，建立一套完整的生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)機(jī)制。在整個市場營銷中，以電網(wǎng)為覆蓋點(diǎn)、以技術(shù)為支撐支柱、以服務(wù)管理為運(yùn)營保障，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)基礎(chǔ)上的全方位、高效益的電力營銷目標(biāo)。同時，跟隨市場的變化進(jìn)行電力管理模式的創(chuàng)新和市場營銷機(jī)制的變革，以達(dá)到電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益。在新時期的營銷理念中，電力企業(yè)既需接受政府的監(jiān)管，也需具備商業(yè)運(yùn)行的模式，因此電力企業(yè)須遵守法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理。

1.2電力營銷管理的重要作用

科學(xué)的電力營銷管理理念對企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。良好的管理理念不僅可以使得企業(yè)在運(yùn)營中有條不紊的進(jìn)行各方面工作，還能對人力物力資源進(jìn)行合理規(guī)劃利用，這在一定程度上提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？茖W(xué)的電力營銷理念給電力企業(yè)提供了高質(zhì)量的市場效益，并且不斷提升了企業(yè)的綜合競爭力與實(shí)力。供電企業(yè)的營銷服務(wù)關(guān)系著人們的生活活動、社會建設(shè)以及生產(chǎn)發(fā)展，科學(xué)的電力營銷管理理念不僅可以保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展，也提高了人們生活質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平?？茖W(xué)的電力營銷管理理念是電力企業(yè)得以長期發(fā)展的奠基石。企業(yè)的管理理念不僅是企業(yè)品牌建設(shè)、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向的風(fēng)向標(biāo)，也對企業(yè)的風(fēng)險控制和未來發(fā)展有著導(dǎo)向作用。

2電力營銷管理的策略內(nèi)容

2.1提高電力能源清潔環(huán)保的優(yōu)勢

電能的使用有效的彌補(bǔ)了部分能源未能達(dá)到的清潔、高效的特點(diǎn)?，F(xiàn)今人們的環(huán)保意識逐漸加強(qiáng)，國家支持環(huán)保能源的使用。相比于可再生能源的局限性，電力資源的優(yōu)勢顯而易見。企業(yè)可根據(jù)清潔能源的大環(huán)境來推廣電力資源的品牌效益。

2.2擴(kuò)大消費(fèi)市場

消費(fèi)市場是經(jīng)濟(jì)效益的主要來源，市場越大，產(chǎn)品所輻射的范圍越大。這就需要供電企業(yè)隨著電力體系的不斷改革建立覆蓋面積廣的電網(wǎng)建設(shè)，從城市向四周發(fā)展[2]。以供電的穩(wěn)定性和服務(wù)的高效性為主進(jìn)行市場開發(fā)。

2.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)今許多企業(yè)不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量也重視服務(wù)的質(zhì)量。全面高效的服務(wù)不僅可以使企業(yè)提高自身的競爭力也能有效的吸引市場回饋。這就需要供電企業(yè)在保障電力供應(yīng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷建立具有優(yōu)勢的服務(wù)體系，以推廣企業(yè)在市場中的良好形象。

2.4企業(yè)合作

隨著人們生活水平不斷提高，對生活質(zhì)量的要求也逐漸提高。在使用電力資源的同時對天然氣的利用也十分普遍。加強(qiáng)氣電企業(yè)的合作，在熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源中合理促進(jìn)能源合作和優(yōu)勢互補(bǔ)。

2.5創(chuàng)新管理模式

引用國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，根據(jù)自身的實(shí)際情況來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理策略。發(fā)揮各部門之間、產(chǎn)品與市場之間、客戶與服務(wù)之間的優(yōu)勢，以使企業(yè)在變化的市場中穩(wěn)定發(fā)展。采用互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)使得每家每戶的用電數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)后臺數(shù)據(jù)相結(jié)合，并且完善用電通知信息服務(wù)，讓居民有效的了解用電情況并且自主繳費(fèi)。這樣不僅方便用電管理也節(jié)約了人力物力。

3電力營銷管理理念的實(shí)施措施

3.1創(chuàng)新營銷管理機(jī)制

以市場的供需為主要導(dǎo)向，主要進(jìn)行用電企業(yè)的市場開發(fā)和推廣。對于市場的需求分析、營銷策略制定、后期服務(wù)、企業(yè)形象、電價機(jī)制和風(fēng)險管理都需建立一套完整的電力營銷管理機(jī)制。對電力營銷的全過程提供營銷方案、技術(shù)支持和監(jiān)督管理，不斷提高電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2合理規(guī)劃電力市場

對于市場需求的不同可制定靈活的價格方案。對于用電較高的用戶可以實(shí)施超額優(yōu)惠機(jī)制；采用浮動電價來穩(wěn)定市場，比如在水力發(fā)電富足的6-10月降低電價，在枯水期1-4月以及12月進(jìn)行電價的調(diào)整，在平水期如5月以及11月采用基準(zhǔn)電價。當(dāng)然，在不同市場也可進(jìn)行電力資源的推廣。供電企業(yè)可以與電氣設(shè)備銷售商進(jìn)行合作，引導(dǎo)電氣設(shè)備與電力的消費(fèi)，減少煤炭等資源的使用消費(fèi)，這樣可以擴(kuò)大電力消費(fèi)的市場。

3.3加強(qiáng)電力技術(shù)支持

為了集中化大規(guī)模的進(jìn)行電力供應(yīng)，可加強(qiáng)供電的電網(wǎng)建設(shè)。這樣不僅保障了電力的穩(wěn)定安全供應(yīng)，也能解決供電不足的現(xiàn)象。同時可以采用互聯(lián)網(wǎng)信息化工程，加強(qiáng)電力營銷部門與客戶之間的聯(lián)系。利用通信技術(shù)提高客戶對電費(fèi)信息查詢、用電情況分析、繳費(fèi)通知的溝通和回饋。

3.4提高企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)

以清潔、環(huán)保、高效的產(chǎn)品理念來宣傳企業(yè)形象以及建設(shè)企業(yè)品牌。不斷完善供電設(shè)備建設(shè)和創(chuàng)新供電技術(shù)，以使供電質(zhì)量得到保障。加強(qiáng)整個企業(yè)營銷人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以提高企業(yè)的市場品牌競爭力。

4結(jié)語

科學(xué)合理的電力營銷管理策略對供電企業(yè)在市場中的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。企業(yè)不僅要跟隨時代步伐和市場需求不斷完善電力營銷的管理方法，也要提高供電的質(zhì)量，保證供電的穩(wěn)定性，其次加強(qiáng)供電技術(shù)支持，利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)進(jìn)行電力營銷的市場推廣和產(chǎn)品服務(wù)，以使電力企業(yè)不僅擁有商業(yè)化的運(yùn)營模式，又具法制化的管理。不斷擴(kuò)大供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量效益，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉龍.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010,07(16):46-47.

