企業(yè)凝聚力中的銀行管理影響

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摘要：在日益激勵(lì)的市場面前，企業(yè)面臨的競爭無論是從深度還是廣度上都在逐步加劇，重視人力資源管理軟功能，提高企業(yè)凝聚力，有利于吸引人才、留住人才，發(fā)揮人才的最大效能，為企業(yè)保留最寶貴的資源，本文以中國建設(shè)銀行為例，通過分析其凝聚力和管理效果，研究企業(yè)凝聚力對銀行的影響，為銀行持續(xù)健康發(fā)展提供相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：人力資源；凝聚力

一、企業(yè)凝聚力對企業(yè)管理的重要性

人力資源管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)運(yùn)用一定的手段、方法和有效的控制措施對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃和管理。人力資源首先是對人的管理，而企業(yè)凝聚力也是通過人來凝聚的，通過對生產(chǎn)關(guān)系的研究，掌握其規(guī)律，更好地運(yùn)用在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力中。一個(gè)凝聚力強(qiáng)的企業(yè)，員工從上到下都會(huì)形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，向著同一個(gè)大方向一起努力，形成團(tuán)結(jié)互助的良好的工作氛圍。企業(yè)凝聚力是強(qiáng)化人力資源管理的表現(xiàn)，企業(yè)凝聚力對企業(yè)的主要作用表現(xiàn)在誘導(dǎo)作用，即對企業(yè)成員的誘發(fā)、勸導(dǎo)，激發(fā)每個(gè)企業(yè)成員的積極性，以保證企業(yè)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)一致；其次通過好的管理能力使他們的合力方向朝向企業(yè)目標(biāo)，有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率；在此基礎(chǔ)上，一個(gè)企業(yè)具備團(tuán)隊(duì)精神則企業(yè)凝聚力就強(qiáng)，就能較好地適應(yīng)外界變化，處理好內(nèi)部沖突；企業(yè)成員對企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持肯定和支持的態(tài)度，企業(yè)的目標(biāo)就得以實(shí)現(xiàn)。

二、中國建設(shè)銀行的凝聚力分析

（一）建行的企業(yè)文化

中國建設(shè)銀行成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，2016年7月20日全球的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，中國建設(shè)銀行排名第22位，較上年提升7位。建行的愿景是始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。使命是為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。核心價(jià)值觀包括誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造。

（二）組織行為方面

加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育。比如建行某分行組織員工積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡，教育員工向先進(jìn)看齊，愛行愛崗、勤勉盡責(zé)，激情工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績；結(jié)合金融系統(tǒng)典型案例，加大合規(guī)文化宣講力度，引導(dǎo)員工珍惜職業(yè)生涯，養(yǎng)成按制度、按程序辦事的良好習(xí)慣。建行積極解決員工合理訴求，在春節(jié)前后開展員工家訪活動(dòng)，征詢員工和員工家屬的意見和建議，并在員工本人或直系親屬生病時(shí)進(jìn)行探望，將組織的關(guān)懷送達(dá)給員工；管理人員經(jīng)常與員工進(jìn)行座談交流、談心溝通，化解員工思想情緒，對于員工共同反映的合理訴求，積極予以解決，增強(qiáng)員工隊(duì)伍向心力。另外，建行采取形式多樣的活動(dòng)緩解員工壓力，通過大力宣傳網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，增加存款取款一體機(jī)等自助設(shè)備，加快柜面業(yè)務(wù)分流步伐，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力；組織員工進(jìn)行文體比賽，活躍員工文化生活，疏導(dǎo)員工工作壓力，激發(fā)員工工作熱情。

三、中國建設(shè)銀行的管理效果研究

（一）企業(yè)方面

2016年建行實(shí)現(xiàn)凈利潤2,323.98億元，較上年增長1.53%，建行盈利水平實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，主要得益于生息資產(chǎn)規(guī)模適度增長，凈利息收益率穩(wěn)中有升，積極開展服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，提升綜合服務(wù)能力，這些都離不開建行內(nèi)部凝聚力的提升，員工從上到下都會(huì)形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，向著同一個(gè)大方向一起努力，形成團(tuán)結(jié)互助的良好的工作氛圍。

（二）員工方面

2016年建行共支付員工317.79億元薪酬，其中包括工資工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼,其他社會(huì)保險(xiǎn)及員工福利、住房公積金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)、離職后福利、設(shè)定提存計(jì)劃、設(shè)定受益計(jì)劃、內(nèi)部退養(yǎng)福利、因解除勞動(dòng)關(guān)系給予的補(bǔ)償。建行充分發(fā)揮績效薪酬的激勵(lì)約束作用，樹立鼓勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造的考核分配理念，繼續(xù)貫徹落實(shí)向經(jīng)營一線傾斜導(dǎo)向，堅(jiān)持薪酬增長向基層機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)一線和直接創(chuàng)造價(jià)值的崗位傾斜，激發(fā)一線員工創(chuàng)利增收的積極性；加強(qiáng)境外機(jī)構(gòu)及控股子公司薪酬管理，服務(wù)全行綜合化經(jīng)營和海外發(fā)展戰(zhàn)略；進(jìn)一步強(qiáng)化績效考核導(dǎo)向，使薪酬與業(yè)績貢獻(xiàn)相符。另外，建行還強(qiáng)化金融專業(yè)知識能力的培養(yǎng)，緊密圍繞全行轉(zhuǎn)型發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開展專題培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，提升全行員工全面推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、中國建設(shè)銀行對其他銀行管理的啟示

（一）加大績效薪酬的約束作用

制訂相關(guān)辦法對因違規(guī)失職行為受到紀(jì)律處分或其他處理的員工薪酬進(jìn)行扣減，從正反兩方面既鼓勵(lì)了員工加強(qiáng)自身業(yè)績也從反反方面減少員工錯(cuò)誤的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育

組織員工積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡，教育員工向先進(jìn)看齊，愛行愛崗、勤勉盡責(zé)，激情工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績；結(jié)合金融系統(tǒng)典型案例，加大合規(guī)文化宣講力度，引導(dǎo)員工珍惜職業(yè)生涯，養(yǎng)成按制度、按程序辦事的良好習(xí)慣。

（三）積極解決員工合理訴求

在春節(jié)前后開展員工家訪活動(dòng)，征詢員工和員工家屬的意見和建議，并在員工本人或直系親屬生病時(shí)進(jìn)行探望，將組織的關(guān)懷送達(dá)給員工；管理人員經(jīng)常與員工進(jìn)行座談交流、談心溝通，化解員工思想情緒，對于員工共同反映的合理訴求，積極予以解決，增強(qiáng)員工隊(duì)伍向心力。

（四）緩解員工壓力

通過大力宣傳網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，增加存款取款一體機(jī)等自助設(shè)備，加快柜面業(yè)務(wù)分流步伐，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力；組織員工進(jìn)行文體比賽，活躍員工文化生活，疏導(dǎo)員工工作壓力，激發(fā)員工工作熱情。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃麗霞.人力資源開發(fā)與管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2012.

[2]中國建設(shè)銀行.

作者:溫婧 單位:忻州師范學(xué)院經(jīng)管系