[2]謝瑞杰.分析供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].廣東科技,2009,05(14):87-98.

作者：周效杰 周濤 單位：國網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電公司

第六篇：電力營銷管理在供電企業(yè)中的思考

【摘要】當(dāng)前我國供電企業(yè)的電力營銷管理存在著信息系統(tǒng)落后、合同管理方式落后等問題，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷管理水平應(yīng)該不斷加強(qiáng)電力營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)，全面開拓居民用電市場，不斷加強(qiáng)供電合同管理。

【關(guān)鍵詞】電力；營銷管理；供電企業(yè)

電力營銷管理時供電企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，電力營銷管理戰(zhàn)略水平關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮，供電企業(yè)堅(jiān)持精細(xì)化管理的電力營銷管理原則，不斷強(qiáng)化過程管理和基礎(chǔ)管理并駕齊驅(qū)，取得了卓有成效的營銷管理效果。但隨著改革的不斷深入和社會問題不斷爆發(fā)，供電企業(yè)實(shí)際工作中暴露出諸多不容忽視的供電管理問題，急需摸清基本情況并采取解決對策。

一、電力營銷管理在供電企業(yè)中的情況

(一)電力營銷信息管理系統(tǒng)落后

隨著信息化、現(xiàn)代化技術(shù)的普及和發(fā)展，各行各業(yè)都在積極探索對企業(yè)進(jìn)行信息化管理的模式，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提高。供電企業(yè)實(shí)行電力營銷新新華有利于促進(jìn)管理的快捷性、高效化、方便化、統(tǒng)一性以及標(biāo)準(zhǔn)化。同時，也存在著信息管理系統(tǒng)薄弱、落后等問題，用戶資料缺失嚴(yán)重且比較混亂，有些活動無法根據(jù)用戶信息來開展[1]。管理系統(tǒng)的硬件設(shè)備存在缺陷，例如供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)不夠完善，技術(shù)不過關(guān)，容易造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，甚至是系統(tǒng)漏洞，電腦高手、黑客能夠惡意入侵信息系統(tǒng)，盜取用戶信息和企業(yè)內(nèi)部消息，為用電企業(yè)的重要資料造成嚴(yán)重的威脅；此外，某些工作人員違規(guī)操作管理系統(tǒng)，利用職務(wù)之便擅自修改系統(tǒng)信息，導(dǎo)致系統(tǒng)操作紊亂；系統(tǒng)使用人員或者維修人員的錯誤操作頻率較高，有時將電費(fèi)價錢標(biāo)錯，漏算、少算、多算用戶的電費(fèi)，讓用戶產(chǎn)生不信任心態(tài)，質(zhì)疑用電系統(tǒng)的公平性和公開性，給企業(yè)形象造成了不可估計(jì)的嚴(yán)重?fù)p失。

(二)供電合同管理方式落后

供電企業(yè)和用戶簽訂的供電合同與普通的勞工合同區(qū)別性較大，體現(xiàn)在供電企業(yè)公益特殊性等方面[1]。當(dāng)前我國供電合同管理制度落后于供電企業(yè)的發(fā)展和社會的需求，缺乏專門組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人員，導(dǎo)致供電合同在簽訂階段就缺乏科學(xué)合理的監(jiān)督和規(guī)劃。合同管理環(huán)節(jié)較多、程序復(fù)雜、人員變動頻繁導(dǎo)致電力營銷在合同管理方面缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，存在泄漏用戶數(shù)量、違反合同規(guī)定爆發(fā)多方矛盾等威脅。

二、電力營銷管理在供電企業(yè)中的對策分析

(一)加強(qiáng)電力營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)

針對供電企業(yè)在電力營銷信息管理系統(tǒng)上存在的問題，首先要對整個電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的調(diào)研摸底，通過實(shí)際調(diào)研明確管理系統(tǒng)存在的具體問題，在堅(jiān)持問題導(dǎo)向的原則指導(dǎo)下，向國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，向戰(zhàn)斗在一線的操作人員學(xué)習(xí)，制定科學(xué)的修改方案和完善計(jì)劃。在廣泛聽取意見和專家科學(xué)論證、專業(yè)技術(shù)人才實(shí)際操作實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，對影響系統(tǒng)穩(wěn)定的風(fēng)險金素進(jìn)行逐一的排查和分析，制定最后的對策措施[2]。在人員管理上，建立健全崗位責(zé)任制，將電力營銷責(zé)任到人、責(zé)任到崗，完善懲罰和獎勵的具體機(jī)制，把各種獎勵和懲罰貫徹落實(shí)到位，最大程度規(guī)避風(fēng)險，最大程度降低錯誤操作、違規(guī)操作的頻率和危險度，全面提高信息管理系統(tǒng)抵抗風(fēng)險能力和安全性能。

(二)全面開拓居民用電市場

全面開拓居民用電市場是加強(qiáng)企業(yè)電力營銷管理效果的重要舉措，我們可以從以下幾方面進(jìn)行努力和嘗試[2]。加大向?qū)用竦男麄髁Χ?，著重宣傳科學(xué)用電、合理用電、節(jié)約用電、安全用電的重要意義，普及用電的正確方式和方法，教授躲避用電危險行為的原則，進(jìn)一步促進(jìn)居民的用電消費(fèi)觀念，讓電子應(yīng)用更加廣泛和不可替代，讓居民樹立用電光榮的消費(fèi)理念。此外，供電企業(yè)營銷部門要提前規(guī)劃科學(xué)、合理、規(guī)范的營銷策略，刺激居民用電市場，例如供電企業(yè)與蘇寧、國美、三聯(lián)、蘇寧易購、京東商城等電器銷售商合作，采取預(yù)存電費(fèi)贈送小家電、贈送購物券、免費(fèi)清洗保養(yǎng)大家電、免費(fèi)空調(diào)移機(jī)等優(yōu)惠或服務(wù)，也可以采取累積積分的方式促進(jìn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與電氣廠商、銷售方多方共贏的良性循環(huán)。最后也要考慮到節(jié)能問題，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時兼顧社會公益效益和生態(tài)效益，在考慮如何搶占電力市場，在天然氣管道尚未大范圍鋪設(shè)之前，加強(qiáng)電力應(yīng)用的清潔研究和普及。

(三)加強(qiáng)供電合同管理

加強(qiáng)電力營銷管理中的供電合同管理首先要建立健全供電合同簽訂管理制度，加強(qiáng)對簽約人員體系制度的建設(shè)，成了專門負(fù)責(zé)合同簽訂的工作小組和負(fù)責(zé)人員，通過分片分包的方式進(jìn)行合同簽署管理工作[3]。注重法律顧問咨詢制度建設(shè)和崗位考察制度建設(shè)，實(shí)行合同管理的分享簽字制度和分級審核簽字通過制度。建立計(jì)算機(jī)操作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對合同管理的進(jìn)展動態(tài)情況全掌握和科學(xué)分析，促使供電企業(yè)合同管理工作更加完善。

三、結(jié)語

隨著社會進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展，供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，提高電力營銷管理的水平，不斷適應(yīng)顧客的需求和市場的需求，在激烈的市場競爭中保持不斷的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王銅鳳.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].管理觀察,2014(04).

[3]胡兆光.綜合資源戰(zhàn)略規(guī)劃與需求管理[M].北京:中國電力出版社,2009(05).

作者：焦晨 單位：國網(wǎng)北京市電力公司朝陽供電公司

第七篇：供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新發(fā)展思路

［摘要］隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)也迎來了高速發(fā)展的機(jī)遇，如果企業(yè)能夠很好地抓住這次機(jī)遇，一定能夠得到長足的發(fā)展，然而如果這次機(jī)遇沒有很好地被利用，那么供電企業(yè)將在激烈的市場競爭中面臨被淘汰的結(jié)局。因此，作為供電企業(yè)必須要跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，不斷的變換戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，緊跟時代的發(fā)展方向。與此同時，供電企業(yè)還必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，積極完善企業(yè)內(nèi)部管理中的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展做好堅(jiān)實(shí)的后盾?，F(xiàn)階段，我國供電企業(yè)在電力營銷管理中存在很多的問題，需要企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新精神，具體問題具體分析，為供電企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，下面我們就針對這些問題，提出一些創(chuàng)新性的發(fā)展意見，希望能為供電企業(yè)提供一定的幫助。

［關(guān)鍵詞］供電企業(yè);營銷管理;創(chuàng)新

1現(xiàn)階段我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

1.1供電企業(yè)價格策略不合理

在我國現(xiàn)行的政策體制之下，電力市場是一個被壟斷的市場，其經(jīng)營模式也非常的特殊，市場占有率為百分之百，幾乎不存在任何的競爭。因此，供電企業(yè)在制定價格的過程中，考慮的因素很少，因?yàn)樗麄冇X得只要制定的價格能夠讓企業(yè)獲利，無論制定出什么樣的價格客戶都必須接受，客戶沒的選擇。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在能源市場上的競爭正在逐漸地打破這種電力市場壟斷的局面，新的技術(shù)設(shè)備能夠代替電力來完成很多居民的日常需求，燃煤、天然氣等設(shè)備的出現(xiàn)，不但可以代替電力，有時候甚至比電力更加方便、快捷，人們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)性分析，進(jìn)行比較后作出選擇，這就給供電企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了很大的威脅，因此作為供電企業(yè)改變其價格策略迫在眉睫。

1.2供電企業(yè)缺乏明確的營銷管理定位

在我國的很多城市中，供電企業(yè)的地位雖然非常的穩(wěn)固，但是對于居民日常的生活與工作卻沒有起到它應(yīng)該發(fā)揮出來的積極作用。最主要的問題就是供電企業(yè)對于電力營銷管理沒有明確的定位，企業(yè)沒有目標(biāo)，任其向各個方向發(fā)展，這就導(dǎo)致了城市的供電企業(yè)都得不到較大的發(fā)展。從現(xiàn)在的一些實(shí)際情況來看，如果供電企業(yè)還不能對電力營銷管理進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，那么將嚴(yán)重地影響到電力企業(yè)的發(fā)展速度，讓我國的供電企業(yè)在市場競爭中失去強(qiáng)有力的競爭能力。因此，作為供電企業(yè)，我們不能夠再坐以待斃，必須積極地行動起來，加強(qiáng)對營銷管理的定位，制定明確的目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)體力量，為企業(yè)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

1.3供電企業(yè)的人員素質(zhì)比較低

在我們國家的大多數(shù)的供電企業(yè)中，大型的供電企業(yè)一般都分布于我國的一、二線城市，這些城市對工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常的高。然而，在二線以下的城市的供電企業(yè)對與員工的專業(yè)素質(zhì)要求相對比較低，他們不重視對于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，這也使得我國不發(fā)達(dá)城市供電企業(yè)得不到高速發(fā)展。一方面，隨著我國社會的逐漸進(jìn)步，對于人才的定義也在逐漸的發(fā)生改變，傳統(tǒng)意義上的高素質(zhì)人才已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)在市場的需求了，在現(xiàn)代社會中，供電企業(yè)的營銷管理中需要的不僅是要掌握專業(yè)的知識，還必須有綜合的能力;另一方面素質(zhì)偏高已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要了，因此，供電企業(yè)的員工必須要注重自身各個方面素質(zhì)的綜合提高。

1.4供電企業(yè)在電力營銷管理中服務(wù)的意識淡薄

電力是一種無形的商品，供電企業(yè)為居民提供電力其實(shí)就是在為居民提供一種服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量好，就會在激烈的市場競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢。然而，在現(xiàn)階段，由于其供電企業(yè)的壟斷地位，很多企業(yè)內(nèi)部的員工非常地缺乏這種服務(wù)意識，供電企業(yè)的員工認(rèn)為，無論我的服務(wù)態(tài)度好還是壞，居民都必須用我們公司的電力，因此我們不需要提高服務(wù)質(zhì)量來滿足客戶的需求。這就造成了我國供電公司的工作人員的服務(wù)態(tài)度以及維修的及時性都非常的差。這嚴(yán)重影響了我國供電企業(yè)營銷管理水平的提高。

2供電企業(yè)在電力營銷管理過程中的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

2.1實(shí)行新型的價格戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，我國的供電企業(yè)對工礦企業(yè)開始執(zhí)行二部制電價，居民用電則主要采取分時電價的政策。如果我國的供電企業(yè)能夠在工礦企業(yè)在施行二部制電價的基礎(chǔ)上，同時也采取對電度電價執(zhí)行分時電價的政策，那么電力企業(yè)不但保持了二部制電價對于鼓勵用電要求，還提倡了節(jié)約用電的理念，這種政策能夠很好地吸引大型工礦企業(yè)使用供電企業(yè)的電力，從根本上有利于供電企業(yè)的電力銷售。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該靈活地運(yùn)用價格政策，爭取到更多的市場份額。對企業(yè)中的大客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠價，從而穩(wěn)定用電市場;不斷地拉大分時電價的差距，引導(dǎo)居民科學(xué)合理的用電;對不同的用電客戶采取不同的定價策略，讓價格戰(zhàn)略很好地服務(wù)企業(yè)的營銷管理，提高供電企業(yè)的市場份額。

2.2制定統(tǒng)一的內(nèi)部營銷管理目標(biāo)

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對內(nèi)部營銷管理機(jī)構(gòu)的改革力度，從管理機(jī)構(gòu)方面不斷創(chuàng)新，建立起符合客戶要求的營銷管理部門，制定一個符合供電企業(yè)發(fā)展的營銷管理的目標(biāo)，不能讓企業(yè)的員工沒有統(tǒng)一目標(biāo)，盲目工作，不知道自己工作的最終目的，這將嚴(yán)重影響員工的工作效率，對于供電企業(yè)營銷管理非常的不利。一個企業(yè)想要發(fā)展就需要明確企業(yè)的目標(biāo)，供電企業(yè)的營銷管理水平想要從根本上得到提高就必須建立營銷管理的同一目標(biāo)。企業(yè)所有員工同心協(xié)力才能保證營銷管理的順利進(jìn)行，才能有效提高企業(yè)的市場競爭力。

2.3培養(yǎng)針對電力營銷管理的綜合性人才

任何一個企業(yè)想要得到發(fā)展都離不開高素質(zhì)人才，供電企業(yè)想要不斷提高營銷管理方面的水平，增加供電企業(yè)在市場上的競爭力，就必須培養(yǎng)一支不但專業(yè)素質(zhì)高，而且其他綜合素質(zhì)也非常高的人才隊(duì)伍。首先，供電企業(yè)必須要不斷加大對員工的培訓(xùn)力度，隨著市場的需求對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)的員工能夠緊跟時代的發(fā)展方向。同時，還要不斷地鼓勵員工去參加一些函授及自修等提高自身綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動，從而提升他們的整體素質(zhì)，為供電企業(yè)能夠有更好的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4提高電力營銷管理中的服務(wù)意識

供電企業(yè)想要提高其營銷管理水平就必須要首先提高企業(yè)員工的服務(wù)意識，現(xiàn)代社會是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的社會，在其產(chǎn)品質(zhì)量都一樣的情況下，誰的服務(wù)更周到、更貼心，就更能夠占有更多的市場份額。因此，作為供電企業(yè)必須要改變自身的服務(wù)觀念，高度重視企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量，在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，讓為客戶服務(wù)的觀念深入每一個員工的心中。企業(yè)還要制定一定的制度來規(guī)范員工對客戶的服務(wù)，對于那些對客戶服務(wù)好的員工給予一定的獎勵。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該對電力市場進(jìn)行細(xì)分，這樣有助于企業(yè)在銷售電力的過程根據(jù)客戶的需要進(jìn)行差別服務(wù)，從而確保電力營銷的全面性。

3結(jié)論

隨著現(xiàn)代社會不斷進(jìn)步和發(fā)展，居民對于供電企業(yè)的要求也是越來越高了，尤其是隨著我國電力行業(yè)的壟斷地位的不斷瓦解，其壟斷優(yōu)勢已經(jīng)不能維持供電企業(yè)的發(fā)展了。因此作為供電企業(yè)必須要認(rèn)清形勢，根據(jù)自身的不足，盡快地作出改善不足的措施，只有這樣才能保證供電企業(yè)在時代的浪潮中不被擊退。供電企業(yè)要根據(jù)市場需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，制定出合理的電力價格，不斷地加強(qiáng)內(nèi)部營銷管理機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，提高內(nèi)部營銷管理人員的素質(zhì)，強(qiáng)化工作人員對于電力的服務(wù)意識，只有這樣才能讓我國的供電企業(yè)在電力營銷管理水平得到快速的提高，進(jìn)而保證我國供電企業(yè)的長足穩(wěn)定的發(fā)展。否則，供電企業(yè)不是被其他的電力企業(yè)超越，就是被其他能源供應(yīng)企業(yè)所代替，只有持續(xù)不斷地改善，電力企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

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［5］李忠宏.縣供電企業(yè)市場營銷管理與策略［J］．中國市場，2015(19).

［6］苑學(xué)興，陸玲華，等.新形勢下縣級供電企業(yè)財務(wù)隊(duì)伍建設(shè)研究［J］．中國市場，2015(28).

作者：李春生 石伊可 曹志強(qiáng) 單位：國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司

第八篇：供電企業(yè)電力營銷管理思考

摘要：與世界發(fā)達(dá)國家相比，我國供電企業(yè)的電力營銷管理無論是市場化水平，還是營銷管理水平都有著很大差距。隨著社會的變革，必須進(jìn)一步挖掘供電企業(yè)的潛力，實(shí)行更有效的電力營銷措施。為了適應(yīng)市場的變化，針對我國電力市場發(fā)展的新趨勢，本文就供電企業(yè)策略的實(shí)施問題進(jìn)行探討和研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力；營銷管理

電力營銷觀念主要經(jīng)歷了四個演變過程，一是電力生產(chǎn)觀念的產(chǎn)生，最開始由于用戶對電能需求極大，電力生產(chǎn)供不應(yīng)求，于是電力企業(yè)實(shí)行以產(chǎn)定銷策略，生產(chǎn)多少就銷售多少。二是電力產(chǎn)品觀念的產(chǎn)生，在電力供求狀況有所緩和的情況下，這個時候企業(yè)要提高電能質(zhì)量以滿足用戶和消費(fèi)者的需求。三是電力推銷觀念的產(chǎn)生，二次世界大戰(zhàn)之前企業(yè)信奉的一種觀念，認(rèn)為供電企業(yè)如果采取一定的營銷措施，消費(fèi)者就會購買電。這個時候電力市場營銷初步形成，但是卻是以一種推銷方式認(rèn)定電力市場營銷的概念。第四，電力市場營銷觀念的真正產(chǎn)生時期，由于電力生產(chǎn)供過于求，供電企業(yè)需要對電力市場調(diào)研和預(yù)測，從而確定電力生產(chǎn)計(jì)劃，并采取一定的營銷措施滿足電力用戶的需要。

1我國供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

1.1市場意識淡薄

目前，我國的電力市場屬于壟斷狀況，電力市場上沒有和供電公司相匹敵的競爭對手，加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營管理模式，使得許多的供電企業(yè)有電力營銷部，但是受到實(shí)際情況限制，專職專業(yè)的銷售人員匱乏[2]，銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)人士調(diào)研供電市場和用戶用電狀況，導(dǎo)致供電企業(yè)整體營銷業(yè)績不容樂觀。供電企業(yè)缺乏有效刺激，企業(yè)缺少主動營銷的動力。供電企業(yè)市場占有率龐大，雖然現(xiàn)在有很多個體戶加入發(fā)電經(jīng)營活動中，但是這些個體戶數(shù)量少、規(guī)模小、成本高，不能形成有效的競爭市場，推動供電企業(yè)改革。

1.2體制僵化

由于受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的供電服務(wù)意識限制，很多供電企業(yè)營銷意識處于被動等待狀態(tài)，缺乏主動接觸用電客戶的習(xí)慣，被動等待電力用戶上門尋求服務(wù)。供電企業(yè)的思想觀念一直停留在管理模式，還沒有轉(zhuǎn)變到現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下營銷模式。目前供電企業(yè)供電設(shè)備與電力營銷信息化要求不相適應(yīng)，供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，用戶信息無法共享，一些部門的業(yè)務(wù)無法正常傳遞。電價管理與市場需求存在落差，制約了供電企業(yè)的市場發(fā)展。

2供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略

2.1品牌宣傳

利用電能的清潔、高效、快捷等優(yōu)勢[3]，使用有效的宣傳措施，為企業(yè)樹立良好形象。通過生產(chǎn)清潔環(huán)保的電力能源，得到國家政策的扶持，作為進(jìn)入市場的切入口。以科學(xué)的管理和有效的措施，提升供電企業(yè)的品牌，為電力營銷市場打開更為廣闊的空間。

2.2市場擴(kuò)張

隨著電力體制改革的不斷深入，逐步打破現(xiàn)有的專營體制，放開電力銷售市場。供電企業(yè)要加強(qiáng)對電力市場的分析和預(yù)測，通過制定完善的電力營銷機(jī)制、規(guī)劃市場開發(fā)方案、完善地區(qū)的電網(wǎng)構(gòu)架建設(shè)，提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，擴(kuò)大電力銷售市場。為用戶提供具有針對性的電價服務(wù)政策，在擴(kuò)大電力銷售市場的同時，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.3優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

通過提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，吸引用電客戶，加大城網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐。轉(zhuǎn)變以市場需求為導(dǎo)向的思想，改為以追求優(yōu)異品質(zhì)為核心的軌道上來。以技術(shù)為支撐、電網(wǎng)為基礎(chǔ)、管理為保障，解決供電配電信息化的網(wǎng)絡(luò)瓶頸。逐步推廣使用便捷的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、便利的通信設(shè)備等技術(shù)手段，為用戶提高全面、全方位、高效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，運(yùn)用規(guī)范的管理方式，嚴(yán)格監(jiān)控企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量[4]，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。對老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本，調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)方式，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)和改造，降低供電損耗程度，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。采用網(wǎng)絡(luò)管理模式，優(yōu)化電網(wǎng)流量流向，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。

2.4優(yōu)化價格

使用靈活的電價政策，開發(fā)潛在電力市場，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在用戶評價和企業(yè)利潤之間達(dá)到平衡，既要滿足用戶的實(shí)際需求，又達(dá)到公司長期的利潤最大化。定價策略以成本、需求、競爭為三大中心原則，提高供電企業(yè)定價的科學(xué)性、合理性、全面性。降低用戶用電成本，減少“搭車收費(fèi)”和“亂加價”現(xiàn)象發(fā)生，激發(fā)用電用戶的積極性，采取有針對性的辦法，根據(jù)具體情況，使用不同的用電優(yōu)惠政策，鼓勵用戶合理用電。

2.5營業(yè)管理

隨著居民、企業(yè)、公共用電的需求提高和訴求多樣化，企業(yè)要完善供電企業(yè)的營銷制度、提升營銷水平，供電企業(yè)不僅是催繳和收取電費(fèi)這兩件事，他還要通過市場調(diào)研，推出新的自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[1]，滿足不同用戶的需求。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊(duì)伍，擺脫體制、機(jī)制的約束。改革內(nèi)部管理機(jī)制，建立滿足客戶需求為核心觀念的供電企業(yè)，各個部門協(xié)調(diào)分工，各司其職，統(tǒng)一行動，實(shí)施整體營銷的目標(biāo)。順應(yīng)時代的改變，接受買方市場的形勢?？紤]客戶目前需求、公司長遠(yuǎn)利益、社會整體效益，使供電企業(yè)成為一個有競爭力的公司。

2.6提高服務(wù)質(zhì)量

把提高服務(wù)質(zhì)量作為電力市場營銷的自覺行為，要求供電企業(yè)的每一個部門、每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)。企業(yè)員工站在用戶的角度，自覺的進(jìn)行換位思考，以真誠的服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)供電企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高用戶生活水平。始終堅(jiān)持客戶第一的原則[5]，運(yùn)用現(xiàn)代電力營銷理念，滿足客戶對電力產(chǎn)品不斷變化的需求。為用戶提供及時、方便、可靠的供電網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，簡化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)方式，營造供電企業(yè)的優(yōu)秀品牌形象。處理好企業(yè)與政府、用戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)與政府之間聯(lián)系，增加與用戶進(jìn)行溝通機(jī)會，協(xié)調(diào)好公共關(guān)系，樹立良好的社會公眾形象。供電企業(yè)的營銷范圍影響人們生活的方方面面，提高企業(yè)在市場的競爭能力與經(jīng)濟(jì)效益，滿足人們對電力能源的就要，以優(yōu)異的技術(shù)作為基礎(chǔ)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升人們生活水平。

3電力營銷管理戰(zhàn)略的實(shí)施

3.1建立新型營銷體制

供電企業(yè)要完善電力營銷管理體制，建立完整有效的電力銷售部門，通過市場調(diào)研、信息搜索、專業(yè)人員的預(yù)測，建立最合適的電力營銷模式。通過完善銷售部門的規(guī)章制度、給銷售人員下指標(biāo)，制定懲罰獎勵目標(biāo)，促使供電企業(yè)更好的為用戶服務(wù)，拓展供電企業(yè)未來發(fā)展前景。根據(jù)我國現(xiàn)行的環(huán)保能源擴(kuò)張策略，調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高電能在終端市場的占有率，打破電力行業(yè)的壟斷行為，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，降低電網(wǎng)供電成本，加強(qiáng)電力營銷策略創(chuàng)新，構(gòu)建新型的營銷體制。建立和完善用電系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)時分析、采集數(shù)據(jù)，及時制定合理的營銷措施。管理、控制、查詢、監(jiān)督功能一體化，為用戶提供周到的服務(wù)。

3.2細(xì)分市場，重點(diǎn)突破

用電市場用戶一般分為三類，第一類是居民用電戶，這類人群包括城鄉(xiāng)居民、學(xué)校、救助站、收容所等，對這類用戶使用分時電價差策略，引導(dǎo)居民錯開用電高峰期，第二類是大工業(yè)用戶，主要是以電為原動力，冶煉、烘焙、點(diǎn)解、電化、熔焊等為工業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，對于這種大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價策略，在電力資源緊缺情況下，優(yōu)化停電服務(wù)質(zhì)量，對大客戶實(shí)行個性化錯峰服務(wù)，提高大客戶的供電可靠性，協(xié)助大客戶用電安排，在不違背電費(fèi)回收政策前提下，設(shè)計(jì)符合大客戶資金周轉(zhuǎn)期的電費(fèi)繳費(fèi)方式；第三類是一般工商業(yè)，如服務(wù)業(yè)、商品銷售業(yè)、文化娛樂業(yè)、金融交易業(yè)等，對這類用戶采取差別定價策略。

3.3完善電網(wǎng)系統(tǒng)

供電企業(yè)在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢下，不能坐以待斃等待用電市場規(guī)則的自然延伸，應(yīng)該積極主動出擊市場，推動促進(jìn)電力市場的發(fā)展。減少電力銷售的中間環(huán)節(jié)，避免資源的浪費(fèi)，抓住時代改革機(jī)遇，立足本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，輻射周邊居民企業(yè)，實(shí)行銷售市場擴(kuò)張、營銷地域擴(kuò)張、能源市場擴(kuò)張，完善地區(qū)的電網(wǎng)構(gòu)架建設(shè)，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作，為節(jié)約國家資源做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。加強(qiáng)對供電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障及時處理，更新老舊設(shè)備，提高用電安全，對大客戶專業(yè)設(shè)備定期維修，保證其用電設(shè)備安全、良好，吸引大廠礦企業(yè)引入供電設(shè)備。

3.4樹立營銷品牌形象

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力市場將進(jìn)一步擴(kuò)大。供電企業(yè)要加大品牌宣傳力度，通過公益活動、網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等多種宣傳渠道，為供電企業(yè)樹立積極正面形象，讓社會理解支持供電企業(yè)工作，讓電力產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)、方便、安全、高效等觀念深入人心，為后續(xù)供電企業(yè)營銷打下基礎(chǔ)。努力探索有個性的營銷策略，開創(chuàng)新的宣傳點(diǎn)，利用人們對環(huán)保問題的重視，樹立電力清潔能源的品牌形象，帶動和刺激電力消費(fèi)增長，通過多方面用電策略宣傳，引導(dǎo)用戶合理用電，體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)人民的態(tài)度。

4結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)市場的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨著諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。要想打造一個有實(shí)力、有潛力、優(yōu)異的品牌形象的供電市場，供電企業(yè)應(yīng)端正思維模式，探討措施對策，創(chuàng)新管理理念，提高銷售水平，提升自身的競爭力，強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷管理模式，建立更為完善的管理體系，增強(qiáng)用戶的滿意度，讓居民和企業(yè)不斷增長的用電需求得到滿足。

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作者：王帥 孫寧 閆海濱 單位：國網(wǎng)山東即墨市供電公司

第九篇：企業(yè)營銷管理創(chuàng)新性思考

摘要：本文著手于企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀研究，通過對企業(yè)營銷管理過程中存在的問題情況進(jìn)行探究，結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)階段的營銷管理情況進(jìn)行分析，總結(jié)出企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新措施，以此為我國企業(yè)今后的營銷管理創(chuàng)新提供可行性參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷管理；創(chuàng)新性研究；問題情況

一、引言

隨著我國社會新時期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)在不斷開拓市場的過程中已經(jīng)逐步形成了全球一體化的新型發(fā)展模式。我國企業(yè)在發(fā)展與創(chuàng)新的過程中，理應(yīng)樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)我國社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，不斷創(chuàng)新自身的營銷管理模式，通過提高企業(yè)自身的營銷管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的活力，以此提升企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。本文主要對企業(yè)營銷管理的優(yōu)化與創(chuàng)新模式進(jìn)行探究，為我國企業(yè)今后的運(yùn)營與發(fā)展提供合理化參考。

二、企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀研究

在我國新時期的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境當(dāng)中，信息化技術(shù)得以全面發(fā)展，并且在實(shí)踐應(yīng)用過程中充分提升了各個企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作效率，有效促進(jìn)了各個企業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了我國企業(yè)業(yè)務(wù)信息與業(yè)務(wù)活動的分離。通過對國內(nèi)眾多企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)際情況進(jìn)行研究可知，國內(nèi)各大企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營過程中都已經(jīng)將信息技術(shù)作為發(fā)展環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，在營銷管理工作中針對企業(yè)自身的問題情況，相應(yīng)開展了專項(xiàng)的信息化管理營銷辦法，以此提高信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營過程中的資源利用率；很多企業(yè)對于在營銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新的過程中都會借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對企業(yè)固有的營銷管理模式進(jìn)行相對轉(zhuǎn)變與革新，以此取得全方面的企業(yè)營銷手段創(chuàng)新，提高企業(yè)自身的營銷制度、營銷理念、營銷手段以及營銷策略，為國內(nèi)各領(lǐng)域企業(yè)的發(fā)展運(yùn)作提供充足動力，幫助企業(yè)更好的適應(yīng)我國當(dāng)下的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境及發(fā)展趨勢。

三、企業(yè)營銷管理中存在的問題

通過對我國新時期的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行探究可知，國內(nèi)企業(yè)在激烈的市場競爭中面臨著巨大的挑戰(zhàn)與壓力，在同行業(yè)或不同領(lǐng)域的競爭過程中需要滿足越來越多消費(fèi)者的實(shí)際需求，企業(yè)自身的營銷管理模式在實(shí)踐環(huán)節(jié)受到了相當(dāng)大的考驗(yàn)；在我國眾多企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展過程中，有部分企業(yè)對于自身的營銷模式并未有一個清楚的認(rèn)識，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理過程中常常會出現(xiàn)很多問題情況，嚴(yán)重影響企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位，更會致使企業(yè)需要面臨一系列的運(yùn)營問題，極大的降低了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的整體經(jīng)濟(jì)效益。

1.企業(yè)營銷環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題

國內(nèi)企業(yè)在新時期的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)節(jié)，為了不斷迎合市場發(fā)展趨勢與國外先進(jìn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在尚未建立完善化的營銷方案時就開始著手實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作以及營銷管理工作，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)頻頻出現(xiàn)的問題情況，在營銷管理創(chuàng)新的過程中也并未取得顯著的成效；部分企業(yè)的營銷工作人員由于缺乏專業(yè)營銷技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在從事營銷管理工作時連相關(guān)的資格證件都未齊全，這更在很大程度上降低了企業(yè)營銷管理工作的科學(xué)性與有效性，更會導(dǎo)致大量客戶的流失。

2.企業(yè)信息技術(shù)方面的問題

國內(nèi)很多企業(yè)在新時期的發(fā)展過程中，一方面需要面臨國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，另一方面還需要積極借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，因此，在實(shí)踐環(huán)節(jié)能免顧此失彼，對于企業(yè)自身的信息技術(shù)無法有效加以利用，更談不上優(yōu)化與創(chuàng)新，致使企業(yè)在運(yùn)營過程中面臨著層層的影響與壓力，在不健全的營銷管理技術(shù)手段地支持下不斷遭受困難與挫折，嚴(yán)重降低了國內(nèi)企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的積極性。

3.企業(yè)營銷隊(duì)伍建設(shè)中的問題

營銷隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，優(yōu)秀的企業(yè)能夠在營銷管理過程中充分發(fā)揮出營銷管理人才的技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步提升企業(yè)整體運(yùn)營與發(fā)展的活力，同時還能充分借鑒國外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的營銷管理的創(chuàng)新和優(yōu)化。然而，我國部分企業(yè)在運(yùn)營過程中卻并未過多的重視營銷人員隊(duì)伍的建設(shè)情況，致使大量技能水平偏低、缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多營銷人員活躍于各大企業(yè)的營銷管理工作環(huán)境中，嚴(yán)重削弱了企業(yè)營銷管理工作的科學(xué)性與有效性。

四、企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新

1.企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新

企業(yè)在運(yùn)營與發(fā)展的過程中應(yīng)當(dāng)始終將消費(fèi)者的需求作為營銷管理的核心，在生產(chǎn)一個產(chǎn)品的過程中，就應(yīng)當(dāng)考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需要，結(jié)合消費(fèi)者的心態(tài)進(jìn)行考慮。企業(yè)的營銷管理工作更應(yīng)該緊緊圍繞著消費(fèi)者來開展，這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助企業(yè)快速地提升整體經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，企業(yè)各部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹與落實(shí)營銷理念的創(chuàng)新，在實(shí)踐工作中加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，通過引導(dǎo)消費(fèi)者接受企業(yè)的營銷理念，進(jìn)一步提升企業(yè)營銷管理工作的科學(xué)性；企業(yè)營銷管部門還應(yīng)對消費(fèi)者的實(shí)際心理進(jìn)行調(diào)查與把握，針對消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，結(jié)合我國信息化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用模式，開展網(wǎng)絡(luò)購物以及信息平臺購物的新模式，充分突出企業(yè)營銷管理工作的實(shí)際特點(diǎn)，使創(chuàng)新性的營銷理念能夠在實(shí)踐環(huán)節(jié)充分得以體現(xiàn)。

2.企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新

在新時期的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中，我國企業(yè)理應(yīng)積極完善自身的營銷管理模式，通過對營銷策略進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在企業(yè)傳統(tǒng)營銷及管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷方式的完善與創(chuàng)新，以此幫助企業(yè)鞏固和建立良好的內(nèi)部市場環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行；在企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新過程中，企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化特點(diǎn)來收集市場上的相應(yīng)信息，并且將這些信息在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享，幫助企業(yè)各部門更好的分析出消費(fèi)者的具體愛好與消費(fèi)習(xí)慣，為接下來的市場營銷工作提供可行性參考。企業(yè)監(jiān)管部門還應(yīng)制定更加合理化的營銷管理方案，針對創(chuàng)新型企業(yè)營銷策略的實(shí)施情況，相應(yīng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人員的管控，加強(qiáng)企業(yè)營銷人員與企業(yè)部門之間的合作，充分調(diào)動企業(yè)整體發(fā)展運(yùn)營的積極性與活力。

3.企業(yè)營銷手段的創(chuàng)新

針對我國部分電力企業(yè)營銷管理工作中存在的問題情況，企業(yè)相關(guān)部門理應(yīng)積極采取相應(yīng)的解決措施，通過企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新與優(yōu)化，從價格策略、促銷策略以及渠道策略三個方面來提升企業(yè)的整體運(yùn)營水平，幫助企業(yè)的營銷管理過程中取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的管理制度，嚴(yán)格遵守電力安全管理制度，就是加強(qiáng)供電企業(yè)對電力安全的管理的有效措施，堅(jiān)持最基本的三項(xiàng)原則，在用戶使用電力時，針對突發(fā)緊急安全狀況，做好一切準(zhǔn)備措施；企業(yè)面對事故不論大小，始終應(yīng)堅(jiān)持最基本的監(jiān)督管理原則，即不放過事故的過程、事故發(fā)生的細(xì)節(jié)以及事故的處理結(jié)果；企業(yè)還應(yīng)遵循獎懲分明的原則，正面對待電力安全管理問題，對待能夠積極響應(yīng)安全管理的員工應(yīng)該加以表揚(yáng)，對于蓄意惡為和負(fù)面對待要嚴(yán)格懲罰。

五、結(jié)語

綜上所述，新時期下的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場，對于我國企業(yè)相應(yīng)提出了更高的要求，信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，給我國企業(yè)帶來的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)營過程中理應(yīng)積極發(fā)展自身的營銷管理技術(shù)，提升企業(yè)的市場競爭能力，在營銷管理的過程中充分利用信息技術(shù)與國外企業(yè)先進(jìn)的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整企業(yè)與市場之間的消費(fèi)關(guān)系，為企業(yè)今后的發(fā)展與運(yùn)營奠定良好的基礎(chǔ)條件。

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作者：厲建奇 單位：內(nèi)蒙古阿拉善電業(yè)局計(jì)量中心

第十篇：供電企業(yè)電力營銷管理研究

【摘要】電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)以及社會發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時還是關(guān)系國計(jì)民生的公共事業(yè)。我國現(xiàn)階段的電力工業(yè)正處在一個發(fā)展與改革的關(guān)鍵時期，在電力市場化改革的新背景新形勢下，電力經(jīng)營企業(yè)要想獲得快速、穩(wěn)定以及持續(xù)的發(fā)展，則必須深化電力市場營銷相關(guān)的管理工作，使得企業(yè)市場競爭力得到加強(qiáng)。本文首先分析并探討了電力企業(yè)營銷管理相關(guān)問題，然后就電力企業(yè)現(xiàn)階段怎樣強(qiáng)化營銷管理建設(shè)提出了一些建設(shè)性的建議，以期能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；管理

電力營銷作為供電企業(yè)中的核心業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用，電力營銷工作內(nèi)容的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到電力公司自身經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，同時也是決定電力公司的市場競爭力的重要因素，為了充分的滿足市場經(jīng)濟(jì)體制改革以及市場經(jīng)濟(jì)的變化的要求，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都應(yīng)服從和服務(wù)電力營銷的需求。因此，電力營銷市場的營銷改變當(dāng)前的營銷管理模式，樹立供電企業(yè)新形象、開拓有潛力新市場、大幅度提升效益，建立一個全新的、充滿活力的電力營銷機(jī)制和體系顯得極為必要和迫切。

1當(dāng)前電力營銷管理現(xiàn)狀

伴隨著電力市場的不斷發(fā)展，存在的問題也逐漸的開始展現(xiàn)出來，如：在我國科學(xué)發(fā)展觀以及調(diào)整優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)政策的指引下，電力營銷的總體策略可以歸結(jié)為是一種環(huán)保能源的擴(kuò)張策略，盡管選擇像電能這種清潔高效安全清潔能源來取代傳統(tǒng)的煤炭資源已經(jīng)成為一種趨勢，但是電能在我國能源消費(fèi)市場上的占有率尚不明顯；當(dāng)前多數(shù)的供電企業(yè)電力營銷管理策略中還缺乏市場服務(wù)的理念，多數(shù)的電力營銷工作尚不能更好的滿足當(dāng)前市場的需求，導(dǎo)致供電量不足，不僅影響到了用戶的需要，也在一定程度上制約住了電力企業(yè)的發(fā)展；電價制度已經(jīng)無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，兼顧不同收入水平居民的承受能力，促進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，保障大多數(shù)居民用電價格基本穩(wěn)定的問題亟待解決[1]；某些供電力企業(yè)管理水平上還相對來說比較落后，在管理理念上以及管理方式上都具有一定的局限性，缺乏自身的競爭力等等，這些都是在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)步前進(jìn)的重要瓶頸。

2供電企業(yè)營銷管理的思想定位和策略

電力營銷是指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)[2]。在工作中要明確，電力營銷和其他的產(chǎn)品一樣，都需要以市場為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，將電力營銷思想定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將其生產(chǎn)經(jīng)營活動和服務(wù)活動相結(jié)合，從而達(dá)到綜合化、一體化發(fā)展的目的。電力營銷工作的開展應(yīng)當(dāng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以群眾為向?qū)?、以技術(shù)為支撐、以服務(wù)為導(dǎo)向以擴(kuò)張為主攻方向進(jìn)行開展。

2.1以電網(wǎng)為基礎(chǔ)

當(dāng)前嚴(yán)重的環(huán)境污染使得社會對清潔能源的應(yīng)用變得越來越重視，城市對環(huán)境質(zhì)量的要求也越來越高，而清潔、高效、快捷則是電能的不可比擬的優(yōu)勢，在我國實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的大背景下，使用電能是符合國家的環(huán)保能源政策行之有效的措施。所以，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合當(dāng)?shù)氐恼块T以及用電設(shè)備制造商，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)措施，借助主流的媒體宣傳手段，進(jìn)行推廣、宣傳，建立起電能的“環(huán)保能源”的品牌特性。其次，供電部門的營銷策略中管理組織者應(yīng)該積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，擴(kuò)寬電力市場的范圍，鼓勵城區(qū)用戶使用電空調(diào)、電鍋爐、電炊具，引導(dǎo)電力消費(fèi)，力爭逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的市場占有率。

2.2以群眾和服務(wù)為向?qū)?/p>

無一例外，客戶購買商品：①購買商品本身；②購買服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)去贏得良好的市場份額和客戶。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、簡便化、保障化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。因此現(xiàn)代電力營銷理念的核心應(yīng)該是以滿足客戶的需求為宗旨，始終堅(jiān)持客戶第一為原則，滿足客戶對電力產(chǎn)品的需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求。在當(dāng)前各個行業(yè)的多領(lǐng)域，寬層面發(fā)展趨勢下，供電企業(yè)只有參與多層面的市場競爭，為客戶提供全方位的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便用戶及時、方便、可靠地用電，提供一條龍的便捷服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)功能，簡化服務(wù)流程，才能贏得的市場份額。因此，應(yīng)當(dāng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的基本行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)之中，使各個部門、員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，與客戶建立保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。尤其是伴隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程，在未來農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。此外，群眾在電力營銷中心占據(jù)重要的作用，相關(guān)電力營銷部門應(yīng)該注重保持良好的公共關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行有效溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境；通過配合政府職能部門的工作，極力推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展；利用政府的宣傳效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重；利用主流媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立起電力企業(yè)良好的社會公眾形象。

2.3以技術(shù)為支撐

要充分利用好當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，考核制度化，管理集中化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作。需求側(cè)管理支持系統(tǒng)包括三個部分：①需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集；②市場細(xì)分和分析，掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和需求；③決策系統(tǒng)，制定適合市場、引導(dǎo)市場的措施。需求側(cè)管理工作分為三個方面進(jìn)行：①通過對需求起主導(dǎo)作用的電價，使之最好地反映電力成本，成為協(xié)調(diào)用戶與公司關(guān)系的有效的工具；②大力發(fā)展并推動高效用能技術(shù)，措施包括一次性研究開發(fā)、改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)和開發(fā)新技術(shù)，并參與制定有關(guān)推動政策；③通過研究及推廣節(jié)電技術(shù)，對有關(guān)能源標(biāo)準(zhǔn)提出參考建議，在國家政策調(diào)控和市場調(diào)節(jié)下，規(guī)范生產(chǎn)廠家的行為使其盡快生產(chǎn)出高能效的產(chǎn)品。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，為客戶提供全面的、高效的、全方位的服務(wù)，以規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。最后，人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營銷體系建設(shè)，建立并培養(yǎng)一支新型的電力營銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的龐大需要。

2.4堅(jiān)持以營銷管理創(chuàng)新為手段以及利用價格政策

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷效益最大化：①企業(yè)要以利潤為中心，不斷推進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)程，解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問題，提高抗御風(fēng)險和持續(xù)盈利的能力；②要加強(qiáng)職員的績效考核，以完善并推廣考核機(jī)制，從而達(dá)到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個管理部門精細(xì)化管理各層；③為規(guī)避電力市場營銷中存在的風(fēng)險，應(yīng)做到大力研究市場，建立出一套資金落實(shí)、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場發(fā)展的方式。在不斷實(shí)現(xiàn)電量最大化時，加強(qiáng)對用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過價格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴(yán)格按照電量制定收費(fèi)政策，正確無誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作；其次，為促進(jìn)更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時電價的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)來回收電費(fèi)。

3結(jié)語

為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進(jìn)更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立電力的管理和營銷管理系統(tǒng)，同時企業(yè)要堅(jiān)持“精細(xì)化管理”的理念，不斷細(xì)化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。目前的供電企業(yè)還面臨著新的形勢，有著良好的發(fā)展機(jī)遇，但是也存在巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)要想營造出一個有潛力、有實(shí)力的電力市場，就應(yīng)當(dāng)了解供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動性和積極性。如此，才有可能建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

參考文獻(xiàn)

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[3]張曉龍.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（16）：46~47.

作者：劉星 單位：國網(wǎng)四川德陽市孝泉供電有限責(zé)任公